第一篇：電商腐?。簡T工不靠工資靠外快

電商腐敗：員工不靠工資靠外快

曾在淘寶反腐中“下馬”的聚劃算高管閻利珉因犯非國家工作人員受賄罪，判處有期徒刑七年。不止是阿里巴巴，拉手網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商也相繼被曝出腐敗丑聞。而腐敗問題已由行業(yè)粗放式發(fā)展那幾年釀下的“惡果"轉(zhuǎn)變?yōu)榱水?dāng)今的“毒瘤”。

阿里自掀老底：閻利珉受賄53萬被判7年

2012年6月，淘寶內(nèi)部掀起反腐運(yùn)動(dòng)，并當(dāng)即成立了廉政部門，采用“零容忍”制度，清掃內(nèi)部腐敗分子。在毫無征兆的情況下，閻利珉突然遭到“免職”。隨后，阿里巴巴公開表示，閻利珉在工作中存在重大管理失職行為。同年7月5日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布聲明稱，閻利珉因“涉嫌非國家工作人員受賄罪”被杭州警方刑事拘留。

判決書顯示，閻利珉在聚劃算工作期間，先后于2011年4月17日、10月27日兩次收受杭州點(diǎn)創(chuàng)科技有限公司法定代表人萬某，以感謝其關(guān)照為由購買的兩輛轎車，總計(jì)價(jià)值53.8萬余元。判決書顯示，閻利珉罪名為非國家工作人員受賄罪，判處有期徒刑7年，違法所得繼續(xù)予以追繳。

另外，杭州市西湖區(qū)人民法院還公布了其他與此牽連的前聚劃算員工判決：前聚劃算員工柴森、孔北闖、白震等涉案人員獲刑一年至五年不等。

“閻利珉事件”的發(fā)生，也在一定程度上揭開了阿里集團(tuán)內(nèi)部各種“潛規(guī)則”，其管理上“資源配置倒掛”、小二腐敗橫行等問題和矛盾徹底曝露在公眾視野。

“毒瘤”頻現(xiàn)：小采購年賺40-50萬很輕松

然而在電商行業(yè)，腐敗事件并非是一兩家企業(yè)的偶發(fā)事件，它早已上升為眾多電商大佬最為頭疼的內(nèi)部管理問題之一。

去年底，京東商城曝出一采購經(jīng)理從供應(yīng)商處高價(jià)采購贈(zèng)品謀取不當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益，涉案金額數(shù)百萬元，被公安機(jī)關(guān)刑拘。今年初，拉手網(wǎng)內(nèi)部通告兩起違紀(jì)事件，一是處罰上海采購杜永海，指其向商家索賄，涉嫌職務(wù)侵占犯罪；二是公司惠州銷售總監(jiān)李裕達(dá)等私自成立公司，并運(yùn)用該公司代理其他旅游公司與拉手簽約。近期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大型倉儲(chǔ)部揀貨主管因?qū)旆績?nèi)的16包圖書私自運(yùn)出變賣而遭檢察院的公訴。

電商觀察員魯振旺就表示，本著家丑不可外揚(yáng)的原則，內(nèi)部處理的腐敗案件遠(yuǎn)不止這些，而金額也不止幾十萬這么少。團(tuán)購網(wǎng)站作為O2O電商的一種模式，拉手投資人朱嘯虎舉例稱，“團(tuán)購的灰色利益鏈每個(gè)月都會(huì)?截留?大概1%2%的利潤，團(tuán)購行業(yè)每月的交易額大約為20億美元，這意味著每個(gè)月將會(huì)有2000萬元至4000萬元的利潤被灰色利益鏈?截留?，會(huì)行業(yè)每年大概會(huì)有3到4億元的利潤損失。”甚至有團(tuán)購從業(yè)人員稱，“很多團(tuán)購企業(yè)的城市經(jīng)理，根本不靠工資，掙錢就是靠的這種方式?！备螞r是發(fā)展的更為久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)電商市場呢？酒仙網(wǎng)CEO郝鴻峰甚至稱，很多企業(yè)大筆燒錢的背后卻是企業(yè)虧得越多，個(gè)人賺得越多?！渡探缭u(píng)論》雜志就曾從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，一些電商網(wǎng)站的采購部門日子過得最為滋潤，供應(yīng)商經(jīng)常求著采購上單子，一些采購都是自己注冊(cè)公司和公司做生意以獲取中間利潤，一個(gè)普通采購人員甚至一年賺取40-50萬很輕而易舉。

