第一篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試整理資料
簡(jiǎn)答題
1.請(qǐng)簡(jiǎn)述所交貨物與合同不符的買(mǎi)方救濟(jì)。
答:所交貨物與合同不符的買(mǎi)方救濟(jì)主要包括:
(1)減少價(jià)金(即價(jià)格減讓?zhuān)?/p>
請(qǐng)求減少價(jià)金,是指賣(mài)方交貨不符合合同規(guī)定時(shí),買(mǎi)方提出要求把合同價(jià)金減低,按新價(jià)格計(jì)算貨款后才收取貨物的一種救濟(jì)方法。減少價(jià)金是交貨不符合合同時(shí)買(mǎi)方救濟(jì)的主要方式。
(2)要求賣(mài)方交付替代貨物
當(dāng)賣(mài)方所交貨物不符合合同構(gòu)成根本違反合同時(shí),買(mǎi)方可以要求交付替代貨物,并應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)與發(fā)現(xiàn)不符的通知一并告知賣(mài)方。交付替代物實(shí)際上是在所交貨物嚴(yán)重與合同不符時(shí)買(mǎi)方可要求賣(mài)方重新交貨。
(3)要求賣(mài)方修補(bǔ)貨物
貨物與合同不符時(shí),買(mǎi)方可以要求賣(mài)方通過(guò)修理,對(duì)不符之處做出補(bǔ)救。關(guān)于修補(bǔ)的要求應(yīng)及時(shí)發(fā)出。
(4)拒收部分貨物
如果賣(mài)方交付貨物數(shù)量大于合同規(guī)定的數(shù)量,買(mǎi)方可以收取也可以拒絕收取多交部分貨物。若買(mǎi)方收取多交部分貨物的全部或一部分,則須按合同價(jià)格支付貨款。
2.請(qǐng)簡(jiǎn)述賣(mài)方違約的表現(xiàn)形式。
答:賣(mài)方違約的表現(xiàn)形式主要包括:
(1)不履行交貨
即賣(mài)方在應(yīng)交付貨物的期限內(nèi)不能完成交貨義務(wù),并且表明不可能再履行交貨義務(wù)。這是最嚴(yán)重的違約,對(duì)買(mǎi)方利益的損害也可能是最為嚴(yán)重的。
(2)遲延交貨
即賣(mài)方履行了交貨,但是交貨的時(shí)間遲于合同約定的時(shí)間。這種違約給買(mǎi)方造成損害的大小因銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)際情況及合同貨物的性質(zhì)不同而不同。
(3)數(shù)量、品質(zhì)與合同約定不符
即沒(méi)有按合同規(guī)定的數(shù)量或/及品質(zhì)要求提供相符的合同貨物。此種違約對(duì)買(mǎi)方的損害視貨物不符的程度而定。
(4)其他違約形式
其他違約形式主要有:貨物包裝不當(dāng),運(yùn)輸安排不當(dāng),交貨地點(diǎn)不當(dāng)?shù)鹊取?/p>
3.請(qǐng)簡(jiǎn)述先期違約的救濟(jì)。
答:先期違約的救濟(jì)主要包括:
(1)撤銷(xiāo)合同
依據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》規(guī)定,在賣(mài)方聲明其將不履行合同義務(wù)根本違反合同時(shí),買(mǎi)方可立即撤銷(xiāo)合同。如果賣(mài)方只是被了解到履行義務(wù)能力或信用有缺陷,或其行為表現(xiàn)出可能出現(xiàn)根本違反合同時(shí),買(mǎi)方則需先通知賣(mài)方,給賣(mài)方提供履行義務(wù)的充分保證的機(jī)會(huì)。若賣(mài)方提供了履行合同的充分保證,則買(mǎi)方就不能撤銷(xiāo)合同。如果賣(mài)方提供的保證不夠充分,買(mǎi)方依然有權(quán)撤銷(xiāo)合同。
(2)中止履行合同義務(wù)
根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》規(guī)定,如果合同訂立后,賣(mài)方由于其履行義務(wù)的能力或信用的原因,及賣(mài)方在準(zhǔn)備履行合同和履行合同中的行為表現(xiàn)出其將顯然不履行其大部分重要義務(wù)時(shí),買(mǎi)方可以中止履行義務(wù)。但買(mǎi)方須立即通知賣(mài)方,如果賣(mài)方對(duì)其履行義務(wù)
提供充分保證,則買(mǎi)方須繼續(xù)履行義務(wù)。
(3)請(qǐng)求損害賠償
在先期違約發(fā)生后,即使撤銷(xiāo)合同或是中止合同,仍無(wú)法完全補(bǔ)償對(duì)買(mǎi)方的損害時(shí),買(mǎi)方可以同時(shí)請(qǐng)求損害賠償。
參考答案
簡(jiǎn)答題
1.所交貨物與合同不符的買(mǎi)方救濟(jì):①減少價(jià)金(即價(jià)格減讓?zhuān)?;②要求賣(mài)方交付替代貨物;③要求賣(mài)方修補(bǔ)貨物;④拒收部分貨物。
2.賣(mài)方違約的表現(xiàn)形式:(1)不履行交貨;(2)遲延交貨;(3)數(shù)量、品質(zhì)與合同約定不符;(4)其他違約形式,如貨物包裝不當(dāng),運(yùn)輸安排不當(dāng),交貨地點(diǎn)不當(dāng)?shù)鹊取?/p>
3.先期違約的救濟(jì):(1)撤銷(xiāo)合同;(2)中止履行合同義務(wù);(3)請(qǐng)求損害賠償
1.簡(jiǎn)述進(jìn)出口貿(mào)易客戶(hù)管理的基本流程。
答:進(jìn)出口貿(mào)易客戶(hù)管理的基本流程包括:
(1)客戶(hù)調(diào)查
進(jìn)出口商要調(diào)查包括客戶(hù)基礎(chǔ)資料和核心特征在內(nèi)的眾多信息,如客戶(hù)的地址、電話、組織形式、資產(chǎn)等,還要掌握核心客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等。這些基礎(chǔ)資料都是進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)客戶(hù)管理其他舉措的基礎(chǔ)。
