第一篇：余杭農(nóng)村合作銀行部室工作人員考核試行辦法

余杭農(nóng)村合作銀行部室工作人員考核試行辦法

第一章總 則

第一條 為了進一步加強和完善激勵機制建設(shè)，充分調(diào)動機關(guān)部室各工作人員的工作積極性，提高工作效率，結(jié)合機關(guān)部室工作實際情況，特制定本考核試行辦法。

第二條 機關(guān)部室工作人員（含副總經(jīng)理，下同。）的考核應(yīng)堅持客觀公正，注重實績的原則，實行部室與支行相結(jié)合，平時與定期相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合。

第三條 本考核試行辦法由人事薪酬委員會負(fù)責(zé)考評，各部室總經(jīng)理（主任）為考核人。

第二章 考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

第四條 機關(guān)部室工作人員的考核內(nèi)容包括崗位工作考核和規(guī)范化服務(wù)考核兩個部分。

1、崗位工作考核：為各機關(guān)部室工作人員崗位職責(zé)規(guī)定的各項工作內(nèi)容。

2、規(guī)范化服務(wù)考核：為《余杭區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社關(guān)于切實加強規(guī)范化服務(wù)試行意見》（“余信聯(lián)[2005]089號”）規(guī)定的各項規(guī)范服務(wù)。

第五條 考核標(biāo)準(zhǔn)以機關(guān)部室工作人員的崗位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)、規(guī)范化服務(wù)為基本依據(jù)。

第六條 工作人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級。各等級的基本標(biāo)準(zhǔn)是：

優(yōu)秀：模范遵守各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)，能熟練把握好各項政策規(guī)定，有很強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神，成績突出。

合格：自覺遵守各項規(guī)章制度，業(yè)務(wù)較熟悉，能較好地把握好各項政策規(guī)定，工作積極，能夠完成各項工作任務(wù)。

基本合格：一般能遵守各項規(guī)章制度，勉強適應(yīng)工作要求，工作主動性不夠，某些方面存在明顯不足，能夠基本完成工作任務(wù)。

不合格：不能遵守各項規(guī)章制度，難以適應(yīng)工作要求或工作責(zé)任心不強，不能完成工作任務(wù)或在工作中造成嚴(yán)重失誤。

第三章考核方法和程序

第七條 對機關(guān)部室工作人員的考核分為平時考核和年度考核。平時考核為年度考核積累資料，提供依據(jù)，年度考核要以平時考核為基礎(chǔ)。年

度考核在每年年末或次年的年初進行。

第八條 崗位工作平時考核的基本方法

（一）、被考核人按照機關(guān)部室全年工作計劃和本人所承擔(dān)的崗位職責(zé)每月列出工作計劃。

（二）、崗位工作實行百分制考核，被考核人按《余杭農(nóng)村合作銀行機關(guān)部室工作人員崗位工作考核手冊》規(guī)定的內(nèi)容要求如實填寫工作紀(jì)實。

（三）、被考核人月初就上月工作進行自評。

（四）、考核人在每月的5日前查閱被考核人上月的工作紀(jì)實，檢查其履行職責(zé)及完成工作任務(wù)等情況。

（五）、考核人與被考核人每月就其履行崗位職責(zé)及完成工作任務(wù)情況進行相互溝通，并寫出考核評語。評定其考評分?jǐn)?shù)。

（六）、全年崗位工作考核得分為平時崗位考核得分的平均分。

第九條 規(guī)范化服務(wù)平時考核的方法

（一）、規(guī)范化服務(wù)實行百分制考核。

（二）、每半年向信用社、機關(guān)部室征求被考核人規(guī)范化服務(wù)意見。評定其考核分?jǐn)?shù)。

（三）、考核人與被考核人每半年就其規(guī)范化服務(wù)情況進行相互溝通，并寫出考核評語?？己巳艘部梢圆欢ㄆ谂c被考核人就規(guī)范化服務(wù)情況進行溝通談話。

（四）、規(guī)范化服務(wù)考核得分為兩次征求意見得分的平均分。

第十條 年度考核的評價

（一）、年度考核得分根據(jù)崗位工作考核得分和規(guī)范化服務(wù)考核得分設(shè)置60%、40% 權(quán)重得出。即：

年度工作考核得分=崗位工作考核得分×60%+規(guī)范化服務(wù)考核得分×40%

（二）、年度工作考核得分在90分及以上的為優(yōu)秀，70分（不含）—89分的為合格，60分（含）—70分（含）為基本合格，60分（不含）以下的為不合格。

第十一條 年度考核的基本程序

（一）、被考核人按照考核內(nèi)容，對年度履行崗位工作職責(zé)和規(guī)范化服務(wù)情況進行總結(jié)，填寫《余杭農(nóng)村合作銀行員工年度工作考核登記表》

