第一篇：輔導(dǎo)員工作中藝術(shù)性方法的溝通與交流,“意在言外”---------肢體語(yǔ)言的魔力

輔導(dǎo)員工作中藝術(shù)性方法的溝通與交流，“意在言外”---------肢體語(yǔ)言的魔力

摘要：

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員工作；肢體語(yǔ)言；高等教育；藝術(shù)性方法

當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才質(zhì)量提出了較高要求,高等教育作為培養(yǎng)人才的基地得到了廣泛關(guān)注高校的思想政治教育對(duì)培養(yǎng)人才起著關(guān)鍵作用, 輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想政治工作的重要組成部分,是保證各項(xiàng)教育工作得以實(shí)現(xiàn)的一線工作者。輔導(dǎo)員除了關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活外,更要注意學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),對(duì)大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀要正確引導(dǎo)與培養(yǎng),提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì),為社會(huì)培養(yǎng)合格的人才,可見輔導(dǎo)員的作用是非常重要的本文主要結(jié)合自身工作經(jīng)歷,從輔導(dǎo)員自身素質(zhì)和輔導(dǎo)員開展工作方式兩方面人手,探討如何做好高校輔導(dǎo)員工作

第二篇：第六章 旅游社交語(yǔ)言交流與溝通規(guī)范

標(biāo)題: 第六章 旅游社交語(yǔ)言交流與溝通規(guī)范 教學(xué)目的與要求：

1、了解培養(yǎng)良好語(yǔ)言溝通能力的途徑。

2、掌握社交語(yǔ)言溝通的要求。

3、掌握旅游行業(yè)職業(yè)用語(yǔ)的表達(dá)特點(diǎn)。

4、掌握語(yǔ)言交流與溝通規(guī)范。

5、懂得演講是培養(yǎng)溝通能力的有效方法。授課時(shí)數(shù)：4（理論2，實(shí)訓(xùn)2）

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：掌握語(yǔ)言交流與溝通規(guī)范。

教學(xué)方法與手段：教師講授、案例分析法、情景模擬法。PPT。教學(xué)內(nèi)容及過程:

第一節(jié) 社交語(yǔ)言溝通要求

一、目標(biāo)明確的語(yǔ)言表達(dá)

1、用征詢語(yǔ)，采用商量的方式，先接近對(duì)方以喚起對(duì)方的傾聽意愿。

2、注意觀察聽話者的表情，尋找切入正式話題的時(shí)機(jī)。

3、一旦切入正式話題，注意歸納談話要點(diǎn)，做到主題明確、言簡(jiǎn)意賅。

4、話題結(jié)束，用征詢語(yǔ)征求對(duì)方的意見，以判斷對(duì)方的態(tài)度及談話是否達(dá)到目的。

5、重點(diǎn)、細(xì)節(jié)如果對(duì)方理解不夠，應(yīng)重新提示，并做出易于理解的解釋。

二、滲透情感的溝通方式

1、換位思考

盡可能在情感上肯定對(duì)方的“是”，又盡可能不否定對(duì)方的“非”?！斑@件事如果這樣處理，效果可能會(huì)更好些”。

2、語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)：動(dòng)之以情，曉之以理。

3、應(yīng)盡可能取得聽者的好感：

表達(dá)方式、措辭、語(yǔ)音、語(yǔ)感、語(yǔ)調(diào)或是面部表情等的細(xì)微差異，都會(huì)給聽話者造成不同的心理感受。

（1）盡量陳述事實(shí)，不對(duì)事實(shí)妄加評(píng)論，更不要濫下結(jié)論。

（2）和顏悅色，融情于理，以情感人，以理服人，盡量喚起聽者的共鳴。（3）誠(chéng)懇、坦率，敢于承認(rèn)說錯(cuò)了的話，并坦誠(chéng)地向聽者致歉。（4）談話內(nèi)容要豐富

（5）談話者要有幽默感，輕松的場(chǎng)合健康的幽默語(yǔ)言會(huì)收到意想不到的談話效果。

（6）切忌睜眼說瞎話，更不可以勢(shì)壓人。

三、真摯誠(chéng)懇的耐心傾聽

（一）耐心傾聽的意義：

傾聽他人說話的耐心和分析概括能力是語(yǔ)言基本功的一個(gè)十分重要的方面。

十八世紀(jì)美國(guó)最偉大的科學(xué)家,著名的政治家和文學(xué)家 本杰明.富蘭克林說過：“與人交談取得成功的重要秘決就是多聽，永遠(yuǎn)不要不懂裝懂”

（二）耐心傾聽?wèi)?yīng)注意的問題：

1、思想集中（排除個(gè)人主觀情緒，克服先入為主偏見）

2、善于概括對(duì)方說話的要點(diǎn)：把握好時(shí)間，同時(shí)注意對(duì)方的表情和語(yǔ)調(diào)。

3、協(xié)助對(duì)主將話說下去。

4、善于聽出對(duì)方的弦外之音：有時(shí)正話反說。如“對(duì)不起，您的房間還沒有收拾好?！薄罢?qǐng)稍等，您的房間馬上就收拾好?！痹偃纭斑@一件您試都不用試，您那么胖，哪能穿得下這么小件的衣服?！薄澳囋囘@一件吧，我想這一件可能更合你身。”

