第一篇：中層學(xué)習(xí)筆記

出色的中層主管

1.天好做，地好做，人難做。老板好做，員工好做，干部好難為。（中層的角色是承上啟下，要把上面的命令推行到下面去，把下面的意見(jiàn)反饋到上面去。就猶如一個(gè)三代同堂的家庭，他既是人家的父親，同時(shí)又是人家的兒子）中層干部----夾心餅干

2.合理的頂，合理的接受。扛到底，你有多大的能耐？頂?shù)降?，你有多長(zhǎng)的壽命？

3.時(shí)時(shí)提醒自己：隨時(shí)應(yīng)變

4.組織里最大的問(wèn)題就是：上情不能下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

5.溝通障礙，溝而不通

6.中間干部：承上啟下----稱心如意----樂(lè)在其中（中層做事，一定要在領(lǐng)導(dǎo)和員工面前，表現(xiàn)出可靠和安全，使領(lǐng)導(dǎo)安心，使員工熱心。）

7.合不合理，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。老板高興就是合理，老板不接受就是不合理，但是絕對(duì)不是討好

8.要讓老板覺(jué)得你可靠，而不讓他覺(jué)得你功高震主。（要讓員工覺(jué)得你能干，要讓老板覺(jué)得你可靠。在上級(jí)面前先取得可靠在表現(xiàn)）

9.跟上面要有上面的一套，跟下面要有下面的一套。不能總用死的一套（能干的干部第一條把面子做給上級(jí)，不頂撞他。鑒于中層做事的終級(jí)目標(biāo)是使領(lǐng)導(dǎo)安心，使員工熱心，那么中層做事的兩個(gè)立場(chǎng)是：和領(lǐng)導(dǎo)處事時(shí)，一定要站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上；和員工處事時(shí)，一定要站在員工的立場(chǎng)上，即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一套，對(duì)員工有另一套。）

10.用做老二的心情來(lái)做老大（對(duì)上對(duì)下講話都要站在他的立場(chǎng)）

11.做一個(gè)中間干部，心里頭要有三點(diǎn)準(zhǔn)備：1.一切都是不可避免的，要認(rèn)為這是必然的2.想辦法，來(lái)適應(yīng)來(lái)面對(duì)3.要講方法，樂(lè)在其中

12.銷(xiāo)售通路很重要 通路不能拱手讓人

13.沃爾瑪?shù)壬虉?chǎng)的策略：總一件商品時(shí)便宜的，賺其他商品的錢(qián)

14.中國(guó)人在乎心中有沒(méi)有我（日本人在乎年資，美國(guó)人在乎能力）——我心中有你

15.替我們老板分勞，收集情報(bào)信息

16.一個(gè)干部的所作所為只有一個(gè)目的：讓你的老板賞識(shí)你

17.中國(guó)人的警覺(jué)性很高，懷疑心。疑人不用，用人不疑。否則就是冒險(xiǎn)

18.用人就要一定要考驗(yàn)他。時(shí)時(shí)刻刻要注意：老板在考驗(yàn)?zāi)?/p>

19.我們沒(méi)有權(quán)利提醒我們老板

20.最好的干部，非?？煽浚ǔ猩蠁⑾峦耆切呐c心的互動(dòng)，時(shí)時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓下屬信任。）

21.跟上司處的好，是用做事來(lái)表現(xiàn)你的做人

22.會(huì)站在老板的立場(chǎng)來(lái)看事情，你會(huì)做到他的位置。你總站在自己的立場(chǎng)，永遠(yuǎn)是個(gè)很能干的員工

23.人是自己在提升自己。只要你去做就是你的事

24.大小事情，及時(shí)匯報(bào)，要簡(jiǎn)潔明了（及時(shí)匯報(bào)只是一種預(yù)先的警報(bào)系統(tǒng)。所有人都及時(shí)回報(bào)，這樣老板就可以坐在辦公室里全盤(pán)操控）

25.老板實(shí)際上是 無(wú)為而不為（老板無(wú)為而無(wú)不為是靠干部充分的支持，密切的配合及時(shí)的匯報(bào)）

26.神氣而不是驕傲，一定要神氣而不要驕傲服從但不能盲目

27.領(lǐng)導(dǎo)，一定要有肩膀，可以依靠，可以承擔(dān)。干部一定要比員工有層次（一個(gè)聰明的干部會(huì)把老板的方案放在肚子里當(dāng)做腹案）

28.要把上級(jí)的命令轉(zhuǎn)化到各個(gè)部門(mén)，不能赤裸裸的傳話，因?yàn)榱?chǎng)不同（要分解問(wèn)題，直來(lái)直往的人最先傷害別人，最后傷害自己，一個(gè)會(huì)轉(zhuǎn)化的人，最受老板賞識(shí)，也是最受員工擁戴）

第二篇：【學(xué)習(xí)】余世維講座“中層危機(jī)” 筆記分享

余世維講座“中層危機(jī)” 筆記分享

余世維講座：中層危機(jī)

11月30日，交通大學(xué)大禮堂 筆記記錄：李培紅

中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰

我們都認(rèn)為，做過(guò)副經(jīng)理，再上去就是經(jīng)理。其實(shí)，大學(xué)里，系主任下來(lái)不一定是副院長(zhǎng)，副校長(zhǎng)下來(lái)也不一定是校長(zhǎng)。

我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，就沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)。其實(shí)我們一直沒(méi)有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒(méi)有量化他們的差距。

比如，海爾沒(méi)有接班人，手下大將王召興、崔少華、張智春、金道模。比如，邵逸夫

什么是儲(chǔ)備干部：已經(jīng)具備這個(gè)資格，但沒(méi)有上這個(gè)位置，只是暫時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)而已。

記?。河肋h(yuǎn)不要把副院長(zhǎng)當(dāng)成院長(zhǎng)的儲(chǔ)備干部。

中層管理者的扶植

1，很多人都覺(jué)得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的。外企的主管對(duì)下屬不斷的培養(yǎng)。

建議：（1）每個(gè)公司的員工和干部能力的提升50%以上要靠本公司自己培養(yǎng)；

（2）每天留出1個(gè)小時(shí)，一個(gè)禮拜留出半天對(duì)下屬進(jìn)行教育；

（3）凡是培養(yǎng)后無(wú)法成就的就不提拔，不排資論輩，成就主要指具備了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)。

