第一篇：足浴發(fā)展新思路-訪華森國(guó)際董事局主席陸日勇

足浴發(fā)展新思路

——訪華森國(guó)際董事局主席陸日勇

憑借6年的足浴運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和10年的教育培訓(xùn)及心理研究經(jīng)驗(yàn)，華森企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱華森國(guó)際）如今已經(jīng)成長(zhǎng)為集足浴實(shí)體經(jīng)營(yíng)及管理咨詢、顧問(wèn)、培訓(xùn)為一體的集團(tuán)公司。

華森國(guó)際目前經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括“足浴運(yùn)營(yíng)機(jī)制咨詢”、“足浴人力資源咨詢”、“足浴培訓(xùn)規(guī)劃咨詢”、“足浴營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢”、“足浴品牌建設(shè)咨詢”、“足浴企業(yè)文化咨詢”、“足浴企業(yè)戰(zhàn)略咨詢”等項(xiàng)目，包含了足浴企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。曾服務(wù)過(guò)沈園堂足道連鎖、東方御足養(yǎng)生會(huì)所、芭厘島養(yǎng)生會(huì)所、莆田華夏良子養(yǎng)生會(huì)所、古月堂養(yǎng)生會(huì)所等三十余家足浴企業(yè)。目前中國(guó)足療網(wǎng)記者就足浴運(yùn)營(yíng)的中的相關(guān)問(wèn)題采訪了華森國(guó)際董事局主席陸日勇先生，他也是80后，更是一位智者！

以下是訪談內(nèi)容：

中國(guó)足療網(wǎng)：陸總您好！我看過(guò)您公司網(wǎng)站和博客的相關(guān)內(nèi)容，覺(jué)得您對(duì)足浴企業(yè)運(yùn)營(yíng)有許多獨(dú)到的見(jiàn)解，所以我想就足浴運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題對(duì)您進(jìn)行一些采訪，想聽(tīng)聽(tīng)您的見(jiàn)解。

陸總：你太客氣了！我非常開(kāi)心能跟有志為足浴發(fā)展貢獻(xiàn)力量的朋友們分享。我非常榮幸！

中國(guó)足療網(wǎng)：陸總您太謙虛了！我知道，許多投資足療業(yè)的朋友有的是把足道養(yǎng)生當(dāng)成事業(yè)、有的是感覺(jué)這個(gè)行業(yè)能賺錢(qián)，那陸總您從事足療行業(yè)是什么原因呢？

陸總：呵呵呵、、、這個(gè)問(wèn)題提得好！首先，足道養(yǎng)生是中國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，在中國(guó)也有幾千年的歷史了，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，越來(lái)越重視健康，而且大家都知道一句話叫做“千里之行始于足下”，作為養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)，這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景巨大！其次，足道企業(yè)化運(yùn)作的時(shí)間也就20年，前期大家都是摸著石頭過(guò)河，期間也踴現(xiàn)了如良子、富僑等引領(lǐng)行業(yè)的足浴企業(yè)巨頭，促進(jìn)了足療業(yè)的發(fā)展，足浴店越開(kāi)越多，但從最近這10年的發(fā)展來(lái)看，即使許多的投資者都在不停的學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)作方法，但因?yàn)槿鄙傧到y(tǒng)的方法指導(dǎo)，最后都未能達(dá)到預(yù)期的效果，許多的足浴企業(yè)陷入了困境，如果有一種方法能夠有效的幫助到這部分企業(yè)，我覺(jué)得是一件很有價(jià)值的事。

中國(guó)足療網(wǎng)：嗯，是的，所以今天很高興能認(rèn)識(shí)您！“倡導(dǎo)足療文化、引領(lǐng)行業(yè)潮流”是我們的理念，最終的目的是傳遞足療之道、管理之道、為人之道，促進(jìn)行業(yè)健康、有序發(fā)展！我替業(yè)內(nèi)的朋友們謝謝您！

陸總：你太客氣了！俗話說(shuō)做一行愛(ài)一行，我們都在做同一件事，那就是促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展！都竭盡全力吧！其實(shí)你們最辛苦啦！，因?yàn)橛辛四銈?，許多好的理念才能傳播！

