第一篇：化妝品店妝采聯(lián)盟協(xié)議(歌詩瑪)

誠致：_______________________

發(fā)自：妝采中國化妝品采購聯(lián)盟（暫定名，以下簡稱：妝采聯(lián)盟）

邀 請 函

尊敬的____________ 董事長/總經(jīng)理/老板：

首先，非常感謝您能夠在百忙之中抽空讀這封來自妝采聯(lián)盟的邀請函。我們誠摯地邀請您加入妝采聯(lián)盟，并榮幸地邀請您成為發(fā)起人企業(yè)！期待有了您的加入，妝采聯(lián)盟能夠更好地推動中國本土化妝品專營店體系更快、更好以及更健康地發(fā)展！

正如您所知，中國化妝品行業(yè)以每年15～20%的速度增長。特別是化妝品專營店渠道更是在過去的10年時間里取得了突破性的發(fā)展。據(jù)AC尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)，目前共用約150,000家的化妝品專營店，其中80%的店鋪分布在縣（含縣級市）及縣城，而且以中小型規(guī)模為主，其銷售額只占50%左右。

妝采中國化妝品采購聯(lián)盟（英文名稱：China Cosmetic Trading Alliance，CCTA、以下簡稱妝采聯(lián)盟），是由上海歌詩瑪化妝品有限公司與中國本土50家有代表性的化妝品連鎖企業(yè)和近百家有影響力的專營店，共同發(fā)起的通過“集中采購、整合銷售”的方式，自愿入盟而組成的全國性、非營利性、民間聯(lián)合采購組織。自成立起，妝采聯(lián)盟就將成為中國市場唯一的、最大規(guī)模的化妝品采購聯(lián)盟。聯(lián)盟計劃在2011年底，擁有3000家以上化妝品專營店的網(wǎng)絡。至此，必將推動中小型化妝品專營店建立自己的市場競爭優(yōu)勢！??

聯(lián)盟宗旨：吸引眾多中國本土中小化妝品專營店并形成穩(wěn)定的規(guī)?；W(wǎng)絡。利用規(guī)?；瘍?yōu)勢，促成店鋪商品高效采購和店鋪管理能力不斷提升，引導聯(lián)盟成員建立市場核心競爭力并可持續(xù)性地發(fā)展。??

聯(lián)盟的核心原則：

1)

尊重聯(lián)盟會員對于入盟與退出的自由選擇

2)

不收取會員的入盟費用

3)

入盟首批采購無最低訂量要求

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加入聯(lián)盟的利益（好處）：

1)

通過集中采購，可以獲得更多品牌的采購資源和大幅度降低采購成本

2)

通過聯(lián)盟提供的管理培訓，提升店鋪/企業(yè)的管理水平

妝采聯(lián)盟計劃在11月29～30號，召開妝采聯(lián)盟籌備大會暨發(fā)起人大會。發(fā)起人將自動成為聯(lián)盟副理事長、理事；同時，獲得由聯(lián)盟為理事企業(yè)所提供的各項優(yōu)惠支持與服務！此次發(fā)起人大會主要議程： ??

審議《聯(lián)盟章程》

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選舉產(chǎn)生聯(lián)盟管理機構(gòu)和負責人

??

審議聯(lián)盟成立大會議程

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其它重要事項

今天，妝采聯(lián)盟本著為中小型化妝品專營店服務的宗旨，將不懈地努力為成為聯(lián)盟會員的每一個企業(yè)帶來真正的利益！

妝采中國化妝品采購聯(lián)盟籌備委員會

回

執(zhí)

妝采聯(lián)盟籌備委員會，我以我公司和個人的名義，樂意接受聯(lián)盟的邀請，加入妝采聯(lián)盟并成為發(fā)起人！并希望成為____________（副理事長/理事）。

簽字（蓋章）

日期：

聯(lián)盟籌備委員會聯(lián)系人：____________；電話：_______________；傳真：________________

第二篇：美夠美妝化妝品店祝福語

化妝品店祝福語

化妝品店祝福語

1、遠方的你可曾感到孤單，送一份金秋的問候給你，雖然我不能陪在你身邊但是我的心會為你帶去無窮無盡的祝福，希望你今年的國慶過的開心。

2、勞動節(jié)，昨天的煩惱今天不要，昨天的疲憊今天拋掉，昨天的憂傷全都隨風，今天的快樂常陪身旁。昨天的一切都已過去，今天的夢想剛剛起航，節(jié)日快樂！

3、中秋到，兔兒爺跳，騎龍乘鳳送仙藥，送給老人長壽藥，壽比南山樂逍遙，送給青年如意藥，事事稱心好運繞，送給孩童聰慧藥，聰明伶俐人夸耀！中秋快樂！

4、中秋季又至，為了感謝您的鼎力支持與合作，就用小小的短信，表達我無限的情誼。祝愿您中秋節(jié)合家團圓，事業(yè)高升，快樂無邊，萬事皆能夠圓滿。

5、十月胎恩重，三生報答輕，母親是人生永遠的港灣，母愛是人間最偉大的產(chǎn)物。母親節(jié)來臨之際，幸運草表心意，康乃馨表情懷，道一聲：媽媽辛苦了！

6、當春天的腳步悄悄來臨，萬物開始復蘇的時候，我的短信到了，在此短信到來之際，我衷心的祝愿您的公司，生意興隆，萬事如意。

7、我尊敬的老板，我相信，有您的大力支持，我們定會勇往直前，創(chuàng)造一個華麗的篇章，祝你身體健康，祝愿公司越來越紅火！

8、詩意的季節(jié)景致怡人，流動著濃濃的親情；繽紛的天地流光溢彩，傳承著純純的孝道。許下美好心愿，送上真摯祝福。愿天下所有母親節(jié)日快樂，健康平安！

9、勞動節(jié)日到，假期跟著來，短信接踵至，煩惱都消掉，快樂樂開懷，精神倍兒好，出門去旅游，壓力都跑了，心情自然好，美容院愿你快樂過五一！

10、祝您生意興隆通四海，財源茂盛達三江。

11、讓夢飛越海洋，讓心盡情徜徉，讓愛散發(fā)芬芳，讓問候展翅飛翔，讓祝福溫暖心房。拂去一身的疲憊，敞開快樂的胸膛，美容院愿你勞動節(jié)愉快！

12、五一到，假期好，短信到，來問好，煩忘掉，樂來抱，心情妙，精神好，跑一跑，身體好，健康到，永不老，聊一聊，感情好，祝福到，樂淘淘。祝五一快樂！

13、用歡樂相聚，散散心；用自然風光，潤潤眼；用清爽微風，順順氣；用愉快心境，驅(qū)驅(qū)累；用農(nóng)家美食，洗洗胃；五一勞動節(jié)，愿你美好大醉，快樂緊隨！祝福短信到了，愿您的公司，通過實施多元化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，越來越掙錢，越來越紅火，相信，您的公司一定會迎來更加輝煌的明天！

