第一篇：工廠員工行為規(guī)范

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工廠員工行為規(guī)范

為了規(guī)范員工日常行為，營造良好的工作氛圍，造就一個(gè)井然有序、整齊干

凈、簡潔明亮、文明高效的現(xiàn)代化制造工廠，特制定以下員工行為規(guī)范。

一、著裝

1、工作場所員工不允許赤膊，穿拖鞋來上班；

2、女員工不準(zhǔn)化濃裝，穿奇裝異服，男員工不得留長胡須。

二、紀(jì)律

1、不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)早退，違者按公司管理制度處罰；

2、不準(zhǔn)帶小孩及非工廠人員進(jìn)入車間，違者扣罰當(dāng)事人 30 元/次；

3、上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩和爭吵，違者扣罰當(dāng)事人 50 元/次；打架斗毆的扣

罰當(dāng)事人 200 元/次，情節(jié)嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)處理；

4、不得在上班時(shí)間內(nèi)離崗?fù)獬?，串崗閑聊，睡覺，吃零食，玩手機(jī)，接打電

話，不得做與工作無關(guān)的事情，違者扣罰當(dāng)事人 5 元/次；

5、上班時(shí)間嚴(yán)禁外出喝酒，嚴(yán)禁酒后上班，違者扣罰當(dāng)事人 50 元/次；

6、廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙；

（嚴(yán)重者按照項(xiàng)目部規(guī)定處理并開除）；

7、不準(zhǔn)做私活，違者扣罰當(dāng)事人 200 元/次；

8、如有急事或生病要及時(shí)和上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，征得領(lǐng)導(dǎo)同意并遞交請假條后，方可離開崗位；

10、嚴(yán)禁員工對參觀客商注目觀望或進(jìn)行評論。

三、衛(wèi)生

1、講究衛(wèi)生是現(xiàn)代城市人的素質(zhì)體現(xiàn)，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生需要大家自覺遵守；

2、維護(hù)車間公共衛(wèi)生，車間內(nèi)嚴(yán)禁亂放衣物，生產(chǎn)的衣服不能落地，不準(zhǔn)隨

地吐痰，違者扣罰當(dāng)事人 10 元/次；

3、班組地面要保持整潔、干凈，不能有紙屑，衣片落地，違者扣罰班組 10

元/次；

4、車臺(tái)、燙臺(tái)、檢品臺(tái)要保持整潔，干凈，不能存放水杯等與生產(chǎn)無關(guān)的東

西，違者扣罰當(dāng)事人 5 元/次；

5、裁床地面要保持整潔，干凈。面料，裁片不能落地，余料要包好并擺放

整齊，違者扣罰裁床 5 元/次；

6、尾段裁床地面要保持整潔，干凈。衣服擺放整齊，整燙好的衣服，每杠不

得超過 35 件，違者扣罰當(dāng)事人 5 元/次；

四、安全

1、盜竊、破壞和任意遺棄他人或公司財(cái)產(chǎn)的按物品的十倍賠償（嚴(yán)重的交項(xiàng)

目部或公安機(jī)關(guān)處理并除名）；

2、員工自行車、電瓶車不允許擺放在廠門口，違者扣罰當(dāng)事人 50 元/次。

3、維護(hù)公司及員工財(cái)物；背包的員工下班前要接受門衛(wèi)檢查；

4、員工的包包不能帶入班組，門衛(wèi)不定期對班組進(jìn)行檢查，違者扣罰當(dāng)事人20 元/次。

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2012 年 12月 1 日

第二篇：服裝工廠員工作業(yè)行為規(guī)范

服裝工廠員工作業(yè)行為規(guī)范

為了提升工作效率，提高工作執(zhí)行力，生產(chǎn)工作的有序進(jìn)行，特制定本作業(yè)行為規(guī)范。

原料倉庫

一、愛崗敬業(yè)，按時(shí)上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。

二、合理堆放物料。面里料和毛紗要根據(jù)成份和顏色的不同分區(qū)堆放。

三、面里料和毛紗入庫。必須要有采購清單和憑質(zhì)檢科出具的檢驗(yàn)報(bào)告方可辦理入庫手續(xù)。其它物料入庫要憑采購申請單辦理入庫手續(xù)。

