第一篇：科魯茲試乘試駕話術(shù)

上海通用雪佛蘭-----科魯茲試乘試駕話術(shù)

先試乘后試駕：

買車子不僅要我們自己開得舒服，其他座位乘坐的感覺也很重要。

你的車一定會(huì)有朋友、家人坐吧？那我一定要建議你也替他們感覺感覺啊~~

你也不想買臺(tái)車回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先試乘一下，那樣才是最實(shí)際的啦，對(duì)不對(duì)，李先生？

最關(guān)鍵的也是為了保證你的安全，讓你能更放心的試車，我會(huì)先開一遍，讓你也熟悉一下整個(gè)路線。

我們老板說(shuō)過(guò)：試乘試駕最重要的是確?？蛻舻陌踩?！

這里是一份安全駕駛保證書，你看這里面的條款說(shuō)的是，只要咱們遵守交通規(guī)則，所有的責(zé)任由我們公司來(lái)承擔(dān)。

您可以在簽字簽在這里。

禮儀周到：

為客戶開門時(shí)讓出位置給客戶：“這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您開門。”

站到門后，面向客戶，一手拉門一手護(hù)住門框：“小心別碰到頭?！?/p>

下蹲講解和引導(dǎo)客戶調(diào)好坐椅：“現(xiàn)在這個(gè)角度你坐著舒服嗎？”

試啟動(dòng)：

打著發(fā)動(dòng)機(jī)……

主動(dòng)說(shuō)：發(fā)動(dòng)機(jī)剛打著聲音會(huì)比正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)響一點(diǎn)，這是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的最佳工作溫度要90度，冷車時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)得快一點(diǎn)，讓車子盡快達(dá)到最佳溫度。

大概兩分鐘發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)速度會(huì)降到正常狀態(tài)，你可以留意一下。

兩分鐘后……

你聽到聲音變小了吧，你對(duì)我們車子的發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速自動(dòng)調(diào)整這個(gè)功能還滿意吧？

試起步：

現(xiàn)在我們就去試試車子吧，我學(xué)車的時(shí)候師傅告訴我，起步平穩(wěn)是很重要的，會(huì)直接影響到油耗、輪胎磨損、將來(lái)的二手車殘值等。為什么出租車的二手車價(jià)格那么底就是因?yàn)樗麄儾蛔⒁膺@些方面，影響了整個(gè)車子的性能。

起步后……

你覺得我們的起步很平穩(wěn)吧？

試隔音：

找一個(gè)比較嘈雜的地方，把車窗玻璃搖下……

李先生，你也覺得外面很嘈雜吧？現(xiàn)在我把窗關(guān)上，你聽一下我們的隔音如何。

關(guān)上車窗……

您覺得我們的隔音效果很不錯(cuò)吧？

試提速：

李先生，你坐好了，我們現(xiàn)在試一下這臺(tái)車子的提速，你往座椅靠好，同時(shí)扶好扶手。

看提速主要留意兩個(gè)方面：一是有沒有推背感，二是發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音是不是很渾厚，要沒有金屬摩擦的雜音。

深踩油門后……

剛剛您感覺到推背感了吧？

你注意到了嗎？當(dāng)我深踩油門時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音很渾厚，而且沒有多余的雜音吧？

試剎車：

李先生，你開車也知道我們?cè)诼飞献钆掠龅酵蝗卉f出自行車或人等情況，我們會(huì)緊急剎車同時(shí)打方向盤，對(duì)不對(duì)？

我們現(xiàn)在的速度是60公里，馬上就試一下緊急剎車，同時(shí)我會(huì)打一把方向，你坐好，扶穩(wěn)。

緊急制動(dòng)后……/ 2

剛才你聽到那種“啪啪”的聲音了吧。這就是ABS在工作了，它其實(shí)是在幫我們做快速的點(diǎn)剎。

這樣保證我們?cè)诩眲x車的時(shí)候方向盤依然能控制車輛方向，說(shuō)實(shí)在我們自己都很放心這個(gè)車子的剎車。

你對(duì)這樣的剎車效果滿意吧？

試轉(zhuǎn)彎：

李先生，你有沒有了解過(guò)，一臺(tái)車的底盤好不好，在車子轉(zhuǎn)彎時(shí)就可以很好地體會(huì)到？

我之前的一個(gè)老師是賽車手，他開過(guò)我們這個(gè)車說(shuō)我們的底盤非常好。

我也問(wèn)了他，他說(shuō)底盤好不好，車輛轉(zhuǎn)彎后能不能很流暢地回正很重要，同時(shí)，車輛的擺動(dòng)也不能太大。

我就在前面路口給你演示一下轉(zhuǎn)彎。

轉(zhuǎn)彎后……

你看我們的車子，不需要過(guò)多的額外干預(yù)，只要輕輕的扶著方向，他就自動(dòng)回正了。

而且擺動(dòng)幅度很小，坐的人也很舒服也很有安全感，這個(gè)底盤調(diào)教得真不錯(cuò)！你覺得是不是啊？

試懸掛：

李先生，接下來(lái)我們?cè)囈幌聭壹堋?/p>

懸架好不好主要看兩個(gè)方面，一是過(guò)彎是不是夠平穩(wěn)，這個(gè)前面已經(jīng)給您試過(guò)了。

第二個(gè)是舒適性。這兩個(gè)方面很難兼顧。

所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們的懸架會(huì)比較硬，但是我也一定得給您試一下。

