第一篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2010年暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書(shū)

——中國(guó)移動(dòng)通信南京郵電大學(xué)仙林校區(qū)動(dòng)感地帶品牌店

[通達(dá)學(xué)院09004913 潘玉蓉]

[實(shí)踐時(shí)間2011年7月20日—2011年8月20日]

摘要：實(shí)習(xí)期間，在值班經(jīng)理和店長(zhǎng)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

摘要：實(shí)習(xí)期間，在值班經(jīng)理和店長(zhǎng)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。

正文：我叫潘玉蓉，是南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生，今年的8月開(kāi)始，我到中國(guó)移動(dòng)通信南京郵電大學(xué)仙林校區(qū)動(dòng)感地帶品牌店實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。

實(shí)習(xí)期間，在值班經(jīng)理和店長(zhǎng)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀， 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景.中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神.我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)南京分公司的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí).當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化.中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的.我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理助理.首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn).負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是吳姐姐和劉哥哥.從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從吳姐姐和劉哥哥的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神.前輩們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶(hù),追求客戶(hù)滿(mǎn)意.在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神.培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好.從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí).這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系

統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉.不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)

越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了.中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng).在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才。

另外,在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì), 互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證.通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，在即將走進(jìn)社會(huì)之際磨權(quán)擦掌，鍛煉了自己的職業(yè)技能，讓我更有信心在社會(huì)上大展拳腳，發(fā)揮自己的能力，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

第二篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(5篇)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

時(shí)光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個(gè)成熟的境界。一轉(zhuǎn)眼我即將踏進(jìn)大三了?；厥走@兩年，我既有甜蜜的記憶，也有苦澀的回憶。但無(wú)論是歡笑還是淚水，我都覺(jué)得是我人生中的一筆寶貴財(cái)富。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)做人的兩年。在這過(guò)程中，我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格的大學(xué)生

在工作上，我覺(jué)得我能夠做好。因?yàn)槲沂且粋€(gè)謙虛誠(chéng)懇，并且吃苦耐勞的學(xué)生。只要我認(rèn)真對(duì)待我的工作，我肯定能夠達(dá)到我最初的目的的。

今年有幸能夠去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)成長(zhǎng)和歷練的好機(jī)會(huì)。我的目的很明確，就是希望通過(guò)實(shí)踐獲得寶貴的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。暑假期間，我在學(xué)校的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始了我的暑期實(shí)踐，這家營(yíng)業(yè)廳于20xx年創(chuàng)始，是一家小規(guī)模的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，主要辦理各項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳主要受理前臺(tái)客戶(hù)的套餐辦理、話費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、新業(yè)務(wù)推廣等業(yè)務(wù)，致力于為在校學(xué)生提供完整的手機(jī)服務(wù)。

我于8月分手持學(xué)校的推薦書(shū)來(lái)到了該公司，收到了所有員工的熱情接待。了解我的情況以后，提出了要我熱心為用戶(hù)服務(wù)，熱情禮貌誠(chéng)實(shí)，做事小心謹(jǐn)慎的要求。該老板給我安排了一些簡(jiǎn)易的任務(wù)，并關(guān)照店內(nèi)工作人員對(duì)我多多關(guān)照。我很珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，希望這次實(shí)踐活動(dòng)以后，我能更進(jìn)一步。

在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的實(shí)習(xí)生，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，同時(shí)也為我將來(lái)的職場(chǎng)生涯積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。

似乎所有的事情都遠(yuǎn)比想象中的難很多。我在這次實(shí)習(xí)中親身體會(huì)到了這一點(diǎn)。 在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉.不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了.中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。

說(shuō)起來(lái)，做一名流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)容易，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就難了。又一次，做了半天，我開(kāi)始覺(jué)得累了，枯燥了……重復(fù)幾天同樣的工作，我開(kāi)始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。我相信，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

有人說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)的工作是枯燥的，但我說(shuō)導(dǎo)購(gòu)的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們移動(dòng)公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象．

誰(shuí)都知道,與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使移動(dòng)公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩! 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹(shù)立以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升移動(dòng)公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在這次實(shí)習(xí)時(shí)間里，我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，學(xué)會(huì)在移動(dòng)的工作方法，接受到了諸如飛信等新業(yè)務(wù)。更重要的是，我已經(jīng)能夠做到主動(dòng)去幫助別人?？傊鼘?duì)我的影響是深遠(yuǎn)的，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在寫(xiě)著這份實(shí)踐報(bào)告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶(hù)解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的。的確，最適合鍛煉你的地方就是社會(huì)。

但愿以后能夠多有點(diǎn)這樣的機(jī)會(huì)。同時(shí)我也告誡那些正在實(shí)踐或者即將踏上實(shí)踐崗位的學(xué)生們，無(wú)論實(shí)踐工作多苦多累，它都對(duì)你的將來(lái)的職場(chǎng)生涯有著非常重要的意義。其實(shí)實(shí)踐也是一次短暫的工作。雖然它不像工作那樣正式，也拿不到豐厚的報(bào)酬，但你能從中汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是一樣的。但愿你們珍惜這次機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)不是任何時(shí)候都會(huì)降臨的，一旦你們遇到，就要學(xué)會(huì)抓住，不要以為機(jī)會(huì)失去了還會(huì)再有。有些事情一旦錯(cuò)過(guò)，就永遠(yuǎn)錯(cuò)過(guò)了。對(duì)于我們這群正要接觸社會(huì)，融入社會(huì)的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)很寶貴。

相信你們也能像我一樣，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中進(jìn)步，最后能夠帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的信心投入到社會(huì)中了。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)嘛！

