第一篇：第十三章 導(dǎo)游員職業(yè)道德概述

職業(yè)，是指由于（B）而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé), 長期從事的、并以所得收入作為主要生活來源的專門業(yè)務(wù)工作。

A．生產(chǎn)力發(fā)展B．社會分工C．工業(yè)革命D．階級的出現(xiàn)

職業(yè)在社會生活中，主要體現(xiàn)出（ABD）方面的要素。

A．職業(yè)職責(zé)B．職業(yè)權(quán)利C．職業(yè)義務(wù)D．職業(yè)利益

下列（D）不屬于職業(yè)的特征。

A．經(jīng)濟性B．專業(yè)性C．規(guī)范性D．義務(wù)性

職業(yè)的社會性主要體現(xiàn)在以下（BCD）方面

A．職業(yè)要體現(xiàn)社會道德B．職業(yè)要體現(xiàn)社會功能

C．職業(yè)要體現(xiàn)社會報酬D．職業(yè)要體現(xiàn)職業(yè)聲望

導(dǎo)游員職業(yè)的特殊性表現(xiàn)在（ABCD）

A．獨立性強B．復(fù)雜多變C．腦體高度結(jié)合D．跨文化性

道德是依靠（ABD）所維系的，調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

A．社會輿論B．傳統(tǒng)習(xí)俗C．法律規(guī)范D．人的內(nèi)心信念

在道德的功能系統(tǒng)中，主要的功能是（CD）。

A．導(dǎo)向功能B．溝通功能C．認(rèn)識功能D．調(diào)節(jié)功能

道德的（C）是指道德反映社會現(xiàn)實特別是反映社會經(jīng)濟關(guān)系的功效與能力。

A．導(dǎo)向功能B．溝通功能C．認(rèn)識功能D．調(diào)節(jié)功能

道德的（D）是指道德通過評價等方式，指導(dǎo)和糾正人的行為和實踐活動，協(xié)調(diào)人們之間關(guān)系的功效與能力。

A．導(dǎo)向功能B．溝通功能C．認(rèn)識功能D．調(diào)節(jié)功能

社會道德也相應(yīng)地分為（BCD）。

A．國家榮譽感B．社會公德C．職業(yè)道德D．家庭美德

職業(yè)道德的特征包括（ABC）

A．鮮明的職業(yè)性B．明確的規(guī)范性C．調(diào)節(jié)的有限性D．影響的廣泛性

職業(yè)道德的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）方面：

A．有助于調(diào)節(jié)職業(yè)利益關(guān)系B．有助于規(guī)范從業(yè)者行為

C．有助于從業(yè)者形成高尚的職業(yè)理想和情操D．有助于提高全社會道德水平

社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（ABCD）

A．誠實守信B．辦事公道C．服務(wù)群眾D．奉獻社會

（B）是社會主義職業(yè)道德的首要規(guī)范

A．誠實守信B．愛崗敬業(yè)C．服務(wù)群眾D．奉獻社會

導(dǎo)游員職業(yè)道德的基本要求包括（ABC）

A．熱愛導(dǎo)游工作B．全心全意為旅游者服務(wù)C．發(fā)揚愛國主義精神D．公道信守承諾（B）是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。

A．熱愛祖國B．熱愛本職工作C．誠實守信D．服務(wù)群眾、奉獻社會

敬業(yè)，就是敬重自己所從事的導(dǎo)游工作，即職業(yè)（C）。

A．尊重感B．自豪感C．榮譽感D．幸福感

樂業(yè)，就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛導(dǎo)游工作，樂于為廣大旅游者服務(wù)，即職業(yè)（D）。

A．尊重感B．自豪感C．榮譽感D．幸福感

全心全意為旅游者服務(wù)，是我國旅游業(yè)的根本宗旨，也應(yīng)是我國導(dǎo)游員精神境界的集中體現(xiàn)。它包括以下（ABCD）內(nèi)容。

A．熱心為旅游者服務(wù)B．加強職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感

C．努力改善服務(wù)態(tài)度D．不斷提高服務(wù)質(zhì)量

（A）是世界各國倫理道德的核心，是合格導(dǎo)游員的首要條件。

A．愛國B．愛黨C．愛本職工作D．愛人民

所謂“愛國”，實際上是（ABC）的統(tǒng)一。

A．愛故土B．愛人民C．愛國家D．愛共產(chǎn)黨

愛國主義主要包括以下（ABCD）方面的涵義

A．是一種崇高的道德情感B．是一種系統(tǒng)的思想觀念

C．是一種具體的政治原則D．是一種具體的道德規(guī)范

愛國主義行為表現(xiàn)在（ABCD）

A．自覺維護國家利益B．自覺維護民族尊嚴(yán)

