第一篇：招行業(yè)務員年度工作總結

招行業(yè)務員年度工作總結

走過了令人回味的2012年，迎來了充滿憧憬的2013，心里滿懷著對未來的向往，在這里寫下自己對2012年的個人總結，以更好的總結自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領悟。

首先，最大的轉變就是結束了學生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態(tài)，用最認真最真誠的態(tài)度來學習鍛煉。

自從2012年4月份進入招行以來，經歷了集中訓練，每天都是學習技能、學習理論知識、學習上機操作，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓結束后，我們掌握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出校園后所結識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后，分配網點實習的日子，結束了集中培訓，很幸運的分配到了星河世紀支行，在這里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習默默學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解。

在考到了自己的權限之后，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在這里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務，記得剛開始上柜實習的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業(yè)務上的知識，爭取更快的掌握更新的業(yè)務操作，每一次新的業(yè)務我都會用心的去學習，到現在基本上所有的柜臺業(yè)務，我都能即快速又簡潔的完成。

第一，做好服務，一定要熟悉服務的規(guī)范，我無法改變的東西，只有更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好；第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務過程要認真的審單，每一張單據都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉；第三，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務的規(guī)定與要求，客戶對此絕對不會滿意，而且覺得你不夠專業(yè)，所以我經常學習新規(guī)范，學習新操作規(guī)程，了解的業(yè)務多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。

業(yè)務差錯，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據填寫錯誤，各種單據缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現過單據被客戶拿走的囧事，經常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經過了半年的成長，吸收了老員工的工作經驗，加上自己的總結思考，我已經慢慢的養(yǎng)成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結束時快速的審單，勾對，確保每一筆業(yè)務都不用再浪費班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。

2012年的工作總結，可以說是“在錯誤中成長，在競爭中進步”。

爭取在2013年做到業(yè)務做得更好，操作做得更快，單據核算質量更高！

第二篇：2013年招行工作總結

時光荏苒，我們即將迎來新的一年?；仡?013年的點點滴滴，感觸良多。現將工作總結如下：

4月，我懷著既興奮又忐忑的心情來到了信用風險管理部。在這和樂融融的氣氛中，我就像發(fā)了芽的樹苗茁壯成長，越發(fā)茂盛。

在分行工作不到一年的時間里，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。工作中，我從一無所知的業(yè)務菜鳥，到現在能夠熟練地使用系統(tǒng)、做合同，對業(yè)務進行系統(tǒng)登記。這些看似簡單的工作，都是通過自己背后的努力和同事的幫助才慢慢熟練起來的。所謂“不急跬步，無以至千里”。在遇到業(yè)務上的難題時，自我理清思路，仔細分析的同時，我還會和同事溝通，最后得出結論，因而也培養(yǎng)了一絲不茍的工作態(tài)度。

我從事著這樣一份工作，或許別人會說，我的工作無足輕重，但我恰恰認為這是銀行業(yè)務的橋梁，是不可或缺的一部分。而且我相信卓越始于平凡，完美始于認真，我想在這一年學到的知識，都將會變成我人生中最為寶貴的財富。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志、精力充沛，因為敢闖敢干、活力四射。2014年，充滿著機遇和挑戰(zhàn)。而我也將繼續(xù)為這個大家庭奉獻出自己的綿薄之力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

第三篇：招行面試

辯論賽人數一般一組分為四個人，兩組八個人，分為正方和反方，由抽簽決定正反方。辯論賽可各用一個字概括為：一辯“啟”二辯“承”，三辯“轉”，四辯“合”。辯論賽是整體的作戰(zhàn)方式講究啟承轉合。

“啟”于辯論，意即闡明己方的基本立場和基本觀念，并表明基本的邏輯關系和己方以后三位的基本思路，即開題。

“承”于辯論，在一個特定的角度來深化我方的基本立場和理論，展開論述我方的核心觀念。

“轉”于辯論，即在對方的立場理論發(fā)表之后，根據我方的立場予以反駁，并在確鑿材料的基礎上進一步發(fā)揮我方的立場。

“合”于辯論，則是總結，把我方的所有觀點放在一個新的高度，加以概括，并對對方的理論和觀點進行總結的反駁，有一種登高一呼的味道。而四辯，承擔的就是“合”的責任。其次，整體的作戰(zhàn)方式還講究明確的分工。辯論上，啟承轉合只是一種程式，還沒有具體的內容設置。要使啟承轉合發(fā)揮更大的作用，必須在內容上有一個好的設計，即整體作戰(zhàn)的同時，搞好辯論的明確分工。用一句俗語來說，就是“格式化”辯論的基本內容結構：一辯側重邏輯，二辯側重邏輯，三辯側重事實，四辯側重價值分析。