一般的平坦道路懸架舒適度可以說(shuō)是幾乎不會(huì)有區(qū)別的，只有顛簸路面才會(huì)感覺不一樣。

您看，前面一段路面比較顛簸，我陪您走一下吧~~

不同的懸架對(duì)細(xì)小的顛簸吸收程度不同，其實(shí)您最重要的是感覺車身的顛簸程度大不大。

我開這個(gè)車就覺得車輛過(guò)濾了一些不必要的顛簸后還能給我路感，所以我們的同事都很喜歡開這個(gè)車，每次出去都爭(zhēng)著開。相信你也可以接受這個(gè)懸掛吧？

對(duì)啦，您平時(shí)跑的路是一般的馬路多呢還是顛簸的石子路多？

那我就放心了，不然我寧可不建議您買這款車了~~

試頓挫感：

對(duì)了，李先生，您剛才試乘有沒有感到明顯的頓挫感呢？

您知道為什么這個(gè)自動(dòng)檔的通病，我們科魯茲卻沒有嗎？

其實(shí)有兩個(gè)主要的原因：

一是這是因?yàn)槲覀儾捎昧艘粋€(gè)很先進(jìn)的六檔手自一體變速箱，這個(gè)變速箱的重量甚至比普通四檔的還要輕。

二是發(fā)動(dòng)機(jī)和波箱調(diào)校得非常匹配。等一下您親自試開時(shí)，也一定要留意一下哦。

換手……

..........................................話術(shù)永遠(yuǎn)沒有完美，重要的是客戶的感受。

試乘試駕做得不好，關(guān)鍵是試乘做得不好。

試乘要做好，給大家總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1）注意禮儀，給客戶留下好印象。

2）為客戶的切身利益（安全、省錢、舒服）著想，這樣客戶才會(huì)信任我們。

3）提前說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，教客戶如何體驗(yàn)。

4）提前做好抗拒預(yù)防，演練演練再演練。

5）及時(shí)提問(wèn)引導(dǎo)客戶的正面反饋，為邀單做好鋪墊。/ 2

第二篇：科魯茲試乘試駕話術(shù)Microsoft Word 文檔

先試乘后試駕：

買車子不僅要我們自己開得舒服，其他座位乘坐的感覺也很重要。

你的車一定會(huì)有朋友、家人坐吧？那我一定要建議你也替他們感覺感覺啊~~

你也不想買臺(tái)車回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先試乘一下，那樣才是最實(shí)際的啦，對(duì)不對(duì)，李先生？

最關(guān)鍵的也是為了保證你的安全，讓你能更放心的試車，我會(huì)先開一遍，讓你也熟悉一下整個(gè)路線。

我們老板說(shuō)過(guò)：試乘試駕最重要的是確?？蛻舻陌踩?！

這里是一份安全駕駛保證書，你看這里面的條款說(shuō)的是，只要咱們遵守交通規(guī)則，所有的責(zé)任由我們公司來(lái)承擔(dān)。

您可以在簽字簽在這里。

禮儀周到：

為客戶開門時(shí)讓出位置給客戶：“這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您開門?！?/p>

站到門后，面向客戶，一手拉門一手護(hù)住門框：“小心別碰到頭?！?/p>

下蹲講解和引導(dǎo)客戶調(diào)好坐椅：“現(xiàn)在這個(gè)角度你坐著舒服嗎？”

試啟動(dòng)：

打著發(fā)動(dòng)機(jī)……

主動(dòng)說(shuō)：發(fā)動(dòng)機(jī)剛打著聲音會(huì)比正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)響一點(diǎn)，這是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的最佳工作溫度要90度，冷車時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)得快一點(diǎn)，讓車子盡快達(dá)到最佳溫度。

大概兩分鐘發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)速度會(huì)降到正常狀態(tài)，你可以留意一下。

兩分鐘后……

你聽到聲音變小了吧，你對(duì)我們車子的發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速自動(dòng)調(diào)整這個(gè)功能還滿意吧？試起步：

現(xiàn)在我們就去試試車子吧，我學(xué)車的時(shí)候師傅告訴我，起步平穩(wěn)是很重要的，會(huì)直接影響到油耗、輪胎磨損、將來(lái)的二手車殘值等。

為什么出租車的二手車價(jià)格那么底就是因?yàn)樗麄儾蛔⒁膺@些方面，影響了整個(gè)車子的性能。起步后……

你覺得我們的起步很平穩(wěn)吧？

試隔音：

找一個(gè)比較嘈雜的地方，把車窗玻璃搖下……

李先生，你也覺得外面很嘈雜吧？現(xiàn)在我把窗關(guān)上，你聽一下我們的隔音如何。關(guān)上車窗……

您覺得我們的隔音效果很不錯(cuò)吧？

試提速：

李先生，你坐好了，我們現(xiàn)在試一下這臺(tái)車子的提速，你往座椅靠好，同時(shí)扶好扶手?？刺崴僦饕粢鈨蓚€(gè)方面：一是有沒有推背感，二是發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音是不是很渾厚，要沒有金屬摩擦的雜音。

深踩油門后……

剛剛您感覺到推背感了吧？

你注意到了嗎？當(dāng)我深踩油門時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音很渾厚，而且沒有多余的雜音吧？

試剎車：

李先生，你開車也知道我們?cè)诼飞献钆掠龅酵蝗卉f出自行車或人等情況，我們會(huì)緊急剎車同時(shí)打方向盤，對(duì)不對(duì)？

我們現(xiàn)在的速度是60公里，馬上就試一下緊急剎車，同時(shí)我會(huì)打一把方向，你坐好，扶穩(wěn)。緊急制動(dòng)后……

剛才你聽到那種“啪啪”的聲音了吧。這就是ABS在工作了，它其實(shí)是在幫我們做快速的點(diǎn)剎。

這樣保證我們?cè)诩眲x車的時(shí)候方向盤依然能控制車輛方向，說(shuō)實(shí)在我們自己都很放心這個(gè)車子的剎車。

你對(duì)這樣的剎車效果滿意吧？

試轉(zhuǎn)彎：

李先生，你有沒有了解過(guò)，一臺(tái)車的底盤好不好，在車子轉(zhuǎn)彎時(shí)就可以很好地體會(huì)到？我之前的一個(gè)老師是賽車手，他開過(guò)我們這個(gè)車說(shuō)我們的底盤非常好。

