第一篇：汽車租賃有限公司停車場管理制度

xxxx汽車租賃公司

停

車

場

管

理

制

度

停車場管理制度

一、車輛管理負責人職責

1.依法循章對交通、車輛進行管理。

2.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，合理使用車位。

3.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

4.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

5.負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題。

6.負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。

7.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

二、車輛管理員的職責及紀律

（一）車輛管理員的職責如下

1.負責對停車場的汽車保管。

2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

6.負責對停放車輛進行巡視查看，保障車輛安全。

7.負責停車場（庫）的消防以及停車場（庫）、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

（二）車輛管理員的紀律

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。

3.嚴格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。

8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。

9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿,來客留宿必須經(jīng)管理處主任（或房管員）批準。

三、停車場管理規(guī)定

（一）管理處負責車輛管理，車輛停放，管理處主任負責協(xié)調(diào)指導停車場的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定

2.進入停車場的車輛必須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與代辦證明相符。

3.進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

4.車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

5.進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。

6.進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。

7.進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

8.禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

9.停車場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，受過自負。

（二）車輛行駛停放管理規(guī)定

1.遵守交通管理規(guī)定，愛護公用設施，不亂停放車輛。

2.車輛行駛停放服從管理員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。

3.停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶。

4.機動車輛在本車場行駛，時速不得超過15km/h，嚴禁超車。

5.機動車輛在停車場內(nèi)禁止鳴號。

6.不準在停車場試車、修車、練車。

7.不準碾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

8.不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、劃線停車位內(nèi)停放。

9.執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

（三）停車場（庫）管理規(guī)定

1.車場必須有專職保管人員24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場（庫）的出入口明顯位置。

2.停車場（庫）內(nèi)按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。

3.停車場（庫）和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

4.停車場（庫）出入口處設置垃圾桶（箱），在小區(qū)必要位置設路障和防護欄。

5.機動車進場時應服從車管員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出場有關手續(xù)。

6.40座以上的客車、拖拉機、工程車，運載易燃、有毒等危險物品的車輛不準進入停車場。

7.不損壞停車場（庫）消防、通信、電器、供水等場地設施。

8.保持場內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。

9.禁止在停車場（庫）內(nèi)洗車（固定洗車臺除外）、修車、試車、練車。

十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定

1.統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝，要求舉止文明、大方、端莊。

2.制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

3.不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝太多物品，制服外不得顯露有個人物品。

4.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

5.經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。

6.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1cm，鼻毛不得長出鼻孔。

7.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準變?zhí)勤邊吸煙、吃零食。

8.不哼歌曲、吹口哨、聽收音機、看書報。

9.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

10.做到“微笑服務”，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。

11.上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。

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2009年9月

第二篇：德陽市源隆汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度

德陽市源隆汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度

一、租車前工作內(nèi)容

一、工作程序

維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶（或擔保人）房屋或其它財產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車

二、工作內(nèi)容

1、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維護保養(yǎng)人員工作和責任。

2、介紹情況

租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。

3、租車手續(xù)

個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復印件一份。

4、客戶試車 租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。

5、現(xiàn)場查看

租賃部應跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產(chǎn)，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對房屋或其它財產(chǎn)所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。有產(chǎn)權爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。

6、簽訂合同

簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預收款和保證金金額以及預租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。

7、收取租金預付款和違章保證金

客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據(jù)收款憑證。1

8、交車驗車

租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車后，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務部門一份結算使用。

9、向客戶交待車輛行車操作注意事項

根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應對。

二、租車期間工作內(nèi)容

一、工作程序

監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續(xù)租客戶租金

二、工作內(nèi)容

（一）、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。

（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據(jù)公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時采取相應措施，加以應對。

（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理

1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應立即趕赴現(xiàn)場處理，需修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知修理人員到場修理；需運回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。

2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費用，修車費在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應趕到現(xiàn)場，了解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現(xiàn)場明確責任，現(xiàn)場收取修車費預收款，結算時，多退少補。

3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應客戶要求，我方應當現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險部人員應立場到場施救，協(xié)助客戶處理相關事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關規(guī)定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協(xié)商一致后，報公司領導同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與客戶當場了結。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的60％損失賠償金預付款。待相關情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。

（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時間，以 2 便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租天數(shù)租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。

三、收車后工作內(nèi)容

一、工作程序

收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應項目內(nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算

二、工作內(nèi)容

（一）、驗車、收車

1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內(nèi)容，及時通知公司財務辦理費用結算手續(xù)。

2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人員，經(jīng)維護保養(yǎng)人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護保養(yǎng)人員負責將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標志牌。

（二）、賠償

收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應通知保險部現(xiàn)場處理：

1、丟失的物品：照價賠償。

2、車輛損失賠償：

①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損賠和其它費用結算單償單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算依據(jù)。當場結清。②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的10％補償金，作為所租車輛下一購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據(jù)。當場結清。

③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據(jù)所需修車時間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。

（三）、結算

租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數(shù)（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金金額（含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進行核對，簽署核實結論，財務部根據(jù)辦公室核實結果，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領導批準，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償

四、違章信息查詢和處理 3

一、工作程序

車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結算

二、工作內(nèi)容

（一）、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱），填寫《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷。客戶還車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在租車結算時了結。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣出。

（二）、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關費用，多退少補。一次性結清。

五、責任處罰

本制度相關責任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：

（一）違反租車前工作內(nèi)容和要求

1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失的罰款 100元；

2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款 100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；

3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款100元；

4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；

5、未收或少收預付款和保證金，罰款100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；

6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100元；造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元；造成經(jīng)濟損失，罰款各300元

7、維護保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責任，影響租車，罰款200元

8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失，罰款100 元；

9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元；造成經(jīng)濟損失，罰款各200元；

10、維護保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元；

11、美車部接維護保養(yǎng)人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元；

（二）違反租車期間工作內(nèi)容和要求

1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；

2、未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟損失，罰款200元；

3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200 元；

4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款100元；

5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元

6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另罰 4 款200元；達到犯罪金額，公司將追究法律責任。

