第一篇：杰出蜂療人--安香珍出席2014蜂界精英峰會(huì)

杰出蜂療人--安香珍出席2014蜂界精英峰會(huì)

2014蜂界精英交流峰會(huì)與京召開

本網(wǎng)訊 7月6日，由39蜂療網(wǎng)主辦，北京蜜蜂醫(yī)療科學(xué)研究所、北京天蜂奇科技開發(fā)有限公司承辦的“中華蜂療人愛心聯(lián)盟”成立儀式暨“39蜂療網(wǎng)”開通儀式，在北京全國(guó)人大會(huì)議中心舉行。國(guó)家中醫(yī)藥管理局國(guó)際合作司原張浩處長(zhǎng)，中國(guó)公益事業(yè)促進(jìn)會(huì)張永君會(huì)長(zhǎng)，北京蜜蜂醫(yī)療科學(xué)研究所王孟林所長(zhǎng)，廣州中醫(yī)藥大學(xué)博士生導(dǎo)師李萬瑤教授，著名新聞?dòng)浾摺嫾彝踹~同志，《中國(guó)蜂業(yè)》雜志社主編李海燕博士，全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、北京雷鋒的士車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王鳳進(jìn)及榮獲“2013年度中國(guó)公益人物”稱號(hào)的“蜂療抗癌孝子”曾偉及父親等全國(guó)各地的蜂療專家、學(xué)者、蜂療人及企業(yè)家代表100余人應(yīng)邀出席。

來自河北石家莊的蜂療人--安香珍也出席了本次峰會(huì)，并做了精彩的案例分享；安香珍創(chuàng)辦了石家莊安氏中醫(yī)蜂療門診。2006年底，為了進(jìn)一步發(fā)展壯大，醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)一步提高，引進(jìn)了“中醫(yī)蜂療醫(yī)治骨關(guān)節(jié)病”的技術(shù)，經(jīng)過近幾個(gè)月的消化吸收，結(jié)合原有的醫(yī)療技術(shù)，形成了一整套對(duì)免疫風(fēng)濕病、類風(fēng)濕病、強(qiáng)直性脊柱炎、腰椎間盤突出等骨關(guān)節(jié)的有效治療方法，用蜂療幫助了更多疾病患者，造福于他人。同時(shí)安香珍在此次峰會(huì)上還加入了39蜂療網(wǎng)蜂療專家組暨“中華蜂療人愛心聯(lián)盟”委員會(huì)；她還告訴記者：蜂療行業(yè)，其實(shí)是一個(gè)很有前景的行業(yè)，以前蜂療界沒有創(chuàng)新，致使整個(gè)行業(yè)我行我素，沒有標(biāo)準(zhǔn)，治病隨心所欲，這就緊緊束縛了它的發(fā)展；現(xiàn)在“中華蜂療人愛心聯(lián)盟”成立了，聯(lián)盟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)39蜂療網(wǎng)也正式啟動(dòng)了，有這樣的組織，來凝聚蜂療人，在行業(yè)內(nèi)打出影響力，并最終能夠推動(dòng)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范、有序地發(fā)展。

安香珍與峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為嘉賓分享精彩案例

安香珍參加2014蜂界精英峰會(huì)--合影留念

中華蜂療人愛心聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱聯(lián)盟），是由從事蜂產(chǎn)業(yè)和蜂療行業(yè)的組織和個(gè)人自愿組成的，非營(yíng)利的、互助性、公益性的社會(huì)聯(lián)合體。它致力于凝聚蜂療健康行業(yè)的企事業(yè)單位和科研院校及蜂療人、蜂療專家、蜂企業(yè)、養(yǎng)蜂 人的社會(huì)組織；是國(guó)內(nèi)外蜂療行業(yè)機(jī)構(gòu)、患者聯(lián)系蜂療專家、蜂企業(yè)、養(yǎng)蜂人的橋梁和紐帶，是促進(jìn)發(fā)展中國(guó)蜂療健康事業(yè)蓬勃發(fā)展的重要社會(huì)力量。而39蜂療網(wǎng)是聯(lián)盟的主要運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是中國(guó)最大并極具影響力的蜂療健康行業(yè)門戶網(wǎng)。它是面向蜂療人、蜂療專家、蜂療醫(yī)院、蜂行業(yè)從業(yè)者以及自然科學(xué)領(lǐng)域人士，提供傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)、針灸學(xué)、蜜蜂學(xué)、蜂療學(xué)研究、蜂療技術(shù)、保健等相關(guān)領(lǐng)域?qū)W術(shù)交流與信