(2)客戶(hù)細(xì)分
只有準(zhǔn)確、深入地進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分,才能保證客戶(hù)的不同需求得以體現(xiàn),進(jìn)出口商也根據(jù)客戶(hù)的真實(shí)需求,調(diào)整合作方式,采取措施盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的鎖定效應(yīng)。
(3)客戶(hù)流失分析
如果客戶(hù)由于自然原因?qū)е驴蛻?hù)流失,企業(yè)應(yīng)該正常對(duì)待;如果客戶(hù)是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些競(jìng)爭(zhēng)行為流失,企業(yè)就應(yīng)該了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠措施內(nèi)容,并結(jié)合企業(yè)自身情況妥善處理,;如果客戶(hù)的流失是由于內(nèi)因造成,是由于進(jìn)出口業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度不友善、回答問(wèn)題不積極、專(zhuān)業(yè)水平有待商榷等問(wèn)題造成客戶(hù)對(duì)進(jìn)出口商不滿(mǎn)意時(shí),進(jìn)出口商應(yīng)該積極查找內(nèi)因,分析內(nèi)因,并采取相應(yīng)的措施加以處理,降低影響,彌補(bǔ)損失,同時(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足。
2.簡(jiǎn)述客戶(hù)調(diào)查有哪些基本方法?
答:客戶(hù)調(diào)查的基本方法有:
(1)人員走訪
調(diào)查人員與客戶(hù)進(jìn)行當(dāng)面接洽,從中了解情況,搜集所需要的調(diào)查資料。人員走訪被認(rèn)為是最為可靠的資料搜集方式,也是客戶(hù)調(diào)查賴(lài)以獲取詳細(xì)準(zhǔn)確資料的重要方法。
(2)電話調(diào)查
電話調(diào)查主要借助電信設(shè)施進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查,其最大的優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)便快捷,耗費(fèi)的人力、物力比人員走訪少。
(3)郵件調(diào)查
郵件調(diào)查是現(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展的產(chǎn)物,是費(fèi)用最低但可靠性最小。
(4)焦點(diǎn)人群法
是指企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查時(shí),根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要,選定一定數(shù)量的被調(diào)查者,與被調(diào)查者集中溝通的方式。
3.簡(jiǎn)述客戶(hù)細(xì)分的必要性。
答:客戶(hù)細(xì)分有助于區(qū)分現(xiàn)有或潛在的客戶(hù)群體不同的特征,將具有相同或相近特征的客戶(hù)劃歸為同類(lèi)客戶(hù),對(duì)其典型特征采取有針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)措施,以提高貿(mào)易公司的個(gè)性化客戶(hù)管理??蛻?hù)細(xì)分是客戶(hù)管理科學(xué)化的必要組成部分,是貿(mào)易公司客戶(hù)管理水平上層次的標(biāo)志。具體體現(xiàn)在:
(1)有利于選擇目標(biāo)客戶(hù)和制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
(2)有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),開(kāi)拓新市場(chǎng)。
(3)有利于集中人力、物力跟蹤重點(diǎn)客戶(hù)。
4.客戶(hù)流失通常有哪些方面原因?
答:客戶(hù)流失的原因可歸結(jié)為以下幾方面:
(1)商品價(jià)格是導(dǎo)致客戶(hù)流失的主要原因;
(2)業(yè)務(wù)操作中微妙事件的不良處理也是導(dǎo)致客戶(hù)流失的常見(jiàn)原因;
(3)商品品質(zhì)無(wú)法達(dá)到客戶(hù)要求。缺少主要性能;
(4)消極的服務(wù)接觸無(wú)法為客戶(hù)切實(shí)解決所需;
(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)勢(shì)必在一定程度上形成對(duì)客戶(hù)的吸引力;
(6)其他非自愿的原因:如搬遷、死亡、倫理道德問(wèn)題等。
簡(jiǎn)答題
1.在美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法中原告以違反保證質(zhì)量條款起訴生產(chǎn)者需要哪些證明?
答:在美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法中,原告以違反保證質(zhì)量條款起訴生產(chǎn)者需要的證明包括:
(1)銷(xiāo)售者對(duì)其銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量有一定程度的保證;
(2)原告根據(jù)銷(xiāo)售者對(duì)其質(zhì)量的保證而購(gòu)買(mǎi)了其產(chǎn)品;
(3)該產(chǎn)品沒(méi)有符合或者沒(méi)有達(dá)到銷(xiāo)售者所保證的質(zhì)量;
(4)原告或購(gòu)買(mǎi)者因此造成了損失。
2.以嚴(yán)格責(zé)任為理由起訴和以疏忽為理由起訴的主要區(qū)別是什么?