一、推銷產品的不同方式

（一）開門見山式

這種方式比較適合關系較為融洽的客戶，是在一種互相信任的基礎上進行的。1．當客戶發(fā)現原產品的性能有缺陷時，直接推薦其他替代產品。

2．客戶經理發(fā)現客戶不習慣使用原種產品時，根據客戶偏好，推薦一種比較適合的銀行產品或服務。3．原產品不能給客戶帶來方便和利益時，客戶經理應主動向客戶推薦其他產品。

4．銀行新產品推出后，客戶經理及時告知客戶，向客戶提出使用建議。5．直接向客戶推薦產品，要基于誠信的原則，既介紹產品的優(yōu)勢，也要講明產品中存在的弱點。

（二）耐心引導式

這種方式適合在客戶關系不太密切或客戶主管人比較有主見，但雙方互為尊重的情況下使用，同時也適用于向準客戶營銷。

1．發(fā)放客戶需求調查表，根據產品的性能制定調查內容，引導客戶發(fā)現自己的潛在需求。2．根據欲推出的產品性能模式為客戶解決問題。3．邀請客戶參加銀行的新產品首發(fā)式。

4．編制產品使用案例，讓客戶了解其他客戶使用該產品的情況。5．為客戶舉辦金融產品知識講座。6．為客戶示范產品的使用過程，引起客戶的興趣。7．引導推銷的過程中，要著重宣傳產品和服務性能的優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶和準客戶的對產品的興趣和消費需要。

（三）（三）一對一式

這各種方式是在客戶提出需求的前提下進行的，是銀行為客戶量身定做的銀行產品或金融服務。1．對客戶提出的需求，及時向上級主管人或主管部門反映，以期盡快開發(fā)產品或服務項目。2．與客戶共同對產品或服務的性能和可行性進行研究分析，鼓勵客戶直接參與產品開發(fā)過程。3．產品或服務的創(chuàng)新過程中不斷與客戶進行溝通，延續(xù)客戶對新產品的興趣和需求。4．舉行隆重的新產品合作儀式，滿足客戶的精神需求。5．引導客戶推廣和宣傳新產品和服務。

（四）廣告式

這種方式適合適用范圍廣，同業(yè)競爭較強的銀行產品和金融服務。1．反復在媒體、公眾場合播放廣告，吸引公眾的注意。

2．散發(fā)產品宣傳單。宣傳單通俗易懂，將專業(yè)術語“翻譯”成漫畫、小品、故事等等，讓客戶感到一目了然，且有趣味性。

3．搞大型的路演活動。路演活動一定要請媒體作深入宣傳，否則效果較差。4．開展社區(qū)金融咨詢服務。選擇周末或假期在社區(qū)開展咨詢活動，使產品直接貼近大眾。5．選擇業(yè)務集中的區(qū)域或行業(yè)開展局部廣告宣傳活動。

（五）促銷式

從銀行全方位開展，提高銀行產品知名度，使更多的人接受并使用銀行產品的活動。

1．饋贈促銷。通過向客戶贈送一些禮品和允許客戶享受銀行的某種特殊權益或方便，鼓勵客戶使用銀行產品。2．關系促銷。通過推出長期關系優(yōu)惠政策，促進客戶與銀行保持一種長期的關系。3．聯合促銷。與企業(yè)或商家聯合，配合生產和流通部門的經營提供金融服務。4．公關促銷。結合公益事業(yè)開展促銷活動。如美國運通信用卡的客戶每發(fā)生一次交易，銀行會捐贈給美國反饑餓基金會2美分。擴大銷售的同時，也提升了企業(yè)的形象。

