第一篇：馬航MH370財險方案浮出：機身險限額1億美元

馬航MH370財險方案浮出：機身險限額1億美元 四天過去了MH370(2014.3.8出事故)仍處在失聯(lián)狀態(tài)，牽動著全球保險業(yè)的神經(jīng)。雖然同乘客家屬一樣期盼著MH370平安歸來，但保險公司不得不做最壞的打算。

事發(fā)后，國內(nèi)20余家提供個人傷害及人壽保險業(yè)務(wù)的產(chǎn)壽險公司，已經(jīng)迅速啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，排查出疑似及確認(rèn)客戶170余人次。但截至目前，仍無有關(guān)該飛機投保商業(yè)財產(chǎn)險方面的官方披露。

3月11日，經(jīng)過21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者數(shù)日的調(diào)查采訪，終于了解到馬航“失聯(lián)”的MH370航班的部分商業(yè)財產(chǎn)險的安排。

據(jù)一位不愿透露姓名的國際再保險機構(gòu)亞太區(qū)人士透露，馬航（Malaysian Airline System）旗下有專屬的自保機構(gòu)，通常會經(jīng)由該自保機構(gòu)對飛機相關(guān)商業(yè)財產(chǎn)險及綜合責(zé)任險等進行投保。此次失聯(lián)的這架波音777-200ER型號的飛機，亦如法炮制。

現(xiàn)在能了解到的大致直保方案是：馬航作為被保險人，由旗下自保機構(gòu)進行投保，韋萊（Willis）作為直保經(jīng)紀(jì)人進行保險流程安排及管理咨詢。安聯(lián)（Allianz）于3月11日通過郵件向21世紀(jì)經(jīng)濟報道確認(rèn)，其為這一項目的主承保人。

航空意外事件中可能涉及的保險一般分為兩大類，分別是個人意外傷害及人壽保險和飛機相關(guān)的商業(yè)財產(chǎn)險，其主要險種包括機身一切險及責(zé)任險、第三者責(zé)任險和戰(zhàn)爭、劫持險等。前者通常由旅客或旅行社等自行安排，后者則通常由航空公司負(fù)責(zé)。

馬航此番投保的相關(guān)信息顯示，MH370飛機機身險責(zé)任限額約為1億美元，綜合責(zé)任險責(zé)任限額為17.5億美元，自2013年12月1日起承保。

一位密切關(guān)注該事件的國內(nèi)再保險人士也向21世紀(jì)經(jīng)紀(jì)報道提供了與上述數(shù)字相吻合的內(nèi)容，并從專業(yè)角度分析稱，機身險承保機殼及其設(shè)備、儀器等，一般由飛機的機型、飛行年限等因素來決定最高賠償限額。像MH370這樣的波音777-200ER機型，最高限額一般在1億到1.1億美元之間。

責(zé)任險最高限額17.5億美元

綜合責(zé)任險通常包括乘客責(zé)任險和第三者責(zé)任險，在最高限額下還有各自的分項限額。乘客責(zé)任險承保旅客人身傷亡和財產(chǎn)損失。第三者責(zé)任險承保公眾人身傷亡和財產(chǎn)損失，例如飛機墜落對地面人員的傷害等。但第三者責(zé)任險不包括機上的乘客和航空公司雇傭的人員。

一般情況下，商業(yè)航空公司都會投保機身險和責(zé)任險。如果遇到戰(zhàn)爭或者恐怖襲擊等特殊事件，上述再保人士解釋稱，機身險是將其除外的，但是責(zé)任險并不除外。針對戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等非常態(tài)事件，有的航空公司會專門投保機身戰(zhàn)爭、劫持險等。

一位國際再保險公司人士透露，目前責(zé)任險只能體現(xiàn)為保險限額。MH370尚處于“失聯(lián)”狀態(tài)，不能確定是飛機本身故障還是馬航操作失誤，或是遭到“恐怖襲擊”。所以承保公司還未進行估損，通常需要等待相關(guān)調(diào)查結(jié)果出爐。

前述國內(nèi)再保險人士也表示，飛機仍然處于失聯(lián)狀態(tài)，一切的信息還有待確認(rèn)，保險公司不會那么快估損。很多航空事故發(fā)生后，調(diào)查事故和責(zé)任的劃分需要很長的時間，尤其是涉及不同國籍乘客的國際航班，情況更加復(fù)雜，適用的賠償標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，最終賠付通常難以在短時間內(nèi)完成。

以2009年法航AF447空難和2013年韓亞航空OZ214的兩起空難為例，在機身險方面，法航損失約9300多萬美元，截至目前已全部賠付完成；韓亞航空損失約1.07億美元，也基本賠付完畢。

但在乘客責(zé)任險方面，目前法航已賠付2.67億美元，韓亞空難僅賠付了2400萬美元，而預(yù)估賠付也將過億美元。

在飛機制造相關(guān)產(chǎn)品責(zé)任險方面，法航空難目前賠付了約2300萬美元，合計總賠付接近4億美元。但尚余部分賠付未完成，此刻距離飛機失事已經(jīng)過去近5年時間。而去年發(fā)生空難的韓亞航空，其已付賠款比例則更少。一位不愿透露姓名的保險界人士透露。

此外，旅客還可以通過自行投保的個人意外傷害及人壽保險獲得理賠，這主要由各家財險公司提供的短期意外險，及壽險公司提供的短期意外險及人壽保險等業(yè)務(wù)提供保障。

