第一篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度

矛盾糾紛排查調(diào)處制度

一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

二、要定期排查公司內(nèi)的矛盾糾紛，確定辦法，制定預(yù)案，做到“底數(shù)清楚，防范到位”。

三、對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛要及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，將各類(lèi)矛盾糾紛化解在初期，消滅在萌芽狀態(tài)，做到小矛盾糾紛不出班組，大矛盾糾紛不出公司。

四、對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，要積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)聯(lián)合調(diào)處，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，并制訂預(yù)案，做到排查一件，調(diào)處一件，教育一片。

五、對(duì)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦的重大矛盾糾紛，要限時(shí)調(diào)處，未能如期辦結(jié)，也不說(shuō)明情況而造成群眾越級(jí)上訪，或造成嚴(yán)重后果的，要追究相關(guān)人和主要領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

第二篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度

矛盾糾紛排查調(diào)處制度 第一條 實(shí)行矛盾糾紛定期集中排查調(diào)處制度。縣鎮(zhèn)、村居兩級(jí)調(diào)處中心要緊緊圍繞黨委、政府工作中心，抓住敏感時(shí)期及重大節(jié)假日活動(dòng)時(shí)期的集中排查調(diào)處，全面掌握本轄區(qū)矛盾糾紛的總體情況。第二條 在抓好一般性矛盾糾紛排查調(diào)處工作的基礎(chǔ)上，按每季度定期開(kāi)展矛盾糾紛和不穩(wěn)定隱患集中排查調(diào)處專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)列出的重大矛盾糾紛及不穩(wěn)定問(wèn)題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛帥。第三條 縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心重點(diǎn)排查可能導(dǎo)致突發(fā)性事件的矛盾糾紛；涉及人數(shù)較多、易引起群體性上訪事件的矛盾糾紛；嚴(yán)重干擾正常生產(chǎn)、生活秩序和公共安全的矛盾糾紛。第四條 集中排查調(diào)處的重點(diǎn)內(nèi)容主要有：征地拆遷糾紛，企業(yè)改制遺留問(wèn)題，涉法涉訴問(wèn)題，勞資糾紛，涉軍問(wèn)題，環(huán)境污染糾紛，物業(yè)管理糾紛，醫(yī)患糾紛，其他重大糾紛隱患等。第五條 縣鎮(zhèn)調(diào)處中心實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛按照“統(tǒng)一受理，集中疏理，歸口管理，依法調(diào)解，限期處理”的原則，層層分解任務(wù)，逐級(jí)落實(shí)。第六條 每一次排查調(diào)處要有完整的記錄，歸類(lèi)梳理、歸檔備查。第七條 堅(jiān)持“邊排查、邊調(diào)處”和“滾動(dòng)排查、連續(xù)化解”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)排查調(diào)處的工作實(shí)效。第八條 縣鎮(zhèn)調(diào)處中心要認(rèn)真抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)群體和重點(diǎn)問(wèn)題的糾紛排查工作，要逐村組、逐社區(qū)、逐單位進(jìn)行摸排梳理，確保把已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛搞清楚。第九條 對(duì)排查出的矛盾糾紛中的重點(diǎn)人、重大問(wèn)題，要密切注意動(dòng)態(tài)，加大調(diào)處和穩(wěn)控工作力度，并分別制定具體可行的調(diào)處方案，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人和調(diào)處工作期限。矛盾糾紛定期分析匯報(bào)、通報(bào)制度 第一條 建立矛盾糾紛逐級(jí)分析報(bào)告制度。街縣鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)實(shí)行矛盾糾紛每周報(bào)司法所；各司法所建立每月分析報(bào)縣調(diào)處中心； 第二條 建立調(diào)解信息直報(bào)制度。專門(mén)指定一名調(diào)解信息員，對(duì)調(diào)解中的典型案例和典型經(jīng)驗(yàn)可隨時(shí)上報(bào)。對(duì)重大的矛盾糾紛和有特色的矛盾糾紛，可以報(bào)縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解辦公室共同采集，編寫(xiě)調(diào)解信息。第三條 縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心要定期將排查出的重大矛盾糾紛調(diào)處情況報(bào)告當(dāng)?shù)攸h委政府。對(duì)排查出來(lái)的重大矛盾糾紛，對(duì)有可能引發(fā)重大治安問(wèn)題和群體性事件的矛盾糾紛要隨時(shí)上報(bào)。第四條 縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心于每月20日前將上月矛盾糾紛排查調(diào)處總體工作情況報(bào)縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作辦公室。報(bào)告的主要內(nèi)容為：矛盾糾紛的總體分析、分類(lèi)分析、隱患分析、個(gè)案分析、研判分析。內(nèi)容要詳細(xì)，反映情況要真實(shí)。確?！皵?shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹、反映真實(shí)”的要求。第五條 縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心于每月20日前將社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心工作情況統(tǒng)計(jì)表報(bào)縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作辦公室。第六條 每周組織一次矛盾糾紛分析會(huì)。第七條 對(duì)全縣鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調(diào)處情況好的方面和存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。并及時(shí)總結(jié)在矛盾調(diào)解工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，推廣典型，分類(lèi)指導(dǎo)村(居)、單位矛盾糾紛調(diào)處工作。