第一篇：服裝店該如何管理90后員工？
服裝店該如何管理90后員工？
我被氣瘋了，今天收拾清理庫(kù)存，好多店員跟我說(shuō)，沒貨的東西竟然都躺在庫(kù)房里！我想說(shuō)一天天都在干嘛呢，我對(duì)你們還不夠好嗎？
我的店是開在服裝城的，以賣尾貨為主，員工都是些90后小姑娘，背井離鄉(xiāng)到北京打工不容易，平時(shí)也就沒把她們當(dāng)外人。別人帶給我的特色食品我會(huì)留些給她們，而我去外地也不忘給她們帶些小禮品。店不大，就想以情留人。
記得有一次，店里一個(gè)小姑娘，平時(shí)挺活躍的，有天上班卻無(wú)精打采，顧客叫了好幾遍，她都沒聽見，顧客試衣服時(shí)，還拿錯(cuò)了。我心里打鼓，中午特意把她叫到一邊，問(wèn)怎么回事，原來(lái)是她把剛買的蘋果手機(jī)弄丟了，是她攢了好幾個(gè)月錢買的。開導(dǎo)一通后，第二天，我就把原本打算給我表妹的還七成新的手機(jī)給了她。
還有個(gè)小姑娘，一天上班眼睛紅紅腫腫的，很明顯剛哭過(guò)，我就問(wèn)她，她說(shuō)家里人生病住院了，急需用錢，我就提前把她當(dāng)月工資發(fā)了，讓她打回去。
雖然這是個(gè)例，但從中也能感知我是挺有人情味的，其實(shí)就希望她們也能彼此互相體諒，盡心盡力，但事情往往并不如所愿。拿“上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、聊天”這條規(guī)定來(lái)說(shuō)吧，剛開始還堅(jiān)持的好好的，過(guò)了一段時(shí)間，見沒顧客來(lái)就玩手機(jī)，聊天，再過(guò)了一段時(shí)間，有顧客來(lái)，也不上去介紹，還在那聊天說(shuō)話，有的還一直電話打個(gè)不停。想想這會(huì)給顧客留下什么印象?。∥以谙脒@次本該賣出去的衣服，是不是就是她們沒有仔細(xì)在庫(kù)房里找，或者壓根就沒去庫(kù)存看，才導(dǎo)致這樣的。
再比如遲到，剛開始本來(lái)是遲到一次就罰一次，她們覺得不合理，就改為前三次遲到不罰，沒想到遲到的人更多了。定這個(gè)規(guī)矩是體諒你們有時(shí)候有意外，可不能每次都湊夠三次遲到?。?！還有只要是月末盤點(diǎn)，需要加班，就找各種理由請(qǐng)假。還有個(gè)員工更是離奇，一連好幾天不來(lái)上班，期間不發(fā)信息，也不打電話，最后才知道人都回老家了。
真的是現(xiàn)在招的人越來(lái)越難管了，讓我犯愁，是我方法不對(duì)嗎，沒有領(lǐng)導(dǎo)力？單就這次庫(kù)存事件來(lái)說(shuō)，我是有責(zé)任的，進(jìn)銷存軟件電腦里其實(shí)是有的，怪自己當(dāng)初懶，怕麻煩，覺得基礎(chǔ)資料錄入量大，難得入庫(kù)。還有自己內(nèi)心里也覺得就那些貨，我的腦袋瓜能記住，沒想到......其實(shí)如果一開始用了，直接輕點(diǎn)鼠標(biāo)，當(dāng)場(chǎng)就能準(zhǔn)確判定有沒有貨，不會(huì)在庫(kù)存找不出來(lái)，不會(huì)存在壓貨。
庫(kù)存管理好解決，打開電腦，點(diǎn)開桌面上這個(gè)藍(lán)色的創(chuàng)字，就可進(jìn)入管家婆創(chuàng)業(yè)版的界面（還沒有成本，是我在網(wǎng)上下載的終身免費(fèi)的進(jìn)銷存軟件），進(jìn)行操作?？墒枪芾磉@些90后員工呢?我一直挺用心的啊，卻成效不見，我又該借助什么工具呢？
第二篇：服裝店員工管理規(guī)章制度
服裝店員工管理規(guī)章制度范本1
1、所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班
2、上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3、店員必須服從店長(zhǎng)的安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)處理。
4、賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
5、員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。
6、保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。
7、收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。
8、員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。
9、若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職，離職時(shí)要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。
10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。
11、在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。
13、上班時(shí)間及排班表，只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng)，征得同意后方可調(diào)換。
14、員工因病請(qǐng)假，必須上班之前親自打電話通知店長(zhǎng)，員工因事請(qǐng)假，必須提前一天以書面申請(qǐng)上報(bào)店長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。
15、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視具體情況作出處理。
16、所有員工離開賣場(chǎng)，必須互相檢查隨身物品。
17、工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng)。
18、對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng)，并妥善保管。
19、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20、賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。
（違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰）
服裝店員工管理規(guī)章制度范本2
1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本3
總經(jīng)理（呂總）負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。
經(jīng)理職責(zé)（巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理）
1、負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，有事和店主商量。
2、統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利。
3、協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作。
4、負(fù)責(zé)專賣店的，季度，閱讀的。銷售計(jì)劃。
5、了解市場(chǎng)信息，及時(shí)向上反饋，并定期召開員工分析會(huì)，讓員工了解總部急店主的計(jì)劃安排
6、根據(jù)市場(chǎng)情況，有權(quán)對(duì)暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。
店長(zhǎng)職責(zé)
1、是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。
2、并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。
3、為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4、負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。
5、掌握顧客購(gòu)買心態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。
店長(zhǎng)助理職責(zé)
1、協(xié)助店長(zhǎng)。做好本店日常工作。
2、如店長(zhǎng)不在崗位時(shí)，代理店長(zhǎng)處理本店一切日常事物。
3、定期電話回訪。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)
1、由店長(zhǎng)直接管理。
2、愛崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。
3、堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。