目前，國內(nèi)保險公司通過排查，已經(jīng)在涉及的中國籍乘客中，排查出超過170人次的乘客（包括疑似）曾在23家保險集團／公司購買了不同種類的商業(yè)保險。目前有披露的公司統(tǒng)計的預(yù)估最高限額為544萬元。

不過，這類險種壽險公司都會安排相應(yīng)的再保分出，比如分到中再集團下轄中國人壽再保險公司（下稱“中再壽險”）和國際再保人，中再壽險也進行了轉(zhuǎn)分保，將風(fēng)險進一步分散至國際市場?！懊考夜镜淖粤麸L(fēng)險在數(shù)百萬元人民幣到一兩千萬元人民幣不等?！鄙鲜鰢H再保險人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者。

安聯(lián)牽頭層層分保

前述國際再保險機構(gòu)亞太區(qū)人士透露，涉及此次“失聯(lián)”航班的馬航保單由韋萊（Willis）安排直保，安聯(lián)牽頭，再保方案亦有AIG、ACE等數(shù)家全球知名保險公司參與。

據(jù)公司官網(wǎng)載，韋萊集團是全球最大的保險經(jīng)紀(jì)公司之一，成立于1828年，總部設(shè)于倫敦，在紐約證交所上市（股票代碼WSH）。其為不同行業(yè)領(lǐng)域公司提供保險經(jīng)紀(jì)、再保險和風(fēng)險管理咨詢，2012年營業(yè)收入為34億美元，市值超過70億美元。

安聯(lián)集團作為國際保險集團，總部位于德國慕尼黑。2012年度總收入達到1064億歐元，經(jīng)營利潤95億歐元。壽險和健康險領(lǐng)域的保費收入達523億歐元，財產(chǎn)險和責(zé)任險的保費收入469億歐元。

上述國際再保險人估計，“第一層直保有5到10家參與，然后每家起碼分保至20家甚至以上的公司，各家又分別進行轉(zhuǎn)分保和再保安排，層層分保，交互且分叉，最后涉及的保險公司在全球范圍可能達到上百家?！币虼?，最終對每家的影響都不會太大，至少目前未有信息顯示有公司分入且自留了大量份額。

另據(jù)該人士的消息，AIG、勞合社辛迪加ACE等公司均有分入。截至發(fā)稿前，記者聯(lián)系上述公司，均表示不予置評。

此外，國內(nèi)的中國財產(chǎn)再保險公司也有分入，但相關(guān)人士表示分入份額很小，對公司影響不會太大。

據(jù)了解，倫敦保險市場是國際航空保險的中心。大部分國家的保險公司都會通過再保經(jīng)紀(jì)人將商業(yè)航空公司投保的機身險和綜合責(zé)任險分出到倫敦及歐洲市場。國際上操作該類險種的再保經(jīng)紀(jì)人主要有4家公司，分別是Marsh、Willis、JLT和AON。國際上通常分入的公司有AIG，安聯(lián)，AXA，勞合社辛迪加中的Ace、Catlin、Amlin等。其中，AXA是上次2009年法航事故航班的首席承保人。

另一位國際再保人士表示，這些公司作為航空險的主要承接人，分入全球各個國家的航空險，是最主要的風(fēng)險承擔(dān)者。航空險作為特殊險種，出險頻率低，但是一旦出險，賠償數(shù)額巨大。這些公司分入全球大部分的同一險種，也就滿足了保險的“大數(shù)法則”，在內(nèi)部分散承保風(fēng)險。

第二篇：人保財險直郵合作方案

精準(zhǔn)營銷信達天下

——人保財險安徽省分公司直郵項目策劃案

安徽省郵政公司

二○一二年三月十日

精準(zhǔn)營銷信達天下

——人保財險安徽省分公司直郵項目策劃案

一、項目背景

人保財險業(yè)務(wù)規(guī)模一直是行業(yè)的領(lǐng)軍者。但近期國內(nèi)財險市場，特別是電銷市場呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢，市場競爭日趨激烈，人保財險同樣面臨客戶資源緊缺、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、客戶接受度較低的壓力，同時保監(jiān)會出臺了一系列新政，一定程度上限制了電銷的拓展渠道，所以人保財險仍需通過有效方式不斷獲取優(yōu)質(zhì)新客戶和穩(wěn)定現(xiàn)有老客戶，進一步擴大市場份額，穩(wěn)占鰲頭地位。

直郵——作為一種精準(zhǔn)媒介，在國外的所有行業(yè)的應(yīng)用中，保險業(yè)排名第一。郵政作為中國最主要的直郵服務(wù)提供商，與全球營銷技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者美國安客誠公司合作，共同拓展基于數(shù)據(jù)庫營銷的中國直郵市場。近年來，國內(nèi)多個保險公司已經(jīng)逐步意識并嘗試使用直郵作為一種銷售促銷渠道，并通過與郵政合作，設(shè)計各種誘因，組織多輪營銷活動，最終實現(xiàn)獲取保險新客戶和有效穩(wěn)定老客戶。