第八條 經(jīng)過(guò)排查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的也要記錄在案，要實(shí)行“零報(bào)告”制度。對(duì)于該排查出的問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)不能及時(shí)解決而釀成重大事件或重大刑事案件的，對(duì)責(zé)任人實(shí)行追究。矛盾糾紛受理登記與分流制度 第一條 設(shè)立糾紛受理接待窗口，行政執(zhí)法部門(mén)和有關(guān)組織、各類(lèi)人民調(diào)解組織，都應(yīng)設(shè)有專門(mén)的糾紛受理接待場(chǎng)所，指定專人負(fù)責(zé)。第二條 縣鎮(zhèn)調(diào)處中心內(nèi)設(shè)糾紛受理室、專門(mén)受理接待群眾來(lái)訪，糾紛調(diào)處室，專門(mén)調(diào)解當(dāng)事人矛盾糾紛、綜合督察室，專門(mén)督察調(diào)解工作的程序和方法是否合法、要做到依法調(diào)解。第三條 對(duì)群眾要求調(diào)解和排查出來(lái)的社會(huì)矛盾糾紛統(tǒng)一受理登記并進(jìn)行匯總梳理。第四條 建立健全矛盾糾紛指派分流制度?？h鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)和調(diào)處中心，要根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、類(lèi)別，或直接調(diào)解，或按照“屬地管理”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)分流指派到有關(guān)部門(mén)、村居和單位。第五條 縣鎮(zhèn)調(diào)處中心對(duì)每月未調(diào)解成功的各類(lèi)矛盾糾紛進(jìn)行登記分流后，均要進(jìn)行梳理、分析、摸清癥結(jié)所在，及時(shí)研究糾紛調(diào)處的指導(dǎo)性意見(jiàn)。第六條 縣鎮(zhèn)調(diào)處中心審查后認(rèn)為矛盾糾紛應(yīng)分流給有關(guān)單位調(diào)處的，即開(kāi)具矛盾糾紛處理分流指派單，根據(jù)不同的矛盾糾紛提出分流處理的意見(jiàn)，責(zé)成相關(guān)單位予以處理；調(diào)處中心對(duì)分流出去的矛盾糾紛，應(yīng)當(dāng)規(guī)定處理期限。第七條 接受分流矛盾糾紛的單位在接到縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心分流交辦的矛盾糾紛后，參照有關(guān)部門(mén)法律法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理。第八條 接受單位在處理分流交辦的矛盾糾紛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)定期向縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心匯報(bào)工作的進(jìn)展情況；問(wèn)題解決后，應(yīng)將結(jié)果隨同有關(guān)資料報(bào)送縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心；解決不成的，應(yīng)及時(shí)將矛盾糾紛回流至縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心解決。第九條 縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心對(duì)已解決的矛盾糾紛，特別是有重大影響、疑難復(fù)雜、可能出現(xiàn)反彈的矛盾糾紛要定期進(jìn)行回訪。矛盾糾紛檢查督辦制度 第一條 建立健全調(diào)解工作的檢查督辦制度?？h鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)和調(diào)處中心對(duì)各部門(mén)、村（居）和基層單位的調(diào)解工作，要加強(qiáng)指導(dǎo)和督促檢查，及時(shí)了解掌握調(diào)解進(jìn)度和結(jié)果。第二條 縣鎮(zhèn)調(diào)處服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，遵照省、市關(guān)于社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作實(shí)施意見(jiàn)和工作要點(diǎn)，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。第三條 定期組織督查人員進(jìn)行檢查，包片指導(dǎo)，跟蹤督辦，及時(shí)掌握調(diào)解情況，協(xié)調(diào)解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的重大矛盾糾紛。第四條 縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心負(fù)責(zé)梳理各村（居）民委員會(huì)反映上來(lái)的情況，并根據(jù)不同的矛盾糾紛提出分流處理的意見(jiàn)，告知相關(guān)責(zé)任部門(mén)解決，對(duì)發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛應(yīng)及時(shí)檢查督促；同時(shí)將督辦的情況告知縣鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)督辦的矛盾糾紛處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握處理進(jìn)度。檢查考核與責(zé)任追究制度 第一條 為加強(qiáng)對(duì)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作的指導(dǎo)、檢查和督促，深入推進(jìn)大調(diào)解機(jī)制建設(shè)，根據(jù)市、縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作部署，結(jié)合調(diào)解工作實(shí)際，制定本制度。第二條 縣鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)大調(diào)解機(jī)制建設(shè)和排查調(diào)解工作進(jìn)行檢查考核。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本單位排查調(diào)解工作，同時(shí)接受大調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查考核。第三條 檢查考核工作遵循實(shí)事求是、客觀公正、注重實(shí)效原則。第四條 檢查考核工作實(shí)行常規(guī)檢查與專項(xiàng)抽查相結(jié)合的方式，要對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)地分解量化，采取百分制評(píng)價(jià)方法。第五條 檢查考核工作完成后，應(yīng)及時(shí)予以上報(bào)、通報(bào)。第六條 對(duì)社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解機(jī)制不落實(shí)、工作不到位的單位（部門(mén)）和直接責(zé)任人，實(shí)行責(zé)任追究。第七條 凡有下列情形之一者，應(yīng)對(duì)相關(guān)組織和人員進(jìn)行責(zé)任追究：