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

今年的寒假來(lái)的有些晚，我呢是1月25號(hào)開(kāi)始在我哥的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里實(shí)習(xí)的。實(shí)習(xí)期間，每天早上7點(diǎn)就要起來(lái)，然后坐車(chē)來(lái)到一個(gè)集鎮(zhèn)上，盡量在8點(diǎn)半的時(shí)候把門(mén)市弄好進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。先到的時(shí)候，把電腦打開(kāi)，進(jìn)入到移動(dòng)網(wǎng)站，然后就是驗(yàn)收本金和工號(hào)金額，把零錢(qián)有條理的放在收銀柜里，要是還有時(shí)間呢，就需要把地面給清理一下，玻璃柜也要擦干凈。最后就給自己倒上一杯開(kāi)水，坐在電腦前，等待著客人的光臨。

集鎮(zhèn)是分豐集和背集，豐集時(shí)集鎮(zhèn)上是特別的熱鬧，剛好正趕上快過(guò)年了，許多人都忙著買(mǎi)年貨，街上很多人都在為自己的事情忙碌著，看著他們那種忙碌奔波的生活，我有時(shí)孤零零的坐在那看似舒適的椅子上，透過(guò)那透明卻隔離忙碌生活的玻璃，看的是滿(mǎn)心的孤單。不過(guò)有時(shí)候也是特別的忙碌，有很多人來(lái)繳費(fèi)，遇到很多他們不清楚的事情，還需要給他們解釋很長(zhǎng)的時(shí)間，弄不好還要惹客人很不高興。鄉(xiāng)里人都操著濃重的口音，說(shuō)話方面都顯得很隨意，不像我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的那樣對(duì)人很親近，說(shuō)話時(shí)也是特別注意禮節(jié)。不過(guò)他們可能數(shù)的紙幣足以我們喝過(guò)的墨水相比較，在那些我們看似很重要的細(xì)節(jié)上對(duì)于他們這樣飽經(jīng)世事的行人來(lái)說(shuō)都不會(huì)比得上紙幣來(lái)的更具有誘惑力。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個(gè)小鎮(zhèn)子上，不像我們和我們的未來(lái)依舊充滿(mǎn)了變數(shù)。他們選擇了更現(xiàn)實(shí)的生活，就決定了他們不必在這些小問(wèn)題上想得太多，浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力來(lái)處理這些微不足道的事情。。

不過(guò)有些時(shí)候我也會(huì)很不高興。有一次，一位在這個(gè)集鎮(zhèn)上打工的河北人，來(lái)這里問(wèn)我很多關(guān)于手機(jī)資費(fèi)的問(wèn)題，我跟他解釋了很久，他也在一直不停的點(diǎn)頭，可到最后他什么都不說(shuō)了，只是輕輕的問(wèn)我：你們這里還有沒(méi)有那些宣傳海報(bào)？我當(dāng)時(shí)很氣憤，原來(lái)他和我說(shuō)了那么多的話，就是為了要一張海報(bào)，來(lái)貼一下他睡覺(jué)枕邊透風(fēng)的玻璃。我私下里嘆氣，我只能說(shuō)我半個(gè)小時(shí)的熱情招待就這樣演變?yōu)閯e人向你請(qǐng)求幫助的開(kāi)場(chǎng)白。

中午的時(shí)候大多是我兩個(gè)姐去做飯，我在外面招呼著門(mén)市，遇到很棘手的問(wèn)題，我叫上她們來(lái)幫忙，有時(shí)不經(jīng)意間就會(huì)給午飯?zhí)砩虾懿缓玫恼{(diào)味料，惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯。當(dāng)營(yíng)業(yè)人員少的時(shí)候就不做飯了，這時(shí)午飯的任務(wù)就交給我了。我呢就端著一個(gè)大一點(diǎn)的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買(mǎi)飯，那家做飯的師傅特別的舍得，每次只要8塊錢(qián)的燴面，他都會(huì)給做足有半鍋的燴面，端著是滿(mǎn)滿(mǎn)的得意，順便出門(mén)的時(shí)候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個(gè)燒餅。就這樣，我做的午飯像是一輛公交車(chē)，只需要買(mǎi)票，到哪里都可以隨意下。

剛開(kāi)始的時(shí)候我和我那兩個(gè)姐很不熟悉，一起吃飯的時(shí)候都不大主動(dòng)去搭訕?biāo)齻?，只是一個(gè)人歪著腦袋，靜靜地坐在椅子上吃。后來(lái)，就慢慢熟悉了，大家一起談?wù)摰暮芏嗍虑槎己盟聘以诖髮W(xué)里學(xué)到的東西聯(lián)系很少，她們不談?wù)撌裁词呛芰餍械碾娪昂蜁?shū)籍，也不談?wù)撝娨暽系慕裹c(diǎn)問(wèn)題，更不會(huì)像我們大學(xué)生整天叫著“郁悶的大學(xué)生活”。漸漸的，了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲，很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光，在這種欣羨之后他們很快就會(huì)回到的眼前的工作中，很敬業(yè)的對(duì)待手頭的工作，沒(méi)有什么抱怨和不滿(mǎn)，只是盡力做好自己需要做的事情。沒(méi)事的時(shí)候，我們坐在一起都挺樂(lè)呵呵的，她們有時(shí)會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)：你要是現(xiàn)在不上學(xué)，很多人都會(huì)給你介紹對(duì)象的。我在一旁只是傻傻的笑著，其實(shí)她說(shuō)這個(gè)話題的時(shí)候，前提是她下午要回縣城里，因?yàn)橛形荒贻p的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，充當(dāng)營(yíng)業(yè)員角色的是一位18歲的漂亮姑娘，嘴巴特別的甜，沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)來(lái)這里湊熱鬧，假扮一位很有氣魄的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)這里視察工作。第一次的時(shí)候，我還以為她是一名學(xué)生呢，后來(lái)曉得她早就已經(jīng)畢業(yè)了。她問(wèn)我大學(xué)的模樣，當(dāng)我給她講完后呢，她不時(shí)地在那里說(shuō)著看似很遺憾的話語(yǔ)，說(shuō)什么上學(xué)該多幸福啊。后來(lái)就閑著無(wú)聊的時(shí)候還可以一起打羽毛球呢，只是她的技術(shù)水平真是不敢恭維。她比較喜歡聽(tīng)音樂(lè)，就是那些很流行的情歌，而我讓她聽(tīng)艾薇兒的歌曲時(shí)她就在顯得很蒼白無(wú)力，還好人家在聽(tīng)的時(shí)候一直笑著，盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。

