第一篇：食堂超市人事管理制度（定稿）
xx中學(xué)2010年至2011年度
1享有本制度“待遇”中規(guī)定的待遇。
十、所有工作人員的聘用期僅為所聘用的該學(xué)期，每期散學(xué)日聘用終止。學(xué)校享有依法、依制度對(duì)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲權(quán)利。
人員聘用
本學(xué)期食堂職工人數(shù)為3人，超市為2人，開學(xué)前聘用完畢。
一、主管員、刷卡員、報(bào)賬員的聘用：
1、要求具有較高思想覺悟，熱愛本職工作，有大局觀念，集體利益至上。有較強(qiáng)的保密意識(shí)，不泄露機(jī)密，與同事關(guān)系和諧。能吃苦耐勞，有創(chuàng)造精神，不講條件的出色的完成本職工作。
2、每期開學(xué)前由校長(zhǎng)會(huì)議推薦人選，召開校委會(huì)研究審批。
二、職工的聘用：
1、要求具有較高思想覺悟，愛崗敬業(yè)，有大局觀念，集體利益至上，講團(tuán)結(jié)不挑撥是非，與同事關(guān)系和諧。服從管理，能吃苦耐勞，有與所承擔(dān)的工作相適應(yīng)的技能，能完成本職工作。
2、學(xué)校對(duì)職工實(shí)行臨時(shí)限額招錄與連帶責(zé)任招錄制。所有職工由主管負(fù)責(zé)注冊(cè)，主管注冊(cè)初聘后報(bào)學(xué)校校委會(huì)審批并公示三天無(wú)異議后即為正式錄用（教師家屬無(wú)教師本人擔(dān)保的不錄用）。正式受聘后即連帶相關(guān)的法律責(zé)任。一經(jīng)聘用，所有管理人員和職工未經(jīng)學(xué)校同意不得中途退出，否則扣發(fā)當(dāng)月基礎(chǔ)工資和全期績(jī)效工資并立即辭退。
3、經(jīng)錄用后二十天內(nèi)所有職工必須提供健康證（見證后學(xué)校給予報(bào)銷一百元），到期限而未提供者作辭退論處并只發(fā)給基礎(chǔ)工資的三分之二作為工資，不再享受其他待遇。職工未違反法律、法規(guī)、管理制度，學(xué)校不得辭退。
權(quán)利與待遇
一、職工的待遇：
1、所聘職工工資本春季學(xué)期按四個(gè)月計(jì)算發(fā)放工資（每期多余或不足的天數(shù)都忽略不計(jì)）。違反規(guī)定被辭退的職工只發(fā)給實(shí)際上班月數(shù)的基本工資，不再享受其他規(guī)定的待遇。工資發(fā)放方式：每月月底按時(shí)發(fā)放基礎(chǔ)工資，績(jī)效工資在每學(xué)期結(jié)束時(shí)按規(guī)定一次性發(fā)放給各部門職工。
2、職工個(gè)人月工資總額為1200-1400元之間，由基礎(chǔ)工資與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效兩部分組成，其中基礎(chǔ)工資為每人每月300元。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以學(xué)校按月評(píng)價(jià)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量結(jié)果實(shí)時(shí)確定績(jī)效工資。
3、績(jī)效工資分配方法：超市和食堂各自按本部門的職工人數(shù)將績(jī)效工資平均分配給本部門的職工。
4、所有職工（只限于本人）享有在食堂就學(xué)生餐。其他消費(fèi)均自購(gòu)。
5、享有參與民主管理建議的權(quán)利，無(wú)決策權(quán)。
6、學(xué)校期末評(píng)定職工確實(shí)愛崗敬業(yè)，努力工作，績(jī)效顯著，可給予職工享受“特殊獎(jiǎng)勵(lì)”。具體獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定由學(xué)校實(shí)時(shí)制定。
7、職工只享有以上“1-6”中規(guī)定的待遇，無(wú)其他未定待遇。
二、刷卡員、報(bào)賬員的待遇：
1、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資一學(xué)期計(jì)算一次，被辭退的，只享受按實(shí)際工作的月數(shù)每月發(fā)給60元補(bǔ)助，不享受其他規(guī)定的待遇。發(fā)放方式：每期結(jié)束時(shí)按規(guī)定一次性發(fā)放。
2、刷卡員、報(bào)賬員沒有教學(xué)任務(wù)的，凡教師所享有的校發(fā)個(gè)人福利、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效等均取全校肄業(yè)班教師個(gè)人的中等；刷卡員、報(bào)賬員有教學(xué)任務(wù)的，可選無(wú)教學(xué)項(xiàng)，也可按學(xué)校對(duì)自己的評(píng)定和教學(xué)業(yè)績(jī)?nèi)⌒０l(fā)福利、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效等。發(fā)放方式：與肄業(yè)班教師同步發(fā)放（任會(huì)考科目的教學(xué)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)與畢業(yè)班同步發(fā)放）。
3、刷卡員、報(bào)賬員享受每月200元績(jī)效工資。
4、本人享有在食堂就學(xué)生餐。其他消費(fèi)均自購(gòu)。
5、享有民主管理集體表決、監(jiān)督主管員和食堂、超市工作的權(quán)利
6、只享有以上“1-5”中規(guī)定的待遇，無(wú)其他未定待遇。
三、主管員的待遇：
1、績(jī)效工資一學(xué)期計(jì)算一次，被辭退的，只享受按實(shí)際工作月數(shù)每月發(fā)給60元補(bǔ)助，不享受其他規(guī)定的待遇。發(fā)放方式：每期結(jié)束時(shí)按規(guī)定一次性發(fā)放。
2、凡教師所享有的校發(fā)個(gè)人福利、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效等均取全校肄業(yè)班教師個(gè)人的中等。發(fā)放方式：與肄業(yè)班教師同步發(fā)放。
3、主管員享受每月400元作為績(jī)效工資。
4、本人享有在食堂就學(xué)生餐。其他消費(fèi)均自購(gòu)。
5、享有制度規(guī)定的和學(xué)校管理下的自主管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、表決權(quán)和監(jiān)督刷卡員、報(bào)賬員、食堂、超市工作的權(quán)利。
6、只享有以上“1-5”中規(guī)定的待遇，無(wú)其他未定待遇。
四、分管校長(zhǎng)的待遇：
每學(xué)期管理績(jī)效工資為300元，享有在食堂就學(xué)生餐。
相關(guān)要求
1、主管員必須和職工同步上下班。職工上班時(shí)間：食堂可在保證小吃早賣和早餐正常進(jìn)行的條件下由主管員確定時(shí)間，超市必須在起床鈴響后二十分鐘上班。職工下班時(shí)間：食堂與超市在初三晚三下課三十分鐘后完成內(nèi)務(wù)整理方可下班休息。主管員必須完成安全檢查方可下班。特殊時(shí)段上下班按學(xué)校要求執(zhí)行。
2、三人組必須完善日常事務(wù)、制定經(jīng)營(yíng)管理細(xì)則，主管員必須完善防火、防毒、防盜以及其他安全工作，搞好“四防”工作、衛(wèi)生工作。食堂安防工作由主管員負(fù)責(zé)，超市由主管員安排超市職工負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)管理人員、職工必須采取措施并上報(bào)學(xué)校。環(huán)境衛(wèi)生要求時(shí)刻潔凈，隨臟隨掃，禁止堆放垃圾和廢物。主管員與職工上班必須穿工作服、戴工作帽和口罩工作。
3、主管員必須保證進(jìn)貨渠道正規(guī)、合法、物質(zhì)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，保證能源、物質(zhì)的充足供應(yīng)與儲(chǔ)備。做到先進(jìn)先出，易腐敗變質(zhì)的先用，搞好儲(chǔ)存保鮮保質(zhì)、按規(guī)定擺放工作。食堂保證飯滿盤，菜新鮮可口，油量適中，職工不得對(duì)學(xué)校和主管員的管理與經(jīng)營(yíng)方式、要求有異議和抵制，必須按照學(xué)校和主管員的實(shí)時(shí)要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。一切收益、權(quán)利、財(cái)物、余物余款無(wú)償歸學(xué)校所有。
4、教職工就餐每餐飯量為每人1—1.5坨（家屬按每人1坨），菜由食堂職工據(jù)實(shí)配給，超量的按每餐價(jià)重新收費(fèi)。禁止職工講人情私自給教職工違規(guī)配餐和放任教師自行動(dòng)手配餐。
5、所有職工在加工、銷售、儲(chǔ)存中必須講質(zhì)量，講衛(wèi)生。嚴(yán)把貨源關(guān)、生產(chǎn)關(guān)、加工關(guān)、存放關(guān)、出售關(guān)、質(zhì)量關(guān)等。所有采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)都必須在主管的管理、調(diào)度和征得主管同意的條件下進(jìn)行（三人小組有異議時(shí)上報(bào)分管校長(zhǎng)決策）。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須保證不能損害學(xué)校的利益與聲譽(yù)以及學(xué)校規(guī)定的師生利益。
6、刷卡員必須據(jù)實(shí)及時(shí)刷卡充值。所有管理人員、職工在刷卡狀態(tài)下，不得收受現(xiàn)金，特殊情況由分管校長(zhǎng)決定。
7、食堂、超市所有管理人員、職工不得做其它有損學(xué)校、師生、員工利益、聲譽(yù)、影響團(tuán)結(jié)的事。必須愛崗敬業(yè)認(rèn)真完成本職工作，按學(xué)校要求保質(zhì)保量完成學(xué)校、主管員分配的工作以及臨時(shí)性的、突擊性的工作和任務(wù)。
8、禁止管理人員、職工在工作區(qū)域放置私人物品、禁止動(dòng)物入內(nèi)、禁止在工作區(qū)域內(nèi)
吸煙、禁止工作時(shí)間內(nèi)辦私事。
9、禁止管理人員、職工私自用公款、公物開小灶、謀私利。禁止侵占、挪用學(xué)校財(cái)物、公款。禁止私自把學(xué)校剩余的物資（含剩菜剩飯、面、粉、包點(diǎn)）帶出校園。
10、禁止管理人員、職工違法違規(guī)管理、經(jīng)營(yíng)以及有其他違法違規(guī)、違制度和有損學(xué)校、師生、職工利益、聲譽(yù)的行為。
相關(guān)責(zé)任的承擔(dān)與處罰
1、管理人員、職工有違法和違背學(xué)校管理制度（含附錄）規(guī)定的，經(jīng)多次教育拒改正的，每次處罰款20元，并按制度處理，直至辭退。情節(jié)嚴(yán)重的交司法機(jī)關(guān)處理。違規(guī)操作引起的事故、責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
2、管理人員、職工的一切權(quán)利和待遇只限于本人。若有違反經(jīng)教育不改的，每次處罰款20元。
3、超市只允許0.5%的損耗，超過(guò)部分由超市工作人員承擔(dān)賠償損耗責(zé)任。食堂由于經(jīng)營(yíng)、管理不當(dāng)造成的損失由相關(guān)負(fù)有責(zé)任的人員承擔(dān)賠償損失責(zé)任。
4、主管員負(fù)責(zé)食堂守護(hù)工作，超市職工負(fù)責(zé)超市守護(hù)工作。若因責(zé)任人玩忽職守而造成損失的，每次除照價(jià)賠償外，另處罰款50元，經(jīng)教育仍拒不改正的，直至辭退。
5、故意損壞公物的按兩倍價(jià)賠償，并每次處罰款20元。
非故意的照價(jià)賠償。職工是教師家屬的，由教師本人擔(dān)保教育、賠償與罰金責(zé)任。賠償與罰金由職工或擔(dān)保人的工資（或獎(jiǎng)勵(lì)、福利）中扣取。
6、嚴(yán)格請(qǐng)假制度，職工請(qǐng)假時(shí)，職工本人必須請(qǐng)人代工并有書面假條報(bào)學(xué)校審批，否則視為曠工。月請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)5天的，超假日數(shù)每天處罰金10元。曠工的每天罰金30元。主管員、報(bào)賬員、刷卡員按照教師出勤管理制度執(zhí)行。
7、管理人員和職工玩忽職守、不服從安排與分配、對(duì)抗或消極怠工的，經(jīng)教育拒不改正的，每次處罰金20元，直至辭退。
8、其他違規(guī)違章或有損學(xué)校、師生、職工利益和聲譽(yù)的語(yǔ)言、行為，經(jīng)教育拒不改正的，每次處罰金20元，直至辭退。
本規(guī)章有效期限為2010年至2011年學(xué)年度第二學(xué)期。
附：學(xué)校制度（含附錄制度）我已看過(guò)，愿意遵照制度參加競(jìng)聘和聘用后同意按制度工作和管理。
主管、報(bào)賬員、刷卡員簽名（手?。?/p>
職工簽名（手?。?/p>
（擔(dān)保自己家屬）擔(dān)保人簽名（手?。?/p>
第二篇：商場(chǎng)、超市人事管理制度
目
錄
第一章
人事勞資管理
第一節(jié)
總則
第二節(jié)
人員錄用
第三節(jié)
試用期及轉(zhuǎn)正
第四節(jié)
辭職、辭退、除名、自動(dòng)離職
第五節(jié)
考勤管理
第六節(jié)
請(qǐng)假制度
第七節(jié)
工資與福利
第八節(jié)
員工內(nèi)部變動(dòng)
第九節(jié)
晉升制度
第十節(jié)
管理人員職務(wù)任免程序
第十一節(jié) 培訓(xùn)、考核
第十二節(jié) 獎(jiǎng)懲制度
第十三節(jié) 員工等級(jí)評(píng)比條件
第十四節(jié)
優(yōu)秀員工評(píng)比條件和產(chǎn)生程序
第二節(jié)
待客規(guī)范
第三節(jié)
營(yíng)業(yè)員服務(wù)用語(yǔ)
第五章
宿舍管理
第一節(jié)
宿舍管理規(guī)定
第二節(jié)
寢室長(zhǎng)管理規(guī)定
第六章
突發(fā)事件的應(yīng)急處理
第一節(jié)
預(yù)防
第二節(jié)
處理
第七章 附則
7、人事部將建立每個(gè)員工的個(gè)人檔案，記錄員的工作表現(xiàn)和發(fā)展資料，并為之嚴(yán)格保密，如個(gè)人資料有所變動(dòng)，必須及時(shí)告知人事部予以修改。
8、報(bào)到程序：
（1）應(yīng)聘者在接到錄用通知后，須按指定的時(shí)間報(bào)到，如因故不能按時(shí)報(bào)到，應(yīng)和人事部取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期，否則逾期視棄職處理。
（2）交納入職保個(gè)人資料證件后，到行政人事部領(lǐng)取工作牌、工作服、員工手冊(cè)、建立考勤卡，并接受崗前培訓(xùn)。
（3）憑行政人事部開具的報(bào)到通知單到指定部門報(bào)到，由部門負(fù)責(zé)人安排工作和介紹同事等情況。
第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正
1、每位新入職的員工均就經(jīng)歷為期3天的直落期實(shí)習(xí)（從早上8：00直至晚上10：00、晚餐各休1小時(shí)）。直落期是對(duì)每一位加入益民價(jià)員工的毅力、意志、信心的考驗(yàn)和熟悉本崗位工作程序及環(huán)境的過(guò)程，當(dāng)月內(nèi)不安排正常的輪休。
