第一篇：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱(chēng)】

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》

【適用專(zhuān)業(yè)】

高等職業(yè)院校旅游管理專(zhuān)業(yè)

1·前言

1·1 課程性質(zhì)

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》是高等職業(yè)院校旅游管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課程，是學(xué)生從事計(jì)調(diào)崗位工作應(yīng)掌握的必須課程，也是旅行社計(jì)調(diào)工作工作人員必須要學(xué)習(xí)和掌握的集知識(shí)性、技能性為一體的課程。起功能是使學(xué)生掌握計(jì)調(diào)的操作流程和操作規(guī)范、以及計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的管理，具備從事旅行社計(jì)調(diào)工作所需的職業(yè)能力。

1·2設(shè)計(jì)思路

本課程的總體設(shè)計(jì)思路是以對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位工作模塊和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生通過(guò)完成具體任務(wù)發(fā)展職業(yè)能力。

課程結(jié)構(gòu)以對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以計(jì)調(diào)工作模塊和工作任務(wù)流程為主要線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括計(jì)調(diào)工作認(rèn)知、國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程，國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)作流程、出入境計(jì)調(diào)操作流程、計(jì)調(diào)采購(gòu)工作流程、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用、計(jì)調(diào)部門(mén)的管理、計(jì)調(diào)工作必備知識(shí)、計(jì)調(diào)工作綜合實(shí)踐9個(gè)模塊。課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作模塊和工作任務(wù)的需要循序漸進(jìn)，以滿(mǎn)足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時(shí)又充分考慮高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，融合旅行社計(jì)調(diào)工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求。

每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)以任務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為活動(dòng)的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過(guò)程中，專(zhuān)兼職教師利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、工學(xué)結(jié)合等多種途徑，采用案例分析、情景模擬、實(shí)境操作等活動(dòng)形式，充分開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)，注重培養(yǎng)學(xué)生從事計(jì)調(diào)工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

本課程建議學(xué)時(shí)為72課時(shí)【注：18課時(shí)（2周）集中安排在企業(yè)綜合實(shí)踐】。

2·課程目標(biāo)

通過(guò)本課程的血虛，使學(xué)生熟悉計(jì)調(diào)工作相關(guān)的知識(shí)，掌握計(jì)調(diào)崗位工作程序與技能，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐，使學(xué)生能夠操作計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，并且能使學(xué)生樹(shù)立良好的工作態(tài)度，具備從事計(jì)調(diào)工作的素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。

職業(yè)能力目標(biāo)：

·能進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作；

·能進(jìn)行國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)的操作；

·能進(jìn)行出入境計(jì)調(diào)的操作；

·能進(jìn)行相關(guān)旅游服務(wù)的采購(gòu)工作；

·能進(jìn)行計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用；

·能對(duì)計(jì)調(diào)部門(mén)進(jìn)行管理；

3·課程內(nèi)容和要求

4.1教材編寫(xiě)

（1）必須依據(jù)本課程的標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)教材。

（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)按照崗位工作流程、能力本位、任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想。

（3）將企業(yè)中計(jì)調(diào)實(shí)際工作內(nèi)容引入教材，實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容與企業(yè)崗位需求的無(wú)縫對(duì)接，體現(xiàn)針對(duì)性、實(shí)效性。教材擁有較豐富的企業(yè)實(shí)際案例。在對(duì)計(jì)調(diào)崗位進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，以工作人物為主導(dǎo)，按照計(jì)調(diào)崗位工作流程和能力本位模式，重購(gòu)內(nèi)容體系，使學(xué)生在完成工作任務(wù)中掌握計(jì)調(diào)的基本職業(yè)能力。教材編寫(xiě)應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和要求設(shè)計(jì)流程圖、工作任務(wù)、實(shí)際案例、實(shí)踐作業(yè)等不同模塊。

（4）教材設(shè)計(jì)應(yīng)能夠突出計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，適用于“工學(xué)結(jié)合”、“實(shí)境訓(xùn)教”。

（5）教材中活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要貼近旅行社計(jì)調(diào)工作實(shí)際，設(shè)計(jì)要更具體、更有操作性。（6）教材應(yīng)突出實(shí)用性，避免把職業(yè)能力簡(jiǎn)單理解為純粹的技能操作，同時(shí)要具有前瞻性，反映本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)及實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的新知識(shí)、新技術(shù)和新方法。

