第一篇：銅陵市青年文明號(hào)評(píng)選考核評(píng)分表(窗口服務(wù)類)

附件1：

銅陵市青年文明號(hào)評(píng)選考核評(píng)分表（窗口服務(wù)類）

青年集體名稱：考核日期：年月日

2、本表“基本標(biāo)準(zhǔn)”欄為無(wú)分值欄，請(qǐng)用“√”或“×”表示符合或不符合基本標(biāo)準(zhǔn)，第5項(xiàng)如有應(yīng)強(qiáng)制取消稱號(hào)的事件發(fā)生，請(qǐng)打“×”，并注明情況。

3、本表由考核組組長(zhǎng)指定專人保管，考核結(jié)束后由考核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)送至市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)組委會(huì)辦公室（團(tuán)市委青工青農(nóng)部），考核組組長(zhǎng)：考核組成員：

銅陵市青年文明號(hào)評(píng)選考核評(píng)分表（機(jī)關(guān)事業(yè)類）

青年集體名稱：考核日期：年月日

2、本表“基本標(biāo)準(zhǔn)”欄為無(wú)分值欄，請(qǐng)用“√”或“×”表示符合或不符合基本標(biāo)準(zhǔn)，第5項(xiàng)如有應(yīng)強(qiáng)制取消稱號(hào)的事件發(fā)生，請(qǐng)打“×”，并注明情況。

3、本表由考核組組長(zhǎng)指定專人保管，考核結(jié)束后由考核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)送至市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)組委會(huì)辦公室（團(tuán)市委青工青農(nóng)部）。

考核組組長(zhǎng)：考核組成員：

銅陵市青年文明號(hào)評(píng)選考核評(píng)分表（生產(chǎn)崗位類）

青年集體名稱：考核日期：年月日

2、本表“基本標(biāo)準(zhǔn)”欄為無(wú)分值欄，請(qǐng)用“√”或“×”表示符合或不符合基本標(biāo)準(zhǔn)，第5項(xiàng)如有應(yīng)強(qiáng)制取消稱號(hào)的事件發(fā)生，請(qǐng)打“×”，并注明情況。

3、本表由考核組組長(zhǎng)指定專人保管，考核結(jié)束后由考核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)送至市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)組委會(huì)辦公室（團(tuán)市委青工青農(nóng)部）。

考核組組長(zhǎng)：考核組成員：

第二篇：服務(wù)窗口--青年文明號(hào)申報(bào)材料-下載

XX市XX局總服務(wù)窗口

青年文明號(hào)申報(bào)材料

XX市XX局總服務(wù)窗口（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)窗口）現(xiàn)有工作人員7名，其中35歲以下青年5名，平均年齡33周歲，黨員5名，是XX工作戰(zhàn)線上一支能吃苦，重團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，敢打硬仗的青年隊(duì)伍。服務(wù)窗口自成立以來(lái)，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年扎實(shí)工作的有效形式，緊緊圍繞市XX局“一條主線、兩個(gè)突破、三大戰(zhàn)略”的工作思路，結(jié)合服務(wù)窗口的工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路。服務(wù)窗口多次被評(píng)為市審批中心季度“優(yōu)秀窗口”，被授予“2009文明服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、以人為本，提升素質(zhì)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào) 在青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)全體工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高全體工作人員的創(chuàng)新能力。

堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。XX市XX局始終把加強(qiáng)團(tuán)員青年思想政治建設(shè)作為青年文明號(hào)工作開(kāi)展的主要任務(wù)，認(rèn)真組織廣大團(tuán)員青年學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”