2、員工從入職之日起，一般試用期為三個(gè)月。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可由所在部門提出申請(qǐng)，報(bào)行政人事部門考核，經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于一個(gè)月。試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，可延長(zhǎng)或終止試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。
3、員工在試用期內(nèi)，請(qǐng)事假過(guò)15天，公司將終止其試用期，請(qǐng)事假7天以上（含7天），處長(zhǎng)期試用期一個(gè)月。
4、商場(chǎng)可根據(jù)有關(guān)制度和員工的表現(xiàn)調(diào)動(dòng)員工的工作，決定員工的級(jí)別和升降、獎(jiǎng)勵(lì)及
處分。
5、試用期滿后第1－5天，由員工本人到行政人事情部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表填寫好后，由所在部門的主管簽署意見，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理核準(zhǔn)，人事部審核后，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，即為正式員工。
第四節(jié)
辭職、辭退、除名、自動(dòng)離職
（一）、概念
3、除名：
凡被除名員工，在正式通知之日起即停止上班，并于當(dāng)天內(nèi)交接完畢離開商場(chǎng)。
4、自動(dòng)離職：
凡自動(dòng)離職的員工所交的各種押金，未發(fā)薪金作抵押工衣、工卡等費(fèi)用，如造成損失，公司將保留追究責(zé)任的權(quán)利。
第五節(jié) 考勤管理
1、公司實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)的工作制，根據(jù)各部門和崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)不同合理安排工作時(shí)間和休息日。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：00－22：00,節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間：按實(shí)際調(diào)整，實(shí)行輪班制度，具體班次時(shí)間根據(jù)工作崗位訂立。
3、根據(jù)輪班情況，員工可享受正常的輪休日。具體由部門安排，但輪休日不安排在節(jié)假日，不準(zhǔn)套月連休。
4、員工上下班必須打卡，任何人不準(zhǔn)代人打卡，違者雙方將受到紀(jì)律處分，上下班打卡時(shí)，須自覺排隊(duì)，不準(zhǔn)插隊(duì)或起哄。因特殊情況（出外辦事未能及時(shí)趕回來(lái)）未能及時(shí)或打卡有誤時(shí)，須經(jīng)部門主管證實(shí)，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理級(jí)以上人員簽卡，辦公室人員由分管總經(jīng)理簽卡，否則作缺勤處理。如隨意涂改卡上時(shí)間，將作缺勤曠工處理。
5、代人打卡及委托他人打卡者，雙方同時(shí)罰款30元，一年累計(jì)違反三次，予以辭退。
6、遲到、早退：
超過(guò)規(guī)定工作時(shí)間為遲到，提前規(guī)定的工作時(shí)間下班為早退，工作時(shí)間包括正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間上班時(shí)間及
部銷假，有特殊情況需延長(zhǎng)時(shí)間者，須申述充分理由和出示證明，按正常請(qǐng)假程序辦理程序辦理，未辦理有關(guān)手續(xù)的，超假時(shí)間按曠工處理。
5、病假必須出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明，病假期間只發(fā)放一半崗位工資。
6、請(qǐng)假按實(shí)際天數(shù)扣除薪金，請(qǐng)假半天（含半天）以上者，取消當(dāng)月勤獎(jiǎng)。
7、一年累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)30天者，勸其辭退。
8、因工作業(yè)務(wù)或會(huì)議等；因出差和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（公司委培）等按請(qǐng)假程序辦理手續(xù)，手續(xù)不完善者，作事假處理。
9、每月上班不足25天者，不享受每月薪公休假，只按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)工資。
第七節(jié) 工資與福利
（一）工資
1、公司根據(jù)員工所在職位差異和個(gè)人能力相結(jié)合的原則，實(shí)行等級(jí)薪金制，因此同一職位同時(shí)入職的員工工次待遇可能不同，當(dāng)認(rèn)為自己的工資與自己的付出不相應(yīng)時(shí)，可直接向部門主管予以申述，由部門主管向營(yíng)運(yùn)部和行政人事部申報(bào)。
2、公司根據(jù)員工表現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)每年對(duì)員工薪金等級(jí)作適當(dāng)調(diào)整。
3、員工若違反公司管理制度，公司依照相關(guān)制度有權(quán)對(duì)員工的工資進(jìn)行扣減。
4、公司實(shí)行員工工資保密制度，任何員工均不得向其他員工打聽他人的工資、偷看工資表、透露工資額、一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
5、凡新晉升的人員，須按晉升前原工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)一個(gè)月的考察期工資。
7、法定節(jié)假日：
（1）公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)法定節(jié)假，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，予以休假，如商場(chǎng)工作需要不能及時(shí)休假的，根據(jù)工作的輕閑情況進(jìn)行補(bǔ)休或加班工資。
（2）每年可享受六天法定假期補(bǔ)助待遇（元旦一天、“五一”節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)一天、春節(jié)三天
(3)春節(jié)，公司向員工發(fā)放禮金。
8、婚假：
任何員工在公司工作滿一年上，依國(guó)家婚姻法，對(duì)已履行結(jié)婚登記手續(xù)的，可享受有薪婚假三天，如符合男25周歲，女23周歲以上初婚者，可享受5天晚婚假，員工應(yīng)在登記結(jié)婚注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)休假，同時(shí)向行政人事部提供結(jié)婚證復(fù)印件并交驗(yàn)原件。
9、喪假：
（1）正式員工的直系親屬（雙親、配偶、子女）去世，可享受有薪喪假三天。
10、病假：
（1）員工因病確需請(qǐng)假，須持有縣級(jí)以上正規(guī)醫(yī)院出具醫(yī)療病歷診斷書和病休證明書，藥費(fèi)收據(jù)報(bào)行政人事部無(wú)此材料以事假論處。
（2）如病重不到崗者，須托他人帶信或打電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部說(shuō)明病情，事后補(bǔ)交病休證明和病歷診斷書以及藥費(fèi)收據(jù)。
11、工傷假：
在工作過(guò)程中因公造成受傷或致死亡，商場(chǎng)依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，視受傷的程度確
15、對(duì)所有想獲得管理職位的員工，公司各級(jí)主管均應(yīng)持鼓勵(lì)和支持態(tài)度。
6、公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升：
－—適應(yīng)性。
－—對(duì)本公司的忠誠(chéng)。
－—表現(xiàn)。
第十節(jié) 管理人員職務(wù)任免程序
1、組長(zhǎng)級(jí)管理人員由部門主管提名，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，人事部予以考核，分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，由人事部任免。
2、主管、主管助理由各職能部門經(jīng)理提名，人事部考核，由分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，人事部任免。
3、經(jīng)理、經(jīng)理助理以上由分管總經(jīng)理提名，人事部考核，并經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)辦研究同意后，由總經(jīng)理簽署文件，由人事部任免。
4、所有提名人選都必須有書面的申報(bào)及考核材料。
5張榜公布后，任何員工可客觀真實(shí)地反應(yīng)擬任命人選的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)擬任命人的違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)。
第十一節(jié) 培訓(xùn)、考核
1、培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)要求。
（1）員工是益民價(jià)的資本，員工均享有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利，培訓(xùn)旨在提高員工的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和綜合素質(zhì)以適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需要。商場(chǎng)實(shí)行崗前、在職培訓(xùn)制度。
（1）行政人事部每年將組織若干考核，對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行評(píng)估。
（2）考核結(jié)果將作為員工工資的評(píng)定，職務(wù)晉升等重要依據(jù)。
（3）人事部不定期組織對(duì)掌握和執(zhí)行《員工手冊(cè)》的情況進(jìn)行抽查并將抽查結(jié)果上報(bào)分管總經(jīng)理。
5、公司鼓勵(lì)員工努力工作，并為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，公司職級(jí)的順序?yàn)椋赫鳖I(lǐng)班—主管助理—見習(xí)主管－主管－經(jīng)理助理－（各職能部室經(jīng)理助理）－經(jīng)理（各職能部室經(jīng)理）－總經(jīng)理助理－其它更高職務(wù)。
第十二節(jié) 獎(jiǎng)懲制度
在獎(jiǎng)勵(lì)上，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，并以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。對(duì)違反商場(chǎng)紀(jì)律員工，堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。
（一）獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：授予榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉級(jí)、提前轉(zhuǎn)正。
1、凡在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯著的員工或集體，公司按或不定期給予獎(jiǎng)勵(lì)，并授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)。
2、體質(zhì)服務(wù)、拾金不昧、主動(dòng)及時(shí)將錢物送還給失主或上交公司者。
3、為顧客所想，受到顧客書面表?yè)P(yáng)或得到社會(huì)有關(guān)部門、新聞單位的表?yè)P(yáng)者。
4、維護(hù)公司和顧客利益及財(cái)產(chǎn)，見義勇為者。
5、節(jié)約資金，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。
6、抓獲盜竊商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者。
7、勤懇工作，長(zhǎng)期義務(wù)加班者。
8、維護(hù)紀(jì)律、抵制歪見邪氣，事跡突出者。
工，并將其辭退。
（3）、除名：凡在通報(bào)批評(píng)后，再次嚴(yán)懲違反規(guī)定或犯有嚴(yán)懲錯(cuò)誤的即予以除名。
（4）、降薪、降職、延長(zhǎng)試用期。
3、凡有下列過(guò)失之一者，給予口頭指導(dǎo)。
（1）、儀容不整。
（2）、上班時(shí)不按規(guī)定穿工作服，著裝不全，便服與工衣夾穿，不打衣扣等。
（3）、不戴和不按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴工牌。
（4）、上班穿拖鞋、披頭散發(fā)上班、女員工不化淡妝。
（5）、擅自離開工作崗位或串崗聊天、看書報(bào)、會(huì)私客、吃零食、打私人電話等。
（6）、兩手插兜、叉腰、交叉胸前、身體東歪西歪、依靠貨架、貨柜。
（7）、當(dāng)班責(zé)任區(qū)不整潔衛(wèi)生、有灰塵、紙皮等雜物。
（8）、工作時(shí)間內(nèi)粗言穢語(yǔ)。
9）、拒絕公司授權(quán)人員（值班安檢員）安檢者。
（10）挑撥是非、影響團(tuán)結(jié)、散布虛假或誹謗言論，影響公司、顧客或其他員工聲譽(yù)者。
（11）違反規(guī)定攜帶私人財(cái)物上崗者。
（12）輕微違反規(guī)章制度的行為。
4、凡有下列過(guò)失者，給予書面指導(dǎo)：
（8）嚴(yán)重?fù)p害公司利益，使公司榮譽(yù)受到損失。
（9）私換商場(chǎng)營(yíng)業(yè)外幣。
（10）收受紅包、回扣、貴重禮品。貪資竊、索賄、在者。
（11）私自使用帶菌病毒軟盤，導(dǎo)致電腦系統(tǒng)遭破壞者。
（12）未經(jīng)許可，在其他任職或從事同類工作者。
（13）當(dāng)從侮辱或違抗上司者。
（14）泄露公司機(jī)密，傳播不利于公司的言論者。
（15）涂改、偽造單據(jù)、證明材料。
（16）聚眾賭博、酗酒、斗毆者。
（17）疏忽職守、違反技術(shù)操作和安全規(guī)定或違章指揮造成事故。使公司財(cái)產(chǎn)遭到損失。
（18）選用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。
（19）組織煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事者。