答:以嚴(yán)格責(zé)任為理由起訴和以疏忽為理由起訴的主要區(qū)別在于:
以疏忽為理由起訴,原告必須證明該產(chǎn)品的銷(xiāo)售者或制造者主觀上有過(guò)失。以嚴(yán)格責(zé)任為理由起訴,原告只要證明某項(xiàng)產(chǎn)品有瑕疵并且引起了損失,就可向法院起訴追究銷(xiāo)售者或制造者的責(zé)任,原告無(wú)須證明被告主觀上的過(guò)錯(cuò)。即使被告在制造或銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)做到了一切可能做到的注意.但如果產(chǎn)品有缺陷并且使原告遭到損失,賣(mài)方仍必須對(duì)此負(fù)責(zé)。所以,嚴(yán)格責(zé)任原則對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)是最為充分的。
3.《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》對(duì)分批交付的貨物無(wú)效的處理作了如何的規(guī)定?答:《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》對(duì)分批交付的貨物無(wú)效的處理作了如下的規(guī)定:
(1)在一方當(dāng)事人不履行任何一批貨物的義務(wù)構(gòu)成對(duì)該批貨物的根本違約時(shí),只能宣告合同對(duì)該批貨物無(wú)效;
(2)如有充分理由斷定對(duì)今后各批貨物將會(huì)發(fā)生根本違反合同,則可在一段合理時(shí)間內(nèi)宣告合同今后無(wú)效;
(3)當(dāng)買(mǎi)方宣告合同對(duì)任何一批貨物的交付為無(wú)效,而各批貨物又是相互依存的情況下,可宣告對(duì)已交付的或今后交付的各批貨物均無(wú)效。
4.我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)生產(chǎn)者的禁止性規(guī)定有哪些?
答:我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)生產(chǎn)者的禁止性規(guī)定有:
(1)不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品;
(2)不得偽造產(chǎn)地,不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址;
(3)不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志;
(4)生產(chǎn)產(chǎn)品,不得摻雜、摻假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。
5.我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品責(zé)任的抗辯理由有哪些?
答:我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品責(zé)任的抗辯理由有:
(1)未將產(chǎn)品投人流通的;
(2)產(chǎn)品投入流通時(shí),引起損害的缺陷尚不存在的;
(3)將產(chǎn)品投入流通時(shí)科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。
此外,生產(chǎn)者還能主張受害人具有過(guò)失進(jìn)行抗辯以減輕自己的賠償責(zé)任,抗辯理由還包括缺陷是由于遵循該產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而引起的。
6.簡(jiǎn)述海關(guān)依職權(quán)保護(hù)的主要程序。
答:海關(guān)依職權(quán)保護(hù)的主要程序包括:
(1)海關(guān)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)嫌疑貨物;
(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提出扣留侵權(quán)嫌疑貨物的申請(qǐng);
(3)海關(guān)扣留侵權(quán)嫌疑貨物;
(4)海關(guān)對(duì)貨物的侵權(quán)狀況等進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定;
(5)海關(guān)沒(méi)收侵權(quán)貨物或者協(xié)助人民法院對(duì)貨物進(jìn)行司法扣押;
(6)對(duì)沒(méi)收的侵權(quán)貨物進(jìn)行處置。
7.簡(jiǎn)述貨物原產(chǎn)地的兩個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。
答:貨物原產(chǎn)地的兩個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)是:
(1)完全在一個(gè)國(guó)家(地區(qū))獲得的貨物,以該國(guó)(地區(qū))為原產(chǎn)地;
(2)兩個(gè)以上國(guó)家(地區(qū))參與生產(chǎn)的貨物,以最后完成實(shí)質(zhì)性改變的國(guó)家(地區(qū))為原產(chǎn)地。
8.簡(jiǎn)述《對(duì)外貿(mào)易法》的基本原則。
答:《對(duì)外貿(mào)易法》的基本原則是:
(1)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的對(duì)外貿(mào)易制度的原則;
(2)維護(hù)公平、自由對(duì)外貿(mào)易秩序的原則;
(3)實(shí)行貨物與技術(shù)的自由進(jìn)出口原則;
(4)逐步發(fā)展國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的原則;
(5)實(shí)行平等互利、互惠對(duì)等的國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的原則。
1.請(qǐng)說(shuō)明招標(biāo)與投標(biāo)業(yè)務(wù)的基本程序。
答:招標(biāo)與投標(biāo)業(yè)務(wù)的基本程序包括:
(1)招標(biāo)
招標(biāo)人刊發(fā)招標(biāo)通告,說(shuō)明需要采購(gòu)的商品或擬興建的項(xiàng)目的各種要求和具體條件以及投標(biāo)期限等,編制招標(biāo)文件供投標(biāo)人購(gòu)買(mǎi)或索取。招標(biāo)可采用公開(kāi)招標(biāo)和非公開(kāi)招標(biāo)兩種方法。
(2)投標(biāo)
由投標(biāo)人研究招標(biāo)通告后,按照招標(biāo)的要求和條件向招標(biāo)人遞交投標(biāo)文件。投標(biāo)文件實(shí)際上是一個(gè)有效期直到?jīng)Q定中標(biāo)人為止的發(fā)盤(pán),這種發(fā)盤(pán)的有效期限比較長(zhǎng),而且在此期內(nèi)不得撤標(biāo),所以,投標(biāo)人在投標(biāo)前必須經(jīng)過(guò)慎重考慮,在對(duì)履行投標(biāo)條件確有把握時(shí)方能投標(biāo)。
