第一篇：關(guān)于男女購(gòu)物行為差異的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于男女購(gòu)物行為差異的調(diào)查報(bào)告

為了了解男女消費(fèi)者購(gòu)物的心理和行為差異，我們進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為差異的調(diào)查。我們調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人，雖然過程不是非常順利，但也還算成功，因?yàn)樵诜职l(fā)調(diào)查問卷的過程中，肯定會(huì)遇到一些不想給予我們幫助的人，但是還是有很多的好心人存在，所以我們的調(diào)查總體來說還是比較成功的。下面就是我們經(jīng)過調(diào)查以后得到的一些情況的了解，我們將它做了一個(gè)總結(jié)。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購(gòu)物，而經(jīng)常出來購(gòu)物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購(gòu)物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購(gòu)物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi)，而他們對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，他們除了買大件商品是會(huì)貨比三家，其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來購(gòu)物，購(gòu)物的原因各種各樣，有的是因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷，有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會(huì)買一些自己不需要的物品，一次購(gòu)物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)的大力促銷而出來購(gòu)物，她們購(gòu)買商品是會(huì)與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.購(gòu)買行為有明確的目的性和理智型

與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時(shí)候再去購(gòu)買商品，所以他們購(gòu)買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷而大量購(gòu)物。

2.購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的迅速性和被動(dòng)型

男性消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)到了某種需求之后，會(huì)很快的轉(zhuǎn)化為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行購(gòu)買行為。同時(shí)男性消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻?，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托?/p>

3.購(gòu)買過程的獨(dú)立性和缺乏耐心

在對(duì)熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)很少貨比三家，在購(gòu)買過程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對(duì)商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。

而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.購(gòu)買行為的主動(dòng)性與購(gòu)買目標(biāo)的模糊性

與男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的被動(dòng)性相比，女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有較大的主動(dòng)性。一般來說，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購(gòu)物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì)順便買一些回來，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對(duì)于男性對(duì)購(gòu)買目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊。

2.購(gòu)買行為受環(huán)境因素的影響較大

由于女性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，她們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境、購(gòu)買氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動(dòng)購(gòu)買。

3.注重商品的具體利益

女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來什么享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數(shù)女性在購(gòu)買商品的過程中會(huì)貨比三家，謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。

在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代，我們的選擇也有很多。在購(gòu)買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。

調(diào)查報(bào)告結(jié)果分析：王婷

調(diào)查報(bào)告問卷調(diào)查：鄭怡媚

調(diào)查報(bào)告PPT匯報(bào)：方意

附錄：

男女購(gòu)物行為差異調(diào)查問卷

1、您的性別

A、女B、男

2、您經(jīng)常出來購(gòu)物嗎？

A、經(jīng)常B、偶爾C、很少

3、您出來購(gòu)物的原因是什么？

A、購(gòu)買必需品B、陪同家人或朋友C、商場(chǎng)打折促銷D、隨便逛逛

4、您購(gòu)物完時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎？

A、會(huì)B、不會(huì)C、有時(shí)會(huì)

5、您一次購(gòu)物花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？

A、1個(gè)小時(shí)一下B、1~2個(gè)小時(shí)C、2~3個(gè)小時(shí)D、3個(gè)小時(shí)以上

6、您會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)搞活動(dòng)而特地出來購(gòu)物嗎？

A、會(huì)B、不會(huì)

7、您會(huì)貨比三家嗎？

A、會(huì)B、不會(huì)

8、買東西之前是否有目的性？

A、有B、沒有

9、購(gòu)買行為會(huì)不會(huì)受環(huán)境因素的影響？

A、會(huì)B、不會(huì)

10、是否注重商品的具體利益？

A、注重B、不注重

第二篇：關(guān)于男女消費(fèi)者購(gòu)物的心理與行為差異的調(diào)查報(bào)告（模版）

為了了解男女消費(fèi)者購(gòu)物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為差異的調(diào)查。調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人，問題如下：、您經(jīng)常出來購(gòu)物嗎？、您出來購(gòu)物的原因是什么？、您購(gòu)物完時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎？、您一次購(gòu)物花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？、您會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)搞活動(dòng)而特地出來購(gòu)物嗎？、您會(huì)貨比三家嗎？

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購(gòu)物，而經(jīng)常出來購(gòu)物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購(gòu)物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購(gòu)物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi)，而他們對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，他們除了買大件商品是會(huì)貨比三家，其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來購(gòu)物，購(gòu)物的原因各種各樣，有的是因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷，有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會(huì)買一些自己不需要的物品，一次購(gòu)物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)的大力促銷而出來購(gòu)物，她們購(gòu)買商品是會(huì)與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。

根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：、購(gòu)買行為有明確的目的性和理智型

與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時(shí)候再去購(gòu)買商品，所以他們購(gòu)買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷而大量購(gòu)物。、購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的迅速性和被動(dòng)型

男性消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)到了某種需求之后，會(huì)很快的轉(zhuǎn)化為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行購(gòu)買行為。同時(shí)男性消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻?，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。、?gòu)買過程的獨(dú)立性和缺乏耐心

在對(duì)熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)很少貨比三家，在購(gòu)買過程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對(duì)商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。

而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：、購(gòu)買行為的主動(dòng)性與購(gòu)買目標(biāo)的模糊性

與男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的被動(dòng)性相比，女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有較大的主動(dòng)性。一般來說，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購(gòu)物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì)順便買一些回來，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對(duì)于男性對(duì)購(gòu)買目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊。、購(gòu)買行為受環(huán)境因素的影響較大

由于女性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，她們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境、購(gòu)買氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動(dòng)購(gòu)買。、注重商品的具體利益

女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來什么享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數(shù)女性在購(gòu)買商品的過程中會(huì)貨比三家，謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。

在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代，我們的選擇也有很多。在購(gòu)買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。

第三篇：男女大學(xué)生戀愛觀差異調(diào)查報(bào)告

男女大學(xué)生戀愛觀差異調(diào)查報(bào)告

前言

愛情，人世間最悠悠古老的主題，從“窈窕淑女，君子好逑”，到“所謂伊人，在水一方”;從作家才子到浪漫詩人，人間處處皆留下了無盡的吟詠和感嘆。而大學(xué)生這個(gè)群體正值青春年華，對(duì)美好的愛情總是充滿了憧憬，他們渴望愛情，而我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)和許多高校都明文規(guī)定大學(xué)生可以在校戀愛甚至結(jié)婚。同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，東西方文化和思想的交融，許多大學(xué)生的思想也越來越開放，戀愛不再是一個(gè)隱秘的話題，但是問題也隨之出現(xiàn)了，戀愛是人生的必修課，它會(huì)教會(huì)我們成長(zhǎng)，但是現(xiàn)代男女的戀愛觀是有很大差異的，這也是導(dǎo)致戀人分手的重要原因之一。所謂的戀愛觀就是指異性之間在生理、心理和環(huán)境因素相互作用下互相傾慕和培養(yǎng)愛情過程的思想觀念。大學(xué)生在愛情觀等方面的不成熟還會(huì)產(chǎn)生許多的問題甚至?xí)斐梢欢ǔ潭鹊牟涣加绊?，基于以上原因我們組經(jīng)過討論決定本組的研究課題是“男女大學(xué)生戀愛觀差異”

本組進(jìn)行這個(gè)課題研究旨在探討男女大學(xué)生戀愛觀特點(diǎn)，以及這種戀愛觀形成的原因和造成的影響。以期引導(dǎo)在校男女大學(xué)生客觀、冷靜、正確地審視自己的戀愛狀況，樹立積極、健康戀愛觀念，以便指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的戀愛觀和人生觀。

針對(duì)本次課題研究我們進(jìn)行了問卷調(diào)查。時(shí)間 地點(diǎn)

參與人員

主試：胖夏隊(duì)全體成員 被試：男女大學(xué)生各50名

正文

1、調(diào)查目的

愛情是一個(gè)永恒的話題，也是一個(gè)敏感話題，我們的文章從大學(xué)生的戀愛觀出發(fā)，通過問卷調(diào)查大學(xué)生的戀愛觀的情況，獲得了大學(xué)生在戀愛領(lǐng)域的有關(guān)真實(shí)材料。以男女大學(xué)生戀愛觀的差異為主題，分析男女大學(xué)生戀愛的不同特點(diǎn)，探究男女大學(xué)生戀愛心理和戀愛行為的差異。我們展開這個(gè)調(diào)查，目的是讓大學(xué)生了解自身所形成的戀愛觀，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立合理、現(xiàn)實(shí)的戀愛觀，讓他們?cè)趹賽壑飞献叩幂p松自如一些，不至于到處碰壁。

2、研究方法

本次調(diào)查采用自編電子版《男女大學(xué)生戀愛觀差異調(diào)查》問卷。內(nèi)容涉及在校男女大學(xué)生如何看待愛情、對(duì)待愛情的態(tài)度等方面的主要內(nèi)容，力圖通過該問卷比較客觀、全面、科學(xué)地了解男女大學(xué)生的戀愛觀狀況，以便為進(jìn)一步的分析、比較其中的差異，為研究奠定基礎(chǔ)。

3、研究對(duì)象

本組選取在校男女大學(xué)生各50名參與測(cè)驗(yàn)，對(duì)被試的身份信息等予以保密。

4、研究程序 4.1準(zhǔn)備階段

4.11主題確定

當(dāng)今大學(xué)生戀愛現(xiàn)象越來越普遍化，由于戀愛而導(dǎo)致的問題也層出不窮，而男女生在戀愛觀方面的差異也日益明顯，針對(duì)這一現(xiàn)象，本族成員在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過討論確立了本組的研究題目“男女大學(xué)生戀愛觀差異”

4.12搜集資料編訂量表

課題題目確立后本組成員通過上網(wǎng)，翻閱文獻(xiàn)等途徑搜集了相關(guān)資料，通過小組會(huì)議匯總、增刪形成了本組的基本資料，并依據(jù)資料制定了自編問卷《男女大學(xué)生戀愛觀差異調(diào)查》，之后又經(jīng)過幾次修改最后確定，保證了問卷的質(zhì)量和有效性。

4．13可行性分析

方案制定好后本組進(jìn)行了可行性分析，有以下幾點(diǎn)

（1）主題的新異性問題，我們胖夏隊(duì)經(jīng)過激烈的討論，最終選擇了男女戀愛觀這一主題，之所以敲定這一主題，有幾點(diǎn)原因，首先，大學(xué)生正是青春發(fā)育的高峰期，大學(xué)生戀愛在高校已不是稀聞，研究大學(xué)生戀愛觀，對(duì)于引導(dǎo)正確大學(xué)生戀愛，改善大學(xué)生的戀愛態(tài)度具有積極地啟發(fā)意義；其次，本主題貴在它具有較強(qiáng)的可操作性，實(shí)踐計(jì)劃一旦敲定，其可實(shí)施性就不言而喻了。

（2）問卷施測(cè)形式問題：本小組采用的問卷施測(cè)形式為電子施測(cè)。該施測(cè)形式簡(jiǎn)便易行，且經(jīng)濟(jì)省事，具有較大的可行性。

（3）問卷的信效度問題。該問卷是在前人的問卷基礎(chǔ)上通過整編而成的，符合大學(xué)生群體的特點(diǎn)，具有較好的適用性。同時(shí)在問卷進(jìn)行正式應(yīng)用之前，我們已選定一小部分群體進(jìn)行測(cè)試，對(duì)整個(gè)問卷貢獻(xiàn)較小的測(cè)量題目進(jìn)行了修訂，大大提高了問卷的可實(shí)施性。

4.14討論結(jié)果統(tǒng)計(jì)的方法

制定每道題目的分析標(biāo)準(zhǔn)，討論結(jié)果分析方法為繪制餅形圖進(jìn)行比較。

4.15被試選取

選取被試男女大學(xué)生各50名，準(zhǔn)備實(shí)施 4.2實(shí)施階段

將電子版自編《男女大學(xué)生戀愛觀差異調(diào)查》發(fā)放給男女大學(xué)生被試各50名，并要求其認(rèn)真填寫，填寫完成后回收試卷，按照被實(shí)行別分類并進(jìn)行篩選，剔除未完成等無效試卷.4.3實(shí)驗(yàn)結(jié)果及處理

統(tǒng)計(jì)有效結(jié)果并進(jìn)行分析，將分析結(jié)果會(huì)支撐餅形圖進(jìn)行對(duì)比，并進(jìn)行歸納?；顒?dòng)結(jié)束后進(jìn)行活動(dòng)反思，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，討論問題對(duì)于本次調(diào)查的影響，并全組討論結(jié)果得出結(jié)論。

5、問題及討論

5.1影響因素和可能出現(xiàn)的問題

5.11問卷問題被試不愿回答，被試對(duì)此話題敏感或?qū)€(gè)別敏感題目回避。5.12有效試卷少

5.13被試區(qū)分度小，信度低 5.14問卷存在不可排除的誤差

5.15電子問卷相對(duì)于面對(duì)面紙質(zhì)問卷效果有差異 5.2解決的方法和啟發(fā)

5.21在不影響效度的情況下從語言著手盡量降低話題的敏感度。5.22增大樣本，增強(qiáng)和被試之間的聯(lián)系，督促其認(rèn)真完成。5.23擴(kuò)大被試的分布范圍，盡量選擇多不同的專業(yè)和院校的被試

5.24多次修改試卷以求達(dá)到最有效

5.25增強(qiáng)與被試之間的聯(lián)系保證最好的效果。

6、預(yù)期結(jié)果

6.1由于男女性別角色和思維方式的不同，女生是用情感來思維的動(dòng)物，喜歡跟著感覺走，跟著感覺去愛一個(gè)人，而男生是用理智來思維的動(dòng)物，喜歡探索事物的來龍去脈，喜歡分析事物運(yùn)動(dòng)與變化的內(nèi)在規(guī)律及其客觀動(dòng)因，他只有在進(jìn)行充分論證和客觀比較后，才會(huì)為一個(gè)人投入自己的時(shí)間、精力、金錢，甚至生命。所以一旦男女發(fā)生關(guān)系或者同居后再分手，或是離婚后，女生受到的心理傷害會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男生。所以女生在戀愛婚姻方面相對(duì)于男生來說比較保守和慎重。