（二）、考核人根據(jù)平時考核情況和年度考核得分寫出考核評語，提出

考核等級意見。

（三）、人事薪酬委員會對考核人提出的考核評語和考核意見進行審核，確定考核等級。

（四）、考核人將考核結(jié)果反饋給被考核人。

第四章考核有關(guān)問題的處理

第十二條 有下列情況之一的，其年度考核一般確定為基本合格。

1、年度考核得分在70分（不含）以下的。

2、一年兩次中向支行、部室征求規(guī)范化服務(wù)評議中基本滿意度、不滿意度票數(shù)在25%及以上的。

3、工作責(zé)任心不強，責(zé)任差錯在2次以上并造成不良后果的。

4、上班時間脫崗、串門、影響工作，經(jīng)查證情況屬實的。

5、在規(guī)范化服務(wù)中被投訴2次（不含）以上且情況屬實的。

6、年度受行政處分的。

7、有《余杭區(qū)農(nóng)村信用社員工行為規(guī)范管理暫行辦法》第十九條規(guī)定的行為，被經(jīng)濟處罰及以上處理的。

8、其它應(yīng)確定為基本合格等級的。

第十三條 有下列情況之一的，其年度考核一般確定為不合格。

1、年度考核得分在60分（不含）以下的。

2、一年兩次中向支行、部室征求規(guī)范化服務(wù)評議中基本滿意度、不滿意度票數(shù)在35%及以上的。

3、在規(guī)范化服務(wù)中被投訴3次（不含）以上且情況屬實的。

4、不能完成本職工作任務(wù)或在工作中造成嚴(yán)重失誤的。

5、紀(jì)律松懈，經(jīng)常遲到早退或上班時間經(jīng)常辦私事，經(jīng)2次（不含）以上正式談話，批評教育仍不改進的。

6、有《余杭區(qū)農(nóng)村信用社員工行為規(guī)范管理暫行辦法》》第十九條規(guī)定的行為，被行政記大過及以上處分的。

7、當(dāng)年受行政記大過及以上處分的。

8、其它應(yīng)確定為不合格等級的。

第五章考核結(jié)果的使用

第十四條 考核結(jié)果為基本合格、不合格的，在合作銀行機關(guān)部室“雙聘”中不予聘用。

第十五條 工作人員年度工作考核結(jié)果作為評比先進的重要依據(jù)。

第十六條 工作人員年度工作考核結(jié)果與年終獎金分配掛鉤。即：合作銀行對各部室工作進行考核，根據(jù)考核結(jié)果確定各部室獎金分配總額。部室總經(jīng)理（主任）根據(jù)可分配獎金總額，提出工作人員獎金分配方案報人事薪酬委員會同意后執(zhí)行。

第六章附則

第十七條考核人對工作人員的考核執(zhí)行不力的將承擔(dān)管理責(zé)任。

第十八條本考核試行辦法由人事薪酬委員會負(fù)責(zé)修訂解釋。第十九條

本考核試行辦法自印發(fā)之日起實行。

第二篇：北京市事業(yè)單位工作人員考核試行辦法

北京市事業(yè)單位工作人員考核試行辦法

第一章總則

第一條為進一步加強和規(guī)范事業(yè)單位工作人員考核工作，完善事業(yè)單位工作人員考核制度，根據(jù)國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部《關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度的意見》，制定本辦法。

第二條考核必須堅持客觀、公正的原則，實行領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾評議相結(jié)合、考核工作實績與考核工作態(tài)度相統(tǒng)一的方法。

第三條考核的范圍包括本市事業(yè)單位的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員。經(jīng)批準(zhǔn)參照《公務(wù)員法》進行管理的事業(yè)單位不列入本辦法的適用范圍。

事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部的考核，按照干部人事管理權(quán)限和規(guī)定的程序進行。

第二章考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

第四條考核的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與崗位的實際需要相符合，主要包括品德、能力、知識、業(yè)績等方面，重點考核工作業(yè)績。

品德：主要考核職業(yè)道德的表現(xiàn)，以及遵紀(jì)守法、工作態(tài)度、工作作風(fēng)和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。

能力：主要考核適應(yīng)本崗位的工作能力以及創(chuàng)新能力。

知識：主要考核應(yīng)掌握的與本崗位相關(guān)的理論知識和業(yè)務(wù)知識。專業(yè)技術(shù)人員增加考核參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況。

業(yè)績：主要考核完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率、取得的社會效益或經(jīng)濟效益以及專業(yè)技術(shù)人員的獲獎、發(fā)表論文、獲得專利、出版論（譯）著等情況。

第五條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等次。各等次的基本標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)秀：品德、能力、知識、業(yè)績表現(xiàn)突出，并能夠全面履行聘用（勞動）合同規(guī)定的各項義務(wù)和崗位工作要求，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，并在工作中取得突出成績或做出突出貢獻。

合格：品德、能力、知識、業(yè)績表現(xiàn)較好，并能夠履行聘用（勞動）合同規(guī)定的各項義務(wù)和崗位工作要求，全面完成工作任務(wù)。

基本合格：品德、能力、知識、業(yè)績表現(xiàn)一般，部分履行聘用（勞動）合同規(guī)定的義務(wù)和崗位工作要求，完成工作任務(wù)存在不足。

不合格：品德、能力、知識、業(yè)績表現(xiàn)差，不能履行聘用（勞動）合同規(guī)定的義務(wù)和崗位工作要求，不能完成規(guī)定的工作任務(wù)，或在工作中造成嚴(yán)重失誤。

第三章考核的基本程序

第六條考核分為考核、日?？己嘶蚱钙诳己说??？己耸菍ぷ魅藛T進行的綜合評價，應(yīng)與日?？己讼嘟Y(jié)合，一般在每年年末或翌年初進行；日?？己丝捎墒聵I(yè)單位自主組織實施；聘期考核可參照考核程序適當(dāng)簡化。

第七條考核的基本程序：

（一）被考核人個人總結(jié)、述職，填寫《考核登記表》。

（二）在一定范圍內(nèi)民主測評。

（三）部門主管領(lǐng)導(dǎo)在民主測評的基礎(chǔ)上，根據(jù)日?？己撕蛡€人總結(jié)寫出評語，提出考核等次初步意見。

（四）本單位考核（聘用）工作組織在群眾評議意見和受聘人員部門主管領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上提出考核等次意見，由聘用單位領(lǐng)導(dǎo)人員集體確定考核等次，并將擬確定為優(yōu)秀等次人員基本情況，在本單位范圍內(nèi)公示。考核確定為優(yōu)秀等次的比例按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（五）工作人員確定考核等次后，本單位考核（聘用）工作組織應(yīng)將《考核登記表》送達被考核人，其簽字后存入個人檔案。

（六）按照聘用和管理關(guān)系，上一級主管領(lǐng)導(dǎo)與被考核人進行談話，肯定成績，指出努力方向，聽取工作建議，進一步改進工作，提高個人和組織績效。

