第一篇：XX公司三個文明建設(shè)材料(網(wǎng)通)

以品牌為載體，突出創(chuàng)建特色。XX以創(chuàng)新服務(wù)品牌為載體，把打造服務(wù)品牌納入“三個文明”創(chuàng)建的主要組成，實施了服務(wù)品牌戰(zhàn)略。XX公司繼榮獲“2004-2005年度省級文明單位”稱號后，近日，又被集團公司授予“中國XX集團級文明單位”稱號。

為客戶創(chuàng)造價值，提升文明創(chuàng)建的內(nèi)涵

XX通深入推進社區(qū)經(jīng)理制

改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務(wù)。實施裝機、移機、查修服務(wù)和營銷一體化服務(wù)，形成了社區(qū)經(jīng)理直接面向群眾、及時滿足客戶需求的“零距離”服務(wù)體系。執(zhí)行預(yù)約服務(wù)，只要客戶提出希望上門安裝的具體時間，就會如期享受服務(wù)，使客戶能夠根據(jù)自己的時間來安排。實施重點項目跟進制度，將客戶經(jīng)理與后臺支撐人員有機結(jié)合，對重要客戶、重點項目實行跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理在第一時間與客戶進行溝通，確保重點項目實施跟進及時。實施彈性工作制，將社區(qū)經(jīng)理由原來的8小時工作制變成彈性工作制，“365X24小時”時時響應(yīng)客戶需求，使裝移機和障礙查修的時限降至最低點。實施大客戶“一站式”服務(wù)，有效減少層次、環(huán)節(jié)，及時為大客戶提供專家式服務(wù)。細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)、全程服務(wù)的推出，大大提高了群眾的滿足度，___網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理制得到集團公司的認可，并于6月份在___召開現(xiàn)場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務(wù)中體現(xiàn)真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業(yè)務(wù)受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網(wǎng)通業(yè)務(wù)。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業(yè)首查業(yè)務(wù)和多名稱注冊業(yè)務(wù)，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉(zhuǎn)接的體驗服務(wù)，通過積極拓展業(yè)務(wù)受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務(wù)中心被團中心、信息產(chǎn)業(yè)部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個性、時尚的信息通信需求，他們利用自身的行業(yè)特點，提供豐富多彩的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。6月與市專家協(xié)會合作開辦“教育專家咨詢服務(wù)熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個釋放能量的平臺，也為學生和家長提供一條新的學習通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫(yī)療衛(wèi)生專家咨詢服務(wù)熱線”。在提供便捷通信服務(wù)的同時，為了滿足政府機關(guān)、企事業(yè)單位的企業(yè)信息化需求，___網(wǎng)通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務(wù)——信息魅力”，提供具體針對性的服務(wù)內(nèi)容，把網(wǎng)通的服務(wù)延伸到客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理等方方面面。

創(chuàng)新治理，為創(chuàng)建打下堅實基礎(chǔ)。逆水行舟，不進則退。___網(wǎng)通人清醒地熟悉到：要想提高文明創(chuàng)建水平，創(chuàng)造和保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新治理。

___網(wǎng)通在文明創(chuàng)建活動中，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建文明單位與經(jīng)營工作一起部署、一起落實、一起考核，使創(chuàng)建活動取得良好效果。

