第一篇：中國移動人的責(zé)任

中國移動人的責(zé)任

2010年正恰逢中國移動通信集團公司成立10周年，在5月份舉辦的總裁論壇上，集團公司董事長王建宙對中國移動這十年來的發(fā)展做了總結(jié)，把這十年來中國移動這頭“大象”快跑歸結(jié)為通信的需要、市場的競爭機制等因素，但在這其中起決定性因素的則是中國移動擁有著一支卓越的員工團隊。而在談到企業(yè)文化建設(shè)時，“責(zé)任與卓越”就成為主旋律?！耙苿痈淖兩睢⒇?zé)任鑄就未來”成為2010年世界電信日中國移動感恩客戶、感恩社會、感恩世界的鏗鏘諾言。今年以來，我國經(jīng)濟總體保持良好增長態(tài)勢，為中國移動的發(fā)展帶來機遇，然而我們也面臨移動通信普及率持續(xù)上升及電信行業(yè)競爭加劇帶來的挑戰(zhàn)。面對復(fù)雜的市場環(huán)境，“中國移動人的責(zé)任”將再度指引我們繼續(xù)前進。

現(xiàn)在很多人一提起中國移動的員工，往往冠以清閑二字，那么只能說有太多的人不了解中國移動員工，更不了解他們的辛苦。那么我們中國移動人的責(zé)任基調(diào)應(yīng)該是什么呢？也許有人會說，這是一個很簡單的問題，你沒看見我們移動墻上、桌上擺著的企業(yè)文化VI（視覺識別）主題嗎？那叫“正德厚生、臻于至善”。古語云：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修、正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神；“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之、奉行者甚眾的道德理念；“正德厚生、臻于至善”是移動企業(yè)商業(yè)道德的合理闡釋和完美表達，是我們企業(yè)核心價值觀的深層次體現(xiàn)，當(dāng)然應(yīng)該順理成章地成為我們中國移動人的責(zé)任的基調(diào)。毋庸諱言，“責(zé)任”在中國移動的企業(yè)文化建設(shè)中頻繁出現(xiàn)，“正德厚生、臻于至善”為中國移動人的責(zé)任賦予了深刻的內(nèi)涵與簡明的批注。而當(dāng)“責(zé)任”二字再度在我們腦海盤旋時，我們不得不重新審視，“責(zé)任”究竟是什么？誠然中國移動的大多數(shù)員工都做著平凡的工作，但是任何工作都是由一點點的小事組成，決不能有一點的馬虎?！霸诒疚唬M本分”，這應(yīng)該是每個人對自己工作最基本的要求：在為客戶承諾的7*24小時的服務(wù)中，有多少工作人員犧牲自己的休息時間來為客戶排憂解難，原因是因為我們有“中國移動人的責(zé)任”這個信念；每一個漆黑的夜晚，我們的通信樞紐樓都會亮起明亮的燈光，員工加班加點奮戰(zhàn)在工作崗位上，正是因為有了“中國移動人的責(zé)任”這個信念。也正是因為大家心里面都裝著“中國移動人的責(zé)任”這個信念，才會有不少員工為了

履行職責(zé)，不顧惡劣的天氣，以火一般的熱情在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)，尤其在家家團聚的日子里，舍小家顧大家的搶修故障，保障通信暢通。這都使我們看到了“責(zé)任心”的真實體現(xiàn)。

有人說過，企業(yè)有多大，責(zé)任就有多大，這句話用在中國移動身上再貼切不過。今年玉樹地震，中國移動在第一時間進駐震區(qū)，盡可能快的恢復(fù)通信，保證震區(qū)內(nèi)應(yīng)急通訊的暢通，也讓外界能夠更加清楚的了解震區(qū)的情況。一方有難，八方支援，在地震后的第一時間里，公司便從全國各地選派技術(shù)骨干到最需要的地方進行支援。大家在那里吃不好，睡不好，但沒有人去抱怨，沒有人后悔，因為大家知道自己的責(zé)任，知道作為一名中國移動的員工就應(yīng)該把保證通信質(zhì)量作為自己最大的責(zé)任來完成。

