第一篇：2011新版運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)--賣場形象、員工行為規(guī)范

賣場運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)

一、收銀臺標(biāo)準(zhǔn)

（一）收銀臺臺面

? 收銀臺面干凈整齊，外側(cè)只允許放置收銀系統(tǒng)（VISA標(biāo)識牌，POS機(jī)、簽字筆）、店鋪名片（需按公司統(tǒng)一要求制作）、市場部統(tǒng)一配發(fā)的亞克力廣告框、附件展示架這四部分，并且擺放有序、美觀。臺面內(nèi)側(cè)，依次放置收銀系統(tǒng)（直營店鋪/街鋪）、電話機(jī)、電腦、計算器、日報系統(tǒng)（日報、小票需夾在黑色文件夾中）、筆筒。筆筒中只允許放置筆、剪刀、訂書器，且要保持黑色。收銀臺面不允許擺放任何綠植、裝飾物品等非公司統(tǒng)一規(guī)定的物品。

? 電話、筆筒等需使用公司統(tǒng)一配發(fā)的物品，且要維持物品原樣，不允許擅自改動。? 其他文具，如剪刀、訂書器、針線盒、涂改液、膠棒等，統(tǒng)一放在工具盒中，放在收銀臺下面

? 有配飾架的店鋪，要保證配飾架貨品豐滿、陳列美觀。

（二）收銀臺內(nèi)部及壁柜

?收銀臺內(nèi)部區(qū)域，功能劃分明確，物品擺放有序（購物袋、功放、音樂光盤、電腦主機(jī)、打印機(jī)、打印紙、培訓(xùn)資料等），不允許放置水杯、食物等。音樂光盤需使用公司統(tǒng)一發(fā)放的當(dāng)季音樂，不允許違規(guī)操作。

收銀臺內(nèi)的購物袋分類擺放、整齊有序，嚴(yán)格控制購物袋私用，特殊情況或貨品調(diào)撥請使用舊的購物袋。非特賣時節(jié)，不允許在購物袋上寫字，如遇客留貨等情況，請使用小型便簽紙，釘在購物袋口邊(上注顧客姓名、聯(lián)系方式、是否付款、留貨期限等關(guān)鍵信息)。

抽屜內(nèi)物品擺放有序，不允許把配飾/附件/退換貨/殘品等放在收銀臺抽屜里； 銀臺后面壁柜依實際情況安排好用途（客留、衣架、殘品、購物袋等），壁柜內(nèi)物品須整齊擺放，壁柜門保持關(guān)閉狀態(tài)。衣架整齊放置指定位置，多余的及時收進(jìn)倉庫。從任何角度觀察，都保證收銀臺清潔整齊。

垃圾桶放在收銀臺后面，內(nèi)置黑色垃圾袋，垃圾量不得超過垃圾筒容量的百分之五十，收銀臺內(nèi)地面需保持整潔

收銀臺內(nèi)不允許出現(xiàn)紙箱、施工物料等任何非公司統(tǒng)一配置的物品。臨時放置在收銀臺的顧客已選購的貨品，需折疊整齊。

嚴(yán)禁在收銀臺周圍及賣場任何位置，粘貼個人銷售記錄等其他店鋪內(nèi)部資料。? ? ? ? ? ? ?

二、試衣間標(biāo)準(zhǔn)

? 試衣間告示牌保持干凈無塵土，POP廣告必須與當(dāng)季活動相符

? 站在試衣間中，保持試衣凳放置左后方，試衣鞋放置在前方同側(cè)，鞋頭向前，擺放整齊，保持清潔無異味；當(dāng)試衣間無顧客，試衣簾應(yīng)保持掛在右側(cè)。

? 試衣間外的儲物車只做臨時周轉(zhuǎn)使用，貨品及時歸位，多余衣架、褲架及時送回庫房的規(guī)定位置。/

4? 保持試衣間衛(wèi)生干凈，不少于每兩小時打掃一次。

三、陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

? 賣場上的貨品要貨量充足、豐滿，羽絨服陳列4件，針織外套類陳列5-6件，其他

貨品陳列6-8件

? 有配飾或附件的貨品，需將配飾、附件與相應(yīng)的貨品陳列在一起，且尺碼匹配，陳

列方式正確美觀。

? 在陳列套穿貨品時，保證里外套穿的貨品尺碼匹配，且要維護(hù)好陳列細(xì)節(jié)，保證員

工在銷售過程中拿找貨品更加高效。

? 陳列在展桌上的貨品，附件或配飾也要與相應(yīng)的貨品陳列在一起，保證尺碼匹配。? 衣服經(jīng)過熨燙才能擺放到賣場上，且要按照公司統(tǒng)一規(guī)定的順序排列尺碼。順序依