第十三節(jié)
員工等級(jí)評(píng)比條件
一、Ａ級(jí)員工須符合以下條件：
１、當(dāng)月無(wú)顧客投訴或無(wú)扣分記錄。
２、當(dāng)月無(wú)遲到、早退、全勤者。
３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。
５、收銀員全月長(zhǎng)款總額不走過(guò)200元或短土款不超過(guò)100元。
防損員、倉(cāng)管、理貨員送貨、搬運(yùn)無(wú)失職（由各部門主管監(jiān)督）。
二、其它則為無(wú)等級(jí)
第十四節(jié) 優(yōu)秀員工評(píng)比條件和產(chǎn)生程序
一、優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)：
１、能吃苦耐勞、工作效率高、誠(chéng)實(shí)責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神。
２、工作任務(wù)完成好，無(wú)差錯(cuò)、失誤及違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，善于團(tuán)結(jié)，有互相協(xié)作精神。
３、工作服務(wù)態(tài)度良好，能起模范帶頭作用。
４、季度內(nèi)遲到早退不得超過(guò)三次，請(qǐng)假不得超過(guò)五天。
５、入職不滿二個(gè)月不給評(píng)定。
二、評(píng)定方式：
１、期限：每季度評(píng)定一次（即三個(gè)月），發(fā)最后月最后一天產(chǎn)生。
２、名額：
３、產(chǎn)生辦法：季度未由部門按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)提出候選人若干名，然后在員工在會(huì)上集體投票產(chǎn)生。
４、評(píng)定時(shí)各部門不達(dá)標(biāo)名額一律取消。
三、嘉獎(jiǎng)方法
１、符合標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)定為當(dāng)季優(yōu)秀員工者，可一次性獲得200元獎(jiǎng)金。
（10）員工對(duì)處罰不服時(shí)，可以以口頭或書面形式向行政人事部陳述事情經(jīng)過(guò)，經(jīng)行政人事部調(diào)查屬實(shí)，可以減免不公正處罰及恢復(fù)名譽(yù)，并對(duì)該員工上司進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
第十六節(jié) 制服、工牌
1、公司為所有員工統(tǒng)一配備工作服，員工離職時(shí)須將制服交回商場(chǎng)。
2、每位員工入職時(shí)領(lǐng)取兩套工作服，商場(chǎng)按月收?。ê黉N人員）工服折舊費(fèi)20元。
3、員工服務(wù)滿一年后，不再收取工服折舊費(fèi)，并免費(fèi)為員工換制服，員工離職時(shí)，須將工服如數(shù)交還商場(chǎng)，如有損壞應(yīng)按制作成本賠償損失。
4、公司為所有新入職的員工核發(fā)臨時(shí)工牌，在直落期滿后，向行政合部上交二張著工作服的照片，更換正式工牌。
5、員工必須妥善保管工作牌，若工作牌遺失或損壞，需交納重新補(bǔ)辦費(fèi)20元。
第十七節(jié) 員工規(guī)范
1、員工在工作時(shí)間內(nèi)必須做到精神飽滿、衣著整潔、舉止文雅彬彬有禮。
2、上下班一律走員工規(guī)定通道出入，并自覺接受安檢人員或商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的合理檢查、詢問、不得無(wú)理取鬧。
3、嚴(yán)禁將私人財(cái)物帶入營(yíng)業(yè)區(qū)。
4、未經(jīng)許可不得私下調(diào)換班或輪班、輪休。
5、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開玩笑和打鬧。
6、在規(guī)定的崗位上，應(yīng)站立端正、不依不靠、不允許有叉腰閑談、發(fā)呆、走神打哈欠、伸懶腰等不文明動(dòng)作。
321、不得在上班時(shí)時(shí)間內(nèi)帶小孩入賣場(chǎng)，如有親友同在本商場(chǎng)工作，須報(bào)告行政人事部備案。商場(chǎng)所有資料均應(yīng)保密。
22、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向外界傳播或提供有關(guān)商場(chǎng)的資料，文件或資料 不得交無(wú)關(guān)人員保管，若需查詢須與相關(guān)部門或行政人事部聯(lián)系。
23、嚴(yán)禁員工參與黃、賭、毒或走私等違法活動(dòng)。
24、聽從指揮、服從安排、遵守“先服從、后投訴“的原則，不得頂撞或威協(xié)上司。
25、上班必須穿統(tǒng)一制服，佩戴工牌，工作牌如有遺失，應(yīng)立即到行政人事部補(bǔ)辦，因時(shí)間長(zhǎng)久損壞的可憑舊換新。保持工作服的干凈整潔，為損壞應(yīng)照價(jià)賠償，辭職時(shí)如數(shù)交還。
26、員工不得用任何方式請(qǐng)上司吃、喝送禮。
27、當(dāng)商場(chǎng)遇到突發(fā)事件發(fā)生在接到通知后，應(yīng)以第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。
28、遵守宿舍管理規(guī)定，營(yíng)造良好居住環(huán)境。
29、勤儉節(jié)約，愛惜商場(chǎng)財(cái)物，維護(hù)商場(chǎng)利益。
30、遵守商場(chǎng)的一切規(guī)章制度和國(guó)家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策。
第二章 工作標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 各部門主管工作標(biāo)準(zhǔn)
（一）職責(zé)
1、負(fù)責(zé)主持管理責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的是常工作，完成經(jīng)理布置的工作。
2、負(fù)責(zé)商品的點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)收、上架和陳列。
52、檢查商品陳列，對(duì)陳列不整齊或排面陳列雜亂的應(yīng)立即安排責(zé)任營(yíng)業(yè)員予以糾正。
3、檢查商品標(biāo)價(jià)簽，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即糾正。
（1）是否是一種商品一種價(jià)格，標(biāo)價(jià)簽，并且價(jià)格標(biāo)簽位置是否對(duì)應(yīng)應(yīng)該商品的左下方，并以該商品的左邊對(duì)齊。
（2）商品價(jià)格簽與對(duì)應(yīng)商品內(nèi)容是否一致。
（3）對(duì)收銀部反映的價(jià)格錯(cuò)誤是否糾正。
（4）每天檢查一次店內(nèi)碼是否脫落，是否正確。
（5）、檢查POP廣告，特價(jià)標(biāo)簽是否是懸掛整齊，內(nèi)容是否正確。
4、檢查商品、貨架及相關(guān)設(shè)備衛(wèi)生，包括貨架底部、頂部、貨架與貨架之間的衛(wèi)生死角。
5、檢查柜臺(tái)、堆頭、貨架上的商品陳列、展示是否符合商品陳列要求。
6、檢查商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即糾正。
（1）檢查商品是否有損壞或包裝是否完整。
（2）檢查商品保質(zhì)期，對(duì)低于45天保質(zhì)期商品應(yīng)登記，并向經(jīng)理提出降價(jià)或撤貨的建議，確認(rèn)后按要求辦理。
（3）檢查新上架商品是否有商標(biāo)、條碼、自編碼是否清晰。
（4）檢查新上架的進(jìn)口商品是否有中文說(shuō)明書，是否有商檢合格標(biāo)記或證明，是否有防偽標(biāo)簽等。
7、檢查營(yíng)業(yè)人員上架是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)予糾正。
（3）核實(shí)商品地本柜銷售的，根據(jù)顧客陳述檢查商品外觀是否完整，以及存在的質(zhì)量問題；
（4）屬違反服務(wù)規(guī)范的應(yīng)首先制止?fàn)I業(yè)員的后續(xù)行為。然后向顧客道歉進(jìn)行調(diào)解。
（5）自己能解決和比較能控制書面的情況下，盡力解決，如不能解決的應(yīng)盡快派人找上級(jí)將情況說(shuō)明，協(xié)助上級(jí)共同處理解決。
營(yíng)業(yè)后
1、檢查當(dāng)天工作計(jì)劃執(zhí)行情況，未完成的，找出原因，第二天繼續(xù)跟蹤，對(duì)存在的問題做好記錄，組織員工討論解決。
2、督促員工補(bǔ)充柜臺(tái)商品存量。
3、做好下一班現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃。
（三）柜組長(zhǎng)的工作責(zé)任
（1）柜組長(zhǎng)直接向部門主管負(fù)工作責(zé)任；
（2）柜組長(zhǎng)在完成本崗位工作的同時(shí)，負(fù)有兼管本柜組其他成員的工作任務(wù)達(dá)標(biāo)，勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行，衛(wèi)生工作開展等責(zé)任。
（3）業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律良好、工作 有序，善于與人溝通并勇于自律、敢于負(fù)責(zé)任。
（4）承擔(dān)屬于營(yíng)業(yè)員（收銀員）因操作失誤（如天單、填報(bào)表、貨物不明了丟失、損壞等）所造成的損失。
(5)負(fù)有召集、協(xié)調(diào)屬下員工開會(huì)（活動(dòng)）及工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（6）承擔(dān)隱瞞工作問題所造成損失的責(zé)任。
第二節(jié)
營(yíng)業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)
上身穿公司統(tǒng)一制服、襯衫保持清潔干凈。領(lǐng)口、袖口、鈕扣扣嚴(yán)，十指不涂有色甲油，不染有色發(fā)，不佩帶個(gè)人飾物。
4、男女總體形象：保持微笑、精神飽滿、身體挺拔，右手覆蓋左手背后，雙腳自然分開站立不起肩。
5、認(rèn)真參加班前例會(huì)，記住主管在會(huì)上布置的工作要點(diǎn)和應(yīng)注意的事項(xiàng)。
6、清理責(zé)任區(qū)域肉質(zhì)及地面衛(wèi)生。
7、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品存量，存量不足的逐項(xiàng)登記上報(bào)。
營(yíng)業(yè)中
1、商品上貨：對(duì)存量不足的商品到倉(cāng)庫(kù)取貨上架陳列。
（1）上架時(shí)應(yīng)檢查商品品名、規(guī)格、條碼是否一應(yīng)調(diào)入的商品一致。
（2）商品是店內(nèi)碼的，要與調(diào)撥單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。粘貼的店內(nèi)碼須平直，不覆蓋商品信息內(nèi)容，并蓋住原商品的自帶形碼。
（3）貨推車不能停放在通道內(nèi)，應(yīng)靠邊停放后中，將商品搬下車，緊靠貨架整齊排放，不能歪斜堆放。上貨時(shí)應(yīng)注意執(zhí)行先進(jìn)先出的原則，即：將原有存貨移出，將新上架商品放到最后。上架后紙箱不能扔到通道地面或靠在貨架上，應(yīng)及時(shí)將紙箱拆開平放在手推車上，上貨完后，立即退出賣場(chǎng)。
2、商品陳列
（1）根據(jù)商品形狀、花色、式樣、類別、關(guān)連性構(gòu)思商品陳列方案。
（2）前排產(chǎn)品或速整排面陳列應(yīng)保證商品陳列飽滿。
（3）前排面銷售后，應(yīng)及時(shí)將排面商品調(diào)整到前排面，保持第一排面整齊，不缺位，并及時(shí)充足商品，始
（2）耐心聽取顧客陳述商品購(gòu)買的時(shí)間，退換的理由，無(wú)論顧客的態(tài)度如何者要以禮相待，堅(jiān)持原則，說(shuō)話和氣，耐心解釋。
（3）核實(shí)商品是否是本商場(chǎng)銷售的。
（4）是本柜銷售的，顧客的陳述，檢查商品的外觀是否保持原樣。
（5）找到柜組長(zhǎng)或值班主管，將情況反映，由店長(zhǎng)（主管）確定是否可以退換。
5、顧客留言
（1）顧客買不到稱心的商品又是本柜暫缺的商品，要介紹代用品或請(qǐng)顧客留下姓名、地址、電話、品種、數(shù)量記入顧客留言本中。登記內(nèi)容要完整、正確。
（2）顧客所需的商品到場(chǎng)后，用電話告知顧客前來(lái)購(gòu)買。
（3）顧客購(gòu)買商品后，記錄購(gòu)買時(shí)間，不再需要此商品要及時(shí)銷號(hào)。
6、接到促銷商品調(diào)整通知，應(yīng)及時(shí)調(diào)整陳列和價(jià)格。促銷期過(guò)后，立即調(diào)整陳列，恢復(fù)原售價(jià)。
7、檢查商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向柜組長(zhǎng)報(bào)告。
（1）商品保質(zhì)期是否少于45天或已接近45天，冷凍食品按出廠保質(zhì)期日期確定。
（2）商品外包裝是否損壞，若損壞，應(yīng)及時(shí)采取修復(fù)措施，如不能修復(fù)的應(yīng)從貨架上撤出。
（3）進(jìn)口商品聽中文標(biāo)志和防偽標(biāo)志是否完好無(wú)缺。
（4）商品保質(zhì)期內(nèi)是否有其它異常變質(zhì)，變型等。
8、整理商品標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
36、熟練掌握收銀鍵盤操作。
（二）操作程序
營(yíng)業(yè)前
1、認(rèn)真參加班疥會(huì)，記住主管交待布置的當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
2、準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)需鈔、購(gòu)物袋、打印紙，專用章等備品。
3、打開收銀機(jī)并檢查是否運(yùn)行正常，面帶微笑準(zhǔn)備迎接顧客。
營(yíng)業(yè)中
1、顧客將選購(gòu)商品，收銀臺(tái)，收銀員過(guò)機(jī)收款。封閉柜收銀員則要復(fù)檢“購(gòu)物單”的準(zhǔn)確性（柜組、條碼、品名、單價(jià)、數(shù)量、金額等是否按規(guī)范填寫）。并按規(guī)定條碼，加蓋收銀專用章和收款員章。
2、收銀員在過(guò)機(jī)過(guò)程中聽到“嘟”的響聲后，再仔細(xì)核對(duì)商品名稱，價(jià)格等是否與電腦顯示一致。條碼讀不出的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)，同條碼的每件商品清點(diǎn)數(shù)量后，直接用數(shù)量鍵輸入電腦或間隔。若商品上有自帶編碼，要以自編碼為準(zhǔn)，但一定要核對(duì)商品品名和規(guī)格是否與電腦一致，以防其他商品上的自編碼脫落掉在該商品上或者防止他人偷換自編碼。
