第一篇：畢業(yè)論文

青島求實職業(yè)技術學院高職畢業(yè)論文

當前我國出口企業(yè)頻遭退貨問題研究

2009年6月，濟南舜天國際集團五金礦產(chǎn)有限公司出口美國一批花崗巖合面，由天然木箱包裝。該批貨物在美國通關時，被當?shù)貦z疫部門發(fā)現(xiàn)包裝箱的支撐木未按國際標準加施IPPC標識，不符合本國檢疫規(guī)定，要求將支撐木做退運處理，并將貨物暫扣入境口岸。由此給該包裝箱廠家造成一定的經(jīng)濟損失，并且影響了其出口信譽。該事件并非個案，據(jù)國家質(zhì)檢總局出境貨物植物檢疫違規(guī)信息平臺所示信息顯示，2009年1月至9月，我國出口貨物因木質(zhì)包裝原因共被國外通報120余批次，通報的理由主要有木質(zhì)包裝帶樹皮、攜帶疫情、未加施IPPC標識、IPPC標識不符合標準要求或標識不清晰等情況，其中未加施IPPC標識情況占到2/3的比例，而伴隨的處理措施包括對木包裝進行銷毀、再次除害處理、退運，甚至連同出口貨物一同退回國內(nèi)。

一、當前我國出口企業(yè)頻遭退貨問題的趨勢

中國外貿(mào)企業(yè)對“退貨”一詞并不陌生，然而此前遭遇退貨大多是因為貿(mào)易壁壘，或是因為不熟悉對方市場觸犯了一些法律規(guī)范，或是產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問題。近幾年來，我國商品出口退貨率呈現(xiàn)增長趨勢。被退貨的企業(yè)，大多是新注冊的有進出口權的企業(yè)。近來，我國出口貨物遭退運的事件時有發(fā)生，使我國出口貨物的信譽受損，企業(yè)蒙受了巨大經(jīng)濟損失。據(jù)蘇州檢驗檢疫局初步統(tǒng)計，僅今年1至6月，江蘇省蘇州市出口商品遭遇退貨已達234萬臺（件），貨值1165萬美元，產(chǎn)品涉及液晶顯示器、空調(diào)、手機、筆記本電腦、小家電、電動工具、掃描儀等16大類產(chǎn)品，涉及美國、歐盟、日本、澳大利亞、巴西、土耳其等國家和中國臺灣、中國香港地區(qū)。

二、出現(xiàn)退貨這一趨勢的原因以及引發(fā)的問題

1．出現(xiàn)這一趨勢的原因：

主要原因是貨物質(zhì)量不合格，經(jīng)驗不足，對國際貿(mào)易規(guī)則缺乏足夠了解。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量抓了大處忘了小節(jié)

企業(yè)常常因忽略了一些細節(jié)而遭遇退貨，如包裝箱由于填充物填充不足，造成箱體損壞而被退貨；產(chǎn)品說明書遺漏零部件清單被退貨；粘貼標簽用膠水處理不當，造成產(chǎn)品表面出現(xiàn)白斑而被退貨；貨物裝箱時，由于裝載不當造成貨物表面劃傷被退貨等。

（2）人員培訓走了程序少了鞏固。

出現(xiàn)出口退貨現(xiàn)象的企業(yè)多屬于勞動密集型，往往采用增加操作員工的方法

來提高產(chǎn)量，過于頻繁的員工流動和大進大出在這些企業(yè)司空見慣。這些企業(yè)雖然對員工提供了基本培訓，但缺乏持續(xù)性組織學習和不斷評估其有效性的制度保障，特別是一些沒有被企業(yè)列為關鍵工序的操作員工，更是缺乏崗位技能的培訓，而這些日常不起眼的工序，有時卻會給企業(yè)帶來沉重的一擊。如有一家企業(yè)因產(chǎn)品隨附零配件漏裝、包裝箱內(nèi)卡紙上出現(xiàn)手寫字等原因，連續(xù)3批遭遇退貨。

（3）貿(mào)易合同增了銷售減了保護

在企業(yè)經(jīng)常聽到的是“此產(chǎn)品為OEM項目（貼牌加工），由客戶提供設計方案，我們只負責加工，很多退貨是設計缺陷造成的，客戶要求我們返修，修好后再出口，這對我們來講并沒有損失”。真的沒損失嗎？事實并非如此。因為這些維修常常是免費的，國外客戶無償占有了我們的人力、物力及維修用材料等資源，打亂了企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，甚至虛增了我們的進出口額，我們肯定是受損失了。

讓我們再看一下幾家世界著名的OEM加工企業(yè)，在他們的貿(mào)易合同中絕沒有出口退貨免費維修的概念--“如有因設計原因需要退貨維修的，全額支付維修費用”。同樣的情況還有“質(zhì)量保證期的約定”，從早期一年質(zhì)保期無條件退貨，到兩年質(zhì)保期無條件退貨，甚至有的國家對中國部分產(chǎn)品要求提供三年質(zhì)保期無條件退貨，這些都是造成退貨量增加的原因。

（4）品牌建設多了制造少了創(chuàng)造

例如蘇州大量OEM企業(yè)在品牌建設方面嚴重缺乏創(chuàng)造性，這些企業(yè)一提到品牌就表現(xiàn)出無奈。沒有品牌意味著沒有客戶、沒有營銷、沒有市場，所以常因一些枝節(jié)問題遭退貨。而那些有自身產(chǎn)品品牌或企業(yè)本身就是品牌的企業(yè)，常常在合同約定中，針對退貨進行責任歸屬的判斷，保護了自身的利益。擁有自身品牌的企業(yè)還能在國外建立自己的銷售網(wǎng)點，對于一些諸如包裝、外觀等原因造成的產(chǎn)品問題，可以通過產(chǎn)品降級銷售，在當?shù)叵瑥亩苊馔诉\回國而造成更大的損失。

2．引發(fā)的問題：

退貨只是中國出口企業(yè)遭遇信用風險的一個縮影，出口增長受限出口商品結構調(diào)整受到影響增加了企業(yè)出口成本,影響產(chǎn)品的國際市場競爭力引發(fā)的貿(mào)易摩擦日益增多。

以退貨、撤單、款項回收困難、惡意破產(chǎn)逃避債務等形式出現(xiàn)的各種出口信用風險問題正在加大，“今年第一季度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國際市場需求下滑，國外進口商庫存增加，資金緊張。部分歐美客戶為避免更大損失，以各種借口不執(zhí)行合同，要求退運貨物或撤消訂單，從而給我國企業(yè)在信譽方面造成了不良影響，同時令不少中國外貿(mào)企業(yè)遭受損失。

三、針對出現(xiàn)的問題采取的對策與相應措施

我國已經(jīng)成為世界出口大國，對外貿(mào)易迅猛發(fā)展，但最近我國出口貨物遭退運的事件時有發(fā)生，越來越多的企業(yè)認識到退貨管理的重要性，他們采取積極的措施節(jié)約資金、提高客戶滿意度。沒有人喜歡產(chǎn)品退貨，但是這個供應鏈的不可避免的“腫瘤”正在引起企業(yè)的關注，企業(yè)已經(jīng)認識到退貨管理對客戶關系、品牌忠誠度和凈收益的重要性。特別是剛剛過去的這一年，我們注意到更多的執(zhí)行主管關注這一領域，他們想了解為什么會產(chǎn)生退貨、退貨對財務的影響，以及如何降低退貨。退貨管理很復雜，不僅包括需要快速地再儲存和再銷售的產(chǎn)品，還包括需要修理、整修的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往有保修卡，以及根據(jù)環(huán)保要求需要安全處理的產(chǎn)品。對于銷售供應鏈，我們會根據(jù)不同的產(chǎn)品成倍增加銷售渠道；同樣地，逆向物流也需要增加渠道。但是，由于所有的退貨不能以同樣的方式處理，而且退貨占所有售出產(chǎn)品的20%，所以退貨管理對大多數(shù)企業(yè)來說還是一個棘手的問題。面對這一情況我們需采取一定的措施來扭轉，從而促使我國對外貿(mào)易順利發(fā)展。

1．提高我國出口產(chǎn)品的質(zhì)量。

隨著我國對外貿(mào)易的迅猛發(fā)展，國際市場對我國出口貨物的質(zhì)量日益關注。

（1）我們需要貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國家標準，提倡企業(yè)開展GB/T19000—ISO9000質(zhì)量體系認證。大力開展對職工的質(zhì)量意識教育，學習和借鑒國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，推行“零缺陷”和可靠性管理。經(jīng)理是質(zhì)量工作的第一責任者，要建立健全各級質(zhì)量責任制，嚴格實行質(zhì)量否決制度。