次為M-S-XS-L-XL-XXL,擺放時，要注意掛鉤方向一致，間距均勻。

? 吊牌不能外露，扣子要系整齊，發(fā)現(xiàn)有松懈的扣子，及時拿到庫房釘牢，防止脫落

丟失，影響銷售。

? 貨品要細(xì)致維護(hù)，保持整潔干凈，不能有灰塵、毛發(fā)，有污漬、劃痕、油漬及人為

損傷等貨品，不能陳列在賣場上。（因員工行為損壞的貨品，不允許退倉。）? 每周必須做店鋪大掃除，保證門楣、櫥窗玻璃、烤漆墻面的干凈

四、庫房標(biāo)準(zhǔn)

（一）庫房衛(wèi)生

? 地面干凈，沒有垃圾廢物等；貨架保持干凈整齊（拍攝地面、貨架）

? 庫房內(nèi)雜物和私人物品要設(shè)固定場所統(tǒng)一擺放。私人物品統(tǒng)一放置庫房一角，且封

袋裝好。若有更衣柜的，統(tǒng)一放置在更衣柜內(nèi)。

? 有清潔車、儲物柜、杯格等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施的店鋪嚴(yán)格把各類物品統(tǒng)一歸放,所有清潔物

品都放在清潔車內(nèi)，使用時小心維護(hù)，延長使用壽命。

? 不允許將食物放置在庫房或在庫房吃食物

? 水杯放在單獨的區(qū)域，遠(yuǎn)離貨品

（二）庫房貨品

? 貨品按大類和款式分區(qū)域碼放整齊，將包裝袋色標(biāo)放置在同一側(cè)，且標(biāo)有尺碼的一

面向上，吊牌不能外露。

? 使用庫房標(biāo)簽卡，保證貨架干凈，提高庫管工作效率

? 將暢銷貨品放置在貨架方便拿取的地方，將相對滯銷的貨品放置在貨架的最上方或

最下方，提高找貨速度

? 高價值貨品重點保管，皮衣，西服，桑蠶絲等衣物要懸掛放置

? 單件貨品單獨存放，可懸掛在單獨龍門掛上或放置在專門的箱子里，并且有打印的標(biāo)識

? 飾品單獨存放，方便拿取

? 飾品損壞的衣服可以繼續(xù)保留銷售，損壞的飾品用小袋進(jìn)行包裝，貼上款號，標(biāo)志

殘品，放在貼有打印標(biāo)識的殘品箱內(nèi)

? 所有衣服附件必須和衣服配套存放

? 淺色貨品必須裝袋存放，不能簡單用購物袋裝貨裝放

? 為減少員工在貨品清點上的工作量，已經(jīng)收倉賣場不再陳列的貨品同款、同色及時

封箱保存，并在庫房帳本注明明細(xì)，在箱外貼封箱單，表明箱內(nèi)貨品明細(xì)、數(shù)量，以便查找

? 庫房內(nèi)要單獨設(shè)留貨箱，存放為其他店或者顧客的留貨，箱外標(biāo)有明細(xì)并注明顧客

是否已經(jīng)交錢。為其他店鋪留貨不超過兩天。

? 入庫拿貨時，必須用梯子，不能踩踏貨架

? 新款到店時，須在庫房理貨。未拆包裝袋的貨品需放置在墊布上或紙箱里，貨品一

旦拆開包裝袋并出到賣場，需要保證熨燙整潔并掛在龍門架上。

? 要保證貨品整潔，沒有包裝袋的貨品不能直接放在地上

? 衣架、褲架放在專門的區(qū)域分開存放，以免衣架被褲架劃傷。褲架要夾起來存放，方便拿取。

? 多余的模特、層板等易劃傷的陳列道具，需包裝好統(tǒng)一放置在倉庫一角或者貨架的最上層，多余的掛通等鐵器要統(tǒng)一放置在貨架的最下面。

（三）庫房賬務(wù)