5．組合促銷。通過廣告、公共關系、銷售推廣等方式的有機組合，開展促銷活動。

二、部分銀行產品推銷技巧

（一）個人理財產品

在發(fā)達國家，個人理財業(yè)務一直是金融業(yè)的一個重要利潤來源點。隨著我國經濟的發(fā)展，百姓對理財的需求也越來越大。個人理財業(yè)務也成為我國商業(yè)銀行競爭的一個焦點。目前由于中國金融業(yè)仍采取分業(yè)經營模式，所以還不能使客戶的資產大幅度增值，但理財業(yè)務市場前景較好，潛在利潤較大，銀行應以占領市場為目的，以理財業(yè)務為手段，穩(wěn)定一批客戶。

1．確定目標客戶群。起步階段的個人理財業(yè)務應以有一定資產的個人和私營企業(yè)主為主要目標。2．成立“個人理財中心”或以銀行個人名字命名的“個人理財工作室”。3．選擇目標客戶，定期舉辦個人理財小課堂。4．向目標客戶發(fā)放個人理財問卷。5．在媒體上連續(xù)刊登或播發(fā)個人理財方案。6．通過產品創(chuàng)新帶動個人理財業(yè)務。

7．讓客戶獲利。客戶的存款到期，介紹新的存款種類，或者能夠增加收益的存款組合。

8．根據客戶的性格特征，推薦不同的投資組合方式。9．向客戶提供的不是一種產品，而是一個方案。

（二）個人消費信貸產品

隨著個人信用和資金實力的日益增強，消費信貸以其資金額度小，風險分散的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行新的利潤增長點，近年來成為各商業(yè)銀行競爭的焦點之一，紛紛投入信貸資金，擴大消費信貸規(guī)模，使業(yè)務的品種越來越多?？蛻艚浝硗卣惯@一部分業(yè)務的策略是：

1．加大宣傳力度，提高居民的消費信貸意識。

2．銀行自身轉變觀念，開發(fā)適銷對路的個人消費信貸品種，方便客戶。3．根據不同居民的需求特點、經濟能力，開辦多種形式的償還貸款方式。4．簡化貸款手續(xù)，客戶經理通過內部營銷，內化貸款的前期調查、信用證明、審貸等環(huán)節(jié)，使貸款像商品一樣出售。5．與商家聯合推出消費信貸業(yè)務品種，定點使用，集中體現效果，并擴大影響，吸收實效客戶，降低營銷成本。6．跟蹤客戶使用情況，減少風險。

7．減少各環(huán)節(jié)的無效因素，降低成本，在保持盈利的情況下，實行薄利經營，讓客戶享受更多的實惠。

（三）銀行卡 1．在目標客戶范圍內努力擴大發(fā)卡量。發(fā)卡不能盲目追求量的增加，應在目標客戶的前提下實現量的最大化增長。銀行卡金卡的目標客戶是收入較高且穩(wěn)定的人群，普通卡的目標客戶是在銀行有代理業(yè)務的大型企業(yè)或政府部門。2．用卡的營銷比發(fā)卡營銷更重要。盲目發(fā)卡會造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營銷要把重要放在提高持卡人的用卡意識上。3．聯合促銷。與大型商家、賓館以及影響力較大的企業(yè)或單位聯合，設計和發(fā)行聯名卡、專用卡，并聯合開展刷卡優(yōu)惠等活動，刺激人們購卡、用卡的積極性。

4．免費服務。在發(fā)卡過程中按照客戶的分類，分別實行上門送卡、郵寄資料等免費服務，減少客戶在辦卡和用卡的過程中的障礙。

5．讓持卡消費者直接感受增值。定期送禮物給持卡人；每一個新的卡種投放時，全部產品都有一定期限的優(yōu)惠行為；對能夠給銀行帶來較大收益的客戶實行免年費的做法。

6．功能延伸。努力開發(fā)銀行卡的使用功能，存取款、打電話、購物、繳費代理、股票買賣、異地通存通兌、網上銀行服務等，集多功能于一身，廣泛涉獵不同領域的客戶需求，以達到吸引客戶、穩(wěn)定客戶的目的。7．精品戰(zhàn)略。為銀行卡的新品種起一個好名字，通過綜合性的服務和功能開發(fā)，使之成為銀行卡中的精品，如招商銀行的“一卡通”，就是創(chuàng)造精品的最好例證。精品戰(zhàn)略的關鍵在于優(yōu)質的服務和產品功能的順利暢通。

