第一篇：衢州冠發(fā)君悅大酒店貴賓卡優(yōu)惠電子版（范文模版）

祝賀您成為衢州冠發(fā)君悅大酒店貴賓俱樂部會員

衢州冠發(fā)君悅大酒店貴賓卡協(xié)議

使用冠發(fā)君悅大酒店貴賓卡表示接受以下報列條件：

1、貴賓卡印有卡號，會員在貴賓卡后面簽名，消費時需出示貴賓卡，貴賓卡享受本協(xié)議中包括的各項優(yōu)惠，貴賓卡無現(xiàn)金價值，不可在飯店簽單，也不能用以抵扣任何酒店消費費用。

2、預(yù)訂登記時出示貴賓卡，貴賓卡一旦遺失或被盜，請立即通知酒店財務(wù)部，以便為您掛失和補辦，但須收取一定的成本費用。：

3、入住客房需提前預(yù)訂，預(yù)訂客房時請?zhí)峁┠馁F賓卡卡號和身份證號（或密碼），請致電：0570－8099999（轉(zhuǎn)預(yù)訂部）。

一． 作為貴賓卡會員，一旦入會，首先將被獲贈52張免費禮券：

1、免費提供伍張免費住宿憑證（價值RMB8800元），行政房5間/1760每張憑證可在有效期內(nèi)免費入住相應(yīng)的客房壹間壹晚，國家法定節(jié)假日恕不使用，需在入住前出示免費住宿憑證。

2、免費提供冠發(fā)君悅酒店客房消費抵扣券10張（價值RMB500元），每張券可以會員價基礎(chǔ)上抵扣RMB50元，不可累計使用，一個房間限抵用一張，不找零、不兌現(xiàn)。

3、免費提供冠發(fā)君悅酒店中餐廳消費券5張（價值RMB500元），每張價值RMB100元，不找零不兌現(xiàn)，不可累計使用，每桌限用一張。

4、免費提供冠發(fā)君悅酒店西餐自助餐券5張（價值RMB490元）。

5、免費提供冠發(fā)君悅酒店飲品券10張（價值RMB200元），每張券可在飯店茶吧飲用指定的咖啡或茶水一杯。

6、免費提供冠發(fā)君悅酒店浴養(yǎng)生消費券5張（價值RMB340元），每人每次限用壹張，不找零、不兌現(xiàn)、不可抵小費。

7、免費提供冠發(fā)君悅酒店桑拿券10張（價值480元），每人每次限用壹張，不找零、不兌現(xiàn)、不可抵小費。

二． 作為貴賓卡會員，出示有效貴賓卡，在本飯店各類場所消費將獲得以下優(yōu)惠：

1、住房優(yōu)惠

持有效貴賓卡在飯店住宿可享受門市價4折左右優(yōu)惠（僅限房費），會議、團(tuán)隊住房不適用此優(yōu)惠，退房可延遲至下午2:00時（視當(dāng)日住房情況而定），貴賓卡不能與其他優(yōu)惠活動和協(xié)議價格同時使用。

2、餐飲優(yōu)惠：

持有效貴賓卡在飯店中餐廳消費，可享受9折優(yōu)惠（不包括香煙、酒水、燕鮑翅、河海鮮），會議團(tuán)隊婚宴、套餐、特價推廣及餐飲消費券除外。會員每次用餐只能享受一次優(yōu)惠，一張桌子只能使用一張會員卡，用餐優(yōu)惠不可轉(zhuǎn)讓僅限會員本人使用。

3、康樂優(yōu)惠：

會員憑會員卡在桑拿中心可享受30元/位特價（不含香煙、按摩、小費）；會員憑卡在大堂吧、商務(wù)中心、洗衣房消費也可享受8折優(yōu)惠。

三． 其他

大型團(tuán)體、會議另議（細(xì)則請與飯店營銷部聯(lián)系），本貴賓卡之優(yōu)惠條款在國家法定節(jié)假日期間、酒店特惠推廣期間及重大展會期間不再適用，恕不另行通知。貴賓卡統(tǒng)一售價RMB2280元/套。