（7）教材內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂、突出重點(diǎn)，文字表述要簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，重在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.2教學(xué)建議

（1）在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分利用實(shí)訓(xùn)資源，開(kāi)展實(shí)境訓(xùn)教。

（2）以工作任務(wù)作為引領(lǐng)，根據(jù)內(nèi)容采用靈活多樣的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生得人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促使學(xué)生主動(dòng)完成對(duì)知識(shí)的建構(gòu)。（3）倡導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，讓學(xué)生“做”中熟悉崗位工作流程，掌握計(jì)調(diào)工作所需的知識(shí)、技能和態(tài)度，形成職業(yè)能力。

（4）建設(shè)課程專(zhuān)用網(wǎng)站，是學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。（5）教師必須重視實(shí)踐，更新觀念，走工學(xué)結(jié)合的道路，重視吸收本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的新理念、新規(guī)程、新管理模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時(shí)間和空間，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的自學(xué)和創(chuàng)新能力。

4.3教學(xué)評(píng)價(jià)

（1）采用以實(shí)訓(xùn)成果為主的檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的考核方式。（2）評(píng)價(jià)應(yīng)是包括知識(shí)、技能和態(tài)度的綜合評(píng)價(jià)。

（3）建立校企聯(lián)合考評(píng)機(jī)制，考評(píng)形式和標(biāo)準(zhǔn)由校企雙方共同完成。（4）推行過(guò)程考核和等級(jí)制考核。4.4課程資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用（1）圍繞課程的要求編寫(xiě)具有高職高專(zhuān)特色的教學(xué)講義，講義編寫(xiě)原則要求體現(xiàn)崗位工作流程和職業(yè)能力的要求，適應(yīng)于實(shí)境訓(xùn)教。

（2）在編寫(xiě)講義的同時(shí)要考慮實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、案例庫(kù)、習(xí)題庫(kù)等相關(guān)輔助資料的編制。（3）開(kāi)發(fā)多媒體課件，建設(shè)課程網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源共享。讓學(xué)生置身于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)中，主動(dòng)完成該課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提高職業(yè)能力提供有效途徑。

（4）注重相關(guān)業(yè)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)利用，如：“美狐”軟件、“E8”、“金棕櫚”軟件，讓學(xué)生置身于“實(shí)境”中。

（5）充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的資源，滿(mǎn)足學(xué)生的實(shí)境訓(xùn)教需要，并在合作中關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。

（6）積極利用電子書(shū)籍、電子期刊、數(shù)字圖書(shū)館、各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源，使學(xué)習(xí)內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)和能力的擴(kuò)展。5.編制說(shuō)明

本課程標(biāo)準(zhǔn)由旅游外事學(xué)院旅游管理教訓(xùn)部孫孌、李建華（兼職骨干教師）、徐建國(guó)合作開(kāi)發(fā)。

第二篇：旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

課時(shí)數(shù)：64適用專(zhuān)業(yè)：旅游管理先修課程：中國(guó)旅游地理開(kāi)課單位：旅游管理學(xué)院

一、課程性質(zhì)

（一）課程定位：

《計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程是通過(guò)對(duì)計(jì)調(diào)崗位（計(jì)調(diào)職業(yè)認(rèn)識(shí)、設(shè)計(jì)旅游線路、旅游產(chǎn)品采購(gòu)、旅游團(tuán)操作流程、服務(wù)質(zhì)量分析等）和所涵蓋的工作任務(wù)性質(zhì)的分析，以實(shí)際工作過(guò)程為向?qū)?，學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計(jì)了5個(gè)學(xué)習(xí)情境和若干個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)計(jì)調(diào)崗位工作過(guò)程進(jìn)行介紹和技能訓(xùn)練，使學(xué)生初步了解計(jì)調(diào)崗位的工作流程，讓學(xué)生熟悉并掌握計(jì)調(diào)崗位工作的能力。在教學(xué)過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和自主創(chuàng)新能力。

（二）設(shè)計(jì)思路：本課程是依據(jù)旅游管理專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析表中設(shè)計(jì)旅游線路、旅游產(chǎn)品采購(gòu)、旅游團(tuán)操作流程、服務(wù)質(zhì)量分析工作任務(wù)設(shè)置。課程的教學(xué)內(nèi)容的選擇與組織是依據(jù)崗位工作任務(wù)的需要。