職業(yè)化的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化技能； 職業(yè)化形象； 職業(yè)化態(tài)度； 職業(yè)化道德。

對(duì)于職業(yè)化的建議：

（1）回去幫下屬打一個(gè)分?jǐn)?shù)；

（2）分?jǐn)?shù)為超過(guò)75或80分的，不能說(shuō)是職業(yè)經(jīng)理人；（3）四個(gè)平均分總有一個(gè)是最低的，那是致命的短板。

第二單元 中層的觀察與期許 對(duì)高層指令或要求的傳達(dá) 高層：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略 中層：負(fù)責(zé)監(jiān)督 基層：負(fù)責(zé)執(zhí)行 建議：

（1）讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度；（2）讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性；

（3）讓上司同意你所需要的資源（包括人力、物力、財(cái)力）和支持（后勤保障體系），包括執(zhí)行時(shí)間。

Brainstorming的原則

（1）任何相關(guān)的人或事物都要過(guò)問(wèn)；（2）任何建議、任何方法都不要批評(píng)；（3）要總結(jié)出一個(gè)答案。

工具：指令接受報(bào)告。

對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任 供應(yīng)鏈分為2類(lèi)：

內(nèi)部供應(yīng)鏈：如采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、研發(fā)、人力資源 外部供應(yīng)鏈：養(yǎng)牛、染色、刨光等。

有關(guān)內(nèi)部供應(yīng)鏈

高層、中層、基層之間

澄清（弄清）在供應(yīng)鏈中，你這個(gè)部門(mén)的作用、職責(zé)和權(quán)力。

總經(jīng)理如何弄清楚各部門(mén)的職責(zé)？道盛和夫（京都陶瓷）講過(guò)三句話 你們曉得我給你們的任務(wù)嗎？ 你們對(duì)此任務(wù)有無(wú)方法？ 到目前為止，進(jìn)度是多少？

對(duì)執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題或枝節(jié)，你可以自主處理的權(quán)限與范圍。你向上司匯報(bào)狀況的有效方式或途徑。

權(quán)力分成三種：完全自主、有限自主、不能自主

有關(guān)匯報(bào)

匯報(bào)問(wèn)的是原則，而不是問(wèn)的太細(xì)；

匯報(bào)不是一次匯報(bào)，而是每個(gè)環(huán)節(jié)都做一次匯報(bào)； 在項(xiàng)目操作過(guò)程中，難免有狀況，馬上告訴總經(jīng)理。

虛擬辦公室需要的工具： 筆記本電腦 手機(jī) 無(wú)線網(wǎng)卡 公司檔案 客戶需求

全中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

結(jié)論：工具：崗位規(guī)范（Job specification）

11月30日下午平行中層之間

確認(rèn)你與其他部分的分工，有無(wú)重疊或空白的地方；遇到重疊，應(yīng)制定優(yōu)先順位?？瞻滓才叛a(bǔ)位人選。

從一個(gè)程序（步驟）過(guò)來(lái)，再向下一個(gè)程序（步驟）過(guò)去，有無(wú)脫鉤的可能。配合度是否要四個(gè)方面（1）主動(dòng)負(fù)責(zé)任（2）主動(dòng)檢討問(wèn)題（3）主動(dòng)與人溝通過(guò)

（4）主動(dòng)把自己的利益放在后面，把別人的利益放在前面。

3，隨時(shí)提醒其他平行部門(mén)（未按時(shí)送到）或（已經(jīng)轉(zhuǎn)送過(guò)去）的工作。工具：工作指令（Job Order）

對(duì)自己與下屬能力、條件的提升 從高層看中層，中層看基層

業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題、缺乏、瓶頸、錯(cuò)誤，就是“必備能力不足”（意思是不應(yīng)該犯錯(cuò)的地方犯錯(cuò)，就是能力不足）的現(xiàn)象。比如“機(jī)長(zhǎng)低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致伊春空難” 在操作的時(shí)候注意把員工的錯(cuò)誤記錄下來(lái)，主要看下面2個(gè)方面（1）次數(shù)（2）記錄嚴(yán)重程度。

能力分為三種：

（1）上崗的能力（必備能力）（2）擴(kuò)充能力（委派項(xiàng)目的能力）（3）深化能力（升任主管的能力）2，分析中層能力不足的類(lèi)型

3，對(duì)不足的能力采取輔導(dǎo)措施（具體見(jiàn)他的輔導(dǎo)、激勵(lì)）課程。

輔導(dǎo)：輔導(dǎo)不是輔導(dǎo)工作的名稱，而是輔導(dǎo)一個(gè)技巧，輔導(dǎo)的對(duì)象是高中層和基層都進(jìn)行輔導(dǎo)，不是找老師，是自己的干部輔導(dǎo)做自己，是拿自己公司的案例來(lái)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)是對(duì)人格等的輔導(dǎo)，是連續(xù)運(yùn)動(dòng)，是行動(dòng)方案。

領(lǐng)導(dǎo)要象教練一樣。（臺(tái)灣 嚴(yán)曉琴）工具：缺失記錄 注意以下幾點(diǎn)

（1）公司做缺失記錄，是防止以后再錯(cuò)。

（2）缺失記錄是記錄犯錯(cuò)的時(shí)間、人物、地點(diǎn)、事件、損失和預(yù)防的方法。（3）每個(gè)部門(mén)有缺失記錄，不可丟失。

公司危機(jī)反映出中層危機(jī) 下面有幾種危機(jī)

第一種危機(jī)：公司的核心人員逐漸離職。核心員工的界定：指的是客戶最喜歡找的人。

【分析】中層的領(lǐng)導(dǎo)力和指揮力有問(wèn)題/不聞問(wèn)，不溝通，不激勵(lì)/私心自用，攬權(quán)諉過(guò)。貼近現(xiàn)場(chǎng)，才能看見(jiàn)實(shí)況。（spot management）問(wèn)題永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)。

