第一篇：縣級煙草局績效考核新探

縣級煙草局績效考核新探

摘要：從07年煙草行業(yè)人事用工分配制度改革到現(xiàn)在，縣級煙草局雖然建立了績效考核管理制度，但是從實踐來看很多縣局的考核制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，雖然產(chǎn)生了“四定”成果，但是僅僅依靠“四定”并不足以解決考核問題，這就要求縣級煙草局必須重新審視績效考核問題，根據(jù)最近幾年煙草專賣管理的特點，探索一套新的、更為有效的績效考核形式，只有這樣才能保證企業(yè)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：績效考核；創(chuàng)新；體系

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，煙草專賣管理面臨的問題也越來越復(fù)雜，做好煙草專賣管理需要一套行之有效的績效考核制度，來監(jiān)督、督促每一位煙草專賣管理人員工作的積極性和主動性，提高煙草專賣管理水平?，F(xiàn)在，縣級煙草局都已經(jīng)建立了自己的績效考核制度，但是與煙草企業(yè)的發(fā)展要求相比還存在較大的差距，在實踐當(dāng)中還存在不少的問題，比如說考核制度不科學(xué)、考核結(jié)果缺乏客觀性和公正性等等，這在一定程度上影響到了縣級煙草局的發(fā)展。從這一角度來講，重新審視績效考核問題，解決當(dāng)前績效考核中存在的不足，不斷創(chuàng)新考核的形式與內(nèi)容，以適應(yīng)煙草專賣管理的發(fā)展需要。

一、縣級煙草局績效考核指標(biāo)體系重構(gòu)

1.績效考核指標(biāo)體系的模型構(gòu)建

要想提要煙草專賣管理水平，改善、提高績效考核水平，縣級煙草局在績效考核體系構(gòu)件上，必須站在戰(zhàn)略發(fā)展的層面來構(gòu)建考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)體系部僅僅僅針對職工，還要根據(jù)煙草專賣管理的需要，擴(kuò)展到專賣管理的目標(biāo)、經(jīng)營業(yè)績、部門工作等等方面，明確考核的目標(biāo)，理順專賣管理關(guān)系和崗位工作內(nèi)容，對現(xiàn)有的考核指標(biāo)體系進(jìn)行改建和完善。第一，要向單位的發(fā)展理念與目標(biāo)逐級分解到各個部門、職工，形成層級管理體系，形成層次績效指標(biāo)體系，明確各個部門、崗位的績效考核的內(nèi)容，提高績效考核體系的完整性。第二，在績效考核中采用平衡計分卡法，從煙草專賣管理的各項指標(biāo)進(jìn)行分析，結(jié)合單位工作態(tài)勢，建立具有針對性和導(dǎo)向性的一級指標(biāo)，再進(jìn)行關(guān)鍵成功因素分析，提煉符合縣級煙草局煙草專賣管理的二級指標(biāo)。

2.績效考核指標(biāo)體系的設(shè)置

在績效考核指標(biāo)體系的具體設(shè)置上，縣級煙草局在設(shè)置的過程中應(yīng)該以上級下發(fā)的經(jīng)營管理目標(biāo)為基礎(chǔ)，綜合考核專賣局發(fā)展的財務(wù)因素與非財務(wù)因素，按照平衡積分卡法的基本要求，以以國家財政部、統(tǒng)計局、國資委及中國煙草總公司關(guān)于經(jīng)濟(jì)評價與業(yè)績考核的有關(guān)指標(biāo)要求為基礎(chǔ)，進(jìn)行考核指標(biāo)體系設(shè)計。從縣級煙草局的煙草專賣管理特征，以及縣級局的面臨專賣市場環(huán)境來看，可以將考核指標(biāo)體系分為四個維度，也就是財務(wù)狀況、客戶市場、內(nèi)部組織、戰(zhàn)略發(fā)展。其中財務(wù)狀況也就是縣級局的財務(wù)情況，包括財務(wù)指標(biāo)設(shè)計合理性等方面的內(nèi)同。客戶市場主要是指客戶對煙草專賣管理工作的滿意度，這是指標(biāo)體系的核心內(nèi)容。內(nèi)部組織主要是指煙草局內(nèi)部管理體制的合理性，以及能夠流暢的運(yùn)行。戰(zhàn)略發(fā)展主要是指煙草局未來一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略，包括煙草銷售、專賣管理等方面。

二、采取針對性的績效考核支持措施

1.重視和加強(qiáng)績效考核

縣級煙草局在實施績效考核之前，必須對考核者和被考核者進(jìn)行績效考核培訓(xùn)，根據(jù)二者在考核過程中所處的地位和作用，分別進(jìn)行培訓(xùn)。從考核者的角度來講，考核培訓(xùn)的重點應(yīng)該集中在績效考核的基本知識，本局的績效考核指標(biāo)體系及其內(nèi)容，考核的基本程序，試試考核的基本辦法，讓他們意識到績效考核對縣級局煙草專賣管理工作的重要性，提高考核水平與考核工作責(zé)任心。從被考核者來說，考核培訓(xùn)要集中到考核的目的、意義及程序等基本內(nèi)容上，消除職工對考核結(jié)果的疑慮及抵觸情緒，讓廣大職工意識到績效考核制度不僅是

工資、獎金分配得的基本依據(jù)，也是督促職工成長和發(fā)展的重要手段，是煙草局管理體系的重要組成部分，鼓勵職工積極參與績效考核，提高考核的參與度。

2.完善績效考核制度

光有完善的績效考核指標(biāo)體系，不足以改進(jìn)績效考核工作，還必須有一套完整的績效考核制度來保證考核指標(biāo)體系的落實，這就需要縣級煙草局要不斷完善自身的考核制度。第一，要制定詳細(xì)的績效考核實施制度，明確績效考核實施的部門及其職責(zé)，確定考核人員的構(gòu)成及其選擇程序，明確績效考核的基本內(nèi)容，制定詳細(xì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并將這些內(nèi)容按照一定的程序和形式要求，及時向單位內(nèi)部所有職工公布。第二，完善績效考核的程序，考核的程序必須符合公平、公正、公開的基本要求，在考核的過程中堅持程序透明，所有考核環(huán)節(jié)要主動接受職工的監(jiān)督，認(rèn)真傾聽職工對考核工作的意見，堅決查處、杜絕考核過程中的弄虛作假、貪污腐敗現(xiàn)象，以保證考核結(jié)果的真實性和靠新都。

3.改進(jìn)績效考核方式

縣級煙草局必須實現(xiàn)考核方式、方法的創(chuàng)新，在考核的過程中要不斷改進(jìn)考核的方式方法。在這里可以借鑒企業(yè)績效考核方法，將定性考核與定量考核有效的結(jié)合起來，保證考核結(jié)果的客觀性。在定性考核方面，主要集中在難以進(jìn)行量化考核的項目上，比如說職工的日常工作態(tài)度、職業(yè)道德、服務(wù)能力等等方面上，將考核的結(jié)果分為三個層次，也就是優(yōu)秀、一般和不合格，從這三個層次上對職工的這些定性項目做出評價。在量化考核上，對可以進(jìn)行量化的項目做出評價，比如說工作完成的情況、投訴情況等等，將考核的結(jié)果進(jìn)行匯總以后，確定每一位職工最終的績效考核層次。如果出現(xiàn)同一檔次的職工分?jǐn)?shù)相差不大的情況，可以利用調(diào)整系數(shù)，調(diào)整職工的最終得分，但不能向下調(diào)整，只能向上調(diào)整。

