第一篇：資源與運(yùn)營管理 參考 人員規(guī)范

資源與運(yùn)營管理 參考 人員規(guī)范

人員規(guī)范是用來描述從事該項工作的理想人選應(yīng)該具備的基本(或必要的)技能、能力和知識。人員規(guī)范要與該項工作的需求密切相關(guān)，這是非常重要的。如果將人員規(guī)范定得過高，所聘用的人可能會以為該項工作有很高的挑戰(zhàn)，一旦該項工作的挑戰(zhàn)性不像他們預(yù)計的那樣，可能會因為失望而離開。人員規(guī)范不能在性別、種族或殘疾問題上具有歧視傾向。理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備以下要點：

1、與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力；

2、候選人應(yīng)具備的工作經(jīng)驗和類型；

3、與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細(xì)信息。

4、如果有現(xiàn)成的人員規(guī)范，就需要檢查這些規(guī)范是否是最新的，并且反映了團(tuán)隊的需求：

5、是否需要添加新技能、新資格或新能力；

6、是否需要由這個空缺職位填補(bǔ)團(tuán)隊中存在的技能或知識空缺。

第二篇：資源與運(yùn)營管理

（二）練習(xí)題

1.對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是這份工作描述必須包括的。

3.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括的是該項工作的（A、主要目的、主要任務(wù)、工作范圍）。

4.小方是某公司人力資源部的職員。近日，部門經(jīng)理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，不是這份工作描述必須包括的是該項工作的（D、任職資格）。5.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具備與工作相關(guān)的個人品質(zhì)）。6.更新工作描述時需要分析的方面不包括（D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗）。

為利潤。

5.關(guān)于企業(yè)中的現(xiàn)金，說法正確的是（A、現(xiàn)金是指庫存的現(xiàn)款）。

6.廣義的現(xiàn)金，還包括銀行存款和（A、在途現(xiàn)金）。7.關(guān)于企業(yè)的資產(chǎn)，說法正確的是（D、資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的，并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源）。

8.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（D、銀行存款）。9.關(guān)于財務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是（B、所有者權(quán)益也就是利潤）。

10.所有者權(quán)益是財務(wù)管理中的一個重要概念，它是資產(chǎn)減去（C、負(fù)債）的余額。

1.支出（成本）包括三種形式，車輛運(yùn)行成本屬于企業(yè)支出形式中的（B、營業(yè)支出）。

2.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D、普通成本）。

4.某生產(chǎn)企業(yè)將成本共分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（C、產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系）方式劃分成本的。

5.一般情況下，生產(chǎn)型企業(yè)的財務(wù)成本屬于成本類型中的（C、固定）成本。

6.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（D、管理費(fèi)）。

7.紅日公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)，該公司的間接成本一般不包括（B、研發(fā)費(fèi)用）。

8.甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A、技術(shù)支持費(fèi)）。9.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（A、生產(chǎn)型）企業(yè)。

10.小薛在一家制造廠做財務(wù)工作，計算成本時她不該將（B、研發(fā)費(fèi)用）算入公司的直接成本。

1.某顧問公司在進(jìn)行成本計算時適合使用（C、項目）7.人力資源部門有各種關(guān)于職位的資料，（C、工作描述）是人力資源部門最重要的文件。

8.小劉是某公司人力資源管理部的職員。近日，部門經(jīng)理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括該工作的（A、主要目的、主要任務(wù)、工作范圍）。

9.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（B、工作的任務(wù)）。

10.工作描述是人力資源部門的重要文件，關(guān)于工作描述，說法不正確的是（B、人員規(guī)范是進(jìn)行工作描述的基礎(chǔ)）。

1.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（B、個人的社會關(guān)系）。

3.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點包括（A、技能、工作經(jīng)驗、個人品質(zhì)）。

4.用來描述從事一項工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識的文件是（B、人員規(guī)范）。5.如果有現(xiàn)成的（B、人員規(guī)范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團(tuán)隊的需求，如是否需要添加新技能、新資格或新能力。6.如果有現(xiàn)成的（B、人員規(guī)范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團(tuán)隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊中剛好存在的技能或知識空缺。

7.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（B、與該項工作直接相關(guān)的職責(zé)）。

8.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（B、個人的家庭條件、社會關(guān)系）。

9.關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向）。10.人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（A、①②③）。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍

1.“不管從事何種工作，所有員工都應(yīng)具備的行為方式”屬于任職資格中的（A、核心行為）。

2.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C、角色行為）。

3.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（C、任職資格）的內(nèi)容。

4.每一種任職資格都有其核心行為和（B、角色行為）。5.每一種任職資格都有其角色行為和（B、核心行為）。6.決定員工擅長某項工作的各種因素屬于（C、任職資格）的內(nèi)容。

7.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，角色行為描述了（C、某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式）。

8.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，核心行為描述了（D、所有員工都應(yīng)具備的行為方式）。9.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)）。

10.資格這個術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A、①②③）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績效評估③員工培訓(xùn)④工作分析

1.通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（C、一定的會計周期）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。2.在一定期限內(nèi)，（A、收入）超出成本的部分被定義為利潤。

3.根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行）。

4.在一定期限內(nèi)，收入超出（D、成本）的部分被定義3.日盛機(jī)械廠新購進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（C、資本支出）。

4.新興食品廠由于業(yè)務(wù)拓展，新建一廠房，這屬于（C、資本支出）。

5.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（B、具有持久價值）的成本。

6.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C、價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)）的成本。

7.支出（成本）有三種形式，營業(yè)支出是指（A、沒有持久價值）的成本。

8.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（B、營業(yè)支出）。

9.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（D、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合）。

10.支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本是（A、混合成本）。

1.必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表的會計種類是（D、財務(wù)賬戶）。

2.企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是（B、計劃和預(yù)算會計）的結(jié)果。

3.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報告的會計種類是（B、成本會計）。

4.不屬于企業(yè)四大會計種類的是（B、現(xiàn)金會計）。5.不屬于企業(yè)四大會計種類的是（B、運(yùn)營會計）。6.不同的會計種類有不同的用途，（A、管理會計）是管理層獲得財務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)。

7.關(guān)于成本會計，說法正確的是（D、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整）。

8.企業(yè)業(yè)務(wù)大體上會有四大會計種類，不屬于這四大種類的是（B、運(yùn)營會計）。

9.財務(wù)賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務(wù)賬戶，說法不正確的是（C、財務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進(jìn)行審計）。

10.計劃和預(yù)算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是（C、其結(jié)果是企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表）。1.投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。

2.再投資比率等于（A、經(jīng)營現(xiàn)金凈流量／資本性支出）。

3.經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。

4.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（D、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出）。

5.我國已發(fā)布的《企業(yè)會計準(zhǔn)則—現(xiàn)金流量表》要求企業(yè)按（B、直接法）編制現(xiàn)金流量表。

6.關(guān)于盈利現(xiàn)金比率，說法不正確的是（A、盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金）。

7.盈利現(xiàn)金比率等于（B、經(jīng)營現(xiàn)金凈流量／凈利潤）。8.籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B、籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。

9.再投資比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于再投資比率，說法不正確的是（C、再投資比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/凈利潤）。

10.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的是（C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入）。

1.根據(jù)傳統(tǒng)的成本分類法，企業(yè)的成本可以分為三大類，不屬于這三類的是（B、生產(chǎn)）成本。

2.傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為（A、決策性固定成本）。

3.企業(yè)的運(yùn)作會產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（D、機(jī)器設(shè)備成本）。成本模式。

2.一家建筑公司，在進(jìn)行成本計算時，適合使用（C、項目）成本模式。

3.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財務(wù)部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

4.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計算公司成本時，適合使用（A、單位）成本模式。

5.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。6.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（A、咨詢）公司。

7.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用單位成本模式的是（D、鋼鐵生產(chǎn)）公司。8.小孫在一家大型制造企業(yè)的財務(wù)部門工作。在計算公司成本時，他所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

9.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進(jìn)行計算時，他的公司適合采用（B、項目）成本模式。10.小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。1.某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C、不虧不盈）。2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（A、虧損）。

3.盈虧平衡點是（D、銷售收入）和總成本的交叉點。4.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點右側(cè)，則表示（B、盈利）。

5.某企業(yè)的盈虧平衡點是8 000件貨物，這個季度的銷量是6 500件，表示該企業(yè)（A、虧損）。

6.某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B、盈利）。

7.關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的）。

8.一般情況下，百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點高，這主要是因為（A、百貨公司的固定成本比郵購公司高）。

9.盈虧平衡分析是企業(yè)進(jìn)行決策的一個重要方法，關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（D、盈虧平衡點是銷售收入和可變成本的交點）。

10.某企業(yè)坐標(biāo)圖上顯示的銷售收入和總成本的交點是（1230，2400），由此可以判斷該企業(yè)處于盈虧平衡點時的產(chǎn)量是（C、1230）。

1.安全邊際可用于衡量企業(yè)經(jīng)營的安全與否，安全邊際是指（A、盈虧臨界點以上）的銷售量。

2.安全邊際可以用絕對數(shù)表示，也可用相對數(shù)表示。用絕對數(shù)表示的安全邊際等于（A、現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量）。

3.一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A、10 000）本。

4.一家家具公司的現(xiàn)有銷售量是20 000件，盈虧臨界點的銷售量是10 000件，庫存量是3500件，該公司的安全邊際是（A、10 000）件。

5.一家外貿(mào)公司的現(xiàn)有銷售量是10000件，盈虧臨界點的銷售量是8000件，庫存量是1500件，該公司的安全邊際是（A、2 000）件。

6.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C、可變成本）。7.安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（D、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量）。

8.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距）。

9.關(guān)于邊際成本，說法不正確的是（B、邊際成本也就是生產(chǎn)成本）。

10.生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機(jī)的邊際成本是（B、14.6）。

1.財務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（C、資產(chǎn)負(fù)債表）。

2.不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（C、損益表）。

3.財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（B、成本核算表）。

4.財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出）。

5.財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（B、現(xiàn)金流量表）。

6.關(guān)于財務(wù)管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系，說法正確的是（B、財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求）。

7.財務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（B、先導(dǎo)）。

8.財務(wù)預(yù)算需要以（A、財務(wù)預(yù)測）的結(jié)果為根據(jù)。9.關(guān)于財務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（D、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制）。

9.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（B、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義）。

10.某汽車制造企業(yè)預(yù)計這個月生產(chǎn)10 000輛汽車，月底時只生產(chǎn)了8 000輛，這種差異的產(chǎn)生是由于（A、生產(chǎn)效率）引起的。

1.造成50人以上100人以下重傷的事故屬于（D、重大）事故。

2.造成30人以上死亡的事故屬于（A、特別重大）事故。

3.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（B、較大）事故。4.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1 183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤礦工業(yè)公司青嶺煤礦發(fā)生一起重大瓦斯燃燒事故，死亡4人、重傷2人，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)70萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（D、較大）事故。

化評估）原則。

8.“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險因素進(jìn)行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（A、進(jìn)行風(fēng)險評估）原則。9.火災(zāi)的范圍很大，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（D、把勞動保護(hù)的措施放在優(yōu)先的位置）。

10.為工作場所存在風(fēng)險的每個人，獨(dú)立設(shè)計保護(hù)他們的措施。這屬于預(yù)防事故原則中的（B、個性化評估）。1.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（A、輸入）環(huán)節(jié)。2.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程的是（C、生產(chǎn)）。

3.對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（B、輸出）環(huán)節(jié)。

4.為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需要在生產(chǎn)系統(tǒng)中輸入（C、資源）。

5.組織在運(yùn)營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D、組織文化）。

6.不同類型的企業(yè)，其輸入的資源和轉(zhuǎn)化過程不同，對于軟件公司來說，輸入的資源不包括（D、軟件）。10.關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（A、財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求）。

1.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

2.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括對新生事物或重大變化做出理性判斷和（D、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析）。

3.小張是一家公司的財務(wù)部經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司近來的虧損主要原因在于預(yù)算做得不夠合理。他打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（C、只利用一種成本計算方法）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

4.小王是一家外企的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（C、將成本計算方法簡單化）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

5.小王是一家外企的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

6.小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

7.不屬于財務(wù)預(yù)算的輔助手段的是（D、只利用一種成本計算方法）

8.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時，應(yīng)該（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

