第一篇：河北省關(guān)于高等學(xué)校專(zhuān)職輔導(dǎo)員行政職級(jí)晉升的暫行辦法

河北省關(guān)于高等學(xué)校專(zhuān)職輔導(dǎo)員行政職級(jí)晉升的暫行辦法冀教政體[2008]60號(hào) 各高等學(xué)校：

為貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)[2004]）16號(hào)）和教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令24號(hào)）精神，按照《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（冀教政體[2007]65號(hào)）的要求，結(jié)合我省高等學(xué)校實(shí)際，特制定本暫行辦法。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和“十七大”精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真貫徹中央和省委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的有關(guān)文件精神，把輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)列入我省高校黨政管理干部隊(duì)伍建設(shè)的總體規(guī)劃，不斷提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體素質(zhì)，推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)和職業(yè)化發(fā)展，為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，全面推進(jìn)素質(zhì)教育提供有力保障。

二、崗位設(shè)置

各高等學(xué)校在核定的教職工編制內(nèi)，合理調(diào)整崗位資源的配置，原則上按1：200的師生比配備專(zhuān)職輔導(dǎo)員。專(zhuān)職輔導(dǎo)員管理崗位實(shí)行職級(jí)制，設(shè)立副科級(jí)、正科級(jí)、副處級(jí)、正處級(jí)輔導(dǎo)員崗位，其中處級(jí)（含副處級(jí)、正處級(jí)）崗位職數(shù)

原則上不超過(guò)專(zhuān)職輔導(dǎo)員總數(shù)的10%。專(zhuān)職輔導(dǎo)員崗位職級(jí)與學(xué)校其他崗位職級(jí)同等待遇。

三、晉升原則

（一）突出輔導(dǎo)員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)及其工作實(shí)績(jī)；

（二）強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員從事學(xué)生工作的基本年限。

四、基本要求

（一）政治強(qiáng)。具有堅(jiān)定正確的政治立場(chǎng)，熱愛(ài)大學(xué)生思想政治教育事業(yè)，具有較高的思想政治覺(jué)悟和理論素養(yǎng)，能夠時(shí)刻與黨中央保持一致。

（二）業(yè)務(wù)精。具有扎實(shí)深厚的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，掌握大學(xué)生思想政治教育規(guī)律，善于運(yùn)用各種新的工作載體，努力拓展工作途徑，能夠不斷適應(yīng)新的形勢(shì)、勝任新的任務(wù)。

（三）紀(jì)律嚴(yán)。嚴(yán)格遵守紀(jì)律，依法辦事，堅(jiān)持原則，秉持公正，能夠自覺(jué)維護(hù)全局利益。

（四）作風(fēng)正。堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，立德樹(shù)人，能夠處處體現(xiàn)為人師表的品德風(fēng)范。

五、任職條件

（一）科級(jí)輔導(dǎo)員任職條件

1、工作年限條件

晉升副科級(jí)輔導(dǎo)員，專(zhuān)科及以下學(xué)歷者須在輔導(dǎo)員崗位連續(xù)工作四年以上；本科學(xué)歷者須在輔導(dǎo)員崗位連續(xù)工作三年以上；碩士畢業(yè)生須在輔導(dǎo)員崗位工作一年以上。

晉升正科級(jí)輔導(dǎo)員，本、專(zhuān)科學(xué)歷和碩士學(xué)歷者須任副科級(jí)輔導(dǎo)員兩年以上；本科學(xué)歷和碩士學(xué)歷者在輔導(dǎo)員崗位連續(xù)工作四年以上，專(zhuān)科及以下學(xué)歷者在輔導(dǎo)員崗位連續(xù)工作五年以上；博士畢業(yè)生在輔導(dǎo)員崗位工作滿(mǎn)一年可直接任正科級(jí)輔導(dǎo)員。

2、工作業(yè)績(jī)條件

能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成學(xué)生的教育和管理工作。任現(xiàn)職期間年度考核均為合格以上。

3、職業(yè)資格條件

晉升副科級(jí)和正科級(jí)輔導(dǎo)員，須獲得國(guó)家認(rèn)證的職業(yè)指導(dǎo)師或心理咨詢(xún)員資格證書(shū)，并能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效指導(dǎo)。