C．自覺維護社會安定團結(jié)D．自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進取

（A）是導(dǎo)游員正確處理個人與集體、個人與國家關(guān)系的行為準(zhǔn)則。

A．遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．團結(jié)協(xié)作、顧全大局

（B）是是導(dǎo)游員員敬業(yè)、樂業(yè)精神的具體體現(xiàn)，也是導(dǎo)游工作的職業(yè)要求。

A．遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．團結(jié)協(xié)作、顧全大局

（C）是旅游職業(yè)道德的重要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。

A．遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．團結(jié)協(xié)作、顧全大局

（D），是集體主義原則在旅游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

A．遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．團結(jié)協(xié)作、顧全大局

（D）是正確處理主客之間關(guān)系的重要道德規(guī)范。

A．遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B．真誠公道、信譽第一

C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上D．不卑不亢、一視同仁

（D）是旅游工作者搞好本職工作的關(guān)鍵。

A．遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．鉆研業(yè)務(wù)、提高技能

“遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗”的具體要求包括（ABCD）

A．正確認(rèn)識導(dǎo)游員職業(yè)B．熱愛導(dǎo)游服務(wù)工作

C．自覺遵守職業(yè)紀(jì)律D．嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)

“真誠公道、信譽第一”的具體要求包括（ABCD）

A．以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提B．推銷產(chǎn)品，實事求是

C．履行承諾，信守合同D．誠摯待客，知錯就改

凡是達(dá)不到一定數(shù)量從業(yè)人員的勞動，都不能稱其為職業(yè)。（√）

職業(yè)的時代性是指任何時代的職業(yè)都受該時代的社會生產(chǎn)方式的發(fā)展水平所制約。（√）導(dǎo)游員可以收受商店、游覽點、娛樂場所等經(jīng)營者給予的回扣，但應(yīng)以合理范圍為限。（×）職業(yè)道德指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則。（√）在當(dāng)代中國，愛國主義與社會主義本質(zhì)上是一致的，建設(shè)有中國特色的社會主義是新時期愛國主義的主題。（√）

了解中華民族的歷史和優(yōu)秀文化是培養(yǎng)愛國主義情感的一個方面。（√）

認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針是培養(yǎng)愛國主義情感的一個方面。（√）愛國主義中，情感是基礎(chǔ)，思想是靈魂，行為是體現(xiàn)。（√）

經(jīng)游客要求，且旅行社的批準(zhǔn)，可帶旅游者到不對外開放的單位和地區(qū)參觀游覽。（×）導(dǎo)游員不向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用。（√）

導(dǎo)游員可以與個別旅游者親近，但不能引起其他游客的反感。（×）

工作時，導(dǎo)游員可以抽煙，但講解的時候不能抽煙吃零食。（×）

導(dǎo)游員不與入境旅游團的領(lǐng)隊同住一室。（√）

導(dǎo)游員不得酗酒，如因工作飲酒，不超過本人酒量的1／2。（×）

第二篇：導(dǎo)游員職業(yè)道德

導(dǎo)游員職業(yè)道德（29題）

扶蓉

一、單選題

1、社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識體系中的核心意識是（D）

A 敬業(yè)意識B 誠信意識

C 愛國主義意識D 全心全意為旅游者服務(wù)

2、文明禮貌的核心是 ______。（A）

A尊重人B優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C忠于職守D真誠公道

3、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團。錢某的行為違背了項職業(yè)道德規(guī)范。(D)

A 一視同仁、不卑不亢B 熱情友好、賓客至上

C 敬業(yè)愛崗、忠于職守D 團結(jié)服務(wù)、顧全大局

4、某景點一名導(dǎo)游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導(dǎo)游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了的職業(yè)道德規(guī)范。(B)

A 熱情友好、賓客至上B 誠實善良、公平守信

C 愛國愛企、敬業(yè)愛崗D 團結(jié)服務(wù)、顧全大局

5、一視同仁、不卑不亢的核心是。(A)

A平等 B賓客至上 C 優(yōu)質(zhì)服務(wù) D 熱情友好

6、（B）是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵

A遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛綱B優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上

C不卑不亢，一視同仁D真誠公道，信譽第一

7、（C）導(dǎo)游員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范。

A遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛綱B優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上

C不卑不亢，一視同仁D真誠公道，信譽第一

8、（D）是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游員和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。

A遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛綱B優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上

C不卑不亢，一視同仁D真誠公道，信譽第一

9、導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化的最終指向是（C）

A情感教育B意義性學(xué)習(xí)

C養(yǎng)成良好的習(xí)慣D優(yōu)質(zhì)服務(wù)

二 多選題

1、導(dǎo)游員職業(yè)道德建設(shè)的重要性是（ABC）

A、全面建議小康社會，要求把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟重要產(chǎn)業(yè)，需要建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的導(dǎo)游員隊伍

B、全面落實科學(xué)發(fā)展觀，需要不斷提升我國導(dǎo)游員隊伍的整體素質(zhì)

C、建設(shè)世界旅游強國，需要全面提高導(dǎo)游隊伍的服務(wù)水平

D、豎立導(dǎo)游隊伍的形象的需要

2、導(dǎo)游員的現(xiàn)代道德意識內(nèi)容包括(ABCD)