獨(dú)立觀察員狄鐵城就曾在媒體上披露稱，“某大型電商平臺(tái)的一位資深采購曾向某奶粉品牌供應(yīng)商索取“結(jié)款額5%”的高回報(bào)。通常，普通品牌的奶粉上了電商平臺(tái)一年的銷售在1億左右，結(jié)款額達(dá)到六七千萬，5%的回報(bào)率也就是300萬。而這與一個(gè)普通采購人員1萬元左右月薪相比，差距明顯。”他補(bǔ)充道，“一筆受賄金額超過采購員月薪是很普遍的?！眲?qiáng)東：貪10萬，我花一千萬也要把你查出來！

京東商城CEO劉強(qiáng)東曾放言：“如果懷疑你貪了10萬，就算花1000萬取證我也要查出來！”然而，隨著電商的高速發(fā)展，法律專家游云庭就在接受媒體采訪時(shí)表示，內(nèi)部腐敗問題現(xiàn)階段很難得到根治，公司要從完善制度方面去尋求解決。

去年，就在阿里反腐風(fēng)暴開始之際，《IT時(shí)代周刊》一篇名為《淘寶腐敗黑幕調(diào)查》的報(bào)道，再度刺痛阿里的神經(jīng)。文章將“淘寶小二”腐敗屬個(gè)別行為予以反駁，稱干淘寶就沒有干凈的小二。甚至指出，“反腐敗，淘寶亡；不反腐敗，阿里亡。”文中還引述賣家的話稱，“只要出得起錢，就能做淘寶”，意在說明淘小二手中握著商家的“生殺大權(quán)”。盡管阿里反駁稱，該文將個(gè)別事件無限放大到群體行為，但淘寶的腐敗事件卻引發(fā)了眾人對(duì)其關(guān)注。對(duì)此，魯振旺認(rèn)為，電商的高速發(fā)展吸引了不少風(fēng)投進(jìn)入，而在燒錢擴(kuò)張下，由于缺乏監(jiān)管，很容易滋生腐敗。安永糾紛協(xié)調(diào)與審查服務(wù)部門大中華區(qū)主管約翰·奧爾巴赫也曾表示，賄賂或者腐敗不僅是中國的事，電商算是全球增長最快的行業(yè)，全球也很常見。他們預(yù)估感悟腐敗的數(shù)字可達(dá)到一家企業(yè)公司總收入的7%。但腐敗背后，卻讓淘寶賣家對(duì)“創(chuàng)業(yè)者的天堂”滿腹絕望。出得起錢的商家，商品質(zhì)量問題、各種促銷活動(dòng)等等都能迅速擺平，而拿不出錢的，則要面臨“過完今天盼不到明天”的悲劇。

在反腐風(fēng)暴后，阿里巴巴實(shí)行高管輪崗制度，定期在公司內(nèi)部進(jìn)行管理人員的輪換，預(yù)防權(quán)利過度集中等弊病。隨后也受到包括京東商城在內(nèi)的多家電商企業(yè)效仿。然而，分析人士卻認(rèn)為“高管輪換制”并非是用于所有公司。清華大學(xué)EMBA總裁班特聘講師史光起認(rèn)為，無論從人力資源與管理成本及效益的角度講，“沒什么好處，也沒什么必要，甚至有副作用?！鄙踔劣腥苏J(rèn)為，所謂“輪崗”，“變相降職”的意味更濃。

電商反腐盡管是必要的，同時(shí)也是艱巨的。有些電商不以長期經(jīng)營為目標(biāo)，而是沖量圈錢上市。長期以往電商企業(yè)想沒問題都難。有分析稱，對(duì)于這種破壞規(guī)則的治理，需要企業(yè)在進(jìn)一步完善內(nèi)部規(guī)章制度的同時(shí)引入國家司法，以內(nèi)外兼治的方式共同構(gòu)建預(yù)防與治理電商企業(yè)內(nèi)部腐敗的體系。

（分享來源：一覽變壓器英才網(wǎng)）

第二篇：電商員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

電商員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

電商員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的支持下，通過自身的奮力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了個(gè)人的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡單總結(jié)：