凡是電腦打出來(lái)的資料都是二手資料，經(jīng)過(guò)人為加工的。工具：地雷拆除方案

（1）這一危機(jī)的分?jǐn)?shù)是多少？按照10分計(jì)算，如果是8分以上就很?chē)?yán)重了。如果三個(gè)核心部門(mén)（生產(chǎn)物料、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)）都走了1-2人，就蠻嚴(yán)重了。（2）說(shuō)明前述“分析問(wèn)題”的現(xiàn)在狀況，同時(shí)提出改善方案?，F(xiàn)在狀況

改善方法

改善方法：（A）改善待遇（B）發(fā)放獎(jiǎng)金（C）分配紅利（D）撤換主管（E）調(diào)整氛圍（F）重建文化

（3）指定這個(gè)作業(yè)的三個(gè)人選 指導(dǎo)人：副總經(jīng)理 執(zhí)行人：部門(mén)經(jīng)理 查核人：HR經(jīng)理 制定計(jì)劃時(shí)間表 拆地雷時(shí)間6個(gè)月 前3個(gè)月是提出與同意 后三個(gè)月是實(shí)施和檢討。

第二種危機(jī) 公司的基本客戶突然減少

全世界倒閉的公司都是因?yàn)闆](méi)有客戶，主要是基本客戶。

所以要進(jìn)行調(diào)查，一是問(wèn)公司少了多少個(gè)基本員工？而是問(wèn)他們?yōu)槭裁措x開(kāi)公司？

【分析】中層不注意客服/對(duì)投訴處理不當(dāng)/沒(méi)有勤于練習(xí)/簿收集也不研讀市場(chǎng)信息/不改善銷(xiāo)售技巧

客服主要是指客人要什么 對(duì)于投訴的處理

（1）公司要有專門(mén)的收集投訴；（2）任何投訴馬上處理

（3）處理完最好讓客人知道。3，信息的意義

（1）為了員工，讓他們有信息，可以為客戶服務(wù)（2）為了客戶，可以收到保障。4，一個(gè)方法一直用叫老招、爛招。

第三種危機(jī) 公司運(yùn)營(yíng)成本不斷升高 公司大了，會(huì)發(fā)生三種事件（1）人員越來(lái)越多（2）分工越來(lái)越細(xì)（3）成本越來(lái)越高

【分析】中層不善于成本結(jié)構(gòu)比較/從不節(jié)約不必要的開(kāi)支/不尋求替代方案或資源置換/沒(méi)有目標(biāo)成本觀念。

兩種成本：直接成本：與產(chǎn)品有關(guān)。

間接成本：房屋租金、機(jī)器折舊、高管薪水、廣告 孫中山：齊頭式的假平等。

如何節(jié)約成本：要求每個(gè)部門(mén)對(duì)預(yù)算做一個(gè)排列；將不重要的部門(mén)砍掉。

第四種危機(jī) 公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑。（沒(méi)有核心產(chǎn)品和核心服務(wù)）【分析】中層為快速反映市場(chǎng)實(shí)情/未向上提報(bào)品質(zhì)缺陷/未堅(jiān)持既往的承諾條件/核心價(jià)值正在消失

除非到市場(chǎng)，否則不知道品質(zhì)缺陷。除非問(wèn)到客戶，否則不知道品質(zhì)缺陷。

如何做到既往的承諾

（1）答應(yīng)一個(gè)客戶的條件，一定要遵守。（2）如果做不到，當(dāng)客戶問(wèn)到時(shí)，先告訴他。（3）必要的時(shí)候做出賠償。核心價(jià)值：客戶最在乎的需求。

第五種危機(jī) 公司擴(kuò)張后的人員/產(chǎn)銷(xiāo)/物流/資金無(wú)法管理

【分析】中層未能提醒高層擴(kuò)張的權(quán)限/未能警告高層我們?nèi)鄙俸细窀刹颗c可競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)。老板腦子發(fā)燒，如何做？（1）老板，誰(shuí)去？（2）老板，與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？

（3）老板，后勤能否顧及上？ 中國(guó)的企業(yè)的江山要三代打 第一代

創(chuàng)業(yè) 第二代

擴(kuò)張 第三代

守城

Maozd打仗三個(gè)基本概念

快速移動(dòng) 2，集中火力 3，鞏固陣地。

第六種危機(jī) 供應(yīng)鏈斷裂 余世維老師的心得體會(huì)

找人做外包的時(shí)候，有價(jià)值的東西自己做，沒(méi)有價(jià)值的讓別人做； 監(jiān)督從源頭開(kāi)始

監(jiān)督是事前、事中、事后 一切按照合約規(guī)定

凡是破壞品質(zhì)的行為，統(tǒng)統(tǒng)要禁止 除了自己，誰(shuí)都不要相信 凡是負(fù)責(zé)監(jiān)督的人員，生活要非常監(jiān)督 將所有問(wèn)題做成記錄

對(duì)今天課程的總結(jié)

公司是否做好，完全 看中層干部 中層干部要不斷教育，不斷激勵(lì)

所以管理，就是把正確的人放在正確的位置上。我們要馬上知道對(duì)手是怎么起來(lái)的。

總結(jié)詞：來(lái)自百事的CEO 英德拉·努伊的一句話

大概意思是 在合適的時(shí)間，找到合適的人，放到合適的崗位，教他們用正確的方法做正確的事。

第三篇：余世維《中層危機(jī)》筆記

余世維《中層危機(jī)》筆記

第一節(jié) 中層管理者的作用

1、中層不只是執(zhí)行高層所交代的事，更重要的是去看、聽(tīng)、想、問(wèn)、做、高層沒(méi)有指明的事

長(zhǎng)虹酒店：衣柜櫥柜皺的衣服統(tǒng)統(tǒng)燙過(guò) 第二節(jié) 中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸

1、要能為高層辦事，中層就必須具備監(jiān)督能力，可是：中層干部的能力不足是高層本身就知道的 監(jiān)督力 指導(dǎo)力

豐田模式 發(fā)現(xiàn)了什么關(guān)鍵點(diǎn) 根本原因 提拔在眼皮底下跑來(lái)跑去

對(duì)公司有汗馬功勞的，都是創(chuàng)業(yè)的那些人

2、要能作基層表率，中層就必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力，可是并不一定是公平選拔或客觀推舉出來(lái)的 凝聚力：團(tuán)隊(duì)精神 親和力：

