第一篇：社會實(shí)踐“網(wǎng)上購物”調(diào)研心得

關(guān)于社會實(shí)踐網(wǎng)上購物調(diào)查問卷活動的心得體會

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 09財(cái)管9班 宋樟霞

這是我社會實(shí)踐中第一次以問卷形式搞的活動，感觸還是挺多的。

放假的一個(gè)月里，我們小組開始著手社會實(shí)踐的相關(guān)事項(xiàng)。首先是選擇社會實(shí)踐項(xiàng)目，從幾十個(gè)當(dāng)中，我們選擇了關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查分析活動。

選擇這個(gè)實(shí)踐活動，我們是經(jīng)過深思熟慮的，也是考慮過我們的優(yōu)勢所在的。在百度上一搜索，便可知道已經(jīng)有無數(shù)人調(diào)查過，有國家單位，也有像我們一樣的高等院校學(xué)生。那么這么多的人已經(jīng)調(diào)查過了，是不是會有很多雷同之處呢？這個(gè)問題當(dāng)然值得深思，尤其是我們作為活動的參與成員，更要調(diào)查清楚前人做了哪些，是怎么做的。我取其精華，棄其糟粕。同時(shí)，我們在了解到做過的那些調(diào)查分析，更重要的是做出我們與其他人做過的活動的不同與新穎。

隨著人們的生活水平提高，人們的購物方式也在不斷的發(fā)生改變。以前人們購物方式大多是要到指定的地方購不同類型的貨物，有時(shí)甚至還會有時(shí)間的限制等等，這就使得人們要想購到自己真正理想的貨物就比較困難。隨后，出現(xiàn)了購物大商場，人們可以有較多的選擇空間，但仍然會有所局限。再到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，人們可以通過網(wǎng)購這樣一種既省時(shí)又省力的方式來達(dá)到自己的購貨欲望。

但是對于網(wǎng)購這一方式，不同的消費(fèi)者還是有不同的觀點(diǎn)。因此，我們對其進(jìn)行了社會調(diào)研。雖然在此之前已經(jīng)有相關(guān)的調(diào)查，但是我們認(rèn)為不同的人調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)不同，調(diào)查之后反應(yīng)的問題也各不相同，因此我們在暑假自編問卷，希望通過本次調(diào)查了解我們身邊的人對網(wǎng)購的主觀感受，再根據(jù)感受的傾向性和特征，進(jìn)一步分析導(dǎo)致不同態(tài)度的主、客體因素，尋求更好的為人民便捷購物服務(wù)的途徑和策略。

接下來，就是確定人數(shù)。經(jīng)過商議，我們最終決定了近十個(gè)人的總干事。大家大都來自不同的學(xué)院和專業(yè)，在一起開會，在一起聊天，相互認(rèn)識，相互了解。在完成一個(gè)共同目標(biāo)的同時(shí)，也結(jié)識了一群朋友，真是一舉多得?。?/p>

然后我們分工開始各自發(fā)放問卷。為了更好更有效地做調(diào)查，我們每人發(fā)放60份問卷，調(diào)查時(shí)間也自己小組決定，大約5天左右，很靈活。

說實(shí)話，我在調(diào)查中，的確遇到了好多問題，磨礪著我，考驗(yàn)著我的解決能力。

在調(diào)查之前，我以為這個(gè)沒有什么困難，也就是叫不同的人群填個(gè)調(diào)查問卷而已，又不是搞什么買賣，而且這個(gè)說不定還能幫助當(dāng)?shù)氐娜藗兏纳粕钅?，總之，有益于我完成社會?shí)踐和為社會做點(diǎn)事情，也對被調(diào)查者沒有什么大的損失。應(yīng)該不會太難，我也不以為這事情會遇到多大的阻礙。由于料想會容易，而事實(shí)卻給了我當(dāng)頭一棒，潑了一盆冷水，像是在教訓(xùn)沒有經(jīng)歷過世面的井底之蛙。現(xiàn)在才知道什么叫夢想很豐滿，而現(xiàn)實(shí)很骨感了。沒有出來過，怎么知道社會上的各種人們的想法呢。