(3)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)
招標(biāo)人開(kāi)標(biāo)時(shí)要根據(jù)各投標(biāo)人的投標(biāo)條件進(jìn)行比較,從中選擇對(duì)其最有利的作為中標(biāo)人。如招標(biāo)人認(rèn)為所有投標(biāo)人的發(fā)盤(pán)均不合適,也可全部不中標(biāo),從而宣告招標(biāo)失敗,另行招標(biāo)。
(4)簽訂合同
投標(biāo)人中標(biāo)后,就成為被招標(biāo)人選中的交易對(duì)象,即所謂得標(biāo),中標(biāo)人就必須依約與招標(biāo)人簽訂合同。按照國(guó)際慣例,招標(biāo)人對(duì)經(jīng)招標(biāo)方式簽訂的合同,都要求中標(biāo)人提供銀行出具的履約保函。
2.請(qǐng)說(shuō)明大型成套設(shè)備進(jìn)口合同簽訂時(shí)支付問(wèn)題上應(yīng)注意的事項(xiàng)。
答:大型成套設(shè)備進(jìn)口合同簽訂時(shí)支付問(wèn)題上應(yīng)注意以下事項(xiàng):
(1)定金的支付比例
對(duì)于買(mǎi)方來(lái)說(shuō),定金的支付比例當(dāng)然是越小越好。不大于15%是符合國(guó)際慣例的,賣(mài)方應(yīng)是可接受的。由于機(jī)電設(shè)備合同交貨周期往往較長(zhǎng),多在幾個(gè)月,故定金的金額較大時(shí),則要考慮銀行利息的損失。
(2)銀行保函條款
首期貨款的支付,若數(shù)額較大時(shí),必須由賣(mài)方開(kāi)出以買(mǎi)方為受益人的不可撤銷(xiāo)的銀行保函(或備用信用證)為付款條件,以保證在賣(mài)方不能完成交貨時(shí),買(mǎi)方可無(wú)條件索回首批付款的本金及利息。
(3)尾款支付條款
尾款的支付在合同執(zhí)行中往往成為雙方爭(zhēng)議的問(wèn)題。作為買(mǎi)方,要避免這種糾紛,并保證外方技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。尾款支付條款,必須明確規(guī)定,支付以買(mǎi)方技術(shù)人員簽字的安裝調(diào)試合格證書(shū)或設(shè)備試運(yùn)行合格證書(shū)作為付款的必要文件。
單項(xiàng)選擇題
1.招標(biāo)、投標(biāo)和定標(biāo)對(duì)應(yīng)的磋商環(huán)節(jié)分別是()。
A.詢(xún)盤(pán)、還盤(pán)、發(fā)盤(pán)
B.詢(xún)盤(pán)、還盤(pán)、接受
C.詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、接受
D.還盤(pán)、發(fā)盤(pán)、接受
【答案】C
【解析】對(duì)于需進(jìn)行國(guó)際招投標(biāo)進(jìn)行進(jìn)口的商品,進(jìn)口磋商環(huán)節(jié)就變成招標(biāo)、投標(biāo)和定標(biāo)三個(gè)環(huán)節(jié)。招標(biāo)實(shí)際上就是詢(xún)盤(pán),投標(biāo)就是發(fā)盤(pán),定標(biāo)就是接受。
2.Bidding Documents是由()編制的。
A.招標(biāo)人
B.投標(biāo)人
C.開(kāi)標(biāo)人
D.評(píng)審專(zhuān)家
【答案】A
【解析】招標(biāo)人刊發(fā)招標(biāo)通告,編制招標(biāo)文件(Bidding Documents)供投標(biāo)人購(gòu)買(mǎi)或索取。
3.以下關(guān)于委托代理進(jìn)口的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A.政府批文應(yīng)由委托人辦理
B.政府批文可由代理人代理辦理
C.代理人可作為買(mǎi)方簽署進(jìn)口合同
D.代理人賺取代理費(fèi)
【答案】C
【解析】對(duì)于需要辦理政府批文的進(jìn)口項(xiàng)目的代理,國(guó)家政策要求必須是實(shí)際進(jìn)口人即委托人辦理。若委托人要求外貿(mào)企業(yè)(代理人)辦理,則只能是協(xié)助。外貿(mào)企業(yè)(代理人)
向委托人收取的代理費(fèi)。
4.進(jìn)口消費(fèi)稅的完稅價(jià)格為()。
A.CIF
B.進(jìn)口關(guān)稅
C.進(jìn)口關(guān)稅的完稅價(jià)格+進(jìn)口關(guān)稅
D.(進(jìn)口關(guān)稅的完稅價(jià)格+進(jìn)口關(guān)稅)÷(1-進(jìn)口消費(fèi)稅率)
【答案】D
5.進(jìn)口增值稅的完稅價(jià)格為()。
A.進(jìn)口關(guān)稅+進(jìn)口消費(fèi)稅
B.進(jìn)口關(guān)稅的完稅價(jià)格+進(jìn)口關(guān)稅
C.進(jìn)口關(guān)稅的完稅價(jià)格+進(jìn)口關(guān)稅+進(jìn)口消費(fèi)稅
D.進(jìn)口關(guān)稅的完稅價(jià)格十進(jìn)口消費(fèi)稅
【答案】C
第二篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試試題答案
外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試試題答案
一、外貿(mào)基礎(chǔ)用語(yǔ)翻譯
1.不可撤消信用證11.exchange rate
2.即期信用證12.the proforma invoice
3.受益人13.bill of exchange
4.一切險(xiǎn)14.裝運(yùn)港船上交貨(離岸價(jià))
5.關(guān)稅15.counter offer
6.銷(xiāo)售確認(rèn)書(shū)16.forwarder
7.無(wú)船承運(yùn)人17.freight prepaid
8.商品檢驗(yàn)局18.the dump—proof packing
9.提單19.drawback
10.訂金20.export licence
二、Egypt(埃及)、Sudan(蘇丹)、Libya(利比亞)、Morocco(摩洛哥)、Mali(馬里)、C(剛果)、N(尼日利亞)、Kenya(肯尼亞)、Uganda(烏干達(dá))、Zambia(贊比亞)、Tanzania(坦桑尼亞)、SouthAfrica(南非)、Rwanda(盧旺達(dá))、Mozambique(莫桑比克)……
三、翻譯
讓我回答您的問(wèn)題:Action電器生產(chǎn)一流的家電產(chǎn)品已有十五年的歷史了。公司最早在臺(tái)北以販賣(mài)電飯鍋起家,我們當(dāng)時(shí)只是小成本的家庭電器行。
