第一篇：組織行為學(xué)名詞解釋

組織行為學(xué)復(fù)習(xí)題（名詞解釋及答案）

1.下行溝通：是一種由上而下的溝通，由上級直接向下級發(fā)布命令和指示。

2.群體風(fēng)氣：是群體規(guī)范的一部分，是一種非正式的、非強(qiáng)制性的行為標(biāo)準(zhǔn)，它由群體成員相互作用、約定俗成。一般來講，群體風(fēng)氣是指群體在長期活動(dòng)中逐步形成的行為習(xí)慣和精神風(fēng)貌。3.正強(qiáng)化：是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為。

4.負(fù)強(qiáng)化：是懲罰那些與組織目標(biāo)不相容的行為，從而削弱這種行為。

5.組織文化：是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所持有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。6.需要：是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。

7.動(dòng)機(jī)：指引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素。

8.激勵(lì)：指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。具體而言，激勵(lì)就是利用某種手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。

9.價(jià)值觀：是一個(gè)基本的信念和判斷，代表了人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。

10.感覺：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。11.知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。12.態(tài)度：是指個(gè)體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。

13.個(gè)性：是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。

14.氣質(zhì)：是一個(gè)人的自然特征、精神風(fēng)貌的集中表現(xiàn)。

15.性格：是一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。16.：是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。

17.意志：是自覺地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。18.情感：是在人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生的人對一定事物的態(tài)度。

19.群體：是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上互相影響，而且有共同的奮斗目標(biāo)。

20.凝聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。

21.從眾：是指群體成員在團(tuán)體中因受到團(tuán)體的影響和壓力，使其在知覺、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人行為保持一致的現(xiàn)象。

22.小集團(tuán)思想：是參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)的評價(jià)各種可能行動(dòng)方案更為重要。為保持群體的統(tǒng)一、創(chuàng)造和諧的氣氛有特殊意義。23.非正式組織：是一種關(guān)于個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力建立的，也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。

24.正式溝通：指命令和指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達(dá)，意見和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報(bào)。25.上行溝通：是一種由下而上的溝通，是由下級向上級報(bào)告情況、提出自己意見和建議的溝通方式。

26.組織：是為了達(dá)到個(gè)體和共同目標(biāo)而一起工作的人的集合。

27.組織行為學(xué)：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。

28.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人性的假設(shè)，認(rèn)為人的行為就是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

29.“社會(huì)人”假設(shè)：認(rèn)為人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對次要的因素。30 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)：認(rèn)為人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人的潛能充分發(fā)揮出來，就會(huì)產(chǎn)生最大的滿足感。

第二篇：長江大學(xué)組織行為學(xué)名詞解釋

組織：組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)安排，是一群人的集合，是為了完成共同的使命和目標(biāo)，組織成員按照一定的方式相互合作接車后您的有機(jī)整體。組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其客觀規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)

感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。

知覺：直接作用與感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。社會(huì)知覺：就是對人的知覺，就是對人和社會(huì)群體的知覺，就是對社會(huì)對象的知覺。態(tài)度：指個(gè)體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。

人格：個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，他決定個(gè)體對環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式，是影響個(gè)體行為的心理特征，是個(gè)體所有反映方式以及與他人交往方式的總和。氣質(zhì)：是人典型的，穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)力方面的個(gè)性新里特征。他在管理中的應(yīng)用1：根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。2：根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力。3：根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。性格：是指一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征 回顧性文飾作用：指組織承諾的形成和發(fā)展是為了努力使以前的行為或決策正當(dāng)化。

群體：是兩個(gè)或兩個(gè)人以上的集合，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象：在群體決策中冒險(xiǎn)水平增加的現(xiàn)象就是所謂的冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象。

雙因素理論(Two Factors Theory)又稱激勵(lì)保健理論(Motivator-Hygiene Theory)，是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。.期望理論（Expectancy Theory），又稱作“效價(jià)-手段-期望理論”，是由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來的激勵(lì)理論。期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要的東西；(2)他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績效。

公平理論又稱社會(huì)比較理論，由美國心理學(xué)家約翰·斯塔希·亞當(dāng)斯（John Stacey Adams）于1965年提出。該理論是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系的一種激勵(lì)理論，理論認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來源于對自己和參照對象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺。強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納（Burrhus Frederic Skinner）等人提出的一種理論，也叫操作條件反射理論、行為修正理論這種理論觀點(diǎn)主張對激勵(lì)進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為和結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對他無利，這種行為就會(huì)減弱直至消逝。組織文化：是指組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是觀念形態(tài)文化、制度文化形態(tài)和符號形態(tài)文化的復(fù)合體。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

