第一篇：信訪工作總結(jié)1

信訪工作總結(jié)

做好信訪穩(wěn)定工作，是化解基層矛盾促進(jìn)連隊(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)，是密切黨群干群關(guān)系的有效途徑，是構(gòu)建和諧社會(huì)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。2010年21連黨支部把信訪工作作為黨支部的重要日程來抓，按照?qǐng)F(tuán)信訪工作管理辦法和信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制要求，嚴(yán)格執(zhí)行一級(jí)對(duì)一級(jí)、一級(jí)管理一級(jí)、一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)、齊抓共管的信訪格局：堅(jiān)持以人為本，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)掌握處理本單位出現(xiàn)的新情況新問題，從源頭上減少問題的發(fā)生，確保了連隊(duì)和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

2005年以前，21連是出了名的老大難上訪單位，個(gè)別人借訪獲利，纏訪得利，鬧訪爭(zhēng)利，由信訪變來訪、由本地訪變?cè)郊?jí)訪、初訪變重復(fù)訪、個(gè)體訪變集體訪的事件時(shí)有發(fā)生，一些人在信訪中嘗到甜頭，認(rèn)為官越大就越好說話，事情小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決；基層干部遇到問題繞著走，能推就推，能躲就躲，躲不掉硬著頭皮去接，如此一來，信訪工作陷入了惡性循環(huán)的怪圈。

新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，以加強(qiáng)引導(dǎo)搞好服務(wù)為切入點(diǎn)，把群眾反應(yīng)的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題追根溯源、剖析原因、積極應(yīng)對(duì)，用真情關(guān)愛，實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為職工群眾排憂解難。從源頭上預(yù)防職工群眾上訪的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生。從職工群眾最關(guān)心的子女

上學(xué)、就醫(yī)、行路、住房、生活、承包、政務(wù)公開、民事糾紛等方面著手，千方百計(jì)的解決他們生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，消除信訪不穩(wěn)定的隱患。單位賈金營、何書貴、閆少保幾人都是年老多病，沒有勞動(dòng)能力和經(jīng)濟(jì)收入來源，家庭生活困難，黨支部深入了解情況后，經(jīng)職代會(huì)討論公示，連隊(duì)為他們申請(qǐng)了低保，解決了他們的最低生活保障，職工李中英前幾年丈夫因車禍去世，幾個(gè)孩子上學(xué)，本人又患病住院，連隊(duì)拿出3000元現(xiàn)金解決了李中英的治療問題，并發(fā)動(dòng)職工捐款相助；使其度過難關(guān)。職工王新成子女上學(xué)困難，連隊(duì)給解決2000元，讓其入學(xué)；職工劉小旺外出打工多年，回到單位，連隊(duì)給安排住房，讓其承包土地；職工宋保國、李亞二人發(fā)生矛盾，單位及時(shí)調(diào)解，避免了事態(tài)的發(fā)生。單位真正做到了從小事著手，解決群眾的基本生活問題，起到了安全穩(wěn)定的作用。

群眾的事情無小事，連隊(duì)從事關(guān)群眾利益的點(diǎn)滴事情做起，施行了干部信訪責(zé)任區(qū)域劃分責(zé)任制，各包片干部對(duì)片區(qū)居民包穩(wěn)控，包調(diào)解，包落實(shí)，每半個(gè)月召開一次信訪工作專題會(huì)議，包片干部匯報(bào)各片安全穩(wěn)定信息，達(dá)到事前預(yù)防、事中化解、事后無憂的效果，確保群眾反映的問題，件件有著落、事事有回音，只要是群眾提出的問題，連隊(duì)都致力于治早、治小、治好、就地說事、及時(shí)化事、面對(duì)面不回避，實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾的困難和問題，做到小事不出片、大事不出連。連續(xù)三年，21連沒有一起越級(jí)上訪或群體訪。

