第一篇：質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)：如何開展質(zhì)量策劃

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質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)：如何開展質(zhì)量策劃

一、質(zhì)量策劃的涵義

GB/T 19000—ISO9000族標準提出的基本工作方法是：首先制定質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定質(zhì)量目標，根據(jù)質(zhì)量目標確定工作內(nèi)容（措施）、職責和權(quán)限，然后確定程序和要求，最后才付諸實施，這一系列過程就是質(zhì)量策劃的過程。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。

質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。顯然，質(zhì)量策劃屬于“指導(dǎo)”與質(zhì)量有關(guān)的活動，也就是“指導(dǎo)”質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的活動。在質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃的地位低于質(zhì)量方針的建立，是設(shè)定質(zhì)量目標的前提，高于質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進只有經(jīng)過質(zhì)量策劃，才可能有明確的對象和目標，才可能有切實的措施和方法。因此，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理諸多活動中不可或缺的中間環(huán)節(jié)，是連接質(zhì)量方針（可能是“虛”的或“軟”的質(zhì)量管理活動）和具體的質(zhì)量管理活動（常被看作是“實”的或“硬”的工作）之間的橋梁和紐帶。

二、質(zhì)量策劃的范圍

可以說，任何一項質(zhì)量管理活動，不論其涉及的范圍大小、內(nèi)容多少，都需要進行質(zhì)量策劃。但是，GB/T19000—2000 族標準所要求的質(zhì)量策劃，并不是包羅萬象的，而是針對那些影響組織業(yè)績的項目進行的。一般來說，它包括：

（1）有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃

這是一種宏觀的質(zhì)量策劃，應(yīng)由最高管理者負責進行，根據(jù)質(zhì)量方針確定的方向，設(shè)定質(zhì)量目標，確定質(zhì)量管理體系要素，分配質(zhì)量職能等。在組織尚未建立質(zhì)量管理體系而需要建立時，或雖已建立卻需要進行重改進時，就需要進行這種質(zhì)量策劃。

（2）有關(guān)質(zhì)量目標的策劃

組織已建立質(zhì)量管理體系雖不需要進行曲重大改變，但卻需要對某一時間段（例如中長期、年度、臨時性）的業(yè)績進行控制，或者需要對某一特殊的、重大的項目、產(chǎn)品、合同和臨時的、階段性的任務(wù)進行控制時，就需要進行這種質(zhì)量策劃，以便調(diào)動各部門和員工的積極性，確保策劃的質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。例如每年進行的綜合性質(zhì)量策劃（策劃結(jié)果是形成年度質(zhì)量計劃）。這種質(zhì)量策劃的重點在確定具體的質(zhì)量目標和強化質(zhì)量管理體系的某些功能，而不是對質(zhì)量管理體系本身進行改造。

（3）有關(guān)過程的策劃

針對具體的項目、產(chǎn)品、合同進行的質(zhì)量策劃，同樣需要設(shè)定質(zhì)量目標，但重點在于規(guī)定必要的過程和相關(guān)的資源。這種策劃包括對產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的策劃，也包括對某一過程（例如設(shè)計和開發(fā)、采購、過程運作）的策劃，還包括對具體過程（例如某一次設(shè)計評審、某一項檢驗驗收過程）的策劃。也就是說，有關(guān)過程的策劃，是根據(jù)過程本身的特征（大小、范圍、性質(zhì)等）來進行的。

（4）質(zhì)量改進的策劃

質(zhì)量改進雖然也可視為一種過程，但卻是一種特殊的、可能脫離了企業(yè)常規(guī)的過程。因此，更應(yīng)當加強質(zhì)量策劃。如果說有關(guān)過程的策劃一旦確定，這些過程就可以按策劃規(guī)定重復(fù)進行的話，那么質(zhì)量改進則不同，一次策劃只可能針對一次質(zhì)量改進課題（項目）。這樣，質(zhì)量改進策劃就可以有是經(jīng)常進行的，而且是分層次（組織及組織內(nèi)的部門、班組或個人）進行的。質(zhì)量改進策劃越多，說明組織越充滿生機和活力。

三、質(zhì)量策劃的輸入

質(zhì)量策劃實際上是一個過程，也有其輸入—過程—輸出的特殊要求。

質(zhì)量策劃是針對具體的質(zhì)量管理活動進行的。在進行質(zhì)量策劃時，力求將涉及該項活動的信息全部搜集起來，作為質(zhì)量策劃的輸入。其內(nèi)容包括但不僅限于以下幾下方面：

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①質(zhì)量方針或上級質(zhì)量目標的要求；

②顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； ③與策劃內(nèi)容有關(guān)的業(yè)績或成功經(jīng)歷； ④存在的問題點或難點； ⑤過去的經(jīng)驗教訓(xùn)；

⑥質(zhì)量管理體系已明確規(guī)定的相關(guān)的要求或程序。

在進行質(zhì)量策劃時，必須盡力搜集與策劃內(nèi)容有關(guān)的輸入，最好能有形成文件的材料。這些材料應(yīng)盡早交與參與策劃的所有人員。

四、質(zhì)量策劃的組織形式

質(zhì)量策劃是一種高智力的活動，一般來說，涉及組織層次的質(zhì)量策劃，應(yīng)由最高管理者負責，由相關(guān)的管理人員組成相應(yīng)的質(zhì)量策劃委員會或小組召開會議，由大家共同來完成質(zhì)量策劃。如果質(zhì)量策劃的內(nèi)容涉及的范圍很大，還可以召開多次會議或?qū)哟握匍_會議來進行質(zhì)量策劃。

為了使質(zhì)量策劃會議更有效率，也可以由最高管理者自己或委托他人，根據(jù)質(zhì)量策劃的輸入材料，事先草擬質(zhì)量計劃的草案，然后交由質(zhì)量策劃會議討論、刪減、修改。這種形式實際上是由某一個人或某幾個人先進行了一次質(zhì)量策劃，從而可提高質(zhì)量策劃效率和質(zhì)量。

五、質(zhì)量策劃的內(nèi)容

不管采用何種形式，質(zhì)量策劃的內(nèi)容必需包括：

①設(shè)定質(zhì)量目標。任何一種質(zhì)量策劃，都應(yīng)根據(jù)其輸入的質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定具體的質(zhì)量目標。