8．自助機器分銷。通過增添自助設備，保證現有自助設備的暢通，降低持卡客戶對銀行網點的依賴，體現銀行卡的多元化優(yōu)勢。

9．開發(fā)銀行卡客戶的商用價值。鼓勵和引導商戶在內部使用銀行卡。

（四）網上銀行

網上銀行就是通過互聯網完成銀行業(yè)務操作，是網上的虛擬銀行。網上銀行是一種新型的銀行。由于網上銀行的歷史較短，客戶對網上銀行的認知較少，在營銷方面有很多處女地，只要充分利用自身優(yōu)勢和不斷創(chuàng)新，網上銀行的營銷是極有潛力的。

網上銀行的目標客戶是白領階層和大中企業(yè)。

1．向客戶介紹網上銀行有關知識。國內很多客戶并不是不喜歡使用網上銀行，而是對網上銀行有一種“庭院深深”的畏懼。在傳統(tǒng)的思想觀念影響下，對網上銀行抱著懷疑的態(tài)度，客戶經理要經常向客戶介紹網上銀行的功能和優(yōu)勢，讓客戶從思想上接受網上銀行的理念。2．向客戶提供免費或較低開戶費用的網上銀行基本賬戶。對于客戶來說，打破傳統(tǒng)觀念的第一步總是十分困難的，銀行有必要降低門檻，讓客戶免風險進入?？蛻艚浝硪龊矛F場輔導，用“手把手”的方式教會客戶使用網上銀行。3．與客戶交流中盡量使用現代信息工具，培養(yǎng)客戶的科技進步意識。網上銀行不僅僅是一種新型的金融服務模式，它還是一種全新的觀念?？蛻艚浝碓谂c客戶的日常交往中，要注意把這種新的觀念潛移默化地傳輸給客戶。大到手續(xù)費的支付，小到發(fā)一個E－mail，讓客戶在不知不覺中跟上科技進步的步伐。4．向客戶贈送網上銀行購物卡。通過這種優(yōu)惠活動，誘導客戶訪問銀行網站，增強客戶嘗試使用網上銀行產品的欲望，并具體實施。

5．簡化網上銀行的操作步驟。通過技術處理，使網上銀行的訪問更容易，操作更方便，不至于花費客戶太多的精力。

6．提供更好的服務。網上銀行以其“3A”的良好服務著稱，在這之外還要向客戶提供其他特色服務，如個人理財、咨詢等。

7．增加多種與客戶聯系的渠道。網上銀行與客戶的溝通與交流相對要少，所以銀行要創(chuàng)造性地開設與客戶聯系的方式和渠道，如在網上開設專題欄目，通過網絡與客戶進行交流，搜集各種信息在網上提供給客戶，吸引客戶瀏覽網站。

8．充分利用價格優(yōu)勢。網上銀行由于沒有網點的費用開支，降低了經營成本，應在盈利的前提下盡可能地給客戶優(yōu)惠的價格和免費服務項目。在業(yè)務宣傳時，要重點宣傳網上銀行的價格優(yōu)勢，改變客戶“高科技高收費”的習慣思維。

招商銀行（股票代碼600036）成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是中國第一家采用國際會計標準的上市公司。

1987年，招商銀行作為中國第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，以及中國政府推動金融改革的試點銀行，在中國改革開放的最前沿----深圳經濟特區(qū)成立。

2002年，招商銀行在上海證券交易所上市；2006年，在香港聯合交易所上市 秉承“因您而變”的經營服務理念，不斷創(chuàng)新產品與服務，2009年以來，招商銀行先后被波士頓咨詢公司列為凈資產收益率全球銀行之首；榮膺英國《金融時報》“全球品牌100強”第81位、品牌價值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強”第24位，以及《華爾街日報》（亞洲版）“中國最受尊敬企業(yè)前十名”的第1位；榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國內外權威媒體和機構授予的“中國最佳零售銀行”、“中國最佳私人銀行”、“中國最佳托管新星”等。

產品服務項目有 一卡通（銀行卡）、一網通（網銀）、信用卡、金葵花理財、點金公司金融（2003年，國內銀行業(yè)首家推出、生意貸、周轉易、出國金融自由行、財富立方等）公司文化

