第一篇：《史上最牛的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營資料大全》打造自己的nb團(tuán)隊(duì)

如何打造一支高質(zhì)量的教師團(tuán)隊(duì)

兵松松一個(gè)，將松松一窩, 我們可以復(fù)制人家的制度，可以挖來人家的老師..可是做為校長，如果不能創(chuàng)造好的機(jī)制和環(huán)境, 淮南為橘，淮北為枳, 硬搬硬抄，是水土不服的.種下梧桐樹，引來金鳳凰, 培訓(xùn)學(xué)校的校長，必須要種下，種好，服務(wù)好梧桐樹, 才會引來無數(shù)的金鳳凰來.校長他是學(xué)校的帶領(lǐng)者，引導(dǎo)者，監(jiān)督者, 但是誰是操作著--老師團(tuán)隊(duì), 戰(zhàn)略決定成敗--學(xué)校的本原, 細(xì)節(jié)決定成敗--學(xué)校的根本, 很多時(shí)候我們只去看根本，而不去看本原, 沒有本原哪里來的根本，本原都出了問題，根本自然就是出了問題, 管理學(xué)講過一個(gè)管理的問題：當(dāng)戰(zhàn)略出現(xiàn)問題的時(shí)候，細(xì)節(jié)做的越好，一方面可能延緩戰(zhàn)略的錯(cuò)誤（好的方面）但另一方面將會使錯(cuò)誤擴(kuò)大化（走向失敗）.所以當(dāng)我們某些時(shí)候總是熱衷找辦法，找方法去管理老師，束縛老師，給老師定規(guī)矩的時(shí)候, 是不是應(yīng)該冷靜的看看是不是自己出了什么問題？老師只是執(zhí)行者，就象是白紙，你讓他做什么他就做什么？老師只是執(zhí)行者，就象是白紙，你讓他做什么他就做什么？一切責(zé)任都在于你自己！從發(fā)展來講，對于好的項(xiàng)目平臺錯(cuò)過時(shí)機(jī)。對于教師素質(zhì)缺少表率。對于培訓(xùn)學(xué)校文化建設(shè)一塌糊涂, 對于企業(yè)的向心力建設(shè)。做學(xué)問者缺失了平和的虛心的心態(tài)。已經(jīng)把自己的瓶子裝滿了。做管理者，已經(jīng)開始自以為是了。。官僚作風(fēng)，有色眼睛開始大行其道。培訓(xùn)學(xué)校的大與小，強(qiáng)與弱。其實(shí)已經(jīng)開始發(fā)生了變化了。

商業(yè)模式的創(chuàng)新并不是初創(chuàng)型企業(yè)決定性的因素，團(tuán)隊(duì)才是。再好的模式，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，模式始終只是模式。一個(gè)成功商業(yè)模式的背后是一個(gè)適合企業(yè)模式需要的強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)

我個(gè)人比較喜歡跟著能學(xué)到知識的領(lǐng)導(dǎo)人 不斷學(xué)習(xí)的幸福感是無法取代的 所以我覺得各位校長首先應(yīng)該提高自身水平！用廣博的閱歷和人格魅力征服屬下。

我感覺招老師，要讓他感覺有自己的發(fā)展空間！讓他能夠感覺到在你這里不只是獲得的是金錢，更是自己的成長！

發(fā)展自己成型的教學(xué)模式，不要以教師為主

如果以教師為主，你的學(xué)校是發(fā)展不大的，是要你有能培養(yǎng)教師的能力

走了一個(gè)，明天我在打照一個(gè)，只有這樣才可以

我個(gè)人認(rèn)為留住老師應(yīng)該從3個(gè)層面來說

一教師的基本生存層面

二教師的精神需求層面

三 教師的集體合作層面缺一不可

主要問題是你能不讓他的離開，影響到你

就可以

第二篇：史上最牛的考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

史上最牛的考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

萬學(xué)教育成立于2006年，是國內(nèi)最大的民辦教育機(jī)構(gòu)之一。06年成立之初，即并購了考研行業(yè)的領(lǐng)袖品牌—海文考研。2008年2月，全球最大的投資機(jī)構(gòu)紅杉資本和聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)合注入萬學(xué)2000萬美金的巨額投資。截至2010年1月，萬學(xué)已經(jīng)在全國23個(gè)省市設(shè)立了直營分公司。憑借優(yōu)秀的教育品質(zhì)，萬學(xué)教育獲得了教育部中央教育研究所、人民日報(bào)、北京青年報(bào)、北京晨報(bào)、新浪、搜狐、騰訊等多家機(jī)構(gòu)和媒體的高度認(rèn)可，先后榮獲多項(xiàng)民辦教育界嘉獎。國內(nèi)多家著名媒體對萬學(xué)教育的發(fā)展歷程均有關(guān)報(bào)道。人民日報(bào)于2009年1月10日第4版、經(jīng)濟(jì)日報(bào)于2009年1月14日第4版要聞、光明日報(bào)于2009年1月19日第2版都對萬學(xué)的成長與發(fā)展進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。

人民日報(bào)

標(biāo)題：《創(chuàng)業(yè)就是迎接挑戰(zhàn)》

鏈接：

光明日報(bào)

標(biāo)題：《實(shí)現(xiàn)夢想的創(chuàng)業(yè)之路》

鏈接：http:///special/chuangye/20090611/112760.shtml

第三篇：劉翔情人節(jié)親筆打造：史上最牛臺鈴“冠軍車”

劉翔情人節(jié)親筆打造：史上最牛臺鈴“冠軍車”

情人節(jié)那天，在中國田協(xié)的組織協(xié)調(diào)下，中國“飛人”劉翔和他的教練孫海平、隊(duì)友史冬鵬一起，在中國田徑協(xié)會上海訓(xùn)練基地為史上最牛臺鈴冠軍車簽上了他的親筆簽名，使擁有李艷鳳、王浩、史冬鵬及冠軍教練們簽名的3輛臺鈴“冠軍車” 在原有的價(jià)值上，成為升級版的史上最牛電動車。

或許有人不以為然，“不就是一個(gè)簽名嗎”？是的，這個(gè)“簽名”絕對不一般，因?yàn)樗臍v史價(jià)值和意義完全可以載入中國電動車發(fā)展史冊。

放眼中國體育界，拿過世界冠軍的運(yùn)動員年復(fù)一年換了一批又一批，如果要你細(xì)數(shù)這些人的名字，這將是一道艱難的“數(shù)學(xué)題”，能解答的除了專業(yè)人士外，咱普通百姓是不具備“解題” 能力的。盡管不能滿分答“題”，但劉翔的名字在中國一定是家喻戶曉的，他的那塊奧運(yùn)金牌打破了西方世界的“膚色論” 而載入史冊。劉翔猶如中國體育競技稱雄世界的一張名片，他的商業(yè)價(jià)值也絕不能用“不就是一個(gè)簽名嗎” 輕輕帶過。