（2）加強標準化和計量檢測工作。企業(yè)必須按標準組織生產(chǎn)，嚴禁無標準或不按標準生產(chǎn)。凡生產(chǎn)涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全產(chǎn)品的企業(yè)，必須嚴格執(zhí)行國家強制性標準和安全認證的規(guī)定。享受國家貼息政策的技術改造項目生產(chǎn)的產(chǎn)品，引進設備、技術和利用外資生產(chǎn)的一般工業(yè)產(chǎn)品，質(zhì)量水平不得低于國際標準或國外先進標準。建立計量檢測體系，完善計量檢測手段，嚴格對計量設備進行定期檢定，實施生產(chǎn)全過程的計量檢測。

（3）搞好產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量控制。通過有效的制度和健全的機構，用科學的市場調(diào)研方法，了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、款式等方面的要求，及時將信息反饋到產(chǎn)品開發(fā)設計等部門，按用戶要求改進產(chǎn)品設計。

（4）強化生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。提高技術裝備水平，確保生產(chǎn)設備能滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝紀律。加強現(xiàn)場管理，做到設備良好、物流合理、信息準確、環(huán)境整潔。

（5）強化質(zhì)量檢驗。建立健全質(zhì)量檢驗的各項規(guī)章制度。嚴格原材料和外購件入廠質(zhì)量檢驗，不合格的不得使用。嚴格生產(chǎn)加工過程質(zhì)量檢驗，不合格品不得進入下道工序。嚴格產(chǎn)成品入庫和出廠檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠。

（6）建立健全售后服務質(zhì)量體系。執(zhí)行售后服務質(zhì)量國家標準，嚴格執(zhí)行修理、更換、退貨責任制度。充實售后服務人員隊伍，建立健全售后服務網(wǎng)絡，忠實履行對用戶的各項承諾，及時為用戶提供技術咨詢、安裝調(diào)試和維修服務。

2．加強職工培訓、科技人員隊伍建設。

（1）大力開展經(jīng)營管理者培訓。企業(yè)應加強對經(jīng)營管理者管理知識培訓，掌握現(xiàn)代管理及相關知識，提高經(jīng)營管理者的素質(zhì)。

（2）對新招或轉崗的職工必須先培訓，后上崗。有針對性地對職工進行新設備、新工藝、新材料和計算機知識的培訓，加快技師和高級技師的培養(yǎng)，提高職工的業(yè)務水平和專業(yè)技能。進行企業(yè)文化的培訓教育，塑造現(xiàn)代企業(yè)的良好形象。

（3）采取面向社會公開招聘等多種形式吸引優(yōu)秀科技人才，關鍵技術人才的引進不受地域、國別的限制。對科技人員可實行項目成果獎、新產(chǎn)品新增利潤提成、技術折價入股或實行股票期權等分配辦法。適應現(xiàn)代科學技術發(fā)展和產(chǎn)品更新?lián)Q代的要求，對科技人員開展繼續(xù)教育，不斷更新科技人員的知識，并持續(xù)性的組織學習和不斷評估其有效性的制度保障，特別是對一些沒有被企業(yè)列為關鍵工序的操作員工，更加需要崗位技能的培訓。

3.健全和完善行業(yè)標準，努力打破國外技術壁壘。

在國家證監(jiān)委領導下，改革和建立國家統(tǒng)一、獨立、壟斷的權威標準化管理機構，建立有效的國家技術標準研發(fā)、制定、論證、推廣、信息發(fā)布、咨詢和控制的網(wǎng)絡系統(tǒng)、為企業(yè)產(chǎn)品順利進入國際市場服務，為企業(yè)出口消除技術性貿(mào)易障礙和解決爭端創(chuàng)造條件。嚴格把關，經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品堅決不準出口，對質(zhì)量不穩(wěn)定、國外反映質(zhì)量問題多、退貨多的出口產(chǎn)品和質(zhì)量管理不健全的生產(chǎn)企業(yè)要加強管理；加大出口企業(yè)認證力度，增強企業(yè)在全球化中的競爭能力。當前最直接有效的方法就是應主動向國際標準靠攏，主動向進口國權威機構申請認證。要收集并學習國外技術法規(guī)，及時獲悉發(fā)達國家政策、法規(guī)、檢疫標準及認證制度的變更情況和對一些商品的特殊技術要求，制定對策。對發(fā)達國家已普遍施行而我國目前技術水平尚難達到的標準進行認真研究。

4.加強技術創(chuàng)新，不斷滿足顧客新的需求。

創(chuàng)新方法是科技創(chuàng)新的手段，也是科技創(chuàng)新的內(nèi)容。先進的創(chuàng)新方法是提升國家自主創(chuàng)新能力的重要武器。在我國建設創(chuàng)新型國家的進程中，對創(chuàng)新方法的研究、掌握和應用具有基礎性、根本性和先導性意義。完整的創(chuàng)新方法包括科學思維、科學方法和科學工具上的創(chuàng)新?？茖W思維的創(chuàng)新是科學技術取得突破性、革命性進展的先決條件。企業(yè)是一個國家經(jīng)濟發(fā)展的主體，科技自主創(chuàng)新的關鍵是企業(yè)科技的自主創(chuàng)新。企業(yè)為適應生產(chǎn)發(fā)展和市場需求，必然以開拓新技術、新產(chǎn)品、新市場為經(jīng)濟目的，進行科技創(chuàng)新活動。我國目前正處在經(jīng)濟發(fā)展的重要時期，提高企業(yè)的國際競爭力是我國現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展的重要任務。然而，我國目前絕大多數(shù)企業(yè)依然缺乏創(chuàng)新能力，這種創(chuàng)新能力的缺乏除了企業(yè)自身經(jīng)濟實力的限制之外，科學思維、方法、工具的推廣與普及機制不健全也是一個重要原因。因此，現(xiàn)階段有必要對企業(yè)在科學思維、方法與工具的應用與創(chuàng)新方面加大能力建設，為有效提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力與國際競爭力提供幫助，從而提高我國企業(yè)出口貨物的技術創(chuàng)新，不斷滿足顧客對貨物新的需要。

結束語

我國是世界出口大國，針對企業(yè)出口頻遭退貨問題，我們必須重視起來，積極采取相應措施，提高出口貨物的質(zhì)量和技術創(chuàng)新，以減少或避免退貨這一問題的發(fā)生，從而促使我國對外貿(mào)易的順利發(fā)展，提高我國的國際競爭力。

參考文獻

[1] 郭瓊麗：《貿(mào)易壁壘概述》，南方網(wǎng) 2004年3月2日

[2] 蔣德恩：《非關稅措施》，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2006版

[3] 程國強著：《WTO農(nóng)業(yè)規(guī)則與中國農(nóng)業(yè)發(fā)展》，中國經(jīng)濟出版社，2000年

致謝

光陰似箭，為期三年的求實學院學習生涯即將結束。同時，經(jīng)過兩個多月的 努力，我的畢業(yè)論文也即將完成。在此，我要衷心地感謝我的導師張麗華老師，正是在她悉心教導和嚴格審核下，我的論文才得以順利完成。

此外，我還要感謝學院的各位教務老師，感謝班主任。由于你們的傳道授業(yè)和辛勤工作，使我真正感受到了百年交大的光榮傳統(tǒng)和深厚底蘊。通過你們的言傳身教，我深切體會到了“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”的治學態(tài)度是多么的正確和重要。三年的學習和工作磨練了我的意志，造就了我堅忍不拔的精神，讓我懂得了知識改變命運的真理。

感謝與我一起學習的同學和朋友們，你們讓我體驗到了生活的快樂和學習的 樂趣。我想，沒有你們對我的幫助和支持，我是不可能堅持到現(xiàn)在的，你們是我 生命中無比寶貴的一筆財富。

我依然要誠摯的感謝我的父母。你們費盡心血、操勞一生，把我扶養(yǎng)長大，教我懂事做人。在我失落難過時你們給予我安慰和支持；在我灰心無助時你們給予我鼓勵和信心；在我彷徨茫然時你們給予我勇氣和力量。一路上，你們默默奉獻、無私關懷，讓我感到無比溫馨和滿足。你們是我的依靠，我愛你們！

最后，向百忙之中不辭辛勞評審此文的各位專家和老師表示由衷的感謝。

第二篇：畢業(yè)論文

淺 析 企 業(yè) 如 何 留 住 人 才

專 業(yè)：

學 號： 姓 名：

學 校：

指導老師： 職 稱：

答辯時間: 成 績:

寫 作 提 綱

1、中心思想：通過分析人才流失的原因，進一步闡明人才流失的和企業(yè)制度，企業(yè)領導的能力以及企業(yè)的環(huán)境等等一系列的關系。從而為企業(yè)如何留住人才指明方向。

2、寫作安排

2.第一部分：留人要樹立新觀念。要想留住人才為企業(yè)服務并為企業(yè)創(chuàng)造效益，必須改變原有的觀念和體制。從選人才到發(fā)現(xiàn)人才進而留住人才等一系列問題要從觀念、體制上進行革新，才能留住人才。