第八條事業(yè)單位工作人員對考核結(jié)果如有異議，可在接到考核結(jié)果通知之日起十日內(nèi)，向本單位考核（聘用）工作組織提出申請復(fù)核，考核（聘用）工作組織在十日內(nèi)提出復(fù)核意見，填入《考核登記表》，并通知本人。本人對復(fù)核意見有異議的，可在接到復(fù)核意見之日起十日內(nèi)再向上一級主管部門提出申訴，由上一級主管部門作出最終結(jié)論。

第九條特殊情況考核等次的確定：

（一）考核內(nèi)病、事假累計六個月（含6個月）以上的人員，以及非組織派遣，但經(jīng)單位同意，個人外出學(xué)習(xí)或參加培訓(xùn)時間超過半年的，不參加考核，不確定考核等次。

（二）新參加工作的人員在試用期（見習(xí)期）內(nèi)參加考核，不確定等次，只寫評語，作為轉(zhuǎn)正和確定工資的依據(jù)。

（三）考核內(nèi)新招聘的在職人員，由聘用單位在征求應(yīng)聘人員原工作單位意見的基礎(chǔ)上確定考核等次。

（四）經(jīng)組織批準(zhǔn)派出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或借調(diào)至其他單位工作的，由學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或借調(diào)單位出示評語，原單位進行考核，確定等次。

（五）掛職鍛煉人員，在掛職期間由掛職單位進行考核并確定考核等次。在掛職單位工作不足半年的，掛職鍛煉結(jié)束的當(dāng)年，由掛職單位出示評語，派出單位進行考核，確定等次。

（六）考核內(nèi)接收的軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部及退伍軍人，其轉(zhuǎn)業(yè)、退伍前的情況，可參閱部隊的鑒定，一般當(dāng)年應(yīng)確定為合格以上等次。

（七）接受立案審查尚未結(jié)案，或正處在停職檢查期間的人員，待組織作出正式結(jié)論后再確定考核等次。

第十條或聘期考核結(jié)果應(yīng)作為事業(yè)單位對工作人員續(xù)聘、解聘、增資、晉級、獎懲的主要依據(jù)。

第四章考核的組織實施

第十一條事業(yè)單位考核工作由本單位考核（聘用）工作組織負(fù)責(zé)實施。考核（聘用）工作組織由本單位人事部門負(fù)責(zé)人、紀(jì)律檢查部門負(fù)責(zé)人和工會或者群眾代表組成，在單位主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，開展考核工作?？己斯ぷ鞯娜粘Ｊ聞?wù)由本單位人事部門承擔(dān)。

第十二條考核（聘用）工作組織考核工作的職責(zé)是：

（一）制定本單位考核實施辦法。

（二）組織、指導(dǎo)、監(jiān)督本單位考核工作。

（三）審核主管領(lǐng)導(dǎo)人寫出的考核評語以及提出的考核等次意見。

（四）審核工作人員對考核結(jié)果不服的復(fù)核申請。

第十三條事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人要切實負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)把考核工作質(zhì)量關(guān)?？己斯ぷ鹘Y(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真及時根據(jù)考核結(jié)果，分析本單位職工隊伍現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，提出整改意見，并將考核結(jié)果報送上一級主管部門。

第十四條各區(qū)、縣人事局和市各行政主管部門對本地區(qū)、本部門事業(yè)單位工作人員考核工作負(fù)有指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)，對考核過程中出現(xiàn)的違反程序、徇私舞弊、打擊報復(fù)、弄虛作假行為要嚴(yán)肅處理；要依照本辦法，并結(jié)合各自的實際情況制定實施細(xì)則。

第五章附則

第十五條本辦法由市人事局負(fù)責(zé)解釋。

第十六條本辦法自2006年1月1日起施行。市人事局1995年12月8日印發(fā)的《關(guān)于做好北京市事業(yè)單位工作人員考核工作的通知》（京人考[1995]577號）同時廢止。

第三篇：武漢市事業(yè)單位工作人員考核工作試行辦法(武人[2005]1號)

武人[2005]1號

武漢市事業(yè)單位工作人員考核工作試行辦法

各區(qū)委組織部、區(qū)政府人事局，市屬事業(yè)單位、市直各機關(guān)組織人事部門： 現(xiàn)將《武漢市事業(yè)單位工作人員考核工作試行辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中遇到問題，請及時與市委組織部綜合干部處、市人事局政策 法規(guī)處聯(lián)系。

武漢市事業(yè)單位工作人員考核工作試行辦法

第一章 總則

第一條 為了進一步加強和規(guī)范事業(yè)單位人事管理，客觀、公正地評價事業(yè)單位工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，激勵和督促事業(yè)單位工作人員提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，為其晉升、聘任、獎懲、培訓(xùn)、辭退以及 調(diào)整工資待遇提供依據(jù)，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部》（國辦發(fā)〔2002〕35號）和《事業(yè) 單位工作人員考核暫行規(guī)定》(人核培發(fā)〔1995〕153號)，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條 考核工作必須堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，實行領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾評議相結(jié)合、考核工作實績與考核工作態(tài)度相統(tǒng)一的方法。

第三條 考核的范圍包括全市各級各類事業(yè)單位的職員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員(依照國家公務(wù)員制度進行人事管理及轉(zhuǎn)制為企業(yè)的事業(yè) 單位的工作人員除外)。

第二章 考核標(biāo)準(zhǔn)和等次

第四條 考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉五個方面，重點考核工作實績。德，主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)。能，主要考核業(yè)務(wù)技術(shù)水平、管理水平，業(yè)務(wù)技術(shù)提高、知識更新 情況。勤，主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)精神和遵守工作紀(jì)律、各項規(guī)章 制度的情況?？?，主要考核履行職責(zé)情況，完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率，取得成果的水平以及社會效益和經(jīng)濟效益。廉，主要考核落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制情況。