7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成 經(jīng)濟損失，罰款200元；

（三）違反收車后工作內(nèi)容和要求

1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；

2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；

3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100 元；

4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款100元；

5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另處罰款500元。達到犯罪金額，公司將追究法律責任。

5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠補償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項外，另罰款200元；

6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困 難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元；造成經(jīng)濟損失，罰款200元 ；

7、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領導批準，私自用車，未主動繳納租車費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補 交租車費外，罰款200元；

8、客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100 元；

9、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財務部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責任 人當月工資中扣出，不足部分，由責任人現(xiàn)金支付，當月罰款，當月了清。

第三篇：湖北旭照汽車租賃有限公司管理制度

湖北旭照汽車租賃有限公司

安全生產(chǎn)管理制度

（2018年修訂）

湖北旭照汽車租賃有限公司編制

二〇一八年一月一日

目錄

一、安全生產(chǎn)和崗位責任制度

二、安全培訓和教育學習制度

三、汽車租賃登記制度

安全生產(chǎn)和崗位責任制度

一、總則

（一）目的：為加強全員安全生產(chǎn)意識，充分貫徹“安全第一、預防為主”的安全方針，落實各項安全管理措施，保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行，根據(jù)國家有關法令、法規(guī)，結合公司的實際情況，特制訂本制度。

（二）適用范圍：本制度適用于生產(chǎn)經(jīng)營的安全管理。

二、安全生產(chǎn)責任制

（一）安全生產(chǎn)組織機構

1、設立安全生產(chǎn)委員會，由經(jīng)理任主任委員，由產(chǎn)副經(jīng)理任副主任委員。

2、公司安全生產(chǎn)委員會委員，由各部門負責人。

3、公司安全任專職安全生產(chǎn)管理員。

4、綜合辦公室為管理安全生產(chǎn)的職能部門。

（二）安全職責

1、經(jīng)理安全職責

（1）經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)的第一責任人，全面負責本公司的安全生產(chǎn)管理工作。

（2）貫徹執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對本公司的安全生產(chǎn)、勞動保護工作負全面領導責任。

（3）積極改善勞動條件，消除事故隱患，組織制訂、修改、審批安全生產(chǎn)和勞動條件改善規(guī)劃，使生產(chǎn)經(jīng)營符合安全技術標準和行業(yè)要求。

（4）建立健全安全生產(chǎn)管理機構和安全生產(chǎn)管理人員，組織安全管理人員制訂安全生產(chǎn)管理制度及實施細則。支持安全部門工作，對安全生產(chǎn)工作有突出貢獻者給予獎勵，對失職者或事故責任者給予懲罰。

（5）認真執(zhí)行國家有關規(guī)定，合理使用安全費用。

（6）參加或組織重大傷亡事故及重大經(jīng)濟損失事故的調(diào)查、分析和處理，認真落實整改措施并做好善后處理工作。

2、生產(chǎn)副經(jīng)理安全職責

（1）堅持“安全第一，預防為主”的方針和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作的同時要計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。（2）定期研究安全生產(chǎn)狀況，及時解決有關安全的重大問題，及時消除安全生產(chǎn)事故隱患。（3）認真組織好各類安全大檢查及專業(yè)性的安全檢查，確保安全生產(chǎn)，對查出的安全事故隱患采取措施及時進行整改。

（4）參加重大傷亡事故及重大經(jīng)濟損失事故的調(diào)查和處理。

3、綜合辦公室安全職責

（1）綜合辦公室作為安全生產(chǎn)管理的職能部門，協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行勞動安全管理制度，組織公司安全生產(chǎn)管理委員會委員對公司安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理情況進行定期檢查。對存在的安全隱患責令責任部門及時整改，并跟蹤驗證。（2）負責公司新員工的安全教育培訓工作。

（3）負責公司安全文書檔案的管理，做好防火工作。（4）負責工傷員工的社保索賠支付事宜。

（5）負責所屬員工的崗位安全教育及所轄車輛的年審工作管理。（6）負責公司安全消防設施的管理。

4、安全生產(chǎn)管理員安全職責

（1）協(xié)助領導貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)、勞動保護的相關制度和法規(guī)，及時向部門領導和有關部門反應安全生產(chǎn)中存在的問題，提交安全生產(chǎn)工作的建議。

（2）開展安全生產(chǎn)宣傳教育工作，總結安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗，對新工人和換崗工人進行上崗前的安全教育。

（3）經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇有險情有權暫停作業(yè)，并立即報告公司領導解決。（4）參加新添或自制機械設備的驗收工作，不符合安全衛(wèi)生要求的不準使用。

（5）協(xié)助領導組織安全檢查，制定技術措施計劃和事故隱患整改計劃，并督促實施。

5、生產(chǎn)部門安全職責

（1）認真貫徹執(zhí)行國家和公司有關安全生產(chǎn)方針、政策、法令、制度，對員工在生產(chǎn)過程中的安全與健康負直接責任。

（2）在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作時，必須同時把安全工作貫徹到每個具體環(huán)節(jié)中，做到安全生產(chǎn)經(jīng)?；?、制度化、具體化、標準化。

（3）負責組織本部門的員工安全教育，對新員工、調(diào)崗人員進行崗位安全教育后，方可上 崗，并做好相關原始記錄。

（4）堅持安全值班制，每月至少進行一次全面性的安全檢查，召開一次安全例會，對檢查出的事故隱患要及時組織整改。對本部門無法整改的應及時報綜合辦公室，由綜合辦公室負責組織有關部門進行整改。

