第一篇：員工考核行為規(guī)范

員工考核行為規(guī)范

1、車間全體人員必須嚴格遵守上下班作息時間，按時上下班;（如：車間開早會所有車間人員提前20分鐘到，車間主任或廠長主持）；按考勤制度（10分）。

2、車間員工必須服從合理工作安排,盡職盡責做好本職工作,不得疏忽或拒絕管理人員命令或工作安排;（10分）

3、全體車間人員必須按要求穿工作服，不得穿拖鞋進入車間，違者每次罰款30元;嚴禁班前喝酒，上班時間喝酒或抽煙發(fā)現(xiàn)一次罰款100-200元，發(fā)現(xiàn)兩次全廠通報批評罰款200-500元，造成嚴重后果的追究刑事責任。任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險品或與生產(chǎn)無關之物品進入車間；不得將產(chǎn)品（或廢品）和私人用品放在操作臺上（5分）

.4、工作時間內(nèi)，車間主任和其它管理人員因工作關系在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向組長或車間主任申請方能離崗。（5分）

5、上班后任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向車間主任申請，經(jīng)批準方可離崗，私自離崗按曠工1天處理。（10分）

6、員工在車間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領導參觀巡察時，作業(yè)人員照常工作，不得東張西望。員工進入車間要相互禮讓，特別是遇上客人時，更不能爭道搶行。如有違反，扣除當事人考核分（15分）

7、車間人員在工作期間不得做與工作無關的事,例如吃東西,聊天,聽歌,離崗等行為,吸煙要到廠指定區(qū)域;禁止在車間聊天、嘻戲打鬧，吵口打架，私自離崗，竄崗等行為（注：脫崗指簽到后脫離工作崗位或辦私事；竄崗指上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事），違者罰款30-80元。

8、作業(yè)時間謝絕探訪.禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩耍或濫動車間機器，由此而造成的事故自行承擔。（10分）

9、惡意破壞工廠財產(chǎn)的行為或盜竊行為,不論大小一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律交廠辦嚴厲處理。（5分）

10、人員如因特殊情況需要請假,應按廠請假程序向各級主管申請,得到批準方可離開.（5分）

11、未經(jīng)廠辦允許或與公事無關，員工一律不得進入辦公室。非上班時間員工不得私自進入車間。

12、安排的任務要按時、按質、按量完成，加班及開會等一些事物要按時參加。對安排的任務無動于衷或不按時完成者，每次罰款100-300元。（5分）

13、組長平時要在車間內(nèi)巡回檢查，不準長時間不在車間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。為保證生產(chǎn)質量及時得到保障，車間主任則應在車間巡回檢查，若找不到人每次罰款值班人員100元。

14、員工領取物料必須通過物料員，不得私自拿取。生產(chǎn)過程中各班組負責人將車間組區(qū)域內(nèi)的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標識，不得混料。

15、員工在生產(chǎn)過程中應嚴格按照質量標準、工藝規(guī)程進行操作,不得擅自更改生產(chǎn)工藝。發(fā)現(xiàn)一次罰款100-500元。

16、車間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級交辦的生產(chǎn)任務；因工作需要臨時抽調(diào)，服從車間組長級以上主管安排,協(xié)助工作并服從用人部門的管理，對不服從安排將上報公司處理。

17、車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應遵守特殊規(guī)定,確保生產(chǎn)安全。

第二篇：員工日常行為規(guī)范考核

員工日常行為考核

一、有下列情節(jié)的（包括但不限于），視情節(jié)予以警告、書面警告、記過、降職降薪直至辭退：

1)不遵守公司考勤制度，發(fā)生遲到、早退月累計達三次的予以口頭警告，綜合績效扣5分，口頭警告后無悔改表現(xiàn)的作辭退處理。

2)發(fā)生曠工的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后仍無悔改表現(xiàn)，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工達五天的作辭退處理。

3)違反安全保衛(wèi)規(guī)定，私帶兇器、易燃和其它危險品進入工作場所的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后又重犯的作辭退處理。

4）工作態(tài)度惡劣，大聲喧嘩，與服務對象吵架或工作出現(xiàn)較大差錯的第一次予以書面警告，綜合績效扣10分；書面警告后無悔改表現(xiàn)，一年內(nèi)又發(fā)生第二次的予以辭退。

5）工作責任心不強或違反生產(chǎn)技術操作規(guī)程，造成生產(chǎn)事故、產(chǎn)品報廢、設備損壞、機件、物件或工具遺失的，綜合績效扣10分，根據(jù)其給公司造成經(jīng)濟損失的大小作出處理直至辭退。