3、當(dāng)電腦顯示的商品資料符合時(shí)：
（1）商品打錯(cuò)價(jià)格，可在收銀負(fù)責(zé)人證明后按低價(jià)售出，差價(jià)由當(dāng)區(qū)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)賠償。
（2）商品品名、規(guī)格、條碼不符時(shí)，應(yīng)熱情地向顧客解釋并及時(shí)通知當(dāng)區(qū)員工進(jìn)行更換。
（3）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損部或當(dāng)班負(fù)責(zé)人。
（4）商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他由授權(quán)人參照規(guī)定辦理。
53、填寫繳款單并完成專柜對(duì)單工作。
第四節(jié) 防損員工作標(biāo)準(zhǔn)
（一）職責(zé)
1、維護(hù)商場(chǎng)安全，確保正常經(jīng)營(yíng)。
2、堅(jiān)持原則，勇于同一切不正當(dāng)?shù)男袨樽鞫窢?zhēng)。
3、嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、處理各類突發(fā)事件。
5、熟悉防火、防盜的基本知識(shí)。
6、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（二）工作程序
營(yíng)業(yè)前
1、按規(guī)定時(shí)間參加晨練。
2、上班前統(tǒng)一到指定地點(diǎn)集合，整隊(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)。
3、檢查自己工作崗位的工作用具，如對(duì)講機(jī)等。
營(yíng)業(yè)中
1、賣場(chǎng)出入口崗位防損員，遇到顧客應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”或“歡迎再次光臨”或向顧客點(diǎn)頭微笑。
2、員工通道防損員，應(yīng)認(rèn)真檢查進(jìn)入商場(chǎng)工作員工的工服、工牌的穿戴是否符合公司和確定，不允許員工
74、待顧客全部離去，當(dāng)班領(lǐng)班組織按商場(chǎng)工作要求進(jìn)行清場(chǎng)。
5、夜班保安，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)勤，嚴(yán)禁打嗑睡或其他脫崗行為。
第五節(jié) 倉(cāng)管員工作標(biāo)準(zhǔn)
(一)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品的驗(yàn)收、調(diào)撥、退換貨、報(bào)損等工作。
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品的擺放、整理等工作。
3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。
4、協(xié)助柜組人員將商品出庫(kù)。
（二）工作程序
營(yíng)業(yè)前
1、把前一營(yíng)業(yè)日未出的商品出貨到賣場(chǎng)。
2、整理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品。
3、帶班人查看交接班記錄。
營(yíng)業(yè)中
1、驗(yàn)收：所有的商品進(jìn)入必須按商場(chǎng)有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)先清點(diǎn)數(shù)量，后抽檢質(zhì)量，確認(rèn)實(shí)物與驗(yàn)收單無(wú)誤后，在驗(yàn)收單上簽名，并留下一聯(lián)收單及時(shí)記賬。
2、調(diào)撥：接調(diào)出調(diào)撥通知時(shí)，將需要調(diào)出的商品整理好，送至理貨區(qū)按調(diào)撥程序辦理，調(diào)撥完畢后即時(shí)
（2）是否在退換貨期限內(nèi)。
（3）對(duì)已經(jīng)使用過(guò)的商品需檢查是否屬于人為損壞。
（4）是否影響第二次銷售。
（5）是否屬于商品本身質(zhì)量問題。
（6）是否屬于維修范圍。
3、對(duì)符合退換條件的商品，應(yīng)按商場(chǎng)《顧客退換貨運(yùn)作流程》操作。
（二）贈(zèng)品管理員操作要求
1、按交接本清點(diǎn)贈(zèng)品和獎(jiǎng)品的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即上取柜組長(zhǎng)。
2、對(duì)各種獎(jiǎng)品、贈(zèng)品進(jìn)行整理，每個(gè)獎(jiǎng)品必須與相應(yīng)的兌獎(jiǎng)票數(shù)標(biāo)牌一一對(duì)應(yīng)。
3、檢查設(shè)備、工具是否正常。
4、商場(chǎng)《贈(zèng)品管理規(guī)定》領(lǐng)取、發(fā)放贈(zèng)品，并做好贈(zèng)品的日常管理。
5、并向顧客做好促銷宣傳和解釋工作。
6、跟蹤贈(zèng)品存貨量，不足時(shí)及時(shí)向負(fù)責(zé)人反饋。
第三章
職業(yè)道德規(guī)范
第一節(jié) 職業(yè)首先規(guī)范概念
1、首先：是指人們共同生活有其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對(duì)人們的思想和行為進(jìn)行評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗的話來(lái)就是做人的道理和規(guī)矩。
12、公司對(duì)外的交際活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌、大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為。
（1）對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，且需二人以上同行。
（2）對(duì)外開展工作時(shí)，禁止以賄賂及其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)益。
（3）對(duì)應(yīng)邀出訪、考察、簽約、學(xué)習(xí)的應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)。
（4）個(gè)人的慶?；顒?dòng)，不得業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。
3、嚴(yán)禁索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的任何利益，在拒絕會(huì)被認(rèn)為失禮的情況下，而不得不收的接受后三天內(nèi)必須向行政人事匯報(bào)。
4、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、抵押給其他單位或個(gè)人。
5、嚴(yán)禁偷盜、侵占商場(chǎng)財(cái)物、挪用公款。如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)受損。
6、拾到他人丟失的財(cái)物交商場(chǎng)服務(wù)中心或部門負(fù)責(zé)人。
7、未經(jīng)商場(chǎng)授權(quán)可批準(zhǔn)，不得名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)
8、未經(jīng)商場(chǎng)書面同意，不得在外兼職。
9、保守商場(chǎng)秘密。
（1）涉密文件與信息包括：業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、電腦數(shù)據(jù)、各類合同、價(jià)格數(shù)據(jù)、商場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)策劃方案、采購(gòu)策略、價(jià)格策略、商品分類、促銷活動(dòng)策略、各崗位各部門操作手冊(cè)、商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、工作流程等。
（2）對(duì)持有的涉案文件或往處須妥善保存。
37、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。
8、服從上級(jí)安排、做到“先服從，后投訴”。
9、（1）對(duì)商場(chǎng)的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營(yíng)決策方面，如有意見和建議，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向上反映。
（2）相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。
（3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
10、愛護(hù)消防設(shè)施、器材、未經(jīng)許可不得隨意按動(dòng)警鈴，擺弄消防設(shè)施、器材。
11、對(duì)顧客在賣場(chǎng)內(nèi)拍照、吸煙或在超市內(nèi)吃食物的行為，應(yīng)婉言制止。
12、提醒不要將手提包（袋）等貴重物品入夏購(gòu)物車（籃）內(nèi)。
13、制止小孩在賣場(chǎng)內(nèi)奔跑或在扶梯上玩耍。
14、遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過(guò)激的廣告時(shí)，應(yīng)保持冷靜、忍讓，不使矛盾激化的方式解決，如仍不能解決的，應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)到場(chǎng)處理。
第四章 環(huán)境、服務(wù)要求
第一節(jié) 營(yíng)業(yè)環(huán)境
1、賣場(chǎng)及辦公場(chǎng)所必須保持整潔有序，環(huán)境宜人，令人賞心悅目。
（1）空氣清新、無(wú)異味。
（2）地面、樓梯光潔、不濕滑、無(wú)雜物、無(wú)污跡。
（3）墻壁、門窗、立柱、天花板無(wú)塵、無(wú)污跡。
（二）接待顧客：
1、雙目注視并用自然開朗的聲音向其問好。
2、上身向前微傾。
3、保持自由自在并禮貌地詢問需要什么幫助。
4、熟悉的顧客像對(duì)其他顧客一樣熱情地接待，暗示你記得他（她）并感謝其再次光臨。
5、當(dāng)顧客人數(shù)多時(shí)，按先后順序接待，要對(duì)后面的顧客表示歉意，盡可能地請(qǐng)同事幫忙，并對(duì)顧客的耐心等待表示感謝。
6、對(duì)顧客的要求在10秒內(nèi)作出反應(yīng)。
（三）展示商品
1、當(dāng)顧客指明要看某種商品時(shí)，迅速并找出商品，雙手遞上。
2、當(dāng)顧客明確指出所要的商品時(shí)，要禮貌地上前幫助，根據(jù)顧客的表情、手勢(shì)和自己的經(jīng)驗(yàn)找到其可能感興趣商品。
3、當(dāng)顧客希望聽取建議時(shí)，選擇你認(rèn)為合適的商品雙手遞上，并解釋你選擇商品的原因。一般來(lái)講，以中等價(jià)格開始，還可以從顧客配戴首飾等推測(cè)愛好與購(gòu)買力。
（四）介紹商品
1、運(yùn)用你的生活和商品知識(shí)加上營(yíng)業(yè)員的專業(yè)訓(xùn)練，向顧客講述商品的優(yōu)點(diǎn)和質(zhì)量。
2、在講述商品性能時(shí)，不僅要讓顧客感受到商品質(zhì)量可靠，而且還要讓其感受到我們優(yōu)秀的服務(wù)水準(zhǔn)。
（五）核價(jià)開票
75、希望有您中意的商品。
6、請(qǐng)稍等，我再找一下看有沒有，好嗎？
7、很榮幸能為您服務(wù)。
8、我明白您的意思。
9、麻煩您到那邊的收銀臺(tái)交錢好嗎？
10、多謝您的寶貴意見。
（二）介紹用語(yǔ)
1、這種商品現(xiàn)在很流行（新潮），你不妨試一試。
2、這種商品正在促銷，價(jià)格很實(shí)惠。
3、這種商品降價(jià)是因?yàn)椋兀兀兀|(zhì)量完全沒問題。
4、這種商品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是……
5、使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書，按照說(shuō)明書上的要求進(jìn)行操作。
6、你所要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式、體格和功能與傯要的商品差不多。
7、所購(gòu)大件商品或商品數(shù)量較多的，短距離我們可以免費(fèi)送貨。
8、你真有眼光，這是我們最暢銷的商品。
（三）答詢用語(yǔ)
1、你需要的商品在這里。
第三篇：超市人事管理制度目錄
人事管理制度目錄
第一章 人事管理類
1.組織結(jié)構(gòu)（總部、門店）、崗位名稱表、賣場(chǎng)布局圖
2.企業(yè)簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)
3.員工合同、章程
4.員工招聘
（1）人事資料表
（2）面試記錄表
（3）員工入職審批表
（4）試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表
（5）試用期員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表
（6）職薪異動(dòng)表
5.員工培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)計(jì)劃表
（2）采購(gòu)部培訓(xùn)課程
（3）財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃
（4）人力資源培訓(xùn)課程
（5）門店領(lǐng)班級(jí)以上培訓(xùn)計(jì)劃
（6）軍訓(xùn)建議及安排計(jì)劃
6.員工薪資管理
（1）薪酬管理規(guī)定
（2）薪酬等級(jí)表
（3）總?cè)肆τ?jì)劃表
（4）薪資報(bào)表
7.人事規(guī)章制度
（1）人員異動(dòng)管理規(guī)定、人員異動(dòng)表
（2）促銷員管理辦法、處罰管理?xiàng)l例
第二章 行政管理類
1.文件抬頭
（1）內(nèi)部文件
（2）內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告
（3）對(duì)外公文
（4）會(huì)議紀(jì)要
2.表單
（1）來(lái)客登記表
（2）員工入職表
（3）離職審批表
（4）請(qǐng)假單
（5）過(guò)失單
3.行政管理規(guī)定
（1）電腦使用管理規(guī)定
（2）印章使用管理規(guī)定
（3）辦公區(qū)規(guī)范化管理規(guī)定
（4）公司內(nèi)部行文報(bào)告管理規(guī)定
第四篇：超市人事經(jīng)理年終總結(jié)
超市人事經(jīng)理年終總結(jié)（精選6篇）
超市人事經(jīng)理年終總結(jié)（精選6篇）1