? 庫房設(shè)立責(zé)任人，庫房鑰匙由庫管掌管，正常情況下其他人不準(zhǔn)進(jìn)入庫房，庫房丟

貨由庫管個人承擔(dān)；若小店鋪，無單獨庫管，則鑰匙由代班掌管

? 店鋪有兩個以上庫房的，要分開管理，離賣場近的庫房主要存放暢銷款，距離遠(yuǎn)的庫房存放貨量大、消化慢、即將退庫的貨品

? 每個庫房都要建立庫房明細(xì)帳，記錄庫房貨品，記錄出庫入庫

? 庫房每天點數(shù)，保證帳實相符

? 要保證合理有效庫存，殘品、召回款及時退貨

五、員工行為規(guī)范

（三）儀容儀表

1、著裝標(biāo)準(zhǔn)化：

? 在崗員工統(tǒng)一穿著當(dāng)季工裝，統(tǒng)一工鞋，工鞋顏色、風(fēng)格需與當(dāng)季工服匹配，突出

品牌風(fēng)格

? 工服、工鞋保持干凈清潔,如需清洗必須提前告知區(qū)域經(jīng)理，并替換上一季統(tǒng)一工裝

(不得隨意搭配),替換時間最多一天。

? 工裝的細(xì)節(jié)配飾必須佩帶，以突出品牌風(fēng)格

? 實習(xí)未定崗員工，必須統(tǒng)一穿著工服

? 上崗期間需佩戴VM員工工牌

2、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)化：

? 發(fā)型須時尚、大方、優(yōu)雅

? 所有員工須保持頭發(fā)清潔無異味

? 可根據(jù)工服顏色、風(fēng)格適當(dāng)搭配發(fā)飾

3、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)化：

? 全國統(tǒng)一彩妝：小煙熏妝，主題顏色為金+棕+黑（請見化妝技巧短片）? 店鋪員工需在上崗之前，化妝完畢，不允許在賣場上化妝、補(bǔ)妝

（二）賣場行為準(zhǔn)則

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員工進(jìn)入賣場身上不得帶有異味 在賣場，說話音量適中，不得喊賓，不得大聲喧嘩，同事之間進(jìn)行必要的工作交流，盡量不影響第三方，以保證為顧客創(chuàng)造輕松、舒適的購物氛圍。在崗期間，須面帶笑容，行為禮貌，不可說污言穢語，舉止優(yōu)雅，與顧客交流時，不隨意碰觸顧客身體與物品；拿取衣服可輕聲快步走，不允在賣場上跑動 對待顧客要彬彬有禮，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，事事以顧客為先 工作期間不得聊天、嬉戲打鬧、照鏡子、使用手機(jī)、接打私人電話以及在店鋪會私客等 在崗期間需保持飽滿的精神狀態(tài)，不得蹲、坐、倚靠銀臺、墻壁、中島架、墻壁等。不得在賣場上吃東西、喝水、嚼口香糖等 使用店鋪名片，不允許在新品畫冊上手寫店鋪/導(dǎo)購姓名及聯(lián)系方式等，保證畫冊精美。在收銀/付貨過程中，重申退換貨規(guī)定，尤其特殊大類商品。

（四）收銀員行為行為準(zhǔn)則

? 收銀員儀容儀表，與店鋪導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)一致

? 在收銀過程中，需與顧客確認(rèn)購買衣服的尺碼準(zhǔn)確、配飾齊全，確保檢查衣物完好

無損壞

? 收銀/付貨時，需唱付唱收，如“共XX元”，“收您XX元”，“這是找您的XX元以及

小票”，“這是您的卡，請收好”，“這是您挑選的三件衣服，已經(jīng)裝好”等。? 在收銀過程中，遇有特殊洗滌的情況，需做溫馨提示

? 重申退換貨規(guī)定，尤其特殊大類商品。

? 注意使用禮貌用語，如“請您稍等”，“謝謝您的消費(fèi)，請慢走”，“歡迎您常來”等，聯(lián)營店鋪指示收銀臺時，肢體語言需標(biāo)準(zhǔn)。注意告知顧客我們的新款到店頻率，歡迎顧客常來選購。

? 在與顧客交流時，注意眼神的交流，面帶微笑，語調(diào)親切。

? 有意識的適時使用新款畫冊、店鋪名片，并告知顧客新款到店頻率，歡迎顧客常來

選購。

五、退換貨規(guī)定

第二篇：賣場員工行為規(guī)范

賣場員工行為規(guī)范

1.目的：規(guī)范賣場內(nèi)員工的行為規(guī)范，統(tǒng)一形象 2.范圍：全公司 3.職責(zé): 4.工作程序：

4.1員工行為規(guī)范、工作紀(jì)律

4.1.1上崗期間必須將胸卡端正地佩戴在胸前。

4.1.2遺失胸卡，須立即向店內(nèi)人力資源負(fù)責(zé)人報失并辦理繳費(fèi)補(bǔ)辦手續(xù)。4.1.3離職時，必須將胸卡及卡繩交到店內(nèi)人力資源負(fù)責(zé)人處。

