第一篇：個(gè)性化調(diào)解工作室 讓紛爭(zhēng)化解于社區(qū)

個(gè)性化調(diào)解工作室 讓紛爭(zhēng)化解于社區(qū)

http://ah.anhuinews.com2011年03月30日 05:58中安在線-安徽日?qǐng)?bào)從去年12月起，19個(gè)特色鮮明的個(gè)性化調(diào)解工作室，在銅陵銅官山區(qū)相繼成立。以社區(qū)居民都很熟悉又富有工作經(jīng)驗(yàn)，為人熱情、責(zé)任心強(qiáng)的老社區(qū)工作者，以及行業(yè)部門業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員個(gè)人命名的調(diào)解工作室，拓展了調(diào)解渠道，將矛盾糾紛有效化解在社區(qū)。了卻煩心事

“這間小小的調(diào)解室，讓臉紅脖子粗地吵著進(jìn)來(lái)的鬧糾紛的居民，笑呵呵地出去??”近日，記者走進(jìn)設(shè)在銅官山區(qū)朝陽(yáng)社區(qū)服務(wù)大廳里的“陳保英調(diào)解工作室”，社區(qū)工作人員張克軍告訴記者。說(shuō)起社區(qū)的調(diào)解員陳保英，居民們都豎起了大拇指。

六七平方米大小的“陳保英調(diào)解工作室”內(nèi)，擺放著兩張辦公桌和幾把椅子，桌上擺放著兩盆仙人球和寫著“當(dāng)事人”、“調(diào)解員”的席卡，墻上懸掛著調(diào)解員陳保英的簡(jiǎn)介以及調(diào)解員守則、調(diào)解室制度、調(diào)解室紀(jì)律等。陳保英告訴記者，每次在接到調(diào)解工作后，她都是先了解情況，分清雙方責(zé)任，再將雙方當(dāng)事人邀請(qǐng)到調(diào)解室，進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)解。記者翻開(kāi)厚厚的調(diào)解記錄薄，里面詳細(xì)記錄了50多起調(diào)解案例，大到房產(chǎn)糾紛，小到夫妻鬧矛盾、樓上樓下漏水糾紛等，每一起調(diào)解案例都有雙方當(dāng)事人和見(jiàn)證人的簽字。記者粗略計(jì)算了一下，調(diào)解成功率在90%以上。

“陳保英很熱心調(diào)解工作，把事情交給她處理，我們放心。”居民劉先生說(shuō)。劉先生家住四樓，因樓上住戶防水設(shè)施做得不好，嚴(yán)重漏水，雙方為此發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，鬧得不歡而散。無(wú)奈之下，劉先生找到社區(qū)。陳保英多次上門與五樓住戶溝通，最終五樓住戶同意做好防水，并給劉先生造成的損失給予了經(jīng)濟(jì)賠償。陳保英的調(diào)解，了卻了劉先生一大煩心事。居民貼心人

“鄰里吵架，有時(shí)候當(dāng)事人雙方都盼望有人來(lái)勸解，社區(qū)調(diào)解室就起到了這個(gè)作用?！痹邡_山社區(qū)“小吳調(diào)解工作室”，調(diào)解員吳紅梅說(shuō)，“調(diào)解主要在于疏導(dǎo)，現(xiàn)在群眾的法律意識(shí)都增強(qiáng)了，如果你不是真心誠(chéng)意地做工作，就得不到大家的信任。有了矛盾糾紛都去打官司的話，雙方心里永遠(yuǎn)都有疙瘩，也不利于社會(huì)和諧?！?/p>

吳紅梅介紹說(shuō)，每次調(diào)解前，她都要做大量的調(diào)查工作，了解雙方的調(diào)解意向，在有七八成把握后，才把雙方一起請(qǐng)到調(diào)解工作室。調(diào)解中，她寧可自己磨破嘴皮多跑腿，也要在法律和情理雙贏的情況下讓雙方達(dá)成和解，消除矛盾；實(shí)在調(diào)解不了的，她也要引導(dǎo)好當(dāng)事人通過(guò)司法渠道進(jìn)行解決。

“成功地調(diào)解好居民間的矛盾糾紛，一定要講究方法，對(duì)癥下藥方能達(dá)到調(diào)解的目的。”人民社區(qū)“張愛(ài)春調(diào)解工作室”的張愛(ài)春說(shuō)，很多的矛盾糾紛都是些雞毛蒜皮的瑣事，雙方當(dāng)事人往往因?yàn)椤懊孀印倍[得不歡而散，因此在調(diào)解過(guò)程中，有著多年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的張愛(ài)春很給當(dāng)事人的“面子”，當(dāng)事人發(fā)火她耐心傾聽(tīng)，而后再悉心勸導(dǎo)，曉之以理、動(dòng)之以情，讓當(dāng)事人心里得到平衡?！盎鶎拥暮芏嗝芗m紛如果處理不好，很有可能“民轉(zhuǎn)刑”，影響建設(shè)和諧社區(qū)的大目標(biāo)?！便~官山區(qū)維穩(wěn)辦負(fù)責(zé)人趙志告訴記者，社區(qū)調(diào)解工作與法庭調(diào)解不同，要把“情”擺在首位。個(gè)性化調(diào)解室的調(diào)解員都有著多年的基層工作經(jīng)歷，居民對(duì)他們比較熟悉也很信任，愿意接受他們的調(diào)解。

