第一篇：導(dǎo)游培訓(xùn)感想

我對(duì)聊城地接導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)

摘要：在地接導(dǎo)游人員帶團(tuán)的過(guò)程中，會(huì)遇到性格各異、知識(shí)水平不同的游客。提供令他們滿意的旅游服務(wù)是地接導(dǎo)游的本職工作。因此，導(dǎo)游這一職業(yè)既需要從業(yè)人員具備豐富的知識(shí)和技能，又需要從業(yè)人員具備良好的人際交往技能和良好的心理素質(zhì)。只有具備這些優(yōu)秀技能和心理素質(zhì)，導(dǎo)游人員才能為游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。關(guān)鍵詞：地接導(dǎo)游全面技能 提升

全文：我很榮幸地參加了今年這次導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。通過(guò)聽取同行師姐的講解培訓(xùn)，我收獲良多。下面我想對(duì)地接導(dǎo)游工作談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。

先前，我認(rèn)為導(dǎo)游這一職業(yè)是很輕松的，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游游山，玩玩水，探探文明古跡。既可以滿足自己熱愛旅游的心愿，又可以從中獲得自己應(yīng)得的回報(bào)。這也是我當(dāng)初報(bào)志愿選專業(yè)的初衷?？墒莵?lái)到大學(xué)，尤其是參加這次導(dǎo)游證考試，我了解到自己先前的想法是多么淺薄幼稚。導(dǎo)游這各職業(yè)是很考驗(yàn)人的，為了使游客滿意，你不但要盡可能地涉獵各方面各領(lǐng)域的知識(shí)，而且你還得具備良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和人際交往等各方面的能力。這確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)性的工作。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)地接導(dǎo)游工作的看法有了很大的改觀。在三月一號(hào)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中，我跟著帶隊(duì)老師一路參觀學(xué)習(xí)了我們聊城這幾處有名的景點(diǎn)。雖說(shuō)路上寒風(fēng)陣陣，但似乎沒(méi)有阻擋我們的培訓(xùn)熱情。在這為期三天的培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了很多講解技巧。

在運(yùn)河博物館，我們跟隨講解員參觀了一至三樓的展廳。其中最深刻的還是講解員在一樓大廳的聊城市模型圖這給我的啟發(fā)。當(dāng)她在講解這個(gè)聊城俯瞰模型圖時(shí)，不是泛泛而談，也不是挨個(gè)指著講一遍。而是，從我們腳下所在的博物館為中心，依次向外展開講解。值得注意的是，她在講解時(shí)抓住重要景點(diǎn)的突出特點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，明白曉暢，通俗易懂。而且作為同行前輩，她特別提醒我們?cè)谥v解時(shí)要把聊城最近幾年規(guī)劃開發(fā)建設(shè)的那幾塊區(qū)域講解下，這樣不但使自己的講解更充分，也讓游客了解聊城的城市發(fā)展方向，起到一定的宣傳作用。還有就是，在樓上的展廳講解那些國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物時(shí)，令我印象深刻的是，講解員在講解一件出土的陶器時(shí)，講解員的說(shuō)話語(yǔ)氣、神情無(wú)不透露出她對(duì)聊城古老文明的贊美和欽佩，使我們從內(nèi)心感覺到這些出土文物所具有的重要的考古價(jià)值。

在孔繁森紀(jì)念館里，講解員用嚴(yán)肅認(rèn)真地語(yǔ)氣給我們講述了這個(gè)感動(dòng)了千萬(wàn)中國(guó)人的優(yōu)秀干部的感人事跡。在這種肅穆莊重氣氛的感染下，我們內(nèi)心為孔繁森那種兢兢業(yè)業(yè)忠于職守的工作精神深深折服。通過(guò)聽取這次講解，我明白了在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，采取適當(dāng)?shù)闹v解方法是非常重要的。

另外，在戶外的景點(diǎn)，采用提問(wèn)式的講解方式對(duì)集中游客注意力是比較有效的。當(dāng)我們沿著東昌湖游覽時(shí)，難免會(huì)被景色或者路邊的行人車輛吸引，或者因走路的時(shí)間較長(zhǎng)，產(chǎn)生疲勞感而發(fā)生落隊(duì)的事情。這時(shí)講解員就采用提問(wèn)的方式，吸引我們的注意力，且適當(dāng)?shù)販p慢下步伐讓掉隊(duì)的人跟上，提高我們游覽的熱情，減緩我們的疲勞感。在這之前，我也曾和好友來(lái)這些景點(diǎn)游玩過(guò)，可是，那種走馬觀花式的游玩并沒(méi)有像這次一樣給我留下深刻印象。一天行程下來(lái)，感覺過(guò)的比較充實(shí)，細(xì)想之下可以說(shuō)出這些景點(diǎn)的獨(dú)特之處。這就是導(dǎo)游的功勞。