確實(shí)，美國體育媒體界有一句殘酷的諺語：“第二名就是最大的失敗者?！睂τ谶@項(xiàng)發(fā)生在110米跑道上，10道跨欄之間，只需十幾秒勝負(fù)立判的田徑項(xiàng)目來說，似乎除了金牌得主，其他人都可以忽略不計(jì)。2008年8月18日上午，是劉翔職業(yè)生涯中最為沉重低落的時(shí)刻，可以容納10萬名觀眾的國家體育場和更為巨大的互聯(lián)網(wǎng)空間中，彌漫著種種猜疑、指責(zé)和不解。劉翔的全球個(gè)人官方網(wǎng)站上，稱“這是一個(gè)令人心碎和難以置信的時(shí)刻”。但無論是對于那些發(fā)出怨言的“翔迷” 還是沒有選擇續(xù)約的贊助商，劉翔卻表示“我很理解他們的選擇”。從2008～2009年，劉翔因傷整整休整了398天?！案Ｙ獾溬猓溬飧Ｙ狻?，這段時(shí)間劉翔能夠重塑自我，退一步就是為了進(jìn)二步。訓(xùn)練、比賽和商業(yè)代言活動的減少，使得劉翔擁有了大段的空閑時(shí)間沉思。起起伏伏，有逆境和挫折才是一個(gè)人的正常狀態(tài)；一個(gè)人，一個(gè)運(yùn)動員永遠(yuǎn)不可能一帆風(fēng)順下去。

然而，“一帆風(fēng)順” 卻是劉翔迄今為止揮之不去的標(biāo)簽，中國人已經(jīng)習(xí)慣了那個(gè)不斷制造驚喜和奇跡，不斷粉碎世界田徑體壇“人種論” 的劉翔，在不到16歲時(shí)，他就能跑出14秒19，輕松超越成人級運(yùn)動健將標(biāo)準(zhǔn)；2000年，劉翔在上海莘莊基地戰(zhàn)勝陳雁浩，隨后又奪取九運(yùn)會冠軍，正式成為“亞洲欄王” ；2002年，大家認(rèn)為他的跨欄成績會在13秒40上下的區(qū)域陷入瓶頸時(shí)，劉翔又在洛桑將個(gè)人成績達(dá)到了13秒12，然后，傳奇在2004年的雅典奧運(yùn)會達(dá)到新高潮；2006年，國際田聯(lián)超級大賽洛桑站，劉翔以12秒88的成績打破了塵封13年之久的12秒91的世界紀(jì)錄，也是個(gè)人最好紀(jì)錄；2011年，劉翔以13秒23打破了自已保持的13秒30的賽會紀(jì)錄，第四次奪得亞錦賽冠軍；同年5月，劉翔在上海（國際鉆石聯(lián)賽）上已經(jīng)能夠跑到13秒07，再過一個(gè)月就已經(jīng)到了13秒；2012年2月，劉翔在伯明翰室內(nèi)賽力壓勁敵羅伯斯，以7秒41的優(yōu)異成績獲得冠軍。這對“翔迷” 們來說，絕對是一個(gè)福音，如果不出意外，劉翔將是今年倫敦奧運(yùn)會上奪金的熱門人選。

有識之士一針見血指出，新時(shí)代體育名星的賽場價(jià)值與商業(yè)價(jià)值既密切相關(guān)，而又疏離獨(dú)立，運(yùn)動員不僅要在其項(xiàng)目賽事中出類拔萃，還必須能夠充分展示個(gè)人技巧與性格、外形魅力，并擁有令觀眾瘋狂的“X元素”?！陡２妓埂分形陌姘l(fā)布的“2009中國名人榜” 上，劉翔以1﹒3億元收入排在第四位。

劉翔穩(wěn)定的商業(yè)品牌價(jià)值已經(jīng)成為中國國家田徑隊(duì)的“發(fā)動機(jī)”，這既根植于他自身的天賦實(shí)力，以及逐漸回升的賽場表現(xiàn)，也根植于他身上獨(dú)有的“X元素”。

在所有壓力、期望中，幾個(gè)月后的2012年倫敦奧運(yùn)會，是一個(gè)無法回避、沉重而又敏感的話題。劉翔表示，“奧運(yùn)會對我來說只是一場比賽而已，最關(guān)鍵的是要進(jìn)決賽，才有可能去爭取獎牌，名次比成績來得更重要?！边@或許就是劉翔出征奧運(yùn)之前對“翔迷” 們的感言，盡管這個(gè)“感言” 顯得有些“官腔”，但所有人都知道，目前是他恢復(fù)、積攢、發(fā)力的最佳時(shí)期，臺鈴人預(yù)祝劉翔在倫敦奧運(yùn)會上力挫競技對手、勇奪金牌。

第四篇：英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)教學(xué)、招生運(yùn)營管理資料要點(diǎn)

幼少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)運(yùn)營管理

《vi 管理手冊》 《教學(xué)管理手冊》 《市場管理手冊》 《運(yùn)營管理手冊》 《教師培訓(xùn)管理手冊》 《學(xué)校內(nèi)部管理制度》 《教案課件范本》 《課堂游戲大全》

學(xué)校內(nèi)部管理制度及教師培訓(xùn)管理手冊目錄：

其他手冊目錄

前 言

目前，我國中小學(xué)在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡兒童要陸續(xù)加入中小學(xué)。這是一個(gè)無限的增量市場，如今，教育消費(fèi)成為兒童消費(fèi)的主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓(xùn)市場，但在這個(gè)巨大的市場中，只有真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運(yùn)作模式，才可能更快搶占市場份額。

xxxxxxx 文化傳播有限公司作為國內(nèi)最知名的教育品牌管理公司之一，公司自成立之日起，就以打造“中國教育培訓(xùn)業(yè)界的先鋒”作為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)過艱苦卓絕的奮斗，公司目前已初具規(guī)模，并在業(yè)界嶄露頭角。2004年經(jīng)全球最大教育出版機(jī)構(gòu)之一——xxxxx 教育出版集團(tuán)授權(quán)，公司開始在全國范圍內(nèi)獨(dú)家運(yùn)作xxxxxxx 項(xiàng)目。“xxxxxxx ”是一套成熟的少兒英語教學(xué)體系，并配有完善的教材體系，由xxxxxxx 公司世界權(quán)威少兒英文教學(xué)專家Mario Herrera為亞洲少兒精心打造的課程，充分結(jié)合少兒第二語言學(xué)習(xí)習(xí)慣和少兒心理，集面授教學(xué)、多媒體互動教學(xué)、網(wǎng)上教學(xué)與一體，著重體現(xiàn)效果性、應(yīng)用性、知識性和趣味性。2004年，“xxxxxxxxx ”一經(jīng)推出即風(fēng)靡韓國、日本、臺灣等國家（地區(qū)），得到各國培訓(xùn)中心、教師、學(xué)生和家長的一致好評。

xxxxxxx 文化傳播有限公司本著品質(zhì)為先，客戶第一，服務(wù)至上的企業(yè)經(jīng)營原則為致力于xxxxxxx 培訓(xùn)的各中心提供最權(quán)威的教材支持、最先進(jìn)的少兒英語教學(xué)管理支持、科學(xué)的師資培訓(xùn)支持及最強(qiáng)有力的市場推廣支持。