由于客戶(hù)反應(yīng)熱烈,公司即很快地?cái)U(kuò)展。我們加強(qiáng)研發(fā)部門(mén),擴(kuò)大生產(chǎn)線,增加產(chǎn)品項(xiàng)目,像洗衣機(jī)及烘干機(jī)、電冰箱、微波爐等產(chǎn)品。我們的電器是專(zhuān)門(mén)針對(duì)要求高效率,但空間有限的家庭用戶(hù)設(shè)計(jì)的。
臺(tái)灣仍是我們的主要市場(chǎng)。而事實(shí)上,你會(huì)發(fā)現(xiàn)臺(tái)北地區(qū)至少每三戶(hù)人家中就有一戶(hù)用Action的產(chǎn)品。
由于在國(guó)內(nèi)的基礎(chǔ)穩(wěn)固,我們覺(jué)得向海外市場(chǎng)擴(kuò)展的時(shí)機(jī)成熟了。最近的消費(fèi)研究報(bào)到指出,美加地區(qū)的電器市場(chǎng)中有百分之四十以上是高效率的組合型商品。所以,您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的商品完全迎合這些需求。
四、書(shū)信參考答案
Dear sirs::
We thank you for your letter ofMarch 24.You comments on our offer of socks have had our close attention.Although we are keen to meet your requirements,we very regret that we are unable to comply with your request to reduce the price as our price as our prices are closely calculated.Even if there is a slight difference between our price and those of our other suppliers, you will find it profitable to buy from us because the quality of our products is superior to that of other foreign makers a available in your distict.
第三篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)、內(nèi)容:
1、收集外貿(mào)行業(yè)趨勢(shì)等市場(chǎng)信息,進(jìn)行目標(biāo)國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)形勢(shì)分析、外貿(mào)趨勢(shì)分析、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,從而制定營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品方案。例如通過(guò)參展了解市場(chǎng)行情及同行的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向,為產(chǎn)品定位調(diào)整的決策提供依據(jù)。
2、熟悉產(chǎn)品,如果是生產(chǎn)型企業(yè),多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去;如果是貿(mào)易企業(yè),多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
3、熟悉外貿(mào)整個(gè)流程。
4、積極主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,獨(dú)立開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶(hù)。偶爾去廣交會(huì)、香港或國(guó)外參加展會(huì),面對(duì)面和客戶(hù)用英文交流;有時(shí)也與客戶(hù)通電話;大部分時(shí)間是坐在電腦前,通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站、郵件聯(lián)系客戶(hù)。例如:要經(jīng)常到阿里巴巴等相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買(mǎi)家,每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息,每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容,將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng),定期給老客戶(hù)或者潛在的客戶(hù)通過(guò)電子郵件發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息;專(zhuān)業(yè)精確地回復(fù)潛在客戶(hù)的 詢(xún)盤(pán),處理好客戶(hù)的疑問(wèn),對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶(hù)及時(shí)的答復(fù),能給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。所有與客戶(hù)接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。每天至少兩次收發(fā)反饋信箱,早上上班和晚上下班之前,每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完,原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。由于時(shí)差,為了與客戶(hù)同步,有時(shí)晚上不可避免地加班,以加快與客戶(hù)溝通的頻率,搶占先機(jī)。同時(shí)做好客戶(hù)信息分類(lèi)整理。
5、合同及訂單條款擬定,與買(mǎi)家協(xié)商確定合作細(xì)節(jié),簽訂外貿(mào)合同,按合同約定收回貨款,達(dá)成計(jì)劃指標(biāo)。
6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后,開(kāi)始組織貨源、安排生產(chǎn)。
二、不適合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的癥狀:
■ 每天工作基本上是上網(wǎng)發(fā)布信息、收發(fā)郵件,回復(fù)大量相同的問(wèn)題,感到簡(jiǎn)單、重復(fù)、枯燥。
■ 大部分時(shí)間是面對(duì)電腦,不是面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)人,與客戶(hù)通電話都不多,感覺(jué)悶。