組織變革（Organizational Change）是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。企業(yè)的發(fā)展離不開組織變革，內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)資源的不斷整合與變動(dòng)，都給企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

組織發(fā)展（Organiz ational Development，簡稱OD）是指將行為科學(xué)知識廣泛應(yīng)用在根據(jù)計(jì)劃發(fā)展、改進(jìn)和加強(qiáng)那些促進(jìn)組織有效性的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和過程上。該定義突出了幾個(gè)特征使得組織發(fā)展區(qū)別于其他對推動(dòng)組織變革和改進(jìn)的措施、動(dòng)機(jī)、行為之間具有密切的關(guān)系。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張的心理狀態(tài)就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)就獲得生理或心理的滿足，緊張的心理狀態(tài)就會(huì)消除。這時(shí)又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)，指向新的目標(biāo)。這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、連續(xù)不斷的過程。由此，需要是動(dòng)機(jī)和行為的基礎(chǔ)，人們產(chǎn)生某種需要后，只有當(dāng)這種需要具有某種特定的目標(biāo)時(shí)，需要才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，從而成為引起人們行為的直接原因。每個(gè)動(dòng)機(jī)都可以引起行為。但是，在多種動(dòng)機(jī)下，只有起主導(dǎo)作用的動(dòng)機(jī)才會(huì)引起人的行為。同一動(dòng)機(jī)尅產(chǎn)生多種不同的行為，2 同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī) 3 一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng) 4 合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為 5 錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極地行為所掩蓋。

價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用：首先，管理者志存高遠(yuǎn)，超越個(gè)人和小團(tuán)體的狹隘利益，站在社會(huì)進(jìn)步、國家發(fā)展和人類幸福的高度認(rèn)識組織活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值，重視組織核心價(jià)值觀的培育和整合，拓寬組織活動(dòng)的發(fā)展空間，其次：要致力于組織的文化建設(shè)，在明確的組織價(jià)值觀指導(dǎo)下，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，建立員工共同認(rèn)可的制度體系，并在組織運(yùn)作中為大家接受，形成行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，提高組織運(yùn)行的效能。

再次：管理者還必須重視價(jià)值觀的變化擠兌組織行為的影響。一方面，管理者要使員工適應(yīng)人們普遍人認(rèn)可的以自然法則和價(jià)值公理方式存在的社會(huì)主流價(jià)值觀。另一方面，管理者要注意樹立和培植新的價(jià)值觀。

第三篇：組織行為學(xué)名詞解釋

組織行為學(xué)：是綜合運(yùn)用與個(gè)體群體行為有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定

組織中個(gè)體及群體行為規(guī)律，從而提高各級管理人員對組織中個(gè)體及群體行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門學(xué)科。

知覺：是直接作用于感覺器官的事物的整體在人腦中的反映，是人對感覺信息的組織和解釋

過程。

個(gè)體差異：是一個(gè)人精神面貌穩(wěn)定的類型或特征差異，它由多種心理特征組合而成，主要包

括氣質(zhì)，性格和能力。

氣質(zhì)：是個(gè)體生來就具有的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。

能力：指人順利完成某種活動(dòng)所具備的心理特征。

情緒智力：是指人理解和管理自己和他人情緒，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的能

力。

性格：是指人對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。

控制點(diǎn)：在對待命運(yùn)的看法上，有的人認(rèn)為自己能夠控制命運(yùn)，自己是命運(yùn)的主人，這些人

被稱為內(nèi)控者；而另一些人則認(rèn)為自己受命運(yùn)的操縱，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中所發(fā)生的一切是運(yùn)氣和機(jī)遇，自己受外界力量左右，他們被稱為外控者。

自尊：就是人們喜歡或不喜歡自己的程度。

價(jià)值觀：是指個(gè)體在長期的社會(huì)環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)。人格：指一個(gè)人穩(wěn)定的情感，思考和行為的方式，是決定員工工作態(tài)度的首要因素。

組織公民行為：指的是員工自發(fā)的不被組織正式獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)直接或明確識別的，但從整體上有

利于提高組織效能的行為。

組織承諾：是指員工對組織的態(tài)度，是員工投入組織及認(rèn)同組織的程度。

激勵(lì)：指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。

群體：是介于組織和個(gè)人之間的人群集合體，是在特定的目標(biāo)和需要導(dǎo)向下，兩個(gè)或兩個(gè)以

上的個(gè)體相互作用，相互影響，相互依賴而形成的穩(wěn)定的規(guī)范的彼此認(rèn)同的集合體。團(tuán)隊(duì)性診斷：就是運(yùn)用概念化的模型和一些實(shí)用的研究方法對特定團(tuán)隊(duì)的能力傾向進(jìn)行診斷，為設(shè)計(jì)變革干預(yù)方法提供必需的信息的過程。