9.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析）。

10.“如果實際銷售比預(yù)期少百分之十的話，會有什么情況發(fā)生？”“如果訂購的新計算機(jī)系統(tǒng)不能按時交貨，會產(chǎn)生哪些額外成本？”等，對于諸如此類的問題，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備一套應(yīng)急措施，以處理任何可能存在的風(fēng)險。這體現(xiàn)了預(yù)算的（A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析）輔助手段。

1.紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A、銷售生產(chǎn)力）造成的預(yù)測逆差。

2.昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B、業(yè)務(wù)級別的改變）造成的預(yù)測差異。

3.星盛集團(tuán)由于保險費(fèi)比預(yù)計高，所以每月的保險費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（C、計劃外支出）造成的預(yù)測逆差。

4.某公司2月份做預(yù)算時所估計的利率比3月份實際利率高，所以財務(wù)費(fèi)用比預(yù)計少，這屬于（C、計劃外收支）造成的預(yù)測差異。

5.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果差異的典型原因通常不包括（D、預(yù)算編制詳盡程度）。

6.某公司預(yù)測銷售人員每月能夠賣出1 000件產(chǎn)品，而實際上他們只賣出了700件。這屬于（A、銷售效率）造成的預(yù)測逆差。

7.造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因包括（A、銷售效率、價格差別、生產(chǎn)力因素）。

8.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，（C、企業(yè)的文化）通常不會造成這種差異。6.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（C、一般）事故。7.某織染廠發(fā)生大火，廠房突然發(fā)生倒塌，造成29人死亡，56人重傷，直接經(jīng)濟(jì)損失9 515萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（B、重大）事故。8.2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這起事故屬于（A、特別重大）事故。

9.造成100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（A、特別重大）事故。

10.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（B、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級）。

1.（D、專業(yè)性）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。

2.某建筑公司要對起重設(shè)備進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（D、專業(yè)性）的安全檢查表。

3.（D、專業(yè)性）安全檢查表是由職能部門所編制和使用的安全檢查表，主要用來進(jìn)行定期的或季節(jié)性的安全檢查。

4.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（A、審查設(shè)計）的安全檢查表。

5.日昌紡織廠對防火部門進(jìn)行日常檢查，應(yīng)該使用（A、審查設(shè)計）的安全檢查表。

6.（C、工段及崗位）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。

7.（A、車間）的安全檢查表的重點是放在人身、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面。

8.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（D、專業(yè)性）的安全檢查表。9.（D、安全檢查表）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。10.對于新建、改建和擴(kuò)建的廠礦企業(yè)，利用“三同時”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設(shè)計、施工和投產(chǎn)等各項安全狀況時，需要使用（A、審查設(shè)計）的安全檢查表。

1.為了防止安全和健康事故發(fā)生，健康和安全管理委員會給出了可供依循的指導(dǎo)，其中不包括（A、忽視不能避免風(fēng)險的地方）原則。

2.為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動）。

3.“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發(fā)生）原則。

4.“使用無害物質(zhì)代替有害物質(zhì)”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發(fā)生）原則。5.用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（D、解決風(fēng)險的起源）原則。

6.如果地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語。這屬于預(yù)防事故的（B、解決風(fēng)險的起源）原則。

7.針對計算機(jī)工作站的設(shè)計，調(diào)查從事計算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（B、個性7.（B、原料）不屬于企業(yè)運(yùn)作過程中的輸出部分。8.企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（B、生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程）。

9.不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（C、農(nóng)產(chǎn)品）。

10.企業(yè)在運(yùn)營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括（C、產(chǎn)品）。

1.調(diào)節(jié)資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

2.選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。3.資源管理的流程不包括（B、實施）。

4.調(diào)度屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。5.采購流程屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。6.設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（C、控制）階段。

7.資源管理的流程不包括（B、分析）。

8.預(yù)測資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

9.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D、調(diào)度）。

10.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D、保存記錄）。

1.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、德爾斐）分析法。

2.通過過去的銷售額推測出將來的銷售額，這種資源需求預(yù)測方法是（A、時間-序列分析法）。

3.將與過去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測未來需求的方法是（A、時間-序列分析法）。

4.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（B、趨勢分析法）。

5.如果一家保險公司今年賣了12 000張新的人壽保險單，想要預(yù)知明年十二月份的銷量。假設(shè)明年銷量與今年相同，且十二月份銷量要比月平均水平多30%。利用季節(jié)性模式分析方法計算明年十二月的銷售額應(yīng)該是（C、1 300）張。

6.李經(jīng)理在一家公司的銷售部工作，每年他都要根據(jù)趨勢分析法來預(yù)測公司的銷售量，他采用的這種方法屬于（D、時間－序列分析法）。

7.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、因果分析法）。

8.王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C、時間－序列分析法）。

9.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計為（A、1 650）套。

10.如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷售量

為（A、12 600）張。

1.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。

來超市買東西的人都非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小趙在制訂資源計劃時應(yīng)該采取（A、需求跟隨）計劃。

3.訂單的平均遲交時間指標(biāo)屬于資源性能評估標(biāo)準(zhǔn)中的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

4.在資源性能評估中，運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)力屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。2.以需求因素為基礎(chǔ)，通常用一個公式來預(yù)測未來需求的分析方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。

3.某電器公司董事會提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)電視機(jī)的銷售額為40 000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。4.劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機(jī)的銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。

5.某家具公司董事會提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)家具的銷售額為50 000件，該公司采用的需求預(yù)測方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。6.統(tǒng)計需求分析方法以（A、需求因素）為基礎(chǔ)。7.某家用電器公司董事會提出了一個需求預(yù)測公式，它預(yù)測在其公司所在地區(qū)，洗衣機(jī)的銷售額（Q）為：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P為平均安裝價格，H為新出現(xiàn)的家庭數(shù)量，Y為人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是400元，有5 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區(qū)洗衣機(jī)的銷售額為（A、370 000）臺。8.某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（B、統(tǒng)計需求分析法）。9.某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區(qū)彩電的銷售量為（A、349 000）臺。

10.某冰箱生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預(yù)測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是400元，有4 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 500元時，可得出該地區(qū)冰箱的銷售量為（D、302 000）臺。

1.德爾斐法操作過程的第一步是（A、選擇參與的專家）。

2.德爾斐法的操作過程中，在選擇好參與的專家后，應(yīng)該（B、問卷調(diào)查）。

3.德爾斐法的操作過程中，在進(jìn)行問卷調(diào)查前，應(yīng)該（B、選擇參與的專家）。

4.采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是（A、德爾斐法）。

5.關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份）。

6.李總為了準(zhǔn)確地把握公司所屬行業(yè)未來的發(fā)展前景，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結(jié)和提煉，并不斷重復(fù)此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是（C、德爾斐法）。

7.羅總為了預(yù)測本的資源需求，打算采用一種定性的方法來預(yù)測，并事先請了多位專家，由此可以推斷羅總采用的這種方法可能是（C、德爾斐法）。8.對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（D、德爾斐法）屬于定性分析方法。

9.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B、③①②④）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。

10.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（D、提高整個過程的趣味性）。

1.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B、政府部門）。

2.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應(yīng)該采取（C、需求跟隨）計劃。

3.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（C、控制需求）計劃。

4.小趙在大學(xué)旁邊開了一家超市，每到晚上放學(xué)后，5.“在需求很少時降低價格，在需求很多時提高價格”的供求策略屬于制訂資源計劃方法中的（C、控制需求）計劃。

6.一般來說，可以采用三種方法制訂資源計劃，不屬于這三種類型的是（C、控制資源）計劃。

7.在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（D、高科技產(chǎn)品公司）。

8.在制訂資源計劃時，適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（C、教育部門）。

9.某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B、等產(chǎn)量）計劃。

10.小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型是（C、需求跟隨）計劃。

1.某企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時候，看重供應(yīng)商是否注重技術(shù)開發(fā)，這體現(xiàn)了（A、總體）標(biāo)準(zhǔn)。

2.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型總體標(biāo)準(zhǔn)是（D、兼容性）。

3.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B、技術(shù)支持）。

4.不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（D、價格）。

5.某企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時候，看重供應(yīng)商是否具有財務(wù)穩(wěn)定性，這屬于選擇供應(yīng)商的（A、總體）標(biāo)準(zhǔn)。

6.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（D、質(zhì)量）。

7.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B、財務(wù)穩(wěn)定性）。

8.不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（D、財務(wù)穩(wěn)定性）。

9.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持）。

10.高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A、速度）。1.針對團(tuán)隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排是（）調(diào)度。

2.資源調(diào)度的類型不包括（）調(diào)度。3.資源調(diào)度的類型包括（）調(diào)度。

4.對資源需求和庫存交付時間的安排是（）調(diào)度。5.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。6.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（）。7.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（）。

8.生產(chǎn)調(diào)度是資源調(diào)度的一種類型，關(guān)于生產(chǎn)調(diào)度，說法不正確的是（）。

9.工作調(diào)度是資源調(diào)度的一種類型，關(guān)于工作調(diào)度，說法不正確的是（）。10.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。

練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A

1.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)，說法正確的是（）。2.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。

3.全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）可以對組織進(jìn)行全方位的改進(jìn)，該活動由六個方面組成，其中不包括（）。4.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化的目標(biāo)。5.某工廠總是出現(xiàn)機(jī)器罷工、趕工等現(xiàn)象，該廠廠長要想提高設(shè)備綜合效率，最直接、最有效的途徑是（）。6.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（）。

7.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）。

8.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。9.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（）。

10.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理及其構(gòu)成要素，說法不正確的是（）。

練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

2.在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。5.在資源性能評估中，供應(yīng)商響應(yīng)的時間屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

6.小熊貓超市在評估資源性能時，所采用的內(nèi)部客戶和外部客戶的抱怨等級指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。7.某倉庫在評估它的資源性能時，庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

8.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。

9.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。

10.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B

1.系統(tǒng)管理一般包括五個方面，不屬于這五個方面的是（）。

2.“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理的（）要素。3.“認(rèn)定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進(jìn)、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。

4.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。

5.“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。

6.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。

7.系統(tǒng)管理的五要素是（）。

8.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）。

9.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“設(shè)置一項記錄”是對（）要素進(jìn)行的改進(jìn)。

10.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對（）要素進(jìn)行的改進(jìn)。

練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B

1.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是（）。

2.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。不屬于6δ的四個相關(guān)概念的是（）。3.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。

4.不屬于6δ的四個相關(guān)概念的是（）。5.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（）。

6.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是正態(tài)分布、容錯范圍和（）。

7.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是正態(tài)分布、過程的自然偏差和（）。8.6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（）。

9.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。

10.過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。

練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B

1.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

2.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

3.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

4.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（）。

5.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確立后，接下來應(yīng)該（）。

6.某公司的年目標(biāo)是達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不屬于達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品步驟的是（）。

7.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，最后應(yīng)該（）。

8.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

9.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（）。10.企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正后，接下來應(yīng)該（）。

練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C

1.持續(xù)改進(jìn)作為一個永無止境的過程經(jīng)常被描述成一套重復(fù)活動的循環(huán)，用PDCA循環(huán)圖可以展現(xiàn)這一過程，不屬于PDCA循環(huán)四個階段的是（）。

2.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個循環(huán)開始于（）階段。

3.PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

4.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（），然后重新開始循環(huán)。

5.屬于PDCA循環(huán)四個階段的是（）。6.PDCA循環(huán)中的P代表（）。7.PDCA循環(huán)中的D代表（）。8.PDCA循環(huán)中的C代表（）。9.PDCA循環(huán)中的A代表（）。

10.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（）。練習(xí)題答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A

1.在5W2H改進(jìn)法中，不屬于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改進(jìn)法中每個字母的含義是（）。

5.5W2H改進(jìn)法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改進(jìn)法中，不屬于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改進(jìn)法中，不屬于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（）。

9.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（）。

10.5W2H改進(jìn)法簡單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（）。

練習(xí)題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C

1.王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

2.管理者對項目進(jìn)行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者對項目進(jìn)行初步的成本分析，需要做到（）。4.小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名項目負(fù)責(zé)人，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名項目負(fù)責(zé)人，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小張是一名項目經(jīng)理，打算對公司新開展的項目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（）。

8.管理者對項目進(jìn)行初步的成本分析，需要做到（）。9.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（）。10.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

練習(xí)題答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A

1.成本效益分析的正確步驟是（）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益

2.對項目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為（）。

3.對項目進(jìn)行成本－效益分析，首先應(yīng)該（）。4.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。5.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。6.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。7.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。8.李總近期要開展一個新項目，他打算對項目進(jìn)行成本－效益分析，他首先應(yīng)該（）。