②確定達到目標的途徑。也就是說，確定達到目標所需要的過程。這些過程可能是鏈式的，從一個過程到另一個過程，最終直到目標的實現(xiàn)。也可能是并列的，各個過程的結(jié)果共同指向目標的實現(xiàn)。還可能是上述兩種方式的結(jié)合，既有鏈式的過程，又有并列的過程。事實上，任何一個質(zhì)量目標的實現(xiàn)，都需要多種過程。因此，在質(zhì)量策劃時，要充分考慮所需要的過程。

③確定相關(guān)的職責和權(quán)限。質(zhì)量策劃是對相關(guān)的過程進行的一種事先的安排和部署，而任何過程必須由人員來完成。質(zhì)量策劃的難點和重點就是落實質(zhì)量職責和權(quán)限。如果某一個過程所涉及的質(zhì)量職能未能明確，沒有文件給予具體規(guī)定（這種情況事實上是常見的），會出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。④確定所需的其他資源，包括人員、設(shè)施、材料、信息、經(jīng)費、環(huán)境等等。注意，并不是所有的質(zhì)量策劃都需要確定的這些資源。只有那些新增的、特殊的、必不可少的資源，才需要納入到質(zhì)量策劃中來。

⑤確定實現(xiàn)目標的方法和工具。這并不是說所有的質(zhì)量策劃都需要的。一般情況下，具體的方法和工具可以由承擔該項質(zhì)量職能的部門或人員去選擇。但如果某項質(zhì)量職能或某個過程是一種新的工作，或者是一種需要改進的工作，那就需要確定其使用的方法和工具。

⑥確定其他的策劃需求。包括質(zhì)量目標和具體措施（也就是已確定的過程）完成的時間，檢查或考核的方法，評價其業(yè)績成果的指標，完成后的獎勵方法，所需的文件和記錄等。一般來說，完成時間是必不可少的，應(yīng)當確定下來。而其他策劃要求則可以根據(jù)具體情況來確定。

六、質(zhì)量策劃的輸出

質(zhì)量策劃都應(yīng)形成文件輸出，也就是說，都應(yīng)形成質(zhì)量計劃文件。將上述質(zhì)量策劃內(nèi)容用文字表述出來，就成為質(zhì)量計劃。一般來說，質(zhì)量策劃輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：

①為什么要進行質(zhì)量策劃或為什么要制定該項質(zhì)量計劃（將質(zhì)量策劃的輸入進行簡單表述），適當分析現(xiàn)狀（問題點）與質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標要求，以及顧客和相關(guān)方的需求和期望之間的差距。

②通過質(zhì)量策劃設(shè)定質(zhì)量目標。

③確定下來的各項同具體工作或措施（也即各種過程）以及負責部門或人員（也即職責和權(quán)限）。④確定下來的資源、方法和工具。

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⑤確定下來的其他內(nèi)容（其中質(zhì)量目標和各項措施的完成時間是必不可少的）。

如果質(zhì)量計劃草案是預(yù)先準備好草案，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量策劃會議的決定對其進行必要的修改。如果未預(yù)先準備好草案，則應(yīng)委托或指令相關(guān)人員根據(jù)會議的決定起草。質(zhì)量計劃應(yīng)經(jīng)負責該項質(zhì)量策劃的管理者（組織一級綜合性的或重大的質(zhì)量計劃應(yīng)是最高管理者）批準后下發(fā)實施。

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第二篇：質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)：煤礦安全質(zhì)量標準化材料

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質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)：煤礦安全質(zhì)量標準化材料

一、以理念導(dǎo)入為切入點，引領(lǐng)創(chuàng)建工作上臺階

實踐證明，沒有思想的高境界，就沒有工作的高標準。要引領(lǐng)安全質(zhì)量標準化不斷上臺階、創(chuàng)水平，必須以先進的安全文化為先導(dǎo)，強化理念灌輸，狠抓教育培訓(xùn)，提高認知水平，培育和規(guī)范職工的文明行為，增強創(chuàng)建工作的內(nèi)在活力。

一是理念灌輸引導(dǎo)人。安全文化是安全工作的靈魂，理念引領(lǐng)是制度約束的升華。我們針對安全質(zhì)量標準化建設(shè)的現(xiàn)狀，著眼于向更高層次邁進，在系統(tǒng)整合精細化管理的基礎(chǔ)上，求創(chuàng)新、求突破，確立了適合我礦自身發(fā)展需求的精確化管理模式，推動安全質(zhì)量標準化向精心、精致、精益、精確、精品的轉(zhuǎn)變。并在此模式的引導(dǎo)下，提煉出了“職工生命高于一切，安全責任重于泰山”的核心理念，“干部的工作在井下，重心在現(xiàn)場，責任在保護員工生命”的責任理念，“抓安全質(zhì)量不提升就是倒退”的工作理念，“有一必爭，有冠必奪”的爭先理念和“嚴規(guī)程嚴標準，嚴流程嚴細節(jié)”的操作理念等等。這些理念的生成，有效地促進了全員安全認識的升級定位。根據(jù)工作需要，我們不斷豐富和發(fā)展文化理念的體系和內(nèi)容，在安全質(zhì)量標準化創(chuàng)建過程中，我們又提出了“一化變十化”具有xx特色的安全質(zhì)量標準化的建設(shè)體系（即：采掘質(zhì)量精品化、機電工程規(guī)范化、運輸大巷國鐵化、安全管理數(shù)字化、安全裝備系列化、管線吊掛藝術(shù)化、作業(yè)牌板統(tǒng)一化、安全監(jiān)控信息化、現(xiàn)場環(huán)境整潔化和安全文化人本化）。這些理念體系的提出和實施，在干部職工的思想上產(chǎn)生了共鳴，極大地激發(fā)了工作熱情，促進了安全質(zhì)量標準化的深入開展。