4.1.4上下班必須按公司的制度進(jìn)行打卡，因故未打卡，須向本部主管說明原因并填寫“假期申請表”。

4.1.5員工進(jìn)出賣場時，應(yīng)與防損員配合，自動將攜帶物品讓防損員進(jìn)行抽查。4.1.6上崗須持有健康證。

4.1.7上崗期間非換飯時間，不允許購物，下班后在商場內(nèi)購物，須除下胸卡和工服。

4.1.8賣場內(nèi)不得存放任何私人物品，存衣柜或工具箱內(nèi)存放公司經(jīng)營物品必須能出示購物小票，如從外邊自帶物品在員工通道防損坐崗處做登記，以備防損部的抽查。

4.1.9生鮮食品區(qū)員工不得戴圍裙、帽子進(jìn)洗手間，并要勤洗手。4.1.10只可在指定的場所就餐，嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐。

4.1.11員工換飯必須由主管統(tǒng)一安排，就餐時應(yīng)遵守秩序、講究衛(wèi)生。應(yīng)遵守?fù)Q飯時間。

4.1.12對于顧客的投訴，要認(rèn)真專注地聆聽，不要輕易承諾，如員工接到投訴要及時找上級處理。

4.1.13上崗期間不得攜帶傳呼機(jī)和移動電話等個人通訊器材。

4.1.14工作時間不得聚堆聊天、哼歌、吃東西、看雜志、打鬧??等等。4.1.15保證所轄區(qū)域及部門衛(wèi)生，不得吸煙、不得隨地吐痰。

4.1.16在營業(yè)時間外加班，應(yīng)由本部門主管填寫加班申請表向值班經(jīng)理或店長助理申請，并報店長批準(zhǔn)。

4.1.17工作時間不得接待親友私人探訪，不得陪親友購物。4.1.18不得擅自利用工作時間處理私人事務(wù)。

4.1.19工作時間不得擅離職守，不得在休閑區(qū)、更衣室閑聊、睡覺。4.1.20不得故意減低工作效率、疏于職守或拖慢工作進(jìn)度。

4.1.21因私事外出或早退，必須取得本部主管或值班經(jīng)理的批準(zhǔn)，填寫“假期申請表”。

4.1.22不得將公司包裝袋用于私人用途。

4.1.23不得在上班時間內(nèi)飲用有酒精成份飲品，或酗酒后當(dāng)班。4.1.24不得在賣場作任何形式的募捐或私人買賣。

4.1.25暫時離開工作崗位要告知同事，離開賣場要告知本部門主管得到批準(zhǔn)后方可離場。

4.1.26不得擅自標(biāo)貼煽動、誹謗、虛假的文件或通告。4.1.27不得私藏、串改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等。

4.1.28嚴(yán)禁拾遺不報。

4.1.30不得對公司工作人員進(jìn)行威脅、恐嚇等暗示性語言。4.1.31不得當(dāng)眾侮辱或違抗上級主管。

4.1.32須服從上級領(lǐng)導(dǎo)，不得無故不參加公司（部門）會議及各項活動，不得未經(jīng)允許中途

擅自離場。

4.1.33秤重商品不得有不公平交易。

4.1.34員工須愛護(hù)賣場設(shè)施，不允許坐購物車、筐、踩貨架等，本區(qū)域員工對落地的價格條、特價牌等須及時處理更換。

4.1.35正確的使用賣場的工具，如液壓車、梯子等，用后要歸位。4.1.36不準(zhǔn)將公司的有關(guān)資料放置在公司規(guī)定的區(qū)域外。4.1.37員工之間不得在場內(nèi)公開爭吵。4.1.38員工之間不得在場內(nèi)公開打架。

4.1.39保持良好的服務(wù)態(tài)度，不可頂撞顧客，更不可與顧客打架。4.1.40不準(zhǔn)做有損公司形象和榮譽(yù)的事。

4.1.41有權(quán)利和義務(wù)檢舉揭發(fā)他人的違紀(jì)行為。

4.1.42不得使用任何不正當(dāng)手段，為自己或他人提供方便來謀取私利，使公司利益受損。

4.1.43在職員工不得以任何方式泄露公司機(jī)密。

4.1.44愛護(hù)公司的一切資產(chǎn)（包括有形資產(chǎn)及無形資產(chǎn)），嚴(yán)禁庇護(hù)損壞公司資產(chǎn)或偷竊等嚴(yán)重違紀(jì)行為。