2009年，21連信訪工作在上級(jí)黨委和主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以抓創(chuàng)建平安連隊(duì)、和諧小康家庭為抓手；以抓普法、依法治理為主線；以綜合治理、安全生產(chǎn)為重點(diǎn)；以抓鄰里團(tuán)結(jié)，把矛盾解決在基層為基礎(chǔ)；把著力點(diǎn)放在民事調(diào)解，解決職工群眾的實(shí)際問題上，事關(guān)職工群眾反映的問題，不推諉，不敷衍，不拖延，每月向信訪辦報(bào)一次信訪穩(wěn)定信息，結(jié)合單位實(shí)際，不斷創(chuàng)新信訪工作理念，完善信訪工作機(jī)制，堅(jiān)持用新舉措應(yīng)對(duì)新情況，用新辦法解決新問題，用新點(diǎn)子化解新矛盾，不斷健全完善信訪工作制度，使信訪工作更加符合職工群眾的要求，為連隊(duì)職工群眾營造一個(gè)和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境。

21連信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組2010年1月10日

第二篇：信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

今年以來，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及局黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”的總體目標(biāo)，采取有力措施，認(rèn)真排查化解各類矛盾糾紛，為禹州市糧食系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)就我局全年信訪工作總結(jié)如下。

一、精心組織，加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作是落實(shí)“以人為本、執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的首要工作。隨著糧食企業(yè)的不斷深化改革，歷史遺留問題比較突出，局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子始終把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)大事來抓。根據(jù)分管職能劃分信訪工作責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的信訪事件，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理的責(zé)任制。同時(shí)，把信訪工作列入全局主要工作目標(biāo)內(nèi)容。認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾和親自閱批群眾來信制度，安排領(lǐng)導(dǎo)開展下訪活動(dòng)，有力地促進(jìn)了信訪工作步入了經(jīng)?；⒅贫然壍?，通過不懈努力，我局信訪工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核的進(jìn)行。確保了糧食系統(tǒng)信訪工作健康有序的開展。

二、完善制度，暢通來信來訪渠道

根據(jù)新形勢(shì)下信訪工作的特點(diǎn)，健全完善了信訪工作機(jī)制，成立了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》以局長(zhǎng)韓宏偉為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)賈書建為副組長(zhǎng)，辦公室主任張紹勇以及各科科長(zhǎng)為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級(jí)上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。

三、深入基層，開展矛盾糾紛排查

國有糧食企業(yè)改制，造成歷史遺留問題而引發(fā)職工上訪較多，信訪維穩(wěn)面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成為我系統(tǒng)的信訪重點(diǎn)戶，嚴(yán)重困擾著我局的正常工作。對(duì)此，我們針對(duì)新時(shí)期信訪工作的新變化新特點(diǎn)，依靠上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。

一是完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，局領(lǐng)導(dǎo)定期到深入到企業(yè)進(jìn)行走訪、調(diào)查，全年共走訪企業(yè)20余次，即密切了與企業(yè)職工的關(guān)系，又有效地防止了上訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞職工退休等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。采取主動(dòng)約訪，適時(shí)監(jiān)控等措施，對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)問題和重大節(jié)日及重要會(huì)議等敏感時(shí)期，進(jìn)行重點(diǎn)摸排、梳理，及時(shí)召開會(huì)議，做出值班安排，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。避免引發(fā)重復(fù)訪、越級(jí)訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時(shí)到位，沒有一起赴省、進(jìn)京、到市的信訪案件發(fā)生。

二是堅(jiān)持思想教育先行，穩(wěn)控措施落實(shí)，有效治理重信重訪。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問題，由分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專門攻關(guān)。特別是對(duì)要求合理但尚無政策規(guī)定的問題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作；對(duì)要求不合理或過高的上訪人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。認(rèn)真落實(shí)局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日、領(lǐng)導(dǎo)辦案、督查督辦等活動(dòng)的開展。局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待來訪的職工和群眾，對(duì)來訪人員提出的簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)給予解答，復(fù)雜問題召開專門會(huì)議研究解決。通過活動(dòng)開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诿妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

四、及時(shí)辦理，化解群眾疑難問題

在處理信訪事件過程中，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，來信來訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來信來訪16件，其中集體到市政府訪1次，共接待來訪人員16人，妥善處理了信訪糾紛15起，案件辦結(jié)率達(dá)100%。