起初，考慮到填問卷還是需要一些時(shí)間，所以，得找一些不是非常忙碌的人們。不然，打擾到他們工作，我也于心不忍。再次，我考慮到人口密集的地方，這樣可以加快調(diào)查進(jìn)度。車站便成了我的首選之地。我趕公交車直接先到靈溪老街汽車車站，那里旅客相對多些。一到站，我便開始投入，跑到候車室里去，觀察還在等車的，選擇他們比較合適的。我把問卷遞給哪些有時(shí)間并且愿意填寫的旅客手中，總的來說，他們還是挺配合的，這個(gè)點(diǎn)做了大概二十來份。第一個(gè)站，收獲還是挺豐厚的，也讓我有了一點(diǎn)信心，想下一站應(yīng)該不是太難。

可是，我一出站，便遇到了困難。在車站外面的人們，可能是有點(diǎn)忙吧，不愿意填寫我的問卷。當(dāng)我問及是否愿意填寫時(shí)，人們大都有很強(qiáng)的自我保護(hù)和防備意識，總覺得我會欺騙他們或者騙取他們的什么東西，尤其是外來務(wù)工的人們，他們基本上都是拒絕被調(diào)查，只是一味的說他們是外地人，不是本地人。而很多本地人呢，他們最關(guān)心的是調(diào)查后有什么作用，能給他們帶來什么好處，能給他們帶來什么效益。每當(dāng)有人問及此事，我只能如實(shí)回答，作用可能不是很大，但是也不可忽略，我們會盡力將其影響擴(kuò)大化的，也可能會以發(fā)表文章的形式來公布我們的調(diào)查結(jié)果。

就這樣，我一路碰了不少壁才完成了問卷發(fā)放的工作，當(dāng)然也有一些是通過網(wǎng)上問卷的來的。

緊接著，我就統(tǒng)計(jì)了問卷，本想通過軟件統(tǒng)計(jì)的，但研究了半天的軟件都不會用，于是我便手工一份一份的統(tǒng)計(jì)，最終統(tǒng)計(jì)的總體數(shù)據(jù)出來了，然后我將數(shù)據(jù)上傳給我們的組長。一系列的流程終于完成了，雖然很累，但畢竟是第一次問卷調(diào)研，所以我還是為自己的成果感到欣慰的。

這次的調(diào)查讓我成長了，如果有機(jī)會，我還會參加一些有實(shí)際意義的主題的調(diào)研活動。

第二篇：網(wǎng)上購物心得

網(wǎng)上購物心得：

我個(gè)人是想體驗(yàn)一下網(wǎng)上購物，一方面可以了解電子商務(wù)在商務(wù)方面的運(yùn)用，另一方面可以了解網(wǎng)上購物的全過程和總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，還可以了解網(wǎng)上銀行的安全防護(hù)和運(yùn)作，提高自己對網(wǎng)上購物的興趣。

購物流程：注冊賬戶-----搜索商品-----比較價(jià)格，性能------了解優(yōu)劣------之前用戶對商家和商品的評價(jià)------放入購物車-----與商家聯(lián)系------下訂單-----付款------發(fā)貨-----收貨

優(yōu)點(diǎn)：1.節(jié)省時(shí)間，精力，在一些信譽(yù)高的網(wǎng)站進(jìn)行搜索，尋找自己想要購買的物品，可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)尋找商品，可以在不同的商家和網(wǎng)站比較同種商品的價(jià)格，這樣既省時(shí)間，又省精力。