太陽(yáng)歸去的時(shí)候，陽(yáng)光斜照著對(duì)面的小樓上，陰森森的氣息籠罩著營(yíng)業(yè)廳，我會(huì)把那電烤爐打開(kāi)，對(duì)著自己來(lái)取暖。這個(gè)時(shí)候顯得更加的冷清，特別是在背集的時(shí)候，沒(méi)有客人來(lái)的時(shí)候，我就只能對(duì)著電腦看看還有什么好玩的東西，聽(tīng)聽(tīng)的歌曲，還可以看看書(shū)，要是有要好的朋友qq在線，就會(huì)和他們聊上一會(huì)或者邀請(qǐng)他們一起打牌，同時(shí)還可以看看一些好看的電影，比如看過(guò)《閃電奇跡》。到五點(diǎn)多的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候集鎮(zhèn)上的人都已經(jīng)很少了，店鋪就要打烊了，我會(huì)仔細(xì)的點(diǎn)清楚賬單，在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點(diǎn)一下關(guān)機(jī)的按鈕，把該收的東西都帶上，門(mén)帶上，然后就坐著車(chē)子回去了。

就這樣一天實(shí)習(xí)的生活就這樣結(jié)束了，回去的時(shí)候，天就已經(jīng)黑了，透過(guò)玻璃看著路上急著趕回家的行人，他們也一樣，忙碌的一天都伴隨著太陽(yáng)的閉眼而結(jié)束了。其實(shí)生活就是這個(gè)樣子，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量誰(shuí)的小日子過(guò)的幸福，這只是一種自己選擇的生活態(tài)度，與你這一天買(mǎi)了多少東西、賺多少錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，只要自己感覺(jué)自己很滿(mǎn)足，一切都已經(jīng)足夠了。

我覺(jué)得在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多東西，不要說(shuō)這樣的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷不能說(shuō)是實(shí)習(xí)，其實(shí)即使是自己大四真正實(shí)習(xí)的時(shí)候，也許我們做的工作與這里是沒(méi)有什么區(qū)別，關(guān)鍵在于自己的心態(tài)。只要自己認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客人，并把這種職業(yè)精神養(yǎng)成一種習(xí)慣，就會(huì)變得更強(qiáng)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我感覺(jué)到自己有很多的不足，這里可以總結(jié)一下。（都說(shuō)理科生的總結(jié)能力在畢業(yè)的時(shí)候會(huì)很強(qiáng)很強(qiáng)，我也能夠感受到我們?cè)诤芏鄦?wèn)題上總是喜歡總結(jié)，至于總結(jié)的結(jié)果重不重要就要看個(gè)人的意識(shí)了）

（1）即使是常用的wordXX軟件我都感覺(jué)到很吃力，不是因?yàn)闆](méi)有不會(huì)，而是在工作的時(shí)候講究的是效率，需要找到最簡(jiǎn)單最快速的方法來(lái)解決問(wèn)題。

（2）和客人交談的時(shí)候要大點(diǎn)聲音，不能在嘴上鼓囊，你的意思需要清晰準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)。一個(gè)好的想法或者見(jiàn)解是需要說(shuō)出來(lái)的，因?yàn)閷?xiě)出來(lái)的東西，只能是自己的心得體會(huì)。你怎么能讓一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的孩子來(lái)看《紅樓夢(mèng)》呢？書(shū)寫(xiě)能力很重要，說(shuō)的能力更重要。因?yàn)橥瑯拥囊馑迹瑢?xiě)永遠(yuǎn)要比說(shuō)話的時(shí)間要多的多——沒(méi)有人愿意花太多的時(shí)間來(lái)等你。

（3）不要對(duì)客人說(shuō)給點(diǎn)面子，這樣面子會(huì)變得很沒(méi)價(jià)值。記住面子是需要自己掙的，而不是靠別人施舍的。不要抱怨這個(gè)人怎么這么沒(méi)素質(zhì)，對(duì)人怎么沒(méi)禮貌，人啊，都是這個(gè)樣子，你只要給別人哪怕十分之一對(duì)待自己暗戀許久的人的熱情，別人把自己原本放的很高的架子降得很低，把架子上面的面子無(wú)償?shù)馁?zèng)送給你。

（4）工作的時(shí)候，人多工作也會(huì)很多，可能有人會(huì)偷懶，有人會(huì)占些小便宜。這時(shí)請(qǐng)不要抱怨，也不要覺(jué)得自己很吃虧。人家都說(shuō)吃虧是一種福氣，但經(jīng)常吃虧是一種晦氣。你不要抱怨，你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺(jué)得很委屈，你的委屈別人也一樣看得到。