時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過(guò)，從九月二十六日試營(yíng)業(yè)開始，到現(xiàn)在十月十九日已經(jīng)整整過(guò)去了二十五天，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請(qǐng)相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免會(huì)考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬(wàn)分感謝。
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢。
總的來(lái)講，客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。
記得國(guó)慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無(wú)法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說(shuō)一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級(jí)，沒有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。
經(jīng)過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方。第一時(shí)間觀念。工作過(guò)程中，無(wú)論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(zhǎng)；
第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候，我們能說(shuō)一些例如：您好，歡迎光臨，請(qǐng)慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧！
第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)工作，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢？
第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái)，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
超市人事經(jīng)理年終總結(jié)（精選6篇）2
轉(zhuǎn)眼間，短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的不足，同時(shí)也對(duì)自己未來(lái)投入社會(huì)工作有了進(jìn)一步更深的了解。是的，展望未來(lái)，我對(duì)自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，以下是我把參加實(shí)習(xí)工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、思想認(rèn)識(shí)。
每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)該有一個(gè)清楚的思想認(rèn)知，無(wú)論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這一個(gè)月里，作為一名普通員工，我在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起良好的作用。因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)在公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，同事間的互相激勵(lì)是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍就需要我們?nèi)?yán)格要求自己。積極做到以身作則來(lái)帶動(dòng)群體。
此外作為一名公司普通的防損員工，我知道我們身上肩負(fù)著巨大的工作壓力，我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場(chǎng)的防盜與安全等問題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來(lái)做好這項(xiàng)平凡卻不簡(jiǎn)單的工作。同時(shí)在這三個(gè)月中，我一方面配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好實(shí)習(xí)監(jiān)督檢查，同時(shí)把自己商場(chǎng)內(nèi)部的各項(xiàng)工作做好來(lái)，這也我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)通過(guò)自己的努力，取得更大的進(jìn)步。
二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
在我沒去和大福實(shí)習(xí)前，雖然以前有去過(guò)社會(huì)做實(shí)踐，但是此次學(xué)校所安排的實(shí)卻是對(duì)于我卻是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲疫@次所面臨的是一個(gè)陌生的崗位———防損偵察員。防損偵察員這崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實(shí)踐中去慢慢熟悉與最后是文明服務(wù)。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”且要具備一定的商品知識(shí)，熟悉門店賣場(chǎng)內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)要學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當(dāng)顧客走出門店時(shí)，防損員主動(dòng)說(shuō)上一句“歡迎您再次光臨”、“請(qǐng)慢走”等用語(yǔ)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)超市留下很深的印象。他們就會(huì)再次光臨超市。
1、防止商品被盜及意外事故的發(fā)生
在超市工作中，由于商品種類及人流量的繁多，常常發(fā)生偷盜行為：而由于超市用電量大或者商品本身的性質(zhì)問題等都會(huì)引起一定的安全隱患。所以在和大福實(shí)習(xí)工作中作防損員時(shí)，對(duì)于這些本內(nèi)工作，其行動(dòng)也刻不容緩。
說(shuō)到防盜，主要是檢驗(yàn)防損員的防盜防損意識(shí)?？赡芫褪悄愕纳晕⒉涣羯窬陀锌赡苁浅姓粘删薮蟮膿p失。那么要做到保證商品安全，主要還是要從顧客入手。比如：
（1）禁止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入賣場(chǎng)，勸導(dǎo)他們將其寄存在存包處。
（2）顧客攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)要留意其行為。
（3）人多時(shí)，應(yīng)提醒顧客勿將付過(guò)款的商品帶入賣場(chǎng)內(nèi)，以免造成誤會(huì)。
（4）及時(shí)制止顧客在賣場(chǎng)邊走路邊吃東西的行為。
另一方面就是防災(zāi)害，主要是要定期對(duì)消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、清掃；使它們隨時(shí)保持良好狀態(tài)。其次就是對(duì)門店內(nèi)的電器、電路、發(fā)電設(shè)備定期檢查，預(yù)防隱患。同時(shí)也對(duì)員工間宣傳防災(zāi)害知識(shí)，比如不能在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙等。
2、落實(shí)公司人事下達(dá)的紀(jì)律管理工作。
每個(gè)公司都有它的制度，我在和大福超市實(shí)習(xí)時(shí)，同樣要遵守它的紀(jì)律。而且作為防損員，還需對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督。上至經(jīng)理下至員工，我們都有權(quán)利去糾正他們的一些不良行為或者危害到公司利益的行為。就比如說(shuō)我們需要監(jiān)督員工們的考勤，監(jiān)督禁止員工上、下班代打卡。其目的也就是落實(shí)公司的紀(jì)律管理工作，防止員工間的不自覺心理以及營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
也許我將來(lái)從事的不是銷售行業(yè)或者我沒能走出那一步，但是在和大福這所超市中，我還是學(xué)到了許多。上至黃主管，下至促銷阿姨，在這里的每個(gè)人都在不竭余力地教我，從做人到做事，所以在此也是很感謝這些人的辛苦教導(dǎo)?？偟膩?lái)說(shuō)吧，在經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，在這里我不僅加強(qiáng)了與人的交際能力，同時(shí)也使我在生活實(shí)際中學(xué)習(xí)到了在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。而在向工人學(xué)習(xí)的過(guò)程中，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的具備的。所以此次實(shí)習(xí)之旅即對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力，也這對(duì)我畢業(yè)后找工作起到了至關(guān)重要的影響，所以自己也總結(jié)了以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）工作要認(rèn)真，不僅僅是對(duì)得起這份工資，更需要對(duì)得起自己的良心，這樣別人才會(huì)處處尊敬你；而你自己才能把分內(nèi)的工作做得優(yōu)秀起來(lái)。
（二）要擺正自己的位置，主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有保持積極好學(xué)的心態(tài)，正所謂“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，只有做到這樣才能不斷提高自我、取得進(jìn)步。
四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)
俗話說(shuō)：“隔行如隔山”。以前從來(lái)沒接觸過(guò)防損這個(gè)崗位說(shuō)實(shí)話心里沒有底，但在這三個(gè)月里我已經(jīng)喜歡這份的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，我深深的感到自己崗位的價(jià)值。同時(shí)也注意到了可能是由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總得向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己三個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。比如說(shuō)在在協(xié)調(diào)辦事能力和語(yǔ)言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，這對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)離校的普通的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)莫大的幫助。也是鑒于在和大福超市實(shí)習(xí)的寶貴時(shí)間，我領(lǐng)悟了很多，也學(xué)到了很多，希望在以后的學(xué)校生活或者工作中能做到更好，日趨完善。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。實(shí)習(xí)的結(jié)束只是屬于我在和大福工作的告一段落。在今后的工作與生活當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為自己發(fā)展而努力奮斗。
超市人事經(jīng)理年終總結(jié)（精選6篇）3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間半年一晃而過(guò)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的協(xié)調(diào)配合幫助下，經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，積極做好超市的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、遵章守紀(jì)，端正心態(tài)，修正自我
隨著公司的管理制度不斷健全，管理更嚴(yán)格，細(xì)致，規(guī)范，有不少員工不堪約束和壓力而選擇跳槽，但我認(rèn)為好的制度更能改變激勵(lì)員工，所以更加嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，時(shí)刻提醒自己，從大局出發(fā)，以團(tuán)隊(duì)利益為重，特別是在節(jié)假日期間，加班加點(diǎn)，不計(jì)得失，家里的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，一切服從安排，不抱怨不埋怨，用積極的心態(tài)弘揚(yáng)正氣，傳遞正能。
二、提高服務(wù)意識(shí)，做好日常工作
我們的工作任何時(shí)候都離不開“服務(wù)”二字，旅客是我們的衣食父母，旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的，在旅客面前，我們不可以改變自己的容貌，但可以展現(xiàn)笑容，不管旅客是什么面孔，而我們都應(yīng)是一張微笑的臉，所以微笑服務(wù)貫穿工作始終，積極引導(dǎo)購(gòu)物、仔細(xì)詢問，耐心解釋，不厭其煩，盡力做到讓旅客滿意。另外在與旅客溝通時(shí)勤于觀察，針對(duì)不同層次旅客的購(gòu)物需求及時(shí)靈活推薦商品，將所掌握的服務(wù)技巧、文明用語(yǔ)，促銷方法等運(yùn)用到工作實(shí)際中去，用實(shí)際行動(dòng)履行好“文明服務(wù)鑄誠(chéng)信，禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨。超市工作繁瑣，更需要員工的細(xì)心及責(zé)任心，在理貨補(bǔ)貨時(shí)仔細(xì)查看商品日期、包裝有無(wú)破損，價(jià)簽是否核對(duì)，在驗(yàn)收貨物時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)查看，把好進(jìn)貨源頭關(guān)，特別是餐吧工作，驗(yàn)收和盤點(diǎn)，日結(jié)日清，重復(fù)瑣碎，但通過(guò)在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)，每天賬物清晰，各項(xiàng)工作亦能得心應(yīng)手，游刃有余。
三、不足與打算