9.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（）。

10.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（）。

練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D

1.進(jìn)行風(fēng)險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（）。①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度

2.考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進(jìn)行風(fēng)險評估，風(fēng)險評估的第一步是（）。

3.進(jìn)行風(fēng)險評估時，列出項目可能出現(xiàn)的問題表之后，接下來應(yīng)該（）。

4.中興公司為了考察項目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險評估，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟描述不正確的是（）。5.在對項目進(jìn)行風(fēng)險評估時，風(fēng)險程度等于（）。6.對項目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。

7.對項目進(jìn)行風(fēng)險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內(nèi)的是（）。8.風(fēng)險評估是考察項目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的是（）。

9.風(fēng)險評估又叫風(fēng)險分析，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的是（）。

10.對項目進(jìn)行風(fēng)險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內(nèi)的是（）。練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C

1.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟，描述不正確的是（）。2.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)②看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)

3.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，首先應(yīng)該（）。

4.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該（）。

5.小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（）。

6.小張是一名項目經(jīng)理，他打算在編寫工作任務(wù)書之前運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（）。

7.小周的上級讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務(wù)進(jìn)行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

8.小張是一名項目經(jīng)理，他打算在編寫工作任務(wù)書之前運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務(wù)進(jìn)行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

9.當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是（）。

10.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用（）來表示。

練習(xí)題答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A

1.不屬于完成項目計劃時應(yīng)該遵循的步驟是（）。2.小王是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃后，首先應(yīng)該（）。

3.小張是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（）。4.小李作為一個項目的負(fù)責(zé)人，完成項目計劃時應(yīng)遵循的步驟是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)；

5.如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（）。

6.制定一個項目計劃應(yīng)遵循三個步驟，對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理后，接下來應(yīng)該（）。7.制定的項目計劃被批準(zhǔn)后，就可以開始準(zhǔn)備實施項

目了。在項目實施前，需要確保（）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關(guān)系人都知道何時進(jìn)行工作③所有項目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項目關(guān)系人清楚項目完成后他們能得到什么好處

8.在制訂項目計劃時，當(dāng)我們把項目的任務(wù)、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（）批準(zhǔn)。

9.小張負(fù)責(zé)前程公司健康和安全手冊編寫項目的計劃制定工作，項目計劃的整理需要依據(jù)的內(nèi)容不包括（）。

10.項目計劃的制定包含諸多細(xì)節(jié)問題，但總體來說遵循三大步驟。關(guān)于這三個步驟的排序，正確的是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理③將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)

練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D

1.除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應(yīng)包括（）。

2.當(dāng)寫完報告正文，并且把完成了什么目標(biāo)、出現(xiàn)過什么問題、下一次如何做得更好等問題組合到一起后，再寫項目報告的（）。

3.項目報告中簡介的內(nèi)容包括（）。

4.“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等。”這部分內(nèi)容屬于項目報告中的（）。

5.“項目過程的每個階段是如何進(jìn)行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項目報告中的（）。6.項目報告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（）7.不屬于項目報告結(jié)構(gòu)中應(yīng)包含的內(nèi)容是（）。8.“從項目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項目報告的（）部分。9.描述項目的背景，包括如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。這部分內(nèi)容應(yīng)放在項目報告的（）中。

10.項目報告中附錄的內(nèi)容不應(yīng)該包括（）。

練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B

1.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（）。

2.管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 3.管理者在工作中經(jīng)常會遇到很多問題，這些問題不包括（）。

4.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。

5.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。

6.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，其中“問題的制造者”是（）。

7.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（）。

8.李經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人的問題在于其（）。

9.對于員工，管理者除了要和他們進(jìn)行交流外，還需要對他們進(jìn)行激勵和管理，但有時卻很難保證通過溝通和激勵產(chǎn)生應(yīng)有的效果。這通常歸結(jié)為管理者經(jīng)常遇到的（）。

10.雖然管理者非常愿意采用新技術(shù)解決當(dāng)前生產(chǎn)線經(jīng)常停工的問題，但是購買這種新技術(shù)的費(fèi)用太高，所以管理者只能進(jìn)行一些日常的維護(hù)和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。

練習(xí)題答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C

1.把各種方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（）。

2.當(dāng)管理者面臨獨(dú)特的問題時，沒有現(xiàn)成的解決方案，可以采用（）決策，主要根據(jù)決策人員的經(jīng)驗和判斷能力來進(jìn)行決策。

3.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時

雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（）。

4.有些問題，管理者不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，管理者可以通過（）決策解決此類問題。

5.張經(jīng)理在為公司選擇方案時，把各種方案一個一個地進(jìn)行嘗試，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（）。

6.根據(jù)經(jīng)驗迅速解決問題的決策類型是（）。

7.何經(jīng)理喜歡根據(jù)經(jīng)驗解決問題，他的決策類型是（）。

8.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（）決策解決此類問題。

9.愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。

10.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（）。

練習(xí)題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D

1.不屬于SMART原則的是（）。2.SMART原則是指目標(biāo)是（）。

3.某汽車制造公司來了一批新畢業(yè)的大學(xué)生，在對這批員工進(jìn)行培訓(xùn)時確定的培訓(xùn)目標(biāo)是：經(jīng)過兩天的培訓(xùn)使這些員工能馬上上崗。審視該目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則的（）原則。4.SMART原則中的S代表（）。5.SMART原則中的M代表（）。6.SMART原則中的A代表（）。7.SMART原則中的R代表（）。8.SMART原則中的T代表（）。

9.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標(biāo)：計劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。

10.某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。

練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D

1.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應(yīng)遵守的原則是（）。

2.“不要就其他人提出的觀點進(jìn)行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。3.“事后再對各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

4.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

5.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

6.“嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法”體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

7.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“自由發(fā)揮”的原則，說法正確的是（）。

8.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“數(shù)量至上”的原則，說法正確的是（）。

9.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說法正確的是（）。

10.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（）。

練習(xí)題答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D

1.不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣覟檎衽d造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（）因素。

2.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找

商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（）因素。

3.“人口普查報告結(jié)果顯示，單身家庭數(shù)量增多，這可能導(dǎo)致小型洗衣機(jī)的需求量不斷增大”這是影響洗衣機(jī)制造企業(yè)的（）因素。

4.“目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能?！边@屬于影響企業(yè)的（）因素。

5.“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（）因素。

6.“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明（）是影響房地產(chǎn)企業(yè)的重要因素之一。

7.“對健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應(yīng)地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（）因素。

8.可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。

9.可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

10.可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D

1.對于變革的反對者而言，接受變革可能是一個長期的心理過程。其中，接受變革的心理周期不包括（）。2.關(guān)于應(yīng)對變革的心理周期，正確的排序是（）。①接受；②拒絕和抵制；③探究和融合；④憤怒和責(zé)備； 3.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（）時期。4.“剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（）時期。

5.“變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。”這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（）時期。

6.“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（）時期。7.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。”這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（）時期。

8.應(yīng)對變革的心理周期中，關(guān)于“拒絕”這一階段，說法正確的是（）。

9.應(yīng)對變革的心理周期中，關(guān)于“抵制”這一階段，說法正確的是（）。

10.應(yīng)對變革的心理周期中，關(guān)于“憤怒和責(zé)備”這一階段，說法正確的是（）。

練習(xí)題答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D

1.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（）。

2.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊制定的目的不應(yīng)該具有的特點是（）。

3.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊制定的目的應(yīng)該具有的特點是（）。

4.關(guān)于變革的目的，說法正確的是（）。

5.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為愿景和（）。6.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為目的和（）。7.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的，團(tuán)隊制定的目的應(yīng)該具有的特點不包括（）。

8.對愿景的描述，不正確的是（）。

9.目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）。

10.愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（）。練習(xí)題答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D

1.“審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息”是創(chuàng)新管理的第一步。其中潛在的創(chuàng)新信息主要來源于（）。

2.創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（）。3.創(chuàng)新管理的最后一個階段是進(jìn)行反思和總結(jié)，對其

前四個階段的正確排序是（）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中④實施創(chuàng)新活動

4.“企業(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（）階段。

5.“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（）。

6.創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）。

7.在企業(yè)創(chuàng)新管理過程中，對潛在的創(chuàng)新刺激進(jìn)行戰(zhàn)略選擇后，緊接著要做的是（）。

8.創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（）9.創(chuàng)新管理包括五個階段，其中為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源后，接下來要做的是（）。

10.創(chuàng)新管理包括五個階段，企業(yè)在審視和調(diào)查內(nèi)、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息后，接下來要做的是（）。

練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A

1.創(chuàng)新方法有多種，可以應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法是（）。

2.“規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想。”這種創(chuàng)新方法是（）。3.“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（）。4.“要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想?！边@種創(chuàng)新方法是（）。

5.“以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（）。

6.關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（）。

7.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（）。

8.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（）。

9.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的焦點法，說法正確的是（）。10.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問法，說法正確的是（）。練習(xí)題答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A

1.關(guān)于創(chuàng)新管理審核的關(guān)鍵指標(biāo)，描述不正確的是（）。

2.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括（）。3.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否建立了有效的外部聯(lián)系”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（）。4.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實施機(jī)制”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（）。5.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（）。6.創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。

7.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。8.創(chuàng)新管理需要審核的問題“產(chǎn)品創(chuàng)新計劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略有聯(lián)系嗎？”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。

9.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織結(jié)構(gòu)是支持創(chuàng)新的還是阻礙創(chuàng)新的”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。

10.考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（）指標(biāo)。

練習(xí)題答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D

第三篇：資源與運(yùn)營管理試題

1.張經(jīng)理是某傳媒公司人力資源部的負(fù)責(zé)人，他為公司下半年計劃招聘的工作崗位制定了詳細(xì)的人員規(guī)范，主要包括與工作直接相關(guān)的技能、知識和能力，以及應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗，為了使其所制定的人員規(guī)范更加合理，還應(yīng)該加人的內(nèi)容是(B)。B.與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)要求

2.在招聘新員工時，雖然可以通過信件、申請表或者電話會談獲得應(yīng)聘者的大量信息，但是最終還是要通過面對面的交談來更好地了解對方。在面試應(yīng)聘者時，需要確定4件主要的事情，不包括(D)。D.應(yīng) 聘 者 對 工 作 環(huán)境是否滿意

3.新員工對公司的第一印象非常重要，如果他們感到自己被孤立，就需要花更長的時間適應(yīng)團(tuán)隊。因此，在新員工上班第一天，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該告訴他們一些重要事項，不包括(B)。B.公司同事的性格特征

4.留住人才對于公司的發(fā)展十分重要，如果有人離職，會對部門以至整個公司造成一些直接影響，其中不包括(D)。D.員 工 的 薪 酬 制 度會受到影響

5.某 服 裝公司經(jīng)過1年的經(jīng)IN以后.所耗費(fèi)成本包括已售服裝成本、待va服裝成本、運(yùn)營成本(I幾資及J七他花費(fèi)等)和添咒新的電腦系統(tǒng)的成本。在以卜各項成本中，可以作為沖減收人的“'營業(yè)成本”(折舊忽略不計)的是(D)。D.已 1哼 服 裝 成 本 和運(yùn)營成本(1.資及其他花費(fèi)等)

6.直接計人各種、類、批產(chǎn)品(勞務(wù)或作業(yè))成本的費(fèi)用叫做企業(yè)的直接成本，在牛產(chǎn)型業(yè)中，這類直接成本不包括(A)A.研 發(fā) 費(fèi) 用

7.下 列 有關(guān)可控成本的表述不恰當(dāng)?shù)氖?D)。D.所 有 直 接 成 本 都是可控制的8.固 定 成本和可變成本與盈虧平衡點之間的關(guān)系往往隨著企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同而變化，下列說法中正確的是(D)。D.資 本 密 集 型 企 業(yè)的固定成本很高，因此盈虧平衡點很高

9.在 預(yù) 算實施后，只有在與執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行對比后，才能看到預(yù)算的真正價值。實際結(jié)果與預(yù)算推測結(jié)果之間的出人就是所謂的差異，造成這種差異的原因是多種多樣的，不包括(A)A.計劃內(nèi)的支出

10.《工作健康和安全法案》保證所有員工在工作中的健康、安全與福利。此方案對組織提出了五類責(zé)任，以下不屬于這五類責(zé)任的是(D)。D.提 供 員 工 保 險 福利