（5）同樣不懂的事情，你盡可能的只問(wèn)一次。問(wèn)一次，別人說(shuō)你是勤學(xué)謙虛；問(wèn)的多了，別人就說(shuō)你很笨或者不用心。

（6）別人幫助你要心存感激，別人不幫助也是情有可原的。每個(gè)人都在努力的工作，別人不會(huì)有很多的功夫來(lái)給你指導(dǎo)，自己的掉隊(duì)只能說(shuō)明自己的失敗，與別人的不幫助沒(méi)有多大關(guān)系。別人要是幫助你，自己的工作有好的結(jié)果的時(shí)候，應(yīng)該也算上幫助你的人的那份功勞。

（7）工作的時(shí)候要注意身體健康。一定要多喝水，再多喝點(diǎn)。而且長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦旁，要注意自己的坐姿，不然會(huì)影響視力。工作之余一定要鍛煉好身體，這樣工作的時(shí)候才會(huì)格外有精神。

（8）工作忙的時(shí)候，請(qǐng)不要上網(wǎng)玩和qq聊天，你的怠慢和不經(jīng)意只會(huì)讓別人注意到你是個(gè)不專(zhuān)心的人。因?yàn)閷?zhuān)注，所以事情會(huì)變得很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單，所以才能把事情做得更好。

總結(jié)就這樣吧！這些東西都是趁著閑著沒(méi)事做的時(shí)候?qū)懙?，希望用心記錄下自己的有一份特殊的?jīng)歷，閑著無(wú)聊的時(shí)候，泡上一杯清茶，躺在靠椅上，伴著輕音樂(lè)的靈動(dòng)旋律，看著這捎帶青澀的實(shí)習(xí)記錄，我想自己會(huì)笑著重拾自己對(duì)這段不尋常經(jīng)歷的深刻記憶。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3

一、實(shí)踐目的 ：

通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐讓?zhuān)员阕屪约寒厴I(yè)后更好的融入社會(huì)

二、實(shí)踐時(shí)間 ：

20xx年7月1日——20xx年8月20日

三、實(shí)踐地點(diǎn)：

xxx移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店

四、實(shí)踐內(nèi)容：

有著以前在這工作過(guò)的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng)，盡管長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸過(guò)，開(kāi)始有些生疏，不過(guò)兩天下來(lái)也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個(gè)方面。

（一）話費(fèi)的繳納

這方面是最簡(jiǎn)單的，根據(jù)客戶(hù)所提供的移動(dòng)電話號(hào)碼，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對(duì)過(guò)信息之后為客戶(hù)繳納話費(fèi)。

（二）SIM卡的銷(xiāo)售

首先我們會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些使用方面的事，給客戶(hù)提供品牌選擇的意見(jiàn)，選定品牌后，通過(guò)選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼，根據(jù)客戶(hù)所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約。然后根據(jù)客戶(hù)所提供的資料為其創(chuàng)建SIM卡，號(hào)碼與客戶(hù)的綁定，并簽訂協(xié)議。

（三）業(yè)務(wù)的辦理與退訂

通過(guò)客戶(hù)的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議

（四）中國(guó)移動(dòng)心機(jī)

心機(jī)是指中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)門(mén)為自己的客戶(hù)量身定制的手機(jī)，這些手機(jī)來(lái)自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌。由于是定制機(jī)，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動(dòng)公司針對(duì)大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（五）衛(wèi)生的打掃

這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶(hù)提供清爽的空間，每天下班之前我們都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。

五、實(shí)踐總結(jié)

每天面對(duì)著不同的客戶(hù)，回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話——你不是專(zhuān)業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。

中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶(hù)充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶(hù)中得出的。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4

作為一名學(xué)生，從來(lái)都是在校與家間穿梭。在學(xué)校與同學(xué)的交往是簡(jiǎn)單和友好的，雖然有時(shí)會(huì)任性但也會(huì)得到包容。在家父母承擔(dān)了大部分的家務(wù)，對(duì)我呵護(hù)有加，關(guān)愛(ài)備至。不可否認(rèn)現(xiàn)在的學(xué)生大部分如我一樣，不曾涉世不知艱辛。這次的實(shí)踐活動(dòng)給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓我可以有與人交流、服務(wù)他人的體驗(yàn)。也能檢驗(yàn)自己能否有做好一件事情的能力和毅力，積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也希望對(duì)以后的學(xué)習(xí)生活有裨益。這次我有了進(jìn)入移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)甚感欣喜，我從最簡(jiǎn)單的`做起，接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的求助電話，幫助客戶(hù)解決遇到的問(wèn)題，幫助上門(mén)的客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，比如交話費(fèi)、更改套餐、辦理增值業(yè)務(wù)就這樣，我愉快的工作便開(kāi)始了。

以前看著移動(dòng)服務(wù)廳的工作人員工作，環(huán)境很好，又是室內(nèi)工作，自己感覺(jué)很輕松的，不就是接接電話，幫客戶(hù)交交話費(fèi)，但是真正開(kāi)始工作才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)工作很辛苦，并且還很煩人。我自己雖然只是簡(jiǎn)單的去打打，接接電話，但是每天通話對(duì)著這么多的人，然后講著幾乎一樣的話語(yǔ)，然后保持著幾乎相同的幾個(gè)動(dòng)作，坐在電腦前對(duì)著麥克風(fēng)講話。之前覺(jué)得不就是打電話嘛，沒(méi)有什么了不起的，大家應(yīng)該都差不多，客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題就友善的回答一下。可哪知，林子大了，什么鳥(niǎo)都有，有的客戶(hù)問(wèn)一些很刻薄的問(wèn)題，還有就是態(tài)度極差，動(dòng)口就罵人。有的時(shí)候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問(wèn)題。對(duì)著麥克風(fēng)，不能看到對(duì)方的表情，只能夠去猜測(cè)他的態(tài)度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿(mǎn)意。