___網(wǎng)通公司認真貫徹集團公司的戰(zhàn)略部署和省公司的工作安排，通過“六個創(chuàng)新”，促進了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。治理創(chuàng)新：遵循“過程監(jiān)控、結(jié)果考評、閉環(huán)治理、持續(xù)改進”16字治理工作原則，實現(xiàn)治理由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，由短期行為向兼顧當前長遠轉(zhuǎn)變。服務(wù)創(chuàng)新：推行“感動式服務(wù)”，制定了具體的實施方案，將服務(wù)提高到新的層次?！?0060”客服中心榮獲全國婦聯(lián)“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽稱號。體制創(chuàng)新：倡導(dǎo)各盡所能、按勞、按貢獻相結(jié)合的、注重結(jié)果兼過程的分配準則，積極推行社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)承包責任制等進行人力資源整合，調(diào)動了全員的積極性。機制創(chuàng)新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團隊”等相應(yīng)的配套機制，拓寬了營銷服務(wù)渠道，激活了隊伍。技術(shù)創(chuàng)新：追求企業(yè)競爭力和服務(wù)社會能力的提高與和諧統(tǒng)一，研發(fā)“煤礦安全集中監(jiān)控系統(tǒng)”，為政府解決后顧之憂，企業(yè)與社會雙贏。該系統(tǒng)在300余家煤礦企業(yè)進行了推廣應(yīng)用，該項目也因此獲得了中國網(wǎng)通集團技術(shù)創(chuàng)新獎。策略創(chuàng)新：成功策劃和實施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務(wù)量‘保’‘搶’法”，“捆綁銷售法”，構(gòu)筑了___網(wǎng)通應(yīng)對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉(zhuǎn)了投入高、產(chǎn)出低的客觀格局。通過實施“四大戰(zhàn)爭”，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。

建設(shè)企業(yè)文化，為文明建設(shè)營造良好的氛圍

“軟環(huán)境”建設(shè)凝聚員工內(nèi)力。___網(wǎng)通公司把企業(yè)文化作為文明建設(shè)的有效載體，立足企業(yè)實際，積極建設(shè)與企業(yè)發(fā)展互動的企業(yè)文化。以“三個有利于”規(guī)范員工言行，并倡導(dǎo)“四個觀念”，提

高干部員工的責任意識和危機意識。引入“國界化”的理念統(tǒng)一思想，鼓舞員工士氣。以“28字”方略統(tǒng)一工作模式等，靠企業(yè)理念所倡導(dǎo)的精神，為企業(yè)發(fā)展提供了動力。

“硬環(huán)境”建設(shè)樹立企業(yè)形象。分公司不斷加大綠化、美化、亮化力度，為員工和客戶提供清潔、整潔、規(guī)范、安全的環(huán)境；加大宣傳報道力度，每年在市級以上新聞媒體發(fā)表稿件100多

篇。不斷完善職工之家建設(shè)，開展豐富多彩的、寓教寓樂的文體活動，營造團結(jié)奮進的文明氛圍。強化安全治理，加大了檢查力度，做到內(nèi)保網(wǎng)絡(luò)健全，生產(chǎn)秩序良好，沒發(fā)生責任性安全生產(chǎn)事故、通信案件、治安刑事案件，無XXXX功練習者、無上訪人員、無封建迷信活動等現(xiàn)象；加強輿論陣地建設(shè)，在OA上設(shè)黨團之窗、紫塞先鋒論壇、員工之聲等欄目，設(shè)置黨委、工會宣傳櫥窗，占領(lǐng)思想輿論陣地。

民主制度建設(shè)提高班子威信。班子內(nèi)部堅持民主集中制原則，對重要事項集體研究，集體決策，集體負責。對于涉及職工切身利益的事項，廣泛征求員工意見。通過落實職代會制度、深化廠務(wù)公開工作和建立健全總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，增強治理的透明度和說服力，提高了班子的決策能力和在員工中的威信。2004年11月，杲明哲總經(jīng)理代表省公司參加了集團公司在山東東營召開的“企務(wù)公開現(xiàn)場推進會”，作典型發(fā)言，并受到好評。

堅持開展精神文明創(chuàng)建活動，是___網(wǎng)通做大做強的助推器。___網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)團隊齊心協(xié)力抓經(jīng)營、抓發(fā)展、抓創(chuàng)建，員工保持了良好的精神面貌，企業(yè)保持了持續(xù)向上發(fā)展的良好勢頭，實現(xiàn)了三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。2003年-2005年收入預(yù)算完成率連續(xù)3年高居全省第一位，增長率連續(xù)3年保持在兩位數(shù)以上。今年1-9月份完成省定收入預(yù)算的75.96，列全省第一名，上繳地方稅金1398.88萬元。