6)工作失職或違章、違紀辦事，向競爭對手或公司以外人士泄露公司有價值的資訊，包括但不限于：技術資料（配方、工藝等），商業(yè)資料（市場調(diào)研數(shù)據(jù)、成本及定價數(shù)據(jù)、投資計劃、資產(chǎn)購置計劃等），財務資料以及公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息等，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，綜合績效扣10分，根據(jù)其給公司造成經(jīng)濟損失的大小作出處理直至辭退。

7)工作時間串崗、上網(wǎng)聊天、觀看與工作無關信息以及因其它工作態(tài)度不積極的行為，使完成的工作和生產(chǎn)任務指標達不到崗位基本要求的，予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后無悔改表現(xiàn)的予以辭退。

8)不服從直接上級的管理，或拒絕與同事進行工作協(xié)作的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后無悔改表現(xiàn)的予以辭退。

9)未經(jīng)企業(yè)批準使用企業(yè)的機具、設備、能源和原材料或利用企業(yè)的業(yè)務身份和關系、科研成果、文獻資料、從事本企業(yè)工作范圍以外的工作，牟取額外收入，給公司造成名譽及經(jīng)濟損失的，綜合績效扣10分，根據(jù)其給公司造成名譽及經(jīng)濟損失的大小作出處理直至辭退。

10)故意損壞公物在100元以下的予以書面警告，綜合績效扣10分，超過100元或價值在100元以下，但屬于重復發(fā)生的予以辭退。

11）偷竊公司物資或員工的衣物、金錢、餐票等個人財物，價值在50元以內(nèi)的予以書面警告，綜合績效扣10分，超過50元或價值在50元以下，但屬于重復發(fā)生的予以辭退。

12）在公司范圍內(nèi)參與賭博、酗酒、鬧事、打架等違反治安管理條例和嚴重違反公司制度以及采用惡意攻擊、誣告、偽證等不正當手段蓄意制造事端者的，視情節(jié)作出記過（綜合績效扣15分）、降職降薪（綜合績效扣20分）直至辭退。

13）在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者給予警告處分，綜合績效扣10分，并處以每次500元的罰款。14）員工上班時間不著整套工作服裝（包括工作服和特殊工種的勞保防護服）、不配戴胸卡、規(guī)定場所不戴安全帽等，每發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，綜合績效扣5分，并處以50元罰款。

二、有下列行為之一者直接予以辭退：

1)造謠生事，無理取鬧、借故煽動他人停工停產(chǎn)、破壞企業(yè)正常的生產(chǎn)工作秩序，影響工作氣氛和同仁士氣的。

2)參與打群架或為首糾集他人聚賭及其它嚴重違犯社會治安管理條例的。

3)利用工作和職務之便索賄、受賄、私收回扣費、貪污公款以及其它形式損害企業(yè)利益，牟取個人利益情節(jié)嚴重的。

4)張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書（表），足以破壞企業(yè)與員工關系的。

5)受行政處分或經(jīng)濟處罰后向有關人員施行報復，包括對有關人員施以謾罵、誹謗、恐嚇、人身傷害等行為的。

第三篇：員工行為規(guī)范及考核細則

員工行為規(guī)范

第一章 勞動紀律

一、忠于職守、禮貌待人

1、按時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守、無假外出等，盡職盡責做好本職工作。

2、在工作（服務）場所，要禮貌待客，規(guī)范服務，不得出現(xiàn)對客戶不禮貌的行為。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。

1、員工必須保持服裝整齊清潔，佩戴工作牌，公司所發(fā)的工作制服、帽、領帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度。

3、女員工應梳理好頭發(fā)，宜保持淡雅清妝，避免使用濃味化妝用品。

4、員工不得梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

三、工作牌

1、每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)放工作牌，員工上班應佩戴好工作牌，各級領導均有權檢查工作牌佩戴情況。