招商銀行始終堅持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍籌、打造百年招銀”的目標不斷前進。

招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內容、四個層次。九大內容包括：力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務的招銀使命；服務、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招銀核心價值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻的招銀精神；嚴格、扎實、高效的招銀作風；因您而變，因勢而變的招銀經營理念；尊重、關愛、分享的招銀人本理念；效益、質量、規(guī)模協調發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會層(企業(yè)文化的對外傳播)。招商銀行企業(yè)文化的特點是：

一、是重理想、講追求的文化；

二、是重實干、講業(yè)績的文化；

三、是重客戶、講服務的文化；

四、是重市場、講品牌的文化；

五、是重人本、講奉獻的文化；

六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；

七、是重執(zhí)行、講效率的文化；

八、是重團隊、講和諧的文化；

九、是重長遠、講理性的文化；

十、是重反思、講學習的文化。

1、你是哪里人？

我是土生土長的東莞人，因為從小到大就在這片土地上生活，覺得東莞是一個很適宜生活的城市，所以在現在求職過程中會毫不猶豫選擇留在東莞。

2、你有什么興趣愛好？

我興趣愛好很多，最喜歡的一個是旅游，所以在學校會利用課余時間打兼職攢錢窮游，覺得到處走走領略各地的風土人情時間很幸福的事，另外一個是畫畫手工，可能這跟我性格有關，我喜歡做一些注重細節(jié)的是事，而畫畫手工就是一個很好的選擇，以前小學會報興趣班，后來由于課程緊了就沒有再學了，現在就是業(yè)余水平，不過用來打發(fā)空余時間覺得很不錯。

3、你有沒有與別人意見不合的時候，怎么處理？

在學校經?；貐⑴c團體活動，所以挺經常出現與隊員出現意見不合的地方的，我認為每個人的意見都存在合理以及不合理的地方，遇到這種情況，我一般我叫叫大家把各自意見有邏輯的按點列出來，當條理清晰了，大家看法里的不足之處就顯而易見了，而且這樣子有利于把大家意見綜合起來，取長補短，最重要是可以避免爭執(zhí)不休而導致矛盾。

例子：之前三下鄉(xiāng)普法中，跟隊員商議普法采取的形式，當時我主張走訪普法，有隊員主張擺攤普法，在按照剛才所說的方法討論完之后，發(fā)現擺攤普法會涉及人流量少，普及群體不大，而走訪普法容易吃閉門羹，最后綜合起來，決定跟當地司法局溝通，請他們幫我們進行前期的一個宣傳，中期我們就采取走訪的方式，最后我們的普法活動進行得很順利。

4、你最大的優(yōu)點是什么？

我認為我最大的優(yōu)點是執(zhí)行力強，我善于規(guī)劃，對于每一件事情，會把它拆分為小模塊，在小本子上面一條一條列出來，根據時間進行計劃，保證按質按量，不出紕漏。同時我覺得雖然現在我還不是一個很好的領導者，但我有信心說我是很好的執(zhí)行者，因為堅信我把我該做的事做好了，所追求的就自然而然了。

5、最大的缺點？

我認為我最大的缺點是在公共場合發(fā)言我容易緊張，我很羨慕那些在任何時候面對任何話題都能高談闊論的人，不過在我熟悉的領域就會比較放松，因此我都會很認真的去準備，當準備充分了有把握了我就淡定了。

6、你有相關工作經驗嗎？

對于銀行這一塊，我除了考取了銀從之外，幾乎是空白。但我認為對于服務業(yè)來時，其實都大同小異，有他們的相通之處，就像我之前律所實習的經歷來說，跟銀行一樣，我也是每天接觸不同人的人，去了解他們的需求，去解決他們的問題，只是二者涉及的專業(yè)知識有所不同而已。對于從事銀行這一塊要求具備的知識，我有信心在培訓的時候能很快掌握，我相信自己的學習能力。

7、什么時候開始有打算從事銀行這一塊？

其實大一大二的時候對于自己的從業(yè)方向一直都迷茫，被調劑到了一個自己并不中意的專業(yè)，大三因為要準備國家司法考試根本無暇顧及，但是其實一直以來對銀行這一塊都挺有好感的，除了因為銀行收入比較高工作較穩(wěn)定之外，很大部分是因為我姐姐在銀行工作，從她剛畢業(yè)時一個愣頭青到現在女強人，這個變化過程都看在眼里，我也渴望有這樣一個有這樣一個發(fā)展平臺。