二、項目目的1、針對電銷接聽率較低的問題，通過直郵進行潛在客戶名單預(yù)熱，再通過電銷跟進，以提升電話接聽率和成單率，從而進一步獲取新客戶。

2、針對老客戶電話信息不準(zhǔn)確的問題，通過直郵進行信息完善，從而提升續(xù)保率，有效穩(wěn)定現(xiàn)有老客戶。

3、直郵具有針對性強、信息量大、保存性久、侵犯性低等特點，對客戶的購買意向起到十分重要的影響作用，可大大提升宣傳效果。

三、安徽郵政的資源和能力

安徽郵政作為社會公用性服務(wù)企業(yè)，是省內(nèi)直郵服務(wù)的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，安徽郵政擁有的資源和直郵服務(wù)能力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）海量數(shù)據(jù)儲備

安徽郵政擁有國內(nèi)名址數(shù)據(jù)量2000萬條，全省基礎(chǔ)地址庫775萬條、小區(qū)6676 條、建筑物3萬余條、行政村2萬余條、全省企事業(yè)單位名址庫55萬條、個人名址數(shù)據(jù)庫1200萬條、30余個分類庫，共享國際名址數(shù)據(jù)1億條。

安徽省精品名址數(shù)據(jù)統(tǒng)計

安徽省企事業(yè)單位名址信息統(tǒng)計

（二）數(shù)據(jù)分析及挖掘能力

安徽郵政海量數(shù)據(jù)庫及戰(zhàn)略合作伙伴安客誠公司先進的數(shù)據(jù)分析挖掘能力，幫助企業(yè)從現(xiàn)有的消費者中分析出消費者群體特征，對消費者進行分層，找到主流消費者人群特征。

（三）覆蓋全省的投遞能力

安徽郵政擁有1346 個投遞網(wǎng)點，5100 名投遞員，具備覆蓋安徽城鄉(xiāng)高效機動的投遞能力。每一次投遞、每一個直郵項目的完成都再一次放大了用郵企業(yè)的形象，完成了企業(yè)與消費者一對一的親切溝通。

四、活動方案

（一）目標(biāo)人群圈定（3月12日之前）——郵政根據(jù)人保財險宣傳需求，整理匯總相關(guān)名址信息。針對人保電話車險產(chǎn)品，現(xiàn)精選全省以下名址可供推廣：

（二）直郵產(chǎn)品制作（3月中下旬）——人保財險提供宣傳需求及設(shè)計元素，郵政設(shè)計直郵形式及內(nèi)容，經(jīng)人保定稿后由郵政負(fù)責(zé)印制；設(shè)計、印刷也可由人保自行完成。

（三）名址打印封裝（3月中下旬）——郵政負(fù)責(zé)收件人名址信息打印及信件封裝。

（四）直郵產(chǎn)品投遞（4月初）——由郵政方根據(jù)商函投遞系統(tǒng)，進行全程投遞追蹤監(jiān)控。

（五）多渠道收集反饋信息（4月中旬）——人保負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息，郵政方也可利用自身短信平臺配合整理。

（六）評估活動效果（4月下旬）根據(jù)妥投率、反饋率、銷售線索轉(zhuǎn)化率、客戶轉(zhuǎn)化率及投資回報率等指標(biāo)評估活動效果，人保和郵政共同完成。

五、項目預(yù)算

1、郵資費：本埠0.8元/件，外埠1.2元/件（超重另計）。

2、設(shè)計印刷費：設(shè)計費根據(jù)設(shè)計難易程度，印刷費由印刷廠成本確定。

3、名址打印及封裝費：0.2—0.5元/件。

4、信封：視尺寸不同為0.2—0.5元/件?！嫌嫞浩骄糠庵编]的成本為1.5—2元/件。

六、效果預(yù)估

（一）擴大影響，提升社會形象

通過將宣傳單直接郵寄給廣大潛在用戶，結(jié)合相關(guān)促銷政策，可吸引大眾廣泛參與。并且直郵內(nèi)容豐富、個性化強，能帶給客戶很好的體驗，有利于提升人保財險的社會形象，提升企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的認(rèn)知度。

（二）針對性強，宣傳效果顯著

通過點對點的郵寄，渠道精準(zhǔn)，令人印象深刻，宣傳效果突出。同時，設(shè)置一定的誘因，吸引潛在用戶進行反饋，可獲取用戶的相關(guān)信息，由人保財險客戶經(jīng)理進行跟進，促進銷售線索轉(zhuǎn)化，可有效提

升客戶接受度和成單率，并有效穩(wěn)定現(xiàn)有老客戶，將為人保財險帶來巨大的客戶資源和經(jīng)濟效益。

（三）侵犯性低，客戶接受度高

直郵被消費者認(rèn)為是侵犯性最低的營銷手段之一，此形式可作為人保財險與新老用戶進行溝通的一個常態(tài)化有效平臺（如：用戶生日問候、節(jié)日問候、續(xù)保提醒等）。也可作為人保財險宣傳品牌及產(chǎn)品的常規(guī)有效渠道，將對貴公司的產(chǎn)品宣傳及客戶維護具有極大的促進作用。

感謝您的審閱，期待與貴公司的合作！

安徽省郵政公司 省級直郵服務(wù)團隊

二○一二年三月十日

第三篇：人保財險漳州分公司出臺大項目量化管理考核方案

人保財險福建省漳州分公司出臺大項目量化管理考

核方案 發(fā)布時間：2011-05-25 21:05信息來源：福建保險網(wǎng)字體： 大中小點擊量：158

強化考核力度提升管控能力

福建保險網(wǎng)訊 為進一步完善大項目管控制度，督導(dǎo)各基層公司做好大項目展業(yè)工作，5月3日，人保財險福建省漳州分公司制定并下發(fā)《大項目量化管理考核方案》，加大基層公司對已承接大項目后續(xù)服務(wù)的考核力度，增強服務(wù)專項督導(dǎo)，提升服務(wù)水平和質(zhì)

