第一篇：記五一建功立業(yè)獎?wù)芦@得者崔樹旺

記五一建功立業(yè)獎?wù)芦@得者崔樹旺

崔樹旺教授從事肝膽疾病診療和醫(yī)療服務(wù)管理數(shù)十年，師從國家名中醫(yī)、溫病專家郭可明先生的傳人郭紀生教授，少年時代就有感于肝膽疾病給患者帶來的痛苦和折磨，立志投身肝膽疾病的研究和診療中，20歲即在治療肝膽病方面嶄露頭角，當(dāng)時他就說：都說肝膽疾病無法痊愈，但我覺得世界上沒有什么事是不可能的。

在豪言壯語中滿懷信心，崔樹旺在肝膽疾病診療道路上屢建奇績：25歲發(fā)明系列肝病藥物獲得國家發(fā)明專利及全國發(fā)明專利金獎，28歲提出“正氣論說”，并主張在“三辨”基礎(chǔ)上開展中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)學(xué)研究與臨床，在肝病治療上確立了“一三三九四”中西醫(yī)結(jié)合診療綱領(lǐng)，至今醫(yī)人無數(shù)。

青春時代，在別的年輕人享受生活、吃喝玩樂的時間里，崔樹旺卻在枯燥乏味的醫(yī)學(xué)知識中自得其樂；在別的年輕人享受愛情，花前月下的時間里，崔樹旺卻盯在病重患者床前徹夜未眠。特別是最近幾年，找他看病的肝病患者越來越多，他從未休過一個完整的節(jié)假日，每天都工作12小時以上，每周親自主持3－4臺手術(shù)：一天連續(xù)做6臺手術(shù)，在手術(shù)臺上連續(xù)工作20小時，這個記錄醫(yī)院依舊無人打破，2013年5月份，四川一位肝病患者由于身體原因，術(shù)后出現(xiàn)嚴重反應(yīng)，崔樹旺下了手術(shù)臺衣服都沒換，就直接守在患者床前，連續(xù)一天二夜，吃睡在病房，進行監(jiān)護，直至病人轉(zhuǎn)危為安才拖著疲憊的身體回家，患者家屬感動不已，撲通跪下，崔樹旺連忙扶起，他說：患者沒事就好，這都是我的份內(nèi)工作，談不上感謝。

從弱冠之年到而立之歲，崔樹旺說：“治病救人是醫(yī)生的本份，我看不了肝病患者眼里的痛苦和無奈，每次聽到他們艱辛的求醫(yī)路和絕望的乞求，感同身受，好像自己親歷一樣，工作時間越長，越感到自己掌握的醫(yī)學(xué)知識不夠用，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實踐，不斷的創(chuàng)新，才能讓患者信任，讓自己心安?！?/p>

奉獻青春收獲成績，崔樹旺在中西醫(yī)結(jié)合治療肝膽病方面長期而深入的研究，先后發(fā)表了《應(yīng)用中藥對乙型肝炎860例的臨床觀察與研究》、《肝膽同病同治的中醫(yī)辨證》、《中醫(yī)治療肝硬化腹水的臨床觀察與研究》、《三辨診療：中西醫(yī)結(jié)合治療肝病的可行之路探討》等論文，在醫(yī)學(xué)界產(chǎn)生了巨大影響，其肝病普及本《肝病問答》在大眾中流傳甚廣。

他還在各類學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文60余篇，并且成功研制出了三大系列九大臨床分型方劑及大量協(xié)同方，對治療各類肝炎、乙肝大小三陽、肝硬化腹水、脂肪肝、酒精肝、藥物肝、膽囊炎、膽結(jié)石等疾病均達到了理想療效，擁有多項國家發(fā)明專利并兩次榮獲國家金獎。

許多許多的實踐才形成一點點理論，許多許多的理論才形成一點點體系，崔樹旺教授的研究成果，推動了河北省肝膽疾病中西醫(yī)結(jié)合診療道路上的發(fā)展和創(chuàng)新，他的貢獻在于對傳統(tǒng)診療模式的重建和創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)，也利用了傳統(tǒng)，另辟蹊徑，從而完成了一個嶄新的肝膽疾病診療體系，并用無數(shù)肝病患者的康復(fù)實例驗證了它的效果，在接診的上萬名患者中，都說他是良醫(yī)，有良心、有良知、有醫(yī)術(shù)、有醫(yī)德的好醫(yī)生。

第二篇：全國五一獎?wù)芦@得者法院系統(tǒng)先進事跡

**同志，女，1963年3月出生，中共黨員，在職研究生畢業(yè)，法律碩士學(xué)位，現(xiàn)任**市中級人民法院副院長。她始終牢記黨的宗旨，把人民群眾的利益放在首位，以追求公正和效率為目標，秉公執(zhí)法。先后九十余次被評為市、區(qū)先進個人標兵、市行業(yè)女狀元、省法院系統(tǒng)優(yōu)秀審判員標兵，并榮立三等功二次、二等功、一等功各一次。1998年被最高人民法

院授予“全國優(yōu)秀女法官”榮譽稱號,1999年12月被最高人民法院授予“全國法院模范”；2000年被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗手”、“全國巾幗建功標兵”，2001年被中共**市委、**省委、最高人民法院授予“新時期的好法官”榮譽稱號，同年被團中央授予中國青年“五?四”獎?wù)拢?003年被全國總工會授予“五?一”勞動獎?wù)拢?005年被國務(wù)院授予先進工作者。2006年11月被**市評為十五期間最具影響力的人物。多次受到黨和領(lǐng)導(dǎo)人的接見，2002年當(dāng)選為黨的十六大代表。

一、甘當(dāng)公仆,公而忘私,讓人民滿意

**始終把人民滿意作為最高追求，她牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。她牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終實行“三個優(yōu)先”:對外地當(dāng)事人優(yōu)先;對老人、婦女和兒童優(yōu)先;對殘疾人優(yōu)先。一貫堅持“四個一樣”:對群眾和領(lǐng)導(dǎo)一樣熱情;對小案件和大案件一樣認真審理;對不相識和相識的當(dāng)事人一樣看待;對不講理的和講理的一樣耐心。

96年10月，一位年逾古稀的老人從千里之外的山東來到乘風(fēng)法庭，訴訟其養(yǎng)子給付贍養(yǎng)費。老人患有心臟病和全身麻木癥，走路極不方便，而且又不知道被告的工作單位及詳細住址。**接案后，**像女兒對長輩一樣熱情接待,親切詢問,關(guān)懷備至。待安排好老人后,**便四處奔走，通過有關(guān)部門多方查找，很快將被告人傳喚到庭，她用真誠和公正，僅一個小時就調(diào)解解決了此案。事后，她又為老人買好了車票，親自送他踏上返鄉(xiāng)的火車。多年來，**就是以這種春風(fēng)雨露般的精神，以對法律對人民負責(zé)的態(tài)度，溫暖著顆顆寒冷的心。

在法庭工作時，**家住在**區(qū),單程三十多公里,每天要橫跨三個區(qū)跑通勤。但十四年中,**從未因此耽誤過工作。白天忙不完，她就晚上接著干。這些年來, **不知放棄了多少個休息日。

一次**加班加點審案后,輾轉(zhuǎn)回到**已是晚上九點多了,她忙到托兒所去接兒子，但托兒所早已人走燈滅。她急忙四處打聽,直到很晚了, **才找到孩子,她的淚水也禁不住流了出來?？梢贿~進法院,一見到當(dāng)事人那一雙雙企盼的目光,她又無一例外地推掉了心中暗自許下的諾言。為了眾多當(dāng)事人的利益,她付出了很多艱辛和犧牲。

二、秉公執(zhí)法,廉潔自律,讓人民信賴

多年來，**辦每一起案件都能正確地使用黨和人民賦予的審判權(quán)。**在執(zhí)法中,對普通人“不唯情”,對領(lǐng)導(dǎo)“不唯上”。在審理一起人身損害賠償案中,被告還沒有到庭應(yīng)訴,就托**原單位的老領(lǐng)導(dǎo)出面說情。**把法庭設(shè)在案發(fā)地依法當(dāng)庭審結(jié)了此案。從那以后,那位老領(lǐng)導(dǎo)便斷絕了與她的一切聯(lián)系。多年來,**始終用手中的權(quán)利為人民服務(wù),而沒有把它作為獲取一己私利的籌碼。在審理鄧某與劉某債務(wù)糾紛一案時，原告曾幾十次向被告索款,均未果。**經(jīng)過耐心工作使被告償還了全部欠款。結(jié)案后，勝訴方拿著一枚價值千元的金戒指送給**，**當(dāng)即回絕了。原告感激地說：“人們都說辦案得先送禮，我的案子已經(jīng)審結(jié)了，只是表示感謝你也不收，你這個標兵，我算服了”。

**的事跡通過新聞媒體向社會披露后，一些人慕名找到她，指名要她來審理案件。2001年，《人民法院報》等中央級新聞單位記者來我市采訪，在出租車上，當(dāng)司機得知記者們是來采訪**時，都執(zhí)意不收費用。

和千千萬萬普通法官一樣,**安于清貧的生活, 她的家再也普通不過了，沒有一樣高檔電器，2000年搬到讓區(qū)法院住宅樓的新家時，房子裝修用的都是最便宜的材料，就連窗簾都是她自己縫制的。她追求的是用自己的全部身心使一個個當(dāng)事人走出困境,使一個個家庭迎來笑聲,使一個個企業(yè)重?zé)ㄉ鷻C。**,這位在鐵人精神哺育和鼓舞下成長起來的一代新時期鐵人,用自己的青春和赤誠之心捍衛(wèi)了法律的尊嚴。

**就是這樣把自己最寶貴的年華獻給了她所熱愛的審判事業(yè)，獻給了無數(shù)身處困境的人民群眾，以自己十幾年如一日地忘我工作，一身正氣，兩袖清風(fēng)，保持了一個共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀本色，在人民群眾的心中譜寫了一曲壯麗的人民法官的贊歌。

三、刻苦鉆研,講理公正,讓人民放心

非法律?？飘厴I(yè)調(diào)入法院的**，在多年的審判工作中堅持不懈地學(xué)習(xí)，先后攻讀了法律?？?、本科。**擅于把所學(xué)的知識用于實踐中去，她積極進行審判方式改革，改主動糾問式為訴辯

第三篇：市“五一”勞動獎?wù)芦@得者、**市十大杰出青年（國稅局）

他，出生于1980年10月。一個80后的小伙子，2007年年僅27歲的他，就成為了**市“五一”勞動獎?wù)芦@得者。2002年他22歲，取得中國職界譽為“金領(lǐng)資格”的注冊會計師資格；2003年他23歲，獲得全省國稅系統(tǒng)“所得稅能手”稱號；2005年他25歲，取得注冊稅務(wù)師資格；2007年10月他27歲，當(dāng)他一路過關(guān)斬將，通過層

層考試選拔，作為**市代表隊選手端坐在第三屆全國會計知識大賽**賽區(qū)決賽現(xiàn)場時，從容平靜，胸有成竹，取得了全省第一名的好成績；2009年4月他29歲，又獲得**市十大杰出青年榮譽稱號。在高高一摞子的資格證書和獲獎證書面前，他淡定內(nèi)斂，毫不張揚。這個身高一米八，有著一雙大眼睛的小伙子，就是被**市國稅局評為“稅徽衛(wèi)士”的**同志。

凡認識**的人，都知道他不喜煙，不擅酒，卻偏愛兩個東西，一個是書，一個是音樂，特別是班得瑞的輕音樂。他說：“學(xué)習(xí)、做事、為人都應(yīng)當(dāng)象班得瑞的音樂一樣，自然而清爽……”**笑稱自己能在書中看到音符，也能在音符中堅守夢想。

靜謐＝學(xué)習(xí)境界

**同志1999年參加國稅工作，踏入門檻的第一天，他就為自己定下了明確目標——要成為部門精英。

他知道，自己的起點較低，對于這個領(lǐng)域什么也不懂的人來講，要想成為精英談何容易。但是，他也知道，只有專精一個領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域中才能有所發(fā)展，無論做任何行業(yè)，都要把該行業(yè)的最頂尖作為目標，只有自己能夠?qū)＞臅r候，才能在所做的領(lǐng)域出類拔萃地成長。

當(dāng)人對某件事情懷有非常強烈的期望時，我們所期望的事物就會出現(xiàn)，**就是這樣的人。他邁出了第一步——學(xué)習(xí)。

**選擇的第一個學(xué)習(xí)目標是先攻會計知識。會計知識枯燥無味，概念多、科目繁，特別是實務(wù)當(dāng)中全是一串連一串的數(shù)字，培養(yǎng)正確的會計思路非常不容易。在外人看來學(xué)習(xí)是件苦差事，尤其是學(xué)會計特別傷神。但是，**好似在享受著這個學(xué)習(xí)過程，他知道，讀不在三更五鼓，功只怕一曝十寒，所以他堅持著每天讀書的習(xí)慣，從不間斷。

他說，學(xué)習(xí)也要講境界，投入進去后方能心無旁騖。一本《會計》書有583頁，每頁紙的上下左右空白處，**全做了密密麻麻的批注，相關(guān)知識鏈接也用便箋進行了注釋。最后，書居然變成1000多頁。經(jīng)**看過的書，不會變破，卻會薄的變厚，厚的更厚。

在注冊會計師和注冊稅務(wù)師的考試中，**幾乎是考一門過一門，非常順利。周圍的人都驚訝他的“闖關(guān)”成功率，常有一起參考的朋友向他討要秘訣。**戲說：“順風(fēng)順水可能是得益于班得瑞的音樂，這些流水、雀鳥的自然之聲，能鎮(zhèn)靜人的情緒，松弛身心，聽后腦電波會增加，左右腦的溝通(來源：好范文 http://004km.cn/）亦會更加有效，智慧因而慢慢打開…… ”

其實，作為80后的人，**的身上有著這一代人幽默的特質(zhì)，但卻沒有頹廢和玩世不恭。在一些人向他潑冷水，譏笑他不諳世事、不會享受生活的時候，他象班得瑞的音樂一樣，靜謐但執(zhí)著地追尋著自己的目標，從不放棄。在他還沒有確認自己已是行業(yè)精英時，卻早已成為了學(xué)習(xí)型的稅官先鋒。

澄明＝職業(yè)道德

喜愛班得瑞音樂的人都是因為它是最純凈、最能安定人心的音樂處方，**也是如此。他現(xiàn)任**市**區(qū)國稅局稅源管理科副科長,主要從事轄區(qū)內(nèi)重點納稅企業(yè)的稅源管理工作，承擔(dān)區(qū)局總收入70%以上的稅收任務(wù)。

作為具有“雙師”資格的**，有人認為他是在夾縫中工作，因為會計師與稅務(wù)師常常立場不一致，有時甚至還有點象“貓與老鼠”。對這種說法，**認為完全是誤解。稅務(wù)師和會計師的職責(zé)都是保障整個社會經(jīng)濟健康運行，同樣奉行合法守法的原則，都應(yīng)當(dāng)同歪風(fēng)邪氣和一切違法亂紀的行為作斗爭。而作為一名國稅干部，熟知會計、經(jīng)濟、審計、稅收等知識的他，不僅不會有任何尷尬，反會更好地去遵守職業(yè)道德，更加游刃有余地去履行自己的職責(zé)。

剛接手管理重點企業(yè)之初，**沒有實踐經(jīng)驗，他為自己設(shè)計了“三步走”。第一步是聽，既向單位的老同志討教，又到企業(yè)去，向一線的技術(shù)工人了解生產(chǎn)工藝；第二步是查，他把管轄的企業(yè)按行業(yè)分類，在網(wǎng)上查找相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)和銷售鏈條；第三步是學(xué)，跟企業(yè)的財務(wù)人員學(xué)習(xí)從材料采購到產(chǎn)品銷售各個環(huán)節(jié)的財務(wù)核算，分析企業(yè)的原材料投入產(chǎn)出情況。

**管轄的中國葛洲壩集團股份有限公司水泥廠是支柱型稅源，年納稅5000余萬元。為了做好監(jiān)控管理工作，**要求自己不僅是稅收管理員，更要做行業(yè)研究員，單水泥行業(yè)的制造工藝，他就做足了功課。先是摸清了水泥的“兩磨一燒”制作流程，然后弄懂了在生料磨制中使用干法和濕法制備的優(yōu)缺點，掌握了方式不同時熱耗和電耗的差異。最重要的是，分清了在熟料中摻兌不同比例的廢渣

后水泥產(chǎn)品的區(qū)別。在分辨產(chǎn)品品質(zhì)時，他甚至比企業(yè)的技術(shù)人員更加內(nèi)行。當(dāng)企業(yè)驚訝**的專業(yè)知識時，他已運用和執(zhí)行稅收政策相當(dāng)自如了。在2008年全市水泥行業(yè)管理評比中,他管轄的該企業(yè)名列前茅。

房地產(chǎn)企業(yè)是國家近幾年稅收監(jiān)管的重點對象，因其行業(yè)特殊性和財務(wù)核算的復(fù)雜性，一度曾是稅收管理員最頭痛的問題。**認為有挑戰(zhàn)就有應(yīng)戰(zhàn)。他

一邊用最快的速度學(xué)習(xí)有關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的稅收政策，一邊研究相關(guān)的財務(wù)管理辦法。對管理難度最大的成本計算問題，他找到了造價工程師的輔導(dǎo)教材，學(xué)習(xí)了《建設(shè)工程技術(shù)與計量》和《工程造價計價與控制》。精心準備好后，**才開始出擊。他與同事一起先到房地產(chǎn)企業(yè)將稅收政策送上門，然后再輔導(dǎo)填報納稅申報表，最后才找財務(wù)管理不規(guī)范的地方，指導(dǎo)企業(yè)進行正確的核算。通過努力，理順了征納關(guān)系，獲得了企業(yè)的理解與支持，也攻克了工作中的難點，超額完成了市局下達的任務(wù)。

溫潤＝為人操守

很多年輕人都曾夢想做一番大事業(yè)，其實天下并沒有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累積起來就形成了大事。**這樣詮釋夢想和做人的真諦：“所知所能不僅要惠及自我，更要惠及他人?！?/p>

作為一名快速成長的國稅系統(tǒng)的業(yè)務(wù)骨干，在為企業(yè)做財稅輔導(dǎo)時，**充分將會計知識與稅收實務(wù)有機結(jié)合起來，讓企業(yè)的會計人員對稅收政策理解更加透徹、更加深入，幫助企業(yè)大大減少風(fēng)險。他還利用自己的專業(yè)知識，指導(dǎo)企業(yè)進行財務(wù)核算和納稅申報。2008年，在一次日常巡查中,**發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一戶資源綜合利用的企業(yè)在計算稅款時出錯，因該企業(yè)對稅收政策未弄懂，導(dǎo)致計稅依據(jù)有誤而多繳納了稅款42萬元。在他的指導(dǎo)下，企業(yè)及時辦理了退稅手續(xù)。

由于**在相關(guān)知識領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，2008年，他被聘任為**市企業(yè)會計準則咨詢講解組成員。每年，他為社會義務(wù)培訓(xùn)企業(yè)會計逾千人。他的手機被家人稱為“財稅知識熱線”，愛人更是笑他為“包打聽”。因為幾乎每天都會有人咨詢，有納稅人，有朋友，有納稅人的朋友，有朋友的朋友，也有很多陌生人。有問稅收政策的，有問辦稅程序的，也有問財會知識的。對每位咨詢的，**總是耐心解答，即使自己在外地出差，手機接聽要繳納漫游費也不例外。

在**的身上，看不到80年代人的浮躁，反有一種溫潤的感覺，做事做人都是如此。也許，這真的就是班得瑞音樂所賜予他的澄明心靈、沁人心脾的溫暖感受。

第四篇：崔樹旺的不平凡從醫(yī)路

崔樹旺的不平凡從醫(yī)路

20年前，他的夢想是成為一名技術(shù)一流的好醫(yī)生；10年前，他夢想在肝膽病治療領(lǐng)域嶄露頭角；5年前，他想打造最高水平的肝病醫(yī)院?，F(xiàn)在，步入不惑之年的他發(fā)現(xiàn)這些都不是最終目的，實實在在地讓患者康復(fù)，受患者歡迎，才是人生真正的使命，他就是河北省紅十字基金會醫(yī)院院長崔樹旺。

17歲即在治療肝膽病方面嶄露頭角，20歲便成為當(dāng)時國內(nèi)最年輕的肝病科主任，25歲發(fā)明系列肝病藥物獲得國家發(fā)明專利及全國發(fā)明專利金獎，28歲提出“正氣論說”……從懵懂年紀到而立之年，院長崔樹旺達到了很多人都不敢相信的“人生高度”。

院長崔樹旺還記得20多歲時給患者看病的情景，當(dāng)時許多患者看到他時，滿是失望與猶豫的表情，這么年輕，一個初出茅廬的小伙子，他能看病嗎？他能看好病嗎？當(dāng)滿懷狐疑的他們經(jīng)過了崔樹旺的治療病情好轉(zhuǎn)后，態(tài)度發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，這個小伙子不僅醫(yī)德好，而且醫(yī)術(shù)還高，讓他看病，放心！

患者的肯定是對院長崔樹旺的最大褒獎與肯定，但這并非水到渠成，在從醫(yī)的道路上，崔樹旺付出了艱辛的努力。剛上大學(xué)時，他只是一名石家莊醫(yī)專的專科生，深感學(xué)習(xí)資歷還不夠豐富的他毅然放棄了工作，赴北京中醫(yī)藥大學(xué)深造，畢業(yè)之后被分配到當(dāng)時的倉安醫(yī)院工作。為了更充分地汲取中醫(yī)肝膽病理論的營養(yǎng)，他還拜名醫(yī)潘嚴、郭紀生為師，積累了豐富的臨床經(jīng)驗。

功夫不負有心人。至今，院長崔樹旺已在各類學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文60余篇，成功研制出了三大系列九大臨床分型方劑及大量協(xié)同方，在中西醫(yī)結(jié)合治療肝膽病方面取得了極大成果，其肝病普及本《肝病問答》在大眾中流傳甚廣。

第五篇：平凡自有風(fēng)流在——記中國青年五四獎?wù)芦@得者建行廣東中山

平凡自有風(fēng)流在

——記“中國青年五四獎?wù)隆鲍@得者建行廣東省中山市分行個人客

戶經(jīng)理鄭凱珊

鄭凱珊是建行廣東省中山分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理。她堅持用專業(yè)理財知識吸引客戶，用誠信的服務(wù)凝聚客戶，被譽為具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)人才。她創(chuàng)造的“鄭凱珊服務(wù)五法”，在廣東金融界廣為流傳。入行十五年，她先后獲得建行總行“百佳個人客戶經(jīng)理”、“巾幗建功標兵”、“青年崗位能手”、“青年服務(wù)明星”、“2007年廣東省分行十大感動人物”、“全國金融五一勞動獎?wù)隆?、“全國金融青年服?wù)明星”等稱號。

什么秘訣讓她贏得這么多榮譽呢?答案很簡單:真誠服務(wù),用心經(jīng)營。她始終堅持“在平凡的崗位，做不平凡的工作”的信念，用自己的人格魅力、敬業(yè)精神感染別人，感動客戶，贏得了眾多客戶的心。

忠誠 敬業(yè) 尊重

在中山，大家都親切地稱建行中山市分行營業(yè)部為“阿珊的銀行”，為什么這樣稱呼呢？原來，有好多經(jīng)別人介紹而來的市民到建行詢問“阿珊的銀行”在哪里，專門來找阿珊辦理業(yè)務(wù)。問的人多了，大家也就把建行中山市分行營業(yè)部戲稱為“阿珊的銀行”?！鞍⑸骸本褪墙ㄔO(shè)銀行中山市分行營業(yè)部的個人客戶經(jīng)理——鄭凱珊。她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。

鄭凱珊1993年入行后，一直在建設(shè)銀行中山市分行營業(yè)部工作，經(jīng)歷了建設(shè)銀行從國有專業(yè)銀行到國有商業(yè)銀行再到國有控股上市銀行的體制轉(zhuǎn)型，也經(jīng)歷了從“以銀行為中心”到“以產(chǎn)品為中心”再到“以客戶為中心”的觀念嬗變。她先后在前臺干過儲蓄，在后臺做過聯(lián)行會計，也精于票據(jù)審核和資金清算；她曾經(jīng)是建設(shè)銀行中山市分行乃至省分行系統(tǒng)的第一位大堂經(jīng)理，并在這個崗位上干了五年，成長為一名優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理和理財師。

初入建行，在中山市的標志性建筑內(nèi)上班，鄭凱珊的臉上除了綻放著笑容，也寫滿了得意和自豪。那個年代，普通老百姓邁進在當(dāng)時頗為氣派的建行，羨慕中哪里還敢指望銀行員工的笑臉迎送?有一件事，鄭凱珊至今說起，依然有一些內(nèi)疚。某日下午，一位客戶來營業(yè)部提取10萬元現(xiàn)金，可錢箱里的錢不夠，和凱珊搭檔的同事，既沒有解釋，也未致歉，只是簡單回答客戶“沒有錢”?？蛻艟陀行┥鷼?，說銀行怎么能沒有錢?其實只要幾個錢箱湊一下，錢還是有的，或者先給他5萬也成。然而，這位同事卻說沒錢就是沒錢，臉板著不再搭理客戶，客戶就更生氣了。專業(yè)銀行時代，大家?guī)缀鯖]有服務(wù)意識，喜歡擺出一副“朝南坐”的官商架勢，哪里考慮客戶的感受?客戶離開建行時生氣而又無奈的表情，鄭凱珊在很長一段時間里，都不能抹去。回家說給媽媽聽，媽媽說，搞服務(wù)行業(yè)，要將心比心，讓客戶滿意。媽媽的一席話讓鄭凱珊銘記在心。

讓客戶滿意，這個單純而又樸素的想法，漸漸地在鄭凱珊的心里落戶、生根，并伴隨著建設(shè)銀行經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變而開花結(jié)果。這么多年來，鄭凱珊不管在什么崗位上，不管客戶的服務(wù)期望有多高，她都能以客戶為中心,站在客戶的角度考慮問題，讓客戶滿意。

專業(yè)

誠信

坦率

鄭凱珊把自己定位為“做一個專業(yè)、敬業(yè)、知識型、智慧型的理財專家”。為了實現(xiàn)這個目標，她比別人付出了更多的汗水，花更多的時間學(xué)服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識，學(xué)理財技術(shù)、點鈔、計算機應(yīng)用、存貸款利息計算、服務(wù)禮儀等基本技巧，別人練一遍，她練兩遍，別人練兩遍，她練三四遍……。她不斷地充實自己，不僅從書籍、刊物、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體吸收新知識，更從工作中、客戶身上學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗。就這樣，從最開始的對銀行業(yè)務(wù)一竅不通的學(xué)生到現(xiàn)在的理財經(jīng)理，一路的摸爬滾打，酸甜苦辣，外人難以體會。

十年磨一劍，叱咤似海蛟。有了深厚的功底，無論客戶咨詢的是商業(yè)保險理財、基金理財，還是社保知識及法律常識都難不倒她，她不僅能夠十分流利、準確地回答出客戶理財?shù)乃袉栴}，而且還能根據(jù)客戶實際情況，為他們量身定做一些適合客戶需求的理財方案，提供個性化的金融服務(wù)建議。例如，她發(fā)現(xiàn)有一位客戶，在現(xiàn)金帳戶上擱了800多萬元，但這客戶不懂銀行投資，對理財不感興趣，總是任現(xiàn)金白白閑置著。阿珊就趁平常聊天高興時灌輸一些投資理念給他，如“你不理財，財不理你”、家庭如何理財、投資理財三三法則，還贈送給他三句投資箴言“不要把所有雞蛋放在一個籃子里；不要在一個籃子里只放一個雞蛋；把雞蛋放在不同的籃子里”等等。潛移默化中，客戶慢慢地接受了理財?shù)挠^念，在他決定投資時，阿珊不僅幫他分析了收益，也坦率地為他分析投資存在的風(fēng)險。他嘗試投資200萬購買基金和保險，不久就賺了一大筆錢。客戶很興奮，對她的專業(yè)和誠信非常認同，不但加大投資，而且平時組織一些圈子中的朋友聚會，還特別邀請鄭凱珊與他們交流投資理財知識，令鄭凱珊的客戶資源源源不絕。

2007年，一次偶然的機會，有一位客戶在建行辦理一套房子按揭，她來到鄭凱珊的工作室詢問相關(guān)的事項。通過電話，鄭凱珊積極替她到建行個貸中心查詢。當(dāng)時客戶覺得阿珊很熱情，就問能否幫她另外一個忙，說她現(xiàn)在的房子與發(fā)展商有點問題難以解決，于是阿珊便盡心盡力地去幫她，到處收集資料，詳細地了解情況，后來還以專業(yè)的法律知識及相關(guān)條例協(xié)助客戶跟發(fā)展商溝通，順利地幫客戶解決了這個難題。

阿珊深知千萬的投資者是將辛苦拼搏的積蓄用于投資,所托付的不僅僅是金錢,更是一份沉甸甸的期望。她以專業(yè)、誠信、坦率的工作態(tài)度，服務(wù)好客戶，打動一個又一個客戶的心，她不時會收到陌生的電話和郵件，對方直接表明辦理理財業(yè)務(wù)的意愿，并很快成為她的客戶，而她還不知道是誰又為她做了“紅娘”呢。

愛心

誠心

細心

鄭凱珊以愛心培養(yǎng)客戶的忠誠度，無論是普通客戶、VIP客戶,還是準客戶,她都一視同仁。每個季度她都會給客戶寄一封情真意切的問候信,把銀行的新信息、新產(chǎn)品以及個人情況寫進信中,使客戶及時了解銀行的發(fā)展變化。為了使客戶獲得更好的服務(wù)，她建立了自己的“客戶俱樂部”，把自已變成客戶間的橋梁，給客戶提供相互交流的平臺：有時約幾個客戶一起喝咖啡、聊天，有時安排一些小型茶話會，使客戶之間也建立了聯(lián)系，資源共享。經(jīng)她搭線，客戶互相之間做成了很多樁生意，有地皮的交易、印刷廠與造紙廠合作投資、五金廠成為電器生產(chǎn)商的供應(yīng)商等等。賺了錢的客戶想給鄭凱珊報酬，但她一一拒絕。她說“我付出并不圖回報，只是想為行業(yè)、單位、客戶、朋友、同事、家人做些什么。我要讓客戶覺得與建行員工相處不僅能獲得幫助而且是快樂的?！笔聦嵶C明，以這樣的心態(tài)服務(wù)別人，得到的是別人的尊重和愛戴，客戶滿意了，就主動幫助建行做宣傳，建行的知名度就會逐步提高，存款、效益也就會跟著提高，員工自己也能取得優(yōu)異的業(yè)績和良好的回報。2007年上半年，鄭凱珊取得銷售銀行保險1000萬元,銷售基金1億元的好業(yè)績。

中高端客戶都有一個成長的過程，很多高端客戶都是從昨天的中端客戶成長起來的，這就需要“培養(yǎng)”?！芭囵B(yǎng)”客戶，就是要有時間、精力向客戶灌輸正確的投資理念和理財方法，實現(xiàn)保值增值。2008年下半年，隨著中國股市的“跌跌不休”，曾經(jīng)火爆一時的資本市場受到了沉重的打擊，基金凈值縮水、客戶深度被套、投資信心受挫、難以預(yù)測的市場走向……種種熊市下的困局，都在考驗著理財經(jīng)理的生存能力。如何深層次地維護好客戶利益、謀求理財業(yè)務(wù)的長期健康發(fā)展，不僅是各家銀行在思考的命題，也是阿珊所關(guān)心和積極探索的命題。這個時候，阿珊用的是“誠心”這張牌：誠心地守著客戶資產(chǎn)表，定期向客戶通報市場情況和客戶的資產(chǎn)變動情況；誠心地安撫客戶，與客戶分析在調(diào)整期間的賺錢機會，教客戶調(diào)整投資結(jié)構(gòu)；誠心地向客戶介紹新的理財產(chǎn)品，如實提示投資風(fēng)險和收益……。由于誠信是阿珊理財?shù)慕鹱终信疲还苁窃谂Ｊ行苁挟?dāng)中都注意揭示風(fēng)險和收益，不強推一些客戶不需的產(chǎn)品，所以她的客戶沒有因為市場的波動怪過她一句，大家還為她的誠心而感動，介紹更多的朋友給她理財。在理財市場一片低迷的情況下，阿珊的業(yè)績卻一路飄紅：2008年，她個人吸存1個億、銷售基金1個億、保險業(yè)務(wù)1500萬元、理財產(chǎn)品5000多萬，多項業(yè)績在全省建行系統(tǒng)名列前茅。中山的同業(yè)都說：“建行的一個阿珊，抵得上我們一個網(wǎng)點?！?/p>

她從細微處入手，見人所未見，想人所未想，了解客戶的特點、愛好，恰到好處地表達對客戶的愛心和牽掛。例如：她會買兩個可愛的小豬親密相依造型的工藝品，送給一對屬豬的新婚夫婦；她會專門為高血脂的客戶送去降血脂的茶；她還會專門為女客戶的某一件衣服,送去與之相配的飾物；客戶的生日、節(jié)假日時，都會收到她情真意切的賀卡和祝福。

她就是這樣用她的愛心、誠心、細心關(guān)心著她的每一位客戶，也使自己的精神世界越來越豐富多彩。

創(chuàng)新

奉獻

超越

要在銀行服務(wù)上做到“終身美麗”，并不是一件容易的事，要付出比別人更多的汗水和淚水。鄭凱珊用一句話：“意氣風(fēng)發(fā)不在一時，持續(xù)奮斗才是英雄”來詮釋自己的行動。

她不僅創(chuàng)新自己的服務(wù)方式，還向建行貢獻了好多新點子。例如她提出同事們利用各種關(guān)系聯(lián)動搶抓基本客戶，培植建行營業(yè)部優(yōu)良而忠誠的客戶群；建議建行營業(yè)部分區(qū)服務(wù)，倡導(dǎo)人性化布置，設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機，并擺放鮮花，使營業(yè)場所變成了一個人人想來的地方；組建“女客戶俱樂部”，培養(yǎng)忠實的女性客戶群。陳小姐是一家外資企業(yè)的高層管理人員，她和她老公都非常忙，經(jīng)常要到外地出差，所以他們夫婦倆很少有時間照顧家里人，兒子平常由年過半百的奶奶照顧。有一次，夫婦倆都到外地出差了，兒子在凌晨一點多的時候發(fā)高燒，陳小姐得知這個消息后心里非常焦急，恨不得馬上回到兒子身邊。于是，她打了電話給阿珊，阿珊二話不說，掛了電話馬上趕到她家里把她兒子送到醫(yī)院。辦好了入院的相關(guān)手續(xù)后，見到孩子奶奶疲憊的樣子，阿珊就說：“阿姨，現(xiàn)在孩子的情況已經(jīng)好了點，您都一整夜沒休息了，您先休息吧，孩子有我照顧就可以了?！蹦翘焱砩?，阿珊徹夜不眠，悉心地照顧著孩子。護士見阿珊跑上跑下地為孩子辦入院手續(xù)，而且無微不至地照顧孩子，還以為她是孩子的媽媽，就對孩子的奶奶說：“阿姨，您媳婦真是細心，而且她對您也挺體貼，您有這么好的媳婦真好！”阿珊在一邊笑著說：“我不是孩子的媽媽，孩子她媽媽是我的客戶。”護士聽了驚訝地說：“不會吧，現(xiàn)在銀行有這么好的服務(wù)?。∧闶悄募毅y行的？你叫什么名字?。俊庇谑前⑸喉槺阆蛩榻B了建行的理財產(chǎn)品。后來，那里的護士和醫(yī)生都成了阿珊的客戶。

為了業(yè)務(wù)發(fā)展，阿珊以行為家，全身心地奉獻。她早出晚歸，日夜操勞，白天在營業(yè)大廳里處理各種業(yè)務(wù)，晚上還忙于走訪客戶，很晚才回家，幾乎沒有時間來照顧自己的家庭，好在家里人理解，給了她最大的支持，但有時難免因沒法盡到做母親的責(zé)任而感到內(nèi)疚。有一次組織客戶聯(lián)誼時，家里來電話說兒子玩游戲時摔傷了耳朵，正在醫(yī)院縫針。三歲多的兒子在電話那頭哭喊著要媽媽，阿珊在電話這頭不停地掉眼淚。兒子摔傷了，做母親的哪有不心疼的，但想著十多位客戶正等著她，只能讓家人幫忙照顧，自己擦干眼淚繼續(xù)陪客戶聯(lián)誼。

“春種一粒粟，秋收萬顆糧”。阿珊辛勤的工作換來了豐厚的回報：入行十五年以來，從市分行“服務(wù)標兵”、“開門紅營銷能手”、“先進工作者”到省分行“優(yōu)秀服務(wù)標兵”、“營銷能手”、“基金銷售明星”、“優(yōu)秀行員”、“十大感動人物”，再到建行總行 “百佳個人客戶經(jīng)理”、“巾幗建功標兵”、“青年崗位能手”和全國金融系統(tǒng)的“五一勞動獎?wù)隆?、“青年服?wù)明星”，從鄭凱珊身上，我們看到的是建行杰出工作者成長的足跡，是建行人開拓進取的精神。鄭凱珊是中山市金融界的驕傲，是建行的驕傲，也是金融青年的驕傲。一系列的榮譽，一連串的腳印，見證了她在平凡崗位中處處閃光、處處為中山經(jīng)濟社會建設(shè)做出的貢獻。