第一篇：與客戶相處的職場禮儀原則

尊重原則

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務(wù)來體現(xiàn)。

遵守原則

職場禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?？蛻舸響?yīng)身體力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

適度原則

在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度。客戶代表為客戶提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承?！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

自律原則

嚴(yán)格按照職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

互動(dòng)原則

要禮尚往來，來而不往是失禮的表現(xiàn)。

第二篇：與客戶相處的職場禮儀原則

與客戶相處的職場禮儀原則

尊重原則

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務(wù)來體現(xiàn)。遵守原則

職場禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?？蛻舸響?yīng)身體力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

適度原則

在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度?？蛻舸頌榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承?！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

自律原則

嚴(yán)格按照職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

互動(dòng)原則

要禮尚往來，來而不往是失禮的表現(xiàn)。

第三篇：職場禮儀-與上級相處之道

職場禮儀－與上級相處之道

向上級匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

職場生存三分在于工作能力，七分在于為人處世之道，其中如何與上級相處更加重要。需要注意與其相處的語言和行為方式。

守時(shí)

在現(xiàn)代社會(huì)，人們的生活節(jié)奏普遍加快了，更需要我們有極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念。下級向上級匯報(bào)工作，務(wù)必按約定時(shí)間到達(dá)。過早到達(dá)，會(huì)讓上級因準(zhǔn)備不充分而顯得難堪；姍姍來遲，則又會(huì)讓上級等候過久。萬一因故不能赴約，要盡可能有禮貌地及早告知上級，并以適當(dāng)方式表示歉意。就是因故遲到，也要向領(lǐng)導(dǎo)致歉，并說明原因，以爭取領(lǐng)導(dǎo)的諒解。

做好準(zhǔn)備

請示匯報(bào)有臨時(shí)請示匯報(bào)和預(yù)約請示匯報(bào)兩種。無論臨時(shí)請示匯報(bào)還是預(yù)約請示匯報(bào)，都必須預(yù)先做好準(zhǔn)備。請示前要想好請示的要點(diǎn)和措辭；匯報(bào)前要擬好匯報(bào)提綱，選好典型事例，不做準(zhǔn)備的請示匯報(bào)不但浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，而且是對領(lǐng)導(dǎo)極大的不尊敬，是嚴(yán)重的失禮行為。

先敲門再進(jìn)辦公室

到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室去匯報(bào)工作，千萬不能急急忙忙破門而入，而應(yīng)該先輕輕地敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)去。即使在夏天，辦公室的門是敞開著的，也不要貿(mào)然闖入，而應(yīng)以適當(dāng)方式讓領(lǐng)導(dǎo)知道有人來了。匯報(bào)時(shí)，應(yīng)該注意自己的儀表、姿態(tài)，做到文雅大方，彬彬有禮。

語言準(zhǔn)確、簡練

口頭匯報(bào)的語言不像書面文章那樣講究，但也要做到準(zhǔn)確、簡練。用詞不當(dāng)、詞序不妥、語言結(jié)構(gòu)殘缺甚至混亂，就不可能清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。語言應(yīng)力求自然樸實(shí)，做到言簡意賅。切忌不顧實(shí)際，信口開河、堆砌詞藻，煩冗啰嗦華而不實(shí)。還要避免口頭憚，如“嗯，啊，這么，那個(gè)”等，因?yàn)檫@樣會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)心煩，并認(rèn)為你的匯報(bào)內(nèi)容貧乏。

語速與音量適當(dāng)

匯報(bào)工作，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)聽清楚，并能隨時(shí)領(lǐng)悟你匯報(bào)的內(nèi)容。因此，說話不能太快。對一些次要問題可以說得稍微快些，但在重要問題上一定要慢，必要時(shí)還應(yīng)重復(fù)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)記錄和領(lǐng)會(huì)你的意思。但應(yīng)注意，匯報(bào)時(shí)語速也不宜太慢，因?yàn)檫@容易讓對方精力分散。匯報(bào)時(shí)還要把握好音量。若音量太大，像是作報(bào)告，缺乏交流感情的氣氛，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不舒服；音量太低，則容易被認(rèn)為恐懼、膽怯，從而影響匯報(bào)的說服力。

盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間

領(lǐng)導(dǎo)工作很忙，時(shí)間有限，所以匯報(bào)的時(shí)間務(wù)必盡力壓縮，最好限定在半小時(shí)內(nèi)，若15分鐘就更好。因?yàn)榧词箯娜说木嵌瓤?，超過半小時(shí)效果也是不好的。如果說了20分鐘還沒說

到正題上，就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到煩躁，從而影響匯報(bào)效果。將匯報(bào)限定在半小時(shí)內(nèi)，就要求你對匯報(bào)中不相干、不重要的內(nèi)容進(jìn)行壓縮。如能留些時(shí)間讓領(lǐng)導(dǎo)提問，你還會(huì)知道領(lǐng)導(dǎo)注意或感興趣的問題所在，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)感到你是個(gè)很懂禮貌的人。