一、不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提升。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)素質(zhì)是當(dāng)好本職工作的前提與必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，奮力在提升自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是著重學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了和電子商務(wù)部門有關(guān)的規(guī)章管理制度;三是在前輩引領(lǐng)下聯(lián)系現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注重收集有關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的致辭總是認(rèn)真傾聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，奮力豐富個(gè)人、充實(shí)個(gè)人、提升個(gè)人?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到如今能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、當(dāng)好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況掌握上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理與評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是現(xiàn)實(shí)操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提高交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新與查漏補(bǔ)缺。訂單的`達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)了解比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問和之有關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改善之處

我在學(xué)習(xí)與工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的著重。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提升個(gè)人的理論水平與業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提升工作自覺性、提升時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提升個(gè)人。

3、精于專業(yè)本領(lǐng)。，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)常規(guī)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年末，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)與素質(zhì)提高是一項(xiàng)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展與電商部規(guī)模的拓展，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)強(qiáng)的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同奮力將是下一階段的工作著重。

2、確立大局觀，強(qiáng)化兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作和生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密有關(guān)，客戶服務(wù)工作也和部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在當(dāng)好本職工作的同時(shí)，自己需要強(qiáng)化各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)責(zé)任崗位有所掌握，強(qiáng)化溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)與關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)時(shí)期工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培育會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)和xxx共同成長!

電商員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

20xx年9月28日，我有幸來到公司電商部從事報(bào)批報(bào)建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與引領(lǐng)下，在同事們的積極性支持下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡單小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章管理制度。上班伊始，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各種管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速熟悉環(huán)境，掌握?qǐng)?bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。

三、工作積極、仔細(xì)、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了上級(jí)安排的各種工作任務(wù)。

1、在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，和上海設(shè)計(jì)部積極溝通與聯(lián)系，就梅墟工程和政府各有關(guān)部門積極溝通與征詢，為的順利進(jìn)行提供了有效幫助。

2、憑工作經(jīng)驗(yàn)與進(jìn)度，結(jié)合公司現(xiàn)實(shí)，奮力把和工作進(jìn)度密切結(jié)合，使與進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。

3、按照工程情況，結(jié)合公司一級(jí)規(guī)劃，有預(yù)見性地開展工作，奮力在條件成熟的情況下把所有和工程相關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。

4、盡所能與所了解的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成有關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。

5、在規(guī)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為工程正常進(jìn)行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析與環(huán)境分析完成前期文本與制作，為下一步工作當(dāng)好最充分的準(zhǔn)備。

7、和土地部門積極溝通，強(qiáng)化聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為工程進(jìn)行提供了有利保障。

8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)徒弟交接工作進(jìn)行積極的跟蹤與有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為徒弟順利與正常交接提供本人責(zé)任范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。

9、利用自己關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的.幫助與支持，積極性無怨言。和同事之間相處、強(qiáng)化溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

四、存在問題及解決辦法：

1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營與工程管理工作，對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的掌握和熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全和公司的習(xí)慣與規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)與同志們的傳幫帶。

導(dǎo)的要求與自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)以律己，克服不足，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，奮力提升業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、積極性、仔細(xì)地完成好每一個(gè)工作。

電商員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的'方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xxx共同成長!

電商員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一項(xiàng)有著優(yōu)良傳統(tǒng)與欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份和個(gè)人所學(xué)專業(yè)相對(duì)口淘寶運(yùn)營崗位，我心里感到十分的幸運(yùn)與驕傲。在這兩個(gè)月中我融入了部門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，基本上完成了個(gè)人崗位上的各種責(zé)任，接下來是我將就這兩個(gè)月個(gè)人的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作情況

1、掌握公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;從11月1日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的引領(lǐng)下掌握公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫分析報(bào)告過程中對(duì)公司的.產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的掌握。對(duì)店鋪經(jīng)營概況有了一項(xiàng)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了個(gè)人的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的部署下開始負(fù)責(zé)淘寶C店與旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。

3、在12月上旬開始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，因?yàn)樵趤磉@之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對(duì)操作方面不是很熟練，在部門同事的積極引領(lǐng)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化和標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，按照負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對(duì)直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以如今主要做的就是提升關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對(duì)旗艦店的直通車推廣規(guī)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開始重新計(jì)劃、調(diào)整直通車推廣規(guī)劃，截至目前基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在下面的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣規(guī)劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題

