第一篇：中國(guó)聯(lián)通關(guān)于盛馨小區(qū)和盛源小區(qū)的客戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)

中國(guó)聯(lián)通關(guān)于盛馨小區(qū)、盛源小區(qū)的客戶(hù)服務(wù)承諾

服務(wù)內(nèi)容：

1、聯(lián)通公司針對(duì)盛馨小區(qū)、盛源小區(qū)、獨(dú)身公寓采取光纖入戶(hù)方式整體接入公網(wǎng)，用戶(hù)獨(dú)享帶寬，分戶(hù)接入。基本帶寬為上行4Mb/S,下行4Mb/S。

2、盛馨小區(qū)、盛源小區(qū)、獨(dú)身公寓內(nèi)用戶(hù)實(shí)名登記，聯(lián)通公司提供獨(dú)立結(jié)算賬號(hào)，用戶(hù)可在聯(lián)通公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納費(fèi)用，使用費(fèi)用由聯(lián)通公司統(tǒng)一收取。

3、盛馨小區(qū)、盛源小區(qū)售后服務(wù)維護(hù)界面以聯(lián)通公司提供終端設(shè)備為分界面，電腦終端由用戶(hù)自行維護(hù)。聯(lián)通公司提供首次由客戶(hù)確認(rèn)的安裝位置所需要的線材及安裝服務(wù)，確認(rèn)后用戶(hù)如更換設(shè)備安裝位置所需要的線材及安裝服務(wù)，由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)。

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、針對(duì)小區(qū)用戶(hù)，聯(lián)通公司按照單產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，基本帶寬價(jià)格的50%收取，即70元包月的50%，35元/月。需一次性預(yù)存全年費(fèi)用后提供首次接入終端設(shè)備（質(zhì)保期6個(gè)月），設(shè)備損壞后，需客戶(hù)自行承擔(dān)維修費(fèi)用或購(gòu)買(mǎi)。

2、聯(lián)通公司提供的基本接入帶寬（標(biāo)準(zhǔn)為上行4Mb/S,下行4Mb/S）,如需更高帶寬，需要自行向聯(lián)通公司申請(qǐng)。

3、若聯(lián)通公司對(duì)全市寬帶進(jìn)行普遍提速時(shí)，盛馨小區(qū)、盛源小區(qū)也將執(zhí)行新的帶寬標(biāo)準(zhǔn)。（不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

服務(wù)時(shí)間：

1、全市統(tǒng)一客服熱線10010，提供7*24小時(shí)熱線服務(wù)；

2、客戶(hù)投訴24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，72小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，疑難問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。

3、寬帶裝機(jī)：具備接入資源的情況下，72小時(shí)內(nèi)完成。

4、寬帶修機(jī)：自客戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

5、上門(mén)服務(wù)時(shí)間冬季8：00-16：30；夏季8：00-17：00。

第二篇：小區(qū)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

小區(qū)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主，為了提高小區(qū)物業(yè)的管理水平，更好的為您服務(wù)，請(qǐng)您填寫(xiě)以下調(diào)查問(wèn)卷，為我們的各項(xiàng)工作打分，并請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。謝謝！

房號(hào)： 業(yè)主簽名： 聯(lián)系電話：

一、物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

（一）綜合服務(wù)類(lèi)

1、您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、您對(duì)物業(yè)客服中心人員值班情況是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

3、您對(duì)物業(yè)公司整體的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

（二）秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)

1、您對(duì)小區(qū)生活秩序維護(hù)是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、您對(duì)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛，外來(lái)人員入小區(qū)是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

3、您對(duì)園區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)管理是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

4、您對(duì)園區(qū)內(nèi)自行車(chē)管理是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

（三）保潔服務(wù)類(lèi)

1、您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、您對(duì)小區(qū)道路、樓內(nèi)的衛(wèi)生狀況是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

（四）工程維修類(lèi)

1、您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)如何？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、您對(duì)工程維修質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)率是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