進(jìn)行完現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，三月二號(hào)至三號(hào)我們?nèi)チ某锹殬I(yè)學(xué)院參加了課堂培訓(xùn)。這兩天的上午，這位德高望重的老先生為我們講述了聊城的歷史。老先生知識(shí)很淵博，向我們娓娓講述了聊城的發(fā)展歷史情況。通過(guò)聽他的講課，我了解了很多以前不了解的知識(shí)，讓我對(duì)聊城的發(fā)展歷程有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。而且，老先生還糾正了一些錯(cuò)誤的說(shuō)法。除了講聊城的歷史，老先生還和我們談了談他對(duì)聊城城市規(guī)劃的看法。在我看來(lái)，在以后講解時(shí)，我可以借鑒下老先生這些關(guān)于聊城歷史和城市發(fā)展規(guī)劃的看法，豐富自己的知識(shí)。

在地接導(dǎo)游的工作中，景點(diǎn)講解是工作的重中之重。劉寶平老師根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，用幽默詼諧的語(yǔ)言，和我們分享了很多講解技巧。劉老師的講解，讓我獲益良多。比如，在帶老年團(tuán)的時(shí)候，在保證游覽計(jì)劃的情況下，適當(dāng)?shù)胤怕_步，多多詢問(wèn)老年朋友的意見，力求使他們玩得盡興。另外一點(diǎn)，由于個(gè)人的素質(zhì)高低不同，所以我們難免會(huì)遇到游客的不禮貌行為。這時(shí)，我們一定要保持冷靜，切勿和他們起沖突。然后委婉地勸說(shuō)他們，讓他們明白自己的不合理處。導(dǎo)游這份工作能力的提升是靠一步步積累知識(shí)能力經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，我們的工作時(shí)候也是豐富知識(shí)的好時(shí)候。這些是我參加這次崗前培訓(xùn)的心得體會(huì)。

結(jié)語(yǔ)：隨著社會(huì)的發(fā)展，大眾化旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。旅游日益成為現(xiàn)代人類社會(huì)主要的生活方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，旅游業(yè)也以強(qiáng)勁的發(fā)展

勢(shì)頭而成為全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中最具活力的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。而導(dǎo)游，是旅游業(yè)中最具代表性的工作。21世紀(jì)，旅游市場(chǎng)在不斷發(fā)生新的變化，對(duì)旅游服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化有了更高的要求。作為導(dǎo)游大軍中的一員，我們必須向更高的目標(biāo)努力，必須在思想、文化、能力、身心各方面具備更高的素質(zhì)。我們應(yīng)該要以更加完美、更加生動(dòng)、更富有個(gè)性化、更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。

第二篇：導(dǎo)游感想

導(dǎo)游隨感：一位老導(dǎo)游的講解心得

熱26彭林琴 2010-12-15 16:28

我是一個(gè)干了10年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問(wèn)我，以一個(gè)老導(dǎo)游的看法，怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個(gè)角度來(lái)回答這類問(wèn)題。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說(shuō)完全不是這么回事！想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車來(lái)一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會(huì)覺得還不如自已拿本書來(lái)看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。

好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦？我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個(gè)普通的女人，由于愛她，看出來(lái)象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)“普通的女人”了，它必有很可愛的地方。所以說(shuō)導(dǎo)游要講解好，首先得有對(duì)這個(gè)景區(qū)有熱愛，愛了之后就會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來(lái)，那你的講解就已成功了一半了。講解要成功的另一半是講解技巧，一說(shuō)到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。比如你講一座大橋，全長(zhǎng)有多長(zhǎng)、耗了多少錢、建了多少時(shí)間，等等，這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長(zhǎng)一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會(huì)驚訝了，他的注意力就回來(lái)了，他就真的聽進(jìn)去了。要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

上面我們說(shuō)到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn)，就插入這樣一個(gè)笑話：有一次，司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵牐骸罢?qǐng)問(wèn)，此地哪里可以找到汽車配件？”，村民答道：“往前走，過(guò)了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號(hào)的零件都有?！?再比如，有時(shí)火車或飛機(jī)延誤，你可以講這樣一個(gè)笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車員跟前說(shuō)：“請(qǐng)吸煙，我祝賀你！我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點(diǎn)到站?！?“留著你的煙吧，”列車員說(shuō)，“這是昨天的列車！”如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說(shuō)：“你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了。”老園丁看著他，慢吞吞地說(shuō)：“如果這棵樹能收獲七個(gè)蘋果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹”。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見都會(huì)算了，比如有客人投訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)：“你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師！”“但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀”“母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞?！笨腿寺犃斯笮?，氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。

好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn)，大家都還想睡覺，但地陪小姐對(duì)我們說(shuō)：“我知道大家都很困，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來(lái)到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過(guò)我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。”眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說(shuō)到新西蘭的人口，她說(shuō)：“許多從中國(guó)來(lái)的老人到了這里不久都開始自已和自已說(shuō)話，為什么呢？”大家一聽事關(guān)我們中國(guó)老人，都豎起了耳朵，接著她說(shuō)道：“那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天！”眾人在大笑中不但精神了許多，而且對(duì)她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。

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第三篇：導(dǎo)游課感想

導(dǎo)游課程感想

08人文科學(xué)