（5）按照公司安全生產(chǎn)目標，編制安全技術措施，負責組織實施，不斷改善勞動條件。（6）發(fā)生工傷事故時，要立即組織搶救，保護現(xiàn)場及時上報并負責查找原因，采取防止事故重復發(fā)生的措施，對安全生產(chǎn)有貢獻或事故的責任者，提出獎懲意見。

6、隊長安全職責

（1）對車隊的安全生產(chǎn)負全面責任，對員工安全教育負責。

（2）堅持“安全第一”的方針，帶領全隊做到把安全放在首位，決不做任何違章的事。（3）貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程，領導班組安全開展工作。

（4）堅持開展日常性安全檢查，做到班前有布置，班中有檢查，班后有總結。發(fā)現(xiàn)隱患，必須及時處理或上報部門領導解決。

（5）開展日常性安全教育，組織隊員學習安全生產(chǎn)操作規(guī)程和安全制度，教育職工遵章守紀。（6）發(fā)生事故要立即組織搶救，并立即報告上級和保護現(xiàn)場，配合上級做好事故檢查分析，不隱瞞、不掩蓋，如實報告事實真相。

7、一線員工安全職責

（1）認真學習和嚴格遵守各項規(guī)章制度、勞動紀律，不違章作業(yè)，并勸阻制止他人違章作 業(yè)。

（2）精心操作，做好各項紀錄，交接班必須交接安全生產(chǎn)情況，交班要為接班創(chuàng)造安全生產(chǎn)的良好條件。

（3）正確分析，判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)生事故，要果斷正確處理，及時如實地向上級報告，嚴格保護現(xiàn)場，做好詳細記錄。

（4）作業(yè)前認真做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理和報告。（5）加強設備維護，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔，搞好文明生產(chǎn)。

（6）上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、正確使用各種防護用品和消防器材。（7）積極參加各種安全活動。（8）有權拒絕違章作業(yè)的指令。

8、技術部安全職責

（1）負責公司產(chǎn)品質(zhì)量改進、新產(chǎn)品開發(fā)的設計和實施中的安全和環(huán)境因素管理。（2）負責推廣新技術、新工藝、新材料中的安全生產(chǎn)管理。（3）負責下屬員工的安全生產(chǎn)管理。

（4）協(xié)助綜合辦公室對本部門員工的安全教育和考核。

（5）加強易燃物品、危險化學品的領放和使用管理，防止火災發(fā)生。（6）負責本部門區(qū)域內(nèi)的消防器材的使用保管。（7）負責下屬員工崗位安全教育工作，加強員工安全操作規(guī)程執(zhí)行的監(jiān)督檢查。

9、財務部安全職責

（1）按規(guī)定標準支付防護用品、保健食品、防暑用品等費用。（2）按時支付員工勞動保險費用。

（3）按照國家規(guī)定負責員工安全教育費的支付。（4）負責下屬員工的崗位安全教育。

（三）考核辦法

1、本公司各級領導和員工如不履行國家有關安全生產(chǎn)政策和規(guī)定，不遵守公司制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，以致造成安全事故者，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告并處以50—1000元的罰款，直至開除，觸犯法律的將送司法機關處理。

2、當月發(fā)生一般及以下安全事故者，扣除責任人和部門主管績效成績10分/人次，發(fā)生一般以上事故者，責任人和部門主管當月績效考核成績?nèi)∠⑷∠敃x級資格。

安全培訓和教育學習制度

為了加強部門之間安全工作的溝通，及時了解公司的安全狀態(tài)，推進安全管理，公司進行安全培訓和教育學習：

（一）職責

1、綜合管理辦公室負責組織公司進行安全培訓和教育學習。

2、部門定期召開安全生產(chǎn)例會。

3、安委會負責召開每季度末安全會議及總結、表彰大會。

（二）安全會議組織

1、安全生產(chǎn)會議是協(xié)調(diào)和處理公司生產(chǎn)組織過程中存在的問題,確保生產(chǎn)計劃順利實施的主要形式。因此,為了保障生產(chǎn)信息流的暢通,安全生產(chǎn)會議必須及時召開,并形成會議記錄,需要時向有關部門、單位和公司領導傳遞,并對存在的問題及時協(xié)調(diào)處理。

2、公司安全生產(chǎn)會議每月召開一次并形成會議記錄備查。

3、公司安全生產(chǎn)例會由綜合辦公室組織召開,地點根據(jù)具體情況確定,具體時間在召開會議前 臨時通知。參加會議的人員一般有:公司總經(jīng)理、公司生產(chǎn)副總經(jīng)理、各部門等有關負責人和專職安全員,并根據(jù)有關情況對與會人員按需要隨時增減。

4、公司安全生產(chǎn)會議采用到會人員簽名制,對無故不參加會議者,按公司有關規(guī)定進行處罰。

5、公司安全生產(chǎn)會議參加人員應是本部門的主要負責人或主管生產(chǎn)的領導,必須熟悉本部門的生產(chǎn)情況,不得隨意安排他人替代參加會議。

6、公司安全生產(chǎn)會議召開時間原則上為當月十五日,若節(jié)假日順延一天,具體時間以綜合辦公 室通知或電話通知為準。

7、各部門安全生產(chǎn)會議的組織形式可參照公司安全生產(chǎn)會議的組織形式進行。

8、當公司發(fā)生重大事故或突發(fā)性事故時必須及時召開會議。

（三）會議內(nèi)容

1、總結和分析近期的安全生產(chǎn)形勢，各部門提出已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或隱藏的安全隱患，并針對隱患做出具體的安排和部署。