5、從容不迫、游刃有余于談笑間 案例：

某航空公司在服務(wù)中曾經(jīng)發(fā)和過這樣一件事情：在上海飛往廣州的航班上，兩位國(guó)外女性剛上飛機(jī)，就一面皺眉頭、掩著鼻子，一面嚷著艙里空氣不好。一位空姐微笑著走過來，一面請(qǐng)她們?cè)?，一面遞上一小瓶香水。沒想到的是，香水被她們?nèi)拥娇团撟坏慕锹淅锶チ?。此時(shí)空姐心里很不是滋味，她的自尊受到了傷害，但還是微笑著給她人送來飲料?？墒撬齻冞€是沒喝，就說飲料有問題，甚至過分地將可樂潑到空姐身上。

這時(shí)空姐該怎么辦？如果在生活中，她是該反擊了。再次把飲料遞過去，不卑不亢的微笑著用英語(yǔ)說：“小姐姐，這些飲料是貴國(guó)的原裝產(chǎn)品，也許貴國(guó)這家公司的飲料都是有問題的，我很樂意效勞，將這瓶飲料連同你們的芳名及在貴國(guó)的地址，一起寄到這家公司，我想他們肯定會(huì)登門道歉并將此事在貴國(guó)的報(bào)上大加渲染的?！?/p>

兩位女朗目瞪口呆。這位智慧的空姐又微笑著將其他飲料遞給她們。

四、談笑自如的秘訣

1、嘗試將聽眾當(dāng)作自己要好的朋友

2、始終保持一種成功者的心態(tài)

3、培養(yǎng)自己良好的個(gè)性

4、多方面、多途徑、有意識(shí)的進(jìn)行訓(xùn)練

（1）反條件訓(xùn)練：有意識(shí)地創(chuàng)造條件訓(xùn)練。

（2）自律性訓(xùn)練：1+3+10=鎮(zhèn)靜?！?”是告訴你自己,“要鎮(zhèn)靜,放松!”;“3”指的是深呼吸三次;“10”的意思是“開始慢慢地從1數(shù)到10”。

（3）記憶訓(xùn)練：有意識(shí)地記憶一些有用的信息資料。

（4）模仿訓(xùn)練：仿效一些泰然自若、善于交際、活躍開朗的人的

言談舉止。

模仿訓(xùn)練：

案例：一游客在將要離店時(shí)將一條浴巾藏入行李包中，請(qǐng)問這種情況該如何處理？

要求：三人一組，一人代表大堂副理，一人代表服務(wù)員，一人代表游客。

第二節(jié) 旅游行業(yè)職業(yè)用語(yǔ)的表達(dá)特點(diǎn)

一、體態(tài)語(yǔ)言和表情的運(yùn)用

1、態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、親切。

2、面部表情要自然、大方，要注意與賓客在眼神上的交流。

3、姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范得體

二、禮貌用語(yǔ)的廣泛運(yùn)用

1、敬語(yǔ)：“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝謝”結(jié)尾“對(duì)不起”常掛嘴邊，對(duì)人以尊稱稱呼

2、謙語(yǔ)：

3、雅語(yǔ)：作為敬語(yǔ)的一種，是一種比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。如用“我去方便一下”或“去一趟洗手間”代替“去上廁所”

第三節(jié) 旅游社交語(yǔ)言交流與溝通規(guī)范

一、語(yǔ)言溝通能力與職業(yè)素養(yǎng)要求

（一）口才的內(nèi)涵

（二）良好口才的素質(zhì)要求

1、觀察力

2、思維力

3、記憶能力

4、語(yǔ)言的綜合運(yùn)用能力

二、語(yǔ)言交流與溝通規(guī)范

（一）以賓客為中心

（二）肯定與贊譽(yù)

1、贊美要出于真誠(chéng)

2、贊美要明確得體

3、贊美應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

4、送上最有效的贊美

（三）談吐得體與謙遜

（四）使用證詢與委婉的語(yǔ)氣

四、培養(yǎng)良好語(yǔ)言溝通能力的途徑

（一）豐富的個(gè)人情感的培養(yǎng)

（二）豐富的知識(shí)積累

1、文化科學(xué)知識(shí)積累

2、社會(huì)學(xué)知識(shí)積累

3、文學(xué)知識(shí)積累

（三）社會(huì)最新前沿信息的把握

（四）積極的語(yǔ)言實(shí)踐鍛煉：勤講多練、持之以恒。

課后教學(xué)效果自評(píng): 運(yùn)用案例分析、課堂講授、項(xiàng)目教學(xué)法等相結(jié)合，教材內(nèi)容與實(shí)際緊密結(jié)合，大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果良好。