本指南為xxxxxxx 總部提供給各“xxxxxxx ”培訓(xùn)中心，以指導(dǎo)各培訓(xùn)中心進(jìn)行運(yùn)營的指南。

未來幾年內(nèi)，中國教育產(chǎn)業(yè)必將有一個(gè)更迅猛的發(fā)展，但伴隨著這種發(fā)展而來的是教育行業(yè)企業(yè)中軟件與硬件的激烈沖突，產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大與產(chǎn)業(yè)成熟度進(jìn)展緩慢的矛盾將在一定時(shí)期內(nèi)困擾著整個(gè)產(chǎn)業(yè)。因此，作為教育產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)面臨的是如何以公司化和市場化的運(yùn)作模式去運(yùn)營作為非盈

利組織的教育機(jī)構(gòu)，如何聘用和培訓(xùn)合格的教育產(chǎn)業(yè)管理和教學(xué)的專業(yè)性人才，如何在日趨激烈和整合的市場中建立強(qiáng)勢品牌，從而立于不敗之地。

本指南內(nèi)容包括了各培訓(xùn)中心的權(quán)利和義務(wù)、業(yè)務(wù)開展流程、人員配置與職能分配、管理結(jié)構(gòu)和制度、投資分析和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、財(cái)務(wù)管理等問題，旨在指導(dǎo)和幫助各培訓(xùn)中心能夠更規(guī)范化的去運(yùn)營教育機(jī)構(gòu)。

xxxxxxx 文化傳播有限公司計(jì)劃在三年內(nèi)發(fā)展300余家xxxxxxx 培訓(xùn)中心，由總部市場運(yùn)營專家統(tǒng)一策劃，投巨資在全國范圍內(nèi)大規(guī)模全方位進(jìn)行推廣，包括在全國性的媒體，如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等進(jìn)行xxxxxxxxx 品牌宣傳，預(yù)計(jì)三年之內(nèi)將有50萬兒童加入學(xué)習(xí)xxxxxxx 行列，六年內(nèi)學(xué)生人數(shù)將增至300萬。環(huán)球亞太公司將引導(dǎo)300余家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一的聯(lián)盟共同挖掘中國少兒英語市場潛力，在全國范圍掀起學(xué)xxxxxxx 的狂熱浪潮。xxxxxxx 將利用自身的教材、教學(xué)優(yōu)勢，憑借xxxxxxx 文化傳播有限公司及幾百家xxxxxxx 培訓(xùn)中心共同聯(lián)盟推廣，讓xxxxxxx 引領(lǐng)中國少兒英語培訓(xùn)市場!Xxxxxx xxxxxxx文化傳播有限公司董事長 xxxxxxx（中國）執(zhí)行總監(jiān) 市場支持及管理指南手冊（目錄）品牌管理篇

第一章：“XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX 市場運(yùn)作篇

第二章：培訓(xùn)中心開展市場工作需注意的問題

第三章：市場宣傳標(biāo)準(zhǔn) 第四章：市場策劃及市場招生 人力資源篇

第五章：市場招生隊(duì)伍建設(shè)與管理 人力資源篇

第五章 市場招生隊(duì)伍建設(shè)與管理 第一節(jié)、招生隊(duì)伍的目標(biāo)

各培訓(xùn)中心必須仔細(xì)的確定他們期望招生隊(duì)伍要達(dá)到的特定目標(biāo)。招生人員將執(zhí)行下述一個(gè)或幾個(gè)特定任務(wù)：

1.尋找家長（學(xué)生）：在設(shè)定的目標(biāo)區(qū)域內(nèi)發(fā)放一些印有“xxxxxxxxx ”標(biāo)志的小禮品給學(xué)生，或者給家長（學(xué)生）發(fā)放招生宣傳材料，增加培訓(xùn)

中心的知名度。

2.設(shè)定目標(biāo)：小學(xué)、初中、幼兒園。

3.信息傳播：通過傳單，廣告的形式向目標(biāo)客戶群傳播招生信息。4.宣傳優(yōu)勢：把品牌優(yōu)勢、教學(xué)特色及教學(xué)方法進(jìn)行宣傳。5.收集信息：把反饋的信息進(jìn)行收集整理，反饋給培訓(xùn)中心。第二節(jié)、招生隊(duì)伍薪酬設(shè)計(jì)和管理

為吸收高素質(zhì)的招生代表，各培訓(xùn)中心應(yīng)擬定一個(gè)具有吸引力的薪酬設(shè)計(jì)。招生代表大多喜歡有固定底薪。對成績較好的給與獎勵；對他們的經(jīng)驗(yàn)和工齡，在支付報(bào)酬時(shí)也應(yīng)給與公正的考慮。

第三節(jié)、招生隊(duì)伍的建設(shè)

招生隊(duì)伍的目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和薪酬設(shè)計(jì)確定之后，各培訓(xùn)中心應(yīng)著手市場招生代表的選、用、育、留的工作。進(jìn)行這方面的決策，多種政策和程序等工作。

選（招聘）招生代表 招聘程序

1．制定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)中心所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場發(fā)展?fàn)顩r制定上述招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘崗位說明書。

2．尋找應(yīng)聘者（包括由現(xiàn)有招生代表引薦、利用職業(yè)介紹所、刊登廣告招聘以及校園里的應(yīng)屆畢業(yè)生中挑選）可以通過四個(gè)步驟使對新員工的聘用更

有效。

第一步：組織和計(jì)劃聘用策略； 第二步：有成效的面試；

第三步：對合格的應(yīng)聘者發(fā)放確認(rèn)信，明確培訓(xùn)中心對他將接受這份工作的質(zhì)量要求和工作業(yè)績的期望；

第四步：安排工作及培訓(xùn)計(jì)劃，以確保新入職人員有一個(gè)好的開始。組織和計(jì)劃聘用策略

對于招聘招生人員，培訓(xùn)中心管理層應(yīng)列出應(yīng)聘條件、薪資標(biāo)準(zhǔn)及薪資的浮動幅度。招生主管在具體招聘過程中應(yīng)針對應(yīng)聘者的能力來具體實(shí)施。衡量優(yōu)秀招生人員的三個(gè)要素