2.2第二部分：企業(yè)應從員工的角度去考慮，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓員工在生活上無后顧之憂，在事業(yè)上有足夠的發(fā)展空間。使員工和企業(yè)融為一體，一心一意的為企業(yè)打拼。員工有了歸屬感和事業(yè)成就感，自然會更好努力的工作。

2.3第三部分：良好的平臺和企業(yè)領導卓越的領導能力是吸引員工和留住人才的關鍵所在。企業(yè)應為員工提供良好的平臺，使員工融入到企業(yè)當中。員工可以充分發(fā)揮自身的潛力，事業(yè)成就感倍增，進而成為企業(yè)不可或缺地一部分。

論文課題內(nèi)容

1、選題的背景及意義：

在當今經(jīng)濟全球化，市場競爭日益激烈，而企業(yè)的競爭最重要的是人才的競爭，企業(yè)要生存、謀發(fā)展，企業(yè)就必須認真考慮如何留住人才。

通過本文，使企業(yè)明晰人才流失的原因，讓企業(yè)從內(nèi)部檢查自身存在的問題，從此改變用人管理體制。為企業(yè)指明留住人才的道路。

2、研究內(nèi)容：分析企業(yè)人才流失的原因，闡述人才流失與企業(yè)制度、企業(yè)領導層的能力以及企業(yè)環(huán)境等一系列的關系，從而為企業(yè)如何留住人才指明方向。

3、研究方法：深入企業(yè)調(diào)研，查閱相關資料，綜合分析。

4、擬解決的關鍵問題及措施和建議：

樹立留人的新觀念，企業(yè)以人為本，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工的歸屬感和事業(yè)成就感；良好的平臺和企業(yè)領導卓越的領導能力是吸引員工和留住人才的關鍵的所在。

淺析企業(yè)如何留住人才

【摘要】：人才是當今企業(yè)競爭最關鍵的因素之一，如何留住人才是許多企業(yè)需要認真思考的問題。要留住優(yōu)秀人才應在建立新理念的基礎上?？渴聵I(yè)留人、靠企業(yè)文化留人、靠職業(yè)生涯管理留人、靠優(yōu)厚待遇留人，從而給優(yōu)秀人才創(chuàng)造適合其發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境和平臺。這樣才能真正留住人才，提高企業(yè)的競爭力。

【關鍵詞】：企業(yè)、留住、人才

“人力資源是第一資源”，人力資源對生產(chǎn)力發(fā)展起著決定性的作用，對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施起著保證作用。企業(yè)人力資源管理的根本目的是把企業(yè)所需人力資源吸引到企業(yè)中來，將他們保留在企業(yè)之內(nèi)，調(diào)動他們的工作積極性，并開發(fā)他們的潛能，來為企業(yè)服務。企業(yè)間的競爭實際上是人才的競爭。當今企業(yè)問的人才之戰(zhàn)硝煙滾滾，如何留住人才對各企業(yè)來講是一個十分重要的管理課題。導致企業(yè)人才流失的因素很多，有外部環(huán)境的誘惑，也有內(nèi)部環(huán)境的影響。針對這些因素，企業(yè)管理者應該如何建立一個留住人才、留住人心的環(huán)境呢?筆者認為應該堅持以下幾個方面：

一、留人應樹立新理念

1．人力資本比財力資本更重要。財力資本靠人力資本推動才能增值，人力資本可以轉化為財力資本。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人才對企業(yè)的貢獻率也越來越大，所以人才成了企業(yè)間爭奪最激烈的資本。在美國，企業(yè)董事會中不帶有財力資本的獨立董事，已占到40％以上。當今世界強調(diào)能力、智力、智慧，人才是企業(yè)發(fā)展的最佳動力源泉。

2．用好人比選好人更重要?！白笥胁畼?，右有造父?！鼻罢邥x馬，后者會用人。有些企業(yè)總是認為“它山之石，可以攻玉”，而不注重開發(fā)本企業(yè)員工的積極性、主動性，不注重在自己身邊發(fā)掘優(yōu)秀人才，忽視了本企業(yè)員工的潛力，這種做法不僅嚴重挫傷員工自身的積極性和主動性，而且浪費了許多時間和財力。只有將合適的人放在合適的位置，才能使企業(yè)的每一個職工都能最大限度地發(fā)揮自己的才能。對于能力特別出色的人，更應該給他廣大空間和舞臺，發(fā)揮出他的最大作用，這樣才會使優(yōu)秀的人才不會有懷才不遇的感覺而流失。

3．物質(zhì)激勵與精神激勵同等重要。當今人性中不能忽視“利益人”的特點，市

場經(jīng)濟交換的實質(zhì)是利益交換。在泰勒的科學管理時代，對于人的認識是：“人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益；經(jīng)濟誘因在組織的控制之下，因此，人往往被動地在組織的操縱、激勵和控制之下從事工作；人總是以一種合乎理性的、精打細算的方式行事，力圖用最小的投入取得最滿意的報酬；人的情感是非理性的，會干預人對經(jīng)濟利益的合理追求，組織必須設法控制個人的感情。根據(jù)這種關于人的觀念，企業(yè)必須對員工實施嚴格的外部監(jiān)督，同時運用物質(zhì)刺激手段來強化其積極性。單一的薪酬體系已不能滿足核心員工的多樣化需求，原有的薪酬體系必須做出調(diào)整。如考慮合理地設計核心員工持股、公開同樣崗位的市場工資水平、增加外出培訓機會、增加額外的保險與福利，或者改善工作環(huán)境，提供良好的休假以及員工娛樂等。

當然我們不排除其他方式例如精神激勵為主的優(yōu)越性?，F(xiàn)代社會學也認為，人的需要是分層圈的：第一層圈是“生存”，第二層圈是“交際”，第三層圈是“發(fā)展”。相應地剖析留人的三種途徑-高薪、感情、事業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，如果忽略了“生存”，也就是薪水問題，任何“事業(yè)”都是空中樓閣。但忽視了感情和事業(yè)，留人也很困難，因為人畢竟是有事業(yè)追求的，事業(yè)是一個人社會價值的體現(xiàn)。

二、留人應重視“四靠”

1．靠事業(yè)留人。人才流動的方向一般都是哪里最能發(fā)揮人的潛能，人才就往哪里流動得越多。企業(yè)有前途、事業(yè)喜人，人都愿意留下。根據(jù)馬斯洛理論，人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。當生理，安全，社交利尊重需求獲得滿足的時候，人就要求體現(xiàn)出自己的社會價值。而事業(yè)的成功就是其社會價值的最佳體現(xiàn)。真正意義的人才注重的是自己的成長和發(fā)展空間，要留住人才，使人才有用武之地，就得靠事業(yè)留人。事業(yè)對人才有非常大的凝聚力，有才華的人會把事業(yè)作為自己的第一追求，所以應該讓想干事的人有事干，能干事的人干成大事，這也是國內(nèi)企業(yè)特別是國有企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)?；蛟S高薪能夠一時留住人才，但是事業(yè)卻能長期留住人才。如何創(chuàng)造良好的“事業(yè)”環(huán)境，這正是國企更應該思考的問題。

2．靠職業(yè)生涯管理留人。要使每個人都有適合的崗位，有全面的培訓，有系統(tǒng)的學習，有整體的關心，給他目標、給他提升、給他機會、給他成才之路。為有才能的人制定他的職業(yè)生涯，這是留住人才的最好方法。因為對于一個人來說，職業(yè)的成就感有時可能會比他的生命更為重要。所以，給人職業(yè)生涯對于他來說，就是 5

給他成功的階梯，人多數(shù)人才在這個時候都會安心留下。寶潔公司、微軟公司人才流失率低于5％，原因就在于此。

3．靠企業(yè)文化留人。運用企業(yè)文化是我國中小企業(yè)長期以來缺乏對企業(yè)文化建設的重要性認識。其實成功的企業(yè)文化對于企業(yè)員工的潛移默化的作用有時比物質(zhì)的激勵更為有效。企業(yè)文化是一定社會、經(jīng)濟、文化背景下的企業(yè)，住一定時間內(nèi)逐步形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定、獨立的價值觀以及以此為核心而形成了行為規(guī)范、道德準則、群體意識，風俗習慣。一個企業(yè)的文化，尤其是強文化，會強烈影響一個企業(yè)對員工的根本看法，并影響該企業(yè)的領導風格、領導方式、組織的結構及其關系、企業(yè)控制職能的應用方式。而這些都是企業(yè)能否有效吸引住人才的主要影響因素。一個良好的企業(yè)文化不但可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意念和欲望，齊心協(xié)力的為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而努力，而且是留住和吸引住人才的一個有效的手段。對中小企業(yè)而言，其影響效果尤為明顯。文化力就是競爭力，文化力是凝聚力、環(huán)境力、素質(zhì)力的結合，文化力可形成一個拴住人心的環(huán)境。企業(yè)必須擁有自身的企業(yè)文化，企業(yè)文化本身必須給人以無限想象的空間，同時又有實現(xiàn)想象的機會存在。人才在為企業(yè)服務的同時，除了工薪等利益之外，更重視追求的是發(fā)展自我、完善自我，使自身在企業(yè)內(nèi)部有機會得到再造與升值。如果企業(yè)沒有文化或一味地追求利潤，而忽視掉了員工的精神需求，就是給人才加薪，那也只能是留住人才一時，卻留不住人才一世。