重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，每年組織召開(kāi)一次理論學(xué)習(xí)讀書會(huì)。服務(wù)窗口工作人員堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、個(gè)人自學(xué)與互動(dòng)交流相結(jié)合的方式不斷提高自身政治素質(zhì)，通過(guò)深化對(duì)“青年文明號(hào)管理辦法”的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的要求、作用和重大意義。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能水平作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段。工作中，我們始終把業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)提升與“青年文明號(hào)”工作相結(jié)合，以“學(xué)習(xí)”促“創(chuàng)建”。針對(duì)我局新的機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和新修訂的《服務(wù)指南》，加強(qiáng)服務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，豐富自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào) “窗口”體現(xiàn)著形象,“窗口”展示著文明。服務(wù)窗口作為XX市XX局的“臉面”，直接面對(duì)廣大報(bào)建單位和人民群眾，服務(wù)作風(fēng)的好壞將直接影響整個(gè)規(guī)劃行業(yè)的形象。因此，把建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)作為服務(wù)窗口日常工作的重要組成部分。

完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。針對(duì)服務(wù)窗口日常工作，研究制定了《窗口文明服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)窗口工作規(guī)則》等一系列規(guī)章制度，對(duì)

窗口服務(wù)范圍、督辦投訴和窗口工作人員文明服務(wù)規(guī)范等做出明確規(guī)定。

強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。服務(wù)窗口工作人員秉承“創(chuàng)新規(guī)劃管理，服務(wù)發(fā)展大局”的工作理念，嚴(yán)格按程序辦事，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，接待熱情、言語(yǔ)親切、解釋耐心，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力。針對(duì)重點(diǎn)工程建設(shè)量大面廣、規(guī)劃服務(wù)事項(xiàng)逐年增加的情況，市XX局堅(jiān)持把提高窗口服務(wù)能力作為最重要的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，強(qiáng)化大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，倡導(dǎo)堅(jiān)持原則、深入扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情服務(wù)的工作作風(fēng)。通過(guò)定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，使“三尺窗口”真正成為了推進(jìn)為民規(guī)劃、效率規(guī)劃、陽(yáng)光規(guī)劃的重要平臺(tái)。

積極參與全市行政審批系統(tǒng)“手握手承諾、心貼心服務(wù)”主題活動(dòng)。結(jié)合市XX局“執(zhí)政為民、廉潔高效”集中教育活動(dòng)，與建設(shè)單位積極開(kāi)展“做一天報(bào)建人，辦一件報(bào)建事”的換位體驗(yàn)活動(dòng)，使窗口工作人員進(jìn)一步解放了思想，提升了境界，為建設(shè)單位提供更加貼心的服務(wù)。

三、誠(chéng)信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào) 建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。我們以

強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。

切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南。時(shí)刻提醒窗口工作人員做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。教育和引導(dǎo)工作人員“愛(ài)國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)。在具體工作中他們 “講工作不講條件，講貢獻(xiàn)不講待遇，講服務(wù)不講報(bào)酬，講奉獻(xiàn)不講索取”，真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

深入開(kāi)展信用建設(shè)，使“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們通過(guò)制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛(ài)崗成為了全體青年職工的自覺(jué)行動(dòng)。極大地調(diào)動(dòng)了青年職工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。

近年來(lái)，XX市XX局黨委、團(tuán)委深刻認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是團(tuán)結(jié)、凝聚、帶領(lǐng)青年干部立足崗位建功立業(yè)的有效形式。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)青年干部加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中注重與實(shí)踐相結(jié)合，始終保持與時(shí)

俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，并以老黨員、老同志為鏡子，對(duì)照自己的思想和工作實(shí)際，堅(jiān)定正確的理想信念，樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活態(tài)度，自重、自省、自警、自勵(lì)，不事張揚(yáng)，勤奮踏實(shí)，恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)，充分發(fā)揮青年人的聰明才智，積極調(diào)動(dòng)青年人銳意進(jìn)取的工作熱情，通過(guò)服務(wù)窗口向全社會(huì)展示XX市XX局青年干部開(kāi)拓創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌。

第三篇：洪湖市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則

洪湖市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則

為進(jìn)一步推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè),加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，根據(jù)《洪湖市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》,制訂本細(xì)則。