本協(xié)議所有條款有效期為一年，本飯店擁有對以上條款的最終解釋權(quán)。

四、聯(lián)系方式

電話：8598222總機：8099999轉(zhuǎn)8128、8126卡部

第二篇：君悅麗景大酒店檢討書20101228

四川君悅麗景大酒店

檢討書

尊敬的公安部門領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁朋友，您們好：

今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著愧疚、懊悔、自責(zé)、反省和感激的心情寫下這份檢討書!如有認(rèn)識不到位的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)和同仁見諒并予以指導(dǎo)。2010年12月21日公安部門在對酒店進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)幾項不符合公安機關(guān)相關(guān)硬性規(guī)定，未遵守《旅館業(yè)治安管理制度》，同時要求酒店進(jìn)行停業(yè)整改。停業(yè)至今，已導(dǎo)致酒店直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣30萬元左右，我們痛定思痛,抱著深刻認(rèn)識改正錯誤的決心，就酒店所出現(xiàn)的不合格和違反相關(guān)制度的現(xiàn)象，結(jié)合《旅館業(yè)治安管理制度》，現(xiàn)作以下檢討：

酒店在對一人一證登記、公安機關(guān)提示牌明示等問題都犯了嚴(yán)重且低級的錯誤，未能嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準(zhǔn)確性和及時性均不同程度出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯誤，至問題暴露以來酒店暫時停止對外營業(yè)，酒店管理層、值班經(jīng)理、基層員工深刻且全面對問題進(jìn)行了剖析和內(nèi)部檢討，同時即刻根據(jù)《旅館業(yè)治安管理制度》制定了培訓(xùn)內(nèi)容以及實施培訓(xùn)，停業(yè)期間積極聯(lián)系嘉德利公司對公安上傳系統(tǒng)軟件進(jìn)行更新確認(rèn)，邀請公司人員對酒店操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在日后恢復(fù)正常營業(yè)后酒店將嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》，全員參與、學(xué)習(xí)并嚴(yán)格實施，以下為相關(guān)制度以及執(zhí)行方案。

(一)安全責(zé)任制度。旅館業(yè)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人為治安責(zé)任

人，負(fù)責(zé)組織本單位員工切實貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和旅館業(yè)治安管理的各項規(guī)章制度；加強對內(nèi)部保衛(wèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)，教育員工提高警惕，遵紀(jì)守法，落實各項安全防范措施。酒店將組建安全責(zé)任小組，優(yōu)化并新增酒店相關(guān)應(yīng)急預(yù)案件，出現(xiàn)緊急事故，能夠第一時間反應(yīng)并及時處理，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大；

(二)驗證登記制度。對入住旅客，要嚴(yán)格檢驗其有效證件，做到人證

相符，登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確、不漏登、錯登，旅館入住、退宿登記率達(dá)到100%。驗證主要是查驗旅館客居民身份、軍人證、公安機關(guān)的身份證明、有身份證號碼的其他證件，以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗登記主要包括查驗

身份證件真?zhèn)?，登記旅館姓名、證件號碼、戶籍住址以及入住時間等項目。酒店接待員將嚴(yán)格對有效證件的各類項目進(jìn)行逐一核對與驗證，保證“一人一證、人證相符、人房相符”，利用酒店監(jiān)控系統(tǒng)定期抽查接待員對一人一證的執(zhí)行力，全員上下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對于不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對于未按公安機關(guān)要求進(jìn)行驗證、登記的員工加大處罰力度。

(三)使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)制度。

1.及時錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經(jīng)營范圍等基本情況；

2.及時錄入、修改、傳送旅館法人、負(fù)責(zé)人、安保部和客房部、前廳

部等部門負(fù)責(zé)人、客房、總臺、安保部門的從業(yè)人員花名冊；

3.及時錄入、傳送行李寄存、現(xiàn)金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；

4.及時錄入、傳送可疑情況報查信息、騷擾登記情況；

5.及時錄入、傳送發(fā)生的各種治安案件、刑事案件和治安災(zāi)害事故的情況，以及系統(tǒng)設(shè)置的其他信息；

6.及時瀏覽接收各種通知、通緝、通報、協(xié)查，并錄入、傳送接收回

執(zhí)。

7.因故不能及時錄入旅客住宿信息的，要在1小時內(nèi)補錄、傳送。交

接班時要檢查計算機登記的信息，對未傳送的錄入信息按規(guī)定傳送。其他相關(guān)信息或信息變更要及時錄入、即時傳送。

8.建立系統(tǒng)管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數(shù)量與傳輸

情況如實登記。如遇計算機無法錄入和傳輸故障時，應(yīng)在30分種內(nèi)與系統(tǒng)維修單位聯(lián)系，同時告知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