四、生產(chǎn)車間領(lǐng)取原料。必須嚴(yán)格根據(jù)生產(chǎn)部的生產(chǎn)指令單上計(jì)劃數(shù)量進(jìn)行發(fā)放。并要開具出庫單雙方簽字確認(rèn)。

五、新進(jìn)庫的面里料和毛紗要進(jìn)行編號(hào)并建立色卡，并把此信息傳遞到開發(fā)部和生產(chǎn)部及商務(wù)部。每天新入庫的原料要及時(shí)通知生產(chǎn)部。以便安排生產(chǎn)。

六、每季度要配合財(cái)務(wù)部對原料倉進(jìn)行盤點(diǎn)。每月做報(bào)表交財(cái)務(wù)。同時(shí)要做到當(dāng)日帳當(dāng)日清。

七、退料。裁剪車間和針織車間退料，必須要根據(jù)裁剪報(bào)表和 報(bào)表上反映的數(shù)據(jù)進(jìn)行辦理。其它部門退料必須要提供物料使用清單方可辦理。

八、補(bǔ)料。裁剪車間和針織車間補(bǔ)料，必須要憑部門主管申請生產(chǎn)經(jīng)理簽字確認(rèn)的補(bǔ)料申請單方可辦理。其它部門補(bǔ)料料必須要提供其部門經(jīng)理簽名的補(bǔ)料申請單才可辦理。

裁剪車間

一、愛崗敬業(yè)，按時(shí)上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。

二、安全生產(chǎn)。上班開啟電源開燈，下班斷電源和關(guān)燈。

三、每天下班前打掃車間衛(wèi)生。保持車間環(huán)境整潔。

四、根據(jù)生產(chǎn)部的要求，按時(shí)完成工作任務(wù)。

五、每批訂單裁剪工作開始前，先由裁剪主任到生產(chǎn)部領(lǐng)取生產(chǎn)指令單和裁剪資料（樣衣，樣板和工藝單），然后憑生產(chǎn)指令單到面料倉庫領(lǐng)取此款訂單所需用料。

六、每批面料要先進(jìn)行復(fù)碼和檢查面料的品質(zhì)并將面料放開預(yù)縮。如果發(fā)現(xiàn)有缺碼和色差及布疵現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告主管部門，待主管部門確認(rèn)后方可開裁。

七、每次新款在排版前要先將樣衣和樣版及工藝單進(jìn)行核對，面里料的實(shí)際門幅和工藝單上門幅是否一致。如果發(fā)現(xiàn)有誤之處應(yīng)及時(shí)報(bào)知主管部門，待主管與技術(shù)部溝通解決后方可排版。排版結(jié)束如果單耗超出計(jì)劃單耗要及時(shí)報(bào)知生產(chǎn)部

八、排版結(jié)束后應(yīng)先自行檢查再由主管核查后方可拉料開裁。

九、做到拉料和裁片編號(hào)及分包準(zhǔn)確無誤。每包裁片捆扎牢固，并注明包號(hào)款號(hào)和尺碼。

十、需要繡（印）花的裁片應(yīng)分開扎包，待繡（?。┗ńY(jié)束裁片返回裁剪間應(yīng)先點(diǎn)數(shù)，看和發(fā)出的裁片數(shù)是否相符。同時(shí)還要查看繡花或印花的品質(zhì)是否有品質(zhì)問題。如果發(fā)現(xiàn)裁片數(shù)不對和有繡（?。┗ㄎ恢貌粚蚵├C（?。┑葐栴}應(yīng)及時(shí)告知主管部門。