1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來開始工作，雖然之前在校時(shí)期經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因?yàn)樽约夯蚴黔h(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的部署外溝通的

時(shí)間比較少，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注重這方面的問題增加相互的溝通。

三、自己感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于如今的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對(duì)淘寶的運(yùn)營推廣有個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于公司的產(chǎn)品類目而言與之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實(shí)個(gè)人的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提升，對(duì)于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進(jìn)一步的提高。

電商員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

20xx年9月28日，我有幸來到公司電商部從事報(bào)批報(bào)建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。

三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為的順利進(jìn)行提供了有效幫助。

2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。

3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。

4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備。

7、與土地部門積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。

8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)徒弟交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為徒弟順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的'工作。

9、利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

四、存在問題及解決辦法：

1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項(xiàng)目管理工作，對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。

2、工作中有時(shí)過于自信，對(duì)有些復(fù)雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動(dòng)，有急于求成之狀，求功心切。

總之，在短短的三個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作。

電商員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的`原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

電商員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對(duì)口淘寶運(yùn)營崗位，我心中感到非常的幸運(yùn)和驕傲。在這兩個(gè)月中我融入了部門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作情況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;

從11月1日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫分析報(bào)告過程中對(duì)公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對(duì)店鋪經(jīng)營概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開始負(fù)責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。

3、在12月上旬開始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，因?yàn)樵趤磉@之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對(duì)操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的`調(diào)價(jià)。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對(duì)直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對(duì)旗艦店的直通車推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計(jì)劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題

1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時(shí)間比較少，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個(gè)人感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對(duì)淘寶的運(yùn)營推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，對(duì)于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。

第三篇：電商客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

公司為了提高客服人員福利,規(guī)范和加強(qiáng)客服管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：

一、客服分級(jí)：

分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。

二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本工資以客服職稱劃分，分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。

1.初級(jí)客服要求:

（1）

了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ).（2）

能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

了解公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單.（5）

在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.2.中級(jí)客服要求:

（1）

熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ).（2）

能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單

引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）

在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）

必須在初級(jí)客服上干滿3個(gè)月以上

.高級(jí)客服要求:

（1）

熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).（2）

能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）

在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）

必須在初級(jí)客服上干滿1年以上

（9）

協(xié)助主管完成部門的管理工作

（10）

具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力

（11）

對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作

（12）

協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題

4．資深客服要求:

（1）

熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).（2）

能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通.（3）

熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識(shí)悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）

在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理的,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）

必須在客服上干滿2年以上

（9）

協(xié)助主管完成部門的管理工作

（10）

具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力

（11）

對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作

（12）

協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題

（13）

能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)

出色完成主管安排下的任務(wù)

重度違規(guī)

1、曠工

分/次

2、當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突(有效投訴)

分/次

3、將非公司人員帶入工作區(qū)域

分/次

4、未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司

分/次,同時(shí)照價(jià)賠償

5、當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé)

(違反中度違規(guī)中的兩條或以上,違反輕度違規(guī)四條或

以上),追加扣分

分/次

6、未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過

分鐘以上

分/次

以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整；

解釋權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部；

本規(guī)定自2013年10月份執(zhí)行。

營銷部

2013-10-9

鐘子期聽懂了俞伯牙的琴音——“巍巍乎若高山，蕩蕩乎若流水”,俞伯牙視其為知音。鐘子期死后，面對(duì)江邊一抔黃土，俞伯牙發(fā)出“此曲終兮不復(fù)彈，三尺瑤琴為君死”的感慨，摔琴而去，從此，高山流水，知音難覓。

紅樓里，寶釵與黛玉皆愛寶玉，寶釵看重功名，常拿一些倫理綱常來壓制他的不羈與頑劣，黛玉卻從未提及這些，因她懂得他的心性，她說“

你既為我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄人，木石前緣雖是虛空一場，卻懷金悼玉，夢縈千古，今日讀來依然蕩氣回腸！

不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我們只愿結(jié)交那些心性相宜的人，統(tǒng)一的語言，相同的志趣，將彼此的心靈拉近，一份懂得，不言不語，卻在默契里滋生。