平時(shí)在家也好，在學(xué)校也好，自己想說(shuō)什么就說(shuō)什么，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心里，很無(wú)奈沒(méi)辦法，客戶(hù)就是我們的上帝，我們得為他們服務(wù)。不過(guò)，還是能夠遇到一些很善于傾聽(tīng)的客戶(hù)還是很開(kāi)心的，雙方很容易溝通，問(wèn)題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵我還清楚的記得以前自己打10086時(shí)，問(wèn)題得以解決后，10086都會(huì)發(fā)一條要回復(fù)滿(mǎn)意度的短信，我總是滿(mǎn)意，而不是非常滿(mǎn)意。現(xiàn)在我知道其中的難了，所以呢以后就會(huì)多往非常滿(mǎn)意評(píng)價(jià)了。因?yàn)槲乙呀?jīng)深深的體會(huì)到了這份工作的辛苦。其實(shí)許多時(shí)候，我們沒(méi)有親自去體會(huì)一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。

短短幾天我學(xué)到了很多，我學(xué)會(huì)了打電話時(shí)用稱(chēng)呼您，還會(huì)在結(jié)束時(shí)加上祝您 工作順利，生活愉快！以前自己打10086時(shí)，他們也會(huì)這么講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會(huì)到其實(shí)那是發(fā)自肺腑的希望我們的客戶(hù)工作順利，生活愉快。當(dāng)然，若能聽(tīng)到客戶(hù)的一聲謝謝，那我還是真的很高興的。自已以前一天并不感覺(jué)到有多么的快樂(lè)，其實(shí)呀，內(nèi)心的喜悅其實(shí)很簡(jiǎn)單的，又是只是來(lái)自對(duì)面客戶(hù)的一句話或者拿親切的語(yǔ)氣。

艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干。通過(guò)自己積極參加豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5

實(shí)習(xí)單位：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

實(shí)習(xí)崗位：營(yíng)業(yè)員

社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。

勞務(wù)型：夜總會(huì)刷盤(pán)子、桑拿浴的服務(wù)生、酒店的領(lǐng)班、商場(chǎng)促銷(xiāo)員（化妝品、保健品等）、話務(wù)員、派發(fā)（辦公室用品、傳單）、快餐店打工、抄寫(xiě)。

安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司自建立以來(lái)，就和國(guó)內(nèi)很多家工廠保持著良好的合作關(guān)系。但是在合作的過(guò)程當(dāng)中，也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，其中最突出的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)員與工廠之間溝通不順暢。隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷增加，工廠之間也存在著競(jìng)爭(zhēng)，各家工廠都希望能接到公司更多量的訂單，所以有的時(shí)候，為了爭(zhēng)取訂單，工廠先開(kāi)始會(huì)盡量降價(jià)，等到拿到訂單之后，就會(huì)以各種理由要求加價(jià)。這時(shí)候，業(yè)務(wù)員就要和工廠之間開(kāi)始無(wú)止境的電話溝通，非常的耗時(shí)間、耗精力。而且因?yàn)榈貐^(qū)的差異，語(yǔ)言上也存在很大差異，有些工廠工作人員只會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖裕胀ㄔ捳f(shuō)不好，業(yè)務(wù)員很難聽(tīng)懂他們一番話說(shuō)下來(lái)所要表達(dá)的具體意思。

寒假我回到了家鄉(xiāng)，為了使自己假期過(guò)的充實(shí)，自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國(guó)移動(dòng)通信的（專(zhuān)營(yíng)店），其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員。作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這樣的工作算是對(duì)口的了，因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)很多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在那工作我沒(méi)有說(shuō)我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來(lái)說(shuō)我是一個(gè)走出社會(huì)的人了，給我的壓力是自己要像有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人一樣。幸運(yùn)的是，在我努力學(xué)習(xí)下，很順利的和同事相處，工作也投入了其中。我的工作主要是辦卡，充值和業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理王總帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實(shí)踐。在王總的熱心指導(dǎo)下，我依次對(duì)公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)方式等進(jìn)行了了解。在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)每周的銷(xiāo)售情況，還有了解公司春夏、秋冬產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我一開(kāi)始就遇到很多困惑，一些同事們習(xí)以為常的事情，我卻有些不知所措，甚至給同事的工作帶來(lái)了麻煩。好在我們經(jīng)理沒(méi)批評(píng)我，而是鼓勵(lì)我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力的去把事情做好。一天工作結(jié)束，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生，許多的忐忑和顧慮也平息了大半。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，自己常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了批評(píng)，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜，喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng)，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才。

說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍?duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，同時(shí)給自己在新的學(xué)期定下了目標(biāo)，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

本人為大學(xué)四年級(jí)學(xué)生，從xx年x月x2日起至3月26日在qq中學(xué)實(shí)踐。在實(shí)踐期間，深受領(lǐng)導(dǎo)、老師們的關(guān)切和學(xué)生們的愛(ài)戴，并在領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好各項(xiàng)工作，圓滿(mǎn)完成本階段的實(shí)踐任務(wù)。

如果說(shuō)在施工現(xiàn)場(chǎng)所學(xué)到的是對(duì)自身專(zhuān)業(yè)從業(yè)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，那么在與煙大師生的交流座談和聽(tīng)煙大老師的講座后，則讓我對(duì)于大學(xué)生活，對(duì)于考研，對(duì)于自己的人生都有所感悟和幫助。