2、員工應愛護和妥善保管工作牌，如有遺失，應立即到綜合管理部補辦。

3、員工離職時需將工作牌交還公司，否則照價賠償。

四、電話接聽

1、應在電話響鈴三聲內(nèi)接聽電話。

2、拿起話機先致問候，隨即報出部門名稱或本人姓名。

3、通話完畢，務必等對方先掛斷電話。

4、認真做好電話記錄，需辦理的事情應在規(guī)定時間內(nèi)完成。

五、對待上司

1、稱呼上司的要求是：姓氏+職務。

2、員工須堅決定執(zhí)行其上級的合理工作指令。

3、給上司匯報工作問題，需附上建議或解決方案。

4、上司交待的工作應及時反饋進展情況及結果。

六、同事關系

1、同事之間做到相互敬重、相互合作、相互溝通、相互幫助。

2、同事之間稱呼其職務或姓名。

3、嚴禁在同事間散布流言蜚語，滋生事端。

七、管理程序

1、本公司實行總經(jīng)理負責制下的崗位責任制，員工的工作由其直接上級主管安排，員工工作對其直接上級主管負責。

2、上級主管對員工有檢查工作的權利，但不宜越級下達工作指令，員工不宜越級匯報工作，但可越級申訴。

八、投訴管理辦理

1、若員工對上級或同事進行投訴，應先向所屬項目部、所屬部門投訴，若相關部門不予受理，可以書面形式向公司領導投訴，逐級投訴，直到投訴到公司總經(jīng)理為止。

2、相關部門在收到投訴后，將對投訴內(nèi)容及事實進行調(diào)查，確定事實并向上級領導匯報情況，如相關部門不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)上級主管領導查明后，也相應追究其失職責任。

3、員工不得捏造事實投訴或誹謗他人，一經(jīng)查明，從重處分。

九、工作區(qū)域

1、隨時保持工作區(qū)域的整潔，井然有序，物品定位放置。

2、保持工作區(qū)域的安靜，禁止在工作區(qū)域高聲喧嘩。

3、工作區(qū)域每月實行大掃除，日常衛(wèi)生清潔由員工自行負責。

十、物品保管、歸還、遺失補領

1、公司所發(fā)給員工制服、工作牌、辦公桌鑰匙等物品應妥善使用及保管。如有遺失或損壞，應及時通知相關部門，申請辦理補領、賠償手續(xù)。

十一、公司財產(chǎn)

1、公司財產(chǎn)不容侵占，如有盜竊財物或利用工作之便侵占財物行為的員工屬于嚴重違反公司制度，將被公司立即除名，觸犯刑律的，送交公安機關處理。

2、員工因玩忽職守導致公司財產(chǎn)損失，公司有權要求員工做相應賠償。

3、員工因故意而造成公司財產(chǎn)損失，除賠償外，還將受到嚴厲的紀律處分，觸犯法律的，移交司法機關處理。

十二、安全

1、非工作需要或上級批準，不得擅自進入配電室、監(jiān)控室、庫房等重要場所。

2、做好預防火災的工作。熟記火警電話（119），懂得各種滅火器材的使用方法。嚴禁損壞消防設備和消防器材或將其移作他用。

3、嚴禁在辦公區(qū)域內(nèi)私接管線或焚燒物品。

4、嚴禁私帶槍支、彈藥、易燃易爆、有毒有害物品進入公司。

5、嚴禁私自烹飪食品及使用高耗能器具。

6、發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時上報。

7、嚴格按照工作規(guī)范開展工作，員工因違返安全操作規(guī)程造成的事故，由該員工負責。

十三、保密

未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司的文件資料及薪資、業(yè)務信息，公司的一切文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者與相關部門聯(lián)系。員工保密規(guī)定具體請參照集團公司保密制度執(zhí)行。否則該員工將被視為嚴重違紀。

十四、處理客戶投訴

全體員工都必須高度重視客戶的投訴，細心聆聽，讓客戶暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。

1、如果客人投訴的事項不需要或不能立即解決，應用書面記下投訴細節(jié)，并向客人致謝或對事件致歉（注意：只致歉不予承諾），然后迅速通知或轉報有關部門人員。

2、事無大小，對客人的投訴事項，處理的結果必須在事后對客人有所交待。

3、在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改，撕毀，更不得造假。

4、客戶投訴經(jīng)調(diào)查屬實可視情況作為處罰員工的依據(jù)。

第二章 考勤制度

一、打卡規(guī)定

1、上下班打卡各一次，員工如果未按規(guī)定指紋考勤，將視為缺勤。

2、員工因公外出須項目負責人批準，并在考勤管理員處登記，在《外出登記表》上注明外出事由、時間、地點等，返回必須到考勤管理員處簽名，注明返回時間

二、曠工規(guī)定

1、工作時間開始后10分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時間終了前10分鐘內(nèi)下班者為早退。