1、發(fā)生10人以上群體性事件，而當(dāng)事人所在單位或部門(mén)未排查出來(lái)，或者雖已排查調(diào)處但未采取有效穩(wěn)控措施和疏導(dǎo)工作的；

2、因矛盾糾紛排查不細(xì)、調(diào)處不力，造成民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡的；

3、突發(fā)性事件發(fā)生后，分管領(lǐng)導(dǎo)和事發(fā)單位負(fù)責(zé)人未及時(shí)采取有效措施，延誤解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的；

4、未及時(shí)上報(bào)的重大矛盾糾紛信息，導(dǎo)致矛盾糾紛激化為群體性事件、民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡的；

4、涉及相關(guān)單位的矛盾糾紛，該在接到調(diào)處中心通知后，責(zé)任人不到現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)處，或者到現(xiàn)場(chǎng)后消極應(yīng)付，導(dǎo)致矛盾激化的；

5、接到群眾設(shè)訴，不落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，相互推諉、扯皮，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大為群體性事件的；

6、對(duì)調(diào)處中心分流、移交、督辦的矛盾糾紛，不接受或者接受后不認(rèn)真調(diào)處，導(dǎo)致激化的；

7、其它因矛盾糾紛激化造成重大影響的情形。糾紛管轄和分流指派制度 實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，對(duì)所有受理的社會(huì)矛盾糾紛，按照“統(tǒng)一受理，集中梳理，分級(jí)辦理，限期處理”的原則，視情況分流或直接組織調(diào)處。