息溝通的專業(yè)性社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。為行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、公益機(jī)構(gòu)、科研院所的專家、學(xué)者提供一個(gè)代表國(guó)內(nèi)蜂療行業(yè)產(chǎn)、學(xué)、研最高水平的成果分享與經(jīng)驗(yàn)信息交流平臺(tái)。

在此次峰會(huì)上，王孟林院長(zhǎng)做了熱情洋溢的致辭；李萬瑤教授做了“蜂療對(duì)抗疾病最新研究進(jìn)展”的主題發(fā)言。她結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)了多年來在蜂療臨床研究當(dāng)中的成果，并結(jié)合國(guó)際上的最新研究成果，展望了蜂療行業(yè)發(fā)展的美好前景。還有來自全國(guó)各地的杰出蜂療人代表：江蘇如皋的劉紅、丹陽的陸九妹、廣東東莞的楊土堅(jiān)、河北石家莊的安香珍、天津的趙炳菊等分別做了精彩的案例分享與感言；來自新聞戰(zhàn)線的王邁老師專門為“中華蜂療人愛心聯(lián)盟的成立和39蜂療網(wǎng)“的啟動(dòng)創(chuàng)作了書法作品，并將自己創(chuàng)作的習(xí)近平主席畫像贈(zèng)送給了“中華蜂療人愛心聯(lián)盟“的愛心形象大使王鳳進(jìn)女士；

最后，39蜂療網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示：聯(lián)盟將要吸收更多曾偉這樣的人士參加，讓這個(gè)聯(lián)盟成為真正的“愛心聯(lián)盟”。

第二篇：卜蜂蓮花合安店人評(píng)會(huì)材料

人 評(píng) 會(huì) 材 料

二〇一一年二月

卜蜂蓮花合安店人評(píng)會(huì)材料

姓名：王 勇 部門：前 端 工號(hào)：905800193

一、自我介紹

（一）基本信息

安徽滁州人，生于1989年7月，中共預(yù)備黨員，于2010年9月7日正式入職Lotus，充滿激情與理想加入Lotus大家庭中，先后就職于前端與防損部門。

（二）教育信息

學(xué)歷：本科 所學(xué)專業(yè)：連鎖經(jīng)營(yíng)管理/人力資源管理 畢業(yè)院校：安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院/安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)。

（三）在校情況

本專業(yè)——連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)課成績(jī)優(yōu)秀，在同專業(yè)年級(jí)排名中位列前茅，先后獲得“三好學(xué)生”、“院二等獎(jiǎng)學(xué)金”、“國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金”等榮譽(yù)稱號(hào)，并擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部，獲得“優(yōu)秀團(tuán)員”和“優(yōu)秀學(xué)生干部”榮譽(yù)稱號(hào)；與此同時(shí)，在2010年6月與其他三名同學(xué)組成團(tuán)隊(duì)代表安徽省參加首屆商科院校全國(guó)“明日之星”店長(zhǎng)大賽北京決賽，在母校和參賽指導(dǎo)老師，以及卜蜂蓮花合安店的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和教導(dǎo)下，我們的參賽作品《合肥卜蜂蓮花合安店商品管理調(diào)研報(bào)告》獲得了大賽總決賽的三等獎(jiǎng)。