創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。這是中國移動所有員工的使命。但也正如王建宙董事長在總裁論壇里提到，中國移動在十年的高速發(fā)展以后，確實也存在一些大企業(yè)病，跨部門之間協(xié)調(diào)能力較差，有時出現(xiàn)互相推諉的問題。但可貴的事，這些問題已經(jīng)逐漸被大家所意識到，并且也進行了相應(yīng)的改進。作為一家超大型國企，能及時發(fā)現(xiàn)并且改掉自身的毛病，應(yīng)該說是非常難能可貴的。當(dāng)我們凝視遠方，當(dāng)我們明晰了中國移動人責(zé)任的外化內(nèi)涵與各種表現(xiàn)形式，當(dāng)我們肩負(fù)起歷史使命與時代責(zé)任，也許我們更應(yīng)該腳踏實地，更應(yīng)該關(guān)注我們腳下的泥土與本職工作的職責(zé)，如何履行我們的責(zé)任真得認(rèn)真思考。

首先，責(zé)任是一種態(tài)度。我們要履行一個中國移動人的責(zé)任，就必須端正態(tài)度，提高認(rèn)識。我們需要深入了解企業(yè)責(zé)任全球規(guī)范的三重底線，即經(jīng)濟、社會和環(huán)境，并“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”，秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新超越的進取心態(tài)，以天下之至誠而盡精益求精，追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。而從日常工作實踐出發(fā)，端正履行責(zé)任的態(tài)度就是兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。譬如，我們要進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷，可以微笑地與客戶隨意交流，而當(dāng)我們切實履行“三句半”營銷術(shù)，與客戶進行規(guī)范化的溝通與交流，微笑并很正規(guī)地說出“簡單來說”、“它特別適合于”、“使用它之后”、“舉個例子說”等營銷話語，就是一種專業(yè)態(tài)度的實踐。

第二，責(zé)任是一種能力。我們要履行一個中國移動人的責(zé)任，就必須苦練內(nèi)

功，培養(yǎng)能力。譬如，我們要“開動機器”，維護好短信網(wǎng)關(guān)，就必須加強網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)，親自到機房對設(shè)備進行查看和實際操作，熟悉短信網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備維護常用指令、維護的日常流程，并根據(jù)工作規(guī)范每天填寫維護日志和關(guān)注日常預(yù)警，這樣短信網(wǎng)關(guān)才能7×24小時正常運轉(zhuǎn)，我們也就切實履行了維護短信網(wǎng)關(guān)的責(zé)任。也就是說，我們端正了態(tài)度，有了履行責(zé)任的良好意愿，必須通過學(xué)習(xí)與實踐，不斷豐富自己的知識體系，具備了這樣一種能力，我們才能較好地履行責(zé)任。

第三，責(zé)任是一種行為。我們要履行一個中國移動人的責(zé)任，就必須注重實踐，在干中學(xué)，在學(xué)中干。我們要履行責(zé)任，就必須理論聯(lián)系實踐，切忌光說不干、光學(xué)不干，我們要推動中國移動這只“大象”邁出優(yōu)美的“舞步”，必須一磚一瓦、一點一滴地奉獻自己的青春與才智。而重視市場調(diào)查、發(fā)現(xiàn)問題、查找問題、帶著問題去實踐，活學(xué)活用，學(xué)用結(jié)合，在實踐中提升就是我們責(zé)任行為化的重要工作方法之一。譬如，我們支部建設(shè)講創(chuàng)先爭優(yōu)，絕對不是貼幾張標(biāo)語、喊幾句口號、掛幾面紅旗，而是要切實制訂工作計劃，要求每位黨員填寫《黨員公開承諾書》，確定黨、團員先鋒示范崗，圍繞數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)年度工作目標(biāo)、KPI/KQI指標(biāo)、分季競賽指標(biāo)，在部門/員工績效考評、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)分季競賽、快樂100玩轉(zhuǎn)手機業(yè)務(wù)三全競賽（全員學(xué)習(xí)、全員體驗、全員推廣）、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)深度運營/整合營銷/綜合評估、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)/業(yè)務(wù)創(chuàng)新/品牌建設(shè)等工作方面深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

