第一篇：簡介美容院停業(yè)退卡難,工商所調(diào)解獲補償

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美容院停業(yè)退卡難，工商所調(diào)解獲補償

案情：2011年3月14日，朝陽市工商局12315接到雙塔區(qū)張女士申訴：2010年10月在朝陽某美容院以780元的價格辦理一張美容服務(wù)卡。卡共計有48次服務(wù)。在做完20次后，該美容院關(guān)閉，還有28次沒有做。張女士多次要求美容院退掉美容卡或把剩余的28次做完，美容院以種種原因推脫，在無果的情況下向工商機關(guān)申訴。

處理結(jié)果：雙塔區(qū)工商局黃河工商所接到轉(zhuǎn)辦的申訴后立即調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，此美容卡是消費者于2010 年10月16日在該美容院花780元購得，經(jīng)營者向消費者出售美容卡時未詳盡告知此卡退、換事宜。2011年2月22日，該美容院在工商部門辦理注銷手續(xù)，而美容院未向消費者告知停止經(jīng)營與告知事后如何辦理善后事宜，單方違約。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解達成協(xié)議，經(jīng)營者退給消費者卡費及消費者因此事而產(chǎn)生的部分費用500元。消費者和經(jīng)營者對結(jié)果均表示非常滿意。

法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權(quán)利?！?/p>

《遼寧省消費者權(quán)益保護規(guī)定》第二十四條“以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符的，經(jīng)營者要求終止服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當退還收取的費用或者剩余款項目?！?/p>

案件點評：經(jīng)營者在銷售商品和推銷服務(wù)沒有詳盡告知

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義務(wù)，停業(yè)后不退還剩余價款或者繼續(xù)履行約定，侵犯消費者的公平交易權(quán)。

消費提示：

（一）消費者在購買商品或接受服務(wù)時要詳細了解商家主體資格情況，有無營業(yè)執(zhí)照，及生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)資格（能力）；

（二）詳細明白雙方的權(quán)力與責任或出現(xiàn)可預(yù)見性問題的處理方式方法。

（三）不能只聽推銷人員的口說，要列入條款，簽訂書面合同（協(xié)議）。

（四）索要、保存發(fā)票，保修卡，記下商家經(jīng)營地址，電話、經(jīng)辦人。