2、傳達貫徹上級有關安全工作的文件、會議精神和指示。

3、研究和決定對各項安全責任事故的處理以及對有關責任人的處理意見。按“四不放過”原則認真分析，吸取教訓，制定防范措施。

4、研究決定對各項安全有功及安全先進部門和先進個人的表彰。

5、公司安全會議由綜合辦公室負責組織，安全員做好記錄。安全會議之后，安全員將會議精神和會議紀要下發(fā)和張貼，并跟蹤了解重大安全措施的執(zhí)行情況。

6、部門每周進行的生產(chǎn)例會,由部門主任做好會議記錄并保存。

四、安全生產(chǎn)例檢制

為使安全生產(chǎn)區(qū)域、安全設施、安全系統(tǒng)等設備保持安全狀態(tài)，規(guī)范管理人員和員工的安全檢查行為，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，特對安全例檢工作要求如下：

（一）每月進行一次全面的安全生產(chǎn)大檢查，對檢查的結果進行匯總分析，制定整改措施，并由綜合辦公室以書面材料存檔待查。

（二）各部門進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告公司領導和專職安全員，迅速組織處理，決不允許帶“病”作業(yè)。

（三）專職安全員進行經(jīng)常性的安全檢查，對查出的重大安全隱患和問題應立即通知有關部門采取措施，同時匯報主管領導。

（四）對防雨、防雷電、防中暑、防滑等工作進行季節(jié)性的檢查，及時采取相應的防護措施。

（五）節(jié)假日期間必須安排專職安全員值班進行安全檢查，同時配備一定數(shù)量的安全保衛(wèi)人 員，搞好安全保衛(wèi)工作。

五、領導干部現(xiàn)場帶班制

為強化公司生產(chǎn)過程管理的領導責任，進一步改進和加強對生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理與現(xiàn)場管理，更好地落實安全生產(chǎn)主體責任，特對領導干部現(xiàn)場帶班工作要求如下：

（一）定義

1、領導干部：指公司經(jīng)理、各副經(jīng)理、各部門主任。

2、現(xiàn)場帶班：指帶班領導對本班內(nèi)所有作業(yè)范圍內(nèi)的現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作進行全過程的監(jiān)督和管理。

（二）現(xiàn)場帶班工作內(nèi)容：

1、現(xiàn)場帶班人員要把保證安全生產(chǎn)作為第一位的責任，切實掌握當班的安 全生產(chǎn)狀況，認真落實走動管理相關規(guī)定，加強對重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的檢查巡視。

2、排查隱患并要求相關部門立即落實整改，現(xiàn)場無法整改的隱患問題，必須下達整改通知 單；協(xié)助制定防控和整改措施，限期整改并按期復查驗收；發(fā)現(xiàn)較大隱患立即停止作業(yè)并報公司安委會研究處理。

3、嚴格落實制止“三違”相關規(guī)定，及時制止違章違紀行為，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違章問題，立即糾錯并按規(guī)定給予處罰。嚴禁違章指揮。

4、解決生產(chǎn)中的突發(fā)問題；現(xiàn)場無法解決處理的，立即報技術部。嚴禁超能力組織生產(chǎn)。

5、對部門領導干部走動管理執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核，落實不到位的，按規(guī)定進行處罰。

6、嚴查“跑冒滴漏”現(xiàn)象，并按規(guī)定進行處罰。

7、現(xiàn)場發(fā)生危及職工生命安全的重大隱患和嚴重問題時，帶班人員要立即組織采取撤人、排除隱患等緊急處置措施，并及時向公司領導、安委會報告。

（三）相關要求

1、現(xiàn)場帶班人員要高度重視，認真履行帶班職責，深入現(xiàn)場靠前指揮，切實把安全生產(chǎn)工作的各項任務落到實處。

2、現(xiàn)場帶班人員有特殊情況必須向安委會請假，并通知綜合辦公室，由綜合辦公室安排人員替班。

3、現(xiàn)場帶班人員要認真記錄檢查問題，并由現(xiàn)場負責人簽字。

4、現(xiàn)場帶班人員在巡查中所發(fā)現(xiàn)的違章行為，按照規(guī)定對現(xiàn)場責任人進行處罰，并對違章人員進行幫教。

5、嚴格執(zhí)行領導干部現(xiàn)場帶班制度，把主要精力用在安全生產(chǎn)上，切實深入一線真抓實干，為員工創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

（四）考核規(guī)定

1、現(xiàn)場帶班人員未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣罰責任人50元。

2、現(xiàn)場帶班人員請假后，綜合辦公室未及時安排人員造成空崗的，每次扣罰負責人50元。

3、帶班期間出現(xiàn)安全事故的，一并給予嚴肅處理和處罰。

4、對限期整改的隱患問題未及時復查驗收的，每次扣罰責任人50元；因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的，視情節(jié)給予責任人不低于100元的處罰。

5、由綜合辦公室負責對帶班執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。

汽車租賃登記制度

一、租車前工作內(nèi)容

一、工作程序

調(diào)度維保人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人 員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手 續(xù)和其它要求——查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶（或擔保 人）貴重車輛需房子產(chǎn)權或其它財產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金 ——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車

二、工作內(nèi)容

1、租賃部（門店）收回車輛后，通知調(diào)度維保人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維保人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔保養(yǎng)人工作和責任。

2、介紹情況

租車前，租賃部（門店）應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里 和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關 服務。讓客戶明白消費、開心租車。

3、租車手續(xù)

個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留 存所有手續(xù)復印件一份。

4、客戶試車

租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否 租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員 陪駕，方可租車。

5、現(xiàn)場查看

租賃部應跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產(chǎn)，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對 房屋或其它財產(chǎn)所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。有產(chǎn)權爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。

6、簽訂合同

簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預 收款和保證金金額以及預租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，并如實填寫家庭 常住地址、工作單位、電話號碼等相關信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各 執(zhí)一份。

7、收取租金預付款和違章保證金

客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數(shù) 和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收 3000 元以上。預收款由門店主管直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據(jù)收款憑證。

8、租交賃車部驗憑車《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。

租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導航儀、倒車 雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車后，應逐項填 寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務部門一份結算使用。

9、向客戶交待車輛行車操作注意事項

根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正 確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應對。

