大瀝新一佳連鎖超市實(shí)際效能情況調(diào)查報(bào)告

第一篇：大瀝新一佳連鎖超市實(shí)際效能情況調(diào)查報(bào)告

大瀝新一佳連鎖超市

實(shí)際效能情況調(diào)查報(bào)告

新一佳是一間綜合連鎖超市，為了了解同學(xué)們對(duì)新一佳連鎖超市的意見(jiàn)和建議，以便新一佳連鎖超市更好地開(kāi)展工作，為同學(xué)們提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院三個(gè)代表思想研究會(huì)于2009年10月28日在獅山大學(xué)城廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院南海校區(qū)、華南師范大學(xué)南海校區(qū)、南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院（簡(jiǎn)稱東軟學(xué)院）、廣東省石油化工技術(shù)學(xué)院四所學(xué)校對(duì)700名學(xué)生進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

被調(diào)查對(duì)象700名學(xué)生中，51.30%學(xué)生就讀大學(xué)一年級(jí)，大二的學(xué)生有38.70%，大學(xué)三、四年級(jí)的學(xué)生占少數(shù)。因?yàn)槎嘈律木壒剩?1.60%的學(xué)生不知道怎么去新一佳連鎖超市，知道怎么去新一佳連鎖超市的學(xué)生僅有38.40%。這種情況便合理地解釋了40.10%學(xué)生選擇在玖隆超市購(gòu)物，33.90%學(xué)生在陽(yáng)光在線廣場(chǎng)購(gòu)物，在節(jié)假日、或是時(shí)間允許的情況下，大潤(rùn)發(fā)的消費(fèi)者占17.30%，而新一佳僅有5.30%這四種現(xiàn)象。

新一佳的優(yōu)勢(shì)是物品種類(lèi)較齊全，46.70%的學(xué)生因此選擇在新一佳購(gòu)物，選擇在周末去新一佳購(gòu)物的學(xué)生居多，占64.60%，不確定何時(shí)去購(gòu)物的學(xué)生有21.90%。他們?cè)谛乱患堰B鎖超市一般購(gòu)買(mǎi)生活用品、食物。生活用品和食物被購(gòu)買(mǎi)的機(jī)率在獅山大學(xué)城學(xué)生群分別占50.90%、32.90%，文具、體育用品、衣服類(lèi)少人問(wèn)津。53%的學(xué)生在新一佳連鎖超市消費(fèi)金額是50—100元，37%學(xué)生消費(fèi)在50元

以下，消費(fèi)額在100元以上的學(xué)生有10%。

62.70%的學(xué)生選擇性購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)商品，多搞促銷(xiāo)活動(dòng)不失為一個(gè)擴(kuò)大消費(fèi)群的好方法。

從選擇到大瀝新一佳連鎖超市購(gòu)物的學(xué)生僅有5.30%、61.60%的學(xué)生不知道怎么去新一佳連鎖超市、36%的學(xué)生不了解新一佳連鎖超市各類(lèi)商品的布局、新一佳連鎖超市的知名度僅有12.30%四方面可知，新一佳連鎖超市目前學(xué)生目標(biāo)消費(fèi)群體范圍小。商家有句名言“最有潛力的市場(chǎng)莫過(guò)于尚待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)”?？上驳氖?，48.40%的學(xué)生認(rèn)為新一佳連鎖超市各類(lèi)商品的布局合理，67%學(xué)生認(rèn)同加強(qiáng)宣傳力度可以帶動(dòng)學(xué)生到新一佳連鎖超市消費(fèi)，67.70%學(xué)生希望新一佳連鎖超市提供周末、節(jié)日定時(shí)、定點(diǎn)專車(chē)接送服務(wù)。數(shù)據(jù)表明，新一佳連鎖超市需通過(guò)調(diào)整各類(lèi)商品的布局，使之合理，加大宣傳力度，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)來(lái)擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)。

學(xué)生們希望新一佳連鎖超市增加以下類(lèi)型的商品

食品類(lèi)

1、快餐

2、各地特色小吃

3、葡萄糖、奶粉

女生需求

1、內(nèi)衣

2、飾品

3、化妝品、護(hù)膚品

4、手工類(lèi)型小飾品、精品

其他

1、玩具

2、免試產(chǎn)品

3、數(shù)碼、電腦產(chǎn)品

4、有保修期的產(chǎn)品

5、野外生存商品

6、滑輪等娛樂(lè)商品

大學(xué)城學(xué)生對(duì)新一佳連鎖超市的建議如下：

環(huán)境方面

1、望改善新一佳連鎖超市的衛(wèi)生環(huán)境，如有些商品袋沾滿灰塵，地板很臟等。

2、改善新一佳連鎖超市內(nèi)部裝潢，望能給人明亮、寬敞的感覺(jué)。

3、新一佳連鎖超市太悶熱，加強(qiáng)通風(fēng)度。

4、播放優(yōu)美音樂(lè)，讓人擁有愉快的購(gòu)物心情。

5、營(yíng)造好的購(gòu)物氛圍，改變銷(xiāo)售人員的服飾。

6、節(jié)假日注意疏通新一佳連鎖超市內(nèi)道路，避免擁擠的現(xiàn)象出現(xiàn)。

服務(wù)方面

1、提升服務(wù)員的整體素質(zhì)，微笑迎客，即使客人不買(mǎi)，也應(yīng)該微笑相送。

2、改善收銀臺(tái)的設(shè)備，增加紅外線掃描儀；特別在節(jié)日客流量多時(shí)，增設(shè)多幾個(gè)收銀臺(tái)。

3、定期派發(fā)路線指南手冊(cè)。

4、提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，周末、節(jié)日定時(shí)、定點(diǎn)專車(chē)接送。

5、獨(dú)立一間房來(lái)出售麥當(dāng)勞、肯德基之類(lèi)的食品，并設(shè)有座位。

6、希望商品的分類(lèi)、擺放更加合理，易于尋找。

7、堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是正確的”這一思想，這句話并不意味著顧客在事實(shí)上絕對(duì)是正確的，這應(yīng)該是新一佳連鎖超市與客戶關(guān)系的最佳境界，是一種管理思想。應(yīng)該尊重客戶需求，并把其作為新一佳連鎖超市奮斗目標(biāo)，應(yīng)作為提高服務(wù)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)來(lái)看待，服務(wù)工作永無(wú)止境，需不斷改進(jìn)。

商品方面

1、迎合顧客需要，多銷(xiāo)售些新穎、質(zhì)優(yōu)的商品。

2、質(zhì)量有保障，對(duì)不合格的商品，要承諾可退貨。

3、對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行合理的調(diào)整。

4、多搞些促銷(xiāo)活動(dòng)，增加一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，經(jīng)常進(jìn)行有獎(jiǎng)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。

5、可以網(wǎng)上訂購(gòu)商品。

6、商品的價(jià)格要標(biāo)志明顯，不能有模糊或欺騙顧客的意思。

學(xué)生目標(biāo)消費(fèi)群體方面

1、希望新一佳連鎖超市能在獅山大學(xué)城內(nèi)開(kāi)分店，方便學(xué)生購(gòu)買(mǎi)。

2、為學(xué)生提供周末、節(jié)日兼職的機(jī)會(huì)。

3、對(duì)學(xué)生實(shí)行優(yōu)惠政策，考慮學(xué)生價(jià)，給大學(xué)生辦優(yōu)惠卡。

4、在獅山大學(xué)城內(nèi)派發(fā)宣傳單，加大宣傳力度，提升新一佳連鎖超市的知名度。

5、充分做好路線指引工作，往往就算想去新一佳連鎖超市，都會(huì)被大潤(rùn)發(fā)截走。

6、商品打折，吸引顧客。

三個(gè)代表思想研究會(huì)