11.以 下 不屬于職業(yè)安全法規(guī)范疇的是(A)。A.粉 塵 危 害 分 級 監(jiān)察規(guī)定.健 康 安全文化是指人人都對健康和安全具有正確的態(tài)度、理念、價值和(A)。A.行為

13.對于安全和健康管理同績效管理的關(guān)系的敘述，以下說法不正確的是(A).績效管理使得安全和健康管理缺乏人性化

14.風(fēng) 險 的優(yōu)先級，由(D)、承受風(fēng)險的能力和風(fēng)險可能產(chǎn)生的成本決定。D.風(fēng)險發(fā)生的概率.在 組 織運(yùn)營過程中，需要各種不同類型的資源，其中，“車間”屬于(C)。C.設(shè)施資源

16.在對資源需求進(jìn)行預(yù)測時，有許多技術(shù)方法可以運(yùn)用，例如時間一序列分析法、統(tǒng)計需求分析法、前導(dǎo)指數(shù)法等，其中，不與時間相關(guān)聯(lián)的是(C)。C.統(tǒng)計需求分析法

17.在 調(diào) 整資源需求時有許多重要事項需要注意，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖?C)。對 個 別 資 源要求無法給出正當(dāng)理由也沒有關(guān)系，大部分合理就行

18.采購流程十分重要，設(shè)計合理的采購流程可以提高產(chǎn)品交換效率，但低效的采購系統(tǒng)也會損害公司的利益。典型的采購流程包括若干環(huán)節(jié)，在完成采購說明后，應(yīng)該進(jìn)行的是(A)階段。A.報價單

19.工作調(diào)度的方法有很多，使用條形表示工作和時間，使任務(wù)增加和處于不飽和的時間一日了然地顯示出來的方法是(C)。C.甘特圖表.確 定 采購量和采購時間的方式有許多，其中，需要進(jìn)行連續(xù)的預(yù)測、嚴(yán)密的組織和成熟的供應(yīng)商信息網(wǎng)絡(luò)的是(B)的方式。B.不定期采購不同的量

1、下列都是項目管理辦公室(PMO)的正確說法，除了（B）[B] PMO 任務(wù)范圍很廣，但不能充當(dāng)關(guān)鍵的決策人、下列關(guān)于項目過程的說法都正確，除了（D）[D]面向產(chǎn)品的過程一般都是由產(chǎn)品生命期規(guī)定

3、以下關(guān)于“滾動式規(guī)劃”的說法都正確，除了：（B）(單選題)[B] 規(guī)劃一次完成，滾動實施

4、哪個知識領(lǐng)域跨越了除啟動之外的 4 個過程組？（D）[D]采購管理

5、項目成本管理包括以下過程，除了（A）[A]成本規(guī)劃

6、配置管理是用于：（A）[A]整體變更控制

7、你的項目辦公室提出了一個項目管理方案，并著重強(qiáng)調(diào)了綜合變更控制的重要性。該方案認(rèn)為變更申請可能以下列所有形式發(fā)生，除了（C）[C]正式和非正式的8、為了決定是否應(yīng)建議對項目基準(zhǔn)進(jìn)行修改，以下何項應(yīng)安排到位？（C）[C]變更控制制度

9、實現(xiàn)價值技術(shù)是項目整體管理中哪個過程的工具和技術(shù)？（C）[C]監(jiān)控項目工作

10、以下都是項目管理方法系的正確說法，除了：（D）(單選題)[D]不是制定項目章程的非正式技術(shù)

11、實施的預(yù)防措施是：（D）[D]指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的輸出

12、批準(zhǔn)的預(yù)防措施是：（C）[C]整體變更控制的輸出

13、以下都是整體變更控制過程中的H配置管理H活動，除了：（D）[D]配置變更控制

14、否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（B）[B]監(jiān)控項目工作過程

15、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（D）[D]指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行

16、除了項目信息系統(tǒng)外，還有哪個工具出現(xiàn)在所有的H整體管理H過程中：（B）[B]項目管理方法論

17、除了范圍描述外，范圍定義成果還包括：（B）[B]更新的范圍管理計劃和變更請求

18、以下都是幫助確定范圍變更影響的工具除了：（A）[A]項目章程

19、審核工作產(chǎn)品和結(jié)果以保證完成滿意度和正式驗收是以下哪一工作的組成部分：（D）[D]范圍核實

20、高級管理層要求項目提前進(jìn)度兩個月竣工。項目范圍沒有變化，成本不得超過預(yù)算。在這種情況下，壓縮進(jìn)度計劃的最有效的方法時：（B）[B]快速跟進(jìn)

21、以下說法都正確，除了：（C）[C]規(guī)劃組合是用來規(guī)劃已經(jīng)有了具體計劃活動的已知工作內(nèi)容

22、以下關(guān)于關(guān)鍵鏈的說法都正確，除了（D）D為了保證活動計劃的持續(xù)時間，關(guān)鍵鏈按照最早開始與最早完成日期安排計劃活動

32、顧客對貴公司交貨的產(chǎn)品不滿意，項目班子對可能發(fā)生問題之領(lǐng)域的調(diào)查是哪一過程的一部分：（D）[D]H質(zhì)量控制H33、以下關(guān)于項目管理團(tuán)隊的說法都正確，除了：（D）[D]項目管理團(tuán)隊職責(zé)不能只由項目經(jīng)理一人擔(dān)任

34、跟蹤團(tuán)隊成員績效以提高項目績效的過程是：（C）[C]項目團(tuán)隊管理

35、項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊的溝通最好應(yīng)該：（C）[C]通過口頭和書面交流

36、項目管理是一種先進(jìn)的管理方法，除了：（B）[B]是獨(dú)特的運(yùn)作方式

37、項目的一個實例是：（D）[D]實施一種全新的經(jīng)營程序或流程

38、項目管理中的“三重制約”是，除了：（A）[A]質(zhì)量

39、以下都是項目管理為了達(dá)到項目的要求而運(yùn)用于項目中的內(nèi)容，除了：（A）[A]知識

40、項目階段是以下哪一項的其中一部分：（B）[B]項目生命周期

41、贊助人為項目提供以下哪一項？（C）[C]資金來源

42、問題登記薄除了用在管理項目團(tuán)隊外，還用于：（D）[D]干系人管理

43、利害關(guān)系人管理的說法都正確，除了：（C）[C]為了滿足干系人要求，需要改變項目的預(yù)期軌道

50、用電子郵件向贊助人發(fā)送設(shè)計文件，贊助人因收到文件不清晰而抱怨，這是因為以下哪方面沒有做好：（B）[B]溝通規(guī)劃

51、完工預(yù)測是：（D）[D]績效報告的依據(jù)

52、下列各項均是溝通障礙，除了：（C）[C]固定總價合同中有關(guān)清算損失的條款

53、在與客戶打交道時，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：（B）(B]努力建立一種友好的誠實的和開放的關(guān)系

54、在項目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個是正確的？（B）[B]有效的會議 “作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通

55、工時匯報系統(tǒng)和費(fèi)用匯報系統(tǒng)用于：（C）[C]績效報告

62、您正在管理一個涉及在多個地點開工的項目。以往的項目在某個現(xiàn)場已經(jīng)失敗。您最初的行動是（B）[B]查明潛在風(fēng)險及其概率

63、管理一個項目包括以下內(nèi)容，除了：（D）[D] 制定符合項目經(jīng)理期望的計劃和說明書

64、以下關(guān)于項目管理的說法都正確，除了：(A)

[A]不確定事件或條件即使不影響“三重制約”中的任何一個因素，也可能會構(gòu)成項目H風(fēng)險H65、有效的項目管理要求項目管理團(tuán)隊理解和利用以下專業(yè)知識領(lǐng)域的知識和技能，除了：（C）[C]以項目為手段對日常運(yùn)作進(jìn)行管理

66、在下列情況下，項目目標(biāo)得以明確：（C）[C]可以量化

1、如果一個企業(yè)的生產(chǎn)量增加，那么分?jǐn)傇诋a(chǎn)品上的開發(fā)和研究費(fèi)用就降低了。這屬于控制成本驅(qū)動因素的（D）范疇。（D）規(guī)模經(jīng)濟(jì)

2、某企業(yè)的一個部門在保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)或搞好管理工作的前提下控制和降低成本和費(fèi)用4000件產(chǎn)品，每件1元，即銷售額4000元。在該季結(jié)束時，只銷售了3000件，每件0.80元，即實際銷售額2400元。那么，這個銷售績效差異為－1600元，或者說實際銷售額只有預(yù)期銷售額的60%。問題是，因為價格的下降而導(dǎo)致績效降低的比例是（A）。（A）37.5%

第四篇：資源與運(yùn)營管理選擇題

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

特殊

1.2.3.4.5.6.7.引號

1.2.3.4.5.6.7.8.9.“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（A）。A、默寫式頭腦風(fēng)暴法

“變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（C）時期。C、接受

“從項目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項目報告的（B）部分。B、成果 “高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（A）因素。A、經(jīng)濟(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（D）因素。D、科技

“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。D、監(jiān)督與檢測

“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（C）。C、第四階段：實施創(chuàng)新活動

“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。”這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（B）時期。B、憤怒和責(zé)備

“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C）。C、角色行為 10.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（B）原則。B、數(shù)量至上 11.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（A）原則。A、自由發(fā)揮

12.“人們對組織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（D）時期。D、探究和融合

13.“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（C）原則。

個時候人們的心理處于（B）時期。B、抵制

15.“項目過程的每個階段是如何進(jìn)行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。”這部分內(nèi)容屬于項目報告中的（C）。C、方法和程序 B、規(guī)劃和提供資源

17.“以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（C）。C、焦點法 18.“有些采購項目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進(jìn)成本效率的。

B、減少浪費(fèi)

19.“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險因素進(jìn)行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（A）原則。A、進(jìn)行風(fēng)險評估

20.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進(jìn)成本效率。A、提高績效

21.“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄

22.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括（D）。D、組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴

數(shù)字

1.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1 183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（D）事故。D、重大

C、盡可能避免事故發(fā)生

14.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@（D）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇D、職業(yè)修養(yǎng)

（B）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。B、類比法（D）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。D、詳細(xì)介紹核心客戶的資料（D）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。

（C）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。C、工段及崗位（D）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。D、專業(yè)性（D）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。D、管理層的變動

D、安全檢查表

16.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

2.3.4.5.6.字母

1.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（D），然后重新開始循環(huán)。D、操作

2.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作

3.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個循環(huán)開始于（C）階段。C、規(guī)劃 4.PDCA循環(huán)中的C代表（C）。C、檢查 5.PDCA循環(huán)中的D代表（A）。A、執(zhí)行

6.SMART原則是指目標(biāo)是（C）。C、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的 7.SMART原則中的S代表（A）。A、明確的 8.SMART原則中的T代表（A）。A、有時間約束的

9.SWOT分析法的四個方面是指（B）。B優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅 10.SWOT分析法中的O代表（C）。C、機(jī)會 11.SWOT分析法中的S代表（A）。A、優(yōu)勢

12.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（B）。B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 A 1.2.3.B 1.2.3.4.5.6.7.8.9.把各種方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（C）。C、反復(fù)試驗型

寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C）。C、問卷調(diào)查

變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊制定的目的應(yīng)該具有的特點是（B）。B、具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的 變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（B）。B、由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦的熱潮

變革可能意味著會威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的是（A）。A、遇到阻力說明這個變革沒有太大的意義，應(yīng)盡快取消

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（C）。C、有一位老員工退休

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（A）。A、組織中來了一位新員工

不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（C）。C、管理層無法做出必要的安排

不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。A、反復(fù)試驗型

安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（D）。D、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量 按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（D）。D、愿景、目的 2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這起事故屬于（A）事故。A、特別重大

5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（B）。B、誰是我們的競爭對手

5W2H改進(jìn)法簡單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。需求的一種方法

6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（B）。B、容錯范圍/過程中的自然偏差 6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是（A）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力

C、5W2H法是確認(rèn)顧客

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

其所需的資源（輸入）不包括（C）。C、農(nóng)產(chǎn)品

10.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（）公司，A咨詢

11.不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同。“國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（A）因素。A、政治