二是嚴格培訓(xùn)規(guī)范人。高標準的安全質(zhì)量標準化礦井要由高素質(zhì)的隊伍來建設(shè)。工作中，我們牢固樹立“成功企業(yè)首先是所學校，優(yōu)秀員工永遠都是學生”和“ 安全以人為本，素質(zhì)保證安全”的教育培訓(xùn)理念，突出抓了區(qū)隊長、安監(jiān)員、班組長、職工“四個培訓(xùn)”，堅持培訓(xùn)月度例會制度，嚴格計劃，嚴格落實，嚴格培訓(xùn)，全礦叫響了“寧愿掉產(chǎn)量也不能影響培訓(xùn)”的觀念。去年以來，組織職工進行脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和特殊工種輪訓(xùn)計劃全面落實，特別是在特殊工種培訓(xùn)上，建立工種培訓(xùn)檔案，對不按計劃派人培訓(xùn)的單位，從嚴追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責任。去年對全礦27個特殊工種2095人進行了培訓(xùn)，考試成績都在90分以上，合格率達到100%。本著嚴格把關(guān)和反復(fù)學、反復(fù)考的原則，我們堅持集中學習和業(yè)余學習相結(jié)合，分專業(yè)、分工種地每月組織對學習知識進行考試，考試不合格者不準上崗，停工復(fù)訓(xùn)。并實行了生產(chǎn)科室包區(qū)隊人員，分三班參加區(qū)隊安全學習和技術(shù)業(yè)務(wù)學習制度，監(jiān)督考核所包區(qū)隊學習情況，向職工講解有關(guān)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)知識。職工學習采取區(qū)隊干部講解、職工記錄和現(xiàn)場提問相結(jié)合的方式，生產(chǎn)科室人員在井下檢查時每次都按照正規(guī)操作要求、規(guī)程措施規(guī)定等內(nèi)容提問2-3名職工，回答不好的給予批評教育和考核，從而增強了干部職工學技術(shù)業(yè)務(wù)、學規(guī)程的自覺性，大大提高了職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。在國家煤礦安全監(jiān)察局來礦檢查現(xiàn)場隨機提問職工時，職工都能對答如流，上級領(lǐng)導(dǎo)給予了高度評價。

三是優(yōu)化環(huán)境影響人。文明整潔的環(huán)境，既是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，也是規(guī)范職工行為的有效手段。為此，我們樹立“人能改造環(huán)境，環(huán)境能夠改造人”的思想理念，在建立起“五個一”安全教育陣地的同時，將安全教育輻射到全礦的各個崗點。對礦內(nèi)廣場、宿舍區(qū)、井下巷道、機電峒室及采掘頭面都進行了美化、亮化，都高標準的制作了以“法規(guī)宣傳、安全知識、親情感化”為主要內(nèi)容的安全理念牌板和燈箱。井下環(huán)境分段管理，實施24小時保潔，管線分色刷漆，吊掛整齊劃一，物料定置管理、排列有序，水溝平整齊直，上下山路面硬化，特別是從井口到井下等候室安設(shè)了電子顯示屏，建立了蘊味濃厚、寬敞明亮的安全文化長廊；在區(qū)隊學習室制作了溫馨的“全家福”等安全文化牌板，更新了區(qū)隊學習室、辦公室的各種設(shè)施，使職工時時處處感受到強烈的安全文化氛圍，有效地改善了職工的心智模式，促進了職工規(guī)范操作行為的養(yǎng)成。

二、以流程再造為關(guān)鍵點，創(chuàng)新安全質(zhì)量標準化管理機制

精確化管理是一項系統(tǒng)復(fù)雜的工程，夯實基礎(chǔ)工作尤為關(guān)鍵。為此，我們在推行“6S”行為規(guī)范的基同程社區(qū)（club.toonedu.com）教育培訓(xùn)互動交流平臺同人網(wǎng)（）教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

礎(chǔ)上，對每一人、每一件事、每一天、每一處實行精確控制，逐步構(gòu)建起了以精確化推動質(zhì)量標準化的管理體系。

第一，行為精確化。員工是企業(yè)的主體，員工行為是否規(guī)范直接影響企業(yè)的管理效果。為此，我們注重制度約束的剛性管理與人性化的柔性教育相結(jié)合，健全完善了“三工并存”的動態(tài)轉(zhuǎn)換激勵機制，借鑒“手口示意”的管理成果，以規(guī)范區(qū)隊班前安全禮儀為重點，創(chuàng)立并完善了“一點、二總、三講、四說、五分、六宣誓、七上崗”區(qū)隊班前禮儀程序，做到坐姿站姿規(guī)范統(tǒng)一，最優(yōu)最差相互激勵，總結(jié)講評簡潔明了，安排工作重點突出，宣誓上崗精神飽滿，從一上崗就達到了行為精確。與此同時，我們強力實施了準軍事化管理，集中時間分16批次對全礦員工進行了軍訓(xùn)，增強了團隊意識和執(zhí)行力。在此基礎(chǔ)上，組織職工學習《細節(jié)決定成敗》一書，以“天下大事必做于細”、“成功源于細節(jié)積累”的理念，促進職工從小事做起，從細節(jié)抓起，一言一行規(guī)章至尊，使職工行為和素質(zhì)不斷攀升。

第二，管理精確化。為全面提升安全質(zhì)量標準化水平，我們對現(xiàn)有崗位工種進行全面梳理，制定了涵蓋全礦各系統(tǒng)、各專業(yè)、各崗位30多萬字的《xx礦崗位作業(yè)標準》，真正做到了時時、處處、人人、事事有標準，有考核。為使標準更加精細、更加直觀、職工更容易掌握，我們又分采煤、掘進、機電、運輸、通風、安全監(jiān)測、防塵、爆破器材、地測防治水九個專業(yè)，制定了共計301條的《精確化安全質(zhì)量管理考核標準手冊》，以 “4E”動態(tài)管理、走動式管理、“ABC”卡和看板管理為平臺，創(chuàng)建“精品工程”由采掘頭面擴展到采區(qū)，并逐步向礦井全方位各崗點輻射，較好地構(gòu)建起了制度零缺項、管理零盲區(qū)、安全零事故為重點的“八零”管理體系。