二00九年十一月一日

第二篇：連鎖門(mén)店超市調(diào)查報(bào)告

無(wú)錫華聯(lián)超市促銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)查目地

超市的取勝之道為大眾的購(gòu)買(mǎi)力，而這很大程度上也依賴于大量的購(gòu)買(mǎi)人群，所以超市選址基本是在人流量大，交通方便的城市中心地帶。但現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也促成了大量的有著一定實(shí)力的超市，如沃爾瑪，家樂(lè)福，樂(lè)購(gòu)等，相聚在一個(gè)城市的中心地帶，彼此形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，之間為爭(zhēng)奪消費(fèi)群體也是明爭(zhēng)暗戰(zhàn)，促銷(xiāo)便成了超市比之商場(chǎng)和家電市場(chǎng)更常見(jiàn)的銷(xiāo)售手段，中秋商戰(zhàn)剛過(guò)，各大超市又忙不迭地展開(kāi)了國(guó)慶市場(chǎng)的“明爭(zhēng)暗斗”。隨著“十一”黃金周來(lái)臨，各種促銷(xiāo)活動(dòng)已提前展開(kāi)，優(yōu)惠力度也不小。我們知道促銷(xiāo)除了提高銷(xiāo)售額這個(gè)目標(biāo)外還有宣傳企業(yè)形象，加深超市與消費(fèi)者之間的了解與交流等。

二、促銷(xiāo)手段有哪些？

1、營(yíng)業(yè)推廣

折扣優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)折扣、降價(jià)銷(xiāo)售、會(huì)員制、贈(zèng)品促銷(xiāo)、展示促銷(xiāo)等

2、服務(wù)促銷(xiāo)

物品寄存、免費(fèi)送貨、內(nèi)設(shè)兒童樂(lè)園和快餐店等

3、文化促銷(xiāo)

國(guó)慶優(yōu)惠

4、公關(guān)促銷(xiāo)

標(biāo)示宣傳、慈善捐贈(zèng)、信息報(bào)道等。

5、廣告促銷(xiāo)

媒體廣告、店面廣告

6、人員促銷(xiāo)

商品導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售展示、樣品試用

三、如何運(yùn)用這些促銷(xiāo)手段

1）食品日用品唱主角

國(guó)慶期間，促銷(xiāo)重點(diǎn)在哪呢？“國(guó)慶期間往往是一家人來(lái)逛，以采購(gòu)日常用品為主，促銷(xiāo)活動(dòng)主要集中在食品和日用品這兩塊?；顒?dòng)方式除了特價(jià)，主要還是滿贈(zèng)或滿減，平均降價(jià)幅度在10%～20%?！痹谌A聯(lián)超市，購(gòu)物滿88元還能參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品有食用調(diào)和油、衣物防塵罩、洗衣服等。

2）小家電也瘋狂

一般購(gòu)買(mǎi)大家電，很多人都會(huì)選擇電器城或者商場(chǎng)，而在超市，小家電才是“明星”，美的電飯煲、九陽(yáng)豆?jié){機(jī)、蘇泊爾電壓力鍋等，銷(xiāo)售都很火暴。好又多超市的導(dǎo)購(gòu)員張小姐介紹說(shuō)，下半年結(jié)婚的比較多，所以每年國(guó)慶來(lái)買(mǎi)廚衛(wèi)用品的人相對(duì)集中些，前三天的銷(xiāo)售量更是占到了整個(gè)國(guó)慶假期的一半。而吸引

消費(fèi)者的，除了超低的折扣價(jià)，多數(shù)都有買(mǎi)有送，這樣很快就能湊齊一套，還能

省不少錢(qián)。另外，這兩天來(lái)購(gòu)買(mǎi)足浴盆和按摩靠墊等物品的人，也明顯增多?！盎?/p>

本每天都能賣(mài)出幾個(gè)，多數(shù)是年輕夫妻買(mǎi)走的，買(mǎi)回去孝敬老人。前天有一對(duì)夫

妻更是一次就買(mǎi)走了兩個(gè)，說(shuō)是雙方父母一人一個(gè)?！睂?dǎo)購(gòu)員趙阿姨說(shuō)。

3）進(jìn)口商品也打折

在華聯(lián)超市，平時(shí)幾乎沒(méi)有折扣的進(jìn)口商品，也放下了架子，加入了放價(jià)讓

利的隊(duì)伍。降價(jià)的主要是巧克力、高檔餅干和進(jìn)口酒。原價(jià)125元的巧克力餅干

現(xiàn)價(jià)115元，56元的巧克力售價(jià)48元，中檔的紅酒禮盒裝售價(jià)在225元左右。

雖然折扣不大，但人氣明顯旺了起來(lái)，一對(duì)正在挑選巧克力的情侶就在貨架前認(rèn)

真比對(duì)價(jià)格、查看產(chǎn)品，還時(shí)不時(shí)地小聲交流意見(jiàn)。他們說(shuō)，反正過(guò)節(jié)，貴就貴

點(diǎn)，關(guān)鍵是可以滿足嘗嘗鮮的心情。

四、促銷(xiāo)手段主要特點(diǎn)

1）有獎(jiǎng)促銷(xiāo) 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售是指商業(yè)企業(yè)根據(jù)自身的現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)商品的種類(lèi)，商品的特征及消費(fèi)者的需求，通過(guò)給予獎(jiǎng)勵(lì)、刺激和誘導(dǎo)消費(fèi)者參與購(gòu)買(mǎi)的商品的活動(dòng)。有獎(jiǎng)?wù)髯鰹?/p>

一種促銷(xiāo)手段直接效果并不十分明顯，但是用來(lái)作新品推廣或新概念推廣時(shí)，效

果較好。

2）會(huì)員制促銷(xiāo)

“會(huì)員促銷(xiāo)”是一個(gè)全面、綜合的促銷(xiāo)活動(dòng)，事先須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織籌劃，清晰的目標(biāo)，否則，極易導(dǎo)致計(jì)劃流產(chǎn)或成立的組織騎虎難下?？傊?，商業(yè)領(lǐng)域鐵的法則便是企業(yè)及個(gè)人都追求利益最大化，一旦會(huì)員認(rèn)為自身利益受了欺騙或行業(yè)

內(nèi)出現(xiàn)比自身組織更物美價(jià)謙的產(chǎn)品，會(huì)員就很容易“身在曹營(yíng)心在漢?！?/p>

3）降價(jià)促銷(xiāo)

降價(jià)促銷(xiāo)同時(shí)也是一把雙仞劍，短期內(nèi)雖然可以提升銷(xiāo)量，但是，促銷(xiāo)期結(jié)

束后，隨著價(jià)位回升，該產(chǎn)品銷(xiāo)量會(huì)迅速下降，甚至成為滯銷(xiāo)品。降價(jià)促銷(xiāo)和贈(zèng)

品促銷(xiāo)一樣，對(duì)企業(yè)的品牌也具有一定的負(fù)面影響。因此，企業(yè)在實(shí)施降價(jià)促銷(xiāo)

時(shí)，應(yīng)充分考慮好以下三個(gè)問(wèn)題：一是自身產(chǎn)品定位，目標(biāo)消費(fèi)群明確了，不是

非降價(jià)不可。二是市場(chǎng)壓力，產(chǎn)品降價(jià)，還得考慮自己的成本和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有時(shí)，為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以考慮降低類(lèi)似型號(hào)價(jià)格，這樣，不僅我方滯銷(xiāo)型

號(hào)好賣(mài)，也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同或相似型號(hào)成為滯銷(xiāo)。三是考慮產(chǎn)品的更新?lián)Q代，產(chǎn)