4．靠運用優(yōu)厚待遇留人。具體地講，一是“金色的握手”。即運用股票運作留人，因為員工持股，可解決資產(chǎn)占有與雇傭關系的改善；經(jīng)營持股，可解決資產(chǎn)占有者與經(jīng)營者的矛盾。同時，也讓員工有一種為自己的企業(yè)工作的意念，從而更加努力的工作。二是“金色的手銬”。即利用股票期權，讓經(jīng)理人認股、入股權計劃，這就給管理者戴上了柔軟的“金手銬”。三是“金色的降落傘”?，F(xiàn)在企業(yè)管理者當中有所謂“58(歲)現(xiàn)象”，也就是身在權位上的時候擔心退下來后生活沒有保障，于是拼命地為自己撈取錢財，導致貪污腐敗。對此可以通過股權認購、退下后獲得一大筆養(yǎng)老金，解決養(yǎng)老問題。

三、留人要為之提供“平臺”

1．公平競爭的平臺。企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境對于每一個創(chuàng)者來說都應該是公平的。我們的人才市場市場化程度還不高，企業(yè)內(nèi)部也僅是開展了公開競爭和選拔，而人員評價、工作評價還比較落后。與國外先進企業(yè)相比，我們的差距之一就是缺少一個 6

公平競爭的環(huán)境，所以創(chuàng)建公平的競爭環(huán)境對于人才的成長來說至關重要。在某些企業(yè)內(nèi)部，人們的不滿往往是認知上的不平衡，而不是能力上的差異，所以最終將導致人才的流火；而留下的人也不會因此就獲得平衡，如同一個天平，缺失了一方，另一方仍會有不平衡感受產(chǎn)生。

2．參與社會分工合作的平臺。不少企業(yè)在留人上有一個誤區(qū)，就是要求員工成為企業(yè)的附屬品，不能朝秦暮楚。這種思想實際上是不把人當作一種資源來看待。但人是活化的資源，不是物。個人的能力也是多方面的，作為社會的一分子，他在有能力的情況下，應該允許他參與社會的分工與合作。只要遵守職業(yè)道德準則，應該允許人們到更廣闊的天地去施 展才華，畢竟人不是某一個企業(yè)所獨有的財產(chǎn)。

四、企業(yè)領導的能力是關鍵

要想留住優(yōu)秀人才，企業(yè)領導的能力非常重要。留人靠環(huán)境，更要靠好的領導，領導如果能把人力學運用好，留住好的人才自然不在話下，首先，領導要有人格魅力，形成同心，整合群力，這樣企業(yè)的凝聚力就能形成，從而使員工心理上真正形成團隊。其次，領導要激活每一個員工的開發(fā)潛力、個人潛力，這樣創(chuàng)新力就會顯現(xiàn)。第三，領導要做到修己以安人，只有安人才能留人。要了解每一位員工，根據(jù)不同情況運用不同對策解決其具體困難和問題。對有棱角、有個性、有特色的人，就要用人所長；對有勇、有謀、有特長的人，要相敬相親，以賢相待；對有強烈私心的人，則要審慎對待，用其才但更要防其其奸，必要時也不要吝惜，請其走人，免得一條臭魚攪得一鍋腥。

當今的企業(yè)應該在留人的理念、方法、制度上與時俱進，不斷地變革、調(diào)整。只有留住企業(yè)的“明星”，留住骨干員工，企業(yè)才能更好地前行。

【參考文獻】

1．葉國標，《中小企業(yè)乘風破浪正有時》，今日上海，1999．82． 2．[日]小川英次，《中小企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營術》，改革出版社，19923． 3．Lawrence miller，《American spirit》，臺灣，19864． 4．施振榮，《再造宏基》，上海遠東山版社，1998.85 5．邢以群，《管理學》，浙江大學出版社，1996 6．托馬斯，《In search of excellence》，中國對外翻譯出版社，1985

第三篇：畢業(yè)論文

論傳統(tǒng)音樂在旅游產(chǎn)業(yè)中的重要作用

黔南民族師范學院音樂系2008級本科2班 陳翠

【摘要】隨著音樂這個聽覺和視覺藝術的不斷擴大，也隨著人民群眾對物質(zhì)和精神的高尚需求，傳統(tǒng)音樂與旅游的結合便隨之越來越緊密，形成各地旅游觀光的地方特色，從而使旅客不僅在觀賞自然景觀的同時也在聽覺上做到視聽互補，獲得更加強烈的愉悅感。隨著社會的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的不斷開發(fā)，傳統(tǒng)音樂在我們的生活當中慢慢的被重視起來，并且與旅游產(chǎn)業(yè)相結合成為了當代時期社會的又一新現(xiàn)象。音樂是一項重要的人文旅游資源，在與旅游產(chǎn)業(yè)相結合的同時二者互相制約，相互促進，繁榮發(fā)展。

【關鍵詞】傳統(tǒng)音樂；旅游；地方特色；旅游資源；新現(xiàn)象；

【abstract】With music this hearing and visual art continues to expandalso with the masses of the people for physical and spiritual needs of the noble, traditional music and travel and then the combination of more and more close, form of travelling all over the place characteristic tourism, thus make passengers not only in natural landscape of ornamental and also in hearing do audio-visual complementary, acquiring more intense pleasure.With the continuous development of society, the tourism industry is the continuous development, the traditional music in our life slowly be seriously rise, and combining with the tourism industry has become a contemporary period of the society and new phenomenon.Music is an important culture tourism resources, with the tourism industry in the combination of both and restraining each other, promote each other, prosperity and development.【Keywords】traditional music tourism local characteristics tourism resources new

前言:

音樂是一個民族的靈魂,有句話說：“民族的音樂就是世界的音樂”。在旅游生活當中，如果失去了音樂，那生活就相當于失去了節(jié)奏。本文從幾個方面略論了傳統(tǒng)音樂在旅游生活中的幾個作用，同時也希望全國人民加緊對傳統(tǒng)音樂的傳

承和保護。

一、傳統(tǒng)音樂促進旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展

所謂傳統(tǒng)音樂：在我們中國8000多年的悠久歷史文化當中，賈湖骨笛，戰(zhàn)國時代的曾侯乙編鐘，以及流傳至今的古琴藝術、銅鼓、苗族蘆笙和唱遍山林海外的山歌民族民間歌曲等等。所謂旅游產(chǎn)業(yè)：旅游產(chǎn)業(yè)是一個關聯(lián)性很強的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開展為旅游目的地與客源地的各種文化比如音樂文化相互交流搭建了一個平臺，所以說旅游業(yè)是一項對地區(qū)的經(jīng)濟、文化、環(huán)境有重要推動意義的產(chǎn)業(yè)。

民歌是民族文化的精髓，是民族精神的記憶，是一個民族繁衍生息文化狀況的反映，是區(qū)域文化的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代的旅游產(chǎn)業(yè)中，提高旅游者的游覽質(zhì)量，已成為旅游業(yè)縱深發(fā)展需要研究的新課題。音樂以其悠久的歷史、廣泛的接受群體而具有深厚的文化內(nèi)涵和社會歷史價值，它不但與其他文化形態(tài)同等重要，而且還具有自身獨樹一幟的風格。從旅游功能看；它既有自然資源的因素，又有人文資源的特征，可對旅游者產(chǎn)生其它文化形態(tài)難以取代的吸引力。音樂作為聽覺藝術，介入視覺的審美感知中，可以擴大主體的視野，增強人們的感知能力。

舉一個身邊的例子；比如說黔東南的民族音樂文化。隨著黔東南旅游產(chǎn)業(yè)的不斷開發(fā)，傳統(tǒng)的黔東南苗族侗族音樂文化產(chǎn)生了前所未有的變化，據(jù)我所知；各地旅客在黔東南各景區(qū)除了觀光自然風景外，當?shù)鼐用襁€將原有的音樂文化以表演的形式展現(xiàn)給旅客，這就使得該地方傳統(tǒng)的音樂文化得到了傳播和發(fā)展。