第五條 考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格4個等次。

第六條 職員考核各等次的基本標(biāo)準(zhǔn)是： 優(yōu)秀：能主動依法履行職責(zé)，清正廉潔，精通業(yè)務(wù)，工作勤奮，有 改革創(chuàng)新精神，成績突出。合格：能依法履行職責(zé)，廉潔自律，熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，能夠圓 滿完成工作任務(wù)?；竞细瘢耗芤婪男新氊?zé)，思想作風(fēng)、工作態(tài)度一般，業(yè)務(wù)相對 欠熟練，基本能完成工作任務(wù)。不合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)低，組織紀(jì)律性較差，難以適應(yīng)工作要求； 工作責(zé)任心不強，不能完成工作任務(wù)，或在工作中造成嚴(yán)重失誤。

第七條 專業(yè)技術(shù)人員考核各等次的基本標(biāo)準(zhǔn)是： 優(yōu)秀：模范遵守國家政策法律法規(guī)及單位內(nèi)部規(guī)章制度，有良好的 職業(yè)道德，工作責(zé)任心強，勤奮敬業(yè)，專業(yè)技術(shù)能力強或提高快，工作有創(chuàng)新，在科研、教學(xué)等專業(yè)技術(shù)工作中成績突出。合格：無違反國家政策法律法規(guī)及單位內(nèi)部規(guī)章制度的行為，具備 基本的職業(yè)道德，工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)熟練，專業(yè)技術(shù)能力較強或提高較快，能夠履行崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)、無責(zé)任事故?；竞细瘢簾o違反國家政策法律法規(guī)及單位內(nèi)部規(guī)章制度的行為，職業(yè)道德一般、專業(yè)技術(shù)能力一般，業(yè)務(wù)相對欠熟練，基本能完成工作任務(wù)。不合格：職業(yè)道德差，組織紀(jì)律性差，難以適應(yīng)工作要求；工作責(zé) 任心不強，履行崗位職責(zé)差，不能完成工作任務(wù)，在工作中造成嚴(yán)重失誤或責(zé)任事故。

第八條 工勤人員考核各等次的基本標(biāo)準(zhǔn)是： 優(yōu)秀：政治表現(xiàn)好，服從組織領(lǐng)導(dǎo)、模范遵守政策法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度，組織紀(jì)律性強，團結(jié)同事，精通業(yè)務(wù)，工作勤奮，工作 成績突出。合格：無違反國家政策法律法規(guī)及單位內(nèi)部規(guī)章制度的行為，熟悉 業(yè)務(wù)，工作積極，能夠履行崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)。基本合格：政治表現(xiàn)一般，工作能力一般，業(yè)務(wù)相對欠熟練，基本 能完成工作任務(wù)。不合格：組織紀(jì)律性差，履行崗位職責(zé)差，不能完成工作任務(wù)；工 作責(zé)任心不強，存在工作失誤或責(zé)任事故。

第九條 各單位應(yīng)以聘用合同約定的崗位職責(zé)、工作任務(wù)為基本依據(jù)，參考本辦法確定的基本標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮民主評議情況，分別制定考核標(biāo)準(zhǔn)和聘期考核標(biāo)準(zhǔn)。制定的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)本單位職工大會 或代表大會討論通過，報主管部門備案同意后實施?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，不同崗位、職務(wù)、技術(shù)層次的工作人員在 業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績方面應(yīng)有不同的要求?？己藰?biāo)準(zhǔn)要盡量形成量化的考核評價標(biāo)準(zhǔn)。不能量化的須以準(zhǔn)確的、定性化的文字進行表述。

第十條 優(yōu)秀等次比例按以下標(biāo)準(zhǔn)確定 ：

1、全市事業(yè)單位評定優(yōu)秀等次的比例，一般掌握在考核總?cè)藬?shù)的 10％。

2、市屬事業(yè)單位、市直各機關(guān)所屬事業(yè)單位，根據(jù)市委、市政府 上一目標(biāo)管理考核結(jié)果確定優(yōu)秀等次比例。先進單位評定優(yōu)秀等次 的比例不超過考核總?cè)藬?shù)的15％，達標(biāo)單位不超過12％，未達標(biāo)不超過 8％，末位單位不超過6％。

3、目標(biāo)任務(wù)達標(biāo)單位中(包括市級目標(biāo)達標(biāo)單位和行業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)目 標(biāo)達標(biāo)單位)，受到國務(wù)院部委或市級以上黨委、政府綜合性表彰或被授予市級及以上文明單位稱號、被授予二等功以上的事業(yè)單位，優(yōu)秀等次 比例一般不超過考核總?cè)藬?shù)的15％。受到國務(wù)院部委或市級以上黨委、政府單項表彰或被授予區(qū)級文明單位、被授予三等功的事業(yè)單位，優(yōu)秀 等次比例一般不超過考核總?cè)藬?shù)的12％。

4、出現(xiàn)下列情形的事業(yè)單位，優(yōu)秀等次比例一般不超過考核總?cè)?數(shù)的8％，其中中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部優(yōu)秀等次比例不能超過6％。(1)黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會治安綜合治理、計劃生育被有關(guān)部門一票否 決的；(2)發(fā)生影響社會穩(wěn)定事件，對社會穩(wěn)定產(chǎn)生不良影響的；(3)不落實干部人事制度改革目標(biāo)任務(wù)或者出現(xiàn)違反組織、人事政策法規(guī)情形的；(4)不按本辦法規(guī)定進行考核，影響到全市考核工作進度 的；(5)出現(xiàn)其他情形，經(jīng)市委組織部、市政府人事行政部門審核認(rèn)定應(yīng) 當(dāng)核減比例的。

5、區(qū)屬單位優(yōu)秀等次比例，由各區(qū)委組織部、區(qū)政府人事行政部 門參照本辦法結(jié)合各區(qū)實際情況確定。

第十一條 工作人員在考核中，發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，其考核等次應(yīng)確定為不合格：

1、曠工或無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過l0天以上，或全年累計曠 工15天以上的；

2、因與職務(wù)行為有關(guān)的錯誤，考核當(dāng)年受黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分的；

