第一篇：暑假實(shí)習(xí)報(bào)告在濟(jì)南

根據(jù)濟(jì)南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院關(guān)于暑假進(jìn)行社會實(shí)踐活動的要求，本人于2010年7月20日到8月20日期間，由別人介紹，在山東省高密市家家悅超市進(jìn)行為期一月的社會實(shí)踐，期間在超市經(jīng)理及老員工的幫助下，學(xué)習(xí)并熟悉了超市的工作流程，并使自己的理論水平和實(shí)際工作能力有了很大和很令我滿意的提高。萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情想起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃?？傊魏问虑槎家紤]周全。

實(shí)踐過程：

第一周：隨從領(lǐng)班售貨員先了解熟悉佳惠超市內(nèi)部管理制度和人員分配，并且跟隨老職員進(jìn)行服務(wù)工作，兩天后正式進(jìn)入服務(wù)工作。

第二、三周：在收銀臺負(fù)責(zé)幫助收銀人員進(jìn)行顧客貨物的裝置

實(shí)踐內(nèi)容：

我還沒有到超市上班之前，我有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。俗話說：做壞人簡單，做好人難啊！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。

要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的印像可不是一件簡單的事情！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢？假如我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很輕易少掉！同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如果理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，究竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。

二、不管是誰，隨喊隨到。在超市做理貨員，有時還是很忙的。非凡是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架四周，再卸下來。假如是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們超市進(jìn)貨都

是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都非常累！有時，睡覺到了早上，全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印像！

三、假如沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。假如超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是往返往返閑逛？當(dāng)然不是了！假如沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎好的，感覺上我沒事做，在混時間！究竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間??？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的?，F(xiàn)在，市里的超市越來越多了，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰(zhàn)就打起來了。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格。自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。話說回來，商家的惡性競爭對消費(fèi)者來說是絕對有好處的，但是作為經(jīng)營者，我們是不愿意看到的！價格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的啊！總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我提前進(jìn)入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了熟悉，我以后在社會上就能少走點(diǎn)彎路。

第二、三周，我被安排到收銀員當(dāng)“下手”，平時到超市買東西時看到收印員旁邊的工作人員看似工作很輕松，他們只不過是當(dāng)收銀員在結(jié)帳時幫著裝東西而已，可真正到我做的時候卻沒想到這么的難，我要站在同一個地方一天的時間，并且要將不斷積攢在收銀桌下的購物筐送回指定地點(diǎn)，這一天下來，晚上回到家里，真是腰酸背痛，痛苦難忍啊。我這時真正體會到工作的艱辛。以前，一直對超市工作不以為然，如今看來，并不是這樣，我們作為超市里的服務(wù)人員不僅要關(guān)心自己的工作態(tài)度，顧客對自己的評價，更要愛護(hù)每一個屬于本店的商品，要知道，商品的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到顧客對商品的承認(rèn)程度。如果顧客看到商品是臟西西的，那他就有可能放棄買此種商品的想法沒，同時也會讓顧客對我們超市失去信任。所以，經(jīng)營一個超市，尤其是大型的連鎖超市是需要多方面的知識。這不僅需要超市經(jīng)營者廣招賢臣，招聘具有深厚工作經(jīng)驗(yàn)的有才能的業(yè)務(wù)人員，還要時刻了解整個市場的行情，更重要的是，經(jīng)營者要及時收集顧客的反饋意見，得到顧客對自己超市的態(tài)度才能使自己不斷強(qiáng)化自己的管理模式，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，不斷提高，不斷加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，可行性，可創(chuàng)造性。還要將視角轉(zhuǎn)移到國際上，看那些成功超市，優(yōu)秀超市的管理理念和方法，充分利用我國加入WTO的有利機(jī)會，不斷壯大自己的實(shí)力，同時也不忘回饋社會，回報(bào)社會，為家鄉(xiāng)，為國家作出經(jīng)濟(jì)人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

實(shí)踐收獲心得：

這次暑假實(shí)踐時間并不是很長，雖然只有短短一個月的時間，但對自己在未來的大學(xué)學(xué)習(xí)以及社交實(shí)踐方面是一個很好的鋪墊，是我自己認(rèn)識到自身的缺陷與不足，但是，我卻對自己未來的專業(yè)知識學(xué)習(xí)與實(shí)際相結(jié)合的應(yīng)用有了一個質(zhì)的提高與強(qiáng)化。

從當(dāng)初對超市的各項(xiàng)制度及處事的生疏，到最后在老員工的熱心幫助下，能獨(dú)立的進(jìn)行一些簡單事情的應(yīng)對，這對我而言是一個巨大的收獲。

從當(dāng)初抱著完成寒假任務(wù)的心態(tài)，到現(xiàn)在已經(jīng)初步掌握了簡單的工作方法。實(shí)踐過程是單調(diào)乏味的，尤其是對耗費(fèi)體力稍大的超市服務(wù)人員來說，但當(dāng)你真正的深入其中并且熱愛這一行的時候，你會發(fā)現(xiàn)，其中是有數(shù)不盡的樂趣，自己的事業(yè)感和對這份工作、對家庭的責(zé)任感不禁油然而生。