2.有機(jī)會買到本地市場難覓的商品，搜索方便，可以發(fā)現(xiàn)便宜，促銷的商品。3.是一種時(shí)尚的方式，是將來的發(fā)展的趨勢。

4.可以貨比三家，一定要注意商家的信用度和買家對商品的評價(jià)和賣家的服務(wù)態(tài)度。

5.價(jià)格相對市面上的同樣商品優(yōu)惠，由于網(wǎng)上開店不要店租，不經(jīng)過中間商，渠道商，所以價(jià)格都相對比較便宜一些，還有一些商家要是免郵費(fèi)，搞促銷的話，那價(jià)格就更加便宜。6.有的可以先貨到再付款，這個(gè)是比較好的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，可以很好的防止被騙。

缺點(diǎn)：1.質(zhì)量難以保證，由于照片和實(shí)物的差別，無論是在商品的質(zhì)量，色澤和尺寸大小上都有很大的差別，難以把握，很容易買錯(cuò)，要是換貨或是退貨，又要浪費(fèi)郵費(fèi)和精力。2.無法預(yù)先體驗(yàn)商品，現(xiàn)在網(wǎng)上有一些電子商品，最容易買錯(cuò)，如mp3的存儲卡得死角，說是8G，買回來估計(jì)連4G都沒有，我自己曾經(jīng)也買過，就是這種情況。還有就是相機(jī)，筆記本電腦，臺式電腦的很多的性能，功能都沒有辦法預(yù)先體驗(yàn)，而且更商家的說明有很大的出入。

3.網(wǎng)絡(luò)安全性存在隱患，擔(dān)心被人惡意侵犯隱私和被盜銀行帳號和密碼。這個(gè)是所有人都擔(dān)心的，害怕沒有買到東西，錢就被人盜走了。

4.物流方工作不到位導(dǎo)致貨物沒有及時(shí)到達(dá)或者根本收不到

5.商家為了減少工作度，在店中設(shè)置店中店，增加用戶的搜索工作量，增加用戶的負(fù)擔(dān)。

總得就是，網(wǎng)上購物有利有弊，可是無論什么事物都是有兩面性的，我們可以努力做好好的方面，減少不好的方面，畢竟有壓力才可以進(jìn)步，我個(gè)人很喜歡網(wǎng)上購物的方式，很有收獲。

第三篇：網(wǎng)上購物心得

網(wǎng)上購物心得分享

網(wǎng)上購物心得分享：來自愛云購http://

人對網(wǎng)上購物抱有遲疑的態(tài)度，想在網(wǎng)上購物但是由于一方面不知道該如何操作，另一方面就是認(rèn)為網(wǎng)上購物不真實(shí)，怕上當(dāng)受騙，這不是一兩個(gè)人的感覺。起初我也是有這種感覺，但是隨著我身邊的朋友不斷的在網(wǎng)上購物，這也吊起了我的興趣，我也嘗試著在網(wǎng)上購物，第一次網(wǎng)上購物非常成功，記得是買了一條牛仔褲，收到貨之后看了一下，質(zhì)量很好，而且服務(wù)也不錯(cuò)。從這第一次起我也就開始了我的網(wǎng)購生涯。

網(wǎng)上購物工具

一、購物網(wǎng)站賬號（愛云購，淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，京東商城，凡客誠品等等）

二、網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通等網(wǎng)上支付工具。

網(wǎng)上購物流程

一、登陸購物網(wǎng)站

二、選擇需要的商品

三、點(diǎn)擊購買并付款

四、等待收貨

五、驗(yàn)貨并且進(jìn)行評價(jià)

六、到此整個(gè)購物流程完成網(wǎng)上購物注意事項(xiàng)

一、在選購商品的時(shí)候要看看這個(gè)商品是否有人購買并且購買的人多不多，如果有很多人購買看其評價(jià)，最好多看看其他買家對該商品的評價(jià)以及對該商家服務(wù)的評價(jià)，這非常有助于你對該商品質(zhì)量的了解以及該商家服務(wù)質(zhì)量的了解。

