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      致陌生客戶的信(shone)

      時間:2019-05-15 11:08:39下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《致陌生客戶的信(shone)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《致陌生客戶的信(shone)》。

      第一篇:致陌生客戶的信(shone)

      Dear黃小姐:

      您好!我是深圳愛德企管的馮曉舜,最近應(yīng)該挺忙吧?春天的天氣變化不定,時暖時涼,要注意保養(yǎng)哦^_^

      前幾次和您通電話時,發(fā)現(xiàn)和您溝通非常順暢,感覺很親切,一直想找個機(jī)會去拜訪您,當(dāng)面和您聊聊,這樣咱們彼此之間的了解也會更加深入,我們也能為貴公司提供更專業(yè)更有針對性的培訓(xùn)服務(wù)??上罱脖容^忙,我手頭上也在處理江門、湛江等兄弟公司的幾個項目,所以一直沒找到合適的時機(jī)和您見面,實在遺憾。為了給您提供更多的資料參考,我冒昧把我們公司的書面介紹郵寄給您,電子郵件很難將全面的資料都呈現(xiàn)給您,書面資料的參考的價值會更大。

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      動系統(tǒng)的各個省公司及分公司的合作情況,這也是我們公司專業(yè)實力的一個體

      現(xiàn),可以說我們在移動行業(yè)積累了大量的成功經(jīng)驗和深厚的專業(yè)知識,如果我司有幸能夠成為貴公司的合作伙伴,我們也會提供最專業(yè)最有針對性的課程及

      咨詢服務(wù),幫助您將培訓(xùn)工作做得越來越紅火。

      2、《愛德產(chǎn)品地圖》主要介紹我們公司的整體培訓(xùn)思路,我們始終堅持把培訓(xùn)當(dāng)

      成小型的咨詢項目來開展——我們將結(jié)合貴公司的崗位素質(zhì)要求以及實際任

      務(wù)要求,對各崗位各層級的人員進(jìn)行科學(xué)的行為態(tài)度測評,并根據(jù)測評的結(jié)果

      對癥下藥,幫助解決貴公司實際存在的普遍問題和學(xué)員的個性問題,您可以看

      到25-32頁我們針對不同層級不同崗位的學(xué)員設(shè)計的進(jìn)階式培養(yǎng)課程包,這些

      都是我們從多年的合作經(jīng)驗提煉的精華,希望能帶給您的工作帶來協(xié)助作用,另外如果咱們合作基礎(chǔ)較好,我司還可以為貴公司免費搭建成熟的培訓(xùn)體系,作為我們的增值服務(wù)。

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      《HomeRun?管理本壘打系列》、《PDCA?性格密碼系列》、《M‘golf管理高爾夫

      ?實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《MIF看電影學(xué)管理?系列》、《FSM第一現(xiàn)場?系列》、《CEO品

      味總經(jīng)理?系列》、《OMM一分鐘管理?系列》、課程等等,每個系列品牌課程

      每年的簽單量都在100梯次(200天)以上,以管理高爾夫為例,2007年愛德

      在全國各地移動的簽單量達(dá)到79梯次(176天,含3天版的主管管理高爾夫)

      另外中基層管理、營業(yè)廳、call center、大客戶管理方面的課程也是中國移動選

      擇較多的課程。

      附信送上我司專門為您準(zhǔn)備的一份禮物,這是我們?yōu)橹匾献骰锇樗貏e準(zhǔn)備的——移動充電器,您這邊出差應(yīng)該也挺多的,手機(jī)沒電會帶來很多不便,有了這個移動充電器您就可以隨時隨地給手機(jī),相機(jī)和MP3等充電,這樣出差、旅游就可以公務(wù)不“斷”,快樂不“斷”,希望您會喜歡^_^

      我們熱切希望能夠和貴公司建立長期共贏的合作關(guān)系,為您提供我們最專業(yè)最優(yōu)秀的課程服務(wù),讓您的工作更順暢。如果您在這方面有需要我協(xié)助的,請隨時與我聯(lián)系(我的手機(jī)是***),我將盡最大努力提供專業(yè)服務(wù),祝您工作順利,闔家幸福^_^