二、租車期間工作內(nèi)容

1、工作程序

監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還 車時間——提前 1 天催收超期和續(xù)租客戶租金

2、工作內(nèi)容

（一）、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡，主 動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利 用車。

（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客 戶取得聯(lián)系，租賃部應引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真 象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據(jù)公司指示和布暑，會同公司調(diào)度部一道，及時采取相應措施，加以應對。

（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理

1、在修離理市人區(qū)員到20場公修里理以；內(nèi)需，運租回賃指部定應廠立家即修趕理赴的現(xiàn)，場通處知理修，車需廠修拖理車人。員現(xiàn)場修理的，馬上通知

2、在離市區(qū) 20 公里以外 50 公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費用，修車費在 800 元以內(nèi)的，可委托客戶就地修 車，要求客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據(jù)付 款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用 超過 800 以上，租賃部和維護部應趕到現(xiàn)場，了解情況，確需運回公司指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現(xiàn)場明確責任，現(xiàn)場收 取修車費預收款，結算時，多退少補。

3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應客戶要求，我方應當現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā) 生較大交通事故，租賃部和調(diào)度部及保險人員應立及到場施救，協(xié)助客戶處理相關事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租 車合同相關規(guī)定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險與客戶共同協(xié)商 一致后，報公司領導同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與 客戶當場了結，并與修理廠確定維修天數(shù)，簽訂損失車輛停運營賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場 結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款需有抵押或擔保限期付清?，F(xiàn)場 不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的 80％損失賠償金預付款。待 相關情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。

（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前 1 天主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期 或續(xù)租天數(shù)租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過 300 元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。

三、收車后工作內(nèi)容

1、工作程序

收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應項目內(nèi) 容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗 收單》——辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算

2、工作內(nèi)容

（一）、驗車、收車

1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時配置物品，查看和記錄客戶 租車行 駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全 面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內(nèi)容，及時 通知公司財務辦理費用結算手續(xù)。

2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司調(diào)度保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維保人員，經(jīng)維保 人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維保人員簽發(fā)，租賃部簽收《車 輛待租合格通知單》。維保人員負責將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前或指定區(qū)域待租，放 置租車標志牌。

（二）、賠償

收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應通知調(diào)度部現(xiàn)場處理：

1、丟失的物品：照價賠償。

2、車輛損失賠償：

①客戶全額自負：由租賃部和調(diào)度部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客 戶車損單和其它費用結算單賠償》客戶、調(diào)度部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算 依據(jù)。當場結清。

②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關 理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的 20％補償金，作為所租車輛下一購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險 費補償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶、調(diào)度部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據(jù)。當場結清。

③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，調(diào)度部根據(jù)所需修車 時間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。

（三）、結算

租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數(shù)（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金 金額（含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗 單》對應項目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗 單》交公司財務作為結算依據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收 車登記表》進行核對，簽署核實結論，財務部根據(jù)辦公室核實結果，當場與客戶辦理租車費 用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，并出據(jù)收款 憑證。未經(jīng)公司領導批準，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無 法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償。

四、違章信息查詢和處理

一、工作程序

車管所或電腦 手機查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理 ——代行客戶處理需加收 50 元辦理費用—向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結算

二、工作內(nèi)容

（一）、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙 質(zhì)，以便客戶查閱），填寫《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理，超過 5 日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷。客戶還車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在租車結算時了結。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣出。

（二）、客戶違章保證金保證期滿 15 個工作日，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關費用，多退少補。一次性結清。

五、責任處罰

本制度相關責任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：

（一）違反租車前工作內(nèi)容和要求

1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款 50 元；造成經(jīng)濟損失的罰款 100 元；

2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款 100 元；造成經(jīng)濟損失罰款 200 元；

3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款 200 元；并賠償車 輛維修費用及停運損失費用。

4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款 50 元；造成經(jīng)濟損失罰款 200 元；

5、未收或少收預付款和保證金，罰款 100 元；造成經(jīng)濟損失罰款 200 元；

6、無調(diào)度通知單發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各 100 元；造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各 200 元；造成經(jīng)濟損失，罰款各 300 元。

7、維保人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責任，影響租車，罰款 200 元；

8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款 50 元；造成經(jīng)濟損失，罰款 100 元；

9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別 處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各 100 元；造成經(jīng)濟損失，罰款各 200 元；

10、維保人員未通知調(diào)度部清潔車輛，影響租車，罰款 50 元；

11、調(diào)度部接維保人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款 50 元；

（二）違反租車期間工作內(nèi)容和要求

1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款 50 元；

2、未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟損失，罰款 200 元；

3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶 投訴，罰款 100 元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款 200 元；

4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款100 元；

5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款 200 元；

6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另罰 款 200 元；達到犯罪金額，公司將追究法律責任。

7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成 經(jīng)濟損失，罰款 200 元；

（三）違反收車后工作內(nèi)容和要求

1、未收行駛證，影響租車，罰款 50 元；并賠償車輛停運損失費用。

2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款 200 元；

3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交調(diào)度保管，罰 100 元；

4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款 100 元；

5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另處罰款 500 元。達到犯罪金額，公司將追究法律責任。

5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠補償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項外，另罰款 200 元；

6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困 難或影響公司車輛年審或過戶，罰款 100 元；造成經(jīng)濟損失，罰款 200 元 ；

7、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領導批準，私自用車，未主動繳納租車費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補 交租車費外，罰款 200 元；

8、客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款 100 元；

9、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財務部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責任 人當月工資中扣出，不足部分，由責任人現(xiàn)金支付，當月罰款，當月了清。

二〇一八年一月一日

第四篇：汽車租賃有限公司項目

課題

1、如何提高和擴大公司服務的業(yè)績？

一、客戶定位：

1、需要照顧的老年人-根據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年珠海戶籍65歲以上老年人口為9.57萬，約有2.5-3萬港澳退休人士在珠海居住養(yǎng)老，另外地候鳥式居住養(yǎng)老人口若干，合計約14-15萬人。