12.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進(jìn)行（C）的教育。C、安全技術(shù)知識 13.不屬于成本－效益分析步驟的是（B）。B、編制資產(chǎn)負(fù)債表 14.不屬于企業(yè)四大會計種類的是（B）。B、運(yùn)營會計 15.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（C）。C、集會權(quán)

16.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D）。D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮 17.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（A）。A、以客戶為中心

18.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B）。B、財務(wù)穩(wěn)定性 19.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（D）。D、質(zhì)量 20.不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（D）。D、財務(wù)穩(wěn)定性 21.不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（B）。B、不歡迎變革的企業(yè)文化 22.不屬于影響變革的阻礙力量的是（D）。D、引起變革的原因充分 C 1.2.3.4.5.6.7.8.9.財務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（B）。B、先導(dǎo)

財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（B）。B、成本核算表 財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（C）。C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出

財務(wù)賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務(wù)賬戶，說法不正確的是（C）。C、財務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進(jìn)行審計

采購流程屬于資源管理流程中的（B）階段。B、組織

采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是（A）。A、德爾斐法

昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D）不是這份工作描述必須包括的。D、主要模式

昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預(yù)測差異。B、業(yè)務(wù)級別的改變

成本效益分析的正確步驟是（D）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益 D、③①④②

10.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（C）。C、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 11.籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（D）。

D、籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量

12.除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應(yīng)包括（B）。B、成果、建議、附錄 13.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（A）企業(yè)。

A、生產(chǎn)型

14.傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為（A）。A、決策性固定成本

15.創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（C）。C、為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析 16.創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（D）D、其他選項都對

17.創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（D）。D、其他選項都對

18.創(chuàng)新管理的最后一個階段是進(jìn)行反思和總結(jié)，對其前四個階段的正確排序是（D）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中④實施創(chuàng)新活動 D、②③①④

19.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實施機(jī)制”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（B）。B、組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了主要的創(chuàng)新項目

20.創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？”屬于（A）創(chuàng)新管理指標(biāo)。A、組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略

21.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（D）創(chuàng)新管理指標(biāo)。D、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍

D 1.2.3.4.5.6.7.8.9.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（B）。B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的

當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是（B）。B、工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時間表來表示 當(dāng)項目發(fā)生變化時，關(guān)于處理項目問題的方法，不正確的是（B）。B、無論項目發(fā)生變化的原因是什么，都應(yīng)該按照項目原有的計劃進(jìn)行

當(dāng)項目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調(diào)整措施，這時需要做的第一件事是（A）。A、召開團(tuán)隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響

抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（B）。B、人們公開反對 抵制變革有兩種主要形式，分別是（C）。C、公開反抗、消極抵制

對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（D）。D、安全生產(chǎn)法

對給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（B）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半 對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（A）。A、拒絕權(quán) 10.對項目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為（C）。C、成本－效益分析 11.對項目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（A）。A、風(fēng)險評估 12.對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（B）環(huán)節(jié)。B、輸出 13.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（A）環(huán)節(jié)。A、輸入

14.對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（D）屬于定性分析方法。D、德爾斐法 15.對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（A）。

A、確定招聘的人數(shù)和崗位

16.對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（A）。

A、工作描述 B、政府官員

18.對于一個蔬菜種植基地來說，（C）是它的主要資源。C、土地 19.對愿景的描述，不正確的是（C）。C、是對變革結(jié)果更為具體的說明 F 1.2.3.4.G 1.2.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和（D）。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷 高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、速度 A、求償權(quán)

反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。B、如果實施，花費(fèi)時間過長

風(fēng)險評估是考察項目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的是（C）。C、對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好

符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（A）A、有效庫存 17.對于私營企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B）不會影響到私營企業(yè)的變革。

發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A）。

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

3.4.5.6.7.8.9.各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（A）。A、主要資源

根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（B）。B、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級

根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（D）。D、公司破產(chǎn)

根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（D）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。D、企業(yè)法定代表人

根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（D）。D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行

根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當(dāng)初的決策進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容通常不包括（C）。C、和新同事的相處是否融洽

更新工作描述時需要分析的方面不包括（D）。D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗 10.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（B）。B、工作的任務(wù)

11.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用（A）來表示。A、樹形結(jié)構(gòu)圖

12.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（B）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)②看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) B、④②①③

13.工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（C）。

C、對項目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團(tuán)隊成員同意

14.工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（D）。D工作任務(wù)書只是針對項目成員編寫的，不可以設(shè)計供應(yīng)商的工作任務(wù)書

15.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應(yīng)遵守的原則是（B）。B、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論

16.公司準(zhǔn)備實行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。”對變革做出這種反應(yīng)的人屬于（B）。B、反對者

17.關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識，正確的是（B）B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估

18.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（D）。D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距

19.關(guān)于變革，說法正確的是（C）。C、變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功 20.關(guān)于財務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是（B）B、所有者權(quán)益也就是利潤 21.關(guān)于財務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（D）。D、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制 22.關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（A）。A、財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 23.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報告的會計種類是（B）。B、成本會計 24.關(guān)于成本會計，說法正確的是（D）。D、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整

25.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（C）。C、規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想

26.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問法，說法正確的是（A）。A、要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想 27.關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（C）。C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份 28.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（C）。C、忽視看上去無關(guān)緊要的問題

29.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（A）。A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上

30.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（C）。C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財務(wù)部門共同推進(jìn) 31.關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（C）。C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向

32.關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（D）。D、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們

33.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（A）。A、頭腦風(fēng)暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

34.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（D）。D、不要就其他人提出的觀點進(jìn)行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可

35.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說法正確的是（C）。C、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法

36.關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（C）。C、“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別

37.關(guān)于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（D）。D、項目收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收

38.關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（A）。A、敘述簡明，條理清晰

39.關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（A）。A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的

40.關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（D）。D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值 41.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（B）。B、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義

42.關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（B）。B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦 43.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（D）。D、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合

44.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（C）。C、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利

45.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（B）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半 46.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（D）。D、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方

47.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（D）。D、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制

48.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（A）。A、常規(guī)型 49.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（B）。B、短期問題 50.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（B）B、短期問題

51.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（A）。A、短期問題 52.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B）。B、長期問題

53.管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（C）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 C、①②④⑤⑥

54.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（C）。C、管理者必須作出決策以解決問題 55.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（D）。D、銀行存款 H 1.2.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時，應(yīng)該（D）。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷

很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因為變革的關(guān)系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（C）。C、為每個關(guān)系人列出利益清單 3.J 4.5.6.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D）。D、保存記錄

甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A）。A、技術(shù)支持費(fèi)

假如你是一名項目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（C）。①解釋項目的目標(biāo)和每個單項的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。C、①②④ 7.進(jìn)行風(fēng)險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（C）。①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大②按照列出的問 紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A）造成的預(yù)測逆差。A、銷售生產(chǎn)力

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度C、②③④① 8.9.K 1.2.3.4.5.6.7.8.9.考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（B）指標(biāo)。B、組織是否有有效的實施機(jī)制

柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（C）。C、成本太高

柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（D）。D、讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中

柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。革的抵制屬于（D）形式。

D、消極抵制

D、供銷商

柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（C）。C、公開反抗 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（B）。B、經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）D、社會的

客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。戶響應(yīng)時間太快

10.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（C）。

管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低

11.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B）。B、要隱藏公司的任何消息 12.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。

客戶以免打擾他們

13.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D）。D、調(diào)度 14.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（A）

A、符合客戶需要的產(chǎn)品

L 1.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（B）。B、趨勢分析法 2.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。D、擴(kuò)編人員 3.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（B）。

B、個人的家庭條件、社會關(guān)系

A、①② D、③④ 4.利用SWOT分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（A）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)會④威脅

5.利用SWOT分析法對組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（D）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)會④威脅

公司采用的需求預(yù)測方法是（B）。B、統(tǒng)計需求分析法

M 1.2.每一種任職資格都有其核心行為和（B）。

B、角色行為

某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區(qū)彩電的銷售量為（A）臺。3.4.5.（D）。D、有效庫存

A、349 000 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、彈性

某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（A）。

C、不要接近C、客戶關(guān)系

D、對客經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。B、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 決策通常可以分為四個步驟，在作出決策后應(yīng)該（D）。D、決策執(zhí)行和評估

6.劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機(jī)的銷售額為80 000臺，該

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.A、工作流程的問題

A、問卷調(diào)查 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。

某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（D）。D、召開團(tuán)隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響

某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。B、速度

某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（D）來幫助他盡快適應(yīng)工作。D、指導(dǎo)伙伴 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（A）部門的人員是該公司的核心人員。A、研發(fā) 某集團(tuán)對剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（D）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點。

該公司明年的銷售量預(yù)計為（A）套。A、1 650 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（C）。C、非有效庫存

某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B）計劃。B、等產(chǎn)量

某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。C、不虧不盈 某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。B、盈利

某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（C）。C、明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益 18.19.20.21.22.23.24.25.26.Q 1.2.3.4.企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（B）。屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程

企業(yè)的運(yùn)作會產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（D）。

B、驅(qū)動力量

D、機(jī)器設(shè)備成本

企業(yè)進(jìn)行變革的時候，遇到一種積極的、合理的、合乎邏輯的，并且能夠被意識到的力量。這種力量是（B）。企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵③不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶 C、①③④ 5.6.7.8.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（B）。B、知情權(quán)

B、計劃和預(yù)算會計 企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是（B）的結(jié)果。

（D）的教育。D、安全意識

B、生產(chǎn)某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（B）。B、統(tǒng)計需求分析法

某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（D）原則。

這次事故屬于（C）事故。

C、一般

C、績效較高的員工 D、有時間約束的

某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（C）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。C、可靠度 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（C）不屬于需要額外支持的員工。

某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C）。C、可變成本 目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（C）。C、12月底前將次品率降低到3% 目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（C）。C、安全生產(chǎn)法

目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（C）。C、安全生產(chǎn)法

D、能力出眾

某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢分析法，企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行前程公司正在開展健康和安全手冊的編寫項目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

①在管理檔案和計算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板③向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（B）。

9.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（D）。

B、工作任務(wù)書 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人

D、設(shè)備綜合效率 10.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（D）。D、財務(wù)保全 11.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（D）最大化的目標(biāo)。

12.確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧怼?dāng)面交談和（B）的方式。B、普遍調(diào)查 13.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。C、主觀推斷 14.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。C、企業(yè)內(nèi)部討論 15.確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（C）。C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 R 1.2.3.4.5.6.7.8.S 1.2.3.4.5.T 1.2.3.4.5.6.W 1.2.3.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點的是（C）。C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大

王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。D、明確項目的實施程序 王經(jīng)理在開展項目的過程中遇到了幾個問題，其中之一就是團(tuán)隊中一個成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（C）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。C、一定的會計周期 統(tǒng)計需求分析方法以（A）為基礎(chǔ)。

A、需求因素

B、產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想

C、②①④③

B、5-10人 頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（B）。

頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（C）。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會③分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來

頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（B）。投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。B、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（C）階段。

B、14.6

C、控制

生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機(jī)的邊際成本是（B）。盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險，這危險屬于（A）等級。A、安全的

時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）。D、因果分析法

使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（B）。B、選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言 人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（C）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項。

客戶的詳細(xì)資料

人們面對變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（C）。C、漠不關(guān)心者

人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（A）。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍

A、①②③

C、資本支出

A、虧損 日盛機(jī)械廠新購進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（C）。

如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（A）。D、項目報告書

A、12 600

C、核心如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（D）。

如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷售量為（A）張。

如果有現(xiàn)成的（B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團(tuán)隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊中剛好存在的技能或知識空缺。B、人員規(guī)范

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

個人來做這項工作。面對這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（D）。D、召開團(tuán)隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響 4.5.6.7.8.9.王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C）。危險性等級中的臨界等級是指（B）。

B、處于事故的邊緣狀態(tài) B、造成人員重大傷亡

A、②①④③ 危險性等級中的災(zāi)難性等級是指（B）。

C、時間－序列分析法

為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（A）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（A）。A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動

為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（B）的義務(wù)。B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識

10.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識，正確的是（D）。D、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 11.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（D）調(diào)度。

D、生產(chǎn)

12.我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（A）。A、管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題

13.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進(jìn)行計算時，他的公司適合采用（B）成本模式。

X 1.2.3.4.5.6.7.8.9.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。B、提高質(zhì)量

B、現(xiàn)金等價物的流入和流出

C、為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（B）。

B、項目

項目報告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（C）

項目報告中簡介的內(nèi)容包括（C）。C、項目的背景：如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等