基本模型：人們用于理解組織的概念框架被稱為診斷模型。

組織文化：是指一個(gè)組織內(nèi)形成的，能夠指導(dǎo)組織成員行為的共同價(jià)值觀，理念及準(zhǔn)則的體

系。

組織變革：是組織根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，依據(jù)其核心價(jià)值觀對其組織結(jié)構(gòu)，組織行為等不

斷調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境變化的一系列策略和體系總和。

第四篇：自考組織行為學(xué)名詞解釋,00152

名詞解釋：

1.組織：是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程。

2.行為：狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)；廣義行為的概念實(shí)際是把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。

3.組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。

4.感覺：是客觀事物直接作于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個(gè)別屬性的反映。它也是客觀事物在人的認(rèn)知過程中最簡單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映形式的基礎(chǔ)。

5.知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的組合整體反映。

6.社會(huì)知覺：是指主體對社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺，包括對個(gè)人、群體和組織特性的知覺。

7.自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。

8.價(jià)值觀：是人們對客觀事物(包括人、物、事)在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分，是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。

9.態(tài)度：是個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)和行為傾向。

10.工作態(tài)度：是對工作所持有的評價(jià)與行為傾向。

11.工作參與度：是指員工對自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。

12.個(gè)性：是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。

13.氣質(zhì)：是指與個(gè)人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。

14.能力：是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。

15.性格：是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。

16.控制方位論：是指個(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠那方面原因控制的看法。

17.創(chuàng)造性行為：是指人這個(gè)主題綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。

18.事業(yè)生涯：是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。

19.事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：是對個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。

20.事業(yè)生涯的開發(fā)：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn)、教育)活動(dòng)。

21.事業(yè)生涯的管理：是指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。

22.群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。

23.正式群體：是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。

24.非正式群體：是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。

25.角色：是指人們對某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。

26.角色同一性：是指對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。

27.角色知覺：是指一個(gè)人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識。

28.角色期待：是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。

29.群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。是維持群體行為有效性的一種合力。

30.群體助長(群體促進(jìn))：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長或群體促進(jìn)作用。

31.社會(huì)惰化：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。

32.協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。

33.正式溝通：是指組織和群體中正式的溝通過程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝通傳遞的，如組織和群體的管理行為、例行的匯報(bào)、總結(jié)、工作任務(wù)分配等均屬此列。

34.群體思維：指群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價(jià)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體效績。

35.群體轉(zhuǎn)移：是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎的態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

36.人際關(guān)系：指人們在共同活動(dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。

37.合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。

38.競爭：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。

指一個(gè)人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。

39.群體間互動(dòng)：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。

40.沖突：定義為一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。41.協(xié)作：指的是沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。42.回避：指的是一個(gè)人可能意識到?jīng)_突的存在，但希望逃避它或抑制它。43.遷就：指為了維持相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。44.領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過程。45.領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體；是領(lǐng)導(dǎo)行為過程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會(huì)關(guān)系的中心。46.正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。47.非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。48.授權(quán)：是一種特殊的權(quán)利分配形式，是指將權(quán)利和責(zé)任授予下級，使下級再一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。49.有效領(lǐng)導(dǎo)行為：是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，能作出正確的決定。50.滿意度：是指員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。51.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。52.領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式和方法的總和。53.領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合的具體形式。54.決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案。55.動(dòng)機(jī)：是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。56.目標(biāo)：就是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。57.激勵(lì)：通過某些內(nèi)部或外部刺激，是人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。58.激發(fā)力量(激發(fā)水平)M：即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度。59.目標(biāo)效價(jià)V：是指目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值，即目標(biāo)對于個(gè)人的重要程度。60.期望值E：是指采取某種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果和某種需要的概率，即采取某種行為對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。61.公平差別閾：剛剛能使兩個(gè)條件不相等的人產(chǎn)生公平感時(shí)的適應(yīng)差別的比值。62.激勵(lì)機(jī)制：是為了達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。63.組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。64.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：是指組織各要素的排列組合方式，是組織各部門、各層次所建立的一種人與人及人與事的相互關(guān)系。65.管理幅度：就是指一個(gè)管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。66.管理層次：是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級層次。67.組織體制：是組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。68.企業(yè)集團(tuán)：是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營目標(biāo)而在生產(chǎn)或經(jīng)營的有關(guān)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來的協(xié)作組織。69.文化：是人類群體或民族時(shí)代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。70.組織結(jié)構(gòu)合理化：是從靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的角度來衡量組織行為科學(xué)化的，是指組織內(nèi)部各運(yùn)行要素的有效配置及其相關(guān)機(jī)制的有效發(fā)揮。71.組織決策體制：是指決策機(jī)構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其指定決策的基本程序和制度。72.組織成員的認(rèn)同感：是指組織成員愿意為組織目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)，是組織成員群體意識與群體態(tài)度的總和。73.解凍：是指激勵(lì)個(gè)體或群體改變原有的態(tài)度，即改變原有的習(xí)慣或傳統(tǒng)，接受新的觀念和思想。74.改變：是指通過對認(rèn)同和內(nèi)在化等方式，使成員形成新的態(tài)度并接受和學(xué)會(huì)新的行為。75.凍結(jié)：是指用必要的強(qiáng)化方法使所期望的新態(tài)度和新行為融合成為成員個(gè)人品德中永久部分的過程。76.突破式變革：指領(lǐng)導(dǎo)用最大的決心和魄力對重大的變革要求一步到位，定期內(nèi)必須按時(shí)完成變革。77.漸進(jìn)式變革：是指利用足夠的時(shí)間分步驟地逐漸推進(jìn)變革并最終達(dá)成變革目標(biāo)。78.管理模式：是指從管理思想、管理理論、管理原則、組織結(jié)構(gòu)(包括職能結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu))、運(yùn)行機(jī)制及運(yùn)行方式，到管理技法、管理工具的整個(gè)管理體系的總稱。79.組織文化：通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長期發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合再一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。