二、請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮?duì)我們工作的寶貴建議

（再次感謝您對(duì)我們工作的支持和理解）

日期： 年

日 月

第三篇：城北社區(qū)盛德拉菲莊園小區(qū)便民服務(wù)站 2

城北社區(qū)盛德拉菲莊園小區(qū)便民服務(wù)站

情 況 簡(jiǎn) 介

按照縣委、縣政府關(guān)于推進(jìn)社區(qū)服務(wù)進(jìn)小區(qū)的要求，本著“便民利民、高效便捷”的原則，于2013年3月在盛德拉菲莊園小區(qū)成立了城北社區(qū)便民服務(wù)站。該小區(qū)座落于城北社區(qū)西，西北支線（新中醫(yī)院）西側(cè)，建筑面積21萬(wàn)平方米?，F(xiàn)有樓房48棟，其中高層4棟、別墅13棟、平層31棟；現(xiàn)有住戶(hù)856戶(hù)，滿(mǎn)荷入住將達(dá)到1400戶(hù)。

服務(wù)宗旨：服務(wù)項(xiàng)目多樣化；服務(wù)效率便捷化；服務(wù)理念人性化；服務(wù)手段信息化；服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化。

運(yùn)行模式：實(shí)行社區(qū)+物業(yè)的服務(wù)模式，城北社區(qū)派駐2名工作人員常年駐站集中開(kāi)發(fā)式辦公。通過(guò)“自辦、加盟、連鎖、招租”等方式建立便民服務(wù)實(shí)體。在社區(qū)便民服務(wù)站設(shè)立三個(gè)服務(wù)窗口，即：代辦服務(wù)窗口、預(yù)約服務(wù)窗口和上門(mén)服務(wù)窗口，并在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)立便民服務(wù)電話，24小時(shí)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：主要開(kāi)展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。

1、代辦服務(wù)。開(kāi)展重大疾病援助和醫(yī)療救助服務(wù)；辦理城鄉(xiāng)最低生活保障；辦理殘疾人證及開(kāi)展救助、康復(fù)、維權(quán)服務(wù)；辦理老年優(yōu)待證，兌現(xiàn)高齡老人補(bǔ)助服務(wù)；辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》；辦理《流動(dòng)人口婚育證明》；辦理《出生嬰兒入戶(hù)通知》；黨員管理及黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)服務(wù)；居民水電氣熱等日常繳費(fèi)服務(wù)。

2、預(yù)約服務(wù)。開(kāi)展保潔、保姆、鐘點(diǎn)工、維修、搬家、保健、按摩、靜點(diǎn)、法律援助、心理咨詢(xún)、黨員義工等預(yù)約服務(wù)。

3、上門(mén)服務(wù)。開(kāi)展政情宣教、普法宣傳、美容美發(fā)、保潔干洗、快遞配送、連鎖超市、配匙開(kāi)鎖、健身娛樂(lè)、托老托幼、治安防范、送餐外賣(mài)等上門(mén)服務(wù)。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法

總體要求: 通過(guò)明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、客戶(hù)服務(wù)

總體要求：服務(wù)有效投訴少于5%，處理及時(shí)率100%；業(yè)主滿(mǎn)意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。

具體要求：

1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。

2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理

總體要求：房屋完好率大于等于98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%；不達(dá)標(biāo)即為違約。

具體要求：

1、巡檢。（1）每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，做好記錄；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查；（3）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等；（4）每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；（5）巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。

2、房屋。

（1）裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；在業(yè)主（使用人）裝修房屋備案登記時(shí)，對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見(jiàn)；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。

（2）油漆粉飾。鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén)）、等應(yīng)3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。

2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。

（1）給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門(mén)、水表等運(yùn)行正常，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。（2）排水設(shè)施?；S池每年清理 n次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，每季度對(duì)地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

3、供配電系統(tǒng)

建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒(méi)有人為故障。

4、智能化系統(tǒng)