懂得，是兩顆心的對(duì)望，潛生一種心靈感應(yīng)，不發(fā)一言，便可知會(huì)。一聲懂得，沒有千言萬語，卻可以令人眸中含淚，心中蘊(yùn)暖。

這世間太多人情薄涼，你是否覺得，有一個(gè)真正懂你的人，是一種幸福與慰藉呢？茫茫人海，你不孤單，有人愿與你同運(yùn)命，共風(fēng)雨，如此，多好！

風(fēng)懂云的情懷，它，輕輕的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的綻放，梅骨愈加清奇；泉懂山的偉岸，它，靜靜的流淌，山林更為蔥茂；雨懂花的心思，它，無聲的灑落，花香尤為清絕……

杏花疏影小樓邊，一腔笛韻委婉悠揚(yáng)；山亭古寺四月間，深澗桃花兀自嬌嬈；暗香疏影黃昏后，東籬素菊暗香盈袖；柴門冬雪夜歸人，紅泥火爐綠蟻新醅……若懂得，景與物，也相宜。

彷徨失意時(shí)，一句懂得，是嚴(yán)冬的一場花開春暖，茫然無助時(shí)，一句懂得，是酷暑的一陣清涼細(xì)雨，心與心的貼近，皆因一個(gè)“懂得”而欣慰，美好。

第四篇：電商客服(業(yè)務(wù)員)考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

客服

(業(yè)務(wù)員）考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

公司為了提高客服人員福利,規(guī)范和加強(qiáng)客服管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：

一、客服分級(jí)：

分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。

二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本工資以客服職稱劃分，分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。

1.初級(jí)客服要求:

（1）

了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ).（2）

能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

了解公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單.（5）

在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.2.中級(jí)客服要求:

（1）

熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ).（2）

能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單

引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）

在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）

必須在初級(jí)客服上干滿3個(gè)月以上

.高級(jí)客服要求:

（1）熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).（2）能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）必須在初級(jí)客服上干滿1年以上

（9）協(xié)助主管完成部門的管理工作

（10）具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力

（11）對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作

（12）協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題

4．資深客服要求:

（1）熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).（2）能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通.（3）熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識(shí)悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）服從公司的管理的,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）必須在客服上干滿2年以上

（9）協(xié)助主管完成部門的管理工作

（10）具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力

（11）對(duì)每月的顧客情況的反饋和統(tǒng)計(jì)工作

（12）協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題

（13）能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)

出色完成主管安排下的任務(wù)

（二）工資包含：基本工資、績效獎(jiǎng)金

所有客服人員實(shí)行核算月保底制度：即全核算，首保底2130元∕月、第二保底2330元∕月、第三保底2630元∕月。新入職客服試用期一個(gè)月，工資3000元/月，無獎(jiǎng)金。

1.基本工資：月度發(fā)放

職稱

初級(jí)客服

中級(jí)客服

高級(jí)客服

資深客服

工齡(要求)

1-3月

3個(gè)月以上

1年以上

2年以上

基本工資

3000

3200

3400

3600

2.績效獎(jiǎng)金

績效獎(jiǎng)金通過業(yè)績考評(píng)*綜合考評(píng)兩部分考核評(píng)分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）客服部門績效提成表：

階段

訂單總量

績效核算

第一階段

1--1000

1元*訂單量

第二階段

1000以上--3000

3000元+0.75元*（總訂單量）

第三階段

3000以上

4500元+0.5元*（總訂單量）

注明：每一個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)。每超過一個(gè)階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績效進(jìn)行核算，依次類推。

（2）綜合考評(píng)（總分100）

（a）

客服人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù)

（30

分）

（b）

客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況

.（20分）

（c）

客戶回訪滿意度

（30分）

（d）

業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

（20

分)

卓越

優(yōu)秀

良好

一般

不及格

95-100

90-95

85-90

70-85

70以下

提成的95%

提成的90%

提成的85%

提成的70%

無業(yè)績獎(jiǎng)

(e)

連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為“部門優(yōu)秀員工”，綜合業(yè)績第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元。

連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次警告處分按辭退處理。

（f）

客服部門整體績效提成的分比：

（g）

客服個(gè)人業(yè)績獎(jiǎng)金額度=總業(yè)績提成獎(jiǎng)金/所有客服人員總考評(píng)總分額*個(gè)人評(píng)分分值（含加減分）。