中國(guó)足療網(wǎng)：陸總您客氣了！正如您說(shuō)的，我們都竭盡全力吧！陸總，眾所周知，現(xiàn)在足浴企業(yè)技師資源嚴(yán)重緊缺，這個(gè)問(wèn)題您怎么看呢？

陸總：有因必有果，有果那就必定有因。技師是一個(gè)足浴店生存發(fā)展的中堅(jiān)力量，但從最近這10年足浴企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，由于中國(guó)的傳統(tǒng)思想觀念的影響，大部分的人還把足浴消費(fèi)

場(chǎng)所跟色情場(chǎng)所掛鉤，把技師工作當(dāng)成是低等的職業(yè)，特別是遍遠(yuǎn)的農(nóng)村。而已經(jīng)從業(yè)的技師部分對(duì)自己的職業(yè)沒(méi)有信心，從業(yè)前期的心態(tài)也就是因?yàn)榧紟煿べY高，但在觀念里面還是沒(méi)有把技師職業(yè)看成是高尚的職業(yè)，所以更多的人是瞞著家里人，當(dāng)家里人發(fā)現(xiàn)自己的孩子是在從事足浴行業(yè)，由于家庭的壓力部分技師不得不辭職或者轉(zhuǎn)行！傳統(tǒng)觀念沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變，再加上事實(shí)中的足浴經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的參差不齊，造成了如今足浴技師從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。技師缺乏的另一個(gè)原因是現(xiàn)在足浴市場(chǎng)的技師從業(yè)人員基本是未婚女孩或者男孩，而且對(duì)相貌要求高！這樣的一個(gè)年齡和相貌的限制造成技師從業(yè)人員面小，用“萬(wàn)里挑一”來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。

中國(guó)足療網(wǎng)：嗯，是的！那陸總您認(rèn)為該如何改變這種狀況的呢？

陸總：完全改變觀念是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。但我們作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以從其它方面入手來(lái)緩解這種狀況對(duì)企業(yè)造成的傷害。以前蔣介石有一種說(shuō)法我覺(jué)得蠻好的，“攘外必先安內(nèi)”，同理，大環(huán)境下技師從業(yè)人員少，但足浴企業(yè)越開(kāi)越多，不好招人但我們可以留住現(xiàn)有的人員，避免流失。

中國(guó)足療網(wǎng)：陸總，具我所知，現(xiàn)在許多經(jīng)營(yíng)者都想留住人員，但都收效甚微，您能分析一下什么原因嗎？

陸總：21世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必定是“經(jīng)營(yíng)人的精神世界”，特別是服務(wù)行業(yè)，就拿咱們足浴行業(yè)來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)密集型、員工本身文化素質(zhì)不高、而且上班時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大，但作為人來(lái)說(shuō)都會(huì)有一些基本的需求。企業(yè)要的是發(fā)展、是利潤(rùn)。員工的基本需求是：工資——還可以，每年都不一樣，每年都有提高；發(fā)展——能看到未來(lái)自己的發(fā)展方向或者通過(guò)自身的努力能得到的；穩(wěn)定——企業(yè)有清晰的發(fā)展規(guī)劃，而且能清楚明白，不用擔(dān)心有一天會(huì)失業(yè)；溫暖——環(huán)境、食宿、管理等都能感受到家的感覺(jué)！不外乎如此！但這些都需要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者細(xì)心的去體會(huì)員工的心理，然后通過(guò)一些方法去滿足員工的需求。但目前我們很多的經(jīng)營(yíng)者還只是把目光放在經(jīng)營(yíng)上，思想中還沒(méi)有完全把員工與企業(yè)的關(guān)系搞清楚，沒(méi)有從員工的角度去分析企業(yè)發(fā)展的根本。我們的企業(yè)更應(yīng)該很好的去服務(wù)員工！