14、難得七天長假，不知你在忙啥，心中多些牽掛，記得問候爸媽，別總留戀在家，帶上心愛的她，有空出來耍耍，尋找生活瀟灑。

15、中秋到，月餅嘗，一口香，生意好，兩口甜，訂單多，三口棒，事業(yè)旺，客戶好，頂呱呱。中秋來臨，祝您及您的家人身體健康，萬事勝意！

16、問候如詩，句句悠揚，祝福如歌，余音繞梁，歲月漫漫，思念飛揚，祝福安康，地久天長。

17、神州大地繁花似錦，祖國長空樂曲如潮。在這美好日子里，讓我用最真摯的祝福伴您渡過。祝：萬事大吉，心想事成！

18、兄弟啊，大浪淘盡，使見真金，愿您的公司，頂?shù)淖∷械娘L險，頂?shù)米∷械睦щy，迎刃而上，把公司做的風生水起，虎虎生威。

19、陽光灑滿了你前進的道路，愿花兒開滿你生活的旅途，愿我最真誠的祝福，帶給你無盡的喜悅，愿你每一個今天都過得幸福，美容院祝你勞動節(jié)快樂！

20、開業(yè)了，是新的開始，特送你幾字開張賀詞：誠信經(jīng)營，顧客為本，團結(jié)員工，共創(chuàng)未來！認認真真的落實這些，你的店肯定能越做越大，祝你財源滾滾來，幸福美滿人人愛！

21、時光一去不回，河流順勢而下，花開花落隨自然，就像您是我生命中不可缺少的人，是您給了我亮麗的生命！祝您和所有天下母親節(jié)日快樂！

22、很榮幸過去的一年里能在您的領(lǐng)導下工作和學習，祝您在新的一年里健康如意，羊到成功！

23、正逢新春佳節(jié)，恭祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！

24、祝福到，短信到，愿收到我短信的朋友，您的公司，興隆活虎，在虎年里，如虎添翼，大發(fā)虎威。

25、親愛的，公司過去的一年，是艱苦的一年，是開創(chuàng)的一年，更是豐收的一年，因為有了您的不懈努力，我們才會把公司做的如此順利。祝公司虎年發(fā)達。

26、世界上有種最偉大的聲音，那便是母親的呼喚！何不趁著母親節(jié)的到來，攙起父母衰老的臂膀，多陪老人們走一走呢？祝天下的父母節(jié)日快樂！

27、晚上多幾分鐘準備，白天就會少幾小時麻煩；平時多幾分積累，臨陣不會懼怕困難；夢想用心去苦追，幸福是不會太遙遠；相信自己，加油，勞動節(jié)快樂！

28、珍藏一月的冰雪，剪裁二月的春風，采擷三月的百花，匯聚四月的細雨，榨磨七月的果汁。做一只好運的月餅，等到八月中秋到來時送給你，帶給你中秋好運！

29、親愛的老哥兒，愿您的公司，為江山添色，立壯志，寫春秋與日月增光啊，愿您的公司，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展埃

30、詩句里贊美她，音樂里吟彈她，圖畫里描繪她，筆觸里寫她，言語里說她，歌喉里唱她，都不如母親節(jié)這一天問候她？？媽媽。今天是母親節(jié)，請不要吝惜那句問候。

31、中秋到了，以合作伙伴身份祝你‘事業(yè)順利，好運連連’，以朋友的身份祝你‘家庭團圓，幸福滿滿’，以合作伙伴＋朋友的身份祝你‘中秋快樂，萬事如意’。

32、我尊敬的叔叔，我真誠的祝愿您的企業(yè)，安居樂業(yè)，業(yè)和邦興，興旺發(fā)達，大吉大利，華屋生煇 弘基永固。愿您的企業(yè)，越來越富有。

33、時間的長河帶走了我的所有，唯有對母親的依戀，長存心間。歲月的流逝可使皮膚逐日布滿道道皺紋，我心目中的您，是永遠年輕的媽媽。母親節(jié)快樂！

34、在繽紛的焰火和歡快的樂曲中，新的一年向我們走來，我真心的祝愿您的公司在未來的一年里，更加紅火，商品遠銷埃我們機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存！

35、地上鮮花燦爛，天空彩旗沸騰?；鸺t的事業(yè)財源廣進，溫馨的祝愿繁榮昌隆，真誠的祝福帶動著跳躍的音符，為您帶去春的生機，在這美好的日子里，祝您生意興隆！萬事如意！

36、短信到，手機忙，快樂祝福來道好。中華情，愛國情，天南海北話真情。西也好，東也罷，全國兄弟是一家。慶大典，賀中國，愛死咱的大中華。

37、鞭炮的歌聲，是助你開啟成功的大門；賓朋的歡聚，是為你齊聚四方的財星；祝賀的賀詞，是祝你生意紅火的象征；朋友，祝你開業(yè)一帆風順，生意從此輝煌不停！

38、世間有一種最無私的愛，是母愛。世上有一個愿為你付出一生心血的人，是母親。今天是母親節(jié)，愿天下所有的母親幸福安康，笑口常開！

39、中秋佳節(jié)到，略備薄禮，送您三杯酒，聊表心意，送您一杯酒下肚，煩惱頓時消，送你二杯酒下肚，快樂無憂愁，送您三杯酒下肚，好運滾滾來。

40、月亮是中秋的月明，星星是纏綿的詩情，藍天是神秘的畫作，幸福是無邊的如意，問候是甜蜜的記憶，祝福是希望的傳遞，快樂是美好的點滴。中秋祝你愉快！

41、隨著新年的到來，預祝貴公司規(guī)模擴大，業(yè)務發(fā)展，生意興隆，財源廣進！

42、祝愿您的公司，新年好！新年新面貌！新年新開始！新年新運氣！新朋舊友齊愿你，萬事總?cè)缫?，錢途千萬里！

43、時光荏苒，我們在母親的撫愛中成長，讓我們永存那份做人的品性在這特別的日子里，祝母親節(jié)日快樂！愿祝福永遠圍繞在你身邊！時時吉祥！刻刻平安！

44、時光流轉(zhuǎn)，皺紋與白發(fā)是您操勞的印記；空間變換，嘮叨與責備是您不變的牽掛。不管天涯海角，我是風箏您是線，我愿隨時飛回您的懷抱！媽媽母親節(jié)快樂！