? 處級(jí)輔導(dǎo)員任職條件

1、工作年限條件

晉升副處級(jí)輔導(dǎo)員，須任正科級(jí)輔導(dǎo)員三年以上并在輔導(dǎo)員崗位連續(xù)工作八年以上。

晉升正處級(jí)輔導(dǎo)員，須任副處級(jí)輔導(dǎo)員三年以上。

2、工作業(yè)績(jī)條件

任現(xiàn)職期間，能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，業(yè)績(jī)突出：有兩次以上年度考核為優(yōu)秀；個(gè)人或所帶學(xué)生團(tuán)體累計(jì)獲得校級(jí)及以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)不少于兩次；每年至少承擔(dān)一門(mén)與大學(xué)生思想政治教育相關(guān)的課程，教學(xué)效果良好。

3、職稱(chēng)條件

具有副高級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。

4、職業(yè)資格條件

須獲得國(guó)家認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師或心理咨詢(xún)師資格證書(shū)，并能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效指導(dǎo)。

六、轉(zhuǎn)入要求

（一）其它崗位的一般干部調(diào)入從事專(zhuān)職輔導(dǎo)員工作者，原工作年限在三年以上的，工作一年后，有資格晉升為副科級(jí)輔導(dǎo)員；不足三年的，需在輔導(dǎo)員崗位工作兩年方有資格晉升為副科級(jí)輔導(dǎo)員.（二）其它崗位的副科級(jí)以上干部調(diào)入從事專(zhuān)職輔導(dǎo)員工作者，可任為同職級(jí)輔導(dǎo)員。調(diào)入前任副科級(jí)時(shí)間已經(jīng)達(dá)到兩年、任正科級(jí)已經(jīng)達(dá)到三年的，工作滿(mǎn)一年后，符合條件的，有資格晉升上一職級(jí)輔導(dǎo)員。

（三）兼職輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)為專(zhuān)職時(shí)，兼職工作時(shí)間記入專(zhuān)職工作時(shí)間。

七、組織管理

各高校將副科級(jí)以上輔導(dǎo)員納入學(xué)校黨委干部管理的范圍，學(xué)校黨委負(fù)責(zé)專(zhuān)職輔導(dǎo)員隊(duì)伍的考察晉升。處級(jí)輔導(dǎo)員在選任前由學(xué)校以書(shū)面形式報(bào)省教育廳核準(zhǔn)職數(shù)，選任后報(bào)河北省委教育工委備案。

八、本辦法由河北省教育廳負(fù)責(zé)解釋。

九、本辦法自頒發(fā)之日起生效。

二00八年十月六日

第二篇：專(zhuān)職輔導(dǎo)員職務(wù)晉升暫行辦法

專(zhuān)職輔導(dǎo)員職務(wù)晉升暫行辦法

為貫徹落實(shí)教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第24號(hào)）文件精神，穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊(duì)伍，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，制定本辦法。

一、適用范圍

在一線(xiàn)專(zhuān)職輔導(dǎo)員崗位上任職的人員。

二、專(zhuān)職輔導(dǎo)員的職務(wù)晉升

輔導(dǎo)員是學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和職員(管理人員)的雙重身份。

（一）專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)

專(zhuān)職輔導(dǎo)員在取得高校教師資格后，可以按教師系列專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審的要求評(píng)聘思想政治教育學(xué)科或其他相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)。

（二）專(zhuān)職輔導(dǎo)員職級(jí)

專(zhuān)職輔導(dǎo)員的職級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，其中，三級(jí)、四級(jí)占專(zhuān)職輔導(dǎo)員的比例分別控制在35%、15%以?xún)?nèi)。專(zhuān)職輔導(dǎo)員各職級(jí)任職條件如下：

一級(jí)輔導(dǎo)員任職條件

符合專(zhuān)職輔導(dǎo)員任職資格，見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)經(jīng)考核合格，可認(rèn)定為一級(jí)輔導(dǎo)員。

二級(jí)輔導(dǎo)員任職條件

滿(mǎn)足下列條件的，可評(píng)定為二級(jí)輔導(dǎo)員。

1、任一級(jí)輔導(dǎo)員3年以上(初次評(píng)定時(shí)，本科畢業(yè)生任專(zhuān)職輔導(dǎo)員滿(mǎn)6年，碩士研究生任專(zhuān)職輔導(dǎo)員滿(mǎn)4年)；

2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，任期內(nèi)考核均為合格以上，滿(mǎn)足下列條件之一：

（1）獲得院級(jí)以上優(yōu)秀或評(píng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)1次；（2）所帶班級(jí)獲得院級(jí)“先進(jìn)班級(jí)”或“先進(jìn)團(tuán)支部”1次；