24號(hào) 王旭虹

導(dǎo)游，是我曾經(jīng)向往的職業(yè)．可經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的《中國(guó)導(dǎo)游》學(xué)習(xí)，我才知道做導(dǎo)游可不是我想像的那樣輕松．很多同學(xué)報(bào)考導(dǎo)游證，證容易拿到，可要做一名導(dǎo)游，可就難了．廣博的文化知識(shí)和良好的溝通能力是做導(dǎo)游的基本素質(zhì)．我想，導(dǎo)游不是每個(gè)人都可以做的職業(yè)．

在課程中我們學(xué)到了作為一個(gè)好的導(dǎo)游需要有獨(dú)立的工作能力，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)工作的獨(dú)立性很強(qiáng)。帶團(tuán)外出旅游，導(dǎo)游人員一般是獨(dú)當(dāng)一面：獨(dú)立地組織旅游活動(dòng)，獨(dú)立地處理各種各樣的問(wèn)題等。所以較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力對(duì)導(dǎo)游人員成功完成導(dǎo)游工作具有特殊意義。

導(dǎo)游需要有組織協(xié)調(diào)能力，因?yàn)閷?dǎo)游人員接團(tuán)后，要根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排旅游活動(dòng)，帶領(lǐng)全團(tuán)游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；要求導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地；在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)講究方式、方法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)的有效措施。

導(dǎo)游需要善于和各種人打交道，因?yàn)閷?dǎo)游人員的工作對(duì)象面廣、復(fù)雜，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的技能之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格不同的中外人士交往，要求導(dǎo)游人員必須掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)并能熟練運(yùn)用，且具有靈活多變、能適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力，隨機(jī)應(yīng)變處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力，在待人接物時(shí)會(huì)更自然、得體；發(fā)揮能動(dòng)性和自主性的水平必然會(huì)提高，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。由于導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊，決定了導(dǎo)游人員的人際關(guān)系比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游人員應(yīng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，是一個(gè)精力充沛、情緒飽滿的人，是一個(gè)具有愛心、熱情地與人交往、待人誠(chéng)懇、富于幽默感的人，是一個(gè)有能力解決問(wèn)題、可以讓人信賴依靠的人。導(dǎo)游也需要有特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力，因?yàn)?旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故在所難免，能否妥善處理問(wèn)題和事故是對(duì)導(dǎo)游人員的考驗(yàn)。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題和事故時(shí)應(yīng)有的素質(zhì)。旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故的時(shí)空條件、問(wèn)題和事故的性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員墨守成規(guī)，而應(yīng)該根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，合情、合理、合法地予以處理。

導(dǎo)游也需要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準(zhǔn)確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強(qiáng)的自控能力等，這些都屬于人的心理素質(zhì)范圍。導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證。

老師還廣而泛的為我們講解了旅游的相關(guān)名詞，民俗風(fēng)情，地質(zhì)構(gòu)造，風(fēng)景欣賞，宗教信仰，建筑知識(shí)等等．通過(guò)老師的講解，回想曾經(jīng)去過(guò)的風(fēng)景區(qū)，結(jié)合學(xué)過(guò)的地理知識(shí)，猶如重返景區(qū)內(nèi)，讓人愉悅．聽著老師侃侃而談旅游經(jīng)歷，看著屏幕幽美風(fēng)景名勝，令人神往．然而，身為地理系學(xué)生，老師課堂上提問(wèn)的相關(guān)地理知識(shí)，有些學(xué)過(guò)但沒(méi)有牢記而無(wú)從談起，實(shí)感慚愧．

在眾多知識(shí)中，我最有興趣的是宗教部分，因?yàn)樵鴧⒓忧Х鹚碌亩顮I(yíng)寺廟生活體驗(yàn)活動(dòng)．老師所講佛教是外在的知識(shí)，而很少涉及到佛教的內(nèi)在部分．信佛與迷信是完全不同．平日里我們所說(shuō)的封建迷信不是佛教的范疇．佛教是佛讓人止惡揚(yáng)善，自凈其意的教法，是佛陀的教育．佛陀，是實(shí)實(shí)在在的人，和老師給我們傳道授業(yè)一樣，只是他教授給世人的是修身之道．佛法里本沒(méi)有鬼神，是后人神話了佛佗．老師說(shuō)宗教都有類似的天堂地獄，我看各個(gè)宗教的天堂地獄并不見得是相同的．佛教的天堂地獄都在人世間，與道教，基督教等不同．佛教并不神秘，如晨鐘暮鼓，只是一種報(bào)時(shí)的信號(hào)，如現(xiàn)代鐘表之用，并不具有神秘意義．它不是指早上鳴鐘，傍晚?yè)艄模窃缟舷萨Q鐘，后擊鼓；晚上先擊鼓，后鳴鐘． 我本沒(méi)有打算選修這門《中國(guó)導(dǎo)游》，是同學(xué)幫我補(bǔ)選的．上課后，增長(zhǎng)了很多旅游知識(shí)，我想以后的旅行我會(huì)提前了解景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，那樣會(huì)更加賞心悅目．

第四篇：導(dǎo)游實(shí)習(xí)感想

導(dǎo)游實(shí)習(xí)感想

帶了這么久的團(tuán)隊(duì)，每次上團(tuán)的心情還是緊張如初！

作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，帶團(tuán)是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬，需要家人一樣的照顧游客，這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，要對(duì)游客負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們的快樂(lè)就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同，也會(huì)覺得自己的付出有所值。這也是自己對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。