第五篇：消費(fèi)者行為學(xué) 名詞解釋

消費(fèi)者行為學(xué) 名詞解釋

消費(fèi)者行為：消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行為的決策過程。

沖動(dòng)性購買：（無計(jì)劃購買）消費(fèi)者在進(jìn)入商店前并沒有購買計(jì)劃或意圖，進(jìn)入商店后基于突然或一時(shí)的念頭馬上實(shí)施購買行動(dòng)。動(dòng)機(jī)：引起某種行為、維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。

知覺：人腦對刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反應(yīng)，對感覺信息加工和解釋的過程。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者因經(jīng)驗(yàn)而引起的行為、能力和心理傾向的比較持久的變化。感覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)。注意：個(gè)體對展露于其感覺神經(jīng)系統(tǒng)面前的刺激物作出進(jìn)一步加工和處理

它實(shí)際上是對刺激物分配某種處理能力。理解：個(gè)體賦予刺激物以某種含義或意義的過程。態(tài)度：情感的表現(xiàn)，反映人們的好惡觀。

情感和認(rèn)知的統(tǒng)一，情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的綜合體。

個(gè)人對某一客觀對象所持的評價(jià)與行為傾向。

個(gè)性：人本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，決定著人們的行為方式。自我概念：個(gè)體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。是個(gè)體對“我”或“我自己”的看法和感覺。

社會(huì)階層：具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對持久的群體。社會(huì)群體：通過一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動(dòng)而產(chǎn)生相互作用的集體。知覺風(fēng)險(xiǎn)：在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的不確定感。表象：曾經(jīng)感知過的事物的形象，是想象的基本材料。

刺激的泛化：消費(fèi)者對某種特定刺激所作的反應(yīng)會(huì)擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中。刺激的辨別：消費(fèi)者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程。消費(fèi)者：購買、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人或住戶。

消費(fèi)者購買決策：消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行理性 選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。需要：個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。記憶：過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。包括識記、保持、再認(rèn)或回憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)。信念：消費(fèi)者持有的關(guān)于事物的屬性及其利益的知識。生活方式：個(gè)體在成長過程中，在與社會(huì)諸因素交互作用下

表現(xiàn)出來的活動(dòng)、興趣和態(tài)度模式。

認(rèn)知質(zhì)量：消費(fèi)者對產(chǎn)品適用性和其他功能特性適合其使用目的的主觀理解。從眾：個(gè)人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力，趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。參照群體：個(gè)體在形成其購買或消費(fèi)決策時(shí)，用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。角色：個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式?？趥鳎合M(fèi)者彼此之間面對面地以口頭方式傳播信息。

意見領(lǐng)袖：提供的信息被認(rèn)為具有權(quán)威性和可信度，對群體內(nèi)其他消費(fèi)者產(chǎn)生影響。創(chuàng)新的擴(kuò)散：某種新的產(chǎn)品、服務(wù)或想法，通過一定媒介逐步傳播到消費(fèi)者中的過程。