量。獲悉，該方案從五部分對各基層單位大項目工作進行考核：一是項目跟蹤及信息收集?？己烁骰鶎庸臼欠穹e極關(guān)注屬地內(nèi)重點項目，加強與政府部門的溝通，積極從電臺、電視、報紙等新聞媒體收集擬建工程或在建工程的信息；二是展業(yè)公關(guān)。考核各基層公司是否積極攻關(guān)展業(yè)，并按照分級管理辦法落實到具體的機構(gòu)和客戶經(jīng)理個人，定期上報項目跟蹤進度表，實施專人負(fù)責(zé)制，密切跟蹤各項目進展；三是承保報批。考核各基層公司是否及時上報超權(quán)限業(yè)務(wù)，再保手續(xù)是否齊全完整；四是安全巡查?？己烁骰鶎庸驹谌粘：痛鬄?zāi)前后的巡查過程中，是否有及時對所承保標(biāo)段風(fēng)險點提出書面建議，若發(fā)現(xiàn)施工班組有搶進度的情況，是否有簽發(fā)整改通知書；五是后續(xù)回訪工作?？己烁骰鶎庸臼欠窦哟髮σ殉斜？蛻舻幕卦L力度，是否充分發(fā)揮公司機構(gòu)健全的優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)回報客戶。市公司大項目管控團隊將按照以上五點考核要點，在年終對各基層公司進行量化評分，對大項目業(yè)務(wù)的重視程度和服務(wù)水平進行評價，以此為以后大項目的承保分配份額提供參考依據(jù)。

該方案將任務(wù)和保費緊密掛鉤，獎勤罰懶，有效激發(fā)了員工工作積極性和基層公司工作責(zé)任感、緊迫感和危機感，對推動公司業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展具有積極意義。（黃鋼生 吳丹）

第四篇：人保財險黑龍江省分公司首屆“人保財險杯”百日競賽活動方案

人保財險黑龍江省分公司首屆“人保財險杯”百日安全駕駛競賽活動方案

為進一步落實黑龍江省公安廳交通警察總隊中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司《關(guān)于開展首屆“人保財險杯”百日安全駕駛競賽活動的通知》要求，推動競賽活動的順利開展，提升公司車險業(yè)務(wù)對私家車車主的吸引力和既有客戶的滿意度，推動全省客戶信息真實性工作，促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，省公司特制定本活動方案。

一、活動目的

（一）增強廣大交通參與者的交通法制意識、安全意識和文明意識，預(yù)防和減少道路交通事故的發(fā)生，保障駕駛?cè)撕推渌煌▍⑴c者安全；

（二）多方位宣傳我公司品牌、網(wǎng)點、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，提升公司品牌社會信譽度；

（三）在不斷改善既有客戶服務(wù)能力的同時，挖掘公司潛在客戶資源。

二、活動內(nèi)容

汽車駕駛員以自愿方式參加首屆“人保財險杯”百日安全駕駛競賽活動。活動期間，由公證部門現(xiàn)場公正，對符合條件的參賽者采用抽獎方式產(chǎn)生各個獎項，參賽者同時享受交通出行和保險方面的相關(guān)待遇和服務(wù)。

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三、參賽者資格

（一）全省所有私家車駕駛?cè)耍ㄜ囍鳎?，且具有C3以上準(zhǔn)駕車型資格；

（二）每臺私家車僅限1人參賽，且必須在黑龍江省內(nèi)任意一家保險公司投保交強險。

四、參賽者資格審查

（一）通過公安交警部門核查參賽人員和參賽車輛信息真實性，信息不真實的，一律取消參賽資格，且不再另行通知；

（二）資格審查通過后，符合參賽條件的所有參賽者需到人保財險全省各營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取參賽標(biāo)識貼，并將其粘貼在參賽車輛的前后風(fēng)擋右側(cè)顯著位臵，標(biāo)識貼視為參賽車輛具備抽獎資格、享受相關(guān)待遇和服務(wù)的唯一標(biāo)志。領(lǐng)取車貼時，同時領(lǐng)取一份參賽禮品；

（三）駕駛證未按期審驗、參賽車輛未按期檢車或未在黑龍江省轄區(qū)內(nèi)行駛的，不具備參賽資格；

（四）為充分體現(xiàn)公開公平公正原則，省人保財險系統(tǒng)員工、省公安交管系統(tǒng)警員不參加活動；

（五）抽獎期間，如駕駛?cè)撕蛥①愜囕v均無交通違法行為和重大交通事故的參賽者方可具備抽獎資格。

五、活動時間

（一）報名時間：2013年7月29日至11月3日

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（二）競賽時間：2013年8月5 日至11月10日

六、獎項設(shè)臵

（一）確認(rèn)參賽資格后即贈送每名參賽者精美禮品1份。

（二）設(shè)立周賽、月賽和總決賽，由全省統(tǒng)一對競賽當(dāng)期駕駛?cè)撕蛥①愜囕v無違法行為和重大交通事故的參賽者抽取當(dāng)期獎項。