A、自主意識B、榮辱意識C、權(quán)利意識D、功利意識

3、導(dǎo)游員的行為規(guī)范包括（ABCD）

A、忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則

B、按章辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C、遵紀(jì)守法，自覺執(zhí)行“七不準(zhǔn)”

D、自尊、自愛，不失人格、國格

4、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括（ABCD）

A、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上

C、真誠公道，信譽第一

D、不卑不亢，一視同仁

5、是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。(ABC)

A、全心全意為旅游者服務(wù)的思想

B、“賓客至上” 服務(wù)宗旨

C、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨

D、顧全大局

6、導(dǎo)游職業(yè)道德培育的主要手段有（ABCD）

A、因人而異B、親和力C、梯級式D、因地制宜

7、導(dǎo)游員良好職業(yè)道德習(xí)慣的內(nèi)容包括（ABC）

A、導(dǎo)游員的道德習(xí)慣是具有導(dǎo)游員職業(yè)道德意義的生活慣例

B、導(dǎo)游員的道德習(xí)慣是導(dǎo)游員職業(yè)道德人格的核心內(nèi)容

C、導(dǎo)游員的道德習(xí)慣是導(dǎo)游員職業(yè)道德人格教育的歸宿

D、導(dǎo)游員的道德習(xí)慣是導(dǎo)游員心理的優(yōu)化

8、導(dǎo)游員職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有（ABCD）

A、學(xué)習(xí)B、鑒戒C、樹標(biāo)D、日記

9、對導(dǎo)游人員的情感教育可從方面來進行（ABC）

A、道德情感體驗B、道德情感滲透

C、道德情感轉(zhuǎn)移D、道德情感升華

10、導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的過程包括（ACD）

A、導(dǎo)游員道德的感性認(rèn)識B、導(dǎo)游員道德的理性思考

C、導(dǎo)游員道德的理性肯定D、理性指導(dǎo)的導(dǎo)游員道德實踐

11、職業(yè)的三要素是指（ABC）

A 職業(yè)職責(zé)B職業(yè)權(quán)利C職業(yè)利益D職業(yè)機遇

12、下列屬于職業(yè)道德的特點的有（ABCD）

A使用范圍的有限性B發(fā)展的歷史繼承性C表達(dá)形式的多樣性D 強烈的紀(jì)律性

13、職業(yè)道德的作用有（ABCD）

A調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的關(guān)系B提高本行業(yè)的信譽C促進本行業(yè)的發(fā)展D提高全社會的道德水平

14、導(dǎo)游員職業(yè)道德培育的主要途徑有（ABCD）

A因人而異B親和力C梯級式D因地制宜

15、下列屬于導(dǎo)游員職業(yè)道德修養(yǎng)的特點的是（ABCD）

A消化自汲B自我定型

C循序升高D自我約束

16、導(dǎo)游員道德人格的升華包括（ABCD）

A導(dǎo)游員道德認(rèn)識的升華

B導(dǎo)游員道德情感的升華

C導(dǎo)游員道德意志的升華

D導(dǎo)游員道德信念的升華

三、判斷題

1、導(dǎo)游員職業(yè)道德是指在從事其工作過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)范和道德品質(zhì)的總和。（√）

2、所謂職業(yè)是指由于社會分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)、并以所得收入作為主要生活來源的工作。（√）

3、職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。（√）

4、職業(yè)道德有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。（）√

第三篇：職業(yè)道德概述

職業(yè)道德概述

職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。

職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。

職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。

中文名職業(yè)道德外文名 professional ethics 定義

職業(yè)道德（Professional ethics）

道德，指衡量行為正當(dāng)?shù)挠^念標(biāo)準(zhǔn)，是指一定社會調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。不同的對錯標(biāo)準(zhǔn)是特定生產(chǎn)能力、生產(chǎn)關(guān)系和生活形態(tài)下自然形成的。一個社會一般有社會公認(rèn)的道德規(guī)范。只涉及個人、個人之間、家庭等的私人關(guān)系的道德，稱私德；涉及社會公共部分的道德，稱為社會公德。

良好的職業(yè)修養(yǎng)是每一個優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)，良好的職業(yè)道德是每一個員工都必須具備的基本品質(zhì)，這兩點是企業(yè)對員工最基本的規(guī)范和要求，同時也是每個員工擔(dān)負(fù)起自己的工作責(zé)任必備的素質(zhì)。那么，怎樣才是具備了良好的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德呢？

每個人平時都有習(xí)慣，但不一定是職業(yè)習(xí)慣，更不一定是符合要求的職業(yè)習(xí)慣。那么，哪些才是符合要求的職業(yè)習(xí)慣呢？

第一，早到公司。每天提前到公司可以在上班之前準(zhǔn)備好完成工作必須的工作條件，調(diào)整好需要的工作狀態(tài)，保證準(zhǔn)時開始一天的工作，才叫不遲到。

