第一篇：遠(yuǎn)洋物業(yè)服務(wù)點(diǎn)滴關(guān)懷做“可靠的伙伴”

遠(yuǎn)洋物業(yè)服務(wù)點(diǎn)滴關(guān)懷做“可靠的伙伴”

“2008遠(yuǎn)洋客戶年”9－10月，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)將圍繞“關(guān)懷”組織各種客戶活動(dòng)；而對(duì)業(yè)主貼心的關(guān)懷，無(wú)論是在哪一個(gè)“主題月”，都是有跡可尋的。

一封感謝信背后的故事

今年5月，家住遠(yuǎn)洋自然社區(qū)的李麗香、李麗虹姐妹一早便來(lái)到了遠(yuǎn)洋物業(yè)辦公室，將一封真摯的感謝信交到了遠(yuǎn)洋自然物業(yè)經(jīng)理的手中。負(fù)責(zé)她們所住樓座的客戶專員張梓強(qiáng)，正是這對(duì)姐妹倆感謝信里的主人公。

4月9日，住在遠(yuǎn)洋自然5號(hào)樓6單元的李麗香在家里不慎跌了一跤，扭傷腰椎，無(wú)法動(dòng)彈。只身在家的李麗香情急之下拔通了客戶專員張梓強(qiáng)的電話。

接到電話后的張梓強(qiáng)很快便趕到了李麗香家，并第一時(shí)間通知了李麗香同住在遠(yuǎn)洋自然社區(qū)的姐姐和弟弟。由于出租車開(kāi)不到單元門(mén)，張梓強(qiáng)背起李麗香送到車?yán)?；并與其親友一起將她送往最近的醫(yī)院。幸

運(yùn)的是，由于送醫(yī)迅速，李麗香的腰傷得到了及時(shí)診治，避免了傷勢(shì)進(jìn)一步惡化的情況發(fā)生。

身體恢復(fù)后的李麗香念念不忘受傷時(shí)張梓強(qiáng)的幫助，便寫(xiě)了封感謝信，和姐姐李麗虹一起送到了遠(yuǎn)洋自然的物業(yè)。李麗香說(shuō)，自從入住小區(qū)以后，小張就一直盡心盡力地為業(yè)主服務(wù)，不僅待人熱情、勤快，而且辦事令人放心，應(yīng)該讓所有業(yè)主都知道自己所住的小區(qū)有這么好的物管在服務(wù)，這樣住的感覺(jué)會(huì)更安心、更舒心。

聽(tīng)到了來(lái)自業(yè)主的贊許，張梓強(qiáng)微微一笑說(shuō)道，遠(yuǎn)洋自然屬于新小區(qū)，還有很多細(xì)節(jié)需要完善，我所做的只是份內(nèi)工作，當(dāng)業(yè)主有問(wèn)題找到我，就要把問(wèn)題盡量解決，通過(guò)自己去找各個(gè)部門(mén)協(xié)商，業(yè)主也更省心了。

據(jù)了解，遠(yuǎn)洋自然物業(yè)原有6位保安專員，每位專員負(fù)責(zé)一棟樓座的物業(yè)服務(wù)工作。由于其中一位保安專員離職，張梓強(qiáng)便一人負(fù)責(zé)起兩棟樓座、近300戶家庭的物業(yè)服務(wù)工作。李麗香和李麗虹姐妹倆便住在張梓強(qiáng)負(fù)責(zé)的樓座里。通過(guò)平日的接觸，姐妹倆對(duì)他的工作贊不絕口，姐姐李麗虹告訴記者，她入住裝修時(shí)曾與裝修隊(duì)發(fā)生矛盾，連110都驚動(dòng)了。小張聞?dòng)嵑蠓艞壛诵菹r(shí)間，立即趕到家里幫助協(xié)調(diào)。

平時(shí)只要有什么事找到小張，基本上就不用操心，一定很快便會(huì)有滿意的解決和答復(fù)。

貼心關(guān)懷詮釋品牌形象

今年是遠(yuǎn)洋地產(chǎn)客戶年，物業(yè)管理是體現(xiàn)客戶服務(wù)最直接的窗口之一，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)從上到下都以“客戶滿意，從我做起”的要求開(kāi)展工作。張梓強(qiáng)時(shí)刻牢記這一要求，他告訴記者，只有我們的工作做到位，做到令每一位業(yè)主都滿意，才能夠讓所有遠(yuǎn)洋的客戶感受到我們是值得信賴的“可靠的伙伴”。