1、周賽獎

每周200名，獎品為高檔充氣泵。

2、月賽獎

（1）全省以市地為單位，每月初抽取上月獎項。獲獎名額分配按照抽獎當(dāng)月各市地參賽者數(shù)量與全省參賽者數(shù)量占比確定。

（2）全省每月抽取一等獎25名，二等獎50名，三等獎200名，四等獎500名。其中：一等獎為現(xiàn)金1000元或等值禮品；二等獎為現(xiàn)金500元或等值禮品；三等獎為現(xiàn)金300元或等值禮品；四等獎為價值200元禮品。

3、總決賽

對整個活動期間內(nèi)駕駛?cè)撕蛥①愜囕v無違法行為和重大交通事故的參賽者抽取總決賽獎項。

一等獎5 名 現(xiàn)金5000元或等值禮品 二等獎10名 現(xiàn)金3000元或等值禮品

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三等獎20名 現(xiàn)金2000元或等值禮品 四等獎100名 現(xiàn)金1000元或等值禮品

（三）現(xiàn)場知識競賽

由各市地從月度獲獎?wù)咧羞x拔3人組成代表隊，11月在哈爾濱參加現(xiàn)場知識競賽。第一名每組獎金30000元；第二名每組獎金15000元；第三名每組獎金9000元。

（四）組織獎

對各支隊、人保財險各市地分公司和新聞媒體對此次活動的組織情況進行評選，分別選出3個單位獲得優(yōu)秀組織獎，獎金5000元/個。

七、參賽人員享受的待遇、服務(wù)

（一）交通出行方面：

通過短信主動對參賽者提供本人車輛和駕駛證違法、檢（審）驗等告知服務(wù)，及時發(fā)布交通管制和惡劣天氣出門信息。

（二）保險服務(wù)方面：

1、免費檢測

參賽車輛有機會享受全省范圍內(nèi)人保財險合作汽車4S店（修理廠）提供免費檢測服務(wù)。

2、自行協(xié)商處理延時服務(wù)

競賽期間，對在哈爾濱地區(qū)發(fā)生的符合自行協(xié)商處理條件的輕微交通事故，凡涉及人保財險的事故車輛，其快速處

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理時間由每日7時至19時延長至6時至21時。

3、無賠款優(yōu)待

參賽車輛如在一個保險內(nèi)無交通違法行為且無有責(zé)保險事故，次年車輛在人保財險投保時，在符合保險監(jiān)管規(guī)定的情況下，除其他優(yōu)惠外，還可享受10%的優(yōu)惠。

4、人保車險客戶“多快好省”理賠服務(wù)

人保車險客戶可享受7×24小時全天候理賠服務(wù)（服務(wù)專線電話95518）、萬元以下案件1小時通知賠付、全國通賠、全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援服務(wù)、對現(xiàn)場查勘確認(rèn)不涉及人傷、物損且責(zé)任明確的單方或雙方事故免填單證和免事故證明。

5、加入“人保之友”客戶俱樂部

人保車險客戶參賽即可加入“人保之友”客戶俱樂部，享受業(yè)務(wù)辦理全程優(yōu)先服務(wù)、客戶自助查勘服務(wù)、承保理賠咨詢、購車咨詢、保險法律咨詢等服務(wù)項目。

八、參賽人員享受的服務(wù)項目及流程

（一）客戶俱樂部服務(wù)項目及流程（見附件）

（二）參賽人員加入客戶俱樂部流程（見附件）

（三）車商免費檢測服務(wù)活動流程（見附件）

（四）理賠服務(wù)流程（見附件）

九、組織保障

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

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為保證此次活動能夠有效推進，省公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：龔 托 省公司副總經(jīng)理

副組長：于延安 省公司車輛保險部副總經(jīng)理 成 員： 趙 備、劉永久、劉識宇、席曉柏、宋

修龍、姚延巍、蘭 毅、翟長海

活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員如下：

主 任：于延安

成 員： 車險、辦公室、財務(wù)、電子商務(wù)、車商、客戶服務(wù)、信息技術(shù)、理賠、監(jiān)審、法律合規(guī)等部門指定人員和省本部其他部門、市地公司抽調(diào)人員組成。

辦公室下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、新聞宣傳組、組織推動組、數(shù)據(jù)歸集組和綜合保障組，負(fù)責(zé)方案制定、活動宣傳、組織推廣和技術(shù)保障等工作。

1、綜合協(xié)調(diào)組 組 長：于延安

成 員：安宏、田雨適、劉宇、梁佳 職責(zé)：

（1）對外與交警部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，確定交警部門參與活動部門和提供的各項競賽支持項目；

（2）協(xié)調(diào)東北后援中心，對通過撥打95518客戶服務(wù)

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專線方式報名的客戶進行受理；

（3）協(xié)調(diào)總公司網(wǎng)絡(luò)保險部，通過人保官網(wǎng)(epicc.com.cn)鏈接實現(xiàn)網(wǎng)上報名；

（4）綜合協(xié)調(diào)內(nèi)部競賽活動的組織安排及人員調(diào)度；（5）負(fù)責(zé)組委會辦公室內(nèi)其他各組間工作的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