創(chuàng)意：改善單位的生產(chǎn)力、改善公司的效率，看到人家看不到的問(wèn)題 提拔一個(gè)人：

第三節(jié) 中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰

1、我們都認(rèn)為，做過(guò)副理，再上去就是經(jīng)理，但是在學(xué)歷，系主任下來(lái)不一定是副院長(zhǎng)

2、我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，就沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)，其實(shí)我們一直沒(méi)有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒(méi)有量化他們的差距 具備做崗位的條件，但還沒(méi)機(jī)會(huì)，叫儲(chǔ)備干部 第四節(jié) 中層管理的扶持

1、很多人覺(jué)得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的

2、很多人覺(jué)得，一個(gè)人正因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l件才做到那個(gè)位臵的，然而，不稱職的經(jīng)理不少，對(duì)能力不足的要彌補(bǔ)

對(duì)高層指令或要求的傳達(dá)

1、讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度

2、讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性 第一部分

你對(duì)你上司，對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)干部所交辦的事情，你的領(lǐng)悟是什么，你知道的事情是什么，你的體會(huì)是什么，到什么程度 第二部分

你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部這一句話，可行性成功概率是多少 第三部分

為了把領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)命令貫徹，你需要多少人力物力財(cái)力，你需要多少后勤保障系統(tǒng)，你需要多少時(shí)間

中層對(duì)基層的指令傳達(dá) 反問(wèn)下屬 腦力激蕩的第一原則：任何相關(guān)的人都要詢問(wèn) 第二原則：任何方法和意見(jiàn)都不可以當(dāng)場(chǎng)批評(píng) 第三原則：要總結(jié)出一個(gè)答案 廚師雙手消毒要過(guò)八道關(guān)

中央外交部傳達(dá)到香格里拉酒店的廚師

酒店和白色的百合花來(lái)裝飾，印度喪事才有的，那三天，一朵白色的百合花都沒(méi)有。很多印度人不吃豬肉，很多俄國(guó)人不喜歡太香的花和菜內(nèi)部的供應(yīng)鏈：部門(mén)之間的供需關(guān)系 財(cái)務(wù)部門(mén)撥款給物料部門(mén)采購(gòu)，物料部門(mén)把原材料各生產(chǎn)部門(mén)制造，生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)品送到質(zhì)檢部門(mén)檢查，質(zhì)檢部門(mén)檢查后送給包裝部門(mén)去包裝，包裝部門(mén)包裝后送給交給倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)送給物流，物流用批發(fā)零售送到市場(chǎng)，銷(xiāo)售部門(mén)把買(mǎi)到的款收回以后交給財(cái)務(wù)。

外部供應(yīng)鏈：上游、中游、下游 權(quán)利分為三種

1、完全自主

2、有限自主

3、不能自主

向上司匯報(bào)狀況的有效方式和途徑： 中間崗位規(guī)范： 崗位說(shuō)明、崗位規(guī)范

崗位說(shuō)明：工作的內(nèi)容、具備的條件 崗位規(guī)范：權(quán)力的規(guī)范

平行中層之間

1、確認(rèn)你與其他部門(mén)的分工，有無(wú)重疊或空白的地方

一個(gè)員工上面有三個(gè)主管，要么都管要么都不管，叫做重疊 空白：分工太細(xì)，有的事情沒(méi)有人做，指定補(bǔ)位的人 重疊安排優(yōu)先次序，空白安排補(bǔ)位

2、從上一個(gè)程序過(guò)來(lái)，再向下一個(gè)程序過(guò)去，有無(wú)脫鉤的可能 看板管理

配合度很好有四個(gè)條件:

1、主動(dòng)負(fù)起責(zé)任

2、主動(dòng)檢討問(wèn)題

3、把自己部門(mén)利益擺在后面

4、主動(dòng)與其他部門(mén)溝通

3、隨時(shí)提醒其他平行部門(mén)將東西按時(shí)送到 工具：工作指令 管理者分為三層

高層管決策，中層管監(jiān)督，基層管執(zhí)行 學(xué)力與學(xué)歷的區(qū)別

陳秋萍成為臺(tái)灣統(tǒng)一的店長(zhǎng)：

1、晚上在外面看我們的店不亮，左邊的提款機(jī)和銀行的燈比我們的店還亮，外面多加了日光燈

2、發(fā)現(xiàn)客人每次在前面一兩排買(mǎi)完?yáng)|西就走了，后面兩三排統(tǒng)統(tǒng)不看，故意讓客人走到里面，再出來(lái)

3、改成四排，中間的走道太窄，撤掉一排，改成三排

4、客人眼睛不會(huì)往上看，東西擺在兩米或兩米二以上，是沒(méi)有太大意義的，柜臺(tái)再搞沒(méi)有意義

5、小孩拉著媽媽走高度是不同的，旺旺擺在媽媽的高度，衛(wèi)生巾擺在小孩的高度是不對(duì)的

工具：基層崗位規(guī)范 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

一筆錢(qián)很快的匯走，一筆錢(qián)很快的提出來(lái)，至于大樓有多高跟我們有關(guān)系 電話費(fèi)算清楚，網(wǎng)絡(luò)不阻塞就好了，大樓都不想去 政府大樓、移動(dòng)我們都不想找他，是他們都來(lái)找我

1、到某個(gè)地方做下來(lái)，筆記本、手機(jī)、上網(wǎng)打開(kāi)

2、公司的座機(jī)與檔案

3、客戶的需求與問(wèn)題

4、全中國(guó)大陸的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

泰國(guó)銀行要的支票和錢(qián)都是泰國(guó)派人送過(guò)來(lái)，買(mǎi)東西市場(chǎng)有換美金的，大家都不想去銀行，叫做移動(dòng)，移動(dòng)出來(lái)