除此之外，在校期間，為了很好的補(bǔ)充自己和提高自身的綜合技能，不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，還涉獵了營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、廣告、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)，先后取得國(guó)家職業(yè)技能資格證書；并積極參加了國(guó)家自學(xué)考試，通過近兩年的不懈努力，已經(jīng)完成并通過全部考試課程，即將獲得自學(xué)考試本科文憑。

（四）工作方面

在防損部工作時(shí)，塌實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度得到許經(jīng)理和部門同事的一致好評(píng)；在前端的工作，掃描速度一直保持在40～50個(gè)/分鐘，掃描率也一直領(lǐng)先，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的鼓勵(lì)與嘉獎(jiǎng)。

貼照片處

二、自我評(píng)價(jià)

人與萬人，金無足赤。同樣對(duì)于我個(gè)人而言，相信既有自己的優(yōu)勢(shì)方面，也有自己的劣勢(shì)方面。對(duì)此，我更加要全面的看待自己，發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，找出自己的不足，好在以后的工作中不斷的發(fā)揚(yáng)和改善，爭(zhēng)取個(gè)人價(jià)值在公司中發(fā)揮到最大化，為L(zhǎng)otus的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

（一）優(yōu)勢(shì)方面

1、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。

在校所學(xué)專業(yè)為連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，專業(yè)知識(shí)過硬，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)知識(shí)，能夠很快掌握零售行業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上快速勝任工作崗位。

2、做人做事踏實(shí)上進(jìn)。這是做人做事之根本，也是我認(rèn)為在零售業(yè)從事任何工作的思想！在前端和防損部的工作中，很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和鼓勵(lì)，也從工作中學(xué)習(xí)到了很多做人做事的方法與技巧，并為以后所受用不盡。拿破侖曾說過，“不想當(dāng)將軍的士兵不是一個(gè)好士兵?！?，無論工作內(nèi)容的多與少，還是職級(jí)的高與低，做好本職工作是必須的，而有無上進(jìn)心則是對(duì)于工作的一種很好的推動(dòng)劑，我也相信每一份付出都是有回報(bào)的，所以對(duì)于工作中的努力，我相信會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)與理想。

3、有計(jì)劃、有目標(biāo)、有理想。

在大學(xué)期間即將去Lotus實(shí)習(xí)工作的時(shí)候我便已經(jīng)做好了自己在以后工作中的十年職業(yè)生涯規(guī)劃，在工作中的每一年都給自己定了一個(gè)目標(biāo)，以完成工作目標(biāo)作為對(duì)自己的鼓勵(lì)。我的計(jì)劃是從基層做起，踏踏實(shí)實(shí)做好工作，目標(biāo)是在Lotus的舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的所學(xué)知識(shí)和掌握的專業(yè)技能，為L(zhǎng)otus的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，理想是在若干年后成為L(zhǎng)otus的中流砥柱，這些也是我為L(zhǎng)otus所奮斗的一生，我希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我機(jī)會(huì)，我相信自己的努力不會(huì)讓你們失望。

4、樂于助人，微笑服務(wù)。

“顧客就是上帝”，這句話充分說明了對(duì)于零售業(yè)的關(guān)鍵便是“服務(wù)意識(shí)”的貫徹，在前端的工作和防損部的工作中，幫助自己是應(yīng)盡的義務(wù)，幫助同事是團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)，幫助顧客是感恩的回報(bào)。因?yàn)閷?duì)我而言，幫助別人不需要一聲謝謝，微笑既是快樂，這也是我學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)和從事這個(gè)行業(yè)的一種無形而又勝于形的一種收獲吧！