4、接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。
5、介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。
6、開單是必須注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。
7、嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。
8、按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。
9、節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不允許會(huì)客。10、不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事情。
11、不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長(zhǎng)并與顧客及時(shí)聯(lián)系。12、對(duì)進(jìn)店顧客要問(wèn)清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。
13、如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。
14、如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠（業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格）。
員工著裝管理規(guī)定
1、為樹立公司良好形象，對(duì)專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。
2、員工在上班時(shí)間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3、男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。
4、女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。
5、男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6、胸卡佩戴處罰規(guī)定、未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。
倉(cāng)庫(kù)管理，售后服務(wù)、制1本帳，每月1號(hào)盤點(diǎn)。汽車管理，安裝，送貨安排負(fù)責(zé)人、門市賬目，開票，要貨，收款、晚上值班、男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生、女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
安裝員工服務(wù)管理規(guī)定
作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購(gòu)買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。
一、形象規(guī)則、
1、著裝、托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。
2、語(yǔ)言、講普通話。
3、態(tài)度、微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。
4、要求、A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面
二、行為準(zhǔn)則、
1、敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過(guò)急。B、兩次門鈴應(yīng)有一定的.間隔，不宜過(guò)急。
2、進(jìn)門禮、A、進(jìn)門先向客戶致問(wèn)候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B、進(jìn)門問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問(wèn)侯語(yǔ)、“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)買的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”
三、安裝送貨人員、
1、在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。
2、安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)決定處理意見。
四、安裝過(guò)程
1、在客戶指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2、保持整個(gè)安裝過(guò)程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。
3、不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。
4、遇私人電話，不說(shuō)臟話，長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快結(jié)束。
5、耐心回答客戶疑問(wèn)，向客戶說(shuō)明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語(yǔ)言。
6、安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長(zhǎng)備案。 7、遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔(dān)責(zé)任。
專賣店考勤制度
一、時(shí)間、
1、遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。
2、員工曠工一天扣除2倍工資
二、請(qǐng)假、
1、每月有兩天假期，請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。
三、店內(nèi)責(zé)任
1、燈具管理、長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2、責(zé)任、A；開單人開錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；
四、安裝投訴、安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無(wú)效。
五、值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。
六、安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。
七、陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。
八、售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長(zhǎng)生負(fù)責(zé)。
九、財(cái)務(wù)開支報(bào)賬時(shí)，所有報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)賬。
十、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在賣場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元
十一、每周星期二定為例會(huì)時(shí)間，開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。
十二、安裝人員要保持庫(kù)房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。
十三、每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以上任何一項(xiàng)制度，將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。
十六、滿勤獎(jiǎng)、50元/月。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本4
1、工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換?！?/p>
9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本5
一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人；注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。