在___網(wǎng)通，文明已經(jīng)潛移默化地滲透到了每一個角落，成為公司內(nèi)每一個員工生活、工作、學習的標尺，員工們每時每刻都在用辛勤的汗水澆灌著文明之花。

第二篇：網(wǎng)通公司三個文明建設(shè)材料

文章標題：網(wǎng)通公司三個文明建設(shè)材料

以品牌為載體，突出創(chuàng)建特色。___網(wǎng)通以創(chuàng)新服務(wù)品牌為載體，把打造服務(wù)品牌納入“三個文明”創(chuàng)建的主要組成，實施了服務(wù)品牌戰(zhàn)略。___網(wǎng)通公司繼榮獲“2004-2005省級文明單位”稱號后，近日，又被集團公司授予“中國網(wǎng)通集團級文明單位”稱號。

為客戶創(chuàng)造價值，提升文

明創(chuàng)建的內(nèi)涵

___網(wǎng)通深入推進社區(qū)經(jīng)理制改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務(wù)。實施裝機、移機、查修服務(wù)和營銷一體化服務(wù)，形成了社區(qū)經(jīng)理直接面向群眾、及時滿足客戶需求的“零距離”服務(wù)體系。執(zhí)行預(yù)約服務(wù)，只要客戶提出希望上門安裝的具體時間，就會如期享受服務(wù)，使客戶能夠根據(jù)自己的時間來安排。實施重點項目跟進制度，將客戶經(jīng)理與后臺支撐人員有機結(jié)合，對重要客戶、重點項目實行跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理在第一時間與客戶進行溝通，確保重點項目實施跟進及時。實施彈性工作制，將社區(qū)經(jīng)理由原來的8小時工作制變成彈性工作制，“365X24小時”時時響應(yīng)客戶需求，使裝移機和障礙查修的時限降至最低點。實施大客戶“一站式”服務(wù)，有效減少層次、環(huán)節(jié)，及時為大客戶提供專家式服務(wù)。細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)、全程服務(wù)的推出，大大提高了群眾的滿意度，___網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理制得到集團公司的認可，并于6月份在___召開現(xiàn)場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務(wù)中體現(xiàn)真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業(yè)務(wù)受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網(wǎng)通業(yè)務(wù)。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業(yè)首查業(yè)務(wù)和多名稱注冊業(yè)務(wù)，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉(zhuǎn)接的體驗服務(wù)，通過積極拓展業(yè)務(wù)受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務(wù)中心被團中央、信息產(chǎn)業(yè)部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個性、時尚的信息通信需求，他們利用自身的行業(yè)特點，提供豐富多彩的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。6月與市專家協(xié)會合作開辦“教育專家咨詢服務(wù)熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個釋放能量的平臺，也為學生和家長提供一條新的學習通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫(yī)療衛(wèi)生專家咨詢服務(wù)熱線”。在提供便捷通信服務(wù)的同時，為了滿足政府機關(guān)、企事業(yè)單位的企業(yè)信息化需求，___網(wǎng)通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務(wù)——信息魅力”，提供具體針對性的服務(wù)內(nèi)容，把網(wǎng)通的服務(wù)延伸到客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方方面面。

創(chuàng)新管理，為創(chuàng)建打下堅實基礎(chǔ)。逆水行舟，不進則退。___網(wǎng)通人清醒地認識到：要想提高文明創(chuàng)建水平，創(chuàng)造和保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新管理。

___網(wǎng)通在文明創(chuàng)建活動中，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建文明單位與經(jīng)營工作一起部署、一起落實、一起考核，使創(chuàng)建活動取得良好效果。