      第二篇:陌生拜訪客戶技巧

      陌生拜訪客戶技巧

      據(jù)統(tǒng)計,很多業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶時成功率比預(yù)期低,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常水平!其中最主要的原因就是沒有注意溝通的方式,比如說詢問。巧妙的詢問在拜訪陌生客戶時顯得尤其重要!可以讓你在短短幾分鐘時間,快速了解一個陌生客戶的實際需求,他們過去經(jīng)銷相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗,以及他們現(xiàn)在想找什么樣子的新牌子或產(chǎn)品等,這些重要信息都有助于

      一個業(yè)務(wù)員制定、修正自己的談判策略,提高拜訪陌生客戶的成功率。

      遺憾的是,這個問題目前沒有得到人們足夠的重視,不僅業(yè)務(wù)新人普遍出現(xiàn)這個問題,一些工作很多年的“老”業(yè)務(wù)員甚至一些企業(yè)的銷售經(jīng)理也是如此。他們出現(xiàn)的問題,常見有兩種:一是還沒有掌握一個陌生客戶的實際需求之前,就開始莽撞的談業(yè)務(wù),談判策略自然缺乏針對性,效率可想而知!另一種是在試圖了解陌生客戶的一些信息時,詢問方式不

      對,導(dǎo)致無法獲得需要的重要信息,因此,也就無法制定和調(diào)整談判策略,失敗的比率當(dāng)然也很高。

      以上不管是哪一種原因,都關(guān)系到一個相同的問題,就是業(yè)務(wù)員如何拜訪陌生客戶,特別是拜訪時要如何向?qū)Ψ角擅钤儐栆粤私鈱Ψ??!業(yè)務(wù)員只有真正掌握了這方面的知識,并在實際工作中熟練應(yīng)用,才能切實提高自己的業(yè)務(wù)水平和能

      力!

      一、需要了解對方什么信息?

      首先,業(yè)務(wù)員必須明確在拜訪陌生客戶時,需要了解對方什么信息?!這樣才能為如何設(shè)計詢問方式提供方向。根據(jù)我們多年的營銷實踐,當(dāng)你在面對一個陌生客戶時,無外乎需要了解歸納在表格中的內(nèi)容。

      1、需要了解的信息歸類

      1)受訪者個人情況

      適當(dāng)?shù)牧私鈱Ψ降囊恍﹤€人情況,有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板,你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。

      2)受訪者公司概況

      了解客戶公司的一些基本情況(如成立時間、歷史、股東、經(jīng)營理念、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營品牌以及經(jīng)銷業(yè)績等),有助于你評

      估客戶的資源是否適合你公司的代理要求,以及雙方是否具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作的可能。

      3)代理什么品牌

      如果客戶過去有代理類似產(chǎn)品,了解他們過去的代理經(jīng)驗,有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么,不想要什么。

      4)接新品的動機(jī)和思路

      詢問對方接新品的動機(jī)和想法,有助于你進(jìn)一步評估雙方合作的可能性,以及制定非常具有針對性的談判策略。

      2、善于把握主動權(quán)和詢問時機(jī):

      業(yè)務(wù)員在向客戶了解上述內(nèi)容的同時,還要懂得把握發(fā)問的主動權(quán)和詢問的時機(jī)。筆者曾經(jīng)留意一些業(yè)務(wù)員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時,經(jīng)常被對方“反客為主”:客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等,都了解清楚了,業(yè)

      務(wù)員還不知道對方公司的主要業(yè)務(wù)是什么,以及有關(guān)合作的真實想法和實際需求等。

      因此,為了避免這種情況發(fā)生,業(yè)務(wù)員要善于把握發(fā)問的主動權(quán),在完全掌握對方的信息之前,如果對方欲了解詳細(xì)的合作細(xì)節(jié),業(yè)務(wù)員則要避免談及細(xì)節(jié),可“粗線條”的敷衍幾句,然后在回答的時候話鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問。

      因為只有在對方不了解你的情況下,你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況,他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務(wù)員在進(jìn)行實踐時,不但要先了解清楚陌生客戶的相關(guān)信息,還

      要注意獲取信息的時機(jī),否則容易被虛假信息誤導(dǎo),失去實踐價值。

      如,業(yè)務(wù)員在剛接觸對方時,可以利用簡單的寒暄時間獲取對方的信息。

      案例:利用寒暄獲取對方信息

      1)拜訪陌生客戶時:

      先問好,主動詢問對方貴姓和職務(wù),同時主動交換名片

      示例:

      業(yè)務(wù)員:“您好,請問您是張總嗎?(或您貴姓?)”(上前握手)。

      客戶:“你好,不好意思,你找的張總正在忙,所以我來先和你談一下!我是公司的銷售經(jīng)理,我姓劉?!?/p>

      業(yè)務(wù)員:“您好,劉經(jīng)理,很高興認(rèn)識您!這是我的名片,以后多向你請教!”