5、有較強(qiáng)的責(zé)任心。

是非黑白，公平公正。不僅是法理的定律，也是做人的準(zhǔn)則！在防損部的工作中，在控制賣場(chǎng)損耗和營(yíng)運(yùn)安全上，不敢馬虎，因?yàn)樽鋈俗鍪乱夹?，不能因?yàn)閭€(gè)人的失職而造成對(duì)公司的損失，這是于情于理所不容的。因?yàn)?，充分的?zé)任心是對(duì)于自己和工作的負(fù)責(zé)，公司支付給我的每一分薪水和給我的每一次機(jī)會(huì)，都是給予我的一份責(zé)任和信任，而我給予公司的責(zé)任便是認(rèn)真做好工作，及時(shí)很好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，克服困難，盡自己作為L(zhǎng)otus員工應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。

6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈。

一個(gè)人具備的最基本的是要有正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，而對(duì)于Lotus，公司利益便是集體利益，個(gè)人利益便微不足道了。在工作上，我一直堅(jiān)持著Lotus利益大于個(gè)人利益，積極服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的工作安排，配合營(yíng)運(yùn)，做好賣場(chǎng)工作，在去年的中秋和國(guó)慶賣場(chǎng)前端最忙的時(shí)候，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)到前端支援兩個(gè)多月，后又從前端調(diào)到防損部做營(yíng)運(yùn)防損與安全工作，在年底調(diào)回前端工作至今，為保障營(yíng)運(yùn)正常的進(jìn)行而盡自己的一份力。Lotus是大家的，她需要每一位員工的努力與付出，只有大家共同努力，堅(jiān)持集體主義價(jià)值觀，擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能更好的促進(jìn)Lotus的不斷發(fā)展與壯大，成為零售業(yè)巨頭。

7、較強(qiáng)的執(zhí)行力。

能夠很好的執(zhí)行本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，并得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)與鼓勵(lì)。

（二）劣勢(shì)方面

1、需要在工作實(shí)踐中不斷提高和改善自己的工作技能。

雖然通過自己的努力很好的完成了工作，但是還需要加強(qiáng)工作實(shí)踐來磨合自己，把握工作實(shí)質(zhì)，牢牢掌握工作技巧，不斷提高自己的工作技能，使自己來以

后的工作中更加得心應(yīng)手，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的栽培與厚望。

2、對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)工作還有待加強(qiáng)熟悉與掌握。

工作至今，雖然在防損部和前端工作過，也大致了解和掌握了工作內(nèi)容和流程，但是對(duì)于其他部門還缺乏一定的認(rèn)識(shí)，需要不斷的學(xué)習(xí)和比較，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好的熟悉和掌握Lotus的營(yíng)運(yùn)工作，為以后的工作做好鋪墊。

3、與領(lǐng)導(dǎo)間的雙向溝通不足。

可能感覺自身與領(lǐng)導(dǎo)之間的差距，所以不敢貿(mào)然找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這對(duì)于工作的更好的開展和掌握是不利的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)比我懂的更多，我需要多向他們學(xué)習(xí)，為此，在以后的工作中，我需要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通，多向他們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，從而在工作中少走彎路，多做貢獻(xiàn)。

三、未來計(jì)劃

不斷學(xué)習(xí)，不斷工作，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。把學(xué)習(xí)貫徹到工作中的始終，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是推動(dòng)公司發(fā)展的創(chuàng)新源泉。希望自己能在Lotus一直工作下去，發(fā)揮自己的所學(xué)和在工作中掌握的知識(shí)，認(rèn)真、踏實(shí)、努力的做好本職工作以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，直至以后向管理層等更高職位發(fā)展，為L(zhǎng)otus的輝煌更好的做出自己的貢獻(xiàn)！

四、對(duì)本部門的一些見解

雖然我在前端工作的時(shí)間不長(zhǎng)，相對(duì)于老員工們還有許多欠缺和需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的地方，但是從自己個(gè)人的角度出發(fā)，以及在一線工作的經(jīng)驗(yàn)，還有與同事們的交談中了解了前端目前的一些狀況。對(duì)此，以下是我對(duì)前端一些的個(gè)人見解和建議：

（一）部門優(yōu)勢(shì)