二、課程目標(biāo)

通過(guò)對(duì)《計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，使學(xué)生基本掌握計(jì)調(diào)崗位相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力。在課程教學(xué)過(guò)程中，以學(xué)生為主體，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力目標(biāo)為核心，培養(yǎng)學(xué)生達(dá)到以下目標(biāo)。

（一）知識(shí)目標(biāo)

1、具備從事計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)知識(shí)和基本的操作能力

2、在老師指導(dǎo)下，能具有合理制定工作計(jì)劃并給予實(shí)施的能力

3、具備與客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的交流和溝通能力，能夠與交流對(duì)象說(shuō)明工作內(nèi)容及原因，并回答對(duì)方提出的問(wèn)題

（二）能力目標(biāo)

1、具備創(chuàng)新能力和對(duì)旅游市場(chǎng)的洞察能力

2、具有計(jì)調(diào)職業(yè)的就業(yè)能力和初步職業(yè)的判斷能力

3、根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)，具有獨(dú)立開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查的能力

4、具有查找相關(guān)資料、取得前沿信息的能力

（三）素質(zhì)目標(biāo)

1、具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

2、具有良好的心理素質(zhì)、誠(chéng)信品格和社會(huì)責(zé)任感

3、具有踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)和主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

三、課程內(nèi)容與要求

四、實(shí)施建議

（一）教學(xué)基本要求

1．教學(xué)團(tuán)隊(duì)：本課程由一專(zhuān)任教師和一實(shí)訓(xùn)教師組成，專(zhuān)任教師教授理論部分，實(shí)訓(xùn)教師教授實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

2．實(shí)訓(xùn)基地：校內(nèi)旅行社

3．課程資源：建設(shè)旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程的教學(xué)資源，包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度、教案、多媒體課件、試題。

（二）教學(xué)建議

1.教學(xué)模式：工作結(jié)合，實(shí)境鑲嵌

2.教學(xué)方法：項(xiàng)目教學(xué)法，任務(wù)教學(xué)法、小組討論法等。

（三）教材選用

五、學(xué)生考核與評(píng)價(jià)：

1.學(xué)生考核

（1）形成性考核

本課程的形成性考核不僅包括本課程的平時(shí)作業(yè)完成情況，還包括學(xué)生參加本課程小組（或課堂）討論、小組角色扮演等各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的情況。具體安排如下：

（1）此學(xué)期共安排5次書(shū)面作業(yè)；6次課堂訓(xùn)練完成情況。

（2）安排學(xué)生對(duì)旅行社計(jì)調(diào)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并撰寫(xiě)計(jì)調(diào)工作流程及工作內(nèi)容的社會(huì)調(diào)查報(bào)告。

（3）教師根據(jù)情況安排小組（或課堂）討論等教學(xué)活動(dòng)，課下網(wǎng)上查找資料，最后根據(jù)學(xué)生在活動(dòng)中扮演的角色、小組作品完成情況記入其形成性考核成績(jī)。

形成性考核的成績(jī)占期末總成績(jī)的60%。其中，平時(shí)作業(yè)占形成性考核的10%，考勤占10%，調(diào)查報(bào)告占20%，技能考核占20%。

（2）終結(jié)性考核

終結(jié)性考核主要是期末考試。期末考試成績(jī)占最后總成績(jī)的40%。

2.學(xué)生評(píng)價(jià)

學(xué)生評(píng)價(jià)可以分為教師課堂評(píng)價(jià)、項(xiàng)目完成情況評(píng)價(jià)和技能考核評(píng)價(jià)；學(xué)生評(píng)價(jià)；實(shí)訓(xùn)教師的評(píng)價(jià)。

第三篇：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

通過(guò)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，讓我熟悉線路設(shè)計(jì)的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力；掌握計(jì)調(diào)采購(gòu)工作流程，熟悉本地區(qū)旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；掌握旅行社內(nèi)部計(jì)價(jià)和對(duì)外報(bào)價(jià)的基本方式；熟悉旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作工作流程，學(xué)會(huì)處理常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作技巧。