4.優(yōu)化績效考核反饋機(jī)制

考核不是最終的目的，最終的目的是通過考核發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不斷改進(jìn)工作的方式方法，督促職工提高自己的工作素質(zhì)與能力。一方面，要及時向單位職工公布考核結(jié)果，同時要采取面談的形式，將考核的結(jié)果反饋給個別對考核比較敏感的職工，讓他們?nèi)娴牧私庾约旱墓ぷ鞒煽兒凸ぷ鞅憩F(xiàn)，就工作中遇到的問題與局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行廣泛的交流，明確自身存在的不足。另一方面，將考核結(jié)果作為職工晉職、晉薪、獎勵和懲罰的主要依據(jù)。同時，要根據(jù)考核的結(jié)果幫助職工制定詳細(xì)的改進(jìn)計劃和措施，使其能夠在今后的工作中加以改進(jìn)，不斷提高縣級局各項工作水平。

總之，績效考核是一項非常嚴(yán)肅的工作，不僅關(guān)系到職工的切身利益，也關(guān)系到縣級煙草局各項工作的實效性，在績效考核制度的建設(shè)和完善當(dāng)中，縣級煙草局要自覺貫徹黨的十八大精神和要求，提高考核內(nèi)容和程序的科學(xué)性，只有這樣才能提高績效考核水平，適應(yīng)煙草專賣管理的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]俞志剛.平衡計分卡在煙草行業(yè)績效評價中的應(yīng)用[J]財會通訊.2009(7):85-8

第二篇：煙草局工作總結(jié)

煙草專賣局工作總結(jié)

2013年，在市局（公司）黨組和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx市局堅持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的工作任務(wù)；以貫徹“有架構(gòu)、有流程、有節(jié)點、有標(biāo)準(zhǔn)、有責(zé)任、有考核”縣級局職能建設(shè)的總體要求，以“核實、核查、實效”為重點，發(fā)揮專賣內(nèi)管效能，穩(wěn)步提升市場監(jiān)管水平；以開展全省縣級煙草專賣局標(biāo)兵單位評選活動、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作、黨風(fēng)廉政、“xx”教育實踐活動、企業(yè)文化等一系列活動為契機(jī)，奮發(fā)有為，扎實工作，較好的完成了各項既定目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下。

一、全年目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）專賣管理情況

2013年，共查處違法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（萬元案件9起，完成量化指標(biāo)150%），完成量化指標(biāo)94.70%;簡易案件102起，完成量化指標(biāo)106.25%；共查獲各類違法卷煙57.46件，其中國產(chǎn)卷煙27.64件，走私卷煙13.18件，假煙16.64件，涉案金額共計18萬余元。上繳罰沒款25207.15元。

（二）卷煙經(jīng)營情況

1、全年共銷售卷煙23012.78，超出計劃800箱，同比增長2.1%，為全地區(qū)總量目標(biāo)的實現(xiàn)做出較大貢獻(xiàn)。實現(xiàn)卷煙銷售收入4.91億元，同比增長4897萬元，增幅為111.07%，單箱銷售收入2.13萬元，同比增長8.6%。人均消費8.94條，同比增長0.19條，毛利達(dá)到了1.19億元，同比增長12.26%，毛利率24.37%，同比增長0.7%。其中一類煙銷售2584.67箱，同比增長15.5%，占總銷量比重的11.23%，二類煙銷售2535.288箱，同比增長38.3%，占總銷量比重的11%，三類煙銷售12556.59箱，同比下降0.9%，占總銷量比重的54.56%，四類煙銷售3745.824箱，同比增長20%，占總銷量比重的16.27%，五類煙銷售1590.412箱，同比下降40.5%，占總銷量比重的6.9%，一二類煙總計銷售4449.4684箱，同比增長25.7%，占總銷量比重的22.2%，卷煙銷售結(jié)構(gòu)同比得到較大的提升。

2、全年銷售重點骨干品牌18828.4976箱，占總銷量的81.8%。同比增長1429.6608箱，增長8.2%。在日常的銷售過程中，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)重點骨干品牌名錄，并及時通報名目變化，使每名客戶經(jīng)理能夠熟知重點骨干品牌規(guī)格，并在日常拜訪客戶的過程中，對這些品牌加強(qiáng)宣傳，提高品牌的知名度，對新上市的重點骨干品牌從上柜率做起，放眼下柜率，季度對新品的市場表現(xiàn)進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題，及時調(diào)整營銷策略，先后培育出黃金葉（金滿堂）、黃鶴樓（硬雪之景）等品牌，目前在市場上都有不俗的表現(xiàn)，大大提高了重點骨干品牌的市場份額。

3、全年低焦油卷煙銷售3923.3916箱，占總銷量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本由于低焦油品牌的減少，同比略有下降。

4、全年區(qū)域重點品牌大會堂系列卷煙銷售537.86箱，同比增長194.376箱，增幅為56.5%，黃鶴樓系列銷售628.432箱，同比增長86.896箱，增幅16%。

（三）自營店銷售情況

全年總銷售額460萬元，實現(xiàn)毛利76萬元；全年銷售卷煙415件，較上年同期451件減少36件；銷售收入443萬元，實現(xiàn)毛利72萬元，上年同期449萬元，實現(xiàn)毛利70萬元，較上年同期銷售減少6萬元，毛利增加2萬元。實現(xiàn)利潤總額59萬元，較上年同期30.1萬增加28.9萬元。

（四）六項可控費用支出情況

全年六項可控費用支出57.05萬元，同比下降23.08%。其中燃油費支出25.4萬元，同比下降11.60%；修理費支出16萬元，同比下降36.20%；業(yè)務(wù)招待費支出3.395萬元，同比下降9.95%；辦公費支出1.78萬元，同比下降28.89%；差旅費支出10.55萬元，同比下降25.73%；

二、2013年主要工作回顧

（一）專賣工作

1、市場監(jiān)管突出重點，注重實效，穩(wěn)步提升市場凈化率

以“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為突出重點，落實責(zé)任，強(qiáng)化措施，強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)考核，將市場核查、專項整治與日常管理緊密結(jié)合，認(rèn)真落實“市場抓核查”的工作思路，增強(qiáng)市場控制力。

一是在打擊外渠道卷煙工作中，切實發(fā)揮XX稽查大隊效能，積極采取路截、交叉檢查等措施，使xx外渠道卷煙流入明顯減少。

二是加強(qiáng)卷煙市場的日常監(jiān)督檢查，凈化卷煙市場環(huán)境。創(chuàng)新市場監(jiān)管辦法，實施“XX”工作法，加強(qiáng)了對重點業(yè)戶的管理和監(jiān)控力度，提高了市場走訪工作效率，提高了市場的管控能力。將零售戶進(jìn)行“戶籍化”管理，每月按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行走訪，以三員信息共享為目標(biāo)，提高專管工作質(zhì)量。打破常規(guī)作息時間，保證市場監(jiān)管工作不間斷。

三是堅持專項行動與日常治理相結(jié)合，加大市場整治力度。先后開展“聯(lián)合工商打擊假冒偽劣煙草制品”、“五一”節(jié)日市場整治、“天價煙”治理、“利劍”暨“中秋、十一”卷煙市場清理專項行動等市場集中整治行動，維護(hù)了良好的卷煙市場經(jīng)營秩序。專項行動中對重點戶、大型超市、食雜店、名煙名酒店等終端消費場所、禮品回收店、旅游區(qū)、機(jī)場免稅店及其它重點區(qū)域等進(jìn)行重點檢查，形成了較強(qiáng)的整治態(tài)勢，收到較好成效。