___網(wǎng)通公司認真貫徹集團公司的戰(zhàn)略部署和省公司的工作安排，通過“六個創(chuàng)新”，促進了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。管理創(chuàng)新：遵循“過程監(jiān)控、結(jié)果考評、閉環(huán)管理、持續(xù)改進”16字管理工作原則，實現(xiàn)管理由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，由短期行為向兼顧當前長遠轉(zhuǎn)變。服務(wù)創(chuàng)新：推行“感動式服務(wù)”，制定了詳細的實施方案，將服務(wù)提高到新的層次?！?0060”客服中心榮獲全國婦聯(lián)“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽稱號。體制創(chuàng)新：倡導(dǎo)各盡所能、按勞、按貢獻相結(jié)合的、注重結(jié)果兼過程的分配準則，積極推行社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)承包責任制等進行人力資源整合，調(diào)動了全員的積極性。機制創(chuàng)新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團隊”等相應(yīng)的配套機制，拓寬了營銷服務(wù)渠道，激活了隊伍。技術(shù)創(chuàng)新：追求企業(yè)競爭力和服務(wù)社會能力的提高與和諧統(tǒng)一，研發(fā)“煤礦安全集中監(jiān)控系統(tǒng)”，為政府解決后顧之憂，企業(yè)與社會雙贏。該系統(tǒng)在300余家煤礦企業(yè)進行了推廣應(yīng)用，該項目也因此獲得了中國網(wǎng)通集團技術(shù)創(chuàng)新獎。策略創(chuàng)新：成功策劃和實施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務(wù)量‘?！畵尅ā保袄変N售法”，構(gòu)筑了___網(wǎng)通應(yīng)對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉(zhuǎn)了投入高、產(chǎn)出低的客觀格局。通過實施“四大戰(zhàn)役”，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。

建設(shè)企業(yè)文化，為文明建設(shè)營造良好的氛圍

“軟環(huán)境”建設(shè)凝聚員工內(nèi)力。___網(wǎng)通公司把企業(yè)文化作為文明建設(shè)的有效載體，立足企業(yè)實際，積極建設(shè)與企業(yè)發(fā)展互動的企業(yè)文化。

以“三個有利于”規(guī)范員工言行，并倡導(dǎo)“四個觀念”，提高干部員工的責任意識和危機意識。引入“國界化”的理念統(tǒng)一思想，鼓舞員工士氣。以“28字”方略統(tǒng)一工作模式等，靠企業(yè)理念所倡導(dǎo)的精神，為企業(yè)發(fā)展提供了動力。

“硬環(huán)境”建設(shè)樹立企業(yè)形象。分公司不斷加大綠化、美化、亮化力度，為員工和客戶提供清潔、整齊、規(guī)范、安全的環(huán)境

；加大宣傳報道力度，每年在市級以上新聞媒體發(fā)表稿件100多篇。不斷完善職工之家建設(shè)，開展豐富多彩的、寓教寓樂的文體活動，營造團結(jié)奮進的文明氛圍。強化安全治理，加大了檢查力度，做到內(nèi)保網(wǎng)絡(luò)健全，生產(chǎn)秩序良好，沒發(fā)生責任性安全生產(chǎn)事故、通信案件、治安刑事案件，無法輪功練習者、無上訪人員、無封建迷信活動等現(xiàn)象；加強輿論陣地建設(shè)，在OA上設(shè)黨團之窗、紫塞先鋒論壇、員工之聲等欄目，設(shè)置黨委、工會宣傳櫥窗，占領(lǐng)思想輿論陣地。

民主制度建設(shè)提高班子威信。班子內(nèi)部堅持民主集中制原則，對重要事項集體研究，集體決策，集體負責。對于涉及職工切身利益的事項，廣泛征求員工意見。通過落實職代會制度、深化廠務(wù)公開工作和建立健全總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，增強管理的透明度和說服力，提高了班子的決策能力和在員工中的威信。2004年11月，杲明哲總經(jīng)理代表省公司參加了集團公司在山東東營召開的“企務(wù)公開現(xiàn)場推進會”，作典型發(fā)言，并受到好評。

堅持開展精神文明創(chuàng)建活動，是___網(wǎng)通做大做強的助推器。___網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)團隊齊心協(xié)力抓經(jīng)營、抓發(fā)展、抓創(chuàng)建，員工保持了良好的精神面貌，企業(yè)保持了持續(xù)向上發(fā)展的良好勢頭，實現(xiàn)了三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。2003年-2005年收入預(yù)算完成率連續(xù)3年高居全省第一位，增長率連續(xù)3年保持在兩位數(shù)以上。今年1-9月份完成省定收入預(yù)算的75.96，列全省第一名，上繳地方稅金1398.88萬元。