2、育齡分娩婦女-根據(jù)民政局和婦幼保健院相關數(shù)據(jù)，珠海近年新生兒人口約為1.4萬人，其中婦幼保健院每年新生兒可達1.1萬人。

如何占領市場提高銷售業(yè)績，首先需要提高企業(yè)知名度也就是凸顯品牌效益，目前在珠海家政行業(yè)，各公司品牌效益并不明顯，（好慷在家最近在部分城區(qū)寫字樓做電梯廣告推廣）市民有家政服務需要的，仍然是傳統(tǒng)的熟人介紹和小區(qū)附近家政服務中介為主。日醫(yī)的最新介護理念和日式服務，遠勝于目前珠海以農(nóng)村婦女為主力家政人員服務，占領市場和品牌宣傳應同時進行。

一、與各大醫(yī)院、養(yǎng)老機構建立合作關系。（下一課題再講）

二、與珠海市社工協(xié)會合作參與公益活動，到各社區(qū)和養(yǎng)老機構開展免費咨詢服務，推廣公司品牌和形象。（珠海市社工經(jīng)常下到社區(qū)養(yǎng)老院搞慰問活動，積極參與慰問活動，為公司在各大養(yǎng)老機構樹立品牌效應）

三、與珠海市中老年協(xié)會、老干部活動中心、老年大學等老年人較集中的組織機構開展良性互動活動，推廣公司品牌和服務。

四、每周專人到婦幼保健院等大醫(yī)院康復科、產(chǎn)科派發(fā)宣傳資料。

五、在全市各企事業(yè)單位推廣宣傳公司的服務和產(chǎn)品.通過市區(qū)各級企業(yè)工會往下宣傳推廣，參與香洲區(qū)、高新區(qū)等工會活動。（育齡婦女大部分都在企事業(yè)單位工作，最新產(chǎn)假128天，各企業(yè)都會要求職工提前申報，所以各單位人事部門和工會會有準確數(shù)據(jù)）

六、在大型招聘會派發(fā)宣傳資料和珠海人力資源行業(yè)交流會現(xiàn)場演示宣傳。

七、與各知名商業(yè)地產(chǎn)公司聯(lián)系推廣合作。自中國人壽投資養(yǎng)老地產(chǎn)后，目前國內(nèi)多家保險公司和部分商業(yè)地產(chǎn)公司均躍躍欲試準備進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，興建養(yǎng)老公寓，但是缺乏系統(tǒng)性管理養(yǎng)老院和相關服務經(jīng)驗，尋求有資質(zhì)、有技術服務背景的公司作為合作伙伴是必然之選，提前介入對公司今后業(yè)務拓展具有一定前瞻性。（珠?，F(xiàn)有快樂壽星老年公寓）

八、線上推廣

1、利用QQ群和微信群推廣，本人現(xiàn)加珠海人資Q群12個，微信群4個，大概涵蓋珠海6000-7000家企業(yè)HR和各級工會負責人。（珠海2016年數(shù)據(jù)，注冊企業(yè)約為34000家）

2、公司微信群吸粉，結合社區(qū)推廣、工會推廣、每次公益活動等不斷吸粉，增加企業(yè)知名度與影響力。

3、珠海市本地媒體推廣宣傳。例如珠海電視臺新聞活動或交通電臺87.5等。

九、針對港澳在珠海的養(yǎng)老人士，定期在拱北關口派發(fā)宣傳資料，到拱北、夏灣、灣仔等港澳居民較為集中的小區(qū)推廣宣傳。

十、與珠海遵義醫(yī)學院護理專業(yè)取得聯(lián)系開展合作，提供實習機會，為以后公司業(yè)務拓展打下基礎，也為公司人力資源做好提前儲備。

通過什么樣的方法推進和促成公司與政府老人福利中心（政府購買服務）及醫(yī)院的合作？

1、先通過人脈資源，主動與市民政局、市區(qū)各街道辦對口部門取得聯(lián)系，建立正常溝通渠道，掌握第一手資訊。珠海2017年最新推出機構養(yǎng)老服務等級評定，各街道辦作為主辦方為滿足三項等級評定標準，尋找有資質(zhì)高水平合作伙伴是首選，積極主動進入其候選視野中是首要戰(zhàn)略。

2、通過同鄉(xiāng)會、職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等主動為各養(yǎng)老院中部分困難人士拉取贊助，推廣公司聲譽的同時，與各養(yǎng)老機構建立良性互惠互動活動。

3、用善的力量傳播愛心。珠海城區(qū)有三大教堂基督教徒1.2萬人，每周日參加禮拜人數(shù)不低于4000人，各教堂均設有義務醫(yī)護組和探望組，醫(yī)護組均為有各大醫(yī)院資深醫(yī)護人士，這些善良的基督徒對于幫助老弱人士的事情是非常樂意參與的，可通過他們的推薦，逐步進入各大醫(yī)院服務領域中。

4、聯(lián)合各養(yǎng)老機構、養(yǎng)老產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、老年人用品協(xié)會等組織一場珠海養(yǎng)老（家政）行業(yè)展會。邀請珠海市民政局、衛(wèi)生系統(tǒng)、各街道辦、養(yǎng)老院等政府部門和機構參觀或共同參與，將大大提高公司在行業(yè)內(nèi)影響力!