第四，責(zé)任是一種文化。我們要履行一個中國移動人的責(zé)任，就必須營建氛圍，優(yōu)化環(huán)境，推進企業(yè)文化建設(shè)。俗話說，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。我們都去肯德基吃過漢堡，發(fā)現(xiàn)湖南的漢堡和上海世博會園區(qū)的漢堡一個味，有人會說那是因為它們的13道工序標(biāo)準(zhǔn)與流程管理所決定的，而賣漢堡的人都面帶微笑也許就是企業(yè)文化建設(shè)的效果。譬如，我們要發(fā)揮支部這一戰(zhàn)斗堡壘的作用，我們就應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)上狠下功夫?！霸鰪妱?chuàng)新意識、培育創(chuàng)新企業(yè)”主題思想教育、“黨員·品行·表率”主題黨員示范活動、“執(zhí)行先鋒”班組建設(shè)、“卓越100”流程管理建設(shè)、“感恩、求學(xué)、爭先”主題文化活動、“與祖國共奮進、同企業(yè)共成長”青年/團員隊伍建設(shè)、秋季校園促銷“亮身份、爭先鋒”主題黨/團員先鋒突擊活動、“彩傳盛世、情動湖湘”紅彩

信傳播大賽、“MM有我更精彩”勞動競賽等企業(yè)文化建設(shè)活動有效見證了長沙移動各支部戰(zhàn)斗堡壘的發(fā)展與成長。

中國移動在自己的第一個十年里是成功的，取得了一系列的驕人戰(zhàn)果。但是這已然成為過去，隨著電信業(yè)的重組，我們面臨著前所未有的困難，競爭更加激烈，在這種情況下，我們應(yīng)該做好進行二次創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。繼續(xù)秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，以自己的方式，以企業(yè)公民的名義，攜手共進，履行責(zé)任，為創(chuàng)造一個科學(xué)發(fā)展、誠信和諧的世界一流企業(yè)，感恩客戶，感恩社會，感恩世界，從現(xiàn)在做起，從小事做起，從我做起，時刻謹(jǐn)記自己作為一名中國移動人的責(zé)任！

第二篇：中國移動人的責(zé)任1

中國移動人的責(zé)任---營業(yè)員篇

作為一個移動的營業(yè)員，我個人覺得中國移動人的責(zé)任并不是一定要為公司做出什么偉大的貢獻，只是覺得我們每個移動人從小事做起，同時也把小事做好就可以了。

昨天晚上看了一部喜劇叫“娜娜的玫瑰戰(zhàn)爭”，里面的一個交警令我印象尤為深刻！當(dāng)時交警捉住了闖紅燈的娜娜，結(jié)果被娜娜一頓的歪理教訓(xùn)下，放走了娜娜的同時，深刻地反省了自己的工作。之后的日子里，這位交警自行制作了安全知識海報，跟路人宣傳的同時，每天一起陪路人一起等紅綠燈,一起過馬路??本來作為一個交警，他并不需要“多此一舉”，只要好好的站著，指揮一下交通，對違反的路人做出懲罰就可以了。但是，往往工作中，我們需要這樣有責(zé)任的工作者。為自己工作的負(fù)責(zé)的同時，也為路人的生命安全負(fù)責(zé)。

現(xiàn)在，我們的服務(wù)廳每天都在拼命地追求客戶滿意服務(wù)。

中國移動通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個性化的通信業(yè)務(wù)，更強調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。而這些服務(wù)不單單只是像以往那樣，幫客戶快捷辦理完業(yè)務(wù)就可以得到客戶滿意的回應(yīng)。為公司維持好的服務(wù)品牌是我們的責(zé)任之一，而好的服務(wù)品牌不是靠宣傳樹立的，而是從每一件小事做出來的，客戶對服務(wù)的評價不是靠宣傳，而是通過客戶自身體會得來的，只有讓客戶感動、方便、快捷的服務(wù)才是好的服務(wù)。所以，我們應(yīng)從每一件小事做好，對客戶體貼入微，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求。我們要注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，想客戶所想，方便客戶，做客戶的貼心人，才能感動客戶，贏得客戶的心。