對招聘的招生人員，一般從招生理念、行業(yè)知識和招生技巧三方面進(jìn)行考察，從而評估應(yīng)聘人員的條件。招生理念：一個(gè)具有正確招生理念的應(yīng)聘者首先需要熱愛招生這個(gè)職業(yè)，對與人打交道非常感興趣，并且有較強(qiáng)的上進(jìn)心，把每次開班的業(yè)績看作是自

己能力的表現(xiàn)。

人際、招生技巧：掌握這一技巧的人懂得如何通過說服來招生。應(yīng)聘者的溝通技巧是否有影響力和說服力？他們是否有招生經(jīng)驗(yàn)？他們是否接受過培訓(xùn)？

這些都是比較重要的。那些能夠很好地理解招生的主要步聚，知道如何在招生過程中說服別人的應(yīng)聘者，通常是最合適人選。行業(yè)技術(shù)和教學(xué)體系技能：對行業(yè)有一定的了解，對培訓(xùn)的教學(xué)體系有一定的了解。這類人通常是在行業(yè)中另一學(xué)校工作過，有一定經(jīng)驗(yàn)的人。具有這三點(diǎn)素質(zhì)的候選人有多少？

一般的招生主管只是關(guān)注候選人已有的技巧，并以此評估他的潛力，其實(shí)我們應(yīng)該更注意候選人缺乏什么技巧。一旦聘用了他們，由于對他們的弱項(xiàng)非常清楚，就能針對這些進(jìn)行有效的培訓(xùn)，使他們的個(gè)人潛力迅速轉(zhuǎn)變成組織的招生能力。有效的招生團(tuán)隊(duì)，招生人員應(yīng)該在專長上能相互取長補(bǔ)短，而且最終要使得整個(gè)招生團(tuán)隊(duì)有競爭力，因此招生團(tuán)隊(duì)必須要經(jīng)過多項(xiàng)培訓(xùn)。

招生主管在招聘中往往面臨的難題是，要側(cè)重于技術(shù)專業(yè)還是側(cè)重于招生技巧？假如兩個(gè)應(yīng)聘者爭一個(gè)招生職位，一個(gè)有很好的招生背景，但對你的教學(xué)體系和行業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)；另一個(gè)是有經(jīng)驗(yàn)的人士，對培訓(xùn)行業(yè)及教學(xué)體系都有了解，但沒有做過招生工作的，面臨這種情況，我們?nèi)绾芜x擇呢？這時(shí)，我們不能簡單地說招生經(jīng)驗(yàn)就行或有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)就行。主要看哪個(gè)有最佳的學(xué)習(xí)曲線并在較短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生最大的招生收入，我們需要仔細(xì)分析一下，對前者已有的知識基礎(chǔ)，做技術(shù)培訓(xùn)是否可行？對后者，作招生技能培訓(xùn)難度如何？關(guān)鍵還是取決于他們是否有良好的學(xué)習(xí)能力，招生主管可稱之

為“悟性”。

公司越吸引人，就越有可能抓住那些高素質(zhì)的人，并讓他們希望留下來工作。針對這點(diǎn)可以與應(yīng)聘者溝通如下問題：培訓(xùn)中心在市場上的競爭力；在培訓(xùn)中心員工要有長期發(fā)展?jié)摿Γ粏T工能得到招生培訓(xùn)和招生支持等等，但是最重要的是要給他們設(shè)計(jì)出自己的提升計(jì)劃，比如：能學(xué)習(xí)到多少英語。有成效的面試

當(dāng)確定了可能支付的薪酬限度和對應(yīng)聘者能接受的最低要求，聘用過程的第二步就是面試。面試就像對一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行一次程序化的溝通，由下列五個(gè)步驟組成：

1）降低應(yīng)聘者的戒備心；

2）問一些問題來了解應(yīng)聘者，以及我們所感興趣的資歷；

3）向應(yīng)聘者介紹培訓(xùn)中心的情況，以及應(yīng)聘者可能獲得聘用職位的特點(diǎn)和利益；

4）結(jié)束談話，觀察應(yīng)聘者對這份工作是否感興趣；如果感興趣，接受中心的下一輪面試。

5）當(dāng)面試某人時(shí)，如果覺得較好，最好安排他獨(dú)自與至少兩個(gè)人的面談。這樣，招生主管就能和同事或其他主管層人員討論和評價(jià)這個(gè)應(yīng)聘者。

因?yàn)椴煌娜嗽诿嬖嚂r(shí)可能看到不同的方面，這樣可使招生主管對每位候選人看得更清楚。更好的了解和認(rèn)識候選人的潛力。

與行政部人員協(xié)調(diào)，通知到崗

首先是讓他進(jìn)行入職，告訴入職人員他未來的工作涉及到的規(guī)章制度及培訓(xùn)中心能為他提供什么條件和對他的期望。并進(jìn)行最少半個(gè)月的業(yè)務(wù)和基

本情況的培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)的越到位，以后出現(xiàn)錯(cuò)誤越少，越節(jié)省成本。第四節(jié)、招生計(jì)劃的制定與執(zhí)行

（一）、招生預(yù)測

招生預(yù)測的形成是一個(gè)自下而上的過程，也就是說，先由招生人員上報(bào)他對每期開班的招生量的每日估計(jì)，再由招生主管和管理層通過綜合考慮整體因素，確定每期開班的招生預(yù)測量。這樣可促使招生主管及招生人員從戰(zhàn)略和未來的角度對自己的客戶、競爭、服務(wù)等進(jìn)行全面分析，從而加深對家長（學(xué)生）需求變化和招生策略的認(rèn)識，這也正是招生主管對招生人員進(jìn)行指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要機(jī)會。

（二）、具體招生方案 全年招生計(jì)劃； 市場機(jī)會和新增長點(diǎn)；

1）對前面兩項(xiàng)的主要任務(wù)和工作事項(xiàng)：

首先，根據(jù)全年招生計(jì)劃，可與教學(xué)部協(xié)調(diào)開班周期，及開班方案。其次，團(tuán)隊(duì)共同分析市場機(jī)會，及可能的新增長點(diǎn)。如：開發(fā)更多的家長（學(xué)生）群體，開發(fā)不同培訓(xùn)中心的團(tuán)隊(duì)客戶，及準(zhǔn)備就不同情況的學(xué)生推廣哪些課程等。

a 階段性目標(biāo)。

必須對每期開班的主要目標(biāo)和任務(wù)明確，這樣招生人員可以在每個(gè)階段，集中完成階段性目標(biāo)，同時(shí)有利于招生主管的監(jiān)督和控制。但是這個(gè)目標(biāo)是為我們整體目標(biāo)做基礎(chǔ)的。

b 招生計(jì)劃的執(zhí)行控制，認(rèn)真查看在每一個(gè)階段計(jì)劃完成的情況。

招生計(jì)劃制定后，它就是用來衡量實(shí)際招生過程的標(biāo)準(zhǔn)。招生主管要不斷地與招生人員交流，查看每一個(gè)開班期計(jì)劃完成的情況。招生主管對招生計(jì)劃的控制，就是每期開班不斷檢查實(shí)際招生量是否與計(jì)劃招生量符合？如果出現(xiàn)很大的下降，可以采取4個(gè)步驟來解決：

i 了解出現(xiàn)與招生人員預(yù)測不相符的具體情況。如招生下降，是由于哪些招生人員？哪些課程招生量不佳？有哪些家長（學(xué)生）丟失了？ ii 進(jìn)行因果分析。招生主管可以和招生人員進(jìn)行市場調(diào)查，直接找出準(zhǔn)確的原因； iii 研究采取哪些策略，這些策略既要行之有效，又要考慮到競爭對手的反應(yīng)。主管可以和招生人員一起研究，群策群力； iv 訂出對策后，加以有效實(shí)施，恢復(fù)招生量。