45、親愛的老朋友，我的短信到了，特送上我的祝福，祝愿您，通過不懈努力，通過不斷創(chuàng)新，為自己贏得更多更多的，生前身后名啊，財源廣進埃。

46、化我的思念，為藍星點點，閃在黑夜閃在凌晨，閃在你的眉睫夢境，輕輕地彈給你，我那愛的琴鍵，一千遍一萬遍&&國慶快樂！

47、火紅的事業(yè)財源廣進，溫馨的祝愿繁榮昌隆，美好的祝福送上來，愿您在收到我的短信后，事業(yè)順利，公司興旺。

48、一窮二白忙建設，二彈一星樹國威。三中全會明方向，四妖除盡散陰霾。五環(huán)喜迎八方客，六號神舟創(chuàng)輝煌。七海同胞心相連，八仙過海顯神威。九州同賀慶華誕，十一國慶放長假。

49、在全家歡聚的仲秋之夜，我把真心誠意的祝福在夜空綻放，綻放出許許多多的祝福，讓無數(shù)的祝福將你緊緊圍繞，帶去無數(shù)的吉祥、幸福、如意、安康，愿你生意興隆財源進，福星高照歡滿堂，中秋節(jié)快樂！

50、時光荏苒歲月遷，母愛之心從未變，牽掛之情在心間，思念時時在心田，諄諄教誨在耳邊，愛意綿綿心相連，祝福母親永康健，歡樂多多笑容甜。母親節(jié)快樂！

51、五一到，乘快樂航班來到幸福墻角，丟掉煩心瑣事逃之夭夭；做如意列車來到快樂世界，放棄疲憊壓力浪跡天涯海角，愿你快樂出行，吉祥輕松，美容院祝你五一勞動節(jié)快樂！

52、值此中秋佳節(jié)，作為客戶的你就是一切。發(fā)表短信訴思念，殷殷祝福送友人。祝愿我們的關(guān)系像千里馬和伯樂的一樣，合作愉快。也祝福貴司的發(fā)展紅紅火火，財源廣進。

53、恭祝您的事業(yè)蒸蒸日上，新年更有新氣象！

54、中秋的月如盞盞美酒，滴滴醉人；思念的心如涓涓流水，緩緩流淌。星照著溫暖，月亮著幸福。愿看著星星，賞著月亮的你中秋快樂，合家團圓！

55、感謝您在過去的一年中對敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏圖！

56、勤勞、智慧釀成功之酒，科技、信息開幸福之花。在這個喜慶的開業(yè)的日子，祝福你的事業(yè)像芝麻開花節(jié)節(jié)高，生意像秋天的楓葉遍地紅。

57、我的老哥，我的短信到了，你親愛的老朋友，衷心的祝愿您，滾滾財源廣進，員工越來越多，事業(yè)越做越大。

58、一滴水雖小，千千萬萬滴水就會匯聚成江河，一粒沙雖輕，千千萬萬顆沙就會變成沙漠，生意就是聚少成多，愿你從小做起，日日蒸騰。

59、伴隨秋葉飛舞，送出真心祝福，放下忙碌辛苦，體驗假日幸福。有我甜蜜關(guān)注，永遠不會孤獨。

第三篇：店歌制作協(xié)議

委托創(chuàng)作協(xié)議書

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

乙方（受托方）：

身份證號碼：

家庭地址：

甲方委托乙方為企業(yè)創(chuàng)作歌曲一首。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成一致協(xié)議如下，以資共同信守。

一、委托事項

甲方委托乙方創(chuàng)作企業(yè)歌曲一首。具體內(nèi)容包括歌詞創(chuàng)作、譜曲、音樂編配與制作、音頻錄制、教唱五個部分。

二、雙方權(quán)責

1、甲方為乙方提供盡可能全面詳細的創(chuàng)作素材，包括宣傳資料、企業(yè)文化理念、企業(yè)產(chǎn)品介紹、企業(yè)參觀等。

2、教唱環(huán)節(jié)，甲方負責教唱對象的組織管理工作；甲方負責接送教唱教師。

3、乙方按時按質(zhì)完成甲方委托的五項事宜。

4、乙方每一個環(huán)節(jié)完成后交甲方審核，甲方有權(quán)在每個環(huán)節(jié)提出意見并要求乙方更改，每一個環(huán)節(jié)在甲方認定后再進行下一環(huán)節(jié)。

三、經(jīng)費預算與支付方式

1、費用計算：①作詞元，譜曲元，伴奏制作與編配元，音頻錄制元，教唱元/次；②整體承包（作詞、譜曲、伴奏制作與編配、教唱）費用共計元。以上兩種費用計算根據(jù)需求任選一種，但任何一種費用中包括歌手選用等費用。

2、費用支付：每環(huán)節(jié)開始預付該環(huán)節(jié)的百分之三十，認可通過后支付該環(huán)節(jié)剩余百分之七十。教唱環(huán)節(jié)每次完成后支付該環(huán)節(jié)的全部費用。

3、歌曲的版權(quán)注冊和相關(guān)委托事宜由乙方免費協(xié)助甲方辦理，行政費用由甲方支付。

四、時間安排

1、詞曲交稿時間為年月日，錄音制作完成時間為年月日，教唱環(huán)節(jié)視學習情況與要求商定。

2、各環(huán)節(jié)完成時間由乙方自行安排。

五、適用法律及爭議解決

1、乙方按照甲方要求制作完畢，甲方付款后歌曲版權(quán)歸甲方所有。

2、本協(xié)議自協(xié)議雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

代表：代表：

電話：電話：

第四篇：歌詩瑪——美麗女人的首選

歌詩瑪妝點——美麗女人的首選

她們是家庭的領(lǐng)軍人物，她們是消費的主導群體，她們是職場中的“白骨精”，她們就是中國女性。中國女性不同于其他國家的女性，因為她們不僅要主內(nèi)，采購家庭所需品，管理大大小小的家庭事務，同時還要工作掙錢，她們堅毅，樂觀。

世界上，有三宗人的錢最好賺，孩童、女人和老人。在這三種人之中，女性的錢更是讓許多商家賺得盆滿缽滿。隨著社會的發(fā)展，女人不再整天圍著鍋臺轉(zhuǎn)，而是走向職場、商戰(zhàn)之中。愛美的特性在這個時候就顯露無疑。歌詩瑪化妝品，就是美麗女人的首選。