我認(rèn)為無論在哪一行工作崗位上工作，必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì)，正所謂干一行，愛一行；一行要懂一行的行規(guī)，在這一點(diǎn)實(shí)踐中我有很深刻的體會，從一開始對這分工作的馬馬虎虎，到最后真正愛上超市工作，這是一個逐漸適應(yīng)的過程，也是一個培養(yǎng)一個人的責(zé)任感和信心的過程，讓我們這樣的大學(xué)生在未來的學(xué)習(xí)工作道路上更加勇敢與自信。另外，個人的工作能力和為人的交際能力也是十分重要的，無論我們在未來的工作中從事哪一行職業(yè)，我們需要面對的是社會上形形色色的人。俗話說，顧客就是上帝，顧客對超市服務(wù)的態(tài)度的好壞直接影響到超市本身的經(jīng)營發(fā)展，換句話說，直接關(guān)系到超市的未來。因此，在當(dāng)今飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)中，無論從事哪一行都要做到一切從實(shí)際出發(fā)，與時俱進(jìn)，不斷在前進(jìn)中發(fā)展自己，改革自己創(chuàng)新自己，強(qiáng)化自己。

任何一家超市在服務(wù)顧客的過程中，總會發(fā)生顧客因員工的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量及售后服務(wù)處理等方面而導(dǎo)致投訴的現(xiàn)象。我認(rèn)為處理顧客投訴是我們服務(wù)顧客的繼續(xù)；是售后服務(wù)的一項(xiàng)重要工作；是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的重要途徑；也是提高顧客滿意度和忠誠度的一個重要手段。就這斷實(shí)踐期間的從超市各級經(jīng)理、員工的管理總結(jié)出超市管理中顧客提出投訴現(xiàn)象應(yīng)簡單注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)：

一、以誠相待，但不可輕易許諾

以誠相待是我們的基本態(tài)度，粗暴、怠慢只會激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)，但以誠相待，善待朋友，并非等于對顧客的任何要求都要滿足，一味取悅顧客，又非一言即定，只會招致欺騙之嫌。我相信如向顧客動之以情、曉之以禮，會得到大多數(shù)顧客的理解與配合。

二、客觀分析，但不可輕下結(jié)論

顧客的投訴是多種多樣的，一定要區(qū)別對待，把握產(chǎn)生投訴的根本原因，用委婉的表達(dá)方式闡明自己的觀念，這樣使顧客覺得你同他是站在同一立場分析、解決問題的，可為處理投訴起到良好的鋪墊作用。

三、適度靈活

在處理顧客不滿時，既要堅(jiān)持原則又要靈活機(jī)動，彈性處理，使兩者矛盾統(tǒng)一起來，有些貨品的退還和小禮品的贈送，可能有一定的經(jīng)濟(jì)損失，但這損失是在預(yù)算控制內(nèi)。為長期贏得顧客，這種近期損失是可以接受的。但過度的靈活，可能失去原則。

四、分清主次，有的放矢

在處理投訴時，宜粗不宜細(xì)，為一些枝節(jié)問題而爭論不清，只會偏離主題，而且是缺乏冷靜、不分主次的表現(xiàn)，正確的做法是耐心傾聽顧客投訴，抓住問題的要害，采取有效的措施加以解決，不要在沒搞清顧客有什么要求的前提下，侃侃而談，將自己的概念、處理結(jié)果強(qiáng)加在他們身上，令其無所適從。在日常接到顧客投訴時，作為現(xiàn)場管理人員，首先就要學(xué)會傾聽，這是成功溝通的前提。

我認(rèn)為，對于大學(xué)生來說，除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)

生要在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，來充分鍛煉自己。

總結(jié)

總結(jié)我的這次時期社會實(shí)踐活動，雖然是我的第一次社會實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實(shí)踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。要記住：不要抱怨這個社會是如何如何的不滿，哪里哪里的人是不對的。因?yàn)檫@個社會不會因?yàn)槟愕谋г苟淖兊摹Ｖ挥凶约喝ミm應(yīng)這個社會才行！

我很感謝在大二期間所獲得的這次機(jī)會，這對我在未來的生活中的人際交往還有處事能力都有了很大水平的提高，同時這次實(shí)踐也為我將來的學(xué)習(xí)工作，生活打下了良好的基礎(chǔ)，讓我對自己的未來更加自信。以后，我也會嘗試在假期打工，這是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。辛勤的汗水沒有白流，因?yàn)槲覍W(xué)到了很多東西，認(rèn)識了很多朋友。