2、新聞宣傳組 組 長：汪湜

成 員：王宇、趙穎、梁佳、袁姝婧、田雨適 職責(zé)：負(fù)責(zé)組織開展全省競賽活動前期推廣宣傳、中期引導(dǎo)宣傳和后期延伸宣傳工作。

（1）負(fù)責(zé)擬定并與承辦單位（廣告公司）簽訂合作協(xié)議；向承辦單位提供相關(guān)宣傳資料，督促承辦單位設(shè)計廣告、車貼、宣傳單、條幅和展架，制作統(tǒng)一宣傳單和車貼；

（2）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)黑龍江交通廣播、黑龍江電視臺、生活報、新浪網(wǎng)、東北網(wǎng)等省級媒體，發(fā)布廣告，刊發(fā)公告、報名表，刊發(fā)新聞通稿，公布競賽結(jié)果，刊發(fā)后續(xù)報導(dǎo)等；

（3）部署和督促各市地分公司宣傳工作，部署各市地公司制定競賽宣傳方案；部署和督促各市地分公司按照省公司提供的廣告版本聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)仉娕_、報紙做廣告宣傳和公布競賽結(jié)果；部署和督促各市地分公司按照省公司統(tǒng)一設(shè)計的樣本制作條幅、展架分發(fā)給交警支隊和人保財險公司各分支機構(gòu)；部署和督促交警支隊和人保財險各分支機構(gòu)分發(fā)宣傳單

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和車貼；部署和督促交警支隊和人保財險各分支機構(gòu)利用服務(wù)窗口、崗?fù)?、道路等地的電子屏播放統(tǒng)一宣傳用語；

（4）負(fù)責(zé)設(shè)計和使用人保財險公司短信平臺發(fā)布競賽活動宣傳短信；負(fù)責(zé)撰寫新聞通稿并聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體發(fā)布；負(fù)責(zé)內(nèi)部信息宣傳報導(dǎo)；

（5）負(fù)責(zé)競賽期間對市地分公司宣傳工作的監(jiān)督、考核和全面總結(jié)。

3、組織推動組 組 長:于延安、蘭毅

成 員:李丹、劉宇、梁佳、宋凱、安宏、袁姝婧、田雨適、景巍松、楊凱、元申、省市抽調(diào)人員（報名信息錄入整理、核對，確認(rèn)短信發(fā)送，接受活動咨詢、電話服務(wù)預(yù)約和調(diào)度、通過網(wǎng)站和短信發(fā)布獲獎信息、對獎品領(lǐng)用客戶進行回訪等）

職責(zé)：

（1）組織通過網(wǎng)絡(luò)、電話、郵寄、公司營業(yè)網(wǎng)點開展報名工作，收集匯總報名表并整理錄入報名信息；

（2）對報名信息進行審核，向報名人員統(tǒng)一發(fā)送報名審核結(jié)果，組織各營業(yè)網(wǎng)點向報名成功人員發(fā)放活動車貼；

（3）在每期抽獎前對參賽報名人員的安全駕駛記錄進行核查和審驗；

（4）組織指導(dǎo)各市地開展競賽活動、統(tǒng)一受理內(nèi)外部

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電話咨詢；

（5）籌備組織現(xiàn)場知識競賽活動，制定方案和推動實施；

（6）組織抽獎，發(fā)布獲獎信息、聯(lián)系獲獎人員和發(fā)放獎品等工作；

（7）組織各市地分公司為有意向加入客戶俱樂部的參賽者辦理入會手續(xù)；

（8）確定免費檢測服務(wù)流程，電話或營業(yè)網(wǎng)點受理服務(wù)預(yù)約，督導(dǎo)市地分公司與參加本次活動的4S店（修理廠）簽訂合作協(xié)議，監(jiān)督4S店（修理廠）免費檢測服務(wù)落實情況及服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)順利開展；

（9）負(fù)責(zé)與抽獎公證等相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通工作，對抽獎結(jié)果、獎品發(fā)放結(jié)果進行監(jiān)督，對獎品領(lǐng)用客戶進行回訪；

（10）組織各市地分公司配合交警各支隊實施活動期間上路查處無路權(quán)車輛工作，為未投保機動車交通事故責(zé)任強制保險的車輛提供保險服務(wù)。

4、數(shù)據(jù)歸集組 組 長：席曉柏、蘭毅

成 員: 呂松坡、趙博宇、孫杉楠、省市抽調(diào)人員（對核對正確報名信息整理提交省市客戶信息崗進行后續(xù)清洗確認(rèn)工作，與組織推動組抽調(diào)人員共享）

職責(zé)：

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（1）負(fù)責(zé)匯集各報名渠道參賽人員報名信息；（2）負(fù)責(zé)制定報名信息校驗標(biāo)準(zhǔn)；

（3）每周對接交警部門效驗參賽人員及參賽車輛信息；（4）負(fù)責(zé)將效驗結(jié)果正確的信息交由組織推動組，發(fā)送參賽通知短信；

（5）負(fù)責(zé)組織聯(lián)系參賽人員更正經(jīng)效驗認(rèn)定錯誤的信息；

（6）負(fù)責(zé)驗真后全量信息的統(tǒng)計及應(yīng)用。

6、綜合保障組 組 長:趙備、蘭毅

成 員：許勝利、沈明杰、楊凱、劉羽、呂松坡、趙博宇

職責(zé)：

（1）設(shè)立組委會辦公場所，配備電腦設(shè)備、專線電話；設(shè)立報名郵箱和短信平臺專用用戶；建立、維護參賽人員信息數(shù)據(jù)庫，開發(fā)參賽人員管理系統(tǒng)和抽獎程序；