歌詩瑪·妝點具有專業(yè)的美妝團隊，從環(huán)境、服務、品質(zhì)、理念等方面精耕細作，打造高端的美妝購物場所，服務中國全體女性。加盟歌詩瑪，您不必擔心品牌形象、商品采購、價格競爭力以及管理經(jīng)驗不足等問題，歌詩瑪是一個成熟的連鎖經(jīng)營模式，可從總部獲得全方位的支持和幫助，利用別人的成功走自己的成功之路。加盟歌詩瑪妝點是迅速獲得強大品牌力，贏得市場競爭的便捷途徑。

歌詩瑪美妝不僅通過企業(yè)品牌自身的宣傳，同時還借由3158財富齊魯這一招商聯(lián)展平臺進行廣告制作、網(wǎng)絡媒體投放、整合經(jīng)營，將盈利模式復制成本最大化，品牌集約化，擴大了企業(yè)知名度和品牌競爭力。

歌詩瑪·妝點是一個成熟的連鎖經(jīng)營模式，通過長期的運作經(jīng)過實踐、調(diào)整后推入穩(wěn)定運行階段，風險已經(jīng)充分釋放，讓您真正盡快適應市場，規(guī)避投資風險。

歌詩瑪·妝點（）會為您提供專業(yè)的指導和支持，與您分享敗家直營店的運營經(jīng)驗，少走彎路，節(jié)省成本；為您提供專業(yè)系統(tǒng)化的培訓，提高每個加盟店的核心競爭力；給予更多的促銷活動支持，為您帶來更大的銷售業(yè)績。

隨著女性在經(jīng)濟領(lǐng)域中地位的崛起，女性在消費市場越來越具有“發(fā)言權(quán)”，她們是新時代和未來主導市場消費的無可爭議、無可替代、無可競爭的群體女強人，她們是這塊世界上最大的消費蛋糕，難道您不想來分一杯羹么？

招商聯(lián)系電話是400-820-3616，手機：***，客服QQ：1340755354

第五篇：柏束名妝坊 個人護理用品 化妝品店 經(jīng)營管理 培訓課程

柏束名妝坊MZF個人健康護理用品

化妝品店經(jīng)營管理系統(tǒng)課程

化妝品店門店經(jīng)營管理實務分析

課程目的：

1、針對眾多化妝品店專賣門店經(jīng)營管理者現(xiàn)階段的經(jīng)營困惑，如“怎么樣選擇產(chǎn)品品牌？怎樣提高銷量？如何解決不促不銷的現(xiàn)狀？如何提升顧客入店率？如何降低顧客流失率？員工流失率高怎么辦？”??等等問題進行系統(tǒng)性探討，從化妝品店經(jīng)營管理各模塊進行系統(tǒng)剖析，實際解決化妝品店經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各類問題；

2、化妝品店門店經(jīng)營管理者面對將來的發(fā)展，常常很迷茫，“商超沖擊，同行競爭又加劇，如何保持領(lǐng)頭位置及持續(xù)發(fā)展？店面如何能賺更多錢？”??通過商圈分析及化妝品店店面規(guī)劃，使各位經(jīng)營管理者清晰發(fā)展方向，實現(xiàn)化妝品店利潤持續(xù)穩(wěn)定地增長；

3、化妝品店門店經(jīng)營管理者每天由早忙到晚，店面事務繁多，但“員工每天不知道要干什么？除銷售工作外員工還要努力做些什么工作呢？聽話的員工不能干，能干的員工不聽話？員工動不動就要走人？如何提升店內(nèi)人員的素質(zhì)？如何留住優(yōu)秀員工？”??通過高效經(jīng)營管理、人員管理的探討，讓經(jīng)營管理者擁有左膀右臂及打造高素質(zhì)團隊，從而實現(xiàn)輕松管理。

河南金馬日化有限公司

800-883-8313 1

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第一課：化妝品店店面探討

課程大綱

化妝品店店面認知理念：清晰理念，明確經(jīng)營 經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：現(xiàn)在市場格局是怎么樣？我們該如何認知？

剖析市場格局及化妝品店店面：

1． 局分析：市場現(xiàn)狀及化妝品店店面的危機 2． 化妝品店店面現(xiàn)階段面臨的七大困惑

①． 商超沖擊，客流分流，進店客流日益減少，如何穩(wěn)固老顧客及開發(fā)新顧客？ ②． 行業(yè)間競爭、專賣店競爭日益激烈，如何在區(qū)域商圈內(nèi)保持領(lǐng)頭位置及持續(xù)發(fā)展？ ③． 如何走出“不促不銷”的怪圈？

④． 如何留住優(yōu)秀員工，杜絕化妝品店人員頻繁流動問題？ ⑤． 如何選擇產(chǎn)品品生產(chǎn)企業(yè)及如何識別及選擇優(yōu)秀品牌？ ⑥． 店內(nèi)的品牌是否越多越好，應如何取舍？ ⑦． 化妝品店店面的出路在何方？

3． 化妝品店特色，化妝品店店面要素分析（化妝品店硬件及軟件的構(gòu)成）

①．硬件：形象與陳列（裝飾布局、燈光、音樂）、展示架、商品、輔助品、化妝品店人員 ②．軟件：化妝品店管理技巧、形象陳列技巧、客戶服務與管理模式、銷售與促銷技巧 4． 化妝品店經(jīng)營者的心結(jié)分解：“利潤如何增加？如何輕松管理？” 5． 化妝品店店面的發(fā)展方向

困惑二：化妝品店要實現(xiàn)利潤持續(xù)穩(wěn)定地增長，除了銷售工作還需要做什么啊？ 化妝品店工作分析：

1． 化妝品店店面經(jīng)營工作分類：化妝品店調(diào)查分析、化妝品店規(guī)劃、化妝品店經(jīng)營管理 2． 化妝品店店面經(jīng)營管理模塊分類

化妝品店商圈分析模塊、化妝品店經(jīng)營管理規(guī)劃模塊、化妝品店形象與陳列模塊、化妝品店銷售與促銷模塊、化妝品店人員管理模塊、化妝品店商品管理模塊、化妝品店財務管理模塊、化妝品店客戶管理模塊、化妝品店日常營運管理模塊、化妝品店預備應急方案模塊

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第二課：化妝品店商圈分析

困惑

一、顧客的選擇面越來越大了，主權(quán)空前壯大，問多買少，實在不了解顧客是一個怎樣的心理？化妝品店利潤越來越低，但顧客卻越來越苛刻，顧客究竟要什么?。?/p>

應用動作：

1． 消費者消費常見招式 2． 消費者消費心理變化 3． 消費者消費意識地演變

4． 消費者的真正需求：用最少的錢，得到最多的??