黔東南是世界上苗侗文化保護最好的地方之一，這里的居民能歌善舞，苗鄉(xiāng)侗寨素有“詩海歌洋”之稱。這里有豐富多彩的民族節(jié)日和多姿多彩的民族風情。黔東南在很多年前相對閉塞，民俗旅游資源保存豐富而獨特。苗族的吊腳樓、銀飾、攔門酒，侗族的風雨橋、青歌賽上的侗族大歌等民俗風情由此享譽海內(nèi)外。從黔東南的旅游資源來看，民俗旅游資源是尤其無可爭議的特色資源和優(yōu)勢資源，對黔東南的旅游產(chǎn)業(yè)提供了重要的經(jīng)濟基礎。由此可知；音樂文化的傳承傳播促進了旅游產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展。

二、傳統(tǒng)音樂在旅游產(chǎn)業(yè)中促進地方經(jīng)濟的發(fā)展

目前，以滿足人們追求神秘、新奇心理為目的的“民族音樂文化游”吸引了大量的游客。中國是個擁有56個民族的大國，各民族又有各自的特色和展示方式，可以通過演唱、演奏、舞蹈和輕音樂等表現(xiàn)方式展示各自的特色，這些獨具特色的民族民間音樂項目給旅游者提供了廣闊的選擇和欣賞空間。

在一個少數(shù)民族地區(qū)，民俗風情是一個旅游的重要資源，民間音樂可以作為一個旅游目的地吸引旅客的特色文化。比如說西江千戶苗寨，除了美麗的山山水水之外，最吸引旅客的還是該地方遺留下來的民族風俗、生活習慣。

據(jù)了解；該地方每年接待旅客量從2009年上半年的31.64萬人次增長到2011年的52.21萬人次，實現(xiàn)旅游整合收入7247.14萬元?？上攵辉?jīng)的一個不為人知的山村，如今已變成了鳳凰之地。有關專家講述；西江千戶苗寨是世界上完好保存少數(shù)民族傳統(tǒng)文化的重要之地，傳統(tǒng)的東西是歷史遺留的證據(jù)之一，隨著時代的變遷和人們思維和精神的跨越，將會有越來越多的旅客深入了解中國遺留的傳統(tǒng)，也將會有越來越多的旅客走進這個完好的傳統(tǒng)文化之地，從而使該地方經(jīng)濟得到一個跨越式的發(fā)展。

三、傳統(tǒng)音樂在旅游產(chǎn)業(yè)中能提高地方知名度

中國地大物博，歷史悠久，奇山異水孕育了豐富多彩的民間音樂文化，它對其它文化圈的游客具有極大的文化誘惑力。

傳統(tǒng)音樂是在我國歷史悠久長河中閃爍在藝術領域的一顆耀眼的明珠，是民族文化的具體表現(xiàn)形式。各地富有特色的民歌無不反映著地方社會風貌、風土人情、鄉(xiāng)俗民愿，它深深根植于人民群眾之中，具有濃厚的地域特點和民族特色。

獨山縣是貴州一個少數(shù)民族地區(qū)，獨山花燈在我國是比較出名的民間音樂，也是黔南州旅游的一個重要特色。據(jù)了解；獨山花燈產(chǎn)生于“社”的祭祀活動中，是流行于多地區(qū)的一種叫“花燈”的民間音樂、歌舞和由這種民間歌舞發(fā)展而成的一種叫“花燈”的民間戲曲的統(tǒng)稱。

隨著大眾旅游的逐步盛行，人們逐漸發(fā)現(xiàn)，越來越多的游客更傾向于地方特色旅游。獨山曾有“花燈之鄉(xiāng)”之稱。每年的獨山花燈節(jié)都會吸引不少的游客前來觀光，其中有國外游客，更多的是來自國內(nèi)知名的音樂專家。

花燈是農(nóng)民的舞臺，是農(nóng)民空閑之時的一種娛樂活動，每一種形形色色，手舞足蹈的動作無不反映著淳樸的農(nóng)民生活。這對音樂專家來說，無不是一個實地考察的重點之一。而對于國內(nèi)和國外其他游客來講，正是一個深刻了解我國悠久的傳統(tǒng)文化的存在形式。獨山從一個不為人知的小地方發(fā)展成為享譽國內(nèi)外的地方特色旅游之地，每年接待旅客數(shù)量都要超過幾十萬，可想而知；一個地方的特色旅游是如今旅游產(chǎn)業(yè)中的一個重中之重，也是提高該地方知名度的一個重要原因之一。

四、傳統(tǒng)音樂在旅游產(chǎn)業(yè)中能促進一個民族的崛起

2010年，從西雙版納回來之后，我發(fā)現(xiàn)了一個很重要的問題，有些民族在當?shù)厣涎葜粋€很重要的角色。

據(jù)了解;哈尼族是西雙版納州主體民族中的重要成員，這個民族生活娛樂除

了樂舞作伴之外，還懂得扇子舞、三弦舞、羅鼓舞等。這個民族在這片土地上孕育了悠久燦爛的文化藝術，憑借著底蘊深厚的民間歌舞，透出了濃郁古樸的民俗民風，凝重深沉的民族氣質(zhì)，外柔內(nèi)剛的堅強意志，優(yōu)美動聽的獨特魅力吸引著國內(nèi)外游客的贊賞。

來到西雙版納欣賞歌舞，就如同觀賞繁花似錦，走進哈尼族村寨，體驗多種節(jié)日的喜慶,觀看各種節(jié)日的歌舞表演,感受各類多彩獨特的民間歌舞猶如嗅到一朵朵鮮花吐露著奇異的芳香。哈尼族的這種傳統(tǒng)民間音樂旅游，在當?shù)匾咽且环N消費意識，通過這些民族民風的表演，哈尼族的旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展。同時，哈尼族在各族人民心目中也已存在著德高望重的地位，削弱了曾經(jīng)的種族歧視觀念，使得各民族之間團結友好，真正實現(xiàn)全國各民族大家庭的愿望。

五、傳統(tǒng)音樂在旅游產(chǎn)業(yè)中能促進農(nóng)村思想文化的建設

傳統(tǒng)音樂是民族民間文化的組成部分，其歷史悠久，凝聚著我國歷代人民的智慧，在某種意義上反映著一個地區(qū)的文化背景，也反映了當代人民的審美情趣。

許多原汁原味，具有濃厚鄉(xiāng)土氣息和民族特色的民間傳統(tǒng)音樂遺產(chǎn)，是農(nóng)村思想文化建設的重要內(nèi)容。民間工藝、民間音樂、地方戲曲、民間舞蹈等等都是博大精深。農(nóng)村文化建設要突出發(fā)展“本土文化”，在旅游中建設社會主義新農(nóng)村文化中，我們應該在深入挖掘傳統(tǒng)民間文化豐富資源和深刻內(nèi)涵的基礎上，引進、容納、消化和吸收來自全國各地文化的優(yōu)秀方面。

傳統(tǒng)的音樂文化表現(xiàn)形式多種多樣，除了表現(xiàn)歡度佳節(jié)、喜慶豐收的內(nèi)容外，還可以通過創(chuàng)新編排舞蹈動作與歌詞內(nèi)容，結合現(xiàn)代新的視聽方法等形式，向農(nóng)民灌輸正直誠實的價值觀，培養(yǎng)農(nóng)民勤奮、團結、自強、奉獻的主人公意識。另外，傳統(tǒng)音樂的表現(xiàn)形式也是農(nóng)民生活的一個舞臺。他們的傳統(tǒng)風俗，歡歌笑語，種種簡單快樂的生活不僅培養(yǎng)了農(nóng)民的勤勞、自信、民主、合作的精神，調(diào)動了他們的積極性和創(chuàng)造性，而且，還包含了人與自然、人與社會、人與人和諧、共生、互助的文化理念，體現(xiàn)了和諧、開放、可持續(xù)發(fā)展的時代要求。

六、傳統(tǒng)音樂在旅游產(chǎn)業(yè)中能促進各民族文化的交流

旅游是文化交流的載體，每個少數(shù)民族地區(qū)都有著不同的民族民間音樂的存在。民間音樂文化是一個民族、一個地區(qū)特有的文化現(xiàn)象，是該區(qū)域內(nèi)的勞動人民在幾百甚至上千年在生產(chǎn)勞動中形成的音樂文化審美情趣的積淀。每個少數(shù)民族旅游景點，都會伴隨著能歌載舞的表演形式，伴隨著這些歷史文化、民間遺產(chǎn)、風俗習慣，這些富含傳統(tǒng)文化底蘊的旅游吸引著大批游客觀光，也包括越來越龐大的國外人群。他們在接受中國特色的歷史文化熏陶的同時，將具有本國本民族個性的文化特征注入到其中，促進了國際間的文化交流。

七、總結

音樂對開拓人的創(chuàng)新思維并不只是停留在簡單的音樂符號，抽象的精神性層次上，而已經(jīng)落實到調(diào)動一整套生理活動的、實踐的、物質(zhì)性的層次上。從旅游功能看，它既有自然資源的因素，又有人文資源的特征。隨著旅游資源的不斷發(fā)展，社會的不斷變革，音樂與旅游的關系也越來越緊密。在市場經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟全球化的今天，許多傳統(tǒng)文化正被人們遺忘或消失，由此對傳統(tǒng)音樂的搶救、保護及傳播問題，逐年引起了各國所關注的對象。同時，在不斷開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)對傳統(tǒng)文化也產(chǎn)生了消極的影響，二者在當代人們生活當中，相互制約，相互促進，共同發(fā)展。