1、前端領(lǐng)導(dǎo)的不辭辛苦。

前端SM以及COS們，在年前和年后工作中經(jīng)常加班指導(dǎo)工作，合理安排人員崗位，保證前端收銀的正常進(jìn)行，休息較少，他們的付出起到了很好的帶頭模范作用，為Cashier及其他同事樹立了榜樣。

2、老員工的持之以恒。

在前端有很多在Lotus工作一年以上的老員工，正是他們的辛勤工作很好的保障了前端的日常營(yíng)運(yùn)工作。

3、新員工的熱情高漲。

新進(jìn)的員工充滿活力與熱情，他們都希望在各自的工作崗位上有番作為，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)不斷提高自己，從而很好的勝任崗位工作。

4、其他部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的積極支援。

每逢前端人手不夠和顧客排隊(duì)較多的情況下，賣場(chǎng)的各個(gè)部門員工，乃至ASDM、DM、SM、TL等都會(huì)積極響應(yīng)前端的支援工作，維護(hù)賣場(chǎng)利益和顧客利益，保證顧客的及時(shí)結(jié)賬離開，為前端的工作做出了很多有力的支持。

5、店長(zhǎng)和人事的支持與關(guān)心。

店長(zhǎng)對(duì)前端的經(jīng)常巡視，以及店長(zhǎng)的親自上機(jī)，這些足以證明其對(duì)前端工作的重視，這為前端工作的開展和落實(shí)提供了強(qiáng)有力的支持！人事部門積極招聘前端Cashier，解決人力資源短缺的情況，保證前端工作的正常進(jìn)行，付出了勞動(dòng)和心血，這些都是前端所不可或缺的有形和無形的優(yōu)勢(shì)和后盾。

（二）部門問題

1、員工流動(dòng)性過大。

眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)間的倒班制都是形成員工高流動(dòng)性的重要因素之一。但是，我個(gè)人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率高高不下的原因之一，但是更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問題。

2、員工疲勞性工作普遍。

疲癆性工作在很多廠房、服務(wù)業(yè)等行業(yè)都存在，疲癆性工作會(huì)給Lotus帶來很多可以避免的損失，造成疲癆性工作的因素很多，涉及到薪資、休假、倒班、加班、心理等不同的因素。為此，我們得結(jié)合Lotus前端工作的實(shí)際情況來加以分析，從而找到有效的解決辦法。

3、總部ISO質(zhì)量管理體系沒有落實(shí)到位。

我在前端工作的這段時(shí)間，感受很多，Lotus作為連鎖零售企業(yè)，與其他大小連鎖企業(yè)一樣，“標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一形象管理”都是連鎖企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重中之重，但是前端一些工作并沒有認(rèn)真落實(shí)總部制定的ISO管理體系，如：每晚關(guān)店后收銀機(jī)抽屜要按標(biāo)準(zhǔn)擺放四卷白紙卷、收銀紙卷等其他物品、禮貌用語、上下機(jī)的清潔與其他工作流程等。

4、正激勵(lì)比重過低。

前端的津貼設(shè)計(jì)有力的保障了賣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)安全與利益，但是缺乏與員工的激勵(lì)手段相結(jié)合，造成負(fù)激勵(lì)大于正激勵(lì)，使許多員工失去了上進(jìn)心，易造成員工對(duì)工作的懶散和怠慢。我認(rèn)為獎(jiǎng)懲措施的合理性應(yīng)該達(dá)到公司與員工的平衡點(diǎn)，從而既方便前端工作的貫徹與開展，也有效的激勵(lì)員工更好、更高效的投入到工作當(dāng)中去。

5、部分員工服務(wù)意識(shí)欠缺。

在工作中，顧客有很多需要我們?yōu)橹?wù)的地方，如指明行路方向、商品區(qū)域位置、商品打包、結(jié)賬后遺留物品的登記與及時(shí)交還給顧客等，這些都是我們應(yīng)該為顧客做的，可是細(xì)節(jié)之處，還是沒有做到位，造成顧客對(duì)Lotus產(chǎn)生厭惡情緒，影響到顧客的購(gòu)物，或者放棄購(gòu)物。