品成為滯銷(xiāo)品，給企業(yè)帶來(lái)較大的成本壓力，因此，對(duì)于不再生產(chǎn)的產(chǎn)品可以通

過(guò)降價(jià)來(lái)快速清理庫(kù)存，回收資金，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代

4）贈(zèng)品促銷(xiāo)

贈(zèng)品促銷(xiāo)時(shí)，是通過(guò)贈(zèng)品的魅力來(lái)吸引消費(fèi)者，選擇什么樣的贈(zèng)品，如何在低成本，高產(chǎn)出上下功夫是保障促銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。

五、結(jié)論

1、春節(jié)期間家人相聚，抽出時(shí)間去采購(gòu)生活用品，食用品和日用品為主，這樣的時(shí)間選擇促銷(xiāo)無(wú)疑可以滿足消費(fèi)者的心情。很多人會(huì)選擇在這個(gè)舉國(guó)歡慶的時(shí)

間消費(fèi)增加，選擇購(gòu)買(mǎi)高消費(fèi)物品，例如家用電器、進(jìn)口物品等。

2、消費(fèi)人群以青少年和中年人為主，兒童和老年較少，青少年和中年人的興趣

愛(ài)好不同，青少年主要是追隨潮流，喜歡便宜卻能滿足他們的新鮮感，而中年人

則是為家人挑選物美價(jià)廉的商品，在這樣的假期消費(fèi)相對(duì)增加，超市的促銷(xiāo)可以

讓她們的費(fèi)用可以減少又可以盡到孝心。

3、在食用品方面，大多數(shù)人愿意先免費(fèi)品嘗，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。假期時(shí)間，商

業(yè)繁華市區(qū)人流量相對(duì)較多，很多人不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在嘈雜的環(huán)境中，購(gòu)物是

盡量縮短時(shí)間，剩下時(shí)間和家人在安靜的環(huán)境度過(guò)，尤其是孩子，安全性太差，容易造成不必要的傷害。

六、措施

不管超市的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)有什么效果，很大程度上取決于消費(fèi)者。促銷(xiāo)就是用來(lái)增

加業(yè)績(jī)，調(diào)高市場(chǎng)占有率，可以讓更多的人消費(fèi)，但是并不是促銷(xiāo)就會(huì)受到很好的效果，不當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)反而會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，會(huì)造成反效果，針對(duì)以上的問(wèn)

題，我們不得不提高警惕，采取相應(yīng)措施，完成市場(chǎng)促銷(xiāo)的最初目的，實(shí)現(xiàn)雙贏。1在促銷(xiāo)方面以食用品和日用品為主，增加消費(fèi)者的合家團(tuán)圓的想法，讓消費(fèi)者的全家購(gòu)物成為假期的一份美好回憶，這樣可以增加消費(fèi)者的購(gòu)物心情，從而是

消費(fèi)的最高紀(jì)錄。

2、在高檔消費(fèi)品處，要視情況而定，高檔消費(fèi)品的消費(fèi)時(shí)間不多，所以在重要的節(jié)假日一定要做好十分的促銷(xiāo)活動(dòng)，完成對(duì)于高檔消費(fèi)品的營(yíng)業(yè)額。人們要

求的是過(guò)關(guān)，價(jià)格方面倒是可以商量，提供貨物類(lèi)型齊全，這樣的不同價(jià)格適應(yīng)

不同的人員。

3、對(duì)于不同的人群要事先做好分析，孰輕孰重，分析完備。提供最新潮流的商

品時(shí)，不要過(guò)多的采用高檔消費(fèi)品。對(duì)于中年人的孝心表現(xiàn)，我們可以適當(dāng)采取

打折方式采用中檔層次商品。

4、促銷(xiāo)時(shí)間盡量選擇在假期之前，這樣可以保證客流量。

5、提供免費(fèi)食品品嘗時(shí)期，盡量說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)者的興趣，這樣枯燥的品嘗就會(huì)增加

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，不會(huì)增加食品供給量，而達(dá)不到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)量。

6、在促銷(xiāo)商品時(shí)一定要保證超市里每位消費(fèi)者的安全，這樣可以讓每個(gè)消費(fèi)者

放心安全的購(gòu)物，也要適時(shí)的提醒各位搶購(gòu)商品的消費(fèi)者保護(hù)好自己，注意超市

安全，不要造成不必要的傷害。

營(yíng)銷(xiāo)105班

邰婷婷10377140

王鑫10377134

第三篇：全國(guó)首家農(nóng)資連鎖超市的調(diào)查報(bào)告

全國(guó)首家農(nóng)資連鎖超市的調(diào)查報(bào)告

據(jù)新華社信息合肥５月１９日電（記者王正忠　代群）２００２年９月，在農(nóng)業(yè)大省安徽，出現(xiàn)了一種新的農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)形式。以農(nóng)資經(jīng)營(yíng)、農(nóng)技服務(wù)和農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)為主要內(nèi)容的“農(nóng)家?！鞭r(nóng)資連鎖超市，首先進(jìn)入巢湖市農(nóng)資市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)的先河。

短短兩年時(shí)間，安徽農(nóng)家福超市已覆蓋全省１８?jìng)€(gè)縣（區(qū)），開(kāi)辦５７２家鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖店，占有全省的一半農(nóng)資市場(chǎng)，銷(xiāo)售收入達(dá)５．８億元；經(jīng)營(yíng)范圍已涵蓋化肥、農(nóng)藥、種子等６大類(lèi)６００多個(gè)品種，其中肥料２５個(gè)，種子１３８?jìng)€(gè)，農(nóng)藥４０１個(gè)，農(nóng)民進(jìn)了超市基本上能買(mǎi)回自己想買(mǎi)有農(nóng)資，不用再跑第二趟。今年，農(nóng)家福的目標(biāo)是把農(nóng)家福網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到全省各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入３０億元，為全省農(nóng)民節(jié)約開(kāi)支近１０億元。

向農(nóng)民提供帶有“技術(shù)附件”的新農(nóng)資是“農(nóng)家?！钡淖畲筇厣?。與別的農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商不同的是，“農(nóng)家?！背袌?jiān)持以免費(fèi)技術(shù)服務(wù)帶動(dòng)農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)的理念，把農(nóng)技服務(wù)作為農(nóng)資產(chǎn)品的“技術(shù)附件”?！稗r(nóng)家?！痹诿總€(gè)連鎖店里均設(shè)有專家坐診，開(kāi)設(shè)咨詢服務(wù)熱線，免費(fèi)向前來(lái)咨詢的農(nóng)民提供技術(shù)咨詢和田間技術(shù)服務(wù)，切實(shí)做到“圍繞經(jīng)營(yíng)搞服務(wù)，搞好服務(wù)促經(jīng)營(yíng)”。經(jīng)過(guò)兩年多的探索，“農(nóng)家?！背械囊殉醪浇⑵鹂偛?、縣公司、連鎖店、示范戶四級(jí)農(nóng)技服務(wù)體系，以“農(nóng)家福報(bào)”和“農(nóng)技簡(jiǎn)報(bào)”為依托，以農(nóng)技代表為紐帶，重點(diǎn)落實(shí)農(nóng)民田間課堂、科技趕集、農(nóng)事處方、示范戶和農(nóng)技１１０等農(nóng)技服務(wù)活動(dòng)，把農(nóng)技服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售、新產(chǎn)品推廣、新技術(shù)開(kāi)發(fā)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，為農(nóng)戶提供最專業(yè)、最周到、最及時(shí)的農(nóng)技服務(wù)。