走出創(chuàng)新路

“銅官山區(qū)位于主城區(qū)，征地拆遷、企業(yè)改制、醫(yī)患糾紛等各種矛盾糾紛頻發(fā)，如不及時(shí)調(diào)解，就可能引發(fā)群體事件?！便~官山區(qū)委政法委負(fù)責(zé)人說(shuō)，人民調(diào)解就是通過(guò)調(diào)解員的工作，給居民一個(gè)說(shuō)理的地方，讓矛盾糾紛得到化解。社會(huì)上有很多熱心調(diào)解工作的人，但苦于沒(méi)有一個(gè)奉獻(xiàn)調(diào)解工作的平臺(tái)。個(gè)性化調(diào)解室不僅給他們提供了平臺(tái)，而且讓調(diào)解工作有所創(chuàng)新。

該負(fù)責(zé)人介紹，個(gè)性化調(diào)解工作室實(shí)行社區(qū)一條線和行業(yè)一條線“兩條線”設(shè)置模式。社區(qū)這條線的調(diào)解員是社區(qū)工作人員，群眾工作基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)豐富；行業(yè)這條線的調(diào)解員則是專業(yè)人士，負(fù)責(zé)調(diào)解涉及“專業(yè)化”的矛盾糾紛，如涉法涉訴調(diào)解室的王雙虎、留守兒童問(wèn)題調(diào)解室的洪霞都是律師。在社區(qū)進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程中，如果涉及專業(yè)問(wèn)題而社區(qū)自身力量不足，便及時(shí)調(diào)劑專業(yè)人士介入，配合做好調(diào)解。

現(xiàn)有的19個(gè)個(gè)性化調(diào)解工作室，平均每月調(diào)解矛盾糾紛15至20起，其中簡(jiǎn)單的調(diào)解案例占75%左右，成功率達(dá)90%左右；復(fù)雜的調(diào)解案例在25%左右，成功率在80%左右。目前，銅官山區(qū)正在擬訂個(gè)性化調(diào)解室管理辦法，讓個(gè)性化調(diào)解工作步入規(guī)范化。(林春生)

第二篇：齊心協(xié)力促調(diào)解,耐心化解平紛爭(zhēng)

齊心協(xié)力促調(diào)解，耐心化解平紛爭(zhēng)

2013年12月20日凌晨?jī)牲c(diǎn)多鐘俸某某接到小工打來(lái)電話說(shuō)他家的牛圈壞了，牛跑到鄰居趙某某家的包谷地，把牛趕回來(lái)后四頭牛就死了，俸某某接到電話后立即打電話向派出所報(bào)案。派出所及時(shí)向鎮(zhèn)黨委政府請(qǐng)示，黨委政府及時(shí)組建了以政法委牽頭，派出所、司法所、獸醫(yī)站等相關(guān)人員組成的工作調(diào)查小組，進(jìn)行調(diào)查了解，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。經(jīng)調(diào)查了解，勐省鎮(zhèn)勐省村四組村民俸某某在國(guó)營(yíng)勐省農(nóng)場(chǎng)八隊(duì)辦了一個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)，平時(shí)趙某某與俸某某本身就不合，為了不想讓牛來(lái)他家地里所以在自家的已收完包谷的地里撒了農(nóng)藥，俸某某家牛就是吃了趙某某家地的草中毒死的，俸某某聽(tīng)后非常生氣，約了家里的親戚準(zhǔn)備去和趙某某理論，群體事件尤如箭在弦上，一觸即發(fā)，調(diào)查小組了解情況后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一邊安扶俸某某家人的心情，一邊對(duì)死牛進(jìn)行解剖，現(xiàn)場(chǎng)拍照提取證據(jù)，系確定為中毒死亡。調(diào)查小組先后找到對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，但趙某某態(tài)度強(qiáng)硬不愿意調(diào)解，并稱“自己在自己家里地里放藥，是他家的牛自己去吃，關(guān)他什么事”，鑒于對(duì)方強(qiáng)硬的態(tài)度，調(diào)查小組建議俸某某先到滄源縣發(fā)展和改革局介格認(rèn)證中心進(jìn)行五頭牛的價(jià)格評(píng)估鑒定，后通過(guò)正常法律手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。2014年1月24年，俸某某以趙某某在無(wú)農(nóng)作

物及雜草已干枯的情況下，無(wú)禁示標(biāo)志，在近牛棚2.5米的地撒有毒農(nóng)藥，致使自家5頭黃牛誤食死亡為由將趙某某告到了滄源縣人民法院，法院工作人員通過(guò)給對(duì)方擺事實(shí)講道理，動(dòng)之以情、曉之以理地勸說(shuō)，雙方矛盾逐漸平息，通過(guò)耐心地說(shuō)服教育，最終趙某某認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并向?qū)Ψ降狼?，并同意賠償對(duì)方損失5000元，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)并簽訂了協(xié)議。這場(chǎng)因牛中毒死亡引起的糾紛，在各部門的相互配合，耐心勸解下，最終，圓滿地化解了一起可能引起群眾械斗的矛盾糾紛。

勐省鎮(zhèn)綜治辦

2014年3月10日