二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā)、梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
2、化妝、宜淡雅。
3、指甲、不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝、工作時(shí)須穿制服，堅(jiān)持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋、上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購(gòu)買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻堅(jiān)持迎接顧客。
2、說(shuō)
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做
每一天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自我的親友去對(duì)待。
熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客很多圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即、送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。
四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)
“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店！”
“多謝您的光臨，再見！”
“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品（或某款商品）比較暢銷，此刻缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>
五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
1）不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品；
2）不要著工作服從正門進(jìn)出；
3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；
4）不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品；
5）不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1）不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位；
2）不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗；
3）不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談；
4）不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客；
5）與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利；
6）不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話；
7）不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
8）不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品；
9）不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處；
10）不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本6
1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪所在商場(chǎng)管理制度，遵守公司《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)要求。
2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守輪班制度。按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。
3、服從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作，努力提高工作績(jī)效。
4、同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。
5、對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。
6、每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，
7、保持店面整潔，每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃、衣柜、等的清洗。
8、每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。
9、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。
10、個(gè)人私人物品需妥善保管好，放在顧客看不到的地方，并在當(dāng)天內(nèi)帶走。
11、愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng)，有客人時(shí)不得接聽私人電話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
13、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
14、非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本7
一、工作時(shí)間、
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象、
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
三、紀(jì)律、
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷）。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷售、
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本8
一、上班時(shí)間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、和氣待人；
二、保持店面整潔、整理貨品；
三、妥善保管好客人、財(cái)物和店內(nèi)的貨品、謹(jǐn)防小偷；
四、按時(shí)上班、不得遲到、早退；
五、員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德；
六、對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客；
七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；
八、上班時(shí)間杜絕玩手機(jī)、在店有生意時(shí)，盡量不要接聽私人電話、影響銷售。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本9
為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本10
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。
4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。
7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
第三篇：服裝店員工管理規(guī)章制度
服裝店員工管理規(guī)章制度范本1
1、所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班
2、上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3、店員必須服從店長(zhǎng)的安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)處理。
4、賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
5、員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。
6、保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。