困惑

二、化妝品店以什么為科學依據(jù)來確定進行各類工作規(guī)劃？如何分析商圈？如何認識自己的優(yōu)勢？

應用動作：

1． 化妝品店商圈認識、商圈調(diào)查分析認識

化妝品店店面的成功經(jīng)營來自于對化妝品店商圈的科學分析，消費者的需求層次、需求方向，商圈內(nèi)的消費容量分析，從而確定店面的經(jīng)營架構(gòu)、商品架構(gòu)，做到清晰與針對性的經(jīng)營。2． 化妝品店商圈的劃分與分類（商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、辦公區(qū)、工業(yè)區(qū)分析）3． 化妝品店商圈調(diào)查模板（調(diào)查項目與內(nèi)容）

化妝品店地理位置分析、消費狀況調(diào)查分析、消費者調(diào)查分析、競爭對手調(diào)查分析、發(fā)展趨勢調(diào)查分析

4． 現(xiàn)有化妝品店店面自我調(diào)查分析

店面硬件、軟件分析；

顧客地圖分析：找出商圈中的空白點，如何開發(fā)新區(qū)域與新顧客群體

困惑

三、店面銷售什么？化妝品店店面真正的銷售容量有多大，消費群體與消費能力如何預估？

應用動作：

1． 化妝品店商圈評估方法

店面環(huán)境評估、消費者評估、消費需求評估、化妝品店發(fā)展評估、成本評估

2． 消費容量預估方法 3． 新店選址方法

4． 通過商圈調(diào)查確定商品管理 5． 如何通過化妝品店商圈分析進行規(guī)劃

化妝品店市場正處于買方市場，想要做好化妝品店銷售工作，我們必須以“消費者”為核心進行調(diào)研，滿足消費者的需求，以此正確分析的結(jié)果來對化妝品店進行各類工作規(guī)劃。

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困惑

四、如何透徹地了解競爭對手，知己知彼？

應用動作：

1． 化妝品店店面情報管理系統(tǒng)

顧客的消費意識隨時在變進，商圈各因素也在隨時變化，化妝品店店面應該建立情報管理系統(tǒng)，隨時進行針對性調(diào)整，可以保持在當區(qū)域中的領(lǐng)先地位。①．商品的情報 ②．競爭對手的情報 ③．商圈的情報 ④．客戶的情報

2． 競爭對手調(diào)查項目檢核表：

商品力、商品展示陳列與動線、促銷、營業(yè)額、顧客服務

第三課：化妝品店經(jīng)營管理規(guī)劃分解

化妝品店規(guī)劃理念：充分準備，細致規(guī)劃，遠粗近細

①．化妝品店成功經(jīng)營來源于充分細致的準備工作，那就是目標的確定及完成經(jīng)營目標的各類工作規(guī)劃。

②．化妝品店規(guī)劃應該建立在對化妝品店市場準確地分析與判斷的基礎(chǔ)之上。

經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：每天工作總是很累，很忙，但到頭還不清晰自己在忙些什么？自己如何給化妝品店做一個明確的工作計劃？

應用動作：

1． 化妝品店經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃

化妝品店經(jīng)營發(fā)展目標確定、目標分解，針對競爭對手的經(jīng)營調(diào)整策略

2． 化妝品店人員管理規(guī)劃

人員分析、人才儲備規(guī)劃、人員激勵規(guī)劃、人員培訓規(guī)劃

3． 化妝品店商品規(guī)劃

化妝品店商品架構(gòu)確定、化妝品店商品陳列規(guī)劃

4． 化妝品店客戶管理規(guī)劃：

客戶跟進規(guī)劃、化妝品店客戶活動規(guī)劃、客戶答謝規(guī)劃

困惑二：店面如何擬定銷售計劃，收到最好效果？ 應用動作：

1． 化妝品店銷售、促銷的規(guī)劃

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季節(jié)銷售、應時銷售

各季節(jié)、各時期促銷活動策劃、組織與實施

困惑三：化妝品店的計劃總是趕不上變化快，怎么辦？

應用動作：

1． 工作規(guī)劃表及工作進度表的建立（按時間分類與按項目分類），調(diào)整規(guī)劃的細節(jié) 2． 化妝品店規(guī)劃實施步驟：想——規(guī)劃——實施——總結(jié)——改進

第四課：化妝品店形象與陳列管理

困惑一：如何吸引更多的顧客進店？

應用動作：

1． 專業(yè)的化妝品店形象設計：

吸引消費者目光的焦點，明確店面主題，吸引顧客進店，刺激消費者的參觀欲望

2． 讓顧客心動的化妝品店店面形象要素

店外形象、櫥窗設計、店內(nèi)裝潢設計

困惑二：怎么樣讓顧客停留久一些，如何讓店內(nèi)人氣旺起來？

應用動作：

1． 利用化妝品店布局與規(guī)劃

巧練氣功：設計顧客化妝品店消費動線，提升店面聚氣度，提升銷售回轉(zhuǎn)率

2． 有效運用店面燈光、色彩與音樂，巧妙運用形象輔助品 3． 隨時維護賣場環(huán)境

賣場日常環(huán)境的維護，營造店面舒適良好的消費氣氛。

困惑三：如何利用陳列提升顧客的消費？

應用動作：

1． 商品陳列營造氣氛：

顧客易看到、易找到、易拿到自己準備買的商品，及被吸引想買的商品

2． 商品陳列的六大構(gòu)成要素

商品項目、陳列空間、陳列面、陳列高度、陳列位置、陳列形態(tài)

3． 利用商品陳列與展示，陳列與展示技巧

4． 活化化妝品店妙招：讓形象與陳列為商品說話，實力派無聲導購員

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第五課：化妝品店銷售與促銷

模塊一：化妝品店銷售管理（7.5小時左右）

管理理念：更新理念，透析顧客，銷售標準化

店面銷售理念的轉(zhuǎn)變（10分鐘）

1． 達成銷售預算與業(yè)績管理，達成毛利率目標與業(yè)績管理的統(tǒng)一

2． 為消費者選擇產(chǎn)品，而不是把產(chǎn)品賣給消費者

3． 消費者消費心理研究（人的天性：好奇、貪、攀比、自豪感與成就感、僥幸心理、恐懼心理、推責任、指責、傳播力、附合心理）

經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：如何提高銷量？如何讓顧客買產(chǎn)品，買多多產(chǎn)品？（20分鐘）