6、海報(bào)和TABL發(fā)送不到位。

每期海報(bào)和TABL刊印出來后很長(zhǎng)一段時(shí)間，任有很多顧客不知曉Lotus促銷情況，究其原因主要還是發(fā)放的不到位，很多時(shí)候在小區(qū)或者商圈范圍內(nèi)散發(fā)海報(bào)和TABLE的員工只是應(yīng)付差事，隨意發(fā)放，或者丟棄，不僅造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是沒有為每期的促銷形成良好的促銷效果，對(duì)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生不利的影響。

7、賣場(chǎng)POP廣告部分懸掛不合理。

部分POP懸掛過高，以至于掛了很久，顧客任還是會(huì)詢問促銷活動(dòng)等相關(guān)情況，POP廣告應(yīng)該在不影響賣場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)的情況下懸掛在方便顧客看到的地方為利；還有一些POP懸掛在錯(cuò)誤的位置，造成顧客對(duì)Lotus的很大意見，影響商品銷售；部分海報(bào)到期商品的POP廣告卻沒有摘下，誤導(dǎo)顧客購(gòu)物，此類顧客投訴事件較多，這些都影響了Lotus潛在和現(xiàn)有的顧客對(duì)于Lotus的購(gòu)物信心。

8、零售業(yè)常用英語需要加強(qiáng)培訓(xùn)與運(yùn)用。

Lotus是大型的購(gòu)物中心，外國(guó)友人常購(gòu)物的地方，在前端收銀結(jié)賬時(shí)如果我們會(huì)一些簡(jiǎn)單的常用英語，不僅給外國(guó)顧客提供了很好的服務(wù)，也會(huì)大大增加Lotus在他們心目中的購(gòu)物地位，會(huì)吸引更多的外國(guó)顧客來Lotus消費(fèi)購(gòu)物。

9、收銀路線設(shè)計(jì)和寬度的部分不合理。

前端的收銀路線很好的起到了錯(cuò)開收銀，控制損耗的作用，但也有部分設(shè)計(jì)

不合理，如：收銀指示牌不夠醒目、收銀路線指示箭頭不足、部分收銀入口過于狹窄，顧客不方便進(jìn)入下一臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行結(jié)賬等，這些易造成顧客排長(zhǎng)隊(duì)、延長(zhǎng)顧客等待結(jié)賬付款的時(shí)間，易產(chǎn)生混亂和安全事故。

（三）個(gè)人建議

1、合理控制員工流動(dòng)性。

（1）在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用，多與員工溝通，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動(dòng)情緒及時(shí)解決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職、曠工等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。（2）定期分批次召開前端員工會(huì)議，加強(qiáng)與員工的雙向溝通與交流，及時(shí)聽取他們對(duì)于工作上提出的意見，對(duì)于合理意見加以采納，并給予員工鼓勵(lì)與嘉獎(jiǎng)，提高員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)前端員工工作的自豪感和自信心等。

2、提高員工工作積極性。

（1）張貼周度之星，月底張貼月度之星，表揚(yáng)和激勵(lì)掃描速度前十名的員工，以及在其他方面有突出貢獻(xiàn)的員工，并納入津貼的獎(jiǎng)勵(lì)中去，在日后的加薪、升職方面，優(yōu)先向人事部推薦；（2）每個(gè)班次休息十分鐘，緩解工作高度緊張和壓力狀況，保證員工調(diào)整好工作心態(tài)等。

3、自查自律，完善與落實(shí)總部ISO管理體系方針。

把沒有按照總部設(shè)計(jì)的ISO流程作業(yè)的內(nèi)容記錄在冊(cè)，并定期逐一整改，保證在最短時(shí)間內(nèi)完成，并做到全面貫徹和實(shí)施總部ISO質(zhì)量管理體系方針，維護(hù)Lotus統(tǒng)一的CIS形象。