二、推薦使用支付寶或者財(cái)付通支付（交易安全）

三、如果沒有收到貨，及時(shí)與賣家進(jìn)行聯(lián)系，如果操作失敗，要及時(shí)進(jìn)行退款操作

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)研報(bào)告

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。網(wǎng)上購物這一模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)商店如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，人們的網(wǎng)上購物熱情講進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購物群體中非常重要的一部分，對此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究，并且以寧波大紅鷹09財(cái)管9班學(xué)生為主體進(jìn)行調(diào)研、分析。

二、調(diào)查目的通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消毒費(fèi)構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)特征，并通過了解當(dāng)前中國大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購物網(wǎng)以及向開拓大學(xué)生市場的公司企業(yè)提供一定的參考。

三、調(diào)查對象

本次調(diào)查以一個(gè)班級為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實(shí)情況。

四、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》，主要調(diào)查了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷48份，回收問卷40份，有效率83%。

五、調(diào)查的內(nèi)容

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例；

2、大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因；

3、大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇哪些購物網(wǎng)站；

4、大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)會買些什么產(chǎn)品；

5、大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法；

6、常在網(wǎng)上購物的大學(xué)生，大約每次會花多少錢；

7、大學(xué)生對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的意見；

六、調(diào)查分析

我們將回收的調(diào)查問卷做了一系列的統(tǒng)計(jì)，并針對一些有代表性的問題進(jìn)行了分析。

1、調(diào)查表明，在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到了70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平28%，說明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。

2、調(diào)查可以看出，選擇價(jià)格低的有35人、節(jié)省時(shí)間的有30人、品種全的有28人、送貨上門的有23人、可異地購物的有23人等。由此可以得出大部分學(xué)生網(wǎng)上購物是因?yàn)閮r(jià)格便宜，其次是因?yàn)楣?jié)省時(shí)間，各種齊全也是一個(gè)重要的原因。

3、調(diào)查表明，70%網(wǎng)上購物是買服飾，35%買化妝品等。由此得出大學(xué)生網(wǎng)上購物，買服飾，化妝品占有很高的比例，其次依次遞減為數(shù)碼產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡、手機(jī)充值卡、書籍等。

4、調(diào)查得出，57%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物流程很繁瑣，那就是說明網(wǎng)上購物流程可能確實(shí)很繁瑣，這也可能是網(wǎng)上購物還不能深得每個(gè)人心的原因吧。如果購物網(wǎng)站能改善這個(gè)情況，使購物過程方便簡單一點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)上購物的人可能會更多。

5、調(diào)查可知，有51%的同學(xué)購物金額在50-100元之間，其次是50元一下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分的網(wǎng)上購物者，但也表明同學(xué)們上網(wǎng)一般是購買比較低價(jià)的商品。說明對有些大學(xué)生來說價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著比較清晰的品牌意識，對指明度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

6、調(diào)查表明，78%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物的前景是好的，分別有10%和11%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物前景非常好和一般，沒有人認(rèn)為不怎么樣。當(dāng)然也不能排除有人覺得不怎么樣，但這也在一定程度上表明了大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的發(fā)展還是有信心，有期待的。

7、調(diào)查表明，大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶網(wǎng)購物，凡客誠品的人數(shù)也比較多，卓越亞馬遜與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)很少有人在里面購物。

以上調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購物越來越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。

七、調(diào)查報(bào)告總結(jié)

通過此次調(diào)查分析，我們得出一下結(jié)論：

1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的學(xué)生占全體樣本的70%。而且有擴(kuò)大的趨勢。這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國網(wǎng)民的購物比例。說明大學(xué)生接受新事物的能力比較強(qiáng)，網(wǎng)上購物這一市場還有大的開發(fā)空間。

2、網(wǎng)上購物過的學(xué)生大多是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)絡(luò)購物的，這也是個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，一定會吸引更多的人網(wǎng)購。