1、涉及城市居民和農(nóng)村群眾優(yōu)撫安臵、社會(huì)救濟(jì)、婚姻登記、婚姻中介、殯葬管理等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、民政所和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

2、涉及養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、勞務(wù)市場(chǎng)管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)勞保所和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

3、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策、集體財(cái)務(wù)管理、農(nóng)村地承包和流轉(zhuǎn)等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)經(jīng)管站、農(nóng)服中心和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

4、有關(guān)土地征用和劃拔、土地利用總體規(guī)劃、土地所有權(quán)和使用權(quán)的爭(zhēng)議、土地有償轉(zhuǎn)讓、農(nóng)村宅基地使用及濫用耕地方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)土地所和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

5、城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃、城縣鎮(zhèn)管理以及拆遷補(bǔ)償和安臵等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)村建辦、市容辦和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

6、涉及環(huán)境污染與保護(hù)方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人和相關(guān)村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

7、交通運(yùn)輸、公路、橋梁、航道建設(shè)和管理方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、道路辦和相關(guān)部門(mén)、村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

8、消費(fèi)者權(quán)益、商品質(zhì)量糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛、市場(chǎng)監(jiān)督管理、查處違法經(jīng)營(yíng)及個(gè)體工商戶的管理等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人和縣鎮(zhèn)工商所負(fù)責(zé)調(diào)處。

9、醫(yī)療、衛(wèi)生等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)處。

10、計(jì)劃生育方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)計(jì)生辦和當(dāng)事人所在的相關(guān)村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

11、教育方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人負(fù)責(zé)調(diào)處。

12、涉及企業(yè)產(chǎn)權(quán)改制、安全生產(chǎn)等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)以及村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

13、涉及到建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛、工程款、材料款支付和勞資方面的糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)處。

14、涉及群體性上訪的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人及相關(guān)部門(mén)、村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

15、涉法涉訴類(lèi)矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭調(diào)處。

16、涉及到家庭、鄰里、刑釋解教人員的安臵和可能引發(fā)的自殺事件、民轉(zhuǎn)刑案件、群體性械斗等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織縣鎮(zhèn)司法所、公安派出所和相關(guān)部門(mén)、村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。

17、涉及到多個(gè)部門(mén)或跨縣鎮(zhèn)（區(qū)）的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)處。糾紛調(diào)解辦結(jié)時(shí)限規(guī)定

1、直接受理調(diào)處的重大疑難、復(fù)雜民事糾紛，應(yīng)在15日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)處時(shí)間，但最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)月。

2、直接受理調(diào)處的重大、疑難、復(fù)雜的行政爭(zhēng)議，原則上在20日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)處時(shí)間，但最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。

3、有關(guān)部門(mén)、縣鎮(zhèn)（區(qū)）對(duì)分流調(diào)處的一般民事糾紛，應(yīng)在10日內(nèi)辦結(jié)，調(diào)處的一般行政爭(zhēng)議，應(yīng)在15日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間，但最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)月。

4、矛盾糾紛辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)備案、組卷、存檔，不能按時(shí)辦結(jié)的，要書(shū)面報(bào)告原因。督查回訪制度

1、根據(jù)工作需要，定期、不定期地督查各責(zé)任單位社會(huì)矛盾糾紛工作的開(kāi)展情況，為考核獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)。

2、對(duì)分流指派有關(guān)部門(mén)處理的案件進(jìn)行跟蹤了解，提出督辦意見(jiàn)。

3、督查各責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)受理的矛盾糾紛的調(diào)處情況。

4、督查各責(zé)任單位對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的指定受理意見(jiàn)和信訪事項(xiàng)復(fù)查意見(jiàn)的執(zhí)行情況。

5、對(duì)已調(diào)解的矛盾糾紛，開(kāi)展跟蹤回訪活動(dòng)，鞏固調(diào)解的效果，走訪當(dāng)事人，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，聽(tīng)取群眾對(duì)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處結(jié)果的反饋意見(jiàn)和建議。