項目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（D）。D、召開團(tuán)隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響

項目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（C）。C、項目驗收和撰寫項目報告 項目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（A）。訂合理嗎

項目完成之后，應(yīng)該（B），使項目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊所取得的成績，并對團(tuán)隊的努力工作表示感謝。

項目總結(jié)會議

小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計算時，該公司適合使用（C）成本模式。C、項目 中的（D）。D、收集和篩選信息

B、召開

A、項目的計劃制10.小胡為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧11.小黎是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（A）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄A、①②④⑤

12.小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（D）。D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況 13.小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（D）。

A、單位

D、②①③ D調(diào)查

14.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財務(wù)部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（A）成本模式。

15.小李作為一個項目的負(fù)責(zé)人，完成項目計劃時應(yīng)遵循的步驟是（D）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)； 訂資源計劃時應(yīng)該采?。–）計劃。C、需求跟隨

17.小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的 16.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。D、請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答

18.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。A、緊急避險權(quán)

19.小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（D）。D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)

20.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（C）計劃。

C、控制需求

C、將成本計21.小王是一家外企的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（C）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

算方法簡單化

22.小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個好主意?！钡€是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對這次變革的反應(yīng)屬于（C）。C、偽裝者

23.小吳是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進(jìn)行（C）的培訓(xùn)和教育。

C、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)

24.小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（C）。C、考核應(yīng)聘者 25.小辛為了解決團(tuán)隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團(tuán)隊成員進(jìn)行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的（C）。

C、與別人溝通以及別人的參與

B、將整26.小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊要為新開展的一個項目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（C）。C、每個團(tuán)隊成員同意 27.小張是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（B）。

理好的項目計劃與客戶溝通

28.小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。

商的反應(yīng)

29.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計算時，該公司適合使用（C）成本模式。

這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（C）原則。C、可實現(xiàn)的

31.小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（D）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

重大變化做出理性判斷

32.小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于（A）。A、追隨者

33.小周是一名項目負(fù)責(zé)人，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。

定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

34.新員工第一天上班需要被告知一些事項，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項，說法不正確的是（B）B、新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進(jìn)入角色

35.新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（A）。A、就職過程從新員工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始

36.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（A）的安全檢查表。

A、審查設(shè)計

37.星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險，這危險屬于（B）等級。B、災(zāi)難性的 38.星盛集團(tuán)由于保險費(fèi)比預(yù)計高，所以每月的保險費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（C）造成的預(yù)測逆差。

C、計劃外支出

39.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是A）。A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持

40.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（D）的安全檢查表。

Y 1.2.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（D）。

D、安全生產(chǎn)法

要確保項目切實可行，管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（A）。A、由于是初

D、專業(yè)性

D、確

D、對新生事物或

C、項目

30.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標(biāo)：計劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他

D、估計供應(yīng)

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

步分析所以只需對時間和人員進(jìn)行分析 3.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（A）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、①②③ 4.5.6.7.8.9.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（A）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（C）。C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（B）。B、全面參與

一個適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（C）。C、選擇招聘的方式

一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（C）關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。C、監(jiān)測和評估

一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A）本。A、10 000 10.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計算公司成本時，適合使用（A）成本模式。A、單位

11.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A）。A、人的問題 12.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（D）。D、編寫成本 13.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（B）。B、統(tǒng)計需求分析法

14.引發(fā)變革的原因有內(nèi)、外部之分，關(guān)于引發(fā)變革的內(nèi)部原因，說法不正確的是（D）。D、由于消費(fèi)者的投訴而引發(fā)的變革屬于由內(nèi)部原因引起的變革

15.引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素不包括（A）。

A、消費(fèi)者

16.應(yīng)對變革的心理周期中，關(guān)于“拒絕”這一階段，說法正確的是（B）。B、剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革 17.盈虧平衡點是（D）和總成本的交叉點。D、銷售收入

18.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的是（C）。C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入 19.影響變革的兩種力量是（A）。的趣味性

21.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。

D、解決風(fēng)險的起源

23.用來描述從事一項工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識的文件是（B）。B、人員規(guī)范

24.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以通過（C）方法來改進(jìn)成本效率。C、改善質(zhì)量

D、評估

25.由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中辛先生采用的決策技巧是（D）。

D、直覺型

27.有些事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（D）。D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況

28.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。

度分析

29.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（C）的內(nèi)容。C、任職資格

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏26.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。

B、③①②④

22.用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（D）原則。

A、驅(qū)動力量和阻礙力量

D、提高整個過程20.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（D）。

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

30.愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（D）。

市場上最具有價格競爭力的復(fù)寫紙

31.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該（C）。C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果

Z 1.2.3.4.5.6.7.8.9.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（A）。

A、審視目前形勢和問題

B、如何做和成本如何 在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（B）。

D、提供在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（A）。A、為什么、何事、何時、何人、何地 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、等于1 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。A、正態(tài)分布

在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（C）。C、容錯范圍 在對項目進(jìn)行風(fēng)險評估時，風(fēng)險程度等于（B）。

B、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率

C、①③④ A、物資需求在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢 計劃 在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。

10.在開展一次變革之前，管理者需要確認(rèn)的事項不包括（D）。D、變革后是否能提高員工收入 11.在汽車制造方面，（A）是次要物質(zhì)資源。

A、建筑設(shè)施

12.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（C）。C、一次不要覆蓋太大范圍

13.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（A）。

A、會讓他們感到自己對公司有所貢獻(xiàn) D、新員工不可能一次全部記住你說的話 14.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（D）。15.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（B）。B、不忽視看上去無關(guān)緊要的問題 16.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（D）。D、管理費(fèi)用 17.在一定期限內(nèi)，（A）超出成本的部分被定義為利潤。

A、收入

18.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D）。D、是否具備與工作相關(guān)的個人品質(zhì)

19.在制訂項目計劃時，當(dāng)我們把項目的任務(wù)、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（D）批準(zhǔn)。D、項目發(fā)起人

20.在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（D）。D、高科技產(chǎn)品公司 21.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B）。B、政府部門

22.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（A）性能標(biāo)準(zhǔn)。23.在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。D、成本

24.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C）。C、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo) 25.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。

B、每個人都具有為客戶服務(wù)的意識

26.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（D）D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜 27.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（B）事故。B、較大

28.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，（C）通常不會造成這種差異。C、企業(yè)的文化

29.張總所在的公司準(zhǔn)備實行彈性工作制。張總認(rèn)為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時我也有時間陪父母了。”張總對這次變革的反應(yīng)屬于（D）。D、領(lǐng)導(dǎo)者

30.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（D）決策解決此類問題。D、反復(fù)試驗型

C、共存性 31.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（C）。

32.趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。A、改善質(zhì)量

A、質(zhì)量

資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

33.針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強(qiáng)獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時間③團(tuán)隊工作④對反對者采取強(qiáng)制態(tài)度

化評估

35.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D）。

D、普通成本

36.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（B）。B、營業(yè)支出 37.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C）的成本。C、價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)

38.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。

B、了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施

39.制定的項目計劃被批準(zhǔn)后，就可以開始準(zhǔn)備實施項目了。在項目實施前，需要確保（A）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關(guān)系人都知道何時進(jìn)行工作③所有項目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項目關(guān)系人清楚項目完成后他們能得到什么好處 A、①②③

40.制定招聘規(guī)劃時，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（D）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時間 D、①④③②

41.中興公司為了考察項目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險評估，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟描述不正確的是（D）。D、將嚴(yán)重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風(fēng)險程度

42.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（A）教育。A、安全規(guī)程 43.屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因的是（B）。B、團(tuán)隊成員方面 44.撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的（B）階段。

B、項目收尾

45.資格這個術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績效評估③員工培訓(xùn)④工作分析 A、①②③ 46.資源調(diào)度的類型包括（A）調(diào)度。

47.資源管理的流程不包括（B）。

A、工作、庫存和生產(chǎn) B、分析

A、①②③

34.針對計算機(jī)工作站的設(shè)計，調(diào)查從事計算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（B）原則。B、個性48.資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（D）。D、主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個業(yè)務(wù)中可能是輔助資源

49.組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（D）。

施加壓力，強(qiáng)制員工參與

50.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。C、上級主管 51.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、供銷商

52.組織進(jìn)行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A）。A、明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益 53.組織在運(yùn)營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D）。D、組織文化

54.作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評估,說法不正確的是（C）。C、如果決策的實施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄

55.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時向（B）報告。B、安全生產(chǎn)管理人員 56.做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內(nèi)容不包括（D）。D、尋求解決方案

D、領(lǐng)導(dǎo)

第五篇：資源與運(yùn)營管理電大

《資源與運(yùn)營管理》

個人招聘方案

一、現(xiàn)狀調(diào)查

出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張5.TQM 全面質(zhì)量管理簡稱TQM,涉及到全組織范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動,涉及面很廣,包括管理對象,質(zhì)量管理的范圍,人員和方法等.9.質(zhì)量:就是為了滿足客戶和其他相關(guān)方的要求,產(chǎn)品或過程所應(yīng)當(dāng)具備的一組固有特性.7.無形資產(chǎn):指像商標(biāo),專利和商譽(yù)這些沒3.組織對健康與安全文化持正確的態(tài)度的原因是什么？

答：原因是：（1）他們認(rèn)為健康的勞動力是愉快而又多產(chǎn)的勞動力；（2）無事故的工作場所意味著好的工作環(huán)境；（3）能夠減少事故費(fèi)用；是企業(yè)文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。

時間：10——15天

二、招聘前的準(zhǔn)備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試 1．面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；

2．進(jìn)行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結(jié)果匯總 4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）

1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規(guī)定

5．相關(guān)檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進(jìn)行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。

七、團(tuán)隊合作備忘錄：

1、在新員工與團(tuán)隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團(tuán)隊的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。

2、根據(jù)頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團(tuán)隊人員進(jìn)行相應(yīng)的知識技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團(tuán)隊工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

名詞解釋:

1.面試:是通過主試與被試雙方面對面地觀察,交談等雙向溝通方式,了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況,能力特征及求職應(yīng)聘動機(jī)的一種人員考選技術(shù).2.流動負(fù)債:是指一年以內(nèi)到期的債務(wù),主要包括應(yīng)付帳款,應(yīng)付票據(jù),應(yīng)付費(fèi)用和應(yīng)付稅款等.3.財務(wù)預(yù)算是一系列專門反映企業(yè)未來一定預(yù)算期內(nèi),預(yù)計財務(wù)狀況和經(jīng)營成果,以及現(xiàn)金收支等價值指標(biāo)的各種預(yù)算的總稱.4.服務(wù)品質(zhì)協(xié)議是一份服務(wù)供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)議,它詳細(xì)說明了客戶所期望的和供應(yīng)商所保證的服務(wù)質(zhì)量。有實際形體,但對企業(yè)確有價值的資產(chǎn).6.工作描述:是人力資源部門最重要的文件.工作描述是關(guān)于某個職位所從事工作目的應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的詳細(xì)總結(jié).8.生產(chǎn)調(diào)度:是指為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排.包括生產(chǎn)什么,生產(chǎn)多少,生產(chǎn)頻度等.10.因果圖:又稱魚骨圖,它對解決問題來說是一種非常有用的,直觀的工具.你所要做的只是把原因“掛”在骨架上,從諸多原因 中找到真正的原因,并把它圈進(jìn)來.11.甘特圖表:是使用條形表示工作和時間,來分配任務(wù)的一種工作方法,它能一目了然地顯示出任務(wù)增加和處于低潮的時間.12.水平思考法:是由愛德華.德.布諾發(fā)明的“創(chuàng)造性思維方法”,這種方法試圖通過采用非傳統(tǒng)或表面上不合邏輯的方式來解決問題.四、問答題

1．在招聘的過程當(dāng)中，你可能在其中擔(dān)任哪些方面的工作？ 答：（1）建議保證本部門正常運(yùn)行所需要的員工數(shù)目；（2）建議所需人員的技能、知識、資格和經(jīng)歷等；（3）準(zhǔn)備招募資料、候選人名單、面試等。

2．財務(wù)中的一些基本的概念包括哪些？你是怎樣理解的？ 答：（1）財務(wù)中的一些基本的概念包括：利潤、成本、現(xiàn)金、現(xiàn)金流量、所有者權(quán)益、資產(chǎn)、負(fù)債等。