我了解到了國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程包括：設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品；旅游報(bào)價(jià)；計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)的工作流程。國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程包括：旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)；計(jì)調(diào)接團(tuán)的操作流程。旅游采購(gòu)工作流程包括：旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；旅行社采購(gòu)技巧。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程，讓我們重點(diǎn)掌握 了：1．熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程和原則； 2．掌握行程制定的內(nèi)容、流程和原則； 3．熟悉旅行社產(chǎn)品的定價(jià)工作流程； 4．掌握計(jì)調(diào)的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)方法； 5．掌握組團(tuán)計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)的工作流程和工作技巧； 6．掌握地接計(jì)調(diào)接團(tuán)的主要工作流程和工作技巧。

在實(shí)訓(xùn)課程里，老師通過(guò)案例講解、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景模擬、認(rèn)知實(shí)習(xí)來(lái)然我們充分認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)這個(gè)職位的重要性。在旅行社管理當(dāng)中，計(jì)調(diào)可謂是工作的核心。

老師為了，讓我們更加深入的了解計(jì)調(diào)的工作，給我們布置了一項(xiàng)任務(wù)，那就是我們小組設(shè)計(jì)一個(gè)旅游產(chǎn)品。我們小組共有8個(gè)同學(xué)，組長(zhǎng)是周艷義同學(xué)。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們小組按教學(xué)要求和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容完成了老師布置的任務(wù)。在課堂里，我們小組就設(shè)計(jì)一條什么樣的線路而展開(kāi)了積極的討論，最終確定了松山湖兩天一夜游。

我在這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中主要是負(fù)責(zé)游戲的設(shè)置，因此，為了切合我們的主題和旅游的地方，所以我想到了急速拍照的這個(gè)游戲。這個(gè)游戲呢，主要是活動(dòng)組織方提供一些圖片，參賽者根據(jù)圖片提供的線索來(lái)找到圖片中的地方，并且參賽隊(duì)伍所有成員都要自拍，然后馬上上傳我們的公眾號(hào)，最快完成的參賽隊(duì)伍勝利。為了更好的設(shè)計(jì)我們小組的旅游產(chǎn)品，我們也決定去實(shí)地考察，所以在星期一的上午我們就愉快的在松湖煙雨里踩單車(chē)，我們一邊享受著美好的時(shí)光，同時(shí)又認(rèn)真的觀察松湖煙雨的情況，并且拍了照片。

在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們分工明確，目標(biāo)一致，最終我們的產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)好了。這個(gè)過(guò)程中，也有許多的困難，例如，成本的計(jì)算由為的困難，最終我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的查詢(xún)和打電話問(wèn)價(jià)的方式解決了。

通過(guò)旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓我了解到了線路設(shè)計(jì)的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。通過(guò)收集所在地區(qū)的旅游信息，讓我了解計(jì)調(diào)采購(gòu)工作和旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)旅游線路報(bào)價(jià)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓我掌握旅行社內(nèi)部計(jì)價(jià)和對(duì)外報(bào)價(jià)的基本方式。

要成為一個(gè)好的計(jì)調(diào)，真的是需要時(shí)間的洗禮和經(jīng)驗(yàn)的積累，或許我將來(lái)并不一定成為一名計(jì)調(diào)，但是通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了一個(gè)計(jì)調(diào)的職責(zé)，雖然在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中遇到困難，但是動(dòng)一下腦子，花點(diǎn)心思，還是可以解決的。

篇二：旅游計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：旅游計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇二：旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見(jiàn)

我們公司的全稱(chēng)是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車(chē)水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車(chē)輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無(wú)論有無(wú)協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來(lái)登.自參加工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的口味,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請(qǐng)放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書(shū)寫(xiě)信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來(lái).二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程

序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站,編不好,就要穿幫,撞車(chē),甚至脫節(jié).俗話說(shuō):好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是快,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,不放空炮,不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢(xún)問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶(hù)討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個(gè)打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行自我充電,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠聽(tīng)人家說(shuō),也不能靠電話問(wèn),應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要埋頭拉車(chē),也要抬頭看路,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以春江水暖鴨先知.虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門(mén).當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺.很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不評(píng)分依據(jù):

學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見(jiàn)