（3）指導(dǎo)學(xué)生參加市廳級(jí)以上各類(lèi)比賽獲三等獎(jiǎng)以上1次。

3、注重學(xué)生工作研究，探索輔導(dǎo)員工作規(guī)律，不斷提高工作業(yè)務(wù)能力，滿(mǎn)足下列條件之一：

（1）公開(kāi)發(fā)表大學(xué)生思想政治教育工作方面的論文1篇以上，或撰寫(xiě)學(xué)生工作方面的經(jīng)驗(yàn)交流、工作思考類(lèi)文章在院級(jí)以上層面交流（或獲獎(jiǎng)）1篇以上；

（2）參加院級(jí)以上大學(xué)生思想政治教育的教科研課題(前五名)1項(xiàng)以上，并取得階段性成果。

（3）參加院級(jí)以上有關(guān)學(xué)生工作職業(yè)能力方面的競(jìng)賽（如輔導(dǎo)員技能競(jìng)賽等）并獲獎(jiǎng)1次。

三級(jí)輔導(dǎo)員任職條件

獲得國(guó)家認(rèn)證的職業(yè)指導(dǎo)師或心理咨詢(xún)員資格證書(shū)，且滿(mǎn)足下列條件的，可評(píng)定為三級(jí)輔導(dǎo)員。

1、任二級(jí)輔導(dǎo)員3年以上(初次認(rèn)定時(shí)，本科畢業(yè)生任專(zhuān)職輔導(dǎo)員滿(mǎn)9年，碩士研究生任專(zhuān)職輔導(dǎo)員滿(mǎn)7年)；

2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，任期內(nèi)考核均為合格以上，滿(mǎn)足下列條件之一：

（1）獲得院級(jí)以上優(yōu)秀或評(píng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)1次；（2）所帶班級(jí)獲得院級(jí)“先進(jìn)班級(jí)”或“先進(jìn)團(tuán)支部”1次；

（3）指導(dǎo)學(xué)生參加市廳級(jí)以上各類(lèi)比賽獲三等獎(jiǎng)以上1次。

4、注重學(xué)生工作研究，探索輔導(dǎo)員工作規(guī)律，不斷提高工作業(yè)務(wù)能力，滿(mǎn)足下列條件之一：

（1）公開(kāi)發(fā)表大學(xué)生思想政治教育工作方面的論文2篇以上，或撰寫(xiě)學(xué)生工作方面的經(jīng)驗(yàn)交流、工作思考類(lèi)文章在院級(jí)以上層面交流（或獲獎(jiǎng)）2篇以上；

（2）參與院級(jí)以上大學(xué)生思想政治教育工作方面的教科研課題(前3名)1項(xiàng)以上，或參與省級(jí)以上大學(xué)生思想政治教育工作方面內(nèi)容的教科研課題（前5名）1項(xiàng)以上，并取得階段性成果。

（3）參加省級(jí)以上有關(guān)學(xué)生工作職業(yè)能力方面的競(jìng)賽（如輔導(dǎo)員技能競(jìng)賽等）并獲三等獎(jiǎng)以上。

四級(jí)輔導(dǎo)員任職條件

獲得國(guó)家認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師或心理咨詢(xún)師資格證書(shū)，且滿(mǎn)足下列條件的，可評(píng)定為四級(jí)輔導(dǎo)員。

1、任三級(jí)輔導(dǎo)員4年以上；

2、具有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，任期內(nèi)考核均為合格以上，滿(mǎn)足下列條件之一：

（1）獲得院級(jí)以上優(yōu)秀或評(píng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)1次；（2）所帶班級(jí)獲得院級(jí)“先進(jìn)班級(jí)”或“先進(jìn)團(tuán)支部”1次；

（3）指導(dǎo)學(xué)生參加市廳級(jí)以上各類(lèi)比賽獲三等獎(jiǎng)以上1次。

4、注重學(xué)生工作研究，探索輔導(dǎo)員工作規(guī)律，不斷提高工作業(yè)務(wù)能力，滿(mǎn)足下列條件之一：

（1）在四類(lèi)以上刊物公開(kāi)發(fā)表大學(xué)生思想政治教育工作方面的論文3篇以上，其中三類(lèi)以上刊物1篇以上。

（2）參與省級(jí)以上大學(xué)生思想政治教育工作方面內(nèi)容的教科研課題1項(xiàng)以上（前3名），或主持院級(jí)以上學(xué)生工作方面的教科研課題1項(xiàng)以上，并取得階段性成果。