中國(guó)足療網(wǎng)：嗯，是這樣！您最后那句“企業(yè)更應(yīng)該很好的去服務(wù)員工”這個(gè)怎么理解呢？

陸總：其實(shí)也很好理解。只有企業(yè)把員工服務(wù)好了，員工才能開(kāi)心；員工開(kāi)心了，她才可能把好的服務(wù)帶給顧客；顧客享受到了好的服務(wù)后，才有可能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)！這是一個(gè)良性循環(huán)。如果一味的只看到企業(yè)的利潤(rùn)，降低各方面的成本，當(dāng)然成本是企業(yè)必須考慮的，畢竟開(kāi)店就是為了賺錢(qián)。但有些成本是降不得的！比如關(guān)系到員工是否開(kāi)心的工資、待遇、食宿條件等，這樣就會(huì)陷入惡性循環(huán)。還有我發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)也在培訓(xùn)員工服務(wù)，比如說(shuō)要笑，怎么做的呢？教員工面對(duì)鏡子笑，或者嘴里放根筷子！真的有點(diǎn)殘忍！這種完全不是發(fā)自內(nèi)心的笑，會(huì)產(chǎn)生好的服務(wù)嗎？

中國(guó)足療網(wǎng)：嗯，是這樣的！我相信您公司所有的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，比如“足浴運(yùn)營(yíng)機(jī)制咨詢”、“足浴人力資源咨詢”、“足浴培訓(xùn)規(guī)劃咨詢”、“足浴營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢”、“足浴品牌建設(shè)咨詢”、“足浴企業(yè)文化咨詢”、“足浴企業(yè)戰(zhàn)略咨詢”等都應(yīng)該是建立在這種理念上的對(duì)嗎？

陸總：是的，企業(yè)未成，理念先行！一定是有好的理念做指導(dǎo)的方法才能稱得上是有用的方

法。就拿現(xiàn)在我們服務(wù)的莆田華夏良子來(lái)說(shuō)，我們決定跟韓總合作，最根本的原因是受到韓總的理念的感動(dòng)，他就是一個(gè)著眼于員工的老板。比如他說(shuō)道：“哪怕我賺不到錢(qián)，我也一定要讓員工賺到錢(qián)！”、“哪怕我不賺錢(qián)，我也絕不會(huì)少員工的一分錢(qián)！”、“我要讓員工賺到錢(qián)，讓他們能開(kāi)心，因?yàn)橹挥兴麄冮_(kāi)心了，才能開(kāi)心的工作，才能把好的服務(wù)送給顧客。其實(shí)員工賺到錢(qián)了，我也就賺到錢(qián)了！”事實(shí)上，他的店就目前就年賺百萬(wàn)以上。沒(méi)有一個(gè)好的理念，沒(méi)有真正去體會(huì)員工，沒(méi)有為員工著想，想求企業(yè)的發(fā)展是很困難的！有些無(wú)形的資產(chǎn)是如今許多的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有重視的！

中國(guó)足療網(wǎng)：嗯，陸總您說(shuō)的太對(duì)了！能感覺(jué)得出您對(duì)韓總的欣賞，我相信華夏良子有你們的協(xié)助，將會(huì)發(fā)展得很好！不過(guò)有些地方我還要請(qǐng)教你一下，既然他們店現(xiàn)在都能年賺百萬(wàn)了，為什么還找你們呢？

陸總：呵呵呵、、、你這個(gè)問(wèn)題提得好！每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的理念不一樣，當(dāng)然這跟現(xiàn)在許多投資者投資足浴企業(yè)的初衷是有關(guān)系的。一部分的投資者的主業(yè)是其他行業(yè)，比如房地產(chǎn)行業(yè)，他們投資足浴的目的是自己消費(fèi)方便、也感覺(jué)到投資足浴可以賺點(diǎn)錢(qián)；但也有一部分投資者是把足浴當(dāng)成事業(yè)去做，投資的目的當(dāng)然是希望把店做強(qiáng)做大！服務(wù)行業(yè)事情繁雜，但每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)可能都會(huì)影響品牌的發(fā)展，光靠一個(gè)人是做不到的，這就需要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助其發(fā)展。