第二，搞好清潔衛(wèi)生。做好清潔衛(wèi)生，可以保證一天整潔有序的工作環(huán)境，同時也利于保持良好的工作心情。

第三，工作計劃。提前做好工作計劃利于有條不紊的開展每天、每周等每一個周期的工作，自然也有利于保證工作的質(zhì)和量。

第四，開會記錄。及時記錄必要的工作信息，有助于準(zhǔn)確的記載各種有用的信息，幫助日常工作順利開展。

第五，遵守工作紀(jì)律。工作紀(jì)律是為了保證正常工作秩序、維持必須工作環(huán)境而制定的，不僅有利于工作效率的提升，也有利于工作能力的提高。

第六，工作總結(jié)。及時總結(jié)每天、每周等階段性工作中的得與失，可以及時調(diào)整自己的工作習(xí)慣，總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷完善工作技能。

第七，向上級匯報工作。及時的向上級請示匯報工作，不僅有利于工作任務(wù)的完成，也可以在上級的指示中學(xué)習(xí)到更多工作經(jīng)驗和技能，讓自己得到提升。

職業(yè)習(xí)慣是一個職場人士根據(jù)工作需要，為了很好的完成工作任務(wù)主動或被動的在工作過程中養(yǎng)成的工作習(xí)慣，也是保證工作任務(wù)和工作質(zhì)量必須具備的品質(zhì)。良好的職業(yè)習(xí)慣，是出色的完成工作任務(wù)的必要前提，如果不具備良好的職業(yè)習(xí)慣就不能按照要求完成自己的工作。所以每一個人都需要一個良好的職業(yè)習(xí)慣。

主要內(nèi)容

愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會，素質(zhì)修養(yǎng)。職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面：

（1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認(rèn)可。（2）職業(yè)道德是長期以來自然形成的。

（3）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。（4）職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。（5）職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力。（6）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。

（7）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。（8）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、對待工作

·我的工作，我的至愛（熱愛本職工作）·無以規(guī)矩，不成方圓（遵守規(guī)章制度）·自潔自律，廉潔奉公（注重個人修養(yǎng)）·①不利用工作之便貪污受賄或謀取私利。

·②不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品。·③自覺抵制各種精神污染?！あ懿蛔h論客人和同事的私事 ·⑤不帶個人情緒上班

2、對待集體

·集體利益高于一切。（集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關(guān)系。）

·組織紀(jì)律觀，時刻在心間

·團結(jié)協(xié)作，友愛互助·愛護公共財產(chǎn)，做一名主人翁 對待客人

·全心全意為客人服務(wù)

·沒有錯的客人，只有不對的服務(wù) ·來的都是上帝

·客人的投訴是對我們最大的支持 基本要求

概括而言，職業(yè)道德主要應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：忠于職守，樂于奉獻；實事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴(yán)守秘密；公正透明，服務(wù)社會。

1.忠于職守，樂于奉獻

尊職敬業(yè)，是從業(yè)人員應(yīng)該具備的一種崇高精神，是做到求真務(wù)實、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤奮奉獻的前提和基礎(chǔ)。從業(yè)人員，首先要安心工作、熱愛工作、獻身所從的行業(yè)，把自己遠(yuǎn)大的理想和追求落到工作實處，在平凡的工作崗位上做出非凡的貢獻。從業(yè)人員有了尊職敬業(yè)的精神，就能在實際工作中積極進取，忘我工作，把好工作質(zhì)量關(guān)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和核實，把工作中所得出的成果，作為自己的天職和莫大的榮幸；同時認(rèn)真進行分析工作的不足和積累經(jīng)驗。

敬業(yè)奉獻是從業(yè)人員的職業(yè)道德的內(nèi)在要求。隨著市場經(jīng)濟市場的發(fā)展，對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、態(tài)度、技能、紀(jì)律和作風(fēng)都提出了新的更高的要求。

職業(yè)作為認(rèn)識和管理社會的基礎(chǔ)性工作?？芍^默默無聞、枯燥煩瑣。沒有名利可圖，無私奉獻的道德品質(zhì)，只有“不唯上、不唯書、只為實”的求實精神，是很難出色地完成任務(wù)的。為此，我們要求廣大從業(yè)人員要有高度的責(zé)任感和使命，熱愛工作，獻身事業(yè)，樹立崇高的職業(yè)榮譽感。要克服任務(wù)繁重、條件艱苦、生活清苦等困難，勤勤懇懇，任勞任怨，甘于寂寞，樂于奉獻。要適應(yīng)新形勢的變化，刻苦鉆研。加強個人的道德修養(yǎng)，處理好個人、集體、國家三者關(guān)系，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；把繼承中華民族傳統(tǒng)德與弘揚時代精神結(jié)合起來，堅持解放思想、實事求是，與時俱進、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、無私奉獻。