參考文獻：

[1]《獨山花燈論文選集》獨山縣文學藝術界聯(lián)合會出版

[2]曾永華淺議音樂對旅游目的地的宣傳[期刊論文]]-科技信息2009(17)

[3]呂華鮮杜娟《黑龍江民族叢刊》 2009 第1期

[4]《中國傳統(tǒng)文化與旅游》科學出版社有限責任公司;第1版

第四篇：畢業(yè)論文

調(diào)查內(nèi)蒙古阿拉善右旗人才儲備狀況

單 位：內(nèi)蒙古師范大學經(jīng)濟學院 班 級：0 5級H N D 2班 姓 名：許 多 梅 學 號：2 0 0 5 2 0 2 8 2 指導老師：姜 楠 老 師

目錄

概述???????????????????????????1

前言???????????????????????????1

一、阿拉善右旗人才儲備基本情況??????????????1

二、人才儲備存在的問題??????????????????2

三、對策及建議??????????????????????3

四、結論?????????????????????????4

參考文獻?????????????????????????5

感謝信??????????????????????????6

摘要： 人才儲備是一項的長遠發(fā)展戰(zhàn)略服務，它服從和服務于企業(yè)和地方的長遠發(fā)展。近年來，阿拉善右旗創(chuàng)新工作思路，以人才儲備為切入點，積極開展大學生就業(yè)工作，取得了明顯成效。但高素質(zhì)儲備人才數(shù)量少、就業(yè)渠道單

一、擇業(yè)觀念滯后等問題依然突出，這一狀況制約了人才儲備工作的可持續(xù)發(fā)展。因此，本文通過客觀分析人才儲備現(xiàn)狀與存在的問題，提出幾項辦法，從而推動人才儲備工作健康發(fā)展。

關鍵詞：阿拉善右旗、人才儲備、發(fā)展

Economic college of Inner Mongolian Normal University Classes: Two School Number: 200520282 Name: Xu Duomei Instructor: Jiang Nan Synopsis：Talent reservation is a long-term development method, it is subordinating and serving to the long-term development of local and businesses.Recently, Alxa Youqi develops new idea, and to develop the issue of job-getting about undergraduates and achieves a remarkable success.But the problems of the small amount of high qualified talents, the single means of job-getting, and the lagged view about job-choice are still serious.The sustainable development of reserve of talents is limited by such problems.So it is an important direction to promote the issue of reserve of talents develops healthily that to analysis the statuesque and problems objectively, to take reasonable measures for a reasonable construction, and moving sequentially.Key word: Talent reservation、Alxa Youqi、Development

前 言

人才儲備是對企業(yè)、地方，甚至是國家的一項長遠發(fā)展戰(zhàn)略。它服從和服務于企業(yè)、地方的長遠發(fā)展，將人才儲備作為其人才發(fā)展的戰(zhàn)略問題看待，實質(zhì)上是從企業(yè)、地方未來的發(fā)展目標出發(fā), 對企業(yè)、地方人才現(xiàn)狀進行深入分析，明確企業(yè)、地方人才的層次、數(shù)量、結構及其與環(huán)境的關系，通過儲備人才，使企業(yè)、地方在激烈的競爭中獲得人才優(yōu)勢，從而帶動其發(fā)展，以獲得競爭優(yōu)勢。近年來，阿拉善右旗創(chuàng)新工作思路，以人才儲備為切入點，積極開展大學生就業(yè)工作，取得了明顯成效。但高素質(zhì)儲備人才數(shù)量少、就業(yè)渠道單

一、擇業(yè)觀念滯后等問題依然突出，這一狀況制約了人才儲備工作的可持續(xù)發(fā)展。因此，客觀分析人才儲備現(xiàn)狀與存在的問題，采取切實可行的措施，培養(yǎng)一支數(shù)量充足、結構合理、有序流動的儲備人才隊伍，是推動人才儲備工作健康發(fā)展的主要方向。本文通過對阿拉善右旗人才儲備的現(xiàn)狀進行分析，了解到其人才儲備存在的一些不足，進而如何加以改善。這將有利于阿拉善右旗人才儲備制度的完善，加強阿拉善右旗人才的利用率。這將意味著，高效的人才儲備制度將會提高阿拉善右旗的競爭力，并促進其在未來快速發(fā)展。

一、人才儲備基本情況

阿拉善右旗人才儲備制度建于2004年4月，根據(jù)阿拉善右旗大中專畢業(yè)生的實際情況，并經(jīng)過幾年的發(fā)展和不斷完善，至2007年末，一個集基金保障、考試錄用、工資待遇、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和住房公積金管理制度為一體的人才儲備制度基本建立健全。以下是近幾年阿拉善右旗人才的基本情況及市場需求情況：

1、專畢業(yè)生基本情況 ：據(jù)統(tǒng)計，阿右旗籍普通高校 2006 年、2007 年大中專畢業(yè)生分別為 149 人和 144 人，回原籍報到的分別占畢業(yè)生總數(shù)的 42.28% 和 56.94%。2001 至 2007 年 7 年中，回原籍報到的全日制大中專畢業(yè)生（不含自費生、技校生和其他類別學生）總數(shù)為 409 人。

2、旗人才市場需求情況： 2008 年全旗需求人才的各類用人單位共 55 家（其中事業(yè)單位 47 家，企業(yè)單位 8 家），需求人才 191 人（其中事業(yè) 167 人，企業(yè) 24 人），涉及專業(yè)類別 42（其中事業(yè) 31 個，企業(yè) 11 個）。按用人單位人才需求學歷層次劃分，需求本科生 80 人，占人才需求總數(shù)的 41.88% ；需求專科生 110 人，占人才需求總數(shù)的 57.59% ；需求中專生 1 人，占人才需求總數(shù)的 0.52%。截至目前，阿拉善右旗先后進行了五次人才儲備選拔考試，有262人被安排到急缺人才的用人單位進行工作鍛煉。人才儲備制度的建立，為一大批學有所成的大中專畢業(yè)生搭建了就業(yè)平臺，暢通了就業(yè)渠道，改善了職工隊伍結構，為各用人單位注入了新的活力，也為阿拉善右旗形成留住人才、用好人才的環(huán)境，建立前瞻性的人才開發(fā)和積蓄機制，做出了積極而有益的探索和嘗試。

二、人才儲備存在的問題

自 2001 年國家取消了大中專畢業(yè)生統(tǒng)一分配制度以來，阿拉善右旗人才工作的主要矛盾成為：人才外流、人才短缺與大學生就業(yè)問題。在客觀物質(zhì)條件上，阿拉善右旗科教文化事業(yè)相對落后，總體實力、發(fā)展水平和發(fā)達地區(qū)相比仍有很大差距，這是導致學成大學生流失、補充困難的主要原因之一。另外，地處邊遠地區(qū)，交通不便、信息不暢、生活條件相對較差也是大學生人才流失的重要因素。同時，引進大學生人才的體制、機制和政策相對滯后。阿拉善右旗人才工作起步較晚，在人才政策上，至今尚未建立起一套完整的人才培養(yǎng)、引進、使用的政策體系。在進行人才儲備工作中，也存在很多問題：

（一）大學生人才使用機制不靈活。由于使用機制不完善，人才利用率不高，造成一定數(shù)量的人才閑置浪費,使得人才作用未能充分發(fā)揮。同時，各類人才大部分集中在行政事業(yè)單位，而急需人才的企業(yè)卻人才匱乏。同時，人才使用機制不到位。民營企業(yè)對人才的使用方式單一，企業(yè)沒有對管理、技術、資金等要素進行合理化分配，現(xiàn)行的管理模式對人才的激勵作用有限，缺乏凝聚力，導致大學生人才外流嚴重。

（二）擇業(yè)觀念守舊，重事業(yè)、輕企業(yè)。由于受經(jīng)濟總量少、產(chǎn)業(yè)結構單一等因素的影響，長期以來，阿拉善右旗大中專畢業(yè)生往往偏重選擇在機關、事業(yè)單位工作，不愿去企業(yè)任職。認為只有到機關事業(yè)單位工作才是“就業(yè)”，到企業(yè)工作只是“打工”，不算“正式工作”。

（三）缺乏高素質(zhì)人才。在已考入的262名儲備人才中，具有本科學歷的僅有33人，占儲備人才總數(shù)的12.6%，大專學歷143人，占儲備人才總數(shù)的54.6%，中專學歷86人，占儲備人才總數(shù)的32.8%。儲備人才隊伍結構不盡合理，本科及本科以上學歷的高層次人才數(shù)量相對較少，缺乏阿右旗各領域，特別是支柱產(chǎn)業(yè)迫切需要的學科帶頭人，缺乏有一技之長并能創(chuàng)造經(jīng)濟效益的高層次人才，儲備人才隊伍的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)有待進一步提高。