像張梓強(qiáng)這樣的員工“從我做起”的努力，已經(jīng)使遠(yuǎn)洋物業(yè)的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定。李麗香就表示，他們一家人都與遠(yuǎn)洋地產(chǎn)有著不解的緣分，姐姐、哥哥和弟弟都住在遠(yuǎn)洋自然社區(qū)，這都源于遠(yuǎn)洋地產(chǎn)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)的好口碑。

但事實(shí)上，不僅是一線服務(wù)人員，整個(gè)遠(yuǎn)洋地產(chǎn)公司，從上到下，都在進(jìn)行著客戶服務(wù)?！靶^(qū)物業(yè)換了兩次經(jīng)理，一次比一次好。”李麗香、李麗虹姐妹倆向記者表示，遠(yuǎn)洋自然有現(xiàn)在這樣好的居住環(huán)境和氛圍，還要?dú)w功于遠(yuǎn)洋物業(yè)的管理。姐妹倆說(shuō)，物業(yè)不僅管理思路清晰，而且管理層身體力行，經(jīng)常可以看到現(xiàn)在負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、衛(wèi)生的經(jīng)理親自打掃衛(wèi)生，組織業(yè)主植物、綠化。還有很多打動(dòng)業(yè)主的細(xì)節(jié)，比如婦女節(jié)給業(yè)主送花、元宵節(jié)組織業(yè)主猜燈謎、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、福字等。

細(xì)節(jié)雖然平凡，卻一點(diǎn)點(diǎn)在凝聚業(yè)主的心?，F(xiàn)今各地都存在著大量的物業(yè)糾紛，這會(huì)使廣大業(yè)主對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的印象大打折扣，進(jìn)而影響到房地產(chǎn)企業(yè)的品牌塑造。房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行品牌塑造過(guò)程中，必須重視物業(yè)品牌的建設(shè)，記者了解到，遠(yuǎn)洋自然小區(qū)很多業(yè)主都積極參與維護(hù)社區(qū)環(huán)境、主動(dòng)交納物業(yè)費(fèi)，來(lái)表達(dá)對(duì)遠(yuǎn)洋物業(yè)工作的支持，業(yè)主以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回饋物業(yè)的用心關(guān)懷，這說(shuō)明遠(yuǎn)洋物業(yè)的貼心關(guān)懷，成功打動(dòng)了業(yè)主的心，同時(shí)，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的品牌塑造也獲得了業(yè)主的認(rèn)可。

品牌地產(chǎn)的打造，品牌物業(yè)必不可少，而品牌物業(yè)則要靠腳踏實(shí)地地貼心關(guān)懷與服務(wù)來(lái)塑造。2008年，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)致力要做客戶“可靠的伙伴”，而遠(yuǎn)洋物業(yè)熱情有禮的服務(wù)、統(tǒng)一清晰的儀表、身體力行的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)以及溫馨和諧的社區(qū)氛圍，為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)值得信賴的居住環(huán)境，充分詮釋了遠(yuǎn)洋地產(chǎn)“可靠的伙伴”的品牌形象?？梢哉f(shuō)，正是這些細(xì)節(jié)上的貼心關(guān)懷，使得包括李麗香和李麗虹姐妹倆在內(nèi)的遠(yuǎn)洋自然業(yè)主，將這里視為安家置業(yè)的最好選擇。

走出遠(yuǎn)洋自然物業(yè)時(shí)，記者恰好碰到了李麗香和李麗虹姐妹口中那位親自打掃社區(qū)衛(wèi)生的物業(yè)經(jīng)理，這位笑容親切的女經(jīng)理婉拒了記者的采訪要求，她說(shuō)她所做的都是份內(nèi)工作，如果這些工作能夠讓業(yè)主們感受到遠(yuǎn)洋客戶服務(wù)的提升，就是她最開(kāi)心的事。