應用動作：

如何提高銷量：

1、提高入店率

2、提高成交量

3、提升顧客忠誠度

4、豐富產(chǎn)品架構(gòu)

1． 影響入店率的因素：店頭、店內(nèi)形象（燈光、產(chǎn)品布局）、商品陳列、導購員 2． 影響成交量的因素：導購技巧、品牌、服務、價格 3． 影響顧客忠誠度的因素：服務、品牌、質(zhì)量、價格 4． 掌控不同消費者的消費方式與消費意識區(qū)別，不同對待方法

①．消費方式區(qū)別及應對：直奔目標型、選擇型、閑逛型

②．顧客類型區(qū)別及應對：健談型、沉默型、隨和型、害羞型、自大型、挑剔型???? 困惑二：如何創(chuàng)建標準化銷售流程？如何與顧客溝通？如何引導消費？ 困惑三：面對顧客越來越多的消費異議，如何回答？ 困惑四：如何提升單次消費額？

應用動作：銷售流程標準化、模塊化（7小時左右）銷售流程培訓與管理

1． 在顧客進店前的準備工作

2． 顧客進店時，掌握接近客戶的恰當時機

給客人空間，恰當?shù)臅r候接近

3． 溝通環(huán)節(jié)一：吸引顧客的開場技巧

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贊美開場，新到的貨、項目和計劃、唯一商品、直接開場

4． 溝通環(huán)節(jié)二：掌握顧客的消費需求 ：有效詢問

詢問的原則，反問技巧，開放式問題及封閉式問題技巧，順藤摸瓜理出顧客需求

5． 溝通環(huán)節(jié)三：商品介紹技巧

數(shù)字化，舉例法，條列法，具體化，構(gòu)圖法

6． 引導顧客的消費概念：激發(fā)購買欲望的技巧

7． 處理反對問題的技巧：解除顧客的疑惑，解答異議 8． 如何處理價格問題 9． 掌握結(jié)束銷售的契機 10． 促進成交的技巧：成交不難 11． 提升單次成交量 12． 客戶資料登記，客戶跟進

標準銷售流程：進店——觀察——溝通——異議——成交處理——買單——檔案建立——售后服務卡登記、送貨單——送客——跟蹤服務；

未成交——資料跟進——送客——跟蹤服務

模塊二：化妝品店促銷管理（2小時左右）

管理理念：有的放矢，形式多樣 經(jīng)營管理者困惑分析：

①．好的促銷該做好什么工作？

②．不促不銷怎么辦？如何做活動才能有效促銷？ 應用動作：

1． 促銷前的市場分析：促銷的目標群體定位，信息的傳播與反饋 2． 促銷的策劃與運行

①．促銷的整體規(guī)劃及單場詳細策劃 ②．促銷的形式 ③．促銷前的宣傳工作 ④．促銷的要素 ⑤．促銷方案制定的要素 ⑥．促銷的總預算 ⑦．促銷的注意事項 3． 促銷前的準備工作

①．促銷前的人員培訓

②．促銷前的宣傳推廣、商品及各類物品的準備 4． 專賣店促銷前的演練

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5． 促銷活動的評估分析 6． 多類型促銷活動的分析

第六課：化妝品店人員管理

困惑一：化妝品店人員每天都應該做些什么？她應該具備什么素質(zhì)？ 應用分析：

1． 化妝品店人員分級：決策層、管理層、執(zhí)行層 2． 化妝品店管理者的分類：

按經(jīng)營理念分類：當年之勇型、被動接受型、主動進取型 按管理狀態(tài)分類：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型

3． 化妝品店決策者工作內(nèi)容：經(jīng)營管理者對發(fā)展事務：研究市場動向，分析競爭對手，引進新產(chǎn)品，推出新項目，人員培訓，招聘

4． 化妝品店管理層工作內(nèi)容：人員管理：[建立人才隊伍：（人裁——人才——人材——人財）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計劃，招聘考核，員工培訓，激勵，溝通]，店面管理，銷售管理、財務管理、商品管理、財務管理

5． 化妝品店執(zhí)行層工作內(nèi)容：銷售、服務、接待、衛(wèi)生管理 困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？ 應用分析：

1． 規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好 2． 管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅定與漂?。?/p>

領(lǐng)導式：感性；管理式：理性

3． 制定一套合乎科學的規(guī)章制度 4． 管理制度化、標準化 困惑三：如何招到合適的員工？ 應用動作：

1． 贏在起點：招聘優(yōu)秀的員工？ 2． 人員的聘用要有一套科學的方法和標準

3． 招聘流程怎么設定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？ 困惑四：如何管理員工？ 應用動作：

人員管理技巧：

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1． 規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 2． 建立本部門的“管理手冊”，給現(xiàn)有的制度打補丁。3． 化妝品店人員的考核制度建立，考核目標的確定方法 4． 店員日常工作安排與考核（標準與原則）5． 讓店員開心工作每一天的方法 困惑五：員工為什么要給你賣力？

應用動作：

1． 給員工動力與壓力：

員工績效考核：正面激勵與反面鞭策

①．績效考核：成績效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務升降、辭退等

②．績效考核原則：明確化、公開化原則；客觀考評的原則；單頭考評的原則；反饋的原則；差別的原則

③．考核表細致內(nèi)容：模塊：勤務態(tài)度、受命準備、業(yè)務活動、工作效率、成果 ④．績效目標設定的標準：具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達成性。2． 薪酬設置：員工的基本需求

①．薪酬基本構(gòu)成： ②．薪酬設置原則： ③．薪酬發(fā)放技巧：

3． 店面激勵管理：員工積極工作的源泉

①．80前員工性格特色：有信仰、奉獻、珍惜 ②．80后員工性格特色：無信仰、無所謂、自我中心 ③．員工的目標：賺錢，學東西，被尊重

④．激勵的流程：心態(tài)激勵、好的工作方法、工作后的獎懲、工作的價值 ⑤．人員薪酬設計配合激勵而定

⑥．物質(zhì)激勵：薪酬、獎金、福利；精神激勵：表揚、晉升 ⑦．不做務虛的激勵：口號

⑧．激勵的方法：正激勵、負激勵、巧激勵 4． 獎懲的藝術(shù)：讓員工更賣力

①．獎勵方式：通告表揚、獎金獎勵、晉升提級 ②．處罰方式：警告、記過，降級，辭退

③．處罰步驟：說明所犯紀律——探討原因——征詢補救建議——協(xié)商解決方法——做出處分 ④．獎勵原則：獎勵有成果者，而非苦勞者；獎勵多做少說者，而非多說少做者；獎勵創(chuàng)新者，而非不犯錯者；獎勵為店面提出和解決具體問題的員工；獎勵忠誠者。