考核分為月考核和考核。根據(jù)考核得分，每月評(píng)出“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”。年終評(píng)出“先進(jìn)窗口”和“先進(jìn)個(gè)人”?？己私Y(jié)果作為考核的依據(jù)，全年扣分超過(guò)50分的不得評(píng)為優(yōu)秀 ,全年扣分超過(guò)100分的不得評(píng)為稱職，每月得分95分以上可授予紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)?？己宿k法為每天扣分情況在次日公布,每周扣分情況在下周一公布,每月考核情況在次月初公布。月考核情況通報(bào)給窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)。

考核內(nèi)容如下：

一、窗口單位考核(一)工作紀(jì)律（25分）

工作人員按時(shí)到崗并進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉工作業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立辦事能力，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律；窗口建立崗位“A、B崗”制度，不缺崗，不脫崗，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，得25分?？鄯猪?xiàng)目如下：

1、工作人員上班遲到或早退，每人次扣1分；

2、工作人員曠工,每人次每半天扣2分；

3、工作人員半天以內(nèi)打卡請(qǐng)假外出(中途離崗)，必須報(bào)中心業(yè)務(wù)科或督查科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的每人次扣1分；

4、工作人員請(qǐng)假半天及以上，經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人寫明代班情況（有兩名及以上工作人員的窗口，部門派員確有困難，在保證窗口正常對(duì)外服務(wù)的前提下，可適當(dāng)靈活掌握，但必須保證有一位工作人員在崗代辦有關(guān)事項(xiàng)）報(bào)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自脫崗,視作曠工處理,每人次每半天扣2分；

5、工作人員請(qǐng)假期間，窗口未派員代班或同窗口人員不能代理其工作的，每次扣0.5分；

6、上班時(shí)間網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、看(聽(tīng))影視音像等，每人次扣1分；

7、上班時(shí)間有聽(tīng)隨身聽(tīng)等、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象，每人次扣0.5分；

8、中心召開(kāi)的各類會(huì)議(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)、項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、理論學(xué)習(xí)等)、組織的各類培訓(xùn)，缺席每人次扣0.5分，遲到每人次扣0.5分（不含會(huì)前向中心請(qǐng)假的）；

9、忘記打卡，每人次扣0.5分；忘記打卡后，未在事后一個(gè)工作日內(nèi)向中心科室負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況的，每人次扣0.5分(因指紋機(jī)打不上卡,應(yīng)及時(shí)向值班人員說(shuō)明情況)；

10、工作人員上班時(shí)間從事帶小孩，織毛衣等與工作無(wú)關(guān)的行為,每次扣0.5分。

（二）規(guī)范服務(wù)（20分）

工作人員做到規(guī)范化服務(wù)，得20分?？鄯猪?xiàng)目如下：

1、接聽(tīng)電話時(shí)，未使用禮貌用語(yǔ)，每人次扣0.2分；

2、上班未佩戴工作證，未按規(guī)定著裝，每人次扣0.2分；

3、下班后未及時(shí)關(guān)掉電腦、打印機(jī)等電源的,每件次扣05分；

4、上班時(shí)間穿拖鞋或后跟無(wú)帶的涼鞋，每人次扣0.2分；

5、出現(xiàn)翻越服務(wù)臺(tái)等不文明單位行為，每人次扣0.5分；

6、規(guī)范性文本及樣表、《辦事指南》不上服務(wù)臺(tái)或未作及時(shí) 調(diào)整的，每次扣0.2分；審批依據(jù)準(zhǔn)備不齊全或提供失效審批依據(jù)的，每次扣1分；

7、未按“四清”（咨詢一次寫清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清）要求辦理事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)，每次扣0.5分；