酒店將公安上傳系統(tǒng)的例行檢查納入值班經(jīng)理日常檢查重點，保證隨時

監(jiān)控上傳系統(tǒng)的正常運作，出現(xiàn)問題能夠第一時間記錄與上報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)備案。

(四)訪客登記制度。對前來訪客的非住宿人員，保安或前臺服務(wù)人員

應(yīng)審查登記其身份證件項目、記錄會客來去時間，由酒店工作人員安排會見，提示來訪客者遵守訪客時間，一般安排在會客室或指定的地點，不宜進(jìn)入客房會客。

酒店將嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，對于晚上11點后的訪客禮貌提示客戶

已過造訪時間，同時訪客登記點位設(shè)置于大堂保安與前臺接待處。保證酒店大堂進(jìn)出以及到前臺的客人能夠準(zhǔn)確登記訪客，同時前臺同事與客房同事緊密配合，對昨日房間實際住客人數(shù)進(jìn)行核對，各部門通力配合，最大力度保證酒店實際住客客情。

(五)值班巡查制度。旅館應(yīng)根據(jù)規(guī)模大小設(shè)立專兼職內(nèi)保人員，負(fù)責(zé)

門衛(wèi)、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規(guī)定應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)的旅館監(jiān)控室，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。酒店已在大堂添置監(jiān)控探頭覆蓋盲點，夜間保安對酒店指定區(qū)域進(jìn)行車輛交接，及時記錄車輛停放信息，尤其針對越野車作特別記錄與登記，降低酒店車輛的被盜風(fēng)險。

(六)貴重物品寄存制度。旅館應(yīng)專門設(shè)置免費的旅客財務(wù)保管箱、保

險柜或保管室，并專人負(fù)責(zé)對寄存物品檢查、登記，必須實行“三對號、一簽收”制度，即房號、床號、牌號一致，領(lǐng)取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。酒店已在貴重物品寄存室添置監(jiān)控探頭，覆蓋貴重物品保管室的盲點，同時前臺在為客辦理登記入住時，堅決詢問并禮貌提醒客人有無貴重物品寄存并簽字確認(rèn)。

(七)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。

1.對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應(yīng)及時送交公安機關(guān)或報

請公安人員處理；

2.旅客遺留的其他物品，應(yīng)詳細(xì)登記后，想辦法歸還旅客，較長時間

無法歸還的，應(yīng)按撿拾物品送交公安機關(guān)處理；

3.嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴(yán)禁擅處理違禁品。

酒店將對客房服務(wù)員、保安、接待員加強培訓(xùn)，對于違禁物品的甄別、上報詳細(xì)記錄，并及時送交公安機關(guān)。

(八)可疑情況報告和通緝協(xié)查核對制度。旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時報告

本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機關(guān)的通緝、通報，及時配合公安機關(guān)開展協(xié)查工作。酒店收到通緝、協(xié)查名單時，及時組

織員工培訓(xùn)，對其信息及時上傳，房間安排盡量遠(yuǎn)離其他客人并將其房間部署在監(jiān)控視覺較好范圍內(nèi)。

(九)安全防范宣傳制度。旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣傳住宿旅館

遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提醒旅客加強自身安全防范。如應(yīng)當(dāng)提醒旅客將貴重物品交旅館保管；旅館或訪客嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入旅館；旅客嚴(yán)禁在旅館內(nèi)尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進(jìn)行其它違法犯罪活動。