7、收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。
8、員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。
9、若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職，離職時(shí)要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。
10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。
11、在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。
13、上班時(shí)間及排班表，只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng)，征得同意后方可調(diào)換。
14、員工因病請(qǐng)假，必須上班之前親自打電話通知店長(zhǎng)，員工因事請(qǐng)假，必須提前一天以書面申請(qǐng)上報(bào)店長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。
15、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視具體情況作出處理。
16、所有員工離開賣場(chǎng)，必須互相檢查隨身物品。
17、工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng)。
18、對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng)，并妥善保管。
19、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20、賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。
（違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰）
服裝店員工管理規(guī)章制度范本2
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。
4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。
7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本3
總經(jīng)理（呂總）負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。
經(jīng)理職責(zé)（巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理）
1、負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，有事和店主商量。
2、統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利。
3、協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作。
4、負(fù)責(zé)專賣店的，季度，閱讀的。銷售計(jì)劃。
5、了解市場(chǎng)信息，及時(shí)向上反饋，并定期召開員工分析會(huì)，讓員工了解總部急店主的計(jì)劃安排
6、根據(jù)市場(chǎng)情況，有權(quán)對(duì)暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。
店長(zhǎng)職責(zé)
1、是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。
2、并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。
3、為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4、負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。
5、掌握顧客購(gòu)買心態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。
店長(zhǎng)助理職責(zé)
1、協(xié)助店長(zhǎng)。做好本店日常工作。
2、如店長(zhǎng)不在崗位時(shí)，代理店長(zhǎng)處理本店一切日常事物。
3、定期電話回訪。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)
1、由店長(zhǎng)直接管理。
2、愛崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。
3、堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。
4、接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。
5、介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。
6、開單是必須注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。
7、嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。
8、按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。
9、節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不允許會(huì)客。10、不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事情。
11、不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長(zhǎng)并與顧客及時(shí)聯(lián)系。12、對(duì)進(jìn)店顧客要問(wèn)清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。
13、如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。
14、如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠（業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格）。
員工著裝管理規(guī)定
1、為樹立公司良好形象，對(duì)專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。
2、員工在上班時(shí)間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3、男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。
4、女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。
5、男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6、胸卡佩戴處罰規(guī)定、未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。
倉(cāng)庫(kù)管理，售后服務(wù)、制1本帳，每月1號(hào)盤點(diǎn)。汽車管理，安裝，送貨安排負(fù)責(zé)人、門市賬目，開票，要貨，收款、晚上值班、男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生、女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
安裝員工服務(wù)管理規(guī)定
作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購(gòu)買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。
一、形象規(guī)則、
1、著裝、托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。
2、語(yǔ)言、講普通話。
3、態(tài)度、微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。
4、要求、A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面
二、行為準(zhǔn)則、
1、敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過(guò)急。B、兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔，不宜過(guò)急。