6.2大學(xué)生戀愛已成為一種非常普遍的現(xiàn)象，男女在戀愛上存在的一些相似和差異。對(duì)于戀愛，部分男女大學(xué)生談戀愛都是害怕空虛，為消除寂寞，緩解心理緊張，滿足自己的虛榮感，或是為畢業(yè)后談戀愛積累經(jīng)驗(yàn)，大部分都抱有“戀愛不一定要結(jié)婚”，“不求天長(zhǎng)地久，只求曾經(jīng)擁有”的想法，所以大學(xué)生戀愛一般都是出于好奇而不加思考地就走到了一起，想要愛情來打發(fā)時(shí)間，以取得心靈的愉悅。但大部分女大學(xué)生仍然對(duì)戀愛保持非常單純的心態(tài)，有功利目的的很少，比起對(duì)方的相貌，經(jīng)濟(jì)條件與家庭背景，女性更注重人品與修養(yǎng)，一部分女生希望尋找到與自己志同道合的男友；男生則比較好面子，虛榮心強(qiáng)，比較注重對(duì)方的外表，希望女友美麗大方，這樣在朋友面前也能炫耀一由于男生戀愛多方面的動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致他們對(duì)戀愛比較隨意，抱著不會(huì)吃虧的想法，甚至?xí)氲綈矍榻Y(jié)束時(shí)如何全身而退；

6.3婚姻是人生中的大事，婚姻的選擇也很重要，好的婚姻會(huì)有幸福的生活，不好的婚姻會(huì)給家庭帶來災(zāi)難。對(duì)于婚姻，男女大學(xué)生都認(rèn)為愛情是婚姻的基礎(chǔ)，認(rèn)為在婚姻中，愛情的地位是最重要的，沒有愛情的婚姻是不幸福的。同時(shí)，男女大學(xué)生也都認(rèn)為婚姻需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展越來越迅速，人也變得越來越實(shí)際，不論男女，大家都很清楚地知道物質(zhì)對(duì)于愛情意味著什么。沒有物質(zhì)的愛情相對(duì)于有物質(zhì)的愛情來說就顯得稍有缺憾。同時(shí)根據(jù)男女生生理和心理因素的不同，男大學(xué)生認(rèn)為婚姻幸福的要素是志趣和個(gè)性相投，而女大學(xué)生則認(rèn)為門當(dāng)戶對(duì)或者一方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚的婚姻更加幸福和穩(wěn)定。女大學(xué)生的依賴心理較強(qiáng)，對(duì)于物質(zhì)和穩(wěn)定的期望更高，所以，她們希望有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作為依托，更能獲得一種安全感。

6.4對(duì)于當(dāng)今大學(xué)生的戀愛觀，他們端正思想、正確的對(duì)待愛情這個(gè)神圣的問題，要耐得住寂寞，不要因?yàn)榧拍鴳賽?，真正可以在學(xué)習(xí)上互相交流、督促、共同進(jìn)步，生活上互相關(guān)心，互相幫助，面對(duì)困難互相扶持的情侶才值得我們?nèi)プ非?，要不也是浪費(fèi)時(shí)間，虛度光陰，到頭來什么也沒留下。同時(shí)我們也要慎重對(duì)待婚姻，它以愛情為基礎(chǔ)，同時(shí)也需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，畢竟沒有物質(zhì)的愛情相對(duì)于還是有點(diǎn)缺憾，愛情只是人生的一部分而不是全部，所以盡管愛情甜蜜無比，但是人生的領(lǐng)域十分廣闊，內(nèi)容非常豐富，理想、事業(yè)、學(xué)習(xí)、工作都是人生的美妙樂章，是它們和愛情一起構(gòu)成了氣勢(shì)宏博的人生交響樂曲。所以當(dāng)代大學(xué)生在樹立正確的婚戀觀的同時(shí)，也要重視對(duì)自己的婚戀觀進(jìn)行科學(xué)的了解和評(píng)價(jià)，才能獲得健康、高尚的愛情，擁有幸福、美好的人生。

7、量表

《男女大學(xué)生戀愛觀差異調(diào)查》

一、基本情況部分：

性別（男 女）專業(yè)科類（文科 理科）您的學(xué)歷（本科 ?？?研究生 其他）

您的年級(jí)（大一 大二 大三 大四 其他）請(qǐng)問您是否有戀愛經(jīng)歷（是 否）

（比較男女生的區(qū)別，邏輯思維高低的區(qū)別，學(xué)歷高低的影響，年齡增長(zhǎng)的影響，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的影響）

二、正在戀愛者卷

1、您和戀人相處多久可以談戀愛

A一見鐘情 B 幾周 C幾個(gè)月 D 1年以上

2、您希望和戀愛對(duì)象的見面頻率

A天天 B隔一兩天 C一周一次 D一月一兩次

3、您和戀愛對(duì)象的相識(shí)方式有（多選）

A校友同學(xué) B朋友介紹 C社會(huì)活動(dòng) D網(wǎng)戀 E一見鐘情 F其他并說明---------（填空）

4、您和戀人雙方在開銷方面的支出是：

A男多女少 B女多男少 C誰有錢花誰的 D AA制

5、您認(rèn)為您現(xiàn)在的戀愛對(duì)象可以結(jié)婚嗎

A可以 B不可以 C不知道，會(huì)努力在一起 D順其自然

6、您認(rèn)為可能導(dǎo)致您和現(xiàn)在戀人分手的原因

A第三者插足 B異地戀 C時(shí)間長(zhǎng)了感情沒有了 D追求不同 E畢業(yè)后的社會(huì)壓力

F其他并說明--------（填空）

7、您現(xiàn)在的戀愛對(duì)象和以前的理想對(duì)象一樣嗎

A一樣 B差不多，我會(huì)適應(yīng)他（她）C差不多，我會(huì)改造他（她）D沒想過

8、您對(duì)愛人的選擇會(huì)始終是一種人還是會(huì)換不同的性格的人試試 A會(huì)始終是一種人 B會(huì)換比較適合自己的 C順其自然喜歡就好

三、暫時(shí)單身者卷

9、您是否渴望談戀愛

A很想 B想，但并不著急 C不想

10、對(duì)喜歡對(duì)象會(huì)主動(dòng)追求嗎

A觀察一下是否真的合適再?zèng)Q定 B主動(dòng)追求 C默默接近吸引注意 D不表白

11、您理想的約會(huì)會(huì)頻率

A天天 B隔一兩天 C一周一次 D一月一兩次

12、您在戀愛開銷方面認(rèn)為應(yīng)該如何分配支出 A男多女少 B女多男少 C誰有錢花誰的 D AA制

13、您認(rèn)為可以接受的親密程度

A約會(huì) B接吻 C一般肢體接觸 D性愛撫 E性關(guān)系 F同居 G因人而異

四、共同卷

14、請(qǐng)問您的初戀年齡

A 16以下 B 17~18 C 19~20 D20以后 E沒談過

15、請(qǐng)問您選擇男女朋友的主要依據(jù)（單選）

A 樣貌 B人品能力 C物質(zhì)要求 D志趣相投 E其他并說明-------（填空）

16、如果戀愛您會(huì)選擇 A你喜歡的 B喜歡你的

17、最喜歡的異性類型(多選)女：A活潑健談 B穩(wěn)重成熟 C風(fēng)趣幽默 D關(guān)懷體貼 E學(xué)識(shí)淵博 F浪漫詩意 G有威懾力 H內(nèi)斂沉默；

男：A溫柔體貼 B活潑大方 C時(shí)髦靚麗 D獨(dú)立性強(qiáng) E家庭觀強(qiáng) F百依百順 G學(xué)識(shí)淵博 H沉默保守 I個(gè)性鮮明 J冰清玉潔

18、您認(rèn)為大學(xué)戀愛的動(dòng)機(jī)單選

A單身沒面子 B空虛找精神寄托 C對(duì)方追求太激烈不好拒絕 D彼此吸引 E其他并說明-----------（填空）

19、您認(rèn)為戀愛的影響

A減輕心理壓力學(xué)習(xí)生活有伴侶更有動(dòng)力 B分散精力浪費(fèi)時(shí)間成績(jī)下滑 C兩人世界脫離集體 D影響正常異性同學(xué)交往因人而異 E消除寂寞 F其他-------------（填空）

20、如果您開始戀愛您對(duì)戀愛的態(tài)度

A共同努力堅(jiān)持到底 B順其自然 C有更好的就換

21、大學(xué)戀愛與婚姻掛鉤嗎

A只是單純的找一個(gè)男女朋友 B精挑細(xì)選最后發(fā)展為結(jié)婚對(duì)象 C順其自然

22、如果你有男女朋友，你們戀愛的未來是什么

A考研找工作走向婚姻 B盡量朝一個(gè)目標(biāo)奮斗 C未來太多變故，現(xiàn)在最快樂 D其他并說明--------------

23、如果要在戀愛和好工作之間做選擇

A工作 B愛情 C不知道 D其他并說明-------------

24、您認(rèn)為失戀對(duì)學(xué)習(xí)和生活意味著什么

A生活沒意義學(xué)習(xí)沒動(dòng)力 B經(jīng)驗(yàn)積累 C無所謂再找一個(gè) D解脫集中精力學(xué)習(xí)E其他并說明）

25、您如何看待大學(xué)生婚前性行為

A很正常支持 B不反對(duì)不支持 C反對(duì) D無所謂

26、你覺得哪種途徑認(rèn)識(shí)的戀愛對(duì)象更靠譜

A校友同學(xué) B朋友介紹 C社會(huì)活動(dòng) D網(wǎng)戀 E一見鐘情 F其他并說明

27、您認(rèn)為戀愛關(guān)系如何會(huì)更完美

A包容 B開心就好 C開始的時(shí)候?qū)嶋H一點(diǎn) D其他并說明）

28、你認(rèn)為戀愛時(shí)間占您生活的多少比較合適

A 0-30% B 30%-60% C 60%-90% D隨心情時(shí)多時(shí)少

29您認(rèn)為大學(xué)不談戀愛會(huì)遺憾嗎

A無所謂 B遺憾 C不完整但也沒什么，30您對(duì)于情侶公開親熱

A可以理解 B有礙觀瞻 C無所謂 D羨慕）

31、您對(duì)第三者的態(tài)度

A自己不夠好 B對(duì)方不夠忠貞 C無恥不能容忍 D其他并說明32你怎么看大學(xué)生的戀愛目的? A獵奇，寂寞，生理心理雙需求;B自身魅力被認(rèn)可，提前物色‘潛力股’ C;一切不以結(jié)婚為前提的戀愛都是耍流氓!” 33你覺得選擇伴侶的最佳途徑是? A自由戀愛，最重‘來電’;B親朋介紹，十分可靠;C網(wǎng)絡(luò)情緣，相當(dāng)浪漫 34你怎么看待婚前性行為? A這個(gè)可以有，成年人該自負(fù)盈虧，各種經(jīng)驗(yàn)都是財(cái)富 B這個(gè)不能有，女孩子吃虧，自持是美德 35你覺得大學(xué)戀愛分手的原因可能是? A畢業(yè)異地了，環(huán)境不同了;B癢了，厭了，幻滅了，新歡出現(xiàn)了 C媽媽說，房?jī)r(jià)又漲了,買不起房就分手吧 36你覺得婚姻是多久?

A一輩子，愛了就不能放手 B說不準(zhǔn)，離婚太平常，出軌不可忍 37假如你被分手了，怎么辦

A 他不讓我好過，我也不讓他（她）好過。B分就分了唄，看來我不是他（她）的菜 C傷心，自尊心受挫 D不能分，重新追回來

38如果你的朋友失戀了你會(huì)怎么勸她（他）A如果愛就不要放手 B舊的不去新的不來 C為了愛情是了聰明不值得 D慢慢來，時(shí)間久了會(huì)好的

8、評(píng)分細(xì)則（尚未完善）

8.1男女戀愛分寸（1、3、13、14、25、26、30、34）

8.2戀愛與生活學(xué)習(xí)之間的問題（4、12、19、23、24、28）8.3對(duì)待戀愛的態(tài)度（2、9、10、11、20、27、29、33）8.4對(duì)戀人的要求（7、8、15、16、17）8.5對(duì)于分手的想法（6、31、35、37、38）8.6戀愛動(dòng)機(jī)（18、32）

8.7大學(xué)戀愛與婚姻、未來（5、21、22、36）

根據(jù)各項(xiàng)男女差異進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

第四篇：調(diào)查報(bào)告--(影響男女購(gòu)買服裝的行為差異的因素調(diào)查報(bào)告)

影響男女購(gòu)買服裝的行為差異的心理和環(huán)境因素

——調(diào)查報(bào)告

日期：2009年12月27日

目錄

一、摘要··························3

二、調(diào)查概況······················4（1）研究背景及目的（2）研究?jī)?nèi)容

三、研究方法·······················6（1）調(diào)查區(qū)域及樣本量計(jì)（2）調(diào)查象（3）抽樣法（4）訪問法

（5）數(shù)據(jù)處理和分析法（6）觀察法

四、調(diào)查結(jié)果······················7（1）觀察結(jié)果（2）問卷調(diào)查結(jié)果（3）訪談結(jié)果

五、研究結(jié)果分析···················11

六、營(yíng)銷手段及建議·················16 附錄一 調(diào)查問卷····················19 附錄二 班尼路公司簡(jiǎn)介··············21 附錄三 訪談?dòng)涗洝ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?3

摘要

沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授斯蒂芬?霍奇（Stephen J.Hoch）認(rèn)為，購(gòu)物行為反映了兩性在生活中許多方面的差異。“女性從人際交往的角度來看待購(gòu)物，而男性更多地將購(gòu)物當(dāng)作一種手段，一件必須完成的工作。”