珠?？觳狡囎赓U有限公司項目

商 業(yè) 項 目

計 劃

2017.2.18

項目計劃人：王清泉 Tel：*** Emai：kcqc@139.com

第一章：項目起源

創(chuàng)建公司之初，我們就問自己，市場競爭激烈，我們有何優(yōu)勢？公司可在哪個具體領域立足？于是，我們認真考慮了3個問題，即“會什么？做什么？怎樣做？”，思路清晰了，方向也就明確了。

“會什么？”，我們（股東和合伙人）都是在珠海交通運輸行業(yè)十多年的實戰(zhàn)工作和管理經(jīng)驗，了解當?shù)亟煌ㄟ\輸行業(yè)的各種規(guī)則和流程，在珠海此行業(yè)圈內(nèi)有一定的資源和人脈?！白鍪裁矗俊?，當然是想珠海交通運輸行業(yè)立足！傳統(tǒng)的交通運輸行業(yè)，之前標準的投資經(jīng)營方式，買車申請資質(zhì)進入客運或者貨運物流，被當下互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新改造下，已無發(fā)展空間，只有獨創(chuàng)自己的全新理念進入行業(yè)，用自制的漁網(wǎng)去撈魚，爭取一席生存之地！

“怎樣做？”怎樣做才是關鍵!迅速占領珠海出租車和租賃車車載WIFI廣告市場，成為珠海出租車和租賃車車載廣告市場，成為珠海出租車和租賃車車載WIFI廣告的業(yè)界領跑者！

借本人十余年在交通行業(yè)的打拼經(jīng)驗，與全心全意投入的精神，為我們共同的目標而努力奮斗。以“后起之秀”的精神狀態(tài)迅速發(fā)展成為業(yè)界的真正領跑者，用自制的網(wǎng)撈到更多更大的魚。

認識市場

如何開拓市場？市場調(diào)查先行，了解珠海市所有的行業(yè)信息，熟知行業(yè)的狀況、消費、廣告地位、定位便利性，根據(jù)不同的商家情況做具體分析。

市場定位（目標市場）

我們初步的市場定位在創(chuàng)業(yè)孵化基地內(nèi)的省內(nèi)各企業(yè)，根據(jù)市場分析，我們將公司初步的營運目標預計為年營業(yè)額240萬元。

我們將以創(chuàng)業(yè)孵化基地內(nèi)各企業(yè)為主要客戶目標，以賣出車載廣告資源為目的，給客戶清晰的介紹這種全新的廣告推廣方式，創(chuàng)造更便利的條件讓客戶與消費者直接的接觸，從而建立我們的品牌在市場上的地位，并培養(yǎng)一定的美譽度。以此戰(zhàn)略方針迅速滲透到目標市場，獲取可觀利潤。

競爭

我們擺脫以往對媒體宣傳推廣的依賴，發(fā)揮我們獨具的優(yōu)勢資源和人脈，直接聯(lián)系市場和客戶，準備在一年內(nèi)占領本市出租車和租賃車市場，迅速在廣大出租車和租賃車中造成影響力，打造強勢的品牌。

管理

嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，簡潔高效的工作方式，科學合理的流程管理，與創(chuàng)新發(fā)展的意識，準確定位，策略性規(guī)劃，實時監(jiān)控，正確判斷，及時整改。

第二章：公司規(guī)劃戰(zhàn)略部署

一、目標

我們的目標是將公司發(fā)展成為珠海車載WiFi廣告行業(yè)的領頭羊，將我們的品牌打造成為珠海車載WIFI廣告業(yè)界第一品牌，為實現(xiàn)我們的目標，我們是“領跑者”的標準，嚴格要求自己，讓“顧客滿意”為服務理念，創(chuàng)造出更大化的經(jīng)濟效益與社會效益。

二、公司的經(jīng)營方針

目前珠海市場暫無競爭，但后期肯定有后來者，我們領跑起步先占有一定市場份額，我們將以深入廣告市場賣資源為主要運營手段，滲透市場，搶占商機。業(yè)務流程圖簡介：

流程圖具體解釋：

1.快步汽車與合作商共同合作，合作商提供設備及技術，快步汽車利用在珠海現(xiàn)有的資源宣傳推廣，把車載設備放置到出租車和租賃車等營運車輛上。2.利用快步汽車跟本地移動業(yè)務營運商關系，領取低價省內(nèi)流量來開展業(yè)務（約7元/G）。

3.車載設備在技術上到可隨時部署，車載WiFi設備到客戶的服務號或公眾號上，在連接后有彈跳廣告頁面，也可以以會員方式屏蔽彈跳廣告。

4.同時可與多家廣告商或代理商簽署資源買賣協(xié)議，等于向多家廣告商提供平臺資源，初步定價0.5元一個關注（廣告商賣多少我們不過問），按照一個公眾號需要本地10萬關注等于5萬費用，按照出租車坐車人次1輛車一天40人次，預計其中20人連線WiFi，按照初步計劃先投入1000輛車（設備）一天關注量等于20000個關注，5~7天后滿10萬換公眾號，一個月有4個10萬關注量等于月營運收益在20萬元，除去流量（按照10G/卡*1000張共享流量池）購買費用純收益13萬元。

5.對于出租車或租賃車等營運車輛安裝設備，司機可獲得免費使用流量的便利，我們初期計劃收取司機設備押金（100~200）元，這筆款項交給合作商，月功能費/服務費（5~10）元這筆費用算到營運收益，具體價格按照項目實施時確定。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃部署：

1、市場計劃 我們的產(chǎn)品和服務的市場總計劃是以下列因素為主要基礎的，我們將綜合考慮服務、價格、渠道、促銷以及公共關系等環(huán)節(jié)的影響。同時，我們將通過出租車、租賃車營運車輛本身的廣告效應來影響和推廣車載WIFI的營銷，而不單純地順從和適應環(huán)境，以新的營銷視角和戰(zhàn)略思維來謀求更廣闊的效益空間。

2、啟動規(guī)劃

（1）種子期：第一階段1000臺設備在2017年6月前部署完，即創(chuàng)業(yè)孵化階段。通過自身資源走進出租車司機身邊宣傳，將目標范圍放到珠海13家出租車和部分租賃車司機身上，宣傳力度爭取覆蓋到95%的營運司機，做到所有營運司機人人都知道有這樣的優(yōu)惠，安裝設備時可以給介紹人適當?shù)膫€人優(yōu)惠空間（比如免交服務費），移動營運商那邊也是階梯式的上升流量套餐，以確保公司利潤達前期無需浪費流量費用。