（三）、招生信息和文件管理

1.通過各種信息及報(bào)表，了解發(fā)生了什么。包括招生人員的咨詢報(bào)表及招生額成功率報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總表的統(tǒng)計(jì)等，利用這些信息，能清楚哪些事

已發(fā)生了，結(jié)果如何？這些信息可以確保招生主管評估招生團(tuán)隊(duì)內(nèi)的招生人員已做了哪些工作，做得怎么樣？

2.現(xiàn)在導(dǎo)向的信息，即市場、招生中正在發(fā)生什么。包括通過來客登記表來了解學(xué)生正在做什么？即家長（學(xué)生）來源、家長（學(xué)生）需求分析等；

通過收集競爭對手最新情況，了解競爭對手正在做什么？即競爭情況監(jiān)控；通過每日的招生人員咨詢表來了解招生人員正在做什么？即招生人員面臨哪些招生問題；(現(xiàn)在導(dǎo)向信息往往需要采取立即行動和補(bǔ)救措施。未來導(dǎo)向的信息，即將要發(fā)生什么?？赏ㄟ^預(yù)測表，匯總表等，來了解未來導(dǎo)向的信息溝通。

（四）、電話咨詢：

電話咨詢作為潛在客戶首次接觸培訓(xùn)中心及“xxxxxxxxx”的第一道程序，故此電話咨詢的質(zhì)量直接關(guān)系到潛在客戶是否能夠做到最終消費(fèi)。電話咨詢注意以下內(nèi)容：

1.在接聽咨詢電話的時(shí)候，咨詢?nèi)藛T一定要面帶微笑。

2.接聽咨詢電話的時(shí)候一定要做到認(rèn)真聆聽，不要打斷對方的話。3.咨詢的過程中一定要使用普通話。4.不允許在電話中與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5.電話咨詢的主要目的是吸引咨詢者上門當(dāng)面咨詢，切忌在電話中進(jìn)行課程銷售。

6.電話咨詢的過程中一定要認(rèn)真記錄，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查接聽記錄。7.電話咨詢結(jié)束時(shí)一定要確定客戶姓名，客戶聯(lián)系方式，預(yù)計(jì)來訪時(shí)間3個(gè)重要信息。

8.確定來訪時(shí)間的時(shí)候，應(yīng)注意使用選擇性問題（如：您是周一上午來還是周二上午來），切忌使用是非問題（如您是不是周一上午來）。

（五）、咨詢流程 基礎(chǔ)流程：

咨詢→了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的→了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況→安排試聽（DEMO）→解決家長問題并第一次關(guān)單報(bào)名→未報(bào)名跟蹤聯(lián)系，并約定二次見面時(shí)間→二次見面，傾聽咨詢、解決問題、二次關(guān)單報(bào)名→已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值。

◆ 咨詢：接到家長電話咨詢，力邀上門當(dāng)面咨詢，并在電話咨詢時(shí)回避報(bào)價(jià)。

◆ 了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的：在當(dāng)面咨詢時(shí)應(yīng)注意傾聽家長的呼聲，解決家長的需求，向家長推薦學(xué)生學(xué)習(xí)課程。

◆ 了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況：可以通過孩子父母口手了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況，必要時(shí)可對孩子進(jìn)行一個(gè)簡單的測試，注意增加父母讓孩子求學(xué)的緊

迫感。

◆ 安排試聽（DEMO）：盡可能的安排有意向的學(xué)員來試聽，以我們優(yōu)秀教師的授課風(fēng)格來打動學(xué)生，激發(fā)報(bào)名的欲望。

◆ 解決家長問題并第一次關(guān)單報(bào)名：了解家長對課程和培訓(xùn)中心的看法，挖掘家長和學(xué)生對學(xué)生未來的計(jì)劃等等其內(nèi)心真實(shí)想法，解決家長和學(xué)

生的疑問，試著第一次關(guān)單、交費(fèi)報(bào)名。

◆ 如果家長和學(xué)生還需要回家再考慮，需要對家長和學(xué)生進(jìn)行跟蹤回訪。保持聯(lián)系，了解家長和學(xué)生的問題所在，不斷為其解決疑問，打消其猶

豫的顧慮。還可以通過回訪挖掘家長（學(xué)生）身邊是否還存在其他潛在家長（學(xué)生），如果有，還可以應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)體參加的優(yōu)惠政策，刺激團(tuán)體參與等。

◆ 家長和學(xué)生來報(bào)名時(shí)，幫助其做必要的手續(xù)。

◆ 已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值：學(xué)生學(xué)習(xí)過程中還可以對學(xué)生進(jìn)行跟蹤了解?？梢酝ㄟ^跟蹤挖掘推薦家長（學(xué)生）；另外還可為以后業(yè)務(wù)

提供一些成功實(shí)例或者了解我們需改進(jìn)的地方。

（六）、招生技巧 ◆ 態(tài)度決定一切

◆ 做好準(zhǔn)備工作：了解教學(xué)體系及主要競爭對手

◆ 不是單純的教學(xué)體系和服務(wù) ◆ 了解家長（學(xué)生）背景 ◆ 尋找突破口 ◆ 提出解決方案

◆ 家長（學(xué)生）需要的是未來

◆ 家長（學(xué)生）心理分析，解決抗拒點(diǎn)等 運(yùn)營支持及管理指南手冊 目 錄

第一章 培訓(xùn)中心的權(quán)利及和義務(wù) 6 第二章 培訓(xùn)中心運(yùn)營方案

第三章：培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能 第四章：培訓(xùn)中心管理制度 第五章：教學(xué)管理及常用表格 第六章：教師工資制度及績效考核 第七章：業(yè)務(wù)報(bào)表

附表

四、廣告資料及市場活動審核表 86 第三章 培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能

一、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架

市場主管、課程顧問等 教務(wù)主管、專兼職教師等 行政主管、人事專員、行政專員等

（注：可根據(jù)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模，適當(dāng)增減人員。）

二、崗位職能

（一）校長崗位職能：

1.學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃； 2.各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；