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作注意點(diǎn)：

不可雙手撐在桌面上，不可趴在桌子上，抱肘會(huì)顯得傲慢與敵意，翹腿會(huì)讓人感覺你個(gè)人素質(zhì)不夠，站立匯報(bào)工作，讓人有居高臨下的感覺。

當(dāng)有電話打來時(shí)

正談工作時(shí)員工或是上級的手機(jī)響起

當(dāng)電話第一次打來時(shí)，應(yīng)按掉手機(jī)，不可接聽，當(dāng)電話第二次打來時(shí)，接聽電話，小聲說：“我現(xiàn)在正忙，請××分鐘后打過來。”或是“我××分鐘后給你打過去”。

如果領(lǐng)導(dǎo)有重要的電話要接聽

如果下級在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有重要的一定要接聽的電話，下級應(yīng)用眼神向領(lǐng)導(dǎo)示意一下，隨即離開辦公室。

代接電話應(yīng)注意的問題

替對方留口訊時(shí)一定要用紙記下來，不要靠腦袋記。特別是關(guān)于時(shí)間、地點(diǎn)、人物等事項(xiàng)，一定要記準(zhǔn)確。假如電話是關(guān)于業(yè)務(wù)的問題，要小心回答，注意語氣。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時(shí)

身為領(lǐng)導(dǎo)，事務(wù)繁忙，難免會(huì)出一些小意外。身為下屬，若視而不見，不去提醒，任由領(lǐng)導(dǎo)遭遇尷尬，那是一種失職，而貿(mào)然地提醒上司，會(huì)不會(huì)讓他（她）尷尬？有沒有兩全其美的好辦法呢？

上級的服飾出現(xiàn)瑕疵時(shí)

如衣袋翻起來了時(shí)，主動(dòng)幫助其整理其實(shí)是不合禮儀的。正確做法，可以輕指自己身上的相同部位，暗示上級他此處出了點(diǎn)狀況即可。再如發(fā)現(xiàn)上級褲子的拉鏈沒有拉上時(shí)，當(dāng)面告知有時(shí)會(huì)令人尷尬……。正確做法，對于性格偏內(nèi)向的上級，可用手機(jī)短信提醒他，或者寫成文字讓他看；對于性格外向的上級，可以用眼神和手勢在自己身上相同部位示意，讓上級領(lǐng)悟后自查。上級知曉后，應(yīng)背過身把拉鏈拉好。

身為上級應(yīng)注意的問題

有客人拜訪時(shí)，應(yīng)起身相迎。用單個(gè)手指指人是失禮的。聽匯報(bào)時(shí)仰在椅子上、雙手抱頭、翹腳等都是失禮的。

如果你是一個(gè)剛剛提升的部門主管，面對突如其來的職位變化，你是不是手足無措呢？又如何才能做一個(gè)令人信服的領(lǐng)導(dǎo)呢？首先你應(yīng)該集中精力在工作上，仔細(xì)計(jì)劃工作進(jìn)度，給下屬分配工作；另外，你的態(tài)度必須公正，不可存有私心，讓你的屬下工作比重人人平等；你應(yīng)該與別人分享自己的快樂，不可自滿，不

要以為自己有什么了不起的地方，這樣才能獲得上級的賞識(shí)；不妨經(jīng)常請同事聚一聚既能促進(jìn)感情，又讓人覺得你容易相處。

第四篇：職場禮儀：與上司相處的藝術(shù)禮儀

與女上司相處的藝術(shù)

不要穿得像她的“孿生姐妹”。對擁有青春的下屬來說，穿得像女上司一樣雍容華貴，是對她的成就感的一種微妙侵犯。

情況不明之前，勿問候她的家人。別冒冒失失問候她的丈夫和孩子，許多女上司的生活比我們想象中的要獨(dú)特得多。單身的女子，你何必去加深她的形影相吊之感呢?除非被咨詢，否則勿向她陳述養(yǎng)顏的秘方。交換美容心得是女性之間增進(jìn)親密感的秘訣之一，不過這一手法不適用于女上司和女下屬之間。女上司十有八九會(huì)失去平常心，因?yàn)樗秊樽约旱臅x升付出太多。

不管女上司是否嚴(yán)肅，記住在電梯里要對她露出微笑。與男上司相比，女上司更關(guān)注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業(yè)績。

女上司生病時(shí)，記著對她打電話表示問候。登門慰問倒不必，一些從不以“素面朝天”形象出現(xiàn)的女上司，或許并不愿意向你展露她那種病弱的形象。

別跟她交流柴米油鹽及打毛衣的心得。人的精力有限，跟她談持家心得，會(huì)引起她的警覺：“你是不是一個(gè)‘半顆心猶留在家里’的上班族”。

與男上司相處的藝術(shù)