以上為《旅館業(yè)治安管理制度》的重要內(nèi)容以及酒店根據(jù)自身問題所作出的執(zhí)行方案。酒店除嚴(yán)格執(zhí)行管理制度外，根據(jù)此次酒店所出現(xiàn)的問題，相關(guān)接待接待員已深刻意識到接待崗位對于上傳登記的嚴(yán)肅性和重要性，整個酒店及時優(yōu)化內(nèi)部上傳系統(tǒng)操作規(guī)定，優(yōu)化內(nèi)容如下：

為遵照公安局有關(guān)旅客入住登記信息的管理規(guī)定，確保旅客信息錄入的準(zhǔn)確性和上傳的及時性，特對總臺接待的信息錄入工作規(guī)定如下：

一、信息錄入、上傳流程

1、散客到總臺登記入住時，總臺接待立即將住客有效身份證件

進(jìn)行掃描，并按要求填寫散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

2、團(tuán)隊入住時，總臺接待立即將住客有效身份件逐一進(jìn)行掃描，并按要求填寫團(tuán)隊入住登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在30分鐘內(nèi)完成。

3、客人入住期間信息變動，如換房、房間增加客人，應(yīng)及時更改公安系統(tǒng)中的相關(guān)信息，并立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

4、客人退房時，及時將公安系統(tǒng)中相關(guān)信息作退宿處理，并立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

二、上傳故障處理程序

1、檢查電話線路是否暢通。如果電話故障立即向值班經(jīng)理匯報并通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內(nèi)排除（排除故障期間須立即通知特業(yè)民警）。

2、如果電話線路暢通，側(cè)關(guān)閉所有相關(guān)設(shè)備，五分鐘后重啟相關(guān)設(shè)備，再次按操作程序上傳。連續(xù)重復(fù)三次此操作仍無法上傳成功立即向值班經(jīng)理匯報情況，查找原因，如果仍無法解決問題立即通知嘉德利公司到店維修，并將故障發(fā)生時間及與維保公司的聯(lián)系情況上報特業(yè)民警。此項工作要求在30分鐘內(nèi)完成。

3、若上傳信息中有個別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可采取將此條信息做退宿后再按入住處理，注意將再入住時間改為該旅客實際入住時間，然后一同上傳。此項工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

4、執(zhí)行以上1、2、3條故障處理程序時必須在公安系統(tǒng)信息上傳故障記錄表上做好記錄。

通過此次公安機關(guān)對酒店登記、上傳抽查所發(fā)現(xiàn)的問題，暴露出了酒店內(nèi)部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同時，軟件安全管理同樣應(yīng)當(dāng)高度重視。抓好安全生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行公安機關(guān)對于安全管理的各項規(guī)章制度，酒店由上至下應(yīng)當(dāng)高度重視，將堵漏式的安全管理監(jiān)督工作轉(zhuǎn)化成常態(tài)式的安全管理監(jiān)督工作，將個人管理監(jiān)督轉(zhuǎn)向為全員聯(lián)動管理監(jiān)督，作為特種行業(yè)的酒店應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起安全生產(chǎn)的社會職責(zé)，在國家公安機關(guān)“大情報系統(tǒng)建設(shè)”的基礎(chǔ)下，積極配合，狠抓安全，對賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準(zhǔn)確性、及時性作為日常開展工作的重中之重。酒店除日常內(nèi)部正常開展的登記、上傳監(jiān)督管理工作外，2011年將積極與公安機關(guān)民警做好溝通，定期邀請民警對酒店安全防范工作進(jìn)行協(xié)助培訓(xùn)，保持暢通溝通平臺，實時了解最新動態(tài)，確保酒店安全管理工作的切實進(jìn)行。

最后對酒店出現(xiàn)的各類低級錯誤作出深刻的檢討，錯誤嚴(yán)重、教訓(xùn)深刻，若不是公安機關(guān)及時糾正與指出，由此帶來的后果不堪設(shè)想。希望通過君悅麗景酒店此次檢討、整改后，能夠引以為戒避免相同問題再次發(fā)生，同時也望公安機關(guān)對君悅麗景大酒店進(jìn)行明查、暗訪，待整改完畢后酒店能夠重新投入正常經(jīng)營。感謝公安機關(guān)對君悅麗景大酒店作出的批評與指導(dǎo)，君悅麗景大酒店也將以行動表示覺醒，再次對我店犯下的錯誤致以誠摯的歉意，以及感謝相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的教育！