中國(guó)足療網(wǎng)：是的，細(xì)節(jié)決定成敗。那你們是通過(guò)什么方法協(xié)助他們改善的呢？

陸總：我們的合作是一年的顧問(wèn)，包含了企業(yè)文化建立、模式的完善和再造、管理、營(yíng)銷(xiāo)等多方面的合作，先把店做強(qiáng)，再做大。我們接手后先從內(nèi)部開(kāi)始做起，“攘外必先安內(nèi)”，只有把內(nèi)部做好了，才有可能求發(fā)展。我們的“足浴運(yùn)營(yíng)四大機(jī)制”——人才機(jī)制、管理機(jī)制、業(yè)績(jī)倍增機(jī)制和股改機(jī)制，這些機(jī)制都是結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)的，簡(jiǎn)單、人性化、易執(zhí)行，先在內(nèi)部搭起一個(gè)框架，第一，我們從員工的招聘、培訓(xùn)，到員工的職業(yè)規(guī)劃我們都要做到實(shí)處，員工可以看到希望。第二，服務(wù)的細(xì)節(jié)，從保安、接待、前臺(tái)、部長(zhǎng)、服務(wù)員、技師、經(jīng)理等參與到接觸客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三，明確各崗位職責(zé)、制定適合的制度?？傊?，我們?cè)趦?nèi)部給員工營(yíng)造的是一種家的感覺(jué)，管理層的任務(wù)更多的是關(guān)注員工的生活方面了！而且員工與企業(yè)一體，共同發(fā)展，這是我們的運(yùn)營(yíng)機(jī)制要達(dá)到的目的。

中國(guó)足療網(wǎng)：嗯，的確，把事情簡(jiǎn)單化，讓大家都知道自己該做什么？怎么做？這個(gè)很重要，現(xiàn)在許多企業(yè)管理中難度較大的其中一個(gè)原因可能就是大家不知道該做什么？怎么做？

陸總：是的。易經(jīng)里面有句話叫做：“易知?jiǎng)t有親，易從則有功；有親則可久，有功則可大?！敝v的就是這個(gè)道理。讓大家都容易明白才會(huì)產(chǎn)生親切的感覺(jué)，簡(jiǎn)單容易施行才會(huì)產(chǎn)生功效；有親切的感覺(jué)才能在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，事情做出功效了企業(yè)才能發(fā)展壯大。我一直很反對(duì)許多業(yè)內(nèi)的朋友“員工素質(zhì)差，不好管理”等等的說(shuō)法，重要的是看我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者給了員工什么，一個(gè)好的機(jī)制能讓壞人變好，一個(gè)不好的機(jī)制能讓好人變壞！其實(shí)企業(yè)的問(wèn)題90%是機(jī)制的問(wèn)題，而不應(yīng)該把企業(yè)發(fā)展不好的責(zé)任放在員工身上，運(yùn)用好的機(jī)制來(lái)管理會(huì)比如今的靠人管理效率和效果都好太多！

中國(guó)足療網(wǎng)：嗯，是這樣的道理！陸總，我們知道在足浴的經(jīng)營(yíng)中，其中有環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)等要素，您覺(jué)得它們各占什么比重呢？

陸總：其實(shí)沒(méi)有誰(shuí)更重要之說(shuō)。首先要知道這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素不可能面面俱到，比如強(qiáng)調(diào)環(huán)境，則勢(shì)必大投入裝修，勢(shì)必折舊成本高，則價(jià)格方面必然是劣勢(shì)。其次要知道這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素不需要面面俱到，因?yàn)椴还芷髽I(yè)鎖定哪一個(gè)顧客群，目標(biāo)顧客感知企業(yè)價(jià)值的重點(diǎn)只會(huì)是其中一兩個(gè)要素，而忽略其它。比如企業(yè)針對(duì)商務(wù)人群，則這個(gè)人群會(huì)很關(guān)注環(huán)境和服務(wù)兩個(gè)方面做得好不好，其它方面只要不差到讓他反感他就會(huì)無(wú)所謂。這要根據(jù)你企業(yè)的定位和目標(biāo)客戶群的定位來(lái)看，不同的客戶群體他們的價(jià)值感知點(diǎn)是不一樣的。