2.實事求是，一票否決

實事求是，不公是思想路線和認(rèn)識路線的問題，也是一個道德問題，而且是統(tǒng)計職業(yè)道德的核心。求，就是深入實際，調(diào)查研究；是，有兩層涵義，一是是真不是假，二是社會經(jīng)濟現(xiàn)象數(shù)量關(guān)系的必然聯(lián)系即規(guī)律性。為此，我們必須辦實事，求實效，堅決反對和制止工作上弄虛作假。這就需要有心底無私的職業(yè)良心和無私無畏的職業(yè)作風(fēng)與職業(yè)態(tài)度。如果夾雜著個私心雜念，為了滿足自己的私利或迎合某些人的私欲需要，弄虛作假、虛報浮夸就在所難免，也就會背離實事求是原則這一最本的職業(yè)道德。

職業(yè)道德尤其對為人師表的教育工作者非常重要。根據(jù)中組部、中宣部、教育部日前聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強和改進高校青年教師思想政治工作的若干意見》，我國將對師德表現(xiàn)作為教師考核、崗位聘任(聘用)、職稱評審、評優(yōu)獎勵的首要標(biāo)準(zhǔn)，建立健全青年教師師德考核檔案，實行師德“一票否決制”。

作為一個工作者，必須有對國家對人民高度的負(fù)責(zé)的精神，把實事求是作為履行責(zé)任和義務(wù)的最基本的道德要求，堅持不唯書，不唯上，只唯實。從業(yè)人員要特別注意調(diào)查研究，經(jīng)過去粗取精，去偽存真，由表及里，由此及彼的分析，按照事物本來面貌如實反映，有一說一，有二說二，有喜報喜，有憂報憂，不隨波逐，不看眼行事。

3.依法行事，嚴(yán)守秘密

堅持依法行事和以德行事“兩手抓”。一方面，要大力推進國家法治建設(shè)的有利時機，進一步加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種違法亂紀(jì)的現(xiàn)象，依靠法律的強制力量消除腐敗茲生的土壤。另一方面，要通過勸導(dǎo)和教育，啟迪人們的良知，提高人們的道德自覺性，把職業(yè)道德滲透到工作的各個環(huán)節(jié)，融于工作的全過程，增強人們以德的意識，從根本上消除腐敗現(xiàn)象。

嚴(yán)守秘密是統(tǒng)計職業(yè)道德必須的重要準(zhǔn)則。保守國家、企業(yè)和個人的秘密。4.公正透明，服務(wù)社會

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)道德所追求的最終目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)生命力的延伸。[1] 特點

1、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。

每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。

2、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。

由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學(xué)而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業(yè)道德。

3、職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣

由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致，因此其表達(dá)形式多種多樣。

4、職業(yè)道德兼有強烈的紀(jì)律性。

紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說，一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強制性，具有法令的要求。例如，工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定；軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此，職業(yè)道德有時又以制度、章程、條例的形式表達(dá)，讓從業(yè)人員認(rèn)識到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。

作用

職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：

1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。

職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進職業(yè)內(nèi)部人員的團結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負(fù)責(zé)；營銷人員怎樣對顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對學(xué)生負(fù)責(zé)等等。

2、有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。

一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、促進本行業(yè)的發(fā)展。

行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟效益，而高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強的，因此，職業(yè)道德能促進本行業(yè)的發(fā)展。

4、有助于提高全社會的道德水平。

職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作，同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn)；是一個人的道德意識，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個行業(yè)，每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用。

特征

1、職業(yè)性。職業(yè)道德的內(nèi)容與職業(yè)實踐活動緊密相連，反映著特定職業(yè)活動對從業(yè)人員行為的道德要求。每一種職業(yè)道德都只能規(guī)范本行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為，在特定的職業(yè)范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

2、實踐性。職業(yè)行為過程，就是職業(yè)實踐過程，只有在實踐過程中，才能體現(xiàn)出職業(yè)道德的水準(zhǔn)。職業(yè)道德的作用是調(diào)整職業(yè)關(guān)系，對從業(yè)人員職業(yè)活動的具體行為進行規(guī)范，解決現(xiàn)實生活中的具體道德沖突。

3、繼承性。在長期實踐過程中形成的，會被作為經(jīng)驗和傳統(tǒng)繼承下來。即使在不同的社會經(jīng)濟發(fā)展階段，同樣一種職業(yè)因服務(wù)對象、服務(wù)手段、職業(yè)利益、職業(yè)責(zé)任和義務(wù)相對穩(wěn)定，職業(yè)行為的道德要求的核心內(nèi)容將被繼承和發(fā)揚，從而形成了被不同社會發(fā)展階段普遍認(rèn)同的職業(yè)道德規(guī)范。

4、具有多樣性。不同的行業(yè)和不同的職業(yè)，有不同的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。歷史淵源 產(chǎn)生和發(fā)展