2、進(jìn)門禮、A、進(jìn)門先向客戶致問(wèn)候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B、進(jìn)門問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問(wèn)侯語(yǔ)、“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)買的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”
三、安裝送貨人員、
1、在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。
2、安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)決定處理意見。
四、安裝過(guò)程
1、在客戶指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2、保持整個(gè)安裝過(guò)程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。
3、不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。
4、遇私人電話，不說(shuō)臟話，長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快結(jié)束。
5、耐心回答客戶疑問(wèn)，向客戶說(shuō)明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語(yǔ)言。
6、安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長(zhǎng)備案。 7、遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔(dān)責(zé)任。
專賣店考勤制度
一、時(shí)間、
1、遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。
2、員工曠工一天扣除2倍工資
二、請(qǐng)假、
1、每月有兩天假期，請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。
三、店內(nèi)責(zé)任
1、燈具管理、長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2、責(zé)任、A；開單人開錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；
四、安裝投訴、安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無(wú)效。
五、值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。
六、安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。
七、陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。
八、售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長(zhǎng)生負(fù)責(zé)。
九、財(cái)務(wù)開支報(bào)賬時(shí)，所有報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)賬。
十、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在賣場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元
十一、每周星期二定為例會(huì)時(shí)間，開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。
十二、安裝人員要保持庫(kù)房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。
十三、每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以上任何一項(xiàng)制度，將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。
十六、滿勤獎(jiǎng)、50元/月。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本4
1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪所在商場(chǎng)管理制度，遵守公司《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)要求。
2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守輪班制度。按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。
3、服從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作，努力提高工作績(jī)效。
4、同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。
5、對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。
6、每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，
7、保持店面整潔，每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃、衣柜、等的清洗。
8、每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。
9、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。
10、個(gè)人私人物品需妥善保管好，放在顧客看不到的地方，并在當(dāng)天內(nèi)帶走。
11、愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng)，有客人時(shí)不得接聽私人電話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
13、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
14、非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本5
為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本6
1、工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換。”
9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本7
1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的'商品需暫存時(shí)，需做好登記。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本8
一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人；注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。
二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā)、梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
2、化妝、宜淡雅。
3、指甲、不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝、工作時(shí)須穿制服，堅(jiān)持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋、上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購(gòu)買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻堅(jiān)持迎接顧客。
2、說(shuō)
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做
每一天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自我的親友去對(duì)待。
熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客很多圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即、送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。