隨著超市新員工的加入，作為一名老員工，沒有積極發(fā)揮好老員工的作用，只顧干好自己份內(nèi)的工作，不愿多說(shuō)話，好似局外人，啥事都與自己無(wú)關(guān)，缺乏“愛管閑事”的精神，精力不集中，工作時(shí)常出現(xiàn)差錯(cuò)和遺漏，不夠細(xì)致，促銷意識(shí)淡薄，工作和思維固化，在今后工作中，要努力克服不足，把好每分每秒，盡心盡力。
超市人事經(jīng)理年終總結(jié)（精選6篇）4
沉思回顧，在總站超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實(shí)的，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場(chǎng)巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個(gè)形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購(gòu)買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)安全的同時(shí)，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購(gòu)買商品時(shí)猶豫時(shí)，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過(guò)這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，會(huì)使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場(chǎng)，一是提高商品的防患意識(shí)，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)，在客流不多的時(shí)候，多與旅客溝通，征求他們的意見和建議，了解旅客的需求動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，提升我們的服務(wù)水平。同時(shí)，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。
二、自身不足
在程序化服務(wù)和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會(huì)給旅客帶來(lái)負(fù)面影響，要及時(shí)調(diào)整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動(dòng)態(tài)和發(fā)展形式，以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。
三、工作思路
今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多閱讀營(yíng)銷方面和顧客心里學(xué)的書籍，及時(shí)與班科長(zhǎng)進(jìn)行工作溝通，使自己的工作有所重點(diǎn)，有利于工作的順利進(jìn)行。
超市人事經(jīng)理年終總結(jié)（精選6篇）5
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的.發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作總結(jié)：
一、xx市場(chǎng)大廈工作階段
xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過(guò)這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自xx市場(chǎng)的5名員工到xx市場(chǎng)超市的3xxxx員工再到8月份xx超市六部門乙班4名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
超市人事經(jīng)理年終總結(jié)（精選6篇）6
20xx年，住宅分公司本著“安全第一，防范為首”的工作原則，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，形成了分公司與項(xiàng)目部分級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)的維穩(wěn)內(nèi)保工作體系。同時(shí)堅(jiān)持利用生產(chǎn)例會(huì)、安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期抽查、分公司與各項(xiàng)目部分別組織培訓(xùn)等形式，不斷提升全體員工的安全防范意識(shí)，嚴(yán)格控制和消除安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患，確保各項(xiàng)工作安全運(yùn)行。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視維穩(wěn)內(nèi)保工作，多次組織召開專題會(huì)議，強(qiáng)調(diào)維穩(wěn)工作的重要性和緊迫性，并成立了工作小組，明確了小組成員的職責(zé)，確定了下一步工作重點(diǎn)，并制定了工作方案，確保信息暢通、組織有力、措施到位、責(zé)任到人。
二、工作措施
（一）證件管理
分公司嚴(yán)格按照隔離區(qū)證件管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)持證人員（3人）進(jìn)行定期教育，確保證件安全使用。
（二）員工隊(duì)伍建設(shè)
1、目前住宅分公司員工隊(duì)伍思想較為穩(wěn)定，工作態(tài)度端正，能夠安心本職工作，積極開展各項(xiàng)工作。未發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素及需要重點(diǎn)關(guān)注的人員、事件。
2、管作分離工作實(shí)施期間，分公司按照物業(yè)公司統(tǒng)一部署，制定了詳細(xì)的管作分離實(shí)施方案。截至6月底，共涉及員工163人，其中名義外包44人，實(shí)際外包75人，解除勞動(dòng)合同44人。此次勞動(dòng)用工轉(zhuǎn)換期間，各部門相關(guān)員工思想穩(wěn)定，未發(fā)生不穩(wěn)定事件。
3、積極落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，采用部門座談會(huì)、個(gè)別訪談、走訪慰問、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式，深入一線、接地氣、聽民意、解問題、化矛盾，掌握和了解一線員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭，重點(diǎn)關(guān)注和化解，避免引發(fā)問題升級(jí)。
（三）安全檢查及培訓(xùn)
截至11月底，分公司利用生產(chǎn)例會(huì)傳達(dá)安全工作相關(guān)文件22次，組織安全防范類培訓(xùn)22次（含項(xiàng)目部自行組織），由各項(xiàng)目部分別組織的班組長(zhǎng)及相關(guān)人員參加的安全會(huì)議20次，學(xué)習(xí)相關(guān)文件20余份；分公司組織安全大檢查11次，各項(xiàng)目部安全自查22次。同時(shí)，分公司修改并完善了四級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)圖和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，于年初與各項(xiàng)目部簽訂了《安全責(zé)任書》，并與全體員工簽訂了《交通安全責(zé)任書》。
（四）所管轄區(qū)安全工作
1、為藍(lán)天苑3號(hào)樓安裝電梯門禁系統(tǒng)；拆除藍(lán)天苑步行街東側(cè)消防樁，拓寬主路，施劃小區(qū)地上及車庫(kù)交通指示線20xx余米，安裝各類標(biāo)識(shí)牌28個(gè)；拆除并修復(fù)藍(lán)海苑存
在安全隱患的破損門頭28個(gè)；在藍(lán)海苑低洼地下井內(nèi)安裝了地下井防護(hù)網(wǎng)10個(gè)，并在低洼處豎立安全提示牌2塊，為小區(qū)創(chuàng)造和諧宜居的生活環(huán)境。
2、配合街道辦事處、產(chǎn)權(quán)單位及相關(guān)部門清理東平里8、9、10號(hào)樓樓道雜物；對(duì)存在安全隱患的高大樹木進(jìn)行修剪；對(duì)存在空鼓脫落危險(xiǎn)的樓宇墻面進(jìn)行及時(shí)修復(fù)；對(duì)五棟高層樓宇消防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，并組織電梯困人應(yīng)急演練；積極配合機(jī)場(chǎng)派出所對(duì)入室偷盜團(tuán)伙進(jìn)行蹲守。
3、春節(jié)期間，近140余名員工參與節(jié)日保障。除夕夜，值班人員攜帶滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，直至凌晨2點(diǎn)燃放高峰期結(jié)束，全面保障了小區(qū)安全。2月10日至15日期間，保潔及綠化員工準(zhǔn)時(shí)于每日早8點(diǎn)前完成對(duì)小區(qū)內(nèi)炮皮、垃圾的清掃工作，及時(shí)消除安全隱患，共清運(yùn)120余袋爆竹紙屑。在分公司全體干部員工共同努力下，春節(jié)期間所管轄區(qū)未發(fā)生重大安全事故，確保了廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全、祥和的節(jié)日。
（五）應(yīng)急預(yù)案
1、分公司結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)全面分析總結(jié)，提煉并制定出了17種應(yīng)急事件處理預(yù)案，規(guī)范并完善了分公司的應(yīng)急預(yù)案管理體系。同時(shí)通過(guò)組織預(yù)案宣貫培訓(xùn)、模擬實(shí)際場(chǎng)景演練等方式，進(jìn)一步提升了全體員工的安全意識(shí)及應(yīng)對(duì)緊急事件的處理能力。截至11月底，分公司共組織防汛演練1次，電梯困人演練2次。
2、針對(duì)小區(qū)影響較大的雨雪等極端天氣，分公司制定了細(xì)致周密的防汛和除冰雪應(yīng)急預(yù)案，各項(xiàng)目部及時(shí)開展極端天氣的保障動(dòng)員，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括梳理應(yīng)急預(yù)案，制定值班班次，清理屋頂雜物并修補(bǔ)防水，清理排水溝渠，清掏排水井等；并對(duì)防汛、除雪物資進(jìn)行了清查和補(bǔ)充。雨雪來(lái)臨之際，分公司及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并組織專人值守重點(diǎn)區(qū)域，確保了所轄區(qū)域未出現(xiàn)險(xiǎn)情，順利度過(guò)雨雪的考驗(yàn)。
三、落實(shí)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
一是分公司制定下發(fā)了《住宅物業(yè)服務(wù)分公司值班管理辦法》，分公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行周值班制度，負(fù)責(zé)雨雪、大風(fēng)等特殊天氣及突發(fā)事件的處理，業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)預(yù)案啟動(dòng)，辦公室負(fù)責(zé)后勤保障。特殊天氣各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人靠前指揮，特別是雨雪天氣值班領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)與員工一起參與保障，確保業(yè)主正常出行。
二是建立內(nèi)保檢查機(jī)制。分公司不斷完善內(nèi)保檢查制度，重點(diǎn)對(duì)防火、防盜等工作按月進(jìn)行檢查，確保分公司人員及財(cái)產(chǎn)安全。
三是預(yù)防不穩(wěn)定因素，對(duì)安全防范、廉政建設(shè)、法制教育、行車安全等方面制定了相關(guān)措施，以確保各項(xiàng)工作的正常開展。
20xx年，住宅分公司嚴(yán)格按照物業(yè)公司維穩(wěn)內(nèi)保工作要求，認(rèn)真組織、抓好落實(shí)，目前未發(fā)生一起不利于穩(wěn)定的事件，為物業(yè)公司又快又穩(wěn)的發(fā)展盡到了一份職責(zé)。
第五篇：人事管理制度
五、人事管理制度
□ 總則
第一條 為規(guī)范公司的人事管理，特制定本規(guī)定。
第二條 本公司員工的聘用、試用、報(bào)到、保證、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交卸、給假、出差、值班、考核、獎(jiǎng)懲、待遇、福利、退休、撫恤等事項(xiàng)除國(guó)家有關(guān)規(guī)定外，皆按本規(guī)定辦理。
第三條 本公司自總經(jīng)理以下工作人員，均稱為本公司職員。
第四條 本公司各級(jí)員工，均應(yīng)遵守本規(guī)則各項(xiàng)規(guī)定。
□ 聘用
第一條 本公司所需員工，一律公開條件，向社會(huì)招聘。
第二條 本公司聘用各級(jí)員工以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則，但特殊需要時(shí)不在此限。
第三條 新進(jìn)員工的聘用，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，由主管人事部門統(tǒng)籌計(jì)劃，呈報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。
第四條 本公司各級(jí)員工必須具備以下資格，才能聘用
(一)副總經(jīng)理以上職位，必須具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟悉業(yè)務(wù)、具有5年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在35歲以上。
(二)部門經(jīng)理，必須具備大專以上學(xué)歷，熟悉業(yè)務(wù)，具有兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在25歲以上。
(三)一般職員，高中以上學(xué)歷，其條件符合職務(wù)要求。
第五條 本公司特勤人員(司機(jī)、保安、打字員)，必須具備下列資格，經(jīng)考試合格，才能聘用：
(一)司機(jī) 有汽車駕駛執(zhí)照，并具有兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。(二)保安 身高1.72M以上，有安全保安知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。(三)打字員 擅長(zhǎng)中英文打字，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
□ 試用及報(bào)到
第一條 新聘用人員應(yīng)試用合格才試錄用，試用期為三個(gè)月，期滿合格者方予錄用為正式員工。