我也問(wèn)了他，他說(shuō)底盤好不好，車輛轉(zhuǎn)彎后能不能很流暢地回正很重要，同時(shí)，車輛的擺動(dòng)也不能太大。

我就在前面路口給你演示一下轉(zhuǎn)彎。

轉(zhuǎn)彎后……

你看我們的車子，不需要過(guò)多的額外干預(yù)，只要輕輕的扶著方向，他就自動(dòng)回正了。而且擺動(dòng)幅度很小，坐的人也很舒服也很有安全感，這個(gè)底盤調(diào)教得真不錯(cuò)！你覺得是不是?。?/p>

試懸掛：

李先生，接下來(lái)我們?cè)囈幌聭壹堋?/p>

懸架好不好主要看兩個(gè)方面，一是過(guò)彎是不是夠平穩(wěn)，這個(gè)前面已經(jīng)給您試過(guò)了。第二個(gè)是舒適性。這兩個(gè)方面很難兼顧。

所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們的懸架會(huì)比較硬，但是我也一定得給您試一下。

一般的平坦道路懸架舒適度可以說(shuō)是幾乎不會(huì)有區(qū)別的，只有顛簸路面才會(huì)感覺不一樣。您看，前面一段路面比較顛簸，我陪您走一下吧~~

不同的懸架對(duì)細(xì)小的顛簸吸收程度不同，其實(shí)您最重要的是感覺車身的顛簸程度大不大。我開這個(gè)車就覺得車輛過(guò)濾了一些不必要的顛簸后還能給我路感，所以我們的同事都很喜歡開這個(gè)車，每次出去都爭(zhēng)著開。

相信你也可以接受這個(gè)懸掛吧？

對(duì)啦，您平時(shí)跑的路是一般的馬路多呢還是顛簸的石子路多？

那我就放心了，不然我寧可不建議您買這款車了~~

試頓挫感：

對(duì)了，李先生，您剛才試乘有沒有感到明顯的頓挫感呢？

您知道為什么這個(gè)自動(dòng)檔的通病，我們科魯茲卻沒有嗎？

其實(shí)有兩個(gè)主要的原因：

一是這是因?yàn)槲覀儾捎昧艘粋€(gè)很先進(jìn)的六檔手自一體變速箱，這個(gè)變速箱的重量甚至比普通四檔的還要輕。

二是發(fā)動(dòng)機(jī)和波箱調(diào)校得非常匹配。等一下您親自試開時(shí)，也一定要留意一下哦。換手…

試乘試駕做得不好，關(guān)鍵是試乘做得不好。

1）注意禮儀，給客戶留下好印象。

2）為客戶的切身利益（安全、省錢、舒服）著想，這樣客戶才會(huì)信任我們。

3）提前說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，教客戶如何體驗(yàn)。

4）提前做好抗拒預(yù)防，演練演練再演練。

5）及時(shí)提問(wèn)引導(dǎo)客戶的正面反饋，為邀單做好鋪墊。

第三篇：試乘試駕話術(shù)

1, 試駕人員須有3年以上駕齡，出示身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證并簽署《試乘試駕安 全協(xié)議書》后方可參加試駕，所有試駕人員身體條件正常，具備獨(dú)立駕駛的能力

（視力、肢體操作和判斷能力等項(xiàng)），不具備試駕條件的可參加試乘；

2． 試乘試駕過(guò)程中，試駕者應(yīng)聽從隨車工作人員的安排（上車時(shí)將機(jī)動(dòng)車駕駛

證、試駕卡交隨車工作人員），若其駕駛技術(shù)對(duì)車輛安全造成危害的情況下，隨

車工作人員有權(quán)取消其試駕資格；

3． 保證所有試駕人員不得酒后駕駛，不得穿著拖鞋、高跟鞋駕駛；保證所有試

乘試駕人員嚴(yán)格遵守道路安全法規(guī)；保證所有試乘試駕人員主動(dòng)保持車輛的整潔

衛(wèi)生及車輛完好無(wú)損；

4． 試車過(guò)程中若因試乘試駕人員原因而造成任何人員傷亡、車輛損壞等交通事

故，由試乘試駕人員承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任和相應(yīng)賠償。

5． 汽車公司將嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人資料，不接受任何個(gè)人或單位查詢他人注冊(cè)

資料的請(qǐng)求或以此做出任何不利的傳播；

6． 填寫試乘試駕申請(qǐng)表或協(xié)議，然后有專職人員與你您聯(lián)系安排試乘試駕事宜

先試乘后試駕：

買車子不僅要我們自己開得舒服，其他座位乘坐的感覺也很重要。

你的車一定會(huì)有朋友、家人坐吧？那我一定要建議你也替他們感覺感覺啊~~

你也不想買臺(tái)車回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先試乘一下，那樣才是最實(shí)際的啦，對(duì)不對(duì)，李先生？

最關(guān)鍵的也是為了保證你的安全，讓你能更放心的試車，我會(huì)先開一遍，讓你也熟悉一下整個(gè)路線。

我們老板說(shuō)過(guò)：試乘試駕最重要的是確保客戶的安全！

這里是一份安全駕駛保證書，你看這里面的條款說(shuō)的是，只要咱們遵守交通規(guī)則，所有的責(zé)任由我們公司來(lái)承擔(dān)。您可以在簽字簽在這里。

禮儀周到：

為客戶開門時(shí)讓出位置給客戶：“這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您開門。”

站到門后，面向客戶，一手拉門一手護(hù)住門框：“小心別碰到頭。”

下蹲講解和引導(dǎo)客戶調(diào)好坐椅：“現(xiàn)在這個(gè)角度你坐著舒服嗎？”

試啟動(dòng)：

打著發(fā)動(dòng)機(jī)??