      劉經(jīng)理:“不客氣,我們先到那邊坐一下,先互相了解一下再說。?!?/p>

      2)接陌生客戶電話時:

      問好,主動詢問對方的姓名、公司名稱和職務(wù),所在地區(qū),聯(lián)系電話,現(xiàn)在主要代理什么品牌等。

      示例:

      業(yè)務(wù)員:“您好,請問您貴姓?您是在哪個地區(qū)?”

      客戶:“你好,我姓劉,我在長沙。”

      業(yè)務(wù)員:“劉先生您好,請問您是長沙哪個公司?主要做什么業(yè)務(wù)?怎么稱呼您?”

      客戶:“我們是長沙名妝化妝品銷售有限公司,我是公司的銷售經(jīng)理,我們主要做幾個化妝品廠家在長沙的總代理?!?業(yè)務(wù)員:“你好,劉經(jīng)理,很高興接到你的電話,也很高興認(rèn)識你!我去過長沙,不知貴公司主要代理什么牌子?”

      劉經(jīng)理:“不客氣,我們主要代理兩個牌子,一個是廣州的XX,一個是上海的XX?!?/p>

      業(yè)務(wù)員:“哦,那你們現(xiàn)在長沙操作的怎樣?主要在什么渠道進(jìn)行銷售?”

      劉經(jīng)理:“還不錯,主要做專賣店渠道,商場專柜也做,商場主要是做個形象?!?/p>

      業(yè)務(wù)員:“哦,你們一般在什么類型的專賣店鋪貨?有上促銷嗎?在商場有做幾個專柜”

      劉經(jīng)理:“就是有一定檔次的品牌化妝品專業(yè)店,前期3個月要上促銷,但是廠家要有物料支持。我們在5個商場有做

      專柜?!?/p>

      業(yè)務(wù)員:“太好了,操作方式和我們公司很接近。?!?/p>

      二、常見的詢問方式:

      目前在營銷界運用比較普遍的詢問形式主要有兩種:開放式和封閉式發(fā)問。

      1、開放式的詢問示范:

      開放式的詢問方法又分為“直接詢問”和“間接詢問”,一般適合在跟客戶剛開始接觸時,話題不多時可以使用這種方式,可

      以引出很多對業(yè)務(wù)員有利的話題和信息,也不至于冷場。

      例如:想了解客戶代理了什么品牌?

      1)直接詢問:

      貴公司現(xiàn)在代理什么品牌?

      2)間接詢問:

      不知道你們的業(yè)務(wù)傾向于什么渠道,你們目前代理的牌子是。。?

      例如:想了解對方對自己公司產(chǎn)品的看法。

      1)直接詢問:

      您怎么看我們公司的產(chǎn)品?

      2)間接詢問:

      我們公司的產(chǎn)品主要的特點就是比較有“賣點”,很多客戶都有這種看法,您怎么看。。?

      例如:想了解對方接新品牌的動機(jī)。

      1)直接詢問:

      您想接什么樣的新牌子?

      2)間接詢問:

      有些經(jīng)銷商在渠道比較穩(wěn)定后,想接新牌子,因為新牌子有利潤,您接新牌子的想法是。。?

      通過這種提問方式,可以非常有效率的獲取對方的真實想法,業(yè)務(wù)員可以根據(jù)對方的回答把握住對方的興趣點和關(guān)注

      點,在展開談判時就比較有針對性了。

      2、封閉式詢問

      當(dāng)無法對客戶的意圖做出準(zhǔn)確判斷時,這時你需要用到這種方式來獲取對方的最終想法。比如是或否的提問方式,比如二選一的提問方式。切記在剛開始時不要采用這種發(fā)問方式,因為這種發(fā)問的回答很簡單,容易導(dǎo)致沒有話題而冷場。示范:

      1)關(guān)于“是否”的詢問:

      例1:“您近期是否有接新品的打算?”