4.1.45員工不得偷竊商品及贈品（私吃、私用、私帶等）。4.1.46不得打擊、諷刺、挖苦上進(jìn)同志。

4.1.47電子柜為顧客而備員工不得將私人物品存放里面。4.1.48須認(rèn)真解決投訴，不得有意擴(kuò)大事端，引起顧客不滿。

4.1.49員工不得利用職務(wù)之便對本超市人員有行賄（包括將廠家贈品隨意贈送）行為。

4.1.50員工不允許購賣削價商品。

4.1.51夜班工作人員夜間就餐必須在12：00之后，并將所帶食品在上班時到防損部登記，夜班防損員將所帶食品到白班防損主管處登記，吃飯地點在收貨部。

4.2儀容儀表

4.2.1男員工頭發(fā)需常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為妥，不準(zhǔn)留胡須。4.2.2女員工發(fā)型簡潔，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)女員工須整潔地束上頭發(fā)，化妝保持淡雅，不得濃妝艷抹，戴假睫毛及梳夸張的發(fā)型。4.2.3女員工除手表及戒指外，不可佩戴過于華麗夸張的飾物。

4.2.4不得穿拖鞋、鞋拖、運(yùn)動鞋及赤腳穿皮鞋上班，必須穿著深色皮鞋，素色襪子（夏季女員工穿著肉色絲襪），皮鞋應(yīng)保持清潔光亮，女員工鞋跟不得高于5厘米。

4.2.5工服不得皺折，須扣齊鈕扣或拉鏈，不得翻挽袖口，勤剪指甲，不得涂有色指甲油，留長指甲。

4.2.6工作期間必須穿著工作服，并要求干凈整潔。

4.2.7不得表情僵硬，精神萎靡，站姿歪斜，倚靠柜臺，雙手交叉抱于前胸，不得有任何不文雅的舉止。

4.3員工服務(wù)規(guī)范

4.3.1不得斜靠在柜臺、架端、貨架旁邊，不理會顧客的需求。4.3.2面對顧客的詢問和需求，不得有絲毫不耐煩或不高興。4.3.3不得將手插在口袋，抱在胸前。4.3.4不得拒絕給顧客拿商品。

4.3.5不得以高壓式的方法強(qiáng)行推銷商品，強(qiáng)迫顧客購買。

4.3.6不得錯誤標(biāo)價或涂改標(biāo)價簽，更不能張冠李戴，損害顧客利益。4.3.7不得開據(jù)不規(guī)范購物小票。

4.3.8顧客所需商品缺貨時，盡量介紹同類商品，不得以無貨塘塞顧客。

4.3.9顧客退換商品時，應(yīng)先對顧客表示歉意，再根據(jù)商品質(zhì)量和有關(guān)退換規(guī)定給予妥善處理，不得由于自己的過失引起顧客投訴。4.3.10服務(wù)禮貌用語 1)您好！（節(jié)日快樂，周末愉快！）2）歡迎光臨！3）請隨便看看！4）很高興為您服務(wù)！

5）我有什么可以幫到您的？ 6）請慢慢看，這是新來的貨品！7）喜歡這個款式可以試一下！

8）請問先生、小姐我可以為您提供一點參考意見嗎？

9）很抱歉，你要的款式暫缺貨，請留下您的聯(lián)系方式，貨到后馬上通知您！10）您好！我們商場正在進(jìn)行促銷活動，歡迎您到處看看！11）感謝您為我們提出寶貴意見，謝謝！12）對不起，這是我們公司的規(guī)定，謝謝！13）這是您的商品，請拿好！14）很抱歉，讓您久等了！

15）這是找您的錢，請拿好！謝謝！16）請拿好您的私人物品，謝謝！慢走！17）謝謝！希望有機(jī)會再次為您服務(wù)！18）請慢走，歡迎下次光臨！

19）祝您節(jié)日快樂！祝您假日快樂，周末愉快！

4.4公共安全

4.4.1嚴(yán)格遵守安全法規(guī)，自覺維護(hù)個人和企業(yè)安全。

4.4.2不得隨意將設(shè)置在賣場內(nèi)的消防器材挪動或用物品覆蓋；不得有意破壞消防器材。

4.4.3賣場部員工經(jīng)防損部培訓(xùn)后，必須能夠熟知滅火器使用性能。

4.4.4及時勸阻在賣場內(nèi)吸煙的顧客。在賣場內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)煙頭等不安全隱患，將處罰所轄區(qū)域員工。