第三，檢查精確化。在堅持日常檢查的基礎(chǔ)上，依照《精確化安全質(zhì)量管理考核標準手冊》，創(chuàng)新檢查方法。推行了差異檢查法。堅持在優(yōu)中找不足、找差距，規(guī)定各專業(yè)副總每月檢查必須驗出兩個合格品或不合格品，對生產(chǎn)單位每月評選最優(yōu)最差區(qū)隊，對生產(chǎn)科室每月評選最優(yōu)最差專業(yè)人員，獎罰兌現(xiàn)，以此激勵干部職工不斷提升標準，持續(xù)發(fā)展。堅持“閉合”檢查法。從現(xiàn)場施工、檢查問題到整改處置、考核兌現(xiàn)、信息反饋、復(fù)查落實，所有環(huán)節(jié)都做到了誰檢查、誰簽字、誰負責落實，所有罰款一律現(xiàn)場簽字，并與單位正副職聯(lián)責考核，形成了由始而終的循環(huán)閉合系統(tǒng)，切實解決了“嚴不起來，落實不下去”的問題。完善了工序化檢查法。本著“嚴流程、嚴細節(jié)”的理念，規(guī)定任何作業(yè)地點每一道工序施工質(zhì)量達不到標準要求的，不得進入下一道工序，從根本上杜絕了工程質(zhì)量靠停產(chǎn)整改達標的現(xiàn)象，保證了工程質(zhì)量時時達標。同時，改革了調(diào)度值班查崗辦法，實行了交接班卡，由原來的晚上7：30查崗改為分三班對薄弱時間、薄弱地點進行動態(tài)檢查，次日在早會上通報檢查情況，改變了過去查崗大轟隆、實效性差的問題。始終不斷地堅持了隱患排查制度，規(guī)定礦每月一排查，生產(chǎn)科室每周一排查，區(qū)隊班班查，對所有排查的隱患實行編號管理，做到時間、措施、標準、責任人“四落實”。并且繼續(xù)推行了區(qū)隊周三自檢制度，由區(qū)長書記帶隊對本單位現(xiàn)場進行全面自檢，自檢和考核情況在礦周三專業(yè)會上匯報，對檢查不實的或不認真的，礦對單位正職予以考核，從而提高了安全檢查的質(zhì)量和效果。

第四，考核精確化。嚴格考核、重獎重罰是抓安全的重要手段和措施。工作中，我們完善了“三三三一”的工資分配模式，即：安全、質(zhì)量、任務(wù)各占30%，培訓(xùn)占10%，考核細化量化到每一個單位、每一事、每一人。在此基礎(chǔ)上，突出重點，對生產(chǎn)副總、區(qū)隊正職、生產(chǎn)科室管理干部，實行了高額安全風險抵押金制度，分別交納了5000元、3000元和2000元的季度風險抵押金。風險抵押金的考核分基本獎（占季度安全獎勵的70%）和考核獎（占季度安全獎勵的30%）兩部分組成。在不發(fā)生事故的前提下，完成安全質(zhì)量和“三違”罰款考核指標的，兌現(xiàn)全部抵押獎；完不成考核指標，只兌現(xiàn)季度抵押獎的70%。自該辦法實行以來，全礦每月安全質(zhì)量罰款近7萬元，比過去提高了三分之一。同時，加大了各類事故和“嚴違”的考核力度，凡是發(fā)生事故的責任者，按事故責任和性質(zhì)，責任者承擔礦對區(qū)隊考核的20%—40%；對“嚴違”人員實行了交現(xiàn)金制度，其中對六類特殊嚴重“三違”人員罰款2000元，并給予開除礦籍或留礦察看的處分。通過精確考核獎懲，強化了激勵和約束機制，始終保持了安全質(zhì)量管理的強勢力度。

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三、以提高裝備水平為著力點，增強礦井安全保障能力

安全投入是提高煤礦本質(zhì)安全水平的重要保證，也是安全質(zhì)量標準化的一項重要內(nèi)容。我們大力實施科技興安戰(zhàn)略，不斷增強了礦井的安全保障能力。積極引進綜采、綜掘設(shè)備，現(xiàn)已形成了兩綜采、三綜掘的生產(chǎn)格局，實現(xiàn)了頂板支護、生產(chǎn)工藝的一次大的改革，從根本上改善了礦井采掘工程的安全技術(shù)保障條件。在一通三防上，突出完善了安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，對礦井原安全監(jiān)測系統(tǒng)和束管監(jiān)測系統(tǒng)進行了升級改造，運用了DLP數(shù)控技術(shù)，構(gòu)建了包括瓦斯監(jiān)測監(jiān)控、井下排水設(shè)備監(jiān)測監(jiān)控、皮帶運輸機監(jiān)控與綜合保護、工業(yè)電視監(jiān)控和井下考勤在內(nèi)的監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了煤礦環(huán)境、設(shè)備、人員的全方位實時動態(tài)監(jiān)控，大大提高了礦井安全預(yù)防和管理的手段。在機電運輸上，對提升絞車信號系統(tǒng)、供電系統(tǒng)進行了技術(shù)改造，所有高低壓開關(guān)實現(xiàn)了真空化，主井車房、-430水平車房及35KV變電所實現(xiàn)了微機監(jiān)控，設(shè)備的可編程控制系統(tǒng)淘汰了老式的機電接觸器控制系統(tǒng)，各種安全保護裝置和設(shè)施達到了齊全靈敏可靠。此外，在-430軌道下山安裝了雷達捕車器、智能道岔。同時，充分發(fā)揮干部職工的聰明才智，啟動“金點子”工程，大搞小改小革，先后采納推廣了風門語言報警裝置、司控氣動道岔裝置、皮帶自動電磁噴霧、風流凈化捕塵設(shè)施、隔爆水袋自動補水裝置等技術(shù)革新，均取得了良好效果。