其次是我們的服務(wù)要切合實際，從實際出發(fā)，只有真正方便客戶，讓客戶離不開的服務(wù)才是好服務(wù)。

客戶是企業(yè)的生命所在，主動發(fā)掘客戶的需求，為客戶提供服務(wù)。也許，下雨天的時候，為客戶送上干凈的毛巾，或者主動為客戶端上一杯熱茶，不經(jīng)意的關(guān)懷定讓客戶倍加感動。感動之余，客戶也許會愿意體驗我們的天氣預(yù)報??當(dāng)然，并不是要一概而論。只有隨時隨地為客戶著想，從點滴做起，為客戶提供溫馨的服務(wù)，才能贏得客戶的認(rèn)可，得到客戶的認(rèn)可，還擔(dān)心業(yè)務(wù)不來么？！到這里也許有人會問，之前強調(diào)的一直都是服務(wù)，為什么現(xiàn)在還要業(yè)務(wù)呢？前門已經(jīng)提到，客戶是企業(yè)的生命所在！一間企業(yè)要生存歸根到底，還是靠“業(yè)務(wù)”的。我們在做業(yè)務(wù)之前，做好服務(wù)是必須的，業(yè)務(wù)只是服務(wù)的延伸。

服務(wù)從小事做起，做好每件小事，我認(rèn)為這就是我們移動人的責(zé)任，謝謝！

第三篇：有關(guān)中國移動人的責(zé)任演講稿

中國移動人的責(zé)任

喬雄飛

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事: 大家下午好!我是質(zhì)量控制中心的喬雄飛.今天真的非常高興能夠有這樣一個機會站在這里,跟大家分享我作為一名中國移動的員工對責(zé)任的理解.有人說，青春是一首歌，回蕩著歡快、美妙的旋律；有人說青春是一幅畫，鐫刻著瑰麗、浪漫的色彩。我們這一代人被認(rèn)為是蜜罐里泡大的，缺乏緊迫感和責(zé)任感。的確，與父輩們相比，我們的生活條件更加舒適，更加安逸。但這決不意味著我們就可以無視這個時代賦予我們的責(zé)任。

加入到中國移動這個大家庭,開闊了我的眼界，提升了我的理論水平，培養(yǎng)了我許多解決實際問題的能力.但我認(rèn)為最重要的是,當(dāng)我漸漸融入到工作中時,機房里同事們一絲不茍的工作態(tài)度,對每一次故障的刨根問底,漸漸使我明白了一名移動人身上的責(zé)任,2009年7月17日王建宙總裁在第四屆“總裁講壇”上的講話，強調(diào)了在整個外部環(huán)境發(fā)生大變化的情況下，企業(yè)和員工的責(zé)任感的重要意義。從咿呀學(xué)語到走入社會的20多個春秋里，常聽身邊的人談起社會責(zé)任，企業(yè)責(zé)任，法律責(zé)任等等詞匯，但是對于責(zé)任我沒有一個全面合理的闡釋，翻開詞典，我得到了責(zé)任的準(zhǔn)確描述,責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的使命，完成應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感是衡量一個人精神素質(zhì)的重要指標(biāo).我認(rèn)為責(zé)任是一種與生俱來的使命.切實履行責(zé)任，盡職盡責(zé)地對待自己的工作，才能完美展現(xiàn)自身的能力和價值。責(zé)任也是一種榮譽，更是人格的展現(xiàn)，是所有員工應(yīng)具備的工作理念。

圍繞中國移動人責(zé)任這一主題，總裁對創(chuàng)新和領(lǐng)先兩大責(zé)任進行了詳細(xì)分析。他指出創(chuàng)新是指要將中國移動建設(shè)成為一個創(chuàng)新型的企業(yè),這是中國移動對用戶的責(zé)任；領(lǐng)先就是要保持中國移動在同行業(yè)的國際領(lǐng)先地位,這是每一個移動人對公司的責(zé)任。

作為今天身處中國移動職場的員工，我想,我們應(yīng)該清楚自己要做什么？我們要做的是兢兢業(yè)業(yè)完成工作任務(wù)，不折不扣去落實既定的工作目標(biāo)。王總從移動公司的戰(zhàn)略和每個中國移動人的責(zé)任兩個方面分析了如何保持中國移動公司的國際領(lǐng)先地位。“我們一定要有清醒的頭腦，做公司不是體育比賽，體育比賽只要得到一個世界冠軍就是終身成就，但是企業(yè)追求的是持續(xù)發(fā)展，是基業(yè)常青?！弊鳛橹袊苿尤?，要認(rèn)清中國移動面臨的機遇與挑戰(zhàn)、成就與不足，每一位員工都樹立起責(zé)任意識，才能共同為保持中國移動的國際領(lǐng)先地位。作為中國移動人里的一員,我們要加強學(xué)習(xí)，通過不斷地學(xué)習(xí)，了解更多的信息，篩選其中有用的信息，適應(yīng)外部不斷變化的競爭環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，進而提升企業(yè)的整體素質(zhì)。在工作中,我們要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，提高執(zhí)行力。日常工作中的每一件小事、每一個細(xì)節(jié)都是重要的,只有從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，善于開動腦筋,才能有扎實的基礎(chǔ)去創(chuàng)新,繼而保持中國移動在同行業(yè)的國際領(lǐng)先地位。