第二篇：濟(jì)南時報(bào)報(bào)社暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

濟(jì)南時報(bào)新聞一部暑假實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

2007年7月17日至8月24日，我在《濟(jì)南時報(bào)》新聞一部進(jìn)行了實(shí)習(xí)實(shí)踐，濟(jì)南時報(bào)報(bào)社暑假實(shí)習(xí)報(bào)告。在將近40天的實(shí)習(xí)中，我不但對報(bào)社的采編業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解，同時也學(xué)到了很多課本之外的實(shí)踐才作經(jīng)驗(yàn)，這些收獲必將對我今后的學(xué)習(xí)和工作都起到很大的指導(dǎo)性作用?，F(xiàn)在，我把實(shí)習(xí)的情況和實(shí)習(xí)中學(xué)到的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)簡單的總結(jié)一下。

在學(xué)校王倩老師的幫助下，我如愿進(jìn)入《濟(jì)南時報(bào)》新聞一部實(shí)習(xí)，該部記者殷玉國是我實(shí)習(xí)期間的指導(dǎo)老師。殷老師是《濟(jì)南時報(bào)》公安系統(tǒng)跑口記者，其采寫的新聞包括公安、法制以及其他社會新聞。相對專業(yè)的采訪領(lǐng)域，對我這個初涉新聞界的實(shí)習(xí)生來說，是具有挑戰(zhàn)性的。

進(jìn)報(bào)社第一天，殷老師首先布置給我的工作，就是閱讀報(bào)紙，了解報(bào)紙的風(fēng)格。借此機(jī)會，我找來殷老師發(fā)表的文章，仔細(xì)閱讀，并借用其他記者的電腦，上網(wǎng)查閱相關(guān)新聞和資料，以熟悉和了解該領(lǐng)域新聞采訪報(bào)道的基本準(zhǔn)則。

實(shí)習(xí)第二天，大暴雨突襲濟(jì)南。下雨時，我正與一起實(shí)習(xí)的同學(xué)從歷下大潤發(fā)購物出來，在省監(jiān)獄管理局門口的人行天橋下，雨水匯集成河，流速很急。當(dāng)時幾個行人被困在了天橋上，我們淌著齊膝的雨水上了天橋。上去后，我借了一個路人的相機(jī)，對著湍急的流水按下了快門，實(shí)習(xí)報(bào)告《濟(jì)南時報(bào)報(bào)社暑假實(shí)習(xí)報(bào)告》。一陣拍攝后，我和相機(jī)主人約定，要她及時將照片傳給我。盡管最后因?yàn)樗焕в曛校乙惨恢睕]有收到照片，但是我也切身體味到了一個記者要隨身攜帶采訪工具的必要性。

第一次隨記者采訪是和新聞一部趙靜老師在7·18暴雨后，去濟(jì)南水囤路一帶采訪災(zāi)情。這次采訪讓我第一次親身經(jīng)歷了記者是怎樣工作的，也了解了記者的責(zé)任之大。在水囤路一建材市場，我和趙老師淌著1米多深的污水，采訪那里的商戶，看著他們帶著無奈的眼神清理著店鋪里狼藉的一片。最讓我們震撼的是一些地勢低洼的居民小區(qū)，雖然天以放晴，那里的居民還要淌著齊胸的積水出入。在邊莊9號樓，聽到最多的是居民們的怨言與苦惱，他們把記者當(dāng)成救星，言語里期盼著我們能將他們的困難反映出去，讓大家來了解這場天災(zāi)給人們帶來的巨大傷害。

只有真正貼近群眾，才能有真正感人的新聞。在邊莊9號樓，我們了解到，暴雨夜，那里的居民是異常的團(tuán)結(jié)，一樓有難，整棟樓的鄰居都來幫忙。除了這種鄰里的友情，還有無私的親情也在這個無情的夜晚不斷的上演?；氐綀?bào)社，我們寫了通訊《雨夜驚魂》，文章從雨夜搶險(xiǎn)到鄰里互助，將“災(zāi)難無情人有情”詮釋得鮮活有力，讓我感受頗深。

大多數(shù)的外出采訪，我都是隨殷老師前去的。其中有一次，給我的印象較為深刻。事情是，濟(jì)南市公安局經(jīng)偵支隊(duì)破獲了一起非法集資案，案情特別重大，還有許多受害人沒有登記舉報(bào)，給警方工作帶來了巨大的困難。在經(jīng)偵支隊(duì)，警方向我們介紹了案件的具體情況，并指出了需要媒體協(xié)助的方面。采訪后，殷老師讓我先把采訪到的內(nèi)容按要求寫出來，并向我補(bǔ)充了一個事實(shí)：《濟(jì)南時報(bào)》曾刊發(fā)過對涉案企業(yè)集資方式質(zhì)疑的新聞，并引起警方的注意，為案件偵破提供了一手資料。綜合兩方面的事實(shí)，我和殷老師分工負(fù)責(zé)，我負(fù)責(zé)寫采訪到的內(nèi)容，殷老師負(fù)責(zé)整理以前的報(bào)道。稿件寫好后，殷老師進(jìn)行了綜合。第二天，《濟(jì)南時報(bào)》以半個版的版面對該新聞進(jìn)行了報(bào)道，和當(dāng)天《齊魯晚報(bào)》等其他媒體相比，《濟(jì)南時報(bào)》該新聞的信息量明顯較豐富。