第三篇：暑期移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

摘要：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（英文China Mobile Communications Corporation，簡(jiǎn)稱(chēng)China Mobile）是一家基于GSM網(wǎng)絡(luò)（即GPRS網(wǎng)絡(luò)）的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)。是中國(guó)唯一專(zhuān)注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模。運(yùn)營(yíng)口號(hào)是“溝通從心開(kāi)始;移動(dòng)信息專(zhuān)家”。通過(guò)這次實(shí)踐，使我更深刻的體會(huì)到中國(guó)移動(dòng)的一句話：正德厚生，臻于至善。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。

關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)

信息

營(yíng)業(yè)廳

實(shí)踐

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺(jué)得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。

今年假期比較長(zhǎng)，一段時(shí)間的的回家休整后，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳，我的工作主要是辦卡，充值和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

在第一個(gè)星期實(shí)踐中，我在營(yíng)業(yè)廳里看到許多關(guān)于移動(dòng)的資料和中國(guó)移動(dòng)的具體品牌以及在市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)的利與弊。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)通信”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司?？梢?jiàn)中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的社會(huì)效益。中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動(dòng)感地帶和神州行。

在中國(guó)移動(dòng)有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時(shí)時(shí)刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。

全球通（GoTone）是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶(hù)、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”。“我能”源于“全球通”值得信賴(lài)的實(shí)力。動(dòng)感地帶（M-zone）是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶(hù)品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶(hù)帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。品牌核心理念“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”為年輕人營(yíng)造了一個(gè)個(gè)性化、充滿(mǎn)創(chuàng)新和趣味性的家園它代表一種新的流行文化，用不斷更新的信息服務(wù)和更加靈活度變，將引領(lǐng)令人耳目一新的消費(fèi)潮流。

神州行（Easyown）是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶(hù)規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶(hù)數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實(shí)惠”為原則，帶著“輕松由我，神州行”的主張服務(wù)于大眾?！吧裰菪小逼放瓶蛻?hù)群的職業(yè)、年齡等跨度都較大。

由于我工作的地方遠(yuǎn)離市區(qū)，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡(jiǎn)單，主要幫客戶(hù)辦理手機(jī)的充值、辦卡和開(kāi)通簡(jiǎn)單手機(jī)功能的業(yè)務(wù)。大多數(shù)人都是用“神州行”。幸運(yùn)的是在我的努力下，很順利的和兩個(gè)同事相處，工作也投入了其中。雖然不是一個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳，但它畢竟是聯(lián)系這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

前半段時(shí)間，可能自己覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠(chéng)的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事,，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、在實(shí)踐活動(dòng)中我感覺(jué)到自己的微薄，體會(huì)到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺(jué)得很累，但更多的是感覺(jué)自己在成長(zhǎng)，我在有意義的成長(zhǎng)。另一方面，我也意識(shí)到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有比較大的欠缺，但通過(guò)這次在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

通過(guò)這次短暫的實(shí)踐，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一、真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。

第二、不要偷懶。我曾問(wèn)我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我很認(rèn)真的工作，不管有沒(méi)有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。

第三、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。但必須注意的是，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)，還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問(wèn)題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。

這是一次自己完全投入的實(shí)踐經(jīng)歷，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識(shí)到：沒(méi)走出校門(mén)，不知道學(xué)校能給我們什么；走到校外，才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么！出了門(mén)，我們才知道，原來(lái)我們自身的榮辱，身價(jià)，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的！出了門(mén)，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的化知識(shí)為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實(shí)踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過(guò)于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，同時(shí)也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。

說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這次實(shí)踐活動(dòng)，我認(rèn)為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。帶著這樣的理解，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了實(shí)踐。

社會(huì)，是一所沒(méi)有圍墻的課堂；移動(dòng)實(shí)踐，是一種無(wú)形的鍛煉。今天我們付出了，明天將收獲金黃。套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加實(shí)踐，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，未來(lái)不管做什么，大學(xué)時(shí)期的每一次社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷必都將是我人生的一筆寶貴財(cái)富！

姓名

學(xué)號(hào)

班級(jí)

第四篇：暑期移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期移動(dòng)校園社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷。它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后走向社會(huì)和工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,也可以使我們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在今后學(xué)習(xí)中努力完善自己，來(lái)適應(yīng)工作崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于GSM、TD-LTE、TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)通信”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動(dòng)感地帶和神州行。運(yùn)營(yíng)口號(hào)是“溝通從心開(kāi)始;移動(dòng)信息專(zhuān)家”。通過(guò)這次實(shí)踐，使我更深刻的體會(huì)到中國(guó)移動(dòng)的一句話：正德厚生，臻于至善。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。

今年暑假我提前返校到移動(dòng)攀大營(yíng)業(yè)廳參加移動(dòng)校園迎新社會(huì)實(shí)踐，我的工作是帶領(lǐng)直銷(xiāo)組在聊城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、聊城市醫(yī)藥技工學(xué)校，聊城大學(xué)東昌學(xué)院等3所學(xué)校進(jìn)行校園迎新活動(dòng)。具體工作是組織本組組員進(jìn)行號(hào)卡銷(xiāo)售、終端辦理、話費(fèi)存送等。其中號(hào)卡銷(xiāo)售對(duì)通信公司來(lái)說(shuō)是最重要的，它直接為公司增加用戶(hù)，帶來(lái)利潤(rùn)。所以在號(hào)卡資費(fèi)，套餐上盡可能優(yōu)惠，吸引更多客戶(hù)。

