第一篇：客服主管工作范圍

客服主管工作范圍：

1、根據(jù)分部工作目標(biāo)，制定客服部月度、季度及年度工作計(jì)劃，反饋上級，嚴(yán)格執(zhí)行并適時(shí)調(diào)整；

2、安排、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)客服部的日常工作，并對完成工作所需相關(guān)技能進(jìn)行培訓(xùn)；

3、監(jiān)督并總結(jié)客服部每個階段的工作情況，向上級反饋并提出改進(jìn)意見；

4、負(fù)責(zé)客服部應(yīng)聘者的面試，以及做好分部的人事管理工作；

5、負(fù)責(zé)本部門的人事審批；

6、負(fù)責(zé)助理部圖紙的整理及盤點(diǎn)；

7、負(fù)責(zé)安排并檢查清潔工的工作；

8、負(fù)責(zé)新員工入住，統(tǒng)計(jì)宿舍人員及宿舍衛(wèi)生值日的安排；

9、負(fù)責(zé)與初次來訪的客戶進(jìn)行溝通，獲取客戶相關(guān)信息，做好記錄和反饋；

10、依照公司客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待來訪客戶，安排洽談區(qū)，及時(shí)倒水；

11.按客服接聽電話標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)接聽公司電話，記錄相關(guān)信息并反饋；

12.依實(shí)際安排，配合設(shè)計(jì)師開展客戶洽談工作，并對設(shè)計(jì)師后續(xù)的預(yù)約、客戶到訪時(shí)間做好適時(shí)提醒；

13.根據(jù)設(shè)計(jì)師擬定的預(yù)算書，制作電子版并打?。?/p>

14.協(xié)助設(shè)計(jì)師做好預(yù)算、戶型圖、效果圖、合同等相關(guān)資料的準(zhǔn)備；

15.協(xié)助相關(guān)部門約見客戶，及時(shí)記錄并反饋結(jié)果；

16.負(fù)責(zé)定期對所有單源進(jìn)行跟單回訪，記錄單源情況，及時(shí)反饋；

17.受理客戶投訴,及時(shí)反饋相關(guān)部門，并跟進(jìn)落實(shí)；

18.完成客戶信息的統(tǒng)計(jì)與匯總，經(jīng)分部經(jīng)理審核，并提交區(qū)域管理中心客服部存檔；

19.依據(jù)審圖制度，負(fù)責(zé)預(yù)算及施工圖紙的蓋章

20.依照法務(wù)部補(bǔ)充協(xié)議流程規(guī)定，負(fù)責(zé)相關(guān)部門合同、協(xié)議和文件的交接、核對；

21.依照備忘交接流程，做好每天工作記錄及備忘交接；

22.負(fù)責(zé)合同、圖紙、預(yù)算等文件的臨時(shí)保管及交接；

23.負(fù)責(zé)客服部相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)及保管；

24.遵守公司保密制度的規(guī)定，協(xié)助相關(guān)人員查找客戶資料信息；

25.負(fù)責(zé)各類批文、通知、報(bào)表的傳達(dá)工作，并做好信息的收集及反饋；

26.及時(shí)發(fā)布會議通知，準(zhǔn)備好相關(guān)會議資料，并做好會議記錄，留底備查；

27.根據(jù)分部經(jīng)理的要求編制每月月報(bào)表；

28.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師每月單源情況的統(tǒng)計(jì)及匯總；

29.負(fù)責(zé)對公司員工的考勤等其他制度的遵守情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并反饋；

30.負(fù)責(zé)對分部人員名片、平面廣告等宣傳資料需求量的統(tǒng)計(jì)，聯(lián)系印制并跟進(jìn)；

31.負(fù)責(zé)公司宣傳資料、內(nèi)刊等庫存統(tǒng)計(jì)、更新及申領(lǐng)；

32.負(fù)責(zé)分類新的報(bào)刊雜志，把公司相關(guān)的廣告資料公布給其他同事，并存檔；

33.負(fù)責(zé)對各類辦公用品及資料的領(lǐng)用、借出做好登記，整理與定期盤點(diǎn)，提醒相關(guān)人員及時(shí)歸還；

34.負(fù)責(zé)維護(hù)公共區(qū)域的整潔及輕音樂播放；

35.負(fù)責(zé)檢查并統(tǒng)計(jì)辦公用品和清潔用品的需求量，并對清潔用品和貢品進(jìn)行采購；

36.負(fù)責(zé)保管分部大門和倉庫的鑰匙，做好開門和關(guān)門工作；

37.根據(jù)工作目標(biāo)和要求，合理安排工作計(jì)劃；

38.協(xié)助區(qū)域管理中心各部門的工作；

39.完成公司上級交代的其他事務(wù)。

第二篇：放映主管工作范圍

影城放映主管工作范圍

一.放映室

1.放映機(jī)的使用以及正常的放映工作以及維護(hù)維修，零件更換。

2.放映機(jī)的氙燈更換，濾網(wǎng)更換。3.服務(wù)器的使用以及維修。

4.放映機(jī)的散熱排氣系統(tǒng)的運(yùn)作以及維護(hù)。

5.音響的使用以及維護(hù)，更換設(shè)備的聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的工程師。6.影城空調(diào)的使用以及維護(hù)保養(yǎng)工作，聯(lián)系相關(guān)的責(zé)任人。7.放映室應(yīng)對的自然災(zāi)害天氣做好相對應(yīng)的預(yù)防工作。8.片前廣告的制作。