      例2:“您是否認(rèn)為廠家的貨款可以月結(jié)很重要?”

      2)例如“二擇一”的詢問:

      有如一個經(jīng)典的小故事“您需要一個雞蛋還是兩個雞蛋?”一樣,這種發(fā)問方式是類似的。

      例1:“你們找新品是注重廠家的人員支持還是貨款的結(jié)算方式?”

      例2:“既然這樣,那么,我們是明天晚上見,還是后天晚上見面再談一次?”

      以上為兩種詢問方式的舉例,業(yè)務(wù)員在剛開場要避免冷場時,要以使用“開放式”的發(fā)問方式為主,當(dāng)對對方的某個意圖難以判斷時,即可使用“封閉式”的發(fā)問方式。值得注意的是,在業(yè)務(wù)實踐時,這些方式是需要靈活貫通的,不能教條式的使用!

      三、詢問的標(biāo)準(zhǔn)示范

      筆者一直強調(diào),談判不是靠天才,而是靠準(zhǔn)備,詢問的方式也是一樣的!筆者在某國際品牌任營銷總監(jiān)的時候,曾經(jīng)要求所有區(qū)域經(jīng)理就這些問題準(zhǔn)備好“標(biāo)準(zhǔn)詢問題”,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī),就可問客戶適當(dāng)?shù)膯栴}。下面是筆者就業(yè)務(wù)員需要了

      解的問題的“標(biāo)準(zhǔn)示范”(部分),給大家參考:

      1、了解對方公司概況

      1)對方公司的成立時間、成長歷史

      示范:貴公司給人的印象是團(tuán)隊很有士氣,業(yè)務(wù)流程也是井井有條,我覺得經(jīng)銷商能夠做到這樣確實不容易,請問貴公

      司成立多長時間了?是不是公司一直很重視管理?有沒有什么比較有趣的事情可以分享一下?

      2)對方公司的性質(zhì)、主要業(yè)務(wù)

      示范:請問貴公司的主營業(yè)務(wù)是什么?是老板個人投資還是合伙的?

      3)對方公司的執(zhí)行團(tuán)隊(銷售、助銷、后勤)

      示范:貴公司用什么方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣?有幾個業(yè)務(wù)人員?是客戶自己上門提貨嗎?

      4)對方公司在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)分布

      示范:貴公司在長沙走什么渠道?以什么渠道為主?以什么渠道為輔?

      5)對方公司老板的理念和近期的發(fā)展動向

      示范:貴公司近期有什么發(fā)展動向?你們老板怎么看公司的發(fā)展?

      2、了解對方過去代理品牌

      1)對方目前代理什么品牌

      示范:貴公司目前代理幾個牌子?是什么品牌?

      2)代理品牌的銷售渠道分布

      示范:代理的牌子在長沙走什么銷售渠道?

      3)代理品牌的銷售業(yè)績

      示范:市場潛力如何?目前每個月的銷售業(yè)績大概有多少?

      4)對現(xiàn)在已代理的品牌有什么感受?

      示范:任何一個廠家都存在一些優(yōu)勢和不足,貴公司代理廣州XX品牌兩年多了,怎么看廠家和他們的運作方式?

      3、了解對方接新品的想法

      1)接新牌子的動機(jī)

      示范:請問您為什么要接新品?

      2)對新牌子的想法和要求

      示范:請問您想接什么樣的新品牌?

      3)對新牌子的操作和投入思路

      示范:如果說有這樣的新品,您接了之后會怎么操作?具體用什么方式?

      以上都是直接詢問的示范,業(yè)務(wù)員可以根據(jù)自己的需要作靈活的準(zhǔn)備。只有掌握了陌生客戶的這些信息,業(yè)務(wù)員的談判

      才能“有的放矢”,才能針對客戶的興趣點和關(guān)注點進(jìn)行“精確打擊”!陌生客戶也將不再陌生。

      陌生拜訪,幾種常見的詢問方式

      在向陌生客戶發(fā)問時,詢問是有技巧的,要注意發(fā)問的方式。目前在營銷界運用比較普遍的詢問形式主要有兩種:開放

      式和封閉式發(fā)問。

      1、開放式的詢問

      示范:開放式的詢問方法又分為“直接詢問”和“間接詢問”,一般適合在跟客戶剛開始接觸時,話題不多時可以使用這種方

      式,可以引出很多對業(yè)務(wù)員有利的話題和信息,也不至于冷場。

      例如:想了解客戶代理了什么品牌?