我們公司的全稱(chēng)是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車(chē)水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車(chē)輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無(wú)論有無(wú)協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來(lái)登.自參加工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的口味,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請(qǐng)放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書(shū)寫(xiě)信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來(lái).二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站,編不好,就要穿幫,撞車(chē),甚至脫節(jié).俗話說(shuō):好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是快,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,不放空炮,不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢(xún)問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶(hù)討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個(gè)打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.篇三：旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)踐教學(xué)總結(jié)

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會(huì)，立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對(duì)旅游行業(yè)的一份熱忱，2013年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實(shí)習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中

認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢(qián)誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

2013.01.19 2010151114 周靜怡

篇三：旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見(jiàn)

我們公司的全稱(chēng)是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車(chē)水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車(chē)輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無(wú)論有無(wú)協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來(lái)登.自參加工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).“事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請(qǐng)放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書(shū)寫(xiě)信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái).二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.“5定”(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車(chē)”,甚至“脫節(jié)”.俗話說(shuō):“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”,不變化無(wú)常.回

答對(duì)方的詢(xún)問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個(gè)打法”,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,也不能靠電話問(wèn),應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門(mén).當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺.很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不評(píng)分依據(jù):

學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見(jiàn)

我們公司的全稱(chēng)是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車(chē)水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車(chē)輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無(wú)論有無(wú)協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來(lái)登.自參加工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).“事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請(qǐng)放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親

密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書(shū)寫(xiě)信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái).二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.“5定”(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車(chē)”,甚至“脫節(jié)”.俗話說(shuō):“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”,不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢(xún)問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個(gè)打法”,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.

第四篇：旅行社及計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課程總結(jié)

旅行社及計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課程總結(jié)

這學(xué)期我們班開(kāi)設(shè)了計(jì)調(diào)這門(mén)課，我覺(jué)得它真的很有趣，當(dāng)然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個(gè)旅行社，然后各就其職。我們旅行社有兩個(gè)計(jì)調(diào)經(jīng)理。而我則是我們旅行社的計(jì)調(diào)經(jīng)理一員，雖然，身為計(jì)調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團(tuán)隊(duì)，發(fā)報(bào)。計(jì)劃等工作，是個(gè)很麻煩也很重要的職位，但介于我們組的人力有限，我們旅行社的總經(jīng)理也會(huì)幫助我們組的整個(gè)行程活動(dòng)。

還記得，我們組的第一個(gè)任務(wù)就是成立一家旅行社，并設(shè)立籌備計(jì)劃，在這次任務(wù)過(guò)程中，我認(rèn)為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開(kāi)始，我們組的組員對(duì)旅行社的設(shè)立是有一些模糊的，但通過(guò)我們的齊心協(xié)力，一起看書(shū)，一起查資料，終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做譜樂(lè)旅行社。接下來(lái)，我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。老師也給了我們一次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我們做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論。我們?cè)谑兄行闹車(chē)隽藛?wèn)卷調(diào)點(diǎn)，并對(duì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并制成了PPT,總經(jīng)理，也就是我們的組長(zhǎng)還在課堂上作了精彩的講解。

在路線的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我這個(gè)計(jì)調(diào)經(jīng)理當(dāng)然要把好關(guān)了。在成本核算，以及涉及質(zhì)量、價(jià)格方面都有過(guò)謹(jǐn)慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計(jì)調(diào)以后才知道，旅游團(tuán)的形程安排是很麻煩的，整個(gè)吃、住、行、游、購(gòu)、娛的行程也需要注意很多細(xì)節(jié)，你會(huì)遇到這樣那樣的小麻煩，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進(jìn)行宣傳和促銷(xiāo)了。下一個(gè)任務(wù)就是排除代表與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，我們組派出了銷(xiāo)售經(jīng)理，而我則被派到其他組扮演客戶(hù)的角色?？蛻?hù)可是狠角色，各種刁難，各種苛刻，而銷(xiāo)售經(jīng)理則想到各種辦法來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)?？上攵?，我們組的銷(xiāo)售經(jīng)理也被其他組的客戶(hù)難到了吧!這就是我這學(xué)期學(xué)到的計(jì)調(diào)這門(mén)課的全部體會(huì)，我覺(jué)得做計(jì)調(diào)要注意不能粗心大意，計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多

還有就是個(gè)人問(wèn)題，如計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。還有就是對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。