9.影廳包場中所使用到的音響等設(shè)備。10.放映員的工作安排。

11.與相關(guān)的廣告公司合作時(shí)候需要播放廣告的拷貝以及交接。

12.3D眼鏡的維修以及更換。

13.影片的拷貝，刪除，以及密鑰的拷貝。14.配電機(jī)房所有的配電箱管理。15.地毯。二．售票系統(tǒng)

1.會員卡的制作，會員的定制與預(yù)支。

2.會員卡的積分管理，以及對今后對應(yīng)的兌換政策。3.會員卡的使用政策以及會員卡的等級政策的管理。4.售票系統(tǒng)的角色權(quán)限管理。

5.前臺售票系統(tǒng)中所使用到的硬件，例如影票打印機(jī)，讀卡器，密碼輸入器，等設(shè)備的維修 6.前臺。售票系統(tǒng)中的錯誤設(shè)置更改。7.報(bào)表的使用。8.會員的升降級。

9.自助售票機(jī)的維修，更換票紙。10.手機(jī)售票系統(tǒng)的使用方法。

11.售票端口的開放，例如，某中票類是否在前臺或者是自助售票機(jī)或者是手機(jī)購票開放等。12.POS系統(tǒng)的使用與管理 三．影城硬件維護(hù)

1.影廳中的地腳燈，階梯燈，座椅等維護(hù)維修以及聯(lián)系廠家更換配件等。

2.前臺的售票電腦的維修。

3.前臺播放預(yù)告片的電視，電腦維修。4.4樓LED的維修，1樓LED的維修等。5.展柜燈泡更換。6.影城網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)

7.監(jiān)控室的設(shè)備維護(hù)以及管理。8.娃娃機(jī)與拍拍樂的維修。9.電梯故障聯(lián)系相關(guān)的維修人員。10.POS機(jī)的維修 四．其他

1.舞臺的燈控臺的使用，編程 2.舞臺音響，音控，使用

3.電腦設(shè)備的維修，打印機(jī)，投影儀等設(shè)備的維修4.DVD，CD刻錄

第三篇：店長、副店長、主管工作范圍

店長、副店長工作范圍

店長、副店長都屬于管理階層；店長是店鋪的長者，對于店鋪的運(yùn)作要了如指掌，無論是大小事項(xiàng)，沒有其他同事能比店長更加清楚，店長是一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者，他帶領(lǐng)每一位同事邁向每月指標(biāo)，店長是一位有計(jì)劃的人，憑著個人的智慧與經(jīng)驗(yàn)，店長要靈活地部署他的下屬——副店長和店員們，運(yùn)用他獨(dú)特的策略來推動每位同事，使?fàn)I業(yè)額提高，所以店長是一間店鋪的支柱。

副店長的英文寫法是ASSISTANT STORE MANACER，正式譯法應(yīng)是助理店長，故名思意是幫助店長管理，而當(dāng)?shù)觊L不在時(shí)，副店長要扮演店長角色，承擔(dān)起一切店長應(yīng)盡的職責(zé)。

店長和副店長之間要密切配合、溝通良好，共同為把店鋪管理好而相互協(xié)作。

以上是店長、副店長之間的不同，但在實(shí)際工作中他們的工作內(nèi)容都大致可分為三個方面，即：

（一）銷售方面；

（二）貨務(wù)方面；

（三）人事方面。

（一）、銷售方面

目標(biāo)/原則活 動

A、跟貼銷售走勢

1、每早閱讀營業(yè)額報(bào)告

2、與上月/上周同期比較

3、和其它店比較

4、和當(dāng)月指標(biāo)比較

5、和客流量比較

B、盡快發(fā)現(xiàn)問題

1、不斷嘗試從錯誤中學(xué)習(xí)

對癥下藥，積極改善

2、加強(qiáng)店鋪內(nèi)及門面陳列的吸引

C、令上下員工都關(guān)心生意

1、提供足夠資訊

2、每小時(shí)報(bào)營業(yè)額一次

3、鼓勵員工參與解決問題

D、令員工認(rèn)同指標(biāo)才算有意義

1、指示必須合理

2、可收集同事的意見來提議E、（注：訂指標(biāo)的方法）

1、參考服裝零售市場走勢

2、參考上月營業(yè)額

3、比較上月及本月之假日數(shù)

4、粗略定一個閑日，同假日之指標(biāo)

5、亦要參考當(dāng)日是否有推廣活動等

（二）、貨務(wù)方面

A、了解任何時(shí)候的存貨情況

1、每日閱讀店鋪存貨報(bào)表

2、每日閱讀大倉存貨報(bào)表

3、巡查周轉(zhuǎn)倉及貨場的補(bǔ)貨工作情況

4、留意存貨銷售比率

B、注意資產(chǎn)流轉(zhuǎn)比例

1、比較存貨相對生意來說是否過高

C、監(jiān)管貨物進(jìn)出

1、進(jìn)貨（補(bǔ)貨）一般由資深營業(yè)員負(fù)責(zé)