      1)直接詢問:貴公司現(xiàn)在代理什么品牌?2)間接詢問:不知道你們的業(yè)務(wù)傾向于什么渠道,你們目前代理的牌子是——?

      例如:想了解對方對自己公司產(chǎn)品的看法。

      1)直接詢問:您怎么看我們公司的產(chǎn)品?2)間接詢問:我們公司的產(chǎn)品主要的特點就是比較有“*點”,很多客戶都有這種看法,您怎么看——?例如:想了解對方接新品牌的動機(jī)。1)直接詢問:您想接什么樣的新牌子?2)間接詢問:有

      些經(jīng)銷商在渠道比較穩(wěn)定后,想接新牌子,因為新牌子有利潤,您接新牌子的想法是——?

      通過這種提問方式,可以非常有效率的獲取對方的真實想法,業(yè)務(wù)員可以根據(jù)對方的回答把握住對方的興趣點和關(guān)注

      點,在展開談判時就比較有針對性了。

      2、封閉式詢問

      當(dāng)無法對客戶的意圖做出準(zhǔn)確判斷時,這時你需要用到這種方式來獲取對方的最終想法。比如是或否的提問方式,比如二選一的提問方式。切記在剛開始時不要采用這種發(fā)問方式,因為這種發(fā)問的回答很簡單,容易導(dǎo)致沒有話題而冷場。示范:1)關(guān)于“是否”的詢問:例1:“您近期是否有接新品的打算?”例2:“您是否認(rèn)為廠家的貨款可以月結(jié)很重要?”2例如“二擇一”的詢問:有如一個經(jīng)典的小故事“您需要一個雞蛋還是兩個雞蛋?”一樣,這種發(fā)問方式是類似的。例1:“你們找新品是注重廠家的人員支持還是貨款的結(jié)算方式?”例2:“既然這樣,那么,我們是明天晚上見,還是后天晚上見

      面再談一次?”

      以上為兩種詢問方式的舉例,業(yè)務(wù)員在剛開場要避免冷場時,要以使用“開放式”的發(fā)問方式為主,當(dāng)對對方的某個意圖難以判斷時,即可使用“封閉式”的發(fā)問方式。值得注意的是,在業(yè)務(wù)實踐時,這些方式是需要靈活貫通的,不能教條式的使用

      第三篇:陌生客戶拜訪細(xì)節(jié)

      陌生客戶拜訪細(xì)節(jié)

      一、注意外表,第一印象決定你能否進(jìn)門,能否與客戶作進(jìn)一步交流。

      二、明確你的目的:第一是了解客戶。第二才是產(chǎn)品介紹。作到第一步你的陌生拜訪已經(jīng)是成功了,所以必須要在客戶同意的情況下才進(jìn)行產(chǎn)品介紹,否則就留待下一次吧。

      三、作好語言上的準(zhǔn)備。

      1、介紹自己。

      2、拜訪的目的。流利、言簡是要點。

      四、注意掌握時間,因是陌拜,你不知道客戶是否有時間,拖延時間將是你的致命傷,切忌。

      五、準(zhǔn)備后告別時的話語,為下一次見面作好準(zhǔn)備。舉例:

      某某總(主任、經(jīng)理等)您好,我是保山蘭都飯店銷售部某某,能耽誤您一會時間嗎?(如客戶沒時間就不打擾了,約定時間下次再來拜訪),介紹飯店產(chǎn)品(遞上宣傳冊、名片),抓住客戶眼神感興趣的項目著重介紹,增加客戶信任感,介紹完畢后征詢客戶意見,簽訂消費協(xié)議。

      第四篇:2015致客戶春節(jié)信

      致客戶感謝信

      尊敬的客戶:

      您好!首先,感謝您在過去的一年里對我們的信任與支持,值此新春佳節(jié)之際,安康市創(chuàng)視界傳媒有限公司總經(jīng)理黃秀根攜全體員工給您拜年,恭祝您及家人新年快樂、身體健康、闔家幸福、萬事如意!回首2014年,是您給了我們無比的信任和動力,我們憑借高效的服務(wù)和良好的信譽,取得了較好的成績。

      飲水思源,今天我們所取得的成績,是公司全體員工拼搏、奮進(jìn)的結(jié)果,更是您鼓勵和鞭策的結(jié)果,再次向您表示最衷心的感謝!掐指計時,創(chuàng)視界傳媒已完整地走過了兩個年頭,在此其間我們始終堅持客戶至上、質(zhì)量為本、創(chuàng)意為主、誠信合作的原則,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,為企業(yè)、商家、社會做好媒體傳播服務(wù)工作。

      回想走過的路,我們付出的汗水是晶瑩的、我們的笑容是甜美的。能為您做好服務(wù),我們是快樂的!策馬揚鞭奮蹄跨越甲午年,三羊開泰暢懷迎接乙未歲。2015我們將一如既團(tuán)結(jié)、拼搏、奮斗,塑造新面貌、發(fā)輝新常態(tài)、迎接新挑戰(zhàn),繼續(xù)以誠信服務(wù)市場、以質(zhì)量贏得信賴。我們更期待與您共建新的合作平臺,共享新的收獲喜悅!

      安康市創(chuàng)視界傳媒有限公司

      2015年3月12日

      第五篇:拜訪陌生客戶的詢問技巧

      拜訪陌生客戶的詢問技巧

      http://004km.cn 2008-1-25 中國設(shè)備網(wǎng) 文字選擇:大 中 小

      一、需要了解對方什么信息?

      首先,業(yè)務(wù)員必須明確在拜訪陌生客戶時,需要了解對方什么信息?!這樣才能為如何設(shè)計詢問方式提供方向。根據(jù)我們多年的營銷實踐,當(dāng)你在面對一個陌生客戶時,無外乎需要了解歸納在表格中的內(nèi)容。

      1、需要了解的信息歸類

      1)受訪者個人情況

      適當(dāng)?shù)牧私鈱Ψ降囊恍﹤€人情況,有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板,你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。

      2)受訪者公司概況

      了解客戶公司的一些基本情況(如成立時間、歷史、股東、經(jīng)營理念、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營品牌以及經(jīng)銷業(yè)績等),有助于你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求,以及雙方是否具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作的可能。

      3)代理什么品牌

      如果客戶過去有代理類似產(chǎn)品,了解他們過去的代理經(jīng)驗,有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么,不想要什么。

      4)接新品的動機(jī)和思路

      詢問對方接新品的動機(jī)和想法,有助于你進(jìn)一步評估雙方合作的可能性,以及制定非常具有針對性的談判策略。

      2、善于把握主動權(quán)和詢問時機(jī): 業(yè)務(wù)員在向客戶了解上述內(nèi)容的同時,還要懂得把握發(fā)問的主動權(quán)和詢問的時機(jī)。筆者曾經(jīng)留意一些業(yè)務(wù)員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時,經(jīng)常被對方“反 客為主”:客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等,都了解清楚了,業(yè)務(wù)員還不知道對方公司的主要業(yè)務(wù)是什么,以及有關(guān)合作的真實想法和實際需求等。

      因此,為了避免這種情況發(fā)生,業(yè)務(wù)員要善于把握發(fā)問的主動權(quán),在完全掌握對方的信息之前,如果對方欲了解詳細(xì)的合作細(xì)節(jié),業(yè)務(wù)員則要避免談及細(xì)節(jié),可“粗線條”的敷衍幾句,然后在回答的時候話鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問。

      因為只有在對方不了解你的情況下,你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況,你向他發(fā)問時,他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙 性。所以業(yè)務(wù)員在進(jìn)行實踐時,不但要先了解清楚陌生客戶的相關(guān)信息,還要注意獲取信息的時機(jī),否則容易被虛假信息誤導(dǎo),失去實踐價值。

      如,業(yè)務(wù)員在剛接觸對方時,可以利用簡單的寒暄時間獲取對方的信息。

      案例:利用寒暄獲取對方信息

      1)拜訪陌生客戶時:

      先問好,主動詢問對方貴姓和職務(wù),同時主動交換名片

      示例:

      業(yè)務(wù)員:“您好,請問您是張總嗎?(或您貴姓?)”(上前握手)。

      客 戶:“你好,不好意思,你找的張總正在忙,所以我來先和你談一下!我是公司的銷售經(jīng)理,我姓劉?!?/p>

      業(yè)務(wù)員:“您好,劉經(jīng)理,很高興認(rèn)識您!這是我的名片,以后多向你請教!”