6、定期通報(bào)各責(zé)任單位對(duì)分流指派案件的調(diào)處和辦結(jié)情況。重大信訪問(wèn)題會(huì)辦制度

1、每月對(duì)來(lái)信來(lái)訪的處理情況進(jìn)行一次分析梳理，對(duì)重大信訪案件及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

2、對(duì)一些涉及面廣、人數(shù)多、協(xié)調(diào)處理難度大或情況特殊的信訪，列為重大信訪問(wèn)題，原則上每月進(jìn)行一次會(huì)辦。

3、對(duì)個(gè)別時(shí)限很強(qiáng)，必須盡快辦理的特事特急案件，及時(shí)報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批辦或會(huì)辦。

4、對(duì)上級(jí)政府和職能部門(mén)交辦的信訪案件，及時(shí)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批辦或會(huì)辦。

5、對(duì)已會(huì)辦或批辦的信訪件，加強(qiáng)督查督辦，敦促相關(guān)部門(mén)落實(shí)辦理。服務(wù)承諾公示

一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

1、接待外地群眾來(lái)訪，要講普通話。

2、接待來(lái)訪，要文明用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”，再如“請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起，你的問(wèn)題暫時(shí)不能答復(fù)”、“中心調(diào)查取證后再給您回復(fù)”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”，“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”，“您慢走”等等。

3、嚴(yán)禁使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語(yǔ)言，如“我不管，問(wèn)別人去”，“別啰嗦，快點(diǎn)講”，“我要下班了，你快點(diǎn)”，“我剛才已說(shuō)過(guò)了，你怎么還問(wèn)”，“你這人真笨”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去告我好了”，“不知道”等等。

二、服務(wù)態(tài)度熱情

1、接待來(lái)訪，必須主動(dòng)與來(lái)訪人員打招呼。

2、接待來(lái)訪，必須做到生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，做到“有三聲”即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。

3、來(lái)訪群眾咨詢有關(guān)法律法規(guī)時(shí)，必須做到主動(dòng)熱情，耐心周到，百問(wèn)不厭，百查不煩，解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。

4、來(lái)訪群眾提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，必須做到耐心聽(tīng)取，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉。

5、來(lái)訪群眾出言不遜或有其他不文明舉止時(shí)，要做好有關(guān)法律、法規(guī)宣傳解釋工作，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵，重大問(wèn)題要及時(shí)向中心主任報(bào)告。

三、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

1、堅(jiān)持佩證上崗。

2、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、公開(kāi)調(diào)處矛盾糾紛。

3、堅(jiān)持做到免費(fèi)咨詢，免費(fèi)調(diào)解，免費(fèi)服務(wù)。嚴(yán)禁從事有償中介活動(dòng)，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向當(dāng)事人報(bào)支各種費(fèi)用。社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作例會(huì)制度

一、主任辦公會(huì)議 由縣調(diào)解辦主任主持召開(kāi)，副主任、科室主要負(fù)責(zé)人參加，原則上每月一次。主要對(duì)排查出的矛盾糾紛予以分類(lèi)梳理，列表登記。對(duì)梳理后的矛盾糾紛及時(shí)調(diào)處或分流到相關(guān)部門(mén)和單位。對(duì)排查的矛盾糾紛進(jìn)行全面分析并同處理結(jié)果一并報(bào)告縣委、縣政府及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。回顧總結(jié)階段工作；布臵下階段任務(wù)；研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問(wèn)題的解決辦法并擬定有關(guān)專題報(bào)告。

二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議 由縣調(diào)處中心領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定參會(huì)對(duì)象，主要研究分析每個(gè)月全縣矛盾糾紛排查情況，掌握全縣不穩(wěn)定因素及其發(fā)展趨向。在接訪、受理、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛中遇到的問(wèn)題、提出解決辦法，排查和分析當(dāng)前全縣不穩(wěn)定因素，形成相關(guān)材料或書(shū)面報(bào)告。