四、以強抓嚴管為根本點，促進安全質(zhì)量標準化全面落實

建立起機制，制定起標準，不等于貫徹標準，要把安全質(zhì)量標準化落實到生產(chǎn)的全過程，就必須堅持強抓嚴管。沒有“嚴”再好的標準、措施也無法貫徹落實。為此，我們建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部責任追究實施細則》、《安全生產(chǎn)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核規(guī)定》，層層明確責任，分工負責，對各層次、各專業(yè)明確了安全生產(chǎn)第一責任人，逐級簽定了安全目標責任書，實行一級抓一級，層層抓落實。如對上級檢查發(fā)現(xiàn)的重大問題，從生產(chǎn)班子逐級追究責任；礦領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的重大問題自副總往下逐級追究責任；生產(chǎn)科室管理干部在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)重大問題，追究區(qū)隊干部、現(xiàn)場班組長、安監(jiān)人員的責任。安全管理出現(xiàn)漏洞，發(fā)生事故按其性質(zhì)對專業(yè)副總、生產(chǎn)科室負責人、區(qū)隊干部給予撤職、降職或誡勉處分。嚴管理重在嚴干部，嚴作風。我們在落實集團公司“五定”要求的基礎(chǔ)上，實行了礦級干部“雙人值班制度”，重點查薄弱班次；生產(chǎn)科室管理人員實行輪流盯現(xiàn)場制度，每人每月盯中夜班不少于4次，薄弱時間查崗做到班班有，不斷線；區(qū)隊實行“雙職”盯中夜班和正職送夜班職工下井制度；盯班干部必須與職工同下同上，并做到“兩簽到、三匯報”。推行了干部下井安全檢查“寫實”，按照全方位原則、上下互動原則、日清日結(jié)原則，對所有管理人員下井所達到的地點、時間、發(fā)現(xiàn)的問題，都要填寫現(xiàn)場寫實本，當場簽字落實，有效地實現(xiàn)了管理者與被管理者的雙向控制、雙向考核，促進了干部作風的轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)班子成員每月下井都在28次以上，其中薄弱時間達到16次以上，區(qū)隊干部全天候盯值班，反“三違”起數(shù)都超過規(guī)定要求，保證了質(zhì)量標準在現(xiàn)場的全面落實。

五、以高產(chǎn)高效為落腳點，實現(xiàn)安全效益協(xié)調(diào)發(fā)展

安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全，安全生產(chǎn)是一個統(tǒng)一體。在抓好安全質(zhì)量標準化建設(shè)的條件下，我們不斷強化措施，改進生產(chǎn)工藝，科學管理，克服了因村莊搬遷相對滯后，造成采場 “兩小三多”(即：面小、單面儲量小，條帶多、大傾角采面多、搬家撤面多)的困難, 嚴密組織實施，超額完成了生產(chǎn)任務(wù)。一是優(yōu)化采場設(shè)計。實行總工牽頭，專業(yè)集體研究，優(yōu)化施工方案，從采區(qū)巷道掘進到各類設(shè)備峒室、材料場、機組安裝試運行、頂板控制等環(huán)節(jié)都做到一次到位，最大限度優(yōu)化采場，為高產(chǎn)高效奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是制定政策，嚴格落實計劃。在安排區(qū)隊月度產(chǎn)量進尺計劃上，分定額計劃、作業(yè)計劃、目標計劃，實行臺階式加獎，上不封頂下不保底，嚴格獎罰。生產(chǎn)計劃落實堅持班調(diào)度，日分析，日考核，月兌現(xiàn)，對當天完不成計劃的單位，生產(chǎn)班子做到組織分析，查找原因不過夜，并對相關(guān)責任單位及干部進行嚴格考核。三是精心調(diào)度，做到搬家撤面不掉產(chǎn)。去年以來，全礦共搬家撤面60多面次，是歷年來之最。由于調(diào)度有力，集中力量義務(wù)勞動，采取新安裝頭面竣工驗收定級制度等超常措施，使采煤區(qū)隊搬家撤面期間都能完成當日作業(yè)計劃，做到搬家撤面不掉產(chǎn)。四是加強機電設(shè)備管理。研究制定了機電設(shè)備管理十項規(guī)定，井下設(shè)備全部實行包機制，同程社區(qū)（club.toonedu.com）教育培訓(xùn)互動交流平臺同人網(wǎng)（）教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

程序化檢查隱患排查制，設(shè)備維修質(zhì)量跟蹤負責制，重點采區(qū)、邊遠采區(qū)維修人員盯班制，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，設(shè)備事故率明顯下降，有效發(fā)揮了機械效能。五是加大重點頭面的管理力度。對重點頭面重點調(diào)度，實行特殊激勵政策，組織強有力的力量，盯班盯面，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保生產(chǎn)的正常運行。由于采取以上措施，2005年，我礦回采工效達到14.26噸/工，全員效率達到2.42噸/工，創(chuàng)全省同類礦井先進水平。

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第三篇：2011年質(zhì)量工程師考試須知

2011 年質(zhì)量工程師考試須知 考試簡介 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的適用對象為在企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體中從事質(zhì)量專業(yè)工作及相關(guān)工作 的人員（在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗機構(gòu)從事專職檢驗工作的人員除外）。質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試分初級和中級兩個級別。取得初級資格，作為質(zhì)量專業(yè)崗位職業(yè)資格的 上崗證，可根據(jù)《工程技術(shù)人員職務(wù)試行條例》有關(guān)規(guī)定，聘任為工程技術(shù)員或助理質(zhì)量工程師職務(wù)；取得 中級資格，作為某些重要產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量崗位職業(yè)資格的必備條件，可根據(jù)《工程技術(shù)人員職務(wù)試行 條例》有關(guān)規(guī)定，聘任為質(zhì)量工程師職務(wù)。2000 年 12 月，人事部、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試暫行 規(guī)定〉和〈質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試實施辦法〉的通知》（人發(fā)〔2000〕123 號），國家開始實施質(zhì) 量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格（以下簡稱質(zhì)量專業(yè)資格）制度?？荚嚬ぷ饔扇耸虏俊屹|(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 共同負責，日常工作由設(shè)在國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司的質(zhì)量專業(yè)資格考試辦公室承擔，具體考 務(wù)工作由人事部人事考試中心組織實施。考試每年舉行一次，考試時間一般安排在 6 月中旬。原則上只在省會城市設(shè)立考點。

質(zhì)量工程師主考單位 全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與國家人事部共同組織，考試共設(shè) 2 個科 目，北京地區(qū)全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試在北京市職稱改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，北 京市人事考試中心負責組織考試工作。

質(zhì)量工程師考試時間 2011 年質(zhì)量工程師考試時間為 2011 年 6 月 12 日?？荚嚾掌?級別 中級 6 月 12 日 考試時間 上午 9∶00-12∶00 下午 2∶00-5∶00 考試科目 質(zhì)量專業(yè)綜合知識 質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)