⑤．獎勵最有效的方法：升遷的機會；有趣的工作；公司的賞識；開放的管理；更大的權(quán)力；河南金馬日化有限公司

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正面的回饋；必要的培訓； ⑥．懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵 ⑦．批評人的藝術(shù)：

困惑六：怎么樣才能建立員工的責任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？ 應用動作：

1． 剖析員工為什么沒有責任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。2． 正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒有責任心，沒有責任心自然不積極 3． 對不投入型及極不投入型員工的管理激勵方法。4． 店面怎樣建立團隊精神：在團隊中發(fā)揮積極性

平等制度；資源共享制度；建立共同活動制度；建立溝通制度；建立化妝品店文化（化妝品店精神和凝聚力的根本）

5． 員工拉幫結(jié)派的解決方法（團隊變成團伙怎么辦？團伙與決策層、管理層對抗怎么辦？）困惑七：員工拿什么給你賣力？員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。應用動作：

人員培訓管理

1． 化妝品店培訓內(nèi)容分類：素質(zhì)培訓與技能培訓 2． 員工培訓內(nèi)容：

心態(tài)的培訓和調(diào)整；服務技巧培訓；銷售能力和技巧培訓；行為的培訓；種類管理規(guī)章制度培訓；技術(shù)培訓；產(chǎn)品培訓；

3． 培訓原則：建立共性，摒棄個性，發(fā)揮團隊的力量 4． 培訓核心理念：身教言傳、隨時隨地隨人隨事、借助外力 5． 培訓方法：培訓內(nèi)容標準化、培訓內(nèi)容手冊化、細節(jié)化、不斷訓練 困惑八：怎么樣做一個輕松的經(jīng)營管理者？ 應用動作：

6． 店面管理授權(quán)的技巧：擺脫繁瑣事務的困擾，做自己該做的事情

①． 授權(quán)才能輕松（不要誘惑）

②． 控管才會放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過度 ③． 授權(quán)的方法：指揮——協(xié)助——監(jiān)督——授權(quán)

④． 授權(quán)的技巧：事前建標準、事中掌控進度表、事后獎罰分明 ⑤． 授權(quán)后如何讓員工多匯報，少請示 7． 建立經(jīng)營管理者的權(quán)威：讓管理更有效，更輕松

①． 威：能力的征服，關(guān)系的融洽，河南金馬日化有限公司

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②． 領(lǐng)導的能力，比員工強，能力的召喚

③． 如何成為一個有威信的管理者：無形的影響力；巨大的感召力；向心凝聚力；親和力 8． 提拔下屬，協(xié)助經(jīng)營管理者：選拔下屬的標準 9． 挑走壞雞蛋：解雇員工的方法：

困惑九：你用什么留住員工？（員工想要的，有給她嗎？）

應用動作：

1． 應對員工流失：如何建立員工的忠誠度：(忠誠度的基礎(chǔ)：價值)2． 人員流失的八大原因 3． 應對員工流失的九大措施 4． “關(guān)”心大法

總結(jié)：店面人員管理的靈魂：化妝品店文化的建立

第七課：化妝品店商品管理

管理理念：商品巧搭、貨如輪轉(zhuǎn)

經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：店面的商品架構(gòu)怎么樣才是最好的？

應用動作：

1． 確定商品架構(gòu)的基礎(chǔ)：店面商品管理概述

2． 店面商品經(jīng)營分析：商品線分析（暢銷品、次暢銷品、新品、一般商品）3． 商品架構(gòu)確定 4． 商品展示技巧

困惑二：貨要如輪轉(zhuǎn)，但如何不會亂？

應用動作：

1． 貨如輪轉(zhuǎn)：店面訂貨管理

2． 貨如輪轉(zhuǎn)：店面進貨方法（根據(jù)訂貨單與供貨商聯(lián)系，確認本次進貨明細單和發(fā)貨日期——清理賣場和庫存房架，為進貨做好準備——接貨——進入接貨流程）3． 貨如輪轉(zhuǎn)：合理的庫存控制（安全庫存量計算與控制）4． 貨如輪轉(zhuǎn)：高效商品盤點管理（日盤、周盤、月盤方法）5． 商品的損耗管理

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第八課：化妝品店財務管理

管理理念：認真管理，發(fā)揮作用

經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：化妝品店財務除了給多少錢進貨，銷售收多少錢，還要做什么？

應用動作：

1． 化妝品店現(xiàn)金管理制度（收銀程序，收銀制度的建立）2． 各類單據(jù)的管理 3． 成本核算：費用控制

4． 薪資管理：薪資計算、發(fā)放日期、發(fā)放方式、5． 財物管理職責；賬物無積壓，結(jié)算無事故，計算無差錯，記帳無串戶。6． 三符：帳帳相符，帳據(jù)相符，帳實相符。

困惑二：充分發(fā)揮財務的作用：如何利用報表來分析改進化妝品店店面??？

應用動作：

1． 銷售報表統(tǒng)計與分析 2． 商品報表統(tǒng)計與分析

第九課：化妝品店客戶管理

培訓時間：3小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務代表、督導 適宜場合：內(nèi)訓會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

管理理念：貼心服務，細致跟進 經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：如何開發(fā)新客戶

應用動作：

1． 如何開發(fā)顧客

要有適合店面發(fā)展的經(jīng)營理念；利用介紹卡開發(fā)新顧客；運用“顧客地圖”；異業(yè)聯(lián)盟

2． 有哪些具體辦法能夠開發(fā)更多顧客進店

換位思考法：你是顧客，你會怎么樣選擇

直接銷售法；連鎖介紹法；客戶介紹客戶法；參加活動法；聯(lián)合銷售法；廣告促銷法；河南金馬日化有限公司

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教育引導銷售法

困惑二：如何建立客戶的忠誠度？

應用動作：

1． 為什么要建立顧客忠誠度：維持老顧客的原因 2． 如何提高顧客滿意度： 3． 維持老顧客忠誠的關(guān)鍵：

①． 樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營理念； ②． 盡可能提供零缺陷的產(chǎn)品； ③． 制定公平合理的價格策略； ④． 建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道 4． 如何用高附加值來增加客戶的忠誠度