（2）理解：①“利潤”與“虧損”是對稱的。企業(yè)的銷售利潤加上營業(yè)外收入，減去營業(yè)外支出和資金占用費(fèi)后的凈額。利潤是綜合反映企業(yè)一定時期生產(chǎn)經(jīng)營成果的重要指標(biāo)。②現(xiàn)金是指庫存的現(xiàn)款，廣義的現(xiàn)金，還包括銀行存款和在途現(xiàn)金；

②成本即支出，含資本支出和營業(yè)支出，它可分為三種形式：沒有持久價值的成本，這稱為營業(yè)支出，因為它在企業(yè)業(yè)務(wù)中是和銷售聯(lián)系在一起的。一旦發(fā)生了這些費(fèi)用，價值就隨之而去了；具有持久價值的成本，絕大多數(shù)資產(chǎn)經(jīng)過一定年限會折舊掉所有的價值，但有時資產(chǎn)也存在價值的可能性；運(yùn)營資本，最后一種成本是前兩種成本的混合，其價值只能在一定的時間范圍內(nèi)體現(xiàn)，如果超出了這一范圍，則將失去價值。

③現(xiàn)金流量核算主要以收入分配和資金運(yùn)動為核算對象。它反映一定時期各機(jī)構(gòu)部門收入的形成、分配、使用、資金的籌集和運(yùn)用以及各機(jī)構(gòu)部門間資金流入和流出情況。④所有者權(quán)益不是針對某一項業(yè)務(wù)的概念，而在特定的日期平衡所有資產(chǎn)負(fù)債的余額，簡單來說所有者權(quán)益就是在某一時間內(nèi)我們所擁有的凈價值，或者說我們擁有的（資產(chǎn)）減去我們的負(fù)債；

⑤資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制的，能以貨幣計量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源，資產(chǎn)按其流動性，分為流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)；

⑥負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的，能以貨幣計量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)償付的債務(wù)。負(fù)債按其流動性，可分為流動負(fù)債和長期負(fù)債；

以人為本，以客戶服務(wù)為中心；（5）組織聲譽(yù)好等。

4.資源分為哪些類型？請思考是否任何一個企業(yè)都必須擁有所有資源。答：（1）原料、設(shè)施、數(shù)據(jù)、資金、勞動力等。（2）所有類型的組織，無論是上市公司、非上市企業(yè)還是志愿者組織，使用的資源的類型是一樣的。但一些不同的組織，這些組織在實際的運(yùn)作過程中所使用的資源是不一樣的5.簡述質(zhì)量管理的原則。答：質(zhì)量管理有八項原則：

一，以顧客為中心；二，領(lǐng)導(dǎo)作用；三，全面參與；四，過程方法；五，管理的系統(tǒng)方法；六，持續(xù)改進(jìn)；七，基于事實的決策方法；八，互利的供方關(guān)系。

論述題 :何謂SWOT分析法,你如何運(yùn)用該方法分析你的團(tuán)隊,從而開發(fā)它的潛能。答：SWOT是優(yōu)勢(strengths),弱點(weaknesses),機(jī)會(opportunities)和威脅(threats)的縮寫簡稱.SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析工具,它通常用于分析一個組織,一個企業(yè),或是一個團(tuán)隊,用以找出問題的解決方法.。

觀察團(tuán)隊,從以下角度分析它的優(yōu)勢和劣勢：文化和結(jié)構(gòu),例如靈活性和信任水平或團(tuán)隊對客戶的關(guān)注程度；資源(資金,信息,時間,原材料)配置的效果；團(tuán)隊的技能； 提供服務(wù)的質(zhì)量；在客戶和顧客中的聲譽(yù)

觀察團(tuán)隊,從以下角度分析它所面臨的機(jī)會和威脅；工作結(jié)構(gòu),例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；組織戰(zhàn)略,例如,成本最小化,價值最大化；競爭對手,例如,外包,與其他部門合并的可能性；現(xiàn)在考慮怎樣增加團(tuán)了的優(yōu)勢和機(jī)會,減少劣勢和威脅

我們通常把STOT分析中所涉及的內(nèi)容整理成表格，分清優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。

論述題:1.闡述集體頭腦風(fēng)暴的使用步驟及遵循的原則.(10分)

集體頭腦風(fēng)暴法的實施步驟：

召集10個人在一個房間里開會；指定某人在活動掛圖顴尖頁紙上記錄各種解決方法；確定你們要解決的問題；寫下解決方法；事后分析它們當(dāng)中是否真正有用的解決方法。整個過程可以控制在四十分鐘左右.頭腦風(fēng)暴法本身其實只需要十幾分鐘就能完成,不要拖得太久,時間太久效果不好。

在使用頭腦風(fēng)暴法時要遵循下面幾條原則:：暫不評價——事后再對各種方法進(jìn)行仔細(xì)評估；自由發(fā)揮——讓思緒盡情飛舞越與眾不同越好；數(shù)量至上——牡蠣越多,發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會越多；綜合改進(jìn)——嘗試借鑒他人觀點來形成自己的想法；無須評論——不要主其他人提出的觀點進(jìn)行爭論和評價,迅速說明自己的想法即可.簡答題:請簡述在組織運(yùn)營過程中需要的資源類型有哪些

原料――制造產(chǎn)品所需的未經(jīng)加工的原材料 設(shè)施――土地,建筑物,設(shè)備,機(jī)器 ,車間,加工工藝等實物資產(chǎn)

數(shù)據(jù)―所有被公司收集和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的,有助于公司做出良好決策的信息和知識.為什么(Why)發(fā)生

(3)然后再次問“為什么”來區(qū)分表面假象 真正原因..不停地問下去直到有了答案為止,這也可以稱為W——W分析

1.請簡述公司健康與安全的管理措施有哪些?

健康與安全標(biāo)準(zhǔn)；健康與安全文件；個7.資源管理流程一般包括下面哪些方面的內(nèi)容(ABC)A.計劃 B.控制 C.監(jiān)督

9.盡管找不出一個完美無缺的質(zhì)量定義,但仍然可以概括出質(zhì)量定義的幾個要點,它們分別中(ABC).A.品質(zhì)卓越之標(biāo)準(zhǔn) B.產(chǎn)品特性 C.客戶需求3．PDCA循環(huán)的組成部分包括（BCDE）。資金――公司經(jīng)營所需要的錢,包括現(xiàn)金,參股,撥款,貸款,捐贈等 勞動力――人力資源

一般來說，招聘的程序包括那幾個階段？

答：招聘流程的階段是，制訂招聘計劃，編寫職位說明書，吸引職位申請人，選出合適的應(yīng)聘者，面試選出的應(yīng)聘者，決定招聘那些人，新進(jìn)人員就職，總結(jié)選拔過程。1．在新員工進(jìn)入公司時，應(yīng)該找一個合適的人負(fù)責(zé)管理該員工，這個人應(yīng)該具備哪些方面特點？ 答：（1）冷靜；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）積極。

什么是風(fēng)險評估？如何把它應(yīng)用到實際工作中？ 答：（1）風(fēng)險評估是指對可能的風(fēng)險事件發(fā)生之因素的分析，并對于風(fēng)險事件的因素給人們的生活、生命、財產(chǎn)等各個方面造成的影響和損失進(jìn)行量化評估的工作。

如何將它應(yīng)用到實際的工作中？對單位上的項目具體做法是：為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，對列出的問題影響程度分等級，對每一種結(jié)果發(fā)生的概率評定，然后將嚴(yán)重程度與概率相乘，最后把每個結(jié)果相加進(jìn)行比較就知道風(fēng)險的大小。

3.你的企業(yè)通常選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）產(chǎn)品質(zhì)量；（2）供貨速度；（3）可靠性；（4）彈性和選擇余地；（5）費(fèi)用；（6）供應(yīng)商的數(shù)量等。

4．我們制定解決方案時，一般應(yīng)該遵循哪些方面的標(biāo)準(zhǔn)？ 答：（1）FSA標(biāo)準(zhǔn)；（2）可行性；（3）適用性；（4）可接受性等。

3.保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的步驟有哪些訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)；對每一項質(zhì)量指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因；持續(xù)改進(jìn)

4.簡答標(biāo)準(zhǔn)成本的用途有哪些

(1)標(biāo)準(zhǔn)成本可用于控制成本.評價管理人員工作的好壞,把實際已經(jīng)做的和應(yīng)該做的進(jìn)行比較,標(biāo)準(zhǔn)成本便為這種比較提供了基礎(chǔ),順差表示經(jīng)營的結(jié)果優(yōu)于預(yù)期,而逆差則表示經(jīng)營的結(jié)果不如預(yù)期.因此,這種差額的計算對分析和控制成本是重要的.，(2)用于決策.標(biāo)準(zhǔn)成本通常用來作為確定銷售價格的基礎(chǔ),特別是在確定不屬于同批產(chǎn)品的銷售價格時,更要以標(biāo)準(zhǔn)成本為基礎(chǔ).；

(3)使成本計算更合理.同樣的產(chǎn)品有同樣的成本.；

(4)減少成本會計的工作量.，4.簡述W5H的運(yùn)作原理

(!)通過問四個W和一個H來考慮問題:例如,什么,哪里,誰,何時和怎樣

發(fā)生了什么(What)；發(fā)生了什么(Where)；關(guān)系到誰(Who)；何時(When)發(fā)生的；怎樣(How)發(fā)生的(2)收集到以上這些事實資料后,問第五個W——為什么人使用的防護(hù)設(shè)備；防護(hù)設(shè)備,如警報,防護(hù)裝置,停車裝置；火險及緊急措施；急救安排；工作安全規(guī)定,如工作許可證

2．原因可能導(dǎo)致預(yù)算與實際結(jié)果產(chǎn)生差異？ 答：（1）業(yè)務(wù)級別的改變；（2）價格或成本的差別；（3）效率或生產(chǎn)率的因素；（4）意外支出和計劃外支出。

3．列舉八種常見的客戶需求。答：（1）產(chǎn)品效能良好、服務(wù)到位；（2）信息準(zhǔn)確、能有效地溝通；交貨及時；（3）安全可靠；（4）服務(wù)快速；（5）靈活周到；（6）有選擇余地；（7）服務(wù)態(tài)度友好。

4．人們抵制變革的原因一般來說有哪些？ 答：（1）變革被強(qiáng)加于人；（2）認(rèn)為變革毫無作用；（3）認(rèn)為變革的理由是錯誤的；（4）認(rèn)為除了此種變革還有更好的選擇；（5）不太尊重或信任發(fā)動變革的人；（6）沒有看到變革的好處；（7）對于變革缺乏足夠的了解；（8）沒時間接受新事物；（9）感到可能受到威脅等。

5．管理者經(jīng)常會遇到哪些方面的問題？這些問題經(jīng)常會出現(xiàn)在哪里？ 答：（1）人的問題；（2）工作流程的問題；（3）人和工作流程之間的問題；（4）組織結(jié)構(gòu)本身的問題等。

6.項目不能通過PCT測試的原因有哪些？ 答：（1）目的目標(biāo)太大；（2）項目的定義、計劃、組織和運(yùn)作較差；（3）項目缺乏控制；（4）組織機(jī)構(gòu)的規(guī)范妨礙了項目的執(zhí)行；（5）供應(yīng)商的問題；（6）未預(yù)料到的事情延誤了項目的完成。

1在選擇面試的地點時，應(yīng)該注意哪些方面？ 答：（1）房間寬敞；（2）房間的溫度適宜；

（3）房間比較隱秘；（4）任何在測試中用到的各種設(shè)備應(yīng)該準(zhǔn)備就緒；（5）面試的地點要相同或在相似的環(huán)境中舉行。

選擇

1．選擇候選人一般要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)一般分為（BC）。B基本標(biāo)準(zhǔn)C必要標(biāo)準(zhǔn)

2．造成預(yù)算與實際結(jié)果之間的差異的原因有下面哪些（ABCDE）。

3．對于風(fēng)險評估，一般包括哪些方面的內(nèi)容？（ABC）。

A． 識別風(fēng)險 B．估算風(fēng)險 C．降低風(fēng)險

4．我們在選擇資源供應(yīng)商的時候，通常有哪幾種選擇的方式？（ABCD）。

5．以下（ABCD）屬于關(guān)心客戶活動的“五要”。使招收新員工和選擇員工成為面向客戶的活動

1,一個好的崗位規(guī)范應(yīng)該具有下面哪些方面的特點(ABC)