一是著力解決對(duì)纏訪人員的遺留問題。對(duì)問題長(zhǎng)期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如火龍糧所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問題的請(qǐng)求，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此案件高度重視，安排專案小組進(jìn)行調(diào)查了解處理，我們認(rèn)為***同志本身有病不能勞動(dòng)，家庭情況極為困難，我局經(jīng)過認(rèn)真討論研究，根據(jù)***同志的實(shí)際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然后我們經(jīng)過與有關(guān)部門協(xié)商，使其問題得到解決。使得久訪不休的案件得以息訴罷訪。

二是對(duì)彎曲事實(shí)，無理訴求的案件，我們也不會(huì)聽之任之，毫無原則的處理問題。原中心糧站***，反映其1995年在單位打小工時(shí)受傷，沒有得到任何賠賞。我們?cè)诖藛栴}上也本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，認(rèn)真調(diào)查答復(fù)本人多次，反復(fù)做出解釋說明，但該同志還是不依不饒，反復(fù)纏訪、鬧訪，提出不切合實(shí)際的訴求。我們嚴(yán)格按照事實(shí)情況，駁回其請(qǐng)求事項(xiàng)，絕不因?yàn)樗臒o理取鬧而失去處理案件的原則。

三是對(duì)訴求合理、事實(shí)清楚的案件，我們本著高度負(fù)責(zé)的精神，積極回應(yīng)群眾合理訴求，著力從政策和制度層面統(tǒng)籌解決問題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。張得糧管所，企業(yè)改制后，有6人，要求解決生活費(fèi)問題。我局了解情況后，責(zé)成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪及越級(jí)上訪。

一年來，我們?cè)谛旁L維穩(wěn)工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但是，按照市委、市政府和局黨委的要求，還相差很遠(yuǎn)，還存在一些問題，在今后的工作中，我們一是抓認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。二是抓重點(diǎn)，突出群體來信來訪問題。堅(jiān)持信訪目標(biāo)責(zé)任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，重點(diǎn)解決職工群眾群體來信來訪問題。三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實(shí)處。繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，為糧食經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

第三篇：信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程 信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標(biāo)、實(shí)行“問責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書記為副組長(zhǎng)，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé)，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，實(shí)行“首問責(zé)任制”。

(三)、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預(yù)測(cè)，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

今年7月20日，接平環(huán)督改[2012]58號(hào)通知書，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設(shè)局、江口鎮(zhèn)，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對(duì)外來企業(yè)反映的問題，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理，力爭(zhēng)做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會(huì)，局長(zhǎng)親自邀請(qǐng)縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問題。

(四)、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。

(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動(dòng)深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。

第四篇：信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

二、2011信訪工作總結(jié)

2011年，市建委信訪工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神為統(tǒng)領(lǐng)，在市信訪局的指導(dǎo)下，積極構(gòu)建“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序，不斷探索信訪工作新方法，為維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)全市社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)建設(shè)事業(yè)和中心城市建設(shè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

(一)全年信訪工作基本情況

截止2011年12月上旬，我委共受理、接待群眾來訪198批(次)、460人(次)，處理各類人民來信68封，城建熱線受理群眾咨詢、投訴電話409起，政府網(wǎng)站回貼l067個(gè)，受理市政行風(fēng)熱線投訴電話29件，辦理市信訪局、市人大信訪辦、省建設(shè)廳等上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦信訪件115件。基本做到了事事有回音，件件有著落，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的程序和時(shí)限認(rèn)真辦結(jié)。

1、群眾信訪工作呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)

一是信訪事項(xiàng)重點(diǎn)突出。在來信來訪中涉及房屋拆遷安置約占70%，涉及建筑規(guī)劃、住房采光及物業(yè)管理約占1O%，涉及房屋質(zhì)量投訴約占lO%，涉及其他約占1O%；二是復(fù)查、復(fù)核及重復(fù)訪有增多趨勢(shì)，辦理難度有所增加，少數(shù)來訪人員情緒激烈；三是集體訪和纏訪有所上升。