在帶團(tuán)的過(guò)程中，隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件，誰(shuí)也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情，而且還要面對(duì)游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán)，都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問(wèn)題也變得更加全面了，因?yàn)槟銕е卉嚨娜?，無(wú)論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時(shí)刻都要沖在最前面，時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。

作為一名導(dǎo)游，無(wú)論是心理上還是生理上都要承受著巨大的壓力。心理上，每天要面對(duì)著不同人，要學(xué)會(huì)處理游客，司機(jī)，地陪等的關(guān)系，很多的時(shí)候要面對(duì)著游客的不滿與埋怨，要學(xué)會(huì)承受這種壓力要耐心周到細(xì)致的跟游客解釋，要滿足游客的每一個(gè)合理的要求。生理上，每天奔波，風(fēng)吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為游客的門票，吃飯，睡覺而跑完跑去，有時(shí)候要整理賬目，或者有游客遺留下來(lái)的小問(wèn)題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。

每次帶團(tuán)的經(jīng)歷，接觸不同人所帶來(lái)的觸動(dòng)，都會(huì)是人生的一筆財(cái)富。開心旅程，在2016年將繼續(xù)啟程！

2016年5月8日

寧德春秋 吳賽梅

第五篇：導(dǎo)游培訓(xùn)

清遠(yuǎn)地接帶團(tuán)操作

很多新導(dǎo)游常常感嘆，團(tuán)太難帶，賺不到錢，受累還受氣，面對(duì)比孫猴子還精的客人，客人走錯(cuò)了就可以看到特產(chǎn)，老導(dǎo)游也時(shí)常出現(xiàn)日暮西山的蒼涼。

黑格爾有句名言——存在即合理，造成今天這種局面不是某個(gè)人的錯(cuò)，是惡性競(jìng)爭(zhēng)也好，是游戲規(guī)劃太殘酷也好，都不是我們今天要討論的，我們要做的是，在這“內(nèi)憂外患”的時(shí)刻，戰(zhàn)斗在旅游業(yè)最前線的導(dǎo)游兄弟姐妹們?nèi)绾挝溲b自己，殺出重圍，爭(zhēng)得自己的一席之地。

經(jīng)歷過(guò)“非典”和“地震”的我，深知作為導(dǎo)游的艱辛，幾點(diǎn)心得體會(huì)愿與兄弟姐妹們分享，正所謂有則改之，無(wú)則加勉，不足之處，請(qǐng)多指正。

一、如何標(biāo)準(zhǔn)化帶團(tuán)（“標(biāo)準(zhǔn)”釋義為一般而言，起碼）

1、接團(tuán)之前的準(zhǔn)備工作

通過(guò)上網(wǎng)查詢了解客源地基本情況，如經(jīng)濟(jì)狀況、特產(chǎn)、名人、新聞等，在講解時(shí)偶爾穿插，尤其是特產(chǎn)、名人不但可引起客人的共鳴，并且可在一定程度上滿足客人的虛榮心。

如果是系列團(tuán)的第二批，一定要問(wèn)清楚第一批的基本情況，尤其是加點(diǎn)購(gòu)物的價(jià)格、數(shù)量等。

給全陪或領(lǐng)隊(duì)打個(gè)電話，告訴對(duì)方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。

跟司機(jī)銜接好，確定車型、車況、有無(wú)話筒，千萬(wàn)不要忽視了這些細(xì)節(jié)的東西，導(dǎo)游本身就是一個(gè)需要面面俱到管家式的工作，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，防微杜漸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)受益最大的其實(shí)是你自己。

2、務(wù)必精彩的歡迎詞

接團(tuán)之后，用不低于15分鐘的時(shí)間致歡迎詞一個(gè)行程當(dāng)中最重要的兩次講解，一個(gè)是歡迎詞，一個(gè)歡送詞。為什么呢？俗話說(shuō)：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實(shí)一般的游客都可以從導(dǎo)游上車后的前半個(gè)小時(shí)通過(guò)穿著打扮，語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)以及導(dǎo)游詞的精彩程度判斷出導(dǎo)游的水平高低，游客初來(lái)

乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個(gè)時(shí)期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導(dǎo)的，如果在這個(gè)時(shí)候能讓客人通過(guò)你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠(chéng)，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。

3、第一次親密接觸

當(dāng)?shù)谝淮沃v解完畢或是第一個(gè)晚上入住酒店時(shí)，務(wù)必對(duì)客人進(jìn)行第一次摸底，也就是搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性。首先，客人是否同一個(gè)單位？什么單位？公費(fèi)還是自費(fèi)抑或“半公半自”？團(tuán)里面最大的頭是誰(shuí)？管錢的又是誰(shuí)？幾男幾女？有沒(méi)有夫妻等等基本情況。然后當(dāng)行程快走到一半的時(shí)候，最好通過(guò)跟客人互動(dòng)做游戲的方式找出三個(gè)人，第一，說(shuō)話最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具體操作如下：尊重說(shuō)話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的。