根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，男和女在購(gòu)物時(shí)是有不同的消費(fèi)行為的。為了對(duì)此進(jìn)行研究，我們組在北京路步行街，對(duì)班尼路的服裝店進(jìn)行了調(diào)研活動(dòng)。

我們希望通過研究“影響男女購(gòu)買服裝的行為差異的因素”，可以深入了解男女消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的不同點(diǎn)，分析它們的原因，從而研究到底是什么導(dǎo)致因素導(dǎo)致產(chǎn)生了男女在購(gòu)買服裝時(shí)的不同。以下所有的研究和調(diào)研都以年齡段在15~35歲的男女消費(fèi)者作為前提。

在調(diào)研的過程中，我們采取了問卷調(diào)查法、觀察法還有訪談法。分別從顧客、銷售者和從客觀的角度研究這個(gè)問題。通過觀察法我們得出服裝店的裝橫、服裝的擺設(shè)對(duì)男女顧客會(huì)有不同的影響，因此，生產(chǎn)者可以通過改變店鋪的擺設(shè)或者裝修來吸引更多的消費(fèi)者。而通過問卷調(diào)查的方法，我們了解到男女消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)間上存在著差異，而導(dǎo)致這個(gè)差異的是因?yàn)槟信M(fèi)的心理因素不同，女性消費(fèi)者把購(gòu)物活動(dòng)看作是自我實(shí)現(xiàn)的形式，熱衷于這兒看看，那兒試試。男性把購(gòu)物當(dāng)成達(dá)到目的手段，買到自己想要的東西就行，在購(gòu)物方面比較保守。最后，通過與一位店長(zhǎng)的談話，我們了解到，他們針對(duì)女性顧客，制定不同的購(gòu)物環(huán)境、提供不同的服務(wù)，以便女性顧客能在商店購(gòu)物的時(shí)間更長(zhǎng)，而且他們還會(huì)提供一個(gè)舒適的環(huán)境給女性消費(fèi)者，從而提高消費(fèi)量。

當(dāng)然我們?cè)谡{(diào)研的過程中，遇到了很多困難。例如，在街頭進(jìn)行攔截式調(diào)查的過程中，被調(diào)查者拒絕接受調(diào)查，或者在調(diào)查的過程中不配合，最困難的就是他們?cè)谡{(diào)查的時(shí)候給虛假數(shù)據(jù)。當(dāng)觀察商鋪拍照或者記錄時(shí)，會(huì)遇到店員的制止。在訪談的時(shí)候，可能我們表達(dá)能力的關(guān)系，被訪者未能明白我們的意思，導(dǎo)致我們和被訪者的誤會(huì)。這些都是我們?cè)谶@次調(diào)研中遇到的問題。

但任何困難都是難不倒有心人的，經(jīng)過我們的不斷努力，我們終于都完成了所有數(shù)據(jù)收集的任務(wù)。

收集完數(shù)據(jù)以后，我們把各種數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類分析整理。通過SPSS軟件比較男女消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的差異，結(jié)合觀察和訪談得來的數(shù)據(jù)，我們得出了這次調(diào)研的最后結(jié)果。

經(jīng)過我們組的研究，最后歸納出三點(diǎn)結(jié)論。

第一、男女在購(gòu)物的時(shí)候，消費(fèi)心理是存在差異的。這體現(xiàn)在兩方面，首先是男、女性消費(fèi)者對(duì)商品的心理定位各不相同；其次，女性消費(fèi)者成本意識(shí)比男性高。由于男女購(gòu)物心理存在差異，所以導(dǎo)致了女性在購(gòu)物的時(shí)候從人際交往的角度來看待購(gòu)物，而男性更多地將購(gòu)物當(dāng)作一種手段，一件必須完成的工作。

第二、存在著影響男女消費(fèi)者購(gòu)買服裝環(huán)境因素。商店里光線、色彩、音響、通風(fēng)調(diào)節(jié)和清潔衛(wèi)生都會(huì)對(duì)男女消費(fèi)者在購(gòu)買服裝的時(shí)候產(chǎn)生影響。

第三、由于品牌女裝消費(fèi)受心理因素的影響較大，據(jù)調(diào)查在品牌女裝購(gòu)物首選的原因，便是服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境，其次才是價(jià)格等因素，所以為顧客營(yíng)造舒適、個(gè)性化的購(gòu)物環(huán)境，提供一流的服務(wù)是終端的立店之本。

調(diào)查概況

（一）、研究背景及目的

在一項(xiàng)名為“男人買，女人逛”（Men Buy, Women Shop）的研究中，沃頓商學(xué)院“杰伊?貝克零售計(jì)劃”（Jay H.Baker Retail Initiative）與加拿大咨詢公司維德集團(tuán)（Verde Group）的研究人員發(fā)現(xiàn)，女人們對(duì)與售貨員進(jìn)行個(gè)人互動(dòng)的反應(yīng)比男人們更加強(qiáng)烈。男人們更可能對(duì)購(gòu)物經(jīng)歷的功利性方面做出反應(yīng)——如是否有停車位，他們想買的東西是否有貨，以及收銀臺(tái)排隊(duì)的長(zhǎng)短。

沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授斯蒂芬?霍奇（Stephen J.Hoch）認(rèn)為，購(gòu)物行為反映了兩性在生活中許多方面的差異。“女性從人際交往的角度來看待購(gòu)物，而男性更多地將購(gòu)物當(dāng)作一種手段，一件必須完成的工作。”

有一則故事形象地刻畫出不同性別的人在消費(fèi)心理方面的巨大差異： 一家專營(yíng)女性婚姻服務(wù)的店鋪在市中心全新開張后，女人們可以直接進(jìn)去挑選一個(gè)心儀的配偶。

在店門口，立了一面告示牌：一個(gè)人只能進(jìn)去逛一次！店里共有六層樓，不過請(qǐng)注意，顧客能在任何一層選一個(gè)丈夫或者選擇上樓，但不能返回到以前逛過的樓層。

一個(gè)女人來這家店，計(jì)劃尋找一位老公。一樓寫著：這里的男人有工作。女人看也不看就上了二樓，二樓寫著：這里的男人有工作而且暖愛小孩。女人停頓了十秒后上了三樓。三樓寫著：這里的男人有工作而且熱愛小孩，同時(shí)還很帥。哇！她嘆道，但仍然在停頓了二十秒后強(qiáng)迫自己往上爬。四樓寫著：這里的男人有工作、暖愛小孩、長(zhǎng)得令人窒息的帥，還會(huì)幫忙做家務(wù)。哇！饒了我吧！女人叫道，我快站不住腳了！但她在停頓了三十秒后還是爬上了五樓。五樓寫著：這里的男人有工作、熱愛小孩、長(zhǎng)得令人窒息的帥、還會(huì)幫忙做家務(wù)，更有著強(qiáng)烈的浪漫情懷。女人真得想留在這一層樓了，但在停頓了一分鐘后仍然抱著滿腹期待走向最高一層。到了第六層樓，出現(xiàn)了一面巨大的電子告示板，上面寫道：你是這層樓的第123456789位訪客，這里不存在任何男人，謝謝光臨！

不久，一家專營(yíng)男性婚姻服務(wù)的店在街對(duì)面開張，經(jīng)營(yíng)方式與前者一摸一樣。第一層的女人長(zhǎng)得漂亮。第二層的女人長(zhǎng)得漂亮并且有錢??結(jié)果，二層以上，第三層至第六層的樓層幾乎從來沒有男人上去過。

對(duì)于這則故事，仁者見仁，智者見智，各位可以從中得出各自不同的結(jié)論。

從消費(fèi)心理學(xué)的角度我們分析發(fā)現(xiàn)，在不同性別的消費(fèi)者身上常常會(huì)表現(xiàn)不同的消費(fèi)心理現(xiàn)象。不同性別的人在消費(fèi)心理方面存在著巨大的差異。這一差異來源于男女在生理、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及思維模式方面的種種不同。認(rèn)識(shí)這一差異的表現(xiàn)及其成因，有助于做好營(yíng)銷工作，也有利于家庭的和諧。

這項(xiàng)研究給了我們一個(gè)啟示——兩性在生活購(gòu)物中存在著許多方面的差異。因?yàn)閮尚栽谏钯?gòu)物中存在著許多方面的差異，所以商店可以根據(jù)兩性的差異，創(chuàng)造適合兩性的購(gòu)物環(huán)境和適合他們各自需求的促銷方式，來吸引更多的消費(fèi)者。

因此，我們組在北京路做了一個(gè)“影響年齡段在15~35歲的男女購(gòu)買服裝的行為差異的因素”的調(diào)查，深入了解男女消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的不同點(diǎn)，比較它們的不同之處，分析它們的原因，從而研究有服裝店的環(huán)境因素影響男女在購(gòu)買服裝 時(shí)的心理和行為不同。

（二）研究?jī)?nèi)容

為了研究方便我們進(jìn)行調(diào)研，我們假設(shè)影響男女購(gòu)買服裝的行為的心理差異和環(huán)境因素是存在的。

針對(duì)我們調(diào)研的主題，我們組在北京路一帶著重調(diào)研了班尼路公司。我們組從三個(gè)層面研究了影響男女消費(fèi)者購(gòu)買服裝的購(gòu)物環(huán)境因素和他們購(gòu)物時(shí)的心理差異。

第一，觀察班尼路公司各個(gè)店面的專修格局，空間大小，室內(nèi)裝潢，主色調(diào)，色彩明暗。還有服裝的擺設(shè)和位置，服裝的主色調(diào)。室內(nèi)模型服裝的展示。研究商場(chǎng)的特征是否對(duì)男女顧客在購(gòu)物時(shí)造成影響。

第二，我們組與其中一家店的店長(zhǎng)進(jìn)行了一個(gè)訪談，向他詢問了一些他對(duì)男女顧客消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，還有是如何劃分店內(nèi)的男女服裝區(qū)和對(duì)待男女顧客的不同點(diǎn)。希望通過與店長(zhǎng)的訪談，能夠了解到商店或者銷售員是如何區(qū)別對(duì)待男女消費(fèi)者的。

第三，我們還在街頭攔截了一些消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查，向他們質(zhì)詢一下對(duì)店面專修的意見。從調(diào)查問卷中，我們也能了解到顧客對(duì)商店的看法，和他們購(gòu)物時(shí)對(duì)不同環(huán)境的喜好。

研究方法

(一)調(diào)查區(qū)域及樣本量設(shè)計(jì)

在廣州市北京路步行街。

對(duì)行走在北京路的18~30歲左右的青年人進(jìn)行抽樣調(diào)查，樣本容量為105

(二)調(diào)查對(duì)象

調(diào)查行走在北京路的18~30歲左右的青年人進(jìn)行調(diào)查，他們的月收入大概為1500`3000有家庭支持而且沒經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不區(qū)分本地消費(fèi)者和外地旅客。

(三)抽樣方法

本次調(diào)查的抽樣采取隨機(jī)抽樣方式。對(duì)路過或者在班尼路店消費(fèi)完的顧客進(jìn)行調(diào)查。

(四)訪問方法

到其中一家班尼路店，與他們的店長(zhǎng)進(jìn)行一次訪問。訪問過程進(jìn)行錄音記錄，采取采訪者提問，被采訪者回答的形式。

(五)數(shù)據(jù)處理和分析方法

在全部有效問卷回收后，經(jīng)過復(fù)核、編碼工作，將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，經(jīng)過邏輯查錯(cuò)形成最終數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析在SPSS11.5下進(jìn)行，所做分析包括頻數(shù)分析、交叉分析、均值分析、多重應(yīng)答分析和多元對(duì)應(yīng)分析等。交叉分析中，顯著性檢驗(yàn)P值取≤0.05。在95%的置信度下，測(cè)定抽樣誤差不高于5%。

(六)觀察方法

對(duì)各家班尼路店面進(jìn)行觀察，并拍照記錄，對(duì)各家店面的大小，空間分布，室內(nèi)裝潢等進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

調(diào)查結(jié)果

（一）、觀察結(jié)果

根據(jù)本小組觀察的結(jié)果顯示，男士在購(gòu)物時(shí)，對(duì)他們來說購(gòu)物是一種使命，他們來商店購(gòu)買事先想好的物品，買到后便盡可能快地逃之夭夭。因此，服裝店盡可能設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單、方便，讓男士們盡快找到他們所需要的物品。服裝的擺設(shè)位置盡可能顯眼，讓男士們一進(jìn)商店就可以一目了然，省去他們找物品的時(shí)間，因?yàn)閷?duì)他們來說，時(shí)間就是金錢。對(duì)于男性購(gòu)物者，售貨員樂于幫助他們找到某樣物品是他們最看重的，其次是售貨員能讓他們快速通過收銀臺(tái)。

而在女士來說，她們喜歡流連于服裝和配飾的海洋，或者順便繞道鞋類專柜觀摩一番。因此，服裝店的裝飾越美觀，越華麗，越能吸引她們的眼球。讓她們置身于一個(gè)美麗的海洋中，在這色彩斑斕的環(huán)境中尋寶。這樣就可能讓女士們?cè)谏痰陜?nèi)逗留盡可能多的時(shí)間，讓他們?cè)诘昀镔?gòu)物的可能性就增加了。對(duì)于女性購(gòu)物者，商店忠誠(chéng)度與售貨員對(duì)商店產(chǎn)品的熟悉程度及其確定哪些產(chǎn)品最適合顧客的能力有關(guān)。根據(jù)調(diào)查，女性購(gòu)物者還在乎售貨員是否讓她們感到受重視。

（二）、問卷調(diào)查結(jié)果

調(diào)查問卷數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS系統(tǒng)的分析，如圖顯示，男女消費(fèi)者購(gòu)買服裝主要的消費(fèi)時(shí)間集中在15分鐘，占39.42%；其次是消費(fèi)10分鐘，占28.85%；接著是20分鐘的消費(fèi)時(shí)間，占19.23%；只有比較少部分人的消費(fèi)時(shí)間是超過25分鐘的。