十一、裁片入半成品倉庫要數(shù)量準(zhǔn)確并附清單一份。(規(guī)章制度　004km.cn)裁剪結(jié)束樣衣返還生產(chǎn)部。

十二、每單裁剪結(jié)束后要做裁剪報(bào)表報(bào)交主管部門和面料倉庫。

十三、整理好每單的面里余料。待生產(chǎn)結(jié)束后返交面料倉庫。

半成品倉庫

一、愛崗敬業(yè)，按時(shí)上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗，盡職盡責(zé)把握好倉庫的每一道環(huán)節(jié)。

二、合理存放物料，要做到輔料和裁片擺放有序整齊。

三、半成品入庫，裁片及針織面料配件應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量，根據(jù)實(shí)交數(shù)量開具入庫單并雙方簽字確認(rèn)。

四、客供輔料入庫，要根據(jù)客戶提供的來料清單清點(diǎn)實(shí)物并開具入庫單并建立輔料檔案卡。如有差異應(yīng)及時(shí)通知商務(wù)部。

五、公司采購部采購的輔料入庫，要先通知品質(zhì)部對所購輔料進(jìn)行檢驗(yàn)，在得到品質(zhì)部認(rèn)可方可入庫并開具入庫單。

六、半成品入庫后要及時(shí)根據(jù)款號(hào)參照工藝單商務(wù)單為每包半成品配齊生產(chǎn)所需的輔料，包括縫紉線。如果輔料不齊應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部。

七、各生產(chǎn)小組初次領(lǐng)取縫紉線按申請數(shù)量發(fā)放。后續(xù)領(lǐng)取必須以線或線筒換取，即把不用的線換取要用的線。生產(chǎn)結(jié)束生產(chǎn)小組必須將初次領(lǐng)取的數(shù)量如數(shù)返還，缺少的按實(shí)價(jià)賠償。

八、縫制車間和后整車間領(lǐng)料要憑縫制車間主任開具的領(lǐng)料單領(lǐng)取。根據(jù)領(lǐng)料單上的客戶和款號(hào)及數(shù)量配齊相應(yīng)的半成品及所需的輔料和配件。當(dāng)面清點(diǎn)根據(jù)實(shí)際發(fā)料數(shù)開具出庫單并雙方簽字確認(rèn)。

九、外發(fā)加工出庫，要按生產(chǎn)部的通知要求配發(fā)款號(hào)和數(shù)量相應(yīng)的半成品及所需輔料和配件。并當(dāng)面清點(diǎn)按實(shí)際數(shù)量開具出庫單雙方簽字確認(rèn)。

十、縫制車間和后整車間及外發(fā)單位，換補(bǔ)裁片或輔料要憑有生產(chǎn)部簽署換補(bǔ)意見的輔料補(bǔ)（換）單方可補(bǔ)換。

十一、縫制車間及外發(fā)單位退料，要按生產(chǎn)部的通知進(jìn)行辦理。

十二、每天必須做報(bào)表，報(bào)表和當(dāng)天入出庫單在每天八點(diǎn)前交生產(chǎn)辦公室。每月要對倉庫的輔料及物件進(jìn)行盤點(diǎn)并做入出存報(bào)表。

縫制車間

一、愛崗敬業(yè)，按時(shí)上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。

二、縫制車間必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)?？p制車間主任要實(shí)時(shí)掌控車間的產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和把握產(chǎn)品質(zhì)量。

第三篇：工廠員工行為規(guī)范

工廠員工行為規(guī)范

一、形象面貌：

進(jìn)入公司須將本人的員工卡配戴在胸前醒目位置-----工作牌做統(tǒng)一格式并做掛繩

1、進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須穿戴規(guī)定的工作服，衣服扣應(yīng)扣好-----統(tǒng)一工作服。

2、嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋、背心、吊帶裙進(jìn)入公司。走路時(shí)不得拖踏，嚴(yán)禁在車間奔跑。