8、書寫的批文、單據(jù)等出錯(cuò),每次扣0.5分;造成嚴(yán)重后果的,扣2分；

9、與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，每人次扣2分。

（三）辦件管理（15分）

嚴(yán)格按照收退件管理辦理各項(xiàng)手續(xù)，得15分?？鄯猪?xiàng)目如下：

1、可作收件處理而未收件，經(jīng)查實(shí)每件次扣1分；承諾件未出具承諾單，每件次扣1分；

2、已作收件處理，需要補(bǔ)件，未向服務(wù)對(duì)象出具詳細(xì)的補(bǔ)件清單，每件次扣1分；

3、已作退件處理，未向服務(wù)對(duì)象出具退回件通知書的，每件次扣1分；

4、屬聯(lián)辦件的，未與有關(guān)部門取得聯(lián)系，或未按中心管理要求按時(shí)辦結(jié)的,每件次扣2分；

5、各類辦件未在當(dāng)日準(zhǔn)確錄入中心辦件管理系統(tǒng)，每件次扣0.5分；

6、未辦結(jié)而在中心辦件管理系統(tǒng)中作辦結(jié)處理，或已辦結(jié)而在中心辦件管理系統(tǒng)中未作辦結(jié)處理的，每件次扣0.5分；

7、審批事項(xiàng)辦件逾期的,每件次扣2分(特殊情況向中心業(yè)務(wù)科作書面說(shuō)明)；

8、工作人員不負(fù)責(zé)任造成較嚴(yán)重后果的，每次扣2分。

（四）收費(fèi)管理（5分）

嚴(yán)格按收費(fèi)管理部門規(guī)定收費(fèi)，得5分?？鄯猪?xiàng)目如下：

1、進(jìn)中心辦理事項(xiàng)涉及的各種收費(fèi)，未在中心結(jié)算窗口繳納的，每件扣2分；

2、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每次扣2分；

3、未經(jīng)中心同意，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)，每次扣2分。

（五）辦事效率（10分）

承諾件延期辦結(jié)，每超一天每件次扣0.5分(因服務(wù)對(duì)象原因除外)。承諾件提前辦結(jié)，酌情加1―2分。即辦件辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100% ,每減少10%,每件次扣0.5分。

（六）辦件質(zhì)量（15分）

在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，按時(shí)、準(zhǔn)確辦結(jié)各類事項(xiàng)，得15分。扣分項(xiàng)目如下：

1、市政府及上級(jí)主管部門已明確取消的審批事項(xiàng)、辦事環(huán)節(jié)和申報(bào)材料，窗口不及時(shí)作相應(yīng)調(diào)整，每項(xiàng)次扣0.5分，經(jīng)指出又不整改的，每項(xiàng)次扣2分；

2、未經(jīng)市政府批準(zhǔn)或同意，擅自增加辦理項(xiàng)目、辦事環(huán)節(jié)、申報(bào)材料的，每件次扣0.5分，經(jīng)指出又不整改的，每項(xiàng)次扣2分；

3、經(jīng)批準(zhǔn)的新增、新進(jìn)事項(xiàng)，未事先與中心聯(lián)系溝通的，每項(xiàng)次扣2分；

4、應(yīng)進(jìn)入并聯(lián)審批的項(xiàng)目，窗口擅自改為串聯(lián)辦理的，每件次扣0.5分；

5、進(jìn)入“綠色通道”的項(xiàng)目，窗口未按中心發(fā)放的“綠色通道”項(xiàng)目辦理通知書要求執(zhí)行的，每次扣2分；

6、服務(wù)對(duì)象確因特殊原因，提出需要窗口預(yù)約辦理和上門服務(wù)，經(jīng)中心認(rèn)定后，窗口工作人員以各種理由推卻的，每件次扣0.5分。

加分項(xiàng)目如下;

1、窗口依法主動(dòng)減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報(bào)材料，縮短承諾時(shí)限，經(jīng)中心認(rèn)定后，每年同一事項(xiàng)一次性在實(shí)施當(dāng)月加1分；

2、對(duì)部門審批科室人員與審批權(quán)限都能成建制進(jìn)中心的，實(shí)行考核，符合條件的一次性加5分，年終計(jì)分。

（七）衛(wèi)生管理（10分）

養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公用設(shè)施,保持窗口地面、桌面、服務(wù)臺(tái)面清潔。工作間內(nèi)柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用具擺放得當(dāng)，得10分。