無(wú)為鳳凰橋鄉(xiāng)雙魯村農(nóng)家福的科技示范戶蔣少平說(shuō)：“有了技術(shù)人員指點(diǎn)，種田就是不一樣！”在農(nóng)家福技術(shù)代表幫助下，他知道了什么是科學(xué)種田，并與其他５戶農(nóng)民種起１１個(gè)品種的優(yōu)質(zhì)油菜。他說(shuō)，以往沒(méi)人指導(dǎo)，新出來(lái)的好品種往往自家不放心種，只能種些老品種、大路貨，賣(mài)不上好價(jià)錢(qián)。

過(guò)去，農(nóng)資生產(chǎn)與銷(xiāo)售脫節(jié)，農(nóng)資供應(yīng)和農(nóng)技服務(wù)是“兩張皮”，無(wú)法給農(nóng)民提供一條龍服務(wù)。一些農(nóng)民對(duì)良莠不齊的農(nóng)資產(chǎn)品辨別力差，即使買(mǎi)到好東西，也不會(huì)用，影響到一些優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品的使用和推廣。農(nóng)家福農(nóng)資連鎖超市不但貨真價(jià)實(shí)，還以專業(yè)技術(shù)為農(nóng)民提供售前、售中、售后全程服務(wù)，通過(guò)各種方式讓農(nóng)民增產(chǎn)增收。在產(chǎn)前，開(kāi)展多種形式的技術(shù)培訓(xùn)，總部有農(nóng)技服務(wù)中心，特聘省內(nèi)知名的栽培、植保、土肥等２０多名專業(yè)人員當(dāng)技術(shù)顧問(wèn)，編制有關(guān)技術(shù)資料，組織技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)連鎖店店主和農(nóng)民選擇優(yōu)良品種、合理施肥、科學(xué)用藥等。僅２００４年就舉辦技術(shù)課堂５００多場(chǎng)次，開(kāi)展科技趕集活動(dòng)近６００場(chǎng)次，新建科技示范戶２０００多戶，編發(fā)農(nóng)技資料６０多萬(wàn)份，接受農(nóng)民咨詢近７０萬(wàn)人次。在產(chǎn)中，實(shí)行專家“坐堂咨詢”和技術(shù)代表下鄉(xiāng)服務(wù)和回訪制度。各縣都聘請(qǐng)１－２名農(nóng)技專家坐堂當(dāng)“莊稼醫(yī)生”和一支１０多人組成的農(nóng)技服務(wù)隊(duì)，每人配備手機(jī)和摩托車(chē)，農(nóng)民遇到技術(shù)難題，只需一個(gè)電話，技術(shù)專家就會(huì)直奔田間，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

去年８月中旬的一天，巢湖巨興鄉(xiāng)農(nóng)民劉傳仁到“農(nóng)家?！痹O(shè)在當(dāng)?shù)氐膶＜易稍兣_(tái)，向?qū)＜仪笤?，說(shuō)他家的棉田葉子大面積變黃，用藥治不下去。正在坐診的專家二話不說(shuō)，騎上摩托車(chē)，帶著劉傳仁直奔他家的棉田。專家到地里一看，原來(lái)不是蟲(chóng)害，而是棉花發(fā)生了枯黃萎病，當(dāng)即開(kāi)出了抗枯靈，并指導(dǎo)用藥方法。過(guò)了三天，棉花的病情就有了好轉(zhuǎn)，劉傳仁十分高興。

幫富服務(wù)，讓農(nóng)民省心。“農(nóng)家福，富農(nóng)家”，這是徽商“農(nóng)家?！痹诎l(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)推出的響亮口號(hào)，意在讓農(nóng)民不僅能獲得周到的服務(wù)，同時(shí)能得到更多的實(shí)惠，讓農(nóng)資流通方式的創(chuàng)新與農(nóng)民的切身利益息息相關(guān)，為解決安徽“三農(nóng)”問(wèn)題發(fā)揮應(yīng)有的作用。這幫助農(nóng)民盡快致富，他們?cè)诋a(chǎn)后著重解決農(nóng)民的賣(mài)難問(wèn)題，如實(shí)行棉花訂單生產(chǎn)。巢湖是我國(guó)重要的產(chǎn)棉基地，但過(guò)去棉花質(zhì)量差，銷(xiāo)路不好?！稗r(nóng)家?！背虚_(kāi)辦以后，確定每年主推１－２個(gè)優(yōu)質(zhì)棉種，實(shí)行訂單生產(chǎn)，僅去年就收購(gòu)、加工籽棉２００多萬(wàn)公斤，收購(gòu)皮棉２０００噸?，F(xiàn)在，在連鎖區(qū)域內(nèi)引進(jìn)棉花無(wú)土育苗栽培技術(shù)，經(jīng)過(guò)示范和推廣，已得到農(nóng)民的普遍認(rèn)同。這項(xiàng)技術(shù)的大面積推廣，不僅為農(nóng)民節(jié)省了大量的勞動(dòng)時(shí)間，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，還為農(nóng)民節(jié)約生產(chǎn)成本３０％以上。２年多的實(shí)踐證明，這種模式不僅使農(nóng)民得到了實(shí)惠，而且也為地方政府解決了不少難題，超市本身也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

安徽省為探索新型農(nóng)村農(nóng)資市場(chǎng)而創(chuàng)辦的徽商“農(nóng)家?！鞭r(nóng)資連鎖超市，以價(jià)廉、質(zhì)好、技術(shù)服務(wù)周到的經(jīng)營(yíng)理念，贏得了農(nóng)民的普遍歡迎，被農(nóng)民稱之為“三心”（放心、稱心、省心）店。

“農(nóng)家?！鞭r(nóng)資連鎖超市從一開(kāi)始就引入現(xiàn)代物流和連鎖經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)方式，注重發(fā)揮信息、資源、渠道的優(yōu)勢(shì)，提高農(nóng)資流通效率，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)資商品從廠家直接采購(gòu)（或集中采購(gòu)）通過(guò)農(nóng)家福農(nóng)資連鎖體系直達(dá)農(nóng)戶，打破以往農(nóng)資流通模式中層層批發(fā)流轉(zhuǎn)模式，減少中間流通環(huán)節(jié)，大幅度降低了農(nóng)資在流通環(huán)節(jié)的成本。農(nóng)民普遍認(rèn)為“農(nóng)家福”超市的農(nóng)資商品質(zhì)量可靠、價(jià)格公道，僅從種子、化肥和農(nóng)藥等主要農(nóng)資售價(jià)測(cè)算，每畝可節(jié)約成本４０元。

為保證商品質(zhì)量，“農(nóng)家?！背械脑诓少?gòu)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)制定和執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，堅(jiān)決做到質(zhì)量不合格的商品不銷(xiāo)售到市場(chǎng)。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，他們規(guī)范供應(yīng)商的管理，建立合格供應(yīng)商檔案，與有嚴(yán)格質(zhì)量保證體系的供應(yīng)商合作；在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，他們建立了種子標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，所有種子進(jìn)貨必須進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可辦理進(jìn)貨手續(xù)，肥料定期送檢、農(nóng)藥定期進(jìn)行抽檢和巡檢相結(jié)合；在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，他們嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)報(bào)告對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行驗(yàn)收，保證做到入庫(kù)商品無(wú)假貨。他們還印發(fā)大量的海報(bào)，向農(nóng)民宣傳如何識(shí)別假冒偽劣商品，并將所有商品全部粘貼防偽標(biāo)記，向社會(huì)公開(kāi)承諾，“農(nóng)家?！钡纳唐芳僖涣P十。無(wú)為縣雍南鎮(zhèn)農(nóng)民趙大年對(duì)記者說(shuō)，買(mǎi)“農(nóng)家?！鄙唐肪褪琴I(mǎi)放心。因?yàn)檫B鎖店的東西真，斤兩足，價(jià)錢(qián)公道，買(mǎi)著放心，化肥等大宗農(nóng)資還送上門(mén)，方便！現(xiàn)在，“農(nóng)家福、無(wú)假貨”已得到農(nóng)民的高度認(rèn)同。