■ 臉皮薄,不喜歡、不習(xí)慣討價(jià)還價(jià)。
三、從業(yè)者對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的具體感受:
其實(shí),我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容很簡(jiǎn)單,每天自己上網(wǎng)找客戶(hù)。每天比較枯燥,但收到客戶(hù)的回復(fù)就很高興。不喜歡只是照著經(jīng)理的指示、步驟去工作,因?yàn)檫@樣沒(méi)有自己發(fā)揮的空間,不能按自己的想法做事情。
電子元器件外貿(mào)業(yè)務(wù)員,不喜歡一天工7個(gè)小時(shí),都要坐著、面對(duì)電腦,在熟悉了工作流程后,操作很簡(jiǎn)單,現(xiàn)在好像學(xué)不到什么東西了。常常整天對(duì)著電腦,感覺(jué)不爽,沒(méi)精神,較易疲憊。不喜歡上傳產(chǎn)品信息到外貿(mào)銷(xiāo)售平臺(tái),每天重復(fù)的上傳產(chǎn)品到網(wǎng)站上去,機(jī)械般地重復(fù)。
不喜歡的內(nèi)容:每天坐在電腦前。原因:工作內(nèi)容都是重復(fù)的,有點(diǎn)枯燥;天天上班就是對(duì)著同樣的電腦和同樣的同事,感覺(jué)對(duì)外界知之甚少,擔(dān)心被社會(huì)拋棄。
我喜歡與客戶(hù)面對(duì)面溝通,喜歡用 英語(yǔ) 聊天,比郵件和電話又具有人性化,又有溫度。
我不喜歡頻繁聯(lián)系客戶(hù),催下 定單,臉皮不夠厚,不適合做業(yè)務(wù)。不喜歡訂單確定好后,再需要跟客戶(hù)說(shuō)做不到什么。因?yàn)槲覔?dān)心客戶(hù)會(huì)對(duì)我個(gè)人的信用產(chǎn)生懷疑??蛻?hù)在MSN,Skype中要求報(bào)價(jià),并直接砍價(jià)——不喜歡,不知道該怎么應(yīng)付。報(bào)高了,怕對(duì)方?jīng)]興趣,報(bào)低了,又覺(jué)得虧了,感覺(jué)抓不住客戶(hù)。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示價(jià)格——不喜歡,自己本身對(duì)客戶(hù)不是很了解,客戶(hù)又只關(guān)心價(jià)格。請(qǐng)示之前自己就感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)答應(yīng),無(wú)法說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo),反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我很沒(méi)用。
陶瓷產(chǎn)品的銷(xiāo)售:總是被客戶(hù)逼著交貨,太煩,事情多的時(shí)候讓你忙不過(guò)來(lái),像機(jī)器一樣不停地運(yùn)轉(zhuǎn),閑的時(shí)候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個(gè)工作沒(méi)有自己的想法,常按照別人的想法去做,還不知道什么時(shí)候結(jié)束,自己不能掌控工作,總是“被工作”了。
外貿(mào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員:外貿(mào)一般都是在工廠內(nèi)面對(duì)網(wǎng)絡(luò),接受的信息很少,通過(guò)展會(huì)可以了解到市場(chǎng)的流行趨勢(shì);也順帶了解同行在做什么樣的產(chǎn)品;和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一定的比較,平常這樣的機(jī)會(huì)很少。
四、不喜歡的工作內(nèi)容及原因:
1、不喜歡做一些比如做生產(chǎn)月報(bào)表,報(bào)價(jià)表,在我看來(lái)比較死的東西,很枯燥,乏味,而感覺(jué)沒(méi)有產(chǎn)生直接的生產(chǎn)效益;對(duì)數(shù)字方面的東西我不太細(xì)心,還有點(diǎn)出錯(cuò);
2、每完成一訂單,出完一次貨,除了提成能自己足夠高興,似乎難有其它的價(jià)值成就感;
3、目前的工作還是覺(jué)得沒(méi)有什么心理滿(mǎn)足感,有時(shí)接了較大的訂單覺(jué)得也沒(méi)什么,沒(méi)有接到單,或者客戶(hù)遲遲不能確定自己也不急;
4、不喜歡這種隨市場(chǎng)變化太大的東西,覺(jué)得太難以把握了,今天做得好好的客戶(hù),明天有可能就倒閉了,今天做得好好的客戶(hù)因?yàn)楣S的調(diào)整就必須放棄和他們合作,去尋找新的客戶(hù);
5、不喜歡每天十個(gè)小時(shí)的工作都是面對(duì)著電腦,上網(wǎng)搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。
6、每天被拒絕幾十次,覺(jué)得打擊特別大;
7、自己業(yè)務(wù)能力差,并且市場(chǎng)行情已經(jīng)不好,太多人從事這行,要經(jīng)常說(shuō)謊,跟自己信仰格格不入,自己受不了;
8、要去拿回扣,但又要提防不要被客人知道,被知道就等于沒(méi)有這個(gè)客人。感覺(jué)到既要跟客人交朋友,但私底下又坑了客戶(hù),就覺(jué)得心里面很痛苦,不這樣做又賺不到錢(qián)。
第四篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員
外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何用好googleGoogle是萬(wàn)能的,學(xué)會(huì)用Google搜索,什么都可以找出來(lái)。
1、產(chǎn)品名(Products name)+公共郵箱名后綴
1)產(chǎn)品+通用郵箱后綴
如:ball valve @hotmail.com,ball valve @gmail.com,ball valve @aol.com,ball valve @yahoo.com
2)產(chǎn)品+Yahoo各國(guó)郵箱后綴:@yahoo.co.jp,@yahoo.com.cn, 如在http://,@comcast.net,@warwick.net,@comcast.net,@cs.com,@verizon.net
德國(guó):@t-online.de,@multi-industrie.de;
法國(guó): @wannado.fr,@mindspring.com,@excite.com,@club-internet.fr;日本:@yahoo.co.jp,@candel.co.jp;
英國(guó):@cwgsy.net,@btinternet.com,@sltnet.lk;
印度:@wilnetonline.net@cal3.vsnl.net.in@rediffmail.com @sancharnet.in @vsnl.com @del3.vsnl.net.in