2、工作時間開始后或結束前，不在崗10分鐘至4小時內(nèi)，以曠工半天計算（扣款50元），不在崗4小時以上，以曠工一天計算（扣款100元）。

3、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。

4、無故不到崗或不服從領導安排，不按時到崗者以曠工處理。

5、用不當手段騙取、涂改、偽造休假證明者，按雙倍于造假的天數(shù)以曠工處理。

6、連續(xù)曠工6天或一年內(nèi)累計曠工達15天者，已嚴重違反公司規(guī)章制度，公司可立即無條件開除該員工。

第三章 考核細則

1、未按時上、下班，工作時間擅離職守、無假外出的 扣5分

2、在工作時間對客戶不禮貌的 扣1分

3、在工作時間服裝不整潔、未佩戴工作牌、未按規(guī)定著裝的?？?分

4、男性員工頭發(fā)過長超過耳部的、女性員工化濃裝的?？?分

5、在崗時電話響鈴超過三聲未接聽者、接聽態(tài)度不佳者 扣1分

6、工作區(qū)域物品擺放雜亂 扣2分

7、不按職務和姓名稱呼、亂取綽號者?？?分

8、上司交待的工作未及時反饋發(fā)展進況者 扣2分

9、在同事之間散布流言蜚語，滋生事端?？?分

10、不執(zhí)行上級安排的合理工作指令者?？?分

11、正常情況下非直屬領導越級或越權下達工作指令者 扣5分

12、員工越級匯報工作者 扣5分

13、進入上級辦公室不敲門、沒有禮貌的?？?分

14、在公眾場合整理個人衣物或有其他不禮貌動作的。扣3分

15、工作中服務態(tài)度生硬、不按禮貌用語規(guī)范自己言行的?？?分

16、在工作場所或在崗位上吸煙的?？?分

17、因工作失誤或處理不當受到客戶有效投訴的?？?分

18、在崗位時對客戶服務不理不睬缺少主動服務意識的?？?分

19、工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人。20、故意損壞公司設施設備及工作用品的除照價賠償外。

21、非因公業(yè)務應酬喝酒者。

22、上班時睡覺打盹的。

23、擅自將工作品帶離公司的。

24、發(fā)現(xiàn)他人有違紀過失行為知情不報的。

25、違反公司制度將及公司資料透露給他人的。

26、員工內(nèi)部打架斗毆，影響內(nèi)部團結的

扣10分 扣20分 扣10分 扣10分 扣5分 扣5分 扣10分 扣20分情節(jié)嚴重辭退

第四篇：員工行為規(guī)范

商場員工行為規(guī)范

一、員工的基本素質要求：

1、具有良好的語言表達能力

2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質、文化修養(yǎng)

3、具有基本的商品知識和操作技巧

4、具有全新實用的服務意識和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動能力

6、具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場服務工作規(guī)范

（一）準備工作規(guī)范

1、上崗前應按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。

(1)必須按公司規(guī)定著裝。

(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。

(3)女員工著裙裝時一律穿肉色長筒襪；男員工應著深色（黑色、深藍等）襪。

(4)工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項鏈（項鏈不得露在衣領外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過5毫米。女員工應淡妝上崗。

3、員工應搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時不得咀嚼口香糖，嚴禁酒后上崗。

4、員工上崗時，應保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應擺放整齊、美觀，便于顧客選購。

6、檢查商品的價格標簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應完成上述準備工作。

（二）接待工作規(guī)范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當?shù)谝晃活櫩蛠淼奖矩泤^(qū)前，與顧客視線相對時，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。與顧客視線不相對時，行注目禮。

3、適時迎上前去為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，不得使用服務忌語。敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請您稍候； 對不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。

4、站位標準：員工應站在貨區(qū)一側，側對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。

5、未向顧客提供導購服務時，應做好為顧客服務的準備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理，介紹商品要客觀、實際、耐心，遇有顧客對商品進行咨詢時，應主動參謀多做介紹，不得有虛假誤導、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導顧客至收銀臺，并用規(guī)范用語與顧客道別。

8、對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選

購商品，對外國顧客要多介紹。

9、顧客對員工有失禮行為時，應保持態(tài)度冷靜、設法回避，并盡快報告領班、主管。

10、當顧客所問商品不在本柜出售時，應熱心指點正確的樓層位置。

11、貨場暫時沒有顧客所需商品時，應由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品，導購員應態(tài)度和藹，問清購買時間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。

2、當顧客對商品或服務提出批評意見時，應虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時上報樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應按站姿標準站立服務。

2、找收欠款，應唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語。

3、務必核對商品價格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等待時間。

5、找收錢款，應雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識，確保所收錢款安全。

（五）衛(wèi)生標準

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無”的衛(wèi)生標準，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務設施潔；