職業(yè)道德是隨著社會分工的發(fā)展，并出現(xiàn)相對固定的職業(yè)集團時產(chǎn)生的。人們的職業(yè)生活實踐是職業(yè)道德產(chǎn)生的基礎(chǔ)。在原始社會末期，由于生產(chǎn)和交換的發(fā)展，出現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、畜牧業(yè)等職業(yè)分工,職業(yè)道德開始萌芽。進入階級社會以后,又出現(xiàn)了商業(yè)、政治、軍事、教育、醫(yī)療等職業(yè)。在一定社會的經(jīng)濟關(guān)系基礎(chǔ)上，這些特定的職業(yè)不但要求人們具備特定的知識和技能，而且要求人們具備特定的道德觀念、情感和品質(zhì)。各種職業(yè)集團,為了維護職業(yè)利益和信譽,適應(yīng)社會的需要，從而在職業(yè)實踐中，根據(jù)一般社會道德的基本要求，逐漸形成了職業(yè)道德規(guī)范。在古代文獻中，早有關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范的記載。例如，公元前 6世紀(jì)的中國古代兵書《孫子兵法·計》中，就有“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”的記載。智、信、仁、勇、嚴(yán)這五德被中國古代兵家稱為將之德。明代兵部尚書于清端提出的封建官吏道德修養(yǎng)的六條標(biāo)準(zhǔn)，被稱為“親民官自省六戒”，其內(nèi)容有“勤撫恤、慎刑法、絕賄賂、杜私派、嚴(yán)徵收、崇節(jié)儉”。中國古代的醫(yī)生，在長期的醫(yī)療實踐中形成了優(yōu)良的醫(yī)德傳統(tǒng)。“疾小不可云大，事易不可云難,貧富用心皆一,貴賤使藥無別”，是醫(yī)界長期流傳的醫(yī)德格言。公元前5世紀(jì)古希臘的《希波克拉底誓言》，是西方最早的醫(yī)界職業(yè)道德文獻。一定社會的職業(yè)道德是受該社會的分工狀況和經(jīng)濟制度所決定和制約的。在封建社會，自給自足的自然經(jīng)濟和封建等級制不僅限制了職業(yè)之間的交往，而且阻礙了職業(yè)道德的發(fā)展。只是在某些工業(yè)、商業(yè)的行會條規(guī)以及從事醫(yī)療、教育、政治、軍事等業(yè)的著名人物的言行和著作中包含有職業(yè)道德的內(nèi)容。在這一社會的行業(yè)中，也出現(xiàn)過具有高超技藝和高尚品德的人物，他們的職業(yè)道德行為和品質(zhì)受到廣大群眾的稱頌，并世代相襲，逐漸形成優(yōu)良的職業(yè)道德傳統(tǒng)。資本主義商品經(jīng)濟的發(fā)展,促進了社會分工的擴大,職業(yè)和行業(yè)也日益增多、復(fù)雜。各種職業(yè)集團，為了增強競爭能力，增值利潤，紛紛提倡職業(yè)道德，以提高職業(yè)信譽。在許多國家和地區(qū)，還成立了職業(yè)協(xié)會，制定協(xié)會章程，規(guī)定職業(yè)宗旨和職業(yè)道德規(guī)范。從而促進了職業(yè)道德的普及和發(fā)展。在資本主義社會，不但先前已有的將德、官德、醫(yī)德、師德等進一步豐富和完善，而且出現(xiàn)了許多以往社會中所沒有的道德，如企業(yè)道德、商業(yè)道德、律師道德、科學(xué)道德、編輯道德、作家道德、畫家道德、體育道德，等等。但是，由于資產(chǎn)階級的利己主義和金錢至上的觀念，使職業(yè)道德的作用在資本主義社會中受到很大的局限。也由于資本主義社會的性質(zhì)，決定了某些職業(yè)道德的虛偽性，需要時提倡它，不需要時就踐踏它，并往往做表面文章，自我吹噓。

社會主義的職業(yè)道德是適應(yīng)社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的需要，在共產(chǎn)主義道德原則的指導(dǎo)下，批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的職業(yè)道德傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。由于社會主義的各行各業(yè)沒有高低貴賤之分，在職業(yè)內(nèi)部的從業(yè)人員之間、不同職業(yè)之間以及職業(yè)集團與社會之間沒有根本的利害沖突,因此,不同職業(yè)的人們可以形成共同的要求和道德理想，樹立熱愛本職工作的責(zé)任感和榮譽感。中國各行各業(yè)制定的職業(yè)公約，如商業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)公約”、人民解放軍的“軍人誓詞”、科技工作者的“科學(xué)道德規(guī)范”以及工廠企業(yè)的“職工條例”中的一些規(guī)定，都屬于社會主義職業(yè)道德的內(nèi)容，它們在職業(yè)生活中已經(jīng)發(fā)揮了巨大的作用。