主動(dòng)說(shuō)：發(fā)動(dòng)機(jī)剛打著聲音會(huì)比正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)響一點(diǎn)，這是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的最佳工作溫度要90度，冷車時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)得快一點(diǎn)，讓車子盡快達(dá)到最佳溫度。

大概兩分鐘發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)速度會(huì)降到正常狀態(tài)，你可以留意一下。

兩分鐘后??

你聽到聲音變小了吧，你對(duì)我們車子的發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速自動(dòng)調(diào)整這個(gè)功能還滿意吧？

試起步：

現(xiàn)在我們就去試試車子吧，我學(xué)車的時(shí)候師傅告訴我，起步平穩(wěn)是很重要的，會(huì)直接影響到油耗、輪胎磨損、將來(lái)的二手車殘值等。

為什么出租車的二手車價(jià)格那么底就是因?yàn)樗麄儾蛔⒁膺@些方面，影響了整個(gè)車子的性能。

起步后??

你覺得我們的起步很平穩(wěn)吧？

試隔音：

找一個(gè)比較嘈雜的地方，把車窗玻璃搖下??

李先生，你也覺得外面很嘈雜吧？現(xiàn)在我把窗關(guān)上，你聽一下我們的隔音如何。

關(guān)上車窗??

您覺得我們的隔音效果很不錯(cuò)吧？

試提速：

李先生，你坐好了，我們現(xiàn)在試一下這臺(tái)車子的提速，你往座椅靠好，同時(shí)扶好扶手。看提速主要留意兩個(gè)方面：

一是有沒有推背感，二是發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音是不是很渾厚，要沒有金屬摩擦的雜音。

深踩油門后??

剛剛您感覺到推背感了吧？

你注意到了嗎？當(dāng)我深踩油門時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音很渾厚，而且沒有多余的雜音吧？

試剎車：

李先生，你開車也知道我們?cè)诼飞献钆掠龅酵蝗卉f出自行車或人等情況，我們會(huì)緊急剎車同時(shí)打方向盤，對(duì)不對(duì)？

我們現(xiàn)在的速度是60公里，馬上就試一下緊急剎車，同時(shí)我會(huì)打一把方向，你坐好，扶穩(wěn)。緊急制動(dòng)后??

剛才你聽到那種“啪啪”的聲音了吧。這就是ABS在工作了，它其實(shí)是在幫我們做 快速的點(diǎn)剎。

這樣保證我們?cè)诩眲x車的時(shí)候方向盤依然能控制車輛方向，說(shuō)實(shí)在我們自己都很

放心這個(gè)車子的剎車。

你對(duì)這樣的剎車效果滿意吧？

-

試轉(zhuǎn)彎：

李先生，你有沒有了解過(guò)，一臺(tái)車的底盤好不好，在車子轉(zhuǎn)彎時(shí)就可以很好地體

會(huì)到？

我之前的一個(gè)老師是賽車手，他開過(guò)我們這個(gè)車說(shuō)我們的底盤非常好。

我也問(wèn)了他，他說(shuō)底盤好不好，車輛轉(zhuǎn)彎后能不能很流暢地回正很重要，同時(shí)，車輛的擺動(dòng)也不能太大。

我就在前面路口給你演示一下轉(zhuǎn)彎。

轉(zhuǎn)彎后??

你看我們的車子，不需要過(guò)多的額外干預(yù)，只要輕輕的扶著方向，他就自動(dòng)回正

了。

而且擺動(dòng)幅度很小，坐的人也很舒服也很有安全感，這個(gè)底盤調(diào)教得真不錯(cuò)！你覺得是不是啊？

試懸掛：

李先生，接下來(lái)我們?cè)囈幌聭壹堋?/p>

懸架好不好主要看兩個(gè)方面，一是過(guò)彎是不是夠平穩(wěn)，這個(gè)前面已經(jīng)給您試過(guò)了

第二個(gè)是舒適性。這兩個(gè)方面很難兼顧。所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們的懸架會(huì)比較硬，但是我也一定得給您試一下。

一般的平坦道路懸架舒適度可以說(shuō)是幾乎不會(huì)有區(qū)別的，只有顛簸路面才會(huì)感覺不一樣。您看，前面一段路面比較顛簸，我陪您走一下吧~~

不同的懸架對(duì)細(xì)小的顛簸吸收程度不同，其實(shí)您最重要的是感覺車身的顛簸程度大不大。我開這個(gè)車就覺得車輛過(guò)濾了一些不必要的顛簸后還能給我路感，所以我們的同事都很喜歡開這個(gè)車，每次出去都爭(zhēng)著開。相信你也可以接受這個(gè)懸掛吧？

對(duì)啦，您平時(shí)跑的路是一般的馬路多呢還是顛簸的石子路多？

那我就放心了，不然我寧可不建議您買這款車了~~

試頓挫感：

對(duì)了，李先生，您剛才試乘有沒有感到明顯的頓挫感呢？

您知道為什么這個(gè)自動(dòng)檔的通病，我們科魯茲卻沒有嗎？

其實(shí)有兩個(gè)主要的原因：

一是這是因?yàn)槲覀儾捎昧艘粋€(gè)很先進(jìn)的六檔手自一體變速箱，這個(gè)變速箱的重量甚至比普通四檔的還要輕。

二是發(fā)動(dòng)機(jī)和波箱調(diào)校得非常匹配。等一下您親自試開時(shí)，也一定要留意一下哦。

第四篇：4S店試乘試駕專員話術(shù)