設(shè)備運(yùn)行正常，專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班，監(jiān)控反應(yīng)靈敏，異常情況及時(shí)檢修。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運(yùn)行與管理

（1）與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。（2）每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次，每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試，確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。（3）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常生活的影響。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。

7、道路、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)及配套設(shè)施

（1）保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；（2）按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；（3）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備。

三、清潔管理

總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒(méi)有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。

具體要求：

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、大理石地面干凈;玻璃、墻面、門(mén)窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。

3、共用車(chē)庫(kù)保潔，地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

4、道路保潔，道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)；路邊燈具的燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱 無(wú)明顯污跡、油污，無(wú)明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾收集車(chē)表面潔凈，無(wú)污染，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進(jìn)行1次。

五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，符合季節(jié)氣候特點(diǎn)，沒(méi)有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。

具體要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生長(zhǎng)茂盛；整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；無(wú)病蟲(chóng)害；綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無(wú)人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

2、園林樹(shù)木。長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量；樹(shù)冠完整美觀，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷，無(wú)明顯缺株；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無(wú)死株和干枯枝。

3、花壇。花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美，無(wú)枯枝，無(wú)病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

4、人工水系、噴水池，池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

六、安全防范

總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門(mén)鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

具體要求：

1、配備接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)職保安人員。保安人員要身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)犯罪記錄，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

2、門(mén)衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口24小時(shí)至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車(chē)輛憑卡進(jìn)入，外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入；大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應(yīng)。（1）制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；（2）有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；（3）高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；（4）對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度；（5）組織恢復(fù)生活秩序。

5、其他防范措施。（1）設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；（2）涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；（3）協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；（4）對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車(chē)輛管理

總體要求：車(chē)輛進(jìn)出停放有序，避免交通事故，不因車(chē)輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。

具體要求：

1、有較為完善的車(chē)輛管理制度，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度、過(guò)夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo)，保持車(chē)輛行駛通暢。停車(chē)按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2、在交警部門(mén)協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，劃定禁止車(chē)輛停放的區(qū)域。杜絕車(chē)輛在禁止停放區(qū)域停放。

3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。

4、封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄。

5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放行。

6、杜絕外來(lái)車(chē)輛進(jìn)小區(qū)停放過(guò)夜。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車(chē)停放過(guò)夜。

7、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車(chē)輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。

八、消防管理

總體要求：設(shè)施齊全，標(biāo)識(shí)清晰，使用功能良好，防止火災(zāi)責(zé)任事故。

具體要求：

1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。

3、制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。

4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無(wú)積灰，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬；每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整；

2、分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，合理分類(lèi)，查閱方便；

3、及時(shí)變更登記，賬物相符。

監(jiān)督辦法和違約責(zé)任

一、日常監(jiān)督

二、違約責(zé)任

乙方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書(shū)面處罰通知，每一項(xiàng)違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入總額中乙方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額，相應(yīng)增加甲方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額。（即如果沒(méi)有任何違約行為發(fā)生，乙方可獲得最高35%的經(jīng)營(yíng)總收入，甲方獲得65%；如果發(fā)生一項(xiàng)違約，則乙方所得減少到34%，甲方所得增加到66%，依此類(lèi)推）。

考核辦法和結(jié)果處理

一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一物業(yè)管理的主要計(jì)劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書(shū)面報(bào)告。

二、業(yè)主委員會(huì)年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評(píng)議打分表，對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行打分評(píng)議：1）供電管理；2）供水管理；3）消防治安管理；4）衛(wèi)生保潔管理；5）綠化管理；6）公共設(shè)施設(shè)備管理；7）車(chē)輛管理；8）維修服務(wù)；9）服務(wù)態(tài)度；10）遺留問(wèn)題的解決；11）總體評(píng)價(jià)。打分的標(biāo)準(zhǔn)為：好、較好、一般、較差、差。