在___網(wǎng)通，文明已經(jīng)潛移默化地滲透到了每一個角落，成為公司內(nèi)每一個員工生活、工作、學習的標尺，員工們每時每刻都在用辛勤的汗水澆灌著文明之花。

《網(wǎng)通公司三個文明建設(shè)材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀網(wǎng)通公司三個文明建設(shè)材料。

第三篇：XX公司三個文明建設(shè)材料(網(wǎng)通)

XX公司三個文明建設(shè)材料(網(wǎng)通)以品牌為載體，突出創(chuàng)建特色。XX以創(chuàng)新服務(wù)品牌為載體，把打造服務(wù)品牌納入“三個文明”創(chuàng)建的主要組成，實施了服務(wù)品牌戰(zhàn)略。XX公司繼榮獲“2004-2005省級文明單位”稱號后，近日，又被集團公司授予“中國XX集團級文明單位”稱號。為客戶創(chuàng)造價值，提升文明創(chuàng)建的內(nèi)涵 XX通深入推進社區(qū)經(jīng)理制

改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務(wù)。實施裝機、移機、查修服務(wù)和營銷一體化服務(wù)，形成了社區(qū)經(jīng)理直接面向群眾、及時滿足客戶需求的“零距離”服務(wù)體系。執(zhí)行預(yù)約服務(wù)，只要客戶提出希望上門安裝的具體時間，就會如期享受服務(wù)，使客戶能夠根據(jù)自己的時間來安排。實施重點項目跟進制度，將客戶經(jīng)理與后臺支撐人員有機結(jié)合，對重要客戶、重點項目實行跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理在第一時間與客戶進行溝通，確保重點項目實施跟進及時。實施彈性工作制，將社區(qū)經(jīng)理由原來的8小時工作制變成彈性工作制，“365X24小時”時時響應(yīng)客戶需求，使裝移機和障礙查修的時限降至最低點。實施大客戶“一站式”服務(wù)，有效減少層次、環(huán)節(jié)，及時為大客戶提供專家式服務(wù)。細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)、全程服務(wù)的推出，大大提高了群眾的滿足度，___網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理制得到集團公司的認可，并于6月份在___召開現(xiàn)場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務(wù)中體現(xiàn)真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業(yè)務(wù)受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網(wǎng)通業(yè)務(wù)。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業(yè)首查業(yè)務(wù)和多名稱注冊業(yè)務(wù)，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉(zhuǎn)接的體驗服務(wù)，通過積極拓展業(yè)務(wù)受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務(wù)中心被團中心、信息產(chǎn)業(yè)部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個性、時尚的信息通信需求，他們利用自身的行業(yè)特點，提供豐富多彩的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。6月與市專家協(xié)會合作開辦“教育專家咨詢服務(wù)熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個釋放能量的平臺，也為學生和家長提供一條新的學習通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫(yī)療衛(wèi)生專家咨詢服務(wù)熱線”。在提供便捷通信服務(wù)的同時，為了滿足政府機關(guān)、企事業(yè)單位的企業(yè)信息化需求，___網(wǎng)通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務(wù)——信息魅力”，提供具體針對性的服務(wù)內(nèi)容，把網(wǎng)通的服務(wù)延伸到客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理等方方面面。

創(chuàng)新治理，為創(chuàng)建打下堅實基礎(chǔ)。逆水行舟，不進則退。___網(wǎng)通人清醒地熟悉到：要想提高文明創(chuàng)建水平，創(chuàng)造和保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新治理。

___網(wǎng)通在文明創(chuàng)建活動中，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建文明單位與經(jīng)營工作一起部署、一起落實、一起考核，使創(chuàng)建活動取得良好效果。