8月17日公司對(duì)我們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)流程安排。今年移動(dòng)校園迎新的宣傳口號(hào)“無(wú)需克制,和4G一起Fun肆”。公司針對(duì)學(xué)生的需求和公司普及4G的戰(zhàn)略，特推出舊魔方升級(jí)版超級(jí)魔方B28套餐，月租28元，流量從130M增加到360M，校園V網(wǎng)1000分鐘升級(jí)到2000分鐘，省內(nèi)無(wú)漫游，長(zhǎng)市話0.18元每分鐘，短信75條。每張?zhí)柨?00元，得630元話費(fèi)。首次到71，月底到13，第2-4月每月返23，第5-24月每月返18，第25-37月每月送10元。另外新生辦理號(hào)卡可以加49或99夠買(mǎi)手機(jī)領(lǐng)取券一張，新生憑身份證和錄取通知書(shū)在營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理合約4G手機(jī)一臺(tái)。

對(duì)于在校學(xué)生這一人群，越來(lái)越多的使用手機(jī)上網(wǎng)，社交，學(xué)習(xí)，娛樂(lè)，所以公司用多流量吸引客戶(hù)。同學(xué)之間打電話比較多，加上老師學(xué)生之間聯(lián)系，所以移動(dòng)公司建立了校園V網(wǎng)免費(fèi)打2000分鐘。既鼓勵(lì)了同學(xué)之間多打電話交流，又為他們節(jié)約了話費(fèi)。對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的新生，大多家長(zhǎng)交了學(xué)費(fèi)沒(méi)有多余錢(qián)給孩子買(mǎi)手機(jī)，公司根據(jù)學(xué)生每月消費(fèi)情況送給他們手機(jī)，但是學(xué)生要承諾號(hào)卡要使用兩年，而且每月保底28、48或58元。我覺(jué)得移動(dòng)公司在自身盈利的情況下也為學(xué)生客戶(hù)節(jié)約了錢(qián)。而且現(xiàn)場(chǎng)還有很多禮品，如飯盒，書(shū)桌，臺(tái)燈等實(shí)用物品。這讓我明白要想企業(yè)壯大就必須最大滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，一切從客戶(hù)出發(fā)。

8月18日，聊城大學(xué)東昌學(xué)院新生最先報(bào)到。移動(dòng)西區(qū)公司人員在校門(mén)口擺點(diǎn)領(lǐng)取手機(jī)和辦理業(yè)務(wù)。我們作為直銷(xiāo)隊(duì)在校園內(nèi)報(bào)名點(diǎn)和寢室宣傳，辦理號(hào)卡和手機(jī)領(lǐng)取券。由于一個(gè)組有10人左右，他們經(jīng)驗(yàn)，能力，性格都不同。所以剛開(kāi)始很難照顧好每一個(gè)組員，一天下來(lái)有些成績(jī)很好，也有個(gè)別沒(méi)有銷(xiāo)量。我開(kāi)始總結(jié)自己，由于大多數(shù)組員沒(méi)有過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，所以要教他們銷(xiāo)售技巧，我還必須親自帶他們突破自己。我的任務(wù)就是隨時(shí)了解每個(gè)組員的情況和環(huán)境的變化，好及時(shí)作出應(yīng)對(duì)。幾天下來(lái)，我們組成績(jī)名列前茅。我也感到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量要團(tuán)結(jié)在一起才會(huì)最強(qiáng)大。

在銷(xiāo)售號(hào)卡過(guò)程中，也遇到各種困難。大多數(shù)本地學(xué)生都已經(jīng)辦好卡有了手機(jī)，所以要?jiǎng)袼麄儞Q學(xué)校的校園卡是有難度的。外地學(xué)生有部分會(huì)選擇全球通，不希望換號(hào)，方便一些。還有少部分家長(zhǎng)不愿意孩子使用手機(jī)，怕耽誤學(xué)習(xí)。所以要根據(jù)不同的情況采取不同的應(yīng)對(duì)措施，把我們的優(yōu)惠和價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。有時(shí)一個(gè)人的智慧和力量是有限的，需要團(tuán)隊(duì)之間互相幫助，這樣成員才會(huì)感到團(tuán)隊(duì)的力量。

中國(guó)三家通信運(yùn)營(yíng)商中，各自有自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，4G建設(shè)領(lǐng)先，產(chǎn)品針對(duì)人群清晰，但3G網(wǎng)絡(luò)速度差。聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)流暢，價(jià)格便宜但覆蓋面城市好，城鄉(xiāng)差。電信寬帶覆蓋廣，用戶(hù)多但終端有局限。為什么這么多用戶(hù)選擇移動(dòng)，我想這跟移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)手段有關(guān)。但不可忽視的是移動(dòng)對(duì)客戶(hù)至上的服務(wù)，在中國(guó)移動(dòng)有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時(shí)時(shí)刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。同時(shí)廉政也是一個(gè)企業(yè)的靈魂，唯有上層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)氣廉潔，下層員工的福利才會(huì)得到保障，才會(huì)踏實(shí)認(rèn)真做事。

由于我們的工作主要和新生及他們的父母打交道，所以我們要站在他們的角度替他們排憂解難，幫助他們完成報(bào)名住宿。推薦他們使用移動(dòng)校園，辦理4G手機(jī)也是在幫助他們解決話費(fèi)高，手機(jī)貴的問(wèn)題。4G網(wǎng)絡(luò)速度快，在今后的百姓生活和國(guó)家發(fā)展建設(shè)起到很大作用。中國(guó)移動(dòng)率先建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)，并不斷調(diào)整資費(fèi)以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)他們對(duì)流量消費(fèi)大，打電話多在同校之間，每年7、8、2月放假回家。移動(dòng)一一解決了大家的需求，比如套餐流量升級(jí)，校園V網(wǎng)升級(jí)，省內(nèi)無(wú)漫游和假期漫游包。正是因?yàn)橐苿?dòng)為同學(xué)們無(wú)微不至的關(guān)心和考慮，所以大家才會(huì)買(mǎi)賬。