四是開展法律法規(guī)宣傳活動。以開展“3.15”、“XX廟會”宣傳活動為契機(jī)，集中銷毀了上年打假打私查獲的**、紅梅、大豐收等37個品種8500余條假冒卷煙，總價值27.5萬余元。兩次宣傳活動共發(fā)放宣傳單2700余份，現(xiàn)場解答咨詢460余人次，現(xiàn)場鑒定卷煙真假100余次，使消費者對卷煙的鑒別有了基本的了解和掌握，宣傳活動起到了良好的效果。

五是取締無證照經(jīng)營卷煙專項行動取得新進(jìn)展。召開聯(lián)席會議，完善聯(lián)合機(jī)制，共同制定清理取締無證戶方案辦法，積極開展專項整治行動，共與公安、工商部門聯(lián)合開展2次取締無證照經(jīng)營卷煙專項行動，取締無證業(yè)戶40戶，有效提升市場凈化率，減少**轄區(qū)無證戶數(shù)量。

六是嚴(yán)格規(guī)范許可證辦理的各項制度和流程，通過制定許可證辦理程序規(guī)定等，不斷提高許可證辦理的規(guī)范程度，嚴(yán)格把好審核、公示關(guān)口。

2、不斷加強(qiáng)縣級局職能建設(shè)工作，融入標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作，提早入手，不斷加強(qiáng)對專賣隊伍的建設(shè)工作

自省局開展歷次評選活動以來，我們圍繞省局確定的縣級局職能建設(shè)總體要求，堅持“縣級局建設(shè)抓實效”的工作思路，以務(wù)求專賣管理實效為目標(biāo)，以深入落實“六有”工作模式為抓手，以評價標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，在縣級局職能建設(shè)工作基礎(chǔ)上逐項逐條細(xì)化落實。特別是今年以來，以省局提出的標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作新標(biāo)準(zhǔn)為依托，學(xué)習(xí)其他兄弟單位在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動中的好經(jīng)驗、好做法，學(xué)其長處，補(bǔ)已短處，不斷充實各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，為下一的本級局達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動打下了堅實的基礎(chǔ)。在工作中，我們對“班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場管理、證件管理、工作創(chuàng)新、六有模式”八大項32款內(nèi)容逐項落實，與實際工作同期跟進(jìn)，明確責(zé)任人，及時對省市局檢查組提出的問題進(jìn)行整改，使得各項基礎(chǔ)工作更加扎實、完善，為實施“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)夯實專賣管理基礎(chǔ)。與此同時，我們不斷提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動專賣隊伍準(zhǔn)軍事化管理。按照“保證書”內(nèi)容規(guī)范執(zhí)法行為，努力實現(xiàn)行政執(zhí)法“零過錯、零追究、零復(fù)議、零投訴”，保證執(zhí)法無過錯，打造一支講團(tuán)結(jié)、有干勁、高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍。

工作中，首先加大對專賣執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化職業(yè)技能鑒定內(nèi)容的培訓(xùn)，提高專賣人員法制意識。制定學(xué)習(xí)計劃、措施，成立學(xué)習(xí)小組和培訓(xùn)鑒定小組，每周進(jìn)行法律知識、職業(yè)技能和真假煙鑒定等知識培訓(xùn)，共組織集中培訓(xùn)45次159小時，每月閉卷考試1次檢驗學(xué)習(xí)效果，使每位專賣人員都掌握了看家本領(lǐng)。其次是按照執(zhí)法行為規(guī)范年活動的要求，將執(zhí)法與服務(wù)融于工作之中，從道德、文化、紀(jì)律三個層面規(guī)范專賣執(zhí)法行為，杜絕不文明執(zhí)法現(xiàn)象。細(xì)化執(zhí)法檢查工作程序，嚴(yán)格按照執(zhí)法程序進(jìn)行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進(jìn)一步促進(jìn)執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質(zhì)量和效率。最后是強(qiáng)化考核，與績效掛鉤。按專賣人員崗位職責(zé)、量化指標(biāo)、省、市局技能考試成績等進(jìn)行月度績效考核，對專賣人員工作業(yè)績及出勤情況等進(jìn)行績效考核，目前共有24人績效考核扣分，將考核結(jié)果與員工績效工資相結(jié)合，最終綜合各考核成績與年末末位交流掛鉤。

（二）內(nèi)管工作

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，扎實深入開展工作

2013年，我局黨組一如既往的將內(nèi)管工作作為重點來抓，一是以嚴(yán)格執(zhí)行國家局、省市局工作規(guī)范為重點，按照工作規(guī)范和工作流程要求認(rèn)真做好對卷煙經(jīng)營活動的監(jiān)管工作；二是以加強(qiáng)內(nèi)管制度建設(shè)為重點，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，用新標(biāo)準(zhǔn)新要求來充實監(jiān)管制度；三是以市場監(jiān)管為重點，下移工作重心，重點抓核實，加大對卷煙市場經(jīng)營狀況的監(jiān)控力度，以市場調(diào)查核實，實地走訪零售客戶為中心，調(diào)查預(yù)警信息，落實異常訂單，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查處理，實現(xiàn)有效監(jiān)管，做好真煙查獲以及32位條碼的上報工作；四是以案件查辦為重點，及時查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營煙草專賣品案件，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理涉案人員。同時加強(qiáng)專賣內(nèi)管與各部門的密切協(xié)作，制定有力措施，并對專賣、營銷、配送、自營店各部門的內(nèi)管工作、規(guī)范經(jīng)營目標(biāo)實行嚴(yán)格考核，扎實、深入的開展各方面監(jiān)管工作。

2、健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開

今年以來，我局以國家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會議及實施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實質(zhì)，按進(jìn)度、按要求開展內(nèi)管委派制相應(yīng)工作。嚴(yán)格按照國家局內(nèi)管新規(guī)范，以及省局下發(fā)的《XX省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施辦法》開展工作，并結(jié)合本局實際制定了《XX煙草專賣局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細(xì)則》等內(nèi)管、內(nèi)控制度，并在工作中根據(jù)實際情況對長效機(jī)制進(jìn)行了修改和完善。機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與設(shè)置以及對制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開展奠定了堅實的人員保障和組織基礎(chǔ)。

3、提高監(jiān)管效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全方位、多角度的開展內(nèi)部監(jiān)管工作

工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)管工作規(guī)范和省、市局有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照內(nèi)部監(jiān)督管理要求“不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展”開展日常監(jiān)管工作。按照ISO9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項內(nèi)管工作制度共三十二項。我們把內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作重點進(jìn)一步落實到最基層，改變了過去把監(jiān)管重點放在票據(jù)、報表等書面性的資料，而沒有直接面對零售客戶、直接接觸卷煙市場進(jìn)行調(diào)查的弊端。嚴(yán)格以制度為準(zhǔn)線，以事實求是的工作作風(fēng)，對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動實現(xiàn)從預(yù)警信息調(diào)查和分析，到市場實地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。同時，加強(qiáng)了對自營店特批卷煙和高價位卷煙的監(jiān)管力度，按照《國家煙草專賣局關(guān)于開展清理卷煙包裝標(biāo)識和煙草廣告宣傳內(nèi)容及用語專項工作》，監(jiān)督其做好各方面的清理工作，確保了自營店嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行。