用男女做變量分析他們購(gòu)買服裝的時(shí)間，圖表顯示，消費(fèi)時(shí)間只有10分鐘的男性對(duì)于女性9個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)時(shí)間為15分鐘的男女比例一樣，但是消費(fèi)時(shí)間超過20分鐘的，女性有33%，男性只有25%，女性比男性足足多了8個(gè)百分點(diǎn)。

而且根據(jù)男女購(gòu)買服裝的頻率比較，女性購(gòu)買服裝的隨意性比較大，而男性的比較小，通常是過節(jié)的時(shí)候才購(gòu)買。

根據(jù)這兩個(gè)圖標(biāo)我們可以知道，在購(gòu)買服裝的時(shí)候，女性思考的時(shí)間明顯多于男性。導(dǎo)致這樣的原因有很多，我們推測(cè)，這主要是由于幾點(diǎn)影響的。

第一、男女消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，對(duì)價(jià)格的敏感度不一，男性可能平時(shí)比較忙，沒有太留意商品價(jià)格，所以他們購(gòu)物時(shí)通常不做比較，只要看到自己喜歡的就購(gòu)買。而對(duì)于女性來說，他們不但對(duì)價(jià)格的敏感度高，而且他們還會(huì)了解商品的款式、顏色、質(zhì)量等因素。因此，她們?cè)谶x購(gòu)物品時(shí)，會(huì)花比男性更多的時(shí)間。

第二、女性消費(fèi)者把購(gòu)物活動(dòng)看作是自我實(shí)現(xiàn)的形式，熱衷于這兒看看，那兒試試。男性把購(gòu)物當(dāng)成達(dá)到目的手段，買到自己想要的東西就行，在購(gòu)物方面比較保守。

（三）、訪談結(jié)果

我們跟班尼路的一位店長(zhǎng)訪談，得出的結(jié)論是——班尼路公司會(huì)根據(jù)男女的不同特點(diǎn)和需要，制定他們的營(yíng)銷策略。經(jīng)過總結(jié)我們得出：

1、“班尼路”（baleno）：舒適、自然、物超所值的大眾服飾

“班尼路”經(jīng)德永佳集團(tuán)運(yùn)作發(fā)展至今已有九年多時(shí)間，現(xiàn)已進(jìn)入成熟期，業(yè)績(jī)穩(wěn)步上揚(yáng)，并采用自營(yíng)店與特許經(jīng)營(yíng)商雙管齊下的策略?！鞍嗄崧贰逼放扑恢眻?jiān)持的發(fā)展理念就是：物超所值、大眾化。在產(chǎn)品組合方面，“班尼路”以男、女、中性的休閑服為主導(dǎo)，產(chǎn)品強(qiáng)項(xiàng)是基礎(chǔ)休閑服及針織類衣料，如Ｔ恤等?！鞍嗄崧贰鄙朴诩袭?dāng)季流行元素，如在服裝的顏色配搭及各種配襯品中滲入潮流成分?！鞍嗄崧贰碑a(chǎn)品，特別適合較為含蓄、注重質(zhì)料而又追趕潮流的顧客穿著，“班尼路”品牌的目標(biāo)年齡層鎖定為１８－４０歲的人士。“班尼路”想要塑造的生活形態(tài)是舒適自然而又大方輕便的?！鞍嗄崧贰奔壬钊氪蟊姵绷鳎矣执┲孢m、大方自然。為大眾提供日常生活的基本裝束。

2、“生活幾何”（S&K）：主要針對(duì)時(shí)尚、愛“酷”一族

在品牌形象上，“生活幾何”可以說是一個(gè)年輕人想起時(shí)尚便會(huì)聯(lián)想到的品牌?！吧顜缀巍钡囊嘛梽僭诳钍蕉?，價(jià)格合理、搭配方式多種多樣。單看“生活幾何”的店鋪形象，就仿如一個(gè)國(guó)外品牌，形象夠酷且很醒目，“生活幾何”要求店鋪面積不得低于１００平方米，除了在店鋪形象上力求時(shí)尚外，還不斷提升貨品質(zhì)量，并在布料、剪裁、款式等細(xì)節(jié)上不斷改良，不斷增加顧客的新鮮感成為“生活幾何”的終極追求?！吧顜缀巍爸饕钦龑?duì)追求時(shí)尚，愛?？岬哪贻p男士。

3、“互動(dòng)地帶”（I.P.ZONE）：給消費(fèi)者帶來的是街頭文化。

“互動(dòng)地帶”的產(chǎn)品，專為有性格和有觸角的年輕顧客群而設(shè)，“互動(dòng)地帶”包含著美國(guó)、日本的街頭文化，如街上的“滑板青年”、搖滾發(fā)燒友是“互動(dòng)地帶”的典型形象。“互動(dòng)地帶”已經(jīng)逐漸形成了一個(gè)較為年輕的顧客群，不過現(xiàn)時(shí)定位是以中、大學(xué)生及年輕人為主要目標(biāo)顧客類型?！盎?dòng)地帶”把顧客年齡層鎖定在１５－２５歲之間。“互動(dòng)地帶”希望目標(biāo)顧客擁有獨(dú)特個(gè)性，并且熱愛時(shí)尚生活?！盎?dòng)地帶”產(chǎn)品也是針對(duì)一些追求運(yùn)動(dòng)的年輕男士。

4、“純真?zhèn)髡f”(Bambini)：核心理念：無邪最永恒

“純真?zhèn)髡f”的英文Ｂambini，是一個(gè)意大利單詞，意指“孩子”；Ｂambini的中文名稱則是“純真?zhèn)髡f”——身穿“純真?zhèn)髡f”的年輕人，無論穿得怎樣“邪”，依舊“純真”。憑借一批專業(yè)設(shè)計(jì)師的協(xié)助，“純真?zhèn)髡f”塑造起了自己的文化特色?！凹冋?zhèn)髡f”憑著清晰的品牌發(fā)展理念，務(wù)求屬下產(chǎn)品與日本時(shí)尚產(chǎn)物并肩齊行。“純真?zhèn)髡f”是一個(gè)屬于年輕人的品牌，顧客年齡層鎖定在１５－２２歲 之間，他們是懂得追求時(shí)尚和勇于突出自我的年輕人，他們是永不流于俗套的。所以，“純真?zhèn)髡f”的品牌形象是新穎以及別具特色的。

5、“衣本色”（Ebase）：因?yàn)樾蓍e更見本色

“衣本色”的產(chǎn)品以女性服裝及飾物（手鏈、項(xiàng)鏈、涼鞋等）為主。目前，“衣本色”的顧客年齡介乎１５－３５歲之間?！耙卤旧钡姆棢o論是上班、逛街、還是約會(huì)都適合穿著。穿“衣本色”的人懂得享受瞬時(shí)的快樂，擅長(zhǎng)追趕潮流，她們追求方便、尋求價(jià)廉物美以及購(gòu)物樂趣。她們不斷接受新事物，對(duì)生活有一定的要求，所以每星期必然會(huì)逛逛街，以搜羅潮流服飾?！耙卤旧狈b時(shí)針對(duì)年輕女性的顧客群。

6、“水虹”（Baleno Ａttitude）：不僅時(shí)尚而且高雅“水虹”是專賣純女性服裝的品牌，于1999年秋冬在臺(tái)灣開始經(jīng)營(yíng)。直至2000年4月28日，廣州有了第一間店。之后“水虹”發(fā)展至上海、北京、西安及長(zhǎng)沙等地。2002年５月，“水虹”的總部從臺(tái)灣搬到廣州。2003年，“水虹”邀請(qǐng)?zhí)旌蠹?jí)歌手王菲為形象代言人，以彰顯“水虹”有品位、有個(gè)性的形象。“水虹”不斷加強(qiáng)飾物性產(chǎn)品類型以拓展“水虹”產(chǎn)品的變化，比如女性高級(jí)內(nèi)衣就是“水虹”涉足的一環(huán)?！八纭钡钠放菩蜗笫菚r(shí)尚和斯文高雅的。“水虹”的產(chǎn)品勝在價(jià)格合理、款式優(yōu)雅。“水虹”的服裝設(shè)計(jì)是其的強(qiáng)項(xiàng)，加上一個(gè)天后級(jí)的形象代言人，以及卓越的銷售技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為“水虹”占領(lǐng)市場(chǎng)的法寶。“水虹”的目標(biāo)顧客主要是時(shí)尚的白領(lǐng)女性，年齡介乎２０－２8歲之間。這班顧客不僅懂得打扮，而且會(huì)享受打扮的樂趣，她們還有一定的經(jīng)濟(jì)能力?！八纭边@一品牌也是針對(duì)追求時(shí)尚，年輕的白領(lǐng)女性。沒有哪一個(gè)服裝品牌的產(chǎn)品能覆蓋所有消費(fèi)者，作為大眾化的服飾產(chǎn)品，班尼路服飾有效地對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行了細(xì)分，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出不同風(fēng)格的產(chǎn)品。經(jīng)過成功的形象包裝，每一個(gè)品牌既可作為個(gè)體獨(dú)自為戰(zhàn)，幾個(gè)品牌又可以作為一個(gè)整體，直接聯(lián)手出現(xiàn)在終端，這讓班尼路的休閑王者氣勢(shì)漸露端倪。

研究結(jié)果與分析

（一）.男女消費(fèi)行為的差異的心理分析

第一，男性注重實(shí)用，女性注重完美

男性的本能是現(xiàn)實(shí)。在生活中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)男人對(duì)逛街購(gòu)物缺乏興趣，其中的主要原因是男性對(duì)所購(gòu)物品的需求相對(duì)要小一些。就拿服裝來說，男士一般只需要幾套西服就可以穿若干年。因?yàn)檫@些西服已經(jīng)完全可以顯示自我，表現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)地位、品位和氣質(zhì)。

女性的本能是追求完美。在生活中我們發(fā)現(xiàn)，許多女性都是完美主義者。大多數(shù)女性常有這樣的尷尬：在出門之前，面對(duì)衣柜里積存的眾多衣物，卻挑不出一件自己滿意的衣服。俗話說“愛美之心，人皆有之”，為了追求完美，女性就會(huì)進(jìn)一步提升了逛街的欲望，到商場(chǎng)后就會(huì)把各種產(chǎn)品或服務(wù)逐一嘗試，期望找回一個(gè)全新、靚麗又充滿自信的自我。另外，對(duì)于許多女性消費(fèi)者來說，之所以經(jīng)常逛街購(gòu)物，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì)地位，展示自己的與眾不同，進(jìn)而體現(xiàn)自己的人生態(tài)度。第二，男性注重理性，女性注重情感

一般講，男性在消費(fèi)的過程中理性的成分更多一些。男性消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，特別是購(gòu)買生活日用品、家用電器時(shí)，較多地注意商品的基本功能、實(shí)際效用，在購(gòu)置大件貴重商品時(shí)有較強(qiáng)的理性支配能力。

女性更多的是感情動(dòng)物。她們的消費(fèi)行為帶有很強(qiáng)的情感性。女性消費(fèi)者對(duì)商品外觀、形狀，特別是其中表達(dá)的情感因素十分重視，服裝品牌的寓意、款式色彩產(chǎn)生的聯(lián)想、商品形狀帶來的美感或環(huán)境氣氛形成的溫馨感覺、甚至于營(yíng)業(yè)員的表情和語言等都會(huì)影響女性消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，她們往往在情感因素作用下決定是否進(jìn)行購(gòu)買行為。

第三，男性購(gòu)物迅速，女性享受過程

男性購(gòu)物的目的性明確。一般來說，男性到商場(chǎng)之前就已經(jīng)清晰地明白購(gòu)物的大致內(nèi)容，到了購(gòu)物中心后更是直奔目的地，完成購(gòu)買活動(dòng)后迅速撤退。因?yàn)閷?duì)于多數(shù)男性來說，完成了購(gòu)買活動(dòng)后繼續(xù)逛街是一件痛苦的事情。

女性則更多地是在享受購(gòu)物的過程。伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的收入增加了，閑暇時(shí)間增多了，廣大女性享受逛街的過程也有條件了。據(jù)調(diào)查顯示，有２１％和３９％的女性很喜歡或比較喜歡逛街。逛街對(duì)于女性來說還有重要的意義，一方面，逛街的過程往往會(huì)有許多意外驚喜，許多購(gòu)買行為常在不經(jīng)意的逛街中發(fā)生；另一方面，逛街還具有重要的心理意義，這就是：釋放壓力、調(diào)整心態(tài)、收獲快樂。

第四，男性自尊好勝，女性精明有余

男性消費(fèi)者有較強(qiáng)的自尊心。為了體現(xiàn)尊嚴(yán)，許多男性在購(gòu)物過程中常常表現(xiàn)出精明不足，粗放有余。男性購(gòu)物時(shí)，一般較少反復(fù)的比較和過分關(guān)注價(jià)格，特別是在蔬菜水果等日常生活用品的購(gòu)買過程中更是這樣，整個(gè)購(gòu)物過程相對(duì)簡(jiǎn)單。女性消費(fèi)者則往往表現(xiàn)的比較精明。她們往往以選擇性的眼光來評(píng)價(jià)商品和營(yíng)銷者。一般講，女性在購(gòu)買商品時(shí)比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間在不同的廠家、不同的產(chǎn)品之間進(jìn)行反復(fù)比較，希望自己所購(gòu)買到的商品是最有價(jià)值的，自己的購(gòu)買行為是最明智正確的。

第五，男性購(gòu)物科技含量高，女性購(gòu)物生活情趣濃

男性比較注重服務(wù)人員的知識(shí)和技能。他們往往會(huì)更多地關(guān)注到所購(gòu)買商品的科技含量和營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