此致

敬禮

四川君悅麗景大酒店

2010-12-28

第三篇：君悅麗景大酒店檢討書20101228

四川君悅麗景大酒店

檢 討 書

尊敬的公安部門領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁朋友，您們好：

今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著愧疚、懊悔、自責(zé)、反省和感激的心情寫下這份檢討書!如有認(rèn)識不到位的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)和同仁見諒并予以指導(dǎo)。2010年12月21日公安部門在對酒店進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)幾項不符合公安機關(guān)相關(guān)硬性規(guī)定，未遵守《旅館業(yè)治安管理制度》，同時要求酒店進(jìn)行停業(yè)整改。停業(yè)至今，已導(dǎo)致酒店直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣30萬元左右，我們痛定思痛,抱著深刻認(rèn)識改正錯誤的決心，就酒店所出現(xiàn)的不合格和違反相關(guān)制度的現(xiàn)象，結(jié)合《旅館業(yè)治安管理制度》，現(xiàn)作以下檢討：

酒店在對一人一證登記、公安機關(guān)提示牌明示等問題都犯了嚴(yán)重且低級的錯誤，未能嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準(zhǔn)確性和及時性均不同程度出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯誤，至問題暴露以來酒店暫時停止對外營業(yè)，酒店管理層、值班經(jīng)理、基層員工深刻且全面對問題進(jìn)行了剖析和內(nèi)部檢討，同時即刻根據(jù)《旅館業(yè)治安管理制度》制定了培訓(xùn)內(nèi)容以及實施培訓(xùn)，停業(yè)期間積極聯(lián)系嘉德利公司對公安上傳系統(tǒng)軟件進(jìn)行更新確認(rèn)，邀請公司人員對酒店操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在日后恢復(fù)正常營業(yè)后酒店將嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》，全員參與、學(xué)習(xí)并嚴(yán)格實施，以下為相關(guān)制度以及執(zhí)行方案。

(一)安全責(zé)任制度。旅館業(yè)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人為治安責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本單位員工切實貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和旅館業(yè)治安管理的各項規(guī)章制度；加強對內(nèi)部保衛(wèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)，教育員工提高警惕，遵紀(jì)守法，落實各項安全防范措施。酒店將組建安全責(zé)任小組，優(yōu)化并新增酒店相關(guān)應(yīng)急預(yù)案件，出現(xiàn)緊急事故，能夠第一時間反應(yīng)并及時處理，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大；

(二)驗證登記制度。對入住旅客，要嚴(yán)格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確、不漏登、錯登，旅館入住、退宿登記率達(dá)到100%。驗證主要是查驗旅館客居民身份、軍人證、公安機關(guān)的身份證明、有身份證號碼的其他證件，以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗登記主要包括查驗

四川君悅麗景大酒店

身份證件真?zhèn)?，登記旅館姓名、證件號碼、戶籍住址以及入住時間等項目。酒店接待員將嚴(yán)格對有效證件的各類項目進(jìn)行逐一核對與驗證，保證“一人一證、人證相符、人房相符”，利用酒店監(jiān)控系統(tǒng)定期抽查接待員對一人一證的執(zhí)行力，全員上下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對于不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對于未按公安機關(guān)要求進(jìn)行驗證、登記的員工加大處罰力度。

(三)使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)制度。

1.及時錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經(jīng)營范圍等基本情況； 2.及時錄入、修改、傳送旅館法人、負(fù)責(zé)人、安保部和客房部、前廳部等部門負(fù)責(zé)人、客房、總臺、安保部門的從業(yè)人員花名冊；

3.及時錄入、傳送行李寄存、現(xiàn)金及貴重物品寄存、拾物登記等情況； 4.及時錄入、傳送可疑情況報查信息、騷擾登記情況；

5.及時錄入、傳送發(fā)生的各種治安案件、刑事案件和治安災(zāi)害事故的情況，以及系統(tǒng)設(shè)置的其他信息；

6.及時瀏覽接收各種通知、通緝、通報、協(xié)查，并錄入、傳送接收回執(zhí)。

7.因故不能及時錄入旅客住宿信息的，要在1小時內(nèi)補錄、傳送。交接班時要檢查計算機登記的信息，對未傳送的錄入信息按規(guī)定傳送。其他相關(guān)信息或信息變更要及時錄入、即時傳送。

