第一篇：軟件實施部崗位職責

項目實施部部門職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、負責公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作 制定工程項目實施計劃書

承擔項目實施交付和項目管理職責

負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協(xié)調(diào) 負責項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決 負責項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄 負責項目實施過程中，軟件的培訓工作 協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關測試工作

負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關幫助文檔

10、負責做好軟件問題處理工作

11、承擔新進人員的業(yè)務培訓工作

項目實施部崗位職責

實施部是直接面向廣大客戶群，現(xiàn)場的為客戶進行軟件系統(tǒng)的培訓以及現(xiàn)場指導的部門，在維護公司和客戶關系上有著重要的作用，它與公司其他部門協(xié)作，共同推動公司的持續(xù)、穩(wěn)定、長期的發(fā)展。

一、工作目標：通過對客戶現(xiàn)場的培訓、現(xiàn)場指導，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、可靠的服務，努力提高客戶滿意度，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

二、工作原則：以客為尊，以誠為本；反應迅速、處理及時。

三、實施部崗位職責

1、實施部經(jīng)理職務描述

職務名稱：實施部經(jīng)理

直接上級：副總經(jīng)理

直接下級：軟件實施工程師、軟件實施講師

本職工作：負責公司實施部的業(yè)務與管理工作

崗位職責：

（1）業(yè)務職責

2）制定、修訂實施部的工作程序和相關的規(guī)章制度的實施細則，并組織實施；

3）承擔項目交付和項目管理職責；

4）負責本部門員工之間或本部門與其他部門之間工作的協(xié)調(diào)；

5）監(jiān)督檢查、處理反饋下屬員工的工作程序、規(guī)章制度、實施細則的施行情況；

6）處理客戶投訴，最大限度的減小負面影響；

7）完成公司領導交辦的其他工作。

（二）管理職責

1、組織建設

（1）參與討論本部門崗位設置；

（2）發(fā)現(xiàn)本部門崗位設置或崗位分工不合理時，及時向上級部門匯報，提出調(diào)整意見

2、人員招聘

A 用人需求

提出本部門崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責及任職資格，提交給綜合管理部門，并呈報副總經(jīng)理確認。

B 面試

（1）進行本部門崗位的初試；

（2）組織參與面試人員；

C 不合格員工處理

提出部門不合格員工的處理建議，提交副總經(jīng)理確認。

3、培訓

（1）提出本部門培訓計劃，提交副總經(jīng)理確認；

（2）確認本部門的培訓計劃，提交綜合管理部門。

4、績效考核

（1）提出直接下級的績效考核原則，提交綜合管理部，并呈報副總經(jīng)理確認；

（2）根據(jù)副總經(jīng)理確認的績效考核原則，與綜合管理部商討并確定績效考核方法；

（3）對直接下級進行考評，并進行考評溝通，將考評結果提交綜合管理部

門。

5、工作溝通

（1）匯總工作報告，并與副總經(jīng)理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；

（2）負責將公司的政策規(guī)章等信息快速，清晰，準確的傳遞給直接下級；

（3）以書面的交付式的工作通報制度與直接下級進行溝通。

6、激勵

（1）參與討論本部門下級人員的激勵原則和激勵方法；

（2）負責落實本部門下級人員的激勵方法。

7、經(jīng)費審核與控制

依據(jù)財務制度審核本部門下級人員的各項花費，并確認支出的合理性

8、工作報告

定期將自己的各項工作及下級人員的工作以書面的形式向公司綜合管理部及副總經(jīng)理報告。

9、領導能力

（1）指導，鼓勵，鞭策下級，使下級能努力工作；

（2）有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

（3）能為直接下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景。

2、實施工程師崗位職責

職務名稱：軟件實施工程師

直接上級：實施部經(jīng)理

本職工作：負責醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險系統(tǒng)工程等項目的現(xiàn)場指導與問題記錄工作

崗位職責：

1）參與項目實施計劃書的編寫；

2）及時記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結果上報部門經(jīng)理；

3）記錄用戶在軟件使用過程中對存在問題的建議與意見，并上報部門經(jīng)理；

4）參與編寫《用戶手冊》、《管理員手冊》和相關培訓教材；

5）參與進行“用戶項目確認”和編寫《項目確認報告》。

6）學習掌握醫(yī)院和醫(yī)療保險相關政策規(guī)定；

7）完成公司領導交辦的其他工作。

3、實施講師崗位職責

職務名稱：實施講師

直接上級：實施部經(jīng)理

本職工作：負責醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險系統(tǒng)工程等項目的現(xiàn)場培訓工作崗位職責：

1)負責醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險系統(tǒng)工程等項目的現(xiàn)場培訓工作；

2)負責編寫醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險等系統(tǒng)的《用戶手冊》、《管理員手冊》和相關培訓教材；

3)負責實施部其他相關文件的編寫工作；

4)參與進行“用戶項目確認”和編寫《項目確認報告》。

5)及時記錄并解決在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結果上報部門經(jīng)理；

6)記錄用戶在軟件操作使用過程中對存在問題的建議與意見，并上報部門經(jīng)理；

7)學習醫(yī)院和醫(yī)療保險等項目的相關政策規(guī)定。

8)完成公司領導交辦的其他工作。

4、項目負責人崗位職責

職務名稱：項目負責人

直接上級：實施部經(jīng)理

本職工作：負責醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險系統(tǒng)工程等項目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作

崗位職責：

1）負責制定項目實施計劃書。

2）負責醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險系統(tǒng)工程等項目進度的整體把握。

3）負責醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險系統(tǒng)工程等項目的業(yè)務技術溝通及問題處理。

4）負責項目實施過程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作。

5）承擔項目實施過程中，公司其他現(xiàn)場人員的協(xié)調(diào)與管理工作。

6）負責項目的驗收與交接工作。

7）負責向部門經(jīng)理反饋遇到的問題及工程進度工作。

8）完成公司領導交辦的其他工作。