3、考核當(dāng)年受撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨查看、開除黨籍處分的；

4、考核當(dāng)年受行政記過及以上處分的；

5、職業(yè)道德差，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成較大不良影響的；

6、違反《武漢市計劃生育條例》有關(guān)禁止性規(guī)定的；

7、無正當(dāng)理由經(jīng)教育拒不參加考核的；

8、上一考核被確定為基本合格等次，當(dāng)年考核中符合基 本合格等次標(biāo)準(zhǔn)的，當(dāng)年考核可直接確定為不合格。

9、有其他嚴(yán)重問題的。

第十二條 對難以確定等次的，應(yīng)先行給予3至6個月的告誡期，時間從翌年的1月1日起計算。告誡期滿后按考核程序進行考核，有明 顯改進的，符合合格標(biāo)準(zhǔn)的，定為合格等次；仍表現(xiàn)不好的，定為不合格等次。

第十三條 下列人員可以不參加當(dāng)年考核：

1、當(dāng)年7月1日以前到達法定退休年齡(經(jīng)批準(zhǔn)延退延聘或留任的 除外)的人員；

2、首次推行全員合同聘用制的事業(yè)單位中，按規(guī)定辦理了內(nèi)部退 養(yǎng)手續(xù)的人員。在調(diào)整檔案工資工作中，按合格對待；

3、實行全員合同聘用制單位中的待聘人員。

第十四條 有下列情形之一的，參加當(dāng)年考核，只寫評語，但不確定考核等次：

1、見習(xí)期或試用期未滿的；

2、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)6個月以上的(組織安排學(xué)習(xí)的除外)；

3、請病假6個月以上或事假3個月以上的；

4、受留黨察看1年處分，正處于留黨察看處分第2年的；受留黨察 看2年處分，正處于留黨察看第2年、第3年的；

5、受開除黨籍處分，正處于第2年、第3年的；

6、受到其他紀(jì)律處分尚未解除的；

7、被立案審查尚未結(jié)案的。

第三章 考核方法和程序

第十五條 考核分為平時考核、考核和聘期考核。第十六條平時考核實行考績記實制度。各單位應(yīng)根據(jù)實際情況制定平時考核辦法，由考核組織根據(jù)工作任務(wù)開展月評季考活動，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)核查簽字并由考核組織在適當(dāng)范圍通報平時考核結(jié)果。各單位可 將獎金發(fā)放與月評季考結(jié)果掛鉤。

第十七條 考核以平時考核為基礎(chǔ)，一般于當(dāng)年年末或翌年年初進行，翌年1月31日前結(jié)束。聘期考核以考核為依據(jù)，一般應(yīng)在 聘期期滿之前30個工作日內(nèi)完成。

第十八條 各類學(xué)校工作人員的學(xué)考核、工勤人員技術(shù)等級晉級考核以及與考核期限一致的聘期考核結(jié)果視同考核結(jié)果對待，可不再對上述人員重復(fù)考核。

第十九條 職員或工勤人員兼有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的，按其主要職務(wù)的考核內(nèi)容和考核等次標(biāo)準(zhǔn)參加考核。

第二十條 考核中，市屬事業(yè)單位、市直各機關(guān)結(jié)合實際情況，需要按照12％—15％優(yōu)秀等次比例評選優(yōu)秀等次人員的，須事前報請市 委組織部、市政府人事行政部門審核同意后方可按確定比例評選優(yōu)秀等次人員。需要報送的材料包括：書面報告、市委市政府上目標(biāo)責(zé)任制考 核結(jié)果或部門目標(biāo)責(zé)任制考核結(jié)果證明材料、國務(wù)院部委或市級以上黨委政府綜合性表彰、單項表彰的證明材料、文明單位稱號證明材料、三 等功以上立功證明材料及其他材料。

第二十一條 考核按下列程序進行：

1、被考核人個人總結(jié)、述職，填寫《武漢市事業(yè)單位工作人員年 度考核登記表》。各事業(yè)單位可根據(jù)需要組織民主評議或民意測驗。

2、主管領(lǐng)導(dǎo)人在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)平時考核記錄和個 人總結(jié)寫出評語，提出考核等次意見。

3、考核組織對主管領(lǐng)導(dǎo)人提出的考核意見，進行審核。

4、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人確定一般工作人員的考核等次。市、區(qū)直各機關(guān)所屬事業(yè)單位行政領(lǐng)導(dǎo)人員考核等次按有關(guān)規(guī)定予以確定。

5、本單位考核組織將擬確定為優(yōu)秀等次人員基本情況在本單位范 圍內(nèi)進行公示。公示期滿，由本單位考核組織對有關(guān)情況進行調(diào)查核實 后確認(rèn)考核等次，并以書面形式通知被考核人簽字。對未參加考核的人員和參加考核未定等次的人員要說明情況。

6、考核工作結(jié)束后，單位組織人事機構(gòu)將《武漢市事業(yè)單位 工作人員考核登記表》存入本人人事檔案。

第二十二條 市、區(qū)屬事業(yè)單位行政領(lǐng)導(dǎo)人員考核工作，按照市、區(qū)委組織部有關(guān)規(guī)定組織開展。市、區(qū)直各機關(guān)所屬事業(yè)單位行政領(lǐng)導(dǎo)人員考核以市、區(qū)直部 門為單位集中考核，并根據(jù)需要在適當(dāng)范圍內(nèi)進行民主測評。市直各機關(guān)所屬事業(yè)單位行政領(lǐng)導(dǎo)人員考核工作方案報送市政府人 事行政部門備案后組織實施。區(qū)直各機關(guān)所屬事業(yè)單位行政領(lǐng)導(dǎo)人員考核方案按各區(qū)要求備案。第二十三條 單位派出或經(jīng)單位同意外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的工作人員，由原單位依據(jù)其學(xué)習(xí)、培訓(xùn)單位提供的有關(guān)情況進行考核并確定等次。

第二十四條 掛職鍛煉的工作人員，在掛職期間由掛職單位進行考核并確定等次。在掛職單位工作不足半年的由原單位進行考核，掛職結(jié)束的當(dāng)年由掛職單位提供有關(guān)情況，原單位進行考核。