女性則更多地愿意享受購(gòu)物過程的生活情趣。女性消費(fèi)者的自我意識(shí)和自尊心較強(qiáng)，表現(xiàn)為更喜歡在購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美的氛圍中，根據(jù)自己的愛好和標(biāo)準(zhǔn)分析商品，評(píng)價(jià)商品。在完成購(gòu)買行為后，她們希望聽到別人的贊賞肯定的態(tài)度表達(dá)。此外，女性對(duì)營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度也比較敏感，有時(shí)不經(jīng)意間一個(gè)怠慢的動(dòng)作，一句不耐煩的話語，一個(gè)輕蔑的眼神，都會(huì)將之前滔滔不絕的產(chǎn)品推銷成果毀于一旦。男女消費(fèi)心理差異的成因分析：

第一，生理方面的差異。大腦的掃描顯示，男人的空間辯識(shí)能力位于大腦前方，方向感強(qiáng)是男性最強(qiáng)的能力之一。女性的空間辯識(shí)能力位于左右腦，與男性相比女性只有10%的女性擁有不錯(cuò)的空間辯識(shí)能力。另外，女人對(duì)重復(fù)單調(diào)的事情比男人耐受力強(qiáng)，能較快適應(yīng)瑣碎單調(diào)重復(fù)乏味的事情，并樂在其中，自得其樂。男人則比較容易心理飽和，較難承受這些重復(fù)單調(diào)的購(gòu)物過程。這也許就是眾多女士在逛街時(shí)常常希望丈夫陪同并兼做向?qū)В煞虺３１憩F(xiàn)得非常勉強(qiáng)的原因吧。

第二，社會(huì)學(xué)意義上的差異。在人類進(jìn)化的早期歷史中，男人負(fù)責(zé)狩獵，女人負(fù)責(zé)采集；男人負(fù)責(zé)保護(hù)，女人負(fù)責(zé)養(yǎng)育。如果一個(gè)男人不能照顧好自己的女人和孩子，就可能導(dǎo)致全家的死亡。而作為生育者和家的保護(hù)者，女人必須具備察覺到他人細(xì)微的情緒變化或態(tài)度轉(zhuǎn)變的能力，需要具有“女性直覺”的能力。這樣的原始分工，客觀上就形成了不同性別的人在思想意識(shí)方面的差異和感覺中樞的差異。今天，社會(huì)已經(jīng)有了巨大的進(jìn)步，但無論人類的智力和精神多么優(yōu)越，其自然的規(guī)律仍然是無法超越的。這也許就是男人更多地注重現(xiàn)實(shí)，女人更多地追求完美的社會(huì)學(xué)意義上的原因。

第三，心理學(xué)意義上的差異。從人格心理學(xué)來說，男性對(duì)客觀事物比較感興趣，樂于研究事物的內(nèi)部構(gòu)造及事物之間的相互關(guān)系，更喜歡通過探索未知來彰顯自我。生活中我們發(fā)現(xiàn)，男性一般都對(duì)電器類、圖書類的商品感興趣，甚至還有許多非建筑專業(yè)的男士對(duì)修路和建筑工地充滿興趣。購(gòu)物對(duì)于多數(shù)女性來說，不需 要特殊的目的，只是購(gòu)物的過程就可以讓她們振奮精神、放松心情。而男性則需要一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)時(shí)間表，他想快點(diǎn)殺死獵物，把獵物帶回家。這一差異，在人類文明發(fā)展到今天的購(gòu)物活動(dòng)中，仍然有所表達(dá)和顯示。

第四，思維模式上的差異。一般來說，女人的注意力由內(nèi)而外，由近到遠(yuǎn)。從自己到自己的至親，再到遠(yuǎn)親，接著是街坊鄰居單位同事，繼而到本居住地，然后再到臨近的外地，最后才注意國(guó)家和國(guó)際大事。即由內(nèi)至外，由近及遠(yuǎn)先認(rèn)識(shí)自己再認(rèn)識(shí)世界，以此觀察社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)。男人剛好相反，是由遠(yuǎn)及近由外及內(nèi)反觀自己，先注意外部世界，了解認(rèn)識(shí)外部世界再映照自己所處的環(huán)境和自己在社會(huì)上的地位和定位。這一思維上的差異，在男女對(duì)待購(gòu)物的態(tài)度中也有所體現(xiàn)。

（二）.影響男女消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)的購(gòu)物環(huán)境因素

1、商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的美化與裝飾主要表現(xiàn)在以下方面（1）、光線

銷售場(chǎng)所的光線可以引導(dǎo)顧客進(jìn)入商場(chǎng)，使購(gòu)物場(chǎng)所形成明亮的愉快的氣氛，可以使商品顯示出鮮明奪目、五光十色，引起顧客的購(gòu)買欲望。光線暗淡，商場(chǎng)會(huì)顯得沉悶壓抑，而光線過強(qiáng)，又會(huì)使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯(cuò)。由于光線強(qiáng)弱對(duì)購(gòu)物環(huán)境影響極大，因此現(xiàn)代商場(chǎng)都非常重視合理運(yùn)用照明設(shè)備、營(yíng)造明快輕松的購(gòu)物環(huán)境。

采用自然光，既可以展示商品原貌，又能夠節(jié)約能源。但自然光源受建筑物采光和天氣變化影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的需要，特別是大型商場(chǎng)多以人工照明為主。商場(chǎng)的人工照明分為基本照明、特殊照明和裝飾照明。

1、基本照明

即商場(chǎng)為保持店堂內(nèi)的能見度，方便顧客選購(gòu)商品而設(shè)計(jì)的照明燈組。目前商場(chǎng)多采用吊燈、吸頂燈和壁燈的組合，來創(chuàng)造一個(gè)整潔寧靜、光線適宜的購(gòu)物環(huán)境。設(shè)計(jì)燈具的原則是燈光不宜平均使用，要突出重點(diǎn)、突出商品陳列部位，總的照明亮度要達(dá)到一定強(qiáng)度。

2、特殊照明

即商品照明，這是為突出商品特質(zhì)，吸引顧客注意而設(shè)置的燈具。如在出售服裝配搭的飾物時(shí)，采用定向集束燈光照射，顯示商品晶瑩耀眼、名貴華麗；在時(shí)裝出售位置，則采用底燈、背景燈，顯示商品的輪廓線條。

3、裝飾照明

這是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)廣告的組成部分，用霓虹燈、電子顯示屏、或用旋轉(zhuǎn)燈吸引顧客注意。

一般而言，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所燈光照明應(yīng)不同位置配以不同的亮度，縱深處高于門廳，陳列商品處高于通道，這樣可以吸引顧客注目。（2）、色彩

色彩也對(duì)人們的心情產(chǎn)生影響。不同的色彩及其色調(diào)組合會(huì)使人們產(chǎn)生不同的心理感受。例如，以紅色為基調(diào)，會(huì)給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。但是，如果紅色過于突出，也會(huì)使人產(chǎn)生緊張的心理感受，一般避免 大面積、單一采用。以綠色為基調(diào)，會(huì)給人一種充滿活力的感覺。綠色又被稱為生命色，表現(xiàn)生機(jī)勃勃的大自然。

在購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，采用綠色，象征著樹木、花草。以黃色為基調(diào)布置，給人以柔和明快之感，使人充滿希望。以紫色為基調(diào)，會(huì)給以莊嚴(yán)、高貴、典雅的心理感覺，使人產(chǎn)生一種敬畏感。紫色調(diào)常用于銷售高檔、貴重商品，如珠寶首飾、鐘表玉器等場(chǎng)所。黑色是一種消極性色彩，給人一種沉重、壓抑的心理感受，一般在商場(chǎng)不單獨(dú)使用，但與其他顏色適當(dāng)搭配，也會(huì)產(chǎn)生一定的視覺沖擊力。藍(lán)色會(huì)使人聯(lián)想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開闊的心理感受，銷售旅游商品時(shí)采用效果較好。

商場(chǎng)的色彩設(shè)計(jì)也可以刺激顧客的購(gòu)買欲望。在炎熱的夏季，商場(chǎng)以藍(lán)、棕、紫等冷色調(diào)為主，顧客心理上有涼爽、舒適的心理感受。采用這個(gè)時(shí)期的流行色布置銷售女士用品場(chǎng)所，能夠刺激顧客的購(gòu)買欲望，增加銷售額。色彩對(duì)兒童有強(qiáng)烈的刺激作用，兒童對(duì)紅、粉、橙色反應(yīng)敏感，銷售兒童用品時(shí)采用，效果更佳。使用色彩還可以改變顧客的視覺形象，彌補(bǔ)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所缺陷。如將天花板涂成淺藍(lán)色，會(huì)給人一種高大的感覺，將商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所墻壁兩端的顏色涂得漸漸淺下去，給人一種遼闊的感覺。一段時(shí)間變換一次商場(chǎng)的色彩，會(huì)使顧客感到有新奇感。

色彩對(duì)于商場(chǎng)環(huán)境布局和形象塑造影響很大，為使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的視覺效果。必須對(duì)商場(chǎng)各個(gè)部位如地面、天花板、墻壁、拄面、貨架、柜臺(tái)、樓梯、窗戶、門等以及售貨員的服裝設(shè)計(jì)出相應(yīng)的色調(diào)。

1、運(yùn)用色彩要與商品本身色彩相配合。目前，市場(chǎng)銷售的商品包裝也注意色彩的運(yùn)用，這就要求商場(chǎng)內(nèi)貨架、柜臺(tái)、陳列用具為商品銷售提供色彩上的配合與支持，起到襯托商品、吸引顧客的作用。

2、運(yùn)用色彩要與樓層、部位結(jié)合，創(chuàng)造出不同的氣氛。如服裝第一層營(yíng)業(yè)廳，人口處顧客流量多，應(yīng)以暖色裝飾，形成熱烈的迎賓氣氛。也可以來用冷色調(diào)裝飾，緩解顧客緊張；忙亂的心理。地下營(yíng)業(yè)廳沉悶、陰暗易使人產(chǎn)生壓抑的心理感覺，用淺色調(diào)裝飾地面、天花板可以給人帶來賞心悅目的清新感受。

3、色彩運(yùn)用要在統(tǒng)一中求變化。商場(chǎng)為確定統(tǒng)一的視覺形象，應(yīng)定出標(biāo)準(zhǔn)色，用于統(tǒng)一的視覺識(shí)別，顯示品牌特性。但是在運(yùn)用中，在商場(chǎng)的不同樓層、不同位置，又要求有所變化，形成不同的風(fēng)格，使顧客依靠色調(diào)的變化來識(shí)別樓層和商品部位，喚起新鮮感，減少視覺與心理的疲勞。

（3）、音響

音響是創(chuàng)造商場(chǎng)氣氛的一項(xiàng)有效途徑，它也影響著消費(fèi)者情緒和營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度。音響運(yùn)用適當(dāng)，可以達(dá)到以下效果：第一，吸引顧客對(duì)商品的注意，如電視、音響、磁帶的播放。第二，指導(dǎo)顧客選購(gòu)商品，商場(chǎng)向顧客播放商品展銷；優(yōu)惠出售信息，可引導(dǎo)顧客選購(gòu)。第三，營(yíng)造特殊氛圍，促進(jìn)商品銷售。隨著時(shí)間的不同，商場(chǎng)定時(shí)播放不同的背景音樂，不僅給顧客以輕松、愉快的感受，還會(huì)刺激顧客的購(gòu)物興趣。如剛開始營(yíng)業(yè)的早晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時(shí)，播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)，播送音樂提示，為顧客提供服務(wù)。商場(chǎng)內(nèi)有 各種聲音，并不是都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生積極影響，也會(huì)有一些噪音，如柜臺(tái)前的嗜雜聲、機(jī)械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設(shè)備，但也不能保證消除所有干擾聲響。因此，可以采用背景音樂緩解噪聲。背景音樂要選擇旋律輕柔舒緩的，以營(yíng)造溫馨的氣氛，不要播放節(jié)奏強(qiáng)烈的打擊樂、迪斯科等，以免影響顧客情緒，打亂售貨員工作節(jié)奏。

（4）、通風(fēng)調(diào)溫

商場(chǎng)內(nèi)顧客流量大，空氣易污濁，為了保證空氣清新，應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)施建設(shè)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫度對(duì)顧客和商品保管都有影響，商場(chǎng)也應(yīng)考慮空調(diào)設(shè)施的建設(shè)。一般而言，空調(diào)本身只有通風(fēng)和調(diào)節(jié)溫度功能，但有的空調(diào)設(shè)備還有空氣凈化、滅菌功能，選用空調(diào)用來改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境質(zhì)量，可為顧客提供一個(gè)舒適、清新的購(gòu)物環(huán)境。

商場(chǎng)的空調(diào)應(yīng)遵循舒適性原則，冬季應(yīng)使溫度達(dá)到暖和而不燥熱，夏季應(yīng)達(dá)到?jīng)鏊惑E冷。否則會(huì)對(duì)顧客和售貨人員產(chǎn)生不利影響。如冬暖氣太足，溫度高，顧客從外面進(jìn)店都穿著厚厚的棉衣、羽絨服等，在商場(chǎng)內(nèi)呆不了幾分鐘就會(huì)感到燥熱難耐，急于離店。夏季空調(diào)冷氣太強(qiáng)，顧客從炎熱的街上進(jìn)入商場(chǎng)，會(huì)受到冷風(fēng)刺激、不適應(yīng)，抵抗力弱的顧客還會(huì)傷風(fēng)感冒。

商場(chǎng)在選擇使用空調(diào)機(jī)組時(shí)，最好選擇那些能夠根據(jù)樓層不同分別調(diào)節(jié)溫度的設(shè)備。否則，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。用一個(gè)溫度，一樓適宜、二樓以上就會(huì)感到太熱，二樓以上合適、一樓就會(huì)感到太冷，這也是目前有些商場(chǎng)空調(diào)機(jī)組使用的通病，如果解決不好，會(huì)帶來長(zhǎng)期的負(fù)面影響。同時(shí)要注意以下問題：