您好，**先生/女士，我是本店的試乘試駕專員徐方通，很高興為您服務(wù)！接下來(lái)，將由我?guī)ьI(lǐng)您體驗(yàn)試乘試駕感受，試駕車已在展廳外備好，**先生/女士，請(qǐng)隨我來(lái)，這邊請(qǐng)。

（邊介紹邊走）**先生/女士，跟您說(shuō)一下，首先是由您先試乘，后試駕，整個(gè)過(guò)程時(shí)長(zhǎng)為20-50分鐘，路線為您選擇的線路—。**先生/女士，您稍等，我?guī)湍蜷_車門。

（上車后）**先生/女士，您覺得車內(nèi)溫度還適宜嗎？請(qǐng)您系好安全帶，您請(qǐng)稍等。（坐到駕駛室）首先給您簡(jiǎn)單介紹一下咱們這款車的主要配備。咱們這款試駕車搭載

發(fā)動(dòng)機(jī)，底盤是采用......，變速箱是采用第三代6速手自一體變速箱，在試駕的過(guò)程中，您可以體驗(yàn)一下這款車帶給您的優(yōu)越感受。

試乘試駕過(guò)程中保證CD/收音機(jī)能夠正常播放，收音機(jī)調(diào)好頻道可隨時(shí)播放，時(shí)間和正常時(shí)間相差不得超過(guò)10分鐘；導(dǎo)航可隨時(shí)打開，車輛內(nèi)部保持清潔，無(wú)任何塑料保護(hù)套，車輛油量充足，汽油指示燈不亮

（準(zhǔn)備開車）**先生/女士，您坐好，咱們準(zhǔn)備出發(fā)。

出發(fā)后結(jié)合路況講解車輛優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)（加速時(shí)介紹車車車輛發(fā)動(dòng)機(jī)與變速箱結(jié)合平順性，轉(zhuǎn)彎時(shí)講解車輛平穩(wěn)性，顛簸路段講解車輛的地盤減震及懸掛對(duì)路面的過(guò)濾性等優(yōu)越特性，制動(dòng)區(qū)體驗(yàn)車輛的制動(dòng)效果，高速區(qū)講解車輛靜音效果和方向盤的操控性能）

（至換乘階段）**先生/女士，前方為我們的換乘區(qū)，您可以在這里進(jìn)行試駕，體驗(yàn)一下此車帶給您的優(yōu)越感受?，F(xiàn)在我將車輛靠邊，由您進(jìn)行駕駛。您請(qǐng)稍等，我為您打開車門。（此時(shí)注意將車熄火，鑰匙拔掉進(jìn)行換乘）

（試駕專員幫客戶打開車門，注意此時(shí)動(dòng)作規(guī)范，待客戶落座后）**先生/女士，您的座椅位置還合適嗎，我給您調(diào)一下（調(diào)好后），**先生/女士，您請(qǐng)稍等我上車。（上車后）**先生/女士，您看左右后視鏡以及內(nèi)后視鏡還符合您的駕駛習(xí)慣嗎？（客戶開車過(guò)程中進(jìn)行簡(jiǎn)單提醒，在各個(gè)路段體驗(yàn)什么性能）

（試駕完成，指引客戶返回店內(nèi)停到展廳門口，車停下后，下車為客戶打開車門，贊美客戶駕車技術(shù)）**先生/女士，很高興為您本次試乘試駕提供服務(wù)，（詢問(wèn)客戶試駕感受由銷售顧問(wèn)進(jìn)行詢問(wèn)并了解，指引客戶填寫試乘試駕記錄表）

第五篇：話術(shù)

開場(chǎng)白—外出展業(yè)

開場(chǎng)白1：先生您好~我是善林金融的，能耽誤您幾分鐘的時(shí)間做下市場(chǎng)調(diào)研嗎？請(qǐng)問(wèn)您之前做過(guò)投資理財(cái)嗎？

開場(chǎng)白2：阿姨您好~我是善林金融的，主要做一些固定收益在8%—15%的理財(cái)產(chǎn)品，這是我們公司的宣傳單，您可以了解一下~請(qǐng)問(wèn)您之前做過(guò)投資理財(cái)嗎？

開場(chǎng)白3：先生您好~打擾一下~請(qǐng)問(wèn)您之前做過(guò)投資理財(cái)嗎？這是我公司的宣傳單，5萬(wàn)元一年收益7500元，比銀行定存多6125元呢~請(qǐng)問(wèn)您之前做過(guò)投資理財(cái)嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）開場(chǎng)白—陌生電話

【話術(shù)舉例】

開場(chǎng)白1：先生/女士，您好~這里是善林金融，主要做一些固定收益在8%—15%的理財(cái)產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您之前做過(guò)投資理財(cái)嗎？

開場(chǎng)白2：鬃先生/女士，您好~我們公司是專業(yè)的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)，5萬(wàn)元一年收益7500元，比銀行一年定存多收益6125元呢~，請(qǐng)問(wèn)您之前做過(guò)投資理財(cái)嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）話術(shù)演練—話天地

【話術(shù)舉例】（連接開場(chǎng)白話術(shù)）

話天地1：您做過(guò)投資理財(cái)??！那您在投資理財(cái)方面的意識(shí)還真是強(qiáng)呢！那做的是哪方面的理財(cái)？收益怎么樣呢？