質(zhì)量工程師考試科目 初級和中級考試各設(shè) 2 個科目。具體是： 初級：《質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識》、《質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實務(wù)》 中級：《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》、《質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)》

質(zhì)量工程師考試用書 為提高參考人員的應(yīng)試能力，國家有關(guān)部門編印了《初、中級質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試大綱》、《初級質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試教材》、《中級質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試教材》等考試用書?？荚噲竺藛T可在報名時，同時辦理預(yù)訂考試用書手續(xù)。

質(zhì)量工程師考試報考條件

（一）凡中華人民共和國公民以及獲準在中華人民共和國境內(nèi)就業(yè)的外籍人員，遵紀守法并 專以上學歷者，均可報名參加質(zhì)量專業(yè)初級資格考試。

（二）凡中華人民共和國公民以及獲準在

質(zhì)量工程師考試用書

為提高參考人員的應(yīng)試能力，國家有關(guān)部門編印了《初、中級質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試大綱》、《初級質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試教材》、《中級質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試教材》等考試用書。

考試報名人員可在報名時，同時辦理預(yù)訂考試用書手續(xù)。

質(zhì)量工程師考試報考條件

（一）凡中華人民共和國公民以及獲準在中華人民共和國境內(nèi)就業(yè)的外籍人員，遵紀守法并具有中

專以上學歷者，均可報名參加質(zhì)量專業(yè)初級資格考試。

（二）凡中華人民共和國公民以及獲準在中華人民共和國境內(nèi)就業(yè)的外籍人員，遵紀守法并具備

下列條件之一者，均可報名參加質(zhì)量專業(yè)中級資格考試：

取得大學?？茖W歷，從事質(zhì)量專業(yè)工作滿5年。

取得大學本科學歷，從事質(zhì)量專業(yè)工作滿4年。

取得雙學士學位或研究生班畢業(yè)，從事質(zhì)量專業(yè)工作滿2年。

取得碩士學位，從事質(zhì)量專業(yè)工作滿1年。

取得博士學位。

本規(guī)定發(fā)布前，按國家統(tǒng)一規(guī)定已受聘擔任助理工程師職務(wù)，從事質(zhì)量專業(yè)工作滿2年。對本規(guī)定發(fā)布前，按國家統(tǒng)一規(guī)定已受聘擔任工程系列助理工程師、工程師職務(wù)的質(zhì)量專業(yè)人員，可免

試《質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識》或《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》科目。

根據(jù)《關(guān)于同意香港、澳門居民參加內(nèi)地統(tǒng)一組織的專業(yè)技術(shù)人員資格考試有關(guān)問題的通知》（國人部發(fā)[2005]9號），凡符合質(zhì)量職業(yè)資格考試相應(yīng)規(guī)定的香港、澳民居民均可按照文件規(guī)定的程序和要求報名

參加考試。

應(yīng)屆畢業(yè)生參加質(zhì)量職業(yè)資格考試的，在報名時，對尚未獲得學歷證書的應(yīng)屆畢業(yè)生，須持能夠證明其

在考試可畢業(yè)的有效證件（如學生證等）和學校出具的應(yīng)屆畢業(yè)證明報名。

質(zhì)量工程師證書注冊

質(zhì)量專業(yè)資格考試合格者，由各省、自治區(qū)、直轄市人事（職改）部門頒發(fā)人事部統(tǒng)一印制的、人事部與國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局用印的《質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書》。該證書在全國范圍內(nèi)有效。取得《質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書》者，須按規(guī)定到所在省（區(qū)、市）質(zhì)量技術(shù)主管部門辦理登記

手續(xù)，資格證書每3年登記1次。

質(zhì)量工程師報名時間及方法

2011年質(zhì)量工程師報名時間匯總

報名時間一般為1月份（以當?shù)厝耸驴荚嚥块T公布的時間為準）。報考者由本人提出申請，經(jīng)所在單位審核同意后，攜帶有關(guān)證明材料到當?shù)厝耸驴荚嚬芾頇C構(gòu)辦理報名手續(xù)。黨中央、國務(wù)院各部門、部隊及

直屬單位的人員，按屬地原則報名參加考試。

質(zhì)量工程師考試培訓(xùn)

考試大質(zhì)量工程師站點強力推薦考試大2010年質(zhì)量工程師考前網(wǎng)上培訓(xùn)課程。

考試大（）網(wǎng)校憑借雄厚的師資力量、領(lǐng)先的課件制作技術(shù)、嚴謹?shù)慕虒W作風、極高的考試通過率、靈活多樣的教學方式，贏得了數(shù)萬名新老學員的贊賞。2003年至2008年連續(xù)六年獲評“全

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質(zhì)量工程師考試題型

初級和中級考試各設(shè)2個科目。具體是：

初級：《質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識》、《質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實務(wù)》

中級：《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》、《質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)》

各科試卷均為客觀題，在答題卡上作答。

質(zhì)量工程師考試工具

考生考試時，可攜帶鋼筆或圓珠筆（黑色或藍色）、2B鉛筆、橡皮。

考試分2個半天進行，各個科目的考試時間均為3個小時。

質(zhì)量工程師成績管理

成績管理：參加考試的人員須在1個考試內(nèi)通過全部科目的考試。

質(zhì)量工程師考試大綱

2010全國初級質(zhì)量工程師考試大綱

2010全國質(zhì)量專業(yè)考試大綱(中級)

質(zhì)量工程師考試文件

2010年質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試暫行規(guī)定

2010年質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試實施辦法

第四篇：注冊質(zhì)量工程師考試簡介

國家對質(zhì)量檢測越來越嚴格，不少人看到了好的就業(yè)機會，準備報考質(zhì)量工程師的人也越多。但是注冊質(zhì)量工程師考試具體有什么要求，什么時候舉辦考試等一系列問題都不是很清楚，下面就給大家做個注冊質(zhì)量工程師考試方面問題的簡單介紹。祝大家早日取得注冊質(zhì)量工程師證書。

質(zhì)量工程師考試有等級區(qū)分嗎?