截止目前，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預(yù)警3985起，其中單品銷量月預(yù)警619起，偏差率預(yù)警2524起，品牌異常預(yù)警693起，零售戶未進(jìn)貨異常預(yù)警40起，客戶屬性頻繁變動預(yù)警109起；內(nèi)管部門實地走訪卷煙零售戶852戶，監(jiān)聽電訪錄音1100余次，下發(fā)質(zhì)詢函34份，實地并形成偏差率工作底稿2524份；每月隨機(jī)抽取一條送貨線路進(jìn)行走訪，對卷煙落地以及送貨小票進(jìn)行核查，共走訪12條線路770余戶；在上報真品卷煙情況方面，查獲真品煙共計3.7萬支；在處理違規(guī)問題方面，我們對連續(xù)三個月出現(xiàn)負(fù)偏差的業(yè)戶共計16戶，進(jìn)行了調(diào)查核實，并督促營銷部門對相關(guān)責(zé)任人10人進(jìn)行了月績效考核扣分處理。

4、規(guī)范許可證辦理程序，改變原有辦理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)許可證辦理監(jiān)督工作

許可證辦理工作一直是一個比較敏感的問題，2013年，XX局轉(zhuǎn)變原有工作模式，將以前的中隊受理改為現(xiàn)在的專賣科受理、勘驗?zāi)Ｊ剑盏搅艘欢ǔ尚?。與此同時，作為我們內(nèi)管部門，嚴(yán)格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴(yán)格勘驗，主動監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開展許可證辦理工作。與此同時，還協(xié)助專賣科擬定了《XX煙草專賣局關(guān)于規(guī)范新辦零售許可申請與辦理程序規(guī)定》，對辦理的每一環(huán)節(jié)在時間和程序上做了詳細(xì)的規(guī)定。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序，減少群眾對許可證辦理的爭議起到了推動作用。

5、痕跡化資料不斷完善，結(jié)合質(zhì)量管理體系，做好各項資料的歸類與裝檔

在做好各項監(jiān)管工作與創(chuàng)新工作的同時，我們在原有資料的基礎(chǔ)上重點將痕跡化資料不斷完善和修訂。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部機(jī)制、機(jī)構(gòu)人員落實、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應(yīng)用、工作匯報、教育培訓(xùn)為整體的七個體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號，按流程進(jìn)行合理操作，為日后工作目標(biāo)和工作任務(wù)的明確打下了堅實的基礎(chǔ)。

（三）區(qū)域市場部工作

1、客戶培訓(xùn)

為了營造良好的氣氛，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，為爭取客戶的理解和對營銷工作的支持，采取客戶座談會方式與客戶進(jìn)行了廣泛的溝通和交流，為推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。全年共開展座談會60次，培訓(xùn)零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對煙草法律、法規(guī)的認(rèn)識，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進(jìn)行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認(rèn)可和歡迎。

2、零售客戶”一對一“經(jīng)營指導(dǎo)

根據(jù)市營銷中心的工作安排，為了提高客戶經(jīng)營能力和客戶經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開展”一對一“經(jīng)營指導(dǎo)。全年共指導(dǎo)客戶150戶，戶均銷量增長21條，在銷卷煙規(guī)格增加8.6個，戶均營業(yè)利潤增加435元，經(jīng)營結(jié)構(gòu)和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進(jìn)一步提升。

3、電子結(jié)算

作為電子結(jié)算工作我們是懷著堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝這種信念，解決了電子解算工作難于開展這個問題，**區(qū)域市場部現(xiàn)有零售客2439戶，其中城網(wǎng)488戶，電子結(jié)算率為100%，鄉(xiāng)村客戶1951戶，已辦電子結(jié)算1974戶，電子結(jié)算率為99.9%，總計電子結(jié)算戶2437戶，電子結(jié)算率為99.92%。其余2戶屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。

4、網(wǎng)上訂貨

經(jīng)過一年的工作，XX區(qū)域市場部現(xiàn)有網(wǎng)上訂貨客戶2404戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到98.56%，網(wǎng)上訂貨成功率達(dá)到95%以上，下一步我們將繼續(xù)開展客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)工作，確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展。

5、規(guī)范經(jīng)營

在貨源總量供應(yīng)上嚴(yán)格執(zhí)行國家制定”控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶“的原則積極維護(hù)市場秩序、市場價格和中小戶利益，嚴(yán)格執(zhí)行大戶管理辦法，實施千條大戶審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行向市營銷中心備案制度，由客戶經(jīng)理、專賣管理員對貨源流向進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，區(qū)域市場部2013千條戶98戶，占客戶總數(shù)的4.07%。其他客戶針對不同客戶在供應(yīng)總量上確立不同的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)市場類型、商圈類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)，品牌自主提報、自足選擇，參照歷史銷售數(shù)據(jù)與客戶商定總量。區(qū)域內(nèi)無虛擬客戶、拆單分?jǐn)備N售卷煙，無捆綁或變相捆綁銷售、強(qiáng)賣強(qiáng)買行為，無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

6、教育培訓(xùn)

2013年，區(qū)域市場部進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)工作。一是結(jié)合行業(yè)開展的”XX“教育實踐活動，市場部制定本部門的培訓(xùn)計劃，利用統(tǒng)一的培訓(xùn)日和星期五下午集中培訓(xùn)，員工交流討論等多種多樣的培訓(xùn)活動提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時積極開展”XX“相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并撰寫了心得體會17份，客戶經(jīng)理平均培訓(xùn)課時達(dá)到96學(xué)時。二是嚴(yán)把對外形象關(guān)，市場部注重員工個人修養(yǎng)和服務(wù)水平的提升，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理文明禮貌用語，三是積極參加省局舉辦的職業(yè)鑒定考核，截止目前，獲得高級營銷師的5人，中級的6人，初級的4人，目前持證率達(dá)88.2%。

四、XX工作站工作

一年來，XX工作站堅持從抓站內(nèi)人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識，各崗位人員發(fā)揚(yáng)迎難而上的工作作風(fēng)，各項工作得以順利開展。

一是以開展績效考核促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展為重點，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，全年被扣績效3人次，扣分8分，全年沒有發(fā)生客戶投訴事件。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的送貨質(zhì)量，受到了客戶好評。二是開展物流服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高物流人員素質(zhì)和工作技能水平，全年共組織送貨人員培訓(xùn)12次，駕駛員安全培訓(xùn)每周1次全年48次，提高了送貨服務(wù)的及時和快速反應(yīng)能力，為全局工作順利開展提供了堅實的保障。

五、綜合辦公室

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，扎實開展”XX“教育實踐、”創(chuàng)先爭優(yōu)“等系列活動，促進(jìn)企業(yè)管理上水平

按照市局關(guān)于開展”XX“教育實踐活動工作部署，堅持以企業(yè)文化落地為核心，以”兩個至上“行業(yè)共同價值觀為指引，認(rèn)真貫徹落實各項工作任務(wù)，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。一是搞好宣傳發(fā)動，提高全員思想認(rèn)識，通過召開員工大會，傳達(dá)貫徹省、市局會議精神，提高全員對加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作重要性的認(rèn)識，形成人人關(guān)心、參與企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的氛圍。二是把”XX“教育實踐活動與企業(yè)文化、兩個至上、創(chuàng)先爭優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定”XX“教育實踐活動學(xué)習(xí)計劃，按照計劃組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)職工的責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚(yáng)了奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了紀(jì)律觀念。三是通過開展”X“文化建設(shè)活動，促進(jìn)文化理念的落地生根，提高員工的整體素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)文化由形到行的推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。