      劉經(jīng)理:“不客氣,我們先到那邊坐一下,先互相了解一下再說。?!?/p>

      2)接陌生客戶電話時:

      問好,主動詢問對方的姓名、公司名稱和職務(wù),所在地區(qū),聯(lián)系電話,現(xiàn)在主要代理什么品牌等。

      示例:

      業(yè)務(wù)員:“您好,請問您貴姓?您是在哪個地區(qū)?”

      客 戶:“你好,我姓劉,我在長沙?!?/p>

      業(yè)務(wù)員:“劉先生您好,請問您是長沙哪個公司?主要做什么業(yè)務(wù)?怎么稱呼您?”

      客 戶:“我們是長沙名妝化妝品銷售有限公司,我是公司的銷售經(jīng)理,我們主要做幾個化妝品廠家在長沙的總代理。”

      業(yè)務(wù)員:“你好,劉經(jīng)理,很高興接到你的電話,也很高興認(rèn)識你!我去過長沙,不知貴公司主要代理什么牌子?”

      劉經(jīng)理:“不客氣,我們主要代理兩個牌子,一個是廣州的XX,一個是上海的XX?!?/p>

      業(yè)務(wù)員:“哦,那你們現(xiàn)在長沙操作的怎樣?主要在什么渠道進(jìn)行銷售?”

      劉經(jīng)理:“還不錯,主要做專賣店渠道,商場專柜也做,商場主要是做個形象?!?/p>

      業(yè)務(wù)員:“哦,你們一般在什么類型的專賣店鋪貨?有上促銷嗎?在商場有做幾個專柜”

      劉經(jīng)理:“就是有一定檔次的品牌化妝品專業(yè)店,前期3個月要上促銷,但是廠家要有物料支持。我們在5個商場有做專柜?!?/p>

      業(yè)務(wù)員:“太好了,操作方式和我們公司很接近。?!?/p>

      二、常見的詢問方式:

      當(dāng)然,詢問是有技巧的,任何時候不太可能向前面說的案例一模一樣,所以在向陌生客戶發(fā)問時,還要注意發(fā)問的方式。目前在營銷界運用比較普遍的詢問形式主要有兩種:開放式和封閉式發(fā)問。

      1、開放式的詢問示范:

      開放式的詢問方法又分為“直接詢問”和“間接詢問”,一般適合在跟客戶剛開始接觸時,話題不多時可以使用這種方式,可以引出很多對業(yè)務(wù)員有利的話題和信息,也不至于冷場。

      例如:想了解客戶代理了什么品牌?

      1)直接詢問:

      貴公司現(xiàn)在代理什么品牌?

      2)間接詢問:

      不知道你們的業(yè)務(wù)傾向于什么渠道,你們目前代理的牌子是。。?

      例如:想了解對方對自己公司產(chǎn)品的看法。

      1)直接詢問:

      您怎么看我們公司的產(chǎn)品?

      2)間接詢問:

      我們公司的產(chǎn)品主要的特點就是比較有“賣點”,很多客戶都有這種看法,您怎么看。。?

      例如:想了解對方接新品牌的動機(jī)。

      1)直接詢問:

      您想接什么樣的新牌子?

      2)間接詢問: 有些經(jīng)銷商在渠道比較穩(wěn)定后,想接新牌子,因為新牌子有利潤,您接新牌子的想法是。。?