4、同樣重要的歡送詞

其實(shí)帶團(tuán)說(shuō)白了,就是通過(guò)你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴你的過(guò)程。在團(tuán)隊(duì)即將送別的時(shí)候，一篇精彩的歡送詞同樣至關(guān)重要，甚至可以讓整個(gè)行程達(dá)到高潮。

中國(guó)有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。也就是說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不管成功與否，在最后分別的時(shí)候，其實(shí)所有的客人都清楚這輩子跟導(dǎo)游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經(jīng)過(guò)去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個(gè)時(shí)期的客人是最親切的、最寬容的。如果你能再次勾起客人開心的回憶，順便再無(wú)比誠(chéng)摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的難處，你的“感動(dòng)”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來(lái)，狂轟濫炸，相信客人多少都會(huì)有些感動(dòng)的，至少你在客人心中留下了一個(gè)最后的好印象，只要不是十惡不赦，中國(guó)人骨子里很寬容的。我見過(guò)許多優(yōu)秀的老導(dǎo)游都是利用送站前的二十分鐘讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到高潮。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應(yīng)，以熱情起始，用真誠(chéng)結(jié)束，此法無(wú)往不利。

5、回訪

很多導(dǎo)游在送團(tuán)之后都有一種如釋重負(fù)的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團(tuán)隊(duì)，巴不得

自己落車后，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓“大戰(zhàn)三百回合”，誠(chéng)然導(dǎo)游工作是腦力與體力的雙重考驗(yàn)，很累很辛苦，而且團(tuán)隊(duì)送走了，導(dǎo)游的工作也就結(jié)束了，不需要再做什么了，因?yàn)樵僭趺醋鲆膊粫?huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益了。但是真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導(dǎo)游不會(huì)這么做，而是選擇在團(tuán)隊(duì)平安到達(dá)后的24小時(shí)內(nèi)再次向全陪和領(lǐng)隊(duì)致以真誠(chéng)的的問(wèn)候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適，內(nèi)容跟歡送詞大同小異。因?yàn)榭腿说竭_(dá)后的第二天，很有可能在你發(fā)短信的時(shí)候，全陪剛好在公司報(bào)帳，領(lǐng)隊(duì)剛好在跟組團(tuán)社商量結(jié)余款的事情，可以想像得出來(lái)，無(wú)意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息，每個(gè)人都會(huì)開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對(duì)地接社負(fù)責(zé)（因?yàn)楝F(xiàn)在地接社做一個(gè)團(tuán)確實(shí)不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器）也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，營(yíng)銷學(xué)有一句話叫一次營(yíng)銷的結(jié)束是下一次營(yíng)銷的開始，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的付出跟收獲是成正比的。

當(dāng)然，回訪不局限于發(fā)短信一種方法，亦可在團(tuán)隊(duì)玩得最開心的時(shí)候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號(hào)告訴大家，回家之后，再打電話問(wèn)客人索要照片，表面上是為了照片，實(shí)際是問(wèn)候客人，讓客人再次加深印象。我現(xiàn)在幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)收到十來(lái)張照片，放在電腦里，沒(méi)事拿出來(lái)看看，想想這個(gè)團(tuán)成功的地方在哪里，最失敗的又在哪里。

正所謂前事不忘，后事之師，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，就是要吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)。導(dǎo)游無(wú)止境，世界上沒(méi)有最厲害的導(dǎo)游，只有最用心的導(dǎo)游。那些優(yōu)秀的導(dǎo)游，只不過(guò)比你多帶了幾個(gè)團(tuán)，多看了幾本書，多用了些心罷了。不要小看了導(dǎo)游這門職業(yè)，它是一門藝術(shù)，也是赤裸的生活，它的難度不亞于歌德巴赫猜想，最頂尖的導(dǎo)游競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)不是沒(méi)有可能的。

二、關(guān)于如何帶好團(tuán)（導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該具備的能力或者說(shuō)如何控團(tuán)）

1、察言觀色、深入溝通

什么叫旅游？不要那些官方的解釋，我看來(lái)旅游就是一幫人拿著鈔票去外地尋開心。這其中有兩個(gè)字至關(guān)重要，那就是“開心”，由此得知，出門旅游，開心是最重要的，那么什么叫做開心呢？這還真沒(méi)想過(guò)，翻一下字典，開心是指一種愉快舒暢放松的心情，也就是說(shuō)開心是一種情緒，出門旅游 其實(shí)也就是一種心情，心情好了，什么都覺得好看，心情不好，再美的景色也會(huì)覺索然無(wú)味，舉例說(shuō)明，理論上來(lái)講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心，但事實(shí)未必如此。我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)質(zhì)量很高的團(tuán)隊(duì)，客人全部是空軍少將以上軍銜的將軍夫人，住的

度假村的套房，兩千多一間，結(jié)果分房時(shí)因?yàn)榕琶群髥?wèn)題導(dǎo)致客人鬧別扭，很不開心，（當(dāng)然不是我分的，有專人分房）而之后我?guī)Я艘粋€(gè)河南團(tuán)住武林大酒店，因?yàn)轭^天晚上在車上睡的，加上當(dāng)天玩得比較盡興，盡管武林的房間實(shí)在不咋地，客人卻相當(dāng)滿意，喝酒猜拳玩得不亦樂(lè)乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。