（2）負(fù)責(zé)活動費用的統(tǒng)籌和競賽活動資金支付工作；（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方對獲獎禮品進行采購。各地市參照省公司組織保障，成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負(fù)責(zé)落實推動本地市相應(yīng)活動安排。

十、競賽流程

（一）宣傳預(yù)熱階段（7月下旬-8月上旬）

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在全省范圍內(nèi)，通過各級主流媒體、交警部門下轄機構(gòu)、人保財險各級機構(gòu)，圍繞方案總體要求，全面啟動宣傳工作。

省公司工作內(nèi)容：

在全省范圍內(nèi)，通過各級主流媒體、交警總隊及下轄機構(gòu)、人保財險省公司及下轄機構(gòu)，共同在競賽開始前1周全面啟動廣告宣傳工作。

1、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)廣告公司（承辦方）擬定并簽定合作協(xié)議，根據(jù)《方案》為廣告公司提供宣傳素材，由廣告公司設(shè)計制作《生活報》廣告樣本，設(shè)計車貼、宣傳單、條幅、展架樣本。統(tǒng)一制作車貼、宣傳單。

2、將制作好的車貼、宣傳單及設(shè)計好的條幅、展架的樣本發(fā)至各市地分公司，在競賽活動開始前一周在交警和人保公司分支機構(gòu)懸掛、發(fā)放和擺放；將設(shè)計好的宣傳用語發(fā)至各市地分公司，在交警支隊和人保財險分支機構(gòu)、所屬各崗?fù)?、路面電子屏上進行播放宣傳。

3、設(shè)計短信交由客服部通過公司移動電話短信平臺發(fā)布交通安全競賽活動宣傳短信。

4、聯(lián)絡(luò)各新聞媒體，發(fā)布競賽活動新聞通稿；在黑龍交通廣播、黑龍江電視臺、生活報、東北網(wǎng)、新浪網(wǎng)等啟動廣告宣傳。包括但不限于：

（1）電臺方面（7月22日至8月22日）

a.每天在《省龍廣》交廣99.8頻道、私家車頻道發(fā)布

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共12次廣告（20-30秒）。

b.每天在99．8“人保車險熱線”，專項宣傳競賽活動內(nèi)容（12-15分鐘）。

c.女性頻道：“葉文有話要說”節(jié)目加入此次活動廣告。(2)電視臺方面（7月22日至8月22日）

在《黑龍江電視臺》新聞頻道和公共頻道每天播放20秒廣告及滾動字幕宣傳。

(3)報紙方面（7月22日至8月22日）

在《生活報》于開賽前一周，刊發(fā)本次竟賽活動公告及報名表。隨后每天刊發(fā)四分之一版廣告。

(4)網(wǎng)絡(luò)方面

a.由電網(wǎng)銷部、信息技術(shù)部負(fù)責(zé)在龍江交警網(wǎng)（004km.cn,在網(wǎng)站主頁面點擊活動宣傳焦點圖進入活動報名界面。

b.報名者在如實填寫報名信息后，點擊“提交”，完成報名工作。

（3）郵寄報名（辦公室負(fù)責(zé)）

在《生活報》和活動宣傳單（交警部門、人保財險各服務(wù)窗口均可領(lǐng)?。┥峡菆竺恚▓竺韽?fù)印有效），參賽者填寫完整后統(tǒng)一郵寄到“人保財險杯百日安全駕駛競賽”活動組委會辦公室（收信地址：哈爾濱市香坊區(qū)民航路4號，郵編150090）。報名日期以郵戳寄出時間為準(zhǔn)。省公司一樓傳達室人員每日將收到信件交給省公司競賽活動組織推動組指定人員。

（4）窗口報名（車險部負(fù)責(zé)）

報名者報名時需攜帶本人機動車駕駛證、行駛證和省內(nèi)任意保險公司的有效交強險保單在公司營業(yè)網(wǎng)點填寫報名表。網(wǎng)點工作人員對報名者信息進行審核，通過內(nèi)網(wǎng)上的參賽人員管理系統(tǒng)錄入報名信息，成功后并發(fā)放車貼和禮品，14 / 23

并在登記表上記錄領(lǐng)取車貼和禮品情況。

對來營業(yè)廳報名的人?？蛻簦鲃油扑]安裝“掌上人?！弊灾碣r程序并爭取當(dāng)時注冊，活動期間推薦安裝“掌上人保”的數(shù)量占比不低于窗口成功報名人數(shù)的30%?！罢粕先吮！卑惭b說明見附件。

以上四種方式下報名信息錄入并提交成功后公司短信平臺自動向填寫的手機號碼發(fā)送報名信息提交成功短信，以核實手機號碼是否有效。

2、核實報名信息

省公司活動辦公室工作人員收集網(wǎng)上報名和郵寄報名的客戶信息，通過公安交警部門核查參賽人員和參賽車輛信息真實性。對于重復(fù)報名的參賽人員，僅認(rèn)定初次報名為有效報名。

3、發(fā)送確認(rèn)信息

核實后，通過短信平臺自動向所有符合資格的報名人員發(fā)送具備參賽資格的確認(rèn)短信。

資格確認(rèn)后，參賽人員憑借確認(rèn)短信和駕駛證到當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取車貼和禮品（窗口報名根據(jù)報名者提供證件現(xiàn)場審核確認(rèn)后即可發(fā)放）。信息確認(rèn)后，參賽人員即可參加本周抽獎。