早些時候,很多朋友也許都看過《士兵突擊》那部電視劇，劇中的主人公許三多曾給數(shù)萬觀眾留下了深刻的印象和深深的感動。劇中的一句臺詞“不拋棄，不放棄，好好活，做有意義的事”。是對一個負(fù)責(zé)任的人生最好的解釋。這是一個競爭激烈的時代，這是一個人才輩出的時代。混日子的人，最后只會讓日子混了自己。很多企業(yè)貼墻壁上都貼著這樣一句話“今天工作不努力，明天努力找工作”。這是職場生活最真實的寫照,一語道出了如今責(zé)任感對每一個移動人的重要性。只有企業(yè)發(fā)展了,我們才能獲得更好的發(fā)展, 做好每一個細(xì)節(jié)才能夠真正的做到“臻于至善”，踐行我們的企業(yè)價值觀。

自郵電大學(xué)畢業(yè)后,我進入移動工作,這是我所愛好的領(lǐng)域,能夠把個人的愛好作為自己謀生職業(yè)的人是很幸運的，我深感自己必須在工作中不斷提升自己,不斷與時俱進,才能夠把賴以謀生的職業(yè)變成值得我為之而自豪的事業(yè).身邊的同事們，無一例外地都在在努力的工作著,正所謂旗幟在前，催人奮進。我將把“責(zé)任”二字深深刻在心中,朝著自己的目標(biāo)繼續(xù)去努力和去奮斗。

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

第四篇：中國移動人的責(zé)任--方亮

網(wǎng)優(yōu)人的責(zé)任

2008年5月21日早四點，一支由4個人兩臺車組成的抗震救災(zāi)小分隊出發(fā)了，他們的目標(biāo)是通信中斷逾九天、余震不斷、駐地人民渴望聯(lián)系暢通的汶川地震災(zāi)區(qū)，在漫長的25天征程中他們?yōu)殂氪ā⒗砜h、茂縣等十幾處災(zāi)區(qū)送去了通暢的網(wǎng)絡(luò)信號，他們滿是疲憊的回來，帶回的是阿壩自治州人民政府的錦旗及災(zāi)區(qū)人民的感激。今年前不久的8月4日凌晨4時，又是這支小分隊出發(fā)了，他們將長驅(qū)數(shù)千里，奔赴吉林災(zāi)區(qū)去抗洪救災(zāi)，他們穿著被水澆濕的衣服為災(zāi)區(qū)確保通信暢通，餓了，吃點方便面，困了，就在潮濕的帳篷里小睡一覺，整整十個晝夜的保障，他們順利完成了此次任務(wù)。

他們就是網(wǎng)優(yōu)中心應(yīng)急通信小分隊，他們是網(wǎng)優(yōu)中心的一個小的班組，他們心中裝的是中國移動“正德厚生臻于至善”的信念，肩上扛的是對客戶的責(zé)任。