      通過這種提問方式,可以非常有效率的獲取對方的真實想法,業(yè)務(wù)員可以根據(jù)對方的回答把握住對方的興趣點和關(guān)注點,在展開談判時就比較有針對性了。

      2、封閉式詢問

      當(dāng)無法對客戶的意圖做出準(zhǔn)確判斷時,這時你需要用到這種方式來獲取對方的最終想法。比如是或否的提問方式,比如二選一的提問方式。切記在剛開始時不要采用這種發(fā)問方式,因為這種發(fā)問的回答很簡單,容易導(dǎo)致沒有話題而冷場。

      示范:

      1)關(guān)于“是否”的詢問:

      例1:“您近期是否有接新品的打算?”

      例2:“您是否認(rèn)為廠家的貨款可以月結(jié)很重要?”

      2)例如“二擇一”的詢問:

      有如一個經(jīng)典的小故事“您需要一個雞蛋還是兩個雞蛋?”一樣,這種發(fā)問方式是類似的。

      例1:“你們找新品是注重廠家的人員支持還是貨款的結(jié)算方式?”

      例2:“既然這樣,那么,我們是明天晚上見,還是后天晚上見面再談一次?”

      以上為兩種詢問方式的舉例,業(yè)務(wù)員在剛開場要避免冷場時,要以使用“開放式”的發(fā)問方式為主,當(dāng)對對方的某個意圖難以判斷時,即可使用“封閉式”的發(fā)問方式。值得注意的是,在業(yè)務(wù)實踐時,這些方式是需要靈活貫通的,不能教條式的使用!

      三、詢問的標(biāo)準(zhǔn)示范 筆者一直強調(diào),談判不是靠天才,而是靠準(zhǔn)備,詢問的方式也是一樣的!筆者在某國際品牌任營銷總監(jiān)的時候,曾經(jīng)要求所有區(qū)域經(jīng)理就這些問題準(zhǔn)備好“標(biāo)準(zhǔn)詢問 題”,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī),就可問客戶適當(dāng)?shù)膯栴}。下面是筆者就業(yè)務(wù)員需要了解的問題的“標(biāo)準(zhǔn)示范”(部分),給大家參考:

      1、了解對方公司概況

      1)對方公司的成立時間、成長歷史

      示范:貴公司給人的印象是團(tuán)隊很有士氣,業(yè)務(wù)流程也是井井有條,我覺得經(jīng)銷商能夠做到這樣確實不容易,請問貴公司成立多長時間了?是不是公司一直很重視管理?有沒有什么比較有趣的事情可以分享一下?

      2)對方公司的性質(zhì)、主要業(yè)務(wù)

      示范:請問貴公司的主營業(yè)務(wù)是什么?是老板個人投資還是合伙的?

      3)對方公司的執(zhí)行團(tuán)隊(銷售、助銷、后勤)

      示范:貴公司用什么方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣?有幾個業(yè)務(wù)人員?是客戶自己上門提貨嗎?

      4)對方公司在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)分布

      示范:貴公司在長沙走什么渠道?以什么渠道為主?以什么渠道為輔?

      5)對方公司老板的理念和近期的發(fā)展動向

      示范:貴公司近期有什么發(fā)展動向?你們老板怎么看公司的發(fā)展?

      2、了解對方過去代理品牌

      1)對方目前代理什么品牌

      示范:貴公司目前代理幾個牌子?是什么品牌?

      2)代理品牌的銷售渠道分布 示范:代理的牌子在長沙走什么銷售渠道?

      3)代理品牌的銷售業(yè)績

      示范:市場潛力如何?目前每個月的銷售業(yè)績大概有多少?

      4)對現(xiàn)在已代理的品牌有什么感受?

      示范:任何一個廠家都存在一些優(yōu)勢和不足,貴公司代理廣州XX品牌兩年多了,怎么看廠家和他們的運作方式?

      3、了解對方接新品的想法

      1)接新牌子的動機(jī)

      示范:請問您為什么要接新品?

      2)對新牌子的想法和要求

      示范:請問您想接什么樣的新品牌?

      3)對新牌子的操作和投入思路

      示范:如果說有這樣的新品,您接了之后會怎么操作?具體用什么方式?

      以上都是直接詢問的示范,業(yè)務(wù)員可以根據(jù)自己的需要作靈活的準(zhǔn)備。只有掌握了陌生客戶的這些信息,業(yè)務(wù)員的談判才能“有的放矢”,才能針對客戶的興趣點和關(guān)注點進(jìn)行“精確打擊”!

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