第二十五條 當(dāng)年調(diào)入事業(yè)單位的工作人員，由調(diào)入單位進行考核并確定等次，其調(diào)入前的有關(guān)情況，由調(diào)出單位提供。

第二十六條 當(dāng)年由軍隊轉(zhuǎn)業(yè)或退伍安置到事業(yè)單位的工作人員，由接收單位根據(jù)其轉(zhuǎn)業(yè)(退伍)時的鑒定和到地方工作后的表現(xiàn)情況確定 等次。

第二十七條 事業(yè)單位工作人員對考核結(jié)果如有異議，可在接到考核結(jié)果通知之日起10日內(nèi)向所在單位考核組織申請復(fù)核?？己私M織 應(yīng)在10日內(nèi)提出復(fù)核意見，經(jīng)部門或單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后以書面形式通知本人。其中，經(jīng)復(fù)核仍被確定為基本合格、不合格等次的人員對復(fù)核意 見不服的，可在接到復(fù)核結(jié)果通知之日起15日內(nèi)向上一級主管部門考核 組織提出申訴。

第四章 考核結(jié)果的使用

第二十八條 事業(yè)單位工作人員在考核中被確定為優(yōu)秀等次的，各單位可酌情發(fā)給一次性獎金。

第二十九條 優(yōu)先推薦優(yōu)秀等次工作人員參加下列表彰獎勵或榮譽稱號的評比：

1、省委、省人民政府或國家各部委給予的表彰獎勵；

2、市委、市人民政府給予的綜合性表彰獎勵；

3、省、市直各機關(guān)與同級政府人事行政部門按系統(tǒng)、戰(zhàn)線聯(lián)合給 予的綜合性表彰獎勵；

4、政法戰(zhàn)線二等功以上的非戰(zhàn)斗英雄稱號；

5、國家自然科學(xué)獎、國家發(fā)明獎；

6、國家、省、省直主管廳、局和武漢市科技進步獎(含科技成果獎)；

7、全省性、全市性社會科學(xué)研究成果獎；

8、國家、國家部委、省、武漢市有突出貢獻中青年專家稱號；

9、國家、省、武漢市五一勞動獎?wù)禄騽趧幽７斗Q號；

10、市委組織部、市政府人事行政部門審核認(rèn)定的可以提高獲獎人 員待遇其他表彰獎勵或榮譽稱號。

第三十條 事業(yè)單位工作人員在考核中被確定為合格以上等次的，按照下列規(guī)定辦理：

1、連續(xù)2年考核被確定為合格以上的人員，可晉升一個職務(wù)工資 檔次。對個別考核被確定為優(yōu)秀并作出突出貢獻的專業(yè)技術(shù)人員，在規(guī)定的比例內(nèi)，經(jīng)上級主管部門和市、區(qū)政府人事行政部門批準(zhǔn)可提前或 越級晉升。

2、職員連續(xù)3年考核被確定為合格以上等次的，具有晉升職務(wù)的 資格；連續(xù)2年以上被確定為優(yōu)秀等次的，具有優(yōu)先晉升職務(wù)的資格。

3、專業(yè)技術(shù)人員考核被確定為合格以上等次的，具有續(xù)聘的 資格。

第三十一條 考核被確定為基本合格等次的，不發(fā)給年終獎金。

第三十二條 考核被確定為不合格等次的，按照下列規(guī)定處理：

1、不發(fā)給年終一次性獎金，并予以批評教育。有行政職務(wù)的，予 以降職；無行政職務(wù)可降的，降低一個工資檔次。降低工資檔次的同時 應(yīng)變更其聘用合同；專業(yè)技術(shù)人員可給予低聘，也可以根據(jù)需要調(diào)整其工作崗位，同時變更其聘用合同。

2、連續(xù)兩年考核被確定為不合格等次，予以辭退或解除聘用合同。

3、事業(yè)單位新聘用人員試用期滿考核不合格的，不予聘用。

第三十三條 對考核中實行告誡的人員，待告誡期滿，依據(jù)其表現(xiàn)情況確定等次。被確定為合格等次符合正常晉升職務(wù)工資檔次條件的，可從告誡期滿的下月起，晉升工資檔次。

第五章 考核的組織管理

第三十四條 V考核組織由本部門、系統(tǒng)或單位負(fù)責(zé)人、組織人事機構(gòu)和有關(guān)機構(gòu)負(fù)責(zé)人及工作人員代表組成，日常事務(wù)由組織人事機構(gòu)承擔(dān)。

第三十五條 考核組織的職責(zé)是：

1、依據(jù)本辦法制定本部門、系統(tǒng)或單位考核實施辦法；

2、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督部門、系統(tǒng)或單位考核工作；

3、審核主管領(lǐng)導(dǎo)人寫出的考核評語以及提出的考核等次意見；

4、受理工作人員對考核結(jié)果不服的復(fù)核申請，并予以復(fù)核。

第三十六條 部門、系統(tǒng)或單位負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)人、考核組織，必須按規(guī)定要求，實事求是地組織考核工作。對考核過程中有徇私舞弊、打擊報復(fù)、弄虛作假行為的，必須嚴(yán)肅處理。

第三十七條 建立考核工作審核備案制度。由市直各機關(guān)、市屬事業(yè)單位組織人事機構(gòu)于翌年2月底前將有關(guān)材料送市政府人事行政 部門審核備案。未經(jīng)審核備案的，不能兌現(xiàn)晉升職務(wù)工資和獎勵晉升職 務(wù)工資待遇。需報送的材料包括：《武漢市事業(yè)單位工作人員考核備案統(tǒng)計 表》、《武漢市事業(yè)單位考核合格以外等次人員花名冊》、《武漢市事業(yè)單位考核等次備案表》、《考核工作方案》、《考核工作總結(jié)》等。各區(qū)政府人事行政部門須于翌年2月底前將《武漢市事業(yè)單位工作人員考核備案統(tǒng)計表》送市政府人事行政部門備案。各區(qū)委組織部、區(qū)政府人事行政部門可參照本辦法制定區(qū)屬事業(yè)單 位考核工作審核備案制度。第三十八條 市、區(qū)委組織部，市、區(qū)政府人事行政部門按職責(zé)分工對事業(yè)單位工作人員的考核工作進行綜合管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。