A,與該項工作直接相關(guān)的技能,知識和能力 B,具有相關(guān)的工作經(jīng)驗C,具有好的品質(zhì)3.下面哪些方法能夠有利于改進(jìn)財務(wù)預(yù)算(AB)A對關(guān)健性預(yù)測展開靈敏度分析B.對未來的變化做出理性的判斷

5.要建立一個健康與安全的文化,必須要具有各種因素,下面哪些因素屬于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流

4．選擇解決方案時，一般要考慮到（ADE）的標(biāo)準(zhǔn)。A可行性 D適用性 E可接受性 5.以下關(guān)于工作任務(wù)書的說法不適合的有（CDE）。

二、單項選擇題 1．通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為（D）D． 統(tǒng)計需求分析

2．周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時候，認(rèn)為學(xué)生都是這樣。這種情況屬于（D）。D暈輪效應(yīng)

3．公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（D）D．彈性預(yù)算 4．如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么下面哪一個答案不是公司所應(yīng)付的代價？（D）D．員工住院費(fèi)用

6．從上述案例說明，企業(yè)最初在下面哪一個環(huán)節(jié)沒有做好？（A）A．資源計劃 7．全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題之一：“滿足內(nèi)部和外部客戶的需求和期望”，就是全面質(zhì)量管理的（D）。D．目的8．為了滿足客戶的需求，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（B）的用滿足客戶需求。B．信息技術(shù)

9．下面（C）是漸進(jìn)式變革的例子。C．提高產(chǎn)品質(zhì)量 10．（C）是推動變革的積極力量。C．變革具有明顯好處

21、下面成本（D）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。（D）固定成本

22、下面（D）不屬于工作描述中的內(nèi)容。（D）工作所需要的人員的技能

23、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（D）。（D）財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展

25、為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指下面（D）調(diào)度方式。（D）生產(chǎn)

26、資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的（A）。（A）手段

27、為了做出更加合理的資源計劃，避免風(fēng)險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是（A）。(A)需求預(yù)測

29、在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（D）標(biāo)準(zhǔn)。（D）FSA標(biāo)準(zhǔn)

30、一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（D）。（D）麥肯錫的7s模型

31、對于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是（D）。（D）內(nèi)部干系人

32、是變革計劃解凍階段不需要做的。（A）分析影響變革的力量

33、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（D）。（D）PDCA循環(huán)

35、頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（D）不符合它的原則的。（D）數(shù)量限制

36、健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（D）。（D）法律的規(guī)定

37、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A）。（A）跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意

1．下面哪一種形式說明面試是不公平的（A）。A． 一對一的面試

2．下面哪種類型的企業(yè)盈虧平衡點較高（A）。A． 房地產(chǎn)公司

3．如果我們把風(fēng)險評估正式化，那么我們的評估需要下面哪一種形式？（A）。A． 評估書面文件

42、在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（D）。（D）目的和目標(biāo)

5．一個組織的質(zhì)量策略就是“按照標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品滿足客戶需求”，這句話本身就包含了質(zhì)量的（C）。C． 重要性

38、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（B）的應(yīng)用滿足客戶需求。(B)信息技術(shù)

41、一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是（D）。（D）使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇

39、要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（B）技術(shù)。(B)流程圖40、引發(fā)變革的原因不包括（A）。(A)維持穩(wěn)定的要求

43、在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（D）。（D）定義和文檔

45、資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進(jìn)發(fā)展。但是如果借太多的錢會造成（D）。

（D）投資失控和通貨膨脹

47、成本-效益分析應(yīng)該在項目的（D）階段使用。（D）成本分析和可行性評估

46、不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（D）。（D）全球一體化

48、所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（D）。（D）經(jīng)濟(jì)效益

49、機(jī)會成本并非實際發(fā)生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（D）（D）有效的決策分析方法

50、當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（D）制訂資源需求計劃時所使用的方法。（D）控制需求計劃

51、根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（D）。（D）銷售量（額）

52、WBS是指（D）。（D）工作分解結(jié)構(gòu)法

53、領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（D）特點。

（D）為未來愿景制定相應(yīng)的策略

54、由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（A）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。（A）不斷改進(jìn)

55、下面（A）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力（A）堅持按原則辦事

56、針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（C）。（C）魚骨圖

57、招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（A）。（A）職務(wù)說明

58、下面（D）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟。（D）主觀觀察

59、信息的形式有多種，下面信息的方式對

應(yīng)不正確的是（B）。（B）電子的和拷貝的信息

60、下面（A）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。（A）有限的數(shù)據(jù)

3.員工對于健康與安全也負(fù)有一定的責(zé)任，那么下面哪一種責(zé)任他們不應(yīng)該負(fù)責(zé)？（D）。D． 為同事的健康與安全負(fù)責(zé)

5.人們越來越多地使用“質(zhì)量”這個詞，它是一種美學(xué)或道德的評價，是帶有（A）色彩的因素。A．主觀

6.（B）不屬于激進(jìn)式變革的特點。

B．不間斷的7.組織中出現(xiàn)各種不同的問題，一般來講，這些問題的類型主要從（D）方面進(jìn)行分析。D． 以上答案都正確

8.（A）不是屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。A． 堅持按原則辦事

9.創(chuàng)造性思維的過程一般有四個方面的步驟，（C）不屬于其中。C．排除障礙

10.要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（B）技術(shù)。B．流程圖 6.由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（A）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。A． 不斷改進(jìn)

7．引發(fā)變革的原因不包括（A）。A． 維持穩(wěn)定的要求

8．泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型為（D）。D．命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán) 10．項目管理中兩種主要的監(jiān)督方法是（C）。C．工具、技術(shù)手段與項目干系人的反饋意見

6,如果我們把風(fēng)險評估正式化,那么我們的評估需要哪種形式(A)A,評估書面文件

10.一個組織的質(zhì)量策略就是“按照標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品滿足客戶需求”,這句話本身就包含質(zhì)量的(.C)C.重要性

14.生產(chǎn)類企業(yè)的成本通常分為三大成本,下面哪一個答案不屬于其中(.B)B.財務(wù)成本

16.如果一個孩子在父母帶著購買商品時,由于商品的擺放不合理,砸傷了這個孩子,那么這個孩子的醫(yī)療費(fèi)用由(.C)負(fù)擔(dān).C.旁邊的服務(wù)人員

18.下面哪一項不屬于組織資源的內(nèi)容(.C)C.資源計劃

19.全面質(zhì)量管理的關(guān)健概念和主題:“滿足內(nèi)部和外部客戶的需求和期望”,就是全面質(zhì)量管理的(D)D.目的18、工作任務(wù)書（sow）是一種對工作進(jìn)行分之間聯(lián)系的方法(×)案例2.孫華在去年的假期消費(fèi)期間,同來自

配的方法。（√）（×）

9、存貨必須是以實物的形式存在，VCD行業(yè)的其他公司主管一起,瘋狂地把

其他的形式都是不可以的。VCD產(chǎn)品捆綁出售,才剛好滿足了出乎意

3.重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故（×）

3、無論哪種企業(yè)，他們的成本都分1.市場愈來愈公開,構(gòu)成障礙的東西愈來

所付出的代價還要大，這是一般企業(yè)不愿為為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種 愈少,從上述案例中,我們可以看到孫總的做

員工投保的原因。（×）（×）

4、重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比法屬于(C).C.不斷改進(jìn)

4.任何一個企業(yè)具備的資源都是一樣的。發(fā)生事故所付出的代價還要大，這是一般企2.如果把這個案例用魚骨圖表示,其結(jié)果

（×）業(yè)不愿為員工投保的原因。是公司業(yè)務(wù)從VCD轉(zhuǎn)到了DVD,那么原因是

5.TQM是指信息管理系統(tǒng)。（X）（×）

5、設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是(A)A.客戶更需要品質(zhì)的卓越

6.變革指的是根本和持續(xù)性的改變。（X）不用維修的。

9.決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同（×）

8、資源可以分為主要資源和次要資

一、判斷題

意。（X）源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部1.在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工需

10．涉及項目的變化都是不好的。（X）門，為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個部門。求。（√）

2．產(chǎn)價值的減少就是資產(chǎn)折舊，所有的資產(chǎn)（×）

10、為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們2.所有者權(quán)益是指企業(yè)所有的資產(chǎn)減去所有

經(jīng)過一定的年限就會折舊掉所有的價值。首先需要確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)。的負(fù)債。（√）

（×）（×）

12、變革指的是根本和持續(xù)性的改變。3.所有者權(quán)益是指企業(yè)所有的資產(chǎn)減去

所有的負(fù)債(√)

7.組織本身也會產(chǎn)生問題，比如，組織的文化、結(jié)構(gòu)、制度等。（√）

8.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些

特征包括使用資源、按照順序開展、具有時

間限制、涉及團(tuán)隊、具有指定的目的/目標(biāo)等

（√）

1．在崗位規(guī)范中所要求的人員的基本技能、能力和知識要和該項工作緊密相關(guān)，規(guī)格定

得過高或過低都不能招聘到合適的人才。（√）

5．客戶的需求是一個組織得以存在的依據(jù)。

（√）

6．引發(fā)變革的原因可以歸結(jié)為兩類：組織內(nèi)

部原因和組織外部原因。（√）

8．恰當(dāng)?shù)哪康暮湍繕?biāo)能夠使項目更加容易進(jìn)

行。（√）

5．服務(wù)水平協(xié)議是指改進(jìn)客戶與供應(yīng)商之間

聯(lián)系的方法。（√）

7．組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本

和提高效率。（√）

8．要寫一份項目總結(jié)報告，才算完成了項目

過程的第五階段。（√）

9．柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（√）

1.在招聘員工的程序中,首先應(yīng)評估員工

需求.(√)

2.在崗位規(guī)范中所要求的人員的基本技能,能

力和知識要和該項工作緊密相關(guān),規(guī)格定得過

高或過低都不能招聘到合適的人才(√).20、調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。(√).10.客戶的需求是一個組織得以存在的依據(jù)(√)

16.健康與安全是管理的一個主要的活動,同時它也是法律規(guī)定的.(√)

20.為了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),我們首先

需要確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)(√)

1、在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工

需求。（√）

2、確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人

員（√）

6、健康與安全是管理的一個主要的活動，同

時它也是法律規(guī)定的。（√）

7、風(fēng)險評估只能評估風(fēng)險的發(fā)生概率，而不

能阻止風(fēng)險的發(fā)生。（√）

11、柯特·列文提出的變革三階段模型是：

解凍、變革、再凍結(jié)。（√）

15、組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。（√）

16、項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具

有時間限制、涉及團(tuán)隊、具有指定的目的/目

標(biāo)等。（√）

3．設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下上一不用維修的。（×）4．資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個部門。（×）7．組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（X）9．“追隨者”對變革呈喜歡態(tài)度，付出的努力也較多。（X）10要確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)。．為了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需（X）1．資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件。（×）2．無論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種。（×）3．人人都負(fù)有同樣的健康與安全的責(zé)任。（×）4．擁有充足的庫存量是企業(yè)滿足需求、提高收入的基礎(chǔ)。（×）6．泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型包括命令、說服、指導(dǎo)、參與和授權(quán)。（X）10．存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.資產(chǎn)價值的減少就是資產(chǎn)的折舊,所有的資產(chǎn)經(jīng)過一定的年限就會折舊掉所有的價值(×)5.重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故所付出的代價還要大,這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因.(×)6.設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的.(×)7.任何一個企業(yè)具備的資源都是一樣的.(×)8.資源可以分為主要資源和次要資源,企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門,為了減少費(fèi)用,可以不設(shè)這個部門.(×)9.TQM是指信息管理系統(tǒng).(×)11.資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件.(×)12.確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人員.(×)13.無論哪種企業(yè),他們的成本都分為直接成本,間接成本,管理費(fèi)用三種(×)14.成本中心的設(shè)置是指員工個人負(fù)責(zé)自己的成本和費(fèi)用(×)15.人人都負(fù)有同樣的健康與安全的責(zé)任.(×)17.擁有充足的庫存量是企業(yè)滿足需求,提高收入的基礎(chǔ).(×)18.存貨必須是以實物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服務(wù)水平協(xié)議是指改進(jìn)客戶與供應(yīng)商（×）

13、決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。（×）

14、組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（×）

17、涉及項目的變化都是不好的。（×）

19、SWOT分析只適用于團(tuán)隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。