由值周人員對(duì)窗口衛(wèi)生管理情況進(jìn)行周評(píng)定，出現(xiàn)下列情況的，相應(yīng)扣分：

1、工作間內(nèi)地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

2、辦公桌面、服務(wù)臺(tái)面資料和設(shè)備用具擺放不整齊，亂堆亂放,每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；

3、故意損壞中心公用設(shè)施、設(shè)備，每次扣1分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣2分。

（八）其他

1、服務(wù)對(duì)象向中心提出口頭或書面表?yè)P(yáng)，每件次加1分（最多加5分），工作人員授意服務(wù)對(duì)象向中心提出表?yè)P(yáng)，每次扣1分。在服務(wù)評(píng)議中有弄虛作假行為的，每次扣2分，并取消當(dāng)月“紅旗窗口”的評(píng)比資格；

2、好人好事(由窗口申報(bào),中心認(rèn)定),每件加1分（最多加5分）；

3、向中心書面提出業(yè)務(wù)工作建議,被采納的每件加2分；

4、窗口或工作人員受到省、市、縣級(jí)表彰，每次加5分；省級(jí)及以上每次加8分。各級(jí)加分可以重復(fù)計(jì)算；

5、信息工作每月考核一次，上報(bào)信息數(shù)量月度第一名的窗口加3分、第二名加2分、第三名加1分；

6、服務(wù)對(duì)象投訴或向中心提出批評(píng)，經(jīng)查證屬實(shí)，每次扣1分。上述各項(xiàng)扣分至基本分扣完為止。

（九）有下列情況之一的，每次扣5分，并取消當(dāng)月“紅旗窗口”的評(píng)比資格：

1、在辦事、辦證中，有接受當(dāng)事人宴請(qǐng)和禮品、禮金等不廉潔行為的；

2、被新聞媒體和上級(jí)有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)的（同時(shí)取消直接責(zé)任人年終考核評(píng)優(yōu)資格）。

二、工作人員考核

（一）工作紀(jì)律（30分）

按時(shí)到崗，熟練工作業(yè)務(wù)，不缺崗，不脫崗，得30分?？鄯猪?xiàng)目如下：

1、上班遲到或早退，每次扣1分；

2、無(wú)故曠工，每次每半天扣2分；

3、半天以內(nèi)打卡請(qǐng)私假外出，每次扣1分；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗，視作曠工處理；

4、空崗時(shí)間超過(guò)15分鐘（不含參加中心會(huì)議、值周檢查、中心內(nèi)外聯(lián)系工作等），每次扣0.5分；

5、上班時(shí)間網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、看（聽(tīng)）影視音像等，每次扣1分；

6、上班時(shí)間有聽(tīng)隨身聽(tīng)、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象，每次扣0.5分；

7、中心召開(kāi)各類會(huì)議，組織的各類培訓(xùn)等缺席每次扣1分；遲到每次扣0.5分（不含會(huì)前向中心請(qǐng)假的）；

8、忘記打卡后，未在事后一個(gè)工作日內(nèi)向中心科室負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，每次扣0.5分；

9、上班時(shí)間從事帶小孩，織毛衣等與工作無(wú)關(guān)的行為，每次扣0.5分；

10、隨地吐痰，隨地倒茶渣等不衛(wèi)生行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（二）規(guī)范服務(wù)（20分）

按照管理要求，做到規(guī)范化服務(wù)，得20分?？鄯猪?xiàng)目如下：

1、接聽(tīng)電話時(shí)，未使用禮貌用語(yǔ)，每次扣0.2分；

2、上班時(shí)間未佩戴工作證，未按規(guī)定著裝，每次扣0.2分；

3、上班時(shí)間穿拖鞋或后跟無(wú)帶的涼鞋，每次扣0.2分；

4、出現(xiàn)翻越服務(wù)臺(tái)等不文明行為的，每次扣0.5分；

5、未按“四清”（咨詢一次答清、表格一次發(fā)清、材料一次收清，內(nèi)容一次審清）要求辦理事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)，每次扣0.5分；