第二條 員工在試用期內(nèi)品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止使用。 第三條 員工錄用前應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)間上班。(一)填寫個(gè)人履歷表；(二)交登記照片5張；
(三)交身份證復(fù)印件1份；
(壹)交學(xué)歷證?！?保證
第一條 本公司員工均應(yīng)覓妥保證人，保證其在本公司服務(wù)期間遵守本公司一切規(guī)章。新進(jìn)員工于辦妥保證手續(xù)后才能報(bào)到。前項(xiàng)保證手續(xù)及保證人責(zé)任均按保證書及保證規(guī)約執(zhí)行。
第二條 本公司員工保證人(以下簡(jiǎn)稱保證人)以具有下列資格之一，經(jīng)本公司認(rèn)為適當(dāng)者。
(一)團(tuán)體保 資本充實(shí)經(jīng)合法登記有案的工廠或商號(hào)；(二)個(gè)人保 有正當(dāng)職業(yè)，在社會(huì)上有相當(dāng)信譽(yù)及地位的人士。但被保人的配偶或直系親屬或本公司董事監(jiān)察人現(xiàn)職人員均不得為保證人。
第三條 本公司員工經(jīng)管現(xiàn)款、材料、成品等人員，其保證人應(yīng)為相當(dāng)?shù)膱F(tuán)體保。
第四條 被保人如有下列各款事情之一者，保證人應(yīng)負(fù)一切賠償責(zé)任，并負(fù)責(zé)代被保人辦理離職手續(xù)。
(一)違反本公司一切規(guī)章或營(yíng)私、舞弊、盜竊及其它不法行為致本公司蒙受損害者；
(二)貪污公款挪用公物者。(三)棄職潛逃者。
第五條 保證人的職業(yè)或住址如有變更時(shí)，應(yīng)由保證人或被保人以書面通知本公司辦理更正。
第六條 本公司員工如因職務(wù)變更對(duì)原保證人認(rèn)為不能承擔(dān)保證責(zé)任時(shí)，被保人應(yīng)隨時(shí)另覓妥保證人。
第七條 保證人如因故欲退?；蛞蚱渌鹿蕟适浔ＷC資格時(shí)，應(yīng)立即以書面通知本公司，由被保人另覓新保證人辦妥換保手續(xù)，發(fā)還原繳保證書后方得解除保證責(zé)任。
第八條 本公司員工的保證人如發(fā)現(xiàn)不妥時(shí)可隨時(shí)通知被保人限期換保，在換保期間如有必要可暫停其職務(wù)，待換保手續(xù)辦妥后才準(zhǔn)許復(fù)職。
第九條 本公司對(duì)員工的保證人如發(fā)現(xiàn)不妥時(shí)可隨時(shí)通知被保人限期換保，在換保期間如有必要可暫停其職務(wù)，待換保手續(xù)辦妥后才準(zhǔn)許復(fù)職。
第十條 本公司員工離職，經(jīng)辦妥移交手續(xù)后6個(gè)月內(nèi)未發(fā)現(xiàn)任何弊端時(shí)才發(fā)還保證書解除保證人的保證責(zé)任。
□ 職務(wù)任免
第一條 各級(jí)主管職務(wù)的委派分為實(shí)授、代理二種。
第二條 職務(wù)的任免除依章程項(xiàng)目須由董事會(huì)核定者外，各單位主管如認(rèn)為有必要時(shí)可填具調(diào)派意見表呈總經(jīng)理核定任免。
第三條 職務(wù)任免經(jīng)核定后由人事部門填發(fā)人事任(免)令。
第四條 職務(wù)委派經(jīng)核定后準(zhǔn)支職務(wù)加薪，其數(shù)額另行決定。
□ 遷調(diào)
第一條 本公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任一員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)的員工如借故推諉，概以抗命論處。
第二條 各單位主管依其管轄內(nèi)所屬員工的個(gè)性、學(xué)識(shí)和能力，力求人盡其才以達(dá)到人與事相互配合，可填具人事異動(dòng)單呈核派調(diào)。 第三條 奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，單位主管人員應(yīng)于10日內(nèi)，其他人員應(yīng)于7日內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職。
前項(xiàng)奉調(diào)員工由于所管事物特別繁雜，無(wú)法如期辦妥移交手續(xù)時(shí)，可酌予延長(zhǎng)，最長(zhǎng)以5日為限。
第四條 奉調(diào)員工可比照出差旅費(fèi)支給辦法報(bào)支旅費(fèi)。其隨往的直系眷屬得憑乘車證明實(shí)支交通費(fèi)，但以五口為限，搬運(yùn)家具的運(yùn)費(fèi)，可檢附單據(jù)及單位主管證明報(bào)支。
第五條 奉調(diào)員工離開原職時(shí)應(yīng)辦妥移交手續(xù)，才能赴新職單位報(bào)到，不能按時(shí)辦理完移交者呈準(zhǔn)延期辦理移交手續(xù)，否則以移交不清論處。
第六條 調(diào)任員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管暫代理。
□ 解職
第一條 本公司員工的解職分為“當(dāng)然解職”、“退休”、“辭職”、“停職”、“資遣”及免職或解雇六種。
第二條 本公司員工死亡為“當(dāng)然解職”?！爱?dāng)然解職”得依規(guī)定給恤。 第三條 本公司員工退休給予退休金，其辦法另定。
第四條 本公司員工自請(qǐng)辭職者，應(yīng)于請(qǐng)辭日30天前以書面形式申請(qǐng)核準(zhǔn)，在未奉核準(zhǔn)前不得離職，擅自離職者以曠工論處。
第五條 本公司員工有下列情況之一者可命令停職
(一)保證人更換期間，所屬一級(jí)單位主管認(rèn)為必要停職者；(二)因病延長(zhǎng)假期超過(guò)6個(gè)月者；
(三)觸犯法律嫌疑重大而被羈押或提起公訴者；
第六條 命令停職者。遇到下列情況，酌情予以處理
(一)因換保停職者，自停職日起15天內(nèi)未辦妥換保手續(xù)者，予以免職或解雇。
(二)因病命令停職者，自停職日起6個(gè)月內(nèi)未能痊愈申請(qǐng)復(fù)職者資遣或命令退休。
(三)因案命令停職者，經(jīng)判決為有期徒刑以上者免職或解雇，但偵查處分訴或判決無(wú)罪確定后，可予復(fù)職。
第七條 本公司員工于停職期間，停發(fā)一切薪津，其服務(wù)年限以中斷計(jì)。
第八條 本公司因?qū)嶋H業(yè)務(wù)需要或資遣有關(guān)員工，其辦法另定。
第九條 本公司員工離職，除“當(dāng)然解職”及“命令解職”未能辦理交接手續(xù)者外，均應(yīng)辦理交接手續(xù)，經(jīng)各部門接交人簽準(zhǔn)后才能離職。
□ 服務(wù)
第一條 本公司各級(jí)員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章及公告。
第二條 本公司員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。
第三條 本公司員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本公司方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義。
第四條 本公司員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)，但經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)者不在此限。
第五條 本公司員工應(yīng)盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。
第六條 本公司員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或故稽延。
第七條 本公司員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
第八條 本公司員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本公司名譽(yù)的行為。
第九條 本公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序，妨礙風(fēng)紀(jì)情事。
第十條 本公司員工出勤管理應(yīng)依員工出勤管理辦法的規(guī)定辦理，員工出勤管理辦法另訂。
第十一條 本公司員工因業(yè)務(wù)需要加班者，應(yīng)依加班管理辦法規(guī)定辦理，加班管理辦法另訂。
□ 交卸手續(xù)
第一條 本公司員工交卸分(一)主管人員交卸。(二)經(jīng)管人員交卸。
第二條 稱主管人員者為主管各級(jí)單位的人員。稱經(jīng)管人員者為直接經(jīng)管財(cái)物或事務(wù)的人員。
第三條 主管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交。(一)單位人員名冊(cè)。(二)未辦及未了事項(xiàng)。(三)主管財(cái)務(wù)及事務(wù)。
第四條 經(jīng)管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交。(一)所經(jīng)管的財(cái)物事務(wù)。(二)未辦及未了事項(xiàng)。
第五條 一級(jí)單位主管人員交卸時(shí)應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人派員監(jiān)交，二級(jí)單位以下人員交卸時(shí)可由該單位主管人員監(jiān)交。
第六條 本公司員工的交接，如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)由監(jiān)交人述明經(jīng)過(guò)，會(huì)同移交人及接收人擬具處理意見呈報(bào)上級(jí)主管核定。
第七條 主管人員移交應(yīng)于交卸之日將本章第三條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。
第八條 經(jīng)管人員移交應(yīng)于交卸日將本章第四條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。
第九條 主管人員移交時(shí)應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊(cè)逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢檢齊移交清冊(cè)與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。
第十條 經(jīng)管人員移交時(shí)，應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊(cè)逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢，檢齊移交清冊(cè)與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。
第十一條 各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準(zhǔn)得指定負(fù)責(zé)人代為辦理交卸時(shí)，所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。
第十二條 各級(jí)人員過(guò)期不移交或移交不清者得責(zé)令于10內(nèi)交卸清楚，其缺少公物或致公司受損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
□ 請(qǐng)假休假管理規(guī)定
第壹條 本公司以下列日期為例假日(若有變更時(shí)應(yīng)預(yù)先公布)，但因業(yè)務(wù)需
要可指定照常上班需以加班計(jì)算。
(一)例假日 1.元旦； 2.春節(jié)；
3.婦女節(jié)(限女性)； 4.勞動(dòng)節(jié)； 5.國(guó)慶節(jié)。(二)每星期日。
(三)其他經(jīng)公司決定的休假日。
(四)例假日若適逢星期日，其隔日不予補(bǔ)假。
第二條 員工請(qǐng)假分下列七種：
(一)事假：因事必須本身處理者可請(qǐng)事假，每年積計(jì)以7天為限。(二)病假：因病治療或休養(yǎng)者應(yīng)具特約醫(yī)院或公立醫(yī)院證明申請(qǐng)病假，每年積計(jì)以30天為限；住院者，以1年為限，兩者合計(jì)不得超過(guò)1年。(三)婚假
1.員工結(jié)婚可請(qǐng)婚假8天(包括例假日)； 2.子女結(jié)婚可請(qǐng)假2天(包括例假日)； 3.兄弟姐妹結(jié)婚可請(qǐng)假1天。(四)產(chǎn)假
1.員工生育可請(qǐng)假8星期；小產(chǎn)4星期(均包括例假日)。晚婚假加11個(gè)月，辦獨(dú)生子女手續(xù)再加3個(gè)月； 2.配偶分娩可請(qǐng)假1天。(五)喪假
1.父母配偶喪亡可請(qǐng)假喪假8天(包括例假日)；
2.祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母之喪亡可請(qǐng)假6天(包括例假日)。 3.其他直系親屬喪亡可請(qǐng)假1天。
(六)公假 因兵役檢查或軍政各機(jī)關(guān)的調(diào)訓(xùn)，期間不滿1個(gè)月者或應(yīng)國(guó)家考試或擔(dān)任各級(jí)人民代表出席會(huì)議期間在3天以內(nèi)者，可請(qǐng)公假；(七)特別假 依其服務(wù)年資，可分別給予特別假。
第三條 前條各款假期內(nèi)的薪津照常支給。
第四條 第二條各條款假期的核準(zhǔn)權(quán)限如下：(一)主管級(jí)以下人員，假期三天內(nèi)由主管核準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理(主任)核準(zhǔn)；(二)主管級(jí)人員，假期三天內(nèi)由主管核準(zhǔn)，三天以上由協(xié)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)。(三)經(jīng)理級(jí)人員由協(xié)理以上主管核準(zhǔn)。
第五條 本公司員工因執(zhí)行職務(wù)所生的危險(xiǎn)致傷病不能工作者，以公假論，期間以年為限，其假期延至次年時(shí)應(yīng)合并計(jì)算，假期中薪資照給。
過(guò)期仍未痊愈者可依退休規(guī)定命令退休。
第六條 請(qǐng)假逾期，應(yīng)照下列規(guī)定辦理：
(一)事假愈期按日計(jì)扣薪津，一年內(nèi)事假積計(jì)超過(guò)30天者免職或解雇；
(壹)病假愈期可以未請(qǐng)事假的假期抵銷，事假不敷抵銷時(shí)按日計(jì)扣薪津。
患重大疾病需要長(zhǎng)期療養(yǎng)，經(jīng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn)者不在此限。 第七條 特準(zhǔn)病假以半年為限，其假期延至次年時(shí)應(yīng)合并計(jì)算。特準(zhǔn)病假期間薪資減半發(fā)給，逾期者得予命令退休或資遣。
第八條 本公司員工請(qǐng)假除因急病不能自行呈核呆由同事或家屬代為之外，須親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處。
第九條 本公司員工請(qǐng)假期屆滿行續(xù)假或雖行續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論。