話天地2：您沒做過(guò)投資理財(cái)??！那您之前對(duì)投資理財(cái)有過(guò)了解嗎？是出于什么原因沒有去做投資理財(cái)呢？ 話術(shù)演練—挖需求 【話術(shù)舉例】

挖掘需求1：您之前投資理財(cái)用的是什么方式??？

挖掘需求2：請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)怎樣打理您生活之外的閑置資金呢？ 挖掘需求3：都是您在打理嗎？

挖掘需求4：您選擇投資理財(cái)一般投資期限是多久？

挖掘需求5：您做過(guò)P2P理財(cái)??？在哪家公司做的？做了多久？做的多少錢的？收益怎么樣？是第一次做P2P理財(cái)嗎？為什么會(huì)選擇那家公司呢？

挖掘需求6：您選擇投資理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候是比較關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，周期還是投資額度呢？ 話術(shù)演練—拋賣點(diǎn)

【話術(shù)舉例】

拋賣點(diǎn)1：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財(cái)意識(shí)還是蠻強(qiáng)的，而且您也有能力去做這一塊，那如果現(xiàn)在有一種投資理財(cái)方式收益比銀行高很多，您會(huì)不會(huì)想了解一下呢？

拋賣點(diǎn)2：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財(cái)意識(shí)還是蠻強(qiáng)的，而且您也有能力去做這一塊，我們善林公司目前有很符合您需求的產(chǎn)品，我簡(jiǎn)單給您介紹一下吧。

善林公司是一家大型的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司，公司設(shè)有信貸端、理財(cái)端、信用審核及風(fēng)險(xiǎn)管理等分子公司。2013年12月14日注冊(cè)成立，總部位于上海陸家嘴金融商業(yè)區(qū)，注冊(cè)資本人民幣12億元，目前，在北上廣深、天津、北京、山東、大連等城市設(shè)有近百家分支機(jī)構(gòu)。話術(shù)演練—拋賣點(diǎn)（產(chǎn)品介紹

賣點(diǎn)拋出后，就要給客戶介紹產(chǎn)品了，可以主動(dòng)推薦一到兩個(gè)方案讓客戶選，也可以將所有產(chǎn)品給客戶看，讓客戶自行選擇！目前公司產(chǎn)品相對(duì)簡(jiǎn)單，可以讓客戶主動(dòng)選擇，但依然推薦由銷售人員主動(dòng)推薦產(chǎn)品方案，因?yàn)檫@樣可以把握銷售的主動(dòng)權(quán)。

【話術(shù)舉例】

話術(shù)1：我們的月月盈是1年期，每月返息550元，到期收益6600元！您每個(gè)月都能見到利息，所以比較適合像您這樣第一次接觸P2P理財(cái)?shù)目蛻?！畢竟咱們看到返款就?huì)安心，您說(shuō)是不是？

話術(shù)2：當(dāng)然，您也可以選擇鑫年豐這款產(chǎn)品，年化收益率15%，期限1年，5萬(wàn)元一年到期收益7500元，比銀行多出6125元~您覺得怎么樣？

話術(shù)3：您之前也有過(guò)理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，P2P也接觸過(guò)，目前我們的產(chǎn)品1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月和1年的都有，您看您傾向于哪一款方案呢？ 異議1：我考慮考慮吧！

鬃先生/女士，可能是我之前介紹的不夠詳細(xì)，您還需要考慮哪方面呢？我可以幫助您更深入的分析一下。異議2：我不感興趣！

話術(shù)：鬃先生/女士，其實(shí)不止是您和我，每個(gè)人都需要給自己做一個(gè)理財(cái)規(guī)劃的！況且理財(cái)是幫助您錢生錢，財(cái)富保值增值，對(duì)您是有好處的！您怎么會(huì)不感興趣呢？

異議3：我不需要！

【話術(shù)1】沒關(guān)系，您現(xiàn)在不需要不代表未來(lái)不需要，咱們可以建立一個(gè)長(zhǎng)期合作關(guān)系，您只要有投資理財(cái)?shù)膯?wèn)題都可以問(wèn)我，免費(fèi)給您咨詢！李哥，您怎么就覺得您現(xiàn)在不需要投資理財(cái)呢？

【話術(shù)2】那請(qǐng)問(wèn)一下，您在哪方面有理財(cái)?shù)男枨竽兀孔鳛閷I(yè)的理財(cái)師，也許我可以給您一些建議的。

【話術(shù)3】我非常理解您現(xiàn)在的想法，因?yàn)槟F(xiàn)在對(duì)投資平臺(tái)和產(chǎn)品都不了解，您需要一個(gè)了解的過(guò)程，我給您介紹介紹，您了解了之后再做決定也可以啊。異議4：我沒錢！

【話術(shù)1】鬃先生/女士，我打這個(gè)電話也不是說(shuō)馬上讓您和我們合作，就是覺得這款產(chǎn)品收益不錯(cuò)，而且投資理財(cái)是長(zhǎng)期的事情，您現(xiàn)在沒錢不代表以后沒錢啊~您早一些了解肯定有好處，您說(shuō)是不是？

【話術(shù)2】您太謙虛了，張總！您是做生意的大老板，目的就是創(chuàng)造更多的財(cái)富，我們會(huì)幫助您錢生錢，讓您的錢給您創(chuàng)造更大的財(cái)富，您了解一下對(duì)您又沒有壞處，對(duì)不對(duì)？

異議5：我在別的公司做了！不需要了！

話術(shù)1：您已經(jīng)做啦?。磕悄睦碡?cái)意識(shí)還真強(qiáng)！您在哪家公司做的??？做了多長(zhǎng)時(shí)間？什么時(shí)候到期啊？您這是第一次做P2P理財(cái)嗎？您當(dāng)初怎么就選擇這家公司了呢？