實(shí)習(xí)期間，單獨(dú)外出采訪的機(jī)會也有不少。8月11日早上，殷老師告訴我解放橋一派出所剛剛破獲一起案件，讓我前去采訪。接到消息后，我立即趕到了該派出所，據(jù)警方介紹，破獲的是一起普通的盜竊案件，如果是發(fā)生在普通市民身上，可能沒有多大新聞價值，但是這位小偷偷的是一位韓國留學(xué)生的手機(jī)，因此受到了媒體的關(guān)注。當(dāng)天前去采訪的包括有電視、報(bào)紙等駐濟(jì)主要媒體。對案件過程有了了解后，我和各位記者主要采訪了當(dāng)事人韓國留學(xué)生小樸，其中小樸的一句“濟(jì)南警察，真好，我們很有安全感！”讓我很有感觸?；氐綀?bào)社后，我自己寫了一片題為《一小時找回丟失手機(jī)，韓國留學(xué)生興奮得說——（肩題）濟(jì)南警察，真好?。ㄖ黝}）》的消息，消息以小樸的經(jīng)歷為主線，著重表現(xiàn)濟(jì)南警察之好。第二天的報(bào)紙刊發(fā)了該條消息。讓我興奮得是，發(fā)的稿件與我寫的稿件基本上沒有改動。我又對照了《齊魯晚報(bào)》的稿件，消息的主題大致相同，只是有幾個我后來補(bǔ)充采訪的新聞點(diǎn)《晚報(bào)》消息沒有體現(xiàn)。

第三篇：濟(jì)南時報(bào)報(bào)社暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

XX年年7月17日至8月24日，我在《濟(jì)南時報(bào)》新聞一部進(jìn)行了實(shí)習(xí)實(shí)踐。在將近40天的實(shí)習(xí)中，我不但對報(bào)社的采編業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解，同時也學(xué)到了很多課本之外的實(shí)踐才作經(jīng)驗(yàn)，這些收獲必將對我今后的學(xué)習(xí)和工作都起到很大的指導(dǎo)性作用?，F(xiàn)在，我把實(shí)習(xí)的情況和實(shí)習(xí)中學(xué)到的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)簡單的總結(jié)一下。

在學(xué)校王倩老師的幫助下，我如愿進(jìn)入《濟(jì)南時報(bào)》新聞一部實(shí)習(xí)，該部記者殷玉國是我實(shí)習(xí)期間的指導(dǎo)老師。殷老師是《濟(jì)南時報(bào)》公安系統(tǒng)跑口記者，其采寫的新聞包括公安、法制以及其他社會新聞。相對專業(yè)的采訪領(lǐng)域，對我這個初涉新聞界的實(shí)習(xí)生來說，是具有挑戰(zhàn)性的。

進(jìn)報(bào)社第一天，殷老師首先布置給我的工作，就是閱讀報(bào)紙，了解報(bào)紙的風(fēng)格。借此機(jī)會，我找來殷老師發(fā)表的文章，仔細(xì)閱讀，并借用其他記者的電腦，上網(wǎng)查閱相關(guān)新聞和資料，以熟悉和了解該領(lǐng)域新聞采訪報(bào)道的基本準(zhǔn)則。

實(shí)習(xí)第二天，大暴雨突襲濟(jì)南。下雨時，我正與一起實(shí)習(xí)的同學(xué)從歷下大潤發(fā)購物出來，在省監(jiān)獄管理局門口的人行天橋下，雨水匯集成河，流速很急。當(dāng)時幾個行人被困在了天橋上，我們淌著齊膝的雨水上了天橋。上去后，我借了一個路人的相機(jī)，對著湍急的流水按下了快門。一陣拍攝后，我和相機(jī)主人約定，要她及時將照片傳給我。盡管最后因?yàn)樗焕в曛?，我也一直沒有收到照片，但是我也切身體味到了一個記者要隨身攜帶采訪工具的必要性。

第一次隨記者采訪是和新聞一部趙靜老師在7·18暴雨后，去濟(jì)南水囤路一帶采訪災(zāi)情。這次采訪讓我第一次親身經(jīng)歷了記者是怎樣工作的，也了解了記者的責(zé)任之大。在水囤路一建材市場，我和趙老師淌著1米多深的污水，采訪那里的商戶，看著他們帶著無奈的眼神清理著店鋪里狼藉的一片。最讓我們震撼的是一些地勢低洼的居民小區(qū)，雖然天以放晴，那里的居民還要淌著齊胸的積水出入。在邊莊9號樓，聽到最多的是居民們的怨言與苦惱，他們把記者當(dāng)成救星，言語里期盼著我們能將他們的困難反映出去，讓大家來了解這場天災(zāi)給人們帶來的巨大傷害。