3.市場及教學(xué)部門計(jì)劃的審批； 4.市場及教學(xué)部門工作的監(jiān)督； 5.學(xué)校管理部門關(guān)系維護(hù)； 6.日常行政事務(wù)的處理；

7.對經(jīng)理或主管級人員的績效考核； 8.財(cái)務(wù)監(jiān)管。

（二）教學(xué)主管崗位職能：

1.根據(jù)學(xué)校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學(xué)部門的工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行； 2.對“xxxxxxx ”培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行教材分析和教學(xué)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新； 3.招聘、培訓(xùn)和管理教師隊(duì)伍； 4.參加必要的教學(xué)工作；

5.負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)研究及教學(xué)改革工作；

6.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定培訓(xùn)中心教學(xué)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實(shí)施計(jì)劃； 7.規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度和流程。建立教學(xué)服務(wù)的質(zhì)控體系； 8.建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學(xué)人員的在崗培訓(xùn)手冊；

9.配合市場部門安排教學(xué)促銷活動，根據(jù)銷售和市場狀況及時(shí)調(diào)整中心的服務(wù)內(nèi)容，在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（三）英語教師崗位職能：

1．具有新英語教育觀念，了解當(dāng)前國內(nèi)外少兒英語教育發(fā)展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自身己的教學(xué)水平； 2．嚴(yán)格按照教材教學(xué)大綱的基本要求和培訓(xùn)中心的教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真編寫教案，組織好課堂教學(xué)； 3．負(fù)責(zé)授課班級的學(xué)員管理及出勤情況； 4．參與試題庫的建設(shè)、維護(hù)和更新；

5．負(fù)責(zé)各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)的執(zhí)行；

6．負(fù)責(zé)保持、維護(hù)及增加所授班級的學(xué)生數(shù)量； 7．負(fù)責(zé)學(xué)生在中心學(xué)習(xí)期間的安全和紀(jì)律； 8．負(fù)責(zé)授課后教室的清潔工作。

9．負(fù)責(zé)授課期間所用書籍、磁帶、CD 和其它教學(xué)用具的保管； 10.協(xié)助培訓(xùn)中心的收費(fèi)工作；

11.配合教學(xué)部負(fù)責(zé)人搞好其他教學(xué)管理工作； 12．協(xié)助市場人員進(jìn)行市場宣傳活動。VI 設(shè)計(jì)手冊 前 言 3 第一章：VI 管理

第一節(jié)：使用的標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn) 5 第二節(jié)：場所裝修及布置 9 第三節(jié)：用品 25 第二章：宣傳廣告資料 第一節(jié)：宣傳單樣式 30 第二節(jié)：報(bào)紙電視廣告樣稿 37 第三章：廣告審批制度 42 第一節(jié)：審批原則 42 第二節(jié)：審批管理細(xì)則 42 第三節(jié)：審批時(shí)限 44 第四節(jié)：其它 44 第二節(jié)、場所裝修及布置

（一）牌匾

牌匾放在門面的正上方，與門面裝修協(xié)調(diào)一致。

字體：華文新魏 長與寬比例：10：1 背景藍(lán)：﹟0C2776 中文和英文的“xxxxx ”黃色： F3E50E “XXXXXXXXXXX ”標(biāo)志的字體及背景顏色詳見標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)(一

(效果圖

（二）門面

（效果圖）

（三）咨詢區(qū)裝修圖

（效果圖）

（實(shí)景圖）

（四）易拉寶(放在咨詢區(qū)前或作戶外宣傳用（效果圖）（實(shí)景圖）

（五）咨詢區(qū)LOGO 墻：以下圖的標(biāo)識為主

（效果圖）

（實(shí)景圖）

（六）網(wǎng)絡(luò)教室

（實(shí)景圖）

（七）走廊墻壁

1、走廊：

顏色為黃藍(lán)相間條紋，寬度是20CM，高度 為距墻底120CM，上 方墻壁顏色為淺黃色，懸掛有宣傳板，宣傳板 間距為200CM，宣傳 板距地面高度大約

為135—140CM。

2、房頂為白色

3、距地面120CM 和130CM（效果圖）中間的10CM 處，印有 “XXXXXXXXXXX ” 橫條裝飾，字體顏色為藍(lán)色。

4、距地面130CM 位置有寬

1CM 藍(lán)色直線做為裝飾。（實(shí)景圖）

（八）戶外大展牌 實(shí)

（九）產(chǎn)品項(xiàng)目展示掛圖 共十三張圖必須掛到培訓(xùn)中心墻 壁上，牌匾大小模式60×75CM。

1、AQA 國際認(rèn)證

2、專家評語

3、《xxxxx 》的介紹

4、Xxxxx 介紹

5、Xxxx 教育出版體團(tuán)介紹

6、XXXXXXXXXXX 簡介

7、學(xué)生感受

8、作者（Mairo Herrera）介紹 教學(xué)管理及管理指南手冊 目 錄

第一部分 教學(xué)管理 第一章 教學(xué)目標(biāo) 3 第二章 教學(xué)方法 5 第三章 教學(xué)要求 8 第四章 教學(xué)考核 15 第二部分 相關(guān)部門介紹 第一章 相關(guān)部門的建立 17 第二章 教學(xué)部職責(zé) 18 第三部分 教師管理 第一章 聘用制度 21 第二章 教師培訓(xùn) 23 第三章 教師職責(zé) 27 第四章 工資與福利 29

第五章 教師工作標(biāo)準(zhǔn) 30 第六章 工作紀(jì)律 34 第七章 績效考核 35 第四部分 學(xué)員管理 第一章 入學(xué)通知 40 第二章 學(xué)員制度 41 第三章 學(xué)員成績考核 42 第四章 家長須知 43 附錄 各類教學(xué)用表 44 課程顧問（市場專員）崗位職能

1、通過各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學(xué)員信息，對有意向的學(xué)員做好跟蹤回訪；

2、為學(xué)員家長做好參加“XXXXXXXXXXX ”培訓(xùn)的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個(gè)人選擇；

3、做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；

4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料；

5、及時(shí)搜集整理市場調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細(xì)；

6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進(jìn)行答疑，并及時(shí)通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；

7、對于客戶的資料要及時(shí)做好詳細(xì)的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；

8、制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；

9、認(rèn)真貫徹公司市場主管規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；

10、積極完成規(guī)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；

11、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測和總結(jié)報(bào)告；

12、完成市場主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。附：課程顧問職能細(xì)則 A.崗位要求：

1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵

或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；

3、課程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語；

4、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

5、工作時(shí)禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時(shí)間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；

6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；

7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；

8、自覺維護(hù)咨詢臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；

9、勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；

10、堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；

11、熟悉培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；

12、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；

13、熟悉培訓(xùn)中心的各個(gè)功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；

14、對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；

15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

16、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。

17、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場主管匯報(bào)，主管會根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。