4.4.5涉及到崗位操作安全的，必須按要求去做。

4.4.6涉及到用電設(shè)備的人員下班前必須關(guān)閉本部門或本人所用設(shè)備的電源。

4.4.7所有員工均應(yīng)樹立防盜意識。4.4.8發(fā)現(xiàn)治安事故應(yīng)立即向上級匯報。

4.4.9發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即向上級匯報，有重大立功者給予10分以上獎勵。

注：以上《行為規(guī)范》須嚴(yán)格遵守，對于違反者，將受到紀(jì)律處分，甚至解雇，嚴(yán)重者將追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。未提及方面以《員工手冊》為準(zhǔn)。5.相關(guān)文件: 6.相關(guān)記錄:

第三篇：賣場行為規(guī)范

賣場行為規(guī)范和注意事項及處罰標(biāo)準(zhǔn)

1，遵紀(jì)守法，恪盡職守，勤奮工作，嚴(yán)守機(jī)密，執(zhí)行規(guī)章，服從分配。

2，關(guān)心公司的經(jīng)營管理，愛護(hù)公司的財物，反對鋪張浪費(fèi)。

3，嚴(yán)格按規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退、曠工，不得代他人請假，如有急事或

因病不能到崗，應(yīng)及時報告部門負(fù)責(zé)人，否則按曠工處理。

4，工作期間必須著公司統(tǒng)一工裝，工裝要求熨燙平整，保持整潔，無皺折、破痕及

污漬。絲巾須統(tǒng)一佩戴。著裙裝時要統(tǒng)一穿黑色（夏季肉色）絲襪，襪口不要漏在裙角外；著黑色或棕色鞋子，鞋上不能有太多裝飾，鞋跟高度不宜過高（2-4cm）。暫無工裝者不能著奇裝異服，不準(zhǔn)穿短褲，運(yùn)動鞋。不準(zhǔn)光腳穿漏指鞋，不準(zhǔn)染指甲。工牌要擦亮，無污漬、折痕，端正佩戴于左胸前。

5，頭發(fā)自然梳理，長發(fā)束起，劉海不得超過眼眉，無頭屑，干凈整齊，飾物簡單并

與制服相配，不得留奇異發(fā)型，不得染異色頭發(fā)；淡妝上崗，不得化濃妝。手要保持清潔，不得留長指甲，不得染有色指甲油。

6，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，即：女員工雙手自然交叉在腹前，不得把手插在口袋里，兩腳

自然分開與肩同寬或另一只腳自然前伸，不準(zhǔn)倚靠椅子、桌子、柜臺、貨架、柱子、墻壁等。行走時須挺胸抬頭，非特殊情況不得跑步，與顧客相遇時應(yīng)主動打招呼并為其讓道。

7，每天早上8點50開燈，8點55分公共區(qū)域衛(wèi)生必須打掃完畢。9點賣場正式營

業(yè)前必須清理展廳內(nèi)外衛(wèi)生，確保地面、貨架、商品整潔，燈箱、立柱廣告干凈整潔，與營業(yè)無關(guān)的物品不準(zhǔn)外露。不得將私人物品帶入賣場。每天下午下班前15分鐘必須將各自展廳內(nèi)衛(wèi)生打掃完畢并將展廳及公共區(qū)域垃圾桶清理干凈。8，上班時間不得喧嘩、打鬧、串崗、空崗，不得吸煙、吃零食。兩人及兩人以上間

隔1.5米以內(nèi)聊天即為扎堆聊天，沒有正當(dāng)理由到其他品牌或品類展廳，即為串

崗。違反一次即給予20元負(fù)激勵，一天內(nèi)連續(xù)發(fā)現(xiàn)兩次及以上者，加罰抄寫《員工行為規(guī)范》20遍，并寫檢討于次日晨會上宣讀。

9，賣場內(nèi)不準(zhǔn)接打電話，看短信，看電影，上QQ，玩手機(jī)，看與營業(yè)無關(guān)的書報

雜志，接打電話須到門口、步行梯上或休息區(qū)。接打私人電話不得超過10分鐘。10，與顧客相距一米范圍內(nèi)，必須主動與顧客打招呼，微笑并點頭問好，標(biāo)準(zhǔn)用語：