質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的適用對象為在企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體中從事質(zhì)量專業(yè)工作及相關(guān)工作的人員。質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試分初級和中級兩個級別。取得初級資格，作為質(zhì)量專業(yè)崗位職業(yè)資格的上崗證，可根據(jù)《工程技術(shù)人員職務(wù)試行條例》有關(guān)規(guī)定，聘任為工程技術(shù)員或助理質(zhì)量工程師職務(wù);取得中級資格，作為某些重要產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量崗位職業(yè)資格的必備條件，可根據(jù)《工程技術(shù)人員職務(wù)試行條例》有關(guān)規(guī)定，聘任為質(zhì)量工程師職務(wù)。

質(zhì)量工程師考試是全國統(tǒng)一安排的嗎?

2000 年12月，人事部、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試暫行規(guī)定〉和〈質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試實施辦法〉的通知》(人發(fā)〔2000〕123號)，國家開始實施質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格(以下簡稱質(zhì)量專業(yè)資格)制度。考試工作由人事部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局共同負責，日常工作由設(shè)在國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司的質(zhì)量專業(yè)資格考試辦公室承擔，具體考務(wù)工作由人事部人事考試中心組織實施。

質(zhì)量工程師考試時每年都舉辦嗎?

考試每年舉行一次，考試時間一般安排在6月中旬。原則上只在省會城市設(shè)立考點。文章來源：103網(wǎng)校

第五篇：質(zhì)量工程師：質(zhì)量改進實施考試試題

質(zhì)量工程師：質(zhì)量改進實施考試試題

一、單項選擇題（共 25題，每題2分，每題的備選項中，只有1個事最符合題意）

1、測量儀器的標稱范圍上限值和下限值之差的絕對值稱為__。A．測量范圍 B．標稱范圍 C．量程

D．計量規(guī)程

2、用于及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程異常的工具是__。A．排列圖 B．控制圖 C．因果圖 D．OC曲線

3、產(chǎn)品的可靠性可分為（），還可分為基本可靠性和任務(wù)可靠性。A．固有可靠性和設(shè)計可靠性 B．管理可靠性和使用可靠性 C．軟件可靠性和管理可靠性 D．使用可靠性和固有可靠性

4、對過程偏離穩(wěn)態(tài)的程度進行評估時，過程相對穩(wěn)定系數(shù)落在20%～50%內(nèi)，則該過程的評價為______。A．接近穩(wěn)定 B．不太穩(wěn)定 C．不穩(wěn)定 D．很不穩(wěn)定

5、在解釋Cp或CpK的關(guān)系時，正確的表述是__。A．CpK=Cp B．CpK≥Cp C．Cp+CpK=1 D．CpK≤Cp

6、基層管理者必須具備的管理技能有__。A．戰(zhàn)略技能 B．技術(shù)技能 C．概念技能 D．人際技能 E．作業(yè)技能

7、故障率函數(shù)可用（）進行工程計算。A．A B．B C．C D．D

8、下列各項中，__是確保選擇顧客認為最關(guān)鍵的績效指標的惟一途徑，要傾聽顧客怎么說。

A．顧客滿意度評價 B．績效指標的選擇 C．特殊績效指標 D．讓顧客定義滿意

9、下列屬于質(zhì)量管理體系特性的是______。

A．體系要素之間是相互獨立的，缺少任一要素都可保證體系實施的有效性 B．就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn) C．組成體系的要求，既具有獨立性又具有相關(guān)性

D．通過編制一個優(yōu)化了的形成文件的程序，將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關(guān)系進行程序化

E．體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢

10、認證的定義是指______認證機構(gòu)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證的活動。A．第一方 B．第二方 C．第三方

D．A或B或C

11、質(zhì)量管理體系審核的末次會議應(yīng)由__主持，并以受審核方能夠理解和認同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當時，雙方就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計劃的時間表達成共識。A．審核組長 B．審核委托人

C．受審核方和審核機構(gòu)共同 D．審核員選舉產(chǎn)生的代表

12、__屬于環(huán)境條件試驗。A．濕熱試驗 B．負載試驗 C．耐久性試驗 D．霉菌試驗 E．振動試驗

13、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件是（）。A．檢驗指導(dǎo)書 B．檢驗手冊 C．檢驗流程圖

D．質(zhì)量特性分析表

14、劣質(zhì)成本由__構(gòu)成。A．內(nèi)部損失和外部損失成本

B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本 C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本 D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

15、產(chǎn)品驗證是證實規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是（）。A．認定產(chǎn)品檢驗方法的正確性 B．認定產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性 C．認定產(chǎn)品測量儀器設(shè)備的準確性 D．認定產(chǎn)品檢驗人員的適應(yīng)性

16、已知電動自行車的充電器和蓄電池的λL＝λC＝10-4/h，求電池系統(tǒng)的MTBF__。A．1×103h B．5×103h C．1×104h D．5×107h

17、從1到9這9個正整數(shù)中，每次取出兩個數(shù)使它們的和大于10，共有______種不同的取法。A．16 B．20 C．15 D．10

18、在我國四級標準中，行業(yè)標準是對__的補充。A．企業(yè)標準 B．國家標準 C．地方標準 D．國際標準

19、企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)到當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門辦理（）。A．批準手續(xù)? B．審核手續(xù)? C．備案手續(xù)? D．登記手續(xù)

20、__是指組成產(chǎn)品的所有單元工作時，只要有一個單元不發(fā)生故障，產(chǎn)品就不會發(fā)生故障，也稱為工作貯備模型。A．并聯(lián)模型 B．串聯(lián)模型 C．串并聯(lián)模型 D．混聯(lián)模型

21、在ISO 9001:2000版中規(guī)定，為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)對設(shè)計開發(fā)進行______。A．評審 B．確認 C．驗證 D．變更

22、在單因素方差分析中，組內(nèi)平方和等于__。A．誤差平方和 B．因子平方和 C．交互平方和 D．總平方和

23、按照1～2位有效位數(shù)，對測量結(jié)果不確定度的數(shù)值進行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)__。A．四舍五人 B．化整為零

C．都進位而不是舍去 D．都舍去而不是進位

24、下列是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃的理解，其中錯誤的是__。A．質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致