人，尤其女人，是一種情緒化的動(dòng)物。這就要求我們導(dǎo)游員必須具備敏銳的洞察力、學(xué)會(huì)察言觀色，能夠在第一時(shí)間了解掌握客人的心情變化。當(dāng)然這是一個(gè)心理變化過(guò)程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個(gè)人都會(huì)把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學(xué)會(huì)察言觀色是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和揣摩，但有些東西是看得見摸得著的，比如團(tuán)隊(duì)的屬性，客人是否累了，渴了，煩了等等。在平時(shí)帶團(tuán)的過(guò)程中養(yǎng)成一種習(xí)慣，多看多想，實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)了解客人的情緒變化，再根據(jù)客人的情緒進(jìn)一步深入溝通，尤其是不滿的情緒，發(fā)現(xiàn)這種苗頭，一定要將它扼殺在搖籃中。

2、顧全大局，有的放矢

做導(dǎo)游一定要有大局觀，尤其是三四十個(gè)人的大團(tuán)，散拼、專列，正所謂眾口難調(diào)，凡是碰到這樣的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都滿意幾乎不可能，要有大局意識(shí)，也就是務(wù)必遵循一個(gè)原則，少數(shù)服從多數(shù)。在團(tuán)隊(duì)剛剛到達(dá)的時(shí)候，導(dǎo)游不可能成為團(tuán)隊(duì)的核心，在接下來(lái)的行程當(dāng)中，要借助客人領(lǐng)隊(duì)的影響力，逐步成為團(tuán)隊(duì)的核心人物，和領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)調(diào)有可能出現(xiàn)的分岐。比如說(shuō)天雨路滑，大部分客人愿意坐纜車上下，可仍有少數(shù)幾個(gè)想步行上山，作為導(dǎo)游你應(yīng)該立即想到：第一，下雨臺(tái)階濕滑，存在較大的安全隱患。第二，如果兵分兩路，不可能同時(shí)在山頂匯合，勢(shì)必影響下一步行程，甚至可能出現(xiàn)更大的分歧，為了保證大多數(shù)人的利益，綜上所述，對(duì)幾個(gè)“頑固派”進(jìn)行耐心細(xì)致的勸說(shuō)，一般客人都會(huì)理解的。然而晚上入住酒店后，導(dǎo)游最好單獨(dú)對(duì)那幾個(gè)“被迫”坐纜車的客人再次進(jìn)行解釋安撫工作，或是在后面的行程中在不影響原則的前提下適當(dāng)安排自由爬山的時(shí)間，彌補(bǔ)他們的缺憾，這就是有的放矢。導(dǎo)游不但要有大局觀，還應(yīng)該有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)。

3、將心比心，換位思考

做導(dǎo)游面對(duì)的群體非常的復(fù)雜，具有多樣性，盡管客人來(lái)自不同地域、不同年齡、不同職業(yè)、不同社會(huì)層次，但有一點(diǎn)是共同的，那就是花錢買開心。導(dǎo)游是一種服務(wù)行業(yè)，不像醫(yī)生救死扶傷，律師匡扶正義，那種職業(yè)很受人尊敬，為什么？

因?yàn)樗茄┲兴吞?，而?dǎo)游的性質(zhì)只能算是錦上添花，做服務(wù)行業(yè)沒(méi)有不受委屈的，尤其是做導(dǎo)游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務(wù)到位了，出門旅游就圖個(gè)開心，真正雞蛋里面挑骨頭無(wú)事生非的客人是不常見的。但有的時(shí)候，你做好了自己份內(nèi)的事，卻因?yàn)橐恍┎皇菍?dǎo)游自身原因造成的不愉快，導(dǎo)致客人抱怨、指責(zé)、甚至投訴，比如半路上賭車，到了索道排隊(duì)，上了山頂下雨了什么都不見，回到酒店菜放咸了等等，我想這個(gè)時(shí)候?qū)в蔚男睦镒钗畈缓檬艿母腿耸芾圻€受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時(shí)你能站在游客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來(lái)玩，結(jié)果半路賭車，到了景點(diǎn)啥也看不見，吃個(gè)飯菜咸得要命，你會(huì)開心嗎？這時(shí)候的客人當(dāng)然會(huì)往導(dǎo)游身上撒氣了，誰(shuí)讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來(lái)順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對(duì)待、理解客人的不滿，然后再進(jìn)行安撫、疏導(dǎo)、動(dòng)之以情、曉之以理，阻止這種不滿情緒的蔓延擴(kuò)散，想其它辦法盡量彌補(bǔ)客人的遺憾。