___網(wǎng)通公司認真貫徹集團公司的戰(zhàn)略部署和省公司的工作安排，通過“六個創(chuàng)新”，促進了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。治理創(chuàng)新：遵循“過程監(jiān)控、結(jié)果考評、閉環(huán)治理、持續(xù)改進”16字治理工作原則，實現(xiàn)治理由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，由短期行為向兼顧當前長遠轉(zhuǎn)變。服務(wù)創(chuàng)新：推行“感動式服務(wù)”，制定了具體的實施方案，將服務(wù)提高到新的層次?！?0060”客服中心榮獲全國婦聯(lián)“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽稱號。體制創(chuàng)新：倡導(dǎo)各盡所能、按勞、按貢獻相結(jié)合的、注重結(jié)果兼過程的分配準則，積極推行社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)承包責任制等進行人力資源整合，調(diào)動了全員的積極性。機制創(chuàng)新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團隊”等相應(yīng)的配套機制，拓寬了營銷服務(wù)渠道，激活了隊伍。技術(shù)創(chuàng)新：追求企業(yè)競爭力和服務(wù)社會能力的提高與和諧統(tǒng)一，研發(fā)“煤礦安全集中監(jiān)控系統(tǒng)”，為政府解決后顧之憂，企業(yè)與社會雙贏。該系統(tǒng)在300余家煤礦企業(yè)進行了推廣應(yīng)用，該項目也因此獲得了中國網(wǎng)通集團技術(shù)創(chuàng)新獎。策略創(chuàng)新：成功策劃和實施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務(wù)量‘?！畵尅ā?，“捆綁銷售法”，構(gòu)筑了___網(wǎng)通應(yīng)對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉(zhuǎn)了投入高、產(chǎn)出低的客觀格局。通過實施“四大戰(zhàn)爭”，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。

建設(shè)企業(yè)文化，為文明建設(shè)營造良好的氛圍

“軟環(huán)境”建設(shè)凝聚員工內(nèi)力。___網(wǎng)通公司把企業(yè)文化作為文明建設(shè)的有效載體，立足企業(yè)實際，積極建設(shè)與企業(yè)發(fā)展互動的企業(yè)文化。以“三個有利于”規(guī)范員工言行，并倡導(dǎo)“四個觀念”，提12全文查看

第四篇：網(wǎng)通公司職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)

網(wǎng)通公司職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)

近年來，乳山網(wǎng)通公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念，采取多種形式，大力推進職業(yè)道德建設(shè)，加強服務(wù)意識、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，使廣大網(wǎng)通員工牢固樹立“愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、明禮守信、用心服務(wù)”的職業(yè)精神，不斷增強職業(yè)道德素質(zhì)，營業(yè)前臺和一線服務(wù)的能力進一步提高，在社會上樹立了良好的網(wǎng)通新形象。公司先后榮獲“

省級文明單位”、“山東省消費者滿意單位”、“威海市文明單位”、“威海市消費者滿意單位”、“威海市百佳誠信單位”、“乳山市誠信50佳單位”、“乳山思想道德建設(shè)先進單位”等榮譽好范文版權(quán)所有!稱號。

一、堅持以人為本，不斷強化職工職業(yè)道德教育

近年來，電信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。該公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發(fā)《乳山網(wǎng)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。結(jié)合職業(yè)道德教育，乳山網(wǎng)通按照《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，在全公司開展了誠信教育活動。實行一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把員工誠信教育活動納入了重要議事日程，制定了《乳山網(wǎng)通公司誠信教育活動實施方案》。按照實施方案，采取辦培訓(xùn)班、專題講座、交流會、知識競賽等形式有計劃、有步驟地進行宣傳教育，組織員工認真學習誠信知識。利用公司網(wǎng)站加強宣傳，在網(wǎng)上開展交流學習。在學習教育的每一個階段，及時召開督辦會，通報各單位的學習教育情況，布置下階段的學習任務(wù)，使整個誠信教育活動穩(wěn)步進行。