（二）加強(qiáng)安全管理，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為依托，強(qiáng)化安全意識，為”卷煙上水平“助推力

加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅持以落實安全生產(chǎn)責(zé)任制、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全防范措施為重點，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局”兩個標(biāo)準(zhǔn)“要求，有效地預(yù)防和控制了各類安全事故的發(fā)生。2013年，按照國家局要求，XX煙草將迎來安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評工作，為了確保XX煙草順利通過達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評工作，加強(qiáng)了對基礎(chǔ)和現(xiàn)場部分的整改和完善，提高了安全作業(yè)環(huán)境。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。制定了各種臺帳、清單，便于對設(shè)備、器材的使用和管理。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。為了保證達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作順利過關(guān)，多次召開會議，研究解決存在的問題，加大資金投入，改造現(xiàn)存的安全隱患，使之符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的要求。在整改的同時，堅持月定期檢查、周隨時抽查的方法對全局及出租房屋的水火電氣使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改；在車輛的安全管理方面，認(rèn)真按照職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行要求，嚴(yán)格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫前檢查、車入庫時自查的”兩查“規(guī)定，確保車輛安全。三是強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。及時傳達(dá)貫徹省市局關(guān)于安全生產(chǎn)會議、文件精神，部署落實各項安全生產(chǎn)工作，使安全工作有計劃、有落實、有檢查。嚴(yán)格按照安全教育培訓(xùn)計劃，組織全員開展安全法規(guī)和安全知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年組織全員集中學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)6次，提高了員工的安全意識。對特殊崗位的駕駛?cè)藛T，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)12次，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學(xué)習(xí)各項安全制度的方式，收到了較好的培訓(xùn)效果。四是落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持”誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)工作落實到每個崗位每個人頭，全局共簽訂責(zé)任狀57份，涉及12個重要崗位。五是嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度。針對節(jié)假日等安全事故易發(fā)時段，實行雙崗值班和”三交一封“制度，確保安全工作落到實處，增強(qiáng)了安全管理意識，提高了安全管理水平。

（三）加強(qiáng)組織思想建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力

黨建工作在市委市政府及局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立”國家利益至上、消費者利益至上“的行業(yè)共同價值觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)和整改提高晉位升級活動為抓手，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級黨組織安排的各項工作任務(wù)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神；深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。按照成熟一個發(fā)展一個的要求，讓要求進(jìn)步的同志積極向黨組織靠攏，壯大黨員隊伍，積極組織開展入黨積極分子和黨員干部的教育培訓(xùn)工作，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強(qiáng)與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學(xué)習(xí)借鑒其他單位黨建先進(jìn)經(jīng)驗、做法，開闊思維，提升黨建工作質(zhì)量；四是加強(qiáng)黨建基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進(jìn)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面推進(jìn)黨務(wù)公開工作。認(rèn)真堅持”三會一課“制度，嚴(yán)格落實”黨員學(xué)習(xí)“制度，切實將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，與”XX教育實踐活動“緊密結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，與主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，凝心聚力、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷推動黨建基礎(chǔ)工作上水平。

（四）加強(qiáng)績效考核，全面提進(jìn)績效考核管理工作

為了加強(qiáng)績效考核工作，重新制定了績效考核方案和細(xì)則，對原有的方案和細(xì)則進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。一是新方案和細(xì)則對績效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責(zé)特點，更加全面、細(xì)致，可操作性、實用性更強(qiáng)，使之更加符合對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。二是新方案和細(xì)則對崗位員工的考核進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充。根據(jù)市局公司績效考核管理辦法和細(xì)則的規(guī)定，新增了管理崗考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工調(diào)整方法、加分項等項目，對績效工資提取比例和績效薪酬應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)整。對崗位員工指標(biāo)庫的量化指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，通過細(xì)化更加符合對員工的考核。

六、自營店工作

2013年，自營店在抓卷煙銷售的同時，進(jìn)一步做好安全管理、營業(yè)員培訓(xùn)等工作。安全方面，進(jìn)一步貫徹落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，根據(jù)2013年安全生產(chǎn)工作部署及市局（公司）2013年安全工作要點，于11月開展防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練。通過演練，進(jìn)一步提升了營業(yè)員的應(yīng)急處置能力。其次是不定期對二個分店進(jìn)行安全檢查，全年共計安全檢查36次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患；營業(yè)員培訓(xùn)方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)對她們技能的培訓(xùn)，今年，我們請區(qū)域市場部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識方面的材料，對營業(yè)員進(jìn)行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際進(jìn)行講解，使之融會貫通到實際工作中去，并鼓勵和支持營業(yè)員多參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

二、工作中存在的不足

在充分肯定成績的同時，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到工作中還存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先是卷煙營銷水平還有待進(jìn)一步提升，品牌培育意識、方法和執(zhí)行能力還存在著不強(qiáng)、不力、不高的問題；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的工作任務(wù)相當(dāng)艱巨，尤其終端建設(shè)性工作需要進(jìn)一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。

其次是在隊伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。人員主觀能動性不強(qiáng)，工作中存在”拖、懶、散“等問題，對于所負(fù)責(zé)的工作沒有創(chuàng)新力，沒有在工作效率和效果上進(jìn)行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問題。思想高度有待進(jìn)一步提高，責(zé)任意識、公仆意識、創(chuàng)新意識不沒有深刻體現(xiàn)在工作中。

最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新意識不強(qiáng)。面對單位存在的問題和不足，在制定具體措施時，總是局限于過去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。尤其是對分管工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力方面，由于創(chuàng)新意識不強(qiáng)，對工作沒有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問題的新方法和新途徑。

三、2014年工作規(guī)劃

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)

在班子建設(shè)上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來，將行動凝聚到十八大力量上來，切實解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責(zé)和工作缺乏責(zé)任意識和創(chuàng)新意識等問題，帶領(lǐng)基層隊伍做好各項工作。同時在隊伍建設(shè)上致力于打造一支扎根基層、激情奮進(jìn)、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。持續(xù)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和技能實戰(zhàn)演練等措施，有效隊伍自我提升、主動作為的能動性。

（二）大膽探索，重點突破，加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)

在現(xiàn)有零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)上，2014年將以市局營銷中心新工作要求為重點，進(jìn)一步推進(jìn)功能終端建設(shè)，在量和質(zhì)上持續(xù)提升，推動卷煙零售終端進(jìn)一步建設(shè)。致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和市場監(jiān)管，保證行業(yè)市場健康穩(wěn)定發(fā)展

一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，認(rèn)真貫徹國家局”嚴(yán)管理“、”促規(guī)范“的要求，全面認(rèn)識專賣內(nèi)管委派制的重要性，積極構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管體系。我們將嚴(yán)格按照市局制定的專賣內(nèi)管委派制實施方案，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，落實責(zé)任分工。同時，以”垂直管理、雙重領(lǐng)導(dǎo)、相對獨立“為基本原則，做好和完善相關(guān)配套制度的建立，在認(rèn)真貫徹落實國家局《工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施辦法》的基礎(chǔ)上，不斷完善**市局內(nèi)部專賣監(jiān)督責(zé)任追究實施細(xì)則，建立健全內(nèi)管績效考核體系和監(jiān)管責(zé)任的評價考核機(jī)制、獎懲激勵機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，使內(nèi)管委派制得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)；結(jié)合新的內(nèi)管監(jiān)管模式，重新梳理監(jiān)管的重點，科學(xué)細(xì)化監(jiān)管流程，不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管手段。