當(dāng)我們站在市公司樓頂，看著一座座高樓拔地而起，我們對石家莊城市迅猛發(fā)展而感到由衷的高興，可是你是否想到三年城市建設(shè)及后續(xù)的穿衣戴帽工程給石家莊移動網(wǎng)絡(luò)帶來多大的危機，一座座宏站被拆除了，隨之而來的新站建設(shè)因各種原因卻不能順利展開，網(wǎng)優(yōu)人在哭泣，心頭在淌血，然而想起肩上的責(zé)任，想起對幾百萬移動用戶的承諾，網(wǎng)優(yōu)人沒有被困難嚇倒，他們一次次到現(xiàn)場測試，一夜夜在一起開會研究，一回回修改優(yōu)化方案，大家群策群力，經(jīng)過艱苦卓絕的努力，他們采取了多項舉措對市區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行精細(xì)化管理，合理調(diào)配人員，打造專家團隊。創(chuàng)新管理模式，引入網(wǎng)格片區(qū)制，創(chuàng)新優(yōu)化方式，整合各種資源，最終使用戶感知快速提升，網(wǎng)絡(luò)投訴迅速下降。石家莊的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有了很大起色，在此基礎(chǔ)上無線網(wǎng)優(yōu)人提出了針對城市建設(shè)造成的優(yōu)化難題的完整解決方案，并全國首次歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化“三高問題”，這才是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量降低的罪魁禍?zhǔn)?“三高”問題的提出與解決，受到了省市公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門的肯定與贊揚。2010.6.4日人民郵電以很大的篇幅對我中心“三高”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進行報道。另外無線網(wǎng)優(yōu)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實踐經(jīng)驗，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，李金成、方亮撰寫的《TD網(wǎng)絡(luò)典型場景覆蓋問題》在《通信產(chǎn)業(yè)報》及《電信技術(shù)》上發(fā)表，中國通信網(wǎng)及多家媒體進行了轉(zhuǎn)載。另外多篇文章在全國性報紙雜志上發(fā)表。今年七一前夕網(wǎng)優(yōu)中心主任李金成光榮地被評為集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

網(wǎng)優(yōu)人傻嗎？網(wǎng)優(yōu)人不要命了，不，他們更多想到的是他們的責(zé)任，他們對移動客戶的真摯感情。

上半年石家莊市國資委黨委在全系統(tǒng)黨組織和黨員中，廣泛開展了創(chuàng)先爭優(yōu)主題演講活動。曾獲集團公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號的無線網(wǎng)優(yōu)中心員工康小兵參加了這次主題演講活動。經(jīng)過兩次的入圍演講選拔，由于事跡突出，康小兵從近百名選手中脫穎而出，成功入選石家莊市國資委創(chuàng)先爭優(yōu)主題巡講團，并在石家莊煉油廠做首場演講，康小兵是一名有著33年黨齡的老黨員，他在汶川地震、山森火災(zāi)、抗擊冰雪等突發(fā)事件的通信保障工作中無私奉獻、奮勇爭先，出色完成了多項緊急任務(wù)?？敌”懤m(xù)在石家莊各大企業(yè)事業(yè)單位進行十多場演講他以真摯的情感，感人的事跡，從不同角度詮釋了企業(yè)共產(chǎn)黨員的先進性，集中體現(xiàn)了新形勢下立足本職，無私奉獻，勇做學(xué)習(xí)型、知識型、技能型、創(chuàng)新型共產(chǎn)黨員的精神風(fēng)貌，受到市國資委領(lǐng)導(dǎo)及廣大觀眾的熱烈歡迎。有位全球通用戶拉著老康的手激動地說中國移動員工都是好樣的，這輩子我用移動手機用定了。

滄海橫流，方顯英雄本色。去年中國移動人勇敢地將不太成熟的TD背在肩上，用實際行動兌現(xiàn)了支持民族產(chǎn)業(yè)的承諾，我們網(wǎng)優(yōu)人再接再厲，用百倍努力優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重塑移動明天的輝煌。

方亮

第五篇：你我身邊的感動—中國移動人

你我身邊的感動—中國移動人

中國移動的核心價值觀是“正德厚生、勤于至善”。上半句強調(diào)的是一種責(zé)任感，一種為社會服務(wù)的責(zé)任感。后半句是一種過程、一種逐漸趨于完美的過程?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每個客戶滿意”一直是每一個移動員工的工作宗旨。有些發(fā)生在移動的故事，也是發(fā)生在我們身邊的故事，不想刻意渲染無私奉獻，只想讓每一個小伙伴們知道，感動就在身邊，溫暖就在你我之間。