2、新貨銷售不穩(wěn)定，尤其要緊跟

3、亦須注意來貨數(shù)目的準(zhǔn)確度（有差異報(bào)告），及時(shí)反應(yīng)

D、掌握最新資訊（斷碼情況、氣候環(huán)境變化、競爭貨品、宣傳推廣、暢銷貨返貨）

1、出相應(yīng)存貨反應(yīng)

2、必須順應(yīng)走勢

F、盡用貨場擺位

1、錦上添花

2、色調(diào)、款式歸類搭配

3、價(jià)錢相容

4、店鋪整體有否吸引力

（三）、人事方面

A、了解員工：性格、能力、取向、期望

1、可通過閑談的方式

B、讓員工了解公司的文化、方向、目標(biāo)、制度、期望

1、通過開早晚會

2、迎新會

C、令團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致

1、共同制定團(tuán)隊(duì)策略

2、推銷、解釋、說服

D、制訂一套完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、最緊要大家認(rèn)同，具體

E、明確賞罰

1、對正面表現(xiàn)予以認(rèn)同、贊賞；對負(fù)面表現(xiàn)予糾正

2、必須跟時(shí)、觀察、評估、回應(yīng)

3、配合員工發(fā)展：擴(kuò)闊工作領(lǐng)域、推薦培訓(xùn)、升職F、鼓勵開放或團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，著重互相幫助、批語、鼓勵

1、以身作則

2、強(qiáng)調(diào)加快進(jìn)步

G、合理調(diào)配人手

1、編更、監(jiān)察編更

2、比較來店顧客與同事人數(shù)的比例、檢查人手分配是否合理

3、跟進(jìn)出勤、加班、調(diào)休、調(diào)班的人員安排

F、提高團(tuán)隊(duì)士氣

1、投入且以身作則

2、發(fā)掘團(tuán)隊(duì)好的場面

3、自己多參與，多回應(yīng)，多搞一些工余活動

G、提高同事之主動性

1、調(diào)動氣氛

2、主動提問

3、制造機(jī)會給同事發(fā)揮

H、了解各階層心態(tài)，服務(wù)評核（資深營業(yè)員）

1、與各階層同事多溝通

I、讓員工了解進(jìn)度

1、定期評核

J、處理顧客投訴

1、認(rèn)同觀點(diǎn)

2、發(fā)掘問題所在3、盡快回應(yīng)

4、將問題轉(zhuǎn)介有關(guān)部門

第四篇：房地產(chǎn)配套主管工作范圍

（3）熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目前期開發(fā)手續(xù)及工作流程，熟悉國家及行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)；（4）熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及政府職能部門工作程序。2.崗位職責(zé) 通用職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；（2）負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排，并對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展；（3）負(fù)責(zé)組織完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。日常事務(wù)

（1）負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批，可行性研究報(bào)告及項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃申報(bào)；

（2）負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)（水、電、煤、電話、排水、綠化、衛(wèi)生、交通、環(huán)衛(wèi)、民防、消防、抗震、防雷、環(huán)保）方案送審工作，及時(shí)跟進(jìn)審核進(jìn)度情況；

（3）負(fù)責(zé)辦理工程質(zhì)量、安全報(bào)監(jiān)手續(xù)，項(xiàng)目施工許可證申報(bào)工作，協(xié)助辦理施工中標(biāo)手續(xù)；

（4）負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)（水、電、煤、電話、排水、綠化、衛(wèi)生、交通、環(huán)衛(wèi)、民防、消防、抗震、防雷、環(huán)評）擴(kuò)初意見審核工作；

（5）對工程項(xiàng)目內(nèi)及四周的地上、地下各相關(guān)管線、障礙進(jìn)行了解；（6）負(fù)責(zé)辦理施工前期相關(guān)手續(xù)，現(xiàn)場臨時(shí)水、電的接入工作；

（7）辦理各項(xiàng)施工圖配套部門及政府部門送審工作，做好相關(guān)各部門的配合工作；（8）負(fù)責(zé)預(yù)售證的辦理；

（9）負(fù)責(zé)臨水、臨建等報(bào)建手續(xù)的辦理；

（10）向公司推薦配套單位，征詢各類配套費(fèi)用實(shí)際收取情況；控制各類配套費(fèi)用，優(yōu)化配套方案及政府規(guī)費(fèi)；

（11）負(fù)責(zé)向有關(guān)部門申請項(xiàng)目通水、通電、通信、煤氣、排水等并取得各項(xiàng)配套竣工驗(yàn)收合格證。

第五篇：淘寶客服崗位職責(zé)與工作范圍

客服工作職責(zé)

1、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意

10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服工作范圍

1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評價(jià)，同時(shí)要學(xué)會利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳

2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息

3、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜

4、每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決

5、遇到買家咨詢商品時(shí)可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時(shí)與我們在線客服聯(lián)系我們會及時(shí)幫其解決問題，若沒有問題請其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理

8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息

11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息