2、主要做法及成效

一是傾聽群眾呼聲，及時(shí)化解矛盾。在市信訪局的指導(dǎo)下，建委信訪工作著重圍繞城鎮(zhèn)房屋拆遷、房屋質(zhì)量安全、物業(yè)管理、落實(shí)私房政策等矛盾集中領(lǐng)域開展排查和化解工作。有效地排除了一些可能引發(fā)群眾性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患。二是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決信訪突出問題。市建委系統(tǒng)各單位均確定1名分管領(lǐng)導(dǎo)作為信訪責(zé)任人，并指定1名專(兼)職信訪工作聯(lián)系人。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管，誰負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，保證了信訪事項(xiàng)辦理的質(zhì)量和效果。三是完善信訪制度，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)。針對(duì)城市房屋拆遷等突出的信訪問題建立了四項(xiàng)制度，即矛盾排查化解責(zé)任制度；矛盾糾紛和隱患反饋制度；重大矛盾糾紛和隱患的信息報(bào)送制度；一事一報(bào)和調(diào)處結(jié)果匯報(bào)制度。

(二)當(dāng)前面臨的主要矛盾隱患

隨著中心城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，城市房屋拆遷和安置依然是建委信訪工作面臨的主要矛盾隱患。其中主要集中在以下幾個(gè)方面：其一是部分城市重點(diǎn)工程及城市開發(fā)依法強(qiáng)制性拆遷引發(fā)的較為激烈的矛盾沖突；其二是對(duì)拆遷安置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不滿意引發(fā)的矛盾沖突；其三是經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房總量尚不能滿足無房戶、特困戶總需求引發(fā)的矛盾沖突。除上述外，隨著年關(guān)將至，一些施工企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資引發(fā)的矛盾。

(三)今后工作打算

市建委信訪工作將繼續(xù)全面落實(shí)中央5號(hào)文件以及省、市有關(guān)文件和《信訪條例》，緊緊圍繞建設(shè)工作大局，按照“聯(lián)系群眾、了解民情、維護(hù)

權(quán)益、促進(jìn)穩(wěn)定”的要求，切實(shí)解決人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提高信訪工作效率，實(shí)現(xiàn)信訪工作新突破。主要強(qiáng)化以下工作：

l、繼續(xù)做好矛盾排查化解工作，進(jìn)一步從源頭上減少信訪問題

首先，認(rèn)真研究化解信訪問題的措施和辦法，按照“矛盾合力排查，問題一線化解”的工作思路，關(guān)口前移，重心下移，切實(shí)把矛盾化解在基層，把問題解決在轄區(qū)。其次，進(jìn)一步建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制。把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，全力排查影響社會(huì)和諧的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。第三，認(rèn)真落實(shí)基層信訪工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，積極探索把信訪問題解決在基層的新途徑。第四，加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置工作。堅(jiān)持定期排查與隨機(jī)排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，實(shí)行重大節(jié)日、重要活動(dòng)值班制度。

2、堅(jiān)持以人為本，有效推動(dòng)建設(shè)系統(tǒng)信訪突出問題的解決，著重做好重信重訪整治工作

首先，進(jìn)一步妥善處理建設(shè)系統(tǒng)信訪突出問題。一是城鎮(zhèn)房屋拆遷問題。要繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大拆遷矛盾排查化解和拆遷管理兩方面的工作成果。以目前尚未化解的矛盾糾紛案件為重點(diǎn)，以案結(jié)事了為目標(biāo)，既要爭(zhēng)取把未化解的矛盾糾紛處理掉，又要防止和減少產(chǎn)生新的矛盾糾紛。二是關(guān)注和解決拖欠工程款問題。繼續(xù)推行工程擔(dān)保與質(zhì)量保證保險(xiǎn)制度，加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出的監(jiān)管，加強(qiáng)建筑市場(chǎng)誠信體系建設(shè)，規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序，切實(shí)防止發(fā)生新的拖欠。其次，進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理工作。定期梳理排查越級(jí)上訪、重復(fù)訪和疑難信訪問題，及時(shí)通報(bào)案件辦理情況，努力提高一次性辦結(jié)率和終結(jié)信訪率。

3、積極探索研究信訪工作規(guī)律，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，推進(jìn)信訪工作規(guī)范化