（3）主編或編寫(xiě)大學(xué)生思想政治教育工作方面內(nèi)容的教材，其中本人撰寫(xiě)內(nèi)容2萬(wàn)字以上；

（4）參加省級(jí)以上有關(guān)學(xué)生工作職業(yè)能力方面的競(jìng)賽（如輔導(dǎo)員技能競(jìng)賽等）并獲二等獎(jiǎng)以上。

三、專(zhuān)職輔導(dǎo)員待遇

(一)專(zhuān)職輔導(dǎo)員按所聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)或行政職級(jí)計(jì)發(fā)基本工資、基礎(chǔ)績(jī)效工資等待遇。

(二)專(zhuān)職輔導(dǎo)員獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)專(zhuān)職輔導(dǎo)員，享受九級(jí)職員獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資待遇；二級(jí)專(zhuān)職輔導(dǎo)員，享受八級(jí)職員獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資待遇；三級(jí)專(zhuān)職輔導(dǎo)員，享受七級(jí)職員獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資待遇；四級(jí)專(zhuān)職輔導(dǎo)員，享受六級(jí)職員獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資待遇。

(三)在學(xué)院內(nèi)部干部競(jìng)爭(zhēng)上崗中，具有與同職級(jí)干部相同的競(jìng)聘資格。

四、晉職評(píng)審

（一）專(zhuān)職輔導(dǎo)員職級(jí)晉升工作在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，由組織人事處、學(xué)生工作處共同組織實(shí)施，每年七月上旬組織申報(bào)。

（二）評(píng)審程序：

1、公布職數(shù)；

2、輔導(dǎo)員本人申報(bào)；

3、資格和資料審查；

4、評(píng)審委員會(huì)評(píng)審；

5、公示；

6、學(xué)院黨委審批；

7、辦理任職手續(xù)。

五、其它規(guī)定

（一）符合輔導(dǎo)員任職條件，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)或職員崗位轉(zhuǎn)入專(zhuān)職輔導(dǎo)員崗位的人員，按以下規(guī)定評(píng)定輔導(dǎo)員職級(jí)：

1、具有助級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)和九級(jí)職員的人員。原工作年限在3年以上的，在輔導(dǎo)員崗位工作滿(mǎn)2年，且獲得教育主管部門(mén)頒發(fā)的輔導(dǎo)員培訓(xùn)合格證書(shū)，滿(mǎn)足相關(guān)條件的，可申請(qǐng)?jiān)u定二級(jí)輔導(dǎo)員。原工作年限在3年以下的，在輔導(dǎo)員崗位工作滿(mǎn)3年，且獲得教育主管部門(mén)頒發(fā)的輔導(dǎo)員培訓(xùn)合格證書(shū)，滿(mǎn)足相關(guān)條件的，可申請(qǐng)?jiān)u定二級(jí)輔導(dǎo)員。

2、具有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)和八級(jí)以上職員的人員?？芍苯诱J(rèn)定為二級(jí)輔導(dǎo)員。在輔導(dǎo)員崗位上工作滿(mǎn)3年，符合專(zhuān)職輔導(dǎo)員晉級(jí)條件的，可申請(qǐng)晉升三級(jí)輔導(dǎo)員。

（二）本辦法中所有業(yè)績(jī)均為任現(xiàn)職級(jí)期間取得的成果，不累計(jì)計(jì)算，時(shí)間以獎(jiǎng)勵(lì)文件或證書(shū)為準(zhǔn)。

（三）本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行；

（四）本辦法由組織人事處負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：河海大學(xué)職員職級(jí)晉升暫行辦法

河海大學(xué)文件

河海校人〔2013〕22號(hào)

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關(guān)于印發(fā)《河海大學(xué)職員職級(jí)晉升

暫行辦法》的通知

各單位：

為進(jìn)一步推進(jìn)我校人事管理制度改革，建設(shè)一支德才兼?zhèn)?、精干高效的管理干部?duì)伍，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，提高管理水平，經(jīng)研究，特制定《河海大學(xué)職員職級(jí)晉升暫行辦法》，經(jīng)校務(wù)會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：河海大學(xué)職員職級(jí)晉升暫行辦法 河海大學(xué)