365天，每天‘我’都在，無論春秋冬夏，無論節(jié)慶假期，無論任何時間地點，只要您有任何移動業(yè)務(wù)需要辦理，營業(yè)廳的大門永遠為您敞開，移動員工永遠在等候著您的都來，只愿為您提供最方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了所有用戶能順利的辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員經(jīng)常無法準(zhǔn)點吃飯，也沒有休息時間，但是他們絲毫沒有怨言。為給用戶提供最優(yōu)質(zhì)和最專業(yè)的服務(wù)，移動員工強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)水平，班長每天利用早班會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影響正常的服務(wù)工作，班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，親情化服務(wù)也是營業(yè)廳服務(wù)的一個亮點，在網(wǎng)用戶中有些中低端客戶及弱勢群體對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361的一位張姓老人，在北河營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，由于首次使用手機不會操作，為其服務(wù)的營業(yè)員便將其手機的具體操作方法詳細(xì)的寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到北河營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理，并且逢人就說移動員工服務(wù)態(tài)度好。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。另外每年步入寒冬時節(jié)，各營業(yè)廳都會在門口免費為來辦理業(yè)務(wù)的用戶提供熱水，雖是發(fā)生在我們身邊的小事，卻充滿著溫暖與感動。

四平市第一高級中學(xué)高一年級共有22個班級，在9月的高校迎新期間，該學(xué)校的所有新入學(xué)高一學(xué)生按照學(xué)校要求統(tǒng)一辦理我公司的校訊通業(yè)務(wù)。老師通過校訊通聯(lián)系學(xué)生家長向家長通告學(xué)校的相關(guān)事宜，家長可通過校訊通了解孩子在校期間的表現(xiàn)，實現(xiàn)與老師之間的溝通和交流。校訊通業(yè)務(wù)的辦理資費為10元/月，但是由于14班和22班為特困班級，兩個班級的全體同學(xué)都是特困學(xué)生，多因單親家庭經(jīng)濟困難或父母因病致貧，長期辦理校訊通業(yè)務(wù)可能會給他們帶來經(jīng)濟上的負(fù)擔(dān)。校領(lǐng)導(dǎo)將這些貧困學(xué)生的實際情況反饋給負(fù)責(zé)此學(xué)校集團業(yè)務(wù)的移動負(fù)責(zé)人，考慮到這個特殊的因素，負(fù)責(zé)這項業(yè)務(wù)的集團客戶經(jīng)理高鵬將詳細(xì)情況反映給相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)。最后公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過討論，決定為兩個特困班級的學(xué)生免費開通校訊通，讓他們能夠放心無壓力的使用移動業(yè)務(wù)。雖然免去的費用不是一個很大的數(shù)字，但它里面所包含的東西卻是沉甸甸的，是移動人為特困學(xué)生送去的一份愛心與溫暖，傳遞的一份正能量。

在移動公司，曾經(jīng)發(fā)生的和現(xiàn)在正在發(fā)生你我身邊的每一個故事，不一定是轟轟烈烈的，卻是平凡的移動人，創(chuàng)下的不平凡的感動。這已經(jīng)成為一種力量，一種讓愛傳遞和延續(xù)的力量。正德厚生，臻于至善，這些真誠善良的移動人證明了這個企業(yè)擁有著強大的凝聚力和生命力。在這里，我們一直被關(guān)愛也學(xué)會了如何去愛別人；在這里，我們明知自己不富裕卻愿意用全部去付出；在這里聚集了千萬個我們面對困難毫不退縮勇往直前;在這里，我們用愛和希望服務(wù)社會、傾注所有，用溫暖和感動讓愛綴滿天空。

你我身邊的感動—中國移動人

他們，一個個鮮活的人物。他們，一道道美麗的風(fēng)景線?！罢潞裆?臻于至善”他們，用微笑和行動，踐行了“移動人”的承諾，詮釋了“移動人”的價值觀，展現(xiàn)了“移動人”的風(fēng)采。感動，源于移動精神，源于移動服務(wù)文化。也許，感動不限于轟轟烈烈的大事，可能只是你我之間平凡的觸動。這個流光溢彩的世界，看似堅硬冷漠，但是心中有愛，身邊永遠不乏小小的感動。