三、年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會(huì)邀請(qǐng) 區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會(huì)、部分業(yè)主代表和乙方代表進(jìn)行公開(kāi)匯總并將結(jié)果向全體業(yè)主公告。在“總體評(píng)價(jià)”中，80%（含）以上業(yè)主認(rèn)為“好或較好”的，業(yè)主委員會(huì)向全體業(yè)主書(shū)面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費(fèi)。30%（含）以上業(yè)主認(rèn)為“差或較差”的，上半年或下半年物業(yè)費(fèi)按90%收取。50%（含）以上業(yè)主認(rèn)為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)解聘現(xiàn)物業(yè)公司，并組織招投標(biāo)選聘新的物業(yè)管理公司。附件2

小區(qū)物業(yè)管理辦公用房、物業(yè)管理商業(yè)用房管理辦法和商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入、停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)收入使用辦法（草案）為維護(hù)本小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

1、物業(yè)管理辦公用房，是指小區(qū)開(kāi)發(fā)商根據(jù)《 物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積3‰的比例配置的用于本小區(qū)物業(yè)管理的房屋。物業(yè)管理辦公用房由開(kāi)發(fā)商無(wú)償提供，產(chǎn)權(quán)屬本小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會(huì)代管，并提供給物業(yè)管理公司使用。物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)委會(huì)同意，不得改變其用途，更不得用于出租或其他經(jīng)營(yíng)謀利。

2、物業(yè)商業(yè)用房是指開(kāi)發(fā)商在住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)中根據(jù)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積4‰的比例配置的經(jīng)營(yíng)用房。物業(yè)商業(yè)用房由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位無(wú)償提供，產(chǎn)權(quán)屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會(huì)代管，并由業(yè)委會(huì)委托物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收入除去雙方約定的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用外，全額用于小區(qū)的物業(yè)管理。

3、物業(yè)管理用房和物業(yè)管理商業(yè)用房的所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押，其用途不得擅自改變。

4、物業(yè)管理企業(yè)出租物業(yè)商業(yè)用房的，租賃合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。物業(yè)管理企業(yè)與承租方鑒定的租賃合同中，約定的租賃期限最長(zhǎng)不得超過(guò)物業(yè)管理合同中約定的物業(yè)管理企業(yè)的受聘期限。

5、物業(yè)管理商業(yè)用房的使用必須符合城管、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的要求。

6、物業(yè)管理單位應(yīng)每半年在本小區(qū)內(nèi)公布物業(yè)商業(yè)用房出租和經(jīng)營(yíng)收益等情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

7、物業(yè)管理服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)將物業(yè)管理辦公用房和物業(yè)管理商業(yè)用房移交給業(yè)主委員會(huì)。

8、業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理公司按政府有關(guān)規(guī)定收取小區(qū)停車(chē)費(fèi)。停車(chē)費(fèi)具體收取辦法由物業(yè)管理企業(yè)制定，報(bào)業(yè)委會(huì)備案。

9、小區(qū)共有部位和公共設(shè)施出租做廣告，須根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，租賃人須向業(yè)主委員會(huì)、共用部位和公共設(shè)施涉及到的相關(guān)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)同意。

10、本小區(qū)物業(yè)管理商業(yè)用房的經(jīng)營(yíng)收入、停車(chē)費(fèi)收入和廣告費(fèi)收入以及其他使用公共場(chǎng)地和公共設(shè)備獲得的收入中，35%作為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，可以計(jì)入公司利潤(rùn)；65%作為物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行建立專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后中修以上（含中修）的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用；部分可用于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)用于小區(qū)公共活動(dòng)開(kāi)支。

11、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新需要使用物業(yè)維修基金，金額超過(guò)1萬(wàn)元的，應(yīng)提前告之業(yè)主委員會(huì)，超過(guò)3萬(wàn)元的，由物業(yè)管理企業(yè)提出方案，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核同意后，再報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)。

12、按寧波市物業(yè)管理?xiàng)l例第四十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)每年在本小區(qū)內(nèi)公布各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