18、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。

19、上班時(shí)間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機(jī)或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。20、課程顧問遇到問題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及市場主管進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把培訓(xùn)中心做好。B.業(yè)務(wù)流程： 一、電話咨詢

1、接電話時(shí)馬上要說：XX.您好，XXXXXXXXXXX！

2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語氣。回答要簡練、準(zhǔn)確，盡量控制接電話時(shí)間。

3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“朗文 BACKPACK 少兒英語英語的優(yōu)點(diǎn)，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當(dāng)面咨詢

二、來訪咨詢

1、在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度（尤其是英語）、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。2.課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點(diǎn)、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及相互間的有機(jī)銜接、學(xué)時(shí)等。

3、在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳

細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力。

4、課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時(shí)花費(fèi)多少。

5、課程顧問應(yīng)準(zhǔn)確了解來訪學(xué)員的英語程度，并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)。根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃，包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃書等。

6、咨詢技巧： A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對方的感受。B ：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與咨 詢風(fēng)格。C ：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)員，課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊。D：要盡量記住每位來訪者的名字，當(dāng)再次來訪的時(shí)候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。E：在介紹中首先要突出朗文品牌；其次為教學(xué)特色，如四大教學(xué)法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴(kuò)充等。F：在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對方的想像力，引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。G：針對價(jià)格的介紹，不要把價(jià)格表直接給客戶看。在了解對方注冊幾個(gè)級別（一次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后，可以說： “您真幸運(yùn)！現(xiàn)在注冊正好趕上我

們的打折月，您可以省??錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時(shí)地加入培訓(xùn)中心正推出的優(yōu)惠。H：不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)英語是一件枯燥的事。7.對以下敏感問題的回答方式： A ：退費(fèi)規(guī)定：詳見教委及培訓(xùn)中心的規(guī)定。B ：學(xué)員在注冊期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，培訓(xùn)中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊課程。C :如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學(xué)員可以將所剩整級別（以時(shí)間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn) 讓手續(xù)，在剩余的注冊時(shí)間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費(fèi)用，只需登記。D: 如何投訴？任何學(xué)員如果對培訓(xùn)中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對相關(guān) 責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開除的處罰，同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰。（注：課程顧問是客戶來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員，對培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響。

這一切，都要求代表培訓(xùn)中心形象的課 程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。）

第五篇：史上最嚴(yán)最細(xì)!國務(wù)院發(fā)文規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),教培機(jī)構(gòu)怎么改？

004km.cn生涯規(guī)劃 自主招生 志愿填報(bào) 升學(xué)規(guī)劃

近年來，一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違背教育規(guī)律和青少年成長發(fā)展規(guī)律，開展以“應(yīng)試”為導(dǎo)向的培訓(xùn)，造成中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)過重，增加了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，破壞了良好的教育生態(tài)，社會反映強(qiáng)烈。

國務(wù)院辦公廳日前發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，進(jìn)一步強(qiáng)化校外輔導(dǎo)專項(xiàng)整治工作。針對這份備受關(guān)注的《意見》，業(yè)內(nèi)評價(jià)為“最嚴(yán)最細(xì)”。堅(jiān)決禁止應(yīng)試、超標(biāo)、超前培訓(xùn)及與招生入學(xué)掛鉤的行為；不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用；校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在同一縣域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)點(diǎn)的，均須經(jīng)過批準(zhǔn)……

一、針對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心內(nèi)容

1、對各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何管理？

分類管理。鼓勵發(fā)展以培養(yǎng)中小學(xué)生興趣愛好、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為目標(biāo)的培訓(xùn)，重點(diǎn)規(guī)范語文、數(shù)學(xué)、英語及物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識培訓(xùn)，堅(jiān)決禁止應(yīng)試、超標(biāo)、超前培訓(xùn)及與招生入學(xué)掛鉤的行為。

2、開展培訓(xùn)需要經(jīng)過何種審批登記程序？

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須經(jīng)縣級教育部門審批取得辦學(xué)許可證后，再按所屬類型到相關(guān)部門申領(lǐng)登記證書或營業(yè)執(zhí)照?？缈h域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)點(diǎn)的，需到分支機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)點(diǎn)所在地縣級教育部門履行審批手續(xù)。

3、對培訓(xùn)場所有什么要求？

必須有符合安全條件的固定場所，同一培訓(xùn)時(shí)段內(nèi)學(xué)生平均面積不低于3平方米，確保不擁擠、易疏散；必須符合國家關(guān)于消防、環(huán)保、衛(wèi)生、食品經(jīng)營等管理規(guī)定要求。

4、對培訓(xùn)師資有什么要求？

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須有相對穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，不得聘用中小學(xué)在職教師。從事語文、數(shù)學(xué)、英語及物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。

5、對管理?xiàng)l件有什么要求？ 004km.cn生涯規(guī)劃 自主招生 志愿填報(bào) 升學(xué)規(guī)劃

必須堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，做到黨的建設(shè)同步謀劃、黨的組織同步設(shè)置、黨的工作同步開展，確保正確的辦學(xué)方向。

必須有規(guī)范的章程和相應(yīng)的管理制度，明確培訓(xùn)宗旨、業(yè)務(wù)范圍、議事決策機(jī)制、資金管理、保障條件和服務(wù)承諾等。

6、對培訓(xùn)內(nèi)容有何規(guī)定？

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展語文、數(shù)學(xué)、英語及物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識培訓(xùn)的內(nèi)容、班次、招生對象、進(jìn)度、上課時(shí)間等要向所在地縣級教育部門備案并向社會公布。培訓(xùn)內(nèi)容不得超出相應(yīng)的國家課程標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)班次必須與招生對象所處年級相匹配，培訓(xùn)進(jìn)度不得超過所在縣（區(qū)）中小學(xué)同期進(jìn)度。

7、對培訓(xùn)收費(fèi)有何規(guī)定？

嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。

各地教育部門要加強(qiáng)與金融部門的合作，探索通過建立學(xué)雜費(fèi)專用賬戶、嚴(yán)控賬戶最低余額和大額資金流動等措施加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金的監(jiān)管。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會公示，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督，不得在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用，不得以任何名義向培訓(xùn)對象攤派費(fèi)用或者強(qiáng)行集資。

對于培訓(xùn)對象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。

8、對培訓(xùn)時(shí)間有何規(guī)定？

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間不得和當(dāng)?shù)刂行W(xué)校教學(xué)時(shí)間相沖突，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間不得晚于20∶30，不得留作業(yè)。

嚴(yán)禁組織舉辦中小學(xué)生學(xué)科類等級考試、競賽及進(jìn)行排名。

9、對培訓(xùn)招生有什么要求？

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)事求是地制訂招生簡章、制作招生廣告，向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)備案并向社會公示，自覺接受監(jiān)督。004km.cn生涯規(guī)劃 自主招生 志愿填報(bào) 升學(xué)規(guī)劃不得以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫學(xué)生接受培訓(xùn)。