歐洲海關(guān)都是很小，人都在外面處理問(wèn)題 我們不是要坐在里面，是鏈接出去 速度和便利

移動(dòng)鏈接拓展業(yè)務(wù)，醫(yī)院應(yīng)該鏈接，到外面去看病人能力分成三種：

1、必備能力：上崗的能力，記錄能力的不足

老爺大酒店：學(xué)三件事，我如何不挨罵，獲得信任，進(jìn)階主管，沈方正 空中走廊

臺(tái)風(fēng)來(lái)了，樹(shù)的扎根

2、儲(chǔ)備能力：

3、進(jìn)階能力：

上海機(jī)場(chǎng)管理，一個(gè)出口面對(duì)8個(gè)窗口 欣賞鉆石折射的光芒： 拿一幅畫(huà)打開(kāi)給你看，你看看這一副張大千的山水畫(huà)，你可能會(huì)說(shuō)，嗯，畫(huà)得好，話講出來(lái)，對(duì)方馬上又問(wèn)了一句話，好在哪里？我也搞不清楚，反正畫(huà)得很好。干脆說(shuō)我什么都不懂。一開(kāi)始要學(xué)得鉆石的化學(xué)成分，什么叫做純碳，接下來(lái)開(kāi)始學(xué)什么叫做鉆石的完全折射，兩個(gè)90度，第三個(gè)學(xué)的是鉆石的4個(gè)C，第四個(gè)學(xué)得是鉆石在全球的產(chǎn)量、分布于生產(chǎn)，第五個(gè)學(xué)得是鉆石奢侈品一個(gè)市場(chǎng)的行情與價(jià)位，第六個(gè)鉆石的銷(xiāo)售策略與國(guó)際慣例，第七個(gè)要學(xué)的是鉆石的進(jìn)出口與國(guó)家的法律規(guī)定。

輔導(dǎo)一個(gè)技術(shù)，操作的方法 輔導(dǎo)是資深的員工責(zé)任 輔導(dǎo)是理論實(shí)務(wù)操作

輔導(dǎo)拿過(guò)去的案例分析錯(cuò)誤

輔導(dǎo)從觀察溝通示范陪同作業(yè)是一系列動(dòng)作 輔導(dǎo)是持續(xù)的過(guò)程 工具：中層缺失記錄

示弱：出風(fēng)頭的是基層，光榮給他、獎(jiǎng)勵(lì)給他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡專家，黑圍裙的大師，平均一個(gè)店里不到一個(gè)人不到，45次的鑒定和評(píng)審

第一次犯錯(cuò)叫做不知道 第二次犯錯(cuò)叫做不小心 第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒

調(diào)職：不是興趣、專長(zhǎng)、要提拔 信息化：

1、對(duì)公司有用的資料叫信息

2、個(gè)人檔案

3、檢索系統(tǒng)

4、信息要給公司做決策

5、修正信息

靈感源自傳統(tǒng) look 5 第一種危機(jī)：核心人員逐漸離職 客戶最喜歡找的人叫核心人員

服務(wù)員叫曉峰來(lái)，很會(huì)點(diǎn)菜、配菜，沒(méi)帶錢(qián)都有辦法解決

酒店外面進(jìn)來(lái)了一對(duì)老夫婦，年級(jí)一看就不輕，夫婦兩個(gè)說(shuō)，where's jone?大堂的人說(shuō)，hi jone。喬治就出來(lái)了，還以為是帥哥呢，出來(lái)是個(gè)老的，四五十歲，那個(gè)喬治出來(lái)一看到那對(duì)夫婦，哦，就抱上去了，后來(lái)把那個(gè)夫婦帶到那個(gè)窗邊，here are your seats.看樣子留好得了。說(shuō)，保羅，就出來(lái)了，送了個(gè)點(diǎn)心this's your favorite.have a nice day.喬治就走了。又來(lái)了個(gè)小伙子，喬治呢？喬治又出來(lái)了，哦呵呵，又抱上去了。每個(gè)家伙進(jìn)來(lái)都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家進(jìn)來(lái)好像都找你呀，because of me.就因?yàn)橛形掖筇美锊庞羞@么多客人。等于沒(méi)有回答，另外一個(gè)服務(wù)員答復(fù)了，別看職位不高，確實(shí)大家喜歡找的人，熟悉皇家的歷史、倫敦的景點(diǎn)，熟悉吃東西的門(mén)道，哪里有好吃的英國(guó)菜，倫敦六個(gè)劇院上上面的劇，而且能幫你買(mǎi)到票，哪里去買(mǎi)花，對(duì)寂寞的男人，知道哪里去找個(gè)妞。貼近現(xiàn)場(chǎng)，才能看見(jiàn)實(shí)況

TOM到一個(gè)店去視察，HI where's simon，看到?jīng)]有，員工在地下干活，用手比了一下，在上面。剛要上樓，問(wèn)了句話，how frequendly do you see him ,你每天看到他幾次，員工也做了個(gè)動(dòng)作，決定不上了去，買(mǎi)了鎖頭，come on ,鎖了門(mén)，you just go downstairs rightnow.現(xiàn)在馬上下去，to see what happen that

地雷拆除方案

這一個(gè)危機(jī)的方案是多少，一個(gè)部門(mén)走掉一兩個(gè)，就是5分一下，嚴(yán)重危機(jī)，兩個(gè)部門(mén)走掉一兩核心 羊跑了要怎么改善

1、改善待遇，同行的水準(zhǔn)上面一點(diǎn)點(diǎn)

2、提拔獎(jiǎng)金

3、分配紅利

4、撤換主管

5、改變工作的氛圍

6、企業(yè)文化的重塑

核心人員只有十分之一

第二種危機(jī)：基本客戶突然間減少

中層不注重客服，客戶需要的東西才叫客服，不是給了什么東西 對(duì)投訴處理不當(dāng)，處理得好，三分之二回頭 沒(méi)有勤于聯(lián)系

沒(méi)有收集市場(chǎng)信息 不改善銷(xiāo)售技巧

年底：客戶的回頭率是多少 今年比去年用了什么新方法 明年比今年用了什么新方法

湖北宜昌國(guó)賓花園酒店，發(fā)現(xiàn)洗臉盆水下得慢，第二天一大早碰到員工說(shuō)問(wèn)題，晚上回來(lái)的時(shí)候，推車(chē)的小姐說(shuō)洗臉盆下水道和洗澡的通過(guò)，枕頭上面擺著致歉信，由于不暢，以至于帶來(lái)不便，我們深表歉意，如果還有任何問(wèn)題請(qǐng)與我聯(lián)系，總經(jīng)理簽名，看起來(lái)都不是他簽的，小姐，流水慢；先生，臉盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那個(gè)拉一拉，拉一拉，我拉你個(gè)頭呀，我都快拉斷了，問(wèn)題是我活該，我該死，我犯賤，以后我不住好吧 酒店最重要的是留住老客戶