3、留長發(fā)的員工，進(jìn)入車間前必須將長發(fā)盤起，并配戴帽子，嚴(yán)禁頭發(fā)披散于肩部。

4、工作時(shí)應(yīng)該保持良好的姿態(tài)，不得趴伏在工作臺(tái)上，依靠在設(shè)備上、或坐于物料、箱柜上或地上。

5、不得隨意翻越設(shè)備、隔網(wǎng)等

二、考勤、休息

1、員工上下班時(shí)必須按規(guī)定打卡，不得提前或滯后，不得代打卡

2、嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)直接主管同間而擅自離崗達(dá)30分鐘都視為脫崗

3、嚴(yán)禁曠工，遲到和早退，擅自離崗達(dá)1H都視為曠工

4、離崗，必須征得直接主管同意，并配戴離崗證。

5、請假，需要事先填寫《請假單》并征得主管同意。不得事后補(bǔ)假。

三、生產(chǎn)秩序

1、嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)聊天、嘻鬧、睡覺、聽音樂、吃零食

2、嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)使用手機(jī)做與工作無關(guān)的事

3、嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)看與工作無關(guān)的書報(bào)或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站

4、無工作需要，不要在生產(chǎn)區(qū)長時(shí)間逗留，或在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)四處閑逛

5、不得在工作時(shí)間長時(shí)間會(huì)見親友，嚴(yán)禁帶與工作無關(guān)的人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)

6、不得把個(gè)人矛盾帶入公司

7、嚴(yán)禁利用部門的材料、技術(shù)、設(shè)備資源謀取私人重點(diǎn)單位或在外兼職

四、靜電防護(hù)

1、各操作崗位必須按SOP要求配戴防靜電手腕、指套

2、防靜電手腕必須按要求用防靜電手腕測試儀檢查，并填好記錄

3、嚴(yán)禁用手直接抓取靜電敏感元件及半成品

4、使用防靜電手腕時(shí)，必須保證與靜電線的有效連接

五、工作執(zhí)行

１、檢查SOP是否齊全，有效，確認(rèn)無誤后默讀其內(nèi)容，要求能口頭描述其步驟、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。

２、檢查對應(yīng)崗位的設(shè)備、工具、工裝狀況，并做好相關(guān)點(diǎn)檢。３、嚴(yán)格關(guān)照SOP要求操作，不得擅自更改作業(yè)方法

４、按計(jì)劃的要求完成生產(chǎn)任務(wù)，不得借故推卸責(zé)任或有意工作怠慢

５、確認(rèn)所用的設(shè)備、工具狀態(tài)正常，方可投入使用，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)必須第一時(shí)間反饋給直接主管

６、對生產(chǎn)的半成品、成品均需按要求自主檢查，不得推卸和怠慢

六、現(xiàn)場5s 1..現(xiàn)場5s要求進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃，保持工作區(qū)域的整潔。

2.按照要求放置工具、料盒、周轉(zhuǎn)箱/車，不得隨意將工具、料盒丟棄在地面上。3.工作臺(tái)上不得放與工作無關(guān)的私人用品，材料合格、和工具不得混放。4.不得隨意損壞或移動(dòng)各種標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)示線。

5.暫時(shí)不用的工具、工裝、材料、文件應(yīng)及時(shí)整理、退換。6.進(jìn)入保潔生產(chǎn)區(qū)域，必須換鞋或穿鞋套。7.不得直接沿地拖拉周轉(zhuǎn)箱、包裝盒。