三、工作人員會(huì)議 縣調(diào)處中心領(lǐng)導(dǎo)主持，全體工作人員參加，原則上每月一次。主要組織學(xué)習(xí)上級(jí)糾紛排查化解相關(guān)文件、政策、法規(guī)和傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)穩(wěn)定會(huì)議指示精神；通報(bào)近期排查調(diào)處工作情況，布臵中心相關(guān)工作。公示公告制度

一、公告公示的主要內(nèi)容

（一）、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

1、接待外地群眾來(lái)訪，要講普通話。

2、接待來(lái)訪，要文明用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”，再如“請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起，你的問(wèn)題暫時(shí)不能答復(fù)”、“中心調(diào)查取證后再給您回復(fù)”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”，“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”，“您慢走”等等。

3、嚴(yán)禁使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語(yǔ)言，如“我不管，問(wèn)別人去”，“別啰嗦，快點(diǎn)講”，“我要下班了，你快點(diǎn)”，“我剛才已說(shuō)過(guò)了，你怎么還問(wèn)”，“你這人真笨”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去告我好了”，“不知道”等等。（二）、服務(wù)態(tài)度熱情。

1、接待來(lái)訪，必須主動(dòng)與來(lái)訪人員打招呼。

2、接待來(lái)訪，必須做到生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，做到“有三聲”即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。

3、來(lái)訪群眾咨詢有關(guān)法律法規(guī)時(shí)，必須做到主動(dòng)熱情，耐心周到，百問(wèn)不厭，百查不煩，解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。

4、來(lái)訪群眾提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，必須做到耐心聽(tīng)取，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉。

5、來(lái)訪群眾出言不遜或有其他不文明舉止時(shí)，要做好有關(guān)法律、法規(guī)宣傳解釋工作，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵，重大問(wèn)題要及時(shí)向中心主任報(bào)告。

（三）、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。

1、堅(jiān)持佩證上崗。

2、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、公開(kāi)調(diào)處矛盾糾紛。

3、堅(jiān)持做到免費(fèi)咨詢，免費(fèi)調(diào)解，免費(fèi)服務(wù)。嚴(yán)禁從事有償中介活動(dòng)，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向當(dāng)事人報(bào)支各種費(fèi)用。

二、公告公示的主要方式 采用公示欄和在服務(wù)窗口向辦事群眾發(fā)放辦事指南的方式公開(kāi)；

三、建立公告公示制的要求 １、屬于主動(dòng)公開(kāi)范圍的信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)。２、建立執(zhí)行公告公示制度的意見(jiàn)采集和反饋機(jī)制，公布意見(jiàn)箱和聯(lián)系、監(jiān)督電話，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)，確保制度執(zhí)行到位。領(lǐng)導(dǎo)包案制度

一、本制度是指對(duì)全縣范圍內(nèi)的重要疑難信訪問(wèn)題，要明確由一名領(lǐng)導(dǎo)干部親自負(fù)責(zé)處理的一種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。

二、凡屬下列情況之一信訪問(wèn)題，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)包案處理： 1．赴京、至省、市、縣重要場(chǎng)所或重要會(huì)議會(huì)場(chǎng)的非正常集體訪。2．長(zhǎng)時(shí)間未解決的涉及群體利益的信訪問(wèn)題。3．縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示件中的重要信訪件。4.可能造成不良社會(huì)影響，危及社會(huì)穩(wěn)定的信訪問(wèn)題。5．群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電反映的問(wèn)題處理難度大或涉及多個(gè)部門(mén)責(zé)任的復(fù)雜疑難信訪問(wèn)題。

三、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決”、“一包到底、一案一清”的原則，做到包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定。

四、包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)主持研究制定解決問(wèn)題的具體方案，組織協(xié)調(diào)、督促檢查相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)，審核簽發(fā)結(jié)案報(bào)告。

五、凡領(lǐng)導(dǎo)包案處理的信訪問(wèn)題應(yīng)本著急事先辦的原則，盡快辦結(jié)。

六、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案后因行動(dòng)遲緩、處理不當(dāng)，而造成嚴(yán)重后果的，建議有關(guān)部門(mén)追究包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)接待制度

1、縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一、三上午，輪流在縣、鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心值班，接待群眾來(lái)訪。