只有真正貼近群眾，才能有真正感人的新聞。在邊莊9號樓，我們了解到，暴雨夜，那里的居民是異常的團(tuán)結(jié)，一樓有難，整棟樓的鄰居都來幫忙。除了這種鄰里的友情，還有無私的親情也在這個無情的夜晚不斷的上演?；氐綀?bào)社，我們寫了通訊《雨夜驚魂》，文章從雨夜搶險(xiǎn)到鄰里互助，將“災(zāi)難無情人有情”詮釋得鮮活有力，讓我感受頗深。

大多數(shù)的外出采訪，我都是隨殷老師前去的。其中有一次，給我的印象較為深刻。事情是，濟(jì)南市公安局經(jīng)偵支隊(duì)破獲了一起非法集資案，案情特別重大，還有許多受害人沒有登記舉報(bào)，給警方工作帶來了巨大的困難。在經(jīng)偵支隊(duì)，警方向我們介紹了案件的具體情況，并指出了需要媒體協(xié)助的方面。采訪后，殷老師讓我先把采訪到的內(nèi)容按要求寫出來，并向我補(bǔ)充了一個事實(shí)：《濟(jì)南時報(bào)》曾刊發(fā)過對涉案企業(yè)集資方式質(zhì)疑的新聞，并引起警方的注意，為案件偵破提供了一手資料。綜合兩方面的事實(shí)，我和殷老師分工負(fù)責(zé)，我負(fù)責(zé)寫采訪到的內(nèi)容，殷老師負(fù)責(zé)整理以前的報(bào)道。稿件寫好后，殷老師進(jìn)行了綜合。第二天，《濟(jì)南時報(bào)》以半個版的版面對該新聞進(jìn)行了報(bào)道，和當(dāng)天《齊魯晚報(bào)》等其他媒體相比，《濟(jì)南時報(bào)》該新聞的信息量明顯較豐富。

實(shí)習(xí)期間，單獨(dú)外出采訪的機(jī)會也有不少。8月11日早上，殷老師告訴我解放橋一派出所剛剛破獲一起案件，讓我前去采訪。接到消息后，我立即趕到了該派出所，據(jù)警方介紹，破獲的是一起普通的盜竊案件，如果是發(fā)生在普通市民身上，可能沒有多大新聞價值，但是這位小偷偷的是一位韓國留學(xué)生的手機(jī)，因此受到了媒體的關(guān)注。當(dāng)天前去采訪的包括有電視、報(bào)紙等駐濟(jì)主要媒體。對案件過程有了了解后，我和各位記者主要采訪了當(dāng)事人韓國留學(xué)生小樸，其中小樸的一句“濟(jì)南警察，真好，我們很有安全感！”讓我很有感觸?；氐綀?bào)社后，我自己寫了一片題為《一小時找回丟失手機(jī)，韓國留學(xué)生興奮得說——（肩題）濟(jì)南警察，真好?。ㄖ黝}）》的消息，消息以小樸的經(jīng)歷為主線，著重表現(xiàn)濟(jì)南警察之好。第二天的報(bào)紙刊發(fā)了該條消息。讓我興奮得是，發(fā)的稿件與我寫的稿件基本上沒有改動。我又對照了《齊魯晚報(bào)》的稿件，消息的主題大致相同，只是有幾個我后來補(bǔ)充采訪的新聞點(diǎn)《晚報(bào)》消息沒有體現(xiàn)。

除了常規(guī)新聞的采寫，我還參與了幾次新聞策劃的具體操作，其中一次就是濟(jì)南出租車換顏色的新聞策劃。此次新聞策劃是新聞一部交通跑口記者王凱組織的，以濟(jì)南出租更新?lián)Q代之機(jī)，聯(lián)合濟(jì)南日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)內(nèi)《濟(jì)南日報(bào)》、《都市女報(bào)》一起，開通“多彩熱線”，向市民征集心目中的濟(jì)南出租車顏色。

在“多彩熱線”開通的第一天，我和部門幾位實(shí)習(xí)生一起，接聽讀者打來的熱線。通過接聽熱線，我第一次感受到了讀者與報(bào)社唇齒相依的關(guān)系。在電話中，讀者們爭相發(fā)表意見，有的讀者除了選出自己中意的顏色外，還給活動提出了許多建議。為了真實(shí)反映讀者們的意見，我們對熱線記錄進(jìn)行了統(tǒng)一整理，此外，我們記錄一些比較有代表性的意見和建議。在第二天的跟蹤報(bào)道中，就看出了我們整理的“熱線語錄”。

近40天的實(shí)習(xí)，我經(jīng)歷了許多采訪、寫作的過程，用親身實(shí)踐的方式，鞏固了課本中的知識和自己的實(shí)戰(zhàn)技能。在實(shí)習(xí)中，我在多位記者的指導(dǎo)下，采寫了20余篇新聞稿件，不論是否發(fā)表，都給我留下了許多經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識。