（四）個別儲備人才不安心做好本職工作。部分大中專畢業(yè)生將考進人才儲備看做是 通向正式錄用到事業(yè)單位工作的階梯，進了人才儲備似乎進了“保險柜”，放松了學習和上進，熬時間、靠政府、等“轉正”。加之缺乏必要的競爭激勵機制，個別已經(jīng)考取儲備人才的大中專畢業(yè)生存在責任心不強，對工作敷衍了事，不思進取的現(xiàn)象。

（五）所學專業(yè)與所在崗位不盡對口。具體表現(xiàn)在用人單位所需專業(yè)的畢業(yè)生未能通過人才儲備考試，考試通過的畢業(yè)生又與用人單位崗位專業(yè)不對口，以致出現(xiàn)了學非所用，用非所學的現(xiàn)象，無法滿足用人單位多元化的用人需求。

三、對策和建議

面對當前發(fā)展趨勢，阿拉善右旗要抓住和用好重要戰(zhàn)略機遇期，實現(xiàn)社會轉型和經(jīng)濟又好又快發(fā)展，就必須從戰(zhàn)略的高度認識人才儲備工作。因此，阿拉善右旗一定要從全局和戰(zhàn)略的高度，切實增強責任感和緊迫感，應采取以下幾點建議，加快人才資源的開發(fā)和建設，努力把阿拉善右旗建設成為人才大旗、人才強旗。

（一）做好人才儲備計劃實施細則。要有明確的用人規(guī)劃，隨著現(xiàn)代人力資源管理的科學化、規(guī)范化，人力資源管理部門應當根據(jù)企業(yè)和單位發(fā)展戰(zhàn)略，以及組織內(nèi)部的工作崗位的設計與分析，決定需要多少人員和需要什么樣的人員。也就是說，用人規(guī)劃是由用人單位的工作崗位和實際需要來確定的。如果在人才使用上不對口或放置不用，或者大材小用，無論對單位還是對個人，都是沒有益處的。

（二）拓寬就業(yè)渠道。以拓寬儲備人才就業(yè)渠道為重點，以人才市場為媒介，面向社會，雙向選擇，轉變以往儲備人才過于集中在行政機關和事業(yè)單位的現(xiàn)象，要盡快制定和完善能吸引大學生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，通過創(chuàng)業(yè)扶持和政策傾斜，鼓勵他們自主就業(yè)。同時，大力引導大學生轉變擇業(yè)觀念，進一步完善服務機制和社會保障機制，將更多的儲備人才吸引到企業(yè)發(fā)展。另外，建立健全與企業(yè)在人才需求方面的溝通機制，掌握企業(yè)人才需求信息，并通過各種渠道及時發(fā)布，給予儲備人才更多的崗位選擇。

（三）引進高素質(zhì)人才。高素質(zhì)人才是推動事業(yè)發(fā)展的“倍增器”。因此，大力引進高素質(zhì)人才，對提升阿拉善右旗人才儲備隊伍整體素質(zhì)，推動全旗各項事業(yè)又好又快發(fā)展有著積極的促進作用。例如：適當提高儲備人才的學歷層次和應試條件，提高準入門檻。普通高等院校本科以上畢業(yè)生，可免試直接儲備到有崗位需求的用人單位，進一步優(yōu)化儲備人才隊伍知識結構。另外，針對阿拉善右旗各行業(yè)人才奇缺卻又外流嚴重的非正常現(xiàn)象，要以人才儲備制度為依托，通過提高薪資待遇、優(yōu)先轉正錄用、搭建能充分施展其才智的工作平臺 等措施，吸引和留住更多的優(yōu)秀畢業(yè)生加入到建設家鄉(xiāng)的隊伍中來。

（四）引用競爭機制來加強人才儲備工作管理。實行儲備一批、錄用一批、辭退一批的競爭激勵機制，把真正有才學、能干事、肯干事、會干事的儲備人才選拔到相應的工作崗位上來。對考核不合格和不遵守人才儲備管理制度及違規(guī)違紀人員，取消其儲備資格。同時，還要進一步完善儲備人才考核管理制度。對考核為優(yōu)秀等次或做出突出貢獻的儲備人才給予表彰獎勵，對工作表現(xiàn)特別突出的，在編制崗位空缺時可優(yōu)先予以轉正。各用人單位可根據(jù)旗人才管理中心和本單位日常管理制度，制定內(nèi)容具體，要求明確，可操作性強的人才儲備管理制度，逐步實現(xiàn)人才儲備管理工作制度化、規(guī)范化。

（五）加強人才儲備的專業(yè)對口。現(xiàn)代社會分工細致，專業(yè)性強，具有明顯的針對性和指向性。因此，解決專業(yè)對口問題，是進一步改進和完善人才儲備考試制度的關鍵所在。例如：以滿足用人單位多元化的用人需求為導向，加強專業(yè)對口工作。每年在儲備人才考錄前，對全旗企事業(yè)單位崗位空缺和人才需求情況進行詳盡調(diào)查，并在此基礎上，根據(jù)用人單位專業(yè)崗位需求，確定用人崗位、人員資質(zhì)條件和用人計劃，做到有的放矢，專業(yè)對口。

四、結 論

人才儲備制度的建立，為一大批學有所成的大中專畢業(yè)生搭建了就業(yè)平臺，暢通了就業(yè)渠道，改善了職工隊伍結構，為各用人單位注入了新的活力。人才儲備必須與地區(qū)發(fā)展目標保持一致和協(xié)調(diào)，為實現(xiàn)人是第一要素，這將是實現(xiàn)一個地方富強的重要途徑。人才儲備工作，為阿拉善右旗人才資源開發(fā)和加強人才隊伍建設，起到了積極的促進作用。因此，阿拉善右旗政府在充分認識新形勢下人才儲備工作的重要性，應該進一步增強做好人才儲備工作的自覺性。做到樹立和落實科學發(fā)展觀、科學人才觀，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展，首先要實現(xiàn)人才資源開發(fā)的大跨越。今后，阿拉善右旗需要學習借鑒先進地區(qū)的經(jīng)驗，不斷探索人才儲備工作的新思路、新方法，阿拉善右旗經(jīng)濟社會事業(yè)的發(fā)展提供堅實的智力支持和人才保障。

參考文獻

（1）著作：[1] 孫宗虎，人力資源部規(guī)范化管理工具箱，人民郵電出版社，2007-9-1 [2] 白萬鋼，集團管控之人力資源管控，機械工業(yè)出版社，2008-3-1 [3] 趙靜 李飛，繼任計劃---透視知名企業(yè)人才儲備戰(zhàn)略，地震出版社，2004-01-01 [4] 影響力中央研究院教材專家組，絕對執(zhí)行——高效執(zhí)行力組織的6大系統(tǒng)，電子工業(yè)出版社，2009-1 [5] 孫宗虎，人力資源管理職位工作手冊(第2版)，人民郵電出版社，2009-1 [6] 白萬鋼，集團管控之人力資源管控，人民郵電出版社，2008-3-1 [7] 魏后倫，姚治安，中小企業(yè)實用管理表格，中國紡織出版社，2007-1 [8] 偉業(yè)管理咨詢公司，管理表格模板速查手冊：規(guī)范管理模板手冊，中國言實出版社，2008-5 [9] 張兆本、胡月星，現(xiàn)代人才資源開發(fā)，寧夏人民出版社，2006-10-1（2）電子文獻：[1] http://004km.cn 阿拉善左旗人才儲備管理暫行辦法

致 謝

轉眼間，四年時光匆匆即逝，太多的收獲與感慨交織在心中。

首先，我要感謝我的父母。是他們含辛茹苦的養(yǎng)育我，并支持我順利完成我的學業(yè)。

其次，我要感謝我的老師。是他們不辭辛苦的栽培著我，使我不斷提高自己的知識水平，提高自己的專業(yè)技能，開拓自己的眼界。

同時，我還要感謝我的同學。有了他們一路的相伴，使我的大學生活過的多姿多彩。

最后，我要感謝指導老師—姜楠。感謝您在百忙中抽出時間幫我修改論文，給予我很多好的建議，拓展了我的寫作思路。并讓我對專業(yè)知識有了進一步的理解。在此由衷的感謝！