一是根據(jù)營(yíng)業(yè)面積的大小，解決好一次性投資與長(zhǎng)期運(yùn)行的費(fèi)用承受能力；二是對(duì)空調(diào)系統(tǒng)熱源進(jìn)行投資經(jīng)濟(jì)效益分析，最好集中供熱；三是慎重選擇制冷方式、制冷劑類型，減少污染；四是考慮空調(diào)的用電負(fù)荷。

五、清潔衛(wèi)生

服裝店是個(gè)公共場(chǎng)所，人來人往，顧客很多，環(huán)境衛(wèi)生不好，地面布滿灰塵、紙屑，就不能留住顧客。購(gòu)物環(huán)境衛(wèi)生包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)員個(gè)人衛(wèi)生。保持清潔、窗明柜凈，商品整潔，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)整潔的購(gòu)買環(huán)境，是文明經(jīng)商的要求。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，每天的衛(wèi)生工作要定人定時(shí)，經(jīng)常打掃，將廢舊包裝物及時(shí)清理收回。陳列用具，展示的商品要每天擦試，營(yíng)業(yè)員也要著裝整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生。

大多數(shù)顧客對(duì)于氣味質(zhì)量要求也很高，不愉快的氣味會(huì)給商場(chǎng)帶來不好的影響，油漆味兒，衛(wèi)生間怪異氣味直接影響顧客對(duì)商場(chǎng)評(píng)價(jià)。因此商場(chǎng)保持清潔，排除異味，并定時(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)揮灑一些香水，吸引顧客停留，增加銷售機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷手段及建議

一、男女在購(gòu)物時(shí)的心理差異

（1）.男、女性消費(fèi)者對(duì)商品的心理定位各不相同

消費(fèi)者對(duì)一件商品的價(jià)格有著自己的判斷，覺得“花多少錢可以接受”，這就是“心理價(jià)位”。心理價(jià)位因男女性別、年齡而不同，根據(jù)這些差異來相應(yīng)地制定價(jià)格是很重要的。

平日里對(duì)每斤2元的蔬菜都要討價(jià)還價(jià)、斤斤計(jì)較的家庭主婦，在外出旅行或逛商場(chǎng)時(shí)，往往會(huì)買下數(shù)萬元的高級(jí)名牌貨，這是常有的事情。像這樣的購(gòu)買行動(dòng)因男女性別、年齡不同而有所差異。那么各類消費(fèi)者都有哪些特征呢？

解開這個(gè)問題的關(guān)鍵是“心理價(jià)位”。

消費(fèi)者對(duì)一件商品的定位幾乎各不相同。在下圖，我們按商品分類，把消費(fèi)者的心理價(jià)位按男女性別、年齡進(jìn)行了大致區(qū)分。

男性從青年到中老年，心理追求發(fā)生著很大的變化，從追求娛樂、戶外活動(dòng)的享受到社會(huì)地位、金錢財(cái)產(chǎn)等。而女性則從追求娛樂、時(shí)尚潮流到追求飲食健康、美容保健。我們經(jīng)營(yíng)的是服裝的生意，因此屬于時(shí)尚的行業(yè)，因此不難看出男女性在此的區(qū)別。

但是，有些敏感的價(jià)格范圍的部分并不是這樣。比如說，在超市里，購(gòu)買雞蛋時(shí)，如果看到打七折，我們也不覺得是什么難得的機(jī)會(huì)，但是如果是一個(gè)平時(shí)不經(jīng)常打折的雨傘專賣店突然打九折，那么很多人就會(huì)抓緊機(jī)會(huì)購(gòu)買。這是因?yàn)閷?duì)購(gòu)買地的印象和在這個(gè)地方購(gòu)買時(shí)的心理價(jià)位是緊密相關(guān)的。

這就是說，消費(fèi)者的心理定位是認(rèn)為“雨傘打九折=便宜”，通過這樣的例子，把握顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的心理定位，再進(jìn)行商品定價(jià)、打折等是很必要的。

（2）.女性消費(fèi)者成本意識(shí)比男性高

女性的成本意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比男性要高。對(duì)女性打折要按比例進(jìn)行，明確打了幾折，如果能便于女性顧客對(duì)商品各個(gè)品種進(jìn)行比較，則銷售起來更加有效。

女性右腦和左腦的構(gòu)造可以很好地聯(lián)運(yùn)活動(dòng)，所以女性的直覺和分析能力非常平衡，能并行處理很多問題。購(gòu)買商品時(shí)，她們能對(duì)各種服裝的手感、穿著場(chǎng)合等進(jìn)行多方面的考察，并記憶和比較。

這種能力是男性所不具備的。男性選擇東西時(shí)局限于自己的興趣愛好，即使進(jìn)行徹底的調(diào)查，也往往只集中在某一兩點(diǎn)上。而且男性還缺乏成本意識(shí)，作為消費(fèi)者來說他們是不理智的，而且男性還熱衷于購(gòu)買大件商品，購(gòu)物時(shí)風(fēng)險(xiǎn)性比較大。

俗話說，三個(gè)女人一臺(tái)戲，女性喜歡閑聊，因此閑聊時(shí)也能收獲不少信息，比如誰買了什么，花了多少錢等，她們的成本意識(shí)也比男性要敏感。舉個(gè)例子來說，在購(gòu)買服裝時(shí)，怕僅便宜一、二十元，她們也會(huì)查看各家商場(chǎng)的打折情況，進(jìn)行對(duì)比。如果打折的商場(chǎng)比所在位置附近的商場(chǎng)遠(yuǎn)，也會(huì)不惜犧牲時(shí)間到打折的商場(chǎng)去購(gòu)買，如果買到了同一品牌折扣低的衣服，她們還會(huì)非常得意，津津樂道。

如果換成男性，就會(huì)想連一頓飯錢都不到，這樣比較有什么意義嗎?但女性 關(guān)注的不是價(jià)格的絕對(duì)值。200元的衣服經(jīng)過打折，結(jié)果180元買下了，在女性覺得這是打了九折。這和男性將100萬元的原材料花90萬買下時(shí)的得意程度是一樣的。正是由于女性對(duì)什么商品都這樣，所以在賣方看來，女性顧客就是強(qiáng)勢(shì)的消費(fèi)者，不得不多費(fèi)口舌與之進(jìn)行周旋。

這么說，以女性為目標(biāo)的服務(wù)應(yīng)該注意：①在打折時(shí)應(yīng)該明確標(biāo)明打幾折(％)，而不是絕對(duì)值，②在服裝款式中多準(zhǔn)備幾個(gè)品種，更能為她們提供多的比較基準(zhǔn)。

二、服裝品牌店的營(yíng)銷技巧(以女裝為例)

1、購(gòu)物環(huán)境

由于品牌女裝消費(fèi)受心理因素的影響較大，據(jù)調(diào)查在品牌女裝購(gòu)物首選的原因，便是服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境，其次才是價(jià)格等因素，所以為顧客營(yíng)造舒適、個(gè)性化的購(gòu)物環(huán)境，提供一流的服務(wù)是終端的立店之本。目前除了銷售渠道上保障品牌的風(fēng)格外，越來越多的服裝經(jīng)營(yíng)者開始通過銷售終端樹立品牌形象，形成具有特色的店面設(shè)計(jì)，就如Baleno旗下的六個(gè)品牌都構(gòu)成了各自的賣場(chǎng)特色，并向消費(fèi)者傳達(dá)著品牌個(gè)性。由于品牌女裝針對(duì)特定的目標(biāo)消費(fèi)群，強(qiáng)調(diào)服裝品牌的個(gè)性化，包括產(chǎn)品的風(fēng)格，服裝賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，品牌形象策劃等各個(gè)方面。只有當(dāng)產(chǎn)品風(fēng)格、賣場(chǎng)風(fēng)格以及品牌形象一致時(shí)，品牌的性格才顯露出來。因此，賣場(chǎng)對(duì)烘托品牌形象至關(guān)重要。賣場(chǎng)之于服裝，不僅僅是銷售的場(chǎng)所，更是一種個(gè)性的展示。賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格、道具、燈光等等都要烘托服裝的品質(zhì)，提高服裝的附加值。

除了店鋪的設(shè)計(jì)與裝修而外，還有一個(gè)為許多國(guó)內(nèi)女裝品牌所疏忽或無力顧及的因素，即服裝的陳列展示，俗稱“擺場(chǎng)”。許多國(guó)內(nèi)品牌對(duì)陳列的認(rèn)識(shí)往往還局限于櫥窗的設(shè)計(jì)與展示，其實(shí)，女裝除了用漂亮的櫥窗進(jìn)行宣傳與吸引客流外，店內(nèi)的陳列對(duì)品牌個(gè)性與表現(xiàn)起到重要作用，同時(shí)方便顧客選購(gòu)，從而對(duì)服裝的銷售起到有力的促進(jìn)作用。國(guó)際性的品牌對(duì)此多有充分的認(rèn)識(shí)，并投入資源加以運(yùn)用，例如Baleno除服裝款式和亞太地區(qū)同步外，更從國(guó)外請(qǐng)來專職的展示設(shè)計(jì)師。其獨(dú)到之處是不僅把流行款式帶進(jìn)來，同時(shí)還讓服裝陳列協(xié)調(diào)起來，并教消費(fèi)者如何穿衣搭配，從而突顯品牌的價(jià)值與理念，結(jié)合恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?、有效的渠道開發(fā)，使各個(gè)品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大獲成功，集團(tuán)乘勝追擊，趁勢(shì)將其他新晉品牌在中國(guó)推出，也取得不凡的業(yè)績(jī)。

2、管理與服務(wù)

同時(shí)，就服裝終端而言，無論是標(biāo)識(shí)、裝修、商品陳列以及各種包裝等等都屬于賣場(chǎng)硬件；除此之外，專賣店的管理、服務(wù)與銷售人員等終端軟件也同等重要。這些軟件主要通過整體品牌文化的培養(yǎng)，公司員工對(duì)自身品牌的認(rèn)識(shí)及熱愛。以至服務(wù)人員的表現(xiàn)、談吐及服務(wù)態(tài)度得以體現(xiàn)。據(jù)一家咨詢公司的統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)期影響賣場(chǎng)業(yè)績(jī)的主要因素中，營(yíng)業(yè)人員的比重占到了30%左右，因此在整個(gè)店鋪運(yùn)作系統(tǒng)中，人員都是非常重要的環(huán)節(jié)。店員在店內(nèi)面對(duì)顧客，是顧客直接接觸品牌的一環(huán)，品牌衣服表達(dá)的形態(tài)與信息，通過店員傳達(dá)至顧客，因此，店員的衣著打扮，言行舉止均直接被客人接受，綜合形成對(duì)品牌的印象。例如in Base的店集中著Baleno各個(gè)品牌，每一名店員的衣著、態(tài)度，都完全是一個(gè)每一間品牌的代言人與“著裝搭配模特”，其對(duì)每件服裝的了解，及應(yīng)對(duì)顧客的方式，均表現(xiàn)出一定的專業(yè)品牌特性，從而體現(xiàn)出品牌的文化與內(nèi)涵。

3、終端促銷

除了環(huán)境、管理與服務(wù)而外，由于品牌要取得市場(chǎng)、消費(fèi)者及零售商的認(rèn)可，最終都將體現(xiàn)在其實(shí)際的銷售業(yè)績(jī)上面。“沒有銷售的品牌不是好品牌”的營(yíng)銷觀念，積極利用終端，促進(jìn)銷售。在定價(jià)方面，采取全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)策略，樹立品牌的統(tǒng)一形象，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌定價(jià)的認(rèn)知。在產(chǎn)品銷售時(shí)，除非電腦故障，一般通過商品條碼掃描，按電腦顯示的統(tǒng)一價(jià)格及折扣付款，增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)威性。同時(shí)由于品牌女裝對(duì)價(jià)格的敏感，為有效的打擊競(jìng)爭(zhēng)者，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，選用多樣化的促銷策略。除去常規(guī)的折扣、贈(zèng)品、貴賓優(yōu)惠外，不定期推出特惠精品，采用犧牲品定價(jià)的策略，吸引顧客，從而提升銷售，擴(kuò)大品牌影響力。另外，還有增添一些特殊的促銷形式。如新裝登場(chǎng)，原價(jià)銷售時(shí)，消費(fèi)金額滿1000元，給予7折優(yōu)惠等。同時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的促銷培訓(xùn)，并從制度上對(duì)擅長(zhǎng)推喜的員工給予精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、全面以品牌經(jīng)營(yíng)為核心，形成持續(xù)的品牌優(yōu)勢(shì)

在女裝經(jīng)營(yíng)中，品牌具有決定性的作為，而品牌建設(shè)卻不可能一勞永逸，需要持續(xù)進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相比，品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)取向更為強(qiáng)烈，以品牌為市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象，以品牌運(yùn)作為核心，融入了資產(chǎn)運(yùn)作與重組、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)劃分與控制、銷售渠道的管理與控制等現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。品牌經(jīng)營(yíng)的核心思想是:品牌經(jīng)營(yíng)者通過其在品牌商譽(yù)、市場(chǎng)開發(fā)、銷售渠道、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)管理、品質(zhì)控制、人力資源、信息控制等市場(chǎng)營(yíng)銷軟件方面的八大優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)大的附著力，將供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的外部資源納入本企業(yè)資源的運(yùn)作范圍，從而使品牌經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)擴(kuò)張能力及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力迅速提高。由于品牌經(jīng)營(yíng)者以開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)軟件優(yōu)勢(shì)為主，形成的是資本密集程度較高的無形資產(chǎn)，因此品牌經(jīng)營(yíng)是一種風(fēng)險(xiǎn)較高的、資本較密集的、銷售渠道規(guī)模與集成度較高的經(jīng)營(yíng)模式。在推行品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的過程中，品牌形象的開發(fā)、維持與提高是品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