2002年，乳山網(wǎng)通公司推行全員競爭上崗個別員工難以理解，工作消極。公司及時召開全體員工大會、座談會，公司領(lǐng)導(dǎo)主動和員工促膝談心，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，鼓勵員工做一個好的建設(shè)者，教育員工支持改革、投身改革。

乳山網(wǎng)通公司還在公司和職工中積極開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型班組、爭當學習型員工”活動，不斷強化職工職業(yè)道德教育，提高職工業(yè)務(wù)工作水平。公司通過“請進來、走出去”、自辦培訓(xùn)班等方式，加大員工的培訓(xùn)力度；組織開展多種勞動競賽、合理化建議活動；充分發(fā)揮先進人物的模范帶頭作用；開展形式多樣、豐富多彩的文體活動；成立了思想政治工作研究會，堅持黨委中心組、中層干部和員工三級理論學習制度，開展形勢、危機等各種教育，激發(fā)員工熱愛企業(yè)振興企業(yè)的熱情，在職工中形成了濃厚的比、學、趕、超的工作學習氛圍，有力的提高了員工的職業(yè)道德素質(zhì)，增強了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

二、突出服務(wù)主題，把握職業(yè)道德建設(shè)的重點

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，乳山網(wǎng)通公司始終把加強員工職業(yè)道德建設(shè)落實在服務(wù)上。首先大力開展文明單位、青年文明號、星級窗口、農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局等多項創(chuàng)建活動，乳山網(wǎng)通把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建活動中，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。二是推行首問負責制、編發(fā)服務(wù)工作經(jīng)驗簡介、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點、實行電話裝移修承諾服務(wù)，推行大客戶經(jīng)理制等改善服務(wù)的諸多舉措。三是設(shè)立消協(xié)通信投訴站，在媒體公布監(jiān)督電話號碼，開通領(lǐng)導(dǎo)投訴熱線，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會監(jiān)督；企業(yè)內(nèi)部編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查通報》，指出問題，限期整改；實行客戶回訪制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)好范文版權(quán)所有!絡(luò)，明查和暗訪相結(jié)合，自查和互查相結(jié)合，著力解決電信服務(wù)中的熱點、難點問題等。

以解決群眾反映多的熱點、難點問題為突破口，開展以“樹創(chuàng)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實行超值服務(wù)。

（一）繼續(xù)把營業(yè)、裝、移、修機、故障修復(fù)等重點窗口部位作為改善服務(wù)的重點。實行“客戶服務(wù)監(jiān)督卡”制度和“客戶電話回訪”制度，征詢客戶對電話裝移機從窗口接待到上門服務(wù)等環(huán)節(jié)的滿意程度，變對服務(wù)的事后監(jiān)督為實時監(jiān)督。通過推行“戶線工程”、加強工單調(diào)度等措施，大力縮減服務(wù)時限指標，客戶電話裝機及時率和障礙修復(fù)及時率均達到99以上。成立了大客戶中心、社區(qū)分局，全面負責客戶的售前服務(wù)、業(yè)務(wù)疏忙、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)查、走訪聯(lián)絡(luò)等工作，為客戶建成一條“綠色通道”，提供“一站式”服務(wù)。

（二）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機制。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標準、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10060免費投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務(wù)制度，實行有諾必踐，

第五篇：促進三個文明建設(shè)材料

粗石村遠程教育促進“三個文明”建設(shè)材料 粗石完?。呵匦×?/p>

我村把農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育工程當作農(nóng)村社會主義精神文明建設(shè)的重要載體來抓，按照建好一個，管好一個，用好一個的要求，強力推進，力求實效，促進發(fā)展。今年,利用遠程教育開展各類培訓(xùn)達600多人次，有力促進了全村黨員教育工作,有效提高了黨員和群眾的素質(zhì)，更加加快了全村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程和農(nóng)民增收。

一、深化認識，把農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育當作農(nóng)村“先導(dǎo)工程”來抓

解決“三農(nóng)”問題，的關(guān)鍵是解決農(nóng)民問題，即提高農(nóng)民素質(zhì)。因此，我們把推進農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育工程作為培訓(xùn)黨員群眾、提高農(nóng)民素質(zhì)的重要手段來落實。