在實(shí)習(xí)中，我得出了如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

一、新聞素材可以采來不用，但不能因?yàn)椴挥枚蝗ゲ稍L

這一點(diǎn)是在和趙靜老師去水囤路一線采訪時感悟到的。

7月19日，暴雨過后濟(jì)南很多地方在暴雨的沖刷下，變得一片狼藉。趙老師是據(jù)一位通訊員反映，前去邊莊9號樓采訪的，但是在行經(jīng)水囤路一建材市場時，見到那里到處都是受災(zāi)的店鋪，趙老師停下了腳步。沿著水囤路，趙老師帶著我采訪了數(shù)家建材商店的老板和職工，了解了雨夜搶險(xiǎn)的情況，還有各家店鋪受災(zāi)的情況。在采訪過程中，趙老師還拍攝了數(shù)張市民疏通下水道、整理受災(zāi)物資的照片。可以說，這一線的采訪，都是我們的額外工作。

回到報(bào)社后，

還是按照原來的計(jì)劃，趙老師寫了《雨夜驚魂》一文，由于版面原因，對在水囤路采訪得受災(zāi)情況沒有過多的涉及?？墒?，到了第二天，新的版面安排讓之前的采訪派上了用場。趙老師立即整理好之前的采訪所得，寫出了稿件，節(jié)約了不少時間和精力。

類似的情況在其他采訪中也時常可以遇到。按照記者們“七分采訪，三分寫作”的觀點(diǎn)，采訪可以說是新聞的命根，因此很多有成就的記者都寧愿多采訪多了解一些無用的信息，也不要疏忽掉一條信息。

二、眼觀八方嘴勤問

和殷老師接觸的過程中，我印象最深的是無論在哪里，殷老師的眼睛幾乎都不休息，總忘不了注意身邊發(fā)生的一切。

一次和殷老師出去采訪，在一處公交站準(zhǔn)備坐車回報(bào)社。突然，人群中兩個人似乎在爭吵，正在等車的殷老師回頭一看，就立馬往兩人身邊靠，觀察了周圍幾眼，又問是什么事。等一人走了，他還在那里觀察，直到確認(rèn)沒什么要緊的事才走。坐在車上，殷老師也不忘觀察車窗外的情況。公交路過一個路口，那里圍著一大群人，像有什么事，當(dāng)時他的眼就一直盯著人群。

除了要多觀察外，勤問也是記者們的特征之一。我以前經(jīng)常對一些事實(shí)，會根據(jù)自己的判斷下結(jié)論，不去進(jìn)一步了解，這在采訪中多次受到老師的暗示。好幾次盡管大家?guī)缀醵济靼资鞘裁词?，老師都還是要我去問一下，問清楚了才能真正確認(rèn)事實(shí)。

三、不要忽視隱藏在廣告中的新聞線索

這一點(diǎn)感悟我是從殷老師身上體悟到的，又在新聞一部記者魏巍身上得到了更深的理解。

日常，總可以看到殷老師拿著報(bào)紙看廣告，而且集中在分類廣告版的小廣告，見到又問題的廣告，他會依據(jù)廣告上的聯(lián)系方式，對廣告信息進(jìn)行核對和暗訪。在我實(shí)習(xí)的指短期間內(nèi)，殷老師連續(xù)發(fā)表了兩篇暗訪文章，都是關(guān)于制假證的，其線索來源除了線人報(bào)料和警方提供外，還有一部分就是通過一些廣告得來的。有一次，在外出采訪的時候，我就目睹了他打電話暗訪問題小廣告。

魏巍老師采寫的一篇獨(dú)家報(bào)道更加全面的說明了廣告中新聞線索的重要性。8月中旬，正是高校招生的最后階段，各高校的生源之戰(zhàn)也開始了。魏老師從一份報(bào)紙上就看到了青島某學(xué)院補(bǔ)錄的廣告，因?yàn)樗歉叩冉逃芸谟浾撸苊舾械木筒煊X該學(xué)院的補(bǔ)錄行為是違規(guī)的。在查閱資料后，魏老師更加肯定了自己的想法，于是，他就開始了對該學(xué)院補(bǔ)錄行為的調(diào)查訪問。暗訪后，魏老師有咨詢了教育部門和相關(guān)專家，并很快發(fā)表了獨(dú)家新聞《XX學(xué)院，你拿什么錄取我》，該新聞立即引起了教育部門的重視，及時對該學(xué)院的行為進(jìn)行了改正，并給考生們發(fā)出警報(bào)，維護(hù)了考生的權(quán)益。

廣告是報(bào)紙收入的主要來源，也是報(bào)紙傳播的信息之一，廣告是報(bào)紙生存的依靠。對于記者來說，廣告也同樣重要，很多新聞信息就隱藏在廣告之中。