職業(yè)道德與一般社會道德

任何社會的職業(yè)道德總要受到該社會占統(tǒng)治地位的一般社會道德的影響和制約，它們之間在一定意義上是共性與個性的關(guān)系。資本主義社會的職業(yè)道德，尤其是資產(chǎn)階級直接操縱和參與的那些職業(yè)的道德，受資產(chǎn)階級利己主義道德原則的影響和制約最直接、最嚴(yán)重，它們是資產(chǎn)階級一般道德原則的體現(xiàn)和具體補充。社會主義的職業(yè)道德則受共產(chǎn)主義道德原則的指導(dǎo)，同時又是共產(chǎn)主義道德原則和規(guī)范在各行各業(yè)的具體體現(xiàn)和補充。職業(yè)道德較之一般社會道德，具有以下特點：①職業(yè)道德是在歷史上形成的、特定的職業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來的，它常常形成世代相襲的職業(yè)傳統(tǒng)和比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和習(xí)慣，因此具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性；②職業(yè)道德反映著特定的職業(yè)關(guān)系，具有特定職業(yè)的業(yè)務(wù)特征，因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業(yè)活動中，只對從事特定職業(yè)的人們具有約束力；③職業(yè)道德通常以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、勞動規(guī)程、行為須知等形式表現(xiàn)出來。在階級社會中，一般社會道德總是一定階級的道德。作為意識形態(tài)的特殊形式的職業(yè)道德，總是一定社會的經(jīng)濟關(guān)系的反映，并體現(xiàn)一定階級的要求和愿望，為一定階級的利益服務(wù)。這是因為階級社會中的職業(yè)最終都與一定階級的實踐活動相聯(lián)系，并受本階級的道德原則所制約。不同階級的人們必然會把本階級的觀點和情感帶進自己的職業(yè)生活中，形成不同的職業(yè)觀和職業(yè)道德。剝削階級總是把一些職業(yè)看作是“高貴”的，把另一些職業(yè)看作是“卑賤”的。那些所謂高貴職業(yè)的職業(yè)道德，往往更直接體現(xiàn)剝削階級的利益和剝削階級道德原則的精神，而勞動人民從事的那些所謂卑賤職業(yè)的職業(yè)道德，往往具有反抗剝削階級的要求，同剝削階級的道德原則相對立。但由于不同職業(yè)與統(tǒng)治階級聯(lián)系的遠(yuǎn)近、疏密程度不同，因而不同的職業(yè)道德受統(tǒng)治階級道德影響的程度也不一樣。不過，即使是醫(yī)療、體育、科學(xué)研究等這些并非直接隸屬于統(tǒng)治階級的職業(yè)的職業(yè)道德，也因其從業(yè)人員的職業(yè)活動不能擺脫該社會經(jīng)濟、政治制度和統(tǒng)治階級道德原則的制約和影響，所以也具有一定的階級性。

誠信游戲

1、口是心非

兩個同學(xué)為一組，一個同學(xué)提問，問的問題只有兩個答案：是與否。另一個同學(xué)作答。答得時候，用動作，搖頭或點頭表示真實的答案，而嘴里說的，卻是錯誤的答案。

教師總結(jié)：口是心非，真是一件很辛苦的事，精神要十分集中，要承受很大的心理壓力，長期下去，可能會引發(fā)一系列的心理問題。為人坦蕩，做人要心口如一。

2、“畫出心靈最美的圖畫”——誠信繪畫活動促進了孩子誠信意識培養(yǎng)，更是一種誠信氛圍的營造，為孩子的健康成長創(chuàng)造了更好的校園環(huán)境?！白鋈艘颜\寫在臉上，把信記在心里”

3、誠信觀念的形成：自律和他律

成熟表現(xiàn)：以誠信的道德信念自律，服從自己的道德信念，依靠自己的道德判斷甄別是非，面臨抉擇取舍時忠實于自己的價值趨向。

不成熟表現(xiàn)：依賴他律，被環(huán)境左右，同流合污，把自己失信于人的行為歸因于他人或社會的負(fù)面影響。

4、誠信——馬斯洛需要理論：安全，歸屬感?！罢f謊后你會內(nèi)疚嗎？”

5、守信與失信相關(guān)的心理分析

心理：無知，從眾，僥幸，反叛，投射

精神動力學(xué)分析：心理防御機制，如否認(rèn)，合理化，投射等，過多使用會導(dǎo)致不能真實對待自己，他人。誠信缺失源于內(nèi)在心理不平和，內(nèi)外失調(diào)會加強焦慮感。

認(rèn)知取向分析：決定安全感，信賴感以及誠信態(tài)度和行為的不是他人和事物，而是存在于個人認(rèn)知層面的信念、價值觀和規(guī)則。不合理觀念：絕對化、以偏概全和糟糕之極。

行為取向分析：獎賞守信和嚴(yán)懲失信行為。

維持誠信的法則：

1、互惠法則：自我表露。

2、黃金法則：要像希望別人對待自己那樣對待別人，而不是我對別人怎樣，別人就必須對我怎樣。悖論：“別人對我誠信，我才會對別人誠信。”“我對別人誠信，別人一定對我誠信?！币驗樗姆磻?yīng)不能達(dá)到你的預(yù)期而改變自己為人處世的基本原則，是你的損失而不是他的，相當(dāng)于用他的錯誤在懲罰自己。