59秒還是覺(jué)得慢，男女朋友，男得端個(gè)盤(pán)子59秒都覺(jué)得慢，喜歡做著你摸我的手，我摸你的手

韓國(guó)麥當(dāng)勞不用排隊(duì)：用了一個(gè)裝臵，叫RFID無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)，擺在桌子上，手機(jī)接上點(diǎn)菜，柜臺(tái)確認(rèn)，給個(gè)號(hào)碼，沒(méi)多久，滴滴滴，16號(hào)，男的剛快跑過(guò)去端回來(lái)，你摸我的手，我摸我的手 點(diǎn)餐的錢(qián)直接打到電話費(fèi)上

肯德基說(shuō)好厲害，在桌上點(diǎn)，我們應(yīng)該在床上點(diǎn)

公司大了：人越來(lái)越多，分工越來(lái)越細(xì)，成本越來(lái)越高

成本分為兩種：直接成本與產(chǎn)品有關(guān)的，跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的間接成本 節(jié)約不必要的開(kāi)支

重要部門(mén)花錢(qián)：臵換，以自己的服務(wù)來(lái)?yè)Q公司的資源 想辦法拿資源去臵換

成本兩個(gè)基本概念：歷史成本，過(guò)去花多少錢(qián)；標(biāo)準(zhǔn)成本，成本比較，跟誰(shuí)比便宜

國(guó)企要思考一下成本結(jié)構(gòu) 成本節(jié)約從部門(mén)開(kāi)始第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑 餐廳生意太好喝生意不好都導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)不好 承諾條件沒(méi)有做到 核心價(jià)值慢慢消失

核心價(jià)值：客戶在乎又無(wú)可取代的

第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的人員、產(chǎn)銷(xiāo)、物流、資金無(wú)法管理 游擊戰(zhàn)三個(gè)特色： 快速移動(dòng) 以小搏大

搶下的據(jù)點(diǎn)不再丟掉 上市：財(cái)務(wù)要非常透明 股價(jià)開(kāi)始波動(dòng) 股票分給高管

第五種危機(jī)：供應(yīng)鏈的斷裂

1、把不擅長(zhǎng)的東西讓別人去做

2、直接派人從源頭盯緊

3、生產(chǎn)過(guò)程全線監(jiān)督

1、公司創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓時(shí)段缺少：銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)規(guī)劃上的人才 關(guān)鍵：迅速打開(kāi)市場(chǎng)，創(chuàng)造第一桶金，資金回籠再用 常用手段：提成、分紅、期權(quán)

提成和收入掛鉤，分紅和利潤(rùn)掛鉤，期權(quán)和未來(lái)的股份分配掛鉤

2、成長(zhǎng)階段缺少內(nèi)部控制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、服務(wù)增值的人才 關(guān)鍵：各部門(mén)溝通、協(xié)作，品質(zhì)向上，吸引更多客戶

手段：培養(yǎng)干部并授權(quán)，由銷(xiāo)售走向行銷(xiāo)，建立客戶網(wǎng)絡(luò) 把客戶做成一個(gè)生態(tài)網(wǎng)

3、穩(wěn)定期：缺少創(chuàng)新、突破、整合資源人才

關(guān)鍵：?jiǎn)T工不思進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)激情退化，戰(zhàn)斗意識(shí)渙散，產(chǎn)品無(wú)差異區(qū)隔 常用手段：嫁接成功經(jīng)驗(yàn)，投入研發(fā)預(yù)算，更換老臣老將

4、衰退期：成功的企業(yè)是最后一個(gè)死的，復(fù)蘇的時(shí)候第一個(gè)站起來(lái)了 流程再造：是客戶所需要的流程 企業(yè)重組：打掉重蓋

真正的重組拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的設(shè)備

目標(biāo)：精簡(jiǎn)一切過(guò)度膨脹的開(kāi)支，裁撤不必要的部門(mén)＼網(wǎng)點(diǎn)，停產(chǎn)或外包非主流產(chǎn)品

啟動(dòng)變革小組，從緊急的地方下手，爬升制高點(diǎn)

第四篇：學(xué)習(xí)筆記

我們的福音——“厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)”有感

好客中國(guó)人，設(shè)宴必有剩?！边@是流傳在中國(guó)大部分地區(qū)的陳規(guī)陋習(xí)?？腿俗吆螅骷抑挥袧M桌的剩菜、剩飯、剩酒，才能充分表達(dá)主人那顆虛榮的待客之心。席間末了，本來(lái)都吃不下了，主人還要吩咐家人、隨從再做上或點(diǎn)上幾個(gè)菜，高度顯示自己的盛情款待。結(jié)果，吃不了幾口就得剩掉，害的全家人不情愿地吃上好幾天剩宴，或者倒掉。公務(wù)招待更是肆無(wú)忌憚，浪費(fèi)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，不知一年要浪費(fèi)掉多少個(gè)億？還有婚宴，每桌能吃掉三分之二的食物就不錯(cuò)了。有時(shí)我就不明白，中國(guó)人怎么就那么死要面子活受罪呢？要想真正杜絕中國(guó)式“剩宴”，需要每個(gè)人的努力！

李紳《憫農(nóng)二首》中的一首：“ 鋤禾日當(dāng)午，漢滴禾下土。誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦?！边@首通俗易懂的詩(shī)，在中國(guó)已經(jīng)流傳了兩千多年，連三歲孩童都耳熟能詳?shù)贡橙缌?，其中含意人人皆?提示人們：珍愛(ài)勞動(dòng)成果，愛(ài)惜糧食。可實(shí)際情況又如何呢？中國(guó)浪費(fèi)無(wú)度，全球聞名。據(jù)報(bào)道：全國(guó)一年僅餐桌上浪費(fèi)的食物可以供兩億人吃一年，數(shù)字相當(dāng)驚人。一切來(lái)之不易，消費(fèi)者浪費(fèi)的是錢(qián)財(cái)，可“被浪費(fèi)物”中包含的是辛苦、勞動(dòng)、價(jià)值。資源是屬于全人類(lèi)的，白白浪費(fèi)掉實(shí)在可惜，還嚴(yán)重污染了環(huán)境。