市地公司工作內(nèi)容：

1、各市地分公司主動與當(dāng)?shù)亟痪ш牅贤?，明確工作

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職責(zé)。

2、配合交警部門開展上路檢查無路權(quán)車輛活動，對未投保機動車交通事故責(zé)任強制保險的車輛提供保險服務(wù)（此項活動延伸至整個活動結(jié)束）。

3、各營業(yè)網(wǎng)點必須設(shè)臵專區(qū)或窗口負(fù)責(zé)組織競賽活動報名、發(fā)放車貼、禮品并進行登記。每周郵件上報禮品發(fā)放使用情況統(tǒng)計表。

4、對來營業(yè)廳報名的人保客戶，主動推薦安裝“掌上人?！弊灾碣r程序并爭取當(dāng)時注冊。安裝注冊人數(shù)不得低于窗口成功報名人數(shù)的30%。

5、積極爭取在駕駛員流量較大的交警服務(wù)窗口、車輛檢測窗口設(shè)臵派駐人員，指導(dǎo)報名者填寫報名表并進行具體講解。有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件的由派駐人員在現(xiàn)場通過參賽人員管理系統(tǒng)錄入報名信息，審核通過的當(dāng)場發(fā)放車貼和禮品。

6、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亟痪块T，落實活動期間參賽人員的待遇和服務(wù)，包括聯(lián)系對接如何落實對參賽者提供本人車輛和駕駛證違法、檢（審）驗等短信主動告知服務(wù)，及時發(fā)布交通管制和惡劣天氣出門信息事宜，爭取由交警提供信息通過我公司短信平臺免費發(fā)送。

（三）抽獎階段（8月上旬-11月）省公司工作內(nèi)容：

1、審核抽獎資格

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將參賽人員及車輛信息提交至省交警總隊，核實相關(guān)信息和交通違法行為記錄，篩選出符合抽獎條件的參賽人員。

2、組織抽獎

組織周賽、月賽和總決賽抽獎活動，聘請公證人員現(xiàn)場開獎。在公證人員的監(jiān)督下，通過抽獎程序隨機抽取獲獎人員。

3、公布抽獎結(jié)果

周賽、月賽及總決賽抽獎結(jié)果由省公司統(tǒng)一在《生活報》、龍江交警網(wǎng)（004km.cn

（二）深化溝通，加強合作。省公司相關(guān)部門、各市地分公司之間要加強溝通協(xié)作，要提前協(xié)商，形成合力，維護

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此次活動的統(tǒng)一性。同時，要借助此次活動契機，重點加強和密切與當(dāng)?shù)馗骷壗痪块T的合作關(guān)系，重點強化提供交強險承保服務(wù)和在交警服務(wù)窗口、車輛檢測窗口設(shè)臵服務(wù)窗口工作。活動結(jié)束后，各市地分公司要將與交警部門的合作情況與互動情況一并上報省公司活動組委會。

（三）統(tǒng)一口徑，加大宣傳。交警各支隊和人保財險各市地分公司要統(tǒng)一宣傳口徑，在支隊、大隊、中隊及服務(wù)窗口、車輛檢測窗口、崗?fù)ぁ⒌缆冯娮悠梁腿吮Ｘ旊U營業(yè)場所、合作網(wǎng)點、理賠中心等地點，懸掛條幅、擺放展架、發(fā)放宣傳材料、滾動播放活動標(biāo)語等。密切保持與電視臺、廣播電臺、報紙等主流媒體的合作，加強宣傳力度，做好此次活動的宣傳推廣工作。人保財險各市地分公司要在營業(yè)場所設(shè)立專門的區(qū)域接待參與活動的駕駛?cè)?。交警各支隊和人保財險各市地分公司要及時收集、上報活動素材和宣傳稿件。

（四）專項使用，注重實效。參與此次活動的各級單位和部門要加強獎品發(fā)放管理，省公司客服部將統(tǒng)一進行客戶回訪，對違反禮品管理規(guī)定的行為進行嚴(yán)厲查處，切實提高贈品發(fā)放及使用效能。為便于發(fā)送獲獎告知短信，各市地須將具體領(lǐng)獎地址和聯(lián)系電話于7月26日前報省公司活動辦公室，郵箱：liangjia@heilj.picc.com.cn。

（五）做好總結(jié)，及時上報。

1、活動開展期間，每周總結(jié)活動進展情況并報送工作

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通報。

2、本次活動結(jié)束后的10個工作日內(nèi)分別向交警總隊和省公司報送活動總結(jié)，總結(jié)包括聯(lián)合組織情況、宣傳情況、配合情況、工作成果等?；顒咏M委會將匯總情況后，對各地活動開展情況進行通報。

附件：

1、客戶俱樂部服務(wù)項目及流程

2、車商免費檢測服務(wù)活動流程

3、自行協(xié)商處理流程

4、參賽人員加入客戶俱樂部流程

5、“掌上人保”安裝及使用說明 5-

1、“掌上人保”安裝及簡易使用說明

6、首屆“人保財險杯”百日安全駕駛競賽活動

報名表 7、95518受理首屆“人保財險杯”百日安全駕

駛競賽活動報名情況統(tǒng)計表

8、首屆“人保財險杯”百日安全駕駛競賽活動

車貼、禮品領(lǐng)取登記表

9、車商免費檢測活動附表

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