第一篇：【望、聞、問、切】治機(jī)關(guān)【痼疾】 光澤縣國土資源局機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得新成效

【望、聞、問、切】治機(jī)關(guān)【痼疾】 光澤縣國土資源局機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得新成效來源： [國土資源廳]2012-07-12 字體大?。篬 大 中 小]

今年以來，光澤縣國土資源局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，采取“望、聞、問、切”診療法，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)為企業(yè)為群眾辦好實(shí)事。

“望”——掌握實(shí)情。該局組織檢查組，就本單位對存在的政令不暢通、責(zé)任不到位、工作不主動(dòng)、協(xié)調(diào)不順暢、辦事不公正等各種庸懶散行為進(jìn)行一次集中檢查，為下一步的整治做到心中有數(shù)。設(shè)立專線電話、意見箱和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，廣泛征求干部群眾對該局開展“治庸行動(dòng)”的意見，受理群眾對“庸、懶、散”行為的舉報(bào)和投訴，對存在的問題，及時(shí)調(diào)查核實(shí)。截至４月底，檢查組已對上下班經(jīng)常不守時(shí)的４名工作人員進(jìn)行約談告誡，對無故溜崗的２人進(jìn)行警告，并要求作出書面解釋，立即整改。

“聞”——收集情況。局監(jiān)察室人員善于“聽”，聽同事說，聽服務(wù)對象說。通過定向走訪、發(fā)放問卷、組織座談等方式，認(rèn)真聽取項(xiàng)目單位關(guān)于征地補(bǔ)償、用地管理、政策安置、保障服務(wù)等方面的意見，征求服務(wù)對象對該局近年來在履行職能、服務(wù)意識(shí)、自身素質(zhì)以及思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、廉政建設(shè)等方面的建議。在征集的意見中，有群眾反映縣行政服務(wù)中心辦證窗口不能開票、收費(fèi)的問題，使他們辦證極不方便，該局立即改進(jìn)，出資１３００元購置了一套開票管理系統(tǒng)。同時(shí)，對年老、交費(fèi)金額較小的辦事群眾，要求工作人員用代收的方法，解決這些群眾辦事來回跑的問題。４月２３日，遠(yuǎn)在日本的楊曉蕓接到該局工作人員的電話，她沒想到，只是通過幾個(gè)電話，她家數(shù)年未辦好的土地證給協(xié)調(diào)解決了。這些小小的變化，受到辦事群眾由衷的好評。

“問”——直面問題。該局對查找出來的問題進(jìn)行深刻剖析，并提出整改措施。４月下旬，４８名工作人員圍繞“問問服務(wù)態(tài)度好不好？問問辦事效率高不高？問問落實(shí)工作責(zé)任強(qiáng)不強(qiáng)？”進(jìn)行了一場別開生面的“三問”自查自糾討論活動(dòng)，在民主生活會(huì)上開展批評與自我批評，以《大走訪活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表》、《征求意見表》等涉及的內(nèi)容為主，組織有關(guān)工作人員到國土資源所，與服務(wù)對象、群眾代表、農(nóng)民建房戶進(jìn)行展面對面的評議。４月以來，局長帶領(lǐng)用地、地籍股負(fù)責(zé)人深入到１３家企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展情況，并召開３次協(xié)調(diào)會(huì)，初步形成了企業(yè)因缺“兩證”貸款難的解決方案。

“切”——對癥下藥。為了進(jìn)一步端正政風(fēng)行風(fēng)，該局針對工作制度、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效能等方面存在的突出問題，認(rèn)真研究制定整改方案，明確整改措施。２月以來，局紀(jì)檢組長帶領(lǐng)辦公室人員到交通、住建、司法等部門學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，并對出勤、車輛管理、公務(wù)接待等１３項(xiàng)制度加以完善。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來該局已走訪企業(yè)、農(nóng)戶２５家，現(xiàn)場解決問題９件，收集需集體協(xié)商解決的問題和建議１２條；為企業(yè)辦理抵押登記２６件，幫企業(yè)破解資金瓶頸，辦證中９０％的承諾件提前辦結(jié)。通過一段時(shí)間的“診療”，該局機(jī)關(guān)工作人員精神面貌、服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、辦事效率都有明顯改善。