黨的十八大以來(lái)，“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”像一股徐徐春風(fēng)，吹遍祖國(guó)大地，傳入每一個(gè)人的心田。反對(duì)舌尖上的浪費(fèi)，光盤(pán)行動(dòng),堅(jiān)決反對(duì)講排場(chǎng)比闊氣、堅(jiān)決抵制享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，已逐漸成為國(guó)人的實(shí)際行動(dòng)。中國(guó)有13多億人口，如果每個(gè)人都節(jié)約一滴水、一度電、一點(diǎn)油，餐桌上沒(méi)有了浪費(fèi)，那么，中華民族的文明程度將會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。不管是公款、私款消費(fèi)，勤儉節(jié)約的好傳統(tǒng)都不能丟。艱苦樸素的好習(xí)慣，如果每個(gè)人能堅(jiān)持一輩子的話，也算對(duì)人類(lèi)的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也能對(duì)得起自己的子孫后代。

人無(wú)儉不立，家無(wú)儉不旺，黨無(wú)儉必?cái)?，?guó)無(wú)儉必亡。愿十八大后的“厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)”之風(fēng)，在中華大地蔚然成風(fēng)，給全國(guó)人民帶來(lái)福音。

讀《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)》和《論群眾路線》心得體會(huì)

根據(jù)單位的統(tǒng)一安排，我采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式，系統(tǒng)地閱讀了《論群眾路線——重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》。掩書(shū)而思，有對(duì)黨未來(lái)的憧憬，有對(duì)幸福生活的向往，但更多的是對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和個(gè)人肩負(fù)責(zé)任的思考。

一、關(guān)于《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》的讀后感

我們是幸福的一代，沐浴在改革開(kāi)放的春風(fēng)中，我們的生活不愁吃穿，無(wú)憂無(wú)慮，可與此同時(shí)，浪費(fèi)現(xiàn)象也日益嚴(yán)重，致富思源，富而不忘節(jié)約。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德。我國(guó)自古以來(lái)就有“儉，德之共也；侈，罪之大也?！焙汀皟€以養(yǎng)德”的良訓(xùn)。培養(yǎng)我們勤儉節(jié)約良好習(xí)慣，有利于培養(yǎng)我們艱苦奮斗的高尚品德。

節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們民族世代相傳的精神財(cái)富，也是我們這個(gè)民族百折不饒、生生不息的力量源泉。節(jié)約這種美德為世代中國(guó)人所崇尚。多少年來(lái)，在中國(guó)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，艱苦樸素、勤勞節(jié)儉都作為一種被社會(huì)普遍認(rèn)同的傳統(tǒng)美德，得到倡導(dǎo)、保持和發(fā)揚(yáng)。這也是我國(guó)由小到大、由弱到強(qiáng)的重要因素。毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“貪污浪費(fèi)是極大的犯罪！”我們不能做罪人，我們要愛(ài)惜每一粒糧食，珍惜每一滴水，節(jié)約每一度電。讓我們?yōu)榱怂?，為了公司，也為了自己，從我做起，從現(xiàn)在做起，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。劉少奇在中國(guó)共產(chǎn)黨第八次全國(guó)代表大會(huì)上的政治報(bào)告上指出:在一切企業(yè)中，在一切國(guó)家機(jī)關(guān)中，在整個(gè)社會(huì)生活中，都必須繼續(xù)提倡節(jié)儉，克服浪費(fèi)。浪費(fèi)在任何時(shí)候都是妨礙生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)的改善的。我們的建設(shè)開(kāi)在開(kāi)始，我們更應(yīng)當(dāng)積累每一元的建設(shè)資金并且加以最有效的使用而奮斗?！趦€建國(guó)、勤儉辦企業(yè)、勤儉辦一切事業(yè)，這是我們黨建設(shè)社會(huì)主義的長(zhǎng)遠(yuǎn)方針。我們公司也需要這樣的原則方針，勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、嚴(yán)于律己、廉潔奉公、克服一切困難，把每一元錢(qián)都用在最有效的建設(shè)上，降本增效，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、關(guān)于《論群眾路線——堅(jiān)持黨的群眾路線，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作，是黨的十六屆四中全會(huì)《決定》的要求。群眾路線是黨的根本工作路線、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，是黨的歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，深刻體現(xiàn)了黨的性質(zhì)、宗旨和指導(dǎo)思想。群眾路線集中體現(xiàn)了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，對(duì)黨的鞏固和發(fā)展有著重要的理論和實(shí)踐意義。要做好新形勢(shì)下的群眾工作、密切黨群干群關(guān)系，是當(dāng)前加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的內(nèi)在要求。這就要求我們要堅(jiān)定信念、求真務(wù)實(shí)、一心為民、清正廉潔、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極探索做好新形勢(shì)下群眾工作的新路徑。

通過(guò)對(duì)《論群眾路線——重要論述摘編》的學(xué)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到我們共產(chǎn)黨員要做好本職，服

務(wù)群眾。群眾工作就是民情工作，基層工作就是民生工作。服務(wù)群眾，要弄清楚群眾要我們做什么，能為群眾做什么，認(rèn)識(shí)清楚，堅(jiān)持群眾路線，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，才能多為群眾辦好事、辦實(shí)事。在一個(gè)新時(shí)期中，認(rèn)真的學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針和政策，只有做到真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，把嘴上說(shuō)的、紙上寫(xiě)的、會(huì)上定的，變?yōu)榫唧w的行動(dòng)、實(shí)際的效果、群眾的利益，服務(wù)群眾的工作才算做到了位、做到了家。切勿在一片表態(tài)的聲音中走了樣，在一片落實(shí)的聲音中落了空！要腳踏實(shí)地、埋頭苦干不斷創(chuàng)新工作方式和工作方法，努力做好新時(shí)期下的工作。

通過(guò)對(duì)以上兩本書(shū)進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到深入貫徹落實(shí)十八大精神、改進(jìn)作風(fēng)、走密切聯(lián)系群眾路線、厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的重要性和迫切性。我們?nèi)w黨員應(yīng)該不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、為民意識(shí)和廉潔意識(shí)，自覺(jué)做到秉公執(zhí)政、勤政廉潔、情系民生、維護(hù)民利、凝聚民心。