（2)成長期：第二階段2000臺設備在2017年10月前部署完，即發(fā)展階段?；仞伬峡蛻簦l(fā)展新客戶，借助口碑宣傳鞏固前半年的業(yè)績，利用現(xiàn)有的媒體推廣，擴大品牌知名度，效益翻一番，并形成一定的企業(yè)品牌文化。

（3）成熟期：第三階段3000臺設備2017年12月前部署完，即拓展階段。吸引風投或合伙人投資，復制此項目，利用已成熟WiFi項目經(jīng)驗到其他同類型城市推廣發(fā)展，走向更廣闊的發(fā)展空間！

第三章、結束語 廣大的市場和商機，機會總是給有準備的人,合作共贏天地將更廣闊，讓我們攜

手，共創(chuàng)輝煌！

第五篇：汽車租賃管理制度

德陽市源隆汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度

一、租車前工作內(nèi)容

一、工作程序

維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶（或擔保人）房屋或其它財產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車

二、工作內(nèi)容

1、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維護保養(yǎng)人員工作和責任。

2、介紹情況

租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。

3、租車手續(xù)

個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復印件一份。

4、客戶試車

租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。

5、現(xiàn)場查看

租賃部應跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產(chǎn)，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對房屋或其它財產(chǎn)所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。有產(chǎn)權爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。

6、簽訂合同

簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預收款和保證金金額以及預租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。

7、收取租金預付款和違章保證金

客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據(jù)收款憑證。

8、交車驗車

租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。

租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導航儀、倒車

雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車后，應逐項填

寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務部門一份結算使用。

9、向客戶交待車輛行車操作注意事項

根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正

確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應對。

二、租車期間工作內(nèi)容

一、工作程序

監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還

車時間——催收超期和續(xù)租客戶租金

二、工作內(nèi)容

（一）、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡，主

動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利

用車。

（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客

戶取得聯(lián)系，租賃部應引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真

象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據(jù)公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時采取相應措施，加以應對。

（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理

1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應立即趕赴現(xiàn)場處理，需修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知

修理人員到場修理；需運回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。

2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客戶仔細了解情況，正確判斷

故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費用，修車費在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨

舊配件一并帶回。便于還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應趕到現(xiàn)場，了解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬

客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現(xiàn)場明確責任，現(xiàn)場收取修車費預收款，結算

時，多退少補。

3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應客戶要求，我方應當現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生較

大交通事故，租賃部和保險部人員應立場到場施救，協(xié)助客戶處理相關事宜。事故車輛應盡

量運回公司指定廠家修復。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關規(guī)定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協(xié)商一致后，報公司領導

同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與客戶當場了結。并簽訂損

失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清。

現(xiàn)場不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的60％損失賠償金預付款。

待相關情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。

（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時間，以

便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或

續(xù)租天數(shù)租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。

三、收車后工作內(nèi)容

一、工作程序

收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應項目內(nèi)

容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗

收單》——辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算

二、工作內(nèi)容

（一）、驗車、收車

1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行

駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢

查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內(nèi)容，及時通知公司

財務辦理費用結算手續(xù)。

2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記

表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人員，經(jīng)維護保養(yǎng)人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租

賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護保養(yǎng)人員負責將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標志牌。

（二）、賠償

收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應通知保險部現(xiàn)場處理：

1、丟失的物品：照價賠償。

2、車輛損失賠償：

①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客

戶車損賠和其它費用結算單償單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算

依據(jù)。當場結清。

②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關

理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的10％補償金，作為所租車輛下一購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險

費補償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據(jù)。當場結清。

③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據(jù)所需修車

時間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。

（三）、結算

租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數(shù)（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金

金額（含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗

單》對應項目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗

單》交公司財務作為結算依據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收

車登記表》進行核對，簽署核實結論，財務部根據(jù)辦公室核實結果，當場與客戶辦理租車費

用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，并出據(jù)收款

憑證。未經(jīng)公司領導批準，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無

法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償

四、違章信息查詢和處理

一、工作程序

車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——

代行客戶處理——向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款

或結算

二、工作內(nèi)容

（一）、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙

質(zhì)，以便客戶查閱），填寫《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未

自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司

財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公

司財務部報銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在租車結算時了

結。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣出。

（二）、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理

保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款

和相關費用，多退少補。一次性結清。

五、責任處罰

本制度相關責任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：

（一）違反租車前工作內(nèi)容和要求

1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失的罰款 100元；

2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款 100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；

3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款100元；

4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；

5、未收或少收預付款和保證金，罰款100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；

6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100

元；造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元；造成經(jīng)濟損失，罰款各300元

7、維護保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責任，影響租車，罰款200元

8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失，罰款100 元；

9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別

處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元；造成經(jīng)濟損失，罰款各200元；

10、維護保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元；

11、美車部接維護保養(yǎng)人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元；

（二）違反租車期間工作內(nèi)容和要求

1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；

2、未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟損失，罰款200元；

3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶

投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200

元；

4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款

100元；

5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元

6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另罰

款200元；達到犯罪金額，公司將追究法律責任。

7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成經(jīng)濟損失，罰款200元；

（三）違反收車后工作內(nèi)容和要求

1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；

2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；

3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100

元；

4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款100元；

5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另處罰款500元。達到犯罪金額，公司將追究法律責任。

5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠補償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項外，另罰款200元；

6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困

難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元；造成經(jīng)濟損失，罰款200元 ；

7、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領導批準，私自用車，未主動繳納租車費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補

交租車費外，罰款200元；

8、客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100

元；

9、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財務部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責任

人當月工資中扣出，不足部分，由責任人現(xiàn)金支付，當月罰款，當月了清。