第六章附則

第三十九條 本辦法由市委組織部、市人事局負(fù)責(zé)解釋。

第四十條 本辦法自發(fā)布之日起施行，《武漢市事業(yè)單位工作人員考核實施意見》同時廢止。

第四篇：農(nóng)村綜合改革示范試點考核評價試行辦法

財政部

關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村綜合改革示范試點考核評價

試行辦法》的通知

財農(nóng)改〔2013〕10號

各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團財務(wù)局：

為規(guī)范農(nóng)村綜合改革示范試點工作，建立健全獎勵約束機制，提高財政資金使用效益，推動農(nóng)村綜合改革示范試點取得實效，根據(jù)?國務(wù)院農(nóng)村綜合改革工作小組關(guān)于開展農(nóng)村綜合改革示范試點工作的通知?（國農(nóng)改〔2012〕12號）、?國務(wù)院農(nóng)村綜合改革工作小組關(guān)于2013年擴大農(nóng)村綜合改革示范試點的通知?（國農(nóng)改〔2013〕15號）、?財政部關(guān)于印發(fā)〖農(nóng)村綜合改革示范試點中央財政獎勵資金管理暫行辦法〗的通知?（財預(yù)〔2012〕437號）等文件精神，我部制定了?農(nóng)村綜合改革示范試點考核評價試行辦法??，F(xiàn)予印發(fā)，請各地高度重視，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，切實做好試點各項工作。

附件：農(nóng)村綜合改革示范試點考核評價試行辦法

財政部

2013年9月30日

—1—

農(nóng)村綜合改革示范試點考核評價試行辦法

第一條 為扎實推動農(nóng)村綜合改革示范試點工作，規(guī)范各項試點工作管理制度，建立健全獎勵約束機制，進一步深化農(nóng)村綜合改革，加快推進城鄉(xiāng)發(fā)展一體化，制定本辦法。

第二條 農(nóng)村綜合改革示范試點考核評價遵循定性考評與定量考評相結(jié)合，自我考評與抽查考評相結(jié)合，考核結(jié)果與激勵機制相結(jié)合的原則。

第三條 按照分級管理、分級負(fù)責(zé)的要求，各試點省份對省以下試點開展情況進行考核評價。財政部對各試點省份試點工作開展情況進行考核評價，具體由國務(wù)院農(nóng)村綜合改革工作小組辦公室組織實施。

第四條 考核評價包括以下內(nèi)容：

（一）試點工作是否受到重視，工作機制是否健全，工作保障是否得力，宣傳培訓(xùn)是否到位等；

（二）試點方案實施情況；

（三）資金預(yù)算安排和執(zhí)行情況；

（四）各項管理制度是否健全，包括資金管理辦法、項目管理辦法、檔案管理制度、監(jiān)督檢查與績效考評制度等；

（五）試點工作成效，主要包括農(nóng)民滿意程度、試點經(jīng)驗可推廣價值等。

（六）試點工作中是否存在違規(guī)違紀(jì)等問題，包括是否加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)、截留挪用資金，是否出現(xiàn)群眾上訪等。

第五條 考核評價的依據(jù)：國家的法律法規(guī)及有關(guān)政策文件；國務(wù)院農(nóng)村綜合改革工作小組印發(fā)的政策文件；財政預(yù)算管理制度、國庫管理制度以及財務(wù)管理辦法、資金管理辦法；各試點省份出臺的有關(guān)政策文件。

第六條 考核評價以自然為周期，實行自評和抽查考評相結(jié)合。除特殊情況外，每年年初各試點省份對上一的試點工作全面總結(jié)并進行自我考評，自評報告（連同考核評分表）于3月31日前報送財政部（國務(wù)院農(nóng)村綜合改革工作小組辦公室）。

第七條 抽查考評分為書面考評和實地考評。各試點省份對本省份的自評報告真實性負(fù)責(zé)。書面考評以各試點省份的自評報告為基礎(chǔ)結(jié)合平時調(diào)

研、宣傳情況等進行評價；實地抽查以組成檢查組形式赴有關(guān)省份開展檢查，每年抽查比例不低于20%。

第八條 根據(jù)具體情況可以開展專家考評和農(nóng)民滿意度調(diào)查。專家可以從有關(guān)職能部門、高?？蒲性核?、學(xué)者中遴選，也可以委托大學(xué)、科研院所等機構(gòu)組織學(xué)生利用寒暑假開展農(nóng)民滿意度調(diào)查。

第九條 考評的組織實施。包括制定考評方案、下發(fā)考評通知、實地檢查考核、量化考評結(jié)果等環(huán)節(jié)。

第十條 考評結(jié)果的應(yīng)用。堅持獎優(yōu)罰劣的原則，量化考核評價結(jié)果將作為分配中央財政獎勵資金的參考因素。

第十一條 考評工作的紀(jì)律要求。應(yīng)堅持實事求是和客觀公正的原則，廣泛征求基層干部群眾的意見，全面真實地對試點工作進行考核評價。應(yīng)自覺遵守中央八項規(guī)定，注重廉潔自律。

第十二條 各試點省份應(yīng)參照本暫行辦法，結(jié)合本地實際，研究制定切實可行的考核評價辦法，并報財政部（國務(wù)院農(nóng)村綜合改革工作小組辦公室）備案。

第十三條 本辦法自2013年10月30日開始施行。

附：農(nóng)村綜合改革示范試點考核評價量化評分表（略）

農(nóng)村綜合改革示范試點考核評價量化評分表

填表日期：填表人：

—4—

—5—

第五篇：XX農(nóng)村合作銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核考評辦法（定稿）

合作銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核考評辦法

為促進我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的制度化、規(guī)范化，進一步提高臨柜人員服務(wù)行為，樹立楊橋信用社職工的新形象，結(jié)合省聯(lián)社下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建工作《文明服務(wù)基層實施細(xì)則》，特制定韋寨信用社文明服務(wù)工作評比辦法。