四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)
“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店！”
“多謝您的光臨，再見！”
“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品（或某款商品）比較暢銷，此刻缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>
五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
1）不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品；
2）不要著工作服從正門進(jìn)出；
3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；
4）不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品；
5）不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1）不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位；
2）不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗；
3）不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談；
4）不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客；
5）與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利；
6）不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話；
7）不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
8）不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品；
9）不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處；
10）不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本9
一、上班時(shí)間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、和氣待人；
二、保持店面整潔、整理貨品；
三、妥善保管好客人、財(cái)物和店內(nèi)的貨品、謹(jǐn)防小偷；
四、按時(shí)上班、不得遲到、早退；
五、員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德；
六、對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客；
七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；
八、上班時(shí)間杜絕玩手機(jī)、在店有生意時(shí)，盡量不要接聽私人電話、影響銷售。
服裝店員工管理規(guī)章制度范本10
一、工作時(shí)間、
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象、
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
三、紀(jì)律、
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷）。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷售、
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
第四篇：班長(zhǎng)該如何管理員工
尊重員工
在管理工作中，將員工當(dāng)作工具、封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。應(yīng)取而代之的是尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)的重要資本、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體管理工作中。
經(jīng)常交流
沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會(huì)有自己的許多不滿和看法。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常交流，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問(wèn)，并針對(duì)這些意見和疑問(wèn)談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開這些困難，同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助。
充分授權(quán)
授權(quán)是在管理中比較有效的激勵(lì)方法。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，不要每一項(xiàng)決策都由管理人員作出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆捅O(jiān)督者。
信守諾言
也許管理者不記得曾經(jīng)無(wú)意間對(duì)什么人許過(guò)什么諾言，或者認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要，但員工會(huì)記住管理者答應(yīng)他們的每一件事。身為管理者，任何看似細(xì)小的行為都會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。管理者要警惕這些影響，如果許下了諾言，就應(yīng)該對(duì)之負(fù)責(zé)。如果管理者必須改變計(jì)劃，要向員工解釋清楚。如果沒有或者不明確地表達(dá)變化的原因，員工會(huì)認(rèn)為管理者食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)管理者的信任。
多表彰員工
成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇，不要做得太過(guò)火，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。
允許失敗
要對(duì)員工有益的嘗試予以支持。不要因?yàn)閱T工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感到非常難過(guò)了，管理者應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)積極的方面，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。同時(shí)，幫助他們學(xué)會(huì)在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí)，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評(píng)或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試。
建立規(guī)范
訂立嚴(yán)格的管理制度來(lái)規(guī)范員工的行為對(duì)每個(gè)企業(yè)都是必要的?？梢詫?duì)各個(gè)崗位做詳細(xì)的崗位描述，使每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該干什么，向誰(shuí)匯報(bào)，有什么權(quán)利，承擔(dān)什么責(zé)任。當(dāng)然這種限制不應(yīng)過(guò)于嚴(yán)格，但一定要有。建立合理的規(guī)范，員工就會(huì)在規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當(dāng)超越規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)要求員工事前應(yīng)得到管理層的許可。
作為車間班長(zhǎng)，首先遵守公司政策及法規(guī)，執(zhí)行和組織好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，堅(jiān)持原則、廉潔勤政，工作要以身作則；嚴(yán)格控制各項(xiàng)材料的使用，使材料物盡其能，不得浪費(fèi)；抓好班組織內(nèi)部成本核算，降低成本投入，增加班組效益，其次就是對(duì)屬下員工的人性化管理；負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行安全教育，講解設(shè)備的安全操作和危險(xiǎn)性，盡職盡責(zé)工作。對(duì)員工要賞罰分明、公平、公正‘不得徇私’；其次就是對(duì)員工進(jìn)行定期考核；要做到每個(gè)員工應(yīng)盡的效律。