七、物料控制

1.領(lǐng)料時(shí)注意核對編碼和數(shù)量，避免領(lǐng)錯(cuò)料、少領(lǐng)料。

2.物料周轉(zhuǎn)要按照流程來執(zhí)行，并做好材料標(biāo)識(shí)和交接記錄。

3物料入庫、退庫要當(dāng)面確認(rèn)，點(diǎn)清數(shù)目，作好記錄，避免不不要的麻煩。4.明確貴重物料的種類和名稱，點(diǎn)清數(shù)目，做好記錄，避免不必要的麻煩。5.暫時(shí)不用的物料因及時(shí)整理、分類、執(zhí)行退庫或暫存。6.暫時(shí)物料必須按狀態(tài)分開放置，并按規(guī)定做好標(biāo)示。7.盤點(diǎn)過程保證盤點(diǎn)數(shù)目的準(zhǔn)確率，不得漏盤、錯(cuò)盤。8.嚴(yán)禁因?yàn)槿藶樾袨槭д`直接或間接地造成物料的報(bào)廢。9.有義務(wù)節(jié)約各種物料資源，杜絕不必要的浪費(fèi)。

八、信息管理

1.生產(chǎn)任務(wù)的要求準(zhǔn)確、及時(shí)下達(dá)到每位員工。

2.班次間交接相關(guān)生產(chǎn)信息、設(shè)備和物料情況，不得忽略、隱瞞，做好交接記錄。3.日常需要上報(bào)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)必須正確，不得傳播錯(cuò)誤信息。4.各種管理看板及時(shí)更新，內(nèi)容要求正確無誤。

5設(shè)備點(diǎn)檢記錄要求準(zhǔn)確、及時(shí)、不得遺漏錯(cuò)誤信息或弄虛作假。6禁止用電子郵件亂發(fā)與工作無關(guān)的信息。、

第四篇：員工行為規(guī)范

商場員工行為規(guī)范

一、員工的基本素質(zhì)要求：

1、具有良好的語言表達(dá)能力

2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)

3、具有基本的商品知識(shí)和操作技巧

4、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動(dòng)能力

6、具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識(shí)

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場服務(wù)工作規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范

1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。

(1)必須按公司規(guī)定著裝。

(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。

(3)女員工著裙裝時(shí)一律穿肉色長筒襪；男員工應(yīng)著深色（黑色、深藍(lán)等）襪。

(4)工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過5毫米。女員工應(yīng)淡妝上崗。

3、員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時(shí)不得咀嚼口香糖，嚴(yán)禁酒后上崗。

4、員工上崗時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀，便于顧客選購。

6、檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。

（二）接待工作規(guī)范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠淼奖矩泤^(qū)前，與顧客視線相對時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。與顧客視線不相對時(shí)，行注目禮。

3、適時(shí)迎上前去為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，不得使用服務(wù)忌語。敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請您稍候； 對不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。

4、站位標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。

5、未向顧客提供導(dǎo)購服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時(shí)體察顧客心理，介紹商品要客觀、實(shí)際、耐心，遇有顧客對商品進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹，不得有虛假誤導(dǎo)、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)，并用規(guī)范用語與顧客道別。

8、對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動(dòng)幫助其選

購商品，對外國顧客要多介紹。

9、顧客對員工有失禮行為時(shí)，應(yīng)保持態(tài)度冷靜、設(shè)法回避，并盡快報(bào)告領(lǐng)班、主管。

10、當(dāng)顧客所問商品不在本柜出售時(shí)，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的樓層位置。

11、貨場暫時(shí)沒有顧客所需商品時(shí)，應(yīng)由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺(tái)矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品，導(dǎo)購員應(yīng)態(tài)度和藹，問清購買時(shí)間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。

2、當(dāng)顧客對商品或服務(wù)提出批評意見時(shí)，應(yīng)虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時(shí)上報(bào)樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。

2、找收欠款，應(yīng)唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語。

3、務(wù)必核對商品價(jià)格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等待時(shí)間。

5、找收錢款，應(yīng)雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識(shí)，確保所收錢款安全。