4、提高正激勵(lì)比重，注重正激勵(lì)的激勵(lì)作用。

（1）在保證每月180元津貼的基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)員工津貼各個(gè)子項(xiàng)目時(shí)，把每個(gè)項(xiàng)目的扣分改成加分，從0分起步開始加分，不設(shè)上限，利于形成激勵(lì)意識(shí)，給予超額完成工作任務(wù)的員工額外獎(jiǎng)勵(lì)加分；（2）化批評(píng)為鼓勵(lì)，提高員工的工作信心和熱情；（3）對(duì)于錯(cuò)掃、漏掃、重掃、short over等現(xiàn)象進(jìn)行分級(jí)扣津貼分?jǐn)?shù)，并控制好理性底線，避免造成員工上機(jī)的心理負(fù)擔(dān)；（4）津貼加分項(xiàng)目設(shè)置分級(jí)制度，對(duì)于員工進(jìn)行層次激勵(lì)，培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工自身的上進(jìn)心。

5、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)。

做好員工的思想工作，從顧客的角度換位思考，給別人一份幫助，也是給自己的一份快樂?？梢栽陬櫩头?wù)臺(tái)或者意見簿那里給顧客提供平臺(tái)，如貼上照片，寫上姓名、工號(hào)，讓顧客給前端員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并留下顧客姓名與聯(lián)系方式，遇到投訴的要及時(shí)處理和協(xié)調(diào)，避免下次出現(xiàn)類似情況，并于每周、每月進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)，給予前三名顧客最滿意的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，后三名的員工給予批評(píng)教育等懲罰手段，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的貫徹與執(zhí)行。

6、加強(qiáng)海報(bào)和TABLE的投送與監(jiān)督力度。

在派發(fā)海報(bào)與TABLE的時(shí)候選擇責(zé)任心較強(qiáng)的員工派發(fā)，并嚴(yán)格記錄派發(fā)的地點(diǎn)，并接受顧客、PBL、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效監(jiān)督，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工一定的嘉獎(jiǎng)，對(duì)于缺乏責(zé)任心的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P教育。

7、處理懸掛不合理和過期的POP廣告。

對(duì)與懸掛不合理的POP廣告及時(shí)更正，并及時(shí)將到期的POP廣告摘下，以防止誤導(dǎo)顧客購(gòu)物，給予顧客購(gòu)物造成麻煩，引發(fā)不必要的店客糾紛，從而更好的維護(hù)Lotus在顧客心目中的形象。

8、編制《零售業(yè)常用英語手冊(cè)》，分發(fā)給員工，并定期培訓(xùn)、考核。

雖然外國(guó)顧客只是占到Lotus消費(fèi)顧客群體的微小比例，但是他們也是我們?yōu)橹峁└梅?wù)的對(duì)象，因此，我們有義務(wù)在外國(guó)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)給予禮貌的服務(wù)用語。為此，我們可以編制簡(jiǎn)單小巧的零售業(yè)常用英語手冊(cè)，分發(fā)給前端員工，進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們掌握和加以運(yùn)用，不僅提升了Lotus在外國(guó)顧客心中的地位，也在無形中體現(xiàn)了前端員工的整體服務(wù)用語技巧。

9、前端收銀區(qū)域。

放大收銀結(jié)賬指示牌，加強(qiáng)目視的最佳效度，使顧客更加容易看見；增加收銀指示箭頭，方便顧客快速找到合適的收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬付款；在以后的收銀路線設(shè)計(jì)中，在原有基礎(chǔ)上保證收銀寬度的適當(dāng)，好方便排隊(duì)顧客到下一臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行結(jié)賬付款，從而有限的防止了資源閑置。