話術(shù)2：您看您都選擇我們同行業(yè)的投資理財(cái)產(chǎn)品了，多有眼光啊~P2P是全新的投資理財(cái)模式，同類型的公司也有很多，我可以不定期給您提供一些行業(yè)內(nèi)部的資訊，畢竟我是專業(yè)做P2P的，我們的消息肯定會(huì)比您接收到的要快！您實(shí)時(shí)的接收一些行業(yè)動(dòng)態(tài)也是對(duì)您的錢款負(fù)責(zé)?。∧f(shuō)是不是？您的電話/微信是多少？我加您一下~ 異議6：我的存款放銀行了！不需要了！

話術(shù)1：其實(shí)銀行儲(chǔ)蓄也是理財(cái)?shù)囊环N方式，銀行的利息不是很高吧？您在哪家銀行做的儲(chǔ)蓄啊？除了銀行您還選擇其他的投資理財(cái)渠道了嗎？為什么沒有考慮一下其他的渠道呢？

異議7：我的錢都炒股了！不需要了！

話術(shù)：您做股票??？那您在金融方面應(yīng)該蠻專業(yè)的呢~其實(shí)我了解的股票投資是一種高風(fēng)險(xiǎn)高收益的投資方式，并且占用了很多時(shí)間和精力，是這樣吧？那我想問(wèn)您一下，您炒股是以投資理財(cái)為目的還是興趣使然，比較喜歡股票呢？從資產(chǎn)配置上講，我們做理財(cái)，其實(shí)是應(yīng)該學(xué)會(huì)多元化理財(cái)?shù)?，這樣才能更大程度上保證您的資產(chǎn)最大化，不是么？

異議8：要是出現(xiàn)壞賬怎么辦？到期給不了我利息，沒法兌付怎么辦？

話術(shù)：我們公司設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，這筆款項(xiàng)就是專門為您說(shuō)的這種情況準(zhǔn)備的，萬(wàn)一出現(xiàn)了貸款人到期不給利息的情況，公司會(huì)從風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金中提出相應(yīng)金額作為利息還給借款人，保證借款人的利益不受損失，然后通過(guò)法律途徑行使我公司的追償權(quán)向借款人追償，您只要配合我們公司做一下訴訟證明人就可以了。另外，到目前為止，我們公司還沒有出現(xiàn)一例逾期未兌付的情況！異議9：你說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金從哪里來(lái)？由誰(shuí)管？

話術(shù)：針對(duì)每筆借款向債務(wù)人計(jì)提3%的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金來(lái)控制違約率，由“漢路律師事務(wù)所”審核，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海長(zhǎng)風(fēng)支行每個(gè)月20日向社會(huì)公示我公司風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金賬戶情況，這是風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的資信證明，您可以看一下~ 異議10：你們的壞賬率是多少？要是太多了，那風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金也不管用??！

話術(shù)：我公司成立以來(lái)壞賬率一支保持在1%以下，并且風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金覆蓋壞賬率一支設(shè)置在三倍以上，也就是3%，足以解決出現(xiàn)的壞賬問(wèn)題。到目前為止，我們對(duì)于客戶承諾的到期收益全部?jī)陡?，沒有出現(xiàn)逾期情況！異議11：我什么時(shí)候拿到賬單？怎么知道我的錢用到了哪？

話術(shù)：我們每個(gè)月都會(huì)給您郵寄賬單，對(duì)每一筆資金款項(xiàng)都有明確說(shuō)明，包括您的收益情況，錢出借給了什么人，對(duì)方是干什么的，這些信息您都可以知曉。資金流向、用途、收益情況清晰可見，這也是P2P模式和銀行投資的一個(gè)區(qū)別。異議12：如果你們公司倒閉了怎么辦？

話術(shù)：首先明確一下，我們公司是不會(huì)倒閉的！雖然成立時(shí)間是2013年12月14日，看似是個(gè)新公司，可我們公司的前身是高通盛融基金有限管理公司，在業(yè)界的公司實(shí)力您可以查詢一下，是絕對(duì)有保障的！而且我們善林的注冊(cè)資本是12億，還加入了小額信貸聯(lián)盟，目前全國(guó)超過(guò)100家的分支機(jī)構(gòu)，是不可能輕易倒閉的！退一步說(shuō)，就算倒閉了，您手中握有您和借款人之間的債權(quán)，借款人會(huì)依據(jù)合同約定按期還款，如果違約，我們的合作伙伴漢路律師事務(wù)所到時(shí)會(huì)將所有借款人進(jìn)行打包處理，幫所有出借人進(jìn)行追討，這是具有法律效應(yīng)的。

異議13：如果老板卷錢跑了怎么辦？現(xiàn)在很多這樣的事情。

話術(shù)：您說(shuō)的情況確實(shí)存在，但那些都是一些不正規(guī)的公司，收取客戶錢款后不能保證資金的流向，形成資金池，是違法的！您的資金是直接出借給借款人，公司在出借過(guò)程中只協(xié)助進(jìn)行債權(quán)轉(zhuǎn)讓從而完成出借，您的資金出借過(guò)程中并不打入公司任何一個(gè)對(duì)公賬戶中，而通過(guò)銀行進(jìn)行及時(shí)流轉(zhuǎn)，所以不存在該問(wèn)題。況且公司的注冊(cè)法人還有很多其他公司，都是用他的名字注冊(cè)的，是承擔(dān)法律責(zé)任的，實(shí)體產(chǎn)業(yè)有很多，是不會(huì)為了這些錢而跑路的。異議14：借款人是不是托兒？