B．質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程 C．質(zhì)量計劃可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容 D．編制質(zhì)量手冊的同時應(yīng)編制質(zhì)量計劃

25、有效的管理幅度的大小的影響因素有__。A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力 B．管理者工作的內(nèi)容 C．被管理者的工作性質(zhì) D．工作環(huán)境與工作條件 E．管理的層次劃分狀況

二、多項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 0.5 分）

1、散布圖表最好可被描述為__。A．直方圖 B．相關(guān)性分析 C．柏拉圖分析 D．石川圖

2、在顧客滿意度測量指標體系中與產(chǎn)品有關(guān)的指標有__。A．經(jīng)濟性 B．可靠性 C．安全性

D．價格合理性 E．服務(wù)及時性

3、可靠度公式表述正確的是（）。A．A B．B C．C D．D

4、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供__方面的信息。A．顧客滿意度的評價 B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率

C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢 D．產(chǎn)品的符合性

E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進

5、對一個產(chǎn)品批來說，是否被接收，關(guān)鍵取決于生產(chǎn)方或使用方驗收時對檢驗批的質(zhì)量要求，在GB/T15239中規(guī)定了極限質(zhì)量2Q，它是與____的接收概率相對應(yīng)的質(zhì)量水平，是____不希望的質(zhì)量水平。A：稀有物品 B：一般產(chǎn)品 C：貴重物品 D：特殊產(chǎn)品

6、國家標準《卓越績效評價準則》關(guān)注的重點是__。A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量

B．組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性 C．組織的綜合績效

D．組織質(zhì)量管理體系的有效性

7、ISO 10015標準是關(guān)于______。A．業(yè)績改進指南 B．審核指南 C．培訓(xùn)指南

D．質(zhì)量管理體系文件指南

8、管理的主要職能有計劃、__。A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo) C．溝通 D．控制 E．決策

9、對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃要明確的內(nèi)容有______。A．產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求

B．確定過程、文件和資源的要求 C．驗證和確認活動以及接收準則 D．需要的符合性記錄 E．顧客要求

10、過程最終合格率與流通合格率的區(qū)別在于__。A．流通合格率旨在反映企業(yè)的“過程質(zhì)量”能力 B．過程最終合格率充分考慮了過程中子過程的存在

C．在一個多工序的過程中，每個工序經(jīng)過返工后的合格率可能都很高，但流通合格率可能卻很低

D．過程最終合格率主要考慮全過程的進展情況

E．流通合格率能發(fā)現(xiàn)和揭示制造過程中的“隱蔽工廠”

11、一種電子元件的正常壽命服從λ=0.1的指數(shù)分布，則這個電子元件可用時間在100小時之內(nèi)的概率為__。A．99.05% B．99.85% C．99.95% D．99.99%

12、下列關(guān)于總體的描述正確的是__。

A．我們關(guān)心的是研究對象的某個數(shù)量指標，每個具體的數(shù)量指標都可以看成是整體

B．總體不可以看成分布

C．從總體中可推斷出樣本性質(zhì) D．在一個統(tǒng)計問題中，稱研究對象的全體為總體

13、監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括______。A．顧客滿意的監(jiān)視 B．內(nèi)部審核

C．過程的監(jiān)視和測量 D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 E．服務(wù)的監(jiān)視和測量

14、事件A=“隨機抽取5件產(chǎn)品，至少有4件合格品”與事件B=“隨機抽取5件產(chǎn)品，恰有1件不合格品”的關(guān)系是（）。A．A包含B B．互相對立 C．互不相容 D．A包含于B

15、檢驗流程圖和工藝流程圖、生產(chǎn)流程圖______。A．三者都是相同的 B．三者互不相干 C．互為因果關(guān)系 D．三者有關(guān)聯(lián)

16、合格評定包括______。A．評審 B．審核 C．認可 D．認證

17、兩隨機事件A、B相互獨立，且P(A)＞0，P(B)＞0，則下列表達式正確的有（）。

A．P(A)=P(B｜A)B．P(A)=P(A｜B)C．P(B)=P(B｜A)D．P(AB)=P(A)P(B)E．P(B)=P(A｜B)

18、實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是______。A．校準 B．鑒定 C．檢定 D．監(jiān)督

19、一般來說，認證機構(gòu)將對獲證組織實施之次監(jiān)督審核，以確認質(zhì)量管理體系是否持續(xù)符合審核準則的要求并有效實施，從而確認獲證組織是否繼續(xù)保持其認證資格，兩次監(jiān)督審核的間隔不超過____個月。A：三 B：六 C：十二 D：十五

20、管理評審是為了評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其中有效性是指______。A．是否滿足質(zhì)量目標的需要 B．實施質(zhì)量方針目標的程度 C．與質(zhì)量方針目標的適宜性

D．質(zhì)量方針目標是否得到溝通和實施

21、GB/T2828.1中規(guī)定了______三種抽樣方案類型。A．一次、二次、三次 B．一次、二次、四次 C．一次、二次、五次 D．一次、二次、三次

22、符合性的質(zhì)量概念指的是符合______。A．現(xiàn)行標準的程度 B．顧客要求的程度 C．工藝參數(shù)的程度 D．技術(shù)文件的程度

23、《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是__。A．維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段 B．一項強制性行政措施

C．只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結(jié)果予以公告 D．由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織 E．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責任的制度

24、生產(chǎn)方風險σ和使用方風險β的含義分別是______。

A．好的質(zhì)量被拒收時生產(chǎn)方所承擔的風險，好的質(zhì)量被拒收時使用方所承擔的風險

B．壞的質(zhì)量被拒收時生產(chǎn)方所承擔的風險，好的質(zhì)量被拒收時使用方所承擔的風險

C．壞的質(zhì)量被拒收時生產(chǎn)方所承擔的風險，壞的質(zhì)量被接收時使用方所承擔的風險

D．好的質(zhì)量被拒收時生產(chǎn)方所承擔的風險，壞的質(zhì)量被接收時使用方所承擔的風險

25、在問題發(fā)生的根本原因尚未找到之前，為消除該問題而采取的臨時措施是指__。

A．應(yīng)急對策 B．永久對策

C．隔斷因果關(guān)系 D．過程對策