二是深刻領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行省局、市局各項專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學(xué)習(xí)打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學(xué)，跟打假先進(jìn)單位學(xué)，在實踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強(qiáng)打假合力，不放過任何有價值的案件線索，提高對卷煙市場的管控能力。同時，提高市場檢查頻率，把查處外渠道卷煙繼續(xù)放在日常檢查工作的重要位置，進(jìn)一步加大一般涉煙行政處罰案件的查處力度。要把市場監(jiān)管活動升華為一種管理、服務(wù)相融合的”柔性“行為，真正意義上體現(xiàn)”柔性“執(zhí)法。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)”XX“教育實踐活動，與企業(yè)文化相結(jié)合，做好安全穩(wěn)定工作，確保全局工作順利開展

一是要進(jìn)一步開展”XX“教育實踐活動，加強(qiáng)與企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)融合。不斷強(qiáng)化”XX“服務(wù)品牌同時，用實際行動踐行”XX“服務(wù)品牌，不斷推進(jìn)服務(wù)理念，提高員工的各項能力。二是加強(qiáng)安全管理，堅持以”安全第一、預(yù)防為主“的方針，在去年安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，堅持用安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化安全檢查，堅持安全教育培訓(xùn)，提高全員的安全意識。

難忘的2013年已經(jīng)過去，嶄新的2014年已向我們走來，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹立”兩個至上“行業(yè)共同價值觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，為XX煙草實現(xiàn)”卷煙上水平"戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！

第三篇：淺談煙草公司的績效考核

淺談煙草公司的績效考核

華恒智信/文

一般常見的員工量化考核是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核方式，而職能部門沒有業(yè)績指標(biāo)，職能部門人員的工作很難進(jìn)行量化，如果仍然采用業(yè)績考核方式，往往不太科學(xué)，也不太準(zhǔn)確。煙草公司職能部門人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。其工作本身具有以下五大特點：

第一：工作難以量化。職能部門人員的工作結(jié)果很難用定量的數(shù)據(jù)來衡量，往往需要通過定性指標(biāo)來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。

第二：工作內(nèi)容往往為某項事件的過程，成果不顯化。這將加大考核者對職能部門人員工作質(zhì)量的判斷難度。

第三：臨時性工作任務(wù)多，計劃性不強(qiáng)。相對而言，在日常工作中，職能部門人員與本職工作相關(guān)的臨時性工作任務(wù)較多，有些企業(yè)中某些職能部門人員的臨時性工作甚至占到了其工作量的40%以上。這將直接影響考核人對職能部門考核重點的關(guān)注。

第四：職能部門內(nèi)部存在著大量臨時性的團(tuán)隊合作式工作。面對越來越激烈的市場競爭，精簡人員、提高效率已成為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的手段之一。這種情況下，職能部門越來越多地采用人員互為A、B角的工作方式，倡導(dǎo)并實行部門內(nèi)部團(tuán)隊合作，在工作繁忙或臨時追加工作時，往往會調(diào)動部門大部分甚至全部人員開展某項工作。這將增加考核者判斷每個職能部門人員在團(tuán)隊工作中表現(xiàn)的難度。

第五：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關(guān)部門開展工作。工作本身需要做大量內(nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會影響到相關(guān)部門的業(yè)績，甚至企業(yè)的業(yè)績。因此對其工作質(zhì)量的衡量可能會涉及多個考核者。

基于職能部門人員本身的工作特點，華恒智信團(tuán)隊的趙磊老師認(rèn)為可以從以下兩個方面進(jìn)行績效考核和評估：

1.采用以成績?yōu)閷?dǎo)向的量化考核方法。即從能夠反映職能部門人員工作特點的方面進(jìn)行量化考核，從職責(zé)定位角度出發(fā)可以分為四個維度：監(jiān)控監(jiān)管維度、服務(wù)維度、個人效率維度以及組織協(xié)調(diào)維度，根據(jù)各個崗位的特點和實際情況從不同的維度進(jìn)行考核，設(shè)計相適應(yīng)的的考核指標(biāo)。例如，監(jiān)控監(jiān)管維度更加注重的是職能部門人員在工作中的細(xì)致性和完成工作的無紕漏，會涉及企業(yè)的安全生產(chǎn)，其他員工的工作態(tài)度等一些責(zé)任比較重大的事情。

這種量化考核方式的優(yōu)點是可以根據(jù)量化考核指標(biāo)來確定煙草公司職能部門人員的成績，對號入座地對其進(jìn)行考核。但是這種考核方式往往比較主觀，考核指標(biāo)往往也會存在一定的偏差，所以在考核的時候要謹(jǐn)記公平這一原則。2.履職情況的考核。職能人員在工作中往往無法明確工作量，比較有效的方法是從時間管理角度出發(fā)進(jìn)行考核，以完成任務(wù)的時間約定作為職責(zé)履職情況考核的標(biāo)準(zhǔn)。公司可以根據(jù)前人的經(jīng)驗或者現(xiàn)職工完成任務(wù)的平均時間為標(biāo)準(zhǔn)，讓員工在規(guī)定的時間內(nèi)完成分配的任務(wù)。

這一考核方式建立在量化的基礎(chǔ)上，員工在完成任務(wù)的時候會有一個比較明確的目的，結(jié)果也會比較客觀化。但是由于職能部門人員在很多情況下工作的突發(fā)情況比較多，工作時間也具有很多的不確定性，強(qiáng)制性地令其在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)可能會導(dǎo)致工作質(zhì)量的下降和員工抱怨的增多。

職能部門工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。職能部門人員的工作很復(fù)雜，而其工作的考核方式對企業(yè)來說也是一大難點?；谝陨辖Y(jié)論，華恒智信團(tuán)隊認(rèn)為：煙草企業(yè)職能部門人員的績效可以結(jié)合工作成績和履職情況兩個方面進(jìn)行考核，因工作崗位的不同，工作價值的不同，工作效率的不同，制定不同的具體針對性和工作特色的量化考核方式，最終效果會更好。

第四篇：煙草局下半年工作計劃

煙草局下半年工作計劃

煙草局下半年工作計劃

以來,煙草局在區(qū)委、政府和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“立足網(wǎng)建，增強(qiáng)企業(yè)整體實力’的工作主線,以鄧小平理論和“三個代表”思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，堅持“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，圍繞“強(qiáng)化思想道德、提升全員素質(zhì)、深化企業(yè)改革、完善體制機(jī)制、注重內(nèi)部監(jiān)督、構(gòu)建和諧梁煙”的主要任務(wù)，堅持以人為本，強(qiáng)化制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，推進(jìn)各項工作開展，全面提升梁煙整體競爭實力，確保了階段性目標(biāo)的順利實現(xiàn)。欲窮千里目，更上一層樓，在下半年，我們要繼續(xù)緊緊抓住發(fā)展這一要務(wù)，堅持以黨的“十六大”精神為指針，認(rèn)真貫徹落實“三個代表”

重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進(jìn)一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，努力實現(xiàn)新突破。

一、以狠抓軟實力為突破口，大力提升網(wǎng)建功能的發(fā)揮

注重進(jìn)一步突出市場網(wǎng)建的主導(dǎo)地位，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員素質(zhì)教育和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益。繼續(xù)按照“全面推進(jìn)、整體提升、注重實效、創(chuàng)新發(fā)展”的要求，進(jìn)一步優(yōu)化管理、優(yōu)化流程、優(yōu)化人員、優(yōu)化車輛、優(yōu)化信息、優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化機(jī)構(gòu)。大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的誠信教育，強(qiáng)化誠信意識，深化職業(yè)道德建設(shè)，自覺由“以我為主”向“客戶為中心”轉(zhuǎn)變，真正使“真心真意為客戶服務(wù)”成為廣大營銷人員的自覺行動，做好道德建設(shè)的先鋒隊和排頭兵。