如果大部分時(shí)候我們能站在游客的立場(chǎng)上想一想，也許就不會(huì)感到那么委屈了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)輕松得多，簡(jiǎn)單得多，許多問(wèn)題迎刃而解，許多情緒化解得無(wú)影無(wú)蹤。舉例說(shuō)明，我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)團(tuán)，三十個(gè)人，那個(gè)時(shí)候景區(qū)的隧道還沒(méi)修好，環(huán)保車只負(fù)責(zé)送到梓木崗，之后就不管了，當(dāng)時(shí)天色已晚，伸手不見五指，我和全陪在那個(gè)黑風(fēng)高的晚上交涉了四十分鐘無(wú)望之后（前一天都負(fù)責(zé)接送，就那天開始不送了），只能調(diào)我們的大巴車到梓木崗，上車之后，等了足足一個(gè)小時(shí)，又累又冷又餓的客人開始責(zé)難，而我只用了一句話就平息了這場(chǎng)**，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環(huán)保客運(yùn)公司總經(jīng)理對(duì)大家致以深深的歉意，并且很負(fù)責(zé)地告訴大家，我×××不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人哄堂大笑，所有不快的情緒一掃而光，試想當(dāng)時(shí)如果我跟客人解釋這不是導(dǎo)游的錯(cuò)，也不是司機(jī)的錯(cuò)，而張家界景區(qū)的錯(cuò)，只會(huì)讓客人覺得張家界景區(qū)管理太糟糕，或是導(dǎo)游能力不夠，但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評(píng)環(huán)?？瓦\(yùn)公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會(huì)感到舒服得多，因?yàn)槟阏f(shuō)的，正是他們所想的。

4、恩威并用，超值服務(wù)

可能大家在帶團(tuán)過(guò)程都會(huì)有一種感覺，就是有時(shí)候你對(duì)客人越好，他就越不買帳，蹬鼻子上臉，你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色，反而服服帖帖，對(duì)吧？我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”，而且這種客人在帶團(tuán)過(guò)程中不在少數(shù)，因?yàn)槿绻阋晃兜倪w就客人，說(shuō)什么做什么有求必應(yīng)，那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣，好像是天經(jīng)地義的，不值錢了，正所謂物以稀為貴，好鋼用在刀刃上，對(duì)客人的好無(wú)需太多，而且一定要讓所有的人都看到，感覺到，要學(xué)會(huì)做表面功夫，懂得表現(xiàn)自己。

對(duì)于這種犯賤的客人，一味的遷就一味的拒絕都不是上策，有一種方法叫打一巴

掌賞一個(gè)棗，相當(dāng)管用。這種方法本來(lái)是用來(lái)對(duì)付調(diào)皮不懂事的小孩子的，但是有時(shí)候我覺得帶團(tuán)跟帶小孩子有異曲同工之妙，小孩子不聽話了先他一巴掌，在他快要哭的時(shí)候，再給他塞個(gè)甜棗安慰他，哄哄他就乖了，這時(shí)候小孩子對(duì)你是又愛又怕，無(wú)計(jì)可施了。再說(shuō)說(shuō)超值服務(wù)，所謂超值服務(wù)就是超出客人的預(yù)期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺，一個(gè)行程當(dāng)中，在不影響原則的前提下，給客人贈(zèng)送一兩個(gè)超值服務(wù)，說(shuō)不定你自己也能收獲到意外的驚喜。

5、超前意識(shí)，憂患意識(shí)

我不知道大家有沒(méi)有這種習(xí)慣，接團(tuán)之前拿到行程就開始盤算，哪一天該進(jìn)那個(gè)店，該推那個(gè)點(diǎn)，反正我是這樣，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接之前都會(huì)像放電影一樣在腦海里放一遍，進(jìn)什么店，加什么點(diǎn)，甚至什么時(shí)間到酒店，幾點(diǎn)叫醒我都能算個(gè)八九不離十，我平時(shí)帶團(tuán)時(shí)有一個(gè)習(xí)慣，算時(shí)間，游景點(diǎn)花的時(shí)間，進(jìn)店的時(shí)候，路上的車程。導(dǎo)游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會(huì)出問(wèn)題，這種時(shí)候光會(huì)隨機(jī)應(yīng)變是不夠的，還需要超前意識(shí)，比如說(shuō)訂餐光訂好餐標(biāo)、口味還不夠，你得想到在你到達(dá)的哪個(gè)時(shí)間，餐廳能不能坐得下，比如跟酒店確認(rèn)房間，光確認(rèn)間數(shù)還不夠，還得確認(rèn)樓層，房型是否一模一樣，有沒(méi)有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心里才有底，如果房間不行，可以在團(tuán)隊(duì)沒(méi)有到達(dá)之前趕緊調(diào)整好，如果行也可以讓你在分房時(shí)省去許多麻煩。再說(shuō)說(shuō)憂患意識(shí)，所謂憂患意識(shí)，就是說(shuō)凡事往壞處想，做最壞的打算，無(wú)形之中降低客人的期望值。舉例說(shuō)明，眾所周知，武陵源景區(qū)的天氣是不可能完全預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會(huì)在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會(huì)下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請(qǐng)全部帶上，一旦下雨將會(huì)相當(dāng)麻煩，上山之后，如果果真下雨了，客人會(huì)覺得你工作細(xì)致入微，經(jīng)驗(yàn)豐富，料事如神，如果沒(méi)下雨，放心，沒(méi)有人會(huì)追究你，讓大家白拿了雨具的責(zé)任，而且你剛好可以借題發(fā)揮，說(shuō)大家的運(yùn)氣實(shí)在太好了，像平時(shí)這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不見，還是大家吉人自有天相啊，這樣一說(shuō)，客人肯定樂(lè)開了花。