話術(shù)：借款人是真實(shí)存在的，客戶出借后形成的民間借貸關(guān)系真實(shí)存在，否則公司承擔(dān)因該債權(quán)債務(wù)關(guān)系不存在而對(duì)客戶造成的損失。我們每月為客戶提供的債權(quán)列表上面都會(huì)列出借款人姓名和身份證號(hào)，都是完全真實(shí)有效的。異議15：你們是不是放高利貸??？

話術(shù)：我們的服務(wù)和高利貸沒有任何關(guān)系，國(guó)家法律明文規(guī)定，只要同期貸款利率不超過(guò)銀行利率的四倍都是受法律保護(hù)的！異議16：你們是金融機(jī)構(gòu)嗎？有機(jī)構(gòu)監(jiān)管你們嗎？

話術(shù)：我們不屬于金融機(jī)構(gòu)，我們是P2P金融信息服務(wù)平臺(tái)，也可以理解為金融中介，是互聯(lián)網(wǎng)金融的一種。2015年，銀監(jiān)會(huì)設(shè)立銀行業(yè)普惠金融工作部，P2P將劃歸至該部門監(jiān)管，未來(lái)我們會(huì)越來(lái)越正規(guī)化的。

異議17：借款人的資質(zhì)你是怎么審核的？我怎么相信你們？ 話術(shù)：我們公司有著專業(yè)的信用審核團(tuán)隊(duì)和完善的信用審核體系，對(duì)借款人審核非常嚴(yán)格。只允許貸款給有穩(wěn)定收入類的人群，借款人必須要提供過(guò)往6個(gè)月的收入流水賬單，而貸款額度不會(huì)超過(guò)過(guò)往6個(gè)月的工資總和。只有符合以下條件我們才會(huì)向他提供貸款：（1）需要提供人民銀行打出的過(guò)往信用報(bào)告（2）有穩(wěn)定的工作

（3）過(guò)往六個(gè)月的工資流水賬單

（4）要提供6個(gè)聯(lián)系人的電話，包括直系親屬，領(lǐng)導(dǎo)，朋友等等（5）共同借款人

（6）5萬(wàn)元以上的貸款需要房子或者車子做抵押 異議18：那你們要有壞賬了怎么追討呢？

話術(shù)：我們會(huì)有一系列的追討機(jī)制，例如：

（1）電話催收，電話教育，催收（聯(lián)系借款人提供的6個(gè)親朋好友）（2）上門追討

（3）法律追討（通過(guò)強(qiáng)制執(zhí)行公證變現(xiàn)房產(chǎn)）話術(shù)演練—要電話

話術(shù)舉例】

話術(shù)1：阿姨，您看咱們聊了這么長(zhǎng)時(shí)間了，能看出來(lái)您還是對(duì)我們的理財(cái)產(chǎn)品挺感興趣的，這樣吧，我留您一個(gè)電話，方便以后我和您聯(lián)系，好吧？

（拒絕！我有需要會(huì)給你打電話的！這不有你的電話嗎！）

話術(shù)2：啊~沒錯(cuò)！那是我的電話，您隨時(shí)都可以給我打！可是我們公司會(huì)不定期舉行一些理財(cái)講座，有時(shí)還會(huì)搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，如果沒有您的電話，我沒法和您取得聯(lián)系，這樣的機(jī)會(huì)，您就白白錯(cuò)過(guò)了，不是嗎？還是給我留一個(gè)吧~（拒絕！這些我不需要！錯(cuò)過(guò)就錯(cuò)過(guò)吧?。?/p>

話術(shù)舉例】

話術(shù)3：阿姨~其實(shí)我知道您是有投資理財(cái)需求的，不愿意留電話給我是不是因?yàn)榕买}擾電話??？我可以向您保證，給您打電話的一定是我本人，不會(huì)頻繁的給您打電話，而且我會(huì)短信征得您的同意再給您打，您看可以嗎？

（客戶或許會(huì)猶豫）

話術(shù)4：阿姨，一直找您要電話，您也一直拒絕我，我知道！其實(shí)也挺為難您的~我這么堅(jiān)持首先是因?yàn)槲矣X得您有投資理財(cái)需求，我們公司確實(shí)能幫助到您~另外一個(gè)就是我出來(lái)做業(yè)務(wù)每天也是有任務(wù)量，沒完成是要挨罰的！您就算幫我個(gè)忙，您看可以嗎？ 話術(shù)演練—電話約見

約客戶見面不要問(wèn)開放式的問(wèn)題，例如：您什么時(shí)候有時(shí)間？一定要問(wèn)閉環(huán)問(wèn)題，給客戶兩種選擇。

話術(shù)舉例】

話術(shù)1：您看我給您介紹了這么多，您也挺感興趣的，要不這樣吧，您離我們公司也不遠(yuǎn)，來(lái)我們公司坐一坐，看一看，就當(dāng)再考察考察，我給您準(zhǔn)備點(diǎn)資料和您更詳細(xì)的談一談，您看您是明天上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間？

話術(shù)2：您不方便來(lái)我們公司??？那我明天上午10點(diǎn)過(guò)去拜訪一下您，給您詳細(xì)介紹介紹您看可以嗎？

【話術(shù)舉例】

話術(shù)3：您公司/家大概在哪一塊??？在那啊?。∶魈煳艺萌ツ抢锝o我的一個(gè)客戶送還款明細(xì)，他是我的老客戶，投了50萬(wàn)做我們的鑫年豐，這樣吧，明天我送完還債權(quán)列表要是早的話我過(guò)去拜訪您一下，給您介紹介紹怎么樣？