作為共產(chǎn)黨員的我，更應(yīng)該用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，更應(yīng)該用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，更應(yīng)該形成艱苦奮斗的良好風(fēng)氣，起到先鋒模范作用。時(shí)刻記?。骸捌D苦奮斗，事業(yè)必成；貪圖享受，自毀前程”，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到吃苦在前、享受在后，做到勤奮工作、廉潔奉公。

《各地聯(lián)系服務(wù)群眾經(jīng)驗(yàn)做法選編》讀后感《各地聯(lián)系服務(wù)群眾經(jīng)驗(yàn)做法選編》由中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室精心挑選各地區(qū)各部門(mén)在聯(lián)系服務(wù)群眾方面的典型經(jīng)驗(yàn)和做法匯編而成，黨建讀物出版社于2013年6月出版。該書(shū)所列先進(jìn)單位和個(gè)人，在聯(lián)系群眾的方式和方法上雖然不盡相同，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是深入基層、深入群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。在《經(jīng)驗(yàn)做法選編》一書(shū)中，我最欣賞的是“丟掉官氣沾土氣，承接地氣聚人氣”——福建寧德堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部“四下基層”（領(lǐng)導(dǎo)干部下基層接訪、建立信訪接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公、調(diào)查研究、政策宣講）工作制度。“四下基層”工作制度是密切聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)民聲、改善民生的有效途徑，是干部接地氣聚人氣的真實(shí)表現(xiàn)，是各級(jí)干部踐行黨的群眾路線的有效載體，值得認(rèn)真讀一讀。xx市委政策研究室是市委從事綜合性調(diào)查研究的工作部門(mén)，為市委市政府決策提供情況、依據(jù)和建議，組織或參與起草市委市政府的重要文件、文稿和報(bào)告，檢查、跟蹤政策貫徹執(zhí)行情況，向市委反饋信息，反映新情況、新問(wèn)題、新經(jīng)驗(yàn)等等，一樣離不開(kāi)深入基層，要沾土氣接地氣，牢牢掌握一線的情況。

群眾利益無(wú)小事是由黨的宗旨決定的中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。相信誰(shuí)、依靠誰(shuí)、為了誰(shuí)，是否始終站在最廣大人民的立場(chǎng)上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石。

無(wú)產(chǎn)隊(duì)級(jí)政黨與其他政黨的本質(zhì)區(qū)別在于誰(shuí)真正代表了最廣大人民的利益。包括資產(chǎn)階級(jí)政黨在內(nèi)的一些政黨都號(hào)稱他們代表著人民的利益，但這不是看誰(shuí)怎么說(shuō)，而關(guān)鍵是看怎么做。

中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)決定了黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。這一根本宗旨不僅貫穿于黨的一切活動(dòng)中，體現(xiàn)在制定和執(zhí)行黨的綱領(lǐng)、路線和方針政策上，而且體現(xiàn)在黨的工作始終堅(jiān)持群眾路線上，體現(xiàn)在共產(chǎn)黨員的個(gè)人利益必須服從黨和人民的利益上。群眾利益無(wú)小事，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更是“三個(gè)代表”重要思想在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。先進(jìn)的生產(chǎn)力與先進(jìn)的文化最終都要落實(shí)到一點(diǎn)，那就是把最廣大人民的根本利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

第五篇：學(xué)習(xí)筆記（模版）

學(xué)習(xí)筆記

學(xué)習(xí)時(shí)間：2014年5月27日16：30—17：30

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：CT遠(yuǎn)程室

參加人員：醫(yī)技支部全體黨員

學(xué)習(xí)內(nèi)容：關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)黨員“踐行三嚴(yán)三實(shí)、做合格人民公仆“村社區(qū)黨員”在黨愛(ài)黨“大討論活動(dòng)的方案

三嚴(yán)三實(shí)主要內(nèi)容：

開(kāi)展機(jī)關(guān)黨員“踐行三嚴(yán)三實(shí)，做合格人民公仆“大討論活動(dòng)，教育和引導(dǎo)黨員干部真正理解”三嚴(yán)三實(shí)“的深刻內(nèi)涵和具體要求，并身體力行地加以實(shí)踐。嚴(yán)以修身，就是要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺(jué)遠(yuǎn)離低級(jí)趣味，自覺(jué)抵制歪風(fēng)邪氣。嚴(yán)以用權(quán)，就是要堅(jiān)持用權(quán)為民，按原則、按制度行使權(quán)力，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，任何時(shí)候都不搞特權(quán)。不以權(quán)謀私，公款姓公，一分一厘都不能亂花；公權(quán)為民，一絲一毫都不能私用。嚴(yán)以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺慎獨(dú)慎微、勤于自省，遵守黨紀(jì)國(guó)法，做到為民清廉、正風(fēng)倡廉。謀事要實(shí)，就是要從實(shí)際出發(fā)謀劃事業(yè)和工作，使點(diǎn)子、政策、方案符合實(shí)際情況、符合客觀規(guī)律、符合科學(xué)精神，不好高騖遠(yuǎn)，不脫離實(shí)際。創(chuàng)業(yè)要實(shí)，就是要腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勇于直面矛盾，善于解決問(wèn)題，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、人民、歷史檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)。做人要實(shí)，就是要對(duì)黨、對(duì)組織、對(duì)人民、對(duì)同志忠誠(chéng)老實(shí)，做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、干老實(shí)事，襟懷坦白，公道正派。對(duì)照”三嚴(yán)三實(shí)“要求，查修身嚴(yán)不嚴(yán)、查用權(quán)嚴(yán)不嚴(yán)、查律己嚴(yán)不嚴(yán)，查謀事實(shí)不實(shí)、查創(chuàng)業(yè)實(shí)不實(shí)、查做人實(shí)不實(shí)。

要求：

1、寫(xiě)學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實(shí)“體會(huì)（寫(xiě)在本上）

2、到網(wǎng)上看“第一書(shū)記“寫(xiě)觀后體會(huì)（寫(xiě)在本上）

本周內(nèi)完成！