新西蘭:@xtra.co.nz
俄羅斯:@yandex.ru@mail.ru
德國(guó) : @t-online.de @multi-industrie.de
香港: @hongkong.com@ctimail.com @hknet.com @biznetvigator.com @netvigator.com@mail.hk.com@swe.com.hk @itccolp.com.hk 臺(tái)灣?。篅seed.net.tw@topmarkeplg.com.tw@pchome.com.tw
新加坡: @pacific.net.sg
以色列:@netvision.net.il;@candel.co.jp;
@xx.org.il@zahav.net.il@fastmail.fm
贊比亞:@zamnet.zm
阿根廷:@amet.com.ar;@infovia.com.ar
馬其頓:@mt.net.mk
幾內(nèi)亞:@sotelgui.net.gn
墨西哥:@prodigy.net.mx
法國(guó):@wannado.fr@mindspring.com@excite.com @club-internet.fr 津巴布韋:@africaonline.co.zw;@samara.co.zw;@zol.co.zw;@mweb.co.zw 科特迪瓦:@aviso.ci;@africaonline.co.ci;@afnet.net
納米比亞:@mti.gov.na;@namibnet.com;@iway.na;@be-local.com 尼泊爾:@infoclub.com.np;@mos.com.np;@ntc.net.np
蒙古:@mongol.net;magicnet.com@mail.mn
湯加:@kalianet.to;
阿塞拜疆:@mail.ru
日本:@yahoo.co.jp @candel.co.jp
阿曼:@omantel.net.om
南非:@webmail.co.za @vodamail.co.za @iafrica.com
愛(ài)爾蘭:@indigo.ie @eircom.net
沙特阿拉伯:@nesma.net.sa
瑞典:@caron.se
希臘:@spark.net.gr @otenet.gr
泰國(guó):@ji-net.com @adsl.loxinfo.com
澳大利亞: @bigpond.com@westnet.com.all
@cairns.net.au@gionline.com.au@eunet.at
卡塔爾:@qatar.net.qa
英國(guó):@cwgsy.net @btinternet.com @sltnet.lk
加拿大:@mondis.com @sourcesexpert.com
馬來(lái)西亞:@tm.net.my
韓國(guó)的: @hanmail.com/net @naver.com @daum.net(hanmail.net)@kornet.net @korea.com @naver.com@hanafos.com@yahoo.co.kr
巴基斯坦: @cyber.net.pk @wilnetonline.net @cal3.vsnl.net.in @rediffmail.com@sancharnet.in@ndf.vsnl.net.in
@del3.vsnl.net.in
阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó):@emirates.net.ae
科威特:@qualitynet.net
越南:@hn.vnn.vn @hcm.fpt.vn @hcm.vnn.vn
孟加拉:@citechco.net
意大利:@xxx.meh.es @terra.es@libero.it
科特迪瓦:@aviso.ci @africaonline.co.ci @afnet.net
納米比亞:@mti.gov.na @namibnet.com @iway.na @be-local.com
阿塞拜疆:@mail.ru
印尼:@dnet.net.id
巴西:@sinos.net
聯(lián)合國(guó):@sbcglobal.net@ntlworld.com
日耳曼:@tiscali.co.uk
奧地利:@eunet.at
波蘭:@swiszcz.com@poczta.onet.pl
挪威:@walla.com
埃及:@rawagegypt.com
其他國(guó)家的公共EMAIL后綴可以通過(guò)自己的客戶(hù)EMAIL后綴或者在Google搜索 “國(guó)家名稱(chēng)+email”,2、B2B采購(gòu)信息+email到Google搜索:
一般B2B都有公布采購(gòu)信息的部分信息,如公司名稱(chēng),地址等,要想獲得此公司的EMAIL可采取在Google搜索此買(mǎi)家的“電話+EMAIL”,“公司名稱(chēng)+Email”等等
3、公司名稱(chēng)后綴+產(chǎn)品名稱(chēng)+EMAIL:
中國(guó)的是Co., LTD,美國(guó)是INC; LLC等,意大利是S.R.L;西班牙是S.P.A.等等
4、展會(huì)搜索展商EMAIL:
先通過(guò)Google搜索展覽會(huì),找出展商列表,再到Google搜索展商名稱(chēng)+EMAIL。
5、行業(yè)品牌的distributor或dealer的EMAIL搜索:
6、用alexa找出跟行業(yè)品牌鏈接的網(wǎng)站:
在Alexa的Trafic ranking里輸入skf.com 可以找出skf.com的related link網(wǎng)站,這些公司的EMAIL找出來(lái),是否有商機(jī)呢?
7、世界各地的協(xié)會(huì)/工會(huì)網(wǎng)站找出協(xié)會(huì)會(huì)員,再到Google搜索EMAIL。
8、除了Google.com,還可以用以上的方法到Google世界各地的版本去搜索。方法:打開(kāi),點(diǎn)擊“使用編號(hào)”---“喜歡用以下語(yǔ)言顯示的網(wǎng)頁(yè)”現(xiàn)在語(yǔ)言來(lái)搜索。
當(dāng)然大家不要忘記了,利用其他國(guó)家當(dāng)?shù)氐乃阉饕鎭?lái)搜索。
http://hi.baidu.com/zhaoping88匯集全球當(dāng)?shù)厮阉饕?9、各地的搜索引擎、B2B、黃頁(yè)、目錄指南、用以上的方法搜索EMAIL
最后如果你已經(jīng)知道某個(gè)企業(yè)卻不知道他的EMAIL,很簡(jiǎn)單“電話+email”,“人名+email”,“公司名稱(chēng)+email”等等
以上的方法都可以混合試用,最大程度挖掘出買(mǎi)家的EMAIL地址來(lái)。篩選EMAIL 就需要你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了。
簡(jiǎn)單說(shuō)一下EMAIL營(yíng)銷(xiāo)方式:
第一步 將客戶(hù)的EMAIL分成三、六、九等,哪些該發(fā)什么,都分類(lèi)分好,并隨時(shí)做好記錄。
第二步 準(zhǔn)備好能瞬間吸引客戶(hù)注意的email,否則客戶(hù)會(huì)視為垃圾郵件,你要事先考慮好哪些客戶(hù)需要什么,喜歡什么?