（h）附：客服人員考評(píng)細(xì)則——考核項(xiàng)目

日常管理細(xì)則——加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)

客服人員考評(píng)細(xì)則——考核項(xiàng)目

1、工作情況進(jìn)行評(píng)估.(業(yè)績和考勤)

（30

分）

個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率

10分

個(gè)人的銷售總量

和

訂單量

10分

個(gè)人考勤情況

10分

2、客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況

.（20分）

個(gè)人

交接班完成情況

10分

單獨(dú)處理突發(fā)情況

能力

10分

3、客戶回訪滿意度

（20分）

回訪訂單轉(zhuǎn)化率

10分

客戶評(píng)價(jià)

滿意度

10分

4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

（30分）

客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)

商品知識(shí)

10分

客服人員的日常管理工作

20分

日常管理細(xì)則—加分標(biāo)準(zhǔn):

1、當(dāng)月工作量,質(zhì)量為全客服之首,并且無違規(guī)事件.5

分

2、客服考試分?jǐn)?shù)為滿分

分

3、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下,能隨叫隨到來公司主動(dòng)頂班

分/次

4、在完成本職工作情況下,能夠完成上級(jí)提出的額外工作

分/次

5、當(dāng)月有效投訴率為零

分/次

6、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理,能夠提出合理化建議.經(jīng)試行后效果理想的5

分/次

——扣分標(biāo)準(zhǔn)

輕度違規(guī)

1、工作時(shí)間未使用普通話

分/次

2、交接班后本人辦公桌面凌亂

分/次

3、當(dāng)班值日人員下班后未完成打掃衛(wèi)生工作

分/次

4、遲到、早退

2-5

分/次

5、未能認(rèn)真記錄填寫交接班記錄及相關(guān)表單

分/次

6、當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴,回復(fù)申訴不耐心,不友好

分/次

7、當(dāng)班時(shí)間離開工作崗位超過

分鐘,未告知上級(jí)

分/次

8、未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服的工作

2-5

分/次

9、上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情

1-2

分/次

10、在辦公區(qū)域大聲喧嘩,影響他人工作

分/次

11、在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等

分/次

12、客服信息錄入錯(cuò)誤

分/次

13、主管隨機(jī)抽查

2-5

分/一次錯(cuò)誤

中度違規(guī):

1、工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲或掛私人店鋪

分/次

2、晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等

分/次

3、表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符,虛報(bào)工作量

分/次

4、當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映,或者知情不報(bào)

分/次

5、私自跳過未處理的問題或其他工作記錄

分/次

6、未請(qǐng)假缺席部門例會(huì)

分/次

7、客服考試,得分在60

以下

分/次

8、未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過

11~30

分鐘

分/次

重度違規(guī)

1、曠工

分/次

2、當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突(有效投訴)

分/次

3、將非公司人員帶入工作區(qū)域

分/次

4、未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司

分/次,同時(shí)照價(jià)賠償

5、當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé)

(違反中度違規(guī)中的兩條或以上,違反輕度違規(guī)四條或以上),追加扣分

分/次

6、未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過

分鐘以上

分/次

以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整；

解釋權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部；

本規(guī)定自XX年XX月份執(zhí)行。

運(yùn)營部

日期

文件簽發(fā)人：

第五篇：KPI電商部員工績效考核指標(biāo)

KPI電商部員工績效考核指標(biāo)

在電商這塊，員工業(yè)績考核指標(biāo)或許是每一個(gè)老板頭痛的問題。任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績的管理體系?？冃Э己说哪康氖且?guī)范員工行為，同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo), 在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機(jī)制,有利于保證工作作風(fēng)，效率大大提升。考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。

（總結(jié)）史上最全的運(yùn)營工具和淘寶專業(yè)術(shù)語，不要錯(cuò)過喲！

任務(wù)指標(biāo)：所有任務(wù)度分為95%、85%、75%、65%來計(jì)算（由運(yùn)營總監(jiān)和公司綜合審核）。每月的任務(wù)完成了95%在現(xiàn)有的工資基礎(chǔ)上有月季獎(jiǎng)勵(lì)。任務(wù)完成在85%和75%沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰。在65%以下的就有懲罰了，扣工資（100-500不等）。