三、關(guān)于如何賺錢

推銷產(chǎn)品的極致是推銷自己，只有把自己推銷出去了，才有可能推得好你的產(chǎn)品。

加點(diǎn)是大勢(shì)所趨，也是我們求生的必殺技之一，下面就如何表演跟大家分享幾點(diǎn)拙見。

1、加點(diǎn)之前對(duì)自己有信心、有激情、勢(shì)在必行，自己告訴自己，表演就是好看，來(lái)清遠(yuǎn)不漂流，簡(jiǎn)直等于白來(lái)了。

2、跟領(lǐng)隊(duì)打好商量，搞清楚錢歸誰(shuí)出，免得尷尬。

3、一般選擇早上，這時(shí)候的客人興致最高精神狀態(tài)最好。

4、最好是通過(guò)游戲或其它互動(dòng)充分調(diào)動(dòng)起客人的情緒后，也就是客人很興奮的時(shí)候講，因?yàn)槠鞅緛?lái)就是沖動(dòng)消費(fèi)，一百多塊錢，誰(shuí)都花得起，心情一好，腦子一熱，你去嗎？你去那我也去，而對(duì)于漂流本身的價(jià)值沒(méi)幾個(gè)會(huì)去深究竟。

5、在你口沫橫飛過(guò)后，總會(huì)有幾個(gè)感興趣的，或是觀望的，針對(duì)他們的疑慮，抓住要害，各個(gè)擊破，實(shí)在不行再打感情牌，悲情牌。

6、當(dāng)場(chǎng)搞定，當(dāng)場(chǎng)收錢，決不拖泥帶水，永遠(yuǎn)不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時(shí)候告訴你”的鬼話。

其實(shí)不管是加什么點(diǎn)，搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性，何時(shí)講，何地講，都比這個(gè)點(diǎn)本身的價(jià)值要來(lái)得重要。

四、關(guān)于導(dǎo)游的境界

導(dǎo)游的三種境界

一、服務(wù)員型

1、講解一般，像背書，沒(méi)幾個(gè)人聽進(jìn)去了。

2、服務(wù)比較到位，該講的講了，該做的做了，但無(wú)法讓客人驚喜、興奮或感激，收入嘛，臨走時(shí)打開錢包告訴你，導(dǎo)游啊，你看我這剩三千好幾百，沒(méi)花完咋辦呢？

3、在客人眼中不會(huì)留下太深的印象，頂多就是一高級(jí)服務(wù)員，不過(guò)挺辛苦的。

二、朋友型

1、講解生動(dòng)、翔實(shí)，一半以上客人喜歡聽。

2、跟客人稱兄道弟，打成一片，能帶給客人真正的歡笑聲，客人愿意配合導(dǎo)游購(gòu)物加點(diǎn)，收入嘛，反正該賺的賺得差不多了。

3、回家后不忘了跟導(dǎo)游打個(gè)電話報(bào)平安，一再承諾你若到了當(dāng)?shù)厮?qǐng)客，一個(gè)月后音訊全無(wú)。

三、殺人于無(wú)形

1、一開始講解精彩，客人一會(huì)哭一會(huì)笑，到了后來(lái)，你什么都不講，一上車他們就笑，真誠(chéng)的笑，開心的笑。

2、你就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說(shuō)了算，你怎么說(shuō)客人怎么做，你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢，一百、兩百、三百……收入嘛，一句話，行程還沒(méi)走完，客人就小聲的央求導(dǎo)游：俺留個(gè)十塊錢回家坐計(jì)程車行不？

3、客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時(shí)難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。

孫子曰：兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，這句話用到導(dǎo)游工作當(dāng)中實(shí)在是太貼切了，其實(shí)每個(gè)人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，做導(dǎo)游雖不需要修身齊家治國(guó)平天下，但有幾點(diǎn)卻是要刻苦修煉方能成正果的。

一、講解

二、超強(qiáng)的控團(tuán)能力

三、良好的心態(tài)

這個(gè)心態(tài)包括兩個(gè)心態(tài)，第一個(gè)心態(tài)是服務(wù)的心態(tài)，即顧客是上帝，上帝沒(méi)有錯(cuò)，我的工作是為了讓上帝開心而來(lái)，滿意而歸。第二個(gè)心態(tài)是賺錢的心態(tài)——欲速則不達(dá)，水到渠成。每一次帶團(tuán)都是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程，如果你真是這么想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“價(jià)值”二字里不光有你的尊嚴(yán)和肯定，還包括了你應(yīng)得的酬勞。

四、自己的風(fēng)格

不要刻意模仿，做導(dǎo)游即做人，刻意模仿只會(huì)產(chǎn)生東施效顰的效果。所謂風(fēng)格其實(shí)就是自己的長(zhǎng)處，也就是拿手好戲，比如說(shuō)你歌唱得好，笑話講得妙，或是最擅長(zhǎng)互動(dòng)等等，把這些特長(zhǎng)發(fā)揮到極致便是自己的風(fēng)格