不同性別的人在消費(fèi)心理方面存在著巨大的差異。這一差異來源于男女在生理、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及思維模式方面的種種不同。認(rèn)識(shí)這一差異的表現(xiàn)及其成因，有助于做好營(yíng)銷工作，也有利于家庭的和諧。

附錄一

影響男女購(gòu)買服裝的行為差異的因素的調(diào)查問卷

親愛的先生/女士：

您好！我是華南理工大學(xué)廣州汽車學(xué)院的學(xué)生，為了了解服裝銷售店的環(huán)境對(duì)男女消費(fèi)者購(gòu)買的影響，設(shè)計(jì)這份問卷。耽誤您幾分鐘的寶貴時(shí)間，希望您能夠支持、理解并配合我們填寫。謝謝！

1.請(qǐng)問您的性別是： A.男 B.女

2.請(qǐng)問您在最近半年內(nèi)有做過類似的調(diào)查問卷嗎？ A.有 B.沒有

3.您通常在什么情況下去買衣服

A.隨便逛，喜歡就買 B.每月一次 C.每季一次 D.過節(jié)

4.您經(jīng)常在以下哪些場(chǎng)所選購(gòu)服飾？

A普通商店 B專賣店 C百貨公司 D網(wǎng)購(gòu) E其他————————

5.您比較喜歡的購(gòu)物方式？

A.導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一 B.自選 C.網(wǎng)絡(luò) D.其他.以下哪些促銷模式您最感興趣？

A 累積點(diǎn)算換購(gòu) B買一送一 C贈(zèng)送禮品 D現(xiàn)金折扣

7.請(qǐng)問您購(gòu)買衣服時(shí)，會(huì)向服務(wù)員咨詢嗎？ A會(huì) B不會(huì)

8.經(jīng)常逛的一條街，新開了一間賣衣店，你會(huì)進(jìn)去看一下嗎？ A會(huì) B不會(huì)

9.對(duì)于商家標(biāo)明價(jià)錢的促銷手段的喜愛程度： A.很喜歡 B.喜歡 C一般 D無所謂

10.對(duì)于商家打出幾折的促銷手段的喜愛程度： A.很喜歡 B.喜歡 C一般 D無所謂

11.請(qǐng)問您在購(gòu)買品牌服裝時(shí),決定你購(gòu)買的最重要因素是以下的哪項(xiàng)？A.價(jià)錢合適 B.平時(shí)習(xí)慣 C.品牌 D.款式新穎

12.您對(duì)于決定是否購(gòu)買一件衣服所花費(fèi)的時(shí)間大約是多少？ A.10min B.15min C.20min D.25min或以上

13.請(qǐng)問您對(duì)Baleno品牌服飾的了解程度是多少？

A.非常了解 B.一般了解 C.不大了 D.完全不了解

14.請(qǐng)問您是從什么渠道了解到Baleno旗下服裝品牌的？（可多選）A.朋友介紹 B網(wǎng)站 C雜志 D廣告 E 其它

15.請(qǐng)問您的真實(shí)年齡是多少？

A 15-20歲 B 21-25歲 C 26-30歲 D30歲以上 您能夠支持、理解并配合我們填寫。謝謝！

附錄二

班尼路公司簡(jiǎn)介

母公司德永佳集團(tuán)有限公司于1996年收購(gòu)Baleno品牌，將品牌重新包裝，并創(chuàng)立班尼路集團(tuán)有限公司及班尼路品牌?！赴嗄崧芳瘓F(tuán)有限公司」發(fā)展至今，已有十三個(gè)年頭。

班尼路發(fā)展相當(dāng)迅速，業(yè)務(wù)由廣州、香港、北京、上海等大城市，伸延至臺(tái)灣、武漢、長(zhǎng)沙、黑龍江等地，新加坡及中東地區(qū)亦有班尼路的分公司及店鋪。為加強(qiáng)市場(chǎng)占有率，班尼路集團(tuán)有限公司開拓了特許經(jīng)營(yíng)方式，令店鋪覆蓋率及營(yíng)利大大提高。截至2005年6月份，公司于國(guó)內(nèi)及國(guó)外共有自營(yíng)店及其它經(jīng)營(yíng)類型班尼路店約3000間，店鋪分布于中國(guó)大陸、新加坡、約旦、沙地阿拉伯及伊朗等地。而公司的員工人數(shù)方面，人數(shù)逾15,000人?？梢姽驹诙潭叹拍暌寻l(fā)展得相當(dāng)迅速而蓬勃。

二十世紀(jì)盛行崇尚自然之道，追求簡(jiǎn)單大方的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者講究個(gè)人衣著品味，喜歡自我配襯。

質(zhì)優(yōu)價(jià)廉更是消費(fèi)的必然之道，且要求舒適的購(gòu)物環(huán)境，如室內(nèi)裝修，燈光，貨場(chǎng)擺位設(shè)計(jì)，貨場(chǎng)整潔及背景音樂等的配合；更加重視整體客戶服務(wù)，包括銷售前服務(wù)如售貨員服務(wù)及售后服務(wù)如貨品更換，褲長(zhǎng)改短等。

班尼路堅(jiān)持其發(fā)展理念為：物超所值、大眾化；產(chǎn)品組合方面，則以男、女、中性的休閑服為主導(dǎo)。為加強(qiáng)市場(chǎng)占有率，班尼路曾邀請(qǐng)?zhí)焱蹙扌莿⒌氯A及王菲為品牌代言人，并迅速開設(shè)自營(yíng)店及特許經(jīng)營(yíng)店，讓班尼路這個(gè)品牌遍布中國(guó)大陸及東南亞市場(chǎng)，廣為消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)及認(rèn)同。

故此班尼路重新把消費(fèi)者所付出的金錢應(yīng)獲得的價(jià)值重新定義，共五項(xiàng)：

· 大眾化設(shè)計(jì)

· 廉宜的價(jià)錢

· 優(yōu)良質(zhì)素

· 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

· 舒適的購(gòu)物環(huán)境

旗下部分品牌介紹： I.P.ZONE互動(dòng)地帶

2000年，街頭文化盛行，“互動(dòng)地帶”品牌也因此在亞洲誕生，產(chǎn)品主要以年輕人休閑服飾系列為主。而“互動(dòng)地帶”的銷售點(diǎn)遍布全國(guó)，包括香港、臺(tái)灣及澳門。“互動(dòng)地帶”的產(chǎn)品，專為有性格和有觸角的年輕顧客群而設(shè)，“互動(dòng)地帶”包含著美國(guó)、日本的街頭文化，如街上的“滑板青年”、搖滾發(fā)燒友是“互動(dòng)地帶”的典型形象?！盎?dòng)地帶”已經(jīng)逐漸形成了一個(gè)較為年輕的顧客群，不過現(xiàn)時(shí)定位是以中、大學(xué)生及年輕人為主要目標(biāo)顧客類型。“互動(dòng)地帶”把顧客年齡層鎖定在１５－２５歲之間?！盎?dòng)地帶”希望目標(biāo)顧客擁有獨(dú)特個(gè)性，并且熱愛時(shí)尚生活。“互動(dòng)地帶”把主力市場(chǎng)定在廣東省珠江三角洲地區(qū)，并積極開展自營(yíng)店。不斷提高質(zhì)量及提供優(yōu)惠價(jià)格是“互動(dòng)地帶”發(fā)展市場(chǎng)的戰(zhàn)略。

ebase ebase 是班尼路集團(tuán)有限公司旗下的驕人品牌;成功結(jié)合班尼路在零售發(fā)展、市務(wù)推廣和特許經(jīng)營(yíng)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。

自2003年3月開始，ebase以驚人的發(fā)展速度在多個(gè)地區(qū)站穩(wěn)陣腳，包括中國(guó)各主要城市如廣州、上海、北京、長(zhǎng)沙、武漢、重慶、成都、西安，以及新開拓的東北市場(chǎng)，海外地區(qū)如香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞等地都有分店.截至2006年6月，ebase在世界各地的自營(yíng)店和特許經(jīng)營(yíng)店已經(jīng)超過360間，為不同地區(qū)的顧客提供緊貼潮流的服裝選擇。

經(jīng)過多年的創(chuàng)新嘗試和積極發(fā)展，ebase榮獲“2005-2006中國(guó)超級(jí)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng),更成功開拓了ebase girls、ebase femme、ebase sports三個(gè)不同定位的時(shí)裝系列。無論是上班的白領(lǐng)儷人、喜歡休閑的時(shí)尚少女，熱愛運(yùn)動(dòng)的潮流一族，在ebase都能夠找到心水配搭組合。

ebase近年發(fā)展更邁向多元化，除了不同風(fēng)格的服裝選擇，新推出的化妝品系列ebase palette，讓顧客更能隨心所欲選擇適合自己的妝容，時(shí)刻展現(xiàn)ebase的獨(dú)特個(gè)性。

為配合品牌發(fā)展，ebase店鋪也來個(gè)大革新！三個(gè)不同系列的獨(dú)立裝修設(shè)計(jì)，讓顧客有截然不同的購(gòu)物享受！現(xiàn)在就緊貼ebase，盡展潮流氣息。

S&K

Samuel & Kevin(S&K)「生活幾何」，是「班尼路集團(tuán) 有限公司」經(jīng)營(yíng)的另一強(qiáng)勢(shì)服裝品牌。S&K 在1997年創(chuàng)立，由「廣州友誼班尼路服飾有限公司」管理及負(fù)責(zé)品牌在全球市場(chǎng)的拓展和推廣。

短短數(shù)年間，S&K 已經(jīng)發(fā)展成為年青人休閑服裝的知名品牌，并緊貼著潮流脈搏，在市場(chǎng)上是帶動(dòng)服裝潮流的先驅(qū)。但 S&K 依然秉承著「物有所值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)」的發(fā)展理念，以「褲」為主的經(jīng) 營(yíng)方向，已獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)同和接受。

現(xiàn)時(shí)中國(guó)的廣州、上海、北京、香港、天津、武漢、臺(tái)灣等大城市，以及正在加速發(fā)展的西北和東北地區(qū)，都有 S&K 的足跡。除了國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，S&K 的「褲」強(qiáng)之路更伸展到世界其它地區(qū)，包括新加坡、馬來西亞、約旦、伊朗、沙地阿拉伯等地。

截至2005年6月，S&K 在世界各地的自營(yíng)店和特許經(jīng)營(yíng)店已經(jīng)超過550間，進(jìn)一步肯定了 S&K 的成功發(fā)展和市場(chǎng)地位。

品牌特色

S&K 是一個(gè)年青人的品牌。

S&K 追求時(shí)尚潮流。

S&K 是「賣褲專家」。

自創(chuàng)立以來，S&K 鎖定年青人作為品牌的目標(biāo)市場(chǎng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)意念來自美國(guó)和日本，款式追求前衛(wèi)、充滿時(shí)尚和潮流觸覺的設(shè)計(jì)。而一向以褲為賣點(diǎn)的 S&K，在款式設(shè)計(jì)上更不斷尋求突破，以鞏固 S&K 在市場(chǎng)上「 賣褲專家」的形象和領(lǐng)導(dǎo)地位。附錄三

訪談?dòng)涗?/p>

以下是我們?cè)L談?dòng)涗洝Ｎ?本組成員，部長(zhǎng)=北京路班尼路市場(chǎng)部部長(zhǎng)

我：“提到休閑服飾，年輕人尤其‘80‘后們首先便會(huì)想到Baleno、Metersbonwe、Gioradano等伴隨他們成長(zhǎng)的傳統(tǒng)品牌。” 部長(zhǎng)：“時(shí)至今日，Baleno，這個(gè)傳統(tǒng)品牌仍然扮演著眾多二線城市休閑服飾市場(chǎng)領(lǐng)軍人物都角色?！?/p>

我：“隨著與國(guó)際時(shí)尚接軌速度的加快，近兩年內(nèi)才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的ZARA、H&M等快速時(shí)尚服裝品牌迅速發(fā)展，成為一線城市服裝的新流行“范兒”。請(qǐng)問你們Baleno 這個(gè)品牌與在香港和其他他地區(qū)都占有一定市場(chǎng)的H&M 和ZARA這些時(shí)尚服裝店有什么不同？” 部長(zhǎng)：“其實(shí)Baleno這個(gè)傳統(tǒng)品牌是憑借定位落差、價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及多年來建立的良好口碑，牢牢占據(jù)著穩(wěn)定的市場(chǎng)份額；而ZARA、H&M等品牌則憑借快速時(shí)尚服裝都理念、新穎超前的設(shè)計(jì)風(fēng)格風(fēng)靡大陸。所以兩類受眾群體、開店策略、整體經(jīng)營(yíng)思路都各具特點(diǎn)，都在休閑服裝這一定點(diǎn)有著不同的特色，所以標(biāo)準(zhǔn)不同，比較結(jié)果也不同。”

我：“那么我想問一下，Baleno路服飾公司旗下已經(jīng)推出十多個(gè)品牌，其中較著名的品牌主要有六個(gè)，包括：班尼路、生活幾何（Ｓ＆Ｋ）、互動(dòng)地帶（I.P.ZONE）、純真?zhèn)髡f（BAMBINI）、水虹（Baleno Ａttitude）以及衣本色（ebase）,哪個(gè)品牌的男（女）性顧客多？” 部長(zhǎng)：“其實(shí)我們每個(gè)品牌針對(duì)的顧客都是不同的，例如班尼路在產(chǎn)品組合方面，以男、女、中性的休閑服為主導(dǎo)，產(chǎn)品強(qiáng)項(xiàng)是基礎(chǔ)休閑服及針織類衣料，如Ｔ恤等。品牌的目標(biāo)年齡層鎖定為18-40歲的人士。產(chǎn)品善于集合當(dāng)季流行元素，如在服裝的顏色配搭及各種配襯品中滲入潮流成分。特別適合較為含蓄、注重質(zhì)料而又追趕潮流的顧客穿著。”