8、為什么不多做相關準備？

跟很多大學生一樣，對于自己的擇業(yè)方向一直都很迷茫，不知道自己想要什么，我也是，所以之前沒想那么多，所以就沒有準備太多。

9、你覺得你適合這個崗位嗎？

我認為我適合。首先我的意向崗是客戶經理，顧名思義，就是作為銀行與客戶的一個溝通的橋梁，我認為我服務意識以及親和力很強，身邊的朋友都說我沒脾氣，我能跟各種類型的人融洽的相處，我認為對于每天要面對形形色色的客戶來說，這一點很重要。另外一個是我執(zhí)行力強，銀行每天工作強度很大，獨立把每一件事情做好，不出紕漏很重要，我有信心做到。

10、薪酬的要求？

其實我對薪酬沒有一個硬性的要求，因為我更看中的是一個發(fā)展平臺以及前景。如果一定要說個數字，我覺得對于剛畢業(yè)的我來說，稅后2000到2500吧。

11、你之前面過什么銀行嗎？

又去面過中行跟建行的一個簡單的初面，記得當時排了很久隊可是面試時間一分鐘都不夠。其他的話都是在筆試階段。

12、為什么要選擇招行？

首先選擇進入銀行工作，很大一個原因是受我姐姐影響，我姐姐也是在銀行工作，到現在有三年了，銀行是他畢業(yè)后的第一份工作，從剛畢業(yè)時一個愣頭青到現在女強人型，這個變化過程我都看在眼里，我也渴望有這樣一個平臺，我認為招行會是一個很好的選擇，雖然很多人都說招行工作強度大，工作壓力大，不過我不怕苦不怕累，我喜歡挑戰(zhàn)因為這樣子才會變得更強大。

13、對于這份工作你有那些可預見的困難？

首先是關于工作強度大，壓力大這個問題，對于一個畢業(yè)生來說這是很大的挑戰(zhàn)，不過對于像工廠生產線這種枯燥辛苦的工作我也能應付，我相信我也能處理好這一點。另外一個就是對于我來說金融這一塊是比較陌生的領域，但是在校期間自學并考取了銀從，有一點基礎打底，還有我認為我學習能力強，我能在培訓中迅速成長，能跟金融相關專業(yè)的同學做的一樣好。

14、最大的成功是什么？為什么這么認為？

我認為我最大的成功是我一直以來是我父母的驕傲。一直以來我的學習成績都是名列前茅，升學考都能考到理想的學校，從來不需要我父母擔心。我爸爸媽媽總想給我最好的，例如我們家是小康水平，可是為了讓我有更好的學習環(huán)境，我爸媽把我送到東華讀書等等。所以我一直以來都給他們呈現最優(yōu)秀的自己是我對他們最大的回報，所以我認為這是我最成功的地方。

15、你最失敗的事？

說不上是最失敗，應該是積壓在心里最久的一件事。在大一剛進入學生會工作時，我們部門同時要負責兩個評比活動，工作很繁重，當時有關于現場布置一些工作落實不到人，因為考慮到自己比較相對擅長，就自薦了，后來因為時間太緊，工作太多，過分高估自己的實力，導致現場布置工作比較粗糙，這是剛進入部門的第一項任務，我沒有完成好，而且這件事也讓我很深刻明白了自己的不足之處。

16、職業(yè)規(guī)劃

我認為我性格比較溫和，喜歡與不同種類的人打交道，而且具有親和力，與人相處融洽，比較適合服務行業(yè)，因此我會選擇銀行、法律咨詢或者嘗試營銷等職業(yè)。

17、學習法律專業(yè)跟從事銀行有什么相同之處？

首先是理論知識方面，在校曾經學習銀行業(yè)、票據法、經濟法等等，有一定的理論基礎，在素質要求方面，法律專業(yè)從業(yè)方向也主要是服務業(yè)，與銀行一樣，要求具備的如服務意識，執(zhí)行力等，最后一個是學習法律要求我們具備嚴謹、全面的處事態(tài)度，我認為這對于從事銀行業(yè)來說也是必須具備的的，必須要嚴格要求，不出紕漏，對我們的客戶負責。