3、刺猬法則：真誠不等于全部袒露自己給別人，而是在相互尊敬的基礎(chǔ)上適當(dāng)袒露。信任也不是把自己完全托付給別人，依賴他人，盲從他人，而是在照顧好自己的前提下相互支持和幫助。

提升個人誠信度的方法：

1、承認(rèn)限制，悅納自我

2、適度的自我開放和表達(dá)

3、表里一致，不為自己設(shè)置防線

4、強化規(guī)則意識，重視誠信的價值。思考題：

1、在什么情況下你不能做到誠信？

2、誠信缺失的心理原因時什么？

3、初次與人會晤，你的態(tài)度中是信任多于戒備還是戒備多于信任？為什么？

第四篇：第一章+導(dǎo)游員及導(dǎo)游服務(wù)概述

第一章 導(dǎo)游員及導(dǎo)游服務(wù)概述

【學(xué)習(xí)指南】

1、了解有關(guān)導(dǎo)游員、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、景區(qū)講解員等概念，以及導(dǎo)游服務(wù)的基本概念；

2、識記導(dǎo)游員的分類、導(dǎo)游員的基本職責(zé)、素質(zhì)要求；

3、理解導(dǎo)游員的作用、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)，并能舉例說明；

4、掌握導(dǎo)游服務(wù)的特點，并能闡述說明；

5、了解導(dǎo)游服務(wù)未來發(fā)展趨勢。【知識要點】

一、導(dǎo)游員概述

（一）導(dǎo)游員的概念：導(dǎo)游員，是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

（二）導(dǎo)游員的作用

1、導(dǎo)游員是完美旅行的保證；

2、導(dǎo)游工作是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵；

3、導(dǎo)游員是“民間大使”。

（三）導(dǎo)游員的分類

1、按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)講解員；

2、按語種劃分，導(dǎo)游員分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員；

3、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員；

4、按等級劃分，導(dǎo)游員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。

二、導(dǎo)游員的職責(zé)

（一）導(dǎo)游員的基本職責(zé)（5個方面）

（二）領(lǐng)隊、全陪、地陪的主要職責(zé)

三、導(dǎo)游員的素質(zhì)要求

（一）良好的職業(yè)道德（9個方面）

（二）淵博的知識和多種技能

（三）獨立的工作能力和創(chuàng)新精神

（四）健康的身心

包括四個方面：

1、身體健康；

2、心理平衡；

3、頭腦冷靜；

4、思想健康。

（五）良好的文化修養(yǎng)

四、導(dǎo)游服務(wù)概述

（一）導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游服務(wù)，是導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其他提供的旅游接待服務(wù)。

（二）現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型

1、類型（兩大類）：圖文聲像導(dǎo)游方式和實地口語導(dǎo)游方式；

2、實地口語導(dǎo)游比圖文聲像導(dǎo)游重要的原因。

（三）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)

1、服務(wù)性

2、文化性

3、社會性

4、經(jīng)濟性

5、涉外性

（四）導(dǎo)游服務(wù)的特點

1、獨立性強；

2、腦、體高度結(jié)合；

3、復(fù)雜多變（5個方面的表現(xiàn)）。

五、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。

1、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化；

2、導(dǎo)游手段科技化；

3、導(dǎo)游方法多樣化。

第五篇：導(dǎo)游員

導(dǎo)游員

復(fù)習(xí)提問：

舞廳服務(wù)員及美發(fā)美容員的操作要點有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動的組織者、安排者好聯(lián)系者，在整個旅游活動中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

新授：

操作要點：

1、著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào)，具體視場合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，優(yōu)美大方，穩(wěn)重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風(fēng)情，注意他們的習(xí)慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交

通工具、兌換貨幣等事項，并根據(jù)游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、應(yīng)提前到達(dá)接團地點，選擇醒目合適的地方等候，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。

7、游客到達(dá)，應(yīng)主動、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、引導(dǎo)游客乘車。

9、上車后，應(yīng)清點客人人數(shù)，但切忌用手指點游客。

10、在車上和景點作講解時，應(yīng)面對游客，做到表情自然大方，語言清楚準(zhǔn)確，聲音柔

和適中，語調(diào)輕松詼諧，內(nèi)容生動簡練，富有情感。

11、游客查問時，應(yīng)耐心傾聽，及時解答。

12、與游客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、導(dǎo)游過程中，要照顧全體成員。

14、送團時，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風(fēng)俗禁忌

分析提示：

此案例說明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結(jié)：

導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任和義務(wù)對旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復(fù)強調(diào)，必要時也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用。

作業(yè)：

導(dǎo)游員的操作要點有哪些？

板書設(shè)計：

導(dǎo)游員