此外，徽商“農(nóng)家?！痹诮⑥r(nóng)資連鎖店中，堅(jiān)持走整合社會(huì)資源的路子，重點(diǎn)整合人員、渠道、社會(huì)閑置倉(cāng)儲(chǔ)資源等。原先縣鄉(xiāng)供銷(xiāo)社和農(nóng)技站的一些倉(cāng)庫(kù)、廠房、土地一直閑置，“農(nóng)家?！敝攸c(diǎn)將這些資源進(jìn)行改造、整合、聚集，重新發(fā)揮效益。目前，“農(nóng)家福”連鎖店的構(gòu)成，有三分之一來(lái)自供銷(xiāo)系統(tǒng)，三分之一來(lái)自農(nóng)技系統(tǒng)，還有三分之一為個(gè)體和私人；員工也主要來(lái)自供銷(xiāo)系統(tǒng)和農(nóng)技部門(mén)，公司以較小的投入，帶動(dòng)了大量的社會(huì)資金，有力的促進(jìn)了公司的發(fā)展。農(nóng)業(yè)部和商業(yè)部認(rèn)為，農(nóng)家福農(nóng)資連鎖超市的做法，為改革和發(fā)展農(nóng)村農(nóng)資市場(chǎng)提供了一個(gè)很好的樣板。

第四篇：和大福連鎖超市實(shí)習(xí)周記

和大福連鎖超市實(shí)習(xí)周記

與實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：劉竹昌

學(xué)號(hào)：2009307301

班級(jí)：09市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3班日期：2010年11月1日星期一

晴

今天是來(lái)到和大福超市實(shí)習(xí)的第三天，前兩天初步了解了和大福超市南門(mén)店的日程運(yùn)營(yíng)以及對(duì)于本人工作崗位的實(shí)際要求。而今天是正式上班，心情很愉悅，因?yàn)榈昀锷现两?jīng)理主管，下至員工都對(duì)我們照顧有加，感覺(jué)和大福是一個(gè)親切、和諧的企業(yè)。

說(shuō)實(shí)在的，我是河源人，是看著當(dāng)年和大福是如何強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐河源的，河源當(dāng)時(shí)大型超市是一間都沒(méi)有的，中小型超市也是良莠不齊，和大福在當(dāng)時(shí)的進(jìn)入不僅拉動(dòng)了內(nèi)需，也為日后大型超市進(jìn)駐河源提供了一個(gè)典型，所以對(duì)和大福我是有一種特殊的感情，畢竟和大福為我們河源的經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)過(guò)一份力量，盡管現(xiàn)在它像個(gè)遲暮的老人，了無(wú)生氣。

期待吧，接下來(lái)的日子希望能夠找到救治這個(gè)老人的良方。

日期：2010年11月9日星期二

晴

實(shí)習(xí)一周多了，做防損員確實(shí)不是一件好差事，相對(duì)營(yíng)業(yè)員所要做的事很少，但是同樣的工作很乏味，但不可否認(rèn)的是防損對(duì)于超市來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可或缺的部門(mén)。雖然工作不起勁，但是我也是很認(rèn)真的去做，這是基本的工作態(tài)度。做防損員是需要很細(xì)心的，在公司總部面試的時(shí)候我的表填的最標(biāo)準(zhǔn)，于是人事部董經(jīng)理就把我分到了防損部，雖然我的身材瘦小可能不是很適合當(dāng)防損，但是我還是欣然接受了這個(gè)崗位。從那時(shí)起我就決定認(rèn)真的做下去，因?yàn)檫@是董經(jīng)理對(duì)我的信任。

南門(mén)店是河源三間和大福里最小的一間，位置偏僻，員工也少，但是大家相處得還算融洽，這是讓我覺(jué)得開(kāi)心的一件事。恩，就這樣吧，只有心態(tài)放正了，再苦都可以熬過(guò)去的。

日期：2010月11月27日星期三

陰

今天下了一點(diǎn)雨，又不巧來(lái)了一大堆的珠海貨，下貨的時(shí)候很狼狽，搬到我腰都快斷了。南門(mén)店男員工除了實(shí)習(xí)生只有四個(gè)，當(dāng)班的加我一個(gè)才3個(gè)人，其余的都是促銷(xiāo)的阿姨，所以下貨用了一個(gè)小時(shí)，襯衣都汗?jié)窳?，?dāng)時(shí)我情緒很不好，覺(jué)得太委屈，本來(lái)在學(xué)校念書(shū)多舒服啊，現(xiàn)在卻來(lái)這里受罪。想是這樣想，但是我不敢把抱怨說(shuō)出口，因?yàn)槲铱匆?jiàn)其他員工比我更累，而他們也沒(méi)有半句怨言，這是他們的飯碗，我一個(gè)破學(xué)生又怎么能藐視他們的工作呢。我沒(méi)資格。

還是認(rèn)真念書(shū)吧，以知識(shí)做裝備，才能武裝自己的未來(lái)。

日期：2010年12月6日星期一

陰

陰雨綿綿一周，每天都濕漉漉，心情卻很毛躁，我覺(jué)得對(duì)待這份工作我還是太浮躁了，一點(diǎn)不順心的事情發(fā)生就足以讓我的心情跌入谷底。每天都做著一樣的事，每天都是排骨雞腿飯，也許這就是人生吧。而關(guān)鍵的是，如何在其中發(fā)掘樂(lè)趣，與發(fā)現(xiàn)能讓自己進(jìn)步的契機(jī)。比如與人分享他們的人生經(jīng)驗(yàn)，這些都對(duì)我受益匪淺。要做事，先做人。我都懂得。

日期：2010年12月14日星期二

晴

在這里做的越久，就越能體會(huì)什么叫人生?；蛟S沒(méi)有那么夸張，但我確實(shí)感受到了生活的壓力。這里的員工年紀(jì)都挺大的，十有八九都是家庭主婦，他們對(duì)待生活的態(tài)度都很樂(lè)觀，來(lái)這里工作都只是為了幫補(bǔ)一下家計(jì)，沒(méi)有人是多么的看重這份工作的。我能體會(huì)他們的心情，所謂忙里偷閑，笑鬧人間。但是對(duì)于我們年輕人卻不一樣，青春稍縱即逝，我們必須要抓住青春的尾巴，否則將會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰，這個(gè)世界就是那么的單純。

日期：2010年12月23日星期四

陰

河源在過(guò)去十年里商業(yè)的發(fā)展非?？?，雖然對(duì)于大中型城市來(lái)說(shuō)根本不起眼，但是它確實(shí)有了很大的變化，以前不敢想會(huì)有五星級(jí)酒店，不敢想有大型商業(yè)廣場(chǎng)，而現(xiàn)在呢？在市區(qū)舉目望去，到處都是一片繁榮的景象，各大商場(chǎng)相繼進(jìn)駐河源，而和大福在這時(shí)也正是面對(duì)著這些嚴(yán)峻的考驗(yàn)。和大福的冬天到了。而讓人咋舌的是和大福在過(guò)去六年竟然沒(méi)有絲毫改變，我不清楚他的管理制度有沒(méi)有改進(jìn)，但是超市的硬件設(shè)施絕對(duì)是非常落后的，更新收銀系統(tǒng)勢(shì)在必行，如果總裁還有心思在超市的管理上的話。而這里的員工也已經(jīng)快對(duì)這個(gè)企業(yè)失去信心了。在這個(gè)尷尬的時(shí)候來(lái)這里實(shí)習(xí)，確實(shí)能讓我發(fā)現(xiàn)很多管理上的漏洞，真想救救這個(gè)企業(yè)。