近幾年，公司開展了一系列以關(guān)愛為主的活動，如靜立在門口的義捐箱，為聾啞學(xué)生愛心捐款活動，看望敬老院老人……懷揣一份愛心，同事們都以個人的身份熱烈地參與其中，因為越來越多同事的參與，原本一份份小小的愛心，匯集成一片片感動，為生活，為我們情感的充實，添加無限的正能量。為深化青年團員志愿者服務(wù)行動，更好地履行企業(yè)社會責(zé)任，更有效地幫助社會上的弱勢群體，移動公司組織開展為聾啞學(xué)生愛心捐款活動，公司員工積極投入活動熱潮，為聾啞學(xué)校的學(xué)生捐款、捐贈生活用品、學(xué)習(xí)用品、體育用品及益智類玩具等物品。

為更好地開展本次幫扶活動，移動公司專門成立了三支“愛心幫扶”小分隊，小分隊由公司部門領(lǐng)導(dǎo)、團干、團員志愿者組成。愛心幫扶小分隊分赴聾啞學(xué)校進行看望慰問。幫扶小分隊為孩子們送上了幫扶資金、書包、作業(yè)本等學(xué)習(xí)用品，在教學(xué)樓前與他們互動，合影，還進行了面對面談心話家常，深入了解他們生活中存在的困難，學(xué)習(xí)情況、身體健康狀況等，并囑咐他們好好學(xué)習(xí)，在生活艱難的時刻也要自強不息。聾啞兒童是一群特殊的孩子，他們在無聲的世界里很, 得不到像正常孩子一樣的關(guān)注，很容易產(chǎn)生自卑消極情緒。通過這次活動，移動成員和孩子們進行了一次更深的心靈交流，把美好祝福和心愿送給了孩子們。聾啞學(xué)校的學(xué)生紛紛表示身殘志不殘，雖然失聰?shù)撵`有聲，今后要努力的學(xué)習(xí)，用優(yōu)異的成績來回報大家的關(guān)心與期盼，爭取成為社會的有用人才。

為了將關(guān)愛一直延續(xù)下去，移動公司號召員工加入幫扶小分隊，對聾啞學(xué)生進行一對一的學(xué)業(yè)、生活跟蹤關(guān)懷，定期了解關(guān)懷聾啞學(xué)生的學(xué)業(yè)成績、生活狀況，思想動態(tài)等。此次聾啞學(xué)生愛心捐獻活動進一步鼓勵公司青年團員投身社會公益活動，向社會傳遞正能量，增強了員工責(zé)任意識，弘揚了企業(yè)文化。公司團委將進一步把關(guān)愛聾啞學(xué)生工作延續(xù)下去，以實際行動回報社會，為構(gòu)建和諧社會做出積極貢獻。

除了關(guān)愛聾啞學(xué)校學(xué)生，為他們送去關(guān)愛，移動公司還開展敬老院慰問活動。為繼承和發(fā)揚雷鋒志愿服務(wù)精神，培養(yǎng)關(guān)注弱勢群體，關(guān)注他人，服務(wù)社會的意識，弘揚尊老敬老這一中華傳統(tǒng)美德，2014年9月中旬，移動公司組織20多名志愿者到北河敬老院進行慰問活動。參觀了老人衣、食、住、行等環(huán)境，幫助老人對敬老院進行打掃清潔，整理衣服，和老人一起包餃子，拉著老人們的手不停地說笑，與老人們進行親切交談，仔細(xì)查看并詢問他們的生活情況和身體狀況，并送上親切的問候和濃濃的祝福。全體志愿者為老人送去了蘋果、梨等水果和洗衣液，紙巾、牙膏等必備生活用品，并親手送到老人手里。為敬老院的老人們帶去心靈上慰藉，讓老人們感受到社會大家庭的溫暖。本次愛心慰問，不僅給敬老院的老人們帶去了歡樂，更是一份溫暖和感動。移動員工用實際行動傳遞著愛的接力棒，傳播著正能量。

生活這場戲中我們都形色匆匆，奔向遠方。但是，但凡心中有愛，在所有的來來回回中，我們依然可以發(fā)現(xiàn)身邊的感動，小小的，輕輕的，然而撼動心靈。正德厚生，臻于至善，這些真誠善良的移動人證明了這個企業(yè)擁有著強大的凝聚力和生命力。在這里，我們一直被關(guān)愛也學(xué)會了如何去愛別人；在這里，我們明知自己不富裕卻愿意用全部去付出；在這里聚集了千萬個我們面對困難毫不退縮勇往直前；在這里，我們用愛和希望服務(wù)社會、傾注所有，傳遞著正能量。