13、按寧波市物業(yè)管理?xiàng)l例第四十六條規(guī)定精神，業(yè)主委員會(huì)委托專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)維修基金和本小區(qū)物業(yè)管理的其他財(cái)務(wù)不定期進(jìn)行審計(jì)，終止物業(yè)管理委托合同的時(shí)候?yàn)楸仨殞徲?jì)。

14、本辦法由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。附件3

日月星城小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（草案）

1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

2、本辦法所稱(chēng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。

3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

（一）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；

（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

（三）公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；

（四）公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

（五）物業(yè)的檔案資料管理；

（六）《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容

4、本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)談判，由合同約定。

5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年一次向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

業(yè)主或業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢(xún)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的收支賬目有異議的，聘請(qǐng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。

6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運(yùn)行所需電費(fèi)不列入物業(yè)服務(wù)成本，由業(yè)主按實(shí)分?jǐn)偂?/p>

7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。

8、在本小區(qū)內(nèi)，供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂合同，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費(fèi)。

9、已購(gòu)置房屋，但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取按市住宅小區(qū)綜合服務(wù)費(fèi)收取辦法收取。

10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》，出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打折收取的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進(jìn)行。

11、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人（承租人）交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

12、對(duì)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中涉及的車(chē)輛停泊、裝修裝飾垃圾清運(yùn)、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費(fèi),按政府價(jià)格主管部門(mén)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：青島馨園小區(qū)業(yè)委會(huì)致家長(zhǎng)和小朋友們的倡議信

暑假期間“四要、四不要”

———致家長(zhǎng)和小朋友們的倡議信 尊敬的家長(zhǎng)和可愛(ài)的小朋友：

您們好！

青島馨園小區(qū)是我們溫馨的大家庭，維持秩序、保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施是我們大家共同的責(zé)任和義務(wù)，當(dāng)然也包含你們這些天真活潑、健康向上的小朋友。近段時(shí)間以來(lái)，隨著暑假臨近，小朋友們?cè)谕嫠r(shí)出現(xiàn)了一些不文明的行為和影響自身安全的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響小區(qū)的良好秩序和居住環(huán)境。在這里，我們向所有家長(zhǎng)和小朋友們發(fā)出以下倡議，望家長(zhǎng)們監(jiān)護(hù)好自家小孩，共同遵守文明公約，共同創(chuàng)建一個(gè)文明、和諧、幸福的家園。

一、要注意人身安全，不要攀爬樓體、大樹(shù)、小區(qū)圍欄等，不要在小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)干道玩耍，防止發(fā)生意外。

二、要愛(ài)護(hù)小溪，珍愛(ài)小溪，不要戲水打鬧，更不要向小溪內(nèi)投擲石塊、雜物等。

三、要維護(hù)小區(qū)秩序，不要在院內(nèi)東奔西跑大聲喧嘩，影響他人休息。

四、要愛(ài)護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施，不要破壞花草樹(shù)木，不要隨手亂扔垃圾和亂涂亂畫(huà)。

另外，我們接到不少熱心業(yè)主們的反應(yīng)，有個(gè)別業(yè)主和孩子家長(zhǎng)不太注重自身形象，不愛(ài)護(hù)小溪，出現(xiàn)諸如在小溪內(nèi)涮拖把、洗鞋、向自家院內(nèi)打水……等十分不文明行為。在這里，我們提醒個(gè)別家長(zhǎng)，一定要從自身做起，做好表率，堅(jiān)決杜絕類(lèi)似不文明行為。

倡議書(shū)發(fā)出后，我們相信各位家長(zhǎng)和小朋友們會(huì)做的更好，讓我們攜起手來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，為維護(hù)好我們這個(gè)大家庭的良好秩序貢獻(xiàn)自己的力量。

祝小朋友假日愉快，健康成長(zhǎng)！祝各位家長(zhǎng)及全體業(yè)主們闔家幸福，萬(wàn)事如意！

青島馨園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)2013年6月11日