6、書寫的批文、單據(jù)出錯(cuò)，造成不良影響的，每次扣1分；

7、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣2分。

（三）、業(yè)務(wù)技能（30分）

熟悉各項(xiàng)運(yùn)行程序和運(yùn)作制度,熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí),熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備,具有較高政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力,得30分。扣分項(xiàng)目如下：

1、中心組織的業(yè)務(wù)考試中，不及格的扣1分，不參加的扣2分；

2、應(yīng)收件而未收件，經(jīng)查實(shí)，每件次扣1分；

3、已作收件處理需補(bǔ)件，未向服務(wù)對(duì)象出具詳細(xì)的補(bǔ)件清單，每件次扣1分；

4、已作退件處理，未向服務(wù)對(duì)象出具退回通知書的，每件次扣1分；

5、承諾件受理后，未出具承諾單的，每件次扣1分；

6、屬聯(lián)辦件，未與主管部門聯(lián)系或未按中心管理要求按時(shí)辦結(jié)的，每件次扣2分；

7、審批事項(xiàng)辦件逾期，屬個(gè)人原因的，每件次扣2分；

8、業(yè)務(wù)不熟，不能及時(shí)解答服務(wù)對(duì)象咨詢或政策執(zhí)行不力，造成辦事結(jié)果有差錯(cuò)的，每起扣2分；

9、工作不力，影響其他部門或服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣2分。

（四）、工作實(shí)績(jī)（20分）

高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績(jī)顯著，骨干作用突出，得20分。扣分項(xiàng)目如下：

1、辦事有不當(dāng)，造成服務(wù)對(duì)象往返多跑，經(jīng)查實(shí)，每件次扣2分；

2、在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)100％，每件每遲辦結(jié)1天，扣1分；

3、有服務(wù)對(duì)象投訴或意見(jiàn)反饋不好的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣2分；

4、所在窗口受黃牌警告，每人每次扣2分。所在窗口獲“紅旗窗口”稱號(hào)的，每人每次加1分。

以上各項(xiàng)扣分至基本項(xiàng)扣完為止。

（五）、其它

1、受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)的，經(jīng)中心認(rèn)定，每件次加1分（最多加5分）；

2、向中心書面提出業(yè)務(wù)工作建議，被采納的，每件加2分（最多加5分）；

3、做好事、辦實(shí)事（窗口反映、中心認(rèn)定），每件次加1分（最多加5分）；

4、受到省、市、縣表彰的，每次加5分；省級(jí)以上的，每次加8分；

5、積極撰寫工作簡(jiǎn)報(bào)及其它材料，刊用一次加2分。本細(xì)則未盡事宜，由中心主任辦公會(huì)議研究決定處理意見(jiàn)。本考核細(xì)則于2008年3月1日起施行。

第四篇：2012紹興市未全行業(yè)申報(bào)省級(jí)青年文明號(hào)評(píng)分表

2012紹興市未全行業(yè)申報(bào)浙江省級(jí)青年文明號(hào)評(píng)分表

（現(xiàn)場(chǎng)考核：50分）

考評(píng)單位：

考核人員：

考核時(shí)間：

第五篇：開(kāi)展評(píng)選市青年文明號(hào)服務(wù)明星的通知

文章標(biāo)題：開(kāi)展評(píng)選市青年文明號(hào)服務(wù)明星的通知

關(guān)于開(kāi)展評(píng)選“**市青年文明號(hào)

服務(wù)明星”的通知

各縣（市、區(qū)）創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)、各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、市直各基層團(tuán)組織：