2013年6月5日 附件

第四篇：河北省監(jiān)察廳行政效能投訴處理暫行辦法

河北省監(jiān)察廳行政效能投訴處理暫行辦法

發(fā)布時(shí)間：2007年11月28日

河北省監(jiān)察廳行政效能投訴處理暫行辦法

第一條為加強(qiáng)和規(guī)范行政效能投訴處理工作，保證行政效能投訴得到正確、及時(shí)處理，提高行政效能，促進(jìn)勤政廉政建設(shè)，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法實(shí)施條例》、監(jiān)察部《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法》以及有關(guān)法律、規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱(chēng)行政效能投訴，是指公民、法人和其他組織(以下統(tǒng)稱(chēng)投訴人)對(duì)全省各級(jí)政府、行政機(jī)關(guān)、具有行政管理職能的單位及其工作人員(以下統(tǒng)稱(chēng)投訴對(duì)象)影響行政效能的問(wèn)題和行為的投訴。

第三條行政效能投訴處理堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理、教育與懲戒相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合的工作方法，依法維護(hù)投訴人和投訴對(duì)象的合法權(quán)益。

第四條省行政效能投訴中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)行政效能投訴中心)為省監(jiān)察廳行政效能投訴的辦理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)行政效能投

訴的處理工作。監(jiān)察廳有關(guān)處室收到的行政效能投訴件要及時(shí)移交行政效能投訴中心辦理。

第五條行政效能投訴中心履行以下職責(zé)：

(一)受理投訴人對(duì)投訴對(duì)象有關(guān)行政效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等情況的投訴；

(二)對(duì)屬于受理范圍的投訴進(jìn)行調(diào)查處理；(三)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事項(xiàng)；

(四)對(duì)下級(jí)投訴處理工作進(jìn)行督查和指導(dǎo)。

第六條行政效能投訴中心在處理投訴工作中行使下列職權(quán)：

(一)要求投訴對(duì)象提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，并就被投訴的問(wèn)題作出說(shuō)明；

(二)要求與投訴事項(xiàng)有關(guān)的單位和個(gè)人協(xié)助調(diào)查；(三)要求投訴對(duì)象依法履行職責(zé)、義務(wù)；

(四)責(zé)令投訴對(duì)象停止違反法律、法規(guī)、規(guī)章和人民政府的指示、決定、命令的行為；

(五)要求投訴對(duì)象對(duì)所造成的危害采取必要的補(bǔ)救措施；(六)對(duì)投訴對(duì)象提出紀(jì)律處分和其他組織處理的建議，按干部管理權(quán)限進(jìn)行處理。

第七條行政效能投訴中心受理下列投訴：

(一)投訴對(duì)象對(duì)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉扯皮、不履行職責(zé)、不正確履行職責(zé)或拒絕履行職責(zé)的；

(二)對(duì)符合條件的申請(qǐng)不受理，對(duì)當(dāng)事人申辦事項(xiàng)的資料丟失損毀，對(duì)材料不全、不符合要求的申請(qǐng)不一次告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，或?qū)Σ粚俦締挝宦殭?quán)范圍或不宜由本單位辦理的事項(xiàng)不說(shuō)明、不請(qǐng)示、不移送的；

(三)不按規(guī)定程序、規(guī)定權(quán)限、規(guī)定時(shí)限或不按規(guī)定公開(kāi)有關(guān)文件和辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限條件履行職責(zé)的；(四)對(duì)辦理同類(lèi)事項(xiàng)的不同對(duì)象，相同條件下不同等對(duì)待或不履行公開(kāi)承諾內(nèi)容的；

(五)無(wú)法定依據(jù)或不依照規(guī)定權(quán)限和程序?qū)嵤┬姓S可、行政事業(yè)性收費(fèi)、行政檢查、行政處罰、行政強(qiáng)制措施等行為或執(zhí)法不公、弄虛作假、徇私舞弊的；

(六)向服務(wù)對(duì)象攤派錢(qián)物、索要贊助、提出購(gòu)買(mǎi)指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或利用職務(wù)和工作便利“吃、拿、卡、要、報(bào)”的；

(七)工作不負(fù)責(zé)，貽誤行政管理工作或執(zhí)行公務(wù)態(tài)度生硬、蠻橫粗暴、故意刁難以及有其他不文明行為的；

(八)其他影響行政效率、效能、效益或違反行政管理制度的行為。

第八條行政效能投訴中心對(duì)直接來(lái)訪(fǎng)又不屬于行政效能投訴受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明并指導(dǎo)其向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)反映。