日期：2011年1月1日星期六

晴

新的一年終于來(lái)到，實(shí)習(xí)也剛好兩個(gè)月了，試問(wèn)我又在這里學(xué)到了什么呢？或許什么都沒(méi)學(xué)到，但在這里遇到了很多對(duì)我很好的同事。比如我的主管威哥，比如電腦部的芳姐等等，他們?cè)谶@段期間給了我很多幫助，不僅僅是工作上的，生活上也很照顧。尤其是威哥，他能包容我的缺點(diǎn)，給予我比別人更多的一份關(guān)愛(ài)，這讓我很感動(dòng)。謝謝大家，祝各位新年快樂(lè)。

日期：2011年1月25日星期二

晴

大半個(gè)月沒(méi)寫(xiě)日記了，只因最近超市的生意很忙，可能是臨近年關(guān)，陸陸續(xù)續(xù)的很多人來(lái)買(mǎi)年貨，而且珠海中轉(zhuǎn)倉(cāng)那邊每天都會(huì)有幾噸的年貨過(guò)來(lái)，每天卸貨都累個(gè)半死，人流量非常大，我們部門(mén)一個(gè)班次最多才四個(gè)人，所以要做到全員防損是根本不可能的事，我想這下子商場(chǎng)損失會(huì)很?chē)?yán)重吧。這也是公司沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，員工太少，無(wú)法應(yīng)對(duì)多于員工幾十倍的人流量。真的太夸張了，這也是我三個(gè)月以來(lái)見(jiàn)過(guò)最多客人的時(shí)候。我想，和大福還是有很多忠實(shí)的客人的，如果能夠把三間店縮為一間，凝聚管理人才，把和大福做成更加標(biāo)準(zhǔn)的大型超市，我想還是可以做的。只是要看到成效可能要幾年，老總應(yīng)該沒(méi)有那么大的決心與耐心吧。和大福的冬天真的到來(lái)了。

日期：2011年2月15日星期二

陰

今天天氣還是一如既往的陰冷，這是我在和大福實(shí)習(xí)的最后一天，當(dāng)真是舍不得啊。不過(guò)今天有一件趣事，在晚上八點(diǎn)的時(shí)候，裝載著該死的珠海貨的大卡車(chē)又來(lái)了，真是倒霉，當(dāng)時(shí)當(dāng)班的員工只有幾個(gè)人啊，面對(duì)著一大車(chē)的貨我苦笑不已，也好，就當(dāng)做是最后一次和同事們?yōu)楹痛蟾Ｐ敦洶?！雖然很累，但是卻歡聲笑語(yǔ)不斷，知道今天是最后一天，大家心情都很好，但不免也會(huì)有一點(diǎn)感傷。畢竟已經(jīng)在這里工作了三個(gè)半月了，人事物都是那么可愛(ài)。

千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話：謝謝各位??！

和大福實(shí)習(xí)報(bào)告

三個(gè)半月一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的三個(gè)多月里我體會(huì)到很多，在這里我學(xué)到了我離開(kāi)校園的第一筆知識(shí)，這些都是從書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，從體驗(yàn)公司的文化到親身接觸公司的每個(gè)部門(mén)的人員，以及那些實(shí)打?qū)嵉匿N(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，都是我的一筆寶貴財(cái)富。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。

在這三個(gè)月里有開(kāi)心也有痛苦，開(kāi)心的是讓我認(rèn)識(shí)了很多朋友，也讓我成長(zhǎng)很多，讓我學(xué)到了一些學(xué)校學(xué)不到的東西，讓我懂得一些做人的道理，剛開(kāi)始去實(shí)習(xí)我感到很新鮮，因?yàn)槭堑谝淮翁ど瞎ぷ鲘徫?，我以為?huì)很好玩，但當(dāng)我工作了一個(gè)禮拜后，我真的覺(jué)得工作是那么的枯燥無(wú)味，每天都要做體力活，搬貨、卸貨，腳都快斷了，我從來(lái)沒(méi)這么累過(guò)。有時(shí)工作不到位還要被顧客罵被他們指責(zé)，可是沒(méi)辦法，誰(shuí)叫他們是顧客呢？我還是要微笑著面對(duì)他們。現(xiàn)在通過(guò)實(shí)習(xí)讓我體驗(yàn)到了生活的艱辛，知道父母賺錢(qián)是多么的不容易。讓我們實(shí)習(xí)就是在讓我們體驗(yàn)生活，畢竟以后肯定要自己出去工作的，父母不會(huì)跟在你身邊一輩子，現(xiàn)在的幸福是父母給你的，以后的幸福生活還是要靠自己雙手去創(chuàng)造，去開(kāi)拓新的未來(lái)。

這段時(shí)間我真的覺(jué)得自己成熟了很多，明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我，領(lǐng)導(dǎo)們和藹可親指導(dǎo)著我，工作上不斷出現(xiàn)的難題磨練著我，我深深感到能夠在一個(gè)這樣的工作環(huán)境中工作和生活，是一件多么幸福的事情。

做事的時(shí)候太粗心，在工作中總是犯下許多不該犯的小錯(cuò)誤，這個(gè)給我的打擊很大，不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)下，我改掉了粗心的小毛病，做事變得嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。

本人也參加了很多任務(wù)和工作，也逐漸鍛煉出刻苦耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的生活精神。在與人溝通方面取得了較大進(jìn)展，性格也得到了一定程度的塑造。身心也獲得了質(zhì)的提升。在實(shí)習(xí)過(guò)程中也體會(huì)到了工作之艱辛、賺錢(qián)之困難，明白到了在大學(xué)生活學(xué)習(xí)是一件很幸福的事情，也懂得了“深刻”二字其重要含義，實(shí)習(xí)結(jié)束后，確實(shí)獲益良多，也是我人生中一筆寶貴的財(cái)富和一段難忘的回憶。

作為一個(gè)防損檢察員，感觸還是很深的。記得我們?nèi)?shí)習(xí)上班的第一天就迎來(lái)了傳說(shuō)中的珠海貨，當(dāng)初自己也不以為然，在主管的帶領(lǐng)下“熱情”地跑去卸貨，當(dāng)看到主管的卸貨的方式，我一下子懵了。只見(jiàn)主管跑上一米多高的貨柜車(chē)隨意地拿起貨物就往下扔，并說(shuō)你們一定要給我接著，不然摔壞了就要負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這是多么的野蠻啊，但當(dāng)我看見(jiàn)商場(chǎng)的員工一個(gè)個(gè)有條不絮地接下主管們?nèi)酉碌呢浳飼r(shí)，才知道這也是在和大福商場(chǎng)中工作必須具備的“技能”。這種拋投式卸貨一直持續(xù)到我實(shí)習(xí)結(jié)束，所以每次來(lái)珠海貨都會(huì)感覺(jué)雙臂麻木發(fā)痛，也逐漸地習(xí)慣了。

在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，我覺(jué)得除了主管們外，我們實(shí)習(xí)生成了絕對(duì)的主力，所有工作包括卸貨、搬貨、充貨、調(diào)貨、盤(pán)點(diǎn)、變價(jià)、防盜，我們負(fù)責(zé)了絕大部分，也是最了解商場(chǎng)運(yùn)作的工作人員，從這方面也鍛煉了我們的忍耐力和毅力。工作了3個(gè)半月，有同學(xué)瘦了、有同學(xué)壯了、有同學(xué)抱怨了，但這些都比不上我們所獲得的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是很重要，身體是其次。也有同學(xué)有疑問(wèn)為什么很多工作都要我們做、我們負(fù)責(zé)啊？從而抱怨這抱怨那，而我反而覺(jué)得工作多、任務(wù)重是更能鍛煉自己的處事能力，也是領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)你的看重。所以我對(duì)工作的態(tài)度一向是來(lái)者不拒，兵來(lái)將檔、水來(lái)土淹。所以我覺(jué)得心態(tài)很重要，能夠直接影響工作，人生若能專其一點(diǎn)，就能有所成，反之三心兩意則無(wú)所成，這也是心態(tài)決定命運(yùn)的一個(gè)佐證。既然來(lái)到和大福實(shí)習(xí)了，要么不做，要做就要做到最好，這也是我3個(gè)半月一直灌輸給自己的思想，每當(dāng)我累了、困了、煩了，就會(huì)重溫這一段話，然后動(dòng)力就自然而然的來(lái)了。