第三步 按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)發(fā)送EMAIL
第四步 控制好發(fā)送EMAIL的內(nèi)容和順序
第五步 管理好E-mail反饋
Email營(yíng)銷(xiāo)是看似簡(jiǎn)單、實(shí)則相當(dāng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。
在操作過(guò)程中涉及大量步驟、環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)性問(wèn)題,甚至郵件服務(wù)商之間的關(guān)系等——各種可控的和不可控因素,共同影響Email營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的最終效果,這是本人平時(shí)在網(wǎng)站上面找了一點(diǎn)資料,供大家參考。
引文來(lái)源
福步外貿(mào)論壇
第五篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員
第一次接待客戶(hù)該說(shuō)啥
歡迎語(yǔ)句
Welcome to our company歡迎光臨我們公司
Is this your first visit to our plant第一次來(lái)我們公司嗎?
Is there anything you are particularly interested in?對(duì)我們的什么東西感興趣嗎?2 請(qǐng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)
Please feel free to ask any questions you want沒(méi)關(guān)系,請(qǐng)隨便問(wèn)什么吧Please stop me if you have anything to ask有什么就隨便問(wèn)吧
Just let me know if you have any questions還有什么問(wèn)題嗎?實(shí)用語(yǔ)句(2)
1.介紹個(gè)別部門(mén)
Our Administration Department is over there我們的行政部在那邊
I will show you our Marketing Department我?guī)闳タ纯次覀兊氖袌?chǎng)推廣部Allow me to show you our showroom請(qǐng)?jiān)试S我?guī)闳タ纯凑褂[室吧
2.關(guān)于銷(xiāo)路
There is a great demand for this product這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)
The goods are much in demand這種產(chǎn)品很熱銷(xiāo)This model is hot welcomeed by our clients這種產(chǎn)品深受我們的客戶(hù)歡迎
實(shí)用語(yǔ)句(3)
1.議價(jià)
Would it be possible to have changes in price?價(jià)格不能變了嗎?
I think the price is not competitive enough我想這個(gè)價(jià)格沒(méi)有足夠的 競(jìng)爭(zhēng)力I am afraid the price is not acceptable恐怕我不能接受這個(gè)價(jià)格
2.還價(jià)
We can reduce the price by 30% if your order is big enough
如果你訂購(gòu)量夠大的話價(jià)格可以降30%
We can reduce our price to the level you suggested 我們可以降低價(jià)格到你的要求實(shí)用語(yǔ)句(4)
介紹新產(chǎn)品
This is our lastest model這是我們的最新模型
Would you like to take a look at our new products?想看看我們的新產(chǎn)品嗎?Have you come across this kind of products before?您以前見(jiàn)過(guò)這種產(chǎn)品嗎?We hightly recommend this kind of products我們極力推薦這中產(chǎn)品 作出保證We guarantee that those misprinted user manuals will be replace
我們保證這些印錯(cuò)的用戶(hù)手冊(cè)將被換掉
We promise to deliver the goods before 4 oclock this afternoon
我們答應(yīng)您今天下午四點(diǎn)鐘前把貨送到
Please let us know if the goods are not in good condition請(qǐng)告訴我們實(shí)話是否貨物不好實(shí)用語(yǔ)句(6)
解釋原因
Please understand we are processing your order as quickly as we can您應(yīng)該知道我們正在盡快地趕工
I will check and see what went wrong
我來(lái)查查看錯(cuò)在那里
It would be better if one of our engineers has a look at the machine
如果當(dāng)時(shí)有一個(gè)工程師看一下該設(shè)備情況會(huì)好得多
Please accept our apologies for the delay送貨遲了請(qǐng)接受我們的道歉
I am sorry to hear that, there must be some errors in the production process
很對(duì)不起肯定是生產(chǎn)工序出錯(cuò)啦
實(shí)用語(yǔ)句(7)
詢(xún)問(wèn)詳情
What exactly is the problem?確實(shí)的問(wèn)題是什么?
Can you give me the order number?請(qǐng)告訴我訂單號(hào)好嗎?
What is the actual quantity stated?實(shí)際的數(shù)量說(shuō)明什么?
實(shí)用語(yǔ)句(8)
討論合約內(nèi)容
When can we discuss the contract?什么時(shí)候我們可以商量簽約
We would like to discuss the means of delivery detai我們想詳細(xì)商談送貨條款There are some points we have not worked out還有一些要點(diǎn)我們還沒(méi)達(dá)成一致實(shí)用語(yǔ)句(9)
不能立即決定
I can not give you a definte answer right now我不能馬上給您一個(gè)明確的答復(fù)Please let me think it over讓我再考慮考慮周全吧
Would it be all right to give you an answer this afternoon?下午再給您答復(fù)好嗎?實(shí)用語(yǔ)句(10)
在簽約之前
When can we sign the contract?我們什么時(shí)候簽約?
Are you ready to sign?您準(zhǔn)備好簽約了嗎?
Are you satisfied to the contract?對(duì)這合同滿(mǎn)意嗎?
形形色色的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,你天天坐在電腦桌子上等什么呢,玩聊天,玩貿(mào)易通,或MSN,或B2B,或阿里巴巴是嗎?學(xué)習(xí)和成功才是硬道理。
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