車間最基本的管理方法就是：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與資源（人，物，設(shè)備）分配合理化 對(duì)待員工：定崗定位；親和友愛；有功必賞，有過(guò)必罰
作為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)車間管理者，應(yīng)是安全生產(chǎn)的倡導(dǎo)者與實(shí)施者。安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。安全生產(chǎn)是企業(yè)、社會(huì)發(fā)展最根本的保障。不同的工種在不同的地點(diǎn)、不同的時(shí)間，都要求有不同的安全措施，生產(chǎn)車間安全生產(chǎn)措施、法則，可歸納為對(duì)“人、機(jī)、料、境、法”五大要素的管理和規(guī)范。
①“人”，即人的管理。安全管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理。生產(chǎn)車間崗位的人員需求程序應(yīng)是非常規(guī)范的。車間新需求的員工，根據(jù)公司所薦人員的詳細(xì)材料，先形成定崗的初步意向，然后到輔助崗位進(jìn)行一段時(shí)間的磨合。在這段磨合期中，車間以責(zé)任感強(qiáng)弱為該員工最基本的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，然后根據(jù)該員工的操作技能水平、熟練程度等情況進(jìn)行總評(píng)，形成書面資料，反饋給公司，以落實(shí)定崗。對(duì)初評(píng)不能擔(dān)當(dāng)本崗位者，車間通過(guò)以培訓(xùn)、再教育等途徑來(lái)提升該員工的綜合能力，以達(dá)到勝任的目的。如再不能勝任的員工，則謝絕錄用。
在日常生產(chǎn)中，車間管理者要注重與員工進(jìn)行溝通，通過(guò)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞等激勵(lì)方法增加員工的工作信心和激情。
②“機(jī)”，即機(jī)器設(shè)備的管理。機(jī)器設(shè)備是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的物質(zhì)條件，是進(jìn)行安全生產(chǎn)的首要保障。作為一名生產(chǎn)車間管理者，應(yīng)根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)的復(fù)雜性，對(duì)每臺(tái)設(shè)備定制 “設(shè)備責(zé)任牌”，落實(shí)專人負(fù)責(zé)。公司不定期開展現(xiàn)場(chǎng)管理檢查，并建立相配套的獎(jiǎng)罰制度，使每個(gè)設(shè)備責(zé)任人形成自覺保養(yǎng)設(shè)備的良好習(xí)慣。員工在交接班的時(shí)候，必須有機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況的交接記錄，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備運(yùn)行異常便可及時(shí)報(bào)告、及時(shí)維護(hù)。此外，還應(yīng)定期組織安排機(jī)器設(shè)備操作培訓(xùn)或理論培訓(xùn)，以達(dá)到安全操作的目的。
③“料”，即物料的管理。物料管理是安全生產(chǎn)中的基本因素，由于化學(xué)物料的特殊性，物料性能的轉(zhuǎn)換相當(dāng)快，也就是說(shuō)，從低溫到高溫，從低壓到高壓，由稀變稠等一系列反應(yīng)，伴著一種物料的加入，只在瞬間便可完成。車間從領(lǐng)料人員開始著手，應(yīng)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使他們熟悉工藝流程，通曉每種物料的化學(xué)性質(zhì)、物理性質(zhì)，對(duì)一天所需物料能做到計(jì)算精確。對(duì)于不適存放的物料，嚴(yán)禁在車間停留，做到現(xiàn)領(lǐng)現(xiàn)用。領(lǐng)料人員必須對(duì)倉(cāng)庫(kù)原料進(jìn)行及時(shí)檢驗(yàn)，嚴(yán)禁將不合格原料領(lǐng)進(jìn)車間。為此，車間還應(yīng)建立專門的考核制度，培養(yǎng)員工認(rèn)真、仔細(xì)的工作作風(fēng)。
④“境”，即環(huán)境的管理。環(huán)境可直接影響到安全生產(chǎn)，也是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提。作為一名生產(chǎn)車間管理者，應(yīng)結(jié)合“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)” 的5S管理思想，以現(xiàn)場(chǎng)管理為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)開展自查與互查的方式，結(jié)合車間實(shí)際制定相應(yīng)細(xì)則。車間各種用品、工具的擺放應(yīng)當(dāng)規(guī)范，并成為一種習(xí)慣。生產(chǎn)車間管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參加“合理化建議”活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)、探索各類提高現(xiàn)場(chǎng)管理的有效建議，并對(duì)相關(guān)建議進(jìn)行分析，完善，付諸實(shí)施，以達(dá)到不斷改進(jìn)的目的。
⑤“法”，即操作法，指導(dǎo)書。操作法是引導(dǎo)操作的路線，在操作過(guò)程中路線不能變。有的操作工特別是新員工對(duì)操作法常有疑惑，作為生產(chǎn)車間管理者，除了解釋，還應(yīng)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的老操作工進(jìn)行手把手教導(dǎo)，直到他們完全理解和掌握。為了減少安全隱患，車間還應(yīng)根據(jù)原始記錄、顯示記錄儀，不定期地進(jìn)行檢查，提醒操作人員時(shí)刻保持警惕，做到操作與規(guī)定完全一致。針對(duì)每個(gè)不同崗位，車間還應(yīng)制定各崗位的職能考核細(xì)則，一周一小評(píng)，一月一大評(píng)，獎(jiǎng)罰根據(jù)考核細(xì)則所規(guī)定的條例進(jìn)行，進(jìn)一步提高操作工在操作工序中的細(xì)心程度。
總之，作為生產(chǎn)車間管理者，一定要認(rèn)清：安全生產(chǎn)不是一項(xiàng)階段性工作，而是長(zhǎng)期不斷的持續(xù)性工程。安全生產(chǎn)管理，還應(yīng)注重以下四個(gè)方面：
①安全管理以人為本必須堅(jiān)定不移。首先是管理層要更新觀念，破除墨守成規(guī)，不思進(jìn)取的保守思想；其次是要在員工身上下功夫，卡死職工素質(zhì)關(guān)、上崗關(guān)和思想關(guān)，一切按標(biāo)準(zhǔn)辦事。要善于研究職工思想動(dòng)態(tài)，把隱患消除在崗前、崗下；再就是要改進(jìn)工作的方式方法，注重采用靈活多樣的形式開展工作，做到嚴(yán)而不死，注重感情投入，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
②安全管理必須注重對(duì)作業(yè)過(guò)程的控制。一是要建立管理考核機(jī)制，管理人員要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程的檢查和監(jiān)督，真正發(fā)現(xiàn)和處理動(dòng)態(tài)過(guò)程中的安全隱患，消除形式主義；二是對(duì)基層部門考核檢查，做到結(jié)果與過(guò)程相結(jié)合，在深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，開展結(jié)果檢查，杜絕片面性。
③安全管理必須實(shí)現(xiàn)由外部管理向班組自我管理轉(zhuǎn)變。首先要建立班組考核機(jī)制，建立車間考核班組、班組考核小組、小組考核崗位的逐級(jí)考核框架，把責(zé)、權(quán)、利下放班組，將責(zé)任和權(quán)力變?yōu)閴毫蛣?dòng)力，以調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的積極性，自覺主動(dòng)參與安全管理，實(shí)現(xiàn)安全管理中的自控、互控、他控。實(shí)現(xiàn)班組的自我管理，才能真正從基礎(chǔ)上夯實(shí)筑牢第一道防線。