不管他喜歡不喜歡小鳥依人型的女子，別在他面前“發(fā)嗲”。也許男上司并不討厭你“發(fā)嗲”，但在旁觀者眼里，會(huì)認(rèn)為你是心有企圖的，隨這而起的流言可能會(huì)使男上司有意利用你的這種“企圖”。

空閑時(shí)彼此聊聊兒女的近況總不會(huì)錯(cuò)?，F(xiàn)代成功人士總是樂于展示他們賢夫良父的形象，無論他是38歲還是58歲，兒女總在他的生命中占著至關(guān)重要的位置。

如果你跟隨男上司外出談判或參加有關(guān)會(huì)議，衣著要恰如其分。對此，曾有公司員工有過深刻的教訓(xùn)。該員工本來只是事務(wù)性秘書之一，但有一次，她穿上色調(diào)深沉并飾金鈕扣的名牌職業(yè)女裝，讓談判對手誤以為她也是決策層中的人物之一，一定要聽她的意見，男上司當(dāng)下臉色就十分難看。男上司往往對“職業(yè)身份”十分看重，人微言輕之際，何必去討那個(gè)沒趣呢?

上班穿著一定要整潔、得體、大方。低胸衣、迷你裙、夸張的飾物等，除了會(huì)影響周圍同事工作時(shí)的專心程度外，更會(huì)使男上司懷疑你的工作能力。在工作環(huán)境中，太濃的妝或在工作時(shí)經(jīng)常補(bǔ)妝，有欠對男上司的禮貌，也會(huì)妨礙工作。

第五篇：職場禮儀：同事間相處禮儀

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識(shí)，僅供參考!

正如人所共知的那樣，良好的同事關(guān)系必然會(huì)給自己在工作、事業(yè)等各個(gè)方面帶來成功。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，由于把握不好“火候”，彼此間關(guān)系反倒成了自己成功之路上的障礙的例子卻也屢見不鮮。

在昨天的熱線中，在某酒樓工作的小王向劉仁剛博士傾訴的話題就很有代表性。

原來，小王是所在酒樓的一名管理人員。生性內(nèi)向的他，潛意識(shí)中，總有一種想法：這種人這么“難伺候”，憑什么我一定要照顧他們的情緒，搞得自己不開心呢?同時(shí)，他又覺得有時(shí)自己好心好意安排給下屬的工作，卻又無法讓對方領(lǐng)情。因此，小王陷入了深深的苦惱之中。

劉博士認(rèn)為，同樣在職場闖蕩，有的人忙忙碌碌舉步唯艱，有的人卻如履青云直上九天。這是為什么?其實(shí)，職場如江湖，如何和同事“過招”也是門藝術(shù)——

秘笈一：性格開朗些

如果你很開朗，有你的世界就會(huì)擁有快樂，同事們會(huì)主動(dòng)拉近與你的距離。過于壓抑的環(huán)境往往會(huì)給人帶來心理上的不適，如果你能促進(jìn)這種環(huán)境的轉(zhuǎn)變，那么你就會(huì)有一種號召力。孤僻的人不但會(huì)遭非議，而且會(huì)被孤立。融入新環(huán)境的最有效方法便是主動(dòng)出擊，熱情襲人。如果你不夠開朗，那么從現(xiàn)在起，就不要時(shí)刻繃緊你的臉，你應(yīng)該先學(xué)會(huì)對每個(gè)人微笑。

秘笈二：禮儀周到些

文明禮貌程度是展現(xiàn)你個(gè)人素質(zhì)的最重要方面，和同事相處，要不卑不亢，謙恭有禮。同事家有婚嫁喜事，送上一份合適的賀禮;同事生病，應(yīng)及時(shí)去探望。禮尚往來乃人之常情，但過重的禮物卻不要輕易出手，免得人家心生他想。而作為管理人員，最重要的則是要讓下屬感覺到上司的關(guān)心，決不能因?yàn)槁毼辉谏暇湍恐袩o人。

秘笈三：競爭含蓄些

面對晉升、加薪，應(yīng)拋開雜念，不耍手段、不玩技巧，但絕不放棄與同事公平競爭的機(jī)會(huì)。面對強(qiáng)于自己的競爭對手，要有正確的心態(tài);面對弱于自己的，也不要張狂自負(fù)。如果與同事意見有分歧，則完全可以討論，但不要爭吵，應(yīng)該學(xué)會(huì)用無可辯駁的事實(shí)及從容鎮(zhèn)定的聲音表白自己的觀點(diǎn)。

秘笈四：作風(fēng)正派些

作風(fēng)正派應(yīng)包括勤奮、廉潔的工作作風(fēng)和正派的生活作風(fēng)。只有勤奮工作并盡可能把工作做出色的人，才不至于被同事看作累贅、窩囊廢。而廉潔自律、不以權(quán)謀私則是能博得他人敬重的主要依據(jù)。在生活作風(fēng)方面，無論男女都要正派，不要放縱自己。沒有私生活的出軌，被造謠的機(jī)會(huì)必然會(huì)大大減少。