第四篇：招行信用卡

招行信用卡:隱型的“次債危機”？

截至2008年6月30日，招行信用卡已累計發(fā)行2382萬張，但是發(fā)卡量快速上升并沒有帶來收益的同步上升，高速增長在讓人欣喜的同時也伴隨著隱憂。

免費模式尷尬

業(yè)內普遍認為100萬張發(fā)卡量可保底300萬張可實現盈利，目前銀行信用卡的收入主要有三個：年費、商戶傭金及其他手續(xù)費和利息收入。在海外信用卡發(fā)展初期，年費收入達到總收入的40％甚至50％，這也是銀行利潤的主要來源之一。

招商銀行在推出信用卡之初就獨樹一幟地采取了大量減免年費的方式，這種模式更多表現為追求發(fā)卡數量。

招商銀行2007年年報顯示，截至2007年底累計發(fā)卡量為2068萬張，但流通卡只有1441萬張，流通率為70％，也就是說有近1/3的卡處于休眠或無效狀態(tài)。數據顯示2004年，招行信用卡發(fā)卡量約222萬張，其后逐年成倍遞增，2005至2007年，分別達到500萬張、1000萬張、2068萬張，年均增速超過100％。

2008年以來，招行在發(fā)卡速度上明顯減慢。截止到2008年6月底，招行累計發(fā)卡2382萬張，半年新增了314萬張。

與此同時，活卡率(或稱流通率)顯著減少。2007年底，招行的流通卡數為1441萬張，活卡率為70％，而到2008年上半年為止，活卡率降為65％。由于活卡是銀行獲取收入和盈利的基礎，活卡率下降會直接帶來招行信用卡業(yè)務收入下降。

招商銀行2007年年報和2008年中報顯示，年費收入與信用卡非利息收入的比值一直呈下降趨勢，分別為6.8％和3.7％。尤其是2007年年費收入在達到了高點1.03億元后，在發(fā)卡量增加314萬張的情況下，年費收入不增反降，年費收入在2008年中期僅為4000萬元。

盈利空間受擠壓

商戶回傭率也是銀行信用卡業(yè)務的另一大利潤來源，即持卡人在商家進行消費后商家按一定的比率向銀行回傭。2008年中期招行信用卡的非利息收入共10.95億元，其中商戶回傭手續(xù)費數額最大，為

4.36億元，占比接近40％。

但招行的商戶回傭近三年來更是一降再降。為了讓所發(fā)行的信用卡“激活”使用，銀行指望從特約商戶得到較高回傭比例，但是多年來由于銀行與銀行之間、銀行與銀聯之間，銀聯、銀行與商家之間在進行著某種價格博弈，從2005年起，酒店和餐飲業(yè)的回傭從3％下降至2.2％，零售業(yè)則從0.8％下降至0.5％。

數據顯示，從2006年到2008年中期，招行的傭金收入分別為3.76億元、6.55億元、4.36億元，傭金收入與全部非利息收入的比值分別為50％、43％和39％，不斷下降。

按照商戶消費手續(xù)費現在的分配比例，發(fā)卡行、收單行、銀聯按照7：2：1的比例進行分配，費率下降損失最大的還是發(fā)卡行，而招行是國內發(fā)行信用卡最多的銀行。

據了解，因為費率低，目前招行信用卡在商戶POS機上的每筆消費都會令招行虧千分之四。

同時，招行循環(huán)利息收入也是不如人意，盡管信用卡循環(huán)利息年利率高達18％，但據麥肯錫統(tǒng)計的數據表明，在中國大約僅有14％的持卡者使用循環(huán)信用，雖然招行公布的數字略高為25％，但仍屬于較低的比例。信用卡靠循環(huán)利息盈利的模式雖然存在，卻因為規(guī)模過小無力支撐盈利。

另一方面，招行信用卡的壞賬率不斷上升。招行2008年中報顯示，信用卡應收賬款不良率為

2.74％，同比上升了0.82個百分點，增幅高達42.7％，且不良貸款余額增加了2.8億元，目前已超過6億元，占招行不良貸款總額約7％。

第五篇：招行面試

自我介紹、職業(yè)規(guī)劃、對招行管培的理解、為什么選招行，不選國有銀行，不選外資銀行？已經投遞了哪些企業(yè)，為什么不去證券、基金……三個主要缺點，如果面試時有一個班的兩個同學，對你同學的評價，他的優(yōu)點、缺點……（汗?。?，還有一個兄弟被突然改為英文面，而且是對招行的了解，完全沒準備，（壓力啊）……