二、加強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理，抓好內(nèi)部監(jiān)督，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量

進(jìn)一步健全目標(biāo)管理與考核體系，科學(xué)測算、逐級分解，量化細(xì)化，加強(qiáng)控制，確保目標(biāo)落實。落實目標(biāo)責(zé)任制，完善目標(biāo)考核辦法，責(zé)任到人，逐月下達(dá)，逐月考核，圍繞目標(biāo)抓督查，要一層一層地抓、一環(huán)一環(huán)地抓。認(rèn)真貫徹全國內(nèi)部管理監(jiān)督和整頓規(guī)范電視電話會議精神，建立健全審計、專賣、紀(jì)檢同級監(jiān)管制度，深化建立督查機(jī)制，確保工作實效，對內(nèi)注重自律，提高內(nèi)部監(jiān)管水平，加強(qiáng)經(jīng)營全過秤監(jiān)督、財務(wù)審計管理監(jiān)督，出臺加強(qiáng)內(nèi)部專賣監(jiān)管、紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督的實施方案，出臺符合煙草行業(yè)實際的內(nèi)部監(jiān)管制度體系。對外充分發(fā)揮“大專賣”的機(jī)制運(yùn)行實效，加強(qiáng)與大專賣的密切配合，加強(qiáng)市場監(jiān)管，切實提高專賣管理水平。第一、加強(qiáng)費用管理，降低成本，嚴(yán)格控制費用開支標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地壓縮費用，把壓縮費用作為效益的一個增長點。第二、樹立節(jié)約意識，做到能不花的不花，能少花的少花，嚴(yán)格按照開支標(biāo)準(zhǔn)開支，堅決反對大手大腳，鋪張浪費現(xiàn)象。第三、切實提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，各部門的工作做到目的性、計劃性、連續(xù)性，一環(huán)扣

一環(huán)。、三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，努力營造煙草和諧環(huán)境

圍繞“思想道德建設(shè)年”活動開展工作，為思想道德年活動當(dāng)好載體，當(dāng)好支撐，搭好平臺，相互促進(jìn)。首先，抓好學(xué)習(xí)教育。選定教材，確定內(nèi)容，采取專題會、座談會、培訓(xùn)會、學(xué)習(xí)班、專家教授講課等不同形式，開設(shè)“誠信教育課”，開展深入淺出、生動形象的誠信學(xué)習(xí)教育活動，使廣大干部職工樹立“誠實做人、誠實做事”的觀念。其次抓好活動。積極開展“打造誠信煙草、展示行業(yè)形象”、“辦誠實事、說誠實話、做誠實人”的演講比賽活動，廣泛開展“誠信大家談”活動，廣泛開展豐富多彩的文體活動，廣泛開展“抓典型、樹標(biāo)兵、楊正氣”活動，學(xué)身邊人、身邊事，開展向李學(xué)生、邊清軍、洪戰(zhàn)輝學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，感悟他們胸懷人類、至真至愛的優(yōu)良品質(zhì)，掀起“學(xué)先進(jìn)人物，做誠信梁煙人”活動的高潮，大力營造和諧氛圍。激

勵廣大干部職工始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的生機(jī)和活力；大力弘揚(yáng)正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力形成以誠為真、以誠為善、以誠為美、以誠為貴的價值取向，教育和引導(dǎo)干部職工誠實守信、平等友愛、與人為善、弘揚(yáng)正氣，不斷提高企業(yè)文明程度。

四、加強(qiáng)安全教育，提高安全管理工作水平

繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全管理原則，繼續(xù)把強(qiáng)化警示教育、提高全員認(rèn)識、提升全員素質(zhì)擺到十分突出的位置，確保安全工作在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的有效落實，層層鑒定安全責(zé)任書，完善建立安全責(zé)任制。時時刻刻把安全工作放在重要議事日程，切實推進(jìn)各項安全措施的落實。認(rèn)真抓好安全工作責(zé)任制，加強(qiáng)安全管理，重點做好防范工作。我們還層層簽訂安全工作責(zé)任書，強(qiáng)化安全監(jiān)督，嚴(yán)格考核獎懲，使安全工作責(zé)任制得到進(jìn)

一步落實。

第五篇：煙草局工作總結(jié)

煙草局工作總結(jié)

煙草局2013年工作總結(jié)

2013年XX市煙草專賣局，在XX市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神和國家局、省局工作會議精神，努力實踐“三大課題”，圍繞“打造全國一流卷煙服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“改進(jìn)作風(fēng)年”為契機(jī)，以“理順關(guān)系、建立機(jī)制、營造氛圍、調(diào)整狀態(tài)”為主線，以貫徹落實“八項規(guī)定”和解決“四風(fēng)”問題為抓手，在全體干部員工的共同努力下，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良性增長，企業(yè)基礎(chǔ)管理不斷夯實，規(guī)范運(yùn)作意識持續(xù)增強(qiáng)，員工精神面貌普遍提升，較好地完成了年初既定的各項工作任務(wù)。

一、2013年取得的成效

（一）推進(jìn)“三大體系”建設(shè)，市場管理呈現(xiàn)“明顯好轉(zhuǎn)”