為切實加強營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷規(guī)范員工服務(wù)行為，樹立中行良好形象，有效促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本考核辦法。

一、考核對象

支行所轄各營業(yè)網(wǎng)點全體員工（含表外用工人員）。

二、考核內(nèi)容

（一）服務(wù)行為。包括迎送客戶、服務(wù)禮儀、服務(wù)舉止和業(yè)務(wù)處理。

（二）服務(wù)質(zhì)量。包括服務(wù)熱情度、服務(wù)專注度、客戶滿意度。

三、考核原則

（一）公開、公平、公正的原則

（二）教育、激勵優(yōu)先的原則

（三）獎優(yōu)罰劣的原則

四、考核形式

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核采取現(xiàn)場考核與非現(xiàn)場考核的方式?，F(xiàn)場考核以支行、上級行明查暗訪及社會各界、客戶監(jiān)督、投訴等為依據(jù)，非現(xiàn)場考核以錄像點評為載體。

五、考核辦法

依據(jù)《XX銀行臨柜文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》《XX銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》和《XX銀行××市分行員工禮儀規(guī)范》及支行有關(guān)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定等，營業(yè)網(wǎng)點的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核在注重規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的前提下，實行百分制考核，采用倒扣分的辦法?？己丝鄯洲k法詳見《XX銀行××支行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評表》（附件）?？己霜劻P分兩個層次：

（一）網(wǎng)點員工的考核獎罰

營業(yè)網(wǎng)點員工綜合考核得分80分為及格。得分80－89分的，不獎不罰；得分90－94分的，每分獎10元；95以上的，每分獎20元。得分80分（不含）以下的為不及格，并根據(jù)不及格次數(shù)實施不同的教育、處理。內(nèi)，第一次不及格的，集中參加支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育、培訓(xùn)[由參加人次比例（即參加人次÷柜臺數(shù)）最高的營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人組織；第二次不及格的，扣罰300元；第三次不及格的，實行待崗自訓(xùn)，時間不少于10天，并經(jīng)支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組考核合格，待崗期間工資、待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；第四次不及格的，解除勞動合同。

每次錄像點評均實行排名制，并在全行范圍內(nèi)公布。對排名在前三名，且得分在90分（含）以上的員工，另行分別獎勵300元、200元、100元；累計入圍前三名三次（含）以上，并經(jīng)支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組考評合格的，授予“服務(wù)明星”稱號，獎勵1000元。

（二）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的考核獎罰

營業(yè)網(wǎng)點主任是本部門、本網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，因此，網(wǎng)點員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎罰情況必須與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人業(yè)績、利益相掛鉤。營業(yè)部、網(wǎng)點主任獎罰按管轄員工考核獎罰總金額的50％實施；凡本營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶投訴并查實或被新聞媒介曝光的，另行扣罰主任200元；凡本營業(yè)網(wǎng)點人員出現(xiàn)待崗的，另行扣罰主任300元；凡本營業(yè)網(wǎng)點人員出現(xiàn)解除勞動合同的，扣罰主任500元，并取消網(wǎng)點及個人先進評比資格。副職均減半獎罰（營業(yè)部副職按分管劃定）。

（三）錄像點評的選時、選像

1．選時：確定錄像點評統(tǒng)一日期和時間段，可以定在某一天上、下午或從某一時刻開始。

2．選像：（1）個人服務(wù)情況：在選定的時間段內(nèi)隨機抽取柜員一至兩個完整的服務(wù)畫面。（2）其他情況。沒有辦理業(yè)務(wù)時員工的精神面貌、舉止著裝、柜面整潔等。

（四）設(shè)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項基金。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)基金專項用于獎勵文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作出色的營業(yè)網(wǎng)點員工，基金的一部分來源于員工考核不及格及營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟處罰款。

六、考核機構(gòu)

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，行長××任組長，副行長、工會主席××任副組長，工會、監(jiān)察干部及零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在工會。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施，處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)重大事項，確定文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核結(jié)果。

（二）督導(dǎo)小組。支行建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組，副行長、工會主席××任組長，辦公室主任、工會干部××為副組長，成員由業(yè)務(wù)管理部、零售業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人及監(jiān)察干部組成。督導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實施文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)、檢查、錄像點評工作，日常工作由工會牽頭。

（三）服務(wù)保障。

1．行長辦公室：負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施及服務(wù)環(huán)境包括服務(wù)場所、服務(wù)工具的完善及員工服務(wù)形象品等的配置。

2．業(yè)務(wù)管理部、零售業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)操作規(guī)程及新產(chǎn)品推介的督導(dǎo)、電腦設(shè)施設(shè)備的順暢運行。

3．保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)控影像、錄音設(shè)施設(shè)備正常運行和錄像的保管（不少于15天）工作，監(jiān)控位置合理，并確保影像及錄音質(zhì)量。

七、輔助考核

各營業(yè)網(wǎng)點為輔助考核機構(gòu)，考核辦法依照本辦法進行，考核獎罰自定。營業(yè)網(wǎng)點的輔助考核是支行考核的重要組成部分，也是促進員工日常文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主要手段，必須高度重視。營業(yè)網(wǎng)點的錄像點評每月不得少于一次，并做好書面記錄，記錄內(nèi)容包括錄像點評時間、錄像帶的記錄時間、被檢對象得分情況。書面記錄于每月底前報支行工會。工會負(fù)責(zé)抽查，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，每次扣營業(yè)網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人獎金200元。

八、其他

（一）本考核辦法與上級行及其他文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)有關(guān)規(guī)定或考核辦法有悖時，執(zhí)行上級行及其他文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定。

（二）本考核辦法由支行工會委員會負(fù)責(zé)解釋并修訂。

（三）本考核辦法自200×年4月1日起執(zhí)行