我：“那么S&K 品牌形象又是如何定位的？” 部長(zhǎng)：“S&K這個(gè)品牌是把目標(biāo)顧客鎖定為周圍追求時(shí)尚、喜愛不羈生活態(tài)度的年輕人，顧客年齡層定位在16-28歲之間。除了在店鋪形象上力求時(shí)尚外，還不斷提升貨品質(zhì)量，并在布料、剪裁、款式等細(xì)節(jié)上不斷改良。所以在02年的時(shí)候，S&K還邀請(qǐng)了當(dāng)時(shí)最具人氣的臺(tái)灣天王級(jí)流行音樂組合Ｆ４作為形象代言人，不斷增加顧客的新鮮感?！?/p>

我：“那么你們的品牌有針對(duì)男女不同的產(chǎn)品嗎？例如專賣男裝或?qū)Ｙu女裝的?！?部長(zhǎng)：“有的，Baleno Attitude就是了。它的目標(biāo)顧客主要是時(shí)尚的白領(lǐng)女性，年齡介乎20-28歲之間。這班顧客不僅懂得打扮，而且會(huì)享受打扮的樂趣，她們還有一定的經(jīng)濟(jì)能力。另外，還有Ebase Urban 這主要是針對(duì)是懂得追求時(shí)尚和勇于突出自我的年輕男士，他們是永不流于俗套的?！?/p>

我：“明白，班尼路旗下各品牌的店內(nèi)裝潢主色調(diào)、室內(nèi)布局和櫥窗、燈光的設(shè) 計(jì)有哪些特點(diǎn)？” 部長(zhǎng)：“現(xiàn)在，Baleno旗下的主要品牌都已經(jīng)重新裝修了一次，以更好地迎合顧客的需求。在購(gòu)物環(huán)境方面，我們會(huì)提供一個(gè)舒適而方便的環(huán)境給顧客，每間品牌店內(nèi)的裝潢都有一個(gè)特定的色調(diào)和色系，這是根據(jù)那個(gè)品牌的形象而定的。而為方便女士購(gòu)物時(shí)，男士也可以一同休息，我們提供了寬闊的試衣間。櫥窗方面，我們會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日，營(yíng)造不同的氣氛?！?/p>

我：“你認(rèn)為各品牌的店內(nèi)視覺、聽覺上的宣傳是否做得足夠？櫥窗男女模特的放置是否迎合品牌男女服飾特色？ 部長(zhǎng)：“其實(shí)每個(gè)品牌都根據(jù)產(chǎn)品的需求而設(shè)定特定的音樂和擺設(shè)，所以，每間獨(dú)具特色。而櫥窗方面，我們會(huì)定期更新產(chǎn)品，并加上一些獨(dú)特的配搭，已迎合不同類型的消費(fèi)者的不同需求?！?/p>

我：“在購(gòu)物時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)男女消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)的？” 部長(zhǎng)：“通常來說，男士是帶著目標(biāo)來消費(fèi)的，所以他們消費(fèi)時(shí)間比較短，方式也比較干脆，營(yíng)業(yè)員主要提供試衣的幫助和碼數(shù)選擇的建議。而女士，她們更傾向于自選自助，多數(shù)與同伴同行，在選衣時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)對(duì)其顏色和款式的選擇建議?！?/p>

我：“這個(gè)行業(yè)最大的挑戰(zhàn)就是經(jīng)常遭遇同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，那么你們品牌是如何創(chuàng)新或是如何吸引消費(fèi)者的？” 部長(zhǎng)：“沒有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。所以在轉(zhuǎn)季時(shí)，我們采用低價(jià)策略，對(duì)過季產(chǎn)品的處理更是狠下力度，不計(jì)成本，完全以走量為目的。

我：“你的意思是批發(fā)出售？” 部長(zhǎng)：“不是。我們品牌會(huì)到處選擇主流店面開設(shè)品牌特賣場(chǎng)，以讓人心跳的價(jià)格處理那些庫存過季產(chǎn)品，正價(jià)品店里也特價(jià)促銷不斷。在北京路，班尼路除了在兩端開設(shè)特賣場(chǎng)外，在其正價(jià)品店也經(jīng)常會(huì)貼出諸如“最后清貨”、“三到五折”、“半價(jià)銷售”等的大幅POP促銷海報(bào)，大規(guī)模的清理庫存，從而整體將庫存控制在一個(gè)良性水平。而對(duì)新貨會(huì)大量宣傳，同時(shí)，做到以消費(fèi)者為主導(dǎo)。由于現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)買行為比以前更復(fù)雜，所以我們的服務(wù)也會(huì)做得更好，更體貼?！?/p>

第五篇：2003年中國(guó)超市顧客購(gòu)物行為調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)購(gòu)上雀動(dòng),省錢又放心http://

2003年中國(guó)超市顧客購(gòu)物行為調(diào)查報(bào)告

隨著中國(guó)零售業(yè)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的行為模式和購(gòu)物心理也隨之發(fā)生巨大的變化。了解消費(fèi)最新趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。

2003年8－10月間，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)起，IBM（中國(guó)）有限公司、北京零點(diǎn)指標(biāo)信息咨詢公司參與，依托14家大型連鎖企業(yè)，在全國(guó)12個(gè)大城市進(jìn)行了“超市顧客趨勢(shì)調(diào)查”。在全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)顧客購(gòu)物行為進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，這在國(guó)內(nèi)尚屬首次。調(diào)查反饋的信息，揭示了大量需要引起企業(yè)管理者重視的細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)，構(gòu)成了零售企業(yè)滿足顧客需求，支撐企業(yè)健康、持久發(fā)展的基礎(chǔ)。

研究在對(duì)本次調(diào)查所獲數(shù)據(jù)深入分析的基礎(chǔ)上，形成了以下研究結(jié)果和建議：

一、把超市建成顧客最放心的購(gòu)物場(chǎng)所

我國(guó)超市經(jīng)過10年的發(fā)展，在消費(fèi)者心目中逐步確立了購(gòu)物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象。在大中城市，超市已成為消費(fèi)者日常生活用品的主要購(gòu)買場(chǎng)所。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者收入網(wǎng)購(gòu)上雀動(dòng),省錢又放心http://

水平的提高，特別是在SARS之后，顧客對(duì)于超市的要求正在悄然發(fā)生變化，期望值也在不斷提升。

1.食品安全成為顧客選購(gòu)商品的第一要素

本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購(gòu)商品時(shí)最看重的因素依次為：食品安全、綠色食品標(biāo)志可靠、品種豐富、始終有貨、物有所值、價(jià)格便宜，其中食品安全成為首選。

從上圖可以看出：在顧客選購(gòu)商品最看重的6項(xiàng)因素中，食品安全得分最高為4.75，價(jià)格便宜得分相對(duì)較低，為4.12。

2.超市價(jià)格形象應(yīng)更明晰

盡管超市在消費(fèi)者心目中已經(jīng)確立了低價(jià)位的形象，但企業(yè)之間的特色和價(jià)格形象卻并不明晰。多數(shù)企業(yè)沒有貫穿始終的價(jià)格策略和價(jià)格形象。從調(diào)查中看出，66.3％的顧客是通過與其他門店的比較來對(duì)某家商店的商品是否便宜作出判斷，進(jìn)而形成超市價(jià)格的總體印象。如下圖所示：

單純的價(jià)格戰(zhàn)，不僅不能樹立低價(jià)形象，而且將導(dǎo)致行業(yè)毛利率和利潤(rùn)率下降，直接影響到企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

3.從采購(gòu)入手，建立、完善食品安全管理體系。

今年政府把實(shí)施食品藥品放心工程作為整頓市場(chǎng)秩序工作的重點(diǎn)，食品專項(xiàng)整治的主題是質(zhì)量衛(wèi)生安全，特別是對(duì)糧、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等食品的經(jīng)營(yíng)和銷售，提出了嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的要求。這對(duì)于滿足消費(fèi)者日常生活需求的超市企業(yè)來說，是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。但仍有部分企業(yè)對(duì)商品安全和

商品質(zhì)量沒有引起高度的重視。

二、把超市建成方便顧客購(gòu)物的場(chǎng)所

本次調(diào)查顯示，方便性是顧客考慮到某家超市，而不是去另一家超市購(gòu)物的重要因素之一。目前的超市在購(gòu)物的方便性方面尚存在很多不足，需要進(jìn)行調(diào)整和改善。

1.為顧客提供最需要的服務(wù)

超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。在做到在提供有限服務(wù)的條件下，最大程度地讓顧客滿意，惟一的途徑就是向顧客提供他們最需要的服務(wù)。下圖反映的是顧客對(duì)賣場(chǎng)人員服務(wù)的需求情況：

調(diào)查顯示，在找不到商品時(shí)，有57.2％的顧客需要得到賣場(chǎng)工作人員的幫助，在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)39.1％的顧客需要促銷員介紹。此外，顧客在找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，也希望求助于賣場(chǎng)員工。但是，超市店內(nèi)員工提供的服務(wù)和顧客需求存在較大差距，更多的服務(wù)是廠家促銷員在推銷商品。

2.要適度使用廠家促銷員

在降低成本和提升銷售的雙重壓力下，廠家促銷員成為國(guó)內(nèi)超市店內(nèi)服務(wù)人員的重要組成部分。

但是，如果不加限制或過度使用廠家促銷員，超市將有可能淪

為集貿(mào)市場(chǎng)，成為各個(gè)供應(yīng)商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商攤。這將弱化超市的經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)顧客的情緒、購(gòu)物過程和滿意度造成負(fù)面影響。

3.賣場(chǎng)布局和商品陳列需改進(jìn)

合理的賣場(chǎng)布局和商品陳列是顧客方便購(gòu)物的重要保證。針對(duì)影響顧客購(gòu)物速度問題的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)牌指示不清楚是影響購(gòu)物速度最主要的原因。顧客因此找不到需要的商品，只能求助于店內(nèi)人員的幫助。在對(duì)商店環(huán)境需求的調(diào)查中，顧客把標(biāo)志明晰、布局合理排在僅次于通風(fēng)、健康的重要位置。上述結(jié)果都反映出超市在賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、布局和商品陳列中存在的問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

4.超市服務(wù)的軟肋：收款

在對(duì)影響顧客購(gòu)物情緒的因素的調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款臺(tái)成為超市服務(wù)的軟肋。

調(diào)查顯示，收款排隊(duì)等待、收款員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒的主要因素。有64.7％的顧客認(rèn)為，在超市不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷主要是由收款隊(duì)伍太長(zhǎng)引起的。

在針對(duì)顧客付款時(shí)能容忍的排隊(duì)長(zhǎng)度所進(jìn)行的調(diào)查顯示，排隊(duì)長(zhǎng)度如果超過3人就難以容忍的顧客占45.4％，另有40.5％的顧客容忍長(zhǎng)度為6人。換言之，如果一個(gè)收款口排隊(duì)顧客超過6人時(shí)，商場(chǎng)不能及時(shí)采取有效措施，顧客就有可能放棄購(gòu)買。

另據(jù)調(diào)查了解：49.7％的顧客希望收款員幫助自己把所購(gòu)商品裝袋，幫助顧客裝袋會(huì)在一定程度上提高顧客的滿意度。

收款臺(tái)是顧客最容易引發(fā)不滿和沖突的地帶。提高收款速度，合理排班，防止收款員因過度緊張疲勞而怠慢顧客，是當(dāng)前超市改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。

三、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

1.超市顧客忠誠(chéng)度偏低

建立顧客忠誠(chéng)度是現(xiàn)代零售企業(yè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。此次調(diào)查顯示，在中國(guó)超市業(yè)，顧客的忠誠(chéng)度偏低。只有18％的顧客表示，在通常情況下，自己只固定去一家超市，固定去2－3家超市的顧客占到44.4％。這些數(shù)據(jù)與AC尼爾森最近所做的調(diào)查結(jié)果相同。AC尼爾森的調(diào)查也顯示，中國(guó)大陸地區(qū)，光顧一到兩家超市的顧客不足50％，亞太其它國(guó)家和地區(qū)的比例為60％－70％。詳細(xì)調(diào)查結(jié)果如下：

2.顧客忠誠(chéng)度不高的主要原因

從外部環(huán)境來看，許多城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展缺少系統(tǒng)規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)處于無序狀態(tài)，商業(yè)布局不合理，部分地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)過于密集，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。

從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)市場(chǎng)定位的差異性不夠，個(gè)性化形象不突出，因此無法形成明確目標(biāo)顧客群。

因此，企業(yè)應(yīng)明確自己的市場(chǎng)定位和企業(yè)形象，避免過度競(jìng)爭(zhēng)，提高目標(biāo)顧客群的忠誠(chéng)度。

3.商店卡——建立顧客忠誠(chéng)度的有效方式之一

通過發(fā)行商店卡進(jìn)行客戶關(guān)系管理，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度是國(guó)際通行的做法。但是在國(guó)內(nèi)，超市儲(chǔ)值卡一直頗受非議。國(guó)外經(jīng)驗(yàn)證明，傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付將會(huì)被越來越多的刷卡消費(fèi)所取代，中國(guó)的零售業(yè)也必須對(duì)這種趨勢(shì)加以關(guān)注。

調(diào)查顯示，超過半數(shù)的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者非常支持儲(chǔ)值卡（15.3％）或希望優(yōu)惠購(gòu)買（40.3％）。

可見，儲(chǔ)值卡有利于零售企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，穩(wěn)定客源，同時(shí)也可以給消費(fèi)者帶來便利和實(shí)惠。

最后，希望通過本次調(diào)查，為全國(guó)的零售商尤其是那些已經(jīng)跨區(qū)域發(fā)展的零售企業(yè)，提供全國(guó)各地消費(fèi)者最新的購(gòu)物趨勢(shì)和購(gòu)物心理信息，也希望通過翔實(shí)的數(shù)據(jù)和來自消費(fèi)者的第一手資料，為企業(yè)制定相關(guān)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)提供更堅(jiān)實(shí)客觀的決策依據(jù)。