2、接待時(shí)間為值班日上午8∶30－12∶00。

3、如當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)因故不能接待，應(yīng)由縣黨政辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，確保領(lǐng)導(dǎo)接待日不空缺。

4、領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間內(nèi)調(diào)處中心指派一名工作人員配合領(lǐng)導(dǎo)接待，并負(fù)責(zé)做好筆錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

5、遇有特殊案件需要縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪的，縣調(diào)處中心提前向縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，搞好約訪。

6、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)當(dāng)班接訪的矛盾糾紛可以當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)調(diào)結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)限期解決，并實(shí)行跟蹤督辦。

7、對(duì)省、市信訪部門(mén)分解的重點(diǎn)人員和縣信訪部門(mén)分解的重點(diǎn)人員實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的化解力度。

第三篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度

矛盾糾紛排查調(diào)處制度

一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作會(huì)議制度

（一）定期會(huì)議。年初或年終召開(kāi)矛盾糾紛調(diào)處工作會(huì)議，制定排查調(diào)處工作方案，安排部署排調(diào)工作，確定排調(diào)重點(diǎn)，分解排調(diào)任務(wù)。

（二）不定期會(huì)議。根據(jù)工作需要可隨時(shí)組織召開(kāi)矛盾糾紛調(diào)處工作會(huì)議，對(duì)難以解決的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真地分析研究，共同提出解決辦法，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人。

二、矛盾糾紛受理登記制度

（一）調(diào)解人員受理糾紛時(shí)要認(rèn)真做好接待服務(wù)。如果是口頭申請(qǐng)，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。

（二）受理糾紛登記。內(nèi)容包括：調(diào)處時(shí)間、調(diào)處單位、調(diào)處人、矛盾糾紛情況、調(diào)處情況等。排查登記的內(nèi)容包括：排查時(shí)間、地點(diǎn)、排查人姓名、被排查的糾紛種類(lèi)、性質(zhì)、起因苗頭、當(dāng)事方基本情況、責(zé)任方等。

（三）注意保密。受理糾紛登記后，對(duì)當(dāng)事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得隨意泄漏。

（四）及時(shí)匯報(bào)。調(diào)解人員將對(duì)受理矛盾糾紛的要求及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主分管領(lǐng)導(dǎo)確定事件進(jìn)行調(diào)處，將確定的調(diào)處時(shí)間、調(diào)處地點(diǎn)、調(diào)處人員及時(shí)告知糾紛當(dāng)事方，確保當(dāng)事方能按時(shí)參加調(diào)處。

三、矛盾糾紛排查制度

一是不定期排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，實(shí)行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、工作早到位、問(wèn)題早解決。

二是實(shí)行不定期集中排查梳理矛盾糾紛工作。三是重大節(jié)假日、敏感時(shí)期和糾紛多發(fā)期，要及時(shí)組織人員集中排查；對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，加大排查力度，進(jìn)行重點(diǎn)排查。及時(shí)了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。

四、矛盾糾紛預(yù)警、調(diào)處制度

一是制定完善處置群體性矛盾糾紛和突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制；建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和掌握矛盾糾紛信息動(dòng)態(tài)。

二是對(duì)于重大的矛盾糾紛，要及時(shí)受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。

三是發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患（可能發(fā)生群體性上訪、群體斗毆現(xiàn)象）應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

四是受理的矛盾糾紛，能及時(shí)調(diào)處的，組織調(diào)解人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，不能及時(shí)調(diào)處的，告知當(dāng)事方可擇日調(diào)處。

五是調(diào)處矛盾糾紛時(shí)，根據(jù)情況，可指定一名或多名調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)處，對(duì)調(diào)處難度大、復(fù)雜的矛盾糾紛，可組織邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)召開(kāi)調(diào)解會(huì)議參與調(diào)處。

六是矛盾糾紛調(diào)處應(yīng)書(shū)寫(xiě)調(diào)解協(xié)議書(shū)。對(duì)無(wú)法調(diào)處的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，并對(duì)當(dāng)事雙方指明合法訴求途逕。