8.建立系統(tǒng)管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數(shù)量與傳輸情況如實登記。如遇計算機無法錄入和傳輸故障時，應(yīng)在30分種內(nèi)與系統(tǒng)維修單位聯(lián)系，同時告知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

酒店將公安上傳系統(tǒng)的例行檢查納入值班經(jīng)理日常檢查重點，保證隨時監(jiān)控上傳系統(tǒng)的正常運作，出現(xiàn)問題能夠第一時間記錄與上報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)備案。

(四)訪客登記制度。對前來訪客的非住宿人員，保安或前臺服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證件項目、記錄會客來去時間，由酒店工作人員安排會見，提示來訪客者遵守訪客時間，一般安排在會客室或指定的地點，不宜進(jìn)入客房會客。

四川君悅麗景大酒店

酒店將嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，對于晚上11點后的訪客禮貌提示客戶已過造訪時間，同時訪客登記點位設(shè)置于大堂保安與前臺接待處。保證酒店大堂進(jìn)出以及到前臺的客人能夠準(zhǔn)確登記訪客，同時前臺同事與客房同事緊密配合，對昨日房間實際住客人數(shù)進(jìn)行核對，各部門通力配合，最大力度保證酒店實際住客客情。

(五)值班巡查制度。旅館應(yīng)根據(jù)規(guī)模大小設(shè)立專兼職內(nèi)保人員，負(fù)責(zé)門衛(wèi)、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規(guī)定應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)的旅館監(jiān)控室，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。酒店已在大堂添置監(jiān)控探頭覆蓋盲點，夜間保安對酒店指定區(qū)域進(jìn)行車輛交接，及時記錄車輛停放信息，尤其針對越野車作特別記錄與登記，降低酒店車輛的被盜風(fēng)險。

(六)貴重物品寄存制度。旅館應(yīng)專門設(shè)置免費的旅客財務(wù)保管箱、保險柜或保管室，并專人負(fù)責(zé)對寄存物品檢查、登記，必須實行“三對號、一簽收”制度，即房號、床號、牌號一致，領(lǐng)取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。酒店已在貴重物品寄存室添置監(jiān)控探頭，覆蓋貴重物品保管室的盲點，同時前臺在為客辦理登記入住時，堅決詢問并禮貌提醒客人有無貴重物品寄存并簽字確認(rèn)。

(七)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。

1.對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應(yīng)及時送交公安機關(guān)或報請公安人員處理；

2.旅客遺留的其他物品，應(yīng)詳細(xì)登記后，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還的，應(yīng)按撿拾物品送交公安機關(guān)處理；

3.嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴(yán)禁擅處理違禁品。

酒店將對客房服務(wù)員、保安、接待員加強培訓(xùn)，對于違禁物品的甄別、上報詳細(xì)記錄，并及時送交公安機關(guān)。

(八)可疑情況報告和通緝協(xié)查核對制度。旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時報告本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機關(guān)的通緝、通報，及時配合公安機關(guān)開展協(xié)查工作。酒店收到通緝、協(xié)查名單時，及時組

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織員工培訓(xùn)，對其信息及時上傳，房間安排盡量遠(yuǎn)離其他客人并將其房間部署在監(jiān)控視覺較好范圍內(nèi)。

(九)安全防范宣傳制度。旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣傳住宿旅館遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提醒旅客加強自身安全防范。如應(yīng)當(dāng)提醒旅客將貴重物品交旅館保管；旅館或訪客嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入旅館；旅客嚴(yán)禁在旅館內(nèi)尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進(jìn)行其它違法犯罪活動。

以上為《旅館業(yè)治安管理制度》的重要內(nèi)容以及酒店根據(jù)自身問題所作出的執(zhí)行方案。酒店除嚴(yán)格執(zhí)行管理制度外，根據(jù)此次酒店所出現(xiàn)的問題，相關(guān)接待接待員已深刻意識到接待崗位對于上傳登記的嚴(yán)肅性和重要性，整個酒店及時優(yōu)化內(nèi)部上傳系統(tǒng)操作規(guī)定，優(yōu)化內(nèi)容如下：