對(duì)旅行社的體會(huì):。我中了解到第一，了計(jì)調(diào)在一個(gè)旅行社中就像導(dǎo)游在一個(gè)旅游團(tuán)中一樣，是旅行社的靈魂。一個(gè)旅行社可以沒(méi)有財(cái)務(wù)和外聯(lián)，甚至可以沒(méi)有經(jīng)理，但不能沒(méi)有計(jì)調(diào)。這是直接操作業(yè)務(wù)的崗位。需陰陽(yáng)調(diào)和，資源廣闊才可。大社里面計(jì)調(diào)經(jīng)理手下可分為派車(chē)；排房；排導(dǎo)游排領(lǐng)隊(duì)；專(zhuān)線；散客；團(tuán)隊(duì)等等各種類(lèi)型的計(jì)調(diào)。他更是與導(dǎo)游關(guān)聯(lián)最大，聯(lián)系最多的崗位。計(jì)調(diào)與導(dǎo)游的工作即屬于上下級(jí)又屬于合作型的關(guān)系。前者把團(tuán)隊(duì)的相關(guān)工作交接給后者，后者完成產(chǎn)品鏈條中的最重要一項(xiàng)——團(tuán)隊(duì)接待。既然關(guān)系如此緊密，那么與之維護(hù)關(guān)系和深入拓展就尤為重要了。第二其實(shí)導(dǎo)游與旅行社各人員之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。但更重要的，是我們對(duì)于工作和業(yè)務(wù)能力的提高。如果把工作能力和業(yè)務(wù)能力比作硬件的話，那么以上我們談到的這些就是我們?cè)诠ぷ髦械能浖Ｖ挥杏布蛙浖寄軌蜻\(yùn)轉(zhuǎn)良好，導(dǎo)游工作的這部機(jī)器才能夠更快更準(zhǔn)確的運(yùn)轉(zhuǎn)。建議；希望老師能多帶學(xué)生出去看看，畢竟能從書(shū)本上學(xué)的東西太少了，我們?nèi)鄙俚木褪菍?shí)訓(xùn)。

第五篇：旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)聘

基本信息

姓名： 深圳人才網(wǎng)

民族： 漢族 性別： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 個(gè)人相片 證件號(hào)碼： 432522198709****** 婚姻狀況： 未婚

身高： 158cm

戶(hù)籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學(xué)校： 桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校 學(xué)歷： 專(zhuān)科

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： 旅游服務(wù)與管理

工作年限： 一年以?xún)?nèi)

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

酒店/旅游-導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)

職位類(lèi)別： 行政/后勤-圖書(shū)管理員/資料管理員

行政/后勤-行政專(zhuān)員/助理

職位名稱(chēng)： 計(jì)調(diào);文員;檔案管理

工作地區(qū)： 湖南長(zhǎng)沙;湖南婁底;

待遇要求： 1500元/月 可面議;不需要提供住房

到職時(shí)間： 三天內(nèi)

技能專(zhuān)長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí);法語(yǔ) 初級(jí);普通話 標(biāo)準(zhǔn) 教育培訓(xùn)

時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

專(zhuān)科

證書(shū)

導(dǎo)游證 畢業(yè)年份： 2010年 職稱(chēng)：教育經(jīng)歷： 2007年8月2008年9

月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 桂林旅游局

工作經(jīng)歷

所在公

司：

時(shí)間范

圍： 婁底華泰大酒店 2008年7月-2008年9月

公司性

質(zhì)：

所屬行

業(yè)：

擔(dān)任職

位：

工作描

述： 民營(yíng)企業(yè) 餐飲、娛樂(lè)、酒店 酒店/旅游-客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動(dòng)，不抱怨。

其他信息

本人性格沉靜，善于獨(dú)立思考，心理承受力強(qiáng)。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮

踏實(shí)而好學(xué)，做事奉行積極主動(dòng)原則。與周?chē)瑢W(xué)及同事相處融洽，樂(lè)于

自我評(píng)價(jià)： 幫助他人。能力：獲得全國(guó)導(dǎo)游資格書(shū)、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)、國(guó)家計(jì)算機(jī)

一級(jí)證書(shū)（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金（二、三等獎(jiǎng)學(xué)金）。

1、應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識(shí)，一個(gè)

發(fā)展方向： 好的計(jì)調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會(huì)用我在圖書(shū)館工作兩年的一絲不

茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。

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