“你好！歡迎光臨！”當(dāng)顧客離開自己展廳時，必須說送賓語，標(biāo)準(zhǔn)用語：“請慢走”，凡不打招呼者，每發(fā)現(xiàn)一次給予5元負(fù)激勵。一天內(nèi)連續(xù)違反兩次及以上者，加罰抄寫標(biāo)準(zhǔn)文明用語一百遍！

11，不準(zhǔn)面對顧客喝水﹑打噴嚏﹑打哈欠及其他不禮貌的動作。

12，不準(zhǔn)怠慢﹑譏笑﹑嘲弄﹑頂撞顧客﹑杜絕于顧客吵嘴﹑打架。

13，不準(zhǔn)帶小孩和外部人員進(jìn)入收銀臺、總臺或倉庫，賣場內(nèi)不準(zhǔn)會客長談，會客時

間不超10分鐘。

14，及時整理和補(bǔ)充賣場樣機(jī)，做到出樣全面、豐富、新穎，便于演示與展示。廳內(nèi)

所有樣機(jī)外觀干凈整潔，無灰塵或指紋等，沒有無用附著物，且要求擺放美觀、有序。確保價格簽標(biāo)價準(zhǔn)確，內(nèi)容描述清晰，無涂改，表面無膠帶及灰塵，置于合適位置，保持廳內(nèi)所有價簽擺放整齊、統(tǒng)一。將產(chǎn)品促銷廣告和海報放在便于顧客領(lǐng)取的地方。

15，未盡事宜按照公司管理制度執(zhí)行。

態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗。一個良好的習(xí)慣可能能成就一個人的一生，讓我們把每一個細(xì)節(jié)都做好，把每一次細(xì)小的進(jìn)步都當(dāng)成偉大的成就，把每一個優(yōu)秀的品質(zhì)都變成自己的良好習(xí)慣，相信不久的將來，我們一定會成為最棒的團(tuán)隊，最優(yōu)秀的門店！

第四篇：員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、制定原則

1、本行為制度是公司規(guī)章制度的重要組成部分，是員工必須共遵守的行為準(zhǔn)則。

2、本行為制度適用于公司全體員工，并要求每人一份熟記于心。

二、員工享有權(quán)利

1、員工享有法律、法規(guī)、規(guī)章和政策賦予的權(quán)利；

2、有權(quán)享受員工與公司所簽勞動合同中規(guī)定的權(quán)利；

3、有權(quán)對公司經(jīng)營管理提出意見和建議；

4、對公司做出的處罰有權(quán)向總經(jīng)理提出申訴；

三、員工應(yīng)盡的義務(wù)

1、遵守國家各項法律、法令、法規(guī)和政策；

2、遵守公司各項規(guī)章制度，管理辦法；

3、熱愛公司，自覺維護(hù)公司信譽(yù)和形象；

4、遵守員工與公司所簽勞動合同中規(guī)定的義務(wù)；

5、服從公司管理，人事調(diào)配和工作安排；

四、員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、精神文明行為規(guī)范

⑴忠于職守，愛崗敬業(yè)，講究工作方法，講求工作效率，注重工作實績； ⑵以誠待人，與人為善。工作上要互相支持，生活上要相互關(guān)心，不說長道短，不私下議論，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的工作生活環(huán)境；

⑶自覺遵守員工宿舍制度。倡導(dǎo)健康、科學(xué)、文明的生活方式，杜絕不文明，不道德行為。節(jié)約用水用電，雙職工需搞好家庭、鄰里關(guān)系。入住單身宿舍的員工要互相關(guān)心、幫助，禁止吵架斗毆，拉幫結(jié)派；

⑷發(fā)現(xiàn)形跡可疑的不法分子應(yīng)提高警惕，立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司保安； ⑸遵紀(jì)守法，不酗酒、不迷信、不賭博、不損公肥私，不發(fā)生民事糾紛及刑事犯罪； ⑹做好防盜防火工作。

2、業(yè)務(wù)行為規(guī)范

⑴拓寬知識，勤學(xué)好問，努力鉆研專業(yè)技能，熟練掌握崗位操作規(guī)程，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力；

⑵愛護(hù)辦公設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備。新進(jìn)員工須通過崗位培訓(xùn)掌握操作規(guī)程后，方可使用設(shè)備、設(shè)施；