為遵照公安局有關(guān)旅客入住登記信息的管理規(guī)定，確保旅客信息錄入的準(zhǔn)確性和上傳的及時性，特對總臺接待的信息錄入工作規(guī)定如下：

一、信息錄入、上傳流程

1、散客到總臺登記入住時，總臺接待立即將住客有效身份證件

進(jìn)行掃描，并按要求填寫散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

2、團(tuán)隊入住時，總臺接待立即將住客有效身份件逐一進(jìn)行掃描，并按要求填寫團(tuán)隊入住登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在30分鐘內(nèi)完成。

3、客人入住期間信息變動，如換房、房間增加客人，應(yīng)及時更改公安系統(tǒng)中

四川君悅麗景大酒店 的相關(guān)信息，并立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

4、客人退房時，及時將公安系統(tǒng)中相關(guān)信息作退宿處理，并立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

二、上傳故障處理程序

1、檢查電話線路是否暢通。如果電話故障立即向值班經(jīng)理匯報并通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內(nèi)排除（排除故障期間須立即通知特業(yè)民警）。

2、如果電話線路暢通，側(cè)關(guān)閉所有相關(guān)設(shè)備，五分鐘后重啟相關(guān)設(shè)備，再次按操作程序上傳。連續(xù)重復(fù)三次此操作仍無法上傳成功立即向值班經(jīng)理匯報情況，查找原因，如果仍無法解決問題立即通知嘉德利公司到店維修，并將故障發(fā)生時間及與維保公司的聯(lián)系情況上報特業(yè)民警。此項工作要求在30分鐘內(nèi)完成。

3、若上傳信息中有個別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可采取將此條信息做退宿后再按入住處理，注意將再入住時間改為該旅客實際入住時間，然后一同上傳。此項工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

4、執(zhí)行以上1、2、3條故障處理程序時必須在公安系統(tǒng)信息上傳故障記錄表上做好記錄。

通過此次公安機關(guān)對酒店登記、上傳抽查所發(fā)現(xiàn)的問題，暴露出了酒店內(nèi)部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同時，軟件安全管理同樣應(yīng)當(dāng)高度重視。抓好安全生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行公安機關(guān)對于安全管理的各項規(guī)章制度，酒店由上至下應(yīng)當(dāng)高度重視，將堵漏式的安全管理監(jiān)督工作轉(zhuǎn)化成常態(tài)式的安全管理監(jiān)督工作，將個人管理監(jiān)督轉(zhuǎn)向為全員聯(lián)動管理監(jiān)督，作為特種行業(yè)的酒店應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起安全生產(chǎn)的社會職責(zé)，在國家公安機關(guān)“大情報系統(tǒng)建設(shè)”的基礎(chǔ)下，積極配合，狠抓安全，對賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準(zhǔn)確性、及時性作為日常開展工作的重中之重。酒店除日常內(nèi)部正常開展的登記、上傳監(jiān)督管理工作外，2011年將積極與公安機關(guān)民警做好溝通，定期邀請民警對酒店安全防范工作進(jìn)行協(xié)助培訓(xùn)，保持暢通溝通平臺，實時了解最新動態(tài)，確保酒店安全管理工作的切實進(jìn)行。

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最后對酒店出現(xiàn)的各類低級錯誤作出深刻的檢討，錯誤嚴(yán)重、教訓(xùn)深刻，若不是公安機關(guān)及時糾正與指出，由此帶來的后果不堪設(shè)想。希望通過君悅麗景酒店此次檢討、整改后，能夠引以為戒避免相同問題再次發(fā)生，同時也望公安機關(guān)對君悅麗景大酒店進(jìn)行明查、暗訪，待整改完畢后酒店能夠重新投入正常經(jīng)營。感謝公安機關(guān)對君悅麗景大酒店作出的批評與指導(dǎo)，君悅麗景大酒店也將以行動表示覺醒，再次對我店犯下的錯誤致以誠摯的歉意，以及感謝相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的教育！

此致

敬禮

四川君悅麗景大酒店

2010-12-28