人際關(guān)系很重要，這是我在工作中的感悟，和大福南門(mén)店有一群風(fēng)趣幽默的員工，和一批有責(zé)任心的主管。工作之余最重要的還是搞好人際關(guān)系。我平時(shí)自己負(fù)責(zé)的工作大部分做好了的話，就會(huì)跑到各個(gè)部門(mén)去“串門(mén)”，也為了熟悉各個(gè)的部分的基本運(yùn)作，吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。在眾多部門(mén)工作中，食品部工作尤為繁多，基本上每天都會(huì)來(lái)貨，而充貨、打堆頭每天不知道要經(jīng)歷多少遍，所以我平時(shí)把自己的工作做完后，總喜歡到食品部幫忙，一來(lái)能吸收更多經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也能使關(guān)系更加融洽。而食品部平時(shí)也確實(shí)不夠人手。而電腦部可以說(shuō)是最忙的了，也只有電腦部芳姐承擔(dān)了大部分工作，每天變價(jià)單、調(diào)貨單、價(jià)格牌、各項(xiàng)通知等不停地打印出來(lái)，沒(méi)有一定的耐心肯定是做不來(lái)的，也從心里佩服她這位稱職的電腦員。由于我和芳姐都是說(shuō)粵語(yǔ)的，所以和她也算比較熟絡(luò)，也算是基本接觸到電腦部的經(jīng)驗(yàn)吧。其他部門(mén)如生鮮部、家電部、文具部等接觸不算深，也談不上經(jīng)驗(yàn)，但員工還是比較熟悉的，平時(shí)也多有和他們溝通聯(lián)系，所以關(guān)系還是挺好的。在大學(xué)里已覺(jué)人際關(guān)系很重要，在社會(huì)中也一樣，而且比起學(xué)校更現(xiàn)實(shí)，人際關(guān)系就像自己人生通向目的地的橋梁，必須有所支撐、有所依靠才能達(dá)到自己人生成功的彼岸。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，必須有想法、有頭腦的去做事情，做每項(xiàng)工作之前先構(gòu)思好，在動(dòng)手的時(shí)候，就按照自己腦海中的藍(lán)圖去建造，盲目、沒(méi)有目的的去做只會(huì)令工作變成一潭死水，毫無(wú)樂(lè)趣可言。這也是眾多同學(xué)抱怨工作的原因之一，正因?yàn)闆](méi)有動(dòng)力、沒(méi)有激情、沒(méi)有創(chuàng)新、沒(méi)有想法，一切循規(guī)蹈矩，工作才會(huì)做不好、才會(huì)沒(méi)有閃光點(diǎn)。因此，想法很重要，主宰著事情的結(jié)果。例如要你打一個(gè)堆頭，大多數(shù)情況下我們都會(huì)在堆頭底層打一層四四方方的形狀，然后往上幾層方型逐級(jí)減少，直到最高層只有一個(gè)或幾個(gè)商品，從下到上，正方型，逐級(jí)減少，這是最常規(guī)的打堆頭方法。然而我們其實(shí)可以想點(diǎn)新花樣，不要固定一種形式，可以嘗試各種形狀的堆頭，三角型、圓形、六角型、不規(guī)則型等等，但前提是堆頭不能打得太難看，這就要發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性了，打堆頭就像是堆砌一件藝術(shù)品一樣，手腦齊用，力求完美，也可以和別人對(duì)比、和別人炫耀。這樣在工作中就有了樂(lè)趣，就有了激情。工作也就沒(méi)有那么枯燥無(wú)味了。其實(shí)工作中不止打堆頭有樂(lè)趣可言，在其他方面只要你動(dòng)腦了、有想法了，那么工作就會(huì)變得樂(lè)趣無(wú)窮、充滿激情。

通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客知所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。現(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平提高了，思想也要跟得上時(shí)代，創(chuàng)新思想必須到位，不能落于人后。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。

很多商場(chǎng)都有貼著這樣的標(biāo)語(yǔ)：你的光臨是我最大的榮幸，你的滿意是我最大的愿望?？煽偨Y(jié)出4個(gè)字：誠(chéng)信為本。誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。

第五，作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。

第六，企業(yè)一旦給自己有了定位，確立了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實(shí)在這3個(gè)半月的實(shí)習(xí)日子里，在我腦海中始終盤(pán)旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。

而對(duì)于和大福商場(chǎng)，我也有自己的一些看法，這些看法和建議僅是我個(gè)人的觀點(diǎn)。

首先，我們和大福南門(mén)店有一些比較負(fù)責(zé)任的主管，這個(gè)負(fù)責(zé)任包括對(duì)我們實(shí)習(xí)員工、超市正式員工和南門(mén)店負(fù)責(zé)，這也是這個(gè)商場(chǎng)所有日常實(shí)務(wù)得意順利進(jìn)行的保障。

其次，商場(chǎng)員工之間很團(tuán)結(jié)，這一點(diǎn)可以可以用事實(shí)來(lái)說(shuō)明。前一段時(shí)間有一位阿姨家里有事，不能前來(lái)上班，這時(shí)便有其他的阿姨前來(lái)頂班。盡管是一件小事，但若沒(méi)有一個(gè)和諧的工作氛圍，也就不會(huì)有遇到困難的攜手同進(jìn)和日常的歡聲笑語(yǔ)。

此外，超市還有一批工作勤奮的員工。在她們值班期間總是不停的做事，把商場(chǎng)打理得井井有條，每次接班都會(huì)給人一種煥然一新的感覺(jué)。

這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都推動(dòng)著這個(gè)商場(chǎng)向更好的方向發(fā)展，然而，任何一個(gè)公司有優(yōu)秀的一面，也必有一些弊端，和大福南門(mén)店也不列外。

第一，由于南門(mén)店地理位置人口密度不大，顧客購(gòu)買(mǎi)商品具有時(shí)段性，所以商場(chǎng)在沒(méi)有顧客的時(shí)候顯得比較冷清。這時(shí)會(huì)有兩個(gè)情況出現(xiàn)：一.工作人員打破冷清局面從而聊天說(shuō)笑；二.繼續(xù)冷清下去。然而無(wú)論那種情況出現(xiàn)，都沒(méi)有一個(gè)購(gòu)物氛圍，此時(shí)來(lái)的顧客沒(méi)有了購(gòu)物欲望，壓抑的環(huán)境不適合消費(fèi)者隨心所欲的選擇商品。

解決建議：為商場(chǎng)配備一臺(tái)電視，這樣能解決了沒(méi)有顧客時(shí)商場(chǎng)冷清的哭面，也避免了顧客購(gòu)物時(shí)工作人員聊天說(shuō)笑，緩解了壓抑的購(gòu)物環(huán)境。

第二，商場(chǎng)工作人員值班期間都講河源方言，而部分顧客都來(lái)自外地，對(duì)方方言理解不夠，阻礙了他們之間的溝通交流，因此會(huì)有顧客認(rèn)為商場(chǎng)工作人員服務(wù)態(tài)度不好，也有礙我們實(shí)習(xí)生與商場(chǎng)正式員工的溝通交流。