一、電商后勤

1、每天進(jìn)行公眾號(hào)日常維護(hù)（后臺(tái)所有技術(shù)）

2、統(tǒng)計(jì)每天的訂單上報(bào)

3、回答線上客戶的所有問題。

4、執(zhí)行運(yùn)營總監(jiān)的任務(wù)和方案?！綤PI考核指標(biāo)】

a、每月要做工作總結(jié)交給上級(jí)審核 b、自己制定下個(gè)月的任務(wù)和目標(biāo)給運(yùn)營總監(jiān)。下個(gè)月后在考核時(shí)就依據(jù)自己制定的目標(biāo)和上級(jí)審核綜合來考核任務(wù)完成度。

二、美工編輯

1、定期優(yōu)化商城內(nèi)容及圖片海報(bào)。

2、根據(jù)公司發(fā)展方向，風(fēng)格，執(zhí)行上級(jí)所交的任務(wù)。

3、定期編輯文案推送消息

4、根據(jù)公司的活動(dòng)，節(jié)日等準(zhǔn)備素材，設(shè)計(jì)更新活動(dòng)。【KPI考核指標(biāo)】

a、美工制做出來的圖片海報(bào)文案的點(diǎn)擊量計(jì)算 b、每期的活動(dòng)設(shè)計(jì)效果統(tǒng)計(jì)出來。

c、由運(yùn)營總監(jiān)做初級(jí)審核，再把統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)交由公司審核，給出指標(biāo)完成多少。

三、活動(dòng)策劃人

1、電商部的一切活動(dòng)都要策劃

2、做活動(dòng)前期效果，資金投入，人員等預(yù)算。

3、后期活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)。淘寶越來越重視細(xì)節(jié)了，你做好了嗎？ 【KPI考核指標(biāo)】

a、電商部門一切活動(dòng)要策劃好,每期的活動(dòng)前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好。b、每期活動(dòng)后，把活動(dòng)的效果，成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，交由運(yùn)營總監(jiān)初審，再由運(yùn)營交由公司審核

c、每期任務(wù)后，總結(jié)不足，下次要達(dá)到什么樣的效果，計(jì)劃出來，交由運(yùn)營總監(jiān)，下月審核時(shí),依據(jù)總結(jié)的效果考核。

四、維護(hù)粉絲（培養(yǎng)忠實(shí)鐵粉）

1、每天與客戶聊天，了解他們對(duì)我們公眾號(hào)的看法及意見。

2、培養(yǎng)他們對(duì)我們的信任，網(wǎng)上下單。

3、維護(hù)一批在網(wǎng)上訂單的忠實(shí)粉絲。

4、定期對(duì)客戶做些調(diào)查。

5、每周的培養(yǎng)的忠實(shí)客戶業(yè)績上報(bào)?！綤PI考核指標(biāo)】

a、每月調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，交由上級(jí)查看審核效果

b、每月培養(yǎng)了多少忠實(shí)粉絲，每月增加了多少網(wǎng)上訂奶的客戶，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來交給上級(jí)查看審核。

c、下月要達(dá)到多少忠實(shí)粉絲，增加多少線上訂奶客戶，把下月的目標(biāo)制定出來，下月考核由此為依據(jù)。

五、運(yùn)營總監(jiān)

1、切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、傳達(dá)公司的任務(wù)，綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)

2、規(guī)劃部門每一個(gè)月任務(wù)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。

3、管理團(tuán)隊(duì)，分配合理任務(wù)，監(jiān)督，考核團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成度。

4、布局公眾號(hào)發(fā)展方向，每期活動(dòng)主題，定期的任務(wù)并執(zhí)行。

5、每月團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo)考核，整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

6、規(guī)劃線下活動(dòng)并安排人執(zhí)行。

7、需找新產(chǎn)品，策劃上架。

【KPI考核指標(biāo)】

根據(jù)部門，團(tuán)隊(duì)，發(fā)展進(jìn)度直接由公司審核。各項(xiàng)任務(wù)有向總直接授權(quán)安排?？己酥笜?biāo)也由公司直接規(guī)定。如何建立與粉絲關(guān)系，粉絲從此不再流失 獎(jiǎng)勵(lì)制度：有向總決定，達(dá)到什么程度有什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。有功就獎(jiǎng)，有過就罰，有利于增強(qiáng)工作積極性，提升工作，團(tuán)隊(duì)整體效益。