積極探索把矛盾和問題預(yù)防在基層、化解在基層的有效途徑，建立健全建設(shè)系統(tǒng)信訪工作體制，建立信訪信息定期匯集分析機(jī)制，對(duì)涉及可能引發(fā)較大規(guī)模集體上訪和群體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息，及時(shí)報(bào)告事件起因、現(xiàn)狀和處置情況，不斷提高對(duì)信息分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪工作的能力

進(jìn)一步充實(shí)信訪工作力量，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)，牢固樹立效能意識(shí)、和諧意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)善待信訪群眾、服務(wù)信訪群眾的自覺性，努力使建設(shè)系統(tǒng)信訪部門成為信訪群眾滿意的“群眾之家”，進(jìn)一步提高履行信訪工作職責(zé)的能力，使信訪工作真正成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)。

特此報(bào)告

第五篇：信訪工作總結(jié)

銀海雅苑社區(qū)信訪工作創(chuàng)“三無”匯報(bào)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。今年我社區(qū)信訪主要工作如下：

一、建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，拓展信訪渠道 一是強(qiáng)化對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，執(zhí)行街《關(guān)于街道、社區(qū)信訪工作創(chuàng)“三無”實(shí)施方案》，社區(qū)制訂了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、閱批群眾來信、下訪回防等信訪工作制度。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取工作情況匯報(bào)，完善領(lǐng)導(dǎo)接待制度。二是強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制落實(shí)、建立了對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理制度。社區(qū)結(jié)合實(shí)際情況，制定了黨員、干部分片包干聯(lián)系群眾制度，定期上門走訪，隨時(shí)掌握信訪信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。

二、強(qiáng)化服務(wù)職能，做好居委會(huì)信訪工作 一是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。完善了排查和預(yù)防矛盾的工作機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，發(fā)揮老黨員、門棟長(zhǎng)等居民骨干的作用健全了基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實(shí)行了居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。變“彈性指標(biāo)”為“硬性考核”。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、責(zé)任追究制。變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動(dòng)”。加強(qiáng)了居委會(huì)人員的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。二是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了居委會(huì)居民談心室。抓好了排查調(diào)處工作。暢通了信訪渠道工作。落實(shí)了信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。抓好了依法信訪工作。堅(jiān)持信訪工作與居委會(huì)服務(wù)結(jié)合，消除了信訪不穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪工作與居委會(huì)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

三、開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪促和諧”活動(dòng)

社區(qū)信訪工作在街道領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。

今年以來已解決居民矛盾糾紛3起。2011年6月9日社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在下訪過程中了解到居民盧女士正與鄰居為漏水一事扯皮，于是主動(dòng)上門詢問情況，經(jīng)了解，是她鄰居的洗手間漏水把她的客廳墻壁漏濕發(fā)霉，多次交涉無果，致使矛盾正逐步升級(jí)，社區(qū)立即安排信訪專干和民調(diào)主任聯(lián)合物業(yè)服務(wù)處一起主動(dòng)介入調(diào)處，經(jīng)過與矛盾雙方協(xié)商，對(duì)方答應(yīng)盡快解決問題。一周后，信訪專干上門進(jìn)行回訪，得知問題已得到解決，盧女士非常滿意。

在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下、通過全體人員的共同努力，今年我社區(qū)實(shí)現(xiàn)無進(jìn)京赴省非正常上訪、無赴市規(guī)模性集體訪、無訴求合理的重復(fù)訪。

今后社區(qū)將繼續(xù)貫徹落實(shí)《信訪條例》，維護(hù)正常信訪秩序和社區(qū)穩(wěn)定。認(rèn)真處理好每一個(gè)信訪案件，真正做到為領(lǐng)導(dǎo)和群眾排憂解難。加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)信訪渠道和信息的溝通，避免重大群體性上訪、越級(jí)上訪和重防纏訪案件的發(fā)生。爭(zhēng)取做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外朔形象，切實(shí)提高素質(zhì)和工作水平，不斷提高化解矛盾和糾紛的能力。

銀海雅苑社區(qū) 2011年10月27日