解決建議：提倡普通話，無(wú)論是內(nèi)部工作人員之間的交流還是與顧客溝通，這樣用普通話制造一種和諧的交流氛圍，將有利于商場(chǎng)的發(fā)展

第三，工作人員和商場(chǎng)之間沒(méi)有歸屬感。商場(chǎng)包括我們?cè)趦?nèi)的大部分員工都認(rèn)為值班就是干活，時(shí)間到了就可以走人。絲毫沒(méi)有樂(lè)趣在里面。這樣一來(lái)，做起事情就沒(méi)有激情，沒(méi)有動(dòng)力。每天按時(shí)上班按時(shí)下班就好，自己和這份工作沒(méi)有太大的聯(lián)系。

解決建議：商場(chǎng)工作人員各負(fù)責(zé)一塊，主管或其他考核人員按一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨架的清潔度，整潔度等不定時(shí)評(píng)測(cè)，并按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。并定期評(píng)測(cè)優(yōu)秀員工，公布并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

以上是我對(duì)3個(gè)多月以來(lái)的工作感悟。可能有些地方認(rèn)識(shí)不夠，但在今后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)不斷的完善。也希望和大福南門(mén)店的工作人員對(duì)我的總結(jié)多提改進(jìn)意見(jiàn)，共同促進(jìn)我們和大福南門(mén)店商場(chǎng)的成長(zhǎng)。

預(yù)祝和大福南門(mén)店在各位工作人員的共同努力下越辦越好！

09市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3班劉竹昌

第五篇：和大福連鎖超市實(shí)習(xí)周記

和大福實(shí)習(xí)報(bào)告三個(gè)半月一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的三個(gè)多月里我體會(huì)到很多，在這里我學(xué)到了我離開(kāi)校園的第一筆知識(shí)，這些都是從書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，從體驗(yàn)公司的文化到親身接觸公司的每個(gè)部門(mén)的人員，以及那些實(shí)打?qū)嵉匿N(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，都是我的一筆寶貴財(cái)富。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。

“顧客就是上帝”這一句話對(duì)我印象深刻，在實(shí)習(xí)過(guò)程中碰到過(guò)各種各樣的顧客，也遇到過(guò)形式多樣的難題，當(dāng)中也被罵了很多次，心中郁悶的同時(shí)還要對(duì)著顧客強(qiáng)顏歡笑。記得剛來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一位顧客問(wèn)到這款不粘鍋能放在電磁爐上加熱嗎？我當(dāng)時(shí)真的不清楚，怕顧客買(mǎi)回去不能導(dǎo)熱就要我負(fù)責(zé)了，而且看那價(jià)錢(qián)也是我承擔(dān)不起的。于是乎我就對(duì)著顧客含糊的說(shuō)了一句應(yīng)該可以吧。接著那顧客就爆發(fā)了，狠狠的責(zé)備我說(shuō)什么應(yīng)該不應(yīng)該，是就是，不是就不是，哪有這么含糊的說(shuō)法？你怎么當(dāng)員工的，連自己商場(chǎng)商品的性能都不清楚？！我當(dāng)時(shí)那個(gè)委屈啊，苦水直往肚里吞，面也被說(shuō)得紅了起來(lái)，我清楚如果我在學(xué)校的話我早就爆發(fā)了，但這里不是學(xué)校，這里是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還輪不到你來(lái)發(fā)飆。所以后來(lái)我就學(xué)會(huì)了忍耐，畢竟社會(huì)就是那么現(xiàn)實(shí)，你做得不好就要有挨罵的心理準(zhǔn)備，從此清楚自己早已不是那溫室中的花朵了，也清楚了自己的責(zé)任有多重，或許也屬于步向成熟吧。人際關(guān)系很重要，這是我在工作中的感悟，和大福南門(mén)店有一群風(fēng)趣幽默的員工，和一批有責(zé)任心的主管。工作之余最重要的還是搞好人際關(guān)系。我平時(shí)自己負(fù)責(zé)的工作大部分做好了的話，就會(huì)跑到各個(gè)部門(mén)去“串門(mén)”，也為了熟悉各個(gè)的部分的基本運(yùn)作，吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。在眾多部門(mén)工作中，食品部工作尤為繁多，基本上每天都會(huì)來(lái)貨，而充貨、打堆頭每天不知道要經(jīng)歷多少遍，所以我平時(shí)把自己的工作做完后，總喜歡到食品部幫忙，一來(lái)能吸收更多經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也能使關(guān)系更加融洽。而食品部平時(shí)也確實(shí)不夠人手。而電腦部可以說(shuō)是最忙的了，也只有電腦部芳姐承擔(dān)了大部分工作，每天變價(jià)單、調(diào)貨單、價(jià)格牌、各項(xiàng)通知等不停地打印出來(lái)，沒(méi)有一定的耐心肯定是做不來(lái)的，也從心里佩服她這位稱職的電腦員。由于我和芳姐都是說(shuō)粵語(yǔ)的，所以和她也算比較熟絡(luò)，也算是基本接觸到電腦部的經(jīng)驗(yàn)吧。其他部門(mén)如生鮮部、家電部、文具部等接觸不算深，也談不上經(jīng)驗(yàn)，但員工還是比較熟悉的，平時(shí)也多有和他們溝通聯(lián)系，所以關(guān)系還是挺好的。在大學(xué)里已覺(jué)人際關(guān)系很重要，在社會(huì)中也一樣，而且比起學(xué)校更現(xiàn)實(shí)，人際關(guān)系就像自己人生通向目的地的橋梁，必須有所支撐、有所依靠才能達(dá)到自己人生成功的彼岸。

通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平提高了，思想也要跟得上時(shí)代，創(chuàng)新思想必須到位，不能落于人后。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。

很多商場(chǎng)都有貼著這樣的標(biāo)語(yǔ)：你的光臨是我最大的榮幸，你的滿意是我最大的愿望。可總結(jié)出4個(gè)字：誠(chéng)信為本。誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。

第四，以我們營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到人生轉(zhuǎn)變的目的。第五，作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主要為的是對(duì)自己付責(zé)任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。而對(duì)于和大福商場(chǎng)，我也有自己的一些看法，這些看法和建議僅是我個(gè)人的觀點(diǎn)。首先，我們和大福南門(mén)店有一些比較負(fù)責(zé)任的主管，這個(gè)負(fù)責(zé)任包括對(duì)我們實(shí)習(xí)員工、超市正式員工和南門(mén)店負(fù)責(zé)，這也是這個(gè)商場(chǎng)所有日常實(shí)務(wù)得意順利進(jìn)行的保障。

第一，由于南門(mén)店地理位置人口密度不大，顧客購(gòu)買(mǎi)商品具有時(shí)段性，所以商場(chǎng)在沒(méi)有顧客的時(shí)候顯得比較冷清。這時(shí)會(huì)有兩個(gè)情況出現(xiàn)：一.工作人員打破冷清局面從而聊天說(shuō)笑；

二.繼續(xù)冷清下去。然而無(wú)論那種情況出現(xiàn)，都沒(méi)有一個(gè)購(gòu)物氛圍，此時(shí)來(lái)的顧客沒(méi)有了購(gòu)物欲望，壓抑的環(huán)境不適合消費(fèi)者隨心所欲的選擇商品。

解決建議：為商場(chǎng)配備一臺(tái)電視，這樣能解決了沒(méi)有顧客時(shí)

商場(chǎng)冷清的哭面，也避免了顧客購(gòu)物時(shí)工作人員

聊天說(shuō)笑，緩解了壓抑的購(gòu)物環(huán)境。

解決建議：提倡普通話，無(wú)論是內(nèi)部工作人員之間的交流還

是與顧客溝通，這樣用普通話制造一種和諧的交流氛圍，將有利于商場(chǎng)的發(fā)展