3、有57%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的流程很繁瑣，這也是影響人們網(wǎng)上購物積極性的重要問題。

4、學(xué)生對網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全。

5、雖然學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，多數(shù)是購買較廉價(jià)的商品，但這一市場很大，網(wǎng)上購物的前景還是可以的。

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。

八、調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題及建議

我們依據(jù)以上對在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度，及意見進(jìn)行的分析，提出一些初淺的看法和建議：如果這個(gè)缺陷可以得到解決的話，網(wǎng)上購物的比例會更高。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)無論有無網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生皆對網(wǎng)購的前景有著樂觀的看法及期待。從而說明了網(wǎng)絡(luò)購物對學(xué)生來說還是極有吸引力與發(fā)展?jié)摿Φ模匾氖俏覀儚臒o網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者身上看到了繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物空間的希望，他們沒有全盤否定網(wǎng)購，這一表現(xiàn)使我們對開拓網(wǎng)站購物時(shí)的流程很繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民購物的積極性。

通過調(diào)查可知，消費(fèi)者們對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大的開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。

還有網(wǎng)上購物的安全問題也是影響網(wǎng)上購物比例的重要因素，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問題，為網(wǎng)上購物者提供有力的保護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者利益，從而影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。

附加：

《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》

1、您的性別：

A、男 B、女

2、您是否有過上網(wǎng)購物的經(jīng)歷？

A、有過B、沒有過

3、您平均每月的生活費(fèi)是多少？

A、400以下 B、400-800C、800-1200D、1200以上

4、您瀏覽購物網(wǎng)站的頻率是

A、每天一次及一次以上B、每周一次及一次以上

C、每月一次及一次以上D、每月不足一次

5、您一般購買何種產(chǎn)品？（多選）

A、服飾 B、化妝品 C、保健品 D、數(shù)碼產(chǎn)品

E、游戲點(diǎn)卡 F、手機(jī)充值卡 G、書籍H、其他__________

6、您每次購物的平均金額范圍是

A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200-500元

E、500-1000元F1000元以上

7、您一般是在哪個(gè)網(wǎng)站上挑選商品的？

A、淘寶B、凡客誠品C、當(dāng)當(dāng)D、卓越亞馬遜E、其他___________

8、您網(wǎng)上購買產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)：（最多選2個(gè)）

A、產(chǎn)品品牌B、產(chǎn)品價(jià)格C、產(chǎn)品質(zhì)量D、產(chǎn)品口碑E、其他_________

9、您對所購的商品的滿意度是？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

10、您選擇網(wǎng)上購物的原因（最多選3個(gè)）

A、節(jié)省時(shí)間B、價(jià)格低C、品種全D、可異地購物

E、送貨上門F、好奇G、其他____________

11、您覺得網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)是？（多選題）

A、省時(shí)、便捷B、物美價(jià)廉C、新奇、有趣D、其他__________

12、您覺得網(wǎng)上購物還存在哪些缺陷？（多選）

A、管理混亂B、規(guī)范不健全

C、存在許多欺詐情況以及虛假宣傳

D、對消費(fèi)者的保護(hù)還不夠

E、對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)

F、其他_________________

13、您認(rèn)為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景怎么樣？

A、非常好B、好C、一般D、不怎么樣

14、您認(rèn)為網(wǎng)上購物會成為購物的發(fā)展趨勢嗎？為什么？

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)研報(bào)告

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：XX的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列30以下21130.180.0730-6027890.240.4860-10027650.240.35100-20021130.180.07200以上1860.160.03注：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列很滿意60.02滿意1080.36一般1770.59不滿意90.03很不滿意00注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

(三)網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時(shí)省力省事，不過這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你啰哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：

調(diào)研顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。其少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類，其次是在網(wǎng)上充值話費(fèi)和購買數(shù)碼產(chǎn)品，再次是購買化妝品和禮品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。