第一篇：王少鵬 建立流程督辦 群眾評(píng)價(jià) 全員考核三機(jī)制 解決百姓問(wèn)題

王少鵬：建立流程督辦、群眾評(píng)價(jià)、全員考核三機(jī)制 解決百姓問(wèn)題

2012年04月24日11:15來(lái)源：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京4月24日電（楊艷 范清云）4月24日，江蘇省揚(yáng)州市副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)王少鵬應(yīng)邀做客人民網(wǎng)，以“三訪(fǎng)三評(píng)”與做好新形勢(shì)下群眾工作進(jìn)行訪(fǎng)談。王少鵬說(shuō)，針對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和訴求，揚(yáng)州市公安局及時(shí)制定對(duì)策措施，著力解決問(wèn)題，滿(mǎn)足群眾需求。

王少鵬表示，要真正了解群眾、服務(wù)群眾，應(yīng)該直接和群眾接觸。正如“三訪(fǎng)三評(píng)”活動(dòng)中的要求是要深入到群眾當(dāng)中去，真正的和群眾面對(duì)面的交流，了解群眾的需求。通過(guò)“三訪(fǎng)三評(píng)”活動(dòng)，揚(yáng)州市公安局確實(shí)收集群眾提出的意見(jiàn)和訴求并有針對(duì)性的及時(shí)制定對(duì)策措施，著力去解決問(wèn)題，滿(mǎn)足群眾需求。到目前為止，揚(yáng)州市公安局建立了三個(gè)機(jī)制：

第一，建立群眾反映的意見(jiàn)和建議全流程督查督辦機(jī)制。該局出臺(tái)了信訪(fǎng)事項(xiàng)交辦、督辦工作程序規(guī)定，“網(wǎng)上公安”網(wǎng)站群、“辦事大廳”維護(hù)管理細(xì)則、“兩箱”一臺(tái)一線(xiàn)”（“兩箱”是指市長(zhǎng)信箱、局長(zhǎng)信箱，“一臺(tái)”是指平安民聲服務(wù)臺(tái)、“一線(xiàn)”是指市“12345”公開(kāi)熱線(xiàn)）交辦、督辦工作流程等制度規(guī)定，對(duì)群眾反映的事項(xiàng)一事一辦，逐項(xiàng)交辦、督辦，限時(shí)反饋，對(duì)群眾不滿(mǎn)意的工作，該局會(huì)組織紀(jì)委、督察、作風(fēng)辦等部門(mén)，采取明查暗訪(fǎng)的方法倒查問(wèn)責(zé)。

第二，揚(yáng)州市公安局建立了全方位群眾滿(mǎn)意評(píng)價(jià)機(jī)制。即把民警執(zhí)法和履職的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于群眾監(jiān)督之下，把工作的好壞評(píng)判權(quán)交給群眾，由群眾說(shuō)了算。如在辦牌、辦證、接警、值班等窗口接待單位，安裝群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)器將近130多個(gè)；基層所隊(duì)窗口已全部建設(shè)了運(yùn)行警務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)、一級(jí)三屏受理系統(tǒng)、視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)，通過(guò)這些系統(tǒng)來(lái)拓寬外部輿論監(jiān)督的渠道和范圍，同時(shí)通過(guò)公開(kāi)的服務(wù)承諾，推行110接出警、短信回訪(fǎng)制度，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)警這些工作暢通和群眾互動(dòng)的平臺(tái)，傾聽(tīng)群眾的心聲和訴求；堅(jiān)持開(kāi)門(mén)評(píng)警，聘請(qǐng)1500多名社會(huì)各界人士擔(dān)任警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員，組織開(kāi)展“警營(yíng)開(kāi)放日”、向群眾報(bào)告工作等活動(dòng)，主動(dòng)接受評(píng)議、監(jiān)督。

第三，建立全員化考核機(jī)制。堅(jiān)持過(guò)程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，網(wǎng)上考核與網(wǎng)下考核相結(jié)合，建立“綜合考核下考一級(jí)，專(zhuān)業(yè)考核一考到底”的目標(biāo)考評(píng)機(jī)制。把民警滿(mǎn)意度作為結(jié)果考核的主要目標(biāo)，用考核的杠桿推動(dòng)群眾工作的深入開(kāi)展。該局對(duì)民警及市局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子共同采取這種綜合考核的形式，將群眾滿(mǎn)意率考核權(quán)重值設(shè)置為20%。

王少鵬表示，這三項(xiàng)機(jī)制正逐步建立健全。（責(zé)任編輯：唐正鐵(實(shí)習(xí))、楊艷）