第九條行政效能投訴中心辦理投訴，按以下程序和方式進(jìn)行：

(一)直接辦理的投訴件

1、對(duì)省管干部的投訴，行政效能投訴中心提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)主管副廳長(zhǎng)、廳長(zhǎng)審核，由省政府、省紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、對(duì)非省管干部的投訴，縣(處)級(jí)干部由行政效能投訴中心提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)主管副廳長(zhǎng)審核，由廳長(zhǎng)審批；縣(處)級(jí)以下干部，行政效能投訴中心提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)主管副廳長(zhǎng)審批。

3、對(duì)設(shè)區(qū)市政府、省級(jí)行政機(jī)關(guān)的投訴，行政效能投訴中心提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)主管副廳長(zhǎng)、廳長(zhǎng)審核，由省政府、省紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)審批；對(duì)設(shè)區(qū)市政府部門(mén)、省直處級(jí)單位和縣級(jí)政府的投訴，行政效能投訴中心提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)主管副廳長(zhǎng)審核，由廳長(zhǎng)審批；對(duì)縣級(jí)行政機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等科級(jí)以下單位的投訴，由行政效能投訴中心辦理。(二)交辦、督辦或轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的投訴件

對(duì)比較復(fù)雜、典型的投訴件，行政效能投訴中心向有關(guān)機(jī)關(guān)、單位交辦、督辦或轉(zhuǎn)辦，并要求上報(bào)處理結(jié)果。交辦、督辦或轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的投訴件，依據(jù)該條第一款的程序處理。處理意見(jiàn)要與行政效能投訴中心協(xié)調(diào)、溝通。(三)一般轉(zhuǎn)辦的投訴件

對(duì)一般問(wèn)題的投訴，行政效能投訴中心轉(zhuǎn)交有關(guān)機(jī)關(guān)、單位辦理。

(四)行政效能投訴以外的投訴件

對(duì)不屬于受理范圍的投訴，由行政效能投訴中心及時(shí)移交有關(guān)處室或單位處理。

第十條行政效能投訴中心直接辦理的投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查，投訴所反映的問(wèn)題不存在或與事實(shí)不符，或投訴對(duì)象已進(jìn)行整改和已對(duì)投訴對(duì)象作出處理的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)歸檔處理。

第十一條經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題屬于違反行政管理有關(guān)規(guī)定的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可發(fā)出《行政效能監(jiān)察建議書(shū)》或《行政效能監(jiān)察告誡書(shū)》，督促有關(guān)部門(mén)和單位及時(shí)糾正、整改。

第十二條經(jīng)過(guò)調(diào)查，對(duì)有行政過(guò)錯(cuò)行為的人員，要依照有關(guān)規(guī)定，按干部管理權(quán)限，追究其行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第十三條行政效能投訴中心對(duì)有權(quán)處理的投訴事項(xiàng)，一般投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理后30個(gè)工作日內(nèi)作出處理；情況復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限。對(duì)正在發(fā)生且影響較大、可能產(chǎn)生不良后果的投訴事項(xiàng)，受理后應(yīng)立即派人或責(zé)成有關(guān)單位派人到現(xiàn)場(chǎng)處理。

第十四條對(duì)署實(shí)名的行政效能投訴，處理完畢后應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式向投訴人回復(fù)。

第十五條行政效能投訴中心要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定,不得將投訴材料及投訴人情況轉(zhuǎn)給投訴對(duì)象，需轉(zhuǎn)交投訴對(duì)象核實(shí)、解決的，應(yīng)摘要轉(zhuǎn)交。

第十六條行政效能投訴中心工作人員要做好投訴的受理登記、調(diào)查處理、反饋、回復(fù)和歸檔、立卷等工作，做到及時(shí)、恰當(dāng)、正確、規(guī)范。

第十七條對(duì)投訴事項(xiàng)的辦理結(jié)果可以通過(guò)適當(dāng)形式予以公布，接受群眾監(jiān)督。

第十八條建立行政效能投訴處理督查制度。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)對(duì)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)推諉不辦、查處不力、縱容包庇等，造成不良影響的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予承辦單位或有關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)或追究其行政責(zé)任；對(duì)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)處理確有不當(dāng)?shù)?，行政效能投訴中心有權(quán)責(zé)成重新調(diào)查處理。

第十九條各設(shè)區(qū)市、縣(市、區(qū))監(jiān)察機(jī)關(guān)、省直派駐監(jiān)察機(jī)構(gòu)行政效能投訴的處理參照本辦法執(zhí)行。