第十條 本公司員工曠工在7日以內(nèi)按日計(jì)扣薪津。
第十一條 請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請(qǐng)假。
第十二條 請(qǐng)假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，并于請(qǐng)假單內(nèi)注明。 第十三條 計(jì)算全年可請(qǐng)假日數(shù)，均自每年1月1日起到12月31日止，中途止職者，比例遞減。特準(zhǔn)病假延至次年銷假者，其次年事、病假期比照中途到職人員計(jì)算。
第十四條 本公司員工依本規(guī)則所請(qǐng)各假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。
第十五條 在本公司服務(wù)1年以上滿3年者每年給予特別休假7天。服務(wù)3年以上未滿5年每年給予特別休假15天，滿10年以上每增滿1年加給1天，但至多以30天為限。
第十六條 特別休假按以下手續(xù)辦理
(一)每年初(元月)由各單位在不妨礙工作范圍內(nèi)，自行排特別休假日期。特別休假日期表一式兩份，一份留存原單位，一分逐級(jí)轉(zhuǎn)呈各部(室)經(jīng)理(主任)核閱后送人事單位備查。(二)特別假休假時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)(填員工請(qǐng)假記錄卡)，并覓妥職務(wù)代理人，辦妥職務(wù)交待后才能休假。
(三)基于業(yè)務(wù)上的需要不能休假時(shí)，可比照休假天數(shù)的薪津數(shù)額改為獎(jiǎng)金，若干休假期間，因業(yè)務(wù)需要奉令銷假照常工作而不被休假者，亦行照其未休假天數(shù)的薪資額改發(fā)獎(jiǎng)金。
第壹拾柒條 員工在休假之前一年有下列事情之一者，不給予特別假(一)事、病假積計(jì)逾21天者；(二)曠工達(dá)3天以上者。
□ 值班管理制度
第一條 公司于節(jié)假日及每工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)。(一)臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施；(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人；(三)預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機(jī)事項(xiàng)。
(四)隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生安全措施與公務(wù)保密。(五)公司交辦的各項(xiàng)事宜。
第二條 本公司員工值班，其時(shí)間規(guī)定如下
(一)自星期一至星期六每日下午五時(shí)半起至次日上午上班時(shí)間止。
(二)例假日、日班、上午8時(shí)起至下午5時(shí)半止(可隨辦公時(shí)間的變更而變更)。夜班，下午五時(shí)半起至次日上午8時(shí)止。
第三條 員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)在值日牌，寫明值班員工的姓名，懸掛于明顯地方。
第四條 值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。
第五條 值班員工遇有事情發(fā)生可先進(jìn)行處理，事后分別報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即呈報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。
第六條 值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理(一)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理；
(二)非職權(quán)所及，視其性質(zhì)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；(三)密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第七條 值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填具值班報(bào)告表，于交班時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈核查，報(bào)告表另定。
第八條 值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。
第九條 值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。
第十條 值班員工因病和其它原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其它員工代理并呈準(zhǔn)。出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。
第十一條 本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。
□
考核
第一條 公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核及年中、年終考核等四種。(一)試用考核依本公司人事規(guī)劃規(guī)定任聘人員均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用單位主管負(fù)責(zé)考核。如試用單位認(rèn)為必要延長(zhǎng)試用時(shí)間或改其派他單位試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)經(jīng)理或主任核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過(guò)三個(gè)月?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人員提具試用期間心得報(bào)告。(二)平時(shí)考核
1.各級(jí)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)隨時(shí)嚴(yán)正考核，其有特殊功過(guò)者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲；
2.主管人事人員，對(duì)于員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，并提供考核的參考。
(三)年中考核
于每年6月底舉行，但經(jīng)決議無(wú)必要時(shí)可予取消年中考核。(四)年終考核
1.員工于每年12月底舉行總考核一次；
2.考核時(shí)，擔(dān)任初考各單位主管應(yīng)參考平時(shí)考核記錄簿及人事記錄的假勤記錄、填具考核表密送復(fù)審。
第二條 考核為自1月1日起至12月31日止。 第三條 有下列情況者不得參加考核。(一)試用人員；
(二)復(fù)職未滿3個(gè)月或留職停薪者
第四條 前條不得參加考核人員的姓名，免列于考核人員名冊(cè)內(nèi)，但應(yīng)另附不參加考核人員名冊(cè)報(bào)備。
第五條 本公司員工年中、年終考核分工工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)、勤惰等項(xiàng)目，并可各分細(xì)目，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)定(每項(xiàng)每分考核表另完成)。
第六條 考核成績(jī)分優(yōu)、甲、乙、丙等四級(jí)。
第七條 年中、年終考核分初考、復(fù)考及核一。其程序另定。 第八條 辦理考核人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得營(yíng)私舞弊或遺漏。
第九條 年中、年終考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績(jī)不得列為優(yōu)等。
(一)所請(qǐng)各假(不包括公假)合計(jì)數(shù)超過(guò)人事規(guī)則請(qǐng)假辦法規(guī)定日數(shù)者；(二)曠工日數(shù)達(dá)2天以上者；
(三)本受記過(guò)以上處分未經(jīng)抵銷者。 第十條 年終獎(jiǎng)金的加發(fā)與減發(fā)。
(一)本公司員工于考核內(nèi)如有下列事情之一者可加發(fā)年終獎(jiǎng)金： 1.嘉獎(jiǎng)一次加發(fā)年終獎(jiǎng)金3天； 2.記功一次加發(fā)年終獎(jiǎng)金10天； 3.記大功一次加發(fā)年終獎(jiǎng)金1個(gè)月；
4.以上各項(xiàng)嘉獎(jiǎng)記功次數(shù)依次類推，加發(fā)年終獎(jiǎng)金。
(二)本公司員工于考核內(nèi)有下列情況之一者，減發(fā)年終獎(jiǎng)金。
1.所請(qǐng)各假(不包括公假)合計(jì)數(shù)超過(guò)規(guī)定滿一星期者，減發(fā)20%，滿二星期者，減發(fā)40%，滿三星期者減發(fā)60%；
2.記過(guò)一次減發(fā)20%； 3.記大過(guò)一次減發(fā)60%；
4.以上各項(xiàng)請(qǐng)假期限及記達(dá)次數(shù)依次類推，減發(fā)年終獎(jiǎng)金。
第十一條 任職未滿一年者，其年終獎(jiǎng)金按其服務(wù)月數(shù)比例發(fā)給。
□ 獎(jiǎng)懲
第一條 本公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為“獎(jiǎng)金”、“記大功”、“記功”、“嘉獎(jiǎng)”。(一)員工有下列情況之一者，可酌予“獎(jiǎng)勵(lì)”或“功大功”。 1.對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實(shí)行確有成效者。 2.辦理重要業(yè)務(wù)成績(jī)特優(yōu)或有特殊功績(jī)者。
3.適時(shí)消滅意外事件，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者。 4.在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者。
5.對(duì)于舞弊，或有危害公司權(quán)益事情，能事先揭發(fā)、制止者。 6.研究改善生產(chǎn)設(shè)備，有特殊功效者。(二)員工有下列情況之一者，可予“記功”。 1.對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者。 2.執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者。
3.協(xié)助第(一)項(xiàng)1至3款人員達(dá)成任務(wù)確有貢獻(xiàn)者。 4.利用廢料有較大成果者。
(三)員工具有下列情況之一者，可予“嘉獎(jiǎng)”。 1.品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守者。 2.領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者。
3.預(yù)防機(jī)械發(fā)生故障或搶修工程使生產(chǎn)不致中斷者。 4.品行端正、遵守規(guī)章、服務(wù)指導(dǎo)，堪為全體員工楷模者。 5.節(jié)省物料，有顯著成績(jī)者。
(四)其他對(duì)本公司或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者，亦得以獎(jiǎng)勵(lì)。 第二條 員工的獎(jiǎng)勵(lì)，以嘉獎(jiǎng)三次等于記功一次，記功三次等于記大功一次。 第三條 本公司員工的懲處分為“免職或解雇”、“降級(jí)”、“記大過(guò)”、“記過(guò)”、“警告”，分別予以懲處。
(一)員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“解雇或免職”處分。 1.假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊者。
2.盜竊公司財(cái)務(wù)，挪用公款，故意毀損公物者。 3.攜帶違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。 4.在工作場(chǎng)所聚賭或斗毆者。
5.不服從主管的指揮調(diào)遣，且有威脅行為者。 6.利用工作時(shí)間，擅自在外兼職者。 7.逾期仍移交不清者。
8.泄漏公司機(jī)密、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致公司受重大損失者。 9.品行不端，嚴(yán)重?fù)p及公司信譽(yù)者。
10.仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用印信者或擅用公司名義者。 11.連續(xù)曠工3天或全年曠工達(dá)7日以上者。 12.記大過(guò)達(dá)2次者。
(二)員工有下列情況之一者，予以“降級(jí)”、“記大過(guò)”處分。
1.直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。 2.故意浪費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受損者。
3.違抗命令，或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕者。 4.泄漏機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)者。 5.品行不端有損公司信譽(yù)者。
6.在物料倉(cāng)庫(kù)或危險(xiǎn)場(chǎng)所違背禁令，或吸煙引火者。 7.在工作場(chǎng)所男女嬉戲，有妨害風(fēng)化行為者。 8.全年曠工達(dá)4日以上者。
(三)員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“記過(guò)”處分。 1.疏忽過(guò)失致公物損壞者。
2.未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人入廠參觀者。 3.工作不力、屢誡不改者。
4.在工作場(chǎng)所酗酒滋事，影響秩序者。 5.在工作場(chǎng)所制造私人物件者。
6.冒替簽到或打卡者(本人及頂替者)。
(四)員工具有下列事情之一者，應(yīng)予以(警告)處分。 1.遇非常事變，故意規(guī)避者。
2.在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者。 3.辦事不力，于工作時(shí)間內(nèi)偷閑怠眠者。 4.浪費(fèi)物料者。
5.辦公時(shí)間，私自外出者。 6.科長(zhǎng)級(jí)以上人員，月份內(nèi)遲到、早退次數(shù)累計(jì)7次(含7次)以上者。(五)其他違反本公司各項(xiàng)規(guī)章，應(yīng)予告誡事項(xiàng)者，應(yīng)分別予以懲處。 第四條 員工的懲處，警告3次等于記過(guò)1次，記過(guò)3次等于記大過(guò)1次，累計(jì)記大過(guò)2次，應(yīng)予免職或解雇。
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