第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度

福建東南紙業(yè)工貿(mào)有限公司

矛盾糾紛排查調(diào)處制度

第一條為切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，推進(jìn)平安公司建設(shè)活動(dòng)，提高綜治工作質(zhì)量及工作效率，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展，特制定本制度。

第二條 公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司綜治委成員單位成員組成，定期召開(kāi)會(huì)議，上傳下達(dá)，分析研究各種矛盾糾紛，提出切實(shí)可行的解決辦法，督促、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決。

第三條 定期排查。各單位綜治領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各種不穩(wěn)定因素實(shí)行經(jīng)常性排查和定期排查相結(jié)合的工作制度，建立基層單位排查網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)本單位的實(shí)際，針對(duì)一個(gè)時(shí)期突出的矛盾糾紛進(jìn)行排查，對(duì)帶有傾向性和普遍性的問(wèn)題及時(shí)排查，重大節(jié)日、政治敏感時(shí)期進(jìn)行重點(diǎn)排查。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素要建立檔案，弄清問(wèn)題的性質(zhì)、原因，明確責(zé)任，提出解決辦法。對(duì)排查出來(lái)的各類(lèi)矛盾糾紛視輕重緩急，分類(lèi)歸檔，及時(shí)上報(bào)。

第四條 建立矛盾糾紛排查調(diào)處工作七項(xiàng)制度。即：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、信息報(bào)告制度、例會(huì)制度、定期培訓(xùn)制度、回訪制度、督促檢查制度、責(zé)任追究制度。

第五條 調(diào)處措施到位。對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛做到抓早、抓小、抓苗頭，充分發(fā)揮基層民調(diào)組織的作用，在做好日常調(diào)解工作的同時(shí)，做到“多發(fā)性矛盾集中調(diào)解，突出性矛盾重點(diǎn)調(diào)解，經(jīng)常性矛盾隨時(shí)調(diào)解”。

第六條 回訪到位。對(duì)已調(diào)處的矛盾糾紛，做到件件有材料，事事有結(jié)果，同時(shí)堅(jiān)持誰(shuí)調(diào)解誰(shuí)負(fù)責(zé)，定期回訪，傾聽(tīng)當(dāng)事人意見(jiàn)，防止出現(xiàn)反復(fù)。

福建東南紙業(yè)工貿(mào)有限公司

第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度

王曲小學(xué)

矛盾糾紛排查調(diào)處制度

工作宗旨：

維護(hù)校園安全、穩(wěn)定、文明，定期排查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解校園內(nèi)教職工及家屬之間、師生之間、學(xué)生之間各類(lèi)矛盾糾紛，消除各種不安全、不穩(wěn)定、不文明的因素，創(chuàng)安全、穩(wěn)定、文明、和諧、團(tuán)結(jié)的校園。

工作要求：

1．學(xué)校各類(lèi)矛盾糾紛排查調(diào)處在學(xué)校矛盾糾紛排查調(diào)處小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，小組成員要明確分工、各司其責(zé)。

2．定期排查校園內(nèi)各類(lèi)矛盾糾紛，建立領(lǐng)導(dǎo)小組——各處室組——班級(jí)之間信息雙向反饋的暢通渠道。

3．排查調(diào)處矛盾糾紛要遵守預(yù)防為主、發(fā)現(xiàn)調(diào)處為次的原則，以說(shuō)明教育為主要方法，以團(tuán)結(jié)、安全、穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)。

4．排查調(diào)處矛盾糾紛不推諉，誰(shuí)先知道誰(shuí)負(fù)責(zé)，重大問(wèn)題上報(bào)校黨委、校委會(huì)研究處理。

5．無(wú)論是定期排查，還是問(wèn)題的發(fā)生及處理都要及時(shí)、真實(shí)地做好記載并做好歸檔工作。

6．每月對(duì)學(xué)校矛盾糾紛排查調(diào)處工作進(jìn)行匯總，填好矛盾糾紛排查調(diào)處月報(bào)表，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校檢查。