（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔；

2、四無：柜臺(tái)無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。

（六）結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、交接班時(shí)，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨款，準(zhǔn)確無誤后方可離開貨場。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚。無法當(dāng)面交代時(shí)，亦應(yīng)書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點(diǎn)貨場和錢款進(jìn)行第二天銷售的準(zhǔn)備工作。二次音樂響起，方可離開崗位，離開時(shí)不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。

三、賣場員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定：

1、不準(zhǔn)在賣場里會(huì)客待友、吸煙、飲食、看書報(bào)、聽音樂和干私活。

2、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準(zhǔn)剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。

5、不準(zhǔn)評論、責(zé)難、挖苦顧客。

6、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語。

7、不準(zhǔn)議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準(zhǔn)在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10、不準(zhǔn)在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴(yán)禁私收貨款。

11、不準(zhǔn)私分、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準(zhǔn)帶呼機(jī)、手機(jī)及其它通訊工具上崗。

13、不準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作場所。

14、不準(zhǔn)在賣場亂貼、亂發(fā)宣傳單等。

15、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。

16、不準(zhǔn)在工作時(shí)間擅自使用客用設(shè)施。

17、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗。

18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗。

四、處罰條例

1、當(dāng)班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實(shí)的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規(guī)定出入賣場的，每起罰款50元。

4、在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當(dāng)班購物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會(huì)顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接校坊匚锲吠?，每起罰款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場設(shè)備設(shè)施，或唆使他人影響商場正常經(jīng)營秩序的，每起罰款200元，（被損壞設(shè)備設(shè)施照價(jià)賠償）。

13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。

14、營業(yè)時(shí)間私自停止?fàn)I業(yè)的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時(shí)間“不準(zhǔn)”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應(yīng)時(shí)刻牢記“安全第一”，貫徹“預(yù)防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。

2、騎車人員要認(rèn)真檢查車輛做到各行其道，嚴(yán)守信號(hào)，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規(guī)則。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2、任何部門個(gè)人拾到的財(cái)物，決不可據(jù)為己有，應(yīng)及時(shí)交到商場管理部。

3、員工在商場發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應(yīng)及時(shí)上報(bào)商管部或保衛(wèi)部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場合不要談?wù)摽腿说男彰⒆≈泛蛦挝坏热魏吻闆r。

6、不要隨意對陌生人談?wù)搯T工的個(gè)人情況或提供聯(lián)系方式。

7、不要把個(gè)人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個(gè)人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

2、發(fā)生火情，應(yīng)及時(shí)撥打公關(guān)安全部電話：內(nèi)線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及火勢大小，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時(shí)員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時(shí)協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉ABC滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災(zāi);

b.不使用方法：滅火時(shí)一手拔出保險(xiǎn)栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對準(zhǔn)火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,即噴水滅火。

4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場。

5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務(wù)參加、配合各種消防活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報(bào)樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時(shí)，希望每位員工能鼎力合作，保證商場的安全和營業(yè)正常進(jìn)行。

8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場，檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關(guān)好門窗，不留隱患。

第五篇：員工 行為規(guī)范

XZ-ZD-007

員工行為規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則 員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則： 1.嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

2.工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密； 3.平時(shí)愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明； 4.不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

二、行為細(xì)則 員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守： 1.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退；

2.員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請示；

3.員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。

4.員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；

5.員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所；

6.員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

7.員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導(dǎo)；

8.員工對工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級向上報(bào)告的原則，不宜越級呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限；

9.員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志；

10.員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情；

11.員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；

12.同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序； 13.員工無論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

14.不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企業(yè)的職務(wù)；

15.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密；

16.員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；

17.員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入； 18.員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。

三、著裝 著裝應(yīng)相對正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀 員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。

1.接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好！聯(lián)合牛津公司”。同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。

2.在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

3.對同事：員工之間應(yīng)以誠相見，取長補(bǔ)短。要善于傾聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，大家應(yīng)主動(dòng)幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；

4.對領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，可通過適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映；

5.對下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

6.對客人：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。

五、防盜意識(shí)

員工下班時(shí)，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。