在實(shí)踐期間我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。首先是三家電信運(yùn)營(yíng)商之間互相競(jìng)爭(zhēng)大，雖然有利于中國(guó)信息時(shí)代的進(jìn)步，但同時(shí)也浪費(fèi)了國(guó)家資源。比如各家運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)之間打電話不能享受優(yōu)惠，服務(wù)站之間獨(dú)立不共用。國(guó)家也針對(duì)這一現(xiàn)狀作出應(yīng)對(duì)，據(jù)悉共建鐵塔公司就是第一步。當(dāng)然這涉及各家的利益，移動(dòng)客戶(hù)多當(dāng)然要出更多的資金。因此，本年校園活動(dòng)禮品少，手機(jī)補(bǔ)貼少，各方面節(jié)儉運(yùn)營(yíng)成本。第二，在市場(chǎng)占有率上移動(dòng)占用大部分，電信靠合約終端吸引用戶(hù)，聯(lián)通則降低月租和流量費(fèi)和免費(fèi)用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。我認(rèn)為要想獲得更多的用戶(hù)，就要建設(shè)更好的網(wǎng)絡(luò)，出臺(tái)更優(yōu)惠的套餐，健全服務(wù)體系。

在這次實(shí)踐中我也暴露出很多缺點(diǎn)。首先是作為一個(gè)帶頭人沒(méi)用統(tǒng)籌全局的考慮，在繁雜的事面前容易亂陣腳。然后是時(shí)間觀不夠強(qiáng)，晚上交賬不準(zhǔn)時(shí)。不夠細(xì)心，對(duì)組員領(lǐng)卡和券沒(méi)有記錄，導(dǎo)致后面算賬出了一點(diǎn)小小錯(cuò)誤。

在移動(dòng)不但要學(xué)會(huì)如何做事,，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺(jué)得很累，但更多的是感覺(jué)自己在成長(zhǎng)。

社會(huì)是一所大學(xué)校，我們大學(xué)生應(yīng)該從社會(huì)中學(xué)習(xí)并服務(wù)社會(huì)；在實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的同時(shí)為國(guó)家的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。以總書(shū)記系列重要講話精神為實(shí)踐遵循，不忘初心、堅(jiān)定理想，在實(shí)踐過(guò)程中，做到知行合一，堅(jiān)持不懈地用總書(shū)記講話精神武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，深刻感受總書(shū)記為民執(zhí)政的政治品格、價(jià)值追求和精神風(fēng)范，以服務(wù)黨和國(guó)家發(fā)展大局為實(shí)踐使命，服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)，把自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)業(yè)本領(lǐng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)國(guó)家的實(shí)踐行動(dòng)，深入到黨和國(guó)家事業(yè)需要的領(lǐng)域，深入到祖國(guó)和人民需要的地方，建功立業(yè)、接續(xù)奮斗，為全面建成小康社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；以永葆團(tuán)員先進(jìn)性為實(shí)踐本色，磨練意志、增長(zhǎng)才干，在實(shí)踐中，打出團(tuán)的旗幟、亮出團(tuán)員身份、展示良好形象，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己、磨練自己、塑造自己，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合作精神，養(yǎng)成吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，樹(shù)立真抓實(shí)干的良好作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)做貢獻(xiàn)，以先進(jìn)形象做表率。

“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。既然選擇，就要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還要多學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，多參加實(shí)踐。我會(huì)珍惜每一次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，使自己成為一個(gè)適應(yīng)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的社會(huì)主義建設(shè)者。

與此同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，通信的重要性。我們的生活已經(jīng)根本無(wú)法離開(kāi)通信。發(fā)展移動(dòng)通信技術(shù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步。大力推動(dòng)移動(dòng)通信發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。顯然可以看出通信已經(jīng)和社會(huì)密不可分。移動(dòng)通信是推進(jìn)我國(guó)信息化建設(shè)的重要力量，在實(shí)施國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中將進(jìn)一步發(fā)揮不可或缺的作用。與其他相比，移動(dòng)通信在移動(dòng)性和便攜性上具有顯著優(yōu)勢(shì)，人們的信息交流突破了時(shí)空的限制，能夠隨時(shí)隨地在第一時(shí)間獲取信息。

第五篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的：

通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

二、實(shí)踐時(shí)間：

20xx年5月7日——20xx年6月7日。

三、實(shí)踐地點(diǎn)：

長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳。

四、實(shí)踐內(nèi)容：

9月7日，班里確定各人的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐單位之后，前往我此次為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的地點(diǎn)——長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，開(kāi)始嘗試前臺(tái)實(shí)踐：銷(xiāo)售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢(xún)等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

首先對(duì)所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷(xiāo)活動(dòng);SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線音樂(lè)會(huì)員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼，每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后，而且長(zhǎng)途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)踐單位作為一名售卡人員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。

過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù)，我們也會(huì)撥打電話過(guò)去重新確認(rèn)。

五、實(shí)踐總結(jié)：

從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿(mǎn)陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)踐至十月份結(jié)束這次專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂(lè)，還有作為營(yíng)銷(xiāo)人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲：

首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。

雖然此次我是來(lái)實(shí)踐的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

第三：在工作中如果有更好的建議或者意見(jiàn)，可以嘗試著請(qǐng)求老板的意見(jiàn)。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力。

參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺(jué)得很快樂(lè)當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)踐，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)踐的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝南華營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。