10、監(jiān)管措施有哪些？

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照實(shí)行年檢和報(bào)告公示制度。要求各地全面推行黑白名單和負(fù)面清單制度，對通過審批登記的，在政府網(wǎng)站上公布機(jī)構(gòu)名單及主要信息，對有負(fù)面清單所列行為的機(jī)構(gòu)列入黑名單。

二、《意見》影響

從《意見》中，不難看出政府對素質(zhì)類培訓(xùn)的支持，以及對違反教育規(guī)律、功利化教育機(jī)構(gòu)監(jiān)管從嚴(yán)的態(tài)勢。教育服務(wù)必須堅(jiān)持立德樹人，發(fā)展素質(zhì)教育，促進(jìn)中小學(xué)生身心健康發(fā)展。

本次《意見》內(nèi)容非常細(xì)化，生均面積、購買保險(xiǎn)、要求教師資格等規(guī)定都可能造成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)階段性辦學(xué)成本上升，優(yōu)質(zhì)老師資源更加稀缺、場地規(guī)范化要求更高。對于中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可能是致命打擊。

1）短期來看，可能造成師資、場地等成本有所上升，是階段性盈利能力的影響； 2）長期來看，市場更加規(guī)范，龍頭機(jī)構(gòu)的市場份額將進(jìn)一步提升。

建議理性評估和看待政策對于不同類型機(jī)構(gòu)的短期和長期影響。此外，本次政策利好素質(zhì)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長期發(fā)展。

《意見》的出臺，意在尊重學(xué)生的平等性、差異性和發(fā)展性，在此基礎(chǔ)上因材施教，避免因“分”施教。要發(fā)揮評價(jià)導(dǎo)向，深化推進(jìn)多元評價(jià)、綜合評價(jià)和過程性評價(jià)，同時(shí)引領(lǐng)師生和家長從注重知識應(yīng)試訓(xùn)練向注重能力素質(zhì)提升的觀念轉(zhuǎn)變，形成校內(nèi)外協(xié)同育人的良好局面。

三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怎么做

那么，如何協(xié)同育人？向素質(zhì)教育上引導(dǎo)發(fā)展？教培機(jī)構(gòu)應(yīng)該做哪些轉(zhuǎn)變來應(yīng)對素質(zhì)教育開展及成本提升帶來的問題？

長期以來，“贏在起跑線上”的功利思維影響著廣大家長學(xué)生，更多的家庭教育、學(xué)校教育都在引導(dǎo)孩子把更多的甚至是全部的精力集中在學(xué)科學(xué)習(xí)成績的提升上，而缺乏引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行長遠(yuǎn)的學(xué)業(yè)、升學(xué)規(guī)劃教育。004km.cn生涯規(guī)劃 自主招生 志愿填報(bào) 升學(xué)規(guī)劃

而從《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》及教育部發(fā)布的新高考改革相關(guān)文件里，素質(zhì)教育、生涯規(guī)劃教育不斷被提及，可見，跟進(jìn)素質(zhì)教育是教培機(jī)構(gòu)今后改革發(fā)展的方向。

問學(xué)教育新高考SAAS服務(wù)平臺

問學(xué)教育SAAS服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容到成本意識，全方位考量，緊跟教育風(fēng)向，通過對中學(xué)升學(xué)規(guī)劃教育信息數(shù)據(jù)的篩選、聚合，為教育機(jī)構(gòu)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供高品質(zhì)的一站式升學(xué)規(guī)劃系統(tǒng)。SAAS特點(diǎn)

獨(dú)立品牌 ? 自主定價(jià) ? 自主管理 ? 自主運(yùn)營 ? 自由收入 ? 操作簡潔 ? 方便使用

即將問學(xué)教育現(xiàn)有的新高考選科、升學(xué)規(guī)劃、自主招生、志愿填報(bào)等產(chǎn)品對接給您，成為您自身的品牌進(jìn)行運(yùn)營。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)服務(wù)共享，使用定價(jià)自定，低成本幫您輕松實(shí)現(xiàn)升學(xué)規(guī)劃系統(tǒng)的搭建使用。

最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、服務(wù)模式、服務(wù)框架的對接，強(qiáng)大的技術(shù)平臺、模塊架構(gòu)，細(xì)化深層管理用戶，降低您的運(yùn)維成本，輕松實(shí)現(xiàn)品牌獨(dú)立、管理獨(dú)立。所含服務(wù)項(xiàng)目 1.新高考選科

功能模塊：新高考選科報(bào)告、根據(jù)科目選專業(yè)、根據(jù)專業(yè)選科目、了解大學(xué)專業(yè)、職業(yè)性格測評、探索未來職業(yè)、專業(yè)職業(yè)通

功能作用：從職業(yè)興趣、學(xué)科興趣以及學(xué)習(xí)成績等維度幫助考生分析適合的選考科目，同時(shí)與大學(xué)選考專業(yè)相結(jié)合，正選反選，多維度分析，制定適合學(xué)生的選科報(bào)告。2.升學(xué)規(guī)劃

功能模塊：自我管理（學(xué)習(xí)風(fēng)格測評、時(shí)間管理測評、情緒管理測評、心理調(diào)節(jié)測評）、升學(xué)指導(dǎo)（升學(xué)途徑指南、升學(xué)途徑分析）004km.cn生涯規(guī)劃 自主招生 志愿填報(bào) 升學(xué)規(guī)劃

功能作用：全面分析20余種升學(xué)途徑，根據(jù)學(xué)生情況，幫助學(xué)生探索適合的學(xué)習(xí)方式，拓展推薦適合考生的升學(xué)途徑！3.自主招生

功能模塊：專業(yè)定位、院校定位、院校查詢、自招數(shù)據(jù)分析、自招院校限報(bào)、自招活動查詢

功能作用：數(shù)據(jù)指導(dǎo)自主招生，幫您了解自主招生相關(guān)信息，掌握自主招生這一低分上名校的最佳工具。4.志愿填報(bào)

選大學(xué)：高校查詢 錄取風(fēng)險(xiǎn)評估 智能選學(xué)校 大學(xué)排名

選專業(yè)：專業(yè)查詢 測適合專業(yè) 專業(yè)職業(yè)通 職業(yè)信息庫 專業(yè)排行榜

查數(shù)據(jù)：高校分?jǐn)?shù)線 專業(yè)分?jǐn)?shù)線 省控分?jǐn)?shù)線 一分一段表 同分考生去向 同位考生去向

填志愿：志愿定制報(bào)告

功能作用：高校、專業(yè)、數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)更新，全面精準(zhǔn)，科學(xué)合理指導(dǎo)，一鍵生成志愿定制報(bào)告，讓高考沒有難報(bào)的志愿！