我們始終把營建更加良好的市場環(huán)境作為“卷煙上水平”的保障，著力構(gòu)建市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假打私“三大體系”，努力做到“三個轉(zhuǎn)變”。一是強(qiáng)化市場監(jiān)管。相繼開展了“金龍二號”、“天價煙”整治、煙草工商聯(lián)合打擊非法經(jīng)營、規(guī)范證照管理、“金秋”煙草等市場專項行動，始終保持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢。二是積極推進(jìn)專賣管理apcd工作法。轉(zhuǎn)變市場監(jiān)管模式，扎實做好經(jīng)營戶分類監(jiān)管、強(qiáng)化市場分析，實現(xiàn)由注重頻率向注重效率的轉(zhuǎn)變。其中，XX市局apcd工作法在國家局、省局檢查中獲得好評，XX、XX等省市單位曾前來學(xué)習(xí)。三是緊抓大要案破獲。先后組織召開全市卷煙打假工作會議、階段性追刑案件協(xié)調(diào)會，完善煙草與公安協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與公安網(wǎng)監(jiān)部門的聯(lián)系，積極探索互聯(lián)網(wǎng)案源，建立執(zhí)法聯(lián)動，其中XX區(qū)局7.30非法經(jīng)營案件，先后在本市、XX市抓獲5名主要犯罪嫌疑人。四是著力構(gòu)建市、縣、所三級內(nèi)管監(jiān)督體系。制定了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細(xì)則，著力解決轄區(qū)內(nèi)一戶多證、停歇業(yè)、證照不符及宣傳促銷中的不規(guī)范問題，開展對零售戶業(yè)態(tài)的排查工作，并對全體員工及其直系親屬經(jīng)營卷煙情況進(jìn)行備案，解決自身規(guī)范問題。五是深入推進(jìn)優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建。按照省局“六個統(tǒng)一”、“三個相適應(yīng)”的工作要求，對照標(biāo)兵單位創(chuàng)建驗收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善制度標(biāo)牌、工作流程、崗位職責(zé)、文檔資料，統(tǒng)一全市基層行政執(zhí)法、行政許可文書。制定出臺《星級標(biāo)桿所（隊）評比方案》，大力開展“數(shù)字專賣提升年”活動，積極推進(jìn)標(biāo)桿隊所創(chuàng)建，目前9個縣級局全部通過省局創(chuàng)建驗收。其中XX市局獲得“全省2011-2012優(yōu)秀縣級局標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號，XX區(qū)局獲得“全國優(yōu)秀縣級局標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號。六是促進(jìn)規(guī)范執(zhí)法。開展以案件定性、法律適用為重點的事后案卷評查，突出抓好行政許可自由裁量權(quán)的審查，不斷提高專賣執(zhí)法和案卷制作規(guī)范化水平。截止11月底全市累計查獲涉煙違法案件2770起；其中5萬元以上大要案44起；移送判刑25人；查獲各類違規(guī)卷煙9.06萬條，申報符合省標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起，申報符合國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起。通過2013年省局暗訪情況反映，較之去年XX市場管理情況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）推進(jìn)文化建設(shè)，發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)“和諧穩(wěn)定” 著力營造“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、務(wù)實高效、注重實績”的成長氛圍。一是認(rèn)真貫徹落實中央“八項規(guī)定”。深入開展“改進(jìn)作風(fēng)年”活動，大力發(fā)揚(yáng)“六實”作風(fēng)要求，制訂了《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實施細(xì)則》、《公務(wù)接待細(xì)則》等相關(guān)制度，召開改進(jìn)作風(fēng)黨組民主生活會、中層干部剖析評議會、黨支部組織生活會，切實做到把轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能作為首要政治任務(wù)。認(rèn)真開展勞動紀(jì)律抽查、網(wǎng)上行為監(jiān)控、月度效能檢查，促進(jìn)全體干部員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。在《市場星報》開辦效能專欄，共編發(fā)《效能專刊》4期，《政風(fēng)行風(fēng)簡報》6期。二是加強(qiáng)思想教育，筑牢抵制“四風(fēng)”的思想防線。強(qiáng)調(diào)“廉”與“實”的修煉，將黨風(fēng)廉政教育納入黨組中心組理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，推進(jìn)廉政文化進(jìn)隊所工作，著手申報省級廉政文化示范點。積極探索反腐倡廉宣傳教育方式方法，自主創(chuàng)作、精心編纂《合肥煙草廉政漫畫》。三是有序推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。在“成長?融”文化通過驗收的基礎(chǔ)上，做出三年規(guī)劃，同時加強(qiáng)文化內(nèi)訓(xùn)的“選、宣、評”三層聯(lián)動，探索研究企業(yè)文化對接傳播的途徑與方法。四是扎實開展黨、團(tuán)、青建工作。推動學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，堅持組織生活，召開黨員代表大會，完成了新一屆機(jī)關(guān)黨委換屆選舉。召開了以“圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長建言獻(xiàn)策”、“改進(jìn)作風(fēng)”為主題的青年員工代表座談會。五是切實關(guān)心員工生活。相繼開展了特困職工慰問、困難職工捐款、子女助學(xué)幫扶、文化大講堂、文體鍛煉等活動，建立省級示范標(biāo)準(zhǔn)的職工書屋，豐富員工業(yè)余文化生活。六是高度重視安全管理。切實強(qiáng)化安全責(zé)任的落實，加強(qiáng)防火、交通、施工管理，推進(jìn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，高度重視應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，從系統(tǒng)安全、本質(zhì)安全入手，深入開展安全檢查和隱患排查治理工作。建立健全安委會議事規(guī)程，市縣兩級召開月度安全例會，每季度召開安委會（擴(kuò)大）會議。完善安全考核體系，制定《月度安全考核細(xì)則》，將考核結(jié)果納入經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核中。

二、下一步工作措施

2014年XX市局將緊緊圍繞行業(yè)改革發(fā)展的重點任務(wù)和省局總體工作部署，努力踐行“三大課題”，積極開展密切聯(lián)系群眾活動，通過建立機(jī)制，適應(yīng)變革，強(qiáng)基固本，激活潛能，持續(xù)提升，向?qū)崿F(xiàn)“打造全國一流的卷煙服務(wù)商”戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

（一）堅持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢，維護(hù)卷煙市場秩序

2014年XX市局將深入推進(jìn)“三大體系”建設(shè)，全力維護(hù)更加良好的卷煙市場環(huán)境。深化聯(lián)合執(zhí)法，建立完善規(guī)范煙草市場秩序打擊涉煙犯罪工作機(jī)制，爭取公安網(wǎng)監(jiān)部門的辦案協(xié)助，掌握互聯(lián)網(wǎng)涉煙犯罪信息。在縣級層面，建立煙草公安在查辦涉煙案件中的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、聯(lián)合辦案機(jī)制，將聯(lián)席機(jī)制延伸至基層，繼續(xù)扎實推進(jìn)卷煙打假進(jìn)社區(qū)，強(qiáng)化零售戶宣傳培訓(xùn)，暢通案源信息渠道，努力營造打擊涉煙違法犯罪更加良好的社會氛圍。強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，深入推進(jìn)專賣、營銷、配送三線互控，強(qiáng)化專銷協(xié)同。狠抓基層建設(shè)，扎實開展五星標(biāo)桿隊所創(chuàng)建，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。規(guī)范行政執(zhí)法,強(qiáng)化許可證監(jiān)管，深入推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變監(jiān)管模式。全面推進(jìn)apcd工作法，正確研判市場運(yùn)行態(tài)勢，提升管理效率。力爭優(yōu)秀縣級局標(biāo)兵單位比例達(dá)50%以上，五星標(biāo)桿所（隊）比例達(dá)70%以上；守法經(jīng)營率在90%以上，亮證經(jīng)營率100%，持證經(jīng)營率在95%以上，總體市場規(guī)范指數(shù)在92分以上,在省局市場檢查中進(jìn)入中游水平；努力破獲1至2起高質(zhì)量的“國標(biāo)”、“省標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)案件；實現(xiàn)全員持有初級以上技能證書，全員持證上崗，力爭在省局技能競賽中進(jìn)入中游水平。

（二）激發(fā)文化活力，積極構(gòu)建和諧煙草

切實開展密切聯(lián)系群眾活動，通過為群眾辦實事、解難題，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系，破解發(fā)展難題。繼續(xù)做好“成長?融”文化的宣貫和推廣，完成《“成長?融”文化的對接與傳播》科技創(chuàng)新項目研究。繼續(xù)開展員工喜聞樂見的文體活動，組織各類文體協(xié)會開展活動。繼續(xù)堅持定期開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政勤政教育，保證全區(qū)科級以上干部及市局機(jī)關(guān)管理人員廉政教育受眾面達(dá)到100%。繼續(xù)深入開展廉政文化建設(shè)，以申報省級廉政文化示范點為契機(jī)，創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)完善廉政文化進(jìn)隊所工作，力爭順利通過省級廉政文化示范點驗收檢查。繼續(xù)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，建立政風(fēng)行風(fēng)信息交流機(jī)制，提高客戶與消費者的滿意度。始終加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真開展安全教育培訓(xùn)，建立安全監(jiān)管長效機(jī)制，開展隱患排查治理工作，深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全管理水平和從業(yè)人員的崗位安全操作技能，著力提升崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)水平，確保合肥煙草健康平穩(wěn)運(yùn)行。