**市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展十三年來(lái)，圍繞發(fā)展大局，緊扣黨政中心工作，以爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”，增強(qiáng)“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益”為目標(biāo)，努力服務(wù)青年成才，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，創(chuàng)建工作取得積極成效。為進(jìn)一步深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)中展現(xiàn)當(dāng)代青年熱于奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛(ài)崗的青春形象，為建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境發(fā)揮積極作用，**市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)和**市青年文明號(hào)協(xié)會(huì)決定在全市開(kāi)展“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、參選對(duì)象

全市各級(jí)青年文明號(hào)集體18-35周歲青年。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”是全市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)一流的先進(jìn)個(gè)人，其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是：

1、為民服務(wù)創(chuàng)一流。帶頭踐行“三個(gè)代表”重要思想，愛(ài)崗敬業(yè)，以民為本，努力為服務(wù)對(duì)象提供溫馨、便捷、周到的服務(wù)，深受服務(wù)對(duì)象的信賴和贊揚(yáng)，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)95以上，對(duì)創(chuàng)建工作有突出的貢獻(xiàn)，并多次被評(píng)為本地區(qū)、本行業(yè)的先進(jìn)。

2、鉆研技能達(dá)一流。帶頭勤奮好學(xué)，精益求精，勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，在本行業(yè)達(dá)到一流水平。

3、文明表率稱一流。帶頭遵紀(jì)守法，清正廉潔，自覺(jué)遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在青年文明號(hào)集體中有一定的凝聚力和號(hào)召力。

三、評(píng)選辦法

（一）民主推薦。由各創(chuàng)建單位向縣（市、區(qū)）組委會(huì)和各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦申報(bào)?？h（市、區(qū)）組委會(huì)和行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦匯總后上報(bào)市組委會(huì)。市直各基層單位也可直接向市組委會(huì)申報(bào)。上報(bào)前，縣（市、區(qū)）組委會(huì)和行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦要組織考察、評(píng)審，要充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，確保申報(bào)質(zhì)量。

（二）組織審核。在縣（市、區(qū)）組委會(huì)和各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦推薦的基礎(chǔ)上，由市組委會(huì)按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，將上報(bào)材料整理、分類，作為“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”候選對(duì)象。

（三）選舉產(chǎn)生。將候選人在崗位前進(jìn)行公示，由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，同時(shí)將其先進(jìn)事跡在新聞媒體上公示。通過(guò)廣大群眾投票和評(píng)審委員會(huì)投票產(chǎn)生前二十名候選人進(jìn)入“青年文明號(hào)服務(wù)明星風(fēng)采大賽”。

（四）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。全市共設(shè)“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”10名。

四、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)青年文明號(hào)集體要把“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)作為推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展的新抓手，作為推動(dòng)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地軟環(huán)境建設(shè)的新舉措，提高認(rèn)識(shí)，精心實(shí)施。

（二）注重抓好典型。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向，把“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程，通過(guò)挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程，樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

（三）堅(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，自下而上，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取青年文明號(hào)集體的干部職工和廣大服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，評(píng)選的“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

（四）按時(shí)保質(zhì)完成?！?*市青年文明號(hào)服務(wù)明星”的推薦工作于2006年3月16日開(kāi)始，至4月16日推薦結(jié)束。上報(bào)時(shí)須填寫《“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表》（見(jiàn)附件），并有1000字以內(nèi)的事跡材料，要求準(zhǔn)確、樸實(shí)、精煉，重點(diǎn)是2005年以來(lái)的主要事跡，一式兩份。要按照上述時(shí)間和質(zhì)量要求，有計(jì)劃、有步驟地認(rèn)真做好推薦工作，確保評(píng)選工作有序進(jìn)行。

附：

1、“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表

2、“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦名額分配表

**市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)

二○○六年三月十五日

“**市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表

姓名

性別

年齡

政治面貌

崗位

職務(wù)

電話

郵編

工作單位

地址

獲獎(jiǎng)情況

主

要

事

跡

（可另附紙）

推薦單位意見(jiàn)

縣（市、區(qū)）組委會(huì)、各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦意