第一篇：銀行培訓(xùn)

精品工程—培訓(xùn)心得

作為我們場口支行的精品工程—員工培訓(xùn)計(jì)劃，目前已經(jīng)接近尾聲，我想領(lǐng)導(dǎo)對于這個精品工程都付出了很多，也花了很多人力物力進(jìn)去，在此讓我先感謝給我們培訓(xùn)的老師和領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們的幫助。當(dāng)然我們每位員工當(dāng)然也是受益匪淺，回憶這段時間里經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，培訓(xùn)的內(nèi)容也豐富多彩，從員工禮儀到業(yè)務(wù)知識，從技能比武到心得交談，作為一名剛進(jìn)銀行不久的“新員工”，我自然受益頗多，現(xiàn)在對自己做一個總結(jié)：

通過這次培訓(xùn)，讓我看到了自己的進(jìn)步，讓我從一個新員工慢慢成熟起來了，讓我漸漸融入了這個溫馨的大家庭，同時也讓我感覺到自己與其他同事之間存在著不小的差距：

首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)時完全做到得心應(yīng)手，從我們會計(jì)手中的數(shù)據(jù)得知，我在所有同事中業(yè)務(wù)量是最少的，就算在這么少的業(yè)務(wù)量中還曾出現(xiàn)了差錯，對此我應(yīng)該好好的反省自己的工作態(tài)度，當(dāng)然業(yè)務(wù)量和環(huán)境存在著一定的關(guān)系，但是不得不面對的時這和自己對業(yè)務(wù)的熟練度存在著很大的關(guān)系，試想如果現(xiàn)在把自己放到支行的綜合柜，我想我不僅還不能憑自己的能力處理好每一筆業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的效率上也跟不上其他同事。

其次，對于本行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟練，為客戶提供的提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不夠充分，對于目前的我崗位來說，業(yè)務(wù)是全行最簡單的，但是還有不熟練的業(yè)務(wù)，這不僅耽誤了客戶的時間，同時也有損全行的形象。對于總行規(guī)定的多項(xiàng)考試也沒有通過，目前沒有會計(jì)證，銀行從業(yè)資格證，這也不僅拖了支行的后腿，也讓自己在評星級員工上扣了分。

最后也是最重要服務(wù)，通過老師的禮儀培訓(xùn)，讓我感覺到自己的服務(wù)存在很多的不足，無論在微笑服務(wù)，禮貌用語上存在，就連最基本的“坐”“立”“遞” 也離標(biāo)準(zhǔn)差距很大，每次以為對待客戶已經(jīng)做的較好了，可是每次翻查監(jiān)控，看到自己的一言一行還是很不盡人意。

當(dāng)然今天發(fā)現(xiàn)的不足，也給我在今后的工作中確定了努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，認(rèn)真做到以下幾點(diǎn):

一、加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，熟練掌握前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程；

二、深入學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識和銀行行為規(guī)范，提高自身修養(yǎng)；

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，互幫互助，虛心求教同事，認(rèn)真做好自己工作的同時，力所能及的幫助同事。

我希望在以后的日子里，我們XX支行的精品工程能越做越好，培訓(xùn)的內(nèi)容能越來越豐富，讓我們每位員工能一步步完善自己，改進(jìn)自身的不足，提高的自身的修養(yǎng)，讓我們一起努力，為我們合作銀行美好的未來貢獻(xiàn)出自己！

第二篇：銀行培訓(xùn)

周巖

講師簡介：

1、工商管理碩士、美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）；

2、銀行營銷管理顧問；

3、歷任銀行行長、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、麥肯錫項(xiàng)目經(jīng)理等；

4、中國——東盟商務(wù)策劃專家；

5、主編出版《中國式大客戶營銷》、《大客戶經(jīng)理營銷手冊》

6、主持編寫銀行員工培訓(xùn)教材《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必讀》，并輔導(dǎo)培訓(xùn)近50場；

7、《中國經(jīng)營報(bào)》《市場周刊》《銷售與市場》《中國營銷傳播網(wǎng)》等多家報(bào)刊上發(fā)表專題文章300余篇；

主講課程：

《打造高效的銀行營銷團(tuán)隊(duì)》、《商業(yè)銀行專業(yè)營銷技能訓(xùn)練》、《銀行大客戶經(jīng)理特訓(xùn)營》、《銀行關(guān)鍵客戶維護(hù)與談判技巧》、《銀行私人客戶經(jīng)理營銷特訓(xùn)》、《與狼共舞---銀行機(jī)構(gòu)客戶管理與維護(hù)》

擅長領(lǐng)域：銀行私人客戶經(jīng)理營銷、銀行關(guān)鍵客戶維護(hù)、銀行機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系營銷等 培訓(xùn)形式：周老師詼諧、幽默和精辟的語言風(fēng)格，及其一貫堅(jiān)持的PMP培訓(xùn)原則——解決問題導(dǎo)向，在中南、華南、華東一帶，備受學(xué)員親睞。

曾服務(wù)客戶：

工商銀行、光大銀行、浦東發(fā)展銀行、交通銀行、中國銀行、光大銀行北京分行、中行上海分行、中行邯鄲分行、中行衡陽分行、中行廣州天河支行、工行廣州天河支行、工行廣州分行、上海銀行、上海中信銀行、交通銀行石家莊分行、招商銀行深圳分行等 張長建 ：

榮獲 “全國金融系統(tǒng)自學(xué)成才者 ”稱號

交通銀行總行特約優(yōu)秀培訓(xùn)師

河南省十大杰出營銷專家

鄭州大學(xué)客座教授

華中科技大學(xué) EMBA

從事銀行工作 20余年，歷任處長、行長等職

直接與市場和客戶打交道 15年之久

與范云峰教授合著有《銀行營銷》等專著

應(yīng)邀為數(shù)家機(jī)構(gòu)培訓(xùn)班講百余場。

肖寧淵

銀行業(yè)最受歡迎的講師之一!曾經(jīng)參與香港“金融專業(yè)研習(xí)院”的課程開發(fā)工作。為各大銀行的營業(yè)服務(wù)中心和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及個人銀行貴賓理財(cái)客戶經(jīng)理提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程。2007年連續(xù)為銀行上課時間共 264天。肖老師為國內(nèi)的外資銀行、商業(yè)銀行，如建設(shè)銀行總行、廣東省分行、福建省分行、泉州支行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；工商銀行總行、工商銀行四川省分行、福建省行營業(yè)部；招商銀行重慶分行、成都分行、南昌分行；中國銀行深圳分行、上海分行、佛山分行、遼寧省分行；農(nóng)業(yè)銀行溫州分行，農(nóng)業(yè)銀行四川省分行；交通銀行杭州分行、廣州分行、石家莊分行、杭州分行；花旗銀行成都分行、蘇州分行、上海分行；寧波商業(yè)銀行；華夏銀行濟(jì)南分行；中信銀行蘇州分行；民生銀行杭州分行、蘇州分行；光大銀行上海分行等銀行的分支行行長、理財(cái)客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等崗位人員提供量身定制的培訓(xùn)課程。

擅長領(lǐng)域 ：管理發(fā)展 , 人力資源 , 市場營銷 , 客戶服務(wù) , 員工培訓(xùn)

主講課程： 《銀行行長的主動服務(wù)營銷》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的主動服務(wù)營銷與現(xiàn)場管理》、《銀行大堂經(jīng)理的主動服務(wù)營銷與現(xiàn)場管理》、《銀行理財(cái)客戶經(jīng)理的主動服務(wù)營銷與顧問式銷售技巧》、《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與銷售技巧》、《銀行服務(wù)禮儀規(guī)范、銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧》、《基金產(chǎn)品營銷技巧》

第三篇：銀行培訓(xùn)簡報(bào)

銀行培訓(xùn)簡報(bào)

非常榮幸的，我們參加了xx銀行新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)還沒有結(jié)束，但是通過這幾天的培訓(xùn)，讓我們對銀行有了新的認(rèn)識，也使我們學(xué)習(xí)到了很多新的知識。結(jié)識了一批良師益友，收獲了踏上工作崗位所需的技能和信心。

人力資源部請到了專業(yè)人員對我們進(jìn)行了禮儀指導(dǎo)、業(yè)務(wù)講解和技能培訓(xùn)。最初我們先學(xué)習(xí)了作為一名銀行工作人員所需的基本素質(zhì)，規(guī)范了我們的一些行為舉止和儀容儀表。培訓(xùn)的第一天我們看了集團(tuán)發(fā)展的紀(jì)錄片，使我們深受震撼。銀行成立于1987年，原名銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。銀行通過對自身嚴(yán)格的要求和不斷的創(chuàng)新努力，本著“誠信、凝聚、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、融合、卓越”的核心價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值體現(xiàn)。近年來的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同，并深受國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。這樣的一個xx讓我們覺得能成為一個xx人是多么的自豪，作為xx的一名員工，我們要以充滿生機(jī)、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，百折不撓，奮勇向前。

接下來的幾天，我們進(jìn)行了專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和技能禮儀培訓(xùn)。我們學(xué)到了xx的產(chǎn)品、會計(jì)制度、了解了xx的部分業(yè)務(wù)、員工行為規(guī)范等理論。對銀行多個部門的業(yè)務(wù)有了初步了解。作為一名銀行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要實(shí)施細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新員工，我們更要好好學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。

這幾天的學(xué)習(xí)大家都很認(rèn)真，我們每個人都有所收獲，這次培訓(xùn)對我們來說是意義深刻的，它為我們以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第四篇：銀行培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)心得

為期六天的崗前培訓(xùn)結(jié)束了，這六天緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入民生的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升民生的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：民生銀行的企業(yè)文化、信用卡基礎(chǔ)知識、特惠活動、陌生拜訪的營銷技巧、授信政策、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、跟崗等。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬操作等各個方面。這令我受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識和客戶滿意度的重要性。遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。老師還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹?？蛻羰巧系墼诮鹑诮缫膊焕猓μ岣呖蛻魸M意度是信用卡業(yè)務(wù)做大做好的關(guān)鍵。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，卡中心投入了大量的人力、財(cái)力，請到了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹信用卡的基礎(chǔ)知識、授信政策和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的6天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了民生銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育將長久指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們將迎來正式的工作。這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財(cái)富。民生銀行這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的民生新人！

第五篇：銀行柜員培訓(xùn)

柜員培訓(xùn)開好頭

良好的開端就是成功的一半，對于剛?cè)胄械男鹿駟T，我們把她們看作是剛剛出嫁的“新媳婦”，我們商行就是她的“婆家”。“婆家”對“新媳婦”的教導(dǎo)則決定了“新媳婦”能不能很快的融入這個新家“新媳婦”能不能很快與“妯娌”搞好關(guān)系，“新媳婦”能不能取得鄰居的好感與信任，“新媳婦”能不能很好的開展家務(wù)。對于“新進(jìn)門”的柜員而言，新柜員培訓(xùn)正如“婆家的教導(dǎo)”一樣。那么到底該如何做好“婆家的教導(dǎo)”呢？

1、快速融入新家

所謂“快速融入新家”，是指為我行新招聘的柜員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使柜員了解從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

方法：我行現(xiàn)在實(shí)行的是綜合業(yè)務(wù)及核心操作系統(tǒng)的培訓(xùn)，為期最少三個月，期滿進(jìn)行考試，擇優(yōu)錄取，末位淘汰。讓其認(rèn)清自我職業(yè)的努力方向，激發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)動力，樹立積極的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)自發(fā)學(xué)習(xí)的意識，修煉必備的職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力。融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。讓商行的企業(yè)文化扎根在我們員工的腦海中。

2、與“妯娌”搞好關(guān)系

一次就好

對于新柜員來講。要讓其明白一次性做好工作的重要性，能一次做好的就不要做重復(fù)的無用功，遇到不明白的地方要大膽的提問，特別是復(fù)雜的內(nèi)容，要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)無誤才動手的習(xí)慣。人人要虛心求教，不恥下問，與其三番五次地犯錯誤，從錯誤中慢慢總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不如從一開始就主動和前輩和同事們學(xué)習(xí)，把每一項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)精學(xué)透，實(shí)現(xiàn)“菜鳥”到“老鳥”的快速轉(zhuǎn)變。

例:新柜員可以每天向營業(yè)室的前輩提出一個自己想了解或者還有疑惑的業(yè)務(wù)問題，并且在自己的筆記本上做好記錄，俗話說好記性不如爛筆頭，紙面記錄既可以加深印象又利于日后溫故知新，這樣下來，每天都能學(xué)會學(xué)懂一項(xiàng)業(yè)務(wù)，柜員們自然提高很快，而“妯娌”們在互相學(xué)習(xí)，彼此請教的過程中，關(guān)系自然變得更加親密和融洽。作為老員工，我們要主動幫助新人，保持耐心，做到知之為知之，不知為不知，把懂的業(yè)務(wù)全面細(xì)致地傳授給新人，讓新人一次性學(xué)懂學(xué)透。對于自己也存在疑問的問題，絕不能為了面子誤人子弟，而應(yīng)該虛心向其他通曉這項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，形成實(shí)事求是的學(xué)風(fēng)，實(shí)現(xiàn)新老員工的共同進(jìn)步和提高。

3、“鄰居”好感與信任

鄰居是什么，在柜臺工作中，鄰居就是我們的客戶，當(dāng)客戶在面對一名新柜員時，他會不由自主地產(chǎn)生一種懷疑，而新柜員是否能贏得客戶的信任，不僅僅是新柜員個人問題，更是我行對客戶尊重的體現(xiàn)。要讓客戶成為我們的忠實(shí)客戶，長久的信任是第一步。于是我們在培訓(xùn)中需要教導(dǎo)新員工：

授人以魚不如授人以漁

在我們培訓(xùn)新柜員時難免會有這樣一種誤區(qū)，就是希望趕緊把自己懂的會的業(yè)務(wù)一股腦兒全教給新人，但事實(shí)上，很多業(yè)務(wù)單靠說和教是很抽象的，只有真正做過才有直觀和深刻的體會。

所以，在培養(yǎng)新柜員有二點(diǎn)很關(guān)鍵。第一，重要的不是教會每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，而是要交給新柜員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的方法。因?yàn)殂y行柜臺業(yè)務(wù)并非一成不變，只有掌握學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方法才能做到與時俱進(jìn)，真正成長起來。我的經(jīng)驗(yàn)是要讓柜員養(yǎng)成時刻關(guān)注業(yè)務(wù)更新的習(xí)慣，始終讓自己對業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)識和總分行最新要求保持一致。第二，要培養(yǎng)新柜員的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)主要指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如說話方式、工作態(tài)度、如何與上下級溝通、匯報(bào)等。要反復(fù)的交，直到新柜員形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

新柜員必須盡早掌握這些，否則隨著年齡和閱歷增長，不良習(xí)慣積累越來越多也越來越難以改變，相應(yīng)也就難以勝任自己的工作。

4、“迅速開展家務(wù)”

速戰(zhàn)速決效率高

新柜員要養(yǎng)成一個習(xí)慣，即及時準(zhǔn)確地對提出的問題、請求做出反應(yīng)，并迅速處理好自己負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)工作。整個團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)，但如果有人步調(diào)不一致，就會導(dǎo)致大家受到拖累，從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績。所以我們使用以老帶新的工作方法中，特別注意以身作則，規(guī)范，快速，準(zhǔn)確的去傳授工作方法習(xí)慣，使新員工快速成長起來，和團(tuán)隊(duì)步調(diào)保持一致。

媳婦和婆家的相處不是一朝一夕之事，同樣，作為柜員，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，崗前培訓(xùn)目的是教會新柜員一些通用的知識，基本體驗(yàn)，但我們所做的培訓(xùn)是有限的，每個人都有自己的特點(diǎn)，所以不能統(tǒng)一化，要因材施教，進(jìn)入角色后柜員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，從工作中積累好的工作方法和技巧，不斷學(xué)習(xí)和成長，實(shí)現(xiàn)長久進(jìn)步和提高。