10、控制賣場(chǎng)損耗的出口——前端。

嚴(yán)格控制賣場(chǎng)損耗不僅是前端的義務(wù)，也是每個(gè)部門應(yīng)加以重視的，對(duì)于可疑顧客、賣場(chǎng)員工、保安等相關(guān)人員在結(jié)賬時(shí)如有以下現(xiàn)象，如：夾帶商品沒有想付款的意愿、價(jià)格標(biāo)簽與商品明顯不符、商品包裝內(nèi)掖藏其他商品等情形，Cashier要及時(shí)亮燈匯報(bào)給前端COS，并現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如確實(shí)發(fā)現(xiàn)損害賣場(chǎng)利益的情況下，及時(shí)呼叫PBL，移交到PBL按公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，并匯報(bào)給前端當(dāng)班SM，提高前端全體員工的防損意識(shí)，維護(hù)賣場(chǎng)利益，避免損耗的擴(kuò)大。

11、編制《Cashier日常工作手冊(cè)》。

手冊(cè)以總部ISO體系為核心，編制時(shí)可以包括公司對(duì)于前端員工的相關(guān)要求與規(guī)章制度，以及易錯(cuò)掃、漏掃的商品名錄與條碼等，分發(fā)到前端所有員工手中，方便經(jīng)常翻閱，保證工作質(zhì)量，并定期考核，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

12、編制《收銀機(jī)問題應(yīng)急手冊(cè)》。

前段收銀機(jī)偶爾會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、無法掃描、沒有聲音、打印機(jī)失效、打印不清晰、網(wǎng)絡(luò)掉線、刷卡機(jī)不能正常刷卡等現(xiàn)象，可以將所有遇到的情況與解決辦法進(jìn)行匯總，并進(jìn)行分類，編制成冊(cè)，分發(fā)給員工，讓其掌握和學(xué)會(huì)技巧，方便Cashier以及其他員工在上機(jī)時(shí)出現(xiàn)相關(guān)情況好及時(shí)自行處理，不僅快速的解決問題方便顧客結(jié)賬，提高了工作效率，也減少了對(duì)前端COS、SM的麻煩，好讓他們更有時(shí)間做其他工作，減少了人力資源的占用。

13、給與前端員工系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核，并定期選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入到基層甚至更高層次的管理崗位。

如果只是為了打工而工作，而不是為了工作而工作，這樣的工作只是一次次的機(jī)械性的重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)于自己，以及前端這個(gè)部門都是不利的！我們應(yīng)該在前端員工當(dāng)中定期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)與考核，結(jié)合工作實(shí)際情況，競(jìng)聘選拔優(yōu)秀的基層一線員工進(jìn)入管理層崗位，給予大家一個(gè)公平的機(jī)會(huì)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)，這樣，大家的工作才更有干勁，也才感覺到更有希望！這樣，不但有利于培養(yǎng)前端良好的工作氛圍，而且也提高了大家積極上進(jìn)的工作熱情！

五、總結(jié)

在此，感謝卜蜂蓮花合安店的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予我的諄諄教導(dǎo)，在他們身上和同事身上，我學(xué)到了很多東西，也更加體會(huì)到了工作的意義和找到了工作的方向。在Lotus工作已經(jīng)有了半年多的時(shí)間了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)早已熟悉了這里，母校和Lotus是校企合作，Lotus也是我們學(xué)校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地，從大一開始，我們專業(yè)的案例分析都常以Lotus作為背景進(jìn)行分析與學(xué)習(xí)。因?yàn)橄矚g自己的專業(yè)，也熱衷于從事零售行業(yè)，所以我相信在以后的工作中我會(huì)更加 努力，在工作中做出成績(jī)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從同事身上學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的工作技巧，為L(zhǎng)otus奉獻(xiàn)自己的才能，并且早日成為干將，不僅為了自己在零售業(yè)的理想，也算是為了母校爭(zhēng)光！天道酬勤，相信付出會(huì)有所回報(bào)！