第五篇：畢業(yè)論文

畢業(yè)論文

一、風花雪月酒店的概況：

風花雪月大酒店位于云南省大理州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，北鄰洱海公園、大理州博物館和洱海旅游碼頭，南鄰民航售票處和昆大高等級公路及廣大鐵路客運站，東距大理機場僅15分鐘車程。酒店擁有各類客房175間，房內(nèi)均設有空調(diào)、彩電、音樂系統(tǒng)、冰箱、小酒吧、自動消防報警系統(tǒng)等現(xiàn)代酒店設施。風花雪月大酒店從2005年6月28日正式掛牌，2007年６月２８日被國家旅游局評定為國家五星級飯店，并榮獲全球酒店“五星金鉆獎”、中華民族特色品牌酒店稱號，這是大理地區(qū)首家國家五星級飯店。常委、副州長黃永華等領導，國際金鑰匙組織（中國區(qū)）主席孫東先生出席了慶典儀式。

黃永華在講話中說，風花雪月大酒店的建成和評定為國家五星級飯店，標志著大理地區(qū)旅游飯店服務水平有了質(zhì)的改變和提高，將為大理地區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟社會繁榮起到積極的促進作用。風花雪月大酒店是大理州第一家由民間資本投資，按照國家五星級酒店標準設計建設的具有濃郁白族文化特色的高檔旅游飯店，占地６８畝，建筑面積近７萬平方米，總投資２億元人民幣，擁有５０１間各種不同等級的客房及會議中心、多功能千人宴會廳、中西餐廳、網(wǎng)球場、游泳池等服務設施；自開業(yè)以來，風花雪月大酒店不斷完善和加強經(jīng)營管理，認真關注服務技能、服務意識、服務細節(jié)，營造了五星級酒店的豪華、溫馨的氛圍，圓滿地完成了中央省部級干部培訓班到大理調(diào)研考察、臺灣國民黨名譽主席連戰(zhàn)及夫人一行、大理州州慶、大理佛教盛典———三塔寺開光典禮等重大接待工作，承接了來自世界各地三十余萬人次蒞臨大理觀光旅游的貴賓，受到旅游者和飯店同行的好評。

黃永華要求，風花雪月大酒店的全體員工要以評定為五星級飯店為起點，認真按照國家五星級飯店管理服務標準，踏踏實實地做好本職工作，把風花雪月大酒店經(jīng)營成為大理旅游行業(yè)的品牌，為大理旅游事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。慶典儀式上，還舉行了風花雪月大酒店加入國際金鑰匙組織中國區(qū)授徽儀式。風花雪月大酒店負責人先后作了相關情況介紹。

二、用SWOT分析方法分析風花雪月酒店：S代表（strength）（優(yōu)勢）：（1）位于大理古城區(qū)的風花雪月酒店擁有獨一無二的交通優(yōu)勢。大理自古就是中國連接緬甸、印度等國的陸上交通樞紐。已經(jīng)建成的大理機場、廣通鐵路、大麗鐵路楚大高速公路，以及在建的大麗高速公路，其交匯點皆位于大理古城附近，形成的網(wǎng)絡交通十分便利。（2）風花雪月酒店屬大理茶花旅游集團旗下酒店，因為有集團其他公司的協(xié)作，所以客源類型廣泛、種類多、覆蓋面廣?？驮粗饕糜螆F隊、散客，會議團隊，網(wǎng)絡訂房游客以及本地企事業(yè)單位。其中，國內(nèi)游客多來自京津地區(qū)和東部沿海發(fā)達城市，包括港澳臺地區(qū)。國外游客多以散客為主，大多來自美國、英國、法國等國家。

國際團隊以新加坡，印度尼西亞等東南亞國家旅行團為主。這些客人文化程度較高，因而相對來說，入住酒店的服務要求和個人的消費水平也高。（3）風花雪月酒店定位根據(jù)市場，非常明確。風花雪月酒店的主體工程分為兩期，兩期的建筑目標，客源主體都依據(jù)市場需求而有不同的定位。

（一）風花雪月院

風花雪月院的定位為旅游度假經(jīng)濟型酒店。假日經(jīng)濟帶動了風花雪月酒店的快速發(fā)展，五

一、國慶長假期間酒店都會爆滿。在今年十一長假我實習期間，風花雪月酒店的房間除了總統(tǒng)套房外，其他的房間都已經(jīng)售出。越來越多的的游客趁長假的時間前往大理及周邊地區(qū)旅游，交通、食宿費用都有大幅度上揚。因此，在這段時間內(nèi)，風花雪月院內(nèi)面向散客都是以全價銷售房間，而且房間還供不應求。但是，全靠假日來拉動入住率有其弊端和風險，遇到旅游淡季，入住低會影響酒店的經(jīng)營狀況。因此，在此段時間內(nèi)，酒店調(diào)整戰(zhàn)略，轉入經(jīng)濟型模式，半價銷售房間，440/標的價格可以被許多中端客戶接受。因而，即使在旅游淡季，風花雪月院的入住率也能達到50%以上。

（二）財富院

二期工程財富院的定位為商務酒店，其于風花雪月院相對獨立。院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅安靜，裝修豪華。院內(nèi)房間都是商務套房，直接面對的是一些高端用戶。房間內(nèi)電腦，網(wǎng)絡等商務設施一應俱全。院內(nèi)還有專門為客人提供商務服務的各種場所。財富院接待的大多為大型會議團隊和來自全國各地的企業(yè)家，房間數(shù)目為100間。房間數(shù)符合高端客人入住的比率，因而入住率也能達到50%以上。W代表weakness（弱勢）：（1）風花雪月酒店的收入較窄，只是制約著其發(fā)展的最大缺陷。酒店的收入以客房房費和會議接待為主。而餐飲收入很低，只占總收入的20%左右，只是很不利于酒店發(fā)展的。在酒店業(yè)，餐飲的地位非常重要，它是滿足游客需求的不可或缺的經(jīng)營項目。風花雪月酒店雖然配備有中餐廳和西餐廳，提供川菜，粵菜，大理風味和各種西餐。但結合餐廳的經(jīng)營狀況和我個人的體驗，發(fā)現(xiàn)風花雪月酒店的菜口感和品相都達不到五星級的水平。據(jù)內(nèi)部人員反映，酒店的領導團隊也對餐飲這一塊未予以重視，認為客房收入才是最重要的。但是，顯而易見的是，對餐飲的不夠重視導致酒店整體發(fā)展畸形，甚至影響了風花雪月酒店在游客心目中的整體形象。例如幾年中秋節(jié)，酒店嘗試銷售月餅來擴大收入，但因月餅口感差，且質(zhì)量把關不嚴格，部分銷售出去的月餅質(zhì)量不合格不但月餅滯銷，連銷售出去的部分都有大量退貨，這件事嚴重影響了酒店的聲譽和信譽。追究其原因，主要還是對餐飲的不夠重視引起的。因此，在對餐飲收入的重視程度上，風花雪月酒店有待加強。只有酒店各部分銷售量處在一個正常的比率中，才能說這家酒店是在健康、充滿活力地發(fā)展。風華雪月酒店的其他收入以出租商鋪的租金為主，酒店內(nèi)的商鋪主要有海韻珠寶，金碧輝煌KTV和北海道桑拿會所（2）在風花雪月實習后，發(fā)現(xiàn)其工作人員流動量較大。據(jù)其人事部的統(tǒng)計，10月份，酒店有7人辭職，而新招的員工只有5名。據(jù)私下了解，還有占酒店員工總數(shù)約20%的工作人員近期內(nèi)有辭職的意向。辭職的主要原因為工作量大，待遇、福利較差。如以我實習的前臺為例，接待人員的工資為880元每月，加上提成最多也就1100。這種工資水平低于大理的物價發(fā)展水平，且與他們付出的勞動量不

成正比。員工的福利也很差，幾年中秋節(jié)，酒店未發(fā)放任何過節(jié)費和獎金，還間接強迫員工購買上文中提到過的月餅，引起了很多員工的不滿。鑒于上訴原因，酒店各部門熟練員工流失較多，某些部門目前甚至嚴重依賴于實習生。如餐飲部，該部只有數(shù)名管理人員為正式員工，其余普通服務業(yè)都是來自大理財校的實習生。離開了這些實習生，該部就無法運作。往往到了旅游旺季酒店客房部，餐飲部人手不足的問題就會暴露出來。并且由于熟練員工少，服務水平低、效率低嚴重影響了酒店的整體服務。而且，風花雪月按內(nèi)的員工，除了開業(yè)前的第一批接受過系統(tǒng)、正式和專業(yè)的訓練外，其后的所有員工都只受過人事部短期的簡單培訓。這些員工發(fā)素質(zhì)參差不齊，從初中畢業(yè)島研究生生都有，同時，他們年齡跨度大，從剛滿16周歲到中年都有。年齡和文化的差異，決定了酒店工作效率的差異，如：客房服務人員的英語水平不高，在客人需要某些客房服務的時候，他們往往不理解客人的要求而將電話轉到前臺或者服務中心。這樣，即耽誤了時間，還會造成客人的不滿。甚至，在我們旅游英語專業(yè)在酒店的實習期間，連大堂副理遇到外國客人時，都需要我們的幫助才能處理客人的需求。3 O代表opportunity（機會）：