困惑三：如何進行顧客管理，怎么讓她們創(chuàng)造利潤？

應用動作：

管理動作

一、顧客組織化

會員制、顧客俱樂部、顧客聯(lián)盟

1． 方法：一般會員制度；入場券會員制度；介紹卡會員制度；美容研討會員制度；友誼俱樂部 2． 顧客組織化流程：來店顧客——固定顧客——加入顧客組織——顧客組織化 3． 顧客組織化工作要點： 4． 經(jīng)營管理顧客組織：

管理動作

二、顧客檔案數(shù)據(jù)庫的運用 1． 化妝品店客戶檔案的建立與使用 2． 化妝品店客戶信息的搜集與利用 3． 客戶分析及分類

系統(tǒng)調(diào)查各類客戶資料、對不同類型的客戶進行分類管理、對不同距離、不同銷量和不同業(yè)態(tài)的客戶采用不同的方式來管理 4． 客戶消費跟進（創(chuàng)造讓顧客滿意的服務）

客戶跟進動作標準化，客戶跟進的記錄，檢核復查

5． 如何利用客戶管理來提升業(yè)績 管理動作

三、顧客數(shù)據(jù)庫的分析與跟進

建立并運用顧客數(shù)據(jù)庫：掌握新顧客增長率是多少；掌握老顧客流失率是多少；掌握哪些是忠實顧客；掌握哪些是過路客；掌握哪些是“心血來潮”的顧客；感謝忠誠顧客；加強選擇河南金馬日化有限公司

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性顧客的向心力

第十課：化妝品店日常營運流程

管理理念：目的明了，工作細化

經(jīng)營管理者困惑分析：

①．店里每天的工作怎么樣安排最好？ ②．員工如何去做好自己的每一項工作？

應用動作：

第一單元：化妝品店日常工作安排：

1． 化妝品店日常經(jīng)營模塊分析，經(jīng)營管理者的一天，店面日常經(jīng)營流程，衛(wèi)生檢查，員工日常管理等

2． 店面每天工作分解、每周工作分解、每月工作分解 3． 早會：各類工作檢查：衛(wèi)生、儀容、精神狀態(tài) 4． 每天店員向店長工作匯報，店長向老板工作匯報 5． 日常營運管理主要工作是做好現(xiàn)場管理

①． 開店、打烊的準備與管理，零錢、包裝紙、存貨補齊 ②． 陳列方式的更新和調(diào)整

③． 廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整，效益評估 ④． 存貨控管、調(diào)整、盤點，小盤點or大盤點 ⑤． 能源、電話的控管和節(jié)約

⑥． 退、換貨、商品損壞、遭竊，處理報告和調(diào)整 ⑦． 待客應對、銷售技巧 第二單元：經(jīng)營管理者每日檢查工作

營業(yè)前

1.店員報到 2.早會 3.打掃衛(wèi)生 4.營業(yè)前準備

5.營業(yè)前管理者檢查內(nèi)容：

①．人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； ②．檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； ③．檢查店內(nèi)設施，如有損壞及時修理；

④．備好當日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； 河南金馬日化有限公司

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⑤．預備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定； ⑥．了解當天新上產(chǎn)品及其價格； 第三單元：

營業(yè)中

營業(yè)中管理者檢查內(nèi)容：

①．了解當天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置； ②．巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨； ③．是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品； ④．是否進行中途存款； ⑤．價格卡與商品陳列是否一致； ⑥．交接班人員是否正常運作；

⑦．協(xié)助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； ⑧．注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； ⑨．為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務； ⑩．待機工作狀態(tài)。第四單元：

營業(yè)結(jié)束

管理者營業(yè)后檢查內(nèi)容 ①．是否仍有顧客滯留；

②．賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設備是否關(guān)閉； ③．當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； ④．整理各類票據(jù)及當日促銷物品； ⑤．填寫交接班記錄；

⑥．進行當日盤點，填寫登記銷售日報表； ⑦．整理衛(wèi)生；

⑧．（關(guān)店）由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店安全工作。第五單元：

銷售跟進 總目標分解 ①．時間段分解 ②．店員的個人目標分解 ③．調(diào)整改進，超越 河南金馬日化有限公司

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第十一課：化妝品店預備應急方案

管理理念：充分準備，輕松應對 經(jīng)營管理者困惑分析：

1、店里有時出一些事情，大家都不知怎么處理，搞得影響挺不好，煩？

2、如何應對店面的突發(fā)事件?。?/p>

應用動作：

①．顧客不滿與投訴處理

顧客不滿與投訴的原因分析：顧客的偏見、成見或習慣；顧客的心境不良；顧客的自我表現(xiàn)；商品存在問題；營業(yè)員的不足；

處理顧客投訴的流程與策略：傾聽——道歉——同情——調(diào)查——提出解決方案——執(zhí)行解決方案——再次道歉——檢討 ②．顧客退換貨處理 ③．爭吵處理

④．偷搶騙事件的防范與處理 ⑤．突發(fā)事件種類：

⑥．災害與事故、人員風險、經(jīng)營風險

第十二課：總結(jié)討論：化妝品店利潤增長

管理理念：開源節(jié)流，正確選擇 經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：怎么樣用最少的錢，賺最多的錢？

應用動作：

1.賺取更多利潤：利潤管理的核心是開源節(jié)流

2.化妝品店利潤提升方法：①．提高銷量；②．提高單品利潤率；③．降低成本支出 3.品牌的選擇：單商品利潤的確定

4.長期利潤的穩(wěn)定與增加：顧客忠誠度的建立 困惑二：怎么樣構(gòu)筑店面的核心競爭力？

應用分析：

1.核心競爭力：使你的店面區(qū)別于其他的店面，能夠帶來豐厚的利潤，在市場競爭中具有明顯的優(yōu)勢。是在各因素基礎(chǔ)上形成的優(yōu)勢： 河南金馬日化有限公司

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2.在哪些方面可以形成核心競爭力

3.地理位置優(yōu)勢；人才優(yōu)勢；技術(shù)優(yōu)勢；市場營銷優(yōu)勢；價格優(yōu)勢；形象優(yōu)勢；資源壟斷優(yōu)勢 4.創(chuàng)造化妝品店的自我特色

5.危機管理：成功不要成為自己負累的光環(huán)，一根箭背負上金牌之后如何能到達目的呢，重視每一個對手，同競爭，每天都是新的開始。勝利就是每天進一步，比對手強一些。河南金馬日化有限公司

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