1.建立高規(guī)格的農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育領(lǐng)導(dǎo)體系。我村成立了以村黨支部書記任組長，村主任任副組長，文書、組長和村小主要負責人為成員的農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育領(lǐng)導(dǎo)小組。目前全村形成了“一把手親自抓，一級抓一級，左右統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，上下齊抓共管”的農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育領(lǐng)導(dǎo)體系。

2..建立高標準的農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育建管體系。高標準推進站點建設(shè)，要求站點全部按“五防五好”標準建設(shè)。同時，建立了嚴格的站點管理制度，站點建立了設(shè)備管理臺帳，選配了素質(zhì)高、責任心強的站點管理員，健全了設(shè)備管理制度。

二、學用結(jié)合，把農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育當作農(nóng)村“產(chǎn)業(yè)工程”來抓 發(fā)展農(nóng)村市場經(jīng)濟的根本就是大力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。我村始終堅持“抓培訓(xùn)，興產(chǎn)業(yè)”的思路，充分利用遠程教育豐富的教學資源、快捷的信息手段服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)。

1.以農(nóng)村遠程教育站點為平臺，組織產(chǎn)業(yè)知識培訓(xùn)。我村根據(jù)縣、鄉(xiāng)遠教工作精神，結(jié)合我村實際，在制定各類教學計劃的同時，突出將中央遠程教育網(wǎng)、流媒體中的產(chǎn)業(yè)信息、實用技術(shù)下載，從而有效地促進了全村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2.以農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育為平臺，制作產(chǎn)業(yè)“課件”。迅速將課件送入農(nóng)民群眾手中。

3.以農(nóng)村遠程教育站點為平臺，健全“遠教+基地”產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。定期為他們收集發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息，開辟網(wǎng)絡(luò)購銷渠道。并把開展實用技術(shù)培訓(xùn)與基地實踐相結(jié)合，建立產(chǎn)業(yè)基地，為學有所用提供實踐平臺。利用遠程教育有針對性地進行各種實用技術(shù)培訓(xùn)，加速了該村種養(yǎng)大戶產(chǎn)生和規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展。

三、輻射帶動，把農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育當作“固基工程”來抓 遠程教育作為一種多媒體的現(xiàn)代教育手段，是先進生產(chǎn)力和先進文化的體現(xiàn)。我們堅持精神文明重在建設(shè)的方針。以遠程教育為載體，有力地促進農(nóng)村各項基層基礎(chǔ)工作上臺階。

1.實行農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育與優(yōu)化村級班子結(jié)構(gòu)相結(jié)合。我們以遠程教育站點建設(shè)為契機，建立了標準化的黨員活動室，組織黨員干部開展經(jīng)常性的教育培訓(xùn)。廣大黨員干部不但加強了政治理論學習，而且開闊了視野，增長了見識，轉(zhuǎn)變了觀念，提高了綜合素質(zhì)。

2.實行農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育與完善鄉(xiāng)村功能相結(jié)合。我們面對鄉(xiāng)村以人為本、服務(wù)村民的艱巨任務(wù)，因勢利導(dǎo)，積極探索把遠程教育向農(nóng)村拓展。這些農(nóng)村黨組織根據(jù)居民的需求，依托現(xiàn)代遠程教育強大的教育功能，采取靈活多樣的方式，大力開展教育培訓(xùn)活動。一方面，積極組織黨員干部上黨課、學知識。另一方面，針對廣大農(nóng)民存在的地方，抓好農(nóng)民的思想道德、科學普及、民主法制以及社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。

3.實行農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育與農(nóng)村精神文明陣地建設(shè)相結(jié)合。我們以現(xiàn)代遠程教育站點為平臺，適應(yīng)農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾的多元需求，播放農(nóng)民群眾喜聞樂見的文化娛樂節(jié)目，組織群眾開展豐富多彩的文化活動，倡導(dǎo)積極向上的生活方式，極大地豐富了農(nóng)村群眾的精神文化生活。