2、四無：柜臺無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。

（六）結束工作規(guī)范標準

1、交接班時，應雙方點清貨款，準確無誤后方可離開貨場。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應當面交代清楚。無法當面交代時，亦應書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點貨場和錢款進行第二天銷售的準備工作。二次音樂響起，方可離開崗位，離開時不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。

三、賣場員工“不準”行為規(guī)定：

1、不準在賣場里會客待友、吸煙、飲食、看書報、聽音樂和干私活。

2、不準趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準吃口香糖及其它食品。

5、不準評論、責難、挖苦顧客。

6、不準扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語。

7、不準議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10、不準在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴禁私收貨款。

11、不準私分、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準帶呼機、手機及其它通訊工具上崗。

13、不準攜帶危險物品進入工作場所。

14、不準在賣場亂貼、亂發(fā)宣傳單等。

15、不準在工作時間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。

16、不準在工作時間擅自使用客用設施。

17、不準帶任何私人物品上崗。

18、不準儀容儀表不符合規(guī)范上崗。

四、處罰條例

1、當班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規(guī)定出入賣場的，每起罰款50元。

4、在貨區(qū)內(nèi)會客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當班購物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接?，除追回物品外，每起罰款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強買強賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場設備設施，或唆使他人影響商場正常經(jīng)營秩序的，每起罰款200元，（被損壞設備設施照價賠償）。

13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。

14、營業(yè)時間私自停止營業(yè)的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時間“不準”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應時刻牢記“安全第一”，貫徹“預防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴格遵守交通法規(guī)。

2、騎車人員要認真檢查車輛做到各行其道，嚴守信號，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規(guī)則。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2、任何部門個人拾到的財物，決不可據(jù)為己有，應及時交到商場管理部。

3、員工在商場發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應及時上報商管部或保衛(wèi)部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場合不要談論客人的姓名、住址和單位等任何情況。

6、不要隨意對陌生人談論員工的個人情況或提供聯(lián)系方式。

7、不要把個人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經(jīng)過消防培訓，學習消防知識掌握消防器材和設備的使用方法。

2、發(fā)生火情，應及時撥打公關安全部電話：內(nèi)線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準確地點、燃燒物質及火勢大小，根據(jù)火情程度由公關安全部或商場負責人決定是否撥打119。此時員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉ABC滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災;

b.不使用方法：滅火時一手拔出保險栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對準火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,即噴水滅火。

4、嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入商場。

5、嚴禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴禁挪用各種消防設施及私拉電源。各部門應當妥善保管消防安全設備及設施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務參加、配合各種消防活動，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權制止或上報樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時，希望每位員工能鼎力合作，保證商場的安全和營業(yè)正常進行。

8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場，檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關好門窗，不留隱患。

第五篇：員工 行為規(guī)范

XZ-ZD-007

員工行為規(guī)范

一、行為準則 員工在工作中應當遵守以下行為準則： 1.嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

2.工作中盡忠職守，服從領導，團結同事，保守業(yè)務秘密； 3.平時愛護公司財物，不浪費，公私分明； 4.不做任何有損公司聲譽的行為。

二、行為細則 員工務必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守： 1.員工應按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退；

2.員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應向主管請示；

3.員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應經(jīng)主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。

4.員工每天應注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；

5.員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關的物品進入工作場所；

6.員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

7.員工在工作時應盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導；

8.員工對工作的匯報應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限；

9.員工在工作時間應全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看與工作無關的書籍、報刊、雜志；

10.員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關的事情；

11.員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應盡量不影響其他人工作；

12.同事之間應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序； 13.員工無論在上班或休息時間都應尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

14.不得經(jīng)營與本公司類似及職務上有關聯(lián)的業(yè)務，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企業(yè)的職務；

15.員工應嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密；

16.員工不得借職務之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；

17.員工不得打聽同事的考績結果和薪酬收入； 18.員工應愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。

三、著裝 著裝應相對正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀 員工禮儀應符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。

1.接聽電話時，應在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應首先說：“您好！聯(lián)合牛津公司”。同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉告。

2.在處理對外事務中，應用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

3.對同事：員工之間應以誠相見，取長補短。要善于傾聽別人的意見，虛心學習他人的長處；同事之間應團結協(xié)作，求同存異；當同事遇到困難時，大家應主動幫助；不得捕風捉影，造謠生事，不得在背后指責和挑剔他人；

4.對領導：要尊重領導，對領導的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見，應采取合理方式向自己的直接領導反映；如對直接領導有意見，可通過適當?shù)纳暝V渠道反映；

5.對下屬：領導應體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應為下屬指導職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質和業(yè)務水平；

6.對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。

五、防盜意識

員工下班時，必須關閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。