④安全管理應(yīng)做到超前防范，關(guān)口前移，抓好典型。一是要主動(dòng)出擊，自尋壓力，敢于揭丑。對(duì)存在的突出安全隱患，要抓住典型，擴(kuò)大教育分析，使責(zé)任人引起震動(dòng)，使員工得到教育。二是注重確立防范措施，突出預(yù)防為主的方針，對(duì)日常檢查發(fā)現(xiàn)和管理工作發(fā)現(xiàn)的突出共性問(wèn)題，迅速制定防范措施，果斷予以糾正，查找工作中的關(guān)鍵人、關(guān)鍵崗位，重點(diǎn)加以控制，達(dá)到預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的目的。
第五篇：餐飲員工該如何管理
餐飲員工該如何管理
一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展的更好走的更遠(yuǎn)，就必須擁有企業(yè)的靈魂，要有企業(yè)的文化氛圍。打工者把企業(yè)真正的當(dāng)成是自己的家一樣對(duì)待，這才是企業(yè)的存在的價(jià)值，也只有擁有了這種家的魂動(dòng)力才能永存。眾所周知餐飲行業(yè)進(jìn)去門檻低出來(lái)門檻高，餐飲的服務(wù)人員在工作中會(huì)出多種選擇職業(yè)的權(quán)利，這是用人單位無(wú)法阻止的。為此本網(wǎng)將此類問(wèn)題展開調(diào)查。
辭職成了一件難事
一名工作在南京行宮酒店的小張告訴記者，“我是一名從事餐飲服務(wù)行業(yè)的工作者，在這個(gè)行業(yè)中辭職真的是一件很難的事情，今年三月份在南京市九號(hào)行館酒店管理有限公司面試成功，試用期三個(gè)月，三個(gè)月后考核合格后轉(zhuǎn)正，當(dāng)時(shí)文件上是這樣寫的（沒轉(zhuǎn)正的員工辭職提前一個(gè)星期交辭職書，轉(zhuǎn)正后的員工辭職需要提前一個(gè)月書面申請(qǐng)辭職）辦理辭職手續(xù)時(shí)人事部說(shuō)十五個(gè)工作日后來(lái)領(lǐng)取押金和工資，我是10月29辦理的離職手續(xù)，照說(shuō)11月15號(hào)就可以去領(lǐng)取押金和工資了，我17號(hào)過(guò)去后人事部說(shuō)叫27號(hào)來(lái)領(lǐng)，現(xiàn)在還沒有算出來(lái)。這樣一推再推，耽擱了很多時(shí)間，我只有叫朋友幫忙帶領(lǐng)。遇到這樣的事情，我也沒有辦法只能白白浪費(fèi)很多時(shí)間，到那時(shí)辭職我就花了近兩月的時(shí)間?！?/p>
一名工作在南京雨花區(qū)某酒店的小鄒告訴記者，“我們工作的這個(gè)四星級(jí)酒店一般是提前一個(gè)月與書面申請(qǐng)辭職，用人單位往往以人手不足等理由來(lái)推脫辭職人員的申請(qǐng)書，或者交了辭職書遲遲沒有回應(yīng)，等你追問(wèn)的時(shí)候經(jīng)理卻說(shuō)從沒有收到過(guò)辭職信?；蛘呓邮漳愕霓o職書已經(jīng)一個(gè)月之久，卻依然不批準(zhǔn)，還會(huì)以這樣的話語(yǔ)來(lái)要挾員工：哪怕超過(guò)了一個(gè)月，在我沒批準(zhǔn)之前如果你不來(lái)上班就當(dāng)你是自動(dòng)離職?！?/p>
以上兩個(gè)問(wèn)題在餐飲行業(yè)普遍存在，不足為奇，甚至有的大中型酒店餐廳都是這樣的管理模式，當(dāng)勞動(dòng)者遇到這樣的情況應(yīng)該如何處理是好呢？
企業(yè)回應(yīng)：年輕員工怕苦怕累
記者走訪了眾多家酒店，企業(yè)老板均表示：年輕員工怕苦怕累。
餐飲企業(yè)管理層多認(rèn)為是兩個(gè)原因造成用工荒：一是內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)力分流；二是年輕員工怕苦怕累，對(duì)自身價(jià)值認(rèn)同感低。戴斯國(guó)際酒店接受記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在內(nèi)地薪資水平都有所上漲，而南京餐飲行業(yè)整體工資水平并沒有顯著上漲，這樣一來(lái)，南京餐飲行業(yè)的工資水平同比就
沒有優(yōu)勢(shì)了。去年以來(lái)，他們店里主要離職的就是服務(wù)員，大都是回家鄉(xiāng)做了。
雨田農(nóng)莊一名餐廳經(jīng)理表示，內(nèi)地經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，分流了很多勞動(dòng)力，像他湖南老家，很多人都轉(zhuǎn)去江浙一帶務(wù)工?！霸谀抢锕ぷ魅齻€(gè)月以上，老板支付探親車票，這點(diǎn)比南京人性化很多，工資待遇也差不多?！比魏纹髽I(yè)單位都一樣，基層工種是最難招的。這些工作工時(shí)長(zhǎng)，工作量大，又苦又累，而薪資待遇提高又趕不上生活成本增加的速度。當(dāng)這些員工積累了一定的打工經(jīng)驗(yàn)之后，往往不會(huì)再選擇這種初級(jí)工作。另外，現(xiàn)在的孩子無(wú)論城市還是農(nóng)村的，普遍不能吃苦。要是做得不開心，有什么小矛盾，說(shuō)不干就不干。
基層服務(wù)人員說(shuō)：物價(jià)高工資低
而很多餐飲業(yè)基層從業(yè)人員接受記者采訪時(shí)，都表示南京的物價(jià)一直在漲，但工資就是不漲。眼看物價(jià)一路飆升，工資卻停滯不前。這不得不逼著讓他們有換工作的想法。
一位來(lái)自安徽的汪廚師告訴記者，廚師這個(gè)行業(yè)，前幾年他可拿到6000多元的工資，現(xiàn)在只能拿到5000元，“老家那邊都快趕上這個(gè)數(shù)了”。他表示，做餐飲這一行太辛苦，一天下來(lái)起碼10個(gè)小時(shí)。休息時(shí)間不穩(wěn)定，每個(gè)月只能休息兩天。加班是常事，還不加薪，節(jié)假日也不讓休息。
來(lái)自四川的服務(wù)員小吳，從事餐飲服務(wù)工作已經(jīng)一年，一起來(lái)的同鄉(xiāng)早已經(jīng)走了?！?0后做工最不穩(wěn)定，像我這樣干了一年的服務(wù)員算是很長(zhǎng)的了?！彼f(shuō)，做服務(wù)員比較辛苦，還要經(jīng)常受客人及老板的氣，家里的工資和南京相比也沒差多少?！凹依锔改付挤磳?duì)我做這行。”
在餐飲行業(yè)工作了12年的徐姐說(shuō)，餐飲業(yè)流動(dòng)性很大，招人很難，尤其是以80后、90后為生力軍的近幾年。服務(wù)員缺工最嚴(yán)重，“現(xiàn)在年青一輩的80后、90后大部分是獨(dú)生子女，能吃苦的少之又少。不少90后連3個(gè)月的試用期都挺不過(guò)去?！?/p>
政府回應(yīng)：行業(yè)福利待遇保障不足，導(dǎo)致人流動(dòng)性大
針對(duì)目前餐飲業(yè)大面積缺工的問(wèn)題，記者走訪了南京市勞務(wù)局，局里劉科長(zhǎng)向記者透露： “近期和政府部門溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)注意到了這個(gè)問(wèn)題。劉科長(zhǎng)認(rèn)為南京餐飲業(yè)缺工的主要原因有四點(diǎn)：首先是勞動(dòng)力供給發(fā)生了變化。內(nèi)地的城市化、工業(yè)化和市場(chǎng)化進(jìn)程加快，致使外地打工者在自己家門口也能找到合適的工作。另一方面，南京的餐飲業(yè)提供的勞動(dòng)環(huán)境和薪酬福利也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，餐飲業(yè)從業(yè)者也“不是特別受人尊重”，致使勞動(dòng)力流出的推力和拉力都減小了。
其次是勞動(dòng)力的需求發(fā)生了變化。各地對(duì)餐飲業(yè)從業(yè)者的需求都有所增加，水漲船高，致使打工者的需求不斷提高。
再次是從業(yè)者對(duì)職業(yè)發(fā)展和工資的需求發(fā)生了變化。新生代的農(nóng)民工和以往農(nóng)民工的職業(yè)訴求有明顯的差別，他們更加注重勞動(dòng)環(huán)境和職業(yè)發(fā)展空間，而現(xiàn)在的餐飲企業(yè)不能滿足他們這些需求。
最后是對(duì)餐飲業(yè)從業(yè)者的社會(huì)福利和公共保障不足，致使他們的職業(yè)安全感不強(qiáng)。這些原因造成了南京餐飲業(yè)的嚴(yán)重缺工現(xiàn)象。
遇到此類事情，有些基層服務(wù)人員都會(huì)在發(fā)完工資后一天就辭職，以至于，南京諸多酒店里到年尾都會(huì)把年終獎(jiǎng)拖到來(lái)年再發(fā)，這會(huì)使年尾用工荒緩解很多。這最根本的問(wèn)題就如劉科長(zhǎng)所說(shuō)的，不是解決的辦法，服務(wù)行業(yè)近年管理需要改進(jìn)，各方面得切實(shí)為服務(wù)于基層一線員工，做好工作的同時(shí)還得充分要調(diào)動(dòng)員工積極性，培養(yǎng)企業(yè)文化很重要，要員工把工作的地方當(dāng)成一個(gè)家一樣，而非整天抱怨工作累。
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