中國(guó)足療網(wǎng)：嗯，您分析得很有道理！不過(guò)現(xiàn)在許多的足浴店都在裝修上投入了太多，您怎么看呢？

陸總：這個(gè)問(wèn)題要一分為二來(lái)談。首先還是要分清目標(biāo)客戶群，不能只重視環(huán)境。但同時(shí)裝修檔次又是區(qū)別于其它足浴會(huì)所的標(biāo)志，這是給顧客的第一印象。但既然選擇裝修了，花了錢(qián)一定要起到很好的效果才行。因?yàn)閺氖伦阍」芾碜稍兊脑?，我也接觸過(guò)不少的大型足浴企業(yè)，或豪華氣派、或裝修得金碧輝煌的比比皆是，但很多都很難做到讓人心靜的效果，取而代之的浮燥，很簡(jiǎn)單，顧客來(lái)消費(fèi)主要是為了放松。還是拿莆田華夏良子來(lái)說(shuō)吧，我知道他店里的裝修是翎祖裝修設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司精心制作的，4000平方的店，從外看簡(jiǎn)單卻又不失大氣，在當(dāng)?shù)貙?shí)屬第一。走進(jìn)店里，聽(tīng)著柔和的音樂(lè)，我立即被里面印度風(fēng)格的裝修吸引住了，本來(lái)還有點(diǎn)疲憊的感覺(jué)，在這一瞬間煙消云散，任你多少浮燥的心，在這們的環(huán)境熏陶之下也靜了下來(lái)。做出這樣的效果，相信翎祖設(shè)計(jì)和韓總著實(shí)下了一番大功夫，真正的研究了顧客。他這里每天都會(huì)有60多位客人排隊(duì)等待，就不足為奇了！呵呵呵、、、笑容滿面的員工、優(yōu)雅的環(huán)境，單是走進(jìn)店里就是一種愜意的享受！所以，一定要明確企業(yè)的定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，然后仔細(xì)研究目標(biāo)客戶群的需求，針對(duì)客戶需求而做相應(yīng)的改變和調(diào)整，這樣才能對(duì)滿足顧客需求、對(duì)企業(yè)的發(fā)展、對(duì)員工的發(fā)展真正的有好處！不能盲目的拼裝修。舉個(gè)最通俗的例子，比如一個(gè)人你要讓別人認(rèn)同你，你的穿著當(dāng)然給人是第一印象，但更多的是要靠你自身的能力，企業(yè)也是一樣，光有漂亮的裝修，沒(méi)有滿足顧客需求和員工發(fā)展的條件，企業(yè)也是發(fā)展不長(zhǎng)的。

中國(guó)足療網(wǎng)：是這樣，只有擁有滿足顧客需求和員工發(fā)展的條件，企業(yè)才能發(fā)展壯大。陸總，跟您聊天時(shí)間過(guò)得好快，不知不覺(jué)我們采訪的時(shí)間就已經(jīng)到了，今天也耽擱了您不少時(shí)間，很感謝您今天跟我分享這么多！也希望您能經(jīng)常到我們中國(guó)足療網(wǎng)做客，我相信業(yè)內(nèi)的朋友們都很期望看到您精彩的言論！

陸總：謝謝！也祝你們網(wǎng)站越做越好！

后記：

冬季的禾城，暖意依舊，金色的陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗鋪灑下來(lái)，陸總坐在一片金暉中，從容而自信，睿智而激情，談起企業(yè)的問(wèn)題，他仿佛是一團(tuán)熾熱的火，急切地渴望改變這一切。采訪最后，關(guān)于目標(biāo)問(wèn)題，他含蓄地說(shuō)道：對(duì)于團(tuán)隊(duì)，我并不盼望他的團(tuán)隊(duì)能夠積累多少財(cái)富，我希望團(tuán)隊(duì)能一直很實(shí)在，有軌跡，更要有方向。關(guān)于自己，要好好做好職責(zé)，讓每個(gè)

足浴企業(yè)都能良性的發(fā)展、讓足浴行業(yè)成為真正的健康產(chǎn)業(yè)是我們未能而在無(wú)限趨近的目標(biāo)。

陸總的“未能”甚至讓人動(dòng)容，只要有心，能與不能之間還有差別嗎？