四、做新聞不要吊死在一棵樹上

不僅在新聞一部，在整個《濟(jì)南時報(bào)》，殷老師的暗訪可以說是“王牌”。我就和殷老師在8月15日就進(jìn)行過一次暗訪。

這次暗訪是偶然得來的，本來我們是去某醫(yī)院和醫(yī)院警務(wù)室警官一起抓小偷的，結(jié)果因?yàn)榉N種原因未能成行。就在準(zhǔn)備走時，殷老師又想起了自己一直關(guān)注的另外一條新聞線索，就是調(diào)查病房花籃的違規(guī)“再利用”問題。之前一度因?yàn)闆]有弄到交易“二手”花籃的照片而擱淺，這一次卻很順利的就弄到了交易的現(xiàn)場照片。

事后，殷老師在自己的博客中寫道：

“抓賊不行，忽然想起了花籃的事情。到醫(yī)院周圍的花店一看，回收的花藍(lán)還真不少。來到醫(yī)院，詢問清潔工賣花籃的事情，清潔工說，下午三四點(diǎn)鐘有人來回收醫(yī)療垃圾，到時候清潔工可能賣花籃。

“當(dāng)天下午從2點(diǎn)鐘，本人就守候在病房的樓道里。下午3點(diǎn)鐘，就有清潔工拿著花籃來賣，隨后一男子開著摩托車收花籃。本人心里高興機(jī)了，真是應(yīng)了那句“踏破鐵鞋”話。為不被清潔人員發(fā)現(xiàn)，本人將相機(jī)揣在懷里，躲在樹后面，既緊張又興奮拍了夠……

“拿到了交易內(nèi)幕證據(jù)，稿件就出來了。”

做新聞不要吊死在一棵樹上。假如當(dāng)時殷老師因?yàn)闆]搞到照片就徹底放棄了這個新聞，這篇稿件也就不可能有了?；蛘哂旨偃绠?dāng)天我們因?yàn)樽ゲ涣速\就走了，就也弄不到這一手的材料了。

五、“對話”可以很好的展現(xiàn)新聞主題

在參與寫作8月14日采訪到的保姆綁架案寫作時，我被老師分配寫“記者對話保姆”的部分。因?yàn)樵诓稍L中，我做了記錄，而且自己也記住了相關(guān)一些細(xì)節(jié)，因此寫起來比較順手。很快，我就順利完成任務(wù)。

8月15日，稿件發(fā)表了。我仔細(xì)對照了一下原稿，兩者出入不大，只是發(fā)表的比原稿稍微簡潔一點(diǎn)，刪了幾個問答。

當(dāng)天傍晚，我看了報(bào)社考評辦的新聞檢測報(bào)告，在報(bào)告中，“記者對話保姆”部分被表揚(yáng)了。報(bào)告說，該事件是一個公共新聞，但是時報(bào)做的“對話”做出了特色，能夠更加把握住新聞的要點(diǎn)，是勝出其它報(bào)紙的長處。

我又仔細(xì)對照了其它幾份報(bào)紙上的相關(guān)消息，的確，時報(bào)的“對話”讓報(bào)道增色不少。我感覺這種對話式的稿件，能夠讓讀者近距離的和當(dāng)事人進(jìn)行交流，能夠更好的表達(dá)新聞的主題。類似的，像在8月7日發(fā)表的“多彩熱線語錄”，用錄用讀者話語的形式，對于表達(dá)新聞內(nèi)涵，有更加濃厚的感染力。

六、“冷藏”的稿件不一定是沒有價值的稿件

在報(bào)社，很多稿件可能因?yàn)楦鞣N各樣的原因，會被“冷藏”在稿件庫中，這樣的稿件其實(shí)并不一定是完全沒有用的稿件。

在實(shí)習(xí)期間，殷老師策劃了一個關(guān)于夏天公交“色狼”的新聞，我和另外一位同學(xué)在老師的安排下采訪并寫出了一些列的稿件，最后老師也進(jìn)行了綜合整理，最終完成了一片XX字左右的稿件?？墒歉寮詈蟊环诺搅烁寮炖铩袄洳亍逼饋砹?。我一度灰心的認(rèn)為，這等于已經(jīng)給稿子判了死刑。可是，在8月26日的報(bào)紙上，這篇稿件和機(jī)動新聞部的一篇稿件進(jìn)行整合后，在《濟(jì)南時報(bào)》刊登了兩個版面。

因此，

報(bào)社“冷藏”的稿件并不一定就完全沒有用了，可能是因?yàn)榘婷嬖?，或者不到?bào)道的時機(jī)而暫時壓了下了，等到了合適的時機(jī)，就可能重新刊用。

以上幾點(diǎn)就是我在實(shí)習(xí)中體悟到的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，盡管還不到成熟，不大全面，我想對于我這近40天的實(shí)習(xí)生活來說，算得上是累累碩果了。

只有自己親身體驗(yàn)得來的經(jīng)驗(yàn)，才是最深刻，也最能指導(dǎo)自己前進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)期間算然短，但它是十分有意義也十分充實(shí)的。

第四篇：大學(xué)生暑假在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生暑假在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個月的會計(jì)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討。