⑶嚴(yán)格遵守科室及各車間的各項制度； ⑷按時上下班，不無故遲到、早退、曠工； ⑸不得在公司干私活，會見親友，少打私人電話。

3、職業(yè)道德行為規(guī)范

⑴保守公司機(jī)密，不該說的不說，不該問的不問；

⑵不將公司的處方、工藝及相關(guān)技術(shù)資料泄露給他人或出賣給其他廠家。自動辭職或被公司解聘的員工，嚴(yán)禁帶走公司任何資料；

⑶不準(zhǔn)在業(yè)余時間或公共場所談?wù)摴緳C(jī)密；

⑷嚴(yán)禁私自將辦公用品、成品、半成品、原料等公司財產(chǎn)帶出公司，占為已有； ⑸發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)采取緊急措施，防止事故發(fā)生；

⑹未經(jīng)公司許可，不得在外以公司名義活動，也不得在其他同業(yè)公司兼職。

4、語言、儀表、舉止行為規(guī)范

⑴工作時間不閑聊、喧嘩、戲鬧，非工作需要不隨意串崗；

⑵儀容儀表做到：精神飽滿，朝氣蓬勃，面帶微笑，樂觀向上，著裝整潔、大方，坐、立、行姿端正；

⑶男員工不允許留長發(fā)，發(fā)長不過耳，必須及時剃須；女員工留長發(fā)的應(yīng)將頭發(fā)束起；

⑷除與外部客戶有接觸的部門，所有員工上班不允許化妝。行政部門等與外部客戶有接觸的部門，女員工上班可適當(dāng)化淡妝；

⑸員工不允許留長指甲，不允許涂顏色鮮艷的指甲油；

⑹員工在廠區(qū)或廠區(qū)與公寓之間行走必須靠右行，不允許3人以上并肩行走，走路時不允許摟肩、牽手；

⑺員工在廠區(qū)與公寓之間行走不允許邊走邊抽煙、吃零食；

⑻員工不允許亂扔煙頭、紙屑，不隨地吐痰，不準(zhǔn)上班時吃早點或零食； ⑼禮貌禮節(jié)做到：對領(lǐng)導(dǎo)恭敬；對同仁謙和；對來賓熱情；

⑽公司員工見到客戶或到公司辦理公務(wù)的外來人員應(yīng)主動讓路，讓客人先行并點頭示意以示友好，表示禮貌；

⑾員工見到部門經(jīng)理以上人員必須主動打招呼表示禮貌，部門經(jīng)理對員工應(yīng)點頭示謝；

⑿工作時間提倡講普通話，接聽電話應(yīng)迅速，用語規(guī)范，聲調(diào)平和。

5、環(huán)境衛(wèi)生行為規(guī)范

⑴堅持每天清潔辦公環(huán)境，自覺保持工作、生活環(huán)境整潔、有序，做到無衛(wèi)生死角； ⑵自覺維護(hù)、保養(yǎng)公司綠化環(huán)境，愛護(hù)公司一草一木；

⑶禁止隨地吐痰，亂扔果皮紙屑、煙頭，禁止亂倒垃圾，注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境； ⑷不得在辦公室、車間、公共區(qū)域內(nèi)堆放私人物品； ⑸不得損壞公共衛(wèi)生設(shè)施。

第五篇：運(yùn)營一部員工日常行為規(guī)范

運(yùn)營一部員工日常行為規(guī)范

一.公物環(huán)境衛(wèi)生

1.公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。

2.養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3.隨時保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4.節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)立即向企管行政部門報告，以便及便解決問題。

二.員工形象要求

1、男士：公司配發(fā)的工裝。發(fā)型：簡單，無復(fù)雜裝扮。

2、女士：公司配發(fā)的工裝，淡妝，不過分暴漏，發(fā)型不夸張。

三.電話

1.接聽電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語。

2.接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽紀(jì)錄。

3.員工不得用公司電話處理私人事務(wù)。

四.紀(jì)律

1.服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2.工作時間嚴(yán)守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3.辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。

4.上班時間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網(wǎng)絡(luò)買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無關(guān)郵件。

5.員工最后離開辦公室者，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時關(guān)閉電源，鎖好門窗。

6.員工違反紀(jì)律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。

7.主動關(guān)注確保公司人員及財物安全，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五.細(xì)則

1.任何時候要主動維護(hù)公司形象及利益；

2.不得與同事爭吵；

以下為過失嚴(yán)重處罰100以上或清退

1.因過失導(dǎo)致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?，?dǎo)致公司蒙受損失；

2.毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3.填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報表；

4.工作期間，與客戶發(fā)生爭吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5.蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的；

6.擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛關(guān)系，請部門領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)。