一、儲蓄存款實(shí)名制的含義 儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必須出示有效*明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個人利益和維護(hù)國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6．3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬億元，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達(dá)5．3萬億元，而僅僅半年，1999年6月末已達(dá)6．3萬億元。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10．76％，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點(diǎn)，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)條件來源于 http://shixi.xiexiebang.com/下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0．28％左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2．1％，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實(shí)施效果大打折扣。比如，針對我國內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費(fèi)信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么?因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7％的階層控制了約60％以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木。

4、個人信用制度無法建立起來。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當(dāng)然是一個復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。

三、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制 nbsp;

1、以現(xiàn)有的個人*號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。

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第五篇：暑假在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告

暑假在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告

2011年7月13日至8月28日，我在銀行支行度過了一個半月的實(shí)習(xí)期。在這段實(shí)習(xí)的日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多同時也認(rèn)識了自己現(xiàn)如今存在一些的優(yōu)點(diǎn)和不足?，F(xiàn)將我的暑假實(shí)習(xí)報(bào)告總匯匯報(bào)如下：

先來簡單地介紹下興業(yè)銀行吧：

興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。

開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量。

(一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展

截止 XX年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項(xiàng)存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元，比年初增長58%;按照五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實(shí)現(xiàn)稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據(jù)XX年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全

目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(三)業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極http://shixi.xiexiebang.com/推進(jìn)

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設(shè)成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊(duì)伍精干高效

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。

為期一個半月的實(shí)習(xí)主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主。這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。在外出推銷刷卡機(jī)之前，我在東山支行的員工辦公室里先學(xué)習(xí)了半個月的興業(yè)銀行內(nèi)部推出的基本員工守則和銷售業(yè)務(wù)書籍。期間我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和幫助與我自己的努力下，在半個月期間我基本都熟悉了銀行的各項(xiàng)操作流程和員工應(yīng)該注意的各項(xiàng)守則。

在興業(yè)銀行廣州分行東山支行后半段的實(shí)習(xí)日子里我學(xué)會了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機(jī)的全過程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實(shí)際上這并不是件好差事。對于我這個沒有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實(shí)很難。所以剛開始幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額XX0元以上的個體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一個星期左右，我們的主要推銷對象是番禺區(qū)這一塊的茶葉批發(fā)市場。

有了明確的市場后，接下來的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是同事阿珍。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩，但是我們確實(shí)得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成功來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績還沒第一天的好。一個星期下來番禺茶葉批發(fā)市場被我們小組都掃完了，成績也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚(yáng)，突然覺得推銷也不是那么難的事情。

同時，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理——機(jī)會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)現(xiàn)了一個從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場，雖然商戶不是太多，但是至少是個新市場，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒當(dāng)場同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當(dāng)時不知是興奮過度還是什么，http://shixi.xiexiebang.com/等到第二天我們再去聯(lián)系那些有意向的商戶時發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機(jī)會，要是當(dāng)時我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)會就是我的了?？傊?，“吃一塹，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯第二次。

接下來的幾個星期任務(wù)就更加重了，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再給我們尋找市場，而是由我們自己開發(fā)市場。一切對于我這個非土生土長的廣州本地人來說就如同大海撈針。首先就必須對廣州有個整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖。這對于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個要求。于是針對這個問題，我先是跟那些對廣州商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時還在網(wǎng)上翻找廣州黃頁，在對廣州的各個區(qū)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開始開發(fā)市場，開始推銷的第二個階段。

真正的困難也開始出現(xiàn)了。我們在外面一跑就是一天，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也開始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐。在推銷過程中會碰到各種各樣的情況，沒有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對不合格的。比如說面對青年或中年的客戶，交流起來可能會方面簡潔很多，但是面對稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗τ谛率挛锊皇遣欢褪呛芘懦狻．?dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。

其實(shí)，越到最后，我覺得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中，一旦自己受挫情緒開始低落我都會跟我搭檔溝通。兩個人的力量總比一個人的強(qiáng)。這樣兩個互相鼓勵和安慰，才完美的度過了這段實(shí)習(xí)期。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的。

在這期間空閑的時間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個契機(jī)一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，特別是美國的金融危機(jī)。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識對我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。

在實(shí)習(xí)的日子里，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同時學(xué)習(xí)，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對興業(yè)銀行也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機(jī)方面存在的一些問題：（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，對于刷卡機(jī)的使用與客戶溝通不夠，使有些客戶對興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好，也直接導(dǎo)致推銷工作陷入被http://shixi.xiexiebang.com/動；（2）推銷業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，特別是在售后方面處理的不夠完善和及時，對發(fā)展新客戶造成不良影響；（3）承諾不能兌現(xiàn)，在客戶面前失去信任，比如說好每月刷卡滿日均三萬可以送50元的手機(jī)充值卡，卻遲遲不能兌現(xiàn)，還有說好能在十月底開通轉(zhuǎn)帳的功能，也還是一場空。

同時從這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣；（2）認(rèn)為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：（1）與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（2）自信心不夠充分，有時會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用，同時也使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。最后衷心感